保險(xiǎn)培訓(xùn)感想精選(九篇)

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第1篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

 

       人事個(gè)人工作感想小結(jié)2021

 

  回顧8月，在忙碌而充實(shí)的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的指導(dǎo)幫助下，我已對(duì)自己的工作理的較順，具體總結(jié)如下：

 

  一、招聘

 

  8月的招聘職位重點(diǎn)集中在java、c++、采購(gòu)、行政司機(jī)、銷售經(jīng)理這幾個(gè)職位，其中采購(gòu)因?yàn)檎衅感枨蠹?xì)節(jié)月底才具體確定，所以招聘周期比預(yù)期的長(zhǎng)。

 

  二、培訓(xùn)

 

  1、軟考：確定報(bào)名軟考的同事都無(wú)參培的意愿，所以未報(bào)名軟考培訓(xùn);

 

  2、九大員考試：9月確定了B資料員的報(bào)名;

 

  3、安防證書(shū)培訓(xùn)報(bào)名：因?yàn)楣景卜蕾Y質(zhì)即將過(guò)期，9月安排了安防證書(shū)培訓(xùn)的報(bào)名。

 

  三、員工職稱申報(bào)組織工作

 

  提交A的中級(jí)職稱申報(bào)材料時(shí)，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，材料未提交成功。

 

  四、內(nèi)外審及資質(zhì)升級(jí)

 

  8月，公司有兩項(xiàng)工作是全公司需參與的：外審和資質(zhì)升級(jí)。我的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成企管辦的資料提交，這塊工作之前從未接觸，所以做起來(lái)較困難。

 

  五、員工關(guān)系

 

  1、辦理員工入離職手續(xù);

 

  2、更新花名冊(cè)及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動(dòng)的時(shí)候的常規(guī)性工作，所花的時(shí)間較多較雜。

 

  工作中需改進(jìn)的地方：

 

  需增強(qiáng)招聘進(jìn)度。

 

  以上是我8月工作總結(jié)，進(jìn)入10月，我將會(huì)一如既往認(rèn)真、努力工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

 

  人事個(gè)人工作感想小結(jié)2021

 

  時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

 

  一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

 

  本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、工資信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

 

  二、我的收獲與成長(zhǎng)

 

  我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

 

  在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

 

  三、存在的不足和努力方向

 

  回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

 

  四、新一年的展望

 

  屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們xxx行共同走向更好的明天。

 

       人事個(gè)人工作感想小結(jié)2021

 

  人事行政部公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門(mén)，安監(jiān)部門(mén)、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

 

  一、人事管理方面

 

  1、根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20xx年度總?cè)藬?shù)人，離職人，20xx年度招聘部人數(shù)人。

 

  2、較好完成各部門(mén)人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；

 

  3、規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊；

 

  4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%，工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜。

 

  二、行政、后勤工作方面

 

  1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全；

 

  2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查；

 

  3、加強(qiáng)食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生；

 

  4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況；

 

  20xx年工作尚存不足之處

 

  1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對(duì)部門(mén)的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)部門(mén)工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠；

 

  2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查）不力；

 

  3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；

 

  4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng)；

 

  5、對(duì)外接待能力有待提高；

 

  6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡；

 

  20xx年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作

 

  1、繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度；

 

  2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果；

 

  3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境；

 

  4、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡；

 

  5、提升對(duì)外部門(mén)接待能力，避免公司蒙受損失；

 

  6、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

 

第2篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

方案擬寫(xiě)：白云飛

活動(dòng)背景：人間四月芳菲盡，夢(mèng)里桃源哪里尋？各位隊(duì)友們，放下心中的焦慮、告別繁瑣的工作，在這個(gè)周日，加入我們吧！讓我們到大自然中去，滌盡一切煩惱。這個(gè)周日，我們相約黃江大屏障森林公園。大屏嶂森林公園是S江近年打造的，位于東莞市東南部，黃江的南面，包括以大屏障林場(chǎng)為中心的周圍山體，面積約27平方公里。大屏障次生林保存完好，面積寬闊依山傍水，山清水秀，一派自然風(fēng)光，園中的環(huán)形山脈和中高丘陵，宛如一天然屏障，主峰海拔約為348.3米，故此得名“大屏嶂”。在廣闊的森林公園里，還有渡假村、植物園、百鳥(niǎo)園、瓜果園及射擊場(chǎng)等，是東莞的世外桃源。每天都吸引了大量游客前來(lái)游玩。隨著S江鎮(zhèn)森林公園的泰式門(mén)樓、觀景涼亭、休息臺(tái)、竹林小徑、上山公路、步行道等配套設(shè)施陸續(xù)建成和完善，越碓蕉嗟撓慰頹襖垂蠶砘平優(yōu)美的山水環(huán)境。

活動(dòng)主題：綠色出行 健康環(huán)保 享受悠閑 團(tuán)結(jié)互肋

活動(dòng)時(shí)間：2014.04.27日08：30DDD17：00.

活動(dòng)地點(diǎn)：黃江鎮(zhèn)大屏障森林公園。

活動(dòng)形式：上午自由游園，中午聚餐（自備食物），下午團(tuán)隊(duì)拓展。

活動(dòng)流程：08：20在匯美小公園集合

08：30出發(fā)。（自行前往的隊(duì)友不需要集合，09：30到公園入口集合，要注意是在黃江次入口）

09：30DD10：00“找朋友”介紹，執(zhí)行人講活動(dòng)注意事項(xiàng)。

10：00DD12：30自由游園，觀美景，拍照留倩影。愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的隊(duì)友可以自備道具，比如羽毛球、足球等等。

12：30DD13：30分享美食，野餐會(huì)，歡迎大家多帶好吃的與隊(duì)友分享。

13：30DD14：00清潔場(chǎng)地，準(zhǔn)備拓展游戲。

14：00DD16：30拓展游戲（蹦跳接力 大腳板走路 愛(ài)心圈圈 六人五足 袋鼠跳 搭橋過(guò)河 心心相印傳球）

16：30DD17：00活動(dòng)分享，照大合照。

17：10DD——清潔場(chǎng)地，活動(dòng)結(jié)束，大家分手告別。

活動(dòng)執(zhí)行人：曠章俊 汪寶玉 白云飛

報(bào)名需知：本活動(dòng)會(huì)根據(jù)報(bào)名人數(shù)多少包車，如要跟隊(duì)前往一旦報(bào)名成功就需要承擔(dān)費(fèi)用。不去也要承擔(dān)費(fèi)用，請(qǐng)謹(jǐn)慎報(bào)名。另外各位隊(duì)友要自帶干糧和水，活動(dòng)中不提供食物。中午安排午餐會(huì)，大家可以各展所能多帶美食，身強(qiáng)力壯者歡迎多帶啤酒！

各部門(mén)工作安排：

后勤部工作：帶隊(duì)名片、隊(duì)旗、音響、大聲公、嘜克風(fēng)、游戲用的道具 ，接力棒四根，一米長(zhǎng)繩子10根，氣球一包。

宣策執(zhí)行部工作：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng) ，負(fù)責(zé)活動(dòng)后的照片、感想等資料的收集，每個(gè)工作要落實(shí)到人，跟進(jìn)活動(dòng)全面工作。

會(huì)員部工作：做好發(fā)通知、QQ群、網(wǎng)絡(luò)組工作、現(xiàn)場(chǎng)簽到、簽退。

活動(dòng)攝影：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，每組安排1-2名攝影師負(fù)責(zé)照相，活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)把相片轉(zhuǎn)發(fā)（啟明郵箱：***）謝謝！

注意事項(xiàng)：

1、 活動(dòng)過(guò)程中注意自身和財(cái)物的安全；

2、 注意自己的言行舉止和文明用語(yǔ)，維護(hù)志愿者的形象；

3、 在開(kāi)展拓展活動(dòng)時(shí)大家要積極參與，骨干要發(fā)揮帶頭作用

4、 以上活動(dòng)，如遇下大雨無(wú)法開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，則自動(dòng)取消，無(wú)需通知。

