體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

【關(guān)鍵詞】 高效液相;鹽酸胺碘酮;個(gè)體化給藥方案;研究

鹽酸胺碘酮(amiodarone)又名乙胺碘呋酮,可達(dá)龍,屬Ⅲ類(lèi)抗心律失常藥,用于室上性和室性心律失常,可有效地將心房撲動(dòng)、心房顫動(dòng)和室上性心動(dòng)過(guò)速轉(zhuǎn)變?yōu)楦]性心律。長(zhǎng)期口服應(yīng)用,其消除半衰期長(zhǎng)達(dá)19-40d[1],有效血藥濃度為1-2.5 mg/L,中毒血藥濃度為1.8-3.7 mg/L[2],長(zhǎng)期服用對(duì)生物個(gè)體有不良反應(yīng),且治療血藥濃度范圍較窄[3,4],所以在臨床需進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測(cè)。

一、 資料來(lái)源

1. 基本資料:2009年3月-2010年2月,職工總醫(yī)院門(mén)診、臨床科室共接診口

服鹽酸胺碘酮片的心律失常患者56人,平均年齡49.9歲,進(jìn)行鹽酸胺碘酮血藥濃度監(jiān)測(cè)90人次。

2. 血樣采集:抽取受試者清晨空腹靜脈血3ml。

二、實(shí)驗(yàn)方法

1 材料與方法

1.1 儀器

美國(guó)安捷倫G1311A HPLC泵、G1322A脫氣機(jī)、G1316A柱溫箱、G1314B紫外檢測(cè)器、JHDR型水浴鍋(江蘇金壇市中大儀器廠)、WH-566型混合器(姜堰市新康醫(yī)療器械有限公司)、PAS-25C型精密酸度計(jì)(上海理達(dá)儀器廠)、PA2004型電子天平(上海越平科學(xué)儀器有限公司)、12孔高速離心機(jī)(科大創(chuàng)新股份有限公司中佳分公司)。

1.2 試劑

胺碘酮對(duì)照品(中國(guó)藥品生物制品檢定所)、甲醇(天津市科密歐化學(xué)試劑有限公司)、冰乙酸(天津市富宇精細(xì)化工有限公司)、三乙胺(國(guó)藥集團(tuán)化學(xué)試劑有限公司)、二乙胺(萊陽(yáng)市化工實(shí)驗(yàn)廠)、乙醚(江蘇三木集團(tuán)公司化工廠)、乙腈(天津市光復(fù)精細(xì)化工研究所)、磷酸氫二鉀(天津市科密歐化學(xué)試劑有限公司)、磷酸二氫鉀(天津市科密歐化學(xué)試劑有限公司),以上試劑均為色譜純或分析純,水為去離子重蒸水。鹽酸胺碘酮片(0.2g×24粒)(海南制藥廠有限公司制藥一廠)。

1.3 色譜條件

色譜柱:Agilent HC-C18(2) 4.6*150mm 5 m;流動(dòng)相:甲醇-水-三乙胺(90:10:0.2,PH= 5.5)流速:1 ml/min;檢測(cè)波長(zhǎng)λ=242 nm。標(biāo)準(zhǔn)色譜圖見(jiàn)圖1和圖2:

1.4 標(biāo)準(zhǔn)溶液配制

取胺碘酮對(duì)照品適量于容量瓶中,用甲醇溶解并稀釋成約1mg/ml的標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備液,備用。

1.5胺碘酮血樣處理方法

取臨床血樣離心5min(3000r/ml) ,得空白血漿,再取空白血漿分別制成碘,酮標(biāo)準(zhǔn)血漿液配0.3、0.5、1.0、3.0、4.0g/ml,取血漿0.5ml,加PH=5.8的磷酸緩沖液0.5ml,渦旋1min,混勻,加乙醚3ml,渦旋5min ,離心10 min(3000r/ml),取醚層到另一離心管,在原離心管再加3ml乙醚,渦旋3min,離心10 min(3000r/ml),取醚層,兩次合并,45℃水浴N2揮干,200l甲醇溶解,取50l進(jìn)樣。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

1.標(biāo)準(zhǔn)曲線的繪制[5]

取5支10 mL帶蓋一次性塑料試管依次加入約0.5ml空白血漿,再加入不同毫升的胺碘酮標(biāo)準(zhǔn)液,使血漿藥物濃度相當(dāng)于0.3、0.5、1.0、3.0、4.0g/ml,按1.5項(xiàng)下操作,進(jìn)行HPLC分析。以胺碘酮濃度為縱坐標(biāo),峰面積為橫坐標(biāo),進(jìn)行線性回歸。

結(jié)果表明:鹽酸胺碘酮在0.3g/ml- 4g/ml范圍內(nèi)線性關(guān)系良好,回歸方程為:y=0.0618x+0.15,r=0.9994。

2.精密度試驗(yàn)

分別制備0.3、2、4g/ml 3個(gè)濃度的胺碘酮標(biāo)準(zhǔn)血漿液,按1.5項(xiàng)下操作,當(dāng)日分別進(jìn)樣5次,計(jì)算日內(nèi)RSD。結(jié)果見(jiàn)表1:

四、討論

1.我們應(yīng)用HPLC法對(duì)鹽酸胺碘酮進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測(cè)的方法測(cè)試共進(jìn)行了21次,其中,流動(dòng)相用甲醇-水-二乙胺(86:14:0.2,PH= 5.5),進(jìn)樣量20l,共測(cè)試8次,終因此方法未能有效地檢測(cè)出鹽酸胺碘酮的含量而失敗。后把流動(dòng)相改為乙腈-水-三乙胺(90:10:0.2,PH= 5.5),進(jìn)樣量50l,可檢測(cè)出鹽酸胺碘酮的含量,但是考慮到乙腈[3]等為流動(dòng)相價(jià)格昂貴、不利于環(huán)境保護(hù)而放棄,最后將流動(dòng)相改為甲醇-水-三乙胺(90:10:0.2,PH= 5.5),進(jìn)樣量50l,可有效、穩(wěn)定、快速而準(zhǔn)確地檢測(cè)出鹽酸胺碘酮的含量,且前處理簡(jiǎn)單,適用于胺碘酮血藥濃度的臨床監(jiān)測(cè)。方將鹽酸胺碘酮血藥濃度監(jiān)測(cè)方法定位前述方法。

2. 在我院進(jìn)行鹽酸胺碘酮血藥濃度監(jiān)測(cè)的有56人,共檢測(cè)90人次。其中有24人初次檢測(cè)即達(dá)到治療濃度范圍。其他32人初次檢測(cè)均未達(dá)到有效血藥濃度,調(diào)整藥量后服藥十多天后重新進(jìn)行檢測(cè),有25人血藥濃度合格,另外7人調(diào)整用量后有5人未進(jìn)行檢測(cè),另外兩人血藥濃度仍未合格,再次調(diào)整用量后檢測(cè)方合格。鹽酸胺碘酮用法用量和有效率見(jiàn)表2:

3.由此證實(shí)了,鹽酸胺碘酮的個(gè)體差異較大,用法用量雖然不同但最終均能達(dá)到治療有效濃度,但是,建議口服該藥的患者需用藥15天甚至更長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到穩(wěn)態(tài)血藥濃度后,再進(jìn)行用藥效果的評(píng)估。而該藥的清除半衰期大約為50～60d,少數(shù)人長(zhǎng)達(dá)3～4個(gè)月,而5個(gè)半衰期的時(shí)間將更長(zhǎng)。所以臨床應(yīng)用時(shí),當(dāng)胺碘酮的維持劑量消減或藥物停服后一段時(shí)期,心律失常沒(méi)有發(fā)作時(shí),不能過(guò)早地?cái)嘌浴靶穆墒СＲ驯桓巍?或“該維持量十分恰當(dāng)”,因?yàn)樗幬锎藭r(shí)還可能處于緩慢的排泄過(guò)程中。因此,要定期進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測(cè)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐叔云主編.臨床藥理學(xué)[M],第2版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2002: 236.

