物業保潔主管精選(九篇)
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第1篇：物業保潔主管范文
【關鍵詞】珠寶企業 銷售 財務管理
一、珠寶銷售業務的獨立運行需要建立健全的銷售財務制度
隨著珠寶行業市場的發展，珠寶行業中的銷售財務所包含的業務內容越來越多，同時，內部的分工也越來越細。和珠寶生產、珠寶供應等這些財務部門的日常收付、月終核算不同，珠寶銷售財務是有著相對獨立內容的、針對珠寶產品銷售的一種貸款回收。所以，珠寶企業應當單獨設立銷售財務機構，來統一管理珠寶產品的銷售費用、應收賬款核對、余款結算、欠款清理等業務。
二、加強珠寶銷售環節中的會計監督
（一）珠寶企業中銷售循環的內部控制
內部審計師把握審計程序的主要重點是，貫穿在銷售循環中的內部控制制度、系統、結構和環境。這主要包括對顧客訂貨的環節、批準授權、運輸、開具銷售的單據、記錄珠寶銷售收入、結轉成本和應收債權各個階段進行審查和評價：審查接受訂單是否沿著珠寶企業的預定生產戰略進行操作，審查開具發票的手續是否符合規范性的制度標準，審查結算、記賬及銀行轉賬方面是否單據齊全，評價珠寶企業的銷售信譽是否建立在良好的環境狀態下。
（二）珠寶企業對銷售循環進行監督與控制的方法
對珠寶銷售決策和計劃進行審查與評價，需從多方面考慮。首先，要考慮珠寶銷售計劃的編制是否符合企業其他機構的職能均衡，珠寶銷售計劃的銜接過程是否經過嚴格的檢驗，以及珠寶銷售計劃執行的實際效果是否和預計的保持一致；其次，要考慮珠寶產品的銷售價格決策是否合理，是否建立在對珠寶產品市場調查的基礎上，珠寶產品特殊售價的策略是否符合既定組織的目標，以及珠寶企業的剩余生產能力的估算是否科學；再者，要考慮珠寶銷售合同制定的條款是否符合法律規范，預防珠寶銷售法律訴訟行為的措施是否充分，珠寶銷售合同實際履行的效果是否達到珠寶企業的控制目標，珠寶銷售合同效益是否與同行業及市場的定位一致，以及是否遵循了市場供求關系的基本原則。
三、規定珠寶銷售會計業務的控制程序
為了防止珠寶企業中收入控制程序這個基本控制程序的內部舞弊，需要規定珠寶財務銷售會計業務控制程序。下面是珠寶企業收入控制程序的一般情況：“三線兩點”。
珠寶企業的收入業務涉及錢、單、貨三個方面。珠寶產品銷售或者提供了勞務后，賬單（發票）就得開出去，貨幣就會收進來；或者隨之形成賬款的追索權。在錢、單、貨這三個方面中，產品是前提，因為如果產品不銷售，那么其他兩個方面都是空的；貨幣是中心，因為所有的控制都是緊緊圍繞賬款的收和賬款的進而進行的。而保證貨幣正確無誤地收進，是控制程序的基本任務；單據是關鍵，因為產品是根據單據發出的，而賬款是根據單據計算和收取的，也就是說，沒有單據，就沒有控制的依據。
所謂“三線”是指發票傳遞線、貨幣傳遞線以及產品傳遞線。所謂“兩點”是指發票與貨幣的核對點和珠寶產品與發票的核對點。把單、錢、貨分離成三條互相獨立的業務線進行傳遞，再在三條傳遞線的終端設置兩個核對點，然后把這三條線聯結起來進行控制，這就是“三線兩點”的主要精神。這樣，使得經手珠寶產品的人，不經手發票賬單和貨幣；經手發票賬單的人，不經手產品和貨幣；經手貨幣的人，不經手產品及發票賬單。從而形成三條業務傳遞線，每一條業務傳遞線由許多的傳遞鏈條或者是傳遞環節所組成，而這些鏈條和環節分別由不同的人員或部門負責。就這樣一環接一環，環環相扣，缺一不可，而每向前傳遞一步，就對上一步的傳遞工作進行核對，這當然使得整個控制系統的可靠程度進一步提高了。
四、充實會計業務內容
綜合來看，應充實的內容如下：
第一，要加強對用戶信用等級的考察和評定，規范對用戶來料受托加工產品貸款和來料的清算，加大對用戶有老欠款又訂新合同貸款的控制；第二，要規范企業對有意墊資的新產品的貸款管理，按“專款專用”原則進行貸款結算。
五、先審核，后核算，并且嚴格控制銷售費用
見到合同——收預收款——執行完畢——收齊貨款——填制記賬憑證——開發票——審核——發票交用戶提貨或通知發貨——核算，這是珠寶銷售財務的工作流程。而審核這一過程，關系到貨款是否正確無誤收到、記賬科目是否合乎規定，所以審核崗位是珠寶銷售財務工作中“守門員”性質的崗位。一方面，因為此崗位的設立很大程度上為珠寶銷售收入的實現和降低應收賬款金額提供了保障，所以要選擇責任心強、素質高、經驗豐富的人員負責此崗位；另一方面，對珠寶銷售費用等銷售產品發生的支出，也要經過審核后才可以支出，這樣可以從整體上保證珠寶銷售財務在貸款收入和銷售費用支出上按規定。按制度執行，杜絕或避免不合理支出給珠寶企業造成損失的現象發生。
總之，珠寶銷售財務管理是珠寶企業管理中不可缺少的重要組成部分，它作為珠寶企業財務管理中的一個重要方面，它的完善和發展，已經和珠寶企業的管理水平，甚至與社會經濟環境緊密相關了。所以，珠寶企業的銷售財務管理必須加以重視和研究。最大限度地發揮它的作用，從而為珠寶企業的生產經營和效益的提高做出應有的貢獻。
參考文獻
[1]張慧德.市場競爭下的企業財務管理[J].財會月刊，2001（06）：18-21.
