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對于產(chǎn)品來說,有了市場的需求作為指導,就應對產(chǎn)品做出相應的調(diào)整以滿足市場需求,包括產(chǎn)品的包裝、更新?lián)Q代、提高質(zhì)量、降低成本等。統(tǒng)計學在提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本方面也有重要的應用。
例如,早年Ina瓷磚公司生產(chǎn)的瓷磚大小不一,尺寸波動大,公司采取事后檢驗,將不合格產(chǎn)品丟棄,成本很高,經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)原因是磚窯內(nèi)部的溫度差異,在沒有放入瓷磚的情況下,磚窯內(nèi)部設計的加熱后溫度相同,但放入瓷磚后就不同了,解決這個問題的直接方法是重新設計建造一個磚窯,這將花費一大筆費用,質(zhì)量小組使用穩(wěn)健性設計方法(實驗設計中提高產(chǎn)品穩(wěn)健性的設計方法),從瓷磚的內(nèi)部結(jié)構(gòu)入手,調(diào)整了灰石的比例,不但降低了瓷磚尺寸的波動,而且對瓷磚的質(zhì)量沒有不良影響。所以產(chǎn)品的調(diào)整可以多方面入手,不僅著眼于外在因素,也可從內(nèi)在因素入手,其中提高技術(shù)也是必不可少的。統(tǒng)計學在這一方面也有重要應用,應該受到重視。
另外,對競爭對手的調(diào)查包括七大方面:第一,產(chǎn)品策略分析,分析競爭對手的產(chǎn)品技術(shù)含量、使用的主要原材料與部件、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品工藝水平、產(chǎn)品主要性能參數(shù)、產(chǎn)品的主要功能、產(chǎn)品主要賣點和優(yōu)勢、產(chǎn)品換代周期;第二,價格策略分析,研究競爭對手的總體價格水平,各細分產(chǎn)品的不同價格標準、價格定位、價格調(diào)整頻率,進貨價、零售價與結(jié)算價、返利之間的相互關(guān)系等;第三,渠道策略分析,競爭對手的渠道政策及其調(diào)整的頻率和力度、競爭對手新建渠道與維護渠道的舉措;第四,促銷策略分析,促銷的頻率、力度、形式、內(nèi)容和成效,促銷對品牌提升的程度,促銷對企業(yè)員工和商家信心的提高程度等;第五,品牌傳播分析,競爭對手在廣告宣傳中的投入,在終端賣場的陳列與展示,在當?shù)鼐用裥哪恐械钠放菩蜗?第六,服務策略分析,競爭對手的服務政策、服務質(zhì)量等;第七,人力資源分析,競爭對手的培訓和教育是否到位、規(guī)章制度是否完善、企業(yè)員工信心是否十足、廠商關(guān)系是否融洽等。全面深入地了解有助于企業(yè)取長補短,做出更有利的營銷策劃方案,更大限度地搶占市場。
關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)文化;行政倫理;消極影響;對策
中圖分類號:D921 文獻標識碼:A 文章編號:1673-2596(2013)01-0098-03
我國自從改革開放以來,經(jīng)濟上取得了巨大的成就,連續(xù)十幾年的高經(jīng)濟增長率造就了中國的經(jīng)濟神話,引起了世人的矚目和贊嘆。經(jīng)過改革開放以來三十多年的發(fā)展,我國已經(jīng)逐漸實現(xiàn)了從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)變,初步建立了市場經(jīng)濟體制。但是隨著我國國民經(jīng)濟總值的增長,隨著我國人民生活水平的提高,逐步開放的世界帶來了許多新思想、新觀念。這些全新的觀念雖然在一定程度上沖擊著我國的行政倫理,但是歸根結(jié)底對我國行政倫理影響最深的還是我國的傳統(tǒng)文化。中國憑借著五千年文明歷史而傲立于世界之林,這五千的歷史積淀下來的文化傳統(tǒng)對日常生活、民族習性乃至行政倫理等都產(chǎn)生了根深蒂固的影響?!疤囟ǖ奈幕瘍?nèi)涵反映了行政倫理發(fā)展的基本機制?!盵1]而且這種影響是深入到民族性格中的,是深入到文化根基里的,不是一時半刻就能改變的。本文主要集中探討傳統(tǒng)文化對行政倫理消極影響的方面,并且給出相應的解決對策。
一、傳統(tǒng)文化對行政倫理的消極影響
(一)“全能政府觀”阻礙行政職能的轉(zhuǎn)變
我國建國后的很長一段時間里,實行的都是高度集權(quán)的政治領(lǐng)導模式,國家的公共權(quán)力滲透到社會生活的方方面面。經(jīng)濟上實行計劃經(jīng)濟,一切市場交易活動都由國家統(tǒng)一的機關(guān)來計算和安排,甚至連人們的日常生活必需品也必須定額生產(chǎn),定額分配。這時候的政府權(quán)力是無處不在的,權(quán)力的觸角可以到達社會的各個角落,因此這時候的政府是“全能政府”。政府的權(quán)力不僅是高度集中的,而且是無所不能的,社會、經(jīng)濟、文化等等一切都打上了政治的烙印,留下了政治的屬性。行政機關(guān)人員不相信市場經(jīng)濟,他們盲目地認為計劃可以解決一切問題,并且認為政府的計劃是比市場經(jīng)濟更完美的經(jīng)濟制度。在這種全能政府和計劃經(jīng)濟的雙重壓力下,本來就不甚完備的社會機制不斷地萎縮,市場被擠壓到了最小的程度,甚至一度都不存在了。這種全能型的政府觀導致的后果是嚴重的,一方面它使政府的行政官員認為自己高高在上,由于手中權(quán)力過大,他們可以為所欲為,不但可以操控經(jīng)濟,也可以控制別的一切;另一方面,由于這種特權(quán)的存在,人們也對這種至高無上的權(quán)力產(chǎn)生了盲目崇拜和向往,人們加速去追求權(quán)力。雖然這種全能政府在市場經(jīng)濟實行之后已經(jīng)取消了,但是一種思想的存在和消亡有其自身的趨勢和時間。尤其是市場經(jīng)濟實行后許多政策都是在拿行政機關(guān)自己開刀,出于自利目的的考慮,行政官員也沒有那么快就能完全轉(zhuǎn)變政府的行政職能。
(二)殘留的“官本位”思想不利于塑造廉潔的行政機關(guān)形象
“官本位”的含義就是社會的價值觀都是以官來作為衡量的標準和定位,官的大小決定了價值的大小,官做到多大價值就有多大。我國幾千年的封建文化,官一直是封建等級制度中很重要的等級代表,所以中國傳統(tǒng)文化中的官本位思想是非常濃厚的。在處理問題時中國古代采取的是倫理道德的思維方式,政治是服從于親情倫理的,政治業(yè)績都是由道德來判定的[2]。自從中國建立第一個王朝開始,做官就是民眾的最高理想,也是作為自己的終生奮斗目標的。中國古代說的“學而優(yōu)則仕”抑或是“一人得道,雞犬升天”就很好地解釋出了古人對做官的熱衷。做官一直受到中國人的熱捧是有其內(nèi)在原因的。第一,中國古代是農(nóng)業(yè)社會,社會民眾的主要生活收入來自農(nóng)田,而農(nóng)田勞動是非常繁重的。然而當官則不必從事繁重的體力活動,而且當官可以免除徭役,古人的苛捐雜稅是非常重的,當官之后這些都可以減免。第二,當官的收入不菲,農(nóng)民主要靠天吃飯,而且即便風調(diào)雨順獲得了大豐收還要大部分上交給地主,更何況碰上災年顆粒無收的時候。而做官就可以有穩(wěn)定的收入,不受天氣的影響,可以說是旱澇保收。最后,也是最重要的就是官都具有非常大的特權(quán),在古代這種特權(quán)是非常難以超越的。官在古代社會的地位是高人一等的,是高高在上的利益既得者。到了現(xiàn)代社會之后,雖然官的權(quán)力受到了削弱,不再有人認為官員天生是高于眾人而存在的,但是官的權(quán)力依然還是很大的,社會上評價一個人的成就高低也是集中在官職的大小上。因此人們千方百計地要成為官,官成為人們謀取私利、行使特權(quán)的主要途徑。官掌握的是普通人所無法得到的社會稀缺資源,在某些特殊的情況下,官甚至可以決定一個人的生死。所以說“官本位”的傳統(tǒng)文化思想是根深蒂固的,在今天仍然深刻地影響著我國的行政倫理建設。
【論文摘要】通過對傳統(tǒng)分銷渠道受到新經(jīng)濟挑戰(zhàn)的分析,提出了新經(jīng)濟時代進行網(wǎng)絡營銷的必然性和策略。
引言
