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客戶服務,是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客戶界面的所有要素。今天小編給大家為您整理了客服試用期轉正個人總結報告,希望對大家有所幫助。
客服試用期轉正個人總結報告范文一時間一晃而過,轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節,我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——____。成為了______普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝____給了我工作的機會,是您——延伸了我繼續展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了__人“海納百川”的胸襟,感受到了__人“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了__人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為____的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆,也有半夜從床上蹦起來的經歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。
在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境,對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中,我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。
在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序,業主的咨詢解釋工作,房屋的維修整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強的隨機性,有時急著要同時處理好幾件事情,而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷,因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了,在這期間,是我出錯的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過向一些有經驗的同事學習,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,剛進入公司,對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流,從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西,所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段(12月1日—12月31日)。
通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導,在此階段的工作上作了一定的調整,開始分類進行工作制定每日計劃,客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。
在這期間,協助了部門的權證辦理工作,業主相關權證的領取步驟,辦理所需資料,以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的,讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高,我向領導、同事及其他相關工作部門的學習,補充自己的專業知識,提升自己的服務質量,使業主滿意,也讓自己更好的服務于業主。在這里,我清楚的認識到:站在我面前的每一位業主,都是我心中的上帝,而我的職責就成了傳遞快樂的天使,與專業打交道是一門硬的科學技術,與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要硬。
同時,這種精神也深入到工程的整改中,通過維修小組對房屋質量的整改工作,首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失,更嚴重的是會影響上帝的心態,破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流,撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。
這不僅提高工作效率,也增加了____的美譽度;其次對整改施工單位的監督,提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,找到發生房屋質量問題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,不同材料交接處理不合理,裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作,這樣可以更好的監督施工單位施工的質量,也增強了我的信心。
三、成熟階段(20_年1月1日—至今)
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,對基本工作技能方面有了更進一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。
此時______也已順利交房,但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍,對于這種情況,為了控制這種現象的發展,就需要對這些整改原因進行現場勘察,找出癥結,對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點,對于整改報修、整改關閉的流程完善,就顯得十分重要,同時也為我們的后期工作帶來了方便,鑒于此,在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。
首先從根源抓起,對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如:是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件),通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴,同時避免了施工單位進行整改,增加了維修成本及工作量,卻又沒有根本性的解決問題,每次整改幾乎業主都要現場監工,還造成了業主對____滿意度的下降。
其次,整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量,避免施工單位的偷工減料,造成整改不徹底的后遺癥?;卦L首先可以提高業主的滿意度,其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議,提高了我們的工作質量,又何樂而不為呢?
通過整改流程的完善,并在實際工作操作中得以實施,______的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去,還要不斷的總結經驗和教訓,提高、提高、再提高。
客服試用期轉正個人總結報告范文二工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一 種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公 司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服試用期轉正個人總結報告范文三本人_X,畢業于__大學,所學專業為__,于20_年X月X日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀,為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現的總結。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一 種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理, 有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良 好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公 司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也 有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
分析檢查階段是學習實踐科學發展觀活動的中間環節,在整個學習實踐活動中起著承上啟下的關鍵作用。做好分析檢查工作,既是學習調研階段工作的深化和提升,也是夯實整改落實工作的基礎和前提。
根據市委統一部署,在市委第五指導組的關心指導下,市財稅局按照學習實踐活動的總體安排,從12月23日開始,扎扎實實地開展了分析檢查階段各項活動。局黨組加強領導、及時部署,各單位、各部門領導班子成員率先垂范,準確把握方向、精心組織實施、扎實有序推進,系統內全體黨員干部積極響應、認真參與,在第一階段學習調研的基礎上,緊緊圍繞“服務科學發展、完善公共財政、構建和諧稅收、推進四個率先”這一實踐載體,通過召開領導班子專題民主生活會、撰寫班子分析檢查報告、組織群眾評議三個主要環節,在一個月的時間里認真征求群眾意見、仔細分析問題、深入查找原因、系統梳理思路,并堅持把科學發展觀理論和財稅工作實踐結合起來,尋找差距,總結教訓,明確整改方向,高標準嚴要求有條不紊地開展了分析檢查階段的各項工作,取得了顯著的成效。
一、認真召開領導班子專題民主生活會和黨員專題組織生活會
市局領導班子在深入調查研究、廣泛征求意見、認真思考現狀的基礎上,首先開展了班子成員之間的談心活動,交換看法,統一思想,形成共識。經過認真準備,市局領導班子于1月8日召開了主題為“圍繞促進科學發展,認真查找‘財稅工作不適應、不符合’方面的突出問題”的專題民主生活會,市委學習實踐活動第五指導檢查組、市紀委、市委組織部和市級機關黨工委有關領導及部分特邀代表應邀參加了會議。會上,市局領導班子成員緊扣工作和思想實際認真開展了批評和自我批評,認真查找了在貫徹落實科學發展觀方面、在克服困難開拓進取方面、在解決群眾關注的熱點難點方面存在的問題;認真查找了影響團結和諧穩定的突出問題和黨性黨風黨紀方面群眾反映的問題。在談問題的同時,班子成員都能從主客觀方面,尤其是主觀方面剖析存在問題的思想根源,發言誠懇,剖析深刻,查找出的問題切合實際,提出的措施有科學性和針對性。此外,班子成員談問題、提建議開誠布公,坦誠相見,形成了團結民主、和諧相助的良好氛圍,為促進財稅事業科學發展上進一步明確了思路,凝聚了智慧,達到事業同心、目標同向、建設同抓、發展同謀。