[2]國(guó)家藥典委員會(huì)編. 2000年版二部臨床用藥須知[M],第3版.北京:化學(xué)工業(yè)出版社, 2001: 214.

[3]李發(fā)美.醫(yī)藥高效液相色譜技術(shù)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,1999.464-465.

第2篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

【關(guān)鍵詞】遷移；方言；語(yǔ)音

【Abstract】 Contrary to the foreword of Jonathan Swift said， I will spread the negative sides of my hometown dialect in this essay and try to help modify them.

【Key words】transfer， dialect， pronunciation

My hometown Huainan locates on Anhui ，people’s republic of China.In the past， people are used to classify Anhui dialect into Sino-Tibetan language and dialect of northern area. And this also reflects the status of the early background in Anhui. However， with the immigration of northern residents and nearby residents， the forth tone in Chinese pronunciation which marks that Huainan dialect belonging to jiang-huai mandarin is disappearing little by little. Nowadays， Huainan dialect is represented bu Tianjin dialect is more and more like Bengbo dialect and it should belong to central area mandarin.

Then let’s focus on what positive aspects Huainan dialect brought to English pronunciation. In Huainan dialect， we are used to pronounce words with heavy accent and long duration.It’s okay in speaking Chinese. However， It will arise a lot of problems when we put this habit to English pronunciation. For example， as we all know， [p] [t] [k] are three consonants in English and they should be pronounced shortly and clearly， of course without vocal cord vibration. However， because of the entering tone，one of the four tones in Chinese pronunciation still retained in Huainan dialect. So the three consonants are usually pronounced to be [P3] 、【ta] 、[ka】by English learners in Huainan. That is to say， they like adding some vowels after the consonants and pronouncing them together.Just like/d/is pronounced as/da/，so the word‘‘read”will be/ri：da/’/t/will be/ta/。/k / is pronounced/ka|。/g/as/go|。/f/as/fu：/.Another difficult point for Huainan English speaker is that they feel hard to grasp the correct pronunciation of /0//6/.They are not alone at this point for students all over the China are confused bu these consonants for the absence of these in Chinese pronunciation. So they are liable to replace these consonants with /s/ /z/. Which is complexing when Huainan English learners communicate with foreigners with these mistakes. In addition， Huainan English learners usually can’t distinguish /w/ from/v/. In English， these two semivowels are totally different for /w/ belongs to Consonant phonemes while in Chinese，/w/ is the variant of /u/， so many Huainan English learners are used to transferring these wrong concepts into English speaking. That’s quiet confusing in communication，too. I even don’t realize my mistakes till my university English teacher corrects them when I was a freshman. However， I found one good point of Huainan dialect in English learning. For I discovered that many southern students especially students from Sichuan province can’t make a distinction between the front nasal /n/， lateral /l/. While we Huainan people can easily distinguish them in any condition.

第3篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

[關(guān)鍵詞]解決方案營(yíng)銷(xiāo)；顧客導(dǎo)向；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

[中圖分類(lèi)號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1673-0461(2008)10-0028-03

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于強(qiáng)調(diào)“自我”，只是注重單次交易，由于完全的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成“產(chǎn)品迷戀”和“營(yíng)銷(xiāo)近視”，從根本上忽略了顧客關(guān)系資產(chǎn)及顧客參與價(jià)值創(chuàng)造，導(dǎo)致企業(yè)不能形成持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著顧客參與、互動(dòng)和體驗(yàn)漸成趨勢(shì)，消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的旁觀者，尤其當(dāng)顧客關(guān)系成為資產(chǎn)，企業(yè)不得不從本質(zhì)上審視傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端，尋求新的解決之道。解決方案營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式突破、獲得差異化優(yōu)勢(shì)提供了方向和思路。

一、顧客導(dǎo)向：解決方案營(yíng)銷(xiāo)的“道”

由于新競(jìng)爭(zhēng)者、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度進(jìn)一步加劇，消費(fèi)者行為毫無(wú)規(guī)律地持續(xù)變遷，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式集體遇阻，陷入“紅?！?。“藍(lán)?！痹谀睦?解決方案營(yíng)銷(xiāo)成為實(shí)現(xiàn)差異化突破的重要利器。

管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“企業(yè)的根本目的在于創(chuàng)造顧客”，[1]而營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普?科特勒說(shuō)：“贏得和保持顧客的關(guān)鍵就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，以及向他們提供更多的價(jià)值”。[2]解決方案營(yíng)銷(xiāo)就是站在顧客的角度看待問(wèn)題，處處為顧客著想，為顧客提供整體、集成的解決方案。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，在于使企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變：一是由“競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向”向“顧客導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，二是由“交易型營(yíng)銷(xiāo)”向“關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)變。表1歸納了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和解決方案營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)性區(qū)別。

資料來(lái)源：作者根據(jù)相關(guān)資料整理。

傳統(tǒng)“競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)從根本上忽略了顧客及顧客需求，而陷入“產(chǎn)品迷戀”不可自拔；“交易型營(yíng)銷(xiāo)”只注重單次交易，而完全漠視了顧客終身價(jià)值(Customer Life Value，CLV)及顧客關(guān)系資產(chǎn)(Customer Relationship Equity，CRE)，而陷入效果甚微的“追逐新顧客”惡性循環(huán)之中。顯然，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式關(guān)注的焦點(diǎn)僅在于企業(yè)自身利潤(rùn)。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)不只是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更重要的是以顧客和顧客需求為導(dǎo)向，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，提供“整體解決方案”。并且，由于解決方案營(yíng)銷(xiāo)的全程溝通，使企業(yè)和消費(fèi)者建立起了一種長(zhǎng)久的相互依賴(lài)關(guān)系，顧客和企業(yè)成為互動(dòng)的利益共同體，并一起參與價(jià)值創(chuàng)造。由此可見(jiàn)，解決方案營(yíng)銷(xiāo)更注重創(chuàng)造顧客價(jià)值和建立顧客關(guān)系，通過(guò)為顧客提供滿意、系統(tǒng)的解決方案，而獲得企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)源泉。

二、質(zhì)量差距模型：解決方案營(yíng)銷(xiāo)的“術(shù)”

那么，企業(yè)該如何為客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，提供客戶滿意的解決方案呢?帕拉休曼等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型(圖1)為創(chuàng)造顧客價(jià)值、實(shí)現(xiàn)顧客滿意提供了基本的解決思路。[3]

資料來(lái)源：本文參考文獻(xiàn)[2]

