&

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的員工轉(zhuǎn)正述職主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

員工轉(zhuǎn)正述職

第1篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;試用期是根據(jù)公司的要求時間長短不一，那客服在試用期結(jié)束的時候應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)正述職呢?下面就讓小編帶你去看看客服員工工作轉(zhuǎn)正述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服轉(zhuǎn)正述職報告1您們好!

我于____年__月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過__月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服轉(zhuǎn)正述職報告2從20____年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了____這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為____的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

客服轉(zhuǎn)正述職報告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫____，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：

改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，____已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

三、下一步工作計劃：

(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

(二)交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。

但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服轉(zhuǎn)正述職報告4本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

客服轉(zhuǎn)正述職報告5幾個月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個月來的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及____等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。

特別是部門的況副經(jīng)理，____等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務(wù)熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。

因為____等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達(dá)100%。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)____管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進(jìn)步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機(jī)意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn)

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

工作的積極性和主動性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。

第2篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

我在XX年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。

一年中我始終如一的要求自己，XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我在做好自己本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲***多萬元。

這一年來，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

第3篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

試用期員工個人轉(zhuǎn)正述職報告范文篇【一】

首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。

我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了解了以以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實高效、開拓進(jìn)取為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

一、以情服務(wù)、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管。xxx施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅持到最后一分鐘的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

工作中我也有很多不足處，但我時刻以合格公司員工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的(公司名)人，能在XXX這個大舞臺上展示自己，能為公司的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。

試用期員工個人轉(zhuǎn)正述職報告范文篇【二】

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)****。成為了******普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝****給了我工作的機(jī)會，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人海納百川的胸襟，感受到了**人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為****的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。

在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善。

首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對****滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。

第4篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看客服專員轉(zhuǎn)正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告1您們好!

我于________年2月28日正式在______客服部工作，試用期三個月。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告2從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告3本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告4從20____年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了____這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

客服專員轉(zhuǎn)正述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫______，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體

包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾?，____已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

第5篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

我叫**，于*年*月*日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任**一職，負(fù)責(zé)**********工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。我自*年*月工作以來，一直從事*************工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認(rèn)識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。

公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個好的司機(jī)會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。**公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機(jī)會，為公司的發(fā)展竭盡全力。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請人：**

第6篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

【關(guān)鍵詞】高職高專公共藝術(shù) 資源整合

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）04C-0155-02

高等教育從精英型教育轉(zhuǎn)向大眾型教育已是大勢所趨，在此背景下，如何加強(qiáng)高校學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)成為各高校面臨的現(xiàn)實命題。對高職高專院校而言，這一現(xiàn)實需要尤為迫切，藝術(shù)素質(zhì)教育便成為許多高職高專院校的選擇。通過加強(qiáng)對高職高專院校學(xué)生的藝術(shù)教育，可以培養(yǎng)學(xué)生崇高的道德情操、高尚的審美情趣、敏捷的思維和開放的創(chuàng)新意識。而綜合素質(zhì)的提高，無疑將加大高職高專院校學(xué)生的擇業(yè)就業(yè)籌碼。桂林師范高等?？茖W(xué)校多年來以“藝術(shù)興學(xué)”為辦學(xué)理念，通過對校內(nèi)外公共藝術(shù)教育資源的科學(xué)整合，把藝術(shù)教育滲透在日常的課堂教育與生活教育中，逐步形成了一套具有桂林師范高等?？茖W(xué)校特色的適合高職院校藝術(shù)教育的途徑與方法。

公共藝術(shù)部是桂林師范高等?？茖W(xué)校應(yīng)“藝術(shù)興學(xué)”辦學(xué)特色而特別設(shè)立的一個部門，專門針對全校非藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)藝術(shù)類選修課程，也擔(dān)負(fù)著在全校組織開展藝術(shù)實踐活動，提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)的重任。作為桂林師范高等?？茖W(xué)校實施公共藝術(shù)教育的一個獨立部門，公共藝術(shù)教學(xué)部在普及藝術(shù)知識，提高大學(xué)生審美能力和藝術(shù)素質(zhì)方面都發(fā)揮了積極的作用，也取得了一定的成效。在如何充分體現(xiàn)桂林師范高等?？茖W(xué)校藝術(shù)興學(xué)的辦學(xué)理念、如何進(jìn)行公共藝術(shù)教育的資源整合、公共藝術(shù)課程的設(shè)置以及公共藝術(shù)教育如何服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)文化大繁榮大發(fā)展等方面進(jìn)行了積極的探索。

一、高職高專院校校內(nèi)外藝術(shù)教育資源有機(jī)整合

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)教育體系

高職高專院校基本上都構(gòu)建有專門的藝術(shù)教育平臺，但在普及藝術(shù)知識、提升學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)方面的能力還有限，而技術(shù)支持方面，專業(yè)的藝術(shù)教育平臺又勢單力薄。如何能很好地利用新技術(shù)、新媒介普及藝術(shù)教育，是“藝術(shù)興學(xué)”辦學(xué)特色得以體現(xiàn)的關(guān)鍵。建立新型的藝術(shù)教育網(wǎng)絡(luò)，不僅需要資金，更需要高職高專院校把計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的教師資源整合起來，建立一個可以面向全校師生普及藝術(shù)知識的平臺。這是“藝術(shù)興學(xué)”辦學(xué)理念與新技術(shù)、新媒介結(jié)合的最好方式。有了這個有效途徑，學(xué)校就可以在校園網(wǎng)上宣傳藝術(shù)教育，面向全校學(xué)生播放經(jīng)典音樂，將多媒體音樂教學(xué)課件、大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)演出錄像和專家的藝術(shù)講座錄像放到校園網(wǎng)上供學(xué)生下載；開放網(wǎng)絡(luò)課堂，把藝術(shù)教師授課的影像上傳到校園網(wǎng)，此舉不僅可以滿足全校學(xué)生藝術(shù)學(xué)習(xí)的需求，還有利于學(xué)生進(jìn)行自學(xué)，也宣傳了藝術(shù)團(tuán)在其中的重要作用，吸引更多更好的藝術(shù)人才加入到大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)。