1月5日—8日,7個直屬分局和10個事業單位也都分別召開了專題民主生活會,各單位領導班子嚴格按照科學發展觀的要求,緊密結合實際,仔細分析查找了自身的差距和不足,提出了今后的努力方向。例如市財稅監督稽查一局黨總支書記在民主生活會上帶頭開展批評與自我批評,提出“反驕破滿、不斷進步;開拓創新、與時俱進;嚴格要求、提高水平;科學稽查、確保質量;加強培訓、盡快適應;努力學習、天天向上”等六方面的要求。與此同時,1月12日—16日,各單位、各部門積極開展黨員專題組織生活會,廣大黨員干部對照科學發展觀要求仔細查找自身差距和不足,通過深入開展批評與自我批評,進行了充分的思想交流,共同查找問題,統一思想,梳理思路,促進和諧,謀劃發展。例如市財稅監督稽查二局分三個層面,即在主要領導與班子成員之間、所有領導班子成員之間、班子成員與中層干部之間廣泛開展談心活動。
二、精心撰寫分析檢查報告
形成高質量的分析檢查報告,是學習實踐活動第二階段的核心和關鍵,它是前一階段成果的集中體現,也是下一階段整改落實的根本依據。
市局黨組把形成高質量的分析檢查報告作為重要環節來抓,市局領導全程主持報告的撰寫工作,在市局領導班子專題民主生活會召開之后,市局黨組立即著手起草分析檢查報告,結合學習調研階段征求到的各類意見建議、市局領導和市局處室課題調研成果,以及各單位、各部門領導班子專題民主生活會的交流成果精心撰寫報告,多次召開會議對報告反復進行研討和修改完善,確保分析檢查報告問題查找準確,原因分析透徹,思路措施得當,指導意義深遠。分析檢查報告的起草堅持高起點、高標準,充分吸納學習調研成果和所征求到的群眾意見,在統一思想、形成共識上下工夫,在找準問題和原因、明確整改方向上下工夫,在緊密聯系實際、提高報告質量上下工夫,做到調查研究和征求意見不廣的不通過,查找問題不準的不通過,原因分析不透的不通過,科學發展思路不清的不通過,科學發展舉措不實的不通過。
經過精心撰寫、用心修改和細心完善,分別形成了《*市財政局關于貫徹落實科學發展觀情況的分析檢查報告》和《*國家稅務局、*市地方稅務局關于貫徹落實科學發展觀情況的分析檢查報告》征求意見稿。分析檢查報告體現了三點共識:一是關于財稅工作取得成效的共識,二是對影響和制約*財稅工作科學發展的問題的共識,三是關于推動*財稅工作科學發展的思路和措施的共識。這為下階段整改提高打下了堅實的基礎。
與此同時,各單位各部門也在積極開展分析檢查報告的撰寫、完善工作。例如市財稅監督稽查五局領導班子成員人人撰寫了分析檢查報告,每人側重一個專題形成初稿,在廣泛聽取意見建議的基礎上,梳理出四個方面的11個主要問題,包括如何促進當前經濟增長,提高服務意識、責任意識,如何改變工作忙閑不均現象,如何提升選案質量,如何加強業務水平和綜合素質,促進隊伍建設等內容。由分局辦公室廣泛聽取各方面意見后,形成討論稿在局域網公布,發動群眾查找差距和不足。
三、廣泛征求意見,組織開展民主評議活動
根據市委指導組的統一要求,市局學習實踐活動堅持把群眾路線和實踐特色結合起來,在分析檢查報告形成后,廣泛征求群眾意見,傾聽群眾呼聲,問計于民,問責于己,以人民群眾滿意不滿意、得沒得實惠作為評價分析檢查報告、衡量財稅工作效果的重要標準,組織開展了“五下五上”的民主評議,對分析檢查報告反復征求意見,認真修改完善,使之真正成為促進財稅科學發展的指導性文件。
通過民主評議后使最終形成的分析檢查報告,能夠充分體現其科學性、實踐性和現實指導性,具體體現在:
1.民主評議的方法科學
為確保《分析檢查報告》質量,使之真正符合科學發展觀要求,成為推動財稅事業科學發展的指導性文件,根據學習實踐科學發展觀活動的統一安排和市局主要領導的要求,從1月12日開始,市局學習實踐活動辦公室將兩個《分析檢查報告》,主動征求市委、市人大、市政府、市政協、財政部、國家稅務總局、市委指導組等13個上級領導機關和部門,向各委辦局(共63個)、各區(縣)委、區(縣)政府(共38個)、各區縣財政局、稅務局(共38個)、各位特邀代表(共50人)、各直屬財稅分局(共7個)、各直屬事業單位(共10個)、市局機關各處室(共28個),共計245家單位和個人,廣泛征求意見建議,廣泛發揚黨內民主,廣泛吸納群眾智慧,認真組織修改完善。
2.民主評議的實踐指導性強
在民主評議過程中,我們把有利于改進財稅工作、有利于構建和諧財稅作為主導方向,要求全體干部職工充分發揮主觀能動作用,結合個人思想和工作實際,找出不適應不符合科學發展觀的思想觀念和工作方法并及時總結經驗并加以改進,切實把分析檢查工作引導到干部職工建言獻策解決實際問題上來,引導到為今后工作明確思路和方向上來,引導真正把思想和行動到貫徹落實科學發展觀的各項要求上來。
同時,本著解決問題求實效的最終目的。我們始終注意邊查找、邊整改,邊整改、邊提高。要求查找問題實事求是,分析原因客觀充分,總結經驗具體深入。在整個分析檢查階段,堅持多提意見,少講成績;多找主觀因素,少找客觀因素;多反思自身問題,少概括單位問題。堅決深挖根源,解決本質問題。杜絕輕描淡寫、浮光掠影、大而化之,避免工作流于形式。
3.民主評議的效果顯著
目前市委、市政府、財政部、國家稅務總局己正式答復無意見,共收到書面函復、傳真回復、電話答復共190份,大多數單位均表示無意見建議。
根據“兩會”要求和反饋情況,市局學習實踐活動辦公室進行了深入細致的研究,認真梳理,分類匯總,吸納合理建議,調整修改完善(包括標題體例、段落結構、工作內容、文字敘述、對策措施等)。對暫不具備落實條件的建議,記錄在案,日后繼續研究,待條件成熟后再落實到財稅具體工作實踐中去。日前,市局的兩個《分析檢查報告》己按要求完成了“四下四上”的修改完善,形成了《分析檢查報告》(送審稿),待領導審批后以學習實踐活動領導小組文件上報市委領導小組,以正式文件下發各單位學習貫徹,結合實際抓好落實。
經系統內各單位民主測評,本系統各單位、各部門都己明確回復無意見建議,并決心按照市局的《分析檢查報告》,結合自身實際,認真抓好工作落實。(機關28個處室、7個直屬分局、10個直屬事業單位,對兩份《分析檢查報告》民主測評全部為“很好”)。與此同時,各單位注重加強了信息報送工作,截止目前,市局學習實踐活動辦公室已編發活動簡報31期。
經集中組織50名特邀代表民主測評,代表實到45名,5人因故缺席,其中一人委托他人送來測評表,合計共46人。(對報告總體評價“很好”的為45人,占比97.82%;認為“較好”的1人,占比2.17%)。將系統內45個單位和46名特邀代表民主測評合計,對兩份《分析檢查報告》總體評價“很好”的90份,占比98.9%,“較好”的1份,占比1.1%。
四、再接再厲,扎實推進落實整改階段的各項工作
整改落實階段是學習實踐活動最為關鍵的一個階段,既是集中時間、集中力量整改提高的階段,也是抓落實、抓深化、看效果、看收獲的階段,是整個學習實踐活動的著眼點和落腳點,是對學習實踐活動實際成效的重要檢驗。從第二階段的活動開展情況來看,還存在著兩個方面的問題:一是活動發展還不夠平衡,有的單位工作學習矛盾處理得還不夠好,有些對照時間節點需要落實的工作還不夠及時到位,“上頭熱、下頭冷”的現象仍然存在,有必要結合這次“回頭看”抓好整改;二是個別單位分析檢查報告還不深不細,缺乏針對性和指導性。對這些問題,我們一定要高度重視,切實加以研究解決。
為有效預防和遏制各類安全事故和突發事件,保障人民群眾生命財產安全,促進全街道經濟社會又好又快發展,根據國家、省、市、區有關安全生產與勞動監察的政策規定,經街道黨工委、辦事處研究決定,要求社區進一步加強安全生產與勞動監察工作,切實做到關口前移、重心下移,形成“街道、社區、企業”三級聯動、密切協作的安全生產與勞動監察工作格局?,F結合我街道實際,特提出如下意見:
一、指導思想
以黨的十精神為指導,深入貫徹落實科學發展觀,堅持“以人為本,預防為主;全員參與,綜合治理;科學管理,持續改進”的工作方針,強化監督檢查,健全網格化監管體系,努力推進全街道經濟社會安全發展、和諧發展。
二、工作目標
建立和完善安全生產與勞動監察的長效工作機制,形成分級監管、責任明晰、定位準確、高效運轉的網格化監管體系,實現層層監管、時時監控,確保日常監管不留盲區、隱患排查不留死角、應急處置救援及時有效,促使社區監管責任和企業主體責任的有效落實,杜絕各類安全事故和群體性勞資糾紛事件的發生。
三、工作職責
安全生產與勞動監察工作實行“屬地管理”和“一崗雙責”原則,社區要把安全生產與勞動監察工作納入社區重點工作,與經濟發展和社會穩定工作同時規劃、同時部署、同時考核。社區主要負責人是本轄區安全生產與勞動監察的第一責任人,其他兩委成員負責所有點位(包括生產經營單位、“九小場所”、職工宿舍、職工租賃房、居民出租房等人員居住場所、市場、山林建筑等)的安全生產與勞動監察工作。
四、工作措施
(一)強化機構建設,配齊人員裝備。為切實做好對本轄區企業的安全生產與勞動監察工作,各社區必須設置專門的機構,加掛“安全生產監察站”和“勞動監察站”兩個牌子,由社區“兩委”成員擔任該機構負責人,并按要求配齊2-3名專職協管員,協管員必須經培訓考核合格后持證上崗,配備執法服裝。同時各工作機構必須配備所需辦公場所、電腦、打印機等裝備。各社區要制定安全生產與勞動監察工作職責,建立各項管理制度,并制度上墻,要求淺藍色底、紅色標題、內容為黑字、規格為90cmx60cm(具體內容見附件)。
(二)實施網格化管理,層層落實責任。要全面實施網格化管理,各社區要將轄區內所有點位細化到每名“兩委”成員,實行責任倒查制。要與轄區內的所有點位簽訂安全生產與勞動監察工作目標責任書,督促企業、單位在內部層層簽訂責任書,明確責任目標,做到事事有人管,實現社區監管責任和企業主體責任的全面落實。
(三)加強檢查巡查,完善檔案資料。各社區要切實加強日常檢查巡查,健全各項檢查記錄、隱患跟蹤、整改臺帳等檔案資料。安全生產臺帳:按照街道印發的社區安監工作規范要求必須建立13類臺帳(1、轄區內所有點位分類管理明細臺帳;2、安全生產檢查臺帳;3、安全生產會議臺帳;4、安全生產宣傳教育和培訓臺帳;5、企業安全生產管理人員臺帳;6、特種作業人員臺帳;7、安全生產投入臺帳;8、特種設備臺帳;9、事故隱患和重大危險源管理臺帳;10、事故管理臺帳;11、安全費用提取登記臺帳;12、安全生產應急救援預案及演練臺賬;13、安全生產責任制臺帳)。勞動監察臺帳:必須建立六類臺賬(1、所有生產經營單位明細臺帳;2、每月檢查臺帳;3、會議臺帳;4、勞動知識宣傳教育和培訓臺帳;5、隱患報告臺帳;6、事件處理臺帳)。
五、保障制度
(一)落實日常檢查制度。社區“兩委”成員每月要對轄區企業、單位的安全生產和勞動工資檢查一遍,現場檢查要有照片、記錄等資料。對查出的問題及隱患能當場整改要求立即整改,不能當場整改的督促限期整改,對拒不整改或者整改不到位的企業及時提報街道安監辦,由街道安監辦依法予以查處。社區每周將安全生產檢查記錄、每月月末將勞資檢查記錄,經社區主要負責人簽字后報街道安監辦備案。
(二)強化聯合執法機制。社區要積極配合區、街道的執法工作,對存在的重大問題及隱患要及時上報,保持信息互動。街道安監辦等相關職能部門要每月組織社區開展1-2次聯合大檢查活動,有針對性地對重大危險源單位或重點區域進行檢查,集中解決一批隱患多、整改難度大的點位,嚴厲打擊非法生產和違法經營行為。各社區要立即對所有點位內的違章建筑,特別是各類板房進行排查,發現一處拆除一處,對“三合一”企業,各社區要全面排查,一律不準職工在車間內居住,由企業負責統一另行安置,所有工作均要在2013年1月底完成。
(一)體會最深產生共鳴的是什么
這場報告會讓我體會最深產生共鳴的是一定要工作落實好執行好!正如所說的要經常問四個“為什么”。一問自己有沒有追求卓越的境界;二問自己有沒有迎難而上的擔當;三問自己有沒有一抓到底的激情;四問自己有沒有常抓不懈的執著。呂教授引用了美國西點軍校的其中幾條軍規,例如:無條件執行,工作無借口,細節決定成敗,善于合作,團隊精神,火一般的精神,不斷提升自己,全力以赴,盡職盡責,沒有不可能,永不放棄,敬業為魂,自動自發,立即行動。都給了我很大的啟發,感覺到做任何事情都要腳踏實地真抓實干,琢磨方法尋求思路提出舉措,盡職盡責把事情做到盡善盡美!