5、 凡參與活動(dòng)的志愿者必須戴胸牌、穿隊(duì)服，未培訓(xùn)的非志愿者無(wú)需穿隊(duì)服。請(qǐng)不要穿短裙、短褲、拖鞋、高跟鞋，建議穿運(yùn)動(dòng)鞋。志愿者是一個(gè)有組織的團(tuán)隊(duì)，因您的無(wú)故缺席將會(huì)影響整個(gè)活動(dòng)的安排及進(jìn)程，而不穿隊(duì)服及不戴胸卡，將會(huì)影響到整個(gè)隊(duì)伍的形象。請(qǐng)大家遵守。

6、每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，志愿者寫(xiě)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享或活動(dòng)感想，圖文并茂，于活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)把文章發(fā)往宣策執(zhí)行部部長(zhǎng)曠章俊QQ郵箱。按隊(duì)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)時(shí)間；如您在參加活動(dòng)中有建議或意見(jiàn)歡迎提出來(lái)，可直接發(fā)到曠章俊的QQ郵箱。

7、活動(dòng)后攝影人員請(qǐng)將清楚的、感動(dòng)的、精彩的、突出主題的、大合照等原件發(fā)到譚劍寶郵箱***。

注：有損公益形象、模糊、個(gè)別志愿者做出不雅動(dòng)作，甚至危險(xiǎn)的動(dòng)作請(qǐng)立即刪除。鑒于總隊(duì)屬公益團(tuán)隊(duì)，任何志愿者的言行舉止都備受關(guān)注，對(duì)外公布的相片都經(jīng)篩選才上傳發(fā)送。

免責(zé)聲明：

1、 本活動(dòng)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，參加者應(yīng)根據(jù)自身的狀況作出是否參加活動(dòng)的決定，并應(yīng)對(duì)自己的安全負(fù)完全責(zé)任。未成年人必須經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意并由其監(jiān)護(hù)人陪同參加。如有意外，組織者、隊(duì)員概不承擔(dān)任何責(zé)任，請(qǐng)審慎選擇參加！

2、 參加活動(dòng)往返交通途中和活動(dòng)中如果發(fā)生意外事故，組織者有義務(wù)組織救援，但對(duì)于事故造成的身體損害，乃至不可逆轉(zhuǎn)的永久性身體損傷、后遺癥等，以及事件伴隨的經(jīng)濟(jì)損失，活動(dòng)組織者不承擔(dān)任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、 一旦報(bào)名，即視為參加者（包括代他人報(bào)名者，被代報(bào)名參加者）已經(jīng)充分了解并自愿接受本免責(zé)條款，本免責(zé)條款自動(dòng)生效并表明你接受本聲明。

4、 組織者組織購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，參加者出行前可自行買普通意外傷害險(xiǎn)。

5、 以上作為強(qiáng)制性要求，已報(bào)名者視同默認(rèn)，必須遵守。

第3篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

保險(xiǎn)是今天的關(guān)懷和明天的保障。今天小編給大家整理了2020保險(xiǎn)公司出單員年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

2020保險(xiǎn)公司出單員年終工作總結(jié)范文一20_年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個(gè)人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶“下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要““十不準(zhǔn)““十嚴(yán)禁“》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要“現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理“的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2。加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺(jué)性，盡己所能提高客戶滿意度。

3。注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4。注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2。在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3。在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己“的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20_年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2020保險(xiǎn)公司出單員年終工作總結(jié)范文二時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)結(jié)束,在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里，學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識(shí)的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)。

我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓銷售工作，計(jì)劃好、落實(shí)早、措施實(shí)。在完成工作任務(wù)的同時(shí)要考慮到險(xiǎn)種的配比,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來(lái)，我穩(wěn)固車隊(duì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，拓展新的零散型電銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對(duì)這些情況，我迎難而上。做到在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高銷售效益水平。以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;

二、個(gè)人工作感想。

踏入工作崗位以來(lái)，通過(guò)不斷的鍛煉、錘煉。使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己的銷售任務(wù)。

四、__工作總結(jié)及__年工作計(jì)劃。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對(duì)本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，業(yè)務(wù)工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料保險(xiǎn)銷售任務(wù)將更加的艱巨，要求也更高，需掌握的專業(yè)知識(shí)更高更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加

強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個(gè)人的本職工作。

2020保險(xiǎn)公司出單員年終工作總結(jié)范文三一年來(lái)，大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依附我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了打破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面聯(lián)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思維

積極貫徹省市公司對(duì)于公司發(fā)展的一系列重要唆使，與時(shí)俱進(jìn)，勤懇工作，求實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務(wù)、提高效益”這一核心，進(jìn)一步改變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化中心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和管理程度。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策須要我去貫徹實(shí)行。因而，我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲重視保險(xiǎn)實(shí)踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，建立強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務(wù)能力和管理才能。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員步隊(duì)的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)籌劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入一定會(huì)發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績(jī)、奏效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)市公司下達(dá)給咱們的全年銷售義務(wù)，制訂各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。

制定打算時(shí)本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特色、客戶特點(diǎn)，部室情形斷定每個(gè)部室公道的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)肯定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)增強(qiáng)進(jìn)程的治理跟監(jiān)控，來(lái)確保各部室目的方案的順利實(shí)現(xiàn)。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo)。一年來(lái)，我屢次組織局勢(shì)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研究會(huì)，發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，組織大家學(xué)常識(shí)、找教訓(xùn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技能的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、輔助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度翻新，一直夯實(shí)公司基本管理工作。

樹(shù)立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)重要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶供給了保險(xiǎn)保障又增添了公司保費(fèi)收入，真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元 ，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保障。

四、工作中的不足

因?yàn)楣ぷ髑ь^萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)未免忙中犯錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不迭時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有浮躁情感，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的意識(shí)，舉動(dòng)上用嚴(yán)厲的制度規(guī)范，在我的率領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，持重經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)主旨，克意改革，不斷立異，規(guī)范運(yùn)作，獲得了很大成就。

第4篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

關(guān)鍵詞：供電局安全生產(chǎn)；安全生產(chǎn)意識(shí)；安全教育；安全防范

中圖分類號(hào)：TM761 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）04-0023-03

蓬江供電局在任務(wù)重、時(shí)間緊、自然災(zāi)害頻發(fā)等不利條件下，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，控制風(fēng)險(xiǎn)，到點(diǎn)到位，規(guī)范生產(chǎn)，可靠供電”的安全生產(chǎn)方針，通過(guò)建立完善各種規(guī)章制度，采用多方位、多角度、多方式提高職工安全意識(shí)，在全體員工共同努力下，安全生產(chǎn)工作取得優(yōu)異成績(jī)。截至2011年3月底，蓬江供電局已實(shí)現(xiàn)連續(xù)7434天安全生產(chǎn)無(wú)事故。先后獲得“廣東省2010年度企業(yè)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)安全文化建設(shè)示范企業(yè)”稱號(hào)。這些成績(jī)的取得與蓬江供電局時(shí)時(shí)刻刻在安全生產(chǎn)方面高度重視、“小題大做”有關(guān)。

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于安全生產(chǎn)高度重視

（一）全方位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任傳遞機(jī)制，確保到點(diǎn)到位

建立了科學(xué)的責(zé)任傳遞機(jī)制，層層落實(shí)安全責(zé)任制。每年年初，局長(zhǎng)均會(huì)代表蓬江供電局與江門(mén)供電局簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，然后再與各部門(mén)、供電所簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各部門(mén)、供電所又層層分解目標(biāo)與指標(biāo)，一級(jí)級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將安全責(zé)任層層傳遞，落實(shí)到每一位員工，做到責(zé)任到人，落實(shí)到位。

另外，單位還組織配電運(yùn)維人員簽訂《杜絕電氣誤操作專項(xiàng)責(zé)任書(shū)》和《配網(wǎng)防誤閉鎖裝置管理考核責(zé)任書(shū)》；完成蓬江供電局本年度安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金收繳工作。同時(shí)，利用綜合周報(bào)、安全簡(jiǎn)報(bào)和績(jī)效考核對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、，實(shí)現(xiàn)全員、全方位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

（二）安全無(wú)小事，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)?wèi)?yīng)用SECP審核思路開(kāi)展各專項(xiàng)檢查，確保安全生產(chǎn)

