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電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)

第1篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

［關(guān)鍵詞］營(yíng)銷調(diào)研；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；高職院校

營(yíng)銷調(diào)研主要研究如何識(shí)別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營(yíng)銷問(wèn)題，減少營(yíng)銷決策的風(fēng)險(xiǎn)，并使企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，營(yíng)銷調(diào)研的作用對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是舉足輕重的。因此，營(yíng)銷調(diào)研課程在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程體系中占有非常重要的地位。

一、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的必要性

營(yíng)銷調(diào)研是一門強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的課程。因此，營(yíng)銷調(diào)研課程的教學(xué)設(shè)置必須突出實(shí)際訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，必須將實(shí)際訓(xùn)練與理論傳授有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，只有如此，營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)才能取得預(yù)期的效果。通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，不僅能幫助學(xué)生理解和消化營(yíng)銷調(diào)研理論知識(shí)，還可以把以前學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通地應(yīng)用到營(yíng)銷調(diào)研這門課程中來(lái)。如營(yíng)銷調(diào)研要進(jìn)行營(yíng)銷分析和提出營(yíng)銷問(wèn)題，這需要靈活地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的知識(shí)；營(yíng)銷調(diào)研要對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，而這需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)［1］。其次，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生親身體驗(yàn)到用自己所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際營(yíng)銷問(wèn)題可大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。最后，營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)往往采用實(shí)地調(diào)查和分組式教學(xué)，不僅使學(xué)生的調(diào)研技能得到很好的錘煉，而且也培養(yǎng)了學(xué)生的公關(guān)能力、人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。因此，實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。

二、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容

營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的各個(gè)主要環(huán)節(jié)，具體包括以下內(nèi)容：營(yíng)銷問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方法的選擇、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣框及樣本數(shù)的確定、樣本的抽取、電話訪談及面談訪問(wèn)技巧、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)等［2］。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)營(yíng)銷調(diào)研的有關(guān)理論知識(shí)后，在相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中分步進(jìn)行。

三、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的形式

1.非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)

即選擇營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中的某個(gè)環(huán)節(jié)，虛擬該環(huán)節(jié)中的情景，讓學(xué)生運(yùn)用營(yíng)銷調(diào)研的有關(guān)原理和方法，完成該環(huán)節(jié)的營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)。非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)可采取個(gè)體式方式，如在“問(wèn)卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問(wèn)卷作示范對(duì)單個(gè)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)訓(xùn)練。也可采取分組式教學(xué)方式，如在“確定營(yíng)銷問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)”中，教師將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個(gè)人分析，然后小組討論，各組在課堂發(fā)言交流，最后教師總結(jié)。非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，而且應(yīng)用難度較小，簡(jiǎn)便宜行。因此，營(yíng)銷調(diào)研課程中一些純技能性的實(shí)訓(xùn)和側(cè)重理解原理、掌握方法的實(shí)訓(xùn)適宜采取這種教學(xué)模式。

2.現(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)

這種實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求教師事先準(zhǔn)備調(diào)查課題，讓學(xué)生深入工商企業(yè)、社區(qū)、市場(chǎng)等開(kāi)展相應(yīng)的實(shí)地調(diào)查活動(dòng)，并對(duì)調(diào)查得來(lái)的資料進(jìn)行整理、分析，最終得出結(jié)論和建議。現(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有三大功能：一是與非現(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)相比，現(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)能更有效地鍛煉和提高學(xué)生對(duì)營(yíng)銷調(diào)研理論知識(shí)和相關(guān)課程理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力?，F(xiàn)場(chǎng)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)是在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行。學(xué)生對(duì)調(diào)研活動(dòng)具有真切的感受，在調(diào)研活動(dòng)中能獲得一定的成就感，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性都比較高；二是學(xué)生通過(guò)調(diào)研，親手取得與調(diào)研課題有關(guān)的實(shí)際信息和資料，通過(guò)對(duì)資料的整理分析可獲得對(duì)事物某種程度的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí)；三是鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。如通過(guò)深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，讓學(xué)生了解到企業(yè)存在的問(wèn)題并思考對(duì)策，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是、理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，激發(fā)他們刻苦學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為的志氣。通過(guò)廣泛接觸社會(huì)和人群，提高學(xué)生人際交往能力和公關(guān)能力。通過(guò)集體完成調(diào)查項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)體意識(shí)和合作能力等等［3］。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運(yùn)用，才能使它們功能互補(bǔ)，較為完整而有效地達(dá)到實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進(jìn)行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對(duì)原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有高度真實(shí)性，可鍛煉提高學(xué)生實(shí)際調(diào)查能力，并達(dá)到對(duì)事物的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí)，它適宜綜合性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師應(yīng)利用非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來(lái)訓(xùn)練學(xué)生基本的調(diào)查技巧，為在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中實(shí)際應(yīng)用這些技巧打下基礎(chǔ)。同時(shí)，要積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，使實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果更加顯著。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的組織方式

營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)有多種組織方式。主要分為自行組織的調(diào)查和承擔(dān)委托的調(diào)查。

1.承擔(dān)委托的調(diào)查，是按照委托方要求進(jìn)行的調(diào)查，這種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查課題、調(diào)查時(shí)間由委托方確定。但它具有不可替代的真實(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，其課題成果、調(diào)查資料也有實(shí)質(zhì)性用途，它在完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，還可能取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2.自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計(jì)者、組織者所進(jìn)行的調(diào)查。這種調(diào)查從確定調(diào)查課題到最后寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，整個(gè)過(guò)程基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計(jì)劃的安排以及教學(xué)過(guò)程的協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)各方式中運(yùn)用較多。

五、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施

為了使實(shí)訓(xùn)教學(xué)有目標(biāo)、有計(jì)劃地實(shí)施，需要編制出實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和大綱，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本目標(biāo)、項(xiàng)目、方式、時(shí)間、組織形式、考核方法等問(wèn)題作出全面的規(guī)定和說(shuō)明。

1.確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可分作單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為簡(jiǎn)單，往往是調(diào)查過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由若干單一項(xiàng)目有機(jī)組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過(guò)程。單一實(shí)訓(xùn)教學(xué)是綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一般采用非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)法即可達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。而綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，則只能采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)方式才能取得較好效果。在每學(xué)期開(kāi)學(xué)之初，教師應(yīng)爭(zhēng)取一個(gè)綜合性的實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，使學(xué)期的大部分單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都圍繞這個(gè)實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目開(kāi)展。這樣，整個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的安排既有利于學(xué)生掌握營(yíng)銷調(diào)研的基本方法和技能，也有利于學(xué)生對(duì)整個(gè)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程有一個(gè)全面、真實(shí)的把握，為以后的調(diào)研工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

2.實(shí)訓(xùn)教學(xué)的時(shí)間

這主要包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)的課時(shí)比例與具體實(shí)施時(shí)機(jī)。營(yíng)銷調(diào)研具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性特征，因此，安排的實(shí)訓(xùn)課時(shí)要比其他市場(chǎng)營(yíng)銷核心課程要多，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)訓(xùn)課時(shí)與理論課時(shí)的比例以1∶1為宜。實(shí)訓(xùn)時(shí)機(jī)：非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)一般在課堂隨講隨做；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況，預(yù)先安排大致的調(diào)查時(shí)間，在調(diào)查時(shí)間之前，必須完成課程的相應(yīng)部分的理論教學(xué)和單一實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)的具體步驟

營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要包括六步：確定營(yíng)銷問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、展開(kāi)實(shí)際調(diào)研、整理分析調(diào)查資料、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)考評(píng)［4］。在具體實(shí)施時(shí)，圍繞實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，先通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握調(diào)研各個(gè)環(huán)節(jié)的方法和技能，再將它們應(yīng)用于綜合性的實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，做到現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，單一性和綜合性相結(jié)合。

分析營(yíng)銷問(wèn)題和確定調(diào)研目標(biāo)是營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中最初也是最重要的一步。教師要先通過(guò)案例反復(fù)訓(xùn)練學(xué)生，使他們熟練掌握確定營(yíng)銷問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)的技能。然后在實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目中應(yīng)用這種技能。設(shè)計(jì)調(diào)研方案包括選擇調(diào)研方法和決定抽樣方案。教師要通過(guò)單一項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種調(diào)研方法以及抽樣方法，并讓學(xué)生根據(jù)實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目的情況設(shè)計(jì)調(diào)研方案。展開(kāi)調(diào)查是整個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實(shí)施。教師在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：先通過(guò)模擬法，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種訪問(wèn)（人員訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等）技巧和觀察技巧；其次，在學(xué)生實(shí)際訪問(wèn)時(shí)要提出具體要求，注意調(diào)查過(guò)程的信息反饋，掌握調(diào)查進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)遇到的問(wèn)題要隨時(shí)加以指導(dǎo)和解決。資料整理和分析的方法也應(yīng)在單一項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中預(yù)先進(jìn)行訓(xùn)練，然后將它應(yīng)用于實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目。完成資料的整理和分析后，學(xué)生應(yīng)按照規(guī)范的調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作要求，以小組為單位編寫(xiě)出實(shí)質(zhì)性調(diào)查報(bào)告。匯報(bào)評(píng)講是整個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。主要形式是以各實(shí)訓(xùn)小組為單位，分別匯報(bào)各自的實(shí)際調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評(píng)，教師總結(jié)，并按考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定成績(jī)，匯報(bào)評(píng)講主要反映調(diào)研實(shí)訓(xùn)的工作質(zhì)量，同時(shí)也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后調(diào)研提供借鑒。

4.實(shí)踐教學(xué)的考評(píng)

