售后工程師總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：售后工程師總結(jié)范文

在施工現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，作為園林專(zhuān)業(yè)工程師，積極主動(dòng)與其他專(zhuān)業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部、審計(jì)部工程師相互溝通，對(duì)施工中的問(wèn)題盡量以最快的速度解決，并對(duì)可能產(chǎn)生的問(wèn)題提前做出的有效的預(yù)控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收。

2. 協(xié)助楊工、黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類(lèi)臨邊防護(hù)。

3、及時(shí)聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件。

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。

5. 在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問(wèn) 題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過(guò)程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)。

二、職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對(duì)工程中存在問(wèn)題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭(zhēng)取在其他專(zhuān)業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。

三、建議及意見(jiàn)

針對(duì)公司目前的情況，建議如下：

1、 加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更、簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作。

2、 將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對(duì)接，便于及時(shí)地處理維修工作。

3、 組織拓展培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)，也可以提升個(gè)人的自我挑戰(zhàn)能力。

第2篇：售后工程師總結(jié)范文

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲（1990年2月11日）

居住地：廣州

電　話：185********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [8個(gè)月]

公　司：XX有限公司

行　業(yè)：計(jì)算機(jī)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修)

職　位：系統(tǒng)集成工程師

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專(zhuān)　業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理

學(xué)　校：廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院

自我評(píng)價(jià)

本人對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人真誠(chéng)，善于溝通、協(xié)調(diào)。有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神，上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷進(jìn)步自身的能力與綜合素質(zhì)。精通熟練計(jì)算機(jī)IT軟硬件技術(shù)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)及適應(yīng)能力強(qiáng)，抗壓能力好，喜歡面對(duì)挑戰(zhàn)迎難而上，注重生活條理化，工作規(guī)劃化。

求職意向

到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：計(jì)算機(jī)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修)

目標(biāo)地點(diǎn)：廣州

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：系統(tǒng)集成工程師

工作經(jīng)驗(yàn)

2014/11 — 2015/7：XX有限公司[8個(gè)月]

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修)

系統(tǒng)部

系統(tǒng)集成工程師

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目標(biāo)書(shū)制作及深化設(shè)計(jì)方案編寫(xiě)。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目中相關(guān)軟硬件的集成及培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)軟硬件售后技術(shù)支持。

3.負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目相關(guān)文檔的歸檔，負(fù)責(zé)承擔(dān)部分知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)建設(shè)及完善。

2013/5 — 2014/9：XX有限公司[1年4個(gè)月]

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修)

工程部

產(chǎn)品規(guī)劃工程師

1.負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解并總結(jié)客戶需求，制訂滿足客戶要求的解決方案。

2.負(fù)責(zé)技術(shù)售前支持（報(bào)價(jià)、方案、交流等），解決方案的文檔撰寫(xiě)、文檔標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3.負(fù)責(zé)制定公司規(guī)定產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析等，完成產(chǎn)品發(fā)展優(yōu)化和設(shè)計(jì)規(guī)劃。

教育經(jīng)歷

2009/9— 2013/6 廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 計(jì)算機(jī)信息管理 本科

證 書(shū)

2010/6大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

第3篇：售后工程師總結(jié)范文

2011年7月21日，在美麗的同里湖畔，來(lái)自沈陽(yáng)、河南、安徽、江蘇以及福建的5位蓋茨汽車(chē)售后市場(chǎng)的優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商代表，與蓋茨公司汽車(chē)售后市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)、蓋茨汽車(chē)零件總經(jīng)理邱劍華先生和蓋茨產(chǎn)品、市場(chǎng)以及銷(xiāo)售部門(mén)的全體同事，共同見(jiàn)證了“第二屆蓋茨優(yōu)霓塔中國(guó)智囊團(tuán)會(huì)議”的圓滿召開(kāi)。各位與會(huì)代表集思廣益，從不同角度探討了蓋茨及經(jīng)銷(xiāo)商伙伴在未來(lái)的發(fā)展之道。

本次會(huì)議由蓋茨產(chǎn)品及市場(chǎng)部經(jīng)理張健先生主持。他在會(huì)議伊始與大家分享了2011年上半年蓋茨及弗瑞納品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，對(duì)各個(gè)產(chǎn)品線在全國(guó)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售做了介紹。蓋茨市場(chǎng)部的代表隨后向與會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商介紹了下半年市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包含對(duì)弗瑞納品牌的推廣以及針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)活動(dòng)的支持。經(jīng)銷(xiāo)商代表們也就蓋茨的市場(chǎng)工作提出自己的中肯建議。

隨后由邱劍華先生開(kāi)啟了本次會(huì)議的主要內(nèi)容。他與經(jīng)銷(xiāo)商就蓋茨及弗瑞納品牌產(chǎn)品在目前市場(chǎng)環(huán)境中的銷(xiāo)售形勢(shì)及未來(lái)市場(chǎng)的走向交換了看法，并闡明了蓋茨汽車(chē)零件(蘇州)有限公司的發(fā)展愿景。作為美國(guó)蓋茨集團(tuán)在華的全資子公司，蓋茨汽車(chē)零件(蘇州)有限公司一直致力于為中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)提供系統(tǒng)性的解決方案，旗下弗瑞納品牌濾清器、免維護(hù)蓄電池、防凍液、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品以及冷媒已陸續(xù)上市，并且得到經(jīng)銷(xiāo)商及用戶的積極反饋。

此次會(huì)議也重申了蓋茨在2011年經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)中提出的“全力維護(hù)蓋茨核心產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，并努力成為多品牌、多產(chǎn)品的售后市場(chǎng)供應(yīng)商，通過(guò)附加值實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商共贏”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

會(huì)議在7月21日下午迎來(lái)了又一次，與會(huì)人員分組就產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售工作、客戶投訴處理和物流問(wèn)題以及市場(chǎng)支持這4個(gè)議題展開(kāi)討論。各組討論后就議題分別展開(kāi)陳述，并在陳述過(guò)程中與全體與會(huì)人員探討解決之道及改進(jìn)之策。會(huì)議在開(kāi)放的氛圍中進(jìn)行，與會(huì)代表各抒己見(jiàn)，共創(chuàng)共贏。會(huì)議最后由邱劍華先生做總結(jié)發(fā)言，至此，此次“第二屆蓋茨優(yōu)霓塔中國(guó)智囊團(tuán)會(huì)議”討論部分圓滿結(jié)束。

2011年度蓋茨汽車(chē)售后市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)舉行

2011年8月17－19日，2011年度蓋茨汽車(chē)售后市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)在煙臺(tái)舉行。為期3天的培訓(xùn)共吸引了40多名經(jīng)銷(xiāo)商骨干銷(xiāo)售人員的參與。在此次培訓(xùn)中，由蓋茨的產(chǎn)品工程師們就7大類(lèi)核心的傳動(dòng)產(chǎn)品和非傳動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的產(chǎn)品和應(yīng)用知識(shí)的培訓(xùn)。

第一天的培訓(xùn)在蓋茨汽車(chē)售后市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)、蓋茨汽車(chē)零件總經(jīng)理邱劍華先生的致辭中展開(kāi)。蓋茨的產(chǎn)品工程師們分別就傳動(dòng)帶、張緊輪、濾清器以及蓄電池進(jìn)行了講解，還對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商們?cè)趯?shí)際銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了答疑。經(jīng)銷(xiāo)商們踴躍的發(fā)言和提問(wèn)使得現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分熱烈。