想好的事情就要抓緊干,防止拖延。還要建立良好的執行文化。執行文化的核心是認真第一,聰明第二;制度第一,能人第二。具體落實在:執行前,信心第一,成敗第二;執行中:速度第一,完美第二;執行后,勝利第一,理由第二。要提升執行力必須做到:想干事的愿望和激情,會干事的方法和技巧,干成事的本領和能力,不出事的把握和底線。
把工作做好做到極致,就要把每一件事的細節過程做好做到精細做到精致。只有落實好才能把工作落到實處才能提升工作的執行力,增加團隊工作的戰斗力。
(二)對照專題報告,在思想和行動上有什么差距通過學習研討我充分的認識到提高執行力的重要性和迫切性。同時,對照上級的要求和標準,我對自身思想和作風上存在的問題進行了查找和剖析,并制定整改措施,以切實提升素質,提高執行力。
一、存在的問題
1、政治、業務學習還不夠深。由于有時只顧忙于一些具體的工作,自覺主動地擠時間學習不夠,閑時學一陣子,忙時學的少,有時看文件也是看看大標題,在學習上搞實用主義,結果對理論上、制度上的一些深層次問題,尤其是一些新問題理解還不2、工作上不求過得硬,只求過得去,工作創新不夠。無論在工作思路、還是在形式、內容方面沒有創新精神,降低了對自己的要求和標準,滿足于過得去、差不多,不善于創新。3、缺乏上進心,缺乏唯先必爭、唯旗必奪的精神。在工作標準上有時不夠嚴格,不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。工作循規蹈矩,按部就班,有時缺乏主動性和創造性,滿足于應付本職,只求完成任務,不求精益求精;不求有功,但求無過,創新的思維不活,對工作謀劃不深。
二、存在這些問題的原因
1、思想上對學習重要性的認識不足,主動性不強,沒有把業務理論學習上升到應有的高度,同時時間觀念不強,過分強調忙,沒有把點點滴滴的零星時間利用起來。特別是隨著工作年限增長也產生了一些惰性,存在進取不足。導致綜合素質提高不快,理論指導實踐的能力弱化。
2、學習文件不仔細,理解上級工作意圖不準確。對上級的文件、制度的閱讀不細,理解不透,研究不深,無意中造成執行上的偏差,工作上的不到位。
3、沒有用高標準、嚴要求來時時約束自己。工作中總認為自己已經做得很不錯了,對工作的改進動力不足。
三、整改措施和努力方向
1、提高對政治理論學習重要性的認識,充分認識只有理論上的堅定與清醒,才能有政治上的堅定與清醒,作為職能室負責人,必須要有較高的理論水平,必須進一步加強對理論、業務、法律法規的學習,并指導自己的思想和工作實際。要持之以恒、堅持不懈地抓好學習,解放思想,與時俱進,使自己能夠適應形勢發展的需要。
存在的問題:
1、崗位榮譽感不強。一直覺得接待工作是個伺侯人的工作迎
迎來送往,拉板凳拉車門,什么人都可以指揮我們,做得好是應該的,做得不好當眾挨板子,默默無聞,付出很多卻難以看出成績,所以沒有以接待崗位為榮。
2、工作中缺乏創新意識,滿足于工作現狀。自己總認為搞接待快20年了,那些套路閉著眼睛都曉得。認為過得去就行了,因而工作中惰性較強,其實也是庸的一種表現,對新形式下接待工作的新情況新問題認識不夠。
3、學習上,缺乏系統的有針對性的學習。滿足于被動一般的參加學習,如聽報告,聽傳達,看看文件與報紙的標題等等。沒有完整的學習計劃與目標。所以,學習處于一種應付的狀況。不系統、不深入。
存在問題的主要原因:
1、理論學習深度廣度不夠,缺乏刻苦鉆研精神,把理論學習擺在了次要的位子上,造成了政治敏銳性不高的局面,對接待工作服務中心圍繞中心,不是中心勝是中心的實質性體會不深刻,所以才沒有對接待工作懷著一顆敬畏之心。
2、中庸思想作怪,認為多一事,不如少一事,追求四平八穩。
整改措施:
經過分析找到了問題,查明了原因,今后工作中要從以下幾個方面轉變工作作風和工作態度,提升自身素質:
1、認真學習,深刻轉變思想。接待工作不是簡單的“吃喝玩樂、迎來送往”,而是我市對外交往的第一窗口,是改善發展環境的特殊資源。接待事關全局,接待出投資環境,接待出生產力。只有對接待工作的本質產生深刻的認識才能熱愛接待工作,才會以接待人為榮,才會對接待工作產生敬畏之心。
網站建設委托合同范文一
甲方: 乙方:
雙方經友好協商,就乙方為甲方建設網站的有關事宜達成如下合同條款:
第一條 定義
1、網站建設:甲方委托乙方為甲方提供網站策劃、設計、制作和相關服務。
2、服務費:指因乙方為甲方建設網站而甲方應向乙方支付的網站建設服務費用。
3、有效期:本合同經雙方授權代表簽字并蓋章,自簽訂日起生效,有效期為: 一年
第二條 網站建設事項
甲方同意乙方為甲方建設網站。
1、本合同網站項目建設完成后,甲方享有委托乙方創作的全部網頁(包含文字、圖畫及其組合)的版權;網站項目中相關程序、文件源碼的版權屬甲方所有。
2、甲方同意按雙方約定的付款方式和時間及時向乙方支付合同費用,以及為乙方進行網站建設工作提供相關服務。
第三條 網站建設服務費及支付方式
1、網站建設期限視工作量由甲方與乙方協商制定。
甲方應向乙方支付網站建設服務費:
網站總建設費用的50%。
2、上述網站建設服務費由甲方以現金或轉賬支票方式支付至乙方。
3、網站建設細節:
A、乙方以ASP語言作為網站開發語言,使用web2.0布局方式,以甲方提供的網站內容框架為基礎,進行網站制作和程序開發。
第四條 甲方的權利義務
按合同約定時間節點獲得完整網站的所有權。
1、本合同項下網站建設所需資料及內容由甲方提供或確認,甲方應在網站建設開始之日前2日向乙方交付。
2、按本合同約定支付網站建設服務費用。
3、如甲方需要乙方提供放置網站的域名、服務器空間或需要乙方提供其他系統軟件、網站推廣等,雙方應另行簽署其他協議。
4、甲方應向乙方提供網站建設時必要的資料和協助并派專人負責與乙方聯絡、協調。
5、甲方網站資料(如產品、商情信息等資料)由甲方自行上傳或委托乙方上傳(委托費用見附件)。
6、甲方保證提供的所需資料等是真實的、合法的和正當的,并非以不正當競爭手段獲取,同時,不應對其產品或經營等各項內容作引人誤解的虛假宣傳。
7、甲方保證對其網站或提供的內容所需資料等享有知識產權等或相應的許可使用權,未侵犯任何第三方之合法權益,任何由該內容引起之爭議、訴求、糾紛均與乙方無關,且應由甲方自行承擔相關法律責任,甲方并應就乙方因此遭受之實際及預期損失給予補償。
第五條 乙方的權利義務
1、乙方承諾在履行合同時不會進行有損甲方形象、聲譽等的行為,網站的設計開發理念,乙方不得用于其他網站的開發使用。
乙方承諾在履行合同時不會進行有損甲方形象、聲譽等行為。
2、按照甲方提供的材料依據本合同約定的時間完成網頁制作等網站建設工作。如果因甲方未按本合同的約定支付預付款或提供相關的資料、內容等不完整、遲延、非法、不真實等,造成乙方設計、制作遲延或不能完成網站建設,乙方不承擔違約責任;甲方拒絕或遲延支付網站建設服務費,乙方有權停止制作網站,直至終止本協議,此舉不影響乙方要求甲方繼續付款義務之權利。
3、指導甲方正確合理使用、操作網站后臺。
4、依合同收取網站建設服務費用。
5、網站建設的相關工作完成后,及時向甲方提交工作成果。
6、乙方如有需要須將本合同項目有關內容委托第三方進行的,應保證該有關內容的質量符合要求并保證甲方在本合同中的利益不會受到影響。
7、乙方網站開發設計人員,承擔甲方網站開發與運作。數據庫存儲過程的編寫、關系圖的設計及相關文檔的編寫等等,代碼編寫過程中嚴格按照軟件編寫規范設計編寫,要努力提高程序執行效率,增強可讀性,同時為了二次開發人員快速理解展開工作,還需要有相應的程序注釋。
8、乙方應嚴格按照雙方確定的設計方案和具體要求完成網站建設工作,對開發過程中出現的疑點,不明確之處應及時與甲方溝通。方案的變更需取得甲方的書面認可。
9、在方案實施過程中,甲方提出修改意見,雙方友好協商解決后,對內容進行修改。
10、乙方應保證甲方網站的正常運行,如網站出現故障無法正常使用,乙方應保證在24小時內恢復(經甲方受權后)。如因服務器故障、線路故障(部署在新疆的服務器)導致網站無法正常訪問,乙方有義務盡快恢復。
第六條 特殊免責條款
1、因服務器提供商故障、維護此類情況造成網站短期無法登陸,甲方不對此追究責任,則乙方有義務盡力避免服務中斷或將中斷時間限制在24小時內。
2、電路維修、系統故障造成乙方不能按期履行本合同,甲方應給予體諒,乙方則應該盡可能將上述影響減少至最低程度。
第七條 違約責任