學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟達(dá)到什么程度，需要測(cè)評(píng)。教師可以根據(jù)學(xué)生上交的實(shí)訓(xùn)報(bào)告、平時(shí)的課堂表現(xiàn)、調(diào)研單位的評(píng)價(jià)、期末考試等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)學(xué)生技能成績(jī)，應(yīng)事先設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，考評(píng)內(nèi)容應(yīng)包括營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)；評(píng)價(jià)指標(biāo)包括學(xué)生對(duì)營(yíng)銷調(diào)研方法和技能應(yīng)用的全面性、準(zhǔn)確性和創(chuàng)造性；在權(quán)數(shù)的確定上，對(duì)創(chuàng)造性和技術(shù)性強(qiáng)的調(diào)研活動(dòng)如確定營(yíng)銷問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權(quán)重，而執(zhí)行性和總結(jié)性的調(diào)研活動(dòng)如展開(kāi)調(diào)研、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)評(píng)講等的權(quán)數(shù)可以相對(duì)小些。

六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的條件保證

1.經(jīng)費(fèi)投入保證

為了保證營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量，必須建立穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地，并在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)需要投入一定數(shù)量的資金，實(shí)地調(diào)查也需要一定數(shù)量的調(diào)研經(jīng)費(fèi)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生數(shù)量以及將來(lái)可能的招生規(guī)模，結(jié)合實(shí)地調(diào)查的平均費(fèi)用，規(guī)劃資金投入量。另一方面，整合現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)資源，盡可能減少現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)設(shè)施和實(shí)習(xí)基地的閑置。

2.師資保證

營(yíng)銷調(diào)研教學(xué)需要一支具有較強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用能力和扎實(shí)理論水平的教師隊(duì)伍。為此，學(xué)校應(yīng)加大對(duì)現(xiàn)有師資隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，通過(guò)學(xué)歷教育、培訓(xùn)，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來(lái)提高他們的營(yíng)銷調(diào)研技能水平；同時(shí)采取多種形式引進(jìn)一批具有高學(xué)歷、高職稱、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專職教師，還可以從外面聘請(qǐng)一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)理論扎實(shí)的營(yíng)銷調(diào)研專業(yè)人才作為兼職指導(dǎo)教師。

3.教學(xué)管理保證

營(yíng)銷調(diào)研是一門綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)的課程。學(xué)生必須學(xué)完相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程后才能學(xué)習(xí)營(yíng)銷調(diào)研，調(diào)研能力也必須在真刀真槍的實(shí)地調(diào)查中才能獲得，調(diào)研時(shí)間必須充足且能按實(shí)際需要靈活安排。因此，教學(xué)管理部門應(yīng)充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷調(diào)研課程的特點(diǎn)，從制度上對(duì)營(yíng)銷調(diào)研的相關(guān)課程、實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)研時(shí)間進(jìn)行合理安排，以保證營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)高質(zhì)量地開(kāi)展。

［參考文獻(xiàn)］

［1］于洪彥，楊曉東.知識(shí)管理在營(yíng)銷調(diào)研課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（5）：50.

［2］范云峰.營(yíng)銷調(diào)研策劃［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004：38.

第2篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

對(duì)實(shí)訓(xùn)企業(yè)情況有初步了解，對(duì)需要進(jìn)一步了解的問(wèn)題如批發(fā)價(jià)等可記錄下來(lái)，在后面將要進(jìn)行的項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)上向企業(yè)營(yíng)銷管理人員及營(yíng)銷教師提問(wèn)。在學(xué)生對(duì)行業(yè)及企業(yè)等基本情況有所了解后，由企業(yè)營(yíng)銷管理人員來(lái)學(xué)校進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等情況介紹，并針對(duì)同學(xué)們提出的問(wèn)題作詳細(xì)介紹。通過(guò)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)，同學(xué)們基本做到了知己知彼，為營(yíng)銷方案的策劃及執(zhí)行奠定了基礎(chǔ)既然是全真的營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的管理也是營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)不可或缺的重要組成部分，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的管理，可以提高同學(xué)們對(duì)營(yíng)銷管理重要性的認(rèn)識(shí)，提高同學(xué)們營(yíng)銷管理的能力。另一方面，由于實(shí)訓(xùn)的同學(xué)比較多，如果由教師來(lái)直接管理，教師付出的時(shí)間精力太多，而且也不易管理好，而由同學(xué)們自己成立相應(yīng)的組織來(lái)管理，既可以鍛煉同學(xué)們的管理能力，又能高效管理營(yíng)銷隊(duì)伍。例如，武夷學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)參與此次營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的同學(xué)有近200人，同學(xué)們推選出了一名營(yíng)銷總監(jiān)及三名營(yíng)銷副總監(jiān)，三名副總監(jiān)分別管理渠道、餐飲促銷、促銷活動(dòng)三個(gè)大組，每個(gè)大組下設(shè)若干小組，每個(gè)小組設(shè)小組長(zhǎng)一名，組員5-8名。這樣，營(yíng)銷教師和企業(yè)營(yíng)銷管理人員除了為同學(xué)們提供必要的物料等支持外，只承擔(dān)了相當(dāng)于顧問(wèn)的角色，極大地調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性和創(chuàng)造性，并形成了合理的分工和監(jiān)督機(jī)制。當(dāng)然，為了使各級(jí)管理人員有相應(yīng)的職權(quán)，營(yíng)銷教師把一部分營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)考核成績(jī)的評(píng)分權(quán)和獎(jiǎng)品的分配權(quán)交給了各級(jí)管理人員。

2.市場(chǎng)調(diào)研與分析

在營(yíng)銷教師及企業(yè)管理人員的指導(dǎo)下，各組同學(xué)圍繞自己所負(fù)責(zé)的工作分別開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)研與分析工作，最后進(jìn)行匯總分析，對(duì)消費(fèi)者行為及渠道成員的行為等有了較深入的理解，為戰(zhàn)略及策略的選擇提供了必要的決策依據(jù)。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，同學(xué)們進(jìn)行了廣泛的討論，以小組為單位分別提出了策劃方案，在營(yíng)銷教師、營(yíng)銷總監(jiān)、副總、組長(zhǎng)及企業(yè)營(yíng)銷管理人員的共同參與討論下，選定了一套營(yíng)銷方案，并作了適當(dāng)?shù)男薷模@樣，一個(gè)企業(yè)、學(xué)生、教師三方都認(rèn)可的營(yíng)銷方案最終形成。在方案的形成過(guò)程中，同學(xué)們對(duì)營(yíng)銷理論的掌握及運(yùn)用也逐步深入，也能更好地理解企業(yè)是如何在資源有限的情況下做出決策的，鍛煉了同學(xué)們的營(yíng)銷策劃能力。例如：武夷學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)的此次營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)就根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，在市場(chǎng)定位及營(yíng)銷策略的選擇上都做的較有特色。興華啤酒公司的市場(chǎng)定位原本是“從源頭開(kāi)始用心”，即強(qiáng)調(diào)其水源來(lái)自于“雙世遺”武夷山，考慮到武夷學(xué)院本身就處于武夷山，用水就是武夷山的水，這個(gè)定位對(duì)學(xué)生沒(méi)有太大吸引力，因此，同學(xué)們把興華啤酒是人民大會(huì)堂國(guó)宴特供酒作為賣點(diǎn)來(lái)大力宣傳。產(chǎn)品策略上，考慮到大學(xué)生求新的心理及經(jīng)濟(jì)承受能力，因此，把包裝較為獨(dú)特、價(jià)格適中的凈含量480ml的興華動(dòng)感啤酒作為主打產(chǎn)品。渠道策略上，由于產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，大部分餐飲店及便利店對(duì)興華啤酒不認(rèn)可，因此，確定了“以點(diǎn)帶面”的渠道策略。即首先以一、二家中型酒店為突破口，依靠同學(xué)們的客情及積極推薦，甚至大家指名消費(fèi)的帶動(dòng)下，成功進(jìn)入并在此酒店形成了較好的銷售氛圍，再相繼帶動(dòng)了周邊一些小店的經(jīng)銷?？紤]到有些同學(xué)在宿舍吃火鍋喝啤酒，因此，又聯(lián)系了一家食雜店，由其為這部分同學(xué)及時(shí)地免費(fèi)送貨上門。因?yàn)槭フQ、元旦等節(jié)日的到來(lái)，很多班級(jí)會(huì)一起會(huì)餐，因此，同學(xué)們又積極開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。在促銷策略的運(yùn)用上同學(xué)們更是別具特色。分別運(yùn)用了公關(guān)宣傳（在校園網(wǎng)刊發(fā)關(guān)于營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的主題報(bào)道）、條幅宣傳、名片抽獎(jiǎng)（名片融會(huì)了抽獎(jiǎng)、宣傳、訂貨電話的保存三個(gè)功能于一身）、QQ群、微博、貼吧、人際傳播、買贈(zèng)活動(dòng)等多種促銷方式。