對(duì)于重要節(jié)日的保供電檢查、防風(fēng)防汛檢查、大運(yùn)會(huì)保供電和應(yīng)急管理工作等專項(xiàng)檢查，局領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)親自帶領(lǐng)檢查小組結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際情況，應(yīng)用SECP審核方法，從職能部門(mén)的策劃管理、供電所執(zhí)行、自查發(fā)現(xiàn)、整改落實(shí)等環(huán)節(jié)做全面、系統(tǒng)的檢查。

（三）人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處要安全

每周一次的辦公例會(huì)，每月一次的運(yùn)行分析會(huì)及其他安全類相關(guān)會(huì)議，共同研究安全生產(chǎn)相關(guān)措施及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。在各種大小會(huì)議上，局領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)要求全局員工要做到“人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處要安全”。局領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)：“安全無(wú)小事，安全生產(chǎn)，即使是‘小題’，也得‘大做’”。

二、安全生產(chǎn)培訓(xùn)，要科學(xué)合理，要事無(wú)巨細(xì)、百無(wú)疏漏

多年來(lái)，蓬江供電局一直將員工培訓(xùn)作為員工福利，安全培訓(xùn)更是不遺余力。我局主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員、特殊工種人員都按國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考后持職業(yè)資格證上崗。從新員工的上崗培訓(xùn)，到老員工技能培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，甚至延伸到外施工單位人員上崗培訓(xùn)；從新員工三級(jí)安全網(wǎng)培訓(xùn)，到所有員工甚至外施工單位員工每年都要進(jìn)行的《電業(yè)安全操作規(guī)程》培訓(xùn)及考試，針對(duì)各班組的《班組規(guī)范化工作手冊(cè)》培訓(xùn)與考試。

（一）新員工簽訂師徒協(xié)議

為了讓新員工盡快了解企業(yè)安全文化，盡快掌握崗位操作技能，蓬江供電局積極響應(yīng)《江門(mén)供電局員工培訓(xùn)計(jì)劃》要求，選拔思想好、技術(shù)精、作風(fēng)硬并具有高級(jí)工以上技術(shù)水平的老員工做師傅，根據(jù)崗位技術(shù)要求，簽訂師徒協(xié)議。師傅要教會(huì)新員工學(xué)好技術(shù)知識(shí)和操作技能的同時(shí)，會(huì)時(shí)刻教育新員工安全生產(chǎn)，做到不出現(xiàn)違紀(jì)、違章現(xiàn)象和生產(chǎn)事故。

（二）設(shè)備變更，生產(chǎn)運(yùn)行人員必須經(jīng)過(guò)廠家人員的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)在辦公會(huì)議上提出“增強(qiáng)運(yùn)行人員對(duì)配電設(shè)備的了解，提高操作技能，杜絕誤操作等事故的發(fā)生”的要求。每一種新設(shè)備投產(chǎn)前，安全監(jiān)察部都會(huì)組織所有生產(chǎn)運(yùn)行人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)首先由廠家老師在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，介紹設(shè)備情況，對(duì)每一種型號(hào)設(shè)備的整個(gè)操作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示并提出注意事項(xiàng)，然后由每一位參加培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，老師及時(shí)糾正不規(guī)范操作。在培訓(xùn)過(guò)程中，參培人員對(duì)自己工作中碰到的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)咨詢廠家老師，并與其他班組、供電所進(jìn)行認(rèn)真討論。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使全局運(yùn)行人員對(duì)各種接線形式和操作基本程序都熟悉掌握，為安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。

（三）《班組規(guī)范化工作手冊(cè)》考試和《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試為安全上了一道保險(xiǎn)鎖

蓬江供電局每年都會(huì)組織生產(chǎn)員工進(jìn)行《班組規(guī)范化工作手冊(cè)》和《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，要求每位員工全部都為滿分才能通過(guò)考核。不能通過(guò)考核者必須重考，直至通過(guò)為止才能上崗工作。為了保證外施工單位人員安全，所有參與蓬江供電局施工的外施工單位員工必須通過(guò)《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試才能參與施工。

三、企業(yè)安全文化豐富多彩

（一）創(chuàng)新安全教育方式，開(kāi)展“安全經(jīng)驗(yàn)分享”活動(dòng)

為更好地把安全意識(shí)融入到每位員工的自覺(jué)行動(dòng)中，蓬江供電局創(chuàng)新安全教育方式，在全局范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展“安全經(jīng)驗(yàn)分享”活動(dòng)。在每周、每月的工作例會(huì)上，在各班組、供電所每周安全活動(dòng)會(huì)上，都要利用開(kāi)始的幾分鐘時(shí)間，與會(huì)者中一人以自愿或輪流的方式，將自己的安全經(jīng)驗(yàn)分享給大家，內(nèi)容不限，可以是一個(gè)事故案例，可以是一個(gè)安全感想，可以是安全警句，也可以是看到或聽(tīng)到的安全經(jīng)驗(yàn)介紹等。這項(xiàng)活動(dòng)要求從局領(lǐng)導(dǎo)到各一線員工，都要把“安全經(jīng)驗(yàn)分享”當(dāng)作一種傳授安全經(jīng)驗(yàn)和獲取安全知識(shí)的手段，通過(guò)“安全經(jīng)驗(yàn)分享”把自己的有益經(jīng)驗(yàn)分享給大家，同時(shí)也可以相應(yīng)從別人那里獲得安全經(jīng)驗(yàn)。

（二）開(kāi)展“安全生產(chǎn)每日一警句”活動(dòng)

員工們每天一上班都會(huì)收到類似“一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山”等短信。這些短信警醒蓬江局每位員工要時(shí)時(shí)講安全，堅(jiān)決反違章，積極響應(yīng)江門(mén)供電局的號(hào)召，細(xì)心工作、全力奮戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)蓬江局安全生產(chǎn)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

（三）局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人掛靠班組、供電所開(kāi)展安全活動(dòng)

蓬江供電局采取多種方法，把班組班前班后會(huì)和每周安全學(xué)習(xí)作為抓好安全的一種重要手段，開(kāi)展局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人掛靠班組、供電所開(kāi)展安全活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，蓬江供電局各班組掛靠領(lǐng)導(dǎo)多次深入班組，與本部各班組、供電所各班組一起學(xué)習(xí)事故快報(bào)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)宣貫講話等內(nèi)容。掛靠領(lǐng)導(dǎo)同班組員工仔細(xì)深入地探討事故快報(bào)內(nèi)容，分析事故發(fā)生原因，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)會(huì)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話要求，對(duì)照檢查自身存在的隱患、漏洞，制定落實(shí)切實(shí)可行的防范措施。通過(guò)此活動(dòng)，不但加強(qiáng)局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人與基層的溝通，而且將班組安全學(xué)習(xí)多樣化，提高了員工安全學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)了員工安全素質(zhì)。

（四）開(kāi)好班前會(huì)，重視班后會(huì)

蓬江供電局強(qiáng)調(diào)各班組要開(kāi)好班前會(huì)，在班前會(huì)上，正副班長(zhǎng)分別宣布當(dāng)天的工作任務(wù)和職責(zé)分工，提出工作中的安全注意要點(diǎn)，提醒做好各種安全防護(hù)措施。通過(guò)班前會(huì)，很好的使班組人員一上班就進(jìn)入工作狀態(tài)，做到了可以了解員工的精神狀態(tài)，員工可以清楚了解自己的工作任務(wù)，有效地保障了工作的有序、安全開(kāi)展。

為了總結(jié)當(dāng)天工作得失，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、避免事故發(fā)生及總結(jié)提高的目的，蓬江供電局同樣重視班后會(huì)。每天下班前十分鐘，所有當(dāng)班員工會(huì)把發(fā)現(xiàn)的缺隱和隱患提出來(lái)，給下一班提供警示，不但培養(yǎng)員工總結(jié)分析安全生產(chǎn)工作的良好習(xí)慣，還給安全生產(chǎn)增加了一道保險(xiǎn)。

（五）加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系專項(xiàng)培訓(xùn)，有效控制作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

蓬江供電局通過(guò)“聽(tīng)廣播，學(xué)體系”、“我來(lái)講體系”、體系競(jìng)賽等活動(dòng)，加強(qiáng)員工對(duì)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的理解，并將其融入日常工作，有效強(qiáng)化了員工控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。