第2篇：物業保潔主管范文
第一條 合同的主體
甲方：________________物業
乙方：________________公司
第二條 合同宗旨及原則
本合同經雙方友好協商，本著平等互利等價有償的原則，就乙方對_________提供日常保潔服務，協商如下。
第三條 合同的范圍
本合同規定的服務范圍、作業內容及清掃周期以《________________物業清潔標準及定期作業指導書》為準。
第四條 合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第五條 合同雙方的責任
一、甲方責任
1.按合同約定向乙方支付保潔服務費。
2.無償為乙方提供保潔用水、電。
3.對乙方保潔質量應及時監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。
4.教育有關人員遵守________________物業保潔制度，共同維護__________業內環境，愛護園內設施。
5.為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部(注：每月電話費由乙方支付)。
6.負責協調乙方與________________物業內客戶間關系。
7.負責向乙方提貨________________物業內客戶有保潔要求的有償特約服務信息。
8.積極采納乙方在________________物業內保潔方面的合理化建設，協助乙方處理有關投訴。
9.甲方應提前三天以書面形式通知乙方進行現場。
10.甲方有責任代乙方向客戶開據有償特約服務的發票和收據。(注：發票和收據由乙方提供)。
二、乙方責任
1.乙方收到甲方進駐現場書面通知后，要積極做好準備，準時進駐現場。
2.乙方在甲方設立作業所。作業所在業務上受乙方和甲方雙重領導。
3.認真完成《________________物業清潔標準及定期作業指導書》規定的作業項目和標準，確保衛生質量，達到客戶滿意。
4.乙方在________________物業服務總人員不少于_________人，________________物業內非公共區域內日常保潔工作(如：有償特約服務)由乙方從公司總部另調人員完成，并保證各項工作質量。
5.乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現場的出入證上甲方配發，遵守甲方各項內部規章制度，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。
6.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。
7.乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當月的保潔工作總結和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。
8.乙方員工在工作期間發生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽定勞動協議，并辦理各種用工手續，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。
9.乙方在承包的保潔工作范圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被有關社會職能部門(環衛、城管等)處罰，該罰款由乙方承擔。
10.乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準(實際上經過限期整改可以達到保潔質量標準的)，經甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%-%1。
11.乙方教育員工愛護_________物業內建筑物及室內各種設施。注意節水節電。
12.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。
13.乙方作業人員須經專業培訓和具有專業知識人員擔任。
14.乙方作業應遵守甲方規定的時間要求，如有變更，雙方協商解決。
15.乙方在作業中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產。
16.乙方為保證施工質量，須根據不同材質，采用相適應的清潔原料和操作方法。
17.乙方負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和客用品等。(如：大、小垃圾袋，衛生紙、香球，光亮劑、清潔劑等)。
第六條 合同總價
本合同月總金額為人民幣_________元，此款取費所列項目見《________________物業清潔標準及定期作業指導書》。
第七條 付款方式
甲方在合同生效后，如未發現保潔質量問題，以轉帳支票方式于每月_________日(如遇休息日或節假日，付款日期順延)全額向乙方支付當月的日常保潔服務費人民幣_________元整。如發現保潔質量問題，甲方按照月保潔費的10%先行扣款，然后雙方協商。
第八條 合同變更與終止
1.合同的變更與提前終止必采用書面形式。
2.本合同規定的履行期限屆滿，合同自動終止。
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協商以補充合同方式解決。
4.合同內容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按月服務費25%負賠償責任。
第九條 合同解除
1.甲方未按合同規定向乙方支付費用，經乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。
2.乙方嚴重失職造成甲方物業管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。
3.乙方發生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。
第十條 違約責任
1.如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的3‰支付滯納金。
2.如乙方未按合同要求進行優質的保潔服務(按合同標準)給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款3‰違約金。并要求乙方退還當月服務費。
第十一條 爭議解決
在履行合同中，如雙方發生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協商解決，協商不成，可向_________人民法院提訟。
第十二條 合同的生效
本合同一式四份，雙方各執兩份，合同自授權代表簽字蓋章之日起生效《_______________物業清潔標準及定期作業指導書》及其他附件共_________頁作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
第十三條 其他
合同未盡事宜，雙方協商解決，可以簽訂補充協議。
甲方(蓋章)：_______________
法定代表人(簽字)：_________
_________年______月________日
乙方(蓋章)：_______________
法定代表人(簽字)：_________
第3篇：物業保潔主管范文
在第一階段，主要從三個層面建立了醫院保潔服務流程。
1、6S方法的應用
保潔作業不規范、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院后勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規范保潔服務全過程。