雖然有很多人不承認現(xiàn)在己經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)時代,但無可否認,互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)滲透到了我們生活中的方方面面,改寫了經(jīng)濟社會運行的部分規(guī)則,使得信息更加公開化,市場透明化程度更高,市場競爭也更加激烈。為了獲取利潤,企業(yè)不得不重新審視自己原有的市場定位、營銷策略以及渠道建設。
1傳統(tǒng)分銷渠道受到新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)的分銷渠道,通常是以下的模式:廠家分銷商……下級分銷商……用戶。但是近幾年來由于許多新的營銷模式的出現(xiàn),尤其是戴爾公司直銷模式所取得的輝煌成就,對傳統(tǒng)渠道構(gòu)成了嚴峻的挑戰(zhàn),渠道扁平化,盡可能地拉近與用戶的距離受到愈來愈多企業(yè)的矚目。在中國,經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱,金融服務手段單一,人們的思想意識還比較保守,因此采用直銷的方式對國內(nèi)企業(yè)來說還不現(xiàn)實。但是,分銷渠道扁平化,縮短供應鏈,降低成本,獲取本已不豐厚的利潤應是今后企業(yè)的共同追求。
1.1產(chǎn)品多樣化的挑戰(zhàn)
為抵御分銷單一產(chǎn)品所面臨的巨大市場風險,分銷商們一般都經(jīng)營多種產(chǎn)品,以求保證收益的穩(wěn)定性。但是多樣化的產(chǎn)品勢必會分散分銷商的精力,而終端市場的開拓很大程度上還必須依賴分銷商的人、財、物力投入,分銷產(chǎn)品的種類多,單一產(chǎn)品投入就少:投入少,銷量就會萎縮,廠家的市場地位就動搖。
1.2“搬箱子”銷售與客戶需求滿足之間的差異
所謂“搬箱子”是對當前分銷商業(yè)務的形象寫照,即分銷商從廠家那里搬回“箱子”產(chǎn)品,然后通過銷售把“箱子”轉(zhuǎn)移給用戶,這是簡單的銷售。隨著人們消費心理的日益成熟,人們對產(chǎn)品本身以外的非產(chǎn)品部分的要求會越來越高,對產(chǎn)品的售后服務、產(chǎn)品的個性化和時尚化的需求越來越強烈,而分銷商還停留在以往“搬箱子”的水平上,他所能提供的服務與顧客所想得到的服務之間就存在巨大的缺口。
1.3產(chǎn)品微利和企業(yè)回報降低的挑戰(zhàn)
高利潤行業(yè)會吸引行業(yè)外廠家進入并最終使行業(yè)利潤率下降,達到社會平均利潤水平,因而成熟的市場是微利的市場,過多的銷售環(huán)節(jié)會攤薄利潤,使企業(yè)的收益降低。
1.4對分銷商的沖擊
分銷制在20世紀90年代前、中期風行全國,國外產(chǎn)品進入中國市場也采用該模式,尋找國內(nèi)的銷售渠道產(chǎn)品銷售??鐕静⒎遣幌朐谥袊⒁惶鬃约旱匿N售網(wǎng)絡體系,按照自己的理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,而是地域廣闊的中國使外企無法在短時間內(nèi)建立一個完善的營銷服務體系。但是,隨著市場成熟度的提高、利潤的降低,僅僅通過增加分銷商數(shù)量、提高銷售額已不能使得廠、商共榮,過高的銷售成本已沖減了增加的利潤。冗長的銷售渠道使信息傳遞速度放慢,市場反饋遲鈍,低級分銷商無法跟上廠家的的步伐,無法及時、準確地了解產(chǎn)品的各種信息,不能配合廠家全國范圍的促銷活動;而廠家也無法快速對市場變化作出反應。實行渠道扁平化對分銷商的最大沖擊就是那些管理水平低、市場開拓能力差、人員職業(yè)素質(zhì)低、信息收集和反應速度慢的分銷商勢必會被逐出市場。這樣,一方面脫穎而出的分銷商和廠家可以從削減渠道結(jié)構(gòu)、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售費用得到更多的利潤分享;另一方面廠家也可從及時反饋的市場信息中確定下一步的營銷策略。
2網(wǎng)絡營銷策略
2.1消費者策略
網(wǎng)絡營銷傳播的出發(fā)點和終結(jié)點均是消費者導向的,這是整合營銷傳播的基本要求。主張“消費者想要的是什么”,而不是尋求“我們想要的消費者”,不僅應實實在在地體現(xiàn)到網(wǎng)絡營銷傳播過程中的每一個環(huán)節(jié),而且應持續(xù)不斷地貫穿于下一輪網(wǎng)絡營銷傳播的始終。隨著整合營銷傳播在網(wǎng)絡營銷中的運用,“消費者為王”已不再是一句空洞無物的口號。網(wǎng)絡營銷的重點不是爭取消費者,而是保持并增強消費者群體。網(wǎng)絡商業(yè)服務把消費者推上權(quán)利的寶座,給予消費者以從未有過的選擇自由,同時也使得擁有消費者數(shù)量成為判斷商家實力的標準。這個時候,消費者是無價之寶,是一個網(wǎng)站發(fā)展的主要基礎(chǔ)和重要保證,誰擁有消費者,誰就擁有未來。
大量的事例表明,消費者的購買動機是飄忽不定的。如何抓住一“點”而過的消費者,需要制訂積極互動的消費者策略。雖說“蘿卜白菜,各有所愛”,且愛蘿卜者隨時會轉(zhuǎn)變成愛白菜,但在這些飄忽不定的變幻之中,仍有一些規(guī)律可以遵循。一旦你掌握了他們的心理圖像之后,消費者策略便有章可循、有的放矢。
2.2內(nèi)容策略
作為一個品牌,是由內(nèi)容和形式組成的。品牌本來是幾個文字、幾個符號、幾個標志,這是形式。品牌的內(nèi)容是提供的實在的服務、對消費者的承諾以及對消費者的忠誠反應。如新浪的名稱起得響亮,浪就是IN—TERNET的海浪,新就是全新的海浪。新浪的標志以一堆黃色的誘惑再加上幾個誘人的字體,給人強烈的視覺沖擊。最關(guān)鍵的是新浪的品牌內(nèi)容:最快的滾動新聞、最全的新聞、最快的更新速度、最簡潔的欄目結(jié)構(gòu)、最讓人放心的服務承諾。品牌不是喊出來的,是做出來的,是每一個員工腳踏實地的結(jié)晶。
內(nèi)容策略最富實質(zhì)性的意義,在于它不僅是提升品牌形象的利器,也是品牌價值最有力的催生者。新經(jīng)濟發(fā)展到今天,不再是一頂漂亮的帽子,誰都可以拿來加冕,然后四處招搖。在今天的互聯(lián)網(wǎng)業(yè),“資本游戲”的做法已經(jīng)有些過時,講“傳奇故事”的再也無法獲得投資家們的青睞,把自己的企業(yè)貼上“e”標簽越來越不重要,而且反倒顯得有些俗不可耐,那么剩下的就是我們的“站主”該考慮如何去賺錢了?;ヂ?lián)網(wǎng)要發(fā)展,不能老是停留在炒作網(wǎng)絡概念的層面,既然“com”的標簽乏術(shù),那我們就應該考慮考慮互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和營銷模式了。也許貝索斯在客戶市場上無限度地“跑馬圈地”的模式有些好高騖遠,因為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)拒絕“執(zhí)著”,需要靈活的、面向市場變化能夠作出快捷反應的商業(yè)模式。內(nèi)容策略加上有效的商業(yè)模式和營銷模式,是網(wǎng)絡公司絕處逢生的有效規(guī)則。
2.3網(wǎng)站策略
企業(yè)可以利用不同的互聯(lián)網(wǎng)站開展營銷活動。目前互聯(lián)網(wǎng)模式可分為三種:一是門戶網(wǎng)絡,像雅虎、搜狐、新浪網(wǎng)等,以媒體的方式出現(xiàn),以新聞信息為主要內(nèi)容,又可提供娛樂、聊天之所,這類網(wǎng)站收入的來源是提高訪問率以獲取網(wǎng)上廣告,屬于“眼球經(jīng)濟”。在中國的IT業(yè)發(fā)展過程中,這些網(wǎng)站扮演了拓荒者的角色。然而,從長遠發(fā)展來看,門戶網(wǎng)站是一種工具理性下的網(wǎng)站,本身并不具有超越工具層面的價值。隨著中國網(wǎng)民的成熟和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)競爭的深入,門戶網(wǎng)站必然會發(fā)生深層次的整合,那些規(guī)模較小的、缺乏特色的門戶網(wǎng)站要么及早實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,要么被大的網(wǎng)站所收購甚至擠垮;而生存下來的,也會實現(xiàn)功能和結(jié)構(gòu)上的多元化,這一趨勢現(xiàn)在已經(jīng)越來越明顯。二是專業(yè)網(wǎng)站。理財網(wǎng)站、MTV網(wǎng)站、女性網(wǎng)站、生活城市網(wǎng)站競相登臺。大家在瘋狂“圈地”之后,進入了“深挖井”階段。從現(xiàn)實來看,專業(yè)網(wǎng)站不斷增多,盡管其專業(yè)性必然導致大批普通客戶的流失,但是必定“穩(wěn)”住大量客戶,從內(nèi)容走向服務,從廣播走向窄播。它們將選擇一專多能的道路發(fā)展,除了“本職工作”做好之外,還將關(guān)注諸如新聞、軟件之類的一般內(nèi)容??梢灶A想,專業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量和質(zhì)量在不遠的將來還會有極大的提高,而且會培育出自己固定的客戶群體,用戶的忠誠度和黏度也會增強。三是社區(qū)網(wǎng)站。從整個互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實空間的相似性來看,未來最有前途的可能是日漸興旺的社區(qū)類網(wǎng)站。國內(nèi)比較出名的社區(qū)網(wǎng)站有網(wǎng)易、ChinaRen等。
