人際溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：人際溝通技巧范文

2、理性。也許有很多的時候，兩個人的溝通并不是很愉快，這個時候你的理性就顯得非常的重要，只有理性的溝通才具備實質的意義，才能夠盡快的實現真正的突破。

3、積極。有很多時候，你與別人之間是有一些隔閡的，這個時候你就要主動一點，主動去進行溝通，也許你的一個小小的主動會讓你收獲一個真正的朋友。

4、傾聽。在很多的情況下，并不是你一個人說了就算了，你也需要放下自己的面子，進行傾聽別人的話語，不管他說得是什么樣的內容，只有你真正傾聽了，你們之間的溝通才能夠進行得更加的深入。

5、幽默。溝通不必完全是一個死板的過程，保持著一定的幽默也是必須的，只有把這種幽默呈現出來，你們的溝通才具有實質的意義，才能夠進行得更加的完美。

第2篇：人際溝通技巧范文

關鍵詞：人際關系；溝通；溝通技巧

中圖分類號：F011 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-00-02

前言

溝通既是一門科學，更是一門藝術。沒有溝通，世界將成為一片荒涼的“沙漠”。據成功的科學家們研究表明，一個正常人每天都花60%―80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上，溝通是我們生活中不可或缺的一個重要部分。

一、我國企業人際溝通關系存在的問題及現狀

在今天的社會深度變革和經濟全球化的大潮中，人與人之間每天都需要進行溝通，溝通的重要性日益顯現。目前，我國很多中小型企業在上級領導、部門、同事和下屬間都有因溝通不暢或未及時溝通、亦或不經常溝通而產生“鴻溝”。例如：

（一）企業上級不重視員工關系管理，導致上下級關系不和諧

員工關系的改善關系到團隊的和諧，是一項全局性和系統性的工作。現在企業中許多領導都是關心員工的工作業績，他們認為員工關系管理應該是人力資源部門的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上領導等到員工關系緊張時才束手無策，進而把問題推給人力資源部門；有時人力資源部門對于矛盾的根源并非十分了解，只能簡單機械地通過政策手段或法律途徑來解決，從而員工跟上級的關系形成了惡性循環。因此，員工關系管理在我國中小型企業內沒有得到足夠的價值認同。

（二）部門間的溝通意識淡薄，不能形成團結奮進的共識

一個企業是由多個部門構成的，當部門之間出現矛盾時，積極、正面、及時的溝通將能減少部門職員之間的內耗，減少對企業產生的負面影響。然而，我國許多中小型企業部門間的溝通意識淡薄、溝通滯后，當出現矛盾時，很多員工都采取“躲、壓、藏、踢皮球”等態度，導致簡單的事情在性質擴大后才開始著手處理。可見，我國的中小型企業溝通意識需要強化是不容忽視的。

（三）同事間的“爭風吃醋”，導致同事關系不和諧

企業中每個個體都是重要的一員，沒有誰比誰重要。同事間要相互信任、相互尊重、相互幫助，創造和諧的工作氛圍。但在我國很多企業中，許多職員都把自己的利益擺在第一位，都希望自身得到上級領導重視。因此，就出現很多“搶風頭”現象，進而導致職員間產生矛盾，多數職員都不肯踏出第一步，矛盾便不斷積壓。

（四）上級對下屬的信任度低，導致企業人員流失大

俗話說：用人不疑，疑人不用。由于中小型企業管理中存在簡單化、非程序化、專斷化，企業管理者人數少且權利高度集中的現象，這些都影響著中小型企業的員工關系。企業對有關企業前途的重大決策不允許“局外人”的核心員工介入，導致核心員工不能以同舟共濟的心態對待企業的發展，便難以與企業“一心一意、白頭到老”。

二、產生企業人際關系溝通問題的原因分析

（一）社會原因分析

1.社會文化影響

中國傳統文化的精髓――儒家文化中蘊含著豐富的管理思想，強調人本思想、統一和諧原則、重視社會倫理、關系導向、舍生取義和以德服人。具體說：中國古代管理思想的“和”，在和他人的關系上體現的是：重仁愛、重人情、重倫理，這有利于組織的團結及人際關系的和諧。但是，中國古代管理思想由于過分強調“和為貴”，為了達到和諧的境界，發揮整體合力，個體必須無條件地服從于整體。在這種文化理念的驅動下，個體的積極性、能動性和自覺性被壓制了。故在企業中往往表現出很多不按規章辦事、時間效率觀念淡薄等現象。

2.勞動力市場影響

我國勞動力市場供過于求和供需結構性矛盾對中小型企業員工權益狀況有一種向下的壓力，不利于中小型企業員工關系的改善。勞動力市場供過于求進一步強化了資本的權利，加劇了勞資雙方力量的不平衡。在勞動力過剩的情況下，勞動者競爭激烈。

（二）企業原因分析

1.理論基礎

我國企業的現代人力資源管理起步較晚，現代企業所用的人力資源管理的理論、技術和方法都是學習和模仿西方發達國家的。我國很多中小型企業學習設立人力資源部門，由于自身理論不足，企業規模小，投入資金不多，人員配備不全等導致上述現象的發生。