從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規范;劃分工作責任區域，確定工作職責;制定關鍵環節作業指導書和崗位工作流程;修訂作業標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。
通過對現場作業的規范(如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等)，以及對現物進行分類標識(如制定醫院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規范有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。
2、“主動式服務，零干擾作業”理念
針對醫院物業服務的特點，根據高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業”的服務理念。
⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態度好，協同意識強。
保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衛生死角。
服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。
協同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。
⑵、零干擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行;根據病(產)房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務時間。
3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合
醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示范為主。培訓結束后，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規范，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓，培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學
同時，要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。
第4篇：物業保潔主管范文
第二條本辦法適用于本市城區范圍內具有物業管理主管部門核準的資質、經工商行政管理機關登記注冊領取營業執照的物業管理公司，對住宅小區物業提供社會化、專業化服務而收取的物業管理服務收費。
本辦法所稱物業，是指已建成并交付使用的住宅及其附屬的設施、設備和相關場地。
本辦法所稱業主，是指物業的所有權人。
本辦法所稱物業管理服務收費，是指物業管理公司接受業主的委托，對其物業、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目開展日常管理、維護、修繕、整治服務所收取的費用。
本辦法所稱城區，是指*區行政區域范圍。
第三條*區價格主管部門是本市城區物業管理服務收費的主管部門。*區價格主管部門應當會同*區物業管理主管部門加強對本市城區物業管理服務收費的監督和管理。
第四條物業管理服務收費應當遵循合理、公開及與業主的承受能力相適應的原則。
鼓勵物業管理公司開展正當的價格競爭，防止價格壟斷和牟取暴利行為。
第五條物業管理服務收費實行市場調節價和政府指導價。
（一）已成立業主委員會的，物業管理服務收費的標準由業主委員會與物業管理公司在《物業管理委托合同》中參照《住宅小區物業分級參考標準》和政府指導價約定或由雙方協商確定；仍不能確定的，由*區物業主管部門指定中介服務機構組織招標投標確定。
（二）物業已交付使用但尚未成立業主委員會的，物業管理服務收費由物業管理公司在政府指導價標準上下20%的幅度內提出，經*區價格主管部門核定后，報市價格主管部門批準。
由于住宅小區規模小、物業管理經營成本高等特殊原因，無法執行政府指導價標準的，由*區物業主管部門指定中介服務機構組織招標投標確定；仍不能確定的，物業管理服務收費標準，由物業管理公司提出，經*區價格主管部門核定后，報市價格主管部門批準。
第六條本市城區住宅小區物業管理服務收費政府指導價的標準（按每月每平方米房屋建筑面積計算）如下：
（一）多層住宅（7層及以下）
一級：每平方米0.55元；
二級：每平方米0.45元；
三級：每平方米0.40元；
四級：每平方米0.35元。
（二）高層住宅（8層及以上有電梯）
一級：每平方米1.20元；
二級：每平方米1.00元；
三級：每平方米0.90元；
四級：每平方米0.80元；
五級：每平方米0.70元。
不帶電梯的高層住宅物業管理服務收費標準按多層住宅的標準執行。
高層住宅中不使用電梯的底層住戶物業管理服務收費按高層住宅標準的80%收取,不分攤公共電梯的電費。
第七條住宅小區內的辦公用房的物業管理服務收費按住宅標準的200%收取，商業用房的物業管理服務收費按住宅標準的300%收取。
住宅小區臨街商鋪的物業管理服務由業主與物業管理公司商定，如業主需要住宅小區物業管理公司提供物業管理服務的，物業管理服務收費標準由業主與物業管理公司在《物業管理委托合同》中按照上款標準約定或由雙方協商確定。
空置物業的物業管理服務收費按住宅標準的50%收取。
高尚住宅區、別墅區的物業管理服務收費標準依據業主的要求和物業管理服務的內容、質量和深度，按優質優價的原則確定。
第八條物業管理服務收費不包含小區及樓宇內的公共水電費，公共水電費的分攤辦法按國家和省有關規定執行。
住宅小區內的機動車停放服務收費必須經*區價格主管部門批準后方可收取，并作為物業管理服務費的收入。住宅小區機動車停放服務收費辦法由市政府另行制定。
第九條市價格主管部門可以根據市場物價的變動情況對物業管理服務收費政府指導價的標準作適當調整，報市政府批準后向社會公布。
第十條根據物業管理公司的物業管理服務內容、質量、深度，物業管理服務收費可在政府指導價標準基礎上浮動。
獲得全國城市物業管理優秀示范稱號的物業，物業管理服務收費可在政府指導價標準的基礎上上浮不超過15%。獲得全國城市物業管理優秀稱號的物業，可上浮不超過10%，獲得省城市物業管理優秀稱號的物業，可上浮不超過5%。
物業管理服務水平達不到《住宅小區物業分級參考標準》的最低等級，物業管理服務收費在政府指導價最低標準基礎上適當降低。
第十一條*區物業管理主管部門會同*區價格主管部門根據《住宅小區物業分級參考標準》對住宅小區物業進行定級。
第十二條對物業管理公司實行資質管理制度。從事物業管理的公司必須向*區物業管理主管部門申領《*市物業管理資質證書》，并在工商行政管理機關辦理登記注冊，領取營業執照后才能經營物業管理服務業務。
第十三條物業管理服務收費實行許可證制度。物業管理公司必須向*區價格主管部門申領《廣東省經營服務性收費許可證》，并按規定制作《物業管理服務收費公示牌》。
《廣東省經營服務性收費許可證》實行年審制度。
第十四條未成立業主委員會的住宅小區物業管理公司申報或調整收費的程序：
由物業管理公司向*區價格主管部門提出申請，填寫《物業管理服務收費申請表》，并提交下列資料：
（一）《*市物業管理資質證書》；
（二）營業執照；
（三）小區樓宇總平面圖；
（四）小區定級證明。
第十五條物業管理公司在《物業管理委托合同》約定以外自行提供服務，未經業主委員會或者業主認可的，業主或者使用人可以不支付服務費用。
第十六條物業管理公司已接受委托實施物業管理并已收取服務費的，其他部門和單位不得再重復征收性質和內容相同的費用。