第4篇：售后工程師總結(jié)范文

和鷹科技的“15C”售后服務(wù)新理念，為服裝設(shè)備企業(yè)服務(wù)用戶提供了嶄新思路，也為中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新鮮血液與發(fā)展動(dòng)力。

和鷹科技從技術(shù)、產(chǎn)品的硬實(shí)力，到配套服務(wù)的軟實(shí)力，成功升華了品牌內(nèi)涵，這充分說(shuō)明企業(yè)綜合實(shí)力的提升，不僅僅是市場(chǎng)份額的變化，隨著市場(chǎng)的國(guó)際化，服務(wù)理念也要提升到國(guó)際水平，才能真正與世界對(duì)話。

顧客化（Customization）

“顧客化”就是指服務(wù)差異化，即企業(yè)根據(jù)不同類(lèi)型的用戶或用戶的不同需求提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。在行業(yè)日益注重售后服務(wù)的今天，企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始“升溫”，但絕大多數(shù)企業(yè)仍沒(méi)有脫離傳統(tǒng)的“服務(wù)即維修”的服務(wù)模式。而和鷹科技通過(guò)與用戶建立有效溝通的方式來(lái)了解用戶，對(duì)用戶需求的服務(wù)給予迅速回應(yīng)，這就是和鷹服務(wù)的“顧客化”。

承諾（Commitment）

和鷹科技對(duì)用戶的承諾包括兩個(gè)方面：一是守諾原則，對(duì)用戶的承諾一定要兌現(xiàn)；二是效率原則，服務(wù)效率一定要高于所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。因此，和鷹科技的每一項(xiàng)服務(wù)承諾都量力而行。用戶的滿意來(lái)自于獲得高于期望值的服務(wù)，如果用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)企業(yè)的承諾僅僅是“紙上談兵”，結(jié)果可想而知。

一致性（Consistency）

服務(wù)的過(guò)程，就是追求一致性的過(guò)程。企業(yè)所提供的服務(wù)要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，不能因時(shí)間、用戶、服務(wù)人員或其他因素的不同而存在差異。和鷹科技的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了非常好的口碑，原因就在于它不僅擁有一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)隊(duì)伍，還建立了一整套嚴(yán)格、規(guī)范的服務(wù)管理體系，將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，通過(guò)服務(wù)監(jiān)察機(jī)制來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。

專(zhuān)業(yè)能力（Competence）

和鷹科技認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)的根本區(qū)別在于服務(wù)管理，而不是服務(wù)技能。和鷹科技的每一位服務(wù)人員都是“專(zhuān)家”，不但能夠手到病除，而且行動(dòng)有序。在和鷹科技售后服務(wù)部，每一位工程師上崗之前先要在生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行6個(gè)月以上的安裝、調(diào)試培訓(xùn)，再進(jìn)行1個(gè)月的操作技巧培訓(xùn)、各行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及客戶生產(chǎn)工藝流程培訓(xùn)，之后以“售后實(shí)習(xí)”的身份進(jìn)入售后部門(mén)工作，繼續(xù)跟著有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)規(guī)范的操作流程。

理解力（Comprehension）

好的服務(wù)必定是超越用戶期望的服務(wù)。其實(shí)大部分用戶的需求很簡(jiǎn)單，就是希望設(shè)備盡可能發(fā)揮最大效能。和鷹科技在售后服務(wù)人員日常的工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)針對(duì)性地對(duì)服裝、汽車(chē)座椅、箱包、沙發(fā)等不同行業(yè)的裁剪工藝流程、面料生產(chǎn)工藝進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還對(duì)除數(shù)控裁剪機(jī)以外的服裝設(shè)備，如整燙機(jī)、驗(yàn)布機(jī)、松布機(jī)、沖床等設(shè)備原理和用途進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以提高工程師的綜合能力。

溝通（Communication）

和鷹科技的售后服務(wù)體系特別注重與客戶的溝通，設(shè)備安裝是個(gè)階段性過(guò)程，售后服務(wù)執(zhí)行“早溝通，晚匯報(bào)”的制度，同時(shí)主動(dòng)召集設(shè)備安裝前、中、后的三次會(huì)議，確保客戶意見(jiàn)及時(shí)暢通得以反饋。同時(shí)和鷹科技一直實(shí)行回訪制度，定期主動(dòng)與客戶保持回訪溝通，確保與每個(gè)客戶保持長(zhǎng)久聯(lián)絡(luò)。

同情心（Compassion）

站在用戶的立場(chǎng)去體會(huì)用戶的需求與感受，才能為用戶提供貼心的服務(wù)。同情心是服務(wù)人員在面對(duì)用戶抱怨、不滿和投訴時(shí)，應(yīng)該具備的一種正確態(tài)度。面對(duì)用戶的不滿和抱怨，即使用戶的抱怨和投訴是客戶自身原因?qū)е碌?，也要理解用戶的心情，積極幫助用戶解決問(wèn)題。

禮儀（Courtesy）

服務(wù)人員在為用戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度友好熱忱、儀容儀表整潔大方、言談舉止得體。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)要求也相應(yīng)提高，服務(wù)人員不僅僅是為用戶解決某些實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，如維修、保養(yǎng)，還要給予用戶更多的尊重和關(guān)心。事實(shí)上，有不少問(wèn)題是因?yàn)榉?wù)人員不注重禮儀造成的，細(xì)節(jié)決定著客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)。

冷靜（Composure）

很多情況下，用戶的憤怒并不是針對(duì)服務(wù)人員本人。服務(wù)人員應(yīng)該意識(shí)到，快速及時(shí)地修理好設(shè)備是最重要的，不要太在意用戶的態(tài)度，更不要讓用戶的情緒影響了自己的工作?？赡苡脩舨⒉欢际菍?duì)的，但與用戶爭(zhēng)論卻一定是不對(duì)的。

信任性（Credibility）

怎樣才能博得用戶對(duì)服務(wù)的信任呢？對(duì)企業(yè)來(lái)講，要有強(qiáng)大的資金實(shí)力與技術(shù)研發(fā)實(shí)力，有好的品牌口碑與企業(yè)形象；對(duì)售后服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，須具備良好的服務(wù)意識(shí)，過(guò)硬的維修技術(shù)，及時(shí)的配件供應(yīng)，持續(xù)提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

信心（Confidence）

在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越普遍的情況下，企業(yè)必須用服務(wù)來(lái)建立用戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的信心?！爸挥杏眠^(guò)才知道好不好”，如果企業(yè)提供給用戶的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的、超值的，用戶不僅自己會(huì)認(rèn)可，還會(huì)向自己的朋友推薦。

接近性（Contact）

用戶需要我們服務(wù)時(shí)，希望可以很快地找到我們，僅讓用戶知道電話號(hào)碼是不夠的，還要確保用戶在需要的時(shí)候能及時(shí)找到最合適的人。和鷹科技提供全年24小時(shí)服務(wù)，在全國(guó)建立了多個(gè)辦事處，辦事處備有充足備件，售后服務(wù)車(chē)配有常用配件，是快速的流動(dòng)售后服務(wù)站，這也是和鷹科技特有的服務(wù)，快速、有效地拉近了與客戶的距離。