2.制度方面

大多數中小型企業的人才機制上沒有市場化，人員選拔上沒有制度化，組織管理上沒有系統化。許多企業任人唯親，這一管理關系雖節約成本，但人才的選拔要有科學性，管理制度要規范，應制定嚴格的人才選拔制度和考核制度，才能保證所聘請的是適合企業的優秀人才，管理才更透明。

（三）員工自身原因分析

1.員工素質培訓交流

中小型企業由于企業資源有限，培訓員工又需要耗費資源，故很多中小型企業沒有或者很少對員工進行培訓，因此員工就少了很多學習跟交流的管道。

2.員工爭奪表現

由于我國勞動力市場供求不平衡，對勞動者來說，龐大的尋找工作的人群使他們的工作穩定性受到威脅，為爭奪就業，勞動者爭相表現，惡臉相向。

三、企業人際關系溝通問題的解決措施

溝通就是把堵住的通道打通，讓死水恢復成活水、彼此之間能對流，能相互理解，最終達成共同意識，形成共鳴。那么如何擁有好的人際關系，在溝通中應做到以下幾點。

（一）加強自身形象，提高自身素質

一個人說話是否具有魅力，直接影響到自身對對方是否具有吸引力，關系到自身是否擁有良好的人際關系。所以，用語言來展示自身的內在氣質跟提升自身的溝通能力、溝通魅力尤為重要。溝通中，要注意自身的用詞、構思以及表達的情感，說話的語氣、表情；要努力做到尊重他人，創建和諧氛圍，不心高氣傲等。倘若每個個體都具備這些良好素質，就能為自身的人際關系奠定牢固的基礎。

（二）改善與上級領導的溝通方式，增進上下級關系

上級領導是組織中的管理者，決定著重大事項的決策權。在組織中工作，每個成員要學會察言觀色，講究辦事程序，不要越級辦事，這是上下級溝通的一大關鍵。即使跟領導很熟悉，也不能為所欲為，捕捉領導的弦外之音。應該理解領導的價值觀、人生觀和世界觀。如果對于領導所交予的工作不懂或有疑問，要及時請示領導，只有懂得領導內心的真正想法，才能將工作做的更完美，更符合領導的要求，也能在領導規定時間內完成。

（三）注意部門間的溝通交流，團結奮進

一個完整的組織由多個部門構成。若組織要正常運作、長遠發展，就需要各個部門之間的負責人，各個部門之間的成員以組織為中心，將組織利益作為自身利益。當部門之間出現問題時，雙方相互溝通、相互協調、權衡利弊、以大局為重、達成共識，組織將能更好的發展。

（四）多與同事間溝通，增進彼此情感

俗話說：溝通是心靈的橋梁。人與人之間每天都在互動，只有真誠相待，才能處理好人際關系，才能合作愉快。在一個組織內，同事間的關系也是很重要的，同事之間相處融洽，不但能提高工作熱情，增強工作的積極性，亦能起到團結互助、共同為組織奮斗作用。

（五）經常與下屬間交流，促進企業和諧

馬斯諾的需求理論中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，領導要善于理解、關心、尊重自己的下屬；相信下屬的能力，交代給下屬的工作要放手讓他們去做。當下屬取得優異成績時，上級要予以鼓勵跟表揚。當員工犯錯時，領導的批評也不要太過于激烈，可以叫員工到辦公室進行談話等。在生活中，領導可以在自己能力范圍內盡力幫助有需要的員工。在處理員工關系方面，做到一視同仁、公平公正。另外，領導跟下屬并非越親密越好、雙方應保持一定距離、保持純潔關系，樹立威信，維護自身形象。

四、結語

總之，在現代企業人際關系中，若不善于溝通，一方面，個人自身將會失去很多與他人協作的機會，進而獲取不了自身所需要的資源，亦不能獲取事業的成功；另一方面，企業人際關系如果溝通不暢，將會使上級領導、部門間、同事間、以及下屬間不能相互協調合作，不能相互達成共識，難以形成團隊精神，影響企業生產效率。因此，企業與個人在工作中必須重視人際關系的溝通，共同努力，使M織中的每個個體都能相互信任、形成團隊精神，創造和諧的工作氛圍，從而提高企業的運作績效。

參考文獻：

[1]張曉彤，著.員工關系管理.北京：北京大學出版社，2003，9.

[2]康青，著.管理溝通（第四版）.北京：中國人民大學出版社，2015，7.

[3]邱超群，著.職場360度完全溝通術.人民郵電出版社，2011，11.

[4]安維，孫健升，著.現代企業管理（第二版）.中國金融出版社，2010，12.