第十七條業主不按《物業管理委托合同》或政府指導價標準交付物業管理服務費的，物業管理公司可以催繳、限期交付；逾期仍不交付的，按合同約定加收滯納金，合同沒有約定的，可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金；經催收仍不交付的，可累積記帳，在物業轉讓時，由房地產交易機構代為扣除；物業管理公司也可以依法向人民法院。
第十八條業主委員會與物業管理公司簽訂的《物業管理委托合同》期滿，或者物業管理公司違反《物業管理委托合同》規定的，業主委員會可以按照合同約定解聘物業管理公司，重新聘用物業管理公司。
第十九條業主與物業管理公司之間發生的物業管理服務收費糾紛，由*區價格主管部門和*區物業管理主管部門負責調解。
第二十條物業管理公司違反本辦法的，由*區價格主管部門根據法律、法規的有關規定處理。
第二十一條本市城區范圍以外的住宅小區物業管理服務收費可參照本辦法執行。
第二十二條本辦法自頒布之日起執行。市政府過去頒發的有關物業管理收費的規定與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。
附：住宅小區物業分級參考標準
住宅小區物業分級參考標準
一、多層住宅：
一級：
1、小區布局合理，設計檔次高、質量好，整體環境優美舒適，綠地覆蓋率達到30%以上，有較大規模的園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。
2、公共配套設施完善，維護良好。道路平整順暢，水、電、防設施先進，保障及時、有效。
3、有住戶活動會所，有充足良好的各種文化娛樂、體育等社區文化活動場所和商業等生活服務設施，并能經常開展各種文體活動。
4、實行封閉式管理，配備先進保安設備和監控報警系統，保安人員24小時值班、巡邏，區內治安秩序良好。
5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，樓內大堂潔凈無灰塵，區內無衛生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
6、管理人員素質高，文明禮貌，服務周到。
二級：
1、小區內綠地覆蓋率達到25%以上，園林綠化維護管理良好。
2、公共配套設施維護良好。道路平整順暢，水、電、消防設施保障有效。
3、有較好的社區活動場所，并能開展文體活動。
4、保安人員24小時值班、巡邏，保護小區安全。
5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
三級：
1、小區內綠地覆蓋率達到20%以上，園林綠化生長較好。
2、公共配套設施完好。水、電、消防設施齊全有效。
3、有公共社區活動場所，基本適應公共活動。
4、保安人員24小時值班，保持小區安全。
5、環境清潔衛生，公共場地保持清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
四級：
1、小區內綠化維護正常。
2、公共配套設施完整。符合設計要求，能有效為小區服務。
3、保安人員24小時值班，保持小區安全。
4、環境清潔衛生，保持公共場地清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
二、高層住宅(商住樓)
一級：
1、小區(或大樓)布局合理，設計檔次高、質量好，用料上乘，環境優美舒適。綠地覆蓋率達到30%以上，有園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。
2、公共配套設施完善，維護良好。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設施先進，保障有效。
3、有良好的住戶活動會所和先進完善的各種文化娛樂、體育等社區文化活動場所，并能經常開展各種文體活動，商業等生活服務設施配套適用、方便。
4、實行封閉式管理，配備先進保安設備和監控報警系統。保安人員24小時值班、巡邏，區內治安秩序良好。
5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，樓內大堂潔凈無塵，區內無衛生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
6、管理人員素質高，文明禮貌，服務周到。
二級：
1、小區內綠地覆蓋率達到25%以上，園林綠化修剪整齊美觀，維護管理良好。
2、公共配套設施完善。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設施保障有效。
3、有良好的社區文化活動場所，并能經常開展各種文體活動。
4、保安人員24小時值班、巡邏，區內秩序良好。
5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，區內無衛生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
6、使用高檔電梯。
7、有先進、完善的消防系統，供水、供電和防盜系統，維護使用良好。
三級：
1、小區內綠地覆蓋率達到20%以上，園林綠化維護管理良好。
2、公共配套設施完善。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設施保障有效。
3、有較好的社區活動場所，并能開展文體活動。
4、保安人員24小時值班、巡邏，保護小區安全。
5、環境清潔衛生，公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
6、使用中、高檔電梯。
7、有較完善的消防、供水、供電和防盜系統。并維護使用良好。
四級：
1、有電梯，小區內綠地覆蓋率達到10%以上或有盆花，園林綠化生長較好。
2、公共配套設施完好。電梯和供水、供電、消防設施齊全、運作正常，服務良好。
3、有公共社區活動場所，基本適應公共活動。
4、保安人員24小時值班，保持小區安全。
5、環境清潔衛生，公共場地保持清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
五級：
1、小區內綠地物管理較好。
2、有公共活動場所。
3、公共配套設施完好，電梯、供水、供電、消防設施齊全、有效。
第5篇：物業保潔主管范文
商（市）場、展館名稱
Xx商場
計劃人
計劃周期
計劃項目、內容及完成結果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對項目各崗位工作進行嚴格的檢查巡視，發現問題及時督促整改；
3、做好節前安全檢查工作；
4、提前做好春節前的商場環藝布置；
5、認真做好分公司的月檢及周檢工作，發現問題及時整改；
6、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績效考核；
8、認真做好商場各區域的環境消殺工作；
9、做好春節期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費送好禮的宣傳及2018年各項費用收繳工作；
11、根據辦公需要上報辦公用品的采購計劃；
12、認真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強雨雪天氣的應急防范及清掃工作；
14、做好春節期間值班人員的慰問及工作的督查；
15、做好2017年度優秀員工評選工作；
16、做好空區合同的續簽及服務費的收取；
17、每月做好代收電費的核算統計裝訂工作；
18、隨時關注業主群的報修情況及輿論動向；
19、認真按時完善各類內業資料；
20、認真填寫2018年項目財務預算報表；
21、做好物業辦公室的裝修計劃的申報工作；
22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；
23、認真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復；
24、積極參與安防人員的考核培訓及消防演練工作；