2.4差異化策略
網(wǎng)站的專業(yè)化是網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢,在經(jīng)歷了“人們想要看”的消費心態(tài)后,“人們看什么”的消費心態(tài)日漸成熟。面對各種各樣的網(wǎng)民,其消費心理差異,尤其是網(wǎng)民隊伍發(fā)展壯大以后,這種趨勢更明顯。面對這種競爭態(tài)勢,科學地制定差異化營銷策略是關(guān)鍵。其特征是使本網(wǎng)站的營銷風格和動作套路與競爭者有所不同而形成差別化、排外性和獨占性。
隨著網(wǎng)民隊伍的復雜性,專業(yè)化的趨勢會往縱身發(fā)展。例如手機網(wǎng)站中,WAP網(wǎng)站就是一個趨勢;在新聞網(wǎng)站中,和訊中金網(wǎng)以介紹財經(jīng)新聞而著名;在情感網(wǎng)站中,失戀者同盟最厲害。網(wǎng)站也像普通商品一樣,越來越多,多得讓人眼花繚亂看不過來,專業(yè)性網(wǎng)站的特征是專,營銷人員只有制造營銷策略上的差異,才能保持自己的優(yōu)勢。
2.5企業(yè)模式策略
目前,網(wǎng)絡企業(yè)的熱門話題之一,就是“模式”,包括經(jīng)營模式盈利模式和企業(yè)模式。努力尋找適合本企業(yè)發(fā)展的新模式,成為幾乎所有網(wǎng)絡企業(yè)的追求。過去,網(wǎng)站經(jīng)常采用的企業(yè)模式有二:一是ICP,即互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商,為消費者提供內(nèi)容服務;二是ISP,即互聯(lián)網(wǎng)服務提供商,為消費者提供接人服務。如今許多網(wǎng)絡企業(yè)不再滿足于采用這兩種模式,為了拓展網(wǎng)絡企業(yè)的發(fā)展范圍,同時給投資者和股市提供有力的利潤回報,開始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。于是,相繼涌現(xiàn)出ESP模式和WSP模式。前者以焦點網(wǎng)和長江網(wǎng)為代表,號稱電子商務服務提供者,即用電子商務服務改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),提供適合各類企業(yè)網(wǎng)絡化的工具(長江網(wǎng)模式),或者自己不賣商品,幫助別的商家或者別的電子商務網(wǎng)站賣商品(焦點網(wǎng)模式),其主旨是在自己的網(wǎng)站上為別的電子商務網(wǎng)站服務,故亦稱比較購物,就是將上百家、甚至成千上萬家網(wǎng)上商店的東西陳列到自己的交易平臺中,并進行分類,然后提供給消費者進行比較和選擇。
關(guān)鍵詞:體驗經(jīng)濟情感體驗思維認同營銷策略
人類經(jīng)濟活動基本上可以分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟,工業(yè)經(jīng)濟,服務經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟四個階段。在不同的經(jīng)濟發(fā)展階段我們的衣食住行方式有著巨大的差別。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代,我們想喝一杯咖啡,需要自己種植咖啡豆,然后自己研磨,再自己煮;而在工業(yè)經(jīng)濟時代,我們可以從市場上購買咖啡粉,自己沖上一的咖啡喝;在服務經(jīng)濟時代,我們可以讓服務生為我們煮上一杯;而到了現(xiàn)在,我們則可以坐在有鮮花,紅燭,和舒緩的古典音樂低徊的咖啡屋里,靜靜的享用一杯香濃的咖啡,同時也享受著一種情調(diào),,一種氛圍,一種生活方式。這就是所謂的體驗經(jīng)濟時代.傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大外形美觀價格優(yōu)勢等.而體驗經(jīng)濟則是以服務為重心,.以商品為載體,為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受.其中,商品是有形的,服務是無形的,而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。也就是說,體驗經(jīng)濟就是通過滿足消費者的個性化需求,給予消費者美好感受為主旨來吸引顧客,從而提高企業(yè)的競爭能力并避免單純的價格競爭給企業(yè)績效產(chǎn)生的負面影響。在體驗經(jīng)濟條件下,美好的體驗是顧客衡量商品或服務價值的杠桿,當消費者覺得商品或服務物有所值時,對價格就不會太計較。
在體驗經(jīng)濟中,企業(yè)提供的不僅僅是商品和服務,而且要為消費者提供一種精神上的美好感受。企業(yè)提供的商品和服務要能融入消費者的個人情感,價值觀念。要從生活場景出發(fā),塑造消費者的感官體驗及思維認同,以此抓住消費者的注意力,改變消費行為,并從產(chǎn)品中找到新的生存與價值空間。因此,在體驗經(jīng)濟時代,企業(yè)營銷方式必須滿足以下要求:1.以體驗為基礎(chǔ),開發(fā)新產(chǎn)品,新服務。2.強調(diào)與消費者的溝通。3.以創(chuàng)造體驗來吸引消費者4.以建立品牌,商標,標語及整體意想等方式,取得消費者的認同感。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營銷中存在的問題
無論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)還是我國整個供電企業(yè)行業(yè)的營銷管理,都面臨著以下幾個問題:加強市場營銷管理意識的首要問題是明確電力企業(yè)的核心任務是電力營銷,在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要從市場的需要出發(fā)。由于我國供電企業(yè)長期處于壟斷地位,電力市場營銷意識比較淡薄,部分企業(yè)領(lǐng)導和員工思想上仍習慣于“靠上級、靠政策、靠行政手段”的方法來處理電力市場中遇到的問題。這就導致了供電企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中處于被動地位、無競爭意識、服務質(zhì)量差、電力市場營銷困難,不能適應快速增長的電力市場要求,嚴重制約著供電企業(yè)的電力銷售,導致供電企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中不能主動出擊,處處受制于人,處于劣勢地位。在社會主義市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰,電力企業(yè)要生存和發(fā)展,必須為客戶提供無微不至的服務。由于歷史原因,我國供電企業(yè)長期作為政府的職能部門,政企不分,導致了供電企業(yè)常常以管理者的身份面對消費者,不能主動地為消費者服務,服務觀念淡薄,服務手段落后,服務設施不夠先進。