第3篇：人際溝通技巧范文

溝通是將信息從一個人傳遞到另一個人的過程,有效的溝通是接受者收到的信息與發出者所表達的正好相同,護患溝通也是一種人際關系,其特點是護士對患者給予幫助,使病人早日擺脫不良因素的困擾,促進早日康復,如果護患關系緊張,將會適得其反。

掌握運用與病人有效溝通技巧的意義

按照生物-生理-社會醫學模式以及“以病人為中心”的服務理念,注重在疾病的治療過程中,護理人員對患者的心理、生理等方面的交流與溝通,對于抑郁病人的康復具有重要意義。

新入院抑郁病人的溝通技巧:抑郁病人表現這情緒低落、沮喪、憂慮、愁眉不展、憂心忡忡,對問話反應遲鈍、語言少,聲音低、走路行動緩慢。面對這樣的病人,護理人員要主動熱情、真誠地接待病人,用清晰、簡潔的語言與病人溝通,這樣能夠使病人感到溫暖、覺得你是他(她)值得信賴的人,有效地保證了護士對病人的心理支持,同時也是對病人的良性刺激,調動病人的積極性、增強其對疾病恢復的信心。為進一步深入溝通奠定了良好的基礎。

與抑郁病人住院期間的溝通技巧:經常深入接觸病人、結合病人病史,從中了解到病人患病的原因、病情變化的心理活動,面對病人,首先要表示同情、關心、體貼病人,建立和諧、融洽、信任的護患關系,運用正確的溝通方式與病人溝通,就會取得良好的積極作用。

例1:患者,女,48歲,入院時情緒低落、哭泣、雙眉緊鎖、長吁短嘆、護士從病史中了解病人發病原因后、主動關心、體貼病人,應用傾聽、保證的心理支持的治療原則,耐心傾聽病人的訴說,對談話的內容表示出興趣,設身處地理解病人的處境和情感,使病人感到護理人員理解其內心世界。通過有效溝通使病人的抑郁情緒有明顯緩解,該病人在藥物治療的配合下,很快出院。

討 論

抑郁癥是一種常見的精神疾病,主要表現為情緒低落,興趣減低,悲觀,思維遲緩,缺乏主動性,自責自罪,飲食、睡眠差,擔心自己患有各種疾病,感到全身多處不適,嚴重者可出現自殺念頭和行為。抑郁癥是精神科自殺率最高的疾病。抑郁癥發病率很高,幾乎每10個成年人中就有2個抑郁癥患者,因此它被稱為精神病學中的感冒。抑郁癥目前已成為全球疾病中給人類造成嚴重負擔的第二位重要疾病,對患者及其家屬造成的痛苦,對社會造成的損失是其他疾病所無法比擬的。造成這種局面的主要原因是社會對抑郁癥缺乏正確的認識,偏見使患者不愿到精神科就診。在中國,僅有5%的抑郁癥患者接受過治療,大量的病人得不到及時的診治,病情惡化,甚至出現自殺的嚴重后果。另一方面,由于民眾缺乏有關抑郁癥的知識,對出現抑郁癥狀者誤認為是鬧情緒,不能給予應有的理解和情感支持,對患者造成更大的心理壓力,使病情進一步惡化。過去也有類似患者,由于護理人員對于護患溝通在治療中的主導作用認識不足,溝通技巧掌握和應用欠佳,加之護理人員與患者之間比例配置懸殊(即護理人員過少,更細致的工作無法進行)缺乏耐心。結果延長了住院時間,有的甚至發生了自殺、自傷的不良后果。

第4篇：人際溝通技巧范文

【關鍵詞】 社區；殘疾；護理；溝通；技巧

1 強化護理人員溝通技巧的培訓

工作開展，培訓先行。根據《殘疾人殘疾分類和分級》標準，殘疾人分為視力、聽力、言語、肢體、智力、精神、多重（患有兩種或兩種以上殘疾）等七種類型。各種類型的殘疾人存在差異性的身心問題，因此，護理人員需要掌握不同的溝通技巧。我院護理部對于下屬社區衛生服務中心護理人員定期開展相關培訓。培訓中我們對各種殘疾類型在身心健康方面存在的具體問題及解決方案進行了梳理，編制了教案，重點突出，提煉話術，并進行了場景練習。同時，我們還安排了有經驗的護理人員帶領年青護士到殘疾人家中進行上門帶教，并安排護理人員到精神病及康復專科醫院進行參觀學習，強化了她們對相關問題的了解和認識，使得護理人員熟悉了溝通的基礎技巧及重點，并能找到與患者加深溝通的切入點。同時，適當學習一些基礎手語等。通過完善的培訓，護理人員普遍加深了對殘疾人身心問題的了解，減輕了畏難情緒，激發了工作熱情，為后續的有效溝通和各項工作的開展打下了基礎。

2 分級管理，定期訪視，及時有效溝通

殘疾人特別是后天殘疾的患者，極易心理失衡，產生一系列的病理心理活動。如：焦慮、恐懼、懊悔、憂郁、自責自罪、猜疑心、自殺等等。所以需要經常上門進行訪視，及時進行溝通，疏導。為此，我們細化開展了以下工作：