25、積極協調商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續收取2018年1-6月物業服務費，完成目標應收的50%。
2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。
3、及時錄入樂天軟件，與財務核對票據及收費情況。
4、檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業主商戶與顧客間的各種投訴并及時進行回訪。
7、督促做好室內、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監督檢查各崗位的日常工作，發現問題及時整改。
9、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
10、組織每天的晨會工作，學習公司文件及相關制度，總結上周問題，安排本周工作。
11、做好每月工作計劃及落實工作。
12、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來臨，加強大風暴雨天氣的應急預案及各類突發事件的處理工作；
15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問題的整改與回復。
17、提前做好五一期間商場的環藝布置。
第三季度
1、春季加大對外圍工作的監督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強對主管人員和保潔人員的培訓，每月至少培訓兩次；
4、加強對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業務技能培訓；
5、加強室內地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛生考核；
8、根據物業服務合同特別要求進行環境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
10、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；
12、按院方要求做好醫療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作；
13、每月與院方確認結算物業服務費；
14、根據物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計劃；
15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；
16、對新型保潔工具進行專項培訓學習；
17、做好新入職員工的各項培訓工作；
18、做好護士節慰問工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業綜合管理費的收繳工作，收繳率達100%。
2、收取下半年空區、廣告位租金，收繳率達100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時錄入樂天，與財務核對票據及收費情況。
5、督促檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
6、督促每月電費的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業主、商戶、顧客的各種投訴并及時進行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
15、組織每周晨會，學習公司下發的各類文件及相關制度；總結上周問題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。
17、隨時參與安防人員的培訓及考核。
18、督促協助配合消防演練、培訓及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國慶節的環藝布置工作。
24、做好平安圣誕節的環藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應急預放及清掃工作。;
27、考核評選2017年優秀員工。
28、做好年終總結工作和2018年度的工作計劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調查。
30、督促月檢、季檢問題的整改與回復。
第6篇：物業保潔主管范文
第一條為規范物業管理服務行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，使物業管理逐步走上規范化、制度化的軌道，結合縣實際制定本方案。
第二條本方案適用于縣行政區域內城鎮住宅區的物業管理活動，城鎮區域內所有居民住宅、非住宅，都必須依照本方案實施物業管理。
第三條縣建設局是物業管理的行政主管部門。社區應協助物業管理行政主管部門開展物業管理工作，并在各自區域內對物業管理工作進行指導、協調和監督。
第二章業主業主委員會物業服務企業
第四條業主在物業管理活動中享有下列權利：
（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；
（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改業主規約，業主大會議事規則建議；
（四）參加業主大會會議，行使投票權；
（五）選舉業主委員會委員，并享有被選舉權；
（六）監督業主委員會的工作；
（七）監督物業服務企業履行物業服務合同；
（八）對物業共用部位，共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；
（九）監督物業共用部位，共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）管理和使用；
（十）法律、法規規定的其他權利。
第五條業主在物業管理活動中應履行下列義務：
（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；
（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用，公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；
（三）執行業主大會的決定和業主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業服務費；
（六）享有法律、法規規定的其他義務。
第六條住宅小區入住率達到60%以上時，由物業管理行政主管部門指導，物業所在地社區負責組織召開業主大會，選舉產生業主委員會，可以采用集體討論或書面征求意見的形式。采用書面征求意見的形式必須將書面議事內容發至業主，業主的贊同、反對、棄權意見須由業主本人簽字。
第七條業主委員會職責：
（一）維護業主的合法權益；
（二）通過招標，選聘、續聘符合條件的物業服務企業，并與物業服務企業訂立，變更或者解除物業管理合同；
（三）審議物業服務企業制訂的物業管理計劃和措施；
（四）聽取業主的意見和建議，監督物業服務企業的管理服務活動；
（五）確定或者調整物業管理服務和內容，并協助物業服務企業收繳物業服務費；
（六）督促業主遵守業主規約，協助物業服務企業落實各項管理工作，督促共用設備、設施和共用場地的合理使用。
第八條物業服務企業從事物業管理活動必須經物業管理行政主管部門批準，取得物業管理資質等級證書和工商行政管理機關核發的工商營業執照。未經批準不得從事物業管理活動。
第九條物業服務企業在本縣從事物業管理活動時，應向物業管理行政主管部門交納服務保證金2萬元。物業管理行政主管部門依據物業管理服務質量規范標準按年度對物業服務企業進行考核。對服務不到位，服務質量差的企業給予處罰，處罰金從保證金中扣除。