隨著近年來我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,市場經(jīng)濟體制的不斷完善,要求供電企業(yè)必須樹立市場意識,增強服務觀念,拓展服務手段,由過去的管理消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榉障M者。這種情況下,若供電企業(yè)在電力營銷工作中仍以自我為中心,這種服務意識將會嚴重影響其經(jīng)濟效益和社會形象?,F(xiàn)階段的電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險,系統(tǒng)來說主要分為三大類:(1)違規(guī)操作風險。這一風險主要是指個別系統(tǒng)的操作及工作人員在日常工作中利用職務之便,通過隱蔽性的技術(shù)手段,對某些重要數(shù)據(jù)進行人為的修改所導致的風險。(2)誤操作風險。這一風險主要是由于操作人員或者維護人員在注意力不集中的情況下進行了誤操作而導致的風險,例如經(jīng)常發(fā)生的由于電價標準的設置錯誤而出現(xiàn)的電費誤算現(xiàn)象。(3)技術(shù)風險。這主要是由于電力營銷系統(tǒng)自身所存在的安全漏洞,系統(tǒng)存在較多的安全漏洞或者不穩(wěn)定因素,從而給黑客或者不法用戶以可乘之機。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營銷對策
要始終堅持“客戶就是上帝”的服務宗旨,始于客戶需求,終于客戶滿意。要采用快速化、簡單化、保障化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務來贏得市場,向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務,盡可能做到“只要您一個電話,剩下的事情我們來做”。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ),適度超前發(fā)展電網(wǎng),滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,以此來保證服務承諾的兌現(xiàn)。加強對市場的分析、預測,通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設,以提供各項供電服務為手段,擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向,以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點,以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標,積極開拓其他可替代能源市場。企業(yè)品牌是一種文化,也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為,樹立大營銷的觀點,與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系,牢固樹立形象就是生命,形象就是效益,形象就是品牌的思想。
本文作者:成永貴工作單位:江蘇省電力公司泰興市供電公司
目前我國的節(jié)事旅游在產(chǎn)品營銷方面的能力不足,深度不夠。具體表現(xiàn)為,雖然旅游節(jié)事活動,由某些企業(yè)承辦或舉辦,但是企業(yè)經(jīng)驗不夠,缺乏專家指導,對旅游節(jié)事的專業(yè)策劃能力和實際運作能力有所欠缺,營銷策劃的深度不夠,沒有很好地利用節(jié)事帶來的旅游契機,節(jié)事旅游活動的作用沒有被完全的挖掘發(fā)揮出來。此外,旅游節(jié)事活動是一項復雜而系統(tǒng)的工程,包含活動策劃、具體運作等大大小小的各項事宜,這些都需要與各方進行仔細協(xié)商,共同努力,才能收獲預期效果。但是在實際操作時,各相關(guān)企業(yè)、單位為了謀取和保證自己的利益,經(jīng)常各自為政,活動落實后缺乏創(chuàng)新,無法吸引游客的關(guān)注,使得活動收益平平。
二、我國節(jié)事旅游營銷的“三大利器”
(一)明確市場客源
有目標才會有前進的動力和方向,確立目標客戶群,引導市場走向。當消費者踏入經(jīng)營范圍內(nèi)時,企業(yè)盈利的機會也就來了。旅游業(yè)營銷活動的對象是游客,所有景區(qū)景點的營銷活動是以此為中心展開的,明確客源市場,是景區(qū)旅游營銷能夠持續(xù)獲利的前提。以九寨溝景區(qū)的旅游營銷為例,雖然在汶川地震中也有震感,仍有80%以上的人愿意到九寨溝旅行,而九寨溝的客源市場,絕大部分是集中在70后、80后的年輕人群體中,其他年齡段的人群所占比例較低,且這其中旅游的群體有一半以上的游客是公司或事業(yè)單位的工作人員,女性游客相比男性游客較多。所以由此可以明確九寨溝的客源市場是集中在70后、80后的人群中,公司及事業(yè)單位職員為主。不言而喻,這樣的一個客源主體,其購買力是可觀的。就假日休閑購物餐飲上看,節(jié)事拉動購物、餐飲等市場的消費,城市內(nèi)大型的貿(mào)易和餐飲業(yè)企業(yè)的銷售額相比平時都有一定水平的增長。而近年來,隨著九寨溝客源市場的確立,其營銷力度加強,更是實行了具有特色的冬季營銷方案,有效加強了九寨溝冬季旅游對游客的吸引力,一份數(shù)據(jù)顯示,這一年冬季九寨溝招待的進境游客同比增長了三倍以上。如此游客增加了,景區(qū)的收入效益也就提高了。
(二)提升品牌知名度
品牌對于消費者的購買決策有著極大地影響,往往一個好的營銷的最終目的是打造一個好的品牌。在各類市場競爭日益白熱化的情況下,旅游市場的競爭也是頗為激烈,各景區(qū)為了全面發(fā)展,增強旅游競爭力,開始關(guān)注產(chǎn)業(yè)的品牌競爭力,努力提升自己的品牌知名度。以常州中華恐龍園為例,自2000年創(chuàng)立至今,是國家5A級旅游景區(qū),創(chuàng)造性地提出涵蓋主題教育、主題游樂、主題環(huán)藝、主題演藝、主題商業(yè)以及主題公園等發(fā)展模式的經(jīng)營策略,很好地把科普與旅游融合在一起,獲得過“全國科普教育基地”、“中國文化產(chǎn)業(yè)示范基地”等多項殊榮。此外,重大的事件、活動,也是一種天然的品牌,比如奧運會、世博會等,這種特殊的事件和活動,只要旅游目的地做好充分的市場營銷策劃,在前期做好投資和宣傳工作,保證活動期間的正常運作,后期的收益一般來講都十分可觀,且還可以提升一個城市的品牌知名度。所以也可以發(fā)現(xiàn),此類事件品牌經(jīng)營的重點一方面是事件的主題品牌,如2008年北京奧運會的主題“同一個世界,同一個夢想”,并且提出“北京歡迎你”的口號,從而引起另一方面對城市品牌的建設,由此將重大事件的品牌旅游營銷戰(zhàn)略的兩個品牌很好的整合在一起。實現(xiàn)旅游目的地對品牌的準確定位,系統(tǒng)策劃,通過品牌之間的整合,將品牌形象傳達出去,再將營銷策略落到實處,提升品牌形象,從而獲得收益。
(三)加強營銷渠道建設
營銷渠道,是成功營銷的重要因素之一。旅游景區(qū)的營銷渠道是指,旅游景區(qū)景點的使用權(quán)轉(zhuǎn)移的途中,從生產(chǎn)領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域的渠道和方法,也就是旅游景區(qū)景點從旅游生產(chǎn)者向旅游消費者轉(zhuǎn)變過程所經(jīng)過的所有環(huán)節(jié)連接成的一個通道。景區(qū)為了能夠形成一定的旅游市場,滿足游客的旅游需要,最終達成景區(qū)營銷策劃的目標,則需要在適當?shù)臅r間、地點通過營銷渠道,成功轉(zhuǎn)變?yōu)橄M的模式。青島國際啤酒節(jié),國內(nèi)的營銷渠道地點,可以選擇北京、上海、廣州、南京、成都、武漢、杭州等一些經(jīng)濟發(fā)達,區(qū)域位置優(yōu)越的中心城市,且具體的營銷位置可以是城市熱鬧的商業(yè)區(qū)和居民住宅區(qū)附近,方便青島啤酒節(jié)的相關(guān)事宜可以更加便捷的被人們了解到。而青島國際啤酒節(jié)的國際營銷渠道,則可以參照歷年來的國際客源市場,主要在日韓和港澳臺地區(qū),選擇中間商和商。對于歐美市場商的選擇也要慎重全面,比如美國人是啤酒產(chǎn)量與啤酒消費最多的國家,德國是青啤的創(chuàng)始者之一,同時青啤深受歐洲消費者的青睞,如此則需要注重在這兩國市場的營銷策略。營銷渠道是可以不斷新建的,而且可以從不同角度,借助不同媒體進行拓展,從而提高青島啤酒節(jié)的國際化發(fā)展速度。