1、如一方違反本合同中所規定的義務,違約方在收到守約方中要求糾正其違約行為的書面通知之日,應立即停止其違約行為,并在十五個自然日內賠償守約方因此受到的所有損失。如違約方繼續進行違約行為或不履行其義務,守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外,亦有權提前終止本協議。
2、任何一方欲提前解除本合同,應提前通知對方。甲方提前解除合同的,無權要求乙方返還已支付的費用并應對乙方遭受的損失承擔賠償責任;乙方無故解除合同的,應雙倍返還上述費用。
3、甲方不能按時支付網站建設預付款而導致的工期延誤,其責任由甲方承擔。
4、雙方應本著誠實信用的原則履行本合同。任何一方在履行中采用欺詐、脅迫或者暴力的手段,另一方可以解除本合同并有權要求對方賠償損失。
5、任何一方違反本合同,給對方造成損失的,應賠償損失。
6、如甲方逾期付款,則每逾期一個自然日,向乙方支付逾期部分款項的千分之三作為逾期違約金。
反之,乙方應保證按照合同規定的進度將系統交付驗收并交付使用。若因為乙方原因在合同規定的時間內沒有完成工程,應給予甲方合同總價款千分之三的日違約金。乙方應保證按照合同規定的進度將網站通過驗收并交付使用。
7、一方變更通訊地址或者聯系方式,應及時將變更后的地址、聯系方式通知另一方,否則變更方應對此造成的一切后果承擔責任。
第八條 保密
1、未經對方許可,任何一方不得向第三方(有關法律、法規、政府部門、證券交易所或其他監管機構要求和雙方的法律、會計、商業及其他顧問、雇員除外)泄露本合同的條款的任何內容以及本合同的簽訂及履行情況,以及通過簽訂和履行本合同而獲知的對方及對方關聯公司的任何信息。
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2、本合同有效期內及終止后,本保密條款仍具有法律效力。
第九條 不可抗力
1、“不可抗力”是指合同雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件。該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據合同履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于政府行為、自然災害、戰爭、網絡故障、帶寬或其他網絡設備或技術提供商的服務延遲、服務故障。
2、出現不可抗力事件時,知情方應及時、充分地向對方以書面形式發通知,并告知對方該類事件對本合同可能產生的影響,并應當在合理期限內提供相關證明。
3、由于以上所述不可抗力事件致使合同的部分或全部不能履行或延遲履行,則雙方于彼此間不承擔任何違約責任。
第十條 爭議的解決及適用法律
1、如雙方就本合同內容或其執行發生任何爭議,雙方應進行友好協商;協商不成時,任何一方均可向仲裁委員會提請仲裁。該仲裁裁決為終局的,對雙方均具有約束力。
2、本合同的訂立、執行、解釋及爭議的解決均應適用中國法律。
第十一條 通知及合同變更
1、本合同雙方之間的任何通知均以書面形式、傳真、專人派送(包括特快專遞)或航空掛號郵件形式發送。
2、通知及函件若為傳真形式,則送達時間應以傳真傳送記錄所顯示之確切時間為準,除非發出該傳真之時間為該日下午七時之后,或收件一方所在地之時間并非工作日,則收件日期應為收件一方所在地時間之下一個工作日;若為專人派送(包括特快專遞),則送達時間應按收件一方簽收之日期為準;若以航空掛號郵件發送,則送達時間應以郵局之發送單據為憑,自發送之日起七日為準。
3、本合同的任何變更均應以書面制成,經雙方簽署后方生效。本合同的提前終止,必須雙方一致同意并簽署書面的終止協議。
第十二條 關于網站運行期間服務器使用的約定
1、 乙方交付網站后,由甲方自行進行內容管理,如出現違反政策、法規的內容信息,由甲方負責。
2、 乙方交付網站后,未經甲方允許,不得擅自登錄甲方后臺,或進行數據、文件的拷貝、復制及相關操
作。
第十三條 其他
1、本合同的標題及各條款的標題是為檢索方便擬定,不應用來解釋合同的含義。
2、本合同自雙方授權簽字蓋章之日起生效。
3、本合同一式二份,雙方各執一份,均具有同等法律效力。
4、本合同的注解、附件、補充協議為本合同組成部分,與本合同具有同等法律效力。
5、本合同未盡事宜,由雙方友好協商解決。
甲方(蓋章)
授權代表簽字: 乙方(蓋章) 授權代表簽字:
日期: 日期:
網站建設委托合同范文二
甲
乙
方: 方:
甲方在此委托乙方進行 網站的建設。為明確雙方責任,經友好協商,雙方達成以下協議:
第一條:項目內容、費用、交付方式
1、項目的內容 網站欄目:政務公開、工作動態、宣傳教育、專項工作、監察執法、政策法規、黨建廉政)。
2、網站制作費用:
3、開發進度:按甲方要求15個工作日內完成指定欄目的制作并交付使用。
4、付款方式:制作完成并交付甲方使用,收到乙方開掘發票后一次性付清制作款項。
第二條:甲方的權利和義務
1. 提供專人與乙方聯絡。
2. 提供所有需要放到網上的資料交給乙方,并保證資料的合法性。
3. 按照附錄一的要求,及時支付費用。
4. 甲方將在著作權法的范圍內使用本合同標的及相關作品、程序、文件源碼,不得將其復制、傳播、出售或許可給其它第三方。
第三條:乙方的權利和義務
1. 提供專人與甲方聯絡。按甲方要求,使用甲方資料,進行網站的開發。
2. 在要求的期限內,完成網站的開發,并通知甲方進行驗收。
3. 在驗收期內甲方要求下,對不合格地方進行修改。
第四條:驗收
1. 驗收標準:
a. 甲方可以通過任何上網的計算機訪問這個網站。
b. 主頁無文字拼寫及圖片(以甲方提供的材料為準)錯誤。
c. 網絡程序正常運行。
2. 驗收期為2個工作日。
第五條:違約責任
1. 任何一方有證據表明對方已經、正在或將要違約,可以中止履行本合同,但應及時通知對方。若對方繼續不履行、履行不當或者違反本合同,該方可以解除本合同并要求對方賠償損失。
2. 因不可抗力而無法承擔責任的一方,應在不可抗力發生的1天內,及時通知另一方。
3. 一方因不可抗力確實無法承擔責任,而造成損失的,不付賠償責任。本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方當事人造成重大影響的客觀事件,包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。
第六條:保密條款
雙方應嚴格保守在合作過程中所了解的對方的商業及技術機密,否則應對因此造成的損失承擔賠償。
第七條:其它
1. 如果本合同任何條款根據現行法律被確定為無效或無法實施,本合同的其他所有條款將繼續有效。此種情況下,雙方將以有效的約定替換該約定,且該有效約定應盡可能接近原約定和本合同相應的精神和宗旨。
2. 程序提供1年有效期維護期,期滿本合同自動失效。屆時雙方若愿繼續合作,應重新訂立合同。
3. 本合同經雙方授權代表簽字并蓋章,自簽訂日起生效。
4. 本合同一式兩份,雙方當事人各執一份,具有同等法律效力。
甲方(蓋章):
代 表:
日 期:乙方(蓋章): 代 表: 日 期:
網站建設委托合同范文三
委 托 方: (以下簡稱“甲方”)
法定代表人: 聯系人: 聯系地址: 郵 編: 聯系電話: 傳 真:
受 托 方: (以下簡稱“乙方”)
法定代表人: 聯系人: 聯系地址: 郵 編:
聯系電話: 傳 真: 開戶銀行:
帳 號:
雙方經平等協商,根據中華人民共和國相關法律規定,就甲方委托乙方設計,制作網站、網頁及相關技術開發項目,達成如下協議:
第一條 服務內容
1.1 雙方明確,本合同所指服務是指甲方委托乙方建設 網站所包含的滿足甲方需求的所有頁面設計制作服務及有關的數據庫開發與程序編寫
服務。
1.2 雙方明確,乙方根據甲方提出需要獲得上述服務的詳細需求(見附件1網站建設詳細需求說明書),提交書面所需資料清單(附件2)和提供服務報價單(附件3),
經甲方書面認可后簽訂本合同。網站建設詳細需求說明書可作為甲方驗收本項目
的依據。
1.3 委托開發內容(附件4)
1.3.1 名稱:****網店建設(以下稱項目)。包括:域名注冊服務、網站交互式功
能模塊服務。
1.3.2 工作進度與安排: ________________。
A. 網站建設程序開發期限:
B. 頁面實施方案:
C. 網站功能、網站實施及更新
D. 工作成果
E.
