系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案精選(九篇)

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第1篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

一、組織機(jī)構(gòu)

縣政府決定成立OA系統(tǒng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為確保OA系統(tǒng)建設(shè)工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決OA系統(tǒng)建設(shè)中的有關(guān)問題。現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單明確如下：

二、基本建設(shè)內(nèi)容

大方縣黨政機(jī)關(guān)OA系統(tǒng)主要包括檔案管理、管理、系統(tǒng)管理、公文管理、會議管理、信息管理、領(lǐng)導(dǎo)辦公管理、個人日常辦公管理、督辦管理、車輛管理、日常辦公用品管理、內(nèi)部郵件管理、電子公文平安傳輸及電子公章管理等系統(tǒng)。

向縣委、人大、政府、政協(xié)及其辦公室報送文件及其它資料。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門（含垂直系統(tǒng)）必需配備一臺電腦（若單位原已有電腦則可不重新購買）用于接收縣委、人大、政府、政協(xié)及其辦公室下發(fā)的各類文件。

縣委、人大、政府、政協(xié)及其辦公室公文的收、發(fā)將改由網(wǎng)上進(jìn)行，全縣OA系統(tǒng)建成后。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門將通過黨政機(jī)關(guān)OA專網(wǎng)收取縣委、人大、政府、政協(xié)及其辦公室下發(fā)的文件，同時各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門向縣委、人大、政府、政協(xié)及其辦公室上報的文件資料都將通過OA專網(wǎng)報送。

要安排專門領(lǐng)導(dǎo)和專職人員負(fù)責(zé)本單位的專網(wǎng)接入和計(jì)算機(jī)配備工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必需高度重視OA系統(tǒng)建設(shè)工作。確保辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)順利實(shí)施。已經(jīng)建立了內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)的單位和部門也必需依照縣委、政府的統(tǒng)一部署，同步建設(shè)黨政機(jī)關(guān)OA系統(tǒng)。

三、建設(shè)方法

10月20日起正式全面運(yùn)行。建設(shè)方法共分以下幾個階段：全縣黨政機(jī)關(guān)OA系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃從2010年9月18日起至2010年9月30日結(jié)束。

第一階段（2010年9月18日至2010年9月20為準(zhǔn)備階段。本階段主要是研究制定OA系統(tǒng)建設(shè)方案。

第二階段（2010年9月21日至2010年9月25日）為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段。本階段主要由縣電信公司依照項(xiàng)目立項(xiàng)—設(shè)備推銷—組織施工—完成系統(tǒng)調(diào)試工作的流程負(fù)責(zé)進(jìn)行建設(shè)。

設(shè)定OA系統(tǒng)的功能，第三階段（2010年9月26日至9月27日）為系統(tǒng)開發(fā)階段。本階段主要由縣委辦、政府辦、縣電信公司共同負(fù)責(zé)。主要是確定OA系統(tǒng)的操作權(quán)限。完成軟件的進(jìn)一步開發(fā)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門須指定專人配合系統(tǒng)裝置。

全面完成OA系統(tǒng)建設(shè)工作并進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行。同時，第四階段（2010年9月28日至9月30日）為OA系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行及系統(tǒng)操作培訓(xùn)階段。本階段由縣電信公司和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門共同完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要指定一名OA系統(tǒng)操作人員，由縣委辦、政府辦、縣電信公司組織指定的系統(tǒng)操作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，操作人員通過培訓(xùn)，要能夠熟練操作OA系統(tǒng)。

并由縣委辦、政府辦制定相應(yīng)的OA系統(tǒng)使用管理方法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也要制定相應(yīng)的失密規(guī)定、管理員職責(zé)等一系列規(guī)章制度。第五階段（2010年10月20日起）為正式運(yùn)行并建立長效管理機(jī)制階段。正式運(yùn)行大方縣黨政機(jī)關(guān)OA系統(tǒng)。

四、工作安排及要求

（一）實(shí)施辦公自動化是一項(xiàng)繁雜的系統(tǒng)工程。各級領(lǐng)導(dǎo)既是辦公自動化工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)者，也是具體運(yùn)用和操作者，要充分認(rèn)識加快此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必需依照縣委、政府的統(tǒng)一部署，明確一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，安排專門人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)接入工作，確保縣委、縣政府各項(xiàng)決策的及時準(zhǔn)確下達(dá)和各種政令信息的上報。

（二）縣委辦、政府辦和縣電信公司負(fù)責(zé)全縣黨政機(jī)關(guān)OA系統(tǒng)建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、檢查和驗(yàn)收工作。

（三）縣電信公司必需對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的OA系統(tǒng)建設(shè)工作統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布置。確保按時限、高質(zhì)量完成各單位的接入及調(diào)試任務(wù)。

（四）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門若沒有電腦或電腦配置較低、需重新購置電腦的由各單位自籌資金進(jìn)行購買。

（五）OA系統(tǒng)專網(wǎng)建成后。出現(xiàn)問題后必需及時處置，系統(tǒng)障礙要在4小時內(nèi)修復(fù)，單位寬帶障礙要在8小時內(nèi)修復(fù)。