市場經(jīng)濟下,電力產(chǎn)業(yè)得到了高效、健康、快速發(fā)展,電力市場營銷也隨之逐漸發(fā)展、完善,我國電力市場營銷構(gòu)成和需求方向主要有:
1、電力市場營銷構(gòu)成電力市場營銷構(gòu)成主要有兩大體系:(1)以民用電力營銷為主的營銷體系。民用電力主要是指針對我國居民用電為目標的營銷體系,由于需求目標以居民為主,在電力營銷策略上,營銷策略構(gòu)成中執(zhí)行者為電力公司,目標為區(qū)域內(nèi)的居民,手段為繳費優(yōu)惠、禮品回饋等;(2)以商業(yè)用電營銷為主的營銷體系。商業(yè)用電主要對象是從事商品生產(chǎn)為主的社會企業(yè),企業(yè)的用電量較大,且用電時間較長,針對此類形式的營銷策略主要集中于繳費優(yōu)惠這一環(huán)節(jié),并制定有完善的優(yōu)惠體系,便于電力營銷與推廣的實施。
2、電力市場需求結(jié)構(gòu)電力市場需求結(jié)構(gòu)與國民經(jīng)濟發(fā)展和市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)有著密切關(guān)系,就我國的電力市場需求結(jié)構(gòu)來看,其基本我分為兩大類,一類是以民用為主的電力需求,該需求主要以民用生活用電為主,包含有少量的服務行業(yè)用電,例如:旅行服務行業(yè)、小商品交易行業(yè)等為主的用電形勢,一類是以商業(yè)為主的電力需求,該需求主要以大中型企業(yè)為主,表現(xiàn)為電力需求較大,用電時間較長等,在商業(yè)用電中,其需求結(jié)構(gòu)也有差異,其主要細分為高耗能產(chǎn)業(yè)的電力需求和低耗能產(chǎn)業(yè)的用電需求,高耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括機床生產(chǎn)、汽車生產(chǎn)等為主的大型、重型工業(yè),低耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括電子產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)部門。
二、電力市場營銷和需求協(xié)調(diào)分析
從我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況和電力需求結(jié)構(gòu)中可以發(fā)現(xiàn),電力市場中電力營銷和需求是一個相互聯(lián)系、相互作用的統(tǒng)一整體,協(xié)調(diào)電力營銷和電力需求,將有助于高效、節(jié)能、減排、降耗經(jīng)濟的發(fā)展,具有重要意義。
1、民用電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)性分析在電力需求中,民用電力營銷策略是最有難度的,一般,民用電力的需求具有覆蓋面廣、組成結(jié)構(gòu)復雜、管理難度較大、分散性強等特點,因此在電力營銷策略上應該結(jié)合民用電力需求的相關(guān)特征,有方向,有結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)電力需求與電力營銷策略的立體協(xié)調(diào),其主要包含以下方面:1)針對民用電力覆蓋面廣、分散性強的特點,電力營銷策略應從各地、各區(qū)電力公司入手,劃分不同區(qū)域,安排專門的電力營銷人員,使專業(yè)營銷人員與分散的實際電力需求客戶相結(jié)合,在電力營銷中更多地推廣符合民眾利益的營銷手段,是民眾能夠積極參與到電力營銷活動中,從而實現(xiàn)電力需求與營銷策略的協(xié)調(diào)。2)針對針對民用電力組成結(jié)構(gòu)復雜、管理難度大的特點,在電力營銷策略中,在保證電力收入的同時,更多的為民用客戶提供符合其利益,具有較強吸引力的電力營銷手段,如:繳費優(yōu)惠、繳費有禮等營銷活動,有步驟的解決民用電力組成結(jié)構(gòu)復雜、管理難度大對電力營銷策略帶來的影響,使電力營銷策略與需求能夠?qū)崿F(xiàn)夠好的協(xié)調(diào)。
2、商用電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)性分析商業(yè)用電有別于居民用電,其具有用電量大、用電時間長、覆蓋集中、組成穩(wěn)定等特點,因此在商用電力需求與營銷策略協(xié)調(diào)上,就應該結(jié)合商業(yè)用電的特點,從營銷手段上來實現(xiàn)兩者的完美結(jié)合。1)商業(yè)用電在用電量和用電時間上都較大,所以,要實現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào),就應該在營銷策略上以優(yōu)惠、獎勵等手段,督促企業(yè)節(jié)能、減排、降耗,以此來實現(xiàn)電力供應的保障和電力企業(yè)的收益,同時,也為電力產(chǎn)業(yè)的有序、健康發(fā)展提供必要保證,促進商業(yè)用電與電力營銷策略的協(xié)調(diào)發(fā)展。2)商業(yè)用電主要集中于從事商業(yè)生產(chǎn)的企業(yè),其具有覆蓋集中,組成穩(wěn)定的特點,因此在電力營銷策略中,應構(gòu)建起完善的營銷策略,如梯級電價、節(jié)能優(yōu)惠,時間段優(yōu)惠等營銷策略,以降低電力產(chǎn)業(yè)負荷量過了大、實際收益較低等問題,實現(xiàn)電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)。
三、總結(jié)
關(guān)鍵詞:天然氣價格形成機制營銷
一、天然氣價格形成機制存在的問題
天然氣價格形成機制有兩種:一是完全競爭條件下的的價格形成機制,二是政府管制條件下的價格形成機制。天然氣銷售以油氣田企業(yè)為主,直供大用戶,城市用氣則實行城市門站交氣,再由城市燃氣公司分銷。這種仍沿用計劃經(jīng)濟的定價模式,已不能適應我國市場經(jīng)濟發(fā)展的要求,具體表現(xiàn)在如下幾方面。
(一)價格機制也不能適應市場的變化,按照目前體制,無論市場如何變化,天然氣價格是相對穩(wěn)定的,而用戶的產(chǎn)品價格和可替代能源價格已放開,隨市場情況而變化。在這種價格體制下,用戶的利潤隨產(chǎn)品價格變化,時高時低,而天然氣生產(chǎn)供應者的利潤水平有相反的變化趨勢,原材料漲價,帶來生產(chǎn)成本提高。在供需雙方之間沒有建立起隨市場變化,利益共享、風險共擔的紐帶,影響了生產(chǎn)和消費雙方的積極性。
(二)價格機制沒有體現(xiàn)雙方的權(quán)利與義務,天然氣是一種特殊的商品,特別是在發(fā)展初期管網(wǎng)不發(fā)達的情況下,供需雙方具有相互依存、生死與共的關(guān)系,而且這種關(guān)系一經(jīng)建立,就帶有長期性。同時,不同的天然氣資源條件和不同的用氣部門對天然氣供應和利用條件的要求往往有較大的差異,日前的天然氣價格機制不能體現(xiàn)供求雙方的這種差異性。價格機制不能促進天然氣供求環(huán)節(jié)的良性發(fā)展。天然氣供需雙方必須不斷增加規(guī)模,降低成本,才能不斷推動天然氣產(chǎn)業(yè)快速、健康發(fā)展。
(三)天然氣價格的“雙軌制”曾為籌集天然氣勘探開發(fā)基金,促進我國天然氣工業(yè)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。但是,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善,氣價“雙軌制”也確實存在著弊病。在“雙軌制”下,供氣方希望每年的計劃價氣量越少越好,用戶則不希望減少計劃價氣量指標,供求矛盾比較突出,供需雙方都希望將天然氣價格“并軌”。
二、價格形成影響因素分析
現(xiàn)行天然氣價格管制體系,從其特征看,屬于既嚴格管制,又帶有壟斷性的特點,具體表現(xiàn)在國家強制實行全國各氣田統(tǒng)一批發(fā)價格。一個合理的天然氣價格,要滿足兩方面的要求,即:第一、對用戶來講,必須有吸引力;第二、對生產(chǎn)和經(jīng)營者來講,必須有適當?shù)慕?jīng)濟回報。