2.1 分級管理，定期訪視 我們首先將社區殘疾人在殘疾分類的基礎上進行了分級管理，即根據殘疾人個體病理生理及心理嚴重程度分為了四級，一級是認知障礙嚴重，自責自罪或抑郁嚴重，有過自殺、自傷或傷害他人行為或傾向的；或非視力殘疾者無法從事工作和社會交往，生活長期、全部需他人監護的。二級是存在一定認知障礙，情緒化明顯，有較為明顯的焦慮或抑郁癥狀，但無自殺、自傷或傷害他人行為或傾向，間隔時間低于三個月的；或非視力殘疾者能從事簡單勞動或社會交往，但生活長期需要他人照料的。三級是認知障礙輕微，偶有焦慮、抑郁病理心理活動表現，間隔時間超過3個月的；或非視力殘疾者能從事普通社會性工作，生活部分需要他人照料；四級則是心理長期處于較為健康狀態，能長期從事社會性工作，生活他人簡單扶助下即可自理或基本自理。針對這些人群，我們制定了差異化的定期上門訪視制度，同時每次上門前與監護人或家屬提前做好電話溝通，了解殘疾人當前狀況，制定好針對性的溝通計劃。

2.2 注重技巧，高效溝通 上門訪視期間，護理人員會按照事先制訂的溝通方案，有目的性地做好訪視溝通，疏導殘疾人心理問題。在工作中，以下溝通技巧我們常常用到：①真誠表達，拉近距離：首先，對待殘疾人態度一定要真誠，要充滿愛心與其交流。殘疾患者比較敏感，也比較自閉，所以包括眼神、語言、肢體表達等都需要透露出對其的關心和愛護，以建立起與殘疾人間的溝通橋梁。②善于傾聽，積極回應：護士要耐心傾聽，在傾聽過程中應做出合適的語言及肢體回應，如“恩”“是”“請繼續”，并適時地點頭、微笑。另外，當遇到不愿意聽的話時，護士要注意控制自己的情緒，耐心禮貌的引導回正題上[2]。③語言得當，鼓勵引導：殘疾人與普通患者不同，普通患者處在康復期中，隨著病癥的好轉，自我心理調整，往往能很快步入良性循環。但殘疾人一直生活在殘疾的陰影與痛苦中，自卑和挫折感明顯且容易反復，因此，與其溝通時語言一定要樸實，切勿輕易許愿，或是給予其夸大的效果，否則會適得其反，加重殘疾人的挫折感，導致其不信任。對于殘疾人開展康復、保健及心理疏導時，一是要讓殘疾人直面現實，樹立起正常生活的信心；二是善用加法，讓殘疾人從“原點出發”，疏導其憂愁，鼓勵其逐步適應，重新規劃人生，一步一步地克服身心殘疾帶來的困擾和痛苦。④耐心細致，不畏失敗：殘疾人的康復、保健往往是個漫長的過程，其自身往往容易產生畏難或失敗情緒，因此與其溝通引導時一定要耐心細致，除了語言外，護師的目光、表情、體態是語言交流的必要補充，護士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情，關懷，使患者產生一種信任感和安全感[3]。同時要經常換位思考，體驗殘疾人的心理變化。發生殘疾患者消極對待或抵觸，甚至表達出強烈不滿等極端情緒時，我們需要保持克制，不畏失敗，引導其回到原點，與其一起分析問題所在，共同討論，取得理解，然后重新回到解決問題的路徑上來。⑤綜合資源，共同努力：殘疾人反映出的不僅僅是醫學問題，還有不少的社會性問題，需要包括其家屬、社區方方面面共同努力，所以在我們還與其家屬或監護人保持密切的溝通，掌握其客觀表現，共同制定康復及保健方案。另外，我們還經常邀請辦事處、社區居委會工作人員組織殘疾保健講座，一起上門訪視，有了大家共同的努力，使得我們與殘疾人間的溝通更為順暢。

3 建立完善的護患溝通檔案，詳細記錄護患溝通結果

建立完善的護患溝通檔案也是一項重點工作。我們在殘疾人檔案中詳細記錄門診或上門訪視溝通的時間、參與人、主要溝通事項或殘疾患者的訴求、溝通結果及解決方案。通過連續的記錄，我們能逐步勾勒出一位殘疾人內心的訴求及心理問題所在，幫助我們更好的分析和尋找解決方案，

通過以上方法，我們逐步與社區的86%以上的殘疾人建立起了信任與良好的溝通平臺。社區衛生服務中心多次獲得市級優秀社區衛生服務中心評比一等獎，包括筆者等多人通過實踐，最終通過了國家心理咨詢師考核，為未來殘疾人康復保健工作的開展打下了更好的基礎。

參 考 文 獻

[1] 宓淑芳，曹華殘疾人心理問題研究北華大學學報（社會科學版），2009，6：118120.

