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一、文化營銷的內(nèi)涵
(一)文化營銷的定義。文化營銷顧名思義即將企業(yè)的文化運(yùn)用于企業(yè)的產(chǎn)品營銷之中,用文化的方式來經(jīng)營銷售企業(yè)的產(chǎn)品。更精確的含義是:通過激發(fā)產(chǎn)品的文化屬性,通過與消費(fèi)者及社會(huì)文化的價(jià)值共振,構(gòu)建親和力,建設(shè)營銷團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)文化溝通,將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起。文化營銷是以傳統(tǒng)營銷為基礎(chǔ)形式而發(fā)展起來的,但又比傳統(tǒng)營銷具有更為豐富的人本理念和文化內(nèi)涵。文化營銷是有意識(shí)地構(gòu)建核心價(jià)值觀念的營銷活動(dòng),其核心在于尋求為顧客所接受的某種價(jià)值觀念或者價(jià)值觀念的集合體作為立企之本,從而引導(dǎo)顧客對(duì)整個(gè)企業(yè)包括其產(chǎn)品的認(rèn)同。
(二)企業(yè)文化與企業(yè)營銷的關(guān)系。從企業(yè)文化的視野看,產(chǎn)品不僅意味著一個(gè)特質(zhì)實(shí)體,還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益的滿足。企業(yè)將自身的文化融入到產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中,為其注入了豐富的文化內(nèi)涵,可以使產(chǎn)品和服務(wù)在有形和無形方面區(qū)別于競爭對(duì)手,提高產(chǎn)品文化方面的附加值,從而滿足顧客多層次的需求。
通過企業(yè)產(chǎn)品的銷售來傳播企業(yè)文化,是企業(yè)文化導(dǎo)入和傳播的主要措施。從理論上講,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是先導(dǎo)入,得到全體員工的認(rèn)同后再傳播。以實(shí)際情況來看,并沒有先與后之分,有效導(dǎo)入有利于有效傳播,有效傳播也有利于導(dǎo)入。因?yàn)椋髽I(yè)文化的有效傳播可以形成一種外推力,從而推動(dòng)企業(yè)文化的導(dǎo)入。企業(yè)文化導(dǎo)入后會(huì)應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)營銷有效結(jié)合后,可以產(chǎn)生一種文化營銷模式,通過營銷將企業(yè)文化傳播給廣大消費(fèi)者,最終得到社會(huì)大眾的認(rèn)可,也就是完成了產(chǎn)品的推廣和文化的傳播功能?,F(xiàn)代企業(yè)營銷既是產(chǎn)品的推廣又是企業(yè)文化的傳播,產(chǎn)品的推廣是有形的,企業(yè)文化的傳播則是無形的。
二、文化營銷的實(shí)施
(一)開展詳細(xì)的市場調(diào)研。不同的消費(fèi)群體需求差異的背后則是文化需求差異所致,文化需求的差異,決定著他們選擇文化含量豐富的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的千差萬別。這就要求企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)完整的市場調(diào)研,進(jìn)行市場細(xì)分和產(chǎn)品的市場定位;要求企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)必須全面認(rèn)真地分析目標(biāo)市場,目標(biāo)消費(fèi)者特有的文化因素、文化背景,將其樂于接受的文化、期盼的文化,能充分體現(xiàn)其心愿和價(jià)值的文化因素注入產(chǎn)品之中。
(二)制定具有競爭力的產(chǎn)品策略。在產(chǎn)品中注入一種民族的、現(xiàn)代的、健康的文化,使物質(zhì)產(chǎn)品成為特定文化的載體。而這種特定文化的注入應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、制作工藝等方面,也體現(xiàn)在造型上。在經(jīng)過市場調(diào)研后,找到特定消費(fèi)群體的核心價(jià)值觀,將企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀與之聯(lián)系起來,使得消費(fèi)者在購買、享受企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí),也購買并享受到符合其心靈需要的一種文化。
(三)實(shí)施合理的價(jià)格策略。企業(yè)的產(chǎn)品在市場上進(jìn)行銷售的時(shí)候,一定要有一個(gè)合理的價(jià)格定位,這個(gè)價(jià)格定位要以產(chǎn)品所能滿足的消費(fèi)者的需求為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行文化營銷時(shí),產(chǎn)品的價(jià)格策略要與產(chǎn)品所能給予顧客的文化需求滿足相協(xié)調(diào)。很多產(chǎn)品能夠因?yàn)樗峁┑膬r(jià)值而被重新定義,關(guān)鍵就在從不同角度去觀察你所提供的商品,以及使用不同的方法去定義它們的價(jià)值,產(chǎn)品的影響越大,價(jià)值越高,銷售的價(jià)格就會(huì)越高。
(四)制定并執(zhí)行好的營銷策略。通過在營銷中塑造一個(gè)特定的文化氛圍,將企業(yè)獨(dú)有的個(gè)性形象和企業(yè)文化理念傳遞給目標(biāo)對(duì)象,以激發(fā)其產(chǎn)生價(jià)值觀上的共鳴,使企業(yè)的產(chǎn)品同其文化一樣在消費(fèi)者心中留下長久深刻的印象。要制定與文化營銷相配套的營銷策略,就必須意識(shí)到你所能提供的價(jià)值,而喚起這種意識(shí)的最簡單的方法是轉(zhuǎn)變觀念。這就意味著你必須從關(guān)注“你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么”,或者“它們是用來做什么的”,轉(zhuǎn)變到關(guān)注“它們能夠帶來什么”的問題上。
三、通過產(chǎn)品銷售進(jìn)行企業(yè)文化傳播
(一)要有良好的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線,只有優(yōu)良的質(zhì)量做保證,消費(fèi)者才會(huì)對(duì)本產(chǎn)品產(chǎn)生安全感,從而產(chǎn)生購買欲望。如果作為企業(yè)文化載體的產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān),不可靠,產(chǎn)品根本就無法銷售出去,不會(huì)形成市場,那么如何進(jìn)行企業(yè)文化的傳播,即使僥幸銷售出去了,那也只能使企業(yè)形象受損,使消費(fèi)者不認(rèn)同企業(yè)的文化。
(二)要有良好的服務(wù)意識(shí)。在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí),產(chǎn)品的質(zhì)量獲得消費(fèi)者的確認(rèn)后,其次選擇的就是售后服務(wù)了。不僅服務(wù)行業(yè)需要有良好的服務(wù)意識(shí),任何產(chǎn)品的銷售都應(yīng)有。尤其是一些技術(shù)型的產(chǎn)品,要使消費(fèi)者在對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望后形成購買行為,進(jìn)而把產(chǎn)品搬回家,企業(yè)就應(yīng)該有值得信賴的售后服務(wù)。將企業(yè)的文化理念貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、宣傳、銷售、服務(wù)等一系列過程之中,這樣才能造就具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品,才能達(dá)到通過產(chǎn)品的銷售來進(jìn)行企業(yè)文化傳播的目的。
(三)要使消費(fèi)者獲得文化滿足感?,F(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)與其說是在消費(fèi)一種產(chǎn)品,不如說是在消費(fèi)某種特定的文化。許多國外知名品牌的產(chǎn)品,其產(chǎn)品的功能和性能上與國內(nèi)產(chǎn)品基本相當(dāng),但在它們的產(chǎn)品中蘊(yùn)涵有深刻的,具有個(gè)性的企業(yè)文化,消費(fèi)者購買這些產(chǎn)品時(shí),已不再是單純的購買產(chǎn)品,還有企業(yè)文化帶來的心理、精神滿足。產(chǎn)品文化的滿足感,可以創(chuàng)造出消費(fèi)者的成就感。
四、文化營銷的作用
“價(jià)值觀是文化營銷的基礎(chǔ),而核心價(jià)值的構(gòu)建是文化營銷的關(guān)鍵。只有通過發(fā)現(xiàn)顧客的價(jià)值群并加以甄別和培養(yǎng)或是企業(yè)順應(yīng)需求,努力創(chuàng)造核心價(jià)值觀,才會(huì)使文化營銷得以成功?!倍幕癄I銷一旦成功,就表示企業(yè)文化的核心價(jià)值與顧客的價(jià)值群達(dá)到了某種程度的契合,意味著企業(yè)的文化理念得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,一旦這種認(rèn)可得以形成,那么消費(fèi)者就能夠長期認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)文化營銷促進(jìn)產(chǎn)品銷售的基本功能。
文化營銷的第二個(gè)功能就是為企業(yè)構(gòu)筑核心能力提供了新的途徑。文化營銷的前提是形成企業(yè)的核心價(jià)值,這也是關(guān)鍵。文化營銷針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)個(gè)性化和消費(fèi)價(jià)值化的客觀要求,利用強(qiáng)大的文化滲透力,對(duì)不同消費(fèi)心理的顧客都能形成有效激發(fā)消費(fèi)欲望的影響力。在此過程中企業(yè)形成具有獨(dú)特性,競爭性和難以模仿性的價(jià)值觀,成為企業(yè)區(qū)別與其他企業(yè)的核心能力。
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是由大中小企業(yè)共同構(gòu)筑的“共生”體系。將供應(yīng)鏈支撐的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的共生機(jī)制引入和擴(kuò)展到中小企業(yè)融資及小額信貸運(yùn)營,是一種全新視角。如果說大中小企業(yè)的分工合作體系以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ),那么作為這一體系的“衍生產(chǎn)品”的信譽(yù)鏈和合約構(gòu)成了融資鏈的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。雖然分工細(xì)化導(dǎo)致的企業(yè)間的強(qiáng)聯(lián)系,使價(jià)值鏈上升到供應(yīng)鏈而形成一種廣泛的共生機(jī)制,但其最主要特征仍在于外生性(易受市場環(huán)境的左右);而高級(jí)共生模式在于以供應(yīng)鏈以及信息共享機(jī)制為基礎(chǔ)的信譽(yù)鏈——供應(yīng)鏈的本質(zhì)應(yīng)是一種信譽(yù)鏈,其核心與升華是以合約連接的信譽(yù)的共建與共享。由于信譽(yù)鏈的建立伴隨著企業(yè)信譽(yù)邊際水平的提高,因而存留于供應(yīng)鏈的各企業(yè)的邊際信譽(yù)度將被提升到同一水平。一旦信譽(yù)鏈基本穩(wěn)定,處于該鏈條的企業(yè)融資模式,會(huì)改以企業(yè)為單位的模式和以基于“供應(yīng)鏈—信譽(yù)鏈”的共同項(xiàng)目為單位的模式,這標(biāo)志著企業(yè)間的融資鏈——以信譽(yù)鏈和合約為基礎(chǔ)的共生融資模式的形成。這正是共生融資模式的實(shí)質(zhì)。融資鏈本質(zhì)上就是一種介于企業(yè)和市場的中間體制,減少了交易成本,提高了效率。
二、“供應(yīng)鏈一信譽(yù)鏈一融資鏈”聯(lián)動(dòng)中的社會(huì)資本效應(yīng)
據(jù)上分析,為化解信貸配給難題和中小企業(yè)融資困境,必須以金融制度與非金融性制度的創(chuàng)新,深化與拓展小額信貸的研究和實(shí)踐,因而對(duì)于“供應(yīng)鏈—信譽(yù)鏈—融資鏈”聯(lián)動(dòng)中的社會(huì)資本效應(yīng)的探析就水到渠成。
持續(xù)地對(duì)具有一定負(fù)債能力、但被正規(guī)金融組織拒之門外的人或企業(yè)授信的小額信貸,被認(rèn)為是世界上最艱難的金融問題之一;作為最接近窮人的信貸,它又具有很強(qiáng)的社會(huì)道德魅力——一旦運(yùn)作良好意味著大量人口脫貧。因而其研究與實(shí)踐對(duì)于“和諧中國”建設(shè)具有特別意義。然而,中國這方面的成就也是乏善可陳。其因在于,小額信貸的風(fēng)險(xiǎn)判斷(小額信貸組織對(duì)于“真扶貧”或“扶真貧”的只說不做直至退卻,往往是基于收入難以覆蓋成本的考量),其實(shí)很大程度上不單單是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題,而更多是一個(gè)社會(huì)學(xué)問題。諾貝爾獎(jiǎng)得主斯蒂格利茨就直白地表達(dá)了小額信貸的經(jīng)濟(jì)學(xué)困境:借款人從抵押資產(chǎn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)考察上的資格欠缺,使信貸市場的信息不對(duì)稱異常嚴(yán)重,利率價(jià)格機(jī)制的失靈使逆向選擇不可避免。因而面對(duì)控制風(fēng)險(xiǎn)的本能方式——利率上調(diào),即使借款人同意,貸款者由于更擔(dān)心道德風(fēng)險(xiǎn)仍不敢放貸。這樣,面對(duì)財(cái)務(wù)資料未達(dá)標(biāo)、借款信用等級(jí)缺失和利率機(jī)制失靈的困局,經(jīng)濟(jì)學(xué)的評(píng)價(jià)體系就變得混亂不堪。于是,人們轉(zhuǎn)求于社會(huì)學(xué)的考察。當(dāng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)上的行為演化為一個(gè)社會(huì)學(xué)問題時(shí),這種經(jīng)濟(jì)行為的不經(jīng)濟(jì)就不難想象:小額信貸的交易成本和運(yùn)作成本均很高,對(duì)貸款的監(jiān)測很難;筆數(shù)很多而業(yè)務(wù)瑣碎,人手不足而效率低下,等等。鑒于此,小額信貸的主旨由最初的扶貧向?qū)崿F(xiàn)扶貧與可持續(xù)發(fā)展的“雙贏”目標(biāo)(1997年全球第一次小額信貸高峰會(huì)議首次提出了雙贏目標(biāo))的轉(zhuǎn)變,就順理成章。于是就有了關(guān)于社會(huì)問題經(jīng)濟(jì)化抑或經(jīng)濟(jì)問題社會(huì)化的“相機(jī)抉擇”或兼得的訴求與實(shí)踐。慶幸的是,有這樣的成功范例——尤努斯和他的鄉(xiāng)村銀行(GB模式)以共享2006年諾貝爾和平獎(jiǎng)的成就做了很好的詮釋。