1.3.3 數量:__________________。
1.3.4 交付、驗收標準和驗收方式:__________________。
1.3.5 維護期限:從網站交付之日起算,計12個月。
1.3.6 維護內容:網站程序修復及甲方錯誤操作處理。
第二條 甲方的權利和義務
2.1 甲方為乙方提供網站建設所需的全部內容(以附件2為準),包括:網站功能、制
作所需的文字、相關企業及產品圖片。
2.2 確認網頁的版式及色彩等,在網站之前對網頁內容進行修改,并對乙方完成。
2.3
2.4
2.5
2.6
第三條 乙方的權利與義務
3.1 乙方在收到甲方提供上述與網站建設相關的全部資料和信息后開始工作,保證在 年 月 日之前向甲方提供其網站之頁面制作的預覽版或風格頁,甲方認可后,由甲方該項目負責人在預覽版或風格頁的確認書上簽字或蓋章,表示對該預覽版或風格頁的設計予以認可。同時,乙方承諾不將甲方提供的全部資料和信息用于為甲方進行網站建設和維護之外的其它任何用途。
3.2 如甲方對其已確認的風格及版式提出更改或重新制作的要求,應與乙方協商解決,發生工時大于一天時雙方協商由甲方支付相應的修改費用。甲乙雙方應重新確定完成日期并簽署補充協議。
3.3 乙方在網站建設和程序開發完成后,應書面通知甲方進行初步驗收。甲方應在乙
方發出通知后7日內驗收,對乙方提交的網站及程序初步驗收合格后,出具驗收報告。甲方提出異議要求乙方整改的,整改所發生的費用由乙方自行承擔。整改完畢后,甲方初步驗收合格后出具驗收報告。
3.4 在網站初步驗收合格后進行正式開放性試運行,運行測試期為15個工作日。在運
行測試期內,乙方應按照本合同約定保證網站運行正常及實現全部功能。
3.5 如果在網站運行測試完畢及甲方最終驗收合格后,甲方要求變更網站內容的,甲方應向乙方提出書面變更要求。乙方應積極配合,就增加部分的費用按照乙方制作單價標準作相應變更。
3.6 乙方在前述約定的網站維護期內提供免費遠程維護服務。除不可抗力外,如程序問題發生故障后24小時內予以排除,確保網站恢復正常運行且修復后網站數據完整。
3.7 乙方保證在甲方付清本合同約定的全部費用同時,將其所制作信息的完整版本交給甲方(包含制作源文件及相應更新文件),同時所制作的網站版權歸甲方所有。
3.8 乙方承諾,向甲方提供的內容、資料、服務等,對甲方網站及網頁的設計、編輯、
制作不會侵犯任何第三方的合法權益,否則,乙方承擔全部責任。因乙方在使用本合同項目成果時給第三方造成損害的,由乙方自行承擔責任。
3.9 乙方應自行完成甲方依本合同所委托之項目的設計、制作、開發及維護,不得擅
自將本合同項目全部或部分委托第三方;乙方如有需要須將本合同項目有關內容委托第三方制作、設計的,應經甲方書面同意,并保證該有關內容的質量符合附件一的要求并保證甲方在本合同中的利益不會受到不利影響。
工作情況進行驗收確認。如無法通過驗收,則甲方有權解除本合同。甲方亦有權監督乙方按期完成工期。乙方可以針對網頁色彩和內容提供相應的建議。 按照合同規定及時支付費用。 甲方因網站建設向乙方提供的所有材料的所有權和使用權屬甲方所有。 在甲方按合同約定付清相關費用后,本合同項目及相關作品、程序、文件源碼的知識產權屬甲方所有。 由乙方申請的域名歸甲方所有。
第四條 服務費用及支付方式
4.1 雙方根據本合同附件3所列報價,確定本合同所需總費用;根據本合同附件, 本合同的含稅總費用為人民幣20xx0元整(大寫:人民幣貳萬元整)(詳見附件3)。
4.2 支付方式:
4.2.1 甲方應在本合同正式簽署后10個工作日內,向乙方支付本合同總費用的 50%款項,計人民幣10000元整(大寫:人民幣壹萬元整);
4.2.2 根據合同第3.3條約定的驗收標準及方式,甲方最終驗收合格、運行測試期滿且乙方將本合同約定的所有文件資料移交給甲方經甲方書面確認后10個
工作日內,向乙方支付本合同總費用的50%,計人民幣10000元整(大寫:人民幣壹萬元整)。
4.3 乙方承諾網站驗收合格后,第一年為甲方免費提供網站維護,自第二年以后每年
甲方將網站維護費 元于當年的 月 日前支付給乙方(如遇域名管理機構及相關信息產業部門調整資費標準,界時按新的標準執行,并經雙方協商簽訂補充協議)。
4.4 在達到合同約定甲方付款進度時,乙方應提前7日向甲方發出提示付款的書面通
知。
4.4.1 若甲方對乙方提出的付款通知有異議的,甲方將在收到該付款通知7個工作日內向乙方發出異議通知且暫時停止支付。經甲方同意確認后,甲方再行支
付該筆費用。
4.4.2 若乙方未及時發出書面通知導致甲方未支付的,甲方不承擔任何違約責任。
4.5 乙方應為甲方開具正式的服務業發票。乙方不提供發票的,甲方有權拒絕付款并不承擔任何違約責任。
第五條 保密條款
5.1 雙方承認保密信息構成有價值的商業秘密。雙方同意嚴格按照本合同的規定使用
對方的保密信息,未經對方的事先書面許可,不得向第三方,或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意:
a 對保密信息保密,并采取所有必要的預防措施(包括但不限于雙方采取的用于保護自身保密信息的措施)防止未經授權地使用及透露保密信息;
b 不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息;
c 除了本合同確定的應用范圍外,不得在任何時候使用保密信息。
5.2 雙方不負責保護以下信息:
a 已公開的信息;或
b 由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息;或
c 未參考保密信息而由另一方獨立開發的信息;或
d 依據法律的規定或根據法律賦予的權力可以獲取此信息的司法、政府機構的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方,應立即通知另一方,使另一方了解將要披露的內容并提出意見。
5.3 本條款項下的義務適用于任何保密信息,或根據雙方事先或目前合同由甲、乙方提供給對方的其他專有和/或保密信息。
5.4 本合同終止后,雙方應立即自費將保密信息物歸原主,并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復制件或摘要。雙方不得就此要求經濟補償。
5.5 合同確定業務的雙方員工。如果參與本合同確定業務的雙方員工不再繼續參與本項目,則該方應確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。
5.6 本合同終止后,本條款規定繼續有效。
第六條 違約責任
6.1 雙方均應認真履行本合同,由于任何一方的過錯使本合同不能履行、不能完全履
行、延遲履行或者履行不符合約定條件的,由過錯方承擔責任,如屬雙方過錯,則根據各自過錯大小,分別承擔相應的責任。
6.2 乙方為履行本合同項下義務指派的人員違反本合同的行為均視為乙方的違約行為。
6.3 如因甲方原因導致網站建設工作須終止的,自甲方發出書面通知之日起本合同自
動解除。乙方在收到甲方通知后應立即停止工作。同時,甲方需對乙方按雙方約定的工作進程所發生的實際而合理的費用予以補償,并且乙方已經完成的工作應于收到甲方通知后當日內移交甲方。
6.4 若因乙方原因未能按本合同約定時間完成網站建設工作,每延誤一天,乙方應向甲方支付合同總價款5‰的違約金。
6.5 甲方如認為乙方所提供的預覽版或風格頁、所完成的網頁質量未達到合同約定的
標準或達不到甲方要求的,甲方有權要求乙方限期整改,整改所發生的費用由乙方自行承擔。若因乙方整改導致工作完成時間逾期的,則,每逾期一日,乙方應向甲方支付合同總價款5‰的違約金。乙方拒絕整改或整改完畢后仍不符合甲方要求的,甲方有權解除合同且要求乙方承擔合同總價款20%的違約金。
6.6 網絡維護期內,如乙方未能依照合同的約定給予甲方解答、修復、解決問題的,
甲方有權要求乙方限期整改,整改所發生的費用由乙方自行承擔。若乙方逾期整改的,則,每逾期一日,乙方應向甲方支付人民幣1000元的違約金。乙方拒絕整改或整改完畢后仍不符合甲方要求的,乙方應向甲方承擔合同總價款20%違約金。甲方有權從剩余未支付的款項中先予以扣除,不足部分繼續向乙方追償。
6.7 乙方違反本合同保密義務,應向甲方承擔本合同總價款10%違約金。
6.8 乙方違反合同第3.9款約定的義務,擅自轉讓本合同權利義務的對甲方造成的損
害,乙方應承擔連帶賠償責任。同時,乙方應向甲方承擔本合同總價款10%違約金。
6.9 如違約方支付的上述違約金不足以彌補守約方損失的,守約方有權要求違約方進
一步補償。本合同所稱損失應包括因違約行為所導致的守約方的實際損失以及可得利益損失,以及守約方為處理違約事件所發生的包括調查、仲裁、訴訟、律師等法律費用在內的費用和開支。
6.10 本款適用于所有乙方應向甲方支付違約金情形。自甲方發出要求乙方支付違約金
的書面通知之日起7個工作日內,乙方應按照本協議約定向甲方一次性付清違約金。逾期支付的,按照每日應付違約金的一倍加付滯納金,自逾期支付之日起至乙方向甲方實際付清之日止。若甲方尚有部分合同價款未支付乙方的,甲方有權從該筆費用中先行抵扣相當于違約金和滯納金數額之款項。違約金和滯納金不足以彌補甲方所遭受損失的,甲方有權繼續向乙方追償。
第七條 廉政條款