配合性（Cooperation）

在服務(wù)提供的過(guò)程中，用戶會(huì)提出他們的意見(jiàn)，服務(wù)人員要與用戶密切配合。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)或同事之間也需要相互配合與支援。比如，用戶設(shè)備的零配件損壞需要更換，但此時(shí)總廠恰好缺貨，服務(wù)人員應(yīng)同用戶協(xié)商，采取用戶同意的其他方式解決，如租設(shè)備、在其他設(shè)備上拆下相同的零配件等。

決斷力（Criticalness）

當(dāng)用戶有重大問(wèn)題或特殊需求時(shí)，服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)要做出判斷和決定，從而采取最讓用戶滿意的對(duì)策。決斷力離不開(kāi)授權(quán)，服務(wù)人員在得到企業(yè)的充分授權(quán)之后，可以在關(guān)鍵的時(shí)刻做出最佳的決策與處置，幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題。

第5篇：售后工程師總結(jié)范文

對(duì)于自成立以來(lái)一直致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影像解決方案提供商愛(ài)普生公司來(lái)說(shuō)，這并非考驗(yàn)，而是它的優(yōu)勢(shì)所在。愛(ài)普生全力打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，已經(jīng)為它贏得了一次又一次的行業(yè)大單，最近的當(dāng)屬河北省移動(dòng)通信公司采購(gòu)愛(ài)普生平推式票據(jù)打印機(jī)LQ-630K和LQ-680K的大單。

案例介紹

河北省移動(dòng)通信公司并不屬于集體采購(gòu)，也并非省級(jí)移動(dòng)統(tǒng)一采購(gòu)，其各地移動(dòng)公司都是自行采購(gòu)各自需要的打印設(shè)備。在眾口難調(diào)的市場(chǎng)，此次愛(ài)普生公司中標(biāo)全省大部分打印設(shè)備，它到底有何過(guò)人之處，能讓河北移動(dòng)公司都對(duì)它青睞有加、一致認(rèn)可呢？

河北省移動(dòng)公司某采購(gòu)人員非常誠(chéng)懇地告訴記者，市場(chǎng)上符合移動(dòng)公司打印需求的產(chǎn)品看似有很多，質(zhì)量也都差不多，但愛(ài)普生公司無(wú)論產(chǎn)品還是服務(wù)都令我們十分滿意。對(duì)于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，票據(jù)打印機(jī)是各移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦公設(shè)備的關(guān)鍵，每天都需要為窗口用戶打印各種移動(dòng)單據(jù)、收費(fèi)憑證等，如果打印機(jī)出現(xiàn)故障不能及時(shí)解決，不僅耽誤用戶的時(shí)間造成用戶的不滿，也給移動(dòng)公司的形象帶來(lái)負(fù)面的影響，所以移動(dòng)公司要求廠商服務(wù)響應(yīng)時(shí)間飛快。針對(duì)這種情況，愛(ài)普生公司特別為移動(dòng)公司這樣采購(gòu)數(shù)量大、服務(wù)區(qū)域集中的大客戶制定了“一站式服務(wù)”。與一般的送修流程不同，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，移動(dòng)公司人員無(wú)需先撥通800熱線，無(wú)需經(jīng)過(guò)工程師對(duì)于機(jī)器故障的詢問(wèn)，也無(wú)需等待工程師將維修任務(wù)分配到當(dāng)?shù)胤?wù)站，只要直接給對(duì)應(yīng)的愛(ài)普生公司維修工程師打電話，而且只需報(bào)知所使用機(jī)器條碼，愛(ài)普生維修工程師即會(huì)備齊各種故障排除所需零部件以及備用機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修，如在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)無(wú)法解決故障時(shí)，則留下備用機(jī)器給移動(dòng)公司使用。從移動(dòng)公司電話報(bào)修到問(wèn)題解決，整個(gè)流程非常簡(jiǎn)捷，最大程度地保障了用戶的正常使用狀況。

常言道，一木不成林，任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售成功，都不是簡(jiǎn)單取決于某一方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。愛(ài)普生針打成功中標(biāo)河北移動(dòng)的采購(gòu)案例中，服務(wù)雖然是其關(guān)鍵所在，但其產(chǎn)品的過(guò)硬品質(zhì)、銷(xiāo)售人員主動(dòng)積極的響應(yīng)也是不可忽視的。愛(ài)普生公司針對(duì)移動(dòng)公司各營(yíng)業(yè)廳的具體情況，提供了不同的產(chǎn)品方案。一些偏遠(yuǎn)區(qū)的營(yíng)業(yè)廳，面積不大，窗口接待用戶較少，打印量也較小，愛(ài)普生就推薦了經(jīng)典的平推式票據(jù)打印機(jī)LQ-630K，其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)緊湊，節(jié)約了辦公空間，打印速度也能滿足要求，并擁有超強(qiáng)1+6聯(lián)的復(fù)寫(xiě)能力，即使在多達(dá)7層的票據(jù)打印紙上打印，最后一聯(lián)仍很清晰;一些鬧市區(qū)的營(yíng)業(yè)廳，窗口接待的用戶會(huì)更多，打印量也更大，愛(ài)普生就推薦了速度更快和處理能力更高一籌的平推針式打印機(jī)LQ-680K，其打印速度快至206漢字/秒和413字符/秒，具有嶄新24針Eco節(jié)能打印頭,每針4億次擊打的超長(zhǎng)使用壽命。

第6篇：售后工程師總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:血透室安全管理;透析用水的安全監(jiān)管

2010年衛(wèi)生部出臺(tái)了《血透室管理規(guī)范》后,血透室的醫(yī)療安全顯得至關(guān)重要,作為一名工程師,我認(rèn)為要做好血透的安全防范工作,需要技術(shù)人員從工程技術(shù)角度進(jìn)行防控,經(jīng)過(guò)幾年的工作實(shí)踐,總結(jié)了幾點(diǎn)心得,與大家共勉。

1透析用水的安全監(jiān)管

首先要選購(gòu)正規(guī)廠家生產(chǎn)的經(jīng)過(guò)注冊(cè)的水處理設(shè)備,正規(guī)品牌的水處理設(shè)備從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù),均有嚴(yán)格的程序把關(guān),對(duì)不銹鋼材料的選材、填料的品質(zhì)、控制系統(tǒng)的選擇均有明確的要求和相應(yīng)的質(zhì)量控制,經(jīng)過(guò)層層把關(guān),極少會(huì)出現(xiàn)安全事故。

水處理設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)管:水處理設(shè)備投入使用后,一般控制系統(tǒng)均設(shè)置為自動(dòng)控制,包括填料罐的控制頭等,正常情況下運(yùn)行不會(huì)出問(wèn)題,但如果供電異常時(shí),就會(huì)出現(xiàn)一些異常現(xiàn)象。水處理出現(xiàn)故障時(shí),帶來(lái)的影響是非常大的,所有的治療計(jì)劃將全部被打亂,因此,加強(qiáng)水處理設(shè)備的日常巡視、將故障解決在萌芽狀態(tài)尤為重要。目前,我根據(jù)水處理設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況,總結(jié)了幾點(diǎn):