尤努斯的孟加拉格萊珉銀行所創(chuàng)設(shè)的小組(著名的“五人小組”)聯(lián)保貸款制,通過窮人之間的“自由結(jié)社”形成的利益共同體,將一般商業(yè)信貸所固守的財(cái)產(chǎn)抵押擔(dān)保教條巧妙地取而代之。令人稱奇的是,格萊珉銀行以幫助639萬借款人中的58%成功脫貧并保持連續(xù)9年盈利記錄的驕人業(yè)績,成為兼顧公平與效率的標(biāo)桿。這不能不歸功于其運(yùn)用了社會(huì)資本的原理——作為黏合劑,社會(huì)資本成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)學(xué)的對(duì)接。作為最初由經(jīng)濟(jì)學(xué)的“資本”演變而來的概念,最早將社會(huì)資本引入社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域的法國社會(huì)學(xué)家布爾迪厄的定義——是實(shí)現(xiàn)或潛在的資源集合,這些資源與由相互默認(rèn)或承認(rèn)的關(guān)系所組成的網(wǎng)絡(luò)有關(guān),而且這些關(guān)系或多或少是制度化的,通過科爾曼、普特南等的建設(shè)性貢獻(xiàn),得以深化和完善。盡管界定至今尚未統(tǒng)一,但一般認(rèn)為,社會(huì)資本是一個(gè)共同體中人與人、人與組織以及組織與組織之間長期交往形成的,嵌于社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)之中的,以態(tài)度、信任、習(xí)俗、慣例、規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)、制度等多種形式存在的,被社會(huì)結(jié)存中的行動(dòng)者(個(gè)人或組織)所獲得和利用,并為行動(dòng)者在有目的的行動(dòng)中提供便利的一種資源;并具有公共物品性、不可轉(zhuǎn)讓性、可轉(zhuǎn)換性、層次性、無形性以及分布的非均衡性等特征。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、互惠行為以及促進(jìn)互惠行為的規(guī)范(顯性契約等)和信任(隱性契約等)是其基本要素。
特別指出,社會(huì)資本對(duì)于反貧困有重要的觀測和警示作用,從而給小額信貸創(chuàng)新以啟示。根據(jù)世界銀行對(duì)社會(huì)資本關(guān)于緊密型(家庭成員與其他具有緊密關(guān)系的人之間的紐帶)、跨越型(不同類型的人之間較弱些的聯(lián)系紐帶,主要指各類組織的成員紐帶)和垂直型(通常指貧困者與那些對(duì)他們具有重要影響的人員或組織之間的紐帶)的劃分,貧困群體(含中小企業(yè))顯然具有很強(qiáng)的緊密型社會(huì)資本。在此,“信譽(yù)是一種重要的社會(huì)資本”的命題,通過“圈內(nèi)人”的互動(dòng)得以印證。作為主體認(rèn)真履行承諾所贏得的聲譽(yù),以及關(guān)于主體可信任度的信息和有價(jià)值的資產(chǎn),信譽(yù)很好地因應(yīng)了社會(huì)資本作為人際互動(dòng)合作中產(chǎn)生的資源的內(nèi)在規(guī)定性。因信譽(yù)同樣作為人際互動(dòng)合作的產(chǎn)物,其建立與維護(hù)需要投入資源從而產(chǎn)生收益;信譽(yù)也是一種存量——人際互動(dòng)中形成的資本凈流量之和。同時(shí),貧困群體只有較少的跨越型社會(huì)資本而基本沒有垂直型社會(huì)資本表明,對(duì)于社會(huì)資本的效應(yīng)及其分析應(yīng)全面審視——從“圈內(nèi)”擴(kuò)展到“圈外”是必然。因后兩個(gè)資本恰是助推貧困群體成長的關(guān)鍵性內(nèi)容。
三、構(gòu)建對(duì)稱互惠連續(xù)共生的中小企業(yè)融資機(jī)制
看來,倚重甚至迷信這種基于“熟人”網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)資本效應(yīng)失之偏頗。畢竟從以族緣、地緣和血緣關(guān)系為基礎(chǔ)形成的社會(huì)結(jié)構(gòu),即傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會(huì),向以社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體間的合約為基礎(chǔ)形成的社會(huì)結(jié)構(gòu),即現(xiàn)代契約社會(huì)過渡,或者說,從單重隱性的契約(信譽(yù)等)的社會(huì)向更重顯性的契約的社會(huì)轉(zhuǎn)型,雖然必歷經(jīng)陳痛——分娩出新秩序中的道德斷裂和失序,但為大勢所趨。而這樣的過渡期很容易造就這樣的“道德悖論”:一個(gè)在共同體內(nèi)部恪守道德要求的人,當(dāng)這個(gè)“差序格局”(關(guān)于中國傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會(huì)格局極有創(chuàng)意和深度的說法)擴(kuò)展到距離“波紋核心”遙遠(yuǎn)的地方從而遠(yuǎn)離這個(gè)共同體時(shí),其自我道德約束就非常脆弱。這根本源于他對(duì)于共同體內(nèi)外不同的成本~收益的權(quán)衡:行為的被觀測性(決定信息是否對(duì)稱與完善)、長短期變化以及非道德行為是否受到經(jīng)常監(jiān)督、約束和懲罰的屬性,都是重要的審視變量。顯然,社會(huì)資本也有“塌陷”,也有不同的適應(yīng)性——依存于不同社會(huì)結(jié)構(gòu)的社會(huì)資本,其功能有相對(duì)應(yīng)的規(guī)定性。就格萊珉模式來講,它并沒有從根本上消除風(fēng)險(xiǎn),而只是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移——五人小組機(jī)制的相互監(jiān)督與激勵(lì)的“雙刃劍”,在使各成員將還貸壓力外化為求生存與發(fā)展動(dòng)力的同時(shí),銀行也由此實(shí)現(xiàn)了成本轉(zhuǎn)移,即將成本外化給貧困者自治組織。這種個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)向團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移,雖減少了信貸審查成本,但也有可能造成系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),尤其是個(gè)別貸款會(huì)傳染成整個(gè)組織的共同違約。隨著市場化進(jìn)程和人口流動(dòng)的加快,這種情況更容易發(fā)生??梢姡鷳B(tài)的信任與信用,難免有局限性;“信譽(yù)+合約”,才使“信譽(yù)是一種重要的社會(huì)資本”的命題具有普適性。
據(jù)此,解決小額信貸難題,寄希望于一種法則、一種模式是不現(xiàn)實(shí)的;況且格萊珉模式也不可復(fù)制。以“供應(yīng)鏈一信貸鏈一融資鏈”聯(lián)動(dòng)機(jī)制構(gòu)建的共生融資模式表明,融資鏈作為連接企業(yè)和信貸機(jī)構(gòu)的中間組織,可以以信譽(yù)和有約束力的合同為基礎(chǔ)保證所提供信息的準(zhǔn)確性。鑒于信貸組織要調(diào)查和掌握中小企業(yè)的隱蔽信息(指中小企業(yè)通常存在的難以量化和傳遞的,具有較強(qiáng)人格化特征的“軟信息”)需投入相當(dāng)成本,可依賴融資鏈的信譽(yù)行事而不必太費(fèi)時(shí)費(fèi)力;尤其是可依靠融資鏈的相應(yīng)合同條款,起到為中小企業(yè)的財(cái)務(wù)信息質(zhì)量擔(dān)保的作用。因融資鏈上游的大企業(yè),通常在與多家信貸組織打交道的過程中,建立了關(guān)系型融資體系,并與中小企業(yè)形成共生融資機(jī)制,從而會(huì)產(chǎn)生良好的(或不良)以信譽(yù)和合同等顯現(xiàn)出來的社會(huì)資本效應(yīng)。
對(duì)此,將基于共生融資機(jī)制的生態(tài)群眼光聚焦于資本的社會(huì)性觀察,借GB模式的樣本效應(yīng),通過從信譽(yù)到合約的擴(kuò)展,一種使小額信貸走出困境的全新維度和可行路徑清晰呈現(xiàn)?;凇肮?yīng)鏈一融資鏈”的完善的共生融資模式的基本思路是:以一個(gè)信貸資信等級(jí)很高的大企業(yè)為核心,凡與這個(gè)核心企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來從而同樣受到信貸機(jī)構(gòu)關(guān)注的中小企業(yè),可持與該核心企業(yè)的業(yè)務(wù)票據(jù)到信貸機(jī)構(gòu)申貸。這就構(gòu)成了信用鏈條的復(fù)合式結(jié)構(gòu),即“1+N”模式——作為“1”的核心企業(yè)與作為“N”的中小企業(yè)群的有機(jī)組合:而“1+N”實(shí)質(zhì)是中小企業(yè)群與大企業(yè)的互動(dòng)共生。要通過培育合格的共生單元(培育大企業(yè)的市場主體地位和賦予中小企業(yè)平等競爭的地位并舉),加快共生秩序建設(shè)(破除壟斷與加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)并行),催生內(nèi)生媒介和外生媒介的發(fā)育與成熟,逐步建立起對(duì)稱互惠連續(xù)共生的融資機(jī)制。
參考文獻(xiàn):
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在微信營銷中有大量潛藏的目標(biāo)客戶,如果能找到這些目標(biāo)客戶,并通過互動(dòng)使他們產(chǎn)生購買行為,那么企業(yè)就能獲得很大的收益。微信和傳統(tǒng)的企業(yè)的官方網(wǎng)站不一樣,不是一建立后就可以了。一家公司的官方網(wǎng)站,只要有名或者漂亮就可以獲得大量的訪問量。微信卻不是這樣,它更像一個(gè)沒有圍墻的花園,用戶可以隨時(shí)站在外面觀看到花園里面美麗的風(fēng)景。如果你的花園足夠吸引人,他們?cè)敢怅P(guān)注你,并接收來自你的信息。在規(guī)劃微信定位和設(shè)計(jì)內(nèi)容的時(shí)候,微信的運(yùn)營者就要明白自己想要吸引哪種類型的用戶,接下來就要通過互動(dòng)來找到這些用戶并找到與他們進(jìn)行溝通的方式。那么,微信營銷的前景究竟如何?那些企業(yè)可以真正的利用微信這種新型的營銷方式完美的打入市場,被消費(fèi)者所鐘愛,品牌瘋狂涌入的同時(shí)又有多少最終留在這個(gè)平臺(tái)?我們經(jīng)過研究總結(jié)了比較有效營銷模式。
二、企業(yè)微信營銷模式
企業(yè)在運(yùn)營的過程中,運(yùn)用一個(gè)微信公眾平臺(tái)的時(shí)候,首先一定要讓更多的廣大的用戶關(guān)注自己的微信平臺(tái),通過研究,我們發(fā)現(xiàn)通過以下幾種方式,可以更加快速的擁有百萬的粉絲數(shù)。1.草根大號(hào)直推。,推送率高,但是粉絲的轉(zhuǎn)化率比較低。2.草根大號(hào)內(nèi)容承載頁互推。效果最好的,成本最低。3.微博平臺(tái)等大型社交平臺(tái)的轉(zhuǎn)化通道。收獲第一批微信粉絲??梢钥焖偻茝V賬號(hào)。4.二維碼掃描傳統(tǒng)關(guān)注方式,掃描二維碼圖案。綜上我們?cè)趽碛械拇罅康姆劢z之后就要制定切實(shí)可行的營銷方式。
(1)草根廣告式營銷模式——查看附近的人,。用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后,可以查找到周圍的微信用戶。近的微信用戶中,會(huì)顯示用戶姓名,用戶簽名檔的內(nèi)容。營銷人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信,隨著微信用戶數(shù)量的上升,可能這個(gè)簡單的簽名欄會(huì)也許變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。企業(yè)應(yīng)用:這種方式比較適合一些中小企業(yè)開業(yè)酬賓的時(shí)間,周年慶時(shí)間案例:黃燜雞米飯新店開張時(shí),利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個(gè)功能,成功進(jìn)行基于LBS的推送。
(2)品牌活動(dòng)式營銷模式——漂流瓶。漂流瓶有兩個(gè)簡單功能:“扔一個(gè)”,“撿一個(gè)”,“撈”大海中無數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶,“撈”到后也可以和對(duì)方展開對(duì)話,但每個(gè)用戶每天只有20次機(jī)會(huì)。微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改,使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。企業(yè)應(yīng)用:適合企業(yè)進(jìn)行一些公益性的活動(dòng),或者是一些節(jié)日推出的一些趣味小游戲的,可以采用拋出大量的漂流瓶進(jìn)行宣傳。案例:活動(dòng)期間,微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過“小積分,微慈善”平臺(tái)為為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察,在招行展開活動(dòng)期間,每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶。