7.1 在本協議的簽訂和履行過程中,乙方不得采取任何方式賄賂或唆使甲方工作人員
損害甲方利益或增加乙方利益,否則乙方應向甲方支付本協議總價款的100%作為違約金,且乙方仍必須繼續完整履行本協議。
7.2 在本協議的簽訂和履行過程中,乙方對甲方員工不得有任何超過正常工作交往標
準的招待或宴請行為,亦不得有送禮或給予回扣、傭金、有價證券、實物或其他形式的好處的行為,否則即視為乙方違反本條款。
第八條 不棄權
本合同的任何條款或表述均不得被視為對一方權利的放棄,任何違約行為亦不得被同意免除或放棄追究另一方在某方面的違約責任,并不意味著免除或放棄追究該另一方在其他方面或后續發生的違約責任。
第九條 通知與送達
9.1 以本合同為目的或與之相關的任何通知均應以親自遞交、郵遞、特快專遞或傳真
發至文首列明的聯系地址和/或聯系方式,否則不發生效力。如果擬接受通知的合同一方的聯系地址和/或聯系方式發生變更,則其應在發生變更情況之日起一日內以書面形式通知另一方。
9.2 通知被視為送達的日期應按如下方法決定:
a 專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達;
b 以(預付郵資)的掛號信件發出的通知,應在寄出日(以郵戳為準)后第七日視為有效送達;
c 以快遞發送的通知應于交予合法的快遞服務發送后第三日視為有效送達; d 以圖文傳真發出的通知,在傳送日后第一個工作日視為有效送達。
第十條 聯系人
10.1 甲方指定 ,乙方指定 ,在本合同有效期間內代表其指定方
并且其指定方僅通過該聯系人負責與另一方的通知、提出詢問、答復、提出意見、確認等本合同履行之相關事項,任何一方應對其指定的聯系人職責范圍內的行為負責。
10.2 在合同履行過程中,任何一方變更上述聯系人,應及時書面通知對方,否則視為對上述聯系人的指定依然有效。
第十一條 不可抗力
11.1 不可抗力應以國家和本市有關部門正式為準,不可抗力是指戰爭、嚴重火災、水災、臺風、地震等人力不可抗拒的因素引起的延誤和影響。
11.2 當甲方或乙方因不可抗力的影響不能履行合同的責任時,履行合同的時間 將予以順延,延長期與不可抗力影響期相同但合同價格不因此而改變。
11.3 不可抗力發生后,受影響方應立即將不可抗力發生的情況通知另一方,并在不可
抗力發生后14天內出具事故發生地區的有關機構證明并取得另一方認可。上述情況發生后,雙方應努力采取必要措施,密切配合減少不可抗力的影響。不可抗力的影響消除后應立即通知另一方。
11.4 甲、乙任何一方如確因不可抗力的原因,不能履行本合同時,應及時向對方通知
不能履行或須延期履行、部分履行合同的理由。在取得對方主管機關證明后,本合同可以不履行或延期履行或部分履行,并免予承擔違約責任。
11.5 本條款所定義的不可抗力是指不能預見,不能避免并不能克服的客觀情況,對于市
場環境變化、乙方經營狀況嚴重惡化及生產安排不周等情形,無論嚴重程度如何,均不理解為不可抗力。
第十二條 完整合同
本合同構成各方對本合同所涉事項的完整合同,它取代了此前各方就該等事項作出的任何口頭或書面合同或許諾。
第十三條 修改
對本合同的任何修改均須以書面形式進行,并經本合同雙方簽字并蓋章后才能生效,本
合同中未經修改的其他條款仍然有效。
第十四條 附件
本合同所有附件為本合同不可分割之組成部分,與本合同具有同等法律效力。
第十五條 可分割性
本合同及其附件中所包含的任何條款在被認為無效或不具有強制執行力的情況下,該條款的無效性或不可執行性不得影響其他條款的效力。
第十六條 繼承
本合同生效后,無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業性質、經營范圍、注冊資本、投資者等發生任何變更,甲方或乙方應繼續或要求其權利義務的繼承人恪守并履行其在本合同項下之相關義務。
第十七條 適用法律及爭議解決
雙方因履行本合同(包括但不限于有關本合同的生效、解釋、履行、修改和終止)有關的一切爭議、糾紛或索賠均應當首先通過友好協商解決。如果協商不成的,任何一方有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。
第十八條 標題
本合同中的標題僅作為參考,不影響本合同的含義及其解釋。
第十九條 生效及文本
本合同自雙方簽字并蓋章后即生效;本合同一式肆份,甲乙雙方各執貳份,具有同等法律效力。
(以下無正文)
甲方: 乙方:
公安消防機構作為非營利性質的公共組織,職責任務復雜、多樣,不以營利為主要目的,其績效目標一般涉及到科學、效率、服務質量、社會效果和公眾的滿意程度等。筆者根據消防工作的職能,認為消防工作績效目標包括責任目標和社會目標兩個方面,并以此來確立消防工作績效評價指標體系。責任目標是指那些能夠直接客觀反映公安消防機構的業績、成就和實際工作的指標。依據《中華人民共和國消防法》(以下簡稱《消防法》),消防監督和滅火與救援是公安消防機構的兩大責任目標。因此,筆者將其責任目標分為兩個方面來闡述:(1)消防監督。根據《消防法》賦予公安機關消防機構的職責,消防監督的內容主要包括:消防監督檢查、建設工程消防監督管理、火災事故調查與火災統計??赏ㄟ^以下指標反映:火災隱患整改率、消防行政處罰率、建設工程消防設計審核和驗收、建設工程的備案抽查率、火災事故處理率、執法規范化水平。(2)滅火與救援。滅火與救援是消防部門的一項重要的職能。雖然影響火災撲救和應急救援工作的因素很多,如消防裝備的配備和質量、執勤戰備水平等,但是火災撲救和應急救援水平的高低能夠集中體現這些因素的情況,反映消防部門履行滅火救援職責的能力。因此,為了能夠直接客觀反映消防部門滅火與救援的業績、成就和實際工作,在評價指標體系中主要通過火災撲救成功率和應急救援救助率2個指標來反映。
社會目標是指能夠客觀反映消防工作社會效益的指標。其目的是為了滿足公眾的利益并及時獲取公眾對消防部門所提供服務的意見、建議和批評。消防工作的社會目標主要由公共服務和消防安全狀況反映。(1)公共服務。消防部門除了具有對社會單位和個人消防安全行為的監督職能之外,更多的是為社會提供服務,如火災撲救、應急救援、對社會進行消防宣傳與教育、為社會消防工作提供咨詢與指導服務等都屬于公共服務。消防部門的公共服務對象,即社會單位和公眾。因此,公眾和單位的防災自救能力以及公眾對消防部門公共服務的滿意程度,集中體現了消防部門公共服務狀況。可以通過以下指標來反映消防部門的公共服務水平:公眾對消防部門的滿意度、公眾的安全意識、公眾消防知識知曉率、單位消防安全水平。(2)社會消防安全狀況。社會消防安全狀況從一方面反映了消防部門消防工作的效果和質量。一個地區的消防安全狀況可以通過該地區的整體火災情況來衡量。主要通過以下指標反映消防安全狀況:火災死傷率、火災發生率、火災直接經濟損失率。責任目標與社會目標其實是一個不可分割的統一整體,從不同的角度反映消防部門職能的發揮情況,其評價指標是對消防工作績效全方位的評價標準。在確定消防工作績效評價指標體系的目標層時,應該將責任目標和社會目標化為一個整體目標去構建評價指標體系。此外,由于消防工作的投入,如消防經費、消防基礎設施、后勤裝備等,主要由各級地方人民政府負責,而且它所產生的影響都能在消防部門履行職責的能力中集中體現,所以在構建消防工作績效評價指標體系時,對消防工作的投入不做過多考慮。
指標體系的具體構建
績效評價指標的確定是建立績效評價體系的中心環節,為保證績效評價指標的有效性,筆者在全面分析消防部門職能的基礎上,從消防工作的責任目標和社會目標兩個層面出發,分析總結并撰寫了如表1所示的消防工作績效評價指標體系。該指標體系將消防工作績效作為目標層即一級指標,下設4個二級指標,每類二級指標包括若干個三級指標,共有15個三級指標?;馂碾[患整改率C1指消防部門對火災隱患整改督辦的工作完成情況,反映消防部門履行火災隱患整改督辦職責的情況,從一方面反映消防部門的消防監督水平。該指標可以由整改的火災隱患數量與發現火災隱患數量的比值來衡量。整改的火災隱患數量是指消防部門督促單位完成火災隱患整改的數量;發現火災隱患數量指在實施消防監督管理過程中或對舉報、投訴的消防違法行為進行檢查的過程中,發現存在的火災隱患數量。行政處罰率C2指消防部門對違法行為依法進行行政處罰的情況??捎山o予行政處罰的數量與發現違法行為數量的比值來衡量。發現違法行為數量指在實施消防監督管理過程中或對舉報、投訴的消防違法行為進行核查過程中,認定應當受到消防行政處罰的違法行為數量。建設工程消防設計審核和消防驗收C3指消防部門對依法納入消防行政許可的建設工程實施消防設計審核和消防驗收的工作情況。反映消防部門履行對建設工程消防監督管理職責的情況。可以由完成的建設工程消防設計審核和消防驗收數量與受理數量的比值來衡量。建設工程指依據《消防法》納入消防行政許可的建設工程。