四、安全工作，到點(diǎn)到位

（一）安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系暨規(guī)范化建設(shè)落地生根

全面推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系暨管理規(guī)范化“七個(gè)統(tǒng)一”建設(shè)，應(yīng)用各類作業(yè)表單，實(shí)現(xiàn)了作業(yè)流程規(guī)范化。將風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)、PDCA思路融入到日常工作，全面梳理電網(wǎng)基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)，完成作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，完成配網(wǎng)設(shè)備的狀態(tài)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并充分利用設(shè)備放心、擔(dān)心、憂心的“三心型”管理。采用設(shè)置重點(diǎn)示范班組、現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)、重點(diǎn)工作督查等多種形式，有效促進(jìn)了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的全面開(kāi)展和落地生根。

（二）預(yù)防為主，安全督查體現(xiàn)抓班組、抓現(xiàn)場(chǎng)、抓過(guò)程

堅(jiān)持配合江門(mén)局開(kāi)展“1+9”聯(lián)合安全督查，通過(guò)安全監(jiān)督中心、聯(lián)合督查、交叉督查等方式加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)督查。加大科技手段提高安全督查水平，充分利用“施工作業(yè)點(diǎn)分布地圖管理系統(tǒng)”，將GIS技術(shù)與電力施工點(diǎn)管理有效結(jié)合起來(lái)，清晰直觀地展現(xiàn)不同圖層、不同類別的施工點(diǎn)分布情況，極大提高了督查人員的整體工作效率和科學(xué)管理水平。

（三）加強(qiáng)承包商安全管理

加強(qiáng)外包工程準(zhǔn)入管理與過(guò)程管理，全面落實(shí)江門(mén)供電局承包商安全管理專題分析會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行《廣東電網(wǎng)公司承包商安全管理規(guī)定》和《江門(mén)供電局承包商安全管理標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)現(xiàn)了管理的制度化和流程化，繼續(xù)執(zhí)行安全生產(chǎn)年違章扣分制度，同時(shí)繼續(xù)加大監(jiān)理單位管理，落實(shí)監(jiān)理單位施工過(guò)程的“三到位”、“三控制”。安監(jiān)部和計(jì)劃建設(shè)部共同組織召開(kāi)技改、基建工程發(fā)全施工專題現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)各現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)新辨識(shí)和評(píng)估，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)存在安全問(wèn)題的整改，確保各施工現(xiàn)場(chǎng)安全施工。

（四）“黑點(diǎn)”管理常抓不懈

建立“黑點(diǎn)”檔案，按風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果分級(jí)管理，動(dòng)態(tài)跟蹤，有效防范外力破壞。

（五）應(yīng)急管理工作有效落實(shí)，應(yīng)急體系不斷完善

完成各級(jí)應(yīng)急預(yù)案的年度修編；完善各類應(yīng)急預(yù)案，組織修訂基層現(xiàn)場(chǎng)處置方案，提高預(yù)案的可行性和針對(duì)性。

（六）自查與現(xiàn)場(chǎng)檢查并進(jìn)，確保重要節(jié)日、重大活動(dòng)供電安全

第5篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

【關(guān)鍵詞】幼兒園；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

幼兒園就像一個(gè)雁隊(duì)。每個(gè)人都在各自平凡的崗位上發(fā)揮聰明才智、跳動(dòng)青春熱血、成就教育夢(mèng)想。如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的各力，達(dá)到1+1=2的管理目標(biāo)？是值得我們每一位園長(zhǎng)思考和實(shí)踐的課題，現(xiàn)談?wù)勎业膸c(diǎn)看法：

一、用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理規(guī)范團(tuán)隊(duì)

1.明晰目標(biāo)，工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化

每學(xué)期初班子成員應(yīng)針對(duì)各項(xiàng)制度在工作的運(yùn)用中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修改和完善，使制度更具人性化。并在開(kāi)學(xué)初召開(kāi)全體職工大會(huì)公開(kāi)學(xué)期計(jì)劃、工作目標(biāo)使每個(gè)人在工作中做到心中有數(shù)。開(kāi)學(xué)前兩周應(yīng)對(duì)全園教師進(jìn)行上崗培訓(xùn)，使各項(xiàng)制度深入人心，使每位員工了解各項(xiàng)工作的具體要求、具體步驟，從而按照規(guī)章制度執(zhí)行，使各項(xiàng)工作精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而減少工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到家長(zhǎng)滿意、社會(huì)認(rèn)可。

2.探索集團(tuán)化管理模式，盤(pán)活崗位潛能

隨著社會(huì)的進(jìn)步和家長(zhǎng)素質(zhì)的提高，社會(huì)呼吁著優(yōu)質(zhì)的幼兒教育，公辦園如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)當(dāng)好領(lǐng)頭雁，是我們每所幼兒園面臨的問(wèn)題。這幾年我園探索集團(tuán)化管理模式盤(pán)活了崗位潛能，我們采取統(tǒng)一管理，各園辦園機(jī)制靈活的方法，擴(kuò)張了優(yōu)勢(shì)教育，同時(shí)使大批有能力的教師走上了管理崗位，培養(yǎng)了一批批幼教精英，體現(xiàn)了她們自身價(jià)值，激發(fā)全園干勁，從而形成積極向上的園風(fēng)園規(guī)。

二、用專業(yè)化、超前化的教育理念信服團(tuán)隊(duì)

1.園長(zhǎng)要具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓越

幼兒園的課程五花八門(mén)，幼兒園引進(jìn)什么課程，什么課程對(duì)幼兒園有益、對(duì)幼兒負(fù)責(zé)，將決定于園長(zhǎng)是否有超前的思想及正確的教育思路。如我園在數(shù)學(xué)教學(xué)方面是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。教師沒(méi)有教具，幼兒不感興趣，數(shù)學(xué)教學(xué)只停留在孩子死記硬背上。2008年我們中心園引入了蒙氏教育，和國(guó)際教育相融合，對(duì)教師們來(lái)說(shuō)是一個(gè)痛苦的脫變過(guò)程，蒙氏課程半個(gè)月的培訓(xùn)，教師們每天學(xué)習(xí)十多個(gè)小時(shí)，有的腿腫、有的腰疼都直不起來(lái)。但是沒(méi)有一個(gè)老師退縮，這十幾位老師成功的把國(guó)際先進(jìn)的教育法引入了幼兒園，使我們的教育品味再上了一個(gè)臺(tái)階，為我們內(nèi)鄉(xiāng)這個(gè)小縣城培養(yǎng)國(guó)際性人才奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。從而使家長(zhǎng)信賴幼兒園，幼兒園工作中要求家長(zhǎng)做的有求必應(yīng)。

2.家長(zhǎng)工作做到做細(xì)

幼兒園的教育不僅僅是幼兒園單方面的教育，它是家長(zhǎng)和社會(huì)的共同體?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)平時(shí)工作忙，大多都把教育孩子的事情交給了幼兒園，如何吸引家長(zhǎng)參與到幼兒園的教育教學(xué)活動(dòng)中，了解幼兒園的教育，灌輸正確的育兒知識(shí)？幼兒園要多舉辦家長(zhǎng)學(xué)校，每學(xué)期向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒知識(shí)，每期各班開(kāi)多次家長(zhǎng)會(huì)使家長(zhǎng)了解幼兒在幼兒園情況、教育任務(wù)，舉行一次遠(yuǎn)足親子活動(dòng)，如采摘、野炊、爬山等，每次活動(dòng)都能使家長(zhǎng)們開(kāi)心快樂(lè)、受益匪淺，如我園今年六一開(kāi)展了大型游園活動(dòng)讓家長(zhǎng)和孩子一起度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的六一兒童節(jié)。這樣經(jīng)常性的開(kāi)展家長(zhǎng)工作，就會(huì)贏得家長(zhǎng)、贏得整個(gè)社會(huì)。

三、用人文化的管理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1.完善制度、滿足教職工精神、心理需要