(3)O2O折扣式營銷模式——掃一掃。微信掃描二維碼,然后你將可以獲得會(huì)員折扣和商家優(yōu)惠。企業(yè)應(yīng)用:一些大型的綜合型購物廣場,高中檔的企業(yè),一些飲食類,服飾類,化妝品類,生活類,娛樂類的商家比較適合應(yīng)用。案例:三人行骨頭王火鍋推出“開啟微信會(huì)員卡”,用戶只要掃描二維碼,即可免費(fèi)獲得手機(jī)會(huì)員卡,憑此享受商戶優(yōu)惠特權(quán)。
(4)社交分享式營銷模式——開放平臺(tái)+朋友圈。社交分享在電商中一直是熱門的話題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上,用戶通過微信把一件美麗說上面的商品一個(gè)接一個(gè)傳播開去,達(dá)到最直接的口碑營銷。微信“朋友圈”分享功能的開放,為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道。微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中,并支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。企業(yè)應(yīng)用:適合關(guān)于服飾類,化妝品。需要口碑營銷的行業(yè),這樣可以在朋友圈或者直接通過微信的分享功能進(jìn)行一個(gè)快速的信息傳播,達(dá)到最大的企業(yè)利益化。案例:用戶可以將美麗說中的內(nèi)容分享到微信中,由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系,所以當(dāng)美麗說中的商品被某個(gè)用戶分享給其他好友后,相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營銷。
(5)一對(duì)一互推式營銷模式--微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息,甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能,成為一個(gè)稱職的CRM系統(tǒng)。一對(duì)一的互推可以讓顧客有賓至如歸的感覺,大大提高顧客的忠誠度。企業(yè)應(yīng)用:適合一些主打情感類的企業(yè),讓顧客可以得到尊貴的享受。案例:星巴克《自然醒》當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后,用微信表情表達(dá)心情,星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情,用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。寓意著每一首歌都是一種心情,每一種心情都會(huì)有一杯咖啡可以治療。(
6)陪聊式營銷。陪聊式微信對(duì)話滿足了許多用戶希望私密聊天的需求,因而廣受歡迎。會(huì)話功能讓品牌與用戶之間進(jìn)行密切互動(dòng),但由于陪聊式的對(duì)話更強(qiáng)調(diào)針對(duì)性,因此這種方式帶來的挑戰(zhàn)也比較大,當(dāng)品牌收聽者達(dá)到一定數(shù)量級(jí)以后,需要更多的專職陪聊人員來維護(hù),當(dāng)人員不足的時(shí)候,很可能會(huì)影響收聽者的體驗(yàn),因此當(dāng)收聽者達(dá)到一定數(shù)量后,品牌需要進(jìn)一步考慮該如何改良這一模式。案例:飄柔在微信中以“小飄”自稱,用戶關(guān)注“飄柔Rejoice”后,“小飄”不僅僅能陪聊、唱歌,就連星座運(yùn)程指導(dǎo)等也是樣樣精通。對(duì)于用戶來說,一個(gè)能陪你聊天、給你唱歌、跟你分享星座運(yùn)程的人性化品牌自然令人垂愛有加。
(7)游戲互動(dòng)式營銷。游戲互動(dòng)式是企業(yè)在有一些大型活動(dòng)的時(shí)間,通過微信公眾平臺(tái)的按鍵讓用戶可以參與到游戲互動(dòng)之中,然后通過搖一搖就可以參與到游戲之中,是很有趣味性的互動(dòng)方式。企業(yè)應(yīng)用:適合一些游戲類型的網(wǎng)站,或者企業(yè)進(jìn)行一些活動(dòng)需要送一些禮物的時(shí)。案例:全民農(nóng)場是有騰訊開發(fā)的一款手游游戲,游戲采用人氣偶像金秀賢代言,這就增加了很多的粉絲,微信的公眾平臺(tái)也采用“羊羊”這種可愛的語氣進(jìn)行溝通,利用微信的搖一搖,讓粉絲們可以更好的參與到互動(dòng)之中。
三、結(jié)語
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是1998年美國人約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在其著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中首次提出來的,隨后體驗(yàn)式消費(fèi)、體驗(yàn)營銷開始在全球各大產(chǎn)業(yè)中擴(kuò)散。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為重心,以商品為素材,為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有著很大不同:傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格具有優(yōu)勢;而體驗(yàn)營銷則從生活和情境出發(fā),塑造個(gè)人的感官體驗(yàn),并以此抓住消費(fèi)者,改變其消費(fèi)行為,為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值和空間?;谙M(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn),企業(yè)在進(jìn)行營銷的時(shí)候,必須從體驗(yàn)營銷的角度考慮問題。所謂體驗(yàn)營銷是與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)系統(tǒng)化的營銷思路,是以服務(wù)為重心,把商品作為一種道具、給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)環(huán)境,在情境里通過消費(fèi)者的參與、互動(dòng),給消費(fèi)者留下了一個(gè)獨(dú)特、美好的回憶,最后達(dá)成忠誠購買的過程。
體驗(yàn)營銷作為未來營銷的方向,主要有以下三個(gè)特點(diǎn):(1)以顧客為導(dǎo)向,即站在顧客體驗(yàn)的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)轶w驗(yàn)是屬于顧客個(gè)人的,和顧客的感官、情緒等因素有關(guān),并糅合顧客過去的遭遇和經(jīng)歷,結(jié)合營銷場景而產(chǎn)生的一種感受。(2)體驗(yàn)甚至勝過產(chǎn)品和服務(wù)本身。在本文開始的案例中,生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質(zhì)量也許一般,而顧客趨之若鶩的最大賣點(diǎn)在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺即體驗(yàn)。當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品融為一體,消費(fèi)者覺得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身意義更大的時(shí)候,體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。(3)企業(yè)與顧客一起創(chuàng)造價(jià)值,即體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造是企業(yè)和顧客共同作用的結(jié)果。在企業(yè)以產(chǎn)品為道具精心營造的環(huán)境里,讓顧客積極互動(dòng)、參與到情境中來,不分主賓,就像積極參與投票的“超級(jí)女生”的歌迷一樣共同出演、創(chuàng)造顧客價(jià)值。
二、體驗(yàn)營銷組合策略
派恩認(rèn)為:人類的經(jīng)濟(jì)生活到現(xiàn)在為止可分為四個(gè)階段:產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),前三個(gè)階段通稱為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。人的祖先從耕作中獲取經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代;近代人們因?qū)ξ镔|(zhì)進(jìn)行加工制造出商品而進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,此時(shí)產(chǎn)品是企業(yè)獲利的主要來源,服務(wù)并不“值錢”;物質(zhì)商品的豐富促使服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)而進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,此時(shí)產(chǎn)品演化成提供服務(wù)的平臺(tái),企業(yè)通過服務(wù)來獲利;而現(xiàn)在這個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代,單一的產(chǎn)品或服務(wù)已不能滿足人們?nèi)轿坏母泄袤w驗(yàn),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也應(yīng)運(yùn)而生,產(chǎn)品和服務(wù)都成了提供體驗(yàn)的平臺(tái),“體驗(yàn)”成了獲利的關(guān)鍵?;隗w驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同特征,在體驗(yàn)營銷模式下,雖仍以4P組合來概括其營銷特點(diǎn),但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產(chǎn)品策略上,傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品的的品質(zhì)及其功能,而體驗(yàn)營銷只把傳統(tǒng)的產(chǎn)品視作道具,更關(guān)注于傳遞給顧客個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。(2)在定價(jià)策略上,傳統(tǒng)營銷運(yùn)用成本、需求及競爭定價(jià)法,而體驗(yàn)營銷基于顧客可感知的體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行定價(jià),“使顧客把價(jià)格視為回憶體驗(yàn)的一種功用”,如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗(yàn)下可以賣到40元~50元。(3)在渠道策略上,傳統(tǒng)營銷可以根據(jù)產(chǎn)品不同采用直銷或分銷,而體驗(yàn)營銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗(yàn),在企業(yè)精心設(shè)計(jì)的直接渠道中,所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗(yàn)價(jià)值的載體。(4)在促銷策略上,傳統(tǒng)營銷可以運(yùn)用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關(guān)系等促銷方式,而體驗(yàn)營銷則把各種促銷手段融入體驗(yàn)之中,以情感為基點(diǎn),通過互動(dòng)是信息傳播變得流暢,從而達(dá)到促銷所要的效果。
三、體驗(yàn)營銷策略創(chuàng)新
體驗(yàn)營銷是體現(xiàn)著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營銷方式,其核心是顧客的全心參與,它的目的在于滿足消費(fèi)者希望在消費(fèi)中獲得驚奇、激動(dòng)的體驗(yàn)和難以忘卻的愉悅記憶。當(dāng)顧客走進(jìn)麥當(dāng)勞時(shí),潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂以及周到的服務(wù)等都會(huì)深深地感染著顧客,使顧客能體驗(yàn)到麥當(dāng)勞帶來的快樂體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷通過出售體驗(yàn)的方式為企業(yè)帶來超出產(chǎn)品和服務(wù)的大量利潤,是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。體驗(yàn)營銷是個(gè)相對(duì)新穎的營銷方式,我國的很多企業(yè)都在嘗試或正在運(yùn)用體驗(yàn)營銷來擴(kuò)展市場。運(yùn)用何種體驗(yàn)營銷策略或如何進(jìn)行體驗(yàn)營銷策略的創(chuàng)新將決定企業(yè)的未來。從企業(yè)實(shí)際出發(fā),可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)營銷策略的創(chuàng)新:
首先,培養(yǎng)體驗(yàn)文化,塑造體驗(yàn)營銷理念。企業(yè)文化影響到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)層面,對(duì)營銷起到導(dǎo)向作用,對(duì)企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以培養(yǎng)良好的體驗(yàn)文化,塑造先進(jìn)的體驗(yàn)營銷理念,把這種文化和理念根植到企業(yè)及其員工的內(nèi)心深處,自覺的、真正的執(zhí)行這種營銷策略,才會(huì)起到體驗(yàn)營銷的真正效果。如迪斯尼發(fā)現(xiàn)快樂、分享快樂的理念,使其成為大人和孩子的游樂園。