（二）師資的資源整合

1.音樂師資資源整合。各高職高專院校的音樂教育師資構(gòu)成為音樂、舞蹈、美學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)藝術(shù)教師。這些教師都具備良好的思想素質(zhì)、教育教學(xué)能力以及在課外對學(xué)生藝術(shù)實踐活動進(jìn)行藝術(shù)指導(dǎo)的能力。但要真正建立起具有藝術(shù)特色的校園文化，現(xiàn)有的各高校普遍常見的合唱團(tuán)、舞蹈團(tuán)、表演團(tuán)等已不能滿足學(xué)生藝術(shù)發(fā)展的需求，許多擅長樂器表演的同學(xué)沒有進(jìn)入藝術(shù)團(tuán)，而公共藝術(shù)教學(xué)部往往缺乏樂器指導(dǎo)教師。各高職高專院校可以將這個非常好的資源整合起來，加以利用，成立大學(xué)生民樂團(tuán)或鼓樂團(tuán)等類似組織，到音樂系或校外聘請專家或老師作為樂團(tuán)常任藝術(shù)指導(dǎo)，并以此作為突破口，把學(xué)校有關(guān)合唱、舞蹈、表演等優(yōu)秀師資全部整合起來加以利用，爭取合唱團(tuán)、舞蹈團(tuán)、表演團(tuán)的建設(shè)再上一個新臺階，使高校的大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)朝著健康有序的方向發(fā)展。

2.公共藝術(shù)教育社會資源的整合。一直以來，桂林師范高等專科學(xué)校與桂林市歌舞團(tuán)、采調(diào)團(tuán)、桂劇團(tuán)等大型表演團(tuán)體以及桂林市各個區(qū)的文化館、群眾藝術(shù)館都保持著非常好的聯(lián)系，如何整合利用這些優(yōu)秀的社會資源，在實際工作中需要更進(jìn)一步探索。

（三）教育教學(xué)資源整合

為實現(xiàn)公共藝術(shù)綜合課程的教學(xué)目標(biāo)，確保綜合課程的質(zhì)量和效果，應(yīng)采取授課教師組合化的方式，由幾名或多名教師組合成教學(xué)團(tuán)隊，開展協(xié)同教學(xué)。不僅可以面向校內(nèi)相關(guān)藝術(shù)專業(yè)選聘一批知名度高、教學(xué)經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師，還可以邀請校外各專業(yè)藝術(shù)團(tuán)體的專家，建立一支專家化的教師隊伍，根據(jù)每學(xué)期教學(xué)工作的需要，充分發(fā)揮每位授課教師的專長和優(yōu)勢，開展多位教師組合教學(xué)的教學(xué)方式，形成良好的協(xié)作、互補(bǔ)的關(guān)系，增強(qiáng)教學(xué)的整體功能。

二、高職高專院校公共藝術(shù)教育資源整合后的課程建設(shè)

（一）課程體系的建立

目前，桂林師范高等?？茖W(xué)校的公共藝術(shù)課程有三分之二由公共藝術(shù)教學(xué)部開設(shè)，近年來，公共藝術(shù)教學(xué)部在課程設(shè)置方面進(jìn)行了積極的探索，取得了一定的成效。

1.課程結(jié)構(gòu)。2006年3月，教育部的《全國普通高等學(xué)校公共藝術(shù)課程指導(dǎo)方案》（以下簡稱《方案》）就各高校不僅要開設(shè)藝術(shù)導(dǎo)論等8種藝術(shù)限定性選修課，還要求開設(shè)各種具有特色的任意性選修課。其中包括藝術(shù)史論類中國音樂簡史、外國美術(shù)簡史等課程，藝術(shù)批評類的現(xiàn)代藝術(shù)評論等課程?？偠灾?，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的不同藝術(shù)基礎(chǔ)設(shè)置不同檔次的藝術(shù)課程。公共藝術(shù)教學(xué)部結(jié)合桂林師范高等專科學(xué)校實際情況，采取限定性選修課與任意性選修課相結(jié)合的方式，開設(shè)了藝術(shù)導(dǎo)論、音樂舞蹈欣賞等八門限定性選修課，并向全校開設(shè)合唱與指揮、舞蹈訓(xùn)練與表演等十二門任意性選修課。根據(jù)《方案》的指示精神，桂林師范高等專科學(xué)校還進(jìn)行了課程拓展的探索，將公共藝術(shù)課程分為基礎(chǔ)、賞析、實踐、史論四大類系，在前三大類系體系的建構(gòu)基本完成的基礎(chǔ)上，重點建設(shè)第四大類系，向桂林師范高等?？茖W(xué)校的美術(shù)系、音樂系、中文系先開設(shè)《當(dāng)代藝術(shù)批評》等史論性課程，在課程結(jié)構(gòu)上逐步趨于完善。

2.第二課堂建設(shè)。公共藝術(shù)教學(xué)部聘請校內(nèi)外的專家和老師，面向全校開展了一系列的“文化藝術(shù)講座”，旨在開拓學(xué)生視野，讓學(xué)生接觸到更多的藝術(shù)門類。目前已開設(shè)《藝術(shù)與人生》等五個藝術(shù)專題講座，學(xué)生反響熱烈。

3.實踐平臺建設(shè)。公共藝術(shù)教學(xué)部于2009年籌建了桂林師范高等?？茖W(xué)校大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)和大學(xué)生藝術(shù)協(xié)會，旨在發(fā)現(xiàn)藝術(shù)人才和藝術(shù)骨干。大學(xué)生藝術(shù)協(xié)會發(fā)揮了藝術(shù)骨干的力量，協(xié)同公共藝術(shù)教學(xué)部開展各種藝術(shù)活動。大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)下設(shè)的“春之聲”合唱團(tuán)、“春之韻”舞蹈團(tuán)、“春之緣”表演團(tuán)在2009至2010年參加了校內(nèi)外重大演出七次，在培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)素養(yǎng)，提高學(xué)生欣賞美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力方面發(fā)揮了舉足輕重的作用，為桂林師范高等專科學(xué)校校園文化建設(shè)添上了濃墨重彩的一筆。