第5篇：人際溝通技巧范文

關鍵詞：班級管理；小學班主任；溝通技巧

隨著社會經濟的快速發展，社會組織或團體不斷加強彼此之間的聯系以實現自身所追求的最大利益，而這種聯系主要建立在溝通的基礎之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實現高效管理，必須進行內部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學班級的管理更是如此。小學班主任作為班集體的核心人物，在協調學生、教師、家長的關系中扮演著重要角色，在維護班級秩序方面更發揮著重要作用。文章著重探討小學班主任進行班級管理溝通的重要性，進一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級管理溝通技巧，使得班主任與學生之間的聯系加強，雙方處于一種和諧狀態，進而營造良好的班級環境，實現班級自身的發展，班級管理溝通技巧如下。

一、班主任要加強自身修養，提升自身能力和水平

首先，班主任要強化心理學、管理學、人際交往等方面的知識，提升自身專業素養。在班級管理過程中，班主任主要和學生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強化人際交往方面的知識；班主任要了解學生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學生疏導不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強化心理學方面的知識；班主任要實現對班級的有效管理，必須要與班干部進行有效溝通，了解班里學生的情況，這與現代化組織管理類似，因此涉及到管理學方面的知識。總之，班主任要不斷完善自身知識，更好地管理學生。其次，許多年輕班主任由于經驗不足，有必要向經驗豐富的教師請教治學經驗，并結合本班級的特點，運用到班級管理中，進而提高管理水平與管理效率。

二、建立良好的班級秩序，實現對學生偏差行為的約束

俗話說，無規矩不成方圓，班級管理同樣如此。針對班級特殊情況制訂符合班級發展的規約，在一定程度上形成班級秩序，能夠糾正學生的偏差行為，養成良好的學習習慣。小學階段，特別是低年級的小學生，由于天性的作用，經常會在課堂上表現出好動的行為，比如和周圍的同學聊天，或者自己一個人擺弄桌子上的物品等；同時，由于課堂秩序的約束，部分小學生往往表現出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現象嚴重，這在一定程度上不僅影響學生自己的學習，也影響著其他同學的學習；還有部分小學生的自學能力較差，即使在教師的引導下，思維反應遲鈍，許多作業不會做，導致作業未能按時完成。針對小學生存在的這些問題，班主任及代課教師應及時發現，一方面，制訂良好的班級規約，讓學生知道哪些是應該做的，哪些是不應該做的，讓小學生在成長初期形成正確的價值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對特殊學生給予特殊的學習輔導策略，教會其學習方法，提高其自學能力及水平，進而提高學習成績。

三、積極開展課外活動，鼓勵學生積極參與其中

學生喜歡玩耍的天性在小學階段表現得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學的學生，課外活動不僅能讓學生與學生之間更好地交流與成長，同時也能在活動中收獲許多知識，比如團結、信任等。由于每名學生的性格不同，所以他們對于課外活動的態度和參與積極性也不同，有的學生性格外向、活潑好動，因而在活動中的表現也較為積極，往往能夠很快融入到團體活動中；有的學生性格內向，沉默寡言，因而對活動的開展較為冷漠，經常是一個人自己玩耍。針對這類型的學生，班主任要及時發現，給予鼓勵，增強該類型學生的自信心，使其積極參與到活動中。總之，豐富小學生的課外活動，不僅能減輕小學生的學習壓力，而且能夠促進彼此之間的交流，在一定程度上促進小學生的身心健康成長。

四、班主任在恩威并施的同時，要嚴于律己，做好榜樣

小學生在成長過程中，一方面對“老師”這一身份產生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級的小學生中表現得最為突出。因此，班主任要實施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權威性的同時，積極關心學生的成長，主動與學生交流，給予學生親切感，盡可能地讓小學生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學生的同時，一定要嚴于律己，該嚴肅的時候要嚴肅，該親切的時候要表現得親切，讓學生產生一種亦師亦友的感覺，為學生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學生獨立人格的形成，培養其優良品質。

五、積極與學生家長交流，了解學生在學校與在家的情況

通常情況下，班主任與學生家長的交流較少，班主任不了解學生在家的實際情況，家長也不清楚學生在校的實際情況，這往往是造成學生成績下降、偏差行為出現的重要原因。小學生在成長過程中，特別是低年級的小學生，家長將其送入學校之后，便開始忙著自己的工作，有時候可能忽略對學生的關心，多數情況下，學生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學生的成長，容易使學生養成不好的生活及學習習慣，同時，爺爺奶奶給予學生學習上的幫助也很少。針對這種情況，班主任有必要主動與學生家長交流，建議家長親自教育學生，避免隔代教育給學生帶來的不良影響，同時，班主任要鼓勵家長參與到學生的生活與學習當中，給予學生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學生在學校的學習情況，但只是以成績作為唯一的衡量標準，也很少找班主任了解學生在學校的實際情況，這種片面的做法會使得小學生的學習壓力增大，因此，班主任要積極主動地同家長聯系，將學生在學校的各方面表現與家長交流，轉變部分家長的單一、片面的看法，以達到雙方共同關注小學生健康成長的目的。總之，小學班主任要掌握適當的溝通技巧，實現與學生、代課教師及家長的有效溝通，關注學生的全面發展，在對班級進行有效管理的同時，為學生創造良好的學習與成長環境，培育具有良好特質的青少年。

作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮中心小學

參考文獻：

［1］崔艷.小學班主任班級管理溝通藝術探究［J］.吉林教育，2014（17）.