其次,從不同層次增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。企業(yè)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的手段有很多:(1)可以在產(chǎn)品及品牌上附加體驗(yàn)。因體驗(yàn)是顧客通過感知去獲得的,所以任何能夠滿足消費(fèi)者視覺、觸覺、心理等審美需要,使顧客能夠產(chǎn)生感官享受、身心愉悅的產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、品牌等都能增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。(2)可以通過情感或氛圍來增強(qiáng)體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷中的顧客體驗(yàn)是需要顧客的感情投入的,顧客的感情投入源于營銷的某種刺激的感染,如超級(jí)女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威,此時(shí)營銷的關(guān)鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費(fèi)者,并使其融入到情景中去。氛圍是一種環(huán)境,通過美妙場景的營造去感染消費(fèi)者,如星巴克的“第三空間”,提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環(huán)境,給消費(fèi)者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗(yàn)。(3)可以通過服務(wù)和廣告?zhèn)鬟f體驗(yàn)。服務(wù)是傳遞體驗(yàn)的平臺(tái),針對(duì)顧客的不同可以真切地、面對(duì)面地給顧客提供差異化的個(gè)性體驗(yàn)。而廣告則可以大規(guī)模地傳播消費(fèi)者喜歡的體驗(yàn),吸引消費(fèi)者,進(jìn)而達(dá)到銷售目的。如麥當(dāng)勞的“我就喜歡”的廣告,實(shí)際上就是傳播了個(gè)性化消費(fèi)者喜歡的一種體驗(yàn)感覺。
最后,要?jiǎng)?chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)。在體驗(yàn)營銷中,體驗(yàn)是企業(yè)真正要出售的東西,烘托體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳,出售的復(fù)合消費(fèi)者需求的真正產(chǎn)品是在黑暗中用餐的奇妙體驗(yàn),而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗(yàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)造需要企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn),以消費(fèi)者體驗(yàn)為向?qū)?,運(yùn)用各種營銷體驗(yàn)工具設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品?;隗w驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同特征,在體驗(yàn)營銷模式下,雖仍以4P組合來概括其營銷特點(diǎn),但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產(chǎn)品策略上,傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品的的品質(zhì)及其功能,而體驗(yàn)營銷只把傳統(tǒng)的產(chǎn)品視作道具,更關(guān)注于傳遞給顧客個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。(2)在定價(jià)策略上,傳統(tǒng)營銷運(yùn)用成本、需求及競爭定價(jià)法,而體驗(yàn)營銷基于顧客可感知的體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行定價(jià),“使顧客把價(jià)格視為回憶體驗(yàn)的一種功用”,如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗(yàn)下可以賣到40元~50元。(3)在渠道策略上,傳統(tǒng)營銷可以根據(jù)產(chǎn)品不同采用直銷或分銷,而體驗(yàn)營銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗(yàn),在企業(yè)精心設(shè)計(jì)的直接渠道中,所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗(yàn)價(jià)值的載體。(4)在促銷策略上,傳統(tǒng)營銷可以運(yùn)用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關(guān)系等促銷方式,而體驗(yàn)營銷則把各種促銷手段融入體驗(yàn)之中,以情感為基點(diǎn),通過互動(dòng)是信息傳播變得流暢,從而達(dá)到促銷所要的效果。
三、體驗(yàn)營銷策略創(chuàng)新
體驗(yàn)營銷是體現(xiàn)著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營銷方式,其核心是顧客的全心參與,它的目的在于滿足消費(fèi)者希望在消費(fèi)中獲得驚奇、激動(dòng)的體驗(yàn)和難以忘卻的愉悅記憶。當(dāng)顧客走進(jìn)麥當(dāng)勞時(shí),潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂以及周到的服務(wù)等都會(huì)深深地感染著顧客,使顧客能體驗(yàn)到麥當(dāng)勞帶來的快樂體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷通過出售體驗(yàn)的方式為企業(yè)帶來超出產(chǎn)品和服務(wù)的大量利潤,是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。體驗(yàn)營銷是個(gè)相對(duì)新穎的營銷方式,我國的很多企業(yè)都在嘗試或正在運(yùn)用體驗(yàn)營銷來擴(kuò)展市場。運(yùn)用何種體驗(yàn)營銷策略或如何進(jìn)行體驗(yàn)營銷策略的創(chuàng)新將決定企業(yè)的未來。從企業(yè)實(shí)際出發(fā),可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)營銷策略的創(chuàng)新:
首先,培養(yǎng)體驗(yàn)文化,塑造體驗(yàn)營銷理念。企業(yè)文化影響到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)層面,對(duì)營銷起到導(dǎo)向作用,對(duì)企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以培養(yǎng)良好的體驗(yàn)文化,塑造先進(jìn)的體驗(yàn)營銷理念,把這種文化和理念根植到企業(yè)及其員工的內(nèi)心深處,自覺的、真正的執(zhí)行這種營銷策略,才會(huì)起到體驗(yàn)營銷的真正效果。如迪斯尼發(fā)現(xiàn)快樂、分享快樂的理念,使其成為大人和孩子的游樂園。
其次,從不同層次增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。企業(yè)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的手段有很多:(1)可以在產(chǎn)品及品牌上附加體驗(yàn)。因體驗(yàn)是顧客通過感知去獲得的,所以任何能夠滿足消費(fèi)者視覺、觸覺、心理等審美需要,使顧客能夠產(chǎn)生感官享受、身心愉悅的產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、品牌等都能增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。(2)可以通過情感或氛圍來增強(qiáng)體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷中的顧客體驗(yàn)是需要顧客的感情投入的,顧客的感情投入源于營銷的某種刺激的感染,如超級(jí)女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威,此時(shí)營銷的關(guān)鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費(fèi)者,并使其融入到情景中去。氛圍是一種環(huán)境,通過美妙場景的營造去感染消費(fèi)者,如星巴克的“第三空間”,提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環(huán)境,給消費(fèi)者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗(yàn)。(3)可以通過服務(wù)和廣告?zhèn)鬟f體驗(yàn)。服務(wù)是傳遞體驗(yàn)的平臺(tái),針對(duì)顧客的不同可以真切地、面對(duì)面地給顧客提供差異化的個(gè)性體驗(yàn)。而廣告則可以大規(guī)模地傳播消費(fèi)者喜歡的體驗(yàn),吸引消費(fèi)者,進(jìn)而達(dá)到銷售目的。如麥當(dāng)勞的“我就喜歡”的廣告,實(shí)際上就是傳播了個(gè)性化消費(fèi)者喜歡的一種體驗(yàn)感覺。
最后,要?jiǎng)?chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)。在體驗(yàn)營銷中,體驗(yàn)是企業(yè)真正要出售的東西,烘托體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳,出售的復(fù)合消費(fèi)者需求的真正產(chǎn)品是在黑暗中用餐的奇妙體驗(yàn),而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗(yàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)造需要企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn),以消費(fèi)者體驗(yàn)為向?qū)?,運(yùn)用各種營銷體驗(yàn)工具設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品。四、結(jié)語
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)階段,是人們?cè)诨镜奈镔|(zhì)保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗(yàn)階段,在這個(gè)階段商品價(jià)格的高低都已變得不再重要,重要的是顧客有沒有得到自己想要的精神體驗(yàn)。企業(yè)要想長久的生存,必須緊跟體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場消費(fèi)趨勢,不斷創(chuàng)新,才能成為未來的贏家。不過中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同地區(qū)是不均衡的,總的來說仍然是一個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的混合體,在現(xiàn)實(shí)市場上,商品價(jià)格的高低對(duì)對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說仍具有相當(dāng)?shù)拿舾行浴K云髽I(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)營銷的探索或?qū)嵺`時(shí),一定要符合中國國情,審時(shí)度勢,量力而行,才能起到良好的營銷效果。
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[論文摘要]奉文基于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代面對(duì)的各種挑戰(zhàn),論述了企業(yè)營銷創(chuàng)新的必要性,著重從壘球營銷觀念、知識(shí)營銷觀念、社會(huì)營銷觀念、戰(zhàn)略性競爭觀念及創(chuàng)造需求的觀念五方面,論述了我國盤業(yè)營銷剖新的思路。
世界經(jīng)濟(jì)是在高新技術(shù)、信息技術(shù)空前發(fā)展,市場呈現(xiàn)全球一體化的背景下進(jìn)人2i世紀(jì)的。對(duì)世界經(jīng)濟(jì)而言,世紀(jì)交替、千年更迭已不僅僅是一個(gè)時(shí)空概念,更是一個(gè)新舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的劃分標(biāo)志。以信息經(jīng)濟(jì)或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。這是一個(gè)瞬息萬變的時(shí)代,是一個(gè)高度競爭的時(shí)代,是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代,更是一個(gè)充滿希望的時(shí)代。處于這樣一個(gè)時(shí)代開端的我國企業(yè)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),以富有遠(yuǎn)見的眼光制定適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷戰(zhàn)略,已歷史地落到我們營銷理論工作者和實(shí)際工作者的肩上。
一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)要求企業(yè)營銷必須推陳出新
