人際溝通技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的人際溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：人際溝通技巧范文

2、理性。也許有很多的時候，兩個人的溝通并不是很愉快，這個時候你的理性就顯得非常的重要，只有理性的溝通才具備實質(zhì)的意義，才能夠盡快的實現(xiàn)真正的突破。

3、積極。有很多時候，你與別人之間是有一些隔閡的，這個時候你就要主動一點，主動去進行溝通，也許你的一個小小的主動會讓你收獲一個真正的朋友。

4、傾聽。在很多的情況下，并不是你一個人說了就算了，你也需要放下自己的面子，進行傾聽別人的話語，不管他說得是什么樣的內(nèi)容，只有你真正傾聽了，你們之間的溝通才能夠進行得更加的深入。

5、幽默。溝通不必完全是一個死板的過程，保持著一定的幽默也是必須的，只有把這種幽默呈現(xiàn)出來，你們的溝通才具有實質(zhì)的意義，才能夠進行得更加的完美。

第2篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；溝通技巧

中圖分類號：F011 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-00-02

前言

溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。沒有溝通，世界將成為一片荒涼的“沙漠”。據(jù)成功的科學(xué)家們研究表明，一個正常人每天都花60%―80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上，溝通是我們生活中不可或缺的一個重要部分。

一、我國企業(yè)人際溝通關(guān)系存在的問題及現(xiàn)狀

在今天的社會深度變革和經(jīng)濟全球化的大潮中，人與人之間每天都需要進行溝通，溝通的重要性日益顯現(xiàn)。目前，我國很多中小型企業(yè)在上級領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事和下屬間都有因溝通不暢或未及時溝通、亦或不經(jīng)常溝通而產(chǎn)生“鴻溝”。例如：

（一）企業(yè)上級不重視員工關(guān)系管理，導(dǎo)致上下級關(guān)系不和諧

員工關(guān)系的改善關(guān)系到團隊的和諧，是一項全局性和系統(tǒng)性的工作?，F(xiàn)在企業(yè)中許多領(lǐng)導(dǎo)都是關(guān)心員工的工作業(yè)績，他們認為員工關(guān)系管理應(yīng)該是人力資源部門的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上領(lǐng)導(dǎo)等到員工關(guān)系緊張時才束手無策，進而把問題推給人力資源部門；有時人力資源部門對于矛盾的根源并非十分了解，只能簡單機械地通過政策手段或法律途徑來解決，從而員工跟上級的關(guān)系形成了惡性循環(huán)。因此，員工關(guān)系管理在我國中小型企業(yè)內(nèi)沒有得到足夠的價值認同。

（二）部門間的溝通意識淡薄，不能形成團結(jié)奮進的共識

一個企業(yè)是由多個部門構(gòu)成的，當(dāng)部門之間出現(xiàn)矛盾時，積極、正面、及時的溝通將能減少部門職員之間的內(nèi)耗，減少對企業(yè)產(chǎn)生的負面影響。然而，我國許多中小型企業(yè)部門間的溝通意識淡薄、溝通滯后，當(dāng)出現(xiàn)矛盾時，很多員工都采取“躲、壓、藏、踢皮球”等態(tài)度，導(dǎo)致簡單的事情在性質(zhì)擴大后才開始著手處理。可見，我國的中小型企業(yè)溝通意識需要強化是不容忽視的。

（三）同事間的“爭風(fēng)吃醋”，導(dǎo)致同事關(guān)系不和諧

企業(yè)中每個個體都是重要的一員，沒有誰比誰重要。同事間要相互信任、相互尊重、相互幫助，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。但在我國很多企業(yè)中，許多職員都把自己的利益擺在第一位，都希望自身得到上級領(lǐng)導(dǎo)重視。因此，就出現(xiàn)很多“搶風(fēng)頭”現(xiàn)象，進而導(dǎo)致職員間產(chǎn)生矛盾，多數(shù)職員都不肯踏出第一步，矛盾便不斷積壓。

（四）上級對下屬的信任度低，導(dǎo)致企業(yè)人員流失大

俗話說：用人不疑，疑人不用。由于中小型企業(yè)管理中存在簡單化、非程序化、專斷化，企業(yè)管理者人數(shù)少且權(quán)利高度集中的現(xiàn)象，這些都影響著中小型企業(yè)的員工關(guān)系。企業(yè)對有關(guān)企業(yè)前途的重大決策不允許“局外人”的核心員工介入，導(dǎo)致核心員工不能以同舟共濟的心態(tài)對待企業(yè)的發(fā)展，便難以與企業(yè)“一心一意、白頭到老”。

二、產(chǎn)生企業(yè)人際關(guān)系溝通問題的原因分析

（一）社會原因分析

1.社會文化影響

中國傳統(tǒng)文化的精髓――儒家文化中蘊含著豐富的管理思想，強調(diào)人本思想、統(tǒng)一和諧原則、重視社會倫理、關(guān)系導(dǎo)向、舍生取義和以德服人。具體說：中國古代管理思想的“和”，在和他人的關(guān)系上體現(xiàn)的是：重仁愛、重人情、重倫理，這有利于組織的團結(jié)及人際關(guān)系的和諧。但是，中國古代管理思想由于過分強調(diào)“和為貴”，為了達到和諧的境界，發(fā)揮整體合力，個體必須無條件地服從于整體。在這種文化理念的驅(qū)動下，個體的積極性、能動性和自覺性被壓制了。故在企業(yè)中往往表現(xiàn)出很多不按規(guī)章辦事、時間效率觀念淡薄等現(xiàn)象。

2.勞動力市場影響

我國勞動力市場供過于求和供需結(jié)構(gòu)性矛盾對中小型企業(yè)員工權(quán)益狀況有一種向下的壓力，不利于中小型企業(yè)員工關(guān)系的改善。勞動力市場供過于求進一步強化了資本的權(quán)利，加劇了勞資雙方力量的不平衡。在勞動力過剩的情況下，勞動者競爭激烈。