［2］李桂華.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術［J］.中國校外教育，2013（31）.

［3］王慧君.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術［J］.科教導刊，2014（6）.

第6篇：人際溝通技巧范文

任務與要求：

任務：

綜合運用管理專業知識，對該公司的客戶挽留人員溝通技巧進行探索，針對過去存在的問題，總結有效溝通的思路及方法。

要求：

1. 運用科學的調查方法，對該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問題進行調研與分析，搞清原因。

2. 運用企業管理專業知識，結合工作經驗，總結解決問題的方式方法。

3. 重點探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。

4. 思路和方法必須符合公司的實際情況，具有較強的可行性，實戰性，能夠為公司的客戶挽留產生效率。

5. 撰寫畢業論文；

6. 參加畢業論文答辯。

說明及要求：

1、論文字數要求在5000字以上

第7篇：人際溝通技巧范文

一、樹立自身良好形象

班主任是整個班級的領導者，對于學生的發展以及教育教學工作的完善都有著重大責任，而要從根本上確保班主任溝通工作的成效，首先要求班主任能夠樹立自身的良好形象，以便在溝通過程中對學生進行良好的引導和示范，為學生的長遠發展提供動力支持。另外，形象是整個人際交往環節不可忽視的內容，班主任的形象更是能夠直接體現出教師的素質修養以及品位等多個方面的內容。當班主任為學生樹立了一個良好的形象后，班主任在溝通當中的話語會更加具有說服力，在學生心目當中樹立一個堅不可摧的指導者形象，能夠讓師生溝通的整個過程事半功倍。對此，初中班主任自身要加強素質修養，提高自己的品位，養成正確的生活習慣，善于為學生樹立行為典范和榜樣，運用榜樣力量來規范學生的行為，提高溝通的有效性。另外，初中班主任還要在溝通當中有意識地增加自身的親和力，注重從多個角度為學生著想，充分發揮自身的指導作用，使得整個師生溝通的過程更加和諧，真正發揮溝通的作用。

二、注重知識溝通技巧

知識溝通是初中班主任溝通工作的一個重要組成部分，而在這一環節同樣需要注重對溝通技巧的把握，在傳授知識的過程中靈活運用溝通技巧來增強師生互動交流的有效性。在整個教學環節，其核心內容是教師的教學以及學生的學習，而且只有把教學和學習進行完美整合后才能夠真正達成教學目標，這也直接詮釋了知識溝通的重要性。初中班主任不僅僅需要對學生以及班級進行日常管理，也承擔著知識教學的任務，這就需要班主任能夠注重提高自身的知識溝通技巧掌握能力，切實保障好溝通質量。一是班主任要提高自身的知識積累，增強自身的知識素養，這樣才能夠為學生傳遞大量的知識，切實滿足學生的知識需求。二是引導學生在溝通當中積極配合，構建和諧師生關系。三是班主任要不斷完善自身的教學方法，并且認識到方法在知識溝通當中的重要性，以便在知識溝通當中運用正確的指導以及教學手段來激發學生的學習熱情。

三、有效強化心理溝通

心理溝通主要指的是班主任從學生實際出發，真實了解學生的身心發展特征，并以此為依據與學生展開除了知識溝通以外的溝通，提高學生的心理素質，降低班主任工作的難度。就初中生所處的年齡階段來說，他們形成了一個獨立的心理，但是這樣的心理素質還沒有走向成熟，此時學生容易出現心理誤區，甚至形成難以解開的心結，甚至會形成較為嚴重的心理問題，直接影響到學生的身心健康。因此，班主任與學生展開心理溝通就顯得尤為關鍵，這也是每一個初中班主任必須要意識到的一個問題。在心理溝通環節，班主任首先要做好學生的了解工作，從日常的學習以及和學生的接觸當中初步了解學生的性格特征，以便制定針對性的心理溝通方案，并且贏得學生的積極配合，愿意和班主任打開心扉，表述自己的心結。班主任也要善于根據學生的心理問題提出針對性和操作性強的解決方案，并鼓勵學生經常與班主任溝通，從而方便班主任對于學生的指導，切實解決好學生發展中的難題。

四、賢ㄗ⒁獗硌鍇閭

初中生正在逐步走向成熟，而此時的他們也有著較強的自尊心和好勝心，在與學生溝通互動時過多地對他們進行批評，會讓他們的自尊心受到傷害，也會讓學生逐步喪失對自己的信心，難以形成一個和諧有效的師生溝通環境。對此，班主任在與學生溝通互動時要善于表揚，及時發現學生的閃光點，并給予他們最真誠的贊美，與此同時可以在保護學生自尊心的前提下給出適當的建議，讓學生能夠輕松地接受對自身的要求和建議，并促使學生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思維和想法具有個性化的特征，但是他們的想法往往得不到尊重或者認可，這也會形成對學生的一個打擊，進而影響到班主任和學生的無障礙溝通的實現。因此，初中班主任在與學生溝通中要注重掌握傾聽的技巧，真正走進學生的內心世界，為他們設身處地地著想，在換位思考當中，也能夠更加深刻全面地理解初中生的身心發展特點，促進班主任完善溝通技巧，保障學生工作的質量。