經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化這一概念是2(y世紀(jì)$a年代提出的,所謂經(jīng)濟(jì)全球化是指世界各國在全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)的融合,表現(xiàn)為資本、人才、勞務(wù)、商品、信息、技術(shù)、知識(shí)等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)或整合,且規(guī)模不斷擴(kuò)大,直接的生產(chǎn)過程不僅在本土進(jìn)行還要跨出國界。更準(zhǔn)確地說,經(jīng)濟(jì)全球化是指各個(gè)國家和地區(qū)通過參與國際分工體系,發(fā)展與其它國家和地區(qū)間日益緊密的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,使各種資源在世界范圍內(nèi)得到更合理的配置,從而使各個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)日益聯(lián)結(jié)成一個(gè)緊密的、統(tǒng)一的、相互依存的體系。隨著航空、電訊尤其是互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的發(fā)展,世界不同國家和地區(qū)間的距離日益縮短。經(jīng)濟(jì)全球化促使各國市場更加開放,有利于國際貿(mào)易的增長,有利于生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)優(yōu)化組合。但對(duì)各國企業(yè)來說,面對(duì)的市場競爭將更加激烈和殘酷。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,我國企業(yè)要生存和發(fā)展,抓住機(jī)遇,為國家的富強(qiáng)作出歷史性的貢獻(xiàn)、就要認(rèn)真分析競爭形勢的變化,必須在營銷管理方面深入創(chuàng)新。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。高新技術(shù)、信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展,促使世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生了帶有根本性的變化。進(jìn)人2(y世紀(jì)94年代以來,無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,普遍意識(shí)到21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì),它不同于以土地資源為要素、以人的體力投人為動(dòng)力的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和以原材料資源為要素、以電力為動(dòng)力,以機(jī)械、化學(xué)等方法為工具的工業(yè)經(jīng)濟(jì),而是以智力資源為主要生產(chǎn)要素,以科學(xué)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)為核心,以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì),強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新應(yīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動(dòng)機(jī),企業(yè)競爭力的大小取決于其創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個(gè)方面,營銷創(chuàng)新力是其核心要素之一,企業(yè)只有大力開展?fàn)I銷創(chuàng)新,才能更好地迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。自2D世紀(jì)70年代以來,隨著人口的不斷增長,工業(yè)化與城市化的推進(jìn),以犧牲社會(huì)效益、生態(tài)效益為代價(jià),追求經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)濟(jì)效率,改進(jìn)與提高傳統(tǒng)的發(fā)展模式,日益引起經(jīng)濟(jì)資源供給貧乏,生存環(huán)境惡化和生態(tài)系統(tǒng)的破壞。面對(duì)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)同自然生態(tài)之間的緊張與沖突,人們開始反省僅為現(xiàn)期狀況下當(dāng)代人的全面享受而著想的價(jià)值導(dǎo)向的可取性。19''''72年世界環(huán)境大會(huì)正式提出了可持續(xù)發(fā)展概念。19$7年世環(huán)委會(huì)在(我們共同的未來》中,正式提出了可持續(xù)發(fā)展的模式。1992年世環(huán)委會(huì)通過了全球X21世紀(jì)議程》,提出應(yīng)‘“全球攜手保持社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展”,要求各國制定和組織實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略、計(jì)劃、政策,迎接人類社會(huì)面臨的共同挑戰(zhàn)。19914年中國發(fā)表了《中國?1世紀(jì)議程》,將“可持續(xù)發(fā)展”定為我國的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)濟(jì)與環(huán)境,局部與整體,眼前與長遠(yuǎn)種種矛盾使我們處于兩難境地,只有恰到好處地精心協(xié)調(diào),才能創(chuàng)造出一個(gè)持續(xù)增長的社會(huì),才能構(gòu)建一個(gè)“經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),社會(huì)文明,環(huán)境優(yōu)美’的中國。我國企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo),必須走營銷創(chuàng)新之路。
加人切爪〕的挑戰(zhàn)。經(jīng)過十幾年的談判,我國加人Wto在即,這既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。加人W''''lr〕后,隨著降低關(guān)稅及逐步取捎配額與許可證等非關(guān)稅壁壘,國外商品必然涌入多國市場,對(duì)我國內(nèi)工業(yè)造成相當(dāng)大的沖擊。同時(shí),隨著加聲W''''hc)實(shí)行更加開放的政策,國外一些大公司必然加快與貿(mào)易有關(guān)的投資,國外金融機(jī)構(gòu)也會(huì)作出相應(yīng)的反應(yīng),迅速進(jìn)產(chǎn)中國金融市場。隨著商品、資本等有形資產(chǎn)的大量涌入,價(jià)為無形資產(chǎn)的品牌必定以更快的速度涌向我國各個(gè)領(lǐng)域,匡外公司利用中國的原料、設(shè)備、勞動(dòng)力生產(chǎn)國外品牌的商品賺取高額利潤。因此我國加入暇叮D后,將面臨更加激烈主市場競爭和強(qiáng)大的國外對(duì)手,為使我國企業(yè)在這一過程中學(xué)會(huì)生存并不斷發(fā)展壯大,有足夠的競爭優(yōu)勢參與新的國際分工,從而保證國內(nèi)市場與國際市場中應(yīng)有的地位,惟有以著銷創(chuàng)新方能取勝。
二、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國企業(yè)有銷觀念創(chuàng)新的思路
營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷工作創(chuàng)新的先導(dǎo)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的中國企業(yè)必須樹立與這個(gè)時(shí)代相適應(yīng)的全新的營銷歡念,才能制定出切實(shí)可行的營銷戰(zhàn)略。
樹立全球營銷觀念。隨著我國加入磷,0日益臨近,一些實(shí)力雄厚的中國企業(yè)應(yīng)該把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi),用全球營梢觀念指導(dǎo)自己的營銷活動(dòng)。海爾集團(tuán)是我國企業(yè)較早具有這一意識(shí)的公司,其創(chuàng)新目標(biāo)是國際市場。公司總裁張瑞敏在創(chuàng)業(yè)初期就敏銳地意識(shí)到,他們真正的競爭對(duì)手是跨國大公司,他們明確提出實(shí)施“名牌國際化戰(zhàn)略’,認(rèn)為“名牌”必須經(jīng)過國際認(rèn)證。他們實(shí)施“名牌國際化”,采取“先難后易”戰(zhàn)略,先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家市場,再向發(fā)展中國家輻射。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全球營銷,海爾集團(tuán)提出了三個(gè)I13的市場全球化戰(zhàn)略,即:海爾產(chǎn)品在國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售占113;在國內(nèi)生產(chǎn)國外梢曹占If3;在海外建廠海外銷售占lf3a當(dāng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨之際,海爾總裁張瑞敏又提出了一個(gè)“國際化海爾”的目標(biāo)。可見海爾的全球營銷觀念是通過“海爾的國際化”和“國際化的海爾”來實(shí)現(xiàn)的,前者是要求海爾的各項(xiàng)工作都能達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)以取得參賽資格,它是國際化海爾的基礎(chǔ),只有先做好了海爾的國際化才有資格去做國際化的海爾。后者則表明海爾真正走向了世界,實(shí)現(xiàn)了其“國際化,.的目標(biāo)。國際化的海爾是三位一體的海爾、即設(shè)計(jì)中心、營銷中心、生產(chǎn)制造中心三位一體,最終成為一個(gè)具備在當(dāng)?shù)厝谫Y、融智功能的本土化海爾。例如、在美國的海爾就是這樣一個(gè)三位一體的本土化的海爾,讓美國人生產(chǎn)經(jīng)營美國海爾,并利用其資源“養(yǎng)育”美國海爾,這才是真正憊義上的全球營銷。目前,海爾集團(tuán)已經(jīng)在海外建立了Io個(gè)生產(chǎn)廠家;其家電產(chǎn)品已楊銷s}個(gè)國家和地區(qū)。最近,美國《家電》雜志公布,海爾集團(tuán)已躋身全球家電制造商十強(qiáng),排名第9位名列日本日立公司之前。海爾全球營銷觀念是我國企業(yè)必須學(xué)習(xí)和仿效的。
樹立知識(shí)營銷觀念。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同于as世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,如前所述,它是以信息、網(wǎng)絡(luò)手段為特征的新經(jīng)濟(jì),智力資本將成為第一資本,知識(shí)勞動(dòng)者成為杜會(huì)勞動(dòng)結(jié)構(gòu)中的大部分。進(jìn)人新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的營銷觀念必須轉(zhuǎn)變,樹立知識(shí)營銷觀念。知識(shí)營銷觀念,并非單純倡導(dǎo)企業(yè)的營銷活動(dòng)必須轉(zhuǎn)向信息產(chǎn)業(yè),我們應(yīng)該清醒地看到,源于美國的新經(jīng)濟(jì)得益于其信息技術(shù)的發(fā)展,其實(shí)質(zhì)是以信息產(chǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)來帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí),我們更應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到,中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還不發(fā)達(dá),還有很大的發(fā)展空間,況且中國目前由于信用體系不完善、大規(guī)模發(fā)展電子商務(wù)還有許多障礙。然而我們又必須看到“新經(jīng)濟(jì)”涌向全球并注入新世紀(jì)的潮流勢不可擋,在這種環(huán)境下,中國也只能同時(shí)發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè),在不斷互動(dòng)過程中促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可以利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)來改變經(jīng)營方式,高科技產(chǎn)業(yè)可以通過傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。因此無論是發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè),都離不開知識(shí),都必須樹立知識(shí)營銷觀念,這是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,或者說是與這個(gè)時(shí)代相適應(yīng)的一種新的營銷觀念,它憑借知識(shí)和智力,而不是過時(shí)的經(jīng)驗(yàn),在日益激烈的市場營銷中取勝。企業(yè)要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),選擇和運(yùn)用知識(shí)營銷手段,逐步從傳統(tǒng)的市場營銷向知識(shí)營鈴、智憊營銷轉(zhuǎn)變。