幼兒園外聘教師很多，應(yīng)制定詳細(xì)的教師管理方案――簽訂合同――交養(yǎng)老保險(xiǎn)金等多方協(xié)調(diào)解決教師身份，使每位青年教師都有歸屬感，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。多關(guān)心教師的生活，生日時(shí)送一束鮮花，讓幼兒園的關(guān)懷深入每一位教師的心中，結(jié)婚時(shí)送一件心儀的禮物，生小孩時(shí)享受國(guó)家規(guī)定的福利待遇，每學(xué)期讓優(yōu)秀的外聘教師都有一次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。每期一次基本功大賽提高技能等等。

2.以人為本的關(guān)懷照顧

以人為本的關(guān)懷照顧使老教師有大家庭的溫暖體弱多病的充實(shí)到后期崗位，身體健康的減少工作量，使他們都愉快的工作沒(méi)有被遺落感。

3.多樣化的心理感悟

每學(xué)期每位教師有總結(jié)、有論文、有教育筆記，每月兩次全體大會(huì)，每個(gè)分園推薦代表們上臺(tái)談感悟、談感想，老師們暢所欲言，經(jīng)常的交流使每一位教師更具靈性、更富有情感，增加了幸福感、歸屬感。

四、富有內(nèi)涵的校園文化凝聚團(tuán)隊(duì)（校園文化包涵物質(zhì)文化和精神文化）

1.物質(zhì)文化建設(shè)

本著“追求高品位、著眼實(shí)用性、科學(xué)規(guī)范、合理高效”的原則，搞好校園綠化、美化，適當(dāng)放置育人文化的經(jīng)典，做到“春有花、夏有蔭、秋有香、冬有綠”，讓幼兒園每一面墻壁都會(huì)說(shuō)話，鼓勵(lì)引導(dǎo)家長(zhǎng)幼兒參與班級(jí)文化建設(shè)，通過(guò)班風(fēng)學(xué)風(fēng)教風(fēng)的建設(shè)來(lái)體現(xiàn)隱性文化，讓教室成為幼兒、教師自我表現(xiàn)、優(yōu)化個(gè)性的場(chǎng)所。

2.精神文化建設(shè)

（1）打造“和諧、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”幼兒園精神，人需要點(diǎn)精神，這種精神是發(fā)自內(nèi)心、穩(wěn)定性很強(qiáng)的一種力量。開(kāi)展師德培訓(xùn)、演講等活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)精神、外出、聯(lián)誼成立好樂(lè)隊(duì)

第6篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

2005年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將2005年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面：2005年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在2005年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。

2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將B級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行本資料權(quán)屬文秘家園嚴(yán)禁復(fù)制剽竊自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三．存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四、2006年工作規(guī)劃

2006年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增2000萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

第7篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

關(guān)鍵詞：探究合作；探究能力；探究方式

在新課程背景下，教師是學(xué)習(xí)的參與者、促進(jìn)者、組織者、引導(dǎo)者，要把師生互動(dòng)貫穿于各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，真正讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)。具體做法如下：

一、創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、有趣、多樣的情境，精心設(shè)置探究合作問(wèn)題

隨著現(xiàn)代教育的發(fā)展，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、有趣、多樣的情境對(duì)于展示政治課堂獨(dú)特魅力的意義已獲得人們的普遍認(rèn)同。情境教學(xué)更加有利于探究式學(xué)習(xí)方式的培養(yǎng)，已成為政治教師們喜歡用、經(jīng)常用的教學(xué)方式。托爾斯泰說(shuō)：“成功的教學(xué)所需要的不是強(qiáng)制，而是激發(fā)學(xué)生的欲望。”這就需要授課教師努力營(yíng)造良好的探究氛圍，讓學(xué)生置身于探究的情境中，以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，從而達(dá)到教與學(xué)雙贏的目的。比如：筆者在講授“勞動(dòng)和就業(yè)”時(shí)以勞模老王為情境，從勞模老王下崗、下崗老王再就業(yè)、再就業(yè)老王上崗和再就業(yè)老王維權(quán)等幾個(gè)方面精心設(shè)置探究問(wèn)題。通過(guò)層層推進(jìn)的探究問(wèn)題，將學(xué)生深深地吸引到課堂教學(xué)中去，在輕松、和諧的課堂氛圍中達(dá)到教學(xué)目的。在講授“股票、債券和保險(xiǎn)”這節(jié)課時(shí)，首先播放了一個(gè)搞笑版的《水滸傳》視頻，展現(xiàn)的是水滸傳中的英雄好漢們也關(guān)注股市行情了。這一故事穿越時(shí)空，風(fēng)趣幽默。接著，筆者設(shè)計(jì)了如下問(wèn)題：同學(xué)們，你們看了這段視頻，有什么感想要和我們大家共同分享嗎？風(fēng)趣幽默的穿越故事一下子把學(xué)生都吸引了，一個(gè)個(gè)爭(zhēng)先恐后發(fā)言。通過(guò)創(chuàng)設(shè)的情境激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，取得了非常好的教學(xué)效果。

又比如筆者在上市公開(kāi)課“色彩斑斕的文化生活”這一教學(xué)內(nèi)容時(shí)，從學(xué)生身邊的校園文化入手，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行一系列的探究活動(dòng)。在這一過(guò)程中學(xué)生認(rèn)識(shí)了大眾媒體的影響，有利于培養(yǎng)學(xué)生一分為二看問(wèn)題的能力，以及解決問(wèn)題的能力。接著進(jìn)行課堂調(diào)查的環(huán)節(jié)：有沒(méi)有與家人爭(zhēng)搶電視、搶電腦的經(jīng)歷？為什么？從而自然過(guò)渡到人們對(duì)文化需求的問(wèn)題。在這個(gè)環(huán)節(jié)上學(xué)生唇槍舌劍進(jìn)行了一場(chǎng)他們升入高中以來(lái)最精彩的辯論賽――“經(jīng)典文化與流行文化價(jià)值之爭(zhēng)”。整堂課學(xué)生的參與熱情高漲，在參與中增長(zhǎng)了知識(shí)、鍛煉了能力。這節(jié)課得到了教研員和聽(tīng)課同行的高度評(píng)價(jià)。課后筆者也及時(shí)和學(xué)生進(jìn)行了交流，學(xué)生對(duì)這樣的教學(xué)很認(rèn)可，希望今后有更多這樣的課。于是筆者更加認(rèn)真地備課，多給學(xué)生準(zhǔn)備豐富的教學(xué)素材，精心設(shè)置問(wèn)題探究，創(chuàng)設(shè)多種形式的探究活動(dòng)，努力上好每一節(jié)課。

二、分小組行動(dòng)，提高合作探究能力

課程改革的基本理念之一是“積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式”。小組合作是非常重要的學(xué)習(xí)方式，對(duì)于學(xué)生探究能力的培養(yǎng)起到了非常重要的作用。教師要高度重視這種學(xué)習(xí)方式，并在教學(xué)實(shí)踐中不斷加以完善。筆者在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，喜歡小組討論，于是根據(jù)這一特點(diǎn)和班級(jí)的實(shí)際情況，

筆者把學(xué)生分成6個(gè)組，每個(gè)組安排一名組長(zhǎng)。平時(shí)根據(jù)每個(gè)小組的表現(xiàn)積分，定期評(píng)選優(yōu)秀小組，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣更加調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與課堂探究的積極性。當(dāng)出現(xiàn)需要學(xué)生回答和討論的問(wèn)題時(shí)，因?yàn)橛辛诵〗M意識(shí)，每一個(gè)學(xué)生都不想成為小組中拖后腿的人，都紛紛加入討論，認(rèn)真思考、回答問(wèn)題，全身心地投入課堂中。比如，在講授“文化的多樣性與文化的傳播”這節(jié)課時(shí)，筆者要求每個(gè)小組盡可能多地收集中西方傳統(tǒng)節(jié)日方面的材料。結(jié)果每個(gè)小組都精心準(zhǔn)備了大量材料。有的小組把中西方傳統(tǒng)節(jié)日的差異做了詳細(xì)對(duì)比，有的小組搜集了很多有關(guān)傳統(tǒng)節(jié)日由來(lái)的有趣故事等等。通過(guò)這樣的分組活動(dòng)，學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和合作能力得到了提高，營(yíng)造了積極向上、勇于探究的課堂氛圍。