3.執(zhí)行與評(píng)估結(jié)果

執(zhí)行也是全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的亮點(diǎn)之一。同學(xué)們制定的營(yíng)銷方案到底在多大程度上可行，市場(chǎng)究竟如何一步步開(kāi)拓，在執(zhí)行中隨著一個(gè)個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生和解決，同學(xué)們從觀念到行為上都有了極大的改變，可以說(shuō)，完成了從學(xué)生到營(yíng)銷人的初步改變。例如：在武夷學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)的此次營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)中，同學(xué)們要到餐飲店去推銷，在餐飲店作促銷，搞各種宣傳活動(dòng)，在此過(guò)程中，同學(xué)們真正認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)的殘酷，認(rèn)識(shí)到了渠道的重要性，理解了組織宣傳活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)，也認(rèn)識(shí)到了持之以恒開(kāi)拓市場(chǎng)才能最終勝利的道理等。營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)最終的結(jié)果如何，要由市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)。因此，活動(dòng)結(jié)束后，同學(xué)們要盤點(diǎn)渠道網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓了多少，存活了多少，銷量提高了多少，品牌知名度達(dá)到了多少，品牌美譽(yù)度及忠誠(chéng)度達(dá)到了多少，抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)率多少等。這樣，通過(guò)對(duì)此次營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)成敗的總結(jié)，使同學(xué)們深刻領(lǐng)會(huì)了營(yíng)銷的真諦。五、全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的誤區(qū)通過(guò)以上的分析，相信大家對(duì)全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的實(shí)訓(xùn)效果有了初步的認(rèn)可，但也可能會(huì)質(zhì)疑，如此實(shí)訓(xùn)要花費(fèi)師生多少時(shí)間和精力啊，作為課程內(nèi)實(shí)訓(xùn)是否合適呢？其實(shí)，因?yàn)閰⑴c實(shí)訓(xùn)的同學(xué)非常多，而選擇的市場(chǎng)區(qū)域又非常小，例如武夷學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)的此次營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)以武夷學(xué)院及周邊為實(shí)訓(xùn)區(qū)域（周邊幾乎沒(méi)有其他居民，主要是教師公寓及為師生服務(wù)的餐飲店、食雜店等），這樣就大大降低了每位同學(xué)執(zhí)行方案的工作量，每位同學(xué)只需去推銷或促銷二、三次，就保證了較高的推銷或促銷頻次，達(dá)到了方案執(zhí)行效果的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了練兵的目的。通過(guò)在QQ群上的溝通交流，同學(xué)們就可掌握市場(chǎng)的最新進(jìn)展，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，因此，三分之一的課時(shí)基本保證了營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的開(kāi)展，只不過(guò)時(shí)間的安排上要更靈活一些。因?yàn)榻處熢趯?shí)訓(xùn)過(guò)程中主要承擔(dān)了聯(lián)系人和顧問(wèn)的角色，大部分監(jiān)督管理工作由學(xué)生自行承擔(dān)，所以，三分之一課時(shí)的工作量也可滿足需要。也可能大家會(huì)質(zhì)疑，既擁有在本地市場(chǎng)不太成熟的產(chǎn)品，又愿意付出一定的營(yíng)銷費(fèi)用讓同學(xué)們來(lái)練兵的企業(yè)少之又少。其實(shí)，只要經(jīng)常觀察學(xué)校及周邊市場(chǎng)，看有什么新品或目前市場(chǎng)表現(xiàn)不太好的產(chǎn)品在活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)的方式，很容易查到企業(yè)的聯(lián)系方式，只要向他們說(shuō)明如此多學(xué)生在營(yíng)銷教師指導(dǎo)下的無(wú)償服務(wù)，而且是由學(xué)生來(lái)運(yùn)作學(xué)生的市場(chǎng)，相信大多數(shù)企業(yè)會(huì)積極參與的。例如：武夷學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)的此次營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)就是營(yíng)銷教師在學(xué)校市場(chǎng)上看到興華啤酒運(yùn)作的痕跡，通過(guò)網(wǎng)上搜索，查到了企業(yè)的聯(lián)系方式，說(shuō)明情況后立即得到了企業(yè)及當(dāng)?shù)鬲?dú)家經(jīng)銷商的熱烈響應(yīng)，因?yàn)檫@畢竟是一次雙贏的合作。

4.總結(jié)

第3篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷之星；“體驗(yàn)型”課型；情境模擬；多元化考核評(píng)價(jià)

【中圖分類號(hào)】G718.3

0前言

現(xiàn)代社會(huì)需要的是具有較扎實(shí)的理論功底和較強(qiáng)的實(shí)踐能力的中高層次、創(chuàng)新性強(qiáng)的復(fù)合型人才，如何培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的電子商務(wù)人才，滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需要，是擺在中職學(xué)校面前的重要課題。隨著“以學(xué)生為本，以就業(yè)為導(dǎo)向”的教育理念在中職教學(xué)中的逐步深入，在中職電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)中進(jìn)行教學(xué)改革，以提升學(xué)生職業(yè)能力。

1“營(yíng)銷之星”訓(xùn)練的必要性

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用學(xué)科，中職《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》教學(xué)要培養(yǎng)具有做人能力，專業(yè)能力，社會(huì)能力，思維能力的學(xué)生，必須在當(dāng)前的教學(xué)中注重對(duì)學(xué)生營(yíng)銷能力的培養(yǎng)，但目前一方面在中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中大多數(shù)偏重理論、缺乏實(shí)踐，另一方面中職學(xué)生受限于底子薄弱、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、自信心不足等不利因素，這嚴(yán)重制約了營(yíng)銷能力的培養(yǎng)，在這種模式下所培養(yǎng)的中職畢業(yè)生難以滿足企業(yè)的用人需求。如何提高中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生營(yíng)銷的能力，一直是很多中職電子商務(wù)專業(yè)教師所關(guān)注的問(wèn)題。

根據(jù)教育部“要全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬(wàn)高素質(zhì)技能型人才”的指示，筆者嘗試在電子商務(wù)專業(yè)課程中融入“營(yíng)銷之星”訓(xùn)練，通過(guò)“體驗(yàn)型”課型和“情境模擬”教學(xué)法來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，力求更加貼近學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)需要，提高教學(xué)有效性，更重要的是能提升學(xué)生的職業(yè)能力。

2“營(yíng)銷之星”訓(xùn)練的設(shè)計(jì)

（1）“體驗(yàn)型”課型的設(shè)計(jì)

在理論課講授之余，注重課前引例、游戲、閱讀材料和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的教授和反饋。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)包括：自由訓(xùn)練、課堂訓(xùn)練、課外訓(xùn)練和綜合實(shí)訓(xùn)。自由訓(xùn)練可以開(kāi)展的內(nèi)容有：尋找自信、主動(dòng)去說(shuō)、假如我是領(lǐng)導(dǎo)、與陌生人交談、與領(lǐng)導(dǎo)溝通、敘述、唇音練習(xí)、舌音練習(xí)等；課堂訓(xùn)練可以開(kāi)展的內(nèi)容有：看對(duì)象說(shuō)話、語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)幽默、學(xué)會(huì)批評(píng)、傾聽(tīng)、提問(wèn)和應(yīng)答、辯論、語(yǔ)音語(yǔ)速訓(xùn)練、推銷用語(yǔ)訓(xùn)練、電話推銷技巧、模擬業(yè)務(wù)洽談、喉音練習(xí)、即興發(fā)言、講故事等；課外訓(xùn)練可以開(kāi)展的內(nèi)容有：挫折訓(xùn)練、信任訓(xùn)練、繞口令訓(xùn)練、拓展活動(dòng)和課外游戲等。學(xué)生在這種“體驗(yàn)型”課型中主動(dòng)參與到訓(xùn)練活動(dòng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生、教師、社會(huì)的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到讓學(xué)生在生動(dòng)、活潑的雙邊口才訓(xùn)練中提高語(yǔ)言表達(dá)能力的目的。

（2）“情境模擬”教學(xué)法的設(shè)計(jì)

在課堂教學(xué)活動(dòng)中模擬實(shí)際情境，主要是通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)、討論分析、設(shè)置情境、對(duì)比總結(jié)等幾方面，塑造學(xué)生的綜合職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生潛在的非智力因素。

如在講授“商務(wù)談判”和“產(chǎn)品銷售”教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師可采用模擬業(yè)務(wù)洽談和模擬電話推銷的教學(xué)方式。在仿真的業(yè)務(wù)洽談時(shí)，學(xué)生可以扮演采購(gòu)方和原材料提供商，學(xué)生是演員，教師是導(dǎo)演。在模擬的電話推銷時(shí)，師生分別扮演顧客和推銷者，師生共同參與角色扮演，這樣很大程度上鍛煉了學(xué)生活學(xué)活用的能力。

在這種教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生在模擬的環(huán)境中獲得了知識(shí)和技能的直接經(jīng)驗(yàn)，教師的任務(wù)由傳授知識(shí)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾笇?dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)為主，有計(jì)劃、按步驟地通過(guò)“體驗(yàn)”實(shí)現(xiàn)由“教為主”向以“學(xué)為主”的方向過(guò)渡，“教師”將成為“導(dǎo)師”，“教授”將成為“教練”。

（3）多元化考核評(píng)價(jià)方式的設(shè)計(jì)

對(duì)學(xué)生的考核從原來(lái)的平時(shí)成績(jī)和期末考試相結(jié)合轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣u(píng)價(jià)方式，在評(píng)價(jià)過(guò)程中教師將積極創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)環(huán)境，將學(xué)生自評(píng)、教師評(píng)價(jià)、嘉賓評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)相結(jié)合。學(xué)生互評(píng)環(huán)節(jié)由學(xué)生自愿組成的評(píng)委團(tuán)評(píng)分，這樣可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，給學(xué)生更多的發(fā)展和表達(dá)的機(jī)會(huì)，教學(xué)要發(fā)揚(yáng)民主，倡導(dǎo)多向信息交流。通過(guò)學(xué)生和學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。邀請(qǐng)本專業(yè)教師作為嘉賓進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣可以補(bǔ)充科任教師評(píng)價(jià)，更加全面地引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中正確地關(guān)注自我。每個(gè)學(xué)生在課堂上都能得到老師和同學(xué)的認(rèn)可和贊賞，學(xué)生的積極性大大提高了，學(xué)習(xí)的空間更加廣闊了，學(xué)生的主體地位也隨之得以更加充分的發(fā)揮，學(xué)生真正把自己當(dāng)成了學(xué)習(xí)的主人。考核評(píng)價(jià)表如下表1所示。

3“營(yíng)銷之星”訓(xùn)練的實(shí)施過(guò)程

本訓(xùn)練以2014級(jí)電子商務(wù)專業(yè)兩個(gè)平行班作為實(shí)驗(yàn)對(duì)比班，其中1班作為實(shí)驗(yàn)班開(kāi)展“營(yíng)銷之星”訓(xùn)練教學(xué)，2班作為實(shí)驗(yàn)對(duì)比班開(kāi)展普通教學(xué)。兩個(gè)班學(xué)生在入學(xué)初是隨機(jī)排班的，每班人數(shù)在50人左右，學(xué)生素質(zhì)水平是基本相同，這保證了實(shí)驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)有效性。