(1)水壓觀察:一套水處理系統(tǒng)上會(huì)有幾個(gè)不同的壓力點(diǎn)裝接有壓力表,維修人員根據(jù)各點(diǎn)的壓力可以判斷設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的問(wèn)題所在。這些壓力表也是我們觀察設(shè)備運(yùn)行是否正常的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō),自來(lái)水的水壓表可以指示水源壓力,這是保證整套水處理設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。填料前后的水壓表可以通過(guò)他們的壓力差來(lái)判斷過(guò)濾器中濾芯的堵塞情況,壓力差偏大時(shí),應(yīng)該及時(shí)更換濾芯。反滲系統(tǒng)的壓力表可以指示反滲泵的運(yùn)行狀態(tài),其中系統(tǒng)壓力的指示至關(guān)重要,壓力過(guò)高可能造成反滲膜破膜,造成嚴(yán)重的后果。

(2)水處理設(shè)備上的電導(dǎo)度和流量監(jiān)測(cè)是兩個(gè)重要的參數(shù),一套水處理設(shè)備的運(yùn)行記錄中應(yīng)該如實(shí)記錄,一般來(lái)說(shuō),電導(dǎo)度和流量短時(shí)間不會(huì)急劇發(fā)生變化,它們的變化是一個(gè)漸變過(guò)程,根據(jù)它的變化趨勢(shì),可以判斷填料及反滲膜是否應(yīng)該更換。如果短時(shí)間內(nèi)數(shù)值變化較大,應(yīng)該考慮是設(shè)備故障,而不是維護(hù)性的更換材料。

(3)做好殘余氯和水硬度的日常監(jiān)測(cè)工作,殘余氯和水硬度至少每周檢測(cè)一次,殘余氯的檢測(cè)試劑和硬度檢測(cè)試劑可以通過(guò)一些水處理設(shè)備廠家購(gòu)買(mǎi),自來(lái)水中的殘余氯含量有時(shí)不是固定的,每周對(duì)反滲水做完檢測(cè),可以在反滲水樣品中加入自來(lái)水,可以判斷一下試劑的有效性和自來(lái)水的水質(zhì)情況。

(4)及時(shí)做好濾芯、活性炭、樹(shù)脂、反滲膜等材料的更換,并做好相應(yīng)的記錄。根據(jù)各醫(yī)院水質(zhì)和血透室的運(yùn)行情況,制定各種材料的更換計(jì)劃,一般活性炭每年更換一次,樹(shù)脂1~2年更換一次,反滲膜一般2~3年更換一次。

(5) 通過(guò)定量檢測(cè)來(lái)判斷水處理系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),根據(jù)要求,反滲水的細(xì)菌內(nèi)毒素檢測(cè)應(yīng)該每季度一次,水中各種污染元素至少每年檢測(cè)一次,必要時(shí)可以縮短檢測(cè)周期,加大檢測(cè)頻率。

2 血透機(jī)的安全監(jiān)管

血液透析機(jī)的日常使用過(guò)程中應(yīng)當(dāng)密切觀察機(jī)器狀態(tài),平時(shí)應(yīng)該注意觀察機(jī)器正常狀態(tài)時(shí)的電導(dǎo)度、溫度、各壓力顯示的正常值,血泵運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)等,這樣在機(jī)器發(fā)生異常時(shí)能第一時(shí)間判斷是否是機(jī)器故障,存在安全隱患時(shí)必須及時(shí)處理,安排患者中斷治療。

血透機(jī)每個(gè)治療前的機(jī)器自檢很重要,一般來(lái)說(shuō),機(jī)器自檢通過(guò),可以說(shuō)機(jī)器狀態(tài)正常,但有些不太明顯的故障可能不一定能顯示出來(lái),比如壓力檢測(cè),如果檢測(cè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),但最后又正常通過(guò),就可能機(jī)器存在漏氣,如果不處理,就可能在治療過(guò)程中影響TMP,影響治療效果。

3 其他感染管理等安全監(jiān)管

血透室的安全管理一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是感染管理,目前國(guó)內(nèi)幾家醫(yī)院發(fā)生嚴(yán)重的問(wèn)題就是交叉感染,防止交叉感染除了把好一次性耗材不得重復(fù)使用的關(guān)外,對(duì)于可復(fù)用透析器的復(fù)用過(guò)程要嚴(yán)格把關(guān),特別是復(fù)用機(jī)不能陽(yáng)性、陰性混用,或者就按照衛(wèi)生部的規(guī)定強(qiáng)制陽(yáng)性不復(fù)用,復(fù)用機(jī)日常使用后要注意做好消毒清洗工作。其次,血透用房要注意通風(fēng),空氣消毒裝置要經(jīng)常檢查工作狀態(tài),循環(huán)風(fēng)消毒器要定期清潔、保養(yǎng)、更換燈管。

綜上所述,中小型醫(yī)院由于規(guī)模限制,血透室配置專(zhuān)職工程技術(shù)人員可能性不大,但是必須配有兼職的工程師,這對(duì)血透室的安全管理至關(guān)重要,作為負(fù)責(zé)血透室設(shè)備的工程師,必須要認(rèn)識(shí)到血透室日常工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,從工程技術(shù)角度保證設(shè)備安全、有效的運(yùn)行。

第7篇：售后工程師總結(jié)范文

工程機(jī)械設(shè)備是工程施工的物質(zhì)基礎(chǔ)，其質(zhì)量?jī)?yōu)劣十分關(guān)鍵，同時(shí)采購(gòu)價(jià)格也關(guān)系著工程施工成本，因此，加強(qiáng)采購(gòu)管理十分必要。工程機(jī)械設(shè)備采購(gòu)需要遵循公開(kāi)透明、民主決策、防范風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)質(zhì)高效的管理原則，強(qiáng)調(diào)合規(guī)、注重效益，為主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障支持。施工企業(yè)工程機(jī)械設(shè)備的采購(gòu)是企業(yè)的重大決策行為之一，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)重要的大額支付，而一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的采購(gòu)決策流程,對(duì)采購(gòu)工作的順利進(jìn)行及開(kāi)展很有幫助。本論述通過(guò)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的需求定位、商家選定、采購(gòu)方式確定、采購(gòu)合同簽訂、安裝驗(yàn)收、售后服務(wù)等七個(gè)方面對(duì)施工企業(yè)購(gòu)置機(jī)械設(shè)備的重要過(guò)程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)從業(yè)者有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：

工程機(jī)械；設(shè)備；采購(gòu)

隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，工程施工任務(wù)的不斷加大，對(duì)機(jī)械設(shè)備的需求量也隨之增大，企業(yè)自有設(shè)備無(wú)法滿足需求的情況下，缺口部分主要靠社會(huì)租賃的形式解決。而外租設(shè)備存在著費(fèi)用不可控、人員難管理、服務(wù)跟不上等諸多問(wèn)題，且長(zhǎng)期的租賃也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本的增加，所以企業(yè)自行采購(gòu)機(jī)械設(shè)備用于施工生產(chǎn)已勢(shì)在必行。設(shè)備采購(gòu)過(guò)程如果沒(méi)有科學(xué)合理的決策、管理流程，也必將因?yàn)椴少?gòu)與使用脫節(jié)而導(dǎo)致新采購(gòu)設(shè)備無(wú)法滿足生產(chǎn)需求、新購(gòu)設(shè)備閑置占用資金投入等問(wèn)題的出現(xiàn)。設(shè)備采購(gòu)工作主要包括采購(gòu)決策、商家選定、采購(gòu)方式確定、采購(gòu)合同簽訂、安裝驗(yàn)收、售后服務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)上述環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化、流程化的管理，可以大大提高設(shè)備采購(gòu)工作的質(zhì)量。

