管理溝通學論文精選(九篇)

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第1篇：管理溝通學論文范文

關鍵詞：卓越工程師教育培養計劃；城市軌道交通；本科畢業設計（論文）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）03-0023-02

一、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業設計（論文）實施現狀

畢業設計（論文）是大學實踐教學的重要環節之一，其不僅是學生整個大學四年所學知識的融會與應用，更直接影響該校本科教學質量的高低。教育部辦公廳曾于2004年《關于加強普通高等學校畢業設計（論文）工作的通知》，就本科畢業設計（論文）工作重要性的認識、教學過程質量管理、帶教導師職責和論文選題等相關內容做出了明確說明，各地高校也相繼出臺了加強畢業設計（論文）工作的管理辦法，同時還針對畢業設計（論文）的現狀問題、過程質量控制、導師評分體系、管理模式等開展了各類教學教改研究。為貫徹和落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》和《國家中長期人才發展規劃綱要（2010—2020年）》重大改革項目的開展，教育部在2010年推出高等教育改革的重大舉措：卓越工程師教育培養計劃。并于同年度在在國內遴選60余所國家重點和地方應用型本科院校率先實施首批“卓越工程師教育培養計劃”本科專業試點。作為國內第一家以專門培養城市軌道交通專業人才的行業特色學院，上海工程技術大學城市軌道交通學院在其產學合作單位——上海申通地鐵集團有限公司的大力支持下，相繼在2010年城市軌道交通車輛工程本科專業方向，2011年城市軌道交通通信信號與城市軌道交通運營管理本科專業方向入選教育部第一批和第二批卓越計劃試點，自2010年以來，城市軌道交通學院3個卓越計劃專業的在校學生數為480人，約占學院本科學生的85%。2013年年底，首批國家卓越計劃試點專業的本科畢業設計（論文）就將如期展開，畢業設計（論文）作為“卓越工程師教育培養計劃”企業培養方案中最重要的實踐環節，該環節實施得成功與否將直接影響卓越工程師人才培養的質量。為了保證國家卓越計劃首批試點專業的本科畢業設計（論文）于2013年年底的順利實施，城市軌道交通學院一直積極從事本科畢業設計（論文）的改革實踐與探索，主要包括：

1.本科畢業設計（論文）的立題必須貼近城市軌道交通行業發展的實際需求，并與軌道交通企業就業前的見習實習相結合，緊密圍繞城市軌道交通運營維護保障現場實際開展實戰性的項目工作。

2.積極開展“雙導師制”畢業設計（論文）帶教計劃，每年都聘請相當一部分上海申通地鐵集團及其他軌道交通企業高級專業技術人員擔任本科畢業設計（論文）的企業帶教導師，與校內教師共同完成各本科畢業設計（論文）的立題、過程指導、論文評閱和答辯等工作。近年來，“雙導師制”指導本科畢業生的人數已占總人數的15%以上，僅學院交通運輸（城市軌道交通運營管理）專業2011—2013畢業設計（論文）企業帶教導師就涉及上海地鐵、無錫地鐵、寧波地鐵、杭州地鐵、鄭州地鐵等共計13名高級專業技術人員，指導完成本科畢業設計（論文）34篇。

二、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業設計（論文）實施過程中存在的問題

在率先采用校企合作實施“雙導師制”指導城市軌道交通類本科畢業設計（論文）方面的大量探索及實際操作過程中，上海工程技術大學城市軌道交通學院發現該方案的實施主要存在如下三個問題：

1.學生參與實踐程度不高、與帶教導師溝通不頻繁。采用“雙導師制”的城市軌道交通類本科畢業設計（論文）的立題工作主要由企業導師確定，因此選題類型豐富，貼近運營實際。單以交通運輸（城市軌道交通運營管理）專業為例，近年來采取“雙導師制”指導的本科畢業題目就涉及到行車組織、客運管理、安全管理、班組管理、新線接管、運營網絡化、設備管理等多個方向。企業導師極其希望學生通過為期半年時間的畢業設計（論文）解決現場實際問題，但部分畢業生受就業單位實習、培訓、考研或出國等各方面因素影響，真正系統地參與畢業設計（論文）現場實際調研和相關實踐的機會較少。同時，由于企業導師均為相關企業高級管理或專業技術人才，部分學生因膽怯心理而不敢主動聯系企業導師，企業導師也時常會因為工作繁忙而疏于對學生的監督，最終導致雙方因溝通不及時而造成論文進度滯后、論文關鍵問題處理不清等相關情況的發生。這些均會對論文的撰寫工作產生較為嚴重的影響。

2.企業導師與校方導師權責不清晰。畢業設計（論文）由企業導師和校方導師共同帶教，能充分發揮企業導師的豐富實踐經驗和校方導師的專業理論知識。一般而言，企業導師根據現場實際問題確立論文題目，并針對論文撰寫思路、采用計算方法和具體內容進行指導和建議，是整篇論文的主要帶教導師。校方導師主要負責對論文撰寫過程中涉及到的專業理論進行解釋說明，并負責整篇論文在最后定稿時的格式校對，輔助企業導師共同完成學生畢業論文的帶教工作。但在實際操作過程中，企業導師時常因工作忙碌而忽略與學生的溝通，認為有校方導師監督，學生會抓緊完成論文，但校方導師則會因為企業導師負責學生專業內容而對學生不加以過多干涉，從而導致學生時常處于“兩不管”地帶，對畢業論文的撰寫過程和按時完成有非常大的影響。

3.論文實際應用的評價體系不完善。采用“雙導師制”的城市軌道交通類畢業設計（論文）題目主要來源于軌道交通企業，旨在解決軌道交通企業在現階段亟待解決的實際問題，但學生在經過18周的畢業論文撰寫后，如何對學生設計成果的實用性進行評價仍有待完善，比如：研究結論能否使問題得到解決？設計方案能否應用于現場？研究方法能否推廣實施？……同時，企業方對畢業設計論文研究成果的認可度、重視度也缺乏全面的評估體系，因而可能使參與“雙導師制”的城市軌道交通類畢業設計（論文）與普通論文相似，不能充分體現企業導師指導帶教的優勢。

三、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業設計（論文）實施過程中突出問題的解決嘗試

1.將畢業設計（論文）撰寫與就業單位實習緊密結合。針對學生因受就業單位實習等情況影響，而未能系統參與畢業設計（論文）的相關現場調研的情況，上海工程技術大學城市軌道交通學院提出將論文撰寫與就業單位實習相結合的探索實踐，即在畢業設計（論文）選題時就充分考慮學生就業情況，如該生已與某地軌道交通企業簽訂三方就業協議，則優先安排該生參與畢業設計（論文）的“雙導師制”帶教計劃，由未來任職企業的高級專業技術人才擔任企業導師，針對未來任職企業的實際情況開展畢業設計（論文）工作。該方案不僅能有效保證學生投入畢業設計（論文）的時間和工作量，企業導師還能安排帶教學生前往涉及論文相關問題的崗位進行跟班實習，真實了解問題產生的各種原因，使畢業設計（論文）充分結合現場實際，研究成果也將更具有工程實際意義。不僅如此，該方案還能幫助學生更進一步了解未來的任職企業，在畢業設計（論文）完成過程中增加對任職企業的歸屬感，而企業導師也能在帶教過程中充分認識帶教學生的優缺點，并在日后給予相關工作建議。經過學院近幾年畢業設計（論文）的實踐探索表明，該方案實踐效果較好，深受企業導師和學生的普遍認可。

2.加強企業導師和校方導師間的溝通，明確雙方權責。企業導師與校方導師權責不清晰的情況主要由于企業導師、校方導師和學生三方面溝通缺陷所致，為此，上海工程技術大學城市軌道交通學院在充分考慮三方人員的實際情況和具體操作可行性后，主要通過兩個途徑對此進行改進嘗試：（1）提高選聘要求以加強校企雙方導師的溝通。對于企業導師而言，除了需要在相關軌道交通企業任職，擁有較為豐富的現場實踐經驗外，還需要擁有高級（含）以上職稱，能對學生在論文撰寫過程中出現的問題進行解答與幫助。（2）敦促時間節點以加強導師與學生間的溝通。參與“雙導師制”帶教計劃學生的畢業設計（論文），其主要撰寫方向和撰寫內容由企業導師負責，一旦學生和導師疏于溝通，論文進度在前中期階段就會普遍滯后。針對該情況，學院將進度指標明確為校方導師職責，要求校方導師在聯系自己帶教學生的同時，敦促雙導師制畢業設計學生的論文進度，并及時將進度情況與企業導師溝通，以提高學生對論文時間安排的合理性，保證論文按時間節點完成。

3.將企業方評價納入論文考核評價體系。畢業設計（論文）的考核評價體系主要由帶教導師自評、評閱老師互評和答辯成績共同組成。其中，自評教師主要從學生論文運用的理論依據、數據處理方法與結果、工作量飽滿程度、積極主動性等方面進行考核，互評老師主要從論文格式規范、闡述內容正確性、條理清晰、結構嚴謹、語言流暢等角度進行評定，最終的論文答辯則主要從思路清晰、論點明確、回答問題準確性等方面進行打分。為了更好地了解“雙導師制”論文的實際應用情況，上海工程技術大學城市軌道交通學院還將企業方評價納入考核評價體系，從現場可操作性、方案可推廣性、實際應用情況等方面進行評價，幫助了解學生畢業設計的真實情況，同時為下一屆論文選題工作進行有效指導。近年來，經過論文考核評價體系發現，通過“雙導師制”完成的畢業設計（論文）不僅能有效幫助現場實際問題的解決，還能對學生專業實踐能力進行提升。如2013年上海申通地鐵集團在13號線試點站長責任制，企業導師制定了“城軌車站站長責任制管理模式利弊分析研究”題目，對于站長責任制問題進行調查及需求分析具有十分重要的意義。上海地鐵第一運營有限公司周捷工程師指導的2011屆本科畢業論文“軌道交通車站設施設備布局對大客流疏導作用的影響”，結合車站實際情況對于不同車站內部布局下的大客流疏導問題進行重點分析，該畢業論文的研究對于車站客流組織工作有較大的指導性，得到了運營公司的一致認可。

基于“卓越計劃”的城市軌道交通類本科畢業設計（論文）作為卓越工程師教育培養計劃的重要實踐環節，應將所學理論與現場實際進行有效結合的“雙導師制”畢業設計（論文）帶教方式作為主要應用方式。同時，加強學生與帶教導師的溝通、落實學生的現場實踐、明確企業導師和校方導師的權責劃分、完善畢業設計（論文）的評價體系等也是有效落實畢業設計（論文）工作中不可或缺的重要因素。只有加強落實、總結完善、有效監督，才能使城市軌道交通類本科畢業設計（論文）真正做到現場對接度高、設計效果理想、軌道交通企業滿意。

參考文獻：

[1]林健.校企全程合作培養卓越工程師[J].高等工程教育研究，2012，（3）：15-20.