影響用戶價格制定的6個因素:位置(哪個城市、管道距離有多遠)、市場分類(用戶可支付能力、國家利益優(yōu)先權(quán))、特征(商務條款、可靠性、數(shù)量、服務的附加成本)、指令模式(季節(jié)波動、峰谷負荷、年遞增模式、可中斷性)、按時間調(diào)整價格(有競爭力、經(jīng)濟性)、掛鉤能源(區(qū)別用戶常用能源,按比例掛鉤)。這些因素要針對以下6類用戶:民用、商業(yè)、化肥、小工業(yè)用戶、大工業(yè)用戶、發(fā)電。
三、天然氣價格發(fā)展戰(zhàn)略
既然在技術(shù)和管理水平不變的情況下,生產(chǎn)成本自然遞增是客觀規(guī)律,就只能采取以下天然氣價格發(fā)展戰(zhàn)略:(一)不斷地發(fā)現(xiàn)、動用新的氣田和儲量,使處于成本下降期的氣田總是處于主導地位,使總的平均成本趨于下降。這在目前天然氣地質(zhì)區(qū)域探明程度尚低的情況下是可行的。(二)將那些處于成本上升期并且成本已經(jīng)高于售價的氣田停產(chǎn),使處于成本上升期的氣田不占主導地位,使總的平均成本趨于下降。(三)不斷研究、采用新的勘探、施工、作業(yè)、開發(fā)技術(shù)和工藝,降低儲量成本、施工作業(yè)成本、操作成本,使各氣田天然氣生產(chǎn)成本普遍下降,從而使總的平均成本趨于下降。(四)不斷改進管理方法和組織機構(gòu),實行專業(yè)重組,改制為業(yè)務較為單一的組織機構(gòu);精減人員,減少消耗,使人均產(chǎn)氣量不斷提高,從而使總的平均成本趨于下降。(五)發(fā)現(xiàn)高品位、低成本的氣田,可以降低平均銷售成本。(六)長距離天然氣輸送費用較大,因此,要盡量選擇經(jīng)濟較為發(fā)達,價格承受力大的地區(qū)為目標市場,著力開拓;在經(jīng)濟發(fā)展程度相近的情況下,優(yōu)先開發(fā)當?shù)睾袜徑膮^(qū)域市場;盡快形成管輸網(wǎng)絡,發(fā)揮管網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟效益和范圍經(jīng)濟效益。(七)天然氣銷售價格長期處于偏低的水平,今后一方面要調(diào)整現(xiàn)有供氣結(jié)構(gòu),提高天然氣的平均銷售價格;另一方面作好消費者所在地有關(guān)政府部門的工作,爭取調(diào)增凈化費和管輸費。四、油氣單位營銷策略改善和提升
(一)不同客戶增容費的調(diào)整
不同客戶在安裝天然氣管道時,油氣單位會跟據(jù)用戶性質(zhì)加以區(qū)別對待,對于穩(wěn)定性高而且用量較大的用戶公司會適當減免增容費,甚至免費安裝,例如一些高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。還有一些用戶雖然不是一年四季都非常穩(wěn)定,但是能夠作為調(diào)峰用戶這樣的用戶公司也應該積極爭取,比如學校平時用量非常大而當居民進入冬季時用量非常大的時候,學校恰好放假,此時又能夠減輕公司的供氣壓力。對于穩(wěn)定性差而且用量少的用戶公司就跟據(jù)制度收取相應費用,通過對不同客戶增容費的調(diào)整努力爭取一些優(yōu)質(zhì)客戶。
(二)不同用途增容費的調(diào)整
對于用戶接入天然氣的用途公司可以區(qū)別對待,首先要考慮那些用途能夠用來調(diào)峰的用戶,例如燃氣中央空調(diào),這類用戶是在天然氣銷量最低的季節(jié)夏季時使用,而且用量非常大。
(三)營銷發(fā)展調(diào)峰用戶
與一般商品不同的是天然氣的營銷不是在銷售的旺季,而是在銷售量低的淡季,這主要是因為考慮到天然氣在輸送過程中的工藝要求,不能夠儲存太多的燃氣。通過營銷活動,有效的緩解了夏季儲存量過高的局面,為進一步開發(fā)客戶資源打下了堅實基礎(chǔ)。到目前為止,最好的調(diào)峰用戶是學校食堂和燃氣中央空調(diào)的用戶,還有居民家中的燃氣熱水器。
各類高等院校在校學生數(shù)量大,用氣量大且在過年期間的民用高峰期時又處于放假狀態(tài),這樣的用戶是公司需要主動發(fā)展的。由于天然氣是一種優(yōu)質(zhì)氣源,且在長期使用中能夠比電能節(jié)約,現(xiàn)在有許多大型商場和寫字樓都采取了這種燃氣中央空調(diào),由于在夏季正是居民用氣量最低的時候,而燃氣空調(diào)在夏季里正是用氣量最高的時候,這樣就形成了互補。家用燃氣熱水器也有同樣的功效。夏季洗澡用氣量大,冬季洗澡少用氣量相對低。這些調(diào)峰用戶一來提高公司效益,二來減少公司夏季由于居民用氣量不足而導致的管網(wǎng)儲存壓力過大的壓力。
五、結(jié)論
價格是天然氣行業(yè)發(fā)展的一個重要因素,價格水平的高低對天然氣的發(fā)展起至關(guān)重要的作用,而氣價水平取決于天然氣的定價機制。合理的價格可以促進天然氣行業(yè)的發(fā)展。目前天然氣生產(chǎn)和銷售市場都發(fā)生了很大的變化出于經(jīng)濟和政治雙重利益的考慮在鞏固現(xiàn)有市場的同時,重點發(fā)展?jié)摿Υ?、效益明顯的天然氣發(fā)電、城市民用和承受能力強的工業(yè)用戶,不斷優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu);優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的天然氣市場,這樣才能使企業(yè)的資源配置效率得到提高,從而實現(xiàn)企業(yè)整體效益的提高。
參考文獻
[1]天然氣價格形成機制及改革方向張偉金融經(jīng)濟2008/14
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);融資;決策
中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)著十分重要的地位。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,中小企業(yè)在保證國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展、推動技術(shù)創(chuàng)新、增加就業(yè)機會和維護社會穩(wěn)定等各個方面發(fā)揮著越來越重要的作用。據(jù)統(tǒng)計,中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務的價值約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的85%,上繳稅收占75%左右,商品出口額已占全部商品出口額的75%以上,吸納就業(yè)人數(shù)估計占城鎮(zhèn)就業(yè)崗位的80%。但是,在當前金融危機形勢下,我國中小企業(yè)的融資問題,已經(jīng)成為制約廣大中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要瓶頸。
一、金融危機對我國中小企業(yè)融資的影響
2008年3月,美國第五大投資銀行貝爾斯登因次級抵押貸款無法支持債券而轟然倒下,由此拉開了局部金融風暴的序幕。同年9月,美國政府宣布接管房地美和房利美,由次貸危機引發(fā)的金融風暴逐步升級為金融海嘯,隨即這股金融海嘯以旋風般的迅速卷及美國第四大投資銀行雷曼兄弟。僅僅用了一周時間,雷曼兄弟宣布破產(chǎn)保護申請,美林公司被美國銀行收購,美國國際集團(AIG)被美國政府接管。隨著三大投行的倒閉,金融風暴已經(jīng)演變?yōu)榻鹑趧邮帲麄€美國華爾街一片哀鴻遍地。9月底,高盛和摩根士丹利被迫轉(zhuǎn)型為銀行控股公司。全球金融業(yè)最著名的華爾街上的五大投行全部倒下,這場百年不遇的金融動蕩進而波及全球,并向美元危機和全球金融危機發(fā)起沖擊。自次貸危機引發(fā)金融風暴以來,金融危機已經(jīng)嚴重沖擊了全球經(jīng)濟,使得世界經(jīng)濟增長放緩。對我國經(jīng)濟而言,曾作為“三駕馬車”之一的出口首當其沖受到?jīng)_擊,直接影響到了我國的外向型企業(yè),出口增速回落,貿(mào)易順差下降,進而導致我國經(jīng)濟增長明顯放緩,2008年我國GDP增長已經(jīng)回落至9%。大量的中小企業(yè)為了生存和持續(xù)發(fā)展的需要,渴望疏通融資渠道,解決困局。如何做好融資決策,選擇融資方式,成為中小企業(yè)的當務之急。