樹立社會(huì)營銷觀念。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,可持續(xù)發(fā)展是人類社會(huì)面臨的共同挑戰(zhàn)。我國在“十五”計(jì)劃綱要中,強(qiáng)調(diào)要“把實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略放在突出的位置”。我國企業(yè)必須把自身的營銷活動(dòng)融人可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中,首要的是樹立社會(huì)營銷觀念。這是因?yàn)?,可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)是保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)具有長期持續(xù)發(fā)展的能力,既能滿足當(dāng)代人的需求,又不對(duì)后人的需求能力構(gòu)成危害。這就要求把當(dāng)前發(fā)展與長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長,使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的長期可持續(xù)發(fā)展??梢钥闯?,社會(huì)營銷觀念是與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略必須樹立社會(huì)營銷觀念,社會(huì)營銷觀念是企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略履行社會(huì)職責(zé)必須具備的基本觀念。這是因?yàn)椋鐣?huì)營銷觀念的基本點(diǎn)是,以滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求及體現(xiàn)消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長遠(yuǎn)利益作為企業(yè)的根本目標(biāo)與責(zé)任,它要求在制定實(shí)施營銷決策時(shí),兼顧消費(fèi)者需求的滿足,消費(fèi)者、社會(huì)的長遠(yuǎn)利益及企業(yè)自身的利益。企業(yè)的全部資源取之于社會(huì),它要利用這些資源創(chuàng)造出有價(jià)值的物品提供給社會(huì)并實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,同時(shí)還要回報(bào)社會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)自身的價(jià)值與其社會(huì)價(jià)值是融為一體的,其中企業(yè)的社會(huì)價(jià)值決定著其自身的價(jià)值。企業(yè)必須承擔(dān)其營銷活動(dòng)的社會(huì)貴任,如密切關(guān)注社會(huì)生態(tài)環(huán)境,切實(shí)關(guān)心人民的身心健康,關(guān)注社會(huì)福利的增長及社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)只有擯棄以往作營銷決策時(shí)只考慮自己眼前利益的做法,樹立起社會(huì)營銷觀念,全面兼顧企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)三方面的利益,并把悄費(fèi)者的利益、企業(yè)的利益、企業(yè)與消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益—社會(huì)利益協(xié)調(diào)一致起來進(jìn)行營銷創(chuàng)新時(shí),企業(yè)的營銷活動(dòng)過程才能走向良性循環(huán),社會(huì)經(jīng)濟(jì)也才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
一、從無序到有序:新聞是社會(huì)的負(fù)熵
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的開放系統(tǒng),其內(nèi)部的各種聯(lián)系是動(dòng)態(tài)的、非線形的.既存在宏觀上有規(guī)律、有秩序的運(yùn)行。也存在微觀上無規(guī)律的隨機(jī)擾動(dòng)和漲落。但如果系統(tǒng)是孤立封閉的,增熵就會(huì)成為必然,系統(tǒng)就會(huì)自發(fā)陷入混沌和無序。這一原理,是由諾貝爾獎(jiǎng)得主普利戈金創(chuàng)立的,其哲理普適于自然、社會(huì)和人類思維領(lǐng)域。
這里,最為關(guān)鍵的前提是開放,系統(tǒng)只有通過不斷與外界交換能量、物質(zhì)以及信息。才可能從無序轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N時(shí)間、空間或功能上的有序狀態(tài),這種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的、穩(wěn)定的、良序的結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是對(duì)熵的耗散或抑止,故普利戈金稱其為“耗散結(jié)構(gòu)”。社會(huì)若處在耗散結(jié)構(gòu),則正是一種動(dòng)態(tài)的、有生機(jī)的和諧狀態(tài)。要想支撐這種狀態(tài)、使耗散結(jié)構(gòu)可持續(xù).新聞機(jī)制所同有的開放性和現(xiàn)代傳媒的建設(shè)性作用是不可或缺的。
這是因?yàn)?,現(xiàn)代信息論和耗散結(jié)構(gòu)論及協(xié)同論都將信息定義為不定性的減少、定義為有序性的增加。即信息等價(jià)于“負(fù)熵”。而新聞的本質(zhì)正是信息,傳播正是一種開放和交流,所以新聞是社會(huì)的負(fù)熵、傳播是社會(huì)的減熵過程.是熵的耗散過程??梢哉f:傳媒是社會(huì)的減震器、是社會(huì)的調(diào)壓閥,傳播在一定意義上可看作是社會(huì)緊張壓力的釋放_(tái)和情緒調(diào)適過程。此即新聞的松弛效應(yīng)。
我們不妨以沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“月餅稅”現(xiàn)象,來做考察。此議緣于南京市地稅部門接到一些市民電話、咨詢企業(yè)發(fā)放月餅及代用券等中秋物品給員工.應(yīng)該如何代扣代繳個(gè)人所得稅。稅務(wù)部門表示:根據(jù)稅法、條例規(guī)定,發(fā)放月餅等任何實(shí)物均應(yīng)并人工資薪金所得扣繳個(gè)人所得稅。今年9月1日。適逢新修訂的“個(gè)稅法”生效。又正值中秋前夕,“月餅稅”一時(shí)引來熱議。
不少網(wǎng)民指出.盡管對(duì)福利性收入征稅具有強(qiáng)制性,“月餅稅”看似一個(gè)“假問題”,但并不等于稅務(wù)部門可以不顧民意來征收,如果真的對(duì)月餅收稅了.那就真是個(gè)問題了。國家在征稅時(shí)應(yīng)為某些福利“網(wǎng)開一面”,諸如月餅之類主要在于提供人們親情交融、豐富人際交往的物品.就應(yīng)該留出空間。聲言:“月餅稅”讓月餅變了味,稅收不應(yīng)死盯工薪階層口袋。對(duì)此,有媒體直指稅務(wù)部門針對(duì)居民收入征稅“見縫插針.無孔不入”。諸如此類的評(píng)論,我們不能簡單地斥之為負(fù)面報(bào)道。
很明顯,法律和情理產(chǎn)生了沖突。此時(shí),媒體跟進(jìn),政府釋惑,新聞?wù)晢栴},不回避矛盾.大量公正、客觀的報(bào)道最終促成某種社會(huì)集體理:陛的妥協(xié)。隨著新修個(gè)稅起征點(diǎn)的上調(diào).稅務(wù)部門與納稅人的博弈,在新聞的熱播中趨于皆大歡喜的納什均衡,社會(huì)心態(tài)重又躍遷至新的耗散結(jié)構(gòu),回歸到有序。毫無疑問.在這一具體問題上新聞潛在的松弛效應(yīng)緩和了社會(huì)沖突和內(nèi)在壓力。
二、從動(dòng)量到?jīng)_量:新聞對(duì)輿情的導(dǎo)引
失之東隅,收之桑榆。根據(jù)“輿論的動(dòng)量與沖量相互轉(zhuǎn)化與守恒”原理來分析,新聞的松弛效應(yīng)還直接表現(xiàn)在新聞運(yùn)行和輿情調(diào)控操作層面上的動(dòng)量平衡。
今年“月餅稅”問題曾一度引發(fā)廣泛的社會(huì)關(guān)注.甚至話題還被網(wǎng)絡(luò)引向深層的體制問題。睹如:“月餅稅”是給大幅上漲的物價(jià)火上澆油,以后是甭還會(huì)有棕子稅、元宵稅、蛋糕稅、點(diǎn)心稅、饅頭稅……有網(wǎng)絡(luò)詞匯謂之“稅感時(shí)代”。有博文尖銳指出:就像前兩天有關(guān)婚前房屋產(chǎn)權(quán)“加名征稅”一樣(有城市剛要拋出加名稅,被網(wǎng)絡(luò)輿論阻截而胎死腹中),南于制度不完善,我國個(gè)稅征收出現(xiàn)了大的偏差.比如“資本利得稅”長期處于暫不征收狀態(tài).灰色收入更是由于技術(shù)上的困難長期無從實(shí)現(xiàn)稅收征管。而另一方面,我們的行政成本居高不下,“三公消費(fèi)”耗費(fèi)驚人.居民收入占GDP比重持續(xù)下降.社會(huì)財(cái)富分配嚴(yán)重失衡,社會(huì)保障與突飛猛進(jìn)的財(cái)稅收入不成正比等等,此類言淪不一而足。
不可否認(rèn)“月餅稅”確實(shí)讓民眾產(chǎn)生了明顯的不滿情緒.也積聚了相當(dāng)?shù)妮浾搫?dòng)量,如果處置不當(dāng).極有可能誘發(fā)社會(huì)沖突和社會(huì)抗議。然而.以筆者觀察,由于國內(nèi)新聞媒體在“月餅稅”問題上始終保持了正反兩種聲音,消積的、情緒化的輿論在積累動(dòng)量的同時(shí).“對(duì)沖機(jī)制”即正面的、主流的輿論沖量同步發(fā)聲,隨之降解了負(fù)面輿論動(dòng)量的作用和勢能。正所謂百家爭鳴、“熱”而不亂,文武之道,一張一弛。例如,新華網(wǎng)就曾旗幟鮮明地報(bào)道:北京市地稅局的工作人員告訴記者,按照《個(gè)人所得稅法實(shí)施條例》,各公司中秋節(jié)所發(fā)放的月餅確實(shí)在繳稅范圍內(nèi).需要將月餅的市場價(jià)值加入到員工的工資內(nèi).然后按照工資標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)稅進(jìn)行扣除。除去月餅外,單位所發(fā)的大部分福利其實(shí)都是需要繳稅的,如果有公司違規(guī)沒有繳稅.如若有人舉報(bào),會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。(據(jù)新華網(wǎng))
靜觀“月餅稅”現(xiàn)象,筆者以為中國社會(huì)在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已表現(xiàn)出來了相當(dāng)高的言論開放姿態(tài)和新聞容錯(cuò)度。媒體和當(dāng)局對(duì)“月餅稅”現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)是從容的、有預(yù)留空間的.正是立足輿論的“導(dǎo)”,而不是“堵”,保持了輿論動(dòng)量的可控性和輿論沖量的建設(shè)性二者間的守恒,此時(shí),新聞的松弛效應(yīng)是以作用力等于反作用力的“對(duì)沖機(jī)制”方式實(shí)現(xiàn)和展示出來。
三、從沖突到協(xié)同:新聞對(duì)價(jià)值的構(gòu)建
宏觀新聞活動(dòng)正是社會(huì)的微觀溝通,價(jià)值與實(shí)事總是并行不悖地得到傳播。無論是針砭時(shí)弊,還時(shí)維護(hù)傳統(tǒng),新聞總是發(fā)揮著現(xiàn)代文明的見證與價(jià)值重構(gòu)作用.新聞的這種否定之否定特質(zhì)也是新聞的松弛效應(yīng)表現(xiàn)方式之一。
如果我們將新聞理解為新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道的話.那同樣不可忽視的是新聞事實(shí)背后的價(jià)值觀。盡管新聞總是用事實(shí)說話.即使事實(shí)或事件可能是突發(fā)、非理性的。但新聞傳播本身卻難以剔盡其潛藏的某種價(jià)值。
讓我們?cè)僖觥霸嘛灦悺眻?bào)道:從事會(huì)計(jì)工作的張女士對(duì)記者表示,一些外企因?yàn)闀?huì)計(jì)“做賬”較為嚴(yán)格。員工工資又高,因此很難逃過被征“月餅稅”?!叭绻l(fā)月餅和發(fā)過節(jié)費(fèi)都要繳納個(gè)人所得稅的話,那我還是希望單位發(fā)給我過節(jié)費(fèi),不要月餅”,外企白領(lǐng)小李接受記者采訪時(shí)抱怨說,“現(xiàn)在的月餅一小盒只有幾塊,售價(jià)兩三百元,太不值,還是發(fā)放現(xiàn)金或者購物卡較為實(shí)惠”。署名“月兒彎彎”的微博指出,當(dāng)蘊(yùn)含豐富文化魅力與厚重歷史沉淀.象征豐收?qǐng)F(tuán)圓、親情美滿的中秋月餅淪為征稅的道具時(shí),寄寓的傳統(tǒng)文化元素也會(huì)漸漸淡薄,當(dāng)作為“團(tuán)圓節(jié)”的中秋佳節(jié)充滿了為“福利月餅”避稅而苦苦掙扎的消費(fèi)者時(shí),不知還有多少價(jià)值寄托。如此一來,中國傳統(tǒng)文化的禮節(jié)基礎(chǔ)將岌岌可危,民眾應(yīng)享的節(jié)日福利受損,月餅銷售市場可能萎縮,相關(guān)就業(yè)崗位也被削減,這么多負(fù)面效應(yīng),稅務(wù)部門不可不正視。(據(jù)鳳凰網(wǎng))
這些基于“月餅稅”的議論,其價(jià)值觀是明顯沖突的。社會(huì)是多元的,價(jià)值不可能一元。根據(jù)社會(huì)契約論。契約是社會(huì)價(jià)值體系的理性支點(diǎn)。新聞的松弛效應(yīng),潛藏著除舊布新的理性批判力量,一件件“易碎品”不斷地否定之否定,依托于新聞事項(xiàng)的關(guān)注將多元價(jià)值拋售給受眾,新聞持續(xù)地實(shí)施著邊際革命、悄然地改變社會(huì)認(rèn)知。
首先是統(tǒng)一了不同地區(qū)的電費(fèi)核算、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算業(yè)務(wù)處理,減少了大量開支,提高了電費(fèi)計(jì)算效率,從技術(shù)手段有利于電業(yè)局對(duì)電費(fèi)的核查和監(jiān)督管理。其次是實(shí)現(xiàn)了集中化管理,電力企業(yè)以營銷業(yè)務(wù)處理層各子系統(tǒng)為依托,通過及時(shí)受理客戶報(bào)修、咨詢和查詢等業(yè)務(wù),全面提升了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),促進(jìn)了企業(yè)形象的樹立,加快了電費(fèi)資金回收和上繳速度。同時(shí)由于建立了統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn),可以大量提供數(shù)據(jù)接接口模塊,連接了電量采集系統(tǒng)和遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)負(fù)荷管理系統(tǒng),有效保證營銷數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