第8篇：人際溝通技巧范文

我認為在與家長溝通的過程中應注意掌握以下技巧。

一、不輕易請家長

班級管理中，遇到特殊的問題，需要尋求家長的幫助和支持，可以約家長來學校，但并不是每件事情都需要這樣做。

許多家長的工作忙，有時來一趟學校很不容易，需要找領導請假，與他人倒班，甚至會被扣整月全勤獎的代價。另外，家長們其實都不愿意因為自己的孩子表現的不好來學校，他們覺得沒面子。因此，他們會當著老師的面怒斥孩子，更有甚者會打孩子，有的即使當面不發作，回去也少不了牢騷和責罰。如果這樣會讓學生們憎恨老師、反感教師，那學生以后的教育就更難開展了。

如果問題不嚴重、不復雜，我們經常找家長，久而久之家長就會對老師的能力產生懷疑，老師有沒有能力管理班級啊？家長都管了老師有什么用？有些家長甚至會誤解我們。學生也會覺得我們老師無能，降低我們在學生中的威信，影響我們的教育效果。 所以說，當學生有問題或犯錯時，我們首先要想一想問題是不很嚴重，我們能不能解決？有沒有必要讓家長來學校，如果能解決的就先自行解決，找適當時機再和家長溝通。

二、建立共識，取得家長的信任

一切信任都是建立在有共識的基礎上的，有了這種共識，就會在今后的合作中產生共鳴。我們常常會有這樣的體驗：如果自己信任一個人，那自己一定和那個人有共鳴，否則就不會有信任。家長要是信任老師，那這位老師一定要去了解他們的想法，并要認同他們的想法，并和他們有共通的東西，否則談不上信任。我們常說這樣一句話：做老師一定要了解學生。我覺得這還不夠，如果要做一位稱職的老師，那你一定要去了解家長，明白他們的要求，體諒、認同他們的想法。了解家長的想法，認同他們的想法，達成共識，有了這種共識，信任也就有了基礎。

三、注意言行舉止，牢記自己的教師角色

一個自尊自愛的人，才能真正得到他人的尊重。所以自尊自愛，是我們得到家長信任與尊重的唯一途徑。作為班主任要注意自己的一言一行，面對家長時，要展現出教師應有的風范。

教師和家長的地位是平等的，在與家長交往時，需謙虛謹慎，講究禮貌，營造和諧的氣氛。在家長面前，教師的姿勢應大方、端莊，穿著打扮應得體，與自己的性別、年齡、職業相符。以熱情、關心、委婉、含蓄的語氣與家長談話，如果再加上幽默和風趣，就更能使氣氛融洽、和諧而輕松。這樣才能奠定合作的良好基礎。在接觸學生家長時，我的年齡相對來說大一些，但不論家長年齡大小、社會地位和文化水平高低，我都稱呼您，都本著尊重的態度。方便的話可以給家長倒杯水，請家長坐下，面對面的溝通，每位家長都很愛面子，不想在別的老師面前說自己的孩子不好，我基本不在辦公室談孩子的問題，而是找個相對安靜的地方，和家長靜下來談。對于個人素質較高的家長，可以相互探討有關孩子教育的問題，而對于文化水平不高的家長，一般我都會以提供建議為主，比方說我們班其他的家長是怎么做的。不要擺出教訓人的架勢，以免傷害家長的自尊心。多年的經驗告訴我，態度溫和才能縮短雙方的距離，家長才會敞開心扉。居高臨下、盛氣凌人的態度，則往往會給家長留下粗俗的印象，還可能造成情緒上的對立。

四、遇事要寬容，學會換位思考

和任何人相處都會有些誤會，都會有一些不理解，就是一家人，也難免有不愉快。所以和家長相處的過程中也會產生一些問題。這時就需要教師有寬廣胸懷、換位思考。如果我們都報著這樣的態度處事為人的話，那友好和諧的關系就一定會形成。

五、教師要有主見，該堅持的一定要堅持

我們的家長大部分是通情達理的，但有個別的家長還是很自我的，凡事都要以他們意志為轉移。做老師的不能太被動了，要該堅持的就堅持，不能讓家長牽著鼻子走。我覺得只要自己心底無私就不要有太多的顧慮。我們有一些家長的無理要求，我都會婉言拒絕的。我之所以拒絕，因為他的要求不利于孩子的成長，對孩子不利。

六、和家長保持多種形式的長線聯系

第9篇：人際溝通技巧范文

關鍵詞：班主任；中學生；心理溝通技巧

引言

良好有秩序有規則的班級管理可以提高班級里的積極熱情的學習氛圍，提高學生的學習效率、培養學生的學習能力，促進學生健康全面的成長。隨著新媒體技術的高速發展，班主任也從傳統的管理方式轉換過來，利用新媒體的特性，加強師生之間的有效溝通， 從而提高班級的管理效率，為學生的未來發展也提供了堅實的基礎。