可以看出，服務(wù)質(zhì)量差距模型的主導(dǎo)思想是顧客導(dǎo)向，核心脈絡(luò)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。模型設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)在于提高顧客感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。由上述質(zhì)量模型可知，在企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中，從公司對(duì)顧客期望的認(rèn)知到服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化，再到服務(wù)信息向顧客的傳遞以及服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行，企業(yè)層面存在著四個(gè)明顯的可能的差距(差距1～4)。差距5的產(chǎn)生雖然在顧客層面，但屬于企業(yè)層面4個(gè)差距綜合作用的結(jié)果。這些差距極大地影響著顧客的感知服務(wù)質(zhì)量，因此，解決方案營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行差異化服務(wù)的根本之“術(shù)”，在于敏銳、及時(shí)地嗅出差距，并聰明、巧妙地彌合差距。

1.全面了解顧客期望

質(zhì)量模型中差距1形成的根本原因，在于不了解顧客期望，也就是公司理解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望存在偏差。只有理解顧客內(nèi)心深處的真實(shí)期望，才可能提供正確的服務(wù)。

顧客光顧咖啡廳的真實(shí)期望是什么?是真的只想喝杯液體咖啡嗎?創(chuàng)立于1971年的星巴克(Starbucks)并不這樣認(rèn)為。星巴克沒(méi)有發(fā)明咖啡，卻提出了“咖啡+工作室+網(wǎng)絡(luò)工作”的解決方案，創(chuàng)造了革命性的顧客消費(fèi)體驗(yàn)，以“第三生活空間”贏得顧客忠誠(chéng)，并通過(guò)終端建立品牌，成功實(shí)現(xiàn)了全球快速擴(kuò)張。星巴克的成功，根本上在于重新定義了顧客光顧咖啡廳的服務(wù)期望。

碧桂園成功的DNA是什么?在于它正確定義了購(gòu)買(mǎi)住房的顧客期望是擁有“一個(gè)五星級(jí)的家”!而不是房地產(chǎn)公司提供的毛坯房。因此，碧桂園為顧客提供了能完整滿足消費(fèi)者居住需求的整套解決方案。

了解顧客期望的根本途徑在于實(shí)施專(zhuān)業(yè)、充分的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研(顧客訪談、投訴系統(tǒng)及顧客座談小組等形式)，傾聽(tīng)顧客的聲音。并藉于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的顧客關(guān)系，與顧客進(jìn)行充分的溝通。因此，全面了解顧客期望，是解決方案營(yíng)銷(xiāo)的首要策略。

2.選擇正確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

質(zhì)量模型中差距2形成的主要原因，是公司設(shè)計(jì)、執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望不一致，也就是公司在將顧客期望轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)遇到了困難。選擇顧客驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是顧客導(dǎo)向和價(jià)值創(chuàng)新思想的體現(xiàn)。

美國(guó)聯(lián)邦快遞(FedEx)在全球享有聲譽(yù)的根本原因，在于其選擇了一套世界上最為綜合的由顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估指數(shù)。這套服務(wù)質(zhì)量指數(shù)(Service Quality Indicatro，SQI)(表2)確保公司實(shí)施的服務(wù)達(dá)到既定目標(biāo)：“每個(gè)環(huán)節(jié)、每次服務(wù)讓顧客100%滿意，每件郵包處理達(dá)到100%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。聯(lián)邦快遞的SQI完全以顧客為導(dǎo)向，值得國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)思考和學(xué)習(xí)。[4]表2.聯(lián)邦快遞SQI因素和權(quán)重

資源來(lái)源：本文參考文獻(xiàn)[1]

使汽車(chē)消費(fèi)大眾化的福特汽車(chē)公司(Ford)通過(guò)對(duì)2400名顧客進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解他們對(duì)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的期望，制定了福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商使用的“顧客關(guān)懷”標(biāo)準(zhǔn)。其中7條對(duì)顧客至關(guān)重要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：(1)顧客要求服務(wù)的預(yù)約一整天都有效；(2)必須在4分鐘內(nèi)開(kāi)始接待顧客；(3)禮貌地指出顧客需要的服務(wù)，準(zhǔn)確記錄并與顧客逐一核對(duì)；(4)每次進(jìn)行的服務(wù)一定要正確；(5)顧客詢問(wèn)后的1分鐘內(nèi)提供服務(wù)的基本情況；(6)在約定的時(shí)間替代車(chē)必須準(zhǔn)備好；(7)提供詳細(xì)的作業(yè)、保險(xiǎn)范疇和收費(fèi)說(shuō)明。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于提高顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。如果沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或所制定的標(biāo)準(zhǔn)偏離顧客期望，則很可能惡化顧客的服務(wù)質(zhì)量感知。因此，通過(guò)制定和選擇反映顧客期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是彌合質(zhì)量模型差距2、提高顧客感知質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。

3.按標(biāo)準(zhǔn)提供和執(zhí)行服務(wù)

質(zhì)量模型中差距3形成的原因，是企業(yè)市場(chǎng)一線(如營(yíng)業(yè)廳、經(jīng)銷(xiāo)店等)實(shí)際提供的服務(wù)與公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，即現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員未按制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)的方案再完美，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再完善，其執(zhí)行和落實(shí)必須依靠公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。因此，招聘、選擇、培訓(xùn)和激勵(lì)員工或經(jīng)銷(xiāo)商，使員工和公司的價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)一致，成為提供解決方案營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行層面的重要工作內(nèi)容。

如果說(shuō)符合顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是方案營(yíng)銷(xiāo)的“硬件”，那么實(shí)施和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工及其技能就是方案營(yíng)銷(xiāo)的“軟件”。前者容易復(fù)制和模仿，而后者卻構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不可模仿，難以復(fù)制。因此，為提高公司“軟件”的競(jìng)爭(zhēng)力，世界著名公司先后建立“企業(yè)大學(xué)”(表3)，培育企業(yè)文化，培訓(xùn)員工技能，為實(shí)施解決方案營(yíng)銷(xiāo)插上隱形的翅膀。

資源來(lái)源：王世英等.培訓(xùn)革命[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007. 作者整理。

麥當(dāng)勞(McDonald’s)成功的國(guó)際性擴(kuò)張，并能保持其產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要方法，就是對(duì)全球的麥當(dāng)勞員工在成為經(jīng)理之前通過(guò)“漢堡包大學(xué)”進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。每年大約來(lái)自100多個(gè)國(guó)家的3，000多名員工來(lái)到伊利諾斯奧克布魯克的“漢堡包大學(xué)”注冊(cè)，參加高級(jí)運(yùn)營(yíng)課程學(xué)習(xí)。課程的80%集中于溝通和人際關(guān)系，培訓(xùn)的結(jié)果使得各國(guó)的經(jīng)理血管中都流動(dòng)著相同的“番茄醬”。

宜家(Ikea)堪稱(chēng)解決方案營(yíng)銷(xiāo)的典范，成為讓顧客參與價(jià)值創(chuàng)造和經(jīng)歷體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的先行者，創(chuàng)造了獨(dú)有的差異化優(yōu)勢(shì)。宜家實(shí)現(xiàn)在全球成功擴(kuò)張的關(guān)鍵在于公司的政策，它允許每一家經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求和預(yù)算制定自己的營(yíng)銷(xiāo)組合，使公司提供的服務(wù)更好地符合顧客期望。尤其引人注目的是，宜家和顧客之間建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，顧客可以加入宜家的生產(chǎn)系統(tǒng)，通過(guò)參與制造(組裝家具)和運(yùn)送過(guò)程為自己創(chuàng)造價(jià)值，體驗(yàn)愉快、有趣、難忘的經(jīng)歷。