小組合作是否有效、是否能夠達(dá)到探究的效果，其實(shí)分組至關(guān)重要。教師首先要做好指導(dǎo)，培訓(xùn)好組長(zhǎng)，指導(dǎo)各小組的分工，比如小組記錄員、發(fā)言人、材料員等等都要有明確的分工。同時(shí)分組一定要考慮小組成員的知識(shí)與能力水平，合理搭配，發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的潛能。小組合作探究過(guò)程中，老師要指導(dǎo)到位，具體到怎樣合作探究，怎樣發(fā)言等等。教師一定要參與到學(xué)生小組探究中去，掌控好探究進(jìn)程，并及時(shí)作出正確的評(píng)價(jià)。只有這樣小組合作才能順利開(kāi)展，探究學(xué)習(xí)的效果和能力才能得到提升。

三、優(yōu)化探究方式，不拘泥于一種探究方式

探究式教學(xué)方式主要有多種類型：?jiǎn)栴}探究型、討論探究型、合作探究型、體驗(yàn)探究型、實(shí)踐探究型和主體探究型等等。在教學(xué)過(guò)程中采用哪種類型的探究方式要靈活機(jī)動(dòng)，切忌生搬硬套、固定僵化。筆者在教學(xué)實(shí)踐中努力嘗試各種類型的探究方式，取得了很好的教學(xué)效果。只有這樣才能體現(xiàn)以“學(xué)生為本”，讓課堂煥發(fā)生命活力。比如，筆者在高一“民主決策”這節(jié)課的教學(xué)時(shí)，就采用了體驗(yàn)式探究的方式。筆者為了幫助學(xué)生理解和認(rèn)同公民參與民主決策的，設(shè)計(jì)了一場(chǎng)10分鐘左右的模擬聽(tīng)證會(huì)：“文理分科，當(dāng)廢當(dāng)立？”。由于設(shè)計(jì)得當(dāng)，起到了很好的教學(xué)效果。再比如在高二文化生活“感悟當(dāng)代中國(guó)的先進(jìn)文化”這節(jié)課教學(xué)時(shí)，采用了實(shí)踐探究式的方式，讓學(xué)生走出校門(mén)，走訪自己所在地區(qū)報(bào)紙雜志的發(fā)行、文化設(shè)施的建設(shè)和文化市場(chǎng)的管理狀況，并指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)有關(guān)當(dāng)前文化生活的調(diào)查報(bào)告。通過(guò)這樣的實(shí)踐探究，讓學(xué)生體驗(yàn)到了別樣的政治課教學(xué)。

第8篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中，新農(nóng)村建設(shè)逐漸成為最重要的工程之一。其中，發(fā)展并完善農(nóng)村醫(yī)療保障制度已成為建設(shè)新農(nóng)村的最重要措施之一。自20*年以來(lái)，我國(guó)一直提倡并實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，衛(wèi)生體制進(jìn)一步完善，農(nóng)民的醫(yī)療保障問(wèn)題得到很大程度的解決。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個(gè)人、集體和政府多方籌資，以“大病統(tǒng)籌為主”的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度；也是農(nóng)村醫(yī)療保障的重要方面。

為了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度家鄉(xiāng)的推行情況，借“十一”長(zhǎng)假之機(jī)，我回到老家橫河村，作了一次有關(guān)農(nóng)村醫(yī)療保障的調(diào)查,通過(guò)走訪、同村民交談、填寫(xiě)問(wèn)卷等調(diào)查形式,我對(duì)全村的醫(yī)療保障有了更直觀的了解。每到一戶，村民們都表現(xiàn)出了極大的熱情，對(duì)我的提問(wèn)是有問(wèn)必答。但由于種種條件的限制，此次的調(diào)查人數(shù)較少，共計(jì)47人。但以點(diǎn)蓋面也充分表明了橫河的新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障的現(xiàn)狀。以下是調(diào)查的基本情況：

1、村里共有1100多人，其中95%以上的村民都參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)。從被調(diào)查的47戶農(nóng)戶看，已參加農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的有45戶,占調(diào)查戶的95.74%。

2、大部分參加農(nóng)戶覺(jué)得繳納的費(fèi)用可以承受得起。在被調(diào)查的參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的45戶農(nóng)戶中有44戶覺(jué)得繳納的費(fèi)用可以承受得起；只有一戶覺(jué)得勉強(qiáng)承受；沒(méi)有一戶覺(jué)得繳納的費(fèi)用不能承受。

3、81%的參加農(nóng)戶認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置很合理，8.1%的參加農(nóng)戶認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置程序過(guò)于復(fù)雜，10.8%的參加農(nóng)戶對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置不了解。在被調(diào)查的47戶農(nóng)戶中有38戶認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置很合理，占被調(diào)查戶的81%；有4戶認(rèn)為設(shè)置程序過(guò)于復(fù)雜，占被調(diào)查戶的8.5%;有5戶對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置不了解，占被調(diào)查戶的10.5%。

4、86.5%的參加農(nóng)戶知道身邊確實(shí)有新型農(nóng)村合作醫(yī)療中明顯受益的典型事例，只有13.5%的參加農(nóng)戶表示不知道。

二：20*年至今“新農(nóng)合”在本地的推行與發(fā)展

除了走訪村民之外，我還向村委咨詢了下有關(guān)情況，并特地查閱了本市及橫河村隸屬的飛云鎮(zhèn)的有關(guān)具體政策和醫(yī)療設(shè)施，以及從實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療以來(lái)的點(diǎn)滴變化。

本村從20*年開(kāi)始推行農(nóng)村合作醫(yī)療保障制度，至今已推行4年。20*年之前，統(tǒng)籌資金標(biāo)準(zhǔn)為每人每年繳納25元，各級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼25元；從20*后，統(tǒng)籌資金調(diào)整為每人每年60元，其中個(gè)人繳納30元。參合者，住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償核銷下有起報(bào)點(diǎn)、上有封頂線，采用“當(dāng)年累計(jì)、分段計(jì)算、累加支付”的方法。對(duì)于5種特種病，補(bǔ)償比例為20%，全年每人報(bào)銷最高總額為2000元。并且根據(jù)病情的嚴(yán)重程度，報(bào)銷比例從20%—50%不等。門(mén)診醫(yī)療費(fèi)的小額補(bǔ)償采取即鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的參合農(nóng)民憑證看病給予門(mén)診所有費(fèi)用10%的優(yōu)惠。此外，參合者每?jī)赡赀€可到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院免費(fèi)常規(guī)體檢一次，并為其建立健康檔案。

據(jù)了解，20*年，本地的的合作醫(yī)療報(bào)銷政策發(fā)生了一些變化：瑞安市為有效提高受益面及補(bǔ)償水平，根據(jù)“以收定支，保障有力，略有節(jié)余”的補(bǔ)償原則，對(duì)住院補(bǔ)償方案進(jìn)行完善：

①市外醫(yī)院住院可報(bào)費(fèi)用按70%標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入市人民醫(yī)院補(bǔ)償基數(shù)

②中醫(yī)中藥住院可報(bào)費(fèi)用同段別補(bǔ)償增加20%。

3門(mén)診優(yōu)惠定點(diǎn)單位為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、中心衛(wèi)生院和片區(qū)醫(yī)院，目錄內(nèi)藥品鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)惠20%，中心衛(wèi)生院和片區(qū)醫(yī)院優(yōu)惠10%；提高門(mén)診優(yōu)惠基金為人均8元（按門(mén)診刷卡人次，每次最高補(bǔ)助8元）。特種病按25%補(bǔ)償計(jì)算，年度封頂額3000元……

通過(guò)各種調(diào)整政策，抱愧普通門(mén)診的優(yōu)惠，特種病門(mén)診的報(bào)銷，尤其是起報(bào)線的下降，直接擴(kuò)大了受益面，提高了農(nóng)民群眾的參合積極性。此外，近段時(shí)間，瑞安市不斷地健全結(jié)報(bào)網(wǎng)絡(luò)，積極服務(wù)群眾，使參合人數(shù)又有很大增長(zhǎng)。為了提高結(jié)報(bào)時(shí)效，市農(nóng)醫(yī)辦在全市設(shè)立七個(gè)片區(qū)臨時(shí)結(jié)報(bào)點(diǎn)。這一措施，也直接方便了村民的報(bào)銷。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，橫河村新型農(nóng)村合作醫(yī)療*年1季度補(bǔ)償共有25人次報(bào)銷，報(bào)銷金額累計(jì)達(dá)2*53.*元。可見(jiàn)，這一醫(yī)療制度的實(shí)施還是真正落實(shí)惠及于民的。