[2]王強，張治明.畢業設計質量評價體系的探討和實踐[J].華北工學院學報（社科版），2003，19（2）：47-49.

[3]饒家輝，王宏娟，周虛.推進本科畢業論文模式改革探析[J].實驗研究與探索，2012，（3）：160-162.

[4]甘勇，甘杜芬，熊彬.影響應用型本科畢業設計質量的因素與對策研究[J].高教論壇，2011，（1）：52-54.

第2篇：管理溝通學論文范文

關鍵詞：高職院校 學生會 發展狀況 對策研究 調查

一、調研方法

1.問卷調查法。調查對象為東莞職業技術學院、廣大科技學院、廣東創新科技職業學院三所東莞地區高職院校的在校學生干部和普通同學，共發放調查問卷248份（其中學生干部 157 份，普通同學 91份），收回問卷 248份， 全部為有效問卷，回收率為 100%。

2.文獻資料法。查閱大量有關學生會組織的研究性論文、報紙及網絡材料，了解高職院校學生會發展的整體狀況。

3.抽樣調查法。通過走訪交流、召開座談會、個別深入訪談等等方式，了解高職院校學生會組織的發展現狀。

二、當前高職院校學生會發展現狀調查問卷主要數據分析

（一）高職院校學生會的自我定位分析

1.學生會能否為學生代言、真正為學生服務成為廣大學生對高職院校學生會發展的迫期望。

表一：你認為學生會哪項職能最需要完善（單位：人）

對 象 代表并維護廣大學生的利益 協助學校管理學生 為同學提供鍛煉的平臺 豐富校園文化生活 其他 小計

學生干部 63（40.13%） 17（10.83%） 56（35.67%） 19（12.1%） 2（1.27%） 157

普通學生 31（34.07%） 16（17.58%） 24（26.37%） 15（16.48%） 5（5.49%） 91

從表一數據中我們可以看到，學生會需要完善的職能中“代表并維護廣大學生利益”所占比例最高，在學生干部中占40.13%，在普通學生中占34.07%。在學生會不斷發展壯大的今天， 學校往往只強調學生會的橋梁和紐帶作用，重點發揮其自我服務、自我管理、自我教育，以及在繁榮校園文化建設中的積極作用，但在學生會服務廣大普通學生的意識、真正有效代表并維護學生的權益等方面的作用發揮還有待加強。

2.學生會與廣大學生之間缺乏高效便利的溝通聯系渠道，使得信息不能及時有效地傳播和反饋。

表二：你是否有向學生會提出過自己的意見（單位：人）

項目 想過，也提出了自己的看法 想過，但不知道在哪里提出 想過，但不敢提 沒想過 小計

普通學生 19（20.88%） 43（47.25%） 6（6.59%） 23（25.27%） 91

從表二數據中我們可以看到，對于普通學生來說高達47.25%的同學想要提出自己的看法，但卻不知道該以何種方式和渠道進行意見反饋。學生會是學生自己的一個群眾性組織， 應該是聯系、溝通學校和學生之間的橋梁與紐帶。但在實際工作中，學生會與廣大學生之間尚缺乏有效的溝通渠道，這使得學生會干部容易脫離廣大普通學生，不利于學生會的長遠健康發展。

（二）高職院校學生會干部管理和培養分析

1.高職院校學生干部培養周期短，學生會工作延續性不強。

目前，高職院校實施的是三年制教育，其中兩年半的時間是校內的基礎培養和實訓，半年時間是校外的實習。大一新生正處于從高中過渡到大學生活的探索階段，對于學生會的工作有很強烈的好奇心和歸屬感，他們對于大學生活有激情但缺乏學生工作經驗，不能成為學生會的核心和骨干力量。大三的同學面臨著實習與就業的壓力，已經沒有時間和精力繼續為學生會工作。因此，作為學生會的核心力量的重擔就自然落在了大二的同學身上，致使高職院校學生會工作的延續性教差、磨合期教長，干部培養的周期短，發揮作用的時間少。

2.高職院校學生會干部考核獎懲制度不完善，學生會干部隊伍建設有待加強。

圖二：對學生會工作滿意度的評分（根據調查問卷統計數據繪制）

從圖二數據可以看出，“對學生會工作非常滿意”的同學中僅占21.77%， 有58.06%的同學認為學生會工作一般，有15.73 % 和4.44%的同學對學生會的工作表示不太滿意和非常不滿意。可見，絕大多數同學對學生會工作還是滿意的，但同時，還有相當多的同學不認同學生會的工作，這就說明學生會組織的影響力還有待進一步加強，覆蓋面還有待進一步擴大，群眾基礎還有待進一步夯實。部分學生干部在加入學生會后，因缺乏有效的考核制度和獎懲制度，工作作風和工作積極性都有所減弱，學生干部隊伍的整體素質和工作水平有待提高。

（三）高職院校學生會活動開展的現狀分析

1.學生會組織策劃活動的針對性有待加強，需要進一步時刻緊緊抓住高職院校學生成長發展的主要需要。

圖一：你希望學生會舉辦哪一類型的活動（根據調查問卷統計數據繪制）

從圖一數據中我們可以看到，在學生心目中，希望多舉辦社會實踐活動所占比例達到65.73%，文藝活動為58.06%，就業服務活動為47.98%。高職院校辦學特點是培養技能型、應用型人才，因此學生對就業創業等社會實踐活動相對本科院校來說興趣度更濃厚，同時三年制的辦學體制也讓學生對社會實踐活動的需求更加迫切。

2.高職院校學生會的活動宣傳力度不夠，學生會對外形象的塑造不足。

圖三：通過何種方式了解到學生會的活動（根據調查問卷統計數據繪制）

從圖一的統計數據中我們可以看到，同學們還是主要通過海報和傳單來了解學生會的活動，只有18.55%的同學是通過微博微信了解學生會活動的，通過班級通知來了解學生會活動的同學仍占13.31%，還是部分同學是通過同學言傳來了解學生會活動的。隨著互聯網和即時通訊技術的廣泛應用，還有近一半的同學是通過傳統的海報和傳單來了解學生會的活動，課件，學生會組織運用新媒體宣傳活動的力度仍需加強、方式仍需創新。

三、高職院校學生會發展所面臨問題的對策分析

針對高職院校學生組織自身定位不準確，學生會服務的意識薄弱，與廣大學生之間尚缺乏高效便利的溝通聯系渠道，學生干部考核獎懲制度不完善，學生會組織策劃活動的針對性有待加強，對外形象的宣傳不足等方面問題，我們將從以下幾個方面來改進和提高。

1.開展“維權工程”，拓寬學生會與廣大普通學生的溝通渠道。

圖四：學生會該如何加強與學生溝通聯系調查（根據調查問卷統計數據繪制）

根據圖四的調查數據，我們可以看到，有39.52%的同學希望可以通過班級意見匯總進行統一反饋，有33.87%的同學希望設立學生會工作意見箱，有22.18%的同學希望可以通過學生會微博私信進行反饋。因此，學生會可以通過定期搜集各班意見，召開班級學生代表座談會，廣泛宣傳并運用學生會微博征集意見，設立學生會意見箱和接待日，經常探訪學生宿舍，定期將所收集到的廣大普通學生的意見和建議進行匯總梳理，并及時向有關部門反映廣大同學最普遍、最集中、最迫切的合理訴求，跟進和督促有關部門解決落實，通過整合校內外資源，幫助學生解決問題，也可從中發現學生會工作的不足之處。學生會組織要以全心全意為同學服務為宗旨，不斷創新服務方式、拓展服務領域，發揮其橋梁紐帶作用和權益代表維護作用。

2.不斷優化學生會干部優秀人才選拔機制，完善學生會內部績效考核和獎懲制度。

要實現學生會的長遠健康發展，學生干部是關鍵。要選拔培養一批綜合素質高、業務能力強、服務意識高、有強烈責任心和大局全局觀的學生干部來開展學生會工作。可以通過全校海選，各系、各班級推薦，毛遂自薦等方式進行選拔，除了每學年初的學生會招新以外，還應該在日常工作中進行優秀的人才推薦和培養。要建立規范的考核激勵制度，調動學生干部的積極性，如設立日常考核和學期考核。日常考核包括：會議、值班、工作業績等方面，學期考核包括：思想品德、學習成績、工作貢獻、綜合素質等四方面，設立考核小組，通過學生干部自評、互評和考評的綜合方式進行。學生會各部門干部的選拔可采用“聘用制”，實行雙向選擇。同時開展“優秀學生會之星”，“年度優秀學生會干部”，“最佳學生會部門”等評選活動，不斷促進學生會良性發展。

3.加強學生干部隊伍培訓深度和建設力度，培養一支高素質的學生干部隊伍。

加強學生干部隊伍建設，首先要不斷完善學生干部培養機制，將普遍培養與重點培養相結合、系統培訓與專題培訓相結合、分層培訓與分級培訓相結合、外部培訓與內部培訓相結合、內部交流與外部交流相結合、教育培訓與實踐鍛煉相結合，組織培養與自主提升相結合、階段培訓與長期培養相結合的學生干部培訓模式。定期開展青馬工程，從學生干部的理想信念、黨團知識、公文寫作、心理輔導、素質拓展、社會工作、團隊合作等方面進行系統培訓，不斷提高學生干部的綜合素質與工作能力。同時，邀請校內外優秀學生干部進行工作經驗分享，開展學生會工作交流會，將優秀學生骨干大三前半學期繼續留任、特別優秀學生干部破格培養和提拔，將一年一換屆和一學期一調整結合起來，來加強學生干部隊伍的建設。