二、中小企業(yè)融資難的主要表現(xiàn)
目前,我國中小企業(yè)融資難主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一,融資方式比較單一,缺乏直接的市場融資渠道,據(jù)統(tǒng)計,目前全國中小企業(yè)有85%存在資金不足的情況,需要進行再融資。從籌資方式上看,有70%的企業(yè)資金來源于銀行,20%通過民間資本等自籌形式取得,7%通過內(nèi)源性籌資,只有3%的企業(yè)通過直接融資。從銀行貸款投放量總量上來看,銀行對中小企業(yè)的投放量不到總量的10%。中小企業(yè)強大的資金需求與十分有限的資金供給之間的矛盾非常突出。
第二,借貸期限和方式、數(shù)量的局限性。目前中小企業(yè)貸款的一個突出問題是銀行貸款期限結(jié)構(gòu)不能滿足中小企業(yè)對資金的需求。在現(xiàn)行的銀行信貸授權(quán)授信制度下,地市級和區(qū)縣級基層銀行機構(gòu)授權(quán)很小,大部分沒有固定資產(chǎn)貸款投放權(quán),而只有小規(guī)模的流動資金貸款權(quán)限。通常情況下,銀行借貸期限較短且數(shù)量普遍不多,主要是用于解決臨時性的流動資金,而對固定資產(chǎn)貸款控制十分嚴格,難以開展項目開發(fā)和擴大再生產(chǎn)。貸款方式上,主要以抵押和擔保為主,只有極少數(shù)企業(yè)才能享受信用貸款。
第三,現(xiàn)在整個社會包括許多商業(yè)銀行信貸觀念還跟不上目前發(fā)展形勢,對中小企業(yè)缺乏必要的了解和足夠的重視,普遍認為將資金投向中小企業(yè)風險高、成本高、工作量大且收效不大。
三、金融危機下中小企業(yè)融資難的成因分析
長期以來,我國中小企業(yè)的融資一直高度依賴于自有資金或內(nèi)源性融資。根據(jù)權(quán)威金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,在中美兩國中小企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)中,中國的自有資金占比60%,而美國只有30%;中國的銀行貸款占比僅為20%,而美國為42%。近年來,中國中小企業(yè)快速發(fā)展,所占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例大幅提高,而中小企業(yè)的信貸比例卻基本維持在5%左右,一直沒有明顯改觀。與大型企業(yè)相比,中小企業(yè)的銀行信貸額度非常低。當前中小企業(yè)融資的現(xiàn)實情況就已經(jīng)表明,國內(nèi)銀行業(yè)的中小企業(yè)金融服務解決不了中小企業(yè)擴張時期的資金需求,也無力在危機時期實施救援以幫助他們擺脫財務困境。
分析中小企業(yè)融資難或金融服務不足,主要原因:一是由于在國內(nèi)金融部門中,相對于傳統(tǒng)的面向大企業(yè)與國內(nèi)統(tǒng)一市場的金融服務與政策相比,在面向中小企業(yè)與國內(nèi)區(qū)域市場的金融服務與政策方面,存在著致命的“短板效應”。過去在經(jīng)濟繁榮時期,一些問題因在大金融浪潮的掩蓋下沒有顯露出來。
但是,在當前的經(jīng)濟金融環(huán)境中,短板的存在及其經(jīng)濟利害關(guān)系已經(jīng)格外清晰;二是當前我國的融資服務鏈還不完善,融資體系尚不健全。在當前金融服務體制中,大型或全國性商業(yè)銀行占據(jù)主導地位,所制定與執(zhí)行的金融服務標準是全國統(tǒng)一的。在這類機構(gòu)的硬尺度下,與個性化較強的中小企業(yè)在金融服務需求方面通常存在諸多抵觸,其中的甄別成本也非常高昂,從而在中小企業(yè)或區(qū)域金融服務方面缺乏經(jīng)濟激勵。三是我國的中小企業(yè)本身也存在許多不足和先天的缺陷,由于大多中小企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段,它的弱、小及其管理不規(guī)范等特點難于達到融資要求。
同時,宏觀風險加劇形勢下銀行更加“惜貸”。當前,銀行貸款仍然是中小企業(yè)融資的主渠道。據(jù)中國人民銀行的一份調(diào)查顯示,中國中小企業(yè)融資大部分來自銀行貸款。但由于金融危機造成整個宏觀經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了明顯變化,對于中小企業(yè)的不利影響除了境內(nèi)外的需求下降之外,最終都主要表現(xiàn)為供給層面上的資金成本與生產(chǎn)成本的增加,以及可貸資金的減少,再加上央行的信貸規(guī)模控制,中小企業(yè)的融資渠道被大幅收窄。隨著中小企業(yè)經(jīng)營風險與信用風險水平的大幅度上升,信貸配給現(xiàn)象將更加嚴重,可貸資金可能發(fā)生絕對性的削減。
四、要創(chuàng)新融資方式,構(gòu)建有效的、多層次的融資體系
當前,中央提出“建立多層次資本市場體系,完善資本市場結(jié)構(gòu),豐富資本市場產(chǎn)品”的主張,這是推動我國資本市場改革開放和穩(wěn)定發(fā)展的一項重大舉措。建立多層次資本市場可以有效、更大程度地滿足多元化市場主體特別是廣大中小企業(yè)對資本的需求,有利于推動各類資本流動和重組,為建立歸屬清晰、權(quán)責明確、保護嚴格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)造條件;有利于通過多元化的渠道促進儲蓄并向投資轉(zhuǎn)化,降低金融系統(tǒng)性風險,減少因投資引發(fā)的宏觀經(jīng)濟波動。中小型企業(yè)融資問題主要表現(xiàn)在融資渠道狹窄方面,因此在解決中小企業(yè)融資困難的時候,要著眼于整個資本市場,努力構(gòu)建有效的、多層次的融資體系,努力改善中小企業(yè)的融資環(huán)境,通過金融制度創(chuàng)新和金融工具創(chuàng)新,為中小企業(yè)開拓融資渠道,以籌措更多的資金,促進我國中小企業(yè)更好的發(fā)展。
(一)要大力加強和完善間接融資渠道,不斷創(chuàng)新融資方式,豐富融資途徑
間接融資主要指債權(quán)融資,它是在一定期限滿后企業(yè)必須償還本金并支付利息的資金。中小企業(yè)在利用傳統(tǒng)的抵押貸款外,要加強和完善以下融資方式:
1.綜合授信。銀行對于工商登記年檢合格、管理有方、信譽可靠、有較長期銀企合作關(guān)系的企業(yè),可以授予一定時期內(nèi)一定金額的信貸額度,企業(yè)在有效期與額度范圍內(nèi)可以循環(huán)使用,可以根據(jù)自己的營運情況分期用款,隨借隨還,不僅借款十分方便,而且也節(jié)約了融資成本。
2.信用擔保貸款。目前國內(nèi)已經(jīng)建立了許多中小企業(yè)信用擔保機構(gòu)。這些機構(gòu)大多實行會員制管理的形式,屬于公共服務性、行業(yè)自律性、自身非盈利性的組織。會員企業(yè)可以通過中小企業(yè)擔保機構(gòu)的擔保向銀行借款。另外,中小企業(yè)也可以向?qū)iT開展中介服務的擔保公司尋求擔保服務。
3.無形資產(chǎn)擔保貸款。依據(jù)《中華人民共和國擔保法》的有關(guān)規(guī)定,依法可以轉(zhuǎn)讓的商標專用權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)作為貸款質(zhì)押物。
4.票據(jù)貼現(xiàn)融資。商業(yè)票據(jù)主要是指銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票。票據(jù)貼現(xiàn)對于企業(yè)來說,這是“用明天的錢賺后天的錢”,這種融資方式值得中小企業(yè)廣泛、積極地利用。