二、信息系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)
1.實(shí)際應(yīng)用技術(shù)
(1)構(gòu)建耦合技術(shù)。構(gòu)造軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法靈活,有利于創(chuàng)新。從數(shù)據(jù)流程上,構(gòu)件彼此之間為構(gòu)件緊耦合,數(shù)據(jù)庫連接池構(gòu)件以連接重用的方式進(jìn)行工作,經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯化處理,將結(jié)果反饋給生成構(gòu)件,然后通過從XML模板庫中對(duì)報(bào)表進(jìn)行讀取,生成頁面后返回到客戶端進(jìn)行顯示。松耦合系統(tǒng)主要以形成模塊化和系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)為主,以動(dòng)態(tài)模式下生成的構(gòu)件耦合完成的形式生成用戶報(bào)表,同時(shí)又可與其他構(gòu)件通過可供應(yīng)用的系統(tǒng)選擇方式,通過聯(lián)合對(duì)事務(wù)和業(yè)務(wù)報(bào)表的處理進(jìn)行操作。(2)應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合。在應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合的基礎(chǔ)上,需要注意的是構(gòu)件間的通信和應(yīng)用層的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。使用XML作為系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法,有利于完成系統(tǒng)應(yīng)用程序的集成,最為關(guān)鍵的就是多種系統(tǒng)的無縫銜接及其他應(yīng)用系統(tǒng)后的運(yùn)作方式已經(jīng)足以達(dá)到企業(yè)信息門戶的運(yùn)作模式。
2.信息系統(tǒng)的實(shí)施
[論文摘要]中國企業(yè)要增強(qiáng)企業(yè)整體競爭力,就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式,提高企業(yè)管理水平,降低成本費(fèi)用,進(jìn)行營銷創(chuàng)新。營銷創(chuàng)新是提高企業(yè)市場競爭力最根本、最有效的途徑。為此,中小企業(yè)必須真實(shí)可行地制定和實(shí)施一系列營銷策略以贏得長期的發(fā)展和競爭優(yōu)勢。
1營銷創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展
熊彼特1912年在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中首次提出了創(chuàng)新理論,他是從理論技術(shù)變革對(duì)經(jīng)濟(jì)非均衡增長以及社會(huì)發(fā)展非穩(wěn)定性的影響的角度考慮的。他的主要觀點(diǎn)是,“創(chuàng)新”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要素,它把從來沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入現(xiàn)有的生產(chǎn)體系。因此,經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就是“執(zhí)行新的組合”。市場競爭實(shí)際上是一個(gè)“新組合”不斷代替“舊組合”的過程。從創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋中我們不難看出,經(jīng)濟(jì)學(xué)意義的創(chuàng)新主要是指營銷創(chuàng)新,即企業(yè)在營銷管理的過程中,對(duì)于新的營銷觀念、營銷組織和技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用。德魯克為營銷創(chuàng)新的研究開啟了方向,他對(duì)營銷創(chuàng)新作了進(jìn)一步闡述,主張創(chuàng)新可以從供給和需求兩方面來定義。從供給的角度來說,創(chuàng)新是改變廠商資源的輸出,而從需求的角度來說,創(chuàng)新則是改變資源所給予消費(fèi)者的價(jià)值和滿足??梢钥闯?,德魯克將社會(huì)價(jià)值作為創(chuàng)新的重要特征。這種價(jià)值從營銷的角度來看,就是創(chuàng)新應(yīng)為企業(yè)與消費(fèi)者雙方帶來利益。2營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵及國內(nèi)外營銷創(chuàng)新綜述營銷創(chuàng)新中所提的“營銷”僅指營銷策略組合活動(dòng)本身,即企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的交易活動(dòng)。經(jīng)營者以獲取商業(yè)利益為目標(biāo),把握市場的潛在贏利機(jī)會(huì),重新組織營銷各個(gè)要素,建立起市場競爭力更強(qiáng)的市場營銷系統(tǒng),從而推出新產(chǎn)品、開辟新市場的綜合經(jīng)營活動(dòng)過程。
國外對(duì)營銷創(chuàng)新紛紛提出不同的概念,形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營銷”的思想,舒爾茲提出整合營銷,芭芭拉•本德•杰克遜則強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷的重要性,桑格菲特的研究進(jìn)一步認(rèn)為,營銷創(chuàng)新作為戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分,是一種企業(yè)能力,這種能力表現(xiàn)為為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值、削弱競爭對(duì)手和為所有利益相關(guān)人創(chuàng)造新的財(cái)富。
我國對(duì)營銷創(chuàng)新問題的研究,已從單純的理論學(xué)習(xí)階段步入全面創(chuàng)新和拓展時(shí)代。如李丹儀提出“建立市場營銷創(chuàng)新體系”、劉永安“談企業(yè)的營銷創(chuàng)新”、常永勝、王國欣“略談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷創(chuàng)新與應(yīng)用”、趙靜杰、楊剛“論新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的問題”,等等。然而,由于缺乏對(duì)西方營銷理論應(yīng)用于中國實(shí)踐的有效的探索,缺乏中國營銷理論創(chuàng)新的嘗試,這些論文沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營銷理論與中國國情的有效整合,找出我國企業(yè)營銷創(chuàng)新的途徑。
2中國企業(yè)營銷的主要困境
2.1缺乏有針對(duì)性的理論指導(dǎo)
由于營銷理論是由西方傳入中國的,而且至今中國的大部分學(xué)者從事的仍是翻譯和傳播的工作,對(duì)中國本土企業(yè)的研究還不夠深入和全面,只能簡單地套用其他國家企業(yè)的營銷策略,因此會(huì)出現(xiàn)文化上的不適應(yīng)和不相容。如果只是簡單套用其中的營銷策略,那么必將導(dǎo)致營銷發(fā)展的低水平同質(zhì)化。
2.2營銷策略單一
總體營銷水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國一些企業(yè)營銷策略的單一性。在中國,不僅是手機(jī)行業(yè),還包括家電、汽車、乳制品等許多行業(yè),價(jià)格是最為常見的競爭手段。仿佛為了追求市場份額和銷售量,價(jià)格和促銷就是國內(nèi)企業(yè)的唯一策略。在價(jià)格戰(zhàn)中,中國企業(yè)利潤在流失,實(shí)力在削弱。
2.3對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏長期規(guī)劃
無論從哪方面來說,營銷管理都屬于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一部分,因?yàn)橐粋€(gè)好的營銷戰(zhàn)略必須建立在企業(yè)的長期規(guī)劃和目標(biāo)之下。而現(xiàn)在,多數(shù)的中國企業(yè)還沒有意識(shí)到這一點(diǎn),多數(shù)的經(jīng)營者對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)不明確,更有甚者只重視短期利益,而放棄長期發(fā)展的打算,這些都不利于企業(yè)的營銷活動(dòng)。
2.4缺乏創(chuàng)新精神
從某種程度上講,中國企業(yè)營銷的失敗是“創(chuàng)新”的失敗。這里的“創(chuàng)新”是多方面的,不僅指產(chǎn)品,還包括營銷策略、實(shí)踐精神等諸多方面。在產(chǎn)品上,中國的企業(yè)不注重技術(shù)研究和新產(chǎn)品開發(fā);在營銷策略方面,中國企業(yè)只簡單照搬書本或者別人現(xiàn)成的東西;在實(shí)踐精神上,中國企業(yè)害怕失敗,不敢冒險(xiǎn)。時(shí)代在發(fā)展,所有的東西都在更新,消費(fèi)者也在變,沒有“創(chuàng)新”就沒有企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
3中國企業(yè)營銷創(chuàng)新的途徑
3.1研究競爭對(duì)手
仔細(xì)研究競爭對(duì)手是企業(yè)快速成長的要訣。事實(shí)上,只有極少數(shù)的企業(yè)能夠發(fā)明全新的產(chǎn)品,絕大多數(shù)的企業(yè)只是在研究競爭對(duì)手的基礎(chǔ)上改進(jìn)并延續(xù)他人的創(chuàng)意。蘋果的Ipod并非第一款MP3播放機(jī),它之所以在2007年下半年至今的一段時(shí)間取得了驚人的成功,主要是蘋果公司對(duì)其充分融入了新的特色,使其具有創(chuàng)新性。百事可樂公司對(duì)于可口可樂的研究也是如此,可口可樂是領(lǐng)跑者,百事可樂是跟隨者。作為跟隨者,百事可樂總要多付出一些,百事可樂深知可口可樂的深度分銷的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據(jù)此,百事可樂經(jīng)常不惜雙倍的價(jià)錢去爭取一個(gè)零售終端,因?yàn)榘偈驴蓸分溃挥羞@樣,自己才不會(huì)落后。因此,仔細(xì)研究競爭對(duì)手是企業(yè)營銷創(chuàng)新的第一步。
3.2模仿但不竊取產(chǎn)權(quán)
模仿幾乎是新興市場不可避免的通病,尤其對(duì)中國市場來說,模仿幾乎無處不在。如同盜版問題,模仿在一定程度上也是對(duì)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種侵害?,F(xiàn)在提到仿造其他品牌,更多的是指模仿該品牌的外觀。另外,模仿也不完全等同于盜版,就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區(qū)別的,雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個(gè)灰色地帶中,核心技術(shù)的作用是相當(dāng)關(guān)鍵的。在這個(gè)方面,奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認(rèn)該轎車與通用汽車雪佛萊的外形相似,但卻稱自己從Matiz中合法獲得了產(chǎn)權(quán),更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術(shù)。模仿其實(shí)在任何國家的市場都會(huì)存在,關(guān)鍵是企業(yè)要打造自己的品牌,掌握自己的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品要訣,并根據(jù)消費(fèi)市場的特征,把他人的某些東西為我所用,這是模仿與仿造的根本區(qū)別。3.3購買技術(shù)和創(chuàng)意
公司可以從外部買入專門技術(shù)和創(chuàng)意來幫助其開發(fā)新產(chǎn)品,而不是單單依靠公司內(nèi)部的人才。其實(shí),這種例子也很多。例如,制藥公司從生物技術(shù)初創(chuàng)公司購得新藥的產(chǎn)權(quán),大型軟件公司則購并小的軟件公司。這不僅為其提供了產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意,而且使其獲得了專門技術(shù)。索尼公司生產(chǎn)第一款袖珍收音機(jī)的時(shí)候,就是從西電公司獲得了助聽器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起,更多的公司可以將現(xiàn)有的成果與自己的創(chuàng)意相結(jié)合,也許他們并不擅長做研發(fā),但他們可以將已有的研發(fā)成果進(jìn)行商業(yè)化利用,從而幫助自己生產(chǎn)出新產(chǎn)品。因此,從外部購買技術(shù)和創(chuàng)意也不失為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)可以利用的方法。
3.4強(qiáng)化系統(tǒng)整合的營銷思維,完善企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)