4.立足高職院校的發展特點，開展寓教于樂的校園文化活動。

第3篇：管理溝通學論文范文

關鍵詞：MPAcc 研究生培養 內部控制 質量保障體系 控制策略

《2014年全國研究生招生數據調查報告》顯示，從2009年我國開始著手調整研究生教育結構以來，截至2013年，我國專業碩士研究生的招生比例已經達到40.3%，其中會計碩士（Master of Professional Accounting，簡稱MPAcc）于2010年首次接收應屆生并開始頒發“雙證”以來有了長足的發展，招錄人數也是節節攀升。自2004年MPAcc設立以來，“規范培養過程，提高培養質量”是全國各培養單位的中心任務，為了完成該任務，各培養單位還積極配合教育部、MPAcc教指委等相關管理部門，通過建立完善的MPAcc質量保障體系來提高培養質量，促進MPAcc教育水平的不斷提高。

MPAcc質量保障體系是實現MPAcc培養目標、提高MPAcc培養質量的保障，它是對整個MPAcc培養過程中所涉及的各種組織，按照合理的教學培養秩序組合而成的系統。其質量保障和控制涉及招生、方向設置、培養目標、課程體系安排、培養過程、實習實踐、學位論文等方面，是一個復雜的內部控制系統。同時，因為MPAcc是會計教育的較高層次，也是培養高端會計人才的重要途徑，所以如何在擴大招生規模的前提下實施有效的培養過程控制、建立完善的質量保障體系是全國MPAcc教育面臨的嚴峻挑戰。鑒于此，本文以重慶理工大學為背景，嘗試引入內部控制理論到MPAcc培養過程中，從而最終達到對整個MPAcc培養過程進行全面風險控制的目標。

一、內部控制理論與MPAcc教育培養質量保障體系建設的契合

美國會計師協會的審計程序委員會在1949年首次給出了內部控制的定義，它們在《內部控制：一種協調制度要素及其對管理當局和獨立注冊會計師的重要性》報告中指出“內部控制是一個企業為了保護資產、檢查會計信息的準確性、提高經營效率、貫徹實施管理部門制定的各項政策，所制定的政策、程序、方法和措施。整個內部控制系統是通過控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監督這“五大要素”來對所要控制的內容進行劃分。

MPAcc培養質量保障體系由質量管理體系、監督體系、評估體系和反饋體系四個部分構成。它是保障和提高MPAcc教育質量的基礎和根本，它通過參與MPAcc學員選拔、培養和輸出等各環節，按照合理的教學培養秩序組合而成的系統。具體包含了MPAcc招生、MPAcc學員培養、學員畢業論文的開題答辯、中期審核與最終答辯等環節，對于相應的培養單位而言還會涉及到MPAcc學員培養方案的制定、MPAcc課程體系的建立、校內外導師及授課教師隊伍的組建和教學環境的建設等各層面，是一個復雜的系統工程。

此外，在質量保障體系中以質量管理為初始，通過對整個執行過程進行監督活動，最后依據執行效果的反饋來調整質量管理的模式，這個流程與內部控制框架中的“決策方案及預定目標―計劃與預算―實施―偏差―糾正―實現預定目標”的流程基本相似，所以這里將內部控制理論引入質量保障體系中，將內部控制理論中五大要素與MPAcc培養質量保障體系相結合，反映內部控制理論的基本思路和方法。

考慮MPAcc培養質量保障體系中招生、MPAcc學員培養、實習實踐、畢業論文答辯等若干構成環節，通過構建MPAcc培養質量保障體系內部控制整合框架來強化培養過程控制，并建立MPAcc培養的控制環境保障體系、風險評估保障體系、控制活動保障體系、信息與溝通保障體系和監督保障體系來指導MPAcc的培養。從內部控制理論角度來分析MPAcc培養質量保障體系的基本流程是：首先，從對MPAcc培養過程進行劃分，例如分成招生宣傳環節、錄取環節、培養過程環節、校外導師的選擇與培養環節、實習實踐環節和整個學位論文環節。其次，從對整個MPAcc培養的培養環節所涉及的相關組織結構、規定、管理辦法、信息內容及溝通方式等按內部控制的五要素進行分類。運用這種方法可以將不同階段的流程及要素進行宏觀的分類。因為對于整個MPAcc培養的不同環節而言，它們并不是完全獨立進行的，而是各個環節都會有相互交叉的部分。這些不同的階段在時間順序方面也不是依次進行的，而是在同一時間段內可能同時進行著不同的環節。所以這種分類控制方式將更加全面、合理與有效。最后，對構建出的基于內部控制理論的MPAcc培養質量保障體系與實際情況進行系統的對比與分析，并得出相對應的分析結果，形成一種“標準”減去“現狀”等于“問題”的解決問題思路，最終達到保障MPAcc培養質量的目的。因此，從內部控制理論角度來研究MPAcc培養質量保障體系是切實可行也是有效的。

二、基于內部控制理論的MPAcc教育培養質量保障體系

根據內部控制理論，對于開展MPAcc教育的高等院校，其控制效率主要取決于學校文化、學校與學院相關管理組織結構等多個方面。其中高校與企業所不同的是其主營業務是對人才的培養而不是賺更多的利潤，所以對于高校內部控制的結果評定不能依據財務指標，而應該將所培育出的人才質量作為評價指標，由此可見，MPAcc培養質量的內部控制實際上就是對培養出高質量的會計人才的保障。同時，我們認為在MPAcc培養質量保障體系的內部控制受到政府、高校（包括研究生處、會計學院等）和相關的社會機構，以及全體師生（包括校內導師、校外導師、授課教師）的共同作用，旨在為社會培養出具有良好職業道德，遵守法紀法規，可以系統掌握會計領域的最新知識以及相關的實務操作能力（包括會計學、審計學、財務管理等），并且還需具備適應多變的商業環境適應能力和解決實際問題能力的高層次、高素質全方位的管理型、領導型的高質量會計人才。為此，本文從以下五個要素對基于內部控制理論的MPAcc培養質量保障體系進行理論分析，如右上圖所示。

（一）控制環境保障體系。內部控制框架中其他四大要素的基礎是控制環境的建立，MPAcc培養的控制環境保障體系作為MPAcc培養質量保障體系內部控制整合框架中所有構成要素的基礎，是MPAcc培養實施有效的內部控制的前提。首先明確國家、學校和學院各級機構對MPAcc培養的目標和政策，學校和會計學院要對MPAcc發展的戰略計劃和預算過程進行支持。教育部在專業學位研究生培養模式中指出專業學位教育應以職業需求為導向，以實踐能力培養為重點，以推進產學結合為途徑，培養出與經濟社會發展相適應的高素質人才。在確定了目標與相關政策后，需要清晰定義利于劃分職責和匯報路徑的MPAcc項目管理組織結構，確立基于合理年度MPAcc培養風險評估的風險接受政策。為了更好地開展MPAcc教育應專門設置MPAcc教育中心來全面負責研究生的招生、培養以及就業等環節，學校的研究生管理處與學院應給予MPAcc教育中心相應的支持，為了實現設定的培養目標，在MPAcc教育中心還需設立畢業論文指導委員會等組織機構。最后，向MPAcc培養相關干系人澄清有效控制體系的必要性以及執行控制要求的重要性，同時，學校及學院相關MPAcc負責人需對控制系統做出承諾以保證管理人員的控制意識。

（二）風險評估保障體系。風險評估是確定和分析目標實現過程中的風險，并為如何對風險進行管理提供基礎。這一環節是實現內部控制目標的重中之重。所以制定好MPAcc培養目標是風險評估的先決條件，隨后根據所設定培養目標來識別出可能存在的風險點，對于這些可能存在的風險點應采取必要的行動來進行風險管理。接著對所識別出的風險點進行推斷，客觀地評估這些風險點可能造成的不良后果。一旦確定了主要的風險因素，就盡可能將這些風險因素與MPAcc培養活動流程結合起來，通過合理的評價指標來確定這些因素的重要程度。最后，針對風險評估的結果，制定出合理的控制活動方案來應對可能出現的風險，最終達到規避或降低風險的目的。

MPAcc質量保障體系的目標是培養出具有良好職業道德，系統掌握現代會計理論與實務以及相關領域的知識與技能、具備領導能力的高素質會計人才。相關培養部門會對招生、培養等環節進行控制，在MPAcc招生環節主要的風險點出現在錄取生源質量方面，因為所錄取的考生質量越高則培養單位的培養壓力就越小，如果盲目擴招導致培養的研究生無法達到預期目標將會影響整個培養單位的聲譽。在MPAcc培養環節中，教學方式、實習實踐等方面都直接制約著MPAcc培養質量。MPAcc教學應當以案例教學為主，而不是會計學碩士的純理論教學，只有這樣才能培養出實務性較強的研究生，恰恰現今的MPAcc培養單位忽視了這一點。實習實踐環節是將所學知識運用到實際事務中的關鍵，由于目前很多MPAcc單位將培養時間定為2年，這就導致了很多培養單位為了完成教學任務去壓縮學生實習實踐時間，這種行為是有悖于MPAcc的培養目標的，不利于所培養的學員日后的發展。學生畢業之前重要的環節之一就是學位論文的撰寫，由于畢業生學位論文抽查制度的存在，必須保證畢業生學位論文的質量，設立畢業論文指導委員會對論文開題答辯、中期考核、最終論文答辯過程實施有效監督很有必要。

（三）控制活動保障體系。控制活動是內部控制整合框架的核心要素。MPAcc培養的控制活動保障體系指的是確保學校和學院MPAcc管理人員的思想得以貫徹執行，達到降低MPAcc教育培養風險的目的，從而實現培養出高端會計人才培養的目標。MPAcc培養控制活動質量保障體系存在于培養單位的所有層面及功能中，如招生、培養、實習實踐等。

在招生工作中主要涉及的是招生宣傳工作與相關的錄取辦法。在招生工作方面運用多種宣傳方式渠道包括報刊、網站、微博、微信等宣傳手段，為考生在選取院校時提供幫助與支持。由于MPAcc入學考試在2011年進行了改革，初試科目調整為兩科并且不涉及專業科目的考試，所以吸引了大量跨專業考生。因此，對于MPAcc培養質量保障體系而言錄取工作將顯得尤為重要，首先根據國家統一專業線與學校自身報考考生初試情況劃定學校的初試線，并按照最終預計錄取總數的1.2至1.5倍之間來確定進入復試階段的人數。在復試中根據教指委文件的指導著重考察專業知識。同時MPAcc培養單位可以預留少量招生名額來接收保送于211、985或會計學國家重點學科的大學的優秀本科畢業生，對于在職考生與非在職考生也要注意兩者的錄取比例，通過分開劃線的方式可以保證一部分擁有注冊會計師資格、會計中級職稱及以上的優秀會計實務工作者進入復試階段。