（二）企業(yè)原因分析

1.理論基礎(chǔ)

我國企業(yè)的現(xiàn)代人力資源管理起步較晚，現(xiàn)代企業(yè)所用的人力資源管理的理論、技術(shù)和方法都是學(xué)習(xí)和模仿西方發(fā)達國家的。我國很多中小型企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)立人力資源部門，由于自身理論不足，企業(yè)規(guī)模小，投入資金不多，人員配備不全等導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。

2.制度方面

大多數(shù)中小型企業(yè)的人才機制上沒有市場化，人員選拔上沒有制度化，組織管理上沒有系統(tǒng)化。許多企業(yè)任人唯親，這一管理關(guān)系雖節(jié)約成本，但人才的選拔要有科學(xué)性，管理制度要規(guī)范，應(yīng)制定嚴格的人才選拔制度和考核制度，才能保證所聘請的是適合企業(yè)的優(yōu)秀人才，管理才更透明。

（三）員工自身原因分析

1.員工素質(zhì)培訓(xùn)交流

中小型企業(yè)由于企業(yè)資源有限，培訓(xùn)員工又需要耗費資源，故很多中小型企業(yè)沒有或者很少對員工進行培訓(xùn)，因此員工就少了很多學(xué)習(xí)跟交流的管道。

2.員工爭奪表現(xiàn)

由于我國勞動力市場供求不平衡，對勞動者來說，龐大的尋找工作的人群使他們的工作穩(wěn)定性受到威脅，為爭奪就業(yè)，勞動者爭相表現(xiàn)，惡臉相向。

三、企業(yè)人際關(guān)系溝通問題的解決措施

溝通就是把堵住的通道打通，讓死水恢復(fù)成活水、彼此之間能對流，能相互理解，最終達成共同意識，形成共鳴。那么如何擁有好的人際關(guān)系，在溝通中應(yīng)做到以下幾點。

（一）加強自身形象，提高自身素質(zhì)

一個人說話是否具有魅力，直接影響到自身對對方是否具有吸引力，關(guān)系到自身是否擁有良好的人際關(guān)系。所以，用語言來展示自身的內(nèi)在氣質(zhì)跟提升自身的溝通能力、溝通魅力尤為重要。溝通中，要注意自身的用詞、構(gòu)思以及表達的情感，說話的語氣、表情；要努力做到尊重他人，創(chuàng)建和諧氛圍，不心高氣傲等。倘若每個個體都具備這些良好素質(zhì)，就能為自身的人際關(guān)系奠定牢固的基礎(chǔ)。

（二）改善與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，增進上下級關(guān)系

上級領(lǐng)導(dǎo)是組織中的管理者，決定著重大事項的決策權(quán)。在組織中工作，每個成員要學(xué)會察言觀色，講究辦事程序，不要越級辦事，這是上下級溝通的一大關(guān)鍵。即使跟領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，也不能為所欲為，捕捉領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的價值觀、人生觀和世界觀。如果對于領(lǐng)導(dǎo)所交予的工作不懂或有疑問，要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，只有懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的真正想法，才能將工作做的更完美，更符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，也能在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時間內(nèi)完成。

（三）注意部門間的溝通交流，團結(jié)奮進

一個完整的組織由多個部門構(gòu)成。若組織要正常運作、長遠發(fā)展，就需要各個部門之間的負責(zé)人，各個部門之間的成員以組織為中心，將組織利益作為自身利益。當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題時，雙方相互溝通、相互協(xié)調(diào)、權(quán)衡利弊、以大局為重、達成共識，組織將能更好的發(fā)展。

（四）多與同事間溝通，增進彼此情感

俗話說：溝通是心靈的橋梁。人與人之間每天都在互動，只有真誠相待，才能處理好人際關(guān)系，才能合作愉快。在一個組織內(nèi)，同事間的關(guān)系也是很重要的，同事之間相處融洽，不但能提高工作熱情，增強工作的積極性，亦能起到團結(jié)互助、共同為組織奮斗作用。

（五）經(jīng)常與下屬間交流，促進企業(yè)和諧

馬斯諾的需求理論中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要善于理解、關(guān)心、尊重自己的下屬；相信下屬的能力，交代給下屬的工作要放手讓他們?nèi)プ?。?dāng)下屬取得優(yōu)異成績時，上級要予以鼓勵跟表揚。當(dāng)員工犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)的批評也不要太過于激烈，可以叫員工到辦公室進行談話等。在生活中，領(lǐng)導(dǎo)可以在自己能力范圍內(nèi)盡力幫助有需要的員工。在處理員工關(guān)系方面，做到一視同仁、公平公正。另外，領(lǐng)導(dǎo)跟下屬并非越親密越好、雙方應(yīng)保持一定距離、保持純潔關(guān)系，樹立威信，維護自身形象。

四、結(jié)語

總之，在現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系中，若不善于溝通，一方面，個人自身將會失去很多與他人協(xié)作的機會，進而獲取不了自身所需要的資源，亦不能獲取事業(yè)的成功；另一方面，企業(yè)人際關(guān)系如果溝通不暢，將會使上級領(lǐng)導(dǎo)、部門間、同事間、以及下屬間不能相互協(xié)調(diào)合作，不能相互達成共識，難以形成團隊精神，影響企業(yè)生產(chǎn)效率。因此，企業(yè)與個人在工作中必須重視人際關(guān)系的溝通，共同努力，使M織中的每個個體都能相互信任、形成團隊精神，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而提高企業(yè)的運作績效。

參考文獻：

[1]張曉彤，著.員工關(guān)系管理.北京：北京大學(xué)出版社，2003，9.

[2]康青，著.管理溝通（第四版）.北京：中國人民大學(xué)出版社，2015，7.