解決方案營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，莫過(guò)于“我的地盤(pán)我做主”，顧客親自參與價(jià)值創(chuàng)造，顧客說(shuō)了算。因此，最能令顧客滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，莫過(guò)于顧客的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)和難忘經(jīng)歷，其他一切都是多余。

4.履行承諾，制造驚喜

質(zhì)量模型中服務(wù)差距4形成的原因：公司實(shí)際提供的服務(wù)與公司廣告、促銷(xiāo)等宣傳的承諾不一致，或者促銷(xiāo)、廣告溝通過(guò)程中出現(xiàn)“多個(gè)聲音”誤導(dǎo)顧客，影響顧客的質(zhì)量感知。

顧客滿意是顧客期望績(jī)效和實(shí)際獲得績(jī)效的函數(shù)。[5]公司通過(guò)廣告、促銷(xiāo)等各種溝通手段傳達(dá)的服務(wù)承諾，會(huì)提高顧客期望，并以此作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，實(shí)際提供的服務(wù)與公司承諾的服務(wù)兩者之間的差距，將對(duì)顧客滿意產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)不能兌現(xiàn)承諾的主要原因在于：承諾過(guò)度、或市場(chǎng)部和公司其他部門(mén)缺乏良好溝通、或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)政策與流程不一致。

從價(jià)格到服務(wù)，沃爾瑪(Wal-Mart)一直履行承諾，并傾力給顧客制造購(gòu)物的驚喜，為顧客提供“一站式”購(gòu)買(mǎi)的解決方案。沃爾瑪成為全球零售業(yè)巨頭的根本原因，在于它以顧客為導(dǎo)向，從顧客的基本需求出發(fā)，讓顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)，體驗(yàn)到最多的幸福，從而不斷提高顧客的品牌忠誠(chéng)度?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”，體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，也成就了沃爾瑪零售業(yè)的霸主地位。

李維特教授說(shuō)：“產(chǎn)品是一種允諾，一系列的價(jià)值期望，這是產(chǎn)品的非有形體部件，但它與產(chǎn)品的有形體部件一樣完整?！盵6]因此，解決方案營(yíng)銷(xiāo)要通過(guò)有效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，管理服務(wù)允諾，把握顧客期望，為顧客不斷地制造驚喜。

“你賣(mài)的不是一個(gè)鉆頭而是一個(gè)洞”。解決方案營(yíng)銷(xiāo)，從來(lái)就不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，是提供顧客需要的解決方案。

[參考文獻(xiàn)]

[1]彼得?德魯克. 管理的實(shí)踐[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005.

[2]菲利普?科特勒，凱文?萊恩?凱勒. 營(yíng)銷(xiāo)管理(第12版)[M].上海： 上海人民出版社，2006.

[3]A. Parasuraman， V. A. Zeithaml， and L.L. Berry. A ConceptualModel of Service Quality and its Implications for Future Research[J]. Journal of Marketing ，1985，49(Fall).

[4]Valarie A. Zeithaml， Mary Jo Bitner. Services Marketing：Integrating Customer Focus Across the Firm， 3rd edition[M].McGraw-Hill Companies， Inc.2003.

[5]肖 鵬，李 林. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)――我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的新方式[J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2007，(5)：36-39.

[6]Levitt T.， Marketing Myopia[J]. Harvard Business Review， July/August，1960.

Research on Solution Marketing Strategies Based on Service Quality Gap Modle

Wu Shuilong1，2，Zhou Yunjin3

(1.School of Business，Sun Yat-sen University，Guangzhou 510275，China；2.School of Economic & Management， Nanchang Hangkong University， Nanchang 330063， China；3.School of Business， Gannan Normal University， Ganzhou 341000， China)

第4篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

關(guān)鍵詞 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng) 方案

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1什么才是真正的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

在現(xiàn)階段，營(yíng)銷(xiāo)的方式很多，可以拿出很多錢(qián)讓客戶體驗(yàn)一些產(chǎn)品，但是，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)一定是以讓顧客在體驗(yàn)結(jié)束后繼續(xù)使用為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，否則，體驗(yàn)就等于燒錢(qián)。因此，如果體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)定位不準(zhǔn)就等于燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)，而且這樣的后果很可怕，這種漫無(wú)目的的燒錢(qián)會(huì)寵壞客戶（預(yù)期過(guò)高），今后想從他們身上賺錢(qián)會(huì)更難。

2什么樣的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)才靠譜

那什么樣的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)才“靠譜”呢？對(duì)產(chǎn)品充滿信心，相信顧客會(huì)愛(ài)上的產(chǎn)品，最關(guān)鍵的就是選對(duì)體驗(yàn)的產(chǎn)品。如果要讓客戶體驗(yàn)，要選擇那些客戶“離開(kāi)壁壘”比較高的產(chǎn)品，那什么樣的產(chǎn)品才符合這一點(diǎn)呢？

首先，可以把產(chǎn)品大概分為兩類(lèi)：號(hào)碼類(lèi)與非號(hào)碼類(lèi)。

比如號(hào)碼類(lèi)的產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品客戶體驗(yàn)的時(shí)間越久越難停用，比如：手機(jī)號(hào)碼，400業(yè)務(wù)等，這類(lèi)業(yè)務(wù)等于把客戶與一個(gè)號(hào)碼捆綁，號(hào)碼被傳播的越好，客戶越不可能放棄該業(yè)務(wù)。

與此相比，企信通、企業(yè)建站等產(chǎn)品屬于顧客可用可不用的產(chǎn)品，沒(méi)有任何“放棄門(mén)檻”，即使立刻取消，客戶仍有很多替代產(chǎn)品，而且對(duì)客戶不會(huì)造成任何損失。即體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)要選擇讓客戶上癮的產(chǎn)品，讓其在體驗(yàn)之后不可自拔，戒不掉。這也是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)最核心的關(guān)鍵點(diǎn)。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，讓顧客上癮≠客戶喜歡產(chǎn)品，而是他想戒掉要付出非常大的代價(jià)。

3體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)具體實(shí)施方案

在這里，筆者選取了符合 “離開(kāi)壁壘”比較高的產(chǎn)品――400業(yè)務(wù)來(lái)做分析。之所以選擇400業(yè)務(wù)，是因?yàn)?00號(hào)碼資源很多，質(zhì)量比較穩(wěn)定，最關(guān)鍵的是它符合：“離開(kāi)壁壘”比較高的原則。

（1）選取目標(biāo)客戶。

（2）說(shuō)服客戶免費(fèi)體驗(yàn)400電話，通過(guò)周密的計(jì)劃，讓客戶盡可能的體驗(yàn)超過(guò)2個(gè)月。完全免費(fèi)，不設(shè)計(jì)任何套。

（3）幫客戶宣傳400號(hào)碼，能不能簽約全看這一步。

（免費(fèi)幫他們印名片，找他們的受眾群體（精準(zhǔn)定位）等等傳播方式）

（4）促使他們的客戶用400聯(lián)系該用戶，甚至可以扮成客戶撥打這些400號(hào)碼，讓體驗(yàn)者覺(jué)得號(hào)碼已經(jīng)傳播的到處都是。