4.教材建設(shè)。在自編教材建設(shè)方面，公共藝術(shù)教學(xué)部的陳立紅主任出版了自己的專著《藝術(shù)導(dǎo)論》，填補(bǔ)了桂林師范高等?？茖W(xué)校公共藝術(shù)教育自編教材的空白。其他課程雖然尚無材，但大都采用教育部藝術(shù)教育委員會、衛(wèi)生與藝術(shù)教育司編寫或公共藝術(shù)與人文素養(yǎng)叢書、高職高專教育“十二五”規(guī)劃建設(shè)教材等。在接下來的教學(xué)工作中，可借鑒國內(nèi)外一些優(yōu)秀教材的編寫經(jīng)驗，編寫符合桂林師范高等?？茖W(xué)校非藝術(shù)專業(yè)學(xué)生特點的教材，這些教材應(yīng)符合綜合性、藝術(shù)性，又不能缺乏趣味性，由淺入深，逐步建立起桂林師范高等?？茖W(xué)校公共藝術(shù)教材體系。

三、高職高專院校公共藝術(shù)教育資源整合要服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)文化大發(fā)展

公共藝術(shù)教育資源整合后對桂林師范高等?？茖W(xué)校非藝術(shù)專業(yè)學(xué)生藝術(shù)素養(yǎng)的提高發(fā)揮了重要作用。如桂林師范高等?？茖W(xué)校中文系的話劇節(jié)，學(xué)生的藝術(shù)能力得以顯現(xiàn)，在服裝的配制、道具的制作、音樂的選用等方面都離不開藝術(shù)，數(shù)學(xué)系計算機(jī)多媒體專業(yè)又與音樂、美術(shù)設(shè)計密切相關(guān)，而桂林師范高等?？茖W(xué)校一年一度的校園科技文化藝術(shù)節(jié)更是學(xué)生藝術(shù)能力得以充分展現(xiàn)的舞臺。因此，藝術(shù)教育給學(xué)生的影響是潛移默化的。

學(xué)生藝術(shù)實踐能力的培養(yǎng)與服務(wù)地方社會經(jīng)濟(jì)文化相結(jié)合是體現(xiàn)桂林師范高等專科學(xué)?！八囆g(shù)興學(xué)”辦學(xué)理念的有效措施，也是體現(xiàn)社會服務(wù)職能的有效手段。桂林師范高等?？茖W(xué)校學(xué)生的藝術(shù)實踐能力培養(yǎng)，主要通過與企事業(yè)單位合作下的演出服務(wù)，與當(dāng)?shù)卣块T合作的農(nóng)村、社區(qū)精神文明服務(wù)等形式服務(wù)于當(dāng)?shù)厣鐣⒔?jīng)濟(jì)、文化。第一，與企事業(yè)單位合作的演出服務(wù)。與企事業(yè)單位合作下的演出服務(wù)主要指與媒體、企業(yè)等合作的傳統(tǒng)節(jié)日、單位慶典、開業(yè)宣傳、主題聯(lián)誼、職工比賽等演出。可利用節(jié)假日和課余時間組織桂林師范高等?？茖W(xué)校大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)排演符合各單位的活動主題，貼近當(dāng)?shù)厝罕娚詈蛯徝懒?xí)慣的節(jié)目。這類合作演出，既可讓學(xué)生得到鍛煉，又可豐富地方人民群眾的文化生活，提升文化品位，促進(jìn)地方精神文明建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，取得良好的社會聲譽。第二，與當(dāng)?shù)卣块T合作的農(nóng)村、社區(qū)精神文明服務(wù)。2009年5月，桂林師范高等?？茖W(xué)校大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)“春之聲”合唱團(tuán)應(yīng)秀峰區(qū)團(tuán)委的邀請參加“‘我青春、我昂揚、我奉獻(xiàn)’琴潭園區(qū)建設(shè)之歌大型文藝晚會”演出活動，從此開辟了一個學(xué)生藝術(shù)實踐的新平臺。有了這個基礎(chǔ)，學(xué)?？梢越M建大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)或演出小分隊，與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)合作，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，利用節(jié)假日定期開展“文藝下鄉(xiāng)”活動，開展“大學(xué)生與農(nóng)民心連心，與市民心連心”等慰問演出，把具有大學(xué)生特色的文化帶到社區(qū)和農(nóng)村去，服務(wù)社區(qū)和“三農(nóng)”，積極有效的為新農(nóng)村和社區(qū)精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

【參考文獻(xiàn)】

［1］馮蘭芳.關(guān)于普通高校公共藝術(shù)選修課的思考［J］.人民音樂，2003（12）

［2］劉建剛.對高校藝術(shù)教育的幾點思考［J］.高教論壇，2006（1）

第7篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

眾所周知，我是2010年10月通過江蘇省公務(wù)員公開錄用考試，有幸考入縣統(tǒng)計局工作的。組織上安排我在XX科，具體負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品價格和固定資產(chǎn)投資價格的調(diào)查工作，下面我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要轉(zhuǎn)正述職報告以接受大家評議和指導(dǎo)：

一、努力學(xué)習(xí)理論知識，全面提高自身素質(zhì)

統(tǒng)計工作對我來講是一個全新的具有挑戰(zhàn)性的工作崗位。為了迎接新的挑戰(zhàn)，盡快的熟悉工作職責(zé)和工作要求，我在平時就十分注重全面提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，要求自己盡可能的盡快的勝任本職工作。