建設工程的備案抽查率C4指消防部門對建設工程消防設計和竣工驗收備案抽查的工作情況??捎山ㄔO工程備案抽查數量與備案數量的比值來衡量?;馂氖鹿侍幚砺蔆5指消防部門對火災事故調查處理的工作情況??捎苫馂氖鹿侍幚頂盗亢蛻斶M行火災事故處理的數量的比值來衡量。這里,應當進行火災事故處理的數量是指消防部門依據《火災事故調查規定》應當進行火災事故處理的數量。公安機關消防機構在火災事故調查過程中,應當根據下列情況分別作出處理:(1)涉嫌失火罪、消防責任事故罪的,按照《公安機關辦理刑事案件程序規定》立案偵查;涉嫌其他犯罪的,及時移送有關主管部門辦理;(2)涉嫌消防安全違法行為的,按照《公安機關辦理行政案件程序規定》調查處理;涉嫌其他違法行為的,及時移送有關主管部門調查處理;(3)應當給予處分的,移交有關主管部門處理。執法規范化水平C6指消防部門是否嚴格依法定的職權和程序進行消防監督工作。該指標數據可以通過上級消防部門對下級的內部監督中的一般監督得出。一般監督的監督方式主要包括報告工作、執法檢查、審查等,內容主要包括:有關消防執法工作的規范性文件的合法性,各項監督執法工作的實施情況,有關消防執法的行政復議和行政訴訟等涉案情況,有關消防執法的、舉報、投訴案件的辦理情況以及履行法律法規賦予的其他執法職責的情況。
火災撲救成功率C7指消防部門成功撲救火災的能力,從一方面反映消防部門的滅火救援水平。可由消防部門成功撲救火災數量與參與火災撲救總數的比值來衡量。火災撲救成功指消防部門通過及時的火情偵查、科學的戰斗部署,采取正確的戰術措施,合理協調控制滅火行動,將火災及時撲滅或成功控制住火勢,防止了火災事故的擴大蔓延,避免了不必要的人員傷亡和財產損失,避免了社會的恐慌。應急救援救助率C8指消防部門成功處置(成功處置即成功消除事故危險源或成功救出被困人員)應急救援事故的情況,反映消防部門履行應急救援職責的情況。C8=應急救援處置成功次數/(參與應急救援總數×應急救援裝備完備度)。由于應急救援活動受救援裝備的影響較大,缺少某種救援裝備可能將直接導致救援的失敗。#p#分頁標題#e#
而我國的應急救援隊伍建設不均衡,各地的應急救援裝備差異較大。所以在衡量應急救援救助能力時,考慮了應急救援裝備的因素。應急救援裝備完備度指消防部門按國家規定配備應急救援裝備的完備程度。例如,某消防大隊配備了按國家規定應配備應急救援裝備的80%,其完備度即為0.8。公眾對消防部門的滿意度C9指公眾對消防部門消防工作的滿意程度,反映消防部門消防工作的效果,從而反映消防部門的公共服務水平。該指標是一項主觀性指標,可通過抽樣調查取得。公眾的消防安全意識C10指個人消防安全動機和行為達到自覺的程度,反映消防宣傳教育、社會培訓工作成效,從側面反映消防部門的公共服務水平。作為一項主觀性指標,其數據可通過抽樣調查取得。公眾消防知識知曉率C11指公眾對消防安全常識的掌握程度。消防安全常識指有關消防安全的基本常識,如在火災后應該及時報警,火災發生時不能乘坐普通電梯而要走疏散通道等等。該指標反映了消防宣傳教育、社會培訓工作成效,從側面反映消防部門的公共服務水平。此指標也是一項主觀性指標,可通過抽樣調查取得。
單位消防安全水平C12指機關、團體、企業、事業單位達到消防安全的程度。根據公安部61號令,單位應當嚴格落實消防安全責任制,有效實施消防安全管理工作。消防安全管理工作主要包括防火檢查和巡查、火災隱患整改、消防安全宣傳教育和培訓、滅火應急疏散預案的制定和演練等方面。單位消防安全水平的高低是一個總體評價,不光通過檢查單位的消防安全管理工作的完成情況來判斷,還需要通過單位是否真正落實消防安全管理工作來判斷。如,一家超市雖然有每日防火巡查的記錄,但是并沒有真正巡查過,這樣的單位消防安全水平肯定較低。單位的消防安全水映了消防部門的監督服務水平。該指標可通過專家的評估打分取得,其數據應建立在單位消防安全情況抽查的基礎上?;馂乃纻蔆13(逆指標)指轄區每百萬人口火災死傷率。C13=1-火災死傷人數(人)/轄區人口數量(百萬人)×100%。火災發生率C14(逆指標)指轄區每十萬人口火災發生率。C14=1-火災起數/轄區人口數量(十萬人)×100%?;馂闹苯咏洕鷵p失率C15(逆指標)指轄區每億元國民生產總值火災損失率,C15=1-火災直接損失(萬元)/轄區國民經濟生產總值(億元)×100%。
一、構建完善的節目質量監評體系和制度
2010年3月,營口廣播電視臺合并后成立監審室,按照臺里的節目構成,通過合理規劃制定出本臺《節目質量監審辦法》、《節目質量要素》和《節目違規處罰標準》、《監審員工作細則》、《監審工作流程》。這些辦法主要用于節目監審部門,作為評判節目內容和質量、處罰節目違規行為的依據。同時提供給節目編播部門,及時了解監審部門對節目內容和質量的評價規定,也請節目部門一起監督、自律。
營口臺自辦48個欄目,其中廣播38個,含直播節目34個、錄播節目4個,電視10個欄目進行全面監審。我們建立了一支由離崗資深的廣播電視工作人員組成的監聽監看隊伍。每周有專職人員向各位監審員索取一周監聽監看意見表,遇有差錯及時下發差錯通知單,對再播和重播的節目提出改正意見。月底匯總整個情況,形成《節目監評月報》、《差錯通報》和《監評提示》給臺領導和節目部門;節目主管領導對問題可作批示再轉發相關人員;各節目部門對所反映的意見應認真對待,逐條查實,及時整改,并對相關情況作出反饋。有了這一套運行程序,監聽監看工作穩步提高。
我們重點對有特色有成效的節目上《節目監評月報》的“亮點”給予肯定,存在問題作為“不足”提出,對于出現差錯和監審落實整改情況列入季度考核內容。執行差錯扣罰款項全部用于獎勵糾錯者和社會監督受眾的原則,就是誰發現的差錯就獎勵誰?!豆澞勘O評月報》、《差錯通報》發到臺內辦公網上,供大家參考和借鑒,并把問題查實、處罰到人頭,從而提高了監審工作的針對性和有效性。
二、監審工作的具體做法和成效
監審工作沒有固定的模式,要根據實際制定出切實有效的操作方式,并在實踐中不斷豐富內容、創新形式。本臺對所屬廣播各頻率、電視各頻道自辦節目實行監審。從導向到細節,從編排到制作,從節目到廣告,從編輯記者到主持人,從總結經驗到發現差錯無所不包。
1.緊貼中心,凸顯了及時性
“緊貼中心,服務大局”,既是對媒體報道,也是對監評工作的要求。監評工作要圍繞重大主題宣傳報道活動來進行,及時總結成功的經驗和特色,在予以肯定的同時提出進一步提升的意見,做到監評工作與媒體報道齊頭并進。如《營口新聞》今年市“兩會”的報道,給了這樣的評語:新聞容量大、注重會內外結合,既符合要求,又有創新。關于“十一五”成就和“十二五”規劃的報道突出了重點,并且做到了點面結合,成就的宣傳令人信服,規劃的宣傳鼓舞人心。《濱城報道》沒有就市十四屆人大五次會議程序進行報道,而是發揮自身優勢和欄目特點,在《政府工作報告》上下功夫,記者采訪市民,通過市民提問的方式解讀《政府工作報告》,別有新意。
2.開展批評,把握了傾向性
廣播電視節目處在動態發展之中,時常會出現各種新情況、新問題,有的是階段性的突出問題,有的是帶有傾向性的問題,有的是屢改屢犯,反復抓、抓反復的問題。因此,監審工作的重點不是唱贊歌,而是找問題,開展積極善意的評價。比如:節目中出現標題中的概念重復問題,背景的準確度、語言的嚴謹性問題,直播節目偏離定位的問題,播音員主持人基本功問題,直播節目語言和音效調音效果問題,非廣告節目要盡量淡化廣告色彩問題等等。
3.鼓勵創新,體現了前瞻性
監審工作的另一個內容是鼓勵創新。我們在監評過程中,對那些社會反響好、收聽率高的欄目,及時總結。《愛娛樂》是一檔新創辦的方言欄目,監審員對于亮麗、清新的版頭以及二位主持人下了功夫的演播給予肯定,也提出了進一步提升品位的建議。這對調動欄目人員的工作積極性是有利的。
監審室承擔著全臺廣播電視節目的監審管理職能。其次,建立監評體系的更新機制,及時把握廣播電視與新媒體的功能融合趨勢,并針對社會流行文化的最新動態,與時俱進,不斷完善監評體系。三年來,對節目監評情況進行比較,從數量上看,低俗、隨意調侃的內容次數逐漸減少;從質量上看,主持人隨意調侃的程度基本杜絕,采編播人員的導向意識、政治意識、大局意識、責任意識明顯增強了,節目質量逐步提高,差錯明顯減少。節目質量監評工作的開展,使宣傳管理看得見,摸得著,落到了實處,起到了對節目的評價、監督、督導的作用。
自學考試本科專業畢業設計(論文)若干
問題的規定
一、畢業設計(論文)的目的和任務
畢業設計(論文)是全面檢驗學生綜合運用所學知識、分析和解決實際問題能力的重要教學環節。
其目的是能過這一實踐教學過程,幫助學生鞏固所學知識,培養獨立分析、解決實際問題的能力,全面提高學生的綜合素質。其任務是:能過畢業設計(論文)教學過程(包括題目的選擇、資料的查閱、外文資料的翻譯、研究方案的制定、具體研究的過程、研究成果的總結、論文的撰寫和答辯中的語言表述等)全面提高學生的專業理論水平,培養學生的獨立解決現場問題的工作能力,為進一步提高本職工作和今后繼續學習打下良好的基礎。
二、畢業設計(論文)的選題
1、 選題應符合專業培養目標和教學要求,使學生能夠綜合運用所學知識,受到比較全 面的訓練。
2、 緊密結合學生的本職工作,選擇與生產、科研任務相結合的題目,切實解決生產實 際中存在的問題。
3、 題目類型可根據專業特點及指導教師與學生的不同條件選擇。可以是科研課題、工 程設計、理論分析、實驗研究、設備調試、專題論述等形式。
4、 選題原則上一個學生一個題目,大課題也可分成若干個子課題,由若干學生分擔完 成,但每個學生要對整個課題有全面的了解,且要明確每個學生應獨立完成的任務,各有側重,并有一定的工作量,幾個學生不得合搞完全相同且無法分工完成的題目。
5、 學生徐老師按下列程序進行:學校公布選題目錄,學生可根據自己的實際情況,選 擇適當題目。
三、畢業設計(論文)的指導