[3]邱超群，著.職場360度完全溝通術(shù).人民郵電出版社，2011，11.

[4]安維，孫健升，著.現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）.中國金融出版社，2010，12.

第3篇：人際溝通技巧范文

溝通是將信息從一個人傳遞到另一個人的過程,有效的溝通是接受者收到的信息與發(fā)出者所表達的正好相同,護患溝通也是一種人際關(guān)系,其特點是護士對患者給予幫助,使病人早日擺脫不良因素的困擾,促進早日康復(fù),如果護患關(guān)系緊張,將會適得其反。

掌握運用與病人有效溝通技巧的意義

按照生物-生理-社會醫(yī)學(xué)模式以及“以病人為中心”的服務(wù)理念,注重在疾病的治療過程中,護理人員對患者的心理、生理等方面的交流與溝通,對于抑郁病人的康復(fù)具有重要意義。

新入院抑郁病人的溝通技巧:抑郁病人表現(xiàn)這情緒低落、沮喪、憂慮、愁眉不展、憂心忡忡,對問話反應(yīng)遲鈍、語言少,聲音低、走路行動緩慢。面對這樣的病人,護理人員要主動熱情、真誠地接待病人,用清晰、簡潔的語言與病人溝通,這樣能夠使病人感到溫暖、覺得你是他(她)值得信賴的人,有效地保證了護士對病人的心理支持,同時也是對病人的良性刺激,調(diào)動病人的積極性、增強其對疾病恢復(fù)的信心。為進一步深入溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。

與抑郁病人住院期間的溝通技巧:經(jīng)常深入接觸病人、結(jié)合病人病史,從中了解到病人患病的原因、病情變化的心理活動,面對病人,首先要表示同情、關(guān)心、體貼病人,建立和諧、融洽、信任的護患關(guān)系,運用正確的溝通方式與病人溝通,就會取得良好的積極作用。

例1:患者,女,48歲,入院時情緒低落、哭泣、雙眉緊鎖、長吁短嘆、護士從病史中了解病人發(fā)病原因后、主動關(guān)心、體貼病人,應(yīng)用傾聽、保證的心理支持的治療原則,耐心傾聽病人的訴說,對談話的內(nèi)容表示出興趣,設(shè)身處地理解病人的處境和情感,使病人感到護理人員理解其內(nèi)心世界。通過有效溝通使病人的抑郁情緒有明顯緩解,該病人在藥物治療的配合下,很快出院。

討 論

抑郁癥是一種常見的精神疾病,主要表現(xiàn)為情緒低落,興趣減低,悲觀,思維遲緩,缺乏主動性,自責(zé)自罪,飲食、睡眠差,擔(dān)心自己患有各種疾病,感到全身多處不適,嚴重者可出現(xiàn)自殺念頭和行為。抑郁癥是精神科自殺率最高的疾病。抑郁癥發(fā)病率很高,幾乎每10個成年人中就有2個抑郁癥患者,因此它被稱為精神病學(xué)中的感冒。抑郁癥目前已成為全球疾病中給人類造成嚴重負擔(dān)的第二位重要疾病,對患者及其家屬造成的痛苦,對社會造成的損失是其他疾病所無法比擬的。造成這種局面的主要原因是社會對抑郁癥缺乏正確的認識,偏見使患者不愿到精神科就診。在中國,僅有5%的抑郁癥患者接受過治療,大量的病人得不到及時的診治,病情惡化,甚至出現(xiàn)自殺的嚴重后果。另一方面,由于民眾缺乏有關(guān)抑郁癥的知識,對出現(xiàn)抑郁癥狀者誤認為是鬧情緒,不能給予應(yīng)有的理解和情感支持,對患者造成更大的心理壓力,使病情進一步惡化。過去也有類似患者,由于護理人員對于護患溝通在治療中的主導(dǎo)作用認識不足,溝通技巧掌握和應(yīng)用欠佳,加之護理人員與患者之間比例配置懸殊(即護理人員過少,更細致的工作無法進行)缺乏耐心。結(jié)果延長了住院時間,有的甚至發(fā)生了自殺、自傷的不良后果。

第4篇：人際溝通技巧范文

一、“多問、巧談、善觀”是了解和教育學(xué)生的基礎(chǔ)。

了解學(xué)生是教育學(xué)生的基礎(chǔ)，在平時工作中我就利用多問、巧談、善觀來對學(xué)生進行了解。

多問。開學(xué)時，問問他們有什么新的打算，過一段時間，還問問他們能不能適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活。在與家長接觸中經(jīng)常詢問其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點、家庭教育等，我就能深入地了解每位同學(xué)各個方面的情況，掌握他們的思想動態(tài)和存在問題。

巧談。和學(xué)生談話有時在課堂、辦公室等正式場合，有時在課間、操場、勞動場地、放學(xué)回家的路上等以非正式場合。不管在什么場合談話，要想談得好，有收獲，關(guān)鍵是要選準(zhǔn)交談的突破口，從學(xué)生最熟悉、最感興趣的話題入手，使他們解除顧慮，打開心扉。

善觀。作為班主任要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學(xué)生的細微表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，把工作做在前頭。

二、“理解、寬容、關(guān)愛”是學(xué)生成長和進步的動力。

學(xué)生是一個正在成長的人，在其成長的過程中難免存在這樣或那樣的不良行為，甚至錯誤。面對成長中的學(xué)生，我們要多一點關(guān)愛，多一點呵護，多一點耐心，多一份寬容。

三、善于捕捉教育契機，打開心靈溝通之門。

阿基米德說過：“給我一個支點，我可以撬起地球”。教育這個杠桿也需要靠一個支點，這個支點就是良好的教育契機。在教育實踐中從學(xué)生的角度去思考，找準(zhǔn)契機，使教育順?biāo)浦?，就一定能到達理想的彼岸。