（1）實(shí)施計(jì)劃

實(shí)施時(shí)間在2015年9月至2016年1月，以《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》這門課程為依托，1班按照“體驗(yàn)型”課型和基于行動(dòng)導(dǎo)向的“情境模擬”教學(xué)方法進(jìn)行授課，同時(shí)采用多元化的考核評(píng)價(jià)方式；2班采取的是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，依該教學(xué)大綱理論與實(shí)操課時(shí)比例要求進(jìn)行授課，完成該課程考核并統(tǒng)計(jì)成績(jī)。接著在2016年1月底完成了學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷，并完成最后的總結(jié)與反饋。

（2）實(shí)施步驟

2班按以往的教學(xué)安排進(jìn)行。1班學(xué)生的“營(yíng)銷之星”訓(xùn)練的具體實(shí)施步驟如下：第一，以教材為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，編寫(xiě)出一系列適合中職實(shí)際情況使用的教學(xué)資源，具體包括了按教學(xué)大綱要求設(shè)計(jì)若干個(gè)情境式學(xué)習(xí)任務(wù)、制作相應(yīng)的教學(xué)課件、設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)方案、設(shè)計(jì)新的多元化評(píng)價(jià)方案；第二，實(shí)施以“體驗(yàn)式”為主的課堂教學(xué)活動(dòng)；第三，分析觀察學(xué)生課堂表現(xiàn)情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行訪談和進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷；第四，咨詢?cè)囼?yàn)班級(jí)和對(duì)比班級(jí)其它專業(yè)課程的任課老師，多方面了解學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)；第五，將兩個(gè)班級(jí)學(xué)生的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析，檢驗(yàn)教學(xué)效果。兩個(gè)班的期末成績(jī)對(duì)比及問(wèn)卷調(diào)查滿意度對(duì)比如下圖1、圖2所示。

（3）實(shí)施反饋

從教師的使用情況和學(xué)生的成績(jī)及調(diào)查問(wèn)卷情況分析，反饋如下：第一，學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力、人際交流能力、溝通協(xié)調(diào)能力都有明顯的變化；第二，學(xué)生的課堂表現(xiàn)和學(xué)習(xí)積極性有了很大的改觀；第三，帶給老師更多的工作量和更大的工作壓力。

由圖1可以看出，1班學(xué)生的整體成績(jī)都要比2班學(xué)生的好，認(rèn)為在經(jīng)過(guò)“營(yíng)銷之星”訓(xùn)練后，可以有效提高其課堂學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)技能，說(shuō)明這種訓(xùn)練讓學(xué)生更加積極主動(dòng)地參與到課堂教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力及推銷技巧。而圖2可以看出，1班大部分學(xué)生對(duì)自己在整個(gè)學(xué)期的課程學(xué)習(xí)感覺(jué)滿意，學(xué)生有強(qiáng)烈的滿足感和s譽(yù)感；2班有近1/3的學(xué)生不滿意自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，存在失落感。

4結(jié)論

第4篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；專業(yè)教學(xué)；合作模式；策略分析

近年來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，也為高職院校電子商務(wù)專業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，相應(yīng)地，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的技能與素質(zhì)也有了更高的要求，培養(yǎng)專業(yè)人才也顯得更為重要。開(kāi)啟合作模式，讓學(xué)生合作中提升實(shí)踐能力，使企業(yè)與高職院校實(shí)現(xiàn)共贏。

1高職院校電子商務(wù)專業(yè)合作的意義

合作模式的建立是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，這也是高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)和企業(yè)共同發(fā)展、共贏的最佳選擇，合作模式下的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)是讓學(xué)生在合作中參與整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。其主要形式是通過(guò)合作加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。它不同于傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)，這是一條能為企業(yè)和學(xué)校帶來(lái)利益的新渠道。合作模式的有效開(kāi)展也為學(xué)生搭建了全新的平臺(tái)，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，還能到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，既學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，又能較好地掌握專業(yè)技能，為促使學(xué)生向正式員工進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。

2建立定制式的合作模式

為了培養(yǎng)出符合行業(yè)發(fā)展需求的實(shí)踐型技術(shù)人才，則必須改變傳統(tǒng)的課堂教授的教學(xué)模式，將更多的精力放在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的地方，打通與企業(yè)深層次合作渠道，定制式的培養(yǎng)專業(yè)人才。因此，首先院校本身需對(duì)電子商務(wù)商業(yè)的發(fā)展形勢(shì)有深刻的把握，分析相關(guān)企業(yè)對(duì)人才的需求，深入調(diào)查研究從而與一些目標(biāo)性企業(yè)建立校企合作機(jī)制。院校與企業(yè)共同打造專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)，使得學(xué)生的專業(yè)技能與職業(yè)需求有效匹配，順利上崗就業(yè)，發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)。定制式的培養(yǎng)模式高效地促進(jìn)就業(yè)，改善學(xué)生找不到滿意工作.企業(yè)找不到合適人才的尷尬局面。學(xué)校也可在網(wǎng)絡(luò)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的各個(gè)職能部門。常見(jiàn)的有經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)頁(yè)編輯以及電話客服和售后服務(wù)等，分別讓學(xué)生和教師擔(dān)任這些部門的相關(guān)人員，這也為學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了真實(shí)的場(chǎng)所。

3做好校企溝通工作，確定工學(xué)結(jié)合發(fā)展的模式

在高職院校電子商務(wù)專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式發(fā)展過(guò)程中，校企合作、工學(xué)結(jié)合的有效發(fā)展，推動(dòng)著有校有企、有“工”有“學(xué)”模式的出現(xiàn)、完善。為此，更需要做好校企溝通工作，要明確工學(xué)結(jié)合發(fā)展的模式，這樣能在很大程度上有效解決校企合作、工學(xué)結(jié)合的內(nèi)容不相符這一主要的問(wèn)題。在實(shí)際工作中，高職院校的領(lǐng)導(dǎo)要在與企業(yè)達(dá)成合作意識(shí)后，積極組織建立專門的管理部門，建立良好的工學(xué)結(jié)合模式，為校企合作的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如，阿里巴巴特色班是電子商務(wù)專業(yè)訂單式校企合作的一個(gè)典型案例，相比傳統(tǒng)的校內(nèi)培養(yǎng)，這種模式更能促進(jìn)學(xué)生將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐之中，并達(dá)到學(xué)以致用之目的，很大程度上提高了學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性，共同搭建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，校企合作的有效開(kāi)展實(shí)現(xiàn)了校企合作的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。既培養(yǎng)了實(shí)用型人才，又能較好地滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。

4以職業(yè)技能為導(dǎo)向，建立合作實(shí)踐教學(xué)體系

依照市場(chǎng)電子商務(wù)崗位對(duì)專業(yè)人才技能的要求，圍繞國(guó)家助理、電子商務(wù)師等標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)專業(yè)形成要以電子為輔、商務(wù)為主，要建立系統(tǒng)化培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為主的專業(yè)建設(shè)教育理念。讓學(xué)生通過(guò)合作學(xué)習(xí)形成對(duì)電子商務(wù)課程基本知識(shí)和理論建立一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)。在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，教師要建立以學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力為核心的教育理念，要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)和職業(yè)崗位的無(wú)縫對(duì)接思想，建立課程項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)室模擬仿真以及企業(yè)體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)的遞進(jìn)式實(shí)踐教學(xué)體系等。這樣，也能在很大程度上使得電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的安排從易到難、從單個(gè)到綜合，第一年為基礎(chǔ)、第二年將培養(yǎng)技能作為主要研究目標(biāo)、第三年要加強(qiáng)學(xué)生的綜合實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)為目標(biāo)。這里可以以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃課程項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)為例：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和策劃課程是一門實(shí)踐性、操作性都很強(qiáng)的學(xué)科。因此，在課程教學(xué)中，教師一定要以培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)能力為目標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貿(mào)易類崗位主要業(yè)務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，建立五個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與分析——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)策劃——企業(yè)網(wǎng)上推廣——國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易——?jiǎng)?chuàng)業(yè)能力拓展訓(xùn)練”。每一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容都要按照“實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目理論知識(shí)——實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目操作技能——實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)分析”等幾部分進(jìn)行講解。為我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展輸入合格的人才。進(jìn)一步完善合作模式，構(gòu)建一個(gè)較為完善的實(shí)踐教學(xué)體系，為推動(dòng)高職院校的電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，合作模式不能流于形式，良好的合作模式能提高學(xué)生的綜合能力，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為高職院校帶來(lái)一定的就業(yè)率，在一定程度上緩解就業(yè)壓力。為促使院校與企業(yè)達(dá)到雙贏局面，更應(yīng)該將合作教學(xué)模式落到實(shí)處，構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)體系，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地與實(shí)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生真正從合作模式中有所收獲，在合作中提升競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生“四贏”，這也是創(chuàng)新且有效的合作模式。

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第5篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

隨著社會(huì)對(duì)信息需求的日益迫切，促使通信技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。高職通信技術(shù)專業(yè)的教學(xué)與實(shí)踐必須針對(duì)當(dāng)前通信行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與特點(diǎn)，分析市場(chǎng)對(duì)通信技術(shù)人才的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地做出調(diào)整，培養(yǎng)滿足通信行業(yè)發(fā)展與通信企業(yè)需要的實(shí)用型人才。