1采購(gòu)決策

當(dāng)施工項(xiàng)目確定后，首先根據(jù)自有設(shè)備實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)劑或調(diào)配，出現(xiàn)缺口后即可明確自身需要什么樣的機(jī)械設(shè)備。

1.1設(shè)備采購(gòu)決策的依據(jù)

企業(yè)發(fā)展模式與施工工程的特定條件決定選配相對(duì)應(yīng)的設(shè)備，而需求又有長(zhǎng)期需求和短期需求之分。在作出采購(gòu)決策時(shí)，不能僅僅是針對(duì)某一個(gè)施工項(xiàng)目或某一年的工作任務(wù)來(lái)衡量，而是要結(jié)合企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，充分考慮設(shè)備利用率的高低和靜態(tài)投資回收期等關(guān)鍵因素，做出科學(xué)合理的采購(gòu)決策，采購(gòu)設(shè)備利用率較高且投資回收期較短的機(jī)械設(shè)備。

1.2設(shè)備采購(gòu)前的準(zhǔn)備工作

（1）設(shè)備采購(gòu)前要組織技術(shù)人員充分論證可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)并加以規(guī)避；

（2）注意技術(shù)要求的正確轉(zhuǎn)化，實(shí)事求是，不夸大不縮小，要求提的過(guò)高會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)成本上升，過(guò)低則設(shè)備的性能保證不了，當(dāng)然也就不能保證工程施工的進(jìn)度和質(zhì)量，從面達(dá)不到投資應(yīng)有的預(yù)期效益；

（3）在設(shè)備采購(gòu)前，應(yīng)考慮到所采購(gòu)設(shè)備的通用性問(wèn)題，對(duì)新采購(gòu)設(shè)備使用的零配件、規(guī)格型號(hào)要明確，要考慮與公司現(xiàn)有零配件的互換性，盡可能減少公司備件的庫(kù)存，減少資金占用量；

（4）在設(shè)備采購(gòu)前，應(yīng)考慮所采購(gòu)設(shè)備以國(guó)標(biāo)件為主，盡可能降低非標(biāo)件的使用，可以有效地避免采購(gòu)非標(biāo)件給設(shè)備維修保養(yǎng)帶來(lái)的長(zhǎng)時(shí)間停工及給企業(yè)造成資金的損失。

2商家選定

當(dāng)需求方案確定以后，就需要進(jìn)行充分地市場(chǎng)調(diào)查，搜集設(shè)備生產(chǎn)廠商的信息資料，對(duì)企業(yè)資信規(guī)模、成立時(shí)間、主打產(chǎn)品、市場(chǎng)報(bào)價(jià)、設(shè)備配置性能、技術(shù)參數(shù)、近幾年的設(shè)備銷(xiāo)售量、公司發(fā)明專(zhuān)利、客戶調(diào)查、售后網(wǎng)點(diǎn)建立等情況進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于在社會(huì)公開(kāi)媒體上登報(bào)進(jìn)入黑名單的廠商或信譽(yù)不良、售后服務(wù)差的廠商不得進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)查表中，因?yàn)槠放频慕⑹墙?jīng)過(guò)市場(chǎng)嚴(yán)格的考驗(yàn)，并得到市場(chǎng)的充分認(rèn)可，在產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)體系都能得到有效地保障。在選定商家時(shí)要將同品牌、同檔次的商家進(jìn)行選擇比較。例如，購(gòu)置一臺(tái)滑移裝載機(jī)，國(guó)際知名品牌較多（山貓、凱斯、卡特等），但國(guó)內(nèi)制造廠商也很多（徐工、浣熊、柳工等），單裝載功能來(lái)講似乎是同一種品牌的設(shè)備，但是從其他功能和配置來(lái)講，差別就特別大，根本無(wú)法將他們放在同一平臺(tái)進(jìn)行選擇。在此階段，需要根據(jù)設(shè)備來(lái)源的不同做出相應(yīng)的調(diào)查比較，將國(guó)產(chǎn)類(lèi)設(shè)備供應(yīng)商、合資類(lèi)設(shè)備供應(yīng)商和進(jìn)口類(lèi)設(shè)備供應(yīng)商分別獨(dú)立進(jìn)行比較，才能體現(xiàn)出各自較為合理的差異性，并根據(jù)采購(gòu)?fù)顿Y預(yù)算額度在各自之間進(jìn)行取舍，選擇理想的設(shè)備供應(yīng)商。

3采購(gòu)方式確定

設(shè)備采購(gòu)方式一般分為五種：公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來(lái)源采購(gòu)。

（1）公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的供應(yīng)商投標(biāo)的采購(gòu)方式；

（2）邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)，是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)三個(gè)以上特定的供應(yīng)商投標(biāo)的采購(gòu)方式；

（3）競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)，是指招標(biāo)人直接邀請(qǐng)三家或三家以上的供應(yīng)商就采購(gòu)事宜進(jìn)行談判的采購(gòu)方式；

（4）詢價(jià)采購(gòu)，是指對(duì)三家（含）以上的供應(yīng)商所提供的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，依據(jù)性價(jià)比的優(yōu)劣確定供應(yīng)商的采購(gòu)方式；

（5）單一來(lái)源采購(gòu)方式，是指向一家供應(yīng)商直接購(gòu)買(mǎi)的采購(gòu)方式。針對(duì)以上的采購(gòu)方式，采購(gòu)部門(mén)要客觀地對(duì)所采購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，以明確采購(gòu)的設(shè)備是否在市場(chǎng)上只有單一來(lái)源，從特定供應(yīng)商處直接購(gòu)買(mǎi)；是否具有特殊性，只能從有限范圍的供應(yīng)商中選擇；是否價(jià)值較低，公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)費(fèi)用較高，經(jīng)濟(jì)性能較低；是否對(duì)技術(shù)含量或性能有特別的要求。只有明確了以上的問(wèn)題，才能正確地確定采用何種采購(gòu)方式。

4組織采購(gòu)

4.1采購(gòu)設(shè)備的確定

在確定采購(gòu)方式以后就進(jìn)入到了實(shí)際的采購(gòu)環(huán)節(jié)，以目前較為常見(jiàn)的邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)為例，需要確定每一種設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)能力、技術(shù)性能要求、隨機(jī)附件、供貨時(shí)間、供貨地點(diǎn)、付款方式、設(shè)備驗(yàn)收等條件。

4.2參與投標(biāo)