為此我采取了多重措施：

一是向書本學(xué)習(xí)理論知識。由于自己之前從未接觸過統(tǒng)計工作，完全是是統(tǒng)計工作的門外漢，為了改變自己“一竅不通”的局面，我在工作和生活之余，我總是利用一切可以利用的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀《統(tǒng)計基礎(chǔ)理論及相關(guān)知識》，《中國農(nóng)產(chǎn)品價格統(tǒng)計工作手冊》，《農(nóng)產(chǎn)品品價格統(tǒng)計工作指南》等書籍外，還經(jīng)常上網(wǎng)了解統(tǒng)計相關(guān)知識，并于去年底順利一次性通過了統(tǒng)計證的考試。

二是向經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在城調(diào)隊工作盡管與局、隊領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會比較少，但一年來我還是在平時的工作中親身感受了局、隊各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)使我受益匪淺收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得我局每位同事都是我的老師他們中有業(yè)務(wù)專家有科技尖兵有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高工作才能基本勝任。在統(tǒng)計局工作的一年來我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，所從事的工業(yè)品價格調(diào)查在全省地方隊中名列第一。

二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時刻注意自我約束

城調(diào)工作與居民群眾及社會各界聯(lián)系非常廣泛，是聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁。我始終牢記自己是統(tǒng)計局的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對上級機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對基層對企業(yè)對同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人；對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護(hù)局機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信維護(hù)統(tǒng)計部門的整體形象。

三、認(rèn)真執(zhí)行工作制度，保證報表的及時性和準(zhǔn)確性

工業(yè)品及固定資產(chǎn)投資價格調(diào)查點多且分布廣，報表收集難，審核難度較大，加上企業(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)參差不齊，少數(shù)基層統(tǒng)計人員不配合。針對這種情況，我就認(rèn)真執(zhí)行基層企業(yè)上報登記制度、報表審核制度以及規(guī)范化工作制度，及時加強(qiáng)跟蹤檢查和督促，并逐項落實到實處。

我所從事的專業(yè)都設(shè)置了上報登記制，上報實行簽名制。對企業(yè)的上報表種、上報時間、送達(dá)情況進(jìn)行登記，對企業(yè)的遲報情況、電話催報情況、催報單的下況都一一進(jìn)行詳實登記。每次報完報表后，就認(rèn)真清查上報情況，對企業(yè)下次報表做出合理安排（如提前告知，發(fā)催報單或查詢書）。這一措施運行效果良好，企業(yè)報表積極性提高了，也更認(rèn)真了，數(shù)據(jù)質(zhì)量也明顯提高了。這樣逐月逐季循序漸進(jìn)，報表的上報情況逐步好轉(zhuǎn)，上報率大幅提高。特別是工價報表，每月對中類行業(yè)企業(yè)上報情況逐一比較查實，根據(jù)省隊反饋的各大、中、小類行業(yè)的權(quán)數(shù)認(rèn)真查實企業(yè)的上報情況，使中類行業(yè)的覆蓋率、代表性基本保持穩(wěn)定。

上報前認(rèn)真審核報表，把好第一關(guān)。在審查報表時，對一些價格漲跌幅度較大的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，要求企業(yè)上報人員給出書面說明。報表上報后，無論節(jié)假日如無特殊事情都主動留人在崗，以便省隊相關(guān)專業(yè)的同志能及時查詢報表數(shù)據(jù)。

由于我在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度，重視基礎(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，所以在××年月順利通過了全省城調(diào)系統(tǒng)基層基礎(chǔ)工作暨業(yè)務(wù)工作規(guī)范化檢查。

四、積極推進(jìn)和配合工業(yè)發(fā)展速度計算方法的改革

今年正式實行縮減法計算工業(yè)發(fā)展速度（含縣縣級），積極摸索和解決在試算中存在的一些問題，配合好工業(yè)統(tǒng)計做好計算工作。按照調(diào)查方案的規(guī)定和國家統(tǒng)計局號文件中提出的“各級城調(diào)隊要切實做好工業(yè)品價格調(diào)查和價格指數(shù)的編輯工作，并根據(jù)工交統(tǒng)計機(jī)構(gòu)的意見和要求，采取有效措施，不斷拓寬工業(yè)品價格調(diào)查覆蓋面，提高工業(yè)品價格指數(shù)代表性，及時反饋工業(yè)品價格指數(shù)資料”的要求和省局文件精神主動做好各項工作。第一是按調(diào)查方案的要求選擇調(diào)查產(chǎn)品和調(diào)查企業(yè)；第二是保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性；第三是保證反饋價格資料的及時性；第四是保證行業(yè)的穩(wěn)定性和覆蓋面。同時，針對工業(yè)統(tǒng)計在計算過程中可能出現(xiàn)的一些問題和提出的要求積極參與，共同分析原因，配合工業(yè)統(tǒng)計搞好工業(yè)發(fā)展速度的計算工作。通過主動學(xué)習(xí)工業(yè)統(tǒng)計的知識，研究問題，成為工業(yè)統(tǒng)計的“賢內(nèi)助”。

五、積極開展專題調(diào)查，提高調(diào)研分析水平

調(diào)研分析和研究對我從事的專業(yè)和我本人來講是有一定難度的，特別是對理論知識掌握程度的要求高，對有關(guān)部門經(jīng)濟(jì)運行規(guī)律要有一定的了解。今年以來，我在抓緊抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時，下苦功，練內(nèi)功，樹立精品意識，盡量克服自己統(tǒng)計理論知識不足，對熱點問題反應(yīng)不快、企業(yè)信息資料挖掘不深等困難，寫出了一些分析文章。雖然分析研究水平還不高，但還是有了很大的起色和進(jìn)步，今年我共上報了《未成年人犯罪呈上升趨勢，令人堪憂》，《原材料、資金制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的兩大“瓶頸”》，《××××縣城調(diào)內(nèi)網(wǎng)順利開通》，《××年上半年工業(yè)品價格形勢分析》等十余篇專題分析和信息，這不包括報表說明和企業(yè)分析，其中被省隊內(nèi)網(wǎng)和局信息咨詢采用得有篇。今年我還參與和開展了項專項調(diào)查：一是銅價上漲對相關(guān)企業(yè)的影響；二是原材料上漲能源緊張對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響；三是對我縣化纖行業(yè)原材料，工業(yè)品價格情況的調(diào)查。