5.BOT項目融資。BOT(BUILD—OPERATE—TRANSFER)即建設-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓。企業(yè)投資公共工程時,政府給予企業(yè)項目建設的特許權(quán)時,通常采用這種方式。采用BOT方式比較容易得到一些財團的支持,其在融資時主要是將項目抵押給財團或金融機構(gòu),然后進行建設,建設后用經(jīng)營的利潤來還款,或賣掉某個經(jīng)營期給金融機構(gòu)或財團。這種方式比較適合投資規(guī)模較大的公共工程設施,比如公路、橋梁、大型電站等,公司可以采用股份制的形式吸收財團作為股東,然后以這個公司為工程建設承建主體,并與當?shù)卣炗唴f(xié)議。政府通過銀行給予一定的金融支持,并給公司一定的經(jīng)營期限進行經(jīng)營,經(jīng)營期限滿后,整個項目工程就歸政府所有。
6.融資租賃。融資租賃是設備購買企業(yè)向租賃公司提出融資申請,由租賃公司進行融資,向供應廠商購買相應設備然后將設備租給企業(yè)使用,從而以“融物”代替“融資”,承租人按期交納租金,在整個租賃期間,承租人享有使用權(quán),同時承擔維修和保養(yǎng)義務。融資租賃是一種以融資為直接目的的信用方式,它表面上是借物,而實質(zhì)上是借資,并將融資與融物二者結(jié)合在一起。它為我國中小企業(yè)進行設備更新和技術(shù)改造提供了一種全新方式,可以減輕由于設備改造帶來的資金周轉(zhuǎn)壓力,避免支付大量現(xiàn)金,而租金的支付可以在設備的使用壽命內(nèi)分期攤付而不是一次性償還,使得企業(yè)不會因此產(chǎn)生資金周轉(zhuǎn)困難,同時也可以避免由于價格波動和通貨膨脹而增加資本成本。
7.典當融資。典當融資是以實物為抵押,以實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移取得臨時性貸款的一種融資方式。與銀行貸款相比,典當貸款成本高、貸款規(guī)模小。
8.買方貸款。如果企業(yè)的產(chǎn)品有可靠的銷路,但在自身資本金不足、財務管理基礎(chǔ)較差、可以提供的擔保品或?qū)で蟮谌綋1容^困難的情況下,銀行可以按照銷售合同,對其產(chǎn)品的購買方提供貸款支持。賣方可以向買方收取一定比例的預付款,以解決生產(chǎn)過程中的資金困難?;蛘哂少I方簽發(fā)銀行承兌匯票,賣方持匯票到銀行貼現(xiàn)。
9.政府基金。對于創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè),無論從企業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)模、財務狀況等各個方面還遠遠達不到銀行融資或證券市場的要求,但這些企業(yè)的融資要求往往十分迫切,然而其融資渠道卻并不多。為此,為了支持中小企業(yè)的發(fā)展建立了許多基金,比如中小企業(yè)發(fā)展基金、創(chuàng)業(yè)基金、科技發(fā)展基金、扶持農(nóng)業(yè)基金、技術(shù)改造基金等。這些基金的特點是利息低,甚至免利息,償還的期限長,甚至不用償還。如科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金是一項政策性風險基金,它不以自身盈利為目的,它在企業(yè)發(fā)展和融資過程中主要起一個引導作用。
10.民間資本。目前,我國民間資本總額十分龐大,僅浙江省民間資本已高達6000億元。民間資本介入融資市場一方面豐富了中小企業(yè)的融資渠道,并且具有融資速度快、資金調(diào)動方便、門檻低等優(yōu)勢;但另一方面由于現(xiàn)階段各種相關(guān)制度和法律法規(guī)的不完善,也加大了民間融資行為的金融風險和金融欺詐的可能。為此,政府應該采取相應措施鼓勵和保護民間資本介入融資市場。為避免金融風險、規(guī)范管理,應引導建立一批實力雄厚、運作規(guī)范、專業(yè)的投資基金組織,統(tǒng)一管理分散的民間資金,作為政府投資的有效補充,政府還應當盡快出臺相應的法律法規(guī),加大對民間資本的監(jiān)管力度,有效防止金融欺詐,降低金融風險。
(二)要大力發(fā)展直接融資渠道
直接融資主要指股權(quán)性直接融資,是公司的股東投資到公司的資本。
股權(quán)在不同的財產(chǎn)組織形式上有著不同的體現(xiàn)方式,具有資本融集速度快,流動性強的特點,對于中小企業(yè)來說是一種較好的融資選擇。由于股份是按股份公司的全部資本等額劃分的,它的實物表現(xiàn)形式就是股票,由于每一股份都是等額的且金額很小,使得小的投資者也能投資,為此,可以加速資本的集中。同時,股票經(jīng)過批準后可以上市流通,流動性大,使得股票成為一種融資工具,發(fā)行股票可以籌集不用承擔償還風險的融資方式。為此,在拓展傳統(tǒng)的間接融資渠道的同時,要充分重視直接融資渠道的拓展。
要充分利用國內(nèi)的中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板等融資渠道。中小企業(yè)國內(nèi)上市基本上集中于深圳的中小企業(yè)板,自2004年6月成市,到2008年的四年多的時間里,累計已有上市公司270多家。對中小企業(yè)而言,公開發(fā)行上市,是迅速發(fā)展壯大的主要途徑。中小企業(yè)公開發(fā)行上市,有利于提高企業(yè)的自有資本的比例,改進企業(yè)的資本結(jié)構(gòu),提高企業(yè)自身抗風險的能力,增強企業(yè)的發(fā)展后勁;有利于企業(yè)進行資產(chǎn)并購與重組等資本運作;有利于股權(quán)的增值和企業(yè)整體市場價值的提升。根據(jù)《中華人民共和國證券法》的規(guī)定,公司公開發(fā)行新股,應當符合下列條件:具備健全且運行良好的組織機構(gòu);具有持續(xù)盈利能力,財務狀況良好;最近三年財務會計文件無虛假記載,無其他重大違法行為。除了滿足上述條件外,還需滿足中國證監(jiān)會規(guī)定的合規(guī)性要求,如最近三個會計年度凈利潤均為正數(shù)且累計超過人民幣3000萬元;最近三個會計年度經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額累計超過人民幣5000萬元,或者最近三個會計年度營業(yè)收入累計超過人民幣3億元;發(fā)行前股本總額不少于人民幣3000萬元;最近一期末無形資產(chǎn)(扣除土地使用權(quán)、水面養(yǎng)殖權(quán)和采礦權(quán)等后)占凈資產(chǎn)的比例不高于20%;最近一期末不存在末彌補虧損。對于高科技領(lǐng)域中運作良好、發(fā)展前景廣闊、成長性較強的新興中小型公司,今年國內(nèi)又推出了創(chuàng)業(yè)板市場,上市條件相比中小企業(yè)板有所降低,要求最近兩年連續(xù)盈利,最近兩年凈利潤累計不少于一千萬元,且持續(xù)增長;或者最近一年盈利,且凈利潤不少于五百萬元,最近一年營業(yè)收入不少于五千萬元,最近兩年營業(yè)收入增長率均不低于百分之三十,發(fā)行前凈資產(chǎn)不少于兩千萬元。對于符合上述條件的企業(yè),應當抓住機遇,聘請保薦機構(gòu)、會計師事務所和律師事務所等上市中介機構(gòu),經(jīng)過改制輔導、上市材料申報、中國證監(jiān)會審核、路演詢價定價、發(fā)行上市等程序,向公開市場募集資金增強發(fā)展動力。
要積極開拓國際資本市場。中小企業(yè)國際資本市場主要集中于香港的創(chuàng)業(yè)板、美國的NASDAQ、英國的AIM、新加坡和日本等交易所。香港創(chuàng)業(yè)板市場設立于1999年,截至2008年歷時九年,上市公司近300家;成立于1971年的美國納斯達克上市的公司有5000多家,約有近2000家高科技公司;英國AIM市場自1999年發(fā)展進入正軌以來,已有上市公司1000家以上,近年來每年上市200家以上;新加坡SESDAQ市場也是170家左右;日本新興企業(yè)市場設立于1999年,至今上市公司130家左右。由于這些國際資本市場發(fā)展比較成熟,市場資金充裕,上市程序相對簡單、時間短、操作方便,因此近年來一些國內(nèi)企業(yè)紛紛選擇國外市場上市,并且通過上市實現(xiàn)了自身的快速發(fā)展。對于國內(nèi)快速成長、盈利能力強的企業(yè),特別是有國際業(yè)務的企業(yè),去海外上市也是一種良好的選擇。超級秘書網(wǎng)
(三)要繼續(xù)完善中小企業(yè)融資體系