對學員的培養是整個MPAcc培養工作的核心，其中包含了教學過程、校內外導師指導、特色培養、實習實踐。全國MPAcc教指委明確指出MPAcc實行“雙導師”聯合培養制度，每名會計專業碩士研究生在錄取之后會選擇一名校內導師，學院在導師與學生相互選擇后進行協調，最終為每一名研究生確定1名校內導師，其主要負責研究生在校期間專業理論、學術研究、論文寫作等方面的培養。校外導師是學員入學后和導師進行雙向選擇實現的，其主要負責研究生實務指導、實習實踐安排、論文選題、論文撰寫、論文評議和就業指導等方面。校外導師對于學員的培養和就業起著至關重要的作用，因此，校外導師的遴選和學員與校外導師的雙向選擇顯得至關重要。

實習實踐是MPAcc培養的重要環節，對MPAcc培養質量有著顯著影響。MPAcc研究生應由學校統一安排到校外導師工作的政府部門、企業或會計師事務所進行為期至少半年的專業實習實踐，校外導師將對學員進行悉心指導，讓學員融入企業的具體工作，這將為學員未來就業打下基礎，并提供新的發展平臺。不僅如此實習單位的背景資料與校外導師提供的相關數據信息將可以作為最后畢業論文的分析案例的基礎。

MPAcc學位論文環節包含了論文選題、論文開題、論文中期考核、論文撰寫、論文評議和論文答辯等步驟。MPAcc的學位論文不要求構建理論模型，學員主要還是在校內外導師的指導下，選擇案例型、診斷型和實證型等實務方面的論文。MPAcc教育中心要求學員從選擇校外導師之后，就需要加強與校內外導師的聯系，溝通學位論文的選題工作，并且要求學位論文的選題最好能夠結合實習內容。研究生在實習實踐的同時，需要進行學位論文的撰寫。論文的寫作規范和要求主要由校內導師把關，寫作內容主要由校外導師把關。

（四）信息與溝通保障體系。在內部控制框架中，信息代表的是能夠保證員工正常履行工作職責所必須的情報，而溝通指的是各級人員接收最高管理層關于控制責任的指令方式和他們對待內部控制的嚴肅程度，包括了信息從上到下，從下到上，同級之間，組織內外的自由流動。在實現目標過程中，組織的各個層面都需要一些來自內部和外部的相關信息融入日常經營活動中來支持戰略目標的行動。

在MPAcc培養過程中信息與溝通要素是內部控制質量保障體系不可或缺的一部分。對于MPAcc培養過程中出現的相關信息必須以一種能被各自職能不同的人員識別、掌握和溝通。而且借助這些信息還需要處理成MPAcc管理決策所必須的各種有效信息。各職能部門還必須進行廣泛且有效的交流。所有MPAcc培養相關人員都必須準確地從上級管理部門獲取有效信息，他們必須準確無誤地認清自身在整個內部控制體系中的定位以及他們所需要起到的作用。所有參與者之間還必須有著合理的傳遞信息方法。政府、學校和社會之間，MPAcc學員、授課教師、校內導師和校外導師之間必須有有效的溝通。

對于信息溝通方面可以從招生階段與培養階段分別進行質量保障。首先，在招生階段，考生需要獲取自己目標院校的相關錄取信息，只有在獲得完整的信息后才能做出正確的選擇，對于MPAcc培養單位而言，在招收學員時也應對考生的各方面因素進行了解，從而確定較優質的學員，待到錄取工作完成后，就需要學員與導師之間進行相互溝通，最后MPAcc教育中心會根據學員填寫的導師選擇情況來最終確認導師的分配。在MPAcc培養階段將涉及到校內導師、校外導師、MPAcc學員三者間的相互的信息溝通問題，校內導師通過與學員的信息溝通將決定學員的培養計劃、研究方向與學位論文的選題等。而學員與校外導師的信息溝通將決定其實習實踐的工作地點與性質，這將直接影響學員學位論文的內容選取情況，并且還會直接影響其就業的相關問題。由于MPAcc教育的宗旨是將學術性與職業性緊密結合起來，所以這也使得校內導師與校外導師之間的溝通顯得尤為重要，二者間的有效信息溝通可以讓他們及時地了解學員的狀況，同時有效的信息溝通還可以使校內導師的研究方向與校外導師的實務工作很好的結合，這將讓學員的學位論文得到更好的指導。對于這兩個階段所產生的信息最終都應當匯集到MPAcc教育中心，并且這些信息相關職能部門應當對教師管理、學生工作等信息做相應的記錄，必要情況下應及時對相關人員進行信息反饋意見調查，只有做到這些才能有效地保證信息的有效溝通，才能保障MPAcc培養的質量。

（五）監督保障體系。在內部控制理論中，監督指的是實時評價內部控制執行質量的程序，這一程序包括持續監督與獨立評價或者為兩者的綜合。所評估事件的風險程度決定了獨立評價的范圍和頻率。內部控制要想有效運行就必須依靠完善的監督機制。內部控制的監督是包括管理人員日常監督、審計師和其他利益相關群體的核查以及管理人員用以自我審核和糾正已存在的缺陷與不足的程序。

通過對MPAcc培養的持續監督活動可以保證其運行質量。監督活動分為內部監督和外部監督，內部監督指的是MPAcc教育中心對研究生培養的監督，同時它也受到學校、學院相關負責人的監督，比如學校、學院MPAcc相關負責人對聽課記錄、教學評估等資料的檢查，以及親自到堂聽課做相應記錄。對于這些內部監督過程中所暴露出的問題應及時修訂并采取有效的應對措施。外部監督主要指的是國家相關管理部門對MPAcc教育資質的評估，學校研究生處對MPAcc教育中心的監督。對于MPAcc培養很多環節而言，需要同時接受校內監督與校外監督，例如對研究生學位論文的監督，它既受到校內導師的監督，也受到校外導師的監督，同時國家職能部門對研究生畢業論文采取抽樣檢查以此來保證MPAcc研究生的培養質量。應采取自下而上的匯報制度將監督活動過程中所發現的問題進行報告，若出現情節比較嚴重的事項，當事人應當迅速報知MPAcc主要負責人和相關學校領導。所有監督機制的設立都是為了防止內部控制體系無法發揮出應有作用而僅僅是流于形式。

三、基于內部控制的MPAcc培養質量保障體系控制策略

（一）重視全面控制理念。基于內部控制理論的MPAcc培養質量保障體系是對整個MPAcc培養過程按照原有的一系列管理制度結合內部控制五要素進行了全面的梳理，構建出相對獨立又互相關聯的五個質量保障體系。在控制環境質量保證體系中應考慮MPAcc戰略目標、治理結構、結構設置以及相應的權責分配，以上所述內容均關系到內部控制成敗。風險評估質量保障體系在各培養單位中是相對薄弱的環節，該部分并不是一個獨立的個體，它更多的是對相關培養過程的細化分析。同時它也是實施具體控制活動的依據與指引，并且它也需要得到相關信息溝通與監督措施的支持。為此，為了保證該質量保障體系的良好運行，應當在相應的MPAcc教育中心下設立風險控制辦公室來進行統籌管理。具體的控制活動保障體系應當依據風險評估質量保障體系形成風險控制預案，對具體對象采取相應的控制措施，以將可能出現的風險降低到可承受范圍以內。該部分主要對招生、培養環節提供更為有效的控制細節、程序和方法。它們決定了整個MPAcc培養質量保障體系的效果。信息與溝通質量保障體系的目的是及時反饋所出現的問題，糾正偏差。為了更好地控制校內外導師與授課教師的責任意識，應在MPAcc教育中心設立專門人員記錄并統計MPAcc學員對教師不盡職行為的舉報信息，并匯報至相關管理部門，這樣才能起到更好地實現培養質量保障的目標。有效的信息溝通將保障其他四個保障體系間能較好的銜接，使整個MPAcc培養質量保障體系得到優化與完善。監督質量保障體系中應以內部與外部兩個方面對整個MPAcc培養質量保障體系的建立與實施進行監督、檢查、評價、預警與缺陷改進，這將對整個MPAcc培養質量保障體系的控制對象與其本身進行風險水平的控制。全面控制的理念使得MPAcc質量保障體系的控制活動更加符合“成本效益”原則，從整體對其進行控制將使控制活動更加高效。

（二）加大監督力度，提高監督效率。首先，整合現有的監督資源，按MPAcc培養流程來引入內部監督機制與外部監督機制，形成以MPAcc教育中心為主導，同時接受校外相關監督部門和學校研究生處、學院管理部門配合監督管理的模式。其中MPAcc教育中心下還要設立相關部門來分別管理保障教學質量、學位論文質量、實習實踐就業質量。該模式的關鍵在于在研究生處應獨立設置一個培養質量監督委員會，為了增強其獨立性，其聘請的監督人員應與MPAcc教育中心沒有關聯。該委員會將在外部對MPAcc教育中心培養質量保障體系的運行情況進行監督，并且定期將日常監督所做記錄與MPAcc教育中心的自我評估報告進行比較分析，通過比較分析結果對MPAcc教育中心各監督部門進行責任考核，并進行獎懲。其次，各培養單位應積極配合接受教指委的監督，通過參與相關部門的MPAcc教育認證來客觀了解自身的MPAcc培養質量情況，并依據相關文件內容來完善自身的質量培養體系，這種評估機制將很大程度上決定了培養單位的聲譽，通過這種外部監督方式培養單位將會更加重視自身的質量培養體系的建立。

參考文獻：

1.華寶玉，劉思文，周丹.基于控制論的研究生教育質量保障體系研究――以西南交通大學為例[J].研究生教育研究，2012，（01）：28-32.

第4篇：管理溝通學論文范文

[關鍵詞]圖書館館員 讀者　詞頻統計　文本分析　問卷調查

[分類號]G250

1　背景與意義

阮岡納贊(Rang Nathan)于1931年提出了圖書館學五定律：“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體”。其中有3條提到讀者。劉國鈞先生認為：“圖書館事業有五項組成要素：圖書、讀者、領導和干部、建筑與設備、工作方法”。讀者在其中作為一個獨立的要素被提出來。程煥文教授曾提出：“用戶永遠都是正確的”。雖然頗受爭議，但仍然有其深遠的內涵。由此來看，讀者是圖書館文獻信息資源的使用者，是整個圖書館體系中最為核心的部分之一。作為圖書館館員，應該與讀者保持最為密切的關系。但這種關系目前是一種怎樣的狀況?是否已經與讀者逐漸疏遠?