第十條按照房地產開發與物業管理相分離的原則，開發建設單位不能自行組織開展物業管理活動。
第十一條物業服務企業權利和義務：
（一）按照招標公告參與投標實施物業管理活動；
（二）按照委托管理合同要求，制定住宅區物業管理方案及措施；
（三）依據委托管理合同和政府規定標準收取服務費；
（四）按照委托管理合同約定的服務內容實施物業管理；
（五）接受業主委員會和業主的監督；
第十二條物業管理區域由物業管理行政主管部門根據物業的共用設施設備、配置規模、社區建設、方便管理、降低管理成本等因素劃分。
新住宅區，包括分期建設或兩個以上開發單位建設的住宅區，擁有共同的配套設施設備為一個物業管理區域。
舊住宅區與周邊原有住宅或新建住宅房屋相毗連的經相關業主同意加以整治可劃分為一個物業管理區域。
第三章前期物業管理
第十三條新建物業的業主大會選聘物業服務企業之前，開發建設單位應通過招投標的方式，選聘具有相應資質的物業服務企業；住宅規模較小的經物業管理行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并簽訂前期物業服務合同。
縣房產行政主管部門應把提前介入建設單位物業服務作為核發商品房預售許可證的前提條件。
第十四條前期物業服務合同約定時間不許超過三年。前期物業合同約定期限尚未屆滿，業主大會已按規定選聘物業服務企業的業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之日起，該前期物業服務合同終止。
第十五條辦理物業交接手續時，開發建設單位應向物業服務企業移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑及配套的基礎設施、設備竣工圖、地下管網圖。
（二）公共設施設備清單；
（三）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；
（四）業主名冊和協議書；
（五）物業管理需要的其他資料；
前期物業服務合同終止時，物業服務企業應將上述接收的資料交給業主委員會。
第十六條新建住宅小區建筑面積5萬平方米以上，開發建設單位應無償提供建筑面積120平方米的物業管理用房；建筑面積1萬平方米以上，無償提供50平方米物業管理用房；建設面積1萬平方米以下，無償提供20平方米物業管理用房；自行車棚按開發建設套室，每戶1平方米面積配置。凡物業設施不配套的建筑工程不預驗收，房地產管理部門不準辦理確權登記。
第四章物業管理服務
第十七條一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。業主委員會委托物業服務企業專項管理服務，要簽訂物業服務委托合同，明確雙方的權利和義務。
第十八條物業管理服務的基本要求：
（一）物業服務企業應制定日常管理服務制度；
（二）按規定簽訂物業管理服務合同；
（三）40%以上管理人員應持有物業管理上崗證書；
（四）物業服務應設立服務中心，實行12小時服務接待，公示服務熱線電話；
（五）每年與業主作有效溝通；
（六）建立檔案管理制度（物業竣工檔案、設備管理檔案、業主資料檔案等）
（七）建立收費公開制度，按合同約定公布收費標準和收費情況；
（八）按規定合理使用專項維修資金。
第十九條物業服務的范圍和標準
（一）房屋共用部位、共用設施設備
服務范圍：房屋共用部位包括基礎、承重墻體、屋頂、外墻面、樓梯間；共用設施設備包括共用給排水主管道、窨井、化糞池、二次供水設備、電梯、樓區內道路、院面、圍墻或柵欄、自行車棚和物業管理用房的維修、養護和清掏。
服務標準：房屋外觀完好、整潔，樓梯間和外墻面無破損。供水、供電、電梯、照明設備運行正常，無事故隱患。消防系統設備完好，可以隨時啟用，保證消防通道暢通。道路暢通，院面平坦，路燈完好。
（二）公共秩序維護及車輛管理
服務范圍：維護管理區域內公共秩序，機動車、非機動車的出入和停放。
服務標準小區出入口24小時值班，對小區重點部位定時巡查。出入小區的機動車、非機動車按指定位置有序停放。對小區設備場所和具有危險隱患的部位，設置安全防范警示設施和標志。對火災、電梯困人等突發事件有應急處理預案。
（三）環境衛生保潔
服務范圍：住宅區域內的場地道路和樓梯通道的清掃保潔。
服務標準：管理區域內場地、道路、樓梯通道做到每周“三掃、四保”樓梯通道門、窗、扶手每月擦拭；及時清掃積水、積雪；清潔區域無垃圾、雜物，外觀整潔、無亂貼亂畫現象；小區內禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸阻，不聽勸阻者報告有關部門處理。
（四）綠化管理及養護
服務范圍：管理區域內所有規劃建設綠地，花池和樹木。
服務標準小區內綠化布局合理優美，花草樹木栽植得當，小區內綠化率達到規定要求。花草樹木無枯死、無蟲害，枯死及時補種，蟲害及時打藥滅蟲。綠籬超過平齊線時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物。造型樹木根據樹木品種和生長情況，及時進行修剪整形，達到觀賞效果良好。根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，保持樹木長勢良好。
（五）檔案資料管理
服務范圍：管理建設單位移交的各項工程資料。
服務標準：資料檔案編目有序，做到專人管理，責任到人；建立資料檔案供閱制度；防止資料檔案發霉變質、丟失。
第二十條按照各住宅區建設的規模、配套設施和具備物業管理的條件，劃分三級物業管理服務和收費標準：
一級物業管理服務：應具備樓房八層以上，設立電梯、配電室、二次供水泵、二次供熱泵、消防設施、物業管理用房等物業管理服務條件。達到房屋共用部位設備設施維修養護；電梯、二次供水、供熱運行操作；秩序維護及車輛管理；環境衛生保潔；綠化管理及養護等管理服務標準。
二級物業管理服務：應具備樓區封閉，院面通道硬化，自行車棚封閉，住戶60戶以上，設專用物業管理用房等物業管理服務條件。達到房屋共用部位、設施設備的維修與養護；公共秩序維護及車輛管理；環境衛生保潔；綠化管理及養護等管理服務標準。
三級物業管理服務應具備院面通道硬化，綠地綠化等物業管理服務條件。達到房屋共用部位，設施設備的維修與養護；環境衛生保潔；綠化管理及養護管理服務標準。
第五章物業的使用與維護
第二十一條業主依法享有物業共用部位、共用設施、設備的所有權和使用權，建設單位和物業服務企業不得擅自處分。
第二十二條業主對買受的物業要科學使用，因使用不當或擅自改動設計造成質量事故及損失，由業主自己承擔責任，給毗連房屋造成損失的由責任人賠償。
第二十三條業主裝飾裝修房屋的要事先告知物業服務企業，物業服務企業應把裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業主。因裝修中損壞樓梯間、樓梯墻面、踏步、欄桿等共用部位的其修復費用由責任人承擔。
第二十四條業主需要安裝太陽能熱水器、空調機的必須按照《縣太陽能熱水器安裝管理規定》和空調安裝要求進行安裝，安裝前到物業服務企業辦理安裝手續，方可安裝。
第二十五條業主或其他單位確需臨時占用、挖掘道路場地等部位的應征得業主委員會和物業服務企業的同意，并在約定的期限內恢復原狀。
第二十六條物業服務企業、業主與各專業管理部門物業維護職責分工
（一）居民小區內住宅樓低壓供電設施管理職責：
使用架空線路或地下埋設線路供電的樓房，以電纜進線兀接箱為界，界外（包括兀接箱和計費表）由供電部門負責管理；界限以內至分戶保險開關（不包括保險開關）供電線路及設備，由物業服務企業負責維護管理；分戶保險開關以內至終端電器，由業主自己維護管理。
（二）居民小區供水設施管理職責：
住宅樓以樓外自來水閥門井為界，界限以外（含閥門）供水管線，由供水部門負責維護管理；界限以內至用戶水表的供水管線（不含水表）由物業服務企業負責維護管理；水表至終端出水口由業主自己維護管理。
（三）居民小區內環境衛生管理職責：