六、克服困難，順利開通城調(diào)內(nèi)網(wǎng)

今年年初，局黨組確定了開通三隊子網(wǎng)的工作目標(biāo)。我具體承擔(dān)了城調(diào)子網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。雖然，我本科專業(yè)學(xué)習(xí)的是計算機(jī)及應(yīng)用，但我自己從未系統(tǒng)的接觸過網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，但我并沒有被眼前的困難所嚇倒，而是把它看作一次難得的鍛煉機(jī)會，迎難而上，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，自我超越，并充分發(fā)揮年輕人的干勁和沖勁，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的協(xié)助和支持下，通過近百天的開發(fā)制作，終于在××年月日順利開通，獲得局、隊及省隊領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回顧一年來的工作，我感到十分得充實我和全局近名同志共同工作和學(xué)習(xí)了一年多的時間，不僅增進(jìn)了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高；同時我也感到非常欣慰，我慶幸自己能夠在一個團(tuán)結(jié)，充滿活力和高效的黨組的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為一個和諧的，快樂的，充滿人情味的工作氛圍而高興。

此外，通過一年來的工作，我也看到了自己的不足之處，也是本人今后努力的方向。一是統(tǒng)計理論知識還非常貧乏，統(tǒng)計工作經(jīng)驗還很欠缺；二是對宏觀經(jīng)濟(jì)運行規(guī)律缺乏了解，分析研究水平還不高；三是計算機(jī)專業(yè)知識還不精，還沒有和統(tǒng)計工作很好的結(jié)合起來。

總而言之，總結(jié)一年來的工作，我可以問心無愧地說：自己盡了心，努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地踏踏實實地工作，老老實實做人。同時借此機(jī)會向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意。

第8篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提出：“以體制機(jī)制改革為重點，創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制、辦學(xué)體制；建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機(jī)制；樹立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，鼓勵學(xué)校辦出特色”。明確了體制機(jī)制改革和提煉辦學(xué)特色是國家中長期教育改革和發(fā)展的主題。

婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的一所地方高職院校，只有發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造特色品牌，才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。幾年來，學(xué)院以就業(yè)為導(dǎo)向，圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)這一辦學(xué)功能，勇于探索，積極創(chuàng)新，煤礦開采技術(shù)專業(yè)走出了一條“政企校多元聯(lián)動” 共建專業(yè)的路子。

一、“政企校多元聯(lián)動”共建模式的必要性

作為一個以煤炭為主要能源的國家，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和資源的不可再生，安全、科學(xué)和可持續(xù)開采將是煤炭工業(yè)的永恒主題，因此行業(yè)發(fā)展需要大量高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。然而該類專業(yè)人才培養(yǎng)面臨以下困境：

一是鮮有人就讀。由于該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后，終年從事地下工作，環(huán)境陰暗和潮濕，還面臨礦井“五大”災(zāi)害的威脅；加之“嫁女莫嫁煤礦郎，找郎不找挖窯郎”傳統(tǒng)觀念，影響著人們的擇業(yè)、就業(yè)觀，因此一般人都不愿意從事這個職業(yè)，導(dǎo)致很少有人就讀此類專業(yè)。

二是就讀學(xué)子家境貧困。由于畢業(yè)后工作條件艱苦，待遇又不高，一般家庭都不愿小孩從事這類工作，因此報考此類專業(yè)主要以經(jīng)濟(jì)條件較差的農(nóng)村考生為主，他們大部分都需要國家助學(xué)政策的支持才能完成學(xué)業(yè)。

三是教學(xué)成本高。由于填報專業(yè)的學(xué)生人數(shù)不多，往往只有十幾、幾十人，專業(yè)教學(xué)資源又很難與其他專業(yè)實現(xiàn)資源共享，因此組織教學(xué)時，教學(xué)成本往往要高出其它專業(yè)數(shù)倍乃至數(shù)十倍，高等院校也不會引導(dǎo)學(xué)生學(xué)此類專業(yè)，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)此類專業(yè)的人員更少。

由于上述原因，導(dǎo)致我國煤炭行業(yè)人才匱乏。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，我國88%的煤炭企業(yè)缺少采礦專業(yè)人才，而且人才斷層現(xiàn)象嚴(yán)重，無法滿足現(xiàn)代煤礦采掘機(jī)械化對人才的要求。

二、“政企校多元聯(lián)動”共建模式的可行性

一是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展亟須提高員工素質(zhì)。婁底是湖南重要的能源原材料基地，煤炭產(chǎn)量占全省煤炭產(chǎn)量的2/5，素有“江南煤?！钡拿雷u，煤炭產(chǎn)業(yè)是婁底的支柱產(chǎn)業(yè)。然而由于地質(zhì)條件復(fù)雜、基礎(chǔ)條件薄弱、人才嚴(yán)重缺乏等原因，導(dǎo)致事故頻發(fā)，曾引起國務(wù)院有關(guān)部門的高度關(guān)注。《婁底市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)煤礦“四化”建設(shè)的決定》指出：至“十二五”末，組建30個年生產(chǎn)能力30萬噸的煤礦企業(yè)集團(tuán)，建成32對年產(chǎn)15萬噸以上的骨干礦井，運輸機(jī)械化達(dá)100%，掘進(jìn)機(jī)械化達(dá)60%，采煤機(jī)械化達(dá)45%，所有礦井安全質(zhì)量必須達(dá)標(biāo)。要實現(xiàn)這些目標(biāo)，亟須大力培養(yǎng)培訓(xùn)采礦、機(jī)電等方面的高技術(shù)技能型人才，以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，適應(yīng)“四化”建設(shè)需要。