由于在個(gè)人通信、多媒體通信業(yè)務(wù)、Internet應(yīng)用、各種信息網(wǎng)絡(luò)的綜合與融合具有無(wú)可取代地位，移動(dòng)通信終端――手機(jī)已普及到了千家萬(wàn)戶。工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)顯示，2010年上半年，全國(guó)移動(dòng)電話用戶累計(jì)凈增5797萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)到8.33億，手機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)今信息互動(dòng)不可或缺的工具。隨著手機(jī)普及率的提高以及手機(jī)功能的日益復(fù)雜化，手機(jī)發(fā)生故障的可能性也越來(lái)越大，這也使得手機(jī)售后維修服務(wù)有了廣闊的市場(chǎng)前景。在與多家通信類企業(yè)的技術(shù)人員和行業(yè)專家共同研究，探討了通信技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置之后，認(rèn)為高職通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)面向移動(dòng)通信終端設(shè)備的安裝、測(cè)試、維修等崗位群就業(yè)，決定開(kāi)設(shè)移動(dòng)通信終端檢測(cè)與維修實(shí)訓(xùn)作為職業(yè)核心技能課程，采取理論實(shí)踐一體化教學(xué)，安排52學(xué)時(shí)（兩周時(shí)間）集中進(jìn)行實(shí)踐。

基于工作過(guò)程進(jìn)行課程定位與設(shè)計(jì)

基于工作過(guò)程教育思想的內(nèi)涵是重視職業(yè)技能及知識(shí)在工作過(guò)程中的獲得，形成以職業(yè)綜合能力為基礎(chǔ)，勝任工作崗位要求的教學(xué)體系，其核心就是如何使學(xué)生具備從事某一職業(yè)所必須的職業(yè)能力，移動(dòng)通信終端檢測(cè)與維修實(shí)訓(xùn)就是依據(jù)這種思想進(jìn)行課程定位與設(shè)計(jì)。

作為通信技術(shù)專業(yè)的職業(yè)核心技能課程，移動(dòng)通信終端檢測(cè)與維修實(shí)訓(xùn)旨在培養(yǎng)從事移動(dòng)電話維護(hù)、維修、營(yíng)銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域的高技能型人才。根據(jù)企業(yè)調(diào)研，以及與行業(yè)專家、技術(shù)人員進(jìn)行探討，我們掌握并確定了目前移動(dòng)通信類企業(yè)所需求的工作崗位，將企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的典型項(xiàng)目設(shè)置為工作任務(wù)，并針對(duì)每項(xiàng)任務(wù)所應(yīng)具備的職業(yè)能力進(jìn)行了分析，如圖1所示。

通過(guò)對(duì)企業(yè)需求工作崗位的確定、明確生產(chǎn)過(guò)程相應(yīng)的工作任務(wù)、掌握學(xué)生應(yīng)具備職業(yè)能力后，再來(lái)確定學(xué)生在校內(nèi)應(yīng)掌握的理論知識(shí)和應(yīng)具備的實(shí)踐能力，設(shè)置相應(yīng)的課程。移動(dòng)通信終端檢測(cè)與維修實(shí)訓(xùn)安排在第四學(xué)期，先修課程有電路原理、電子技術(shù)基礎(chǔ)（模電與數(shù)電）、單片機(jī)原理與應(yīng)用、電子設(shè)計(jì)應(yīng)用、通信技術(shù)基礎(chǔ)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。后續(xù)課程有手機(jī)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、畢業(yè)設(shè)計(jì)和頂崗實(shí)習(xí)。該實(shí)踐類課程是對(duì)先修課程的總結(jié)和驗(yàn)證，要求將通信技術(shù)專業(yè)各門課程融會(huì)貫通，并通過(guò)實(shí)踐操作驗(yàn)證移動(dòng)通信的各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，最主要的還是培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)能力，為其頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

由企業(yè)崗位需求直接確定職業(yè)能力

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和與企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行多方面的交流，確定了學(xué)生就業(yè)主要在移動(dòng)終端設(shè)備生產(chǎn)、測(cè)試、檢修、裝配、技術(shù)支持等方向。這些崗位要求學(xué)生熟練使用移動(dòng)通信終端測(cè)試的儀器儀表、熟練掌握移動(dòng)通信終端相關(guān)性能指標(biāo)的測(cè)試、掌握移動(dòng)通信終端的常見(jiàn)維修手段或常見(jiàn)故障維修技術(shù)。因此，在確定教學(xué)內(nèi)容時(shí)，充分考慮到崗位需求所對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力，我們對(duì)典型的工作任務(wù)所應(yīng)具備的崗位專業(yè)能力進(jìn)行了詳細(xì)的分析（見(jiàn)表1），并通過(guò)實(shí)訓(xùn)中的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，圍繞學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力進(jìn)行重點(diǎn)講解和實(shí)踐，讓學(xué)生“真刀真槍”地在手機(jī)上進(jìn)行拆裝、檢測(cè)、檢修、焊接，最終讓學(xué)生學(xué)會(huì)分析及排除手機(jī)常見(jiàn)故障。

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備相關(guān)崗位的考察，我們選定了目前市面上具有代表性的MT6226芯片組，針對(duì)該芯片組的手機(jī)工作原理和外圍電路，設(shè)計(jì)了一些典型的故障作為課程項(xiàng)目。我們?cè)谑袌?chǎng)上收集了較多的MT6226芯片組的故障手機(jī)，要求學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)直接在故障手機(jī)上找到對(duì)應(yīng)的故障點(diǎn)進(jìn)行故障分析和排除，在進(jìn)行維修的同時(shí)，穿插講解手機(jī)的工作原理及故障可能的原因，讓學(xué)生能夠舉一反三，真正達(dá)到掌握MT6226芯片組手機(jī)的典型故障維修的能力要求。在實(shí)踐過(guò)程中，比對(duì)企業(yè)崗位所應(yīng)具備的職業(yè)能力進(jìn)行重點(diǎn)練習(xí)，如BGA芯片的焊接、整機(jī)電路圖的識(shí)別、各種手機(jī)的拆裝、手機(jī)軟件編程與升級(jí)等，讓學(xué)生能夠?qū)W以致用。表2為移動(dòng)通信終端檢測(cè)與維修實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目化實(shí)施安排情況。

教學(xué)內(nèi)容突出“教學(xué)做”一體化

我們按照企業(yè)所需求的崗位應(yīng)具備的職業(yè)能力設(shè)置實(shí)訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)，而如何在以實(shí)踐為主的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中穿插相應(yīng)的理論知識(shí)點(diǎn)是一個(gè)難題。針對(duì)手機(jī)檢測(cè)與維修目的性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，我們?cè)谠O(shè)置項(xiàng)目時(shí)突出手機(jī)工作時(shí)容易遇到的故障，以框圖的形式給學(xué)生講解故障產(chǎn)生的過(guò)程和產(chǎn)生原因，并要求學(xué)生在實(shí)體手機(jī)上根據(jù)整機(jī)電路圖找到故障點(diǎn)所在位置，用各種儀器進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)可能產(chǎn)生故障的外圍電路進(jìn)行逐一排查，讓學(xué)生在此過(guò)程中掌握該類型所有故障排查方法，如在項(xiàng)目十四中設(shè)置了藍(lán)牙功能失靈這個(gè)故障點(diǎn)。首先要學(xué)生根據(jù)整機(jī)電路圖找到藍(lán)牙芯片所在的位置以及其外圍電路。教師在教學(xué)過(guò)程中給出藍(lán)牙工作時(shí)的電路框圖，如圖2所示，簡(jiǎn)單講解其工作過(guò)程。然后要求學(xué)生在自己的故障手機(jī)中測(cè)試藍(lán)牙功能是否正常。針對(duì)藍(lán)牙芯片可能出現(xiàn)的其他故障，如不能啟動(dòng)藍(lán)牙功能、藍(lán)牙傳輸距離縮短、藍(lán)牙的接收能力或發(fā)射能力下降，要求學(xué)生自己總結(jié)可能是哪些芯片產(chǎn)生的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。檢修方法及步驟：（1）測(cè)藍(lán)牙供電是否產(chǎn)生，如果沒(méi)有則測(cè)U702的3腳有無(wú)啟動(dòng)信號(hào)，沒(méi)有則換CPU或借信號(hào)，有則更換U702（借電壓）；（2）代換U701，或更換CPU；（3）檢查藍(lán)牙天線回路；（4）刷手機(jī)軟件資料；（5）更換藍(lán)牙模塊。

通過(guò)對(duì)實(shí)體故障手機(jī)有針對(duì)性地講解，讓學(xué)生很直觀地了解手機(jī)各個(gè)模塊電路工作原理和故障產(chǎn)生的原因，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓他們自己尋找解決方法，解決相關(guān)的各種類型故障。

第6篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心公布的《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示，2011年我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將近214萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2012年就業(yè)規(guī)模將達(dá)到265萬(wàn)人，而我國(guó)各類高等院校的電子商務(wù)專業(yè)每年累計(jì)僅能提供8萬(wàn)多名畢業(yè)生，這意味著電子商務(wù)領(lǐng)域人才缺口巨大。報(bào)告同時(shí)顯示，被調(diào)查企業(yè)中，18.18%急需電商運(yùn)營(yíng)人才，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。根據(jù)教育部公布的2013普通高等學(xué)歷教育招生資格高校名單，全國(guó)普通本科院校共879所，普通高職（?？疲┰盒９?265所。相對(duì)于普通本科院校培養(yǎng)學(xué)術(shù)型通才而言，普通高職高專院校具有鮮明的技術(shù)應(yīng)用特征，偏重于培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才。目前國(guó)內(nèi)高職電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)方向大致可分為以下4種類型：(1)管理類型，重點(diǎn)突出電子商務(wù)管理能力的培養(yǎng)，例如ERP，CRM等課程；(2)財(cái)經(jīng)類型，面向電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，重點(diǎn)突出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)解決方案等課程；(3)商貿(mào)類型，面向貿(mào)易營(yíng)銷的信息管理，重點(diǎn)突出商務(wù)運(yùn)作、國(guó)際貿(mào)易、商品流通物流與供應(yīng)鏈等課程；(4)技術(shù)類型，面向電子商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，重點(diǎn)突出軟件工程、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、操作平臺(tái)等課程。