（5）這個(gè)時(shí)候才是客戶經(jīng)理展現(xiàn)自己口才的時(shí)候。

通過(guò)上面的步驟分解，大家可以看到，400體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)可以概括為以下幾步：選客戶，勸體驗(yàn)》狂傳播，難停機(jī)，夸產(chǎn)品，勸簽約；而之前，推廣400的方法是：選客戶，夸產(chǎn)品，勸簽約。

營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)如果放在讓客戶覺(jué)得的400電話質(zhì)量好，接通率高，或者某些技術(shù)特點(diǎn)上就錯(cuò)了，認(rèn)為的重點(diǎn)是：在客戶體驗(yàn)期內(nèi)，不惜一切代價(jià)，通過(guò)各種途徑，幫助客戶把其400號(hào)碼傳播出去，傳的越遠(yuǎn)越廣越好。

4更為高階的辦法

現(xiàn)在體驗(yàn)太多了，客戶都不稀罕了，因此，要用一些手段優(yōu)化的體驗(yàn)，假設(shè)如下：

第一步：聯(lián)合一家知名度高的咨詢公司，免費(fèi)為某區(qū)50家左右的A+類(lèi)企業(yè)做咨詢（必須有400電話需求的），咨詢公司幫客戶提供為期兩個(gè)月（因?yàn)槭屑鸵?guī)定體驗(yàn)必須在5―6月完成）的免費(fèi)品牌推廣體驗(yàn)，不收客戶一分錢(qián)。品牌推廣的解決方案中，包括400電話，優(yōu)秀企業(yè)名錄，免費(fèi)名片設(shè)計(jì)，免費(fèi)廣告，DM（direct mail）廣告直郵設(shè)計(jì)等。在體驗(yàn)期內(nèi)，不收客戶一分錢(qián)。（優(yōu)秀企業(yè)名錄，其實(shí)就是所有開(kāi)通4001業(yè)務(wù)的企業(yè)名錄，上面配有企業(yè)的簡(jiǎn)單介紹，與特價(jià)產(chǎn)品和拳頭產(chǎn)品等信息，最重要的對(duì)應(yīng)的400電話，想方設(shè)法把該名錄傳播出去。）

第二步：顧客簽約體驗(yàn)之后客戶經(jīng)理立刻收集：

（1）該企業(yè)的目標(biāo)客戶信息； （誰(shuí)會(huì)關(guān)注該企業(yè)）

（2）該企業(yè)目前的最特價(jià)產(chǎn)品； （吸引眼球）

（3）該企業(yè)的拳頭產(chǎn)品； （吸引眼球）

（4）該企業(yè)常常使用的傳播渠道，包括該企業(yè)關(guān)注的論壇，協(xié)會(huì)等。（找到傳播地點(diǎn)）

此時(shí)，結(jié)合收集到的信息，利用多種渠道開(kāi)始傳播用戶信息+400號(hào)碼。

第三步：這也是最核心的步驟

（1）對(duì)這50家企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播，在各大專(zhuān)業(yè)論壇，百度知道等網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵接觸點(diǎn)進(jìn)行傳播，讓客戶400號(hào)碼短時(shí)間內(nèi)快速得到傳播。

（2）印制的優(yōu)秀企業(yè)名錄（其實(shí)就是所有開(kāi)通4001業(yè)務(wù)的企業(yè)名錄）在汽車(chē)站，火車(chē)站，高速公路路口傳播（可以通過(guò)免費(fèi)地圖或者廣告等形式）。

（3）在該廠所在工業(yè)區(qū)路口設(shè)立廣告牌，傳播該企業(yè)的400電話。

（4）幫客戶印刷大量免費(fèi)名片，名片設(shè)計(jì)精美，聯(lián)系方式只用400電話，通過(guò)多種途徑幫助客戶把這些名片傳播出去（包括免費(fèi)把這些名片幫客戶郵寄出去）。

第5篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

1、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)展的必然趨勢(shì)

因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，汽車(chē)的性能與質(zhì)量都越來(lái)越高，因此不能僅僅注重汽車(chē)的質(zhì)量，也要在替他方面與別的汽車(chē)公司區(qū)別開(kāi)來(lái)，這樣才能更好的吸引消費(fèi)者。在銷(xiāo)售的過(guò)程中要更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，高質(zhì)量的服務(wù)可以讓消費(fèi)者增加對(duì)產(chǎn)品的信心，也更加相信產(chǎn)品的質(zhì)量，充分享受到一流的服務(wù)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)這種模式，可以使消費(fèi)者準(zhǔn)確的了解商品的的質(zhì)量，而不用銷(xiāo)售員一點(diǎn)一點(diǎn)的介紹，也可以使消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)了解公司的營(yíng)銷(xiāo)理念以及售后服務(wù)水平。這樣有利于汽車(chē)的銷(xiāo)售，也可以使公司和消費(fèi)者得到很好的溝通。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是很適合汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的，因此將體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用到汽車(chē)銷(xiāo)售中是必然的。

2、汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的需要

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)也得到了空前的發(fā)展。廣闊的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，也吸引了很多國(guó)外的汽車(chē)生產(chǎn)公司來(lái)中國(guó)發(fā)展。他們非常愿意與中國(guó)的企業(yè)合作，將自己公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售均放在中國(guó)。這在一定程度上擴(kuò)大了中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售的規(guī)模，使得消費(fèi)者有了更多的選擇。因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候，考慮的因素也增多了，不只是關(guān)注價(jià)格，也更加重視汽車(chē)的性能以及售后服務(wù)等。為了得到更多消費(fèi)者的青睞，越來(lái)越多的汽車(chē)銷(xiāo)售公司采用了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的方式。這樣既可以增加消費(fèi)者對(duì)自己公司汽車(chē)的了解，也可以保持與客戶之間的聯(lián)系，使消費(fèi)者通過(guò)無(wú)形的服務(wù)來(lái)增加對(duì)公司產(chǎn)品的喜愛(ài)，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是目前汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)所需要的。

二、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用中的關(guān)鍵

目前體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被大部分消費(fèi)者所了解，與以往的汽車(chē)銷(xiāo)售模式不同，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)可以吸引更多的消費(fèi)者，也在一定的程度上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行了推廣，也在消費(fèi)者眼中樹(shù)立了美好的形象。

1、利用新型的媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣

目前汽車(chē)銷(xiāo)售的宣傳方式主要是電視媒體上的廣告，這樣的方式不能使消費(fèi)者得到情感上的享受，消費(fèi)者只能從廣告中了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和外形信息，并不會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。如果可以在廣告宣傳中強(qiáng)調(diào)情感體驗(yàn)，這比質(zhì)量與性能的宣傳更能吸引消費(fèi)者。通過(guò)對(duì)宣傳廣告的設(shè)計(jì)來(lái)突出產(chǎn)品，可以給消費(fèi)者帶來(lái)愉快的精神體驗(yàn)，這樣可以讓人們更加了解汽車(chē)的文化內(nèi)涵。汽車(chē)銷(xiāo)售公司也應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)加強(qiáng)宣傳力度，從而吸引更多的消費(fèi)者。

2、選擇合適的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方案體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

這種方式需要公司提前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解消費(fèi)者的心態(tài)，只有這樣才能制定出合理的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方案，在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的時(shí)候，也要通過(guò)廣告、海報(bào)等宣傳方式使消費(fèi)者更加了解這種營(yíng)銷(xiāo)方式。這樣才可能將體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的作用都展現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)情感體驗(yàn)，可以讓更多的消費(fèi)者了解汽車(chē)銷(xiāo)售公司的文化與經(jīng)營(yíng)理念。