一、初中班主任日常的工作特征

首先，具有時代性。當前的初中生正好是“00后”的學生，他們在物質水平比較高的年代之下生長起來，接觸到新鮮事物比較多，思想也比較復雜。這就導致了初中班主任的工作比較復雜，同時也具備非常典型的時代特性；其次，具有全面性。主要就是目前的 教育體系所產生的影響，更加重視學生綜合素質的培養方面。初中班主任的日常工作中，要采取必要的措施來讓學生綜合素質得到有效的提升，以滿足時代的發展；最后，針對性。初中學生的心理素質、個性化都是有著較大的差異的，這就需要初中班主任考慮到學生的 實際情況，采取針對性的教學措施，促進教學質量的全面提升。

二、班主任與中學生的心理溝通技巧

（一）利用微信、QQ等多種社交媒體輔助班級管理

現如今，微信和QQ已經成為人們線上交流互動之間最基本最便捷的社交平臺，教師、學生人人都有自己的微信和QQ賬號，教師可以充分的借助微信、QQ平臺進行班級管理的工作，可以創建自己班級的微信群和QQ群，定時的在群里分享學生的學習成長記錄，學生 可以通過自己的學習記錄來總結這段時間里的學習成果，并根據記錄查漏補缺，完善自己的學習過程中存在的不足，進而提高自己的學習成績和學習素養能力。除此之外，教師可以創建一個班級的公眾號，在公眾號平臺上每次班會總結或者班級活動的圖片、視頻和 文字記錄，更好地加深學生對于班級和教師的情感。教師還可以利用網絡平臺制作一個信箱網站，當學生在學習過程中遇到了心理或學習上的問題時可以匿名投稿，幫助學生緩解心理壓力，教師可以通過這些匿名稿件進行分析，以網絡的形式再回饋給學生，引導學生自 主地解決問題，開導學生的思想，從而解決在學習過程中遇到的種種問題，從而促進學生的全面發展。

（二）豐富家校溝通的內容

一般來說，初中的班主任會定期組織召開家長會議，希望家長能夠借此參與到家校聯動育人的平臺中，共同分享教育理念和教育經驗，使家庭教育和學校教育真正形成一股合力。在這一過程中，班主任教師應該把每一次家長會視作家庭教育培訓的機會和家庭教 育大計的交流平臺，讓先進科學的教育理念滲透給每一名家長，或者邀請廣大家長結合學生的真實案例來闡述自己的教育觀。班主任教師可以讓班級內學習習慣良好、學習成績優異、個人能力突出的學生的家長作為典型，請他們闡述應該從何等角度開展家庭教育方能更 利于學生的身心健康發展，以供廣大家長吸取經驗。此外，由于多數學生家長的工作比較繁忙，所以可能存在家長會缺席的狀況。面對這一問題，教師可以利用網絡增加溝通頻次、舉辦家長主題沙龍，為家校聯動教學營造良好的氛圍。

（三）班主任要學會理解和信任學生

人與人之間交往的基礎，是信任。師生間的溝通，也要建立理解與信任。要建立這種關系，主要在于教師。如果教師給予學生絕對的信任，給予足夠的理解，形成了有效的溝通，這樣就能夠獲得彼此心中最真實的想法，找到犯錯的根源及解決的辦法。比如，剛 剛步入初中的時候，學生所面對的困惑是人際交往和獨立性的培養；到了初二，容易出現早戀問題；步入初三，又面臨即將到來的中考，對前途產生迷茫和恐懼。這就要求班主任對每個學生都要細心觀察，時刻留意學生的思想動態。像早戀問題，有早戀問題的學生基本 上都是由于家庭關愛缺失造成的。班主任要解決這類學生的情感問題，應從家庭入手，不要指責，不要干預，對學生的情感需求表示理解，只要家校合作，給這些學生足夠的關愛，相信他們就會從情感困惑中走出來。因此，班主任在與學生的溝通中應給予充分的理解， 精神上的肯定，心靈上的勸導和安慰，才能使他們的身心健康成長，從而樹立正確的人生觀。

結束語

綜上所述，初中班主任的工作量比較繁重，需要做好學生的管理工作，這是非常關鍵的，要充分地了解學生的實際情況，展開必要的引導和鼓勵，讓學生

充分發揚優點，增強學生的責任感，幫助學生形成正確的道德觀、人生觀和價值觀。更好地促進學生自信心的提升，以積極的心態投入到學生和生活中，實現素質的全面發展。

參考文獻

[1]蔣春艷.初中班級師生溝通藝術探究[C].中國教育發展戰略學會教育教學創新專業委員會.2019全國教育教學創新與發展高端論壇論文集（卷十一）.中國教育發展戰略學會教育教學創新專業委員會:中國教育發展戰略學會教育教學創新專業委員會，2019:20-21.