所謂系統(tǒng)整合的營銷觀,就是指企業(yè)不能就營銷論營銷,要將營銷放到企業(yè)整體的經(jīng)營框架與營銷環(huán)境中進(jìn)行統(tǒng)一思考和把握。系統(tǒng)整合營銷觀的缺失,導(dǎo)致我國企業(yè)在營銷競爭中出現(xiàn)了太多的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。如2003年手機(jī)行業(yè)中的新貴——迪比特,憑借一款性價(jià)比極高的產(chǎn)品5688在激烈競爭的手機(jī)行業(yè)中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷量高峰期,銷量達(dá)到每月70萬臺(tái)。當(dāng)時(shí)迪比特采取了“區(qū)包”的渠道模式,給予經(jīng)銷商較大的利潤空間,并且充分利用自身產(chǎn)品優(yōu)越的性價(jià)比,獲得了巨大的市場收益。但是在2004年,迪比特卻出現(xiàn)了大額虧損,曾經(jīng)所向披靡的“區(qū)包”模式風(fēng)光不再,問題出在哪呢?如果我們對(duì)最近幾年迪比特的“渠道模式”進(jìn)行一下簡要回顧的話,就會(huì)發(fā)現(xiàn)迪比特陷入了簡單的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的營銷陷阱,只在渠道本身做文章,卻看不到渠道背后存在的根本問題。對(duì)于自身究竟適合何種渠道戰(zhàn)略,迪比特缺乏深入、理性的市場思考。這是迪比特在手機(jī)市場上由盛轉(zhuǎn)衰的重要原因,同時(shí)也深刻反映出企業(yè)系統(tǒng)整合營銷觀的缺乏。因此,營銷的創(chuàng)新,要強(qiáng)化系統(tǒng)整合的營銷觀。持續(xù)而深入的營銷思考,對(duì)于企業(yè)形成科學(xué)的營銷思維、實(shí)施正確的營銷行為至關(guān)重要,有助于企業(yè)對(duì)營銷資源約束、營銷目標(biāo)、營銷發(fā)展框架等問題做出基于市場的判斷,對(duì)暴露出來的問題進(jìn)行及時(shí)修正,進(jìn)而保證“營銷列車”始終在正確的軌道上高效行進(jìn)。持續(xù)、深入的營銷思考機(jī)制,包括兩個(gè)部分:第一,在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的營銷氛圍,形成真正的營銷創(chuàng)新;第二,企業(yè)要將營銷思考引向深入,營造一種學(xué)習(xí)型的營銷文化。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行;中間業(yè)務(wù);營銷創(chuàng)新
一、目前我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)與國外商業(yè)銀行相比,雖然我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模,但是還是存在著較大的差距
隨著我國金融體制改革的不斷深化和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展對(duì)金融產(chǎn)品需求的拉動(dòng),我國商業(yè)銀行開始重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競爭,我國國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到一定規(guī)模。但國外商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入一般占到總收入的40%~50%,而我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在10%以內(nèi),平均為7%~8%,比例最高的中國銀行也只有17%。
(二)我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力低,產(chǎn)品雷同,造成盈利能力差,“沒賣點(diǎn)”
目前四家國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種中,大多數(shù)停留于以銀行支付中介為基礎(chǔ)和以信用中介職能為基礎(chǔ)的中間業(yè)務(wù),這些傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)、服務(wù)性的收付款業(yè)務(wù)品種收入約占中間業(yè)務(wù)收入的90%左右。比如中國建設(shè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入主要來源于銀行卡、結(jié)算類、類、外匯買賣及結(jié)售匯、咨詢類和房改金融業(yè)務(wù)等,這6項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的86%。盡管我國商業(yè)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)品種已達(dá)到260多種,但60%集中在代收代付、結(jié)售匯、結(jié)算等勞務(wù)型業(yè)務(wù)上,都是技術(shù)含量低的低附加值產(chǎn)品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤率很低。相比之下,那些具有較高的技術(shù)含量和附加值的產(chǎn)品卻很少。
(三)我國商業(yè)銀行缺乏較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略和完整的組織管理體系.在發(fā)展中間業(yè)務(wù)方面存在發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃不明確,缺乏全局性
由于我國金融業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營模式,造成各商業(yè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營原則、經(jīng)營范圍難以把握,完全由各行根據(jù)自己的理解實(shí)施,缺乏規(guī)范性和長期性,分業(yè)經(jīng)營模式也在某種程度上抑制了商業(yè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(四)我國商業(yè)銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業(yè)務(wù)品種的科技含量,但是卻相反專業(yè)人才,科技支撐力度不夠
(五)我國商業(yè)銀行缺乏高素質(zhì)復(fù)合型的從業(yè)人員,并且錯(cuò)誤理解“關(guān)系營銷學(xué)“
二、我國商業(yè)銀行營銷中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容
隨著新的產(chǎn)品和服務(wù)的增多,營銷已經(jīng)成為只有戰(zhàn)略者才能生存的陣地。西方商業(yè)銀行已經(jīng)能較為熟練的運(yùn)用這半個(gè)多世紀(jì)的不懈探索和嘗試研究出的營銷管理創(chuàng)新的成果,并形成了一套較為完整的商業(yè)銀行市場營銷管理理論和管理方法。根據(jù)西方的商業(yè)銀行的營銷手段及發(fā)展特點(diǎn),配合我國商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來討論中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。
(一)建立商業(yè)銀行戰(zhàn)略性營銷管理過程模型及營銷目標(biāo)
首先進(jìn)行營銷策劃,銀行應(yīng)該決定如何對(duì)實(shí)現(xiàn)營銷計(jì)劃的目標(biāo)過程中的進(jìn)展衡量以及誰對(duì)者這一衡量工作負(fù)責(zé),換句話說,計(jì)劃本身應(yīng)對(duì)這一問題作出回答:“如何才能知道自己已經(jīng)達(dá)到了目的”,無論是何種原因,對(duì)產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行評(píng)估并且對(duì)營銷組合進(jìn)行調(diào)整或是微調(diào)都十分重要。
(二)進(jìn)行我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場細(xì)分和市場定位
各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,充分利用銀行已有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在空間上,從城市包圍農(nóng)村,要按照先從外部技術(shù)等環(huán)境較好的大城市開始,再逐步向中、小城市,甚至農(nóng)村推進(jìn)。在時(shí)間上,先立足發(fā)展,如咨詢、理財(cái)、基金托管等風(fēng)險(xiǎn)較低的中間業(yè)務(wù);待人員素質(zhì)提高,再發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)較大、收益豐厚的業(yè)務(wù)品種,并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。
(三)制定我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略,是指商業(yè)銀行將其所處環(huán)境中面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)與商業(yè)自身的資源和條件結(jié)合起來,以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)。線
三、我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢
(一)從單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變
銀行營銷的服務(wù)渠道的發(fā)展走過了從單一、片面到整體、全局,再到多元、一體化發(fā)展的軌跡,而未來的發(fā)展方向隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步,以及金融業(yè)運(yùn)營成本降低的要求,不受營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)的限制,能提供24小時(shí)銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等日益受到客戶青睞,傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比重逐年下降。據(jù)統(tǒng)計(jì),招商銀行60%以上的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非柜臺(tái)化操作,隨著電子銀行的發(fā)展,這一比例還將不斷上升。
(二)從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,作為金融業(yè)競爭發(fā)展新趨勢的金融品牌競爭,正越來越受到各家金融機(jī)構(gòu)的重視,成為現(xiàn)代金融企業(yè)競爭的著力點(diǎn)和核心所在。
(三)切實(shí)提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提高服務(wù)水平
正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的關(guān)系,以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,反過來通過中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大來支撐和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展,使兩者相互依存,形成一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制。
(四)把握網(wǎng)絡(luò)背景下中間業(yè)務(wù)新的發(fā)展變化趨勢
銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化促使銀行的組織和制度發(fā)生了深刻的變化,也使銀行中間業(yè)務(wù)由類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,商業(yè)銀行在發(fā)展創(chuàng)新類中間業(yè)務(wù)時(shí)已出現(xiàn)了一些新的變化,如商業(yè)銀行在辦理中間業(yè)務(wù)時(shí),銀行或者暫時(shí)占用客戶的委托資金,或者墊付一定的資金并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),或者銀行為客戶提供銀行信用,這時(shí)銀行收取的手續(xù)費(fèi)就不僅僅是勞務(wù)補(bǔ)償,同時(shí)也包含著利息補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償或銀行信用補(bǔ)償。
(五)注重具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的中間業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。
各商業(yè)銀行要重視中間業(yè)務(wù)人才的開發(fā)和利用,通過各種途徑,采取理論培訓(xùn)和實(shí)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法,加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員和操作人員的培養(yǎng),尤其是要加強(qiáng)對(duì)從事中間業(yè)務(wù)開發(fā)等高級(jí)人才的培養(yǎng)和引進(jìn),逐步建立起一支具備復(fù)合性知識(shí),具備多種適應(yīng)工作能力,具有綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
參考文獻(xiàn):
[1]孫連軍.商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的思考.遼寧經(jīng)濟(jì),2007.3