廠家的確定參與投標(biāo)的廠家資質(zhì)、品牌、能力要相當(dāng)，不能為了傾向于買(mǎi)進(jìn)口設(shè)備，而選取部分國(guó)產(chǎn)設(shè)備廠商來(lái)湊數(shù)量，也不能為了傾向于買(mǎi)國(guó)產(chǎn)設(shè)備，而邀請(qǐng)部分進(jìn)口品牌的廠商來(lái)湊數(shù)量。只有統(tǒng)一選取一類(lèi)（進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)）品牌的廠商來(lái)招標(biāo)，才能體現(xiàn)出招標(biāo)工作的嚴(yán)肅性、公平性和公正性。有的采購(gòu)部門(mén)為了符合招標(biāo)程序“湊”三家，不在一個(gè)檔次的東西本來(lái)就不能比價(jià)格，導(dǎo)致結(jié)果是要么開(kāi)標(biāo)后明顯的低價(jià)根本不敢用，但不選擇他會(huì)違反招標(biāo)紀(jì)律；要么就是把實(shí)力強(qiáng)的廠家拉來(lái)作陪襯，時(shí)間一久將會(huì)損壞企業(yè)的聲譽(yù)。對(duì)于簡(jiǎn)單的設(shè)備采購(gòu)可以使用“選低價(jià)原則”，就是誰(shuí)的價(jià)格低選誰(shuí)的，這是很多企業(yè)都在用的，這里的價(jià)格不僅僅是買(mǎi)設(shè)備的一次性投入，要看綜合運(yùn)行成本(包括能耗、合格率等)，要看付款方式、保險(xiǎn)、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)、隨機(jī)備件、以后的備件供應(yīng)及售后服務(wù)等許多因素。對(duì)于復(fù)雜程度高的設(shè)備不僅要比較價(jià)格，還要比較其技術(shù)性能、品牌信譽(yù)、售后服務(wù)等，使用“評(píng)高分原則”。如價(jià)格占60%，最低價(jià)滿分，其他與之相除計(jì)算得分，技術(shù)方案、配置、業(yè)績(jī)、售后服務(wù)、投標(biāo)的偏離度等占40%，組織評(píng)委對(duì)每個(gè)廠家進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分，兩個(gè)分?jǐn)?shù)合計(jì)，得分最高者作為中標(biāo)侯選人推薦?，F(xiàn)在各個(gè)企業(yè)基本上都有了自己的招標(biāo)管理流程，也都很注意檢查這些流程的執(zhí)行情況，甚至專(zhuān)門(mén)有廉政監(jiān)督部門(mén)或相關(guān)審計(jì)部門(mén)來(lái)監(jiān)督以上行為。

5采購(gòu)設(shè)備合同簽訂

5.1中標(biāo)通知書(shū)發(fā)放與合同相關(guān)事宜

當(dāng)相關(guān)會(huì)議確定中標(biāo)人后，招標(biāo)人應(yīng)及時(shí)向中標(biāo)人發(fā)放中標(biāo)通知書(shū)。要求投標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與招標(biāo)人簽訂規(guī)范的機(jī)械設(shè)備采購(gòu)合同，合同里面應(yīng)該包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用供貨時(shí)間、供貨地點(diǎn)、安裝時(shí)間、驗(yàn)收程序、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、爭(zhēng)議解決方案等條款。

5.2關(guān)鍵核心部件質(zhì)量保證期的確定原則

對(duì)于關(guān)鍵的核心部件的質(zhì)量保證期要做出特別說(shuō)明，最好是延長(zhǎng)質(zhì)保時(shí)間，如發(fā)動(dòng)機(jī)、大功率發(fā)電機(jī)、齒輪箱、液壓泵、液壓馬達(dá)、燃燒器、攪拌鍋（拌缸）等。例如，某廠家生產(chǎn)的鋼輪壓路機(jī)，由于設(shè)計(jì)原因在質(zhì)保期剛過(guò)后輪邊減速箱就發(fā)生故障，更換費(fèi)用高昂，給公司增加了許多運(yùn)營(yíng)成本。

5.3采購(gòu)設(shè)備

隨機(jī)資料的配備對(duì)于設(shè)備的技術(shù)資料及產(chǎn)品合格證要做出強(qiáng)制性的要求，大品牌的設(shè)備零配件較多，有時(shí)一些商對(duì)設(shè)備的技術(shù)資料提供不全，如果有配件目錄在以后的維修中可以節(jié)約很多的時(shí)間；有些廠商不及時(shí)為用戶提品合格證，對(duì)設(shè)備的使用者會(huì)帶來(lái)許多不便，如一些體系認(rèn)證、業(yè)主檢查、質(zhì)監(jiān)部門(mén)抽檢等都會(huì)用到產(chǎn)品合格證。

6安裝驗(yàn)收

對(duì)于設(shè)備的驗(yàn)收在合同中要明確，分兩步來(lái)完成，即初步驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收程序、驗(yàn)收方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收人員等要有相關(guān)的約定，實(shí)際操作中嚴(yán)格按照約定來(lái)執(zhí)行，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都是公平的。

6.1初步驗(yàn)收

初步驗(yàn)收也就是到貨驗(yàn)收，主要是針對(duì)招投標(biāo)文件、采購(gòu)合同中約定的產(chǎn)品外觀、包裝、數(shù)量、出廠質(zhì)量證明文件、零配件、易損件、工具清單進(jìn)行逐一核對(duì)，有出入時(shí)要及時(shí)和供貨方提出，待以上驗(yàn)收完全滿足要求后要對(duì)設(shè)備進(jìn)行組裝調(diào)試。對(duì)于動(dòng)力系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、工作裝置的功能進(jìn)行試運(yùn)行，以檢驗(yàn)設(shè)備的功能是否滿足采購(gòu)方的施工要求。

6.2質(zhì)量驗(yàn)收

質(zhì)量驗(yàn)收是指利用相應(yīng)的測(cè)試儀器對(duì)新購(gòu)設(shè)備的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收，如測(cè)試壓路機(jī)的振幅、頻率、工作速度等；測(cè)試攤鋪機(jī)的振搗頻率、初壓密實(shí)度、攤鋪速度、加熱時(shí)間等；測(cè)試銑刨機(jī)的銑刨深度、工作速度等；測(cè)試瀝青拌和樓的工作產(chǎn)量、計(jì)量精度等。根據(jù)測(cè)試的數(shù)據(jù)逐一核對(duì)投標(biāo)文件中的性能參數(shù)，出現(xiàn)偏差后要求廠商進(jìn)行調(diào)整，只有調(diào)整到最佳位置后才能確保施工質(zhì)量。安裝、調(diào)試驗(yàn)收合格后，由買(mǎi)賣(mài)雙方簽署調(diào)試合格證明文件，正式開(kāi)始計(jì)算質(zhì)保期。

7售后服務(wù)設(shè)備

在使用過(guò)程中必須貫徹落實(shí)“強(qiáng)制保養(yǎng)”的原則，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)油、冷卻液、液壓油等必須每天檢查，日常檢查保養(yǎng)留有記錄。對(duì)于油品的更換間隔、數(shù)量、品牌嚴(yán)格按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行，當(dāng)操作人員自身更換有困難時(shí)可以尋求廠方售后工程師的技術(shù)支持，確保按維修保養(yǎng)操作規(guī)程來(lái)完成，這樣可以很好地劃分買(mǎi)賣(mài)雙方的責(zé)任，一旦發(fā)生設(shè)備故障可以避免產(chǎn)生不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)委派專(zhuān)業(yè)工程師，在用戶的組織下對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)是懂原理、懂構(gòu)造、會(huì)使用、會(huì)維護(hù)。

8結(jié)束語(yǔ)

工程機(jī)械設(shè)備采購(gòu)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)作用不容忽視，要求從業(yè)者對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)責(zé)任心，只有采購(gòu)合適的設(shè)備才能滿足施工質(zhì)量，確保施工工期。同時(shí)，設(shè)備采購(gòu)工作也需要從業(yè)者在實(shí)際工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高設(shè)備采購(gòu)的整體水平。

參考文獻(xiàn)：

［1］林李.機(jī)械管理理論［M］.北京:人民交通出版社，1999.