二是地方政府全力支持人才培養(yǎng)。為了婁底煤炭產(chǎn)業(yè)的安全可持續(xù)發(fā)展，婁底市人民政府高度重視煤炭產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，認(rèn)真貫徹落實湖南省《關(guān)于強(qiáng)制配備煤礦工程技術(shù)人員的通知》，并出臺了婁府閱[2009]10號文，強(qiáng)制煤礦按照生產(chǎn)能力，配備煤礦工程技術(shù)人員。為使煤礦工程技術(shù)人員強(qiáng)制配備政策落地，出臺了煤礦工程技術(shù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)的相關(guān)政策，形成了婁底市《關(guān)于全市煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作的會議紀(jì)要》、《關(guān)于加強(qiáng)全市安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作的實施方案》、《關(guān)于統(tǒng)籌設(shè)立煤礦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)專項基金的通知》和《婁底市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》等系列政策支持文件。

三是行業(yè)企業(yè)積極配合。婁底境內(nèi)的煤礦事故，曾使企業(yè)蒙受巨大損失。近年來，隨著《關(guān)于強(qiáng)制配備煤礦工程技術(shù)人員的通知》的出臺，及婁底市煤礦“四化”建設(shè)行動計劃的實施，企業(yè)在機(jī)械化設(shè)備的投入普遍增加，安全意識普遍增強(qiáng)，對專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)也越來越重視，希望煤炭職業(yè)院校能培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才為煤礦企業(yè)服務(wù)，愿意與煤炭職業(yè)院校合作開展專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)。

四是高職院校主動承擔(dān)人才培養(yǎng)任務(wù)。婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院針對婁底煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，開設(shè)了以煤礦開采技術(shù)專業(yè)為龍頭資源開發(fā)與測繪類專業(yè)群，并確定為學(xué)院重點建設(shè)專業(yè)，在專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)等方面制訂了一系列指導(dǎo)性文件和支持政策，力求把這一專業(yè)打造成服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色專業(yè)和品牌。煤礦開采技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)也是面向婁底及周邊地區(qū)煤礦企業(yè)的采掘生產(chǎn)一線，培養(yǎng)適應(yīng)煤礦采、掘現(xiàn)場施工操作與技術(shù)管理的可持續(xù)發(fā)展的高技術(shù)技能人才。

三、“政企校多元聯(lián)動”共建模式的探索過程

一是學(xué)院全力打基礎(chǔ)。學(xué)院主動聯(lián)系地方政府與行業(yè)主管部門，明確辦好資源開發(fā)與測繪類專業(yè)的決心。另一方面積極開展煤礦技術(shù)服務(wù)。鼓勵專業(yè)教師擔(dān)任煤礦技術(shù)顧問，承擔(dān)煤礦擴(kuò)能改造任務(wù)，組織煤礦特種作業(yè)人員的安全培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，以提高教師的雙師素質(zhì)和技術(shù)服務(wù)能力；三是多方聯(lián)動，共商專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)大計。聘請婁底市煤炭、安監(jiān)、煤監(jiān)等部門的現(xiàn)場專家，擔(dān)任資源開發(fā)與測繪類專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會成員和客座教授，定期邀請他們對專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)方案進(jìn)行指導(dǎo)，共同開發(fā)教學(xué)資源。

二是政府主導(dǎo)定模式。婁底市委、市政府高度重視煤炭產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，多次在婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)場辦公，就對接煤炭產(chǎn)業(yè)的專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)培訓(xùn)進(jìn)行專題研究，形成了婁底市《關(guān)于全市煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作的會議紀(jì)要》和《關(guān)于統(tǒng)籌設(shè)立煤礦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)專項基金的通知》，明確：成立煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)工作；全力支持婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦好對接煤炭產(chǎn)業(yè)的專業(yè)；對接煤炭產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)模式是：政府主導(dǎo)、行業(yè)支持、企業(yè)參與、學(xué)院承辦、市場化運作。就煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)人才學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)制定優(yōu)惠政策，推出強(qiáng)制性措施；切實解決好煤礦專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)的經(jīng)費，在噸煤中提取0.8元設(shè)立專項經(jīng)費，用于支持婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)學(xué)歷教育和安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)計劃內(nèi)的培訓(xùn)，專款專用。

三是行企支持強(qiáng)專業(yè)。行業(yè)企業(yè)積極支持婁底職院，開展專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)合作。婁底市煤炭局統(tǒng)籌安排全市煤礦專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)進(jìn)修工作，下達(dá)指標(biāo)，強(qiáng)制企業(yè)選送優(yōu)秀員工到婁底職院學(xué)習(xí)，免費入學(xué)，學(xué)費由煤炭專項教育培訓(xùn)經(jīng)費支付。煤礦企業(yè)在婁底市煤炭局統(tǒng)籌指標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對人才培養(yǎng)的需求，增加培養(yǎng)計劃，與學(xué)院、學(xué)生簽訂訂單培養(yǎng)三方協(xié)議：學(xué)生畢業(yè)后服務(wù)5年以上，訂單培養(yǎng)企業(yè)為學(xué)生繳納全部學(xué)費。校企合作優(yōu)化人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)工作過程系統(tǒng)化課程體系和工學(xué)結(jié)合教材。