第5篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：班級管理；小學(xué)班主任；溝通技巧

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會組織或團體不斷加強彼此之間的聯(lián)系以實現(xiàn)自身所追求的最大利益，而這種聯(lián)系主要建立在溝通的基礎(chǔ)之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實現(xiàn)高效管理，必須進行內(nèi)部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學(xué)班級的管理更是如此。小學(xué)班主任作為班集體的核心人物，在協(xié)調(diào)學(xué)生、教師、家長的關(guān)系中扮演著重要角色，在維護班級秩序方面更發(fā)揮著重要作用。文章著重探討小學(xué)班主任進行班級管理溝通的重要性，進一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級管理溝通技巧，使得班主任與學(xué)生之間的聯(lián)系加強，雙方處于一種和諧狀態(tài)，進而營造良好的班級環(huán)境，實現(xiàn)班級自身的發(fā)展，班級管理溝通技巧如下。

一、班主任要加強自身修養(yǎng)，提升自身能力和水平

首先，班主任要強化心理學(xué)、管理學(xué)、人際交往等方面的知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。在班級管理過程中，班主任主要和學(xué)生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強化人際交往方面的知識；班主任要了解學(xué)生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學(xué)生疏導(dǎo)不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強化心理學(xué)方面的知識；班主任要實現(xiàn)對班級的有效管理，必須要與班干部進行有效溝通，了解班里學(xué)生的情況，這與現(xiàn)代化組織管理類似，因此涉及到管理學(xué)方面的知識?？傊?，班主任要不斷完善自身知識，更好地管理學(xué)生。其次，許多年輕班主任由于經(jīng)驗不足，有必要向經(jīng)驗豐富的教師請教治學(xué)經(jīng)驗，并結(jié)合本班級的特點，運用到班級管理中，進而提高管理水平與管理效率。

二、建立良好的班級秩序，實現(xiàn)對學(xué)生偏差行為的約束

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，班級管理同樣如此。針對班級特殊情況制訂符合班級發(fā)展的規(guī)約，在一定程度上形成班級秩序，能夠糾正學(xué)生的偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。小學(xué)階段，特別是低年級的小學(xué)生，由于天性的作用，經(jīng)常會在課堂上表現(xiàn)出好動的行為，比如和周圍的同學(xué)聊天，或者自己一個人擺弄桌子上的物品等；同時，由于課堂秩序的約束，部分小學(xué)生往往表現(xiàn)出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現(xiàn)象嚴重，這在一定程度上不僅影響學(xué)生自己的學(xué)習(xí)，也影響著其他同學(xué)的學(xué)習(xí)；還有部分小學(xué)生的自學(xué)能力較差，即使在教師的引導(dǎo)下，思維反應(yīng)遲鈍，許多作業(yè)不會做，導(dǎo)致作業(yè)未能按時完成。針對小學(xué)生存在的這些問題，班主任及代課教師應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，一方面，制訂良好的班級規(guī)約，讓學(xué)生知道哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，讓小學(xué)生在成長初期形成正確的價值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對特殊學(xué)生給予特殊的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略，教會其學(xué)習(xí)方法，提高其自學(xué)能力及水平，進而提高學(xué)習(xí)成績。

三、積極開展課外活動，鼓勵學(xué)生積極參與其中

學(xué)生喜歡玩耍的天性在小學(xué)階段表現(xiàn)得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學(xué)的學(xué)生，課外活動不僅能讓學(xué)生與學(xué)生之間更好地交流與成長，同時也能在活動中收獲許多知識，比如團結(jié)、信任等。由于每名學(xué)生的性格不同，所以他們對于課外活動的態(tài)度和參與積極性也不同，有的學(xué)生性格外向、活潑好動，因而在活動中的表現(xiàn)也較為積極，往往能夠很快融入到團體活動中；有的學(xué)生性格內(nèi)向，沉默寡言，因而對活動的開展較為冷漠，經(jīng)常是一個人自己玩耍。針對這類型的學(xué)生，班主任要及時發(fā)現(xiàn)，給予鼓勵，增強該類型學(xué)生的自信心，使其積極參與到活動中?？傊S富小學(xué)生的課外活動，不僅能減輕小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，而且能夠促進彼此之間的交流，在一定程度上促進小學(xué)生的身心健康成長。

四、班主任在恩威并施的同時，要嚴于律己，做好榜樣

小學(xué)生在成長過程中，一方面對“老師”這一身份產(chǎn)生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級的小學(xué)生中表現(xiàn)得最為突出。因此，班主任要實施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權(quán)威性的同時，積極關(guān)心學(xué)生的成長，主動與學(xué)生交流，給予學(xué)生親切感，盡可能地讓小學(xué)生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學(xué)生的同時，一定要嚴于律己，該嚴肅的時候要嚴肅，該親切的時候要表現(xiàn)得親切，讓學(xué)生產(chǎn)生一種亦師亦友的感覺，為學(xué)生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學(xué)生獨立人格的形成，培養(yǎng)其優(yōu)良品質(zhì)。

五、積極與學(xué)生家長交流，了解學(xué)生在學(xué)校與在家的情況

通常情況下，班主任與學(xué)生家長的交流較少，班主任不了解學(xué)生在家的實際情況，家長也不清楚學(xué)生在校的實際情況，這往往是造成學(xué)生成績下降、偏差行為出現(xiàn)的重要原因。小學(xué)生在成長過程中，特別是低年級的小學(xué)生，家長將其送入學(xué)校之后，便開始忙著自己的工作，有時候可能忽略對學(xué)生的關(guān)心，多數(shù)情況下，學(xué)生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學(xué)生的成長，容易使學(xué)生養(yǎng)成不好的生活及學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時，爺爺奶奶給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的幫助也很少。針對這種情況，班主任有必要主動與學(xué)生家長交流，建議家長親自教育學(xué)生，避免隔代教育給學(xué)生帶來的不良影響，同時，班主任要鼓勵家長參與到學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中，給予學(xué)生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，但只是以成績作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也很少找班主任了解學(xué)生在學(xué)校的實際情況，這種片面的做法會使得小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力增大，因此，班主任要積極主動地同家長聯(lián)系，將學(xué)生在學(xué)校的各方面表現(xiàn)與家長交流，轉(zhuǎn)變部分家長的單一、片面的看法，以達到雙方共同關(guān)注小學(xué)生健康成長的目的?？傊?，小學(xué)班主任要掌握適當(dāng)?shù)臏贤记桑瑢崿F(xiàn)與學(xué)生、代課教師及家長的有效溝通，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，在對班級進行有效管理的同時，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境，培育具有良好特質(zhì)的青少年。