3、設(shè)計(jì)出適合情感體驗(yàn)的環(huán)境良好的情感體驗(yàn)

可以促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，因此不僅僅要在電視上進(jìn)行廣告宣傳，也要在體驗(yàn)店內(nèi)進(jìn)行宣傳，這樣營(yíng)造出了一種很好的情感體驗(yàn)氛圍，可以增加人們對(duì)產(chǎn)品的了解，也在一定程度上激發(fā)了購(gòu)買(mǎi)欲望。

三、結(jié)語(yǔ)

第6篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”“實(shí)踐是創(chuàng)新的重要途徑”。營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，人們也可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)室去創(chuàng)造、檢驗(yàn)理論或知識(shí)，實(shí)現(xiàn)理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用，減少不良的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，提高營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有大量營(yíng)銷(xiāo)失敗的案例：曾經(jīng)的彩電價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致了全行業(yè)虧損、秦池3.2億元天價(jià)廣告導(dǎo)致企業(yè)陷入破產(chǎn)的邊緣……如果這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)，是否會(huì)避免一些損失。

通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷或者訪談進(jìn)行調(diào)查，前者受制于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量，后者會(huì)受到訪談具體內(nèi)容的限制。心理學(xué)家?jiàn)W爾波特等人的實(shí)驗(yàn)證明人們具有選擇性認(rèn)知：在大眾傳播的大量信息中，受眾所感知到的往往是那些與自己的既有興趣、習(xí)慣、需求等一致或接近的部分。而通過(guò)自身的實(shí)驗(yàn)，將獲得對(duì)于客觀世界真實(shí)的體驗(yàn)，不斷的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)將有助于人們客觀、全面地認(rèn)識(shí)世界。

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)，可能有助于減少大量的經(jīng)濟(jì)損失，有助于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的真實(shí)體驗(yàn)，有助于完善、創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)理論或知識(shí)。

二、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室舉例

營(yíng)銷(xiāo)涉及產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)等多方面的內(nèi)容，產(chǎn)品也千差萬(wàn)別。實(shí)驗(yàn)室需要有具體的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖窍Ｍ鉀Q現(xiàn)實(shí)生活中的具體問(wèn)題，指導(dǎo)社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，設(shè)想建立管理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室，以網(wǎng)絡(luò)水果店為例探索具體策略。

目前水果店的銷(xiāo)售模式主要是通過(guò)實(shí)體店。這種模式需要房租、店員，水果損耗也比較大。網(wǎng)上水果店可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)，可以根據(jù)訂購(gòu)量進(jìn)貨，水果更新鮮，損耗少。當(dāng)然，網(wǎng)上水果店也有缺點(diǎn)：顧客看不到的水果，選購(gòu)之前不能品嘗，不能立刻拿到水果等。根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為網(wǎng)上水果店比實(shí)體水果店有優(yōu)勢(shì)，如何讓網(wǎng)上水果店成為主流，這需要實(shí)踐探索，閉門(mén)造車(chē)不行，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室探索是可行的。

科研機(jī)構(gòu)可以有營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室，企業(yè)可以有，高校也可以有。如果高校建立管理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室，第一，有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)。老師有真實(shí)的例子，講解就比較生動(dòng)，比較深入。學(xué)生可以參觀體驗(yàn)，提出營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)際運(yùn)行，這會(huì)極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)運(yùn)行，學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)方案將得到檢驗(yàn)，這樣學(xué)生對(duì)知識(shí)的印象是深切的，而不是抽象的。第二，有利于教師的科研，有方案、有運(yùn)行、有數(shù)據(jù)、有結(jié)果、有體驗(yàn)，會(huì)有文章可寫(xiě)，這樣的文章有血有肉，具備一定的價(jià)值。由于管理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室會(huì)涉及到會(huì)計(jì)、物流、網(wǎng)絡(luò)、人員管理等工商管理其他方面的內(nèi)容，因此，研究?jī)r(jià)值是多方面的。第三，有利于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”。創(chuàng)新推動(dòng)社會(huì)的不斷進(jìn)步。創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室正可以提供這方面的幫助。

建立管理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室的方案如下。一是需要一間房屋，用于水果店的體驗(yàn)或水果的流轉(zhuǎn)，也可以兼顧水果的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，當(dāng)然，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，希望實(shí)現(xiàn)完全的網(wǎng)上銷(xiāo)售，這需要不斷的探索；二是需要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，包括QQ群、微博、微信、網(wǎng)站、App客戶端等，根據(jù)實(shí)踐，不斷改進(jìn)、完善；第三，物流方面的事務(wù)，包括采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等；第四，其他事務(wù)，例如會(huì)計(jì)、供應(yīng)商選擇、定價(jià)、售后服務(wù)等等；第五，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，需要有一名負(fù)責(zé)人，一般可以由老師擔(dān)任，需要給老師時(shí)間上的保障，有哪些職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，還需要有采購(gòu)員、營(yíng)業(yè)員、送貨員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等等，盡量給學(xué)生提供參與的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生得到鍛煉成長(zhǎng)。

網(wǎng)上水果店需要解決一系列問(wèn)題。一是對(duì)于水果的描述問(wèn)題，實(shí)體店看得見(jiàn)、摸得著、聞得到、嘗得了，而網(wǎng)絡(luò)上如何解決這個(gè)問(wèn)題，需要實(shí)踐探索，以蘋(píng)果為例，包括高多少厘米、體積多少、重多少、何時(shí)采的、產(chǎn)地哪里、什么品種、甜度多少、脆度多少等等都需要查證；第二是消費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題，實(shí)體店買(mǎi)了水果就能拿走，網(wǎng)上選購(gòu)好了，需要等待一段時(shí)間方能拿到水果，這需要一個(gè)心理上的適應(yīng)過(guò)程；第三是配送等問(wèn)題，如何給顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，如何快速、方便地送到顧客手里等，實(shí)現(xiàn)顧客整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的滿意，需要不斷探索。

第7篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

1、即時(shí)性內(nèi)容

即時(shí)性內(nèi)容是指內(nèi)容充分展現(xiàn)當(dāng)下所發(fā)生的物和事。當(dāng)然，即時(shí)性內(nèi)容策略上一定要做到及時(shí)有效，若發(fā)生的事和物有記錄的價(jià)值，必須第一時(shí)間完成內(nèi)容寫(xiě)作，其原因在于第一時(shí)間報(bào)道和第二時(shí)間報(bào)道的區(qū)別比我們想象的大很多，其所帶來(lái)的價(jià)值更不一樣。就軟文投稿而言，即時(shí)性內(nèi)容審核通過(guò)率也有所提高，比較容易得到認(rèn)可與支持。不僅如此，就搜索引擎而言，即時(shí)性內(nèi)容時(shí)間無(wú)論是排名效果還是帶來(lái)的流量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于轉(zhuǎn)載或相同類(lèi)型的文章。