劉虹從構建館員與讀者之間的和諧角度論述了館員與讀者之間的關系，并提出從服務、管理及制度3個方面來構建讀者和館員間的和諧關系。伍曉軍基于館員的視角，從服務、理念及方式上論述了如何加強館員與讀者之間的聯系。高惠娟提出圖書館要與讀者建立緊密的聯系，必須要營造良好的讀書環境，最大限度地滿足讀者需求，保護讀者的合法權益，及時化解與讀者之間的矛盾。總體看來，先前的研究主要是通過定性的方式來對館員和讀者關系作出慨括或改善，并未對讀者與館員的關系進行相關的描述和揭示，大部分所采用的研究方法偏重定性的總結，沒有量化的分析，無法深入揭示館員與讀者關系的現狀。為了能夠更為直觀地呈現出這種現狀，本文采用詞頻統計、問卷調查及文本分析等實證方法，對目前國內圖書館館員與讀者關系的現狀進行深入揭示和分析，得出結論：國內圖書館館員與讀者的聯系逐漸弱化，并對此提出相應的建議。

2　方法與思路

2.1 方法

詞頻統計是基于定性分析的量化研究方法，它將用語言表示而非數量表示的文獻轉換為用數量表示的資料，并將分析的結果用統計數字描述。文本分析是一種客觀、系統、定量地描述文字內容的研究方法。與此同時本文還運用了問卷調查的相關方法。

2.2　數據獲取

詞頻統計的數據樣本取自2006―2010年間被CNKI學術期刊全文數據庫收錄的19種核心期刊所刊載的論文29 373篇，去除會議紀要、新聞通訊、講話、通知、目錄等內容后，得到有效的學術論文29 245篇，以“篇名=讀者OR篇名=用戶和摘要=讀者OR摘要=用戶”為檢索式分別進行檢索，共得到記錄1 141條；本文問卷調查共發放問卷800份，其中高校圖書館館員200份，讀者200份，共回收有效問卷386份；公共圖書館館員200份，讀者200份，共回收有效問卷377份；文本分析的數據取自2006―2010年間CNKI中國博士學位論文全文數據庫收錄的3 000篇人文社科類及3 000篇理工農醫類博士論文的致謝文本。

2.3　思路

首先，通過對各年度圖書館學情報學核心期刊刊載相關讀者研究論文的篇數及其占論文總數的比例和讀者研究相關論文關鍵詞頻次占總的關鍵詞頻次的比例總結出圖書館界從業人員對讀者研究的重視程度；其次，根據對高校圖書館及公共圖書館的館員和讀者的問卷調查統計結果分別描述出兩種不同視角下館員和讀者之間的相互關系；再次，通過對博士學位論文的致謝文本進行分析和統計，根據致謝提及館員學位論文的篇數與學位論文總篇數的百分比勾勒出學術精英們對圖書館館員的依賴和重視程度。

最后，綜合上述3個方面的分析結果，大體概括出圖書館館員與讀者之間關系的現狀。

3 結果分析

3.1 詞頻統計

從各年度讀者研究論文篇數及其占論文總篇數的比例來看(見表1)，近5年內讀者研究的學術成果相對匱乏，大約每100篇圖書館學情報學論文中僅有3―4篇論文研究與讀者相關的問題，并且各年度所發表的論文篇數及其占總的論文篇數基本上沒有發生明顯的變化，多數維持在4％左右。

再結合各年度讀者研究論文關鍵詞頻次占總關鍵詞頻次的比例及排名來看(見表2)，近5年內讀者研究的相關主題處于整個圖書館學情報學研究的邊緣地帶，大約每100個研究主題中，僅有不到1個主題在研究與讀者相關的內容，并且在各年度的頻次排名中大都處于50名以后。

由此看來，近5年內國內圖書館界從業人員對讀者研究的相關主題不夠重視，使得讀者研究相關主題的進展相對于其他研究主題和整個圖書館學情報學研究領域來看都顯得有些滯后，幾乎每年都停滯在同一個水平點上，沒有在圖書館學情報學研究領域中形成研究的重點或熱點。

3.2　問卷調查

從館員與讀者關系的現狀問卷調查結果統計(館員部分)來看(見表3)，絕大多數館員不會記錄讀者的聯系方式并主動聯系讀者，與此同時讀者也不會主動聯系館員；多數館員缺乏預見讀者潛在需求的能力，在指導讀者利用本館資源時，雖然公共圖書館館員的表現優于高校圖書館，但遠遠不夠(僅有36％的館員)；大部分館員不會與讀者進行面對面的交流(在這方面公共圖書館優于高校圖書館)，在參與讀者互動的活動上，絕大多數圖書館館員顯得不夠積極；在被詢問到自己是否受到讀者重視時，絕大多數館員顯然覺得自己已經被讀者所淡忘。

從館員與讀者關系的現狀問卷調查結果統計(讀者部分)還可以看出(見表4)，公共圖書館的讀者似乎比高校圖書館的讀者更加依賴館員，但總體依賴程度顯得很低；大多數讀者缺乏與館員面對面交流的經驗，只有為數不多公共圖書館的讀者(13％)有跟館員面對面交流的情況；絕大部分讀者不會主動記錄館員的聯系方式并持續地跟館員保持聯系，不過少部分讀者偶爾會參加圖書館為他們舉辦的讀者與圖書館互動活動；大多數讀者都表示在自己的映象中沒有記憶深刻的圖書館員，并且認為僅憑圖書館的電子指南或自動咨詢服務甚至是單單依靠自己所具備的相關能力就能夠順利完成對圖書館資源的使用；幾乎一半的讀者認為自己與圖書館館員逐漸疏遠，在這方面，高校圖書館的情況似乎比公共圖書館的形勢更為嚴峻些。

由此看來，讀者與館員幾乎沒有太多的交互空間，并在很大程度上沒有形成對館員的認同感，圖書館館員普遍沒有意識到需要加強與讀者的聯系，同時也沒能在讀者身上找到應有的歸屬感，但卻能感受到自己已經被讀者所忽略。總體來看，國內圖書館館員與讀

者的關系日漸疏遠，相互之間的重視和依賴程度逐漸弱化，與讀者保持密切聯系這一傳統理念已經逐漸從圖書館館員的職業視野中消失。相比之下，高校圖書館的情況比公共圖書館更為普遍。

3.3　文本分析

從各年度學位論文致謝部分文本分析統計結果來看(見表5)，過去五年中，無論是人文社科類還是理工農醫類的學位論文，學術精英們大約每1000人中只有6個人意識到對圖書館員的認同(5年合計0.060％)，其他科研人員如實驗室相關工作人員等得到認同的程度雖然也不高(21.60％)，但是與圖書館館員比起來，可以看出他們至少得到了少部分的學術精英的認同，而圖書館館員并沒有獲得同等的重視，至少他們認為不需要在圖書館館員的幫助下就能完成相應的學術研究。

由此看來，學術精英們已經不再需要圖書館館員提供幫助，即便他們在某種程度上曾經得到過圖書館員的幫助，也不會反映在自己的論文致謝中。總之，在他們回顧自己的科研歷程時，很難回想起圖書館館員的身影。如果學術精英們意識不到圖書館館員的存在，那么是否可以推測圖書館館員也已經逐漸淡出了一般學者們的視野呢?

3.4　結論

圖書館讀者、用戶的地位已經被諸如元數據、數據庫以及數字圖書館之類的東西大大排擠，換言之，圖書館學情報學專業研究的焦點似乎已經從以人和服務為導向轉變為以數據和技術為導向。圖書館從業人員們基本上很少撰寫讀者或用戶方面的論文，而與之相關的期刊雜志也把注意力集中到其他選題的文章上。圖書館對讀者的一切已不再那么關心，而讀者也無法意識到館員的存在，逐漸與館員疏遠，大部分讀者已經開始自行訪問數據庫、自助借書。學術精英們同樣已經意識不到圖書館館員的存在，普通學者是否也會漸漸遺忘圖書館館員呢?我們現在還無法判斷，但是答案應該離我們不遠了。

杰西?謝拉(Jesse Shera)于1972年提出：“自動化將會使圖書館員擺脫非專業工作的束縛，因而能有更多的時間從事聯接用戶群體、決定如何最大限度滿足其需求的關鍵性的專業活動””l。在希望方面謝拉是正確的，但在結果方面他卻錯了。事實上，與之相反的情形出現了，技術本身已經成為目的，并且使得圖書館員一天天疏遠讀者而不是貼近讀者。

綜上所述，可以得出結論：國內圖書館館員與讀者的聯系逐漸弱化，圖書館館員已經不再受到讀者的重視，而圖書館館員也在逐漸疏遠讀者。

4　建議

針對國內圖書館館員與讀者關系的現狀，現提出以下幾個建議：

?圖書館學情報學相關科研管理部門應該對讀者研究方面的科研項目和學術成果給予重視，圖書館學情報學相關的期刊雜志也應該對讀者研究相關論文給予一定的支持和指導，從而鼓勵和引導廣大圖書館從業人員重視讀者研究，最終為讀者研究營造出良好的學術研究氛圍和科研創作空間。

?圖書館學情報學專業教育應該把重心放在資源、技術與讀者的平衡點上，而不是單一地把注意力集中在技術的延伸和數據的典藏、保存及創建上，應該關注這些數據和技術的使用過程，即究竟是誰在使用這些數據和技術，它們又是如何被使用的。只有這樣，我們的專業教育才能培養出有效平衡讀者、技術和資源的圖書館專業人才。

?圖書館館員的職業化過程應該始終堅定不移地以讀者和服務為導向，充分重視與讀者的交流與聯系，在了解和信任讀者的基礎上構建聯系讀者和資源的服務能力，在關注技術和設備的同時更應該關注他們與讀者之間的適應性和兼容性。只有這樣，我們的職業技能才能被讀者所信賴和認同，才不會被社會所淘汰。

?建議科研學術管理部門在寫作規范或考量標準中增加對致謝的要求，如其中要包含對學術論文寫作提供幫助的圖書館館員的感謝，從而為學者們和圖書館館員的交流提供一座橋梁。當然，要切實讓學者們對圖書館館員表示感謝，其前提是圖書館館員必須加強與學者們的溝通，真真切切地給予學者們相應的幫助，成為他們科研活動中不可或缺的助手。