作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮(zhèn)中心小學(xué)

參考文獻：

［1］崔艷.小學(xué)班主任班級管理溝通藝術(shù)探究［J］.吉林教育，2014（17）.

［2］李桂華.淺談小學(xué)班主任班級管理中的溝通藝術(shù)［J］.中國校外教育，2013（31）.

［3］王慧君.淺談小學(xué)班主任班級管理中的溝通藝術(shù)［J］.科教導(dǎo)刊，2014（6）.

第6篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞: 問題學(xué)生 談話技巧 反思

作為一名班主任,每當(dāng)班里上自修課的時候,我心里總有一絲難以揮去的擔(dān)憂。其實班里經(jīng)常擾亂自修課紀(jì)律的也就是那幾位學(xué)生,為什么每次都是他們趁老師不在的時候肆無忌憚地放縱自己呢?我認為把他們的行為簡單地歸結(jié)成對自我的約束能力不強、自覺自主學(xué)習(xí)的能力不強并不全面。我們的教育對象是活生生的人,有許多不可預(yù)知的因素制約著教育的效果,單靠傳輸和強化道德規(guī)范知識并不能達到我們所預(yù)期的教育效果。我根據(jù)自己的實際管理經(jīng)驗談?wù)勁c問題學(xué)生溝通時的技巧。

一、準(zhǔn)備階段

喜歡自修課談天的學(xué)生大多數(shù)是叛逆心理較強,喜歡鉆空子的學(xué)生。找他們談話時往往會聽到很多借口“我們只聊了幾句”,“我們是在講話,可是別人也在講,又不止我們兩個”等。這些借口的言外之意就是班主任小題大做,故意找他們的麻煩。因此在解決問題之前,班主任需要對自己做一些“心理暗示”,比如“我要避免武斷、評價、說教”,“我不去試圖勸說”,“我要盡可能地接納和傾聽,我會盡可能地得到一些以前忽略的信息和感受”,“我不去擔(dān)心是否立刻見效”等,這些“心理暗示”的重點在于尊重――對學(xué)生,對班主任自己,以及在處理學(xué)生過程中出現(xiàn)的各種可能性。具體可以分成以下幾個步驟進行:

(一)第一階段

1.討論學(xué)生的感受和需求。(班主任的態(tài)度應(yīng)該是“這次我是真的想搞清楚學(xué)生的感受”,只有當(dāng)學(xué)生覺得被傾聽、被理解的時候,他才能考慮你的感受。)

在開始之前,先問一下自己:我現(xiàn)在足夠冷靜嗎?然后對學(xué)生說:“最近一段時間,你們自修課上很吵。你們現(xiàn)在有什么想法、感受就說說吧。”現(xiàn)實中的場景往往就是一個說“講話的又不只我們,老師就是要抓住我們兩個”,另一個說“講話的人很多,只是我們講得多一些”,不服氣之情溢于言表。這時我的態(tài)度照樣是傾聽和接納。先接納再引導(dǎo),這就避免談話陷入僵局。等他們的激動情緒冷靜了一些時,我說:“你們的感覺是,別人也在講,又不止你們兩個。老師的感覺是你們講得特別多。老師的感覺和你們自己的感覺不一樣,是嗎?你們感到委屈、不公平,這老師能理解。不過作為一名學(xué)生能不能在課堂上談天呢?”

2.說出班主任的感受和需求。(這一部分要簡短清晰,如果你不停地說出你的擔(dān)心、憤怒和郁悶,學(xué)生就很難聽下去了。)

“老師有一個希望和想法:上課時不講話,是對老師的尊重,自修課時不講話是對同學(xué)的尊重。我相信你們能夠認真思考我說的話,并且能夠改正上課談天的習(xí)慣。”這樣就給學(xué)生留出了充足的思考時間,并且給予他們改正錯誤的機會。

(二)第二階段

在第一次談話后,大部分學(xué)生都會有所收斂和改正。這一階段首先應(yīng)該肯定學(xué)生的進步,使學(xué)生感受到班主任的公平與真誠,從而進一步鞏固教育效果,促使學(xué)生形成正確的是非觀,引導(dǎo)她們用正確的方法去應(yīng)對當(dāng)前的處境和今后的困難。

1.與學(xué)生一起分析“不認錯”的原因,目的在于引導(dǎo)學(xué)生認識自我,從而改變自我。針對借口“別人也在講,為什么只找我們,不找別人”,我作了以下引導(dǎo):“人受到責(zé)備、批評時都會產(chǎn)生自我保護的本能,其表現(xiàn)就是為自己辯護,找理由,不認錯。你們不愿意認錯、輸不起的心態(tài),它的源頭是自我防衛(wèi)、維護自尊,或者是出于一種反抗心理等。其實,這種心理是正常的?！边@樣說的目的是讓她們意識到她們的行為是可以得到諒解的,以此減輕學(xué)生內(nèi)心的緊張感和負罪感。接下來我闡述了“不認錯”的負面效應(yīng):“對于上課談天的錯誤行為不能正確面對,這就是過度防衛(wèi)、死愛面子,久而久之,不是一味自我否定就是一味否定別人,成為惡性循環(huán)。所以這種‘不認錯的行為’不會得到諒解,可能會招來嚴厲的批評和指責(zé)?！边@時我略作停頓,讓學(xué)生自己想一想:這種本能實質(zhì)上是保護自己還是傷害自己?表面上是保護自己,實際上是傷害自己。