［2］李曉風(fēng).機(jī)械招標(biāo)管理［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2003（3）.

［3］周金慶，王良，等.機(jī)械管理研究與現(xiàn)實(shí)［J］.中國(guó)機(jī)械工程，2002（13）.

［4］崔戰(zhàn)國(guó).設(shè)備管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.工程機(jī)械及維修，2010（04）.

第8篇：售后工程師總結(jié)范文

姓名： 李先生 性別： 男

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

戶籍： 湖南-常德 年齡： 22

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身高： 180cm

希望地區(qū)： 廣東-廣州

希望崗位： 電子/電器/元件類(lèi)-電子工程師/技術(shù)員

電子/電器/元件類(lèi)-電子測(cè)試工程師

尋求職位： 電子測(cè)試技術(shù)員、 電子測(cè)試助理工程師

教育經(jīng)歷

2007-09 ～ 2010-06 湖南省桃源縣職業(yè)中專(zhuān) 電子電器應(yīng)用與維修 中專(zhuān)

**公司 (2009-06 ～ 至今)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 儀器儀表、電工設(shè)備、工業(yè)自動(dòng)化

擔(dān)任職位： 測(cè)試技術(shù)員 崗位類(lèi)別： 電子測(cè)試工程師

工作描述： 1.該公司是以是生產(chǎn)開(kāi)關(guān)電源(SPS)為主的企業(yè)，本人在此公司工作期間主要負(fù)責(zé)DELL PC，Adapter/desktop及HP，Apple機(jī)種的生產(chǎn)。獨(dú)立解決產(chǎn)線異常，分析測(cè)試中的不良問(wèn)題。

2.對(duì)測(cè)試設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，對(duì)測(cè)試程式進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，協(xié)助工程師做測(cè)試報(bào)告和制作測(cè)試站作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(WI)。

期間所操作的設(shè)備有Chroma8200,Chroma8000等F/T設(shè)備和

3.TR-518FV系列ICT設(shè)備，以及Chroma19032,19053，19502等高壓分析儀。

4.負(fù)責(zé)新機(jī)種從PVT到量產(chǎn)所需測(cè)試設(shè)備的架設(shè)和程式的調(diào)試更新。收集客戶所需的測(cè)試數(shù)據(jù)，完成測(cè)試報(bào)告并及時(shí)備份。

5.負(fù)責(zé)生產(chǎn)線測(cè)試設(shè)備及自動(dòng)線的正常運(yùn)行，及時(shí)解決產(chǎn)線測(cè)試過(guò)程中的各種軟硬件故障。

6.對(duì)各線體測(cè)試站進(jìn)行改善，獨(dú)立設(shè)計(jì)制作測(cè)試治具，降低測(cè)試NDF。

7.制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(MOI)，培訓(xùn)操作員正確調(diào)用測(cè)試程序和對(duì)設(shè)備的日常校準(zhǔn)，以及對(duì)不良品的初步判斷能力。

8.積極配合各部門(mén)分析生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提供有效的改善措施。

技能專(zhuān)長(zhǎng)

專(zhuān)業(yè)職稱： 測(cè)試工程部做測(cè)試技術(shù)員

計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 熟練掌握windows操作系統(tǒng),Office辦公軟件、AutoCAD制作軟件。

技能專(zhuān)長(zhǎng)： 對(duì)電子電路電子元器件、電源測(cè)試原理熟悉。能夠分析測(cè)試設(shè)備中的不良問(wèn)題。能夠運(yùn)用，維護(hù)，檢測(cè)，維修電子測(cè)試設(shè)備。能夠熟練操作Chroma6000,8000,8020等F/T設(shè)備和CHROMA19032,19053，19052,華誼7440等高壓分析儀以及TR-518FV系列ICT

語(yǔ)言能力

普通話： 流利 粵語(yǔ)： 較差

英語(yǔ)水平： 英語(yǔ) (一般) 口語(yǔ)一般

英語(yǔ)： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 在工作中學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí)!

其他要求：

自身情況

自我評(píng)價(jià)： 本人在工作上嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有責(zé)任心，有進(jìn)取心;服從上級(jí)安排，吃苦耐勞，社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)，能很快適應(yīng)工作環(huán)境;跟同事之間溝通能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗活潑。

范文二

基本資料

姓名：

目前所在： 深圳 年齡： 27

戶口所在： 廣西 國(guó)籍： 中國(guó)

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身高： 168 cm

誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 體重： 62 kg

人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng)

我的特長(zhǎng)：

求職意向

人才類(lèi)型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 電子工程師/技術(shù)員：，無(wú)線電技術(shù)工程師/技術(shù)員：，電聲/音響工程師/技術(shù)員：

工作年限： 4 職稱： 無(wú)職稱

求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州,東莞,深圳

工作經(jīng)歷

惠州市***電子有限公司 起止年月：2008-06 ～ 2010-11

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

擔(dān)任職位： 開(kāi)發(fā)部/電子助理工程師

工作描述： 惠州***電子有限公司主要開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)車(chē)載GPS導(dǎo)航影音多媒體系統(tǒng)

本人主要負(fù)責(zé)事項(xiàng)：

1、新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能樣機(jī)的制作以及硬件電路功能調(diào)試實(shí)現(xiàn)，協(xié)助軟件工程師進(jìn)行產(chǎn)品軟件功能調(diào)試，以實(shí)現(xiàn)功能樣機(jī)。

2、制作新產(chǎn)品電子BOM，檢測(cè)承認(rèn)產(chǎn)品零部件之可靠性，制出試產(chǎn)樣機(jī)，跟進(jìn)新品試產(chǎn)和處理試產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)之異常情況，做出試產(chǎn)總結(jié)，協(xié)助項(xiàng)目持續(xù)改善直至產(chǎn)品量產(chǎn)。

3、參與產(chǎn)品批量生產(chǎn)中的重大異常分析及處理，并給出相應(yīng)解決處理措施和預(yù)防方案，并參與對(duì)舊機(jī)種改進(jìn)及衍生機(jī)種提出電路優(yōu)化方案建議。

4、組織培訓(xùn)生產(chǎn)線修理員工對(duì)新產(chǎn)品各部分電路功能的講解和掌握維修之要領(lǐng)，協(xié)助售后部的技術(shù)支持、咨詢。

績(jī)效：完成了6.2英寸通用機(jī)、克魯茲、凱旋世嘉、思域、卡羅拉和新飛度的GPS導(dǎo)航影音多媒體系統(tǒng)的調(diào)試、試產(chǎn)、量產(chǎn)工作。

離職原因： 另謀發(fā)展

惠州市***高頻電子有限公司 起止年月：2007-07 ～ 2008-05

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

擔(dān)任職位： 工程部/PE技術(shù)員

工作描述： 惠州市***高頻電子有限公司主要開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)各種類(lèi)電子調(diào)諧器