2、時(shí)效性內(nèi)容

時(shí)效性內(nèi)容是指在特定的某段時(shí)間內(nèi)具有最高價(jià)值的內(nèi)容，時(shí)效性內(nèi)容越來(lái)越被營(yíng)銷(xiāo)者們所重視，并且逐漸加以利用使其效益最大化，營(yíng)銷(xiāo)者利用時(shí)效性創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容展現(xiàn)給用戶。所發(fā)生的事和物都具備一定的時(shí)效性，在特定的時(shí)間段擁有一定的人氣關(guān)注度，作為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)者，必須合理把握以及利用該時(shí)間段，創(chuàng)造豐富的主題內(nèi)容。時(shí)效性內(nèi)容對(duì)于百度搜索引擎而言也十分重視，搜索結(jié)果頁(yè)面中也充分利用了時(shí)效性。

3、持續(xù)性內(nèi)容

持續(xù)性內(nèi)容是指內(nèi)容含金量不受時(shí)間變化而變化，無(wú)論在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)容都不受時(shí)效性限制。持續(xù)性內(nèi)容作為內(nèi)容策略中的中流砥柱，不得不引起高度重視。持續(xù)性內(nèi)容帶來(lái)的價(jià)值是連續(xù)持久性的，持續(xù)性內(nèi)容已經(jīng)作為豐富網(wǎng)站內(nèi)容的主打，在眾多不同類(lèi)型的內(nèi)容中占據(jù)一定份額。就百度搜索引擎而言，內(nèi)容時(shí)間越長(zhǎng)久，獲得的排名效果相比而言較好，帶來(lái)的流量也是不可估量，因此營(yíng)銷(xiāo)者們?cè)絹?lái)越關(guān)注持續(xù)性內(nèi)容的發(fā)展以及充實(shí)。

4、熱點(diǎn)性內(nèi)容

熱點(diǎn)性內(nèi)容即某段時(shí)間內(nèi)搜索量迅速提高，人氣關(guān)注度節(jié)節(jié)攀升。合理利用熱門(mén)事件能夠迅速帶動(dòng)網(wǎng)站流量的提升，當(dāng)然熱門(mén)事件的利用一定要恰到好處。對(duì)于何為熱門(mén)事件，營(yíng)銷(xiāo)者們都可以借助平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如：百度搜索風(fēng)云榜，搜狗熱搜榜等都是不錯(cuò)的利用工具，當(dāng)然熱點(diǎn)性內(nèi)容可以根據(jù)自身網(wǎng)站權(quán)重而定，了解競(jìng)爭(zhēng)力大小，是否符合網(wǎng)站主題這非常重要。利用熱點(diǎn)性內(nèi)容能夠在短時(shí)間內(nèi)為網(wǎng)站創(chuàng)造流量，獲得非常不錯(cuò)的利益。

5、方案性內(nèi)容

方案性內(nèi)容即具有一定邏輯符合營(yíng)銷(xiāo)策略的方案內(nèi)容，方案的制定需要考慮很多因素，其中受眾人群的定位，目標(biāo)的把握、主題的確定、、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、預(yù)期效果等都必須在方案中有所體現(xiàn)，然而這些因素必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，并且需要依靠豐富經(jīng)驗(yàn)。作為方案性內(nèi)容而言，它的價(jià)值是非常大，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，內(nèi)容中含金量非常高，用戶能夠從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自我，提升自身行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。缺點(diǎn)是方案性內(nèi)容寫(xiě)作上存在難點(diǎn)，需要豐富經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)者才能夠很好把握，互聯(lián)網(wǎng)上方案性內(nèi)容相比而言較少，因此獲得的關(guān)注更多。

6、實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容是指通過(guò)不斷實(shí)踐在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的內(nèi)容。實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容的創(chuàng)造需要營(yíng)銷(xiāo)者具有一定的實(shí)戰(zhàn)功底，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員才能夠做到真實(shí)性，內(nèi)容中能夠充分展現(xiàn)實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓讀者從中獲得有價(jià)值的信息，能夠得到學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容能夠獲得更多用戶的關(guān)注，因?yàn)檫@是實(shí)戰(zhàn)，這是真正的分享經(jīng)驗(yàn)。

7、促銷(xiāo)性內(nèi)容

第8篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

一條龍服務(wù),用戶享“大餐”

作為與消費(fèi)者互動(dòng)交流的“前沿陣地”,在愛(ài)普生影像館里,三基色數(shù)碼科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三基色”)按照用戶目前的實(shí)際使用需求,設(shè)計(jì)了工程領(lǐng)域的多屏幕拼接融合展示方案,面向商務(wù)辦公的小型會(huì)議系統(tǒng)、寬屏展示方案、無(wú)線投影解決方案,搭配電子白板的教育互動(dòng)系統(tǒng),以及以家庭影院投影機(jī)為核心,搭載周邊的音視頻設(shè)備而成的高清影院體驗(yàn)區(qū)。

在這家愛(ài)普生影像館里,所有的設(shè)備都是全天候處于工作狀態(tài),用戶隨時(shí)來(lái),隨時(shí)就能在店里面直觀地體驗(yàn)愛(ài)普生投影解決方案所帶來(lái)的震撼效果。并且所有的設(shè)備用戶也可以自己動(dòng)手操控,這種全接觸、全體驗(yàn)的銷(xiāo)售模式為各領(lǐng)域、各行業(yè)的用戶提供全面的、多角度的體驗(yàn)和了解愛(ài)普生投影產(chǎn)品與解決方案的機(jī)會(huì),并為用戶選購(gòu)提供豐富的參考標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

作為愛(ài)普生投影機(jī)的第一家體驗(yàn)店,在談到怎么會(huì)“第一個(gè)吃螃蟹”時(shí),店里的負(fù)責(zé)人王興蔚做了一個(gè)形象的比喻:“這兩種方式就好比是買(mǎi)菜做飯和直接在飯店點(diǎn)菜。原來(lái)是你自己得買(mǎi)菜、買(mǎi)輔料,之后加工成什么樣子,客戶是不得而知的。而現(xiàn)在我們是讓用戶直接在五星級(jí)飯店點(diǎn)菜,菜做好了放在那里,客戶可以隨時(shí)嘗一嘗,只要你中意這個(gè)味道,我們保證到了你的現(xiàn)場(chǎng)也做出原汁原味的菜來(lái)。那我們開(kāi)設(shè)這個(gè)愛(ài)普生影像館的目的就是想把投影機(jī)這個(gè)產(chǎn)品融入到音視頻,包括一些會(huì)議室的整個(gè)解決方案里,讓用戶在這個(gè)體驗(yàn)店里面,能看到他所買(mǎi)的這個(gè)設(shè)備到了他的使用環(huán)境里面就會(huì)呈現(xiàn)這樣的一個(gè)感覺(jué)。這是我們最初的一個(gè)想法?！?/p>

愛(ài)普生影像館的整體設(shè)計(jì)也確如王興蔚所述“原汁原味”。整個(gè)館室內(nèi)照明很充足,與大多數(shù)寫(xiě)字樓的照明水平相當(dāng)。有用戶來(lái)參觀時(shí),店員也是在同樣的環(huán)境下作展示和講解,不會(huì)像很多投影機(jī)的銷(xiāo)售店那樣關(guān)閉掉一些燈光。這樣用戶把整個(gè)解決方案搬到自己的會(huì)議室時(shí),就會(huì)取得和愛(ài)普生影像館相同的效果,絕不會(huì)因?yàn)檎彰鞯囊蛩囟雇队爱?huà)面“黯然失色”。