三、“新農(nóng)合”在推行過(guò)程中存在的問(wèn)題

雖然農(nóng)民們對(duì)這一新型農(nóng)村醫(yī)療保障呼聲很高，但在調(diào)查過(guò)程中我還是聽(tīng)到了一些消極的聲音。下面，我把被調(diào)查的農(nóng)戶中反映最強(qiáng)烈的極大問(wèn)題列舉出來(lái)進(jìn)行探討：

1.在政府與農(nóng)民之間的關(guān)系上，很多農(nóng)民基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)政府的信任度不高。在橫河村的第一輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施過(guò)程中，籌資這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一定的困難。盡管村中干部將宣傳做到每家每戶，仍存在很多盲區(qū)無(wú)法將資金統(tǒng)籌到位。目前大部分農(nóng)民比較現(xiàn)實(shí)，今天用了30元參加了合作醫(yī)療，就想著能不能得到實(shí)際的利益，許多農(nóng)民認(rèn)為交了錢沒(méi)有生病就吃虧了，也有的覺(jué)得這個(gè)制度交了錢連資助誰(shuí)都不知道等于白交。

2、政策宣傳不夠深入，農(nóng)戶對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度一知半解。從調(diào)查和座談中我了解到，只有52.5%的農(nóng)戶知道報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)是有條件限制的，有11.5%的農(nóng)戶明確表示不知道。農(nóng)民對(duì)報(bào)銷住院醫(yī)療費(fèi)用的限制條件，如何計(jì)算報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的手續(xù)等知之不詳，導(dǎo)致農(nóng)民普遍覺(jué)得報(bào)銷手續(xù)十分繁瑣，有的農(nóng)民原本自認(rèn)為能夠報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用得不到補(bǔ)償。

3、存在“交錢容易要錢難”的問(wèn)題。從被調(diào)查的47戶情況看，有10戶覺(jué)得存在“交錢容易要錢難”的問(wèn)題，占被調(diào)查戶的21.3%。其他農(nóng)戶雖不這么認(rèn)為，但從座談中我們了解到，他們?cè)诖逍l(wèi)生所看病后立刻就能得到報(bào)銷，但去鎮(zhèn)里或區(qū)里看病后報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)就沒(méi)那么容易了。

4、定點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院少,農(nóng)民就醫(yī)不方便，并且費(fèi)用高，服務(wù)水平差。調(diào)查顯示,農(nóng)民就醫(yī)大多數(shù)選擇村衛(wèi)生所，因?yàn)樗麄冇X(jué)得村衛(wèi)生所離家近,就醫(yī)方便,藥價(jià)便宜。農(nóng)民普遍反映：在定點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就醫(yī)，因醫(yī)藥費(fèi)偏高，即使能得到補(bǔ)助，自己也要支付相當(dāng)多的部分，得不償失。5、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)薄弱，衛(wèi)技人員缺乏、素質(zhì)普遍不高，醫(yī)療設(shè)施陳舊，農(nóng)民群眾不能從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院得到正常醫(yī)療保障。這也是農(nóng)民群眾反映最為迫切的問(wèn)題。而且根據(jù)農(nóng)村合作醫(yī)保的政策規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為農(nóng)民群眾第一級(jí)醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)，定點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院報(bào)銷幅度最大。由于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)薄弱，農(nóng)民群眾不但沒(méi)有地方看好病，而且也不能享受醫(yī)保政策帶來(lái)的優(yōu)惠，減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

四：對(duì)進(jìn)一步完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的對(duì)策建議

1、深入宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步提高農(nóng)民群眾參合積極性。可以從以下三點(diǎn)做到：一抓住典型并以多種方式宣傳農(nóng)民受益事例。二要通過(guò)補(bǔ)償公示來(lái)宣傳，特別在村一級(jí)要定期向農(nóng)民公布補(bǔ)償兌現(xiàn)情況。三要通過(guò)農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)宣傳醫(yī)保政策（如：參保辦法、參保人的權(quán)利義務(wù)、審核結(jié)算流程等）。通過(guò)宣傳能夠使醫(yī)保各項(xiàng)規(guī)定家喻戶曉，提高農(nóng)民的自我保健意識(shí)和互助共濟(jì)意識(shí)，打消各種顧慮，提高參加新農(nóng)醫(yī)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

2、進(jìn)一步完善制度設(shè)計(jì)。一是加強(qiáng)政策支持力度，加大對(duì)貧困農(nóng)民的覆蓋面。二是拓展融資渠道，提高賠付上線標(biāo)準(zhǔn)。多方面拓展融資渠道，提高賠付上線標(biāo)準(zhǔn)，才能真正有效解決農(nóng)民因患大病出現(xiàn)的因病致貧和因病返貧現(xiàn)象，提高農(nóng)民的醫(yī)療保障水平。

3、簡(jiǎn)化報(bào)銷途徑。及時(shí)、足額地領(lǐng)取到醫(yī)療補(bǔ)助，可以在很大程度上增加農(nóng)民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的認(rèn)同感和參與程度。尤其是在制度開(kāi)始初期，取得農(nóng)民信任顯得尤為重要.及時(shí)報(bào)銷小額費(fèi)用，可以通過(guò)把補(bǔ)償過(guò)程轉(zhuǎn)入管理部門(mén)的內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)完成.如由財(cái)政統(tǒng)一撥款建立合作醫(yī)療信息系統(tǒng)，在各個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)參保農(nóng)民建立家庭名冊(cè)、健康狀況、結(jié)算補(bǔ)償金額等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，農(nóng)民可隨時(shí)查看。當(dāng)農(nóng)民住院看病時(shí)，直接按規(guī)定實(shí)行電腦結(jié)算.補(bǔ)償部分由醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)，簡(jiǎn)化農(nóng)民的報(bào)銷手續(xù).

4、加強(qiáng)對(duì)“農(nóng)醫(yī)”的培訓(xùn)，提高其服務(wù)及技術(shù)水平。鼓勵(lì)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，提高村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)能力和水平，讓更多村民能在村就診醫(yī)治，既降低了醫(yī)療成本，又能保證村民及時(shí)就醫(yī)，努力做到讓農(nóng)民"小病不出村,大病不出鄉(xiāng)，疑難重病不出縣"，從而減少農(nóng)民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

五：本次調(diào)查的感想

第9篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。藥店的工作人員也是要寫(xiě)工作總結(jié)的，那么應(yīng)該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人_2020藥店工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人一在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠(chéng)懇為群眾耐心解答問(wèn)題，并未患者提供一些用藥保健知識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對(duì)患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營(yíng)銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問(wèn)題。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過(guò)程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽(yáng)，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。

結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。

還有一些有長(zhǎng)期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠(chéng)心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來(lái)了解一些藥品的確切療效;而來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我虛心向各位老師、同仁請(qǐng)教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作，每周對(duì)門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國(guó)民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國(guó)畫(huà)、戲劇統(tǒng)稱為中國(guó)三大國(guó)粹。由此可見(jiàn)中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

通過(guò)這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí)、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的知識(shí)，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績(jī)!