2、浙江省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總

2.1浙江省職校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)概況

根據(jù)調(diào)研浙江省42家職業(yè)學(xué)院，得出結(jié)論如下：

2.1.1開(kāi)辦電子商務(wù)專業(yè)的院校比例在調(diào)研的高職院校中，開(kāi)辦了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校占45%左右。

2.1.2電子商務(wù)專業(yè)歸屬院系在調(diào)研浙江省開(kāi)辦了電子商務(wù)的學(xué)校中，電子商務(wù)專業(yè)隸屬于經(jīng)濟(jì)、管理類院系的學(xué)校占80%，隸屬于信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)類院系的學(xué)校占20%；該比例與本科院校電子商務(wù)歸屬院系情況相類似。

2.1.3電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)課程類型其中65%的學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)既開(kāi)設(shè)商務(wù)型、營(yíng)銷型的課程，同時(shí)兼顧計(jì)算機(jī)技術(shù)類型的課程。其余35%的學(xué)校中，極少部分院校（例如浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）非常注重計(jì)算機(jī)技術(shù)類型的課程，大部分院校（例如：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）非常注重“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)”和“商務(wù)平臺(tái)策劃與運(yùn)營(yíng)”方向，也有較少學(xué)校劍走偏鋒，辦學(xué)特點(diǎn)非常明顯，例如浙江水利水電?？茖W(xué)校，電子商務(wù)專業(yè)偏“商務(wù)英語(yǔ)”方向。如圖三：

2.2辦學(xué)特色總結(jié)

結(jié)合以上42家職業(yè)學(xué)校，具有辦學(xué)特色的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總?cè)缦拢?/p>

2.2.1實(shí)踐平臺(tái)的拓展有2-3所學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)由淘寶網(wǎng)拓展為阿里巴巴網(wǎng)站、敦煌網(wǎng)等，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營(yíng)類型為B2B經(jīng)營(yíng)類型，轉(zhuǎn)變國(guó)內(nèi)貿(mào)易為國(guó)際貿(mào)易，讓學(xué)生的實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)一步提升，加大實(shí)踐挑戰(zhàn)難度，教學(xué)模式具有一定創(chuàng)新性。

2.2.2學(xué)校注冊(cè)電子商務(wù)企業(yè)有2-3所學(xué)校注冊(cè)了自己的電子商務(wù)企業(yè)，例如：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，注冊(cè)了“企業(yè)杭州康翠電子商務(wù)有限公司”，該公司是一家經(jīng)營(yíng)干果類、炒貨類、蜜餞類、其他休閑食品等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)有限責(zé)任公司，公司還與多家零售商和商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。此公司為學(xué)生提供了良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

2.2.3與企業(yè)保持良好合作關(guān)系有5-8所院校在學(xué)校官方網(wǎng)站上明確指出與某些企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，例如浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院，先后與阿里巴巴、浙大盤石、浙江網(wǎng)盛等公司建立校企合作關(guān)系，建有“阿里班”、“盤石班”、“阿里誠(chéng)信通班”等掛牌班級(jí)。學(xué)生畢業(yè)后可在阿里巴巴等知名網(wǎng)絡(luò)公司及工商企業(yè)、銀行、證券、政府管理部門從事電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作。

3、廣東省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總

根據(jù)調(diào)研5所廣東3A級(jí)別的綜合性高職院校（番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院），得出結(jié)論如下：以上5所高職院校都開(kāi)辦了電子商務(wù)專業(yè)，且都開(kāi)設(shè)在工商管理、財(cái)經(jīng)類院系旗下，其中4所院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置具有自身明顯特色：

1.番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)掌握電子商務(wù)基本知識(shí)和技能，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向?yàn)橹攸c(diǎn)的應(yīng)用型人才。

2.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)立“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方向”，該校電子商務(wù)專業(yè)為廣東省重點(diǎn)專業(yè)，自建先進(jìn)的電子商城校內(nèi)實(shí)習(xí)基地、企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)基地、大型團(tuán)購(gòu)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、大型商業(yè)化分銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、先進(jìn)的商務(wù)攝影實(shí)訓(xùn)室和現(xiàn)代化物流研發(fā)中心等商業(yè)化的實(shí)踐場(chǎng)所，形成三年連續(xù)和系統(tǒng)化的電子商務(wù)實(shí)踐課程體系。該校畢業(yè)生就業(yè)方向主要為：中小企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、大型公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)部、金融機(jī)構(gòu)等部門工作，主要就業(yè)崗位：網(wǎng)店店長(zhǎng)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店文案、網(wǎng)店項(xiàng)目管理員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為主。

3.廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)為：市場(chǎng)營(yíng)銷方面的初中級(jí)商務(wù)人員，主要面向商業(yè)企業(yè)，從事銷售、采購(gòu)、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)查、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)工作。主要專業(yè)課程：《商務(wù)禮儀》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)》、《網(wǎng)頁(yè)制作》、《營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《超市經(jīng)營(yíng)》等。該課程設(shè)置更偏向于市場(chǎng)營(yíng)銷和工商管理類課程，其原因是結(jié)合該校的工商類專業(yè)優(yōu)勢(shì)群及超市實(shí)訓(xùn)條件。該校為電子商務(wù)專業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室——營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室，營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室完全參照現(xiàn)代連鎖超市規(guī)范運(yùn)作，營(yíng)業(yè)面積近200平米，各種經(jīng)營(yíng)設(shè)備一應(yīng)俱全，使用先進(jìn)的超市通軟件，學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)能夠培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)技能、人際關(guān)系溝通技能，并且能夠很快適應(yīng)就業(yè)后的工作。

4.廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院偏重商務(wù)類型課程，主要課程如下：電子商務(wù)職業(yè)與崗位認(rèn)知、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與策劃、網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站圖像處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與安全、網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)物流配送、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)與職業(yè)通用能力等。該校深入校企合作項(xiàng)目，例如：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)中心（與珠海市煜晨商貿(mào)有限公司等合作共建）、CATI電話訪問(wèn)中心（與廣東豪森威市場(chǎng)調(diào)查公司合作共建）、昊王網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）等多個(gè)校企共建實(shí)訓(xùn)中心，同時(shí)與珠海泛珠信息技術(shù)有限公司、廣州豪森威（市場(chǎng)研究）有限公司、世界華人商貿(mào)聯(lián)誼總會(huì)、嶺南網(wǎng)商會(huì)等多家單位合作辦學(xué)。

4、展望

電子商務(wù)是一門涉及廣泛的專業(yè)，目前我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)教育在一定程度上具有滯后性，提高高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的需求至關(guān)重要。為緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，在進(jìn)行高職高專教育培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合教育的根本目標(biāo)和實(shí)踐性，設(shè)置專業(yè)課程，做到理論課程和實(shí)踐課程合理安排，構(gòu)建特色教學(xué)，高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)崗位來(lái)培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才。筆者認(rèn)為具體對(duì)策如下：

4.1進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作

學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生是高等教育中的四個(gè)主體，我們要本著“學(xué)校提供服務(wù)、企業(yè)獲得利益、教師傳授技藝、學(xué)生終身受益”的原則開(kāi)展深層次的“工學(xué)結(jié)合、校企合作”。注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。

4.2拓展實(shí)踐平臺(tái)

目前有很多學(xué)校讓電子商務(wù)的學(xué)生在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，學(xué)?？梢酝貙捊虒W(xué)實(shí)踐平臺(tái)，由淘寶網(wǎng)發(fā)展為阿里巴巴網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營(yíng)類型為B2B經(jīng)營(yíng)類型，轉(zhuǎn)變國(guó)內(nèi)貿(mào)易為國(guó)際貿(mào)易，讓學(xué)生的實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)一步提升，加大實(shí)踐挑戰(zhàn)難度，同時(shí)鍛煉外貿(mào)等能力。

4.3加強(qiáng)專業(yè)項(xiàng)目模塊實(shí)訓(xùn)

第7篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

一、項(xiàng)目教學(xué)法的概念和特點(diǎn)

項(xiàng)目教學(xué)法師一種典型的以學(xué)生為主，教師為輔的教學(xué)手段，它的教學(xué)過(guò)程主要包括：情景導(dǎo)入，任務(wù)明確；收集資料，制定方案；自主協(xié)作，具體實(shí)施；點(diǎn)撥引導(dǎo)，過(guò)程檢查；展示成果，修正完善，評(píng)估檢查，拓展升華六個(gè)步驟。在整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的過(guò)程中，側(cè)重點(diǎn)放在了執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程中，而淡化了最終的項(xiàng)目結(jié)果，教師在這里不再是課堂的“司令員”，而變成了“指導(dǎo)員”，指導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生的項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程。項(xiàng)目教學(xué)法有如下特點(diǎn)：學(xué)習(xí)者和需求的指導(dǎo)。學(xué)生從被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和對(duì)項(xiàng)目有了認(rèn)同感，這樣不僅提高了他們學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)還激發(fā)了好奇心和創(chuàng)造力。自我管理。在整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，自我組織貫穿整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)法，在較為理想的學(xué)習(xí)狀態(tài)下從資料收集、制定方案、具體實(shí)施、評(píng)價(jià)總結(jié)都應(yīng)該由學(xué)生自己來(lái)完成，教師只是從中協(xié)助項(xiàng)目朝好的方向發(fā)展，以求項(xiàng)目最后順利完成。工作關(guān)聯(lián)性。以往學(xué)生教學(xué)內(nèi)容枯燥乏味在很大原因是教師教授的內(nèi)容和實(shí)際工作有很大的區(qū)別，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是上課內(nèi)容是上課內(nèi)容，工作是工作，毫無(wú)關(guān)聯(lián)性。在面對(duì)將來(lái)要直接踏上工作崗位的職校學(xué)生來(lái)說(shuō)，能在今后工作中用到的知識(shí)和技能才是他們最想學(xué)習(xí)到的。項(xiàng)目教學(xué)法面對(duì)就業(yè)的教學(xué)的活動(dòng)中，可以讓學(xué)生感受到項(xiàng)目活動(dòng)及其產(chǎn)生的工作關(guān)聯(lián)的意義。