物業管理區域內清掃保潔（包括道路、住宅樓房周圍及樓內公共部位、綠地等）由物業服務企業負責；物業管理區域內生活垃圾由環衛部門負責清運。
（四）供熱、燃氣、有線電視、通信等專業管理部門維護管理到用戶終端。
第二十七條物業已委托物業服務企業進行管理后，開發建設單位要繼續按照國家規定的保修范圍，保修期限內承擔工程質量保修責任。
第二十八條物業服務企業在維護共用部位、設施設備時，需要毗連房屋業主協助時，業主應積極配合，不準阻撓。因阻撓延誤維護造成損失的由毗連責任方賠償。
第六章物業管理服務費用
第二十九條物業服務費在政府指導價格下，由業主和物業服務企業在物業服務合同中約定。雙方協商確定服務價格不成時，由價格主管部門核定服務價格。物業服務企業應嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。業主也應按照服務合同的約定按時足額繳納服務費用。物業管理服務費按月繳納，不得預收。
第三十條凡我縣行政區域內銷售商品房時，購房者按購房款2.5%比例向售房單位繳納專項維修資金。
第三十一條房屋專項維修資金由建設局房地產管理處管理，實行專戶存儲，專款專用。專項維修資金的使用由業主委員會和物業服務企業申報，建設行政主管部門審批方可使用。
第三十二條新建的住宅區，房屋開發單位未按規定收取專項維修資金，房產主管部門不得辦理房屋銷售許可證，產權登記部門不得確權發證。
第三十三條原有住宅區已經實行物業管理，未交納住宅共用部位及共用設施設備專項維修資金的房屋共用部位和共用設施設備的大修、中修、更新時，由業主按擁有的建筑面積比例承擔，該住宅區業主委員會協同物業服務企業收繳。
對沒有開展物業管理的舊樓和棄管樓房，由原開發單位出資整修，沒有開發單位的由政府出資整修，達到物業管理條件后，通過招投標方式選聘物業服務企業，開展物業管理活動。
第七章法律責任及附則
第三十四條違反本實施方案規定的行為，國務院《物業管理條例》已有處罰規定的從其規定。
第三十五條違反本方案規定，開發建設單位未按規定配備物業管理用房的由縣行政主管部門責令限期改正，并對工程不予竣工驗收。
第三十六條開發建設單位未通過招投標方式選聘前期物業服務企業或者未經批準擅自采用協議方式選聘前期物業服務企業的由縣物業管理行政主管部門責令撤出，并沒收違法所得。
第三十七條物業服務企業無顧單方終止合同，給業主造成損失的由物業服務企業負責賠償，并承擔相應的法律責任。
第三十八條業主未按照前期物業管理服務協議、物業管理服務合同交納物業服務費的物業服務企業可以按照應繳金額的0.5%按日收滯納金。拖欠物業服務費六個月以上的物業服務企業可向人民法院申請支付令或提訟。
第三十九條業主、業主委員會、物業服務企業、開發建設單位之間因物業服務發生爭議的由物業管理行政主管部門協調解決。不愿和解、調解或和解、調解不成的可以依法申請仲裁或者向人民法院。
第7篇：物業保潔主管范文
一、公共環境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(物業管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業部接待和處理投訴意見，2011年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。2011年12月20日，物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進。
物業部接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于2011年1月15日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。
五、部門協調與監督工作。
履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出《部門通知》，例如2011年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫作。
在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。
七、管理費催收工作。
物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，2011年度里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業管理費2011年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
第8篇：物業保潔主管范文
物業經理上半年個人工作總結【1】 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入XXX開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。2xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化
物業經理上半年個人工作總結【2】 由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
第9篇：物業保潔主管范文
為進一步理順物業管理體制，強化市場監管措施，完善市場運行機制，提高物業服務水平，改善人居環境質量，依據國務院《物業管理條例》、《市物業管理規定》等有關規定，現就進一步加強我市物業管理工作提出如下意見：
一、理順管理體制
物業管理工作實行統一領導、分級負責、條塊結合、以塊為主的管理體制。
（一）成立市物業管理工作領導小組。組長由分管副市長擔任，副組長由市住房保障和房產管理局主要負責同志擔任，成員由市直相關部門和各區政府有關負責同志擔任。主要負責研究決定物業管理重大方針政策，決策和部署物業管理重要工作，協調解決物業管理重點疑難問題。領導小組辦公室設在市住房保障和房產管理局。
（二）進一步落實市、區、街道、社區工作責任。根據《市人民政府關于強化物業屬地區域管理推進管理重心下移的意見》，進一步健全工作制度，完善工作程序，落實工作責任，形成市住房保障和房產管理局綜合協調、各區政府屬地負責、街道辦事處（含鄉鎮人民政府，下同）具體實施、社區居委會密切配合的工作格局。市住房保障和房產管理局主要負責全市物業管理工作的統一監管，指導、監督、檢查各區物業管理工作。各區政府對本行政區域物業管理工作負總責，區長為第一責任人，分管城建工作的副區長為直接責任人；區物業主管部門為物業管理工作的責任部門；街道辦事處為物業管理工作的具體實施部門，負責組織社區居委會落實物業管理有關工作。
（三）進一步落實居住區管理工作聯動機制。根據《市人民政府關于建立居住區管理工作聯動機制的實施意見》，以街道辦事處為工作平臺，建立完善居住區調處、行政執法、公共服務工作聯動機制。各相關部門要依據各自管理職責，主動將管理職能延伸到居住區，加大居住區行政監管和執法力度，按照“誰主管、誰負責”的原則，及時對居住區各類違法違規行為進行查處，維護居住區公共管理秩序。對因推諉扯皮、拖延不辦引發群眾集體上訪或者造成嚴重后果的部門，要依據條例和黨政紀律嚴肅追究相關領導及工作人員的責任。
二、構建服務體系
根據居住區建筑規模、設施配套、周邊環境以及居民需求、業主意愿等不同實際情況，采取社區基礎性物業服務和標準化物業管理相結合的模式，分類確定管理方式和服務形式，實現居住區物業服務全覆蓋。
（一）推進老舊住宅區物業服務常態化。對老舊住宅區，因地制宜，通過建立社區物業服務站、社區組織成立業主委員會進行自治管理等多種模式，實現物業服務常態化，保障居民正常生活。
1.建立社區物業服務站。對于無人管理的老舊住宅，組建社區物業服務站，隸屬于社區居委會，接受市、區物業主管部門以及街道辦事處的指導和監管。社區物業服務站原則上以每個社區為界組建成立，由市住房保障和房產管理局負責統一組織、批準備案和綜合指導；區物業主管部門負責督辦落實；各街道辦事處負責組織社區居委會具體實施。社區物業服務站根據房屋、環境、配套設施等現實狀況，結合居民的服務需求，提供衛生保潔、日常綜合維修、綠化維護等基礎。