參考文獻：

[1]阮岡納贊．圖書館學五定律．夏云，王先林，鄭挺，等譯．北京：書 目文獻出版社，1988：2．

[2]劉國鈞．圖書館學要旨．上海：中華書局，1934：9．

第5篇：管理溝通學論文范文

論文關鍵詞：英特爾未來教育，電大課堂，教學質量，遠程開放教育

 

隨著社會的不斷進步和發展、特別是伴隨著信息時代和知識經濟時代的來臨，遠程開放教育已從昔日的星星之火發展成為燎原之勢，遠程開放教育形式已逐漸被社會所熟悉和接受，電大遠程開放教育更是深入人心。但是，隨著電大遠程開放教育的發展，在電大遠程開放教育紅紅火火的背后，一個非常嚴肅的問題是我們從事電大遠程開放教育的人不得不面對和解決的，那就是如何保證電大遠程開放教育的教育質量。提高電大遠程開放教育教學質量是一個綜合的復雜課題，但無容置疑課堂是教育的主要陣地，傳統教育如此，遠程開放教育也是如此。電大遠程開放教育除了傳統教育的面授課堂之外，多了遠程開放教育特有的虛擬課堂。虛擬課堂成為了遠程開放教育的標志性特色，正因為這樣，電大系統在從事遠程開放教育過程中，很長一段時間里過分強調虛擬課堂建設遠程教育論文，忽視了面授課堂的重要性。其實，電大遠程開放教育有別于其它遠程開放教育的重要特征，是電大遠程開放教育仍有面授課堂，電大系統在應對遠程開放教育激烈競爭的過程中應當不斷強化這一特色。調整處理好面授課堂和虛擬課堂的關系，用面授課堂引導虛擬課堂，辦出電大遠程開放教育的特色。

一、開放教育面授輔導課中存在的問題

（一）重虛擬課堂輕面授課堂

虛擬課堂作為遠程開放教育的標志性特點，在遠程開放教育領域不斷被強化。電大遠程開放教育也不例外，一段時間以來甚至認為面授課堂應該淡出電大遠程開放教育。在這種觀點的影響下，大家把注意力集中到虛擬課堂的建設上，不斷壓縮減少面授課時，想通過現代化的教學設施設備建立起來的虛擬課堂低成本高效率地滿足一切學生的一切學習需求，而其中片面追求經濟效益的思想影響著遠程開放教育事業的健康發展。

其實虛擬課堂并沒有我們想象中的那樣神奇。先不說目前科學技術還遠不能替代人的勞動，學生不可能通過網絡解決遇到的所有學習問題與困難。在虛擬課堂上，教師面對的是一個概念化的、沒有任何及時反應的虛擬的學生，而不是一個個活生生的、充滿個性的人。即便網絡課程預設一般疑難問題解答也不能滿足眾多學生個性化的需要。師生之間電子郵件溝通也只不過是事后的集中答疑，在虛擬課堂上，教師看不到學生對教學信息的及時反饋，這樣又怎么能因材施教呢？在虛擬課堂上，學生面對的是一個看似近在眼前，但從不注意自己，更不認識自己的遠在天邊的老師，如何能產生師生共鳴？即使技術上能夠做到視頻雙向交流，也不能解決所有學生的問題，“師生分離”不僅是時空上的分離，更多的是情感上隔離論文格式范文。他們缺少情感上的交流和體驗，不可避免的在心理上產生一種隔離感和疏遠感，學生感受不到普通學校校園中那種和諧、熱烈和充滿朝氣的氣氛，更感受不到優秀教師的人格魅力。

遠程開放教育至少在目前條件下，應該在大力建設虛擬課堂的同時仍需加強面授課堂教學，否則將會以犧牲遠程開放教育質量為代價。電大系統在從事遠程開放教育的過程遠程教育論文，更要充分利用系統優勢在建設虛擬課堂的同時，加強面授課堂教學，提高教學質量，辦出電大遠程開放教育的特色。

（二）教師觀念沒有根本轉變

面授輔導課強調“輔導”，而不是傳統的課堂教學，其主要作用在于引導學生自學。但我們的一些教師在教學過程中常常不自覺地又回到傳統教學的模式中，經常出現“課時不夠”的現象。其實，現代遠程開放教育的輔導教師其工作量遠大于傳統教師的工作量，在教學過程中，輔導教師要創造性的工作才能勝任和適應。因而作為現代遠程開放教育的輔導教師應深刻認識到肩上所負的重任及時代對自己提出的要求，不斷學習和研究遠程開放教育理論，研究輔導課教學規律和方法，不斷提高自己的業務能力。同時學校也要充分認識遠程開放教育輔導教師的工作特點，尊重和重視輔導教師的勞動，適當提高課時酬金。

（三）學生到課率低

面授輔導課是在學生充分自學的基礎上進行的，只有通過學生一定量的自學，輔導課才能達到應有的效果。但在實際面授課堂教學中，有的學生根本沒有提前自學或預習，其結果是趕不上課程進度。也有的學生自學能力較低，不善于自學，他們把所有希望全部寄托在輔導課上，根本無法理解課堂知識。因此，多數學生對面授輔導課失去信心，不愿意聽課。還有部分學生入校時就抱著混文憑的想法，根本不想聽課。最終導致面授輔導課到課率很低。

（四）課堂教學效果差

電大遠程開放教育的課堂教學主要包括集中性的面授輔導課，網上直播課，音像課等。過去一段時間我們把主要精力用到了抓硬件環境建設、教學資源建設，我們特別注重技術裝備的現代化，忽視了人的現代化。沒有對面授輔導教師進行必要的現代教育理念和現代教育技術的培訓，其結果是有了先進的設施設備、先進的校園網絡遠程教育論文，但沒有駕馭這些設備和開發應用網絡的現代化教師。大部分教師仍然沿用傳統教學方式方法，課堂教學沒有創新，不能充分利用現代遠程開放教育的技術裝備與條件去創新課堂教學的形式與內容，課堂教學對學生沒有吸引力。

二、英特爾未來教育的特點

英特爾未來教育項目是英特爾（Intel）公司為支持計算機技術在課堂上的有效利用而設計的一個全球性的培訓項目。該項目的目標是通過對教師進行培訓，使他們懂得如何促進學生進行探究型的學習，如何將計算機的使用與現有課程密切結合，最終使得學生提高學習成效。

（一）探究式的學習方法

教育正在從傳授答案的教育，向培養學生發現問題的教育轉變。“英特爾未來教育”將建構主義的教育理念，“無微不至”地體現在培訓過程的各個模塊中，全書沒有講什么是建構主義，但通過一系列具體的可操作化過程，我們知道了原來這就是建構主義的理念。這種探究式的學習方法正是電大遠程開放教育學生應該具備和掌握的。

（二）互動式的教學

“英特爾未來教育”隨時隨地不失時機地誘發師生之間、學生之間的討論，師生之間、學生之間形成了互幫互學、相互啟發、團結協作的關系。學習的過程不再僅僅是獲取知識的過程，還是構建健康、和諧的人際關系的過程。遠程開放教育學生之間、師生之間缺乏聯系與溝通，用“英特爾未來教育”理念組織課堂教學可以大大改觀這種狀況。和諧的人際關系、密切的聯系與溝通可以吸引更多的電大學子回歸電大課堂。

（三）任務驅動式的學習過程

“英特爾未來教育”的學習方式是以活動為中心，采用任務驅動的方法。學生必須在完成任務的過程中探求、感知知識，培養技能，發展個性。這種獨特的任務驅動式教學，可以大大引發學生的求知欲望，讓學生在每個具體任務的驅動下完成知識的探索、技能的培養論文格式范文。

（四）檢驗學習效果的評價量規

“英特爾未來教育”要求教師為每個學習內容設定一個學習效果的評價標準，使學生能夠自主地依據一定的評價標準，對自己的學習的各個環節做出分析和判斷，并進行反饋和自我調節。提供有關學習調控與評價的信息，培養學生能夠對學習不斷地進行自我診斷、自我反饋、自我調整和自我激勵，激發學生的學習熱情。

三、將“英特爾未來教育”理念引入遠程開放教育的幾點建議

（一）對教師進行信息技術及“英特爾未來教育”理念培訓

要將“英特爾未來教育”理念引入致電大課堂教學中去，對教師進行“英特爾未來教育”理念培訓是必要的。要求每個電大輔導教師至少參加一期“英特爾未來教育”培訓班，學校把教師培訓工作納入學校發展規劃，學校領導要高度重視，要親自參加教師培訓和教育科研。學校要統籌安排培訓、教研、課程改革，并建立相應的人事獎懲制度促進培訓工作的開展。

在培訓過程中遠程教育論文，對教師的信息技術培訓部分要體現學科整合的思想，信息技術不僅僅是學習的對象，更重要的是應用信息技術進行學習。不僅要讓教師體會到信息技術滲透到各學科教學中去的理念，還要提供具體可行的操作程序，使每一位教師能夠得心應手地將信息技術整合到自己的日常教學活動中去。

（二）建立網上“英特爾未來教育”學習平臺

利用現有校園網絡系統建立網上“英特爾未來教育”學習平臺是十分必要的。通過“英特爾未來教育”學習平臺的建設促進校園網絡的綜合利用和進一步完善。有了這個平臺，所有輔導教師，不論是校內教師或是外聘教師都可以不受時間空間的限制，進行有效地交流與溝通，給教師以自我學習和不斷提高的機會。這個平臺應該對所有學生開放，讓更多的學生參與各種問題的討論，給學生以自我發展的空間，讓教師和學生共同成長。

（三）每個專業選定1～2門課進行試點

引入“英特爾未來教育”理念可以大大地改觀電大面授課堂的教學效果，但需要教師掌握嫻熟的教育技術和教學技巧，以及對“英特爾未來教育”理念的充分理解。在試點初期每個專業先選定1~2門課程進行試點會比較穩妥。隨著教師教學經驗的不斷積累和應用水平的提高，逐步擴大試點課程。

（四）對學習成果進行宣傳展出

對采用“英特爾未來教育”理念組織教學課程，學校應將學生的學習成果不斷地進行宣傳與展出，營造一個良好的學習氛圍，鼓勵更多的學生投入到學習和討論中來。

[參考文獻]

[1]自主學習理論的新進展[J]. 華東師范大學學報， 1999，3.

[2]自主學習的組織形式設計[J].北京電大學報， 1998，2.