2.比較兩種思考及其反應(yīng)?！鞍氡钡膯⑹?面對半杯水,樂觀的人歡呼:“還有一半!”悲觀的人哀嘆:“只有一半!”這就是一種狀態(tài),兩種心態(tài)?？鞓愤€是不快樂不是由半杯水決定的,而是由人對半杯水的看法決定的?？磫栴}的角度不同,情緒反應(yīng)就不一樣。在讓學(xué)生思考這樣兩個問題:①我講,別人也在講,又不止我一個――委屈、生氣――不改變講話行為;②我講得比別人多些,那老師當(dāng)然得找我――相對平和,不生氣――改變講話行為。

3.進一步設(shè)想后果。不改變講話行為――老師常常批評――常常不快樂……;改變講話行為――不受批評――心情愉快……

4.再次重申自己的觀點。(目的在于促使她們自己解決上課談天問題)“一個人走路時難免會被石頭絆倒,第一次不足為怪,第二次應(yīng)引以為戒,第三次如果他還是被同一塊石頭絆倒的話,這樣的人將一事無成。上課談天這樣的錯誤是容易反復(fù),但這不是理由,作為學(xué)生本職是學(xué)習(xí),要知道自己錯在什么地方,應(yīng)該怎么樣去改正。”

(三)第三階段

1.迂回跟蹤,進行長期觀察和教育。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和較高的自主學(xué)習(xí)能力不是短時間能形成的,對于這些經(jīng)常在自修課談天的學(xué)生更是不可能,所以班主任應(yīng)該對其進行長期的觀察教育。在班級中建立“跟蹤網(wǎng)絡(luò)”,及時了解他們在每一節(jié)自修課上的表現(xiàn),一旦出現(xiàn)問題及時找他們提醒,這樣他們在行為上就有了一種強制約束,時間一久,這種約束慢慢地滲入內(nèi)心,從而最終成為一種習(xí)慣和能力。

2.創(chuàng)設(shè)氛圍,加強外部環(huán)境的影響。環(huán)境對人的影響是巨大的。在對這些自修課談天學(xué)生進行遙控管理、跟蹤教育的同時,還應(yīng)該切實加強班集體的群體紀(jì)律意識,為這些學(xué)生創(chuàng)造一種良好的紀(jì)律環(huán)境。必須制定適合本班的自修課制度,明確自修課紀(jì)律的獎懲。這樣不僅對問題學(xué)生無形中有一個約束,而且通過其他學(xué)生在自修課上的良好表現(xiàn),為他們創(chuàng)造了一個良性的外部環(huán)境,從而在這種外部環(huán)境的影響下,不斷地約束自我的言行,不斷端正自己在自修課上的表現(xiàn)。另外,要結(jié)合學(xué)生特點和專業(yè)特色,安排一些課外活動,充實學(xué)生的課外生活。

二、反思

(一)要學(xué)會用寬容、用尊重去對待學(xué)生。高爾基說:“誰尊重孩子,孩子就尊重誰,只有尊重孩子的人才會教育好孩子?！苯逃姨K霍姆林斯基說:“有時寬容引起的道德震動比處罰更強烈?！睂捜莶⒉皇枪孟ⅰ⒎趴v,而是在嚴格要求的前提下,對犯錯的學(xué)生理解、尊重,給予反思的時間,給予自新的機會,使他們最終改正錯誤。

第7篇：人際溝通技巧范文

在我科實行優(yōu)質(zhì)護理的短短一年內(nèi)，作為 N3層護士及責(zé)任組長的我在工作中不斷總結(jié)不斷完善，發(fā)現(xiàn)責(zé)任護士是連接醫(yī)生和患者的一座橋梁，在病人入院治療康復(fù)這一條路上起著至關(guān)重要的作用，而最基礎(chǔ)最困難的就是護患溝通。

在新的護理理念中，簡單的護士技能操作，已不能達到心身整體護理的效果，良好的護患關(guān)系有賴于有效的交流，通過有效溝通搜集病者資料，正確評估患者的護理問題，進行護理診斷，制定護理措施，以促進患者身體及心理的康復(fù)。

首先語言是護患溝通的重要工具，在以病人為中心實施身心整體護理的工作中。護士的語言對改善護患關(guān)系提高護理質(zhì)量起到重要作用，病人一方面需要及時治療和護理，希望早日康復(fù)，盡快回到日常工作生活的環(huán)境中，另一方面由于環(huán)境的陌生，容易產(chǎn)生焦慮緊張不信任的情緒，所以需要責(zé)任護士以誠懇的態(tài)度，和藹的微笑，溫暖的語言給病人心理安慰，促進身心康復(fù)。

其次與患者進行有效溝通應(yīng)注意以下幾個方面

1. 首先要以一個良好的形象出現(xiàn)在患者的面前，抓住時機營造溝通氛圍。

2. 對患者根據(jù)身份年齡職業(yè)文化層次不同，因人而異的稱呼，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。

3. 護士主動向患者作自我介紹，并進行交談。用清晰淳樸的語言溫和的關(guān)懷的語氣，讓患者感到親切融洽，無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時應(yīng)掌握好開場白，理清思路，一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮恐懼

4. 鼓勵患者表達，掌握有用的信息。要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言聲調(diào)表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅在聽而且已經(jīng)體會到他的心情