1、 助學單位協助學生聘請教學水平較高,有一定實踐經驗的講師或工程師及以上技術 職稱的教師或工程技術人員擔任畢業設計(論文)的指導工作,學生自找的指導教師在征得本單位人事部門同意后向北京交通大學遠程與繼續教育學院申請備案。
2、 指導教師應認真、及時地下達畢業設計(論文)任務書。任務書的內容包括課題內 容、基本要求、重點研究的問題,主要技術指標及其他要說明的問題(如進度要求,應達到的技術經濟指標、推薦方案、參考資料等)。
3、 指導教師要指導學生獨立工作,既不包辦代替,也不放任自流,要經常檢查進度, 發現問題及時解決。
四、畢業設計(論文)的檢查
學生接到畢業設計(論文)任務書后即可進入畢業設計階段,期間,指導教師要進行三次關鍵性的檢查。
1、 開題檢查
學生根據畢業設計(論文)任務書的要求,經過調研,在充分理解工作目的的基礎上 寫出開題報告,交指導教師檢查;檢查學生是否已充分理解課題的內容和要求,工作計劃是否切實可行,是否具有課題所要求的試驗條件等。
開題報告的要點如下:
1) 文獻綜述:學生根據任務書的要求進行資料的搜集,查閱有關文獻、參考書及資料,
進行文獻綜述,說明本課題的重點、難點和特色。
2) 選題的目的和意義:要求學生闡明選擇該課題做畢業設計的目的、結果、思路、必 要的理論基礎,包括該領域國內外研究現狀與發展趨勢的綜述,可行性論證。同時,要明確該課題的邊界,擬達到目標及該課題的現實意義。
3) 研究方案:學生根據任務書的要求及文獻綜述中所說明的重點、難點,確定為實現 設計的目的擬將采用的研究方法、技術手段和實施方案。
4) 進度計劃:學生應將設計任務進行科學分解,將分階段完成的任務進行合理的霎時 間分配,制訂出較為現實的進度計劃。確定出每個階段的階段成果,以便于指導教師的指導與檢查。
2、 中期檢查
中期檢查在畢業設計進行到一定階段時進行,檢查學生畢業設計的進度和質量,題目 是否恰當,并針對學生的問題做相應的指導,檢查結果應記錄在案,作為論文最終評判的依據之一。
3、 結題驗收
結題驗收在試驗或設計工作完成后,論文正式書寫完前,檢查要點為:
1) 學生的工作態度是否認真,行為是否規范;
2) 學生的設計圖紅是否合格,實驗數據是否完備可靠;
3) 學生的試驗演示操作、試驗結果或計算機程序的運行結果;
4) 學生是否按畢業設計(論文)任務書的要求完成全部工作。結題驗收不合格的學生 不允許書寫論文,限期整改。
五、畢業設計(論文)的答辯
1、 北京交通大學遠程與繼續教育學院組織成立畢業設計(論文)答辯委員會,答辯委 員會由5名以上具有高級職稱的教師和現場專家組成,遠程與繼續教育學院院長擔任委員會主任。
2、 學生在規定時間內完成畢業設計(論文)后,首先交指導教師評閱,寫出評閱意見, 提出能否參加答辯的意見;然后由助學單位匯總,會同北京交大遠程與繼續教育學院安排答辯時間,學生必須在答辯前30天將畢業論文全部材料和指導教師評閱意見交助學單位,然后由助學單位匯總交大遠程與繼續教育學院,由答辯委員會把材料轉給合適的教師審閱,該教師閱后要寫出評閱教師意見并給出成績。
3、 每個學生的答辯時間為30分鐘,其中答辯學生自述時間為15分鐘,回答提問時間 15分鐘。
答辯學生要自述該設計(論文)的主要特點、分析和計算的主要依據與結論、設計中 的體會和改進意見,在自述中要出示有關報告、圖表、數據或實物。
自述后,答辯小組成員圍繞畢業設計課題內容進行提問,答辯學生回答,考核學生分 析問題、解決實際問題的能力,以及對基本知識和基本技術的掌握程度。
六、畢業設計(論文)的成績評定
1、 答辯委員會(或分委會)根據學生完成畢業設計(論文)的質量,答辯情況以及指 導教師評閱意見在答辯后評出成績。
2、 畢業設計(論文)的成績按優秀、良好、中等、及格、不及格五個等級評定。
3、 畢業設計(論文)的評定依據:
1) 完成畢業設計(論文)任務書要求的情況,以及反映出學生掌握本專業的基本理論, 基本知識和基本技能的程序。
2) 畢業設計(論文)中資料的收集和處理情況,所用的實驗手段和步驟或調查研究的 方法。
3) 畢業設計(論文)中,闡明或論證問題時表時學生所具有的獨立思考、鉆研分析問 題的能力,以及綜合運用所學知識解決實際問題的能力和程度,實驗或上機操作的動手能力及程度。
4) 論文的意義及學術水平,論述的正確性、條理性和論文的規范性,以及語言、書寫、 圖表的水平。
5) 實驗數據是否完整、確切、圖紙是否規范。
6) 答辯中回答問題的正確性、思維敏捷程度、知識面寬度及整個設計的創新程度。
7) 設計及答辯中反映出學生的學習態度、學風嚴謹程度及遵守紀律的情況等。
4、 畢業設計(論文)成績不及格的學生不能畢業,必須重做,重做畢業設計(論文) 的學生須重新交納畢業工本費,重做的畢業設計(論文)題目由指導教師確定。
北京交通大學遠程與繼續教育學院高等教育自學
考試本科專業畢業設計(論文)指南
一、畢業設計(論文)題目的類型
畢業設計(論文)的題目很多,大致可歸納為四大類型。
1、 設計性課題。根據設計指導書,理解設計主導思想和基本要求,檢索有關資料、 制訂初步設計方案進行設計。設計完成后還可通過制作與調試,分析結果可否滿足設計要求,再對原設計做進一步的修改和完善。
2、 應用性課題。該類課題又可分為硬件類、軟件類和軟硬件結合類。任務布置需 要明確具體,軟件類課題須有流程圖,源程序和文檔;硬件類課題須有技術指標,設計方案和電路原理圖等相應圖紙;實驗過程和調試報告也應包含在畢業設計(論文)之中。
3、 工程性課題。主要內容包括現場調研、方案比較、設備選型、施工計劃、設備 安裝調試、開通、最終結論等。
4、 研究性課題。追蹤現代科學研究的最新發展,了解本領域中同行的研究情況, 全面搜集各程相關資料,在消化吸收的基礎上反映出自己的觀點和建議。
二、畢業論文的規范要求
1、 畢業論文的組成
畢業論文由封面、畢業設計(論文)成績評議、畢業設計(論文)任務書、畢業設計(論文)開題報告、指導教師評閱意見、評閱教師意見、答辯小組評閱意見、中文摘要、英文摘要、目錄、正文、參考文獻、附錄等十三部分組成。
封面:由學校統一印制,按要求填寫。論文題目一般不超過25個字,要簡練準確,可分二行書寫;
任務書:裝訂于指定位置,指導教師簽字后生效;
開題報告:由學生認真書寫,經指導教師簽字后的開題報告有效;
摘要:中文摘要字數應在400字左右,包括論文題目、論文摘要、關鍵詞(3至5個); 目錄:按三級標題編寫,要求層次清晰,且要與正文標題一致,主要包括摘要、正文主要層次標題、參考文獻、附錄等;
正文:論文正文包括緒論(或前言、概述等)、論文主體、結論。工科論文要求符合科技論文格式,正文文字應在15000字以上;
參考文獻:必須是學生本人真正閱讀過的,以近期發表的雜志類文獻為主,圖書類文獻不能過多,且要與論文工作直接相關;
附錄:含外文復印件及外文譯文、有關圖紙、計算機源程序,如果安排有畢業實習,需提供畢業實習報告等。
2、 畢業論文的書寫
(1) 論文要用統一的畢業論文用紙,用中文打印正文,用宋體或楷體小四
號字,版面上寬2.5m,下空2m,左右空2m(靠裝訂線一側加0.5m空白用于裝訂)。
對字體和字號的要求如下:題目用一號(分兩行書寫時用小一號)黑體字;每層
次(章)題序和標題用小二號黑體字,題序和標題之間空兩字,不加標點(下同);每二層次(節)題序和標題用小三號黑體字;第三層次(條)題序和標題用四號黑體字;第四層次(款)題序和標題用小四號黑體字;第五層次(項)以下標準和題序與第四層次同。
(1) 論文中所涉及的全部附圖,不論計算機繪制還是手工繪制,都應規范化, 符號符合圖頒標準,手工繪制要用繪圖筆,圖號標注無誤。
三、畢業設計(論文)成績的評定
1、 畢業設計(論文)的成績按優秀、良好、中等、及格、不及格五級評定。比例 一般為優秀10%-15%,良好30%-35%,中等30%,及格、不及格以20%為上限。
2、 各級評分標準可從以下幾個方面衡量:
(1) 完成畢業設計(論文)任務書要求情況;
(2) 畢業設計(論文)所涉及的主要問題中,考生掌握本專業的基本理論、基 本知識和基本技能的程度;
(3) 畢業設計(論文)中,資料的搜集和整理,所用的實驗步驟或調查研究方 法;
(4) 畢業設計(論文)中,考生所具有獨立思考,鉆研分析問題的能力,以及 綜合運用所學知識解決實際問題的能力和程度;
(5) 實驗或上機的題目,動手操作能力,對儀器設備材料各種工具的掌握情況;
(6) 畢業設計(論文)文字流暢、傳述簡潔、條理清楚、字跡工整,繪圖整潔、 圖表正確、數據完整。
畢業設計(論文)選題、寫作的要求
1、 畢業設計(論文)選題一定要結合學員自己工作實際選擇自己較熟悉的專業方向, 畢業論文所用數據,佐資料盡量是本單位的。能過論文的寫作,解決工作中所遇到的實際問題,達到提高學員業務水平的要求。
2、 畢業論文選題要避免假、大、空,要具體并有針對性。
3、 論文寫作不能抄襲,可以借鑒別人的觀點,資料運用可以運用站細,但不能整篇不 加整理地運用,要符合論文主題的要求,說明自己觀點。
4、 論文寫作過程中要熟讀相關資料,在理解的基礎上加以運用,論文的論點,論據, 論證要通順,具有一定的邏輯性。
5、 在論文寫作過程中要熟知論文所涉及的專業知識,專業基礎知識,特別要結合自己 所從事的工作,對相關的專業基礎和專業知識加以理解和掌握,例如:運輸設備、鐵道概論及專業方面的知識等。