第6篇：管理溝通學論文范文

W=鴻

C: 出版行業和亞馬遜的競爭主要在哪些方面，對亞馬遜開始簽約作家，傳統出版公司怎么看？

W: 出版行業與亞馬遜及其他網上商城合作已久，我們相信在未來幾年內這種合作關系仍會繼續存在并發展。與此同時，亞馬遜等網上商城開始涉足出版行業，他們很有可能從出版小說、學術著作以及論文等類型的書籍起步。但是出版某門課程的教科書并非易事，因為各年級教科書的出版是一個龐大的系統工程，需要出版商與各種組織機構的合作和協調。作為全球最大的學前至高中階段的教育資源提供商，霍頓米夫林在教育領域具備豐富的專業知識。霍頓米夫林在出版每一本教科書之前，都會與教育部和地方教育局溝通與合作，有些教材還會在一些學校試用一段時間，征求學生和教師的意見和反饋后才能最終定稿。

C: 霍頓米夫林之前與Cognizant建立合作關系,是否認為電子化促使出版成本從渠道轉為技術?技術解決方案外包的投資回報情況怎么樣？

W: 在過去幾年中，隨著全球化的發展，技術外包已經成為一種趨勢，出版行業也不例外。

我們相信，有必要與一些擁有最佳技術解決方案的公司進行合作，獲取創新的高性價比的解決方案，從而更好地滿足客戶不斷發展變化的需求。其他出版公司也在嘗試外包這種形式，主要在印度和菲律賓尋求合作伙伴。我們也正在評估與中國的公司進行技術外包合作的可能性。外包可以降低成本，但是目前我們還沒有關于投資和回報的具體統計數據。

C: 霍頓米夫林曾談到未來的出版行業是一個全方位的服務體系，現在的情況和未來的計劃分別是什么？

第7篇：管理溝通學論文范文

為政府決策建言獻策

近年來，專業委員會為政府職業病防治工作積極建言獻策，充分發揮了專業技術優勢。

2004年，專業委員會根據協會“全面建設小康社會”，實施“安全小康”的宏觀戰略目標，以提高勞動者的健康素質為目標，組織專家開展了《安全小康社會發展戰略及目標——職業衛生項目研究》和《中國職業衛生發展戰略及目標研究》，對我國職業病發病形勢、國外職業衛生現狀及其發展趨勢、我國職業衛生存在的主要問題及其需求進行了分析，結合協會“安全小康社會發展戰略及目標研究”，在充分研究論證基礎上，提出了“安全小康”職業衛生戰略目標、事實策略及保證措施。之后，還配合協會開展了礦山與非煤礦山塵肺病發病情況調查。

2010年國家職業衛生監管職能調整以來，專業委員會根據協會要求，組織有關專家開展了《職業衛生技術服務機構發展規劃》研究。通過收集國內外與安全評價、環境評價及職業衛生有關的文獻，采用現場調研、數據分析和座談等方式，對相關信息進行比較研究分析，基本掌握了我國不同經濟發展水平、不同經濟結構和不同區域職業衛生技術服務的需求，以科學規劃、規模控制、合理布局、資源共享為目的，研究和探討我國職業衛生技術服務機構建設的總體思路、模式和規模。專業委員會在此基礎上撰寫的《職業衛生技術服務機構發展規劃意見研究報告》，受到協會領導的好評。專業委員會還按照協會要求，組織專家為建設項目職業病危害評價、職業衛生技術服務機構及職業衛生專家庫管理、職業衛生培訓等工作，提供了相關建議和技術支持。

新修訂的《職業病防治法》規定，國家對高危粉塵作業、高毒作業、放射性作業實施特殊管理。專業委員會根據國家安全監管總局的要求，組織專家開展了高危粉塵作業、高毒作業、放射性作業特殊管理的研究，通過收集文獻、分析國際組織及相關國家管理經驗，結合我國職業病防治工作實際，起草了《從事高危粉塵作業的特殊管理研究報告》《從事高毒作業的特殊管理研究報告》《從事放射性作業的特殊管理研究報告》。

這些研究工作，為政府職業病防治決策提供了科學依據，也發揮了專業委員會的專業技術優勢。

搭建學術交流平臺

協會是廣大知識分子學術交流的平臺，促進和推動學術交流是協會的重要工作之一。換屆以來，專業委員會積極配合協會開展學術交流。2007年，協會、專業委員會與美國工業衛生協會聯合舉辦“2007中美職業衛生研討會”。會議對于促進中美兩國職業衛生交流與合作，探討經濟全球化新形勢下衛生管理、職業衛生服務、職業衛生研究的新成果、新理論、新技術，促進職業衛生工作的發展和職業衛生科學技術的進步，共同應對職業衛生領域的挑戰，有著積極的意義。

2012年4月，受臺灣職業衛生學會邀請，職業衛生專業委員會主任委員李濤，參加了在臺灣舉辦的第三屆海峽兩岸職業衛生學術交流會并作了主題報告，介紹了我國職業衛生標準研究現狀，增進了臺灣對大陸職業衛生研究領域的了解，促進了學術科技交流。

2013年3月1日，在全國第十四個“愛耳日”到來之際，協會與3M中國有限公司聯合主辦了“工作場所噪聲危害及個人聽力防護高峰論壇”，專業委員會主任委員李濤做了主題報告，介紹了我國噪聲性耳聾發病的基本情況及特點，從落實責任、加強源頭控制，科學防控、綜合治理，落實制度、注重實效3個方面論述了如何加強噪聲危害控制，增進勞動者健康質量，受到與會代表的高度評價。

專業委員會按照協會的要求，組織專業人員參加協會組織的學會、年會，同時召開專業委員會的年會暨學術交流會，為廣大職業衛生專業技術人員搭建學術交流平臺。在學術交流會上，專業委員會組織與會代表積極開展學術交流，交流最新科研成果，溝通學術研究信息，交流的內容涵蓋職業衛生監測、評價與防護、職業病診斷與職業健康監護、職業流行病與職業病監測及職業衛生標準與職業衛生管理等。參加學術交流會的代表來自各級疾病預防控中心、職業病防治專業機構、衛生監督機構、企業及行業協會、大專院校、軍隊及科研院所等，每年參會人數均超過60人。會議還為主題發言及交流優秀論文的作者頒發優秀論文證書，并編輯學術年會論文集。

第8篇：管理溝通學論文范文

關鍵詞 研究生 心理健康問題 對策

中圖分類號：G410 文獻標識碼：A

1目前高校研究生的心理健康狀況

隨著社會的發展， 研究生群體的心理壓力不斷加大， 心理問題逐漸增多。大部分研究生長期生活在校園，與社會接觸不夠，容易造成心理敏感而脆弱。同時，研究生期間需要完成相關課題、論文，所以從一進校門就開始承擔壓力。另外，因為年齡、經歷等因素，他們也會承受來自情感、家庭和生活的多重壓力。高校目前對學生的心理健康教育主要針對本科生，針對研究生的心理健康教育較少，心理健康教育機構缺乏，研究生心理健康教育沒有形成一個完整體系。

2影響研究生心理健康的主要因素

2.1學業要求嚴格，心理預期存在差距

研究生階段的學習不同于本科階段，對其專業基礎知識和相應理論知識要求嚴格，更加注重培養其科研創新能力以及動手能力。為確保研究生培養質量，對研究生的課程學習、學術研究、科研成果、外語水平等方面均有要求和規定，沒有更多的精力和時間參加課余活動，生活相對單一。

同時，研究生招生規模不斷增加，每位導師指導研究生精力有所減少，加大了研究生的學業壓力。另外，研究生劇增對實驗室條件也提出了要求，實驗室面積和實驗設備明顯不足。這與研究生的心理預期存在差距，容易產生心理落差。

2.2經濟不能獨立，影響正常心理情緒

研究生的平均年齡大多在23歲以上，已步入自力更生、自謀發展的階段。其學習費用及其他開銷，僅依靠國家補助和導師補貼遠遠不夠，更有一些已婚者還需要擔負家庭的重擔。尤其是目前研究生實行的收費制度，高額的學費讓研究生承擔著巨大的壓力，會影響其正常生活和情緒。

2.3人際關系單純，缺乏溝通傾訴渠道

研究生活動范圍、交際圈子相對較小，接觸的多是實驗設備、儀器、器材，人際關系相對單純、簡單，況且鑒于科研壓力，與老師和同學關系相對疏遠。另外，由于年齡、家庭和專業等差異，同樣會導致相互之間缺乏溝通和交流。當研究生心理出現問題時，其不良情緒得不到及時傾訴。

2.4就業期望值高，產生較大心理落差

隨著招生規模的擴大，研究生就業形勢日益嚴峻。研究生過高的就業期望值和嚴峻的就業形勢現實相比，差異較大，容易帶來巨大的心理落差和產生嚴重的挫敗感。

2.5重視程度不夠，教育體系不夠健全

高校研究生心理健康教育體系不完善，缺乏必要的監督、管理、應急措施。研究生心理健康教育機構和人員設置及配備參差不齊，加之研究生心理健康教育較之本科生投入不足，重視程度不夠，對研究生的心理健康教育產生影響。

2.6導師精力有限，作用發揮不夠完全

研究生招生規模擴大，導師指導學生數量劇增，指導壓力增加。加上教學科研任務繁重，社會活動較多等方面原因，沒有足夠的精力和時間對研究生進行學術以外的指導。加之導師們大多沒有心理學方面的專業知識，也會因缺乏相應知識和方法不能及時和正確引導。

3 研究生心理健康問題的對策

3.1構建“三全”心理健康教育模式

“三全”是指“教育對象全體化，教育階段全程化，教育內容全面化”。全體化：目前，研究生心理健康教育受眾人群為存在心理問題的學生，受眾面窄。學校應從整體出發，面向全體研究生開展心理健康知識教育，開展心理健康調查。全程化：心理健康教育應該貫穿于教學、科研、生活全過程。全面化：要從研究生的社會適應、人際交往、職業選擇、以及應對挫折等方面開展全面的心理健康教育。

3.2加強學生相關信息的收集和研判

建立學院領-輔導員-學生骨干-普通學生四級信息流動機制，積極發揮任課教師作用，確保在第一時間掌握具體情況并采取相應措施。輔導員結合談心談話工作，加強對年級學生的排查；結合學生骨干及普通學生的信息反饋、心理咨詢中心篩查結果、輔導員聽課、課堂點名、任課教師反饋信息等情況，隨時掌握學生情況變化。