在以后的工作中，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識(shí)為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請(qǐng)藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人二時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一、工作匯報(bào)

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后，我也開(kāi)始了新的工作――藥店銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí)。。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來(lái)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一

種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

20_ 年的到來(lái)意味著，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始。

1，提高自己的專業(yè)知識(shí)，讓自己的專業(yè)視野變得更加開(kāi)闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);

提高自己的銷售技能;

銷售意識(shí)： 加強(qiáng) p 類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)

3藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)

4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題

5積極的實(shí)干精神

藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。

6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人三一向以來(lái)認(rèn)為學(xué)校讓同學(xué)們?nèi)?shí)習(xí)是多此一舉，可此刻我卻認(rèn)為，藥店頂崗實(shí)習(xí)的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡(jiǎn)單，或者說(shuō)做做樣貌就能夠，他是為了讓同學(xué)們把知識(shí)和實(shí)踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。在單位里，不會(huì)有教師幫忙你解決困難，不會(huì)有同學(xué)和你心心相映無(wú)話不談，不再是刻板的書(shū)本，而是真刀真槍的應(yīng)對(duì)顧客，應(yīng)對(duì)同事，應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一切都不在簡(jiǎn)單，我們只能經(jīng)過(guò)自我的摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，一切只能靠自我。所以，種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗(yàn)，然后努力克服，最終征服它。這個(gè)過(guò)程難道不是更為可貴嗎能體會(huì)到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，一方面，我鍛煉了自我的本事，在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面，我也為社會(huì)做出了自我的貢獻(xiàn);更重要的是我交了很多朋友，認(rèn)識(shí)到生活的不容易。盡管在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題，但我相信，我會(huì)不斷充實(shí)、鼓勵(lì)自我讓自我更加努力的去掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自我的知識(shí)，鍛煉自我的本事，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，它給我?guī)?lái)的巨大影響也將繼續(xù)下去，它使我們走出學(xué)校，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。盡管實(shí)習(xí)比較辛苦，可是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我明白一切都是不容易的。我也最終明白，乏味中總會(huì)有期望，苦澀中總會(huì)有甘甜。

我期望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實(shí)習(xí)，我想如果我們認(rèn)真做了，必須會(huì)有很大的收獲。我也期望在七月畢業(yè)時(shí)，自我能對(duì)此次實(shí)習(xí)無(wú)愧于心!

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人四南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于2014 年10月。于2014年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，至今已經(jīng)有一年多。在過(guò)去的一年中，我們被評(píng)為先進(jìn)單位。這些成績(jī)的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來(lái)的強(qiáng)力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過(guò)去的2014年，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷;深入理解，行動(dòng)到位;執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過(guò)去的一年，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一、醫(yī)保組織體系健全，個(gè)人工作職責(zé)明確

_大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一，醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開(kāi)展，每一周都在店面開(kāi)展，每一天都在柜組開(kāi)展。通過(guò)有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營(yíng)業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗(yàn)員、營(yíng)業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏，一應(yīng)安排有條不紊。

相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān)，營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開(kāi)具銷售小票(信用小票)，質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對(duì)藥品質(zhì)量與價(jià)

格進(jìn)行檢查和核實(shí)，店長(zhǎng)最后匯總確認(rèn)，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，各司其職，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購(gòu)買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書(shū)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)。

二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界

按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長(zhǎng)當(dāng)班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等。

制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問(wèn)題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺(jué)學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。

三、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松，公司每每搶前抓早

培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了，員工真正理解了，其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對(duì)象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會(huì)，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來(lái)的明確要求，學(xué)習(xí)中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會(huì)。

濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn)，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。

而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí)、店面cis管理，以及價(jià)格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無(wú)論是否賣過(guò)藥，無(wú)論以前是從事過(guò)店長(zhǎng)等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。

除了公司培訓(xùn)師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式，安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來(lái)店有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

我們門(mén)店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國(guó)最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國(guó)藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，大家的的確確是提升了能力，開(kāi)闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化?？梢哉f(shuō)為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力!

四、日常監(jiān)督，每一天都是安全日，醫(yī)保服務(wù)協(xié)議不可馬虎，對(duì)待醫(yī)保保障的每一個(gè)人我們更得多奉獻(xiàn)

(一)市醫(yī)保中心的管理部門(mén)對(duì)于我們大藥房相對(duì)其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對(duì)我們的鞭策。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對(duì)我們濟(jì)仁堂大藥房的考核，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)，我們要求員工通過(guò)新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì)。

我們除了直接對(duì)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對(duì)性的研究共性與個(gè)案，問(wèn)題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速，研究細(xì)致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問(wèn)題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟，進(jìn)行處罰，對(duì)于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯于擔(dān)當(dāng)，成績(jī)出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng)。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來(lái)說(shuō)也是蔚然成風(fēng)。

(二)向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。我門(mén)店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間，晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間，不忘對(duì)醫(yī)保工作的宣傳。細(xì)化的工作從一線開(kāi)始貫徹，一線也理應(yīng)更加熟悉。

(三)藥品的驗(yàn)收、入庫(kù)、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤，機(jī)、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。

五、經(jīng)營(yíng)硬任務(wù)，醫(yī)保是根基也是本分。

近年來(lái)公司效益無(wú)論以何種方式進(jìn)行顯著增長(zhǎng)，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當(dāng)然我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開(kāi)藥，代開(kāi)藥，甚至要求以藥換藥，出門(mén)交易藥品的違法行為，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說(shuō)服、引導(dǎo)，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。

新朋與舊友是一個(gè)樣;消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣;無(wú)論老人與年輕人誰(shuí)來(lái)劃卡都是一個(gè)樣;售前與售后一個(gè)樣?！叭纤膰?yán)”、“四個(gè)一樣”。大慶世一大藥

房及沿湖城醫(yī)藥分店無(wú)論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導(dǎo)、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費(fèi)體檢，會(huì)員沙龍，為參保人員專門(mén)安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過(guò)相當(dāng)多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無(wú)欺”，難行能行，牢記使命，我們給您關(guān)懷，您自然也會(huì)給我們信賴!

在十二五開(kāi)局之年，我們繼續(xù)立定信念，為大家繼續(xù)努力服好務(wù)，守護(hù)好各位健康。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求，規(guī)范實(shí)施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人五一、主要指標(biāo)

(一)利潤(rùn)

20__年利潤(rùn)計(jì)劃___萬(wàn)元，比20__年預(yù)計(jì)__萬(wàn)元增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。

(二)營(yíng)業(yè)收入

20__年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃___萬(wàn)元，比20__年預(yù)計(jì)__萬(wàn)元增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。

(三)工資總額、人數(shù)

20__年計(jì)劃工資總額為_(kāi)_萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增加__%;20__年人員總數(shù)為_(kāi)_人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增長(zhǎng)為20__年的___萬(wàn)元。

(四)人均營(yíng)業(yè)收入、坪效

20__年人均營(yíng)業(yè)收入為_(kāi)___萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬(wàn)元增加___%;20__年?duì)I業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預(yù)計(jì)的__萬(wàn)元增長(zhǎng)至20__年的___萬(wàn)元。

(五)會(huì)員發(fā)展目標(biāo)

20__年會(huì)員銷售__萬(wàn)元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬(wàn)元增加___%;會(huì)員銷售占比__%，較20__年預(yù)計(jì)的__%增加__%;發(fā)展會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;活躍會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;睡眠會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人減少__%。

二、指導(dǎo)思想

20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門(mén)店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷售份額，確保20__年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

三、重點(diǎn)工作

20__年工作中存在不足：

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施。

3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。

提升措施：

1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。

對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷售。

(4)每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)周邊市場(chǎng)分析

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析

(1)優(yōu)勢(shì)：__店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過(guò)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：

1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：

①位置優(yōu)勢(shì)：__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。

②開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)：門(mén)店采用開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開(kāi)架式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購(gòu)買欲。

③人員推薦藥品特點(diǎn)：__大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門(mén)店常年開(kāi)設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng);器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛(ài)。

2)__大藥房：

①品牌優(yōu)勢(shì)：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。

3)__大藥房：

①促銷優(yōu)勢(shì)：__大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。__大藥房自20__年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：__大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。

③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

(2)劣勢(shì)：

1)__大藥房

①門(mén)店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥，且門(mén)口為臺(tái)階式，冬季下雪門(mén)店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。

③店內(nèi)無(wú)中藥飲片。

2)__大藥房

①__大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。

3)__大藥房

①專業(yè)知識(shí)差。__大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，飲片營(yíng)業(yè)員1人，經(jīng)過(guò)暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)水品較低。

②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開(kāi)方品種較少。

(3)提升措施：

1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門(mén)店每月結(jié)合開(kāi)展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及__都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門(mén)店影響力。

2)20__年__加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。

3)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以達(dá)到門(mén)店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門(mén)店知名度。

4)每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。

5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門(mén)店銷售。