5.不同文化層次的患者采取不同的溝通方式在病房的護理中，經(jīng)常遇到很多患同樣疾病的病人但由于文化程度不同對疾病的認知程度差距非常大，這是因為文化層次高的患者，經(jīng)常閱讀自己所患疾病的書籍，對自己所服藥物的作用及副作用非常關(guān)注，因此護士應(yīng)抓住這一時機，給這類病人講解所用藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準(zhǔn)確的回答，而文化程度低的患者，對所患疾病不了解，更想知道預(yù)后情況，所以護士應(yīng)該根據(jù)這一心理，運用通俗易懂的語言給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)病人提問，針對問題回答，讓其樹立良好戰(zhàn)勝疾病的信心。

6. 要進行有效的提問，用開放式提問，如你的小便情況怎么樣？更易獲取有用的信息。

第8篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：中職；班主任；溝通

中圖分類號：G635.1 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2016）03-0079

班主任工作是班級授課制這一教學(xué)組織形式下，為了對一個班級的學(xué)生有效地進行教育管理所專門設(shè)置的教師職務(wù)。由于職業(yè)高中學(xué)生底子薄、基礎(chǔ)差、紀(jì)律渙散的原因，班主任工作擔(dān)子不輕。它肩負著全面發(fā)展學(xué)生的基本素質(zhì)，塑造良好的個性神圣職責(zé)，引導(dǎo)他們樹立起學(xué)習(xí)的信心，幫助他們在品德、學(xué)業(yè)、技能上的進步，起著極其重要的作用。筆者就職高班主任與學(xué)生溝通技巧進行闡述。

一、與學(xué)生心理溝通的方式

《心理學(xué)》指出人與人的溝通類型有兩種：語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言和書面語言；非語言溝通主要指手勢、身體姿態(tài)、音調(diào)、身體空間和表情。作為一名善于與學(xué)生溝通的班主任，當(dāng)然要充分運用這兩種類型。在具體的溝通過程中，筆者采用了幾種方式，主要介紹以下三種：

1. 電子周記。周記是班主任與學(xué)生交流最基本的方式，每周通過周記使班主任能及時掌握學(xué)生的一些心理動態(tài)。但以作業(yè)形式上交的周記往往流于形式，學(xué)生只為了應(yīng)付作業(yè)了，根本沒有達到溝通交流的目的。因此，在筆者班上電子周記應(yīng)運而生。所謂電子周記就是以E-mail、QQ、校訊通平臺等作為溝通渠道，使學(xué)生表達方式多樣化。不但有文字還可以有圖片，同時空間的距離讓學(xué)生更加放松，更加暢所欲言。筆者班上自從采用這些形式后，學(xué)生與班主任溝通的欲望得到很大加強，很多學(xué)生開始放開心扉。如現(xiàn)在QQ聊天是大家的最愛，學(xué)生一上網(wǎng)，第一件事情就是掛QQ。在QQ上，筆者發(fā)現(xiàn)平時最不愛說話的學(xué)生也能滔滔不絕。班主任要專門規(guī)定溝通時間，并及時回復(fù)。由于每個學(xué)生尤其職高生差異性特別大，精神世界是非常復(fù)雜的，因此就有各種各樣的問題出現(xiàn)：有因青春期的萌動而感到煩惱，有因?qū)W習(xí)不好而感到自卑，有因缺乏信任而感到孤獨等等。通過溝通，學(xué)生把班主任當(dāng)成可以信賴的對象，當(dāng)成自己的第二父母。

2. 與學(xué)生面對面談話。一名班主任，面對班上幾十名學(xué)生，怎樣才能解決好學(xué)生的思想問題，工作方法是多方面的，但其中一項重要的經(jīng)常性的工作就是與學(xué)生談話。談話對于師生之間溝通思想、交換意見、交流信息、解決矛盾、融洽感情、增強信賴有著非常重要的作用。班主任要把握談話的時機，選擇好談話的時間、地點。職高生的思維是天馬行空的，他們沒有學(xué)業(yè)的巨大壓力，更容易接受社會的各種影響，因此也最容易出問題、犯錯誤。筆者班上的學(xué)生先后出現(xiàn)男孩染發(fā)，女生化濃妝等現(xiàn)象。針對所出現(xiàn)的問題，筆者選擇午休的時間，在操場與學(xué)生進行了談話。首先，筆者傾聽他們對美的看法，肯定了他們對美的追求，再談及學(xué)生與社會青年的區(qū)別，就此與學(xué)生進行了平等的溝通。然后要求他們樹立科學(xué)的審美觀，不同的人生時期有不同的審美，學(xué)生是不以濃妝艷抹為美的。通過親切的語氣，微笑的表情，有節(jié)有度的語言，使學(xué)生既覺得受到尊重，又認識到了錯誤。談話后他們自覺進行了整改。

3. 經(jīng)常去教室和下寢室。教室和寢室是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要場所。教師要放下架子，真心真意去走到他們中間，通過觀察、談心、討論、調(diào)查等方法，來感受和檢驗他們的情緒，并設(shè)身處地為他們著想，讓他們知道教師在關(guān)心和愛護他們，從而達到感化溝通的作用。除早自修和上課時間外，筆者經(jīng)常在課余、午休、下午課外活動時間，去教室看看，看同學(xué)們的精神面貌，看教室的衛(wèi)生情況，與學(xué)生進行親切自然的溝通。筆者還經(jīng)常下寢室，像母親看望自己子女一樣去看望他們，了解他們的生活情況，傾聽他們的想法和困難。久而久之，學(xué)生與筆者更親近了，筆者班上的班級衛(wèi)生和寢室方面都有了很大的進步。

二、班主任與學(xué)生溝通的技巧

當(dāng)然，溝通是要有技巧的，盲目地不講原則的溝通，不但沒有效果，反而對學(xué)生產(chǎn)生各種負面影響，得不償失。與職高生溝通思想，應(yīng)該把握以下原則：