隨著投影機(jī)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大,面對(duì)用戶更為實(shí)際和個(gè)性化的需求,普通銷(xiāo)售店面中放在玻璃柜、展示柜中的靜態(tài)的產(chǎn)品展示已經(jīng)顯得“不合時(shí)宜”。用戶在選購(gòu)之時(shí),只有親身體驗(yàn)產(chǎn)品,并直觀感受投影解決方案是否滿足自身的業(yè)務(wù)需求,才能做出正確且合理的選擇。而愛(ài)普生投影機(jī)體驗(yàn)店正是在廠商與用戶之間架起一道“溝通”的橋梁,它將尖端產(chǎn)品與解決方案的完美“打包”,讓用戶可以根據(jù)自身需求,來(lái)自由體驗(yàn)產(chǎn)品,最終選擇到合理的投影解決方案。

成功案例

三基色通過(guò)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),得知某政府機(jī)關(guān)近期打算改裝多個(gè)會(huì)議室,需要采購(gòu)?fù)队皺C(jī)以及周邊設(shè)備。在與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并推薦愛(ài)普生投影機(jī)和相關(guān)解決方案之后,三基色面臨的形勢(shì)并不樂(lè)觀――客戶一直是競(jìng)品的使用者,并且滿意度較高、目前并沒(méi)有更換品牌的打算。三基色的銷(xiāo)售人員多次邀請(qǐng)客戶來(lái)體驗(yàn)店實(shí)際考察,不過(guò)客戶都以各種理由婉言謝絕了。

就在這一籌莫展之際,銷(xiāo)售人員抓住了一個(gè)小契機(jī)――客戶的負(fù)責(zé)人周末到體驗(yàn)店所在的華強(qiáng)北大賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)自己的IT用品。趁著這個(gè)機(jī)會(huì),銷(xiāo)售人員再次邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)體驗(yàn)店參觀?？赡苁强丛阡N(xiāo)售人員實(shí)在很執(zhí)著的情面上,客戶最終有些不情愿地來(lái)到了體驗(yàn)店。

情況自此發(fā)生了大逆轉(zhuǎn)。客戶進(jìn)店以后,銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶對(duì)店里的所有方案進(jìn)行體驗(yàn)。最終客戶足足在體驗(yàn)店里呆了40分鐘,把店里所有能展示的方案、設(shè)備一一進(jìn)行了深入的體驗(yàn)和操作。王興蔚對(duì)我們這樣描述當(dāng)時(shí)的情景:“從客戶的表情上,我們就已經(jīng)能看出,他已經(jīng)對(duì)我們種下了很深的印象。這個(gè)單子十拿九穩(wěn)了?！?/p>

果不其然,在第一個(gè)工作日,客戶就主動(dòng)約見(jiàn)了三基色的銷(xiāo)售人員,把他們對(duì)于項(xiàng)目的需求、包括目前項(xiàng)目的進(jìn)展情況托盤(pán)而出,讓三基色提交相應(yīng)的方案配置。最終三基色順利地拿下并實(shí)施了這個(gè)項(xiàng)目。

對(duì)于這樣的逆轉(zhuǎn),王興蔚認(rèn)為體驗(yàn)店起到了至關(guān)重要的作用?？蛻粞垡?jiàn)為實(shí),他自己親自觸摸、親自體驗(yàn),心里對(duì)于最終呈現(xiàn)的效果就有把握。同時(shí)客戶也從現(xiàn)場(chǎng)的觀察中,判斷出三基色具有這種系統(tǒng)集成施工的能力。在這些因素的促使下,三基色獲得這個(gè)項(xiàng)目也就不足為奇了。后來(lái),通過(guò)這一年的時(shí)間的積累,客戶基本上把體驗(yàn)店里所有的應(yīng)用方案都移植在自己的各種會(huì)議室里。

第9篇：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

信息化時(shí)代，人們獲取信息的渠道越來(lái)越多――門(mén)店、Callcenter和網(wǎng)站等，但是，多渠道也導(dǎo)致了“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，信息的不一致性很難為用戶帶去人性化的體驗(yàn)。如何有效集成各渠道信息，提供互動(dòng)式、社交化和個(gè)性化的在線用戶體驗(yàn)，成為每個(gè)企業(yè)面臨的問(wèn)題。甲骨文公司的Web體驗(yàn)管理解決方案Oracle WebCenter Sites將Web內(nèi)容管理和內(nèi)容交付相結(jié)合，為企業(yè)提升客戶體驗(yàn)添磚加瓦，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

完善的交互式體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)在人們的日常生活中滲透率越來(lái)越高，越來(lái)越多的人們選擇通過(guò)在線方式感知、了解一個(gè)企業(yè)。除互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，很多大型傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始尋求向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)放到戰(zhàn)略性地位上來(lái)。

根據(jù)市場(chǎng)研究咨詢公司Harris Interactive的《客戶體驗(yàn)影響力報(bào)告》（Customer Experience Impact Report），有86%的用戶愿意為更佳的客戶體驗(yàn)支付更高的費(fèi)用，89%的用戶會(huì)在遭遇不良客戶體驗(yàn)之后轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌。所以，打造良好的在線體驗(yàn)已經(jīng)成為諸多企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)。

“目前，大部分企業(yè)并沒(méi)有在客戶的角度出發(fā)部署后臺(tái)架構(gòu)和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，跨渠道的一致性體驗(yàn)較欠缺，所以帶給客戶的體驗(yàn)較差?！奔坠俏墓局袊?guó)區(qū)WebCenter高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)劉安峰表示，“Oracle WebCenter Sites解決方案覆蓋了商務(wù)智能、市場(chǎng)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)容管理等套件，打破了多渠道客戶體驗(yàn)的孤立狀態(tài)，使跨渠道信息在Web層面集成在一起?！?/p>

從多渠道、多語(yǔ)言、社交化和相關(guān)性四個(gè)方面出發(fā)，Oracle WebCenter Sites協(xié)助企業(yè)橫跨Web和移動(dòng)終端提供多語(yǔ)言環(huán)境的統(tǒng)一的用戶界面，并且在頁(yè)面上集成了20多個(gè)社交網(wǎng)站，鼓勵(lì)用戶對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論及分享。此外，借助Oracle WebCenter Sites，企業(yè)還能通過(guò)定位客戶的行為和屬性為他們提供有針對(duì)性的內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

終極目標(biāo)還是業(yè)務(wù)

近幾年來(lái)，IT業(yè)界逐漸達(dá)成共識(shí)：今天的IT不是孤立存在的，一定要和業(yè)務(wù)整合并反過(guò)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，部署IT設(shè)備和服務(wù)的終極目標(biāo)就是促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。甲骨文公司一直秉持“簡(jiǎn)化IT”的經(jīng)營(yíng)理念，在為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，最大程度地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

“Oracle WebCenter Sites與客戶的互動(dòng)十分緊密，所以能夠幫助企業(yè)提高對(duì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的靈敏度和敏捷性。”劉安峰介紹道。通過(guò)簡(jiǎn)化網(wǎng)站創(chuàng)建和維護(hù)過(guò)程，Oracle WebCenter Sites減少了站點(diǎn)日常維護(hù)中對(duì)IT的依賴(lài)性，降低了網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)能夠?qū)⒅攸c(diǎn)放到營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)拓展方向。此外，通過(guò)細(xì)粒度內(nèi)容分析，企業(yè)針對(duì)不同用戶發(fā)起不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，改善營(yíng)銷(xiāo)效果，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)。