二、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)現(xiàn)狀

汽車市場(chǎng)營(yíng)銷課程近十年來(lái)才在職業(yè)類院校汽車專業(yè)課程學(xué)習(xí)中開(kāi)設(shè)，教學(xué)歷程較短，采用以教師、課堂、教材為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，只會(huì)造成學(xué)生聽(tīng)課累，教師講課累的“雙累”結(jié)果。傳統(tǒng)教學(xué)中教師教課為主，學(xué)生被動(dòng)的接受，實(shí)訓(xùn)主要以教師演練為主，這些教學(xué)模式束縛了學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。汽車市場(chǎng)本身的更新?lián)Q代的速度較快，這就造成了汽車市場(chǎng)營(yíng)銷是一門要求時(shí)效性很強(qiáng)的課程，它要求教授課程的教師緊跟汽車市場(chǎng)的脈搏，同時(shí)又要對(duì)未來(lái)汽車市場(chǎng)有一定的預(yù)估性，但是在實(shí)際教學(xué)中，教師多半只有理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)企業(yè)的實(shí)踐了解，這就造成了教學(xué)中只能采用書(shū)中的案例來(lái)講解，而實(shí)時(shí)性的事件轉(zhuǎn)換成書(shū)中的案例至少需要等待三年的時(shí)間，書(shū)本與實(shí)際的脫節(jié)最終造成了傳統(tǒng)教學(xué)模式下的“雙累”局面。

三、項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計(jì)

1.確定項(xiàng)目和設(shè)計(jì)情景。

從教學(xué)內(nèi)容確定的選題通常來(lái)自現(xiàn)實(shí)工作的素材或需要解決的項(xiàng)目任務(wù)，目的就是讓學(xué)生把自己所學(xué)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作聯(lián)系起來(lái)有助于今后學(xué)生的就業(yè)。

2.項(xiàng)目開(kāi)展前準(zhǔn)備。

根據(jù)課程的需要，為了方便講授理論知識(shí)的同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐操作，要配備相關(guān)的如汽車進(jìn)、銷、存管理件，以及汽車保險(xiǎn)與理賠軟件，模擬銷售展廳等。并根據(jù)不同的項(xiàng)目教學(xué)前期準(zhǔn)備的設(shè)備及場(chǎng)地也有所不同，但是所有的項(xiàng)目教學(xué)的前期準(zhǔn)備工作都應(yīng)該是教師和學(xué)生共同完成的。

3.項(xiàng)目教學(xué)實(shí)例分析。

以展廳禮儀為例，運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法的具體要求，展開(kāi)教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究。（1）信息收集。查閱汽車4S店的銷售服務(wù)資料，從中摘抄相關(guān)客戶接待的內(nèi)容。（2）確定計(jì)劃?？蛻艚哟倪\(yùn)用項(xiàng)目任務(wù)主要包括，銷售顧問(wèn)的服飾禮儀任務(wù)、展廳接待禮儀任務(wù)、接電話禮儀任務(wù)。（3）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生掌握汽車銷售服務(wù)人員個(gè)人的儀容和儀表，以及與客戶交往的禮儀，熟悉和掌握汽車銷售展廳接待的流程。（4）使用工具。實(shí)訓(xùn)車間（銷售展廳）、洽談桌。（5）分組要求。①依據(jù)：根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、性格特點(diǎn)，男女搭配等進(jìn)行分組。②人數(shù)：每組人員5～6人，共6組，每組設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名。③學(xué)習(xí)方式：采用協(xié)作的學(xué)習(xí)方式。教師應(yīng)對(duì)每一組進(jìn)行巡回指導(dǎo)，并且不斷鼓勵(lì)他們，使學(xué)生能夠完善自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。（6）實(shí)施計(jì)劃。在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作做完之后，學(xué)生開(kāi)始實(shí)施計(jì)劃，在此期間學(xué)生處于主體地位，教師全程跟蹤參與項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到項(xiàng)目中去，并適當(dāng)?shù)淖尭鱾€(gè)小組之間進(jìn)行討論交流。（7）總結(jié)評(píng)價(jià)。項(xiàng)目結(jié)束之后，由每個(gè)組派2名學(xué)生，扮演銷售人員和客戶展示整個(gè)客戶接待過(guò)程，再讓組里面的其他同學(xué)，講解在完成客戶接待整個(gè)項(xiàng)目中的感受，然后交由教師對(duì)他們的項(xiàng)目結(jié)果和項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)項(xiàng)目中的不足之處，制定出修改的方案。

四、結(jié)論和反思

第8篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)概論實(shí)踐內(nèi)容商流資金流信息流物流

電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)跨學(xué)科的新興專業(yè),《電子商務(wù)概論》是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下一門開(kāi)創(chuàng)性課程,是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程,也是相關(guān)專業(yè)的必修課或選修課。該課程主要介紹與電子商務(wù)密切相關(guān)的基本知識(shí)和基本概念,重點(diǎn)講解電子商務(wù)的交易模式、安全技術(shù)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段與策略等。這門課程是整個(gè)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),涉及多門學(xué)科,多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。而國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容大多較散而雜,而且關(guān)于該課程的實(shí)踐教材也較多,但不具有系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性。本文從電子商務(wù)“四流”的角度對(duì)實(shí)踐課進(jìn)行設(shè)計(jì),以形成一個(gè)系統(tǒng)的、關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)概論實(shí)踐內(nèi)容,提高教學(xué)的目的性和實(shí)用性。

一、《電子商務(wù)概論》課程性質(zhì)

《電子商務(wù)概論》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課。同時(shí)也是會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷及國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)的選修課之一。該課程是一門融合了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)(尤其是Internet技術(shù))、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面知識(shí)的綜合性、邊緣性、交差性的新興學(xué)科。該課程主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原理、關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用。本課程既可以讓學(xué)生了解電子商務(wù)基本知識(shí)、基本理論,同時(shí)也是學(xué)習(xí)后續(xù)課程的基礎(chǔ),對(duì)學(xué)生系統(tǒng)掌握專業(yè)理論知識(shí)具有重要意義。

二、《電子商務(wù)概論》的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

《電子商務(wù)概論》課程的課程性質(zhì)決定實(shí)踐教學(xué)一直是高職高專電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)探討的重點(diǎn)內(nèi)容,討論實(shí)踐教學(xué)的教材和論文比比皆是,但是,總是沒(méi)有一勞永逸的。因?yàn)?電子商務(wù)技術(shù)不斷更新發(fā)展,要求不斷地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容來(lái)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的步伐,否則將失去應(yīng)有的意義。

電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過(guò)程中,利用到的信息技術(shù)包括:互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話。[1]我們常常將他們歸為商流、物流、資金流和信息流。這就是我們常講的“四流”。

這“四流”構(gòu)成了一個(gè)完整的流通過(guò)程,互為存在,密不可分,相互作用,既是獨(dú)立存在的單一系列,又是一個(gè)組合體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個(gè)整體來(lái)考慮和對(duì)待,會(huì)產(chǎn)生更大的能量,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)筆者近十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將電子商務(wù)概論課程的實(shí)踐內(nèi)容從“四流”出發(fā)進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)臍w納和總結(jié)。

(一)信息流的實(shí)踐內(nèi)容

信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流,從面對(duì)面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介,包括信息的收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存、檢索、分析等渠道和過(guò)程。信息流的狹義定義是從現(xiàn)代信息技術(shù)研究、發(fā)展、應(yīng)用的角度看,指的是信息處理過(guò)程中信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)。在整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程中都涉及到信息流,在這里我們主要實(shí)踐內(nèi)容是企業(yè)如何進(jìn)行信息、管理和使用,以及企業(yè)如何收集和使用別人的信息。

具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括:

1.IE瀏覽器的設(shè)置方法:這是企業(yè)上網(wǎng)的第一步。

2.免費(fèi)郵箱申請(qǐng):這是企業(yè)和其他個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行交互的最常用的手段和方式。

3.常見(jiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽(B2B,B2C,C2C等類型):通過(guò)此方式尋找、收集資料。

4.企業(yè)網(wǎng)店或網(wǎng)站的制作:利用淘寶等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店,域名的申請(qǐng)、網(wǎng)站空間的申請(qǐng)和網(wǎng)站內(nèi)容的構(gòu)建,企業(yè)郵局的申請(qǐng)和使用。

第9篇：電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)、賽、證；教學(xué)模式；電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室

電子商務(wù)人員具有多種能力，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都有一定的了解，電子商務(wù)對(duì)IT技術(shù)和商務(wù)運(yùn)作能力都有很高的要求，因此電子商務(wù)人員的知識(shí)水平也是非常高的，他們必須精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷、電子銀行的支付和轉(zhuǎn)存、物流的分配和批送以及電子商務(wù)安全等各方面知識(shí)。但是擁有這些知識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，因?yàn)殡娮由虅?wù)的涉及面是非常廣的，它對(duì)學(xué)生的知識(shí)和能力都有較高的標(biāo)準(zhǔn)。因此加強(qiáng)師資水平、增加學(xué)習(xí)的時(shí)間等都有助于學(xué)生的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)。為了滿足當(dāng)今時(shí)代對(duì)電子商務(wù)人才的要求，培養(yǎng)新時(shí)代的接班人，我們要逐漸將學(xué)生所學(xué)到的理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，靈活地、創(chuàng)新地解決學(xué)習(xí)中的各種難

題。本文基于這一背景，研究了“創(chuàng)、賽、證”專業(yè)教學(xué)模式的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，這一研究對(duì)于高職院校的進(jìn)一步發(fā)展具有一定的意義。