1. 教育性原則。教師始終應(yīng)占據(jù)交談的主動，適時地對學(xué)生施加引導(dǎo)，促其思想向著應(yīng)有的方向轉(zhuǎn)化，而不應(yīng)總讓自己的思維跟著學(xué)生的走，忘記了自己的身份和任務(wù)。在與學(xué)生溝通時，尤其是QQ，學(xué)生經(jīng)常滔滔不絕，天馬行空，如果讓自己的思維跟著學(xué)生走，忘記自己的身份和任務(wù)，那么筆者的電子周記計劃就落空了。因此，無論是間接交流，還是面對面的溝通，筆者始終占據(jù)交談的主動，就事論事，對學(xué)生所提出的問題加以科學(xué)的引導(dǎo)。為了做到這一點，筆者往往預(yù)先準(zhǔn)備好要談的教育內(nèi)容，做到有的放矢。雖然多花了時間，但看著一個個學(xué)生通過溝通，有所領(lǐng)悟、進步，筆者認為很有成就感。

2. 全體性原則。即不要總關(guān)注某幾個人而冷落了旁的人。在工作中，筆者也犯過這樣的錯誤。很多學(xué)生反映筆者對成績好、乖巧懂事的學(xué)生比較重視，對班干部噓寒問暖，對后進生不時談心教育，而忽略了他們這些中等學(xué)生的存在。教師不公平！經(jīng)?？梢钥吹剿麄儗Υ说谋г埂Ｂ毟呱谶M校期間，由于遠離了父母，學(xué)習(xí)壓力不大，空余時間比較多，大部分職校又是封閉式管理。而他們正值青春發(fā)育，生理和心理的突變，會使他們感到孤獨、寂寞、空虛，容易產(chǎn)生大喊大叫，起哄吵鬧或沉默、冷淡、抑郁寡合等不健康心態(tài)，此時，教師應(yīng)及時在生活上關(guān)懷，學(xué)習(xí)上引導(dǎo)，使學(xué)生能得到正確的指導(dǎo)和教育。

3. 保密性原則。職高生能給你談點他的悄悄話，肯定是他經(jīng)過激烈思想斗爭的結(jié)果，你把這些話隨意張揚出去，就等于你根本不尊重他們。遇到有非說不可的事情，也應(yīng)隱去姓名，對事不對人。這個原則，往往被教師所忽略。學(xué)生見你不為他們保密，就再也不會跟你談心了。

第9篇：人際溝通技巧范文

老年癡呆癥老人隨著病情的發(fā)展，溝通的能力也逐漸受到了影響。老人因未能有效地表達自己的需要而感到沮喪或產(chǎn)生負面情緒，且被其照顧者視為行為問題。因此我們可以了解他們問題的成因，并通過一些簡單的溝通技巧去改善溝通及減低因老年癡呆癥老人溝通阻礙帶來的影響。下面就造成老年癡呆癥老人溝通障礙因素進行針對性地處理。

1. 患者因素

1.1 老年癡呆癥老人判斷、理解力降低，以致不能執(zhí)行較復(fù)雜的指示。

處理方法：（1）促進溝通方法，說話精簡，每句話只帶一個訊息。

（2）避免用帶名詞如：他們、這里、那個等，應(yīng)以人名、地名或物體名直接溝通

（3）減少抽象概念，如：饑餓、口渴時抽象的，吃飯和喝水是具體的。

（4）問題要簡單，每次只提一個問題，答案不宜多于兩個，避免多項選擇。

（5）利用身體語言。如請老人梳頭，可在說話之余加梳頭的動作。

（6）需要時，展示將要進行活動的物品，并配合動作解釋。如拿毛巾、肥皂及衣服，表示老人將要洗澡。

1.2 老年癡呆癥老人記憶力衰退，不能同時記住多項資料并作出回答。

處理方法：（1）當(dāng)老人忘記整句句子時，可以重復(fù)句子最后部分，以作提示。

（2）老人可能忘記物件的名稱，這時可以為老人提供字詞選擇，或加以描述。

1.3 老年癡呆癥老人聽覺問題。

處理方法：可使用助聽器及面對著他說話，但不宜高聲或急促急促說話。

1.4 老年癡呆癥老人集中精神之能力下降

處理方法：（1）應(yīng)與老人面對面，保持眼神接觸（眼睛正視他）以取得注意力。

（2）談話時間不宜太長。

（3）當(dāng)老人不能集中竟是時，可輕拍其手臂，呼叫其名字，讓他休息一會，或喝杯水，使其精神緩和，恢復(fù)注意力。

1.5 老年癡呆癥老人因腦部語言系統(tǒng)受損，使其忘記措辭及說話語法

處理方法：（1）用心思考老人的意思

（2）留心觀察老人的表情、音調(diào)及動作，如開心、痛苦等，以便做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)及提示。適當(dāng)時，用微笑和點頭給與老人鼓勵和認同，避免直接糾正其錯誤。

2. 環(huán)境因素

2.1 噪音滋擾

處理方法：在寧靜的環(huán)境傾談，必要時先關(guān)掉電視機或收音機以減低噪音。

2.2 光線不足

處理方法：確保環(huán)境光線充足，以免對話時老人昏昏欲睡。

2.3 情緒比較激動或發(fā)怒

處理方法：（1）照顧者要樂觀友善，避免直接更正老人錯誤及與其爭辯，因為大聲呼喝會讓患者誤會，以為受到責(zé)備和不禮貌對待。

（2）盡量減少提及刺激其情緒的話題。

3. 照顧者因素

3.1 說話太快、聲調(diào)太高，對老人造成壓力處理方法：說話時語調(diào)要平穩(wěn)及緩慢。

3.2 說話內(nèi)容過多，令訊息變得太復(fù)雜。處理方法：說話要精簡，每句話只傳達一個訊息。

3.3 太多不必要的動作，使患者分心或誤會處理方法：說話中避免太多不必要的動作