四、“政企校多元聯(lián)動”共建模式取得的初步成果

煤礦開采技術(shù)專業(yè)“政企校多元聯(lián)動”共建模式，經(jīng)過幾年實施，取得了以下初步成果：

1.探索艱苦行業(yè)人才緊缺專業(yè)建設(shè)模式，形成了充滿活力、互利雙贏的校企合作機(jī)制。一是形成了“政府主導(dǎo)、行業(yè)支持、企業(yè)參與、學(xué)院承辦”的多元聯(lián)動專業(yè)共建模式。在婁底市政府主導(dǎo)下，企業(yè)參與人才培養(yǎng)，提供訂單，援建實訓(xùn)設(shè)施，接受教師實踐、學(xué)生實習(xí)和就業(yè)。二是探索了產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)的校、企股份制合作模式。校企合資組建華南婁職煤礦技術(shù)服務(wù)有限公司，打造了校企合作平臺，開展了產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、災(zāi)害防治。三是探索了訂單聯(lián)接的校企共育共管模式。與湖南資江煤業(yè)集團(tuán)等簽訂了《校企辦學(xué)協(xié)議書》，開展了訂單培養(yǎng)、員工互培、技術(shù)人員互聘等工作。行、校、企共同修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，共建課程體系，開發(fā)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)，合作培養(yǎng)技術(shù)人才。校企聯(lián)手進(jìn)行人員互聘互培，共建校園文化與職業(yè)文化，共同開展煤礦開采技術(shù)應(yīng)用研究與推廣。這種專業(yè)共建模式，被國家安監(jiān)總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稱之為“婁底模式”。

2.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，形成了“企業(yè)訂單、學(xué)校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養(yǎng)模式。我院主動適應(yīng)婁底煤炭產(chǎn)業(yè)升級的需要，深入推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革，形成了“企業(yè)訂單、學(xué)校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養(yǎng)模式：在政府主導(dǎo)下，由市煤炭局下訂單計劃，企業(yè)提供培養(yǎng)人員名單，學(xué)生免費入學(xué)，所需資金由婁底市煤炭專項培訓(xùn)基金支付；實施校企“雙主體”育人，校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同組織教學(xué)，共同評價學(xué)生，訂單企業(yè)負(fù)責(zé)認(rèn)識實習(xí)、生產(chǎn)實習(xí)、頂崗實習(xí)與就業(yè)，學(xué)校負(fù)責(zé)校內(nèi)教學(xué)與實訓(xùn)。探索了“三進(jìn)三出”工學(xué)交替分段式教學(xué)?！捌髽I(yè)訂單、學(xué)校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養(yǎng)，貧困學(xué)子不再為交不起學(xué)費而發(fā)愁，學(xué)生畢業(yè)后到本市煤礦就業(yè)，也解決了學(xué)生就業(yè)的后顧之憂。

3.校企共建師資隊伍，形成了“雙專業(yè)帶頭人”引領(lǐng)、雙師導(dǎo)學(xué)的教學(xué)團(tuán)隊。專業(yè)實施 “雙專業(yè)帶頭人”制：雙專業(yè)帶頭人一名校內(nèi)骨干教師，一名校外專家，都是“雙師”教師；專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊全部具有本科或以上學(xué)歷，每年定期到礦山企業(yè)頂職擔(dān)任技術(shù)員，及時了解企業(yè)需求，掌握現(xiàn)代化采礦新技術(shù)；兼職教師都具有中級及以上職稱、實踐經(jīng)驗豐富，全部來自訂單培養(yǎng)企業(yè)，敬業(yè)精神強(qiáng)。

4.完善質(zhì)量保障體系，形成了多元質(zhì)量評價與監(jiān)控模式。政、礦、校多方聯(lián)動，完善以專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作規(guī)范為主要內(nèi)容的專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，健全以課程為中心的專業(yè)質(zhì)量預(yù)警、監(jiān)控、評估、報告的制度體系和保障機(jī)制，探索分段式教學(xué)組織模式，以教師教學(xué)質(zhì)量評價、課程教學(xué)質(zhì)量考核、頂崗實習(xí)質(zhì)量管理、畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤為重點，形成了以政府滿意度、企業(yè)滿意度、學(xué)生滿意度和崗位滿足度“四度”為核心指標(biāo)的多元質(zhì)量評價與監(jiān)控模式，人才培養(yǎng)質(zhì)量保障有力。2012年專業(yè)學(xué)生參加全國職業(yè)院校技能大賽，獲得了團(tuán)體、賽項、賽手全部獲獎的好成績。近三年來，企業(yè)對畢業(yè)生評價滿意率達(dá)98%以上，畢業(yè)生對口就業(yè)率100%，月工資達(dá)4000-10000元。

5.建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺，形成了對接煤炭支柱產(chǎn)業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊以婁底煤礦安全技術(shù)人才培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮資源開發(fā)以測繪類國培訓(xùn)基地的作用，以瓦斯防治技術(shù)為主要研究方向，強(qiáng)化技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、技術(shù)裝備檢驗與檢測、技術(shù)研發(fā)與服務(wù)、技能鑒定與取證、技術(shù)文化研究與傳播等服務(wù)特色，形成產(chǎn)學(xué)研用融合發(fā)展的協(xié)同創(chuàng)新與服務(wù)機(jī)制。

由于特色優(yōu)勢明顯，煤礦開采技術(shù)專業(yè)建設(shè)也取得了以下成效：建成湖南省級精品專業(yè)和中央財政支持的煤礦安全實習(xí)實訓(xùn)基地，成為資源開發(fā)與測繪大類國家骨干教師培訓(xùn)基地、湖南省特色專業(yè)和湖南省示范性特色專業(yè)建設(shè)項目。

五、對“政企校多元聯(lián)動”共建模式發(fā)展的建議

探索艱苦行業(yè)人才緊缺專業(yè)建設(shè)模式，解決艱苦行業(yè)人才緊缺問題，培養(yǎng)國家迫切需要的合格的煤礦專業(yè)技術(shù)人才，需要政、企、校多元聯(lián)動，長期合作，才能解決。為使“政企校多元聯(lián)動”共建模式不斷發(fā)展完善，建議加大政策扶持力度，比如出臺免費教育政策和科研項目資助政策，把國家助學(xué)金、獎學(xué)金、勵志獎學(xué)金三項“教育免費午餐”最大限度地向資源開發(fā)與測繪類專業(yè)傾斜，以政策導(dǎo)向引導(dǎo)學(xué)生填報該類專業(yè)，引導(dǎo)公民從事煤礦工作，鼓勵高等院校積極培養(yǎng)人才，科技人員開展科研開發(fā)和科技創(chuàng)新，如期如質(zhì)如量完成煤礦“四化”建設(shè)任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：員工轉(zhuǎn)正述職范文