3.3充分發揮各類平臺的載體作用

首先，要充分認識校園文化建設與心理健康教育之間的緊密關系，加強校園文化的引導作用，增強研究生的內在精神凝聚力。其次，通過課程、講座等方式進行心理健康知識的傳授。再次，充分發揮微信、飛信、QQ、微博、電子雜志等多種網絡平臺的載體作用，加強對研究生的心理健康教育。

3.4通過心理互助員開展心理健康教育

挑選部分心理素質好、人際交往能力強的研究生，設立研究生心理同伴互助員。加強對心理同伴互助員的輔導和培訓，讓他們掌握基本的心理問題的表現和理論常識。對于一些常見的負面情緒和普通人際沖突，互助員以同伴的身份進行疏導和幫助，同時也接受別人的幫助。作為教師工作的補充部分，有利于較早的發現潛在的心理危機。

3.5建立獨立完善的心理健康教育體系

第9篇：管理溝通學論文范文

[論文摘要]正確的醫患觀，是醫學生從事醫學學習和成就未來事業的先決條件。因此對醫療隊伍的后備軍進行新型醫患關系的認知教育，培養其醫患溝通能力，對于醫學大學生的身心成長和進步，對于今后能夠采取符合技術、倫理、法律等規范的醫學行為，以及未來和諧醫患關系的建立都將具有重要的指導意義，這既是我國醫學教育的缺失環節，也是文章著重探討的內容。

[論文關鍵詞]醫學生　醫學院　醫患關系　認知教育

當今的醫學生，既有渴望成為“白衣天使”的喜悅，也難以回避頻發的醫患沖突所帶來的心理壓力和挑戰，從而對醫患關系產生一定的畏難、防御和恐懼心理，不同程度地影響地他們的大學學習、生活和擇業，因此對醫患關系的認知教育顯得尤為重要和迫切。

一、醫學生醫患關系認知教育的內涵及現狀

1　醫學生醫患關系認知教育的內涵。在現實社會生活中，醫患關系是在醫學實踐活動中產生和發展，以醫療工作為基礎、道德為核心、法律為準繩的一種特殊的醫學人際關系。隨著現代醫學的發展，醫患關系已不僅是局限于醫生和患者兩者之間的關系，已經發展為以醫生為中心的與醫療服務有關的醫者一方和以病人為中心的與病人健康利益有關的患者一方所構成的兩個群體之間的關系，是一種特殊的社會人際關系。這其中既包括醫務人員與患者在醫療診治過程中形成的醫學技術關系，又包括在技術使用過程中醫生和患者由于社會、心理、經濟等方面的因素所形成的道德關系、經濟關系、法律關系和文化關系等，我們稱之為非技術關系。

醫患關系認知教育是基于對醫患之間關系的本質和規律的深刻認知，通過醫學、法學、心理學、行為醫學、人際關系學、醫學倫理學、醫學社會學、醫患溝通學等多種學科知識的講授，使醫學生能夠深刻認識當前醫患關系的現狀以及醫患關系的性質，把握醫患交往的技巧，進一步提高處理醫患關系的能力，從而有效地發揮構建和諧醫患關系的作用。

2　醫學生醫患關系認知教育狀況。培養和引導醫學生認知醫患關系，繼而構建和諧醫患關系已經成為擺在醫學教育面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。通過對河北省5所本科醫學院校的調查發現，5所院校教學方案中均有涉及醫患關系認知的教育內容，包括醫學心理學、醫學倫理學、護理禮儀等相關課程，但是醫患關系教育課程要求學分偏低，遠不及總學分的1／15，且多為選修課，

通過對樣本數目為600份、有效回收589份的醫學學生的調查來看，學生對醫患關系相關知識主要來自選修課程、實習培訓等，占在校時期學習知識總量的3％以下。約有95.2％的醫學生表現出來對此類教育內容的興趣和關注，同時也有約88％的學生表示對此類知識了解不多。由此可見，醫患關系認知教育在各醫學院校醫學生教學方案中雖然有所涉及，但是并不能滿足醫學生需求和社會發展需求。

二、醫學生醫患關系認知教育的重要意義

1　醫患關系認知教育是現代醫學發展對醫學生素質的基本要求。隨著醫學模式由傳統的以病論病的“生物”醫學模式，向當前“生物一心理一社會”這一新的醫學模式轉變，醫學發展對醫務人員提出了“以病人為中心”的新要求。醫務人員不僅要了解疾病，還要通過與病人交流了解病人所面對的社會關系以及心理因素對其疾病的影響，只有通過與病人建立相互尊重和理解、相互支持和配合的和諧醫患關系，才能最終實現治療疾病、恢復健康的醫學目的。1995年世界衛生組織提出“五星級的醫生”(five star)應該是“保健提供者，交際家，決策者，健康教育家，社區領導者，服務管理者”。世界醫學峰會也對醫師提出了應具備交際能力的要求。可見醫學教育界很早就開始重視培養醫學生與病人的交往能力。因此提升醫學生對醫患關系的認知水平，掌握醫患交往的技巧和方法，是現代醫學發展對醫學生的必然要求。

另外醫患關系認知教育因其教育內容和教育目的決定了它對完成醫學目的的重要性。尤其在“生物一心理—社會”醫學模式的要求下，醫患關系認知教育有效地補償了醫學專業教育不能完成的醫學生人文教育的缺乏。只有經過醫患關系教育，進一步培養新時代的醫學生樹立“以病人為中心”的觀念，提高醫學人文素養，始終牢記“安康所系，性命相托”的誓詞，才能全心全意為患者的身心健康服務。

2　醫患關系認知教育是構建諧和醫患關系的基本要求，也是破解醫患關系難題的有效途徑。由于醫務人員具有醫學專業技術和經驗，因此在和諧醫患關系的構建中，醫療機構和醫務人員成為主導方面，而醫學生作為醫生的后備軍和構建和諧醫患關系的主力軍，提早開展醫患關系認知教育尤為重要，通過醫患關系的認知教育，正確理解醫患關系的實質，把握醫患交往技巧，為將來順利開展醫學工作以及構建我國和諧醫患關系打下堅實的基礎。

隨著市場經濟的發展，我國傳統的醫患關系出現很大的變化，醫患矛盾已經發展為醫學生今后難以逃避又亟待處置的難題。因此加強對醫學生醫患關系認知教育，使醫學生了解醫患關系的實質，正確看待醫患矛盾，注重與患者溝通能力和交往技巧，必將成為破解醫患關系難題的有效途徑。

三、醫學生醫患關系認知教育的內容

1　通過醫患關系認知教育使醫學生明確醫患關系的性質。由于缺乏醫患關系認知教育，現實中許多醫學生對醫患關系的實質存在錯誤解讀，如片面理解為消費關系、信托關系、契約關系等，對醫患關系性質的界定受時展的影響，但現實中醫學生對當前醫患關系的理解，存在一定的偏頗和片面性。雖然當前醫學工作的特殊性使得醫療行為帶有一定的商業色彩，但醫患之間的交往不能理解為純粹的商業行為，即使醫療活動采取商業化運作形式的西方國家，醫患關系也沒有停留在純粹的消費關系層面。把醫患關系理解為醫學服務產品的消費關系，看似是把醫療活動、醫患關系簡單化，但卻忽略了醫學的公益性和人道性，通過醫患關系認知教育，使醫學生明確當前醫患關系的真正實質。醫患之間的關系應該是一種以醫患雙方共同目標為基礎的、帶有一定契約性質的、具有深刻倫理內容的、以理性為前提的雙向性的信托關系。在醫患這種雙向的人際關系中，一般而言，醫者處于主導地位，起著主要的決定作用，決定著醫患關系的滿意程度，這主要是患者缺少醫學專門知識和技能，求助于醫者而言的。但是，醫患關系雙方的地位在現實中是可變的，有時在醫患矛盾的原因中，患者要負主要責任，不能把醫者在醫學技術方面的主導作用機械地照搬到醫患關系中來，對醫患之間的沖突必須具體問題具體分析，否則不利于醫患矛盾的解決。

通過醫患關系認知教育，還應該使醫學生意識到，患者就醫之時，由于醫學知識和能力的缺乏，對醫療機構和醫務人員抱著極大的信任，他們不僅將自己的生命和健康交托給醫務人員和醫療機構，甚至把包括自己家族病史、用藥史等一些隱秘私事告知醫生或護士，促使醫務人員努力維護患者的健康，完成患者的信托。這種信托關系不同于商品關系中的陌生人倫理要求，它使病人擁有了許多正面的權利，同時使得醫務人員肩負了許多正面的義務和重大責任，使得醫生面對急需搶救的危重癥病人時不能簡單地從診療費用權利出發，而應以病人生命健康權利和對醫生的信托關系為重。同樣地，通過醫患關系認知教育，使醫學生進一步明確，醫患關系具有的更深刻的倫理內容。醫患關系不是簡單的合同契約關系，這可能使醫務人員忽視醫生的道德責任和道德追求，而只去考慮在短時間內不違約，造成醫務人員在一些有大的風險治療面前不作為，又可能使醫學人道主義的行業特征喪失。

2　通過醫患關系認知教育使醫學生了解我國醫患關系的現狀及其影響因素，明確改善醫患關系的途徑。通過醫患關系認知教育，使醫學生了解我國醫患關系的現狀，找尋導致醫患關系緊張的原因，促使其思考如何建立良好的醫患關系。應逐步使醫學生明確忽視和侵犯患者的權益、醫療質量和醫療費用的監管制度不健全、醫患之間沒有建立有效溝通、醫療保險體制不健全、醫療事故鑒定體制不公正、缺少對醫生醫療服務的保障機制等因素是導致目前醫患關系緊張的主要原因。而在醫患矛盾激化的多種因素中，長期以來醫患之間缺少有效的溝通被認為是最重要的因素之一。據2007年中華醫院管理學會組織全國326家醫院調查統計表明，321所醫院存在著被醫療糾紛困擾的問題，發生率為98.47％。多數醫療糾紛并非因醫療技術引發，而是由于醫患溝通障礙導致患者或其家屬對醫院、醫務人員的不滿意而引起，由于醫方整體缺乏人文精神、服務態度與服務方式不當引發的糾紛占全部醫患糾紛的49.5％。可見，醫患之間發生誤解與矛盾，很大程度上是一些醫護人員缺乏溝通能力導致的。