本人主要負(fù)責(zé)事項(xiàng)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝配和調(diào)試檢驗(yàn)技術(shù)工藝指導(dǎo)工作以及跟研發(fā)部/品質(zhì)部溝通協(xié)商產(chǎn)品改善項(xiàng)目。

2.生產(chǎn)線排位與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)制作，工裝夾具制作與維護(hù)，生產(chǎn)作業(yè)操作技術(shù)要領(lǐng)指導(dǎo)。

3.生產(chǎn)線上異常狀況分析與處理，生產(chǎn)效率改善提高與后續(xù)跟進(jìn)驗(yàn)證，新員工崗位技能培訓(xùn)教育。

4.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試/量產(chǎn)導(dǎo)入和跟進(jìn)分析產(chǎn)品生產(chǎn)制造安全可靠性，協(xié)助配合工程師對(duì)新品測(cè)試與調(diào)試。

5.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的改善與管理，工序質(zhì)量的控制與改善，撰寫(xiě)月度質(zhì)量技術(shù)報(bào)告。

績(jī)效：處理生產(chǎn)線上發(fā)生之異常情況以及保證完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、并有效控制制程品質(zhì)。

離職原因： 另謀發(fā)展

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校： 吉林省教育學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專(zhuān)獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2007-07

專(zhuān) 業(yè) 一： 現(xiàn)代應(yīng)用電器與電子 專(zhuān) 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

2004-09 2007-07 吉林省教育學(xué)院 應(yīng)用電器與電子 畢業(yè) -

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好 粵語(yǔ)水平： 一般

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平： 精通

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

專(zhuān)業(yè)技能:

1、掌握電子技術(shù)的基礎(chǔ)理論，能對(duì)一般的電路進(jìn)行設(shè)計(jì)和分析;

2、掌握常見(jiàn)的電子元器件的標(biāo)識(shí)方法和用途，并能進(jìn)行識(shí)別和檢測(cè);

3、熟練掌握焊接、電路板組裝等技術(shù)，能看懂一般的電路和機(jī)械裝配圖紙;

4、熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、要求和管理，熟悉電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)要求;

5、熟悉電子數(shù)碼產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì);

外語(yǔ)：英語(yǔ)熟練，閱寫(xiě)良好，有一定的聽(tīng)說(shuō)能力;粵語(yǔ)良好。

電腦：熟練運(yùn)用Protel、PowerPCB、PADS2007、AutoCAD、 Office等專(zhuān)業(yè)軟件及日常應(yīng)用軟件。

第9篇：售后工程師總結(jié)范文

婚姻狀況： 已婚 民族： 漢族

戶籍： 四川-其他 年齡： 31

現(xiàn)所在地： 廣東-深圳 身高： 164cm

希望地區(qū)： 廣東

希望崗位： 電子/電器/元件類(lèi)-電子工程師/技術(shù)員

尋求職位： PE、 IE、 技術(shù)管理

教育經(jīng)歷

1998-09 ～ 2001-06 四川大竹石河高中 普級(jí)高中 高中

**公司 (2008-11 ～ 2013-01)

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 其他

擔(dān)任職位： PE技術(shù)員 崗位類(lèi)別： 其他相關(guān)職位

工作描述： PE技術(shù)員一職其主要工作職責(zé)：

1：新機(jī)種導(dǎo)入工作

在試產(chǎn)之前樣機(jī)的制作與性能指標(biāo)測(cè)試和物料與樣機(jī)BOM表核對(duì)新機(jī)種試做，試產(chǎn)的問(wèn)題點(diǎn)總結(jié)問(wèn)及記錄，試產(chǎn)檢討會(huì)議，提出問(wèn)題點(diǎn)反饋到各部門(mén)量產(chǎn)時(shí)注意事項(xiàng)品質(zhì)改善

2：產(chǎn)線狀況跟蹤，作業(yè)方法指導(dǎo)

3：突發(fā)異?，F(xiàn)象處理，不良控制，產(chǎn)線工藝優(yōu)化

4：產(chǎn)線上的儀器調(diào)試，夾治具維修

5：作業(yè)員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

6：電子部品，塑膠料部品前加工指引輔導(dǎo)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

**公司 (2005-01 ～ 2006-08)

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 其他

擔(dān)任職位： 維修員,拉長(zhǎng) 崗位類(lèi)別： 其他相關(guān)職位

工作描述： 2005年至2006中旬在此電子加工廠擔(dān)任維修員主要負(fù)責(zé)維修生產(chǎn)時(shí)所產(chǎn)生一些功能不良，主要維修攝像頭，讀卡器，錄音筆，多媒體播放器，收音機(jī)等產(chǎn)品

拉長(zhǎng)工作職責(zé)：

1;生產(chǎn)線的計(jì)劃安排

2;產(chǎn)線5S整理整頓

3;按時(shí)完成當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃

4;產(chǎn)線的物料管控

5;產(chǎn)線的異常狀況跟蹤及報(bào)告

6;產(chǎn)線人員出勤考核

7;作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)以及基本技能培訓(xùn)

8;每天早會(huì)對(duì)員工告知當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃以及前一天的問(wèn)題點(diǎn)總結(jié)及當(dāng)天的注意事項(xiàng)

9;對(duì)產(chǎn)線作業(yè)員作業(yè)方法的確認(rèn)

10;產(chǎn)線每個(gè)時(shí)辰的產(chǎn)量追蹤

11;不良品不良原因的追蹤管控

12;當(dāng)天的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)QC報(bào)表的確認(rèn)做成上交

13;新機(jī)種試產(chǎn)時(shí)作業(yè)難以操作工序以及問(wèn)題點(diǎn)的記錄

**公司 (2003-01 ～ 2004-11)

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 電子、微電子技術(shù)、集成電路

擔(dān)任職位： 維修員 崗位類(lèi)別： 其他相關(guān)職位

工作描述： 2003年至2004年底在四川長(zhǎng)虹電視公司做售后維修，主要負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，到用戶家維修電視機(jī)不良故障

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

技能專(zhuān)長(zhǎng)

專(zhuān)業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 熟悉ExceI辦公軟件操作，作業(yè)SOP文件的制作，熟悉使用PADS2007繪圖軟件

技能專(zhuān)長(zhǎng)：

從事電子技術(shù)多年熟悉電子線路分析，BGA焊接，塑膠料結(jié)構(gòu)分析，PCBA工藝流程，產(chǎn)線突發(fā)異?，F(xiàn)象處理，樣機(jī)制作調(diào)試，新機(jī)種導(dǎo)入流程，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，熟悉生產(chǎn)線儀器操作，示波器，低頻信號(hào)發(fā)生器，毫伏表，高頻信號(hào)發(fā)生，頻率計(jì)，萬(wàn)用表，夾治具設(shè)計(jì)制作維修保養(yǎng)，熟悉ExceI辦公軟件操作，作業(yè)SOP文件的制作，熟悉使用PADS2007繪圖軟件，成本意識(shí)強(qiáng)，具備一定管理能力，較強(qiáng)的分析能力和良好的溝通能力

語(yǔ)言能力

普通話： 流利 粵語(yǔ)： 差

英語(yǔ)水平：

求職意向

發(fā)展方向： 向高級(jí)工程師方向發(fā)展

其他要求： 其他要求可面議