一、“創(chuàng)、賽、證”教學(xué)模式

“創(chuàng)”是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的代名詞。目前，全國(guó)的各大高職院校的教育是以提高學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力為目的，將“創(chuàng)、賽、證”的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)模式與高職院校培養(yǎng)人才的目的相結(jié)合，利用各種手段和方法為學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思想打下基礎(chǔ)，提高人才“創(chuàng)”的能力。為了這一目標(biāo)，我們可以開(kāi)展創(chuàng)業(yè)大賽、邀請(qǐng)專家親臨指導(dǎo)等來(lái)促進(jìn)“創(chuàng)、賽、證”的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)模式的發(fā)展。

為以后學(xué)生在企事業(yè)單位的順利工作做準(zhǔn)備，鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，建立一種自主創(chuàng)新的精神。

“賽”是“競(jìng)賽”的代名詞。競(jìng)賽是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主要方式，因?yàn)楦?jìng)賽的內(nèi)容是非常廣泛的，包括學(xué)生的課本知識(shí)、業(yè)余知識(shí)以及學(xué)生掌握企業(yè)的基礎(chǔ)情況、對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的熟練程度等。在競(jìng)賽中，還可以將其內(nèi)容和題目現(xiàn)實(shí)化，激勵(lì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)合理地解決難題，進(jìn)而為電子商務(wù)的發(fā)展起到主導(dǎo)作用。

“證”是“考證”的代名詞。電子商務(wù)人才必須具有職業(yè)資格證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)等，擁有這些證書(shū)對(duì)其從事這一行業(yè)具有很大的優(yōu)勢(shì)，所以，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我?！保?duì)電子商務(wù)專業(yè)的老師和學(xué)生都提出了“考證”的要求。目前，我校的電子商務(wù)教師職業(yè)資格證書(shū)的考取率幾乎是100%。這不僅有利于增加學(xué)生的電子商務(wù)知識(shí)水平和技術(shù)能力，而且對(duì)學(xué)生未來(lái)的職業(yè)工作有很大的幫助，例如網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷、產(chǎn)品的拍攝等，因此這一考證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生是有利的。

“創(chuàng)、賽、證”是相互聯(lián)系的，參加競(jìng)賽的學(xué)生的各項(xiàng)能力都是非常突出的，在賽后進(jìn)行分析和反思，一定會(huì)有很大的收獲；在實(shí)際的企事業(yè)單位中，如果積極參加創(chuàng)新項(xiàng)目的研發(fā)，就會(huì)增加自己的知識(shí)水平和技術(shù)能力，還會(huì)受到社會(huì)的肯定和專家的承認(rèn)。因此，這三者是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的。將“創(chuàng)、賽、證”三者有效地結(jié)合起來(lái)，一定會(huì)有意想不到的收獲，因?yàn)檫@對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)思想的建立有很大的幫助，對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)也起到了借鑒作用，我校經(jīng)管學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)就為 “創(chuàng)、賽、證”相融合的教學(xué)模式提供了證據(jù)。

二、教學(xué)模式探索

“創(chuàng)、賽、證”相融合的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)模式對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)有很大的幫助，它們相互聯(lián)系，共同起作用，下圖是我校的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)施設(shè)計(jì)圖。

“創(chuàng)、賽、證”相融合的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)模式是以專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)為主要實(shí)施目標(biāo)的，它涉及學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)單位的合作，是一種和行業(yè)相關(guān)的體驗(yàn)式、實(shí)踐型的教學(xué)模式。

電子商務(wù)課程教學(xué)中的各項(xiàng)目示例來(lái)源包括學(xué)生自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目?jī)刹糠?。其課程的展開(kāi)是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，然后組織開(kāi)展各課程核心職業(yè)能力的技能競(jìng)賽，以豐富學(xué)生的競(jìng)賽經(jīng)歷，提高臨場(chǎng)發(fā)揮水平，為學(xué)生今后的工作提供方便。而且，如果把“助理電子商務(wù)師”“電子商務(wù)師”等職業(yè)資格證書(shū)的考試內(nèi)容加入到學(xué)生的課程學(xué)習(xí)中，對(duì)學(xué)生的幫助更是不可計(jì)量的。

例如，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”“網(wǎng)頁(yè)制作與設(shè)計(jì)”和“網(wǎng)絡(luò)零售”等課程時(shí)，如果將中國(guó)服裝網(wǎng)有限公司的服裝網(wǎng)網(wǎng)店項(xiàng)目和艾麗絲網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)等項(xiàng)目作為示例，這些實(shí)際的、真實(shí)的內(nèi)容對(duì)于學(xué)生了解電子商務(wù)有很大的幫助，而且對(duì)于學(xué)生創(chuàng)建個(gè)人淘寶網(wǎng)店、開(kāi)展個(gè)人C2C網(wǎng)店、設(shè)計(jì)和裝修個(gè)人店鋪有很好的規(guī)律、實(shí)例可循。與此同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參加“助理電子商務(wù)師”的證件考取對(duì)于提高學(xué)生的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作、買賣、推廣、訂單履行等水平是有利的。基于此，老師要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，學(xué)生要對(duì)自己的能力有信心，逐漸提高自己的實(shí)踐能力，為以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我校的電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)是比較容易的，其中“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”“產(chǎn)品拍攝與處理”課程是以服裝網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷項(xiàng)目、艾麗絲網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)項(xiàng)目和個(gè)人網(wǎng)店為示例進(jìn)行教授的，這樣就有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)賽項(xiàng)目的設(shè)置，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，有利于提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平。學(xué)習(xí)“客戶關(guān)系管理”和“電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用專員”等課程時(shí)，是以銀泰網(wǎng)電話客服項(xiàng)目為示例進(jìn)行教授的，這樣就有利于網(wǎng)絡(luò)客服競(jìng)賽項(xiàng)目的編制，有利于增強(qiáng)學(xué)生的電子商務(wù)知識(shí)水平，有利于培養(yǎng)人才的創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)生積極參加各種競(jìng)賽，如浙江省大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽、浙江省電子商務(wù)大賽等都有利于提高學(xué)生的能力。因此，當(dāng)學(xué)生想在各大網(wǎng)站上進(jìn)行B2B電子商務(wù)實(shí)踐和開(kāi)展個(gè)人C2C網(wǎng)店上就有了工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身的能力是非常有利的。另外，當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)“網(wǎng)絡(luò)分銷管理”“電子商務(wù)策劃與運(yùn)作”等課程時(shí)，將艾麗絲網(wǎng)絡(luò)商城的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目作為課程的研究項(xiàng)目，有利于網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的編制，有利于增強(qiáng)學(xué)生的項(xiàng)目策劃能力，有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力。為了保持自己的工作優(yōu)勢(shì)，支持企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略，學(xué)生可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)、電子支付和結(jié)算、商城分銷管理和物流配送內(nèi)容等。

學(xué)生有了競(jìng)賽和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，他們可以進(jìn)行各種實(shí)習(xí)，如頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等。從往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，銀泰網(wǎng)中的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)做得比較好，學(xué)生對(duì)企業(yè)文化和工作環(huán)境是比較滿意的，因?yàn)閷?shí)習(xí)的關(guān)系，很多學(xué)生就直接留在實(shí)習(xí)單位了。

三、實(shí)訓(xùn)建設(shè)探索

“創(chuàng)、賽、證”實(shí)踐教學(xué)模式是連接課堂和實(shí)際工作的橋梁，尤其是對(duì)理論知識(shí)和各行業(yè)具體情況的聯(lián)系。一般情況下，學(xué)生的學(xué)習(xí)有四個(gè)階段，第一階段是掌握基本知識(shí)，第二階段進(jìn)行具體的技能實(shí)踐，第三階段綜合各種知識(shí)和技能，第四階段是邁入社會(huì)，進(jìn)行各種實(shí)踐活動(dòng)。在每個(gè)階段中，學(xué)生的知識(shí)水平和能力都是不同的，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是一種從簡(jiǎn)單到困難，從辨別到實(shí)用的過(guò)程。教師應(yīng)主動(dòng)將學(xué)校的教育環(huán)境和教育水平、能力以及教育的資源和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合起來(lái)，利用各種方法增強(qiáng)學(xué)生的思想意識(shí)、理論知識(shí)、技能水平等，培養(yǎng)全面的人才。

1.實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)：現(xiàn)在我國(guó)教育的投入力度是非常大的，在建設(shè)綜合物流、電子商務(wù)仿真實(shí)驗(yàn)室的同時(shí)，還應(yīng)為校企合作提供幫助。校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)：在建立完善校內(nèi)實(shí)習(xí)基地的同時(shí)，應(yīng)以進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作、工學(xué)結(jié)合等方法，產(chǎn)生適合學(xué)生需要的校外實(shí)訓(xùn)基地。

2.“創(chuàng)、賽、證”專業(yè)教學(xué)模式實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的發(fā)展建議

（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的重視和經(jīng)費(fèi)的投入。高等院校的作用是比較明顯的，它不僅要協(xié)調(diào)控制各部門，還要為學(xué)生打造適合的教學(xué)環(huán)境，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供方便。

（2）培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)是一個(gè)才發(fā)展起來(lái)的專業(yè)，因此在教學(xué)技能、教學(xué)方法和師生溝通等領(lǐng)域，對(duì)學(xué)生、對(duì)教師都是非常陌生的，為了克服這一難題，可以培養(yǎng)一個(gè)或者多個(gè)高素質(zhì)的專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，這樣不僅有利于整個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展，還有利于學(xué)生和教師的就業(yè)發(fā)展。

（3）準(zhǔn)確定位專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。電子商務(wù)專業(yè)與行業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)的需求有很大的關(guān)系，因此要及時(shí)了解社會(huì)需求的變化并作出相應(yīng)的改變，以調(diào)整學(xué)生的思想和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)多技能人才的培養(yǎng)提供契機(jī)，尤其是輸送技能型、實(shí)際應(yīng)用型的人才。