2.非小區住宅（單體樓）實行綜合。對于目前由街道辦事處收取衛生費、物業服務企業收取共用設施設備日常維修養護費的非小區住宅，全部實行統一管理，提供衛生保潔、秩序維護、共用設施設備日常維修、綠化維護等綜合。其中，現由物業供熱集團提供物業服務的由其統一接管；由其他社會物業服務企業提供物業服務的，原則上由現物業服務企業統一接管，物業服務企業退出的，納入社區物業服務站管理。實行統一管理后，物業服務收費按照《市人民政府辦公廳印發關于居民庭院環境衛生長效管理指導意見的通知》確定的四級基本服務標準和收費成本價格執行。
3.單位自管住宅納入統一監管范疇。對于社會房管單位自管的家屬住宅區，按照屬地管理原則，納入所在地街道辦事處監管范疇。由街道辦事處負責、社區居委會配合，監督社會房管單位做好衛生保潔、共用設施設備日常維修等服務工作。
（二）推進既有物業管理小區服務規范化。街道辦事處要將組織業主委員會選舉工作納入日常工作日程，排定組建計劃，力爭兩年內符合成立條件的住宅小區均要成立業主大會，并選舉產生業主委員會。業主委員會暫未成立的，由社區居委會代行業主委員會職責，組織業主共同決定物業管理事項。業主委員會要與選聘的物業服務企業簽訂正式物業服務合同，明確約定雙方的權利、義務和責任。物業服務企業在承接項目時，要將物業服務合同向項目所在地的區物業主管部門備案，同時在物業管理區域顯著位置，將服務內容、服務人員、服務標準、服務電話以及收費項目等有關情況進行公示，并定期征求業主的意見和建議，不斷提高物業服務質量。區物業主管部門、街道辦事處要監督物業服務企業加強日常管理服務，發現問題，督促企業及時整改；對拒不整改的企業，記入企業信用檔案，并按照有關規定進行處理。
（三）推進新建住宅小區服務優質化。對于新建住宅項目，開發建設單位要在選聘前期物業服務企業前，向區物業主管部門申請劃分物業管理區域。區物業主管部門要以建設項目規劃設計方案為主要依據，考慮共用設施設備配置和使用、獨立封閉、社區居委會設置等因素，在征求項目所在地街道辦事處的意見后進行劃分，并書面告知開發建設單位。開發建設單位要在項目交付使用前，按規定與物業服務企業辦理物業承接查驗手續，移交物業管理用房和相關資料。物業服務企業要在物業交接后按規定到區物業主管部門辦理備案手續。開發建設單位銷售物業時，要在房屋買賣合同中明確約定前期物業服務內容、服務費用、物業保修范圍和時限、違約責任等事項，或將前期物業服務合同作為房屋買賣合同附件提供給購房人，并嚴格履行物業保修責任。前期物業服務企業必須按照前期物業服務合同約定的服務內容及服務標準，提供相應的服務。前期物業服務合同期限屆滿，業主委員會未成立的，由社區居委會組織征求業主同意后，可由前期物業服務企業繼續實施管理；業主委員會成立后，經業主大會決定重新選聘物業服務企業的，在街道辦事處指導下，前期物業服務企業、業主委員會、新物業服務企業三方按規定做好相關移交工作，確保物業管理正常銜接。
三、完善市場機制
加強物業市場培育，建立完善市場運行機制，通過市場合理配置物業資源，重點扶持一批管理正規、服務優良、信譽上佳的物業服務企業做大做強，帶動行業總體水平的提升。
（一）建立完善物業管理市場準入機制。對于新設立的物業服務企業，嚴格審查資質條件和從業人員職業資格證書。對于申請資質轉正和晉級的企業，嚴格審核業績材料，存在嚴重不良行為的不予轉正和晉級。嚴格執行持證上崗制度，物業項目經理等物業管理從業人員必須取得相應的職業資格證書，并定期參加物業主管部門組織的職業教育培訓，持證上崗。建立物業服務企業駐區備案制度，物業服務企業在取得《資質證書》后，須到注冊所在地的區物業主管部門辦理企業備案登記手續；承接物業項目后，須到項目所在地的區物業主管部門辦理項目備案登記手續。建立物業服務企業資質監督制度，定期對物業服務企業資質情況進行監督檢查，發現不符合資質條件的，責令限期改正，對改正不合格的，依法撤銷其資質證書。
（二）建立完善物業管理市場退出機制。區物業主管部門要會同街道辦事處，加強對物業服務企業的日常監督管理，保證物業管理活動正常持續開展。業主大會或物業服務企業在物業服務合同期滿不再續約或者提前解除合同的，要以書面形式在物業管理區域內進行公告，并由解約方在解除合同60日前將解約原因、解約時間等書面報告街道辦事處、區物業主管部門。街道辦事處要指導業主委員會在合同解除前，依法召開業主大會選聘新的物業服務企業，簽訂物業服務合同。區物業主管部門要監督物業服務企業在合同解除之日起10日內，按規定向業主委員會移交物業圖紙檔案資料、物業管理用房。建立物業服務企業信用保證金繳存制度，物業服務企業須以物業管理項目為單位，到項目所在地的區物業主管部門繳存物業服務信用保證金。對擅自退出物業管理服務的企業，要記入企業信用檔案，并扣除其物業服務信用保證金。
（三）完善物業服務收費市場機制。居住區管理服務要區別不同的物業性質和特點，合理確定服務內容和標準，服務收費要遵循公正合理、質價相符的原則。對已實行市場化物業管理的住宅小區，要嚴格執行《市人民政府辦公廳印發關于居民庭院環境衛生長效管理指導意見的通知》公布的物業服務指導標準和指導價格，業主大會對服務內容和收費標準另行作出決定的，須到區物業主管部門、物價監管部門備案。對未實行市場化物業管理的老舊住宅小區、零散居民樓院，由社區物業服務站實施基礎性管理服務，其服務標準和收費標準按照市住房保障和房產管理局、市物價監管局《關于社區物業服務站服務標準和服務收費的通知》有關規定執行
（四）完善物業服務企業信用評價機制。加強物業服務企業信用檔案建設，建立市、區、街道聯動信用評價機制，吸納相關管理部門參加，每年對物業服務企業信用等級進行考核、評價，并向社會公布。實行守信激勵和失信懲戒機制，對于優秀、良好企業，給予優先晉升資質等級、減免物業服務保證金等扶持政策；對于基本合格、不合格企業實施重點監管，并給予限制承接新的物業管理項目、禁止資質晉級、撤銷資質等懲戒措施，形成“誠實守信”的良好市場氛圍。
四、推進老舊住宅維修改造
（一）加快老舊住宅改造步伐。通過建筑節能改造、平改坡、庭院整治等，對早期建設的基礎設施不完善的小區進行整治改造，解決歷史遺留問題，使其達到物業管理標準。對近期實施改造的棚戶區、城中村，要完善區域內基礎設施配套建設，并與城市基礎設施相銜接。對尚未納入改造范圍的棚戶區、城中村，要改善其基礎設施條件，并交由社區物業服務站管理。改造工作采取政府統籌，多家聯動，多方投入，協調推進的方式，力爭用3至5年時間完成老城區舊住宅整治改造。
（二）推進老舊住宅維修工作。調動社會各方面力量，多渠道籌措資金，推進老舊住宅維修工作。對于已實施房改的舊住宅，有房改售房款的，由原產權單位向市物業主管部門提出申請，經市物業主管部門批準后，可將房改售房款用于住宅維修，不足部分采取原產權單位自籌和居民分攤的方式予以補充。對有住房專項維修資金的住宅，由產權單位或業主向市物業主管部門提出申請，經市物業主管部門批準后，由市住房專項維修資金管理中心按照程序予以撥付，不足部分采取產權單位自籌和居民分攤的方式予以補充。對于物業供熱集團管理的舊住宅，維修資金采取集團自籌一部分、政府補貼一部分、居民分攤一部分的方式解決。對于無人管理的舊住宅，維修資金采取政府補貼一部分、水電氣熱等公共服務單位承擔一部分、居民分攤一部分的方式解決。設立物業設施維修改造資金，作為常態支出，用于老舊住宅共用設施設備的應急維修以及社區物業服務站的資金補貼等工作。
五、有關要求
（一）加強組織領導。物業管理工作事關城市長遠發展和群眾切身利益，各級政府、各有關部門要將其作為提升城市管理水平、創建文明城市、維護社會和諧穩定的重要工作，切實擺上日程，加強領導，落實責任，研究措施，扎實推進，形成一級抓一級，層層抓落實的工作體系，為加強物業管理工作提供有力組織保障。
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