市勞動保障局、市科委、市財政局《關(guān)于市屬科研院所轉(zhuǎn)制企業(yè)參加養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌的實施辦法》已經(jīng)市政府原則同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

市勞動保障局、市科委、市財政局

二年十二月五日

一、適用范圍

本實施辦法適用于經(jīng)市政府批準(zhǔn)的65家市屬科研院所轉(zhuǎn)制企業(yè)中的固定職工、勞動合同制職工（不含已參加企業(yè)統(tǒng)籌的勞動合同制工人）、臨時工、已離退休（含退職）人員。

二、繳費基數(shù)和繳費比例

（一）轉(zhuǎn)制企業(yè)自2000年1月1日起，按全部職工繳費工資基數(shù)之和的19％繳納基本養(yǎng)老保險費。

（二）轉(zhuǎn)制企業(yè)的職工，自2000年1月1日起，按本人上一年月平均工資的6％繳納基本養(yǎng)老保險費。

職工月平均工資低于上一年本市職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，以上一年本市職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)繳納基本養(yǎng)老保險費。職工月平均工資高于上一年本市職工月平均工資300％以上部分，不繳納基本養(yǎng)老保險費，也不作為計發(fā)基本養(yǎng)老金的基數(shù)。

（三）基本養(yǎng)老保險費的補(bǔ)繳辦法：職工自1992年10月1日至1999年12月31日，按照相應(yīng)年度的規(guī)定補(bǔ)繳基本養(yǎng)老保險費；單位自1998年7月1日至1999年12月31日，按照規(guī)定比例補(bǔ)繳單位劃入個人帳戶部分的基本養(yǎng)老保險費。

補(bǔ)建個人帳戶的費用原則上由轉(zhuǎn)制企業(yè)負(fù)擔(dān)。

三、個人帳戶

社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為在職職工建立個人帳戶，計帳時間自1998年7月1日起，記帳比例為11％。職工和單位補(bǔ)繳的基本養(yǎng)老保險費，全部記入個人帳戶。職工個人帳戶包括：

（一）職工個人繳納的基本養(yǎng)老保險費；

（二）單位繳納的基本養(yǎng)老保險費中按職工個人繳費工資基數(shù)一定比例劃入的部分（2000年按5％劃入）；

（三）個人帳戶儲存額的利息。個人帳戶中個人繳費部分與單位劃入部分分別計息。

四、享受基本養(yǎng)老保險的條件

（一）符合國家規(guī)定的退休條件并辦理退休手續(xù)；

（二）1998年7月1日后參加工作，繳納基本養(yǎng)老保險費累計滿15年以上；

（三）1998年7月1日前參加工作，繳納基本養(yǎng)老保險費累計滿10年以上。

轉(zhuǎn)制前職工按國家和本市有關(guān)規(guī)定計算的連續(xù)工齡視同繳費年限。

五、基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法

（一）轉(zhuǎn)制前已離退休人員，按事業(yè)單位辦法計發(fā)的退休費水平不變。其中，列入養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌支付的項目包括：

1．按照國家和本市規(guī)定計發(fā)的基本離退休費；

2．按照國家和本市規(guī)定發(fā)給離退休人員的物價補(bǔ)貼；

3．按照國家和本市規(guī)定發(fā)給離退休人員的生活補(bǔ)貼；

4．根據(jù)市委、市政府批準(zhǔn)建立的機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老金調(diào)整機(jī)制，1996年、1997年、1998年、1999年給離退休人員增加的補(bǔ)貼；

5．根據(jù)《關(guān)于適當(dāng)解決機(jī)關(guān)事業(yè)單位1993年工資制度改革前退休人員收入偏低問題的通知》（京人退〔1995〕583號）的有關(guān)規(guī)定，給退休人員增加的補(bǔ)貼；

6．根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資制度改革后離退休的人員有關(guān)離退休待遇問題的通知》（京國工改〔1994〕10號）的有關(guān)規(guī)定，發(fā)給離退休人員的獎金（按50元標(biāo)準(zhǔn)納入統(tǒng)籌列支）。

（二）轉(zhuǎn)制后辦理離退休手續(xù)的人員，其基本養(yǎng)老金的計算原則上執(zhí)行北京市人民政府1998年第2號令（以下簡稱2號令）規(guī)定的辦法。為使事業(yè)單位計發(fā)辦法與2號令規(guī)定的計發(fā)辦法平穩(wěn)銜接，基本養(yǎng)老金計發(fā)實行5年過渡。2000年至2004年之間退休的人員，如果按照事業(yè)單位辦法計算的基本養(yǎng)老金水平高于按2號令辦法計算的基本養(yǎng)老金水平，其差額部分，采取加發(fā)補(bǔ)貼的辦法解決。其中由社會保險統(tǒng)籌基金撥付差額部分補(bǔ)貼的比例為：2000年90％、2001年70％、2002年50％、2003年30％、2004年10％。按事業(yè)單位辦法計算基本養(yǎng)老金時，職工的職務(wù)（技術(shù)）等級工資和按國家規(guī)定比例計算的津貼水平，封定在1999年。2005年1月1日起，職工辦理離退休手續(xù)時，其基本養(yǎng)老金的計算，一律執(zhí)行2號令規(guī)定的辦法。

六、轉(zhuǎn)制企業(yè)招用的農(nóng)民合同制職工，依照市勞動保障局《關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)民合同制職工參加北京市養(yǎng)老、失業(yè)保險暫行辦法〉的通知》（京勞險發(fā)〔1999〕99號）的有關(guān)規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。農(nóng)民合同制職工達(dá)到國家規(guī)定的養(yǎng)老年齡，或與用人單位終止、解除勞動關(guān)系時，享受一次性養(yǎng)老保險待遇。