第2篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

一、山區(qū)信息化項(xiàng)目

按照省信息產(chǎn)業(yè)廳指示精神，做好山區(qū)信息化建設(shè)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)特色資源開發(fā)和利用，西江金果網(wǎng)通過省專家組驗(yàn)收。

二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作

由于上半年省信息中心對疫情網(wǎng)進(jìn)行了一次系統(tǒng)調(diào)整，造成我縣部分疫情網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)使用單位不能正常使用，在經(jīng)過省、市、縣三級信息中心技術(shù)人員的努力后，終于令系統(tǒng)正常運(yùn)作。

今年第二季度雷雨天氣頻繁，從而造成我縣委縣政府局域網(wǎng)部分交換機(jī)和電腦等設(shè)備受到了雷擊，嚴(yán)重影響部分單位的正常工作，為此，我局技術(shù)人員加班加點(diǎn)，排障解難，并投入資金5萬多元，爭取在最短時間內(nèi)將受損設(shè)備更新或維修，使網(wǎng)絡(luò)得以暢順運(yùn)行。

為解決前段時間局域網(wǎng)內(nèi)ARP等電腦病毒攻擊的影響，我局制定方案，通過綁定網(wǎng)卡的辦法，實(shí)現(xiàn)一機(jī)一IP,IP專用。經(jīng)過一個多月的努力，該項(xiàng)工作已經(jīng)完成，如今，局域網(wǎng)內(nèi)的電腦病毒得到了有效監(jiān)控。

三、信息化培訓(xùn)開展情況

今年上半年，我局在縣信息化培訓(xùn)中心共開展了三期培訓(xùn)班：一是4月份舉辦了西江金果網(wǎng)信息操作培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的有15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息操作員和部分相關(guān)單位信息員；二是在5月中旬，舉辦了電子政務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的有全縣電子公文交換系統(tǒng)操作員；三是在5月下旬和縣司法局合作舉辦了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的有全縣司法系統(tǒng)人員。上半年共培訓(xùn)了160多人次。

四、信息化宣傳

由今年年初開通的*縣西江金果網(wǎng)在6月份通過了省廳的驗(yàn)收，為更好宣傳此網(wǎng)站及縣的信息化建設(shè)，我局協(xié)同縣科技局在全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了科技集市活動，通過派發(fā)宣傳單張、現(xiàn)場講解、咨詢等方法向全縣農(nóng)民群眾宣傳信息化，推動信息化建設(shè)。

同時，為更好發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，我局積極將7月底在我縣舉辦的*年無核黃皮節(jié)相關(guān)信息在各相關(guān)網(wǎng)站上，宣傳我縣的特色水果，為提高我縣特色品牌知名度的同時也為我縣農(nóng)副產(chǎn)品提供無限商機(jī)。

五、做好抗震救災(zāi)及防洪防汛工作

5．12汶川大地震發(fā)生后，我局積極響應(yīng)縣委縣府的號召，立即組織全局干部職工為災(zāi)區(qū)捐款，黨員干部交納特殊黨費(fèi)，并且在縣政府公眾、山區(qū)信息網(wǎng)上相關(guān)信息，號召全縣人民為災(zāi)區(qū)捐款捐物，全力支援抗震救災(zāi)工作。

今年6月，我縣出現(xiàn)西江洪水超警戒線的險情，我局嚴(yán)格按照縣委縣府的要求，安排人員上堤值班，并定時在縣政府公眾網(wǎng)、山區(qū)信息網(wǎng)上水情及相關(guān)新聞，為縣防洪救災(zāi)做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。

六、下半年工作計(jì)劃

1、大力推進(jìn)電子政務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市政府會議、文件精神，計(jì)劃建設(shè)*縣政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，*縣行政審批系統(tǒng)，*縣行政監(jiān)察系統(tǒng)，網(wǎng)上服務(wù)大廳等網(wǎng)絡(luò)平臺。

2、加強(qiáng)電子公文系統(tǒng)使用、管理，加強(qiáng)縣委縣政府大院網(wǎng)絡(luò)管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，確保網(wǎng)上公文暢通、政令、政務(wù)暢通。

第3篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

一、會計(jì)人員的管理 實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化后，財會工作的崗位一般分為基本會計(jì)崗位和電算化會 計(jì)崗位。基本會計(jì)崗位包括：會計(jì)主管、出納、會計(jì)核算各崗、稽核、會計(jì)檔案管理等工作崗位。電 算化會計(jì)崗位包括電算主管、操作、維護(hù)計(jì)算機(jī)及會計(jì)軟件系統(tǒng)的工作崗位。

建立會計(jì)電算化崗位責(zé)任制，是在原有的會計(jì)人員崗位分化和再組合，所進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善 崗位責(zé)任制，以便適應(yīng)會計(jì)電算化的新情況，進(jìn)一步更好地明確會計(jì)人員崗位責(zé)任，發(fā)揮會計(jì)人員的 積極性和創(chuàng)造性。具體單位可根據(jù)內(nèi)部牽制制度的要求的本單位的工作需要，參照上述原則進(jìn)行設(shè)置 和調(diào)整。基本會計(jì)崗位和電算化會計(jì)崗位可在保證數(shù)據(jù)安全的前提下交叉設(shè)置，各崗位人員應(yīng)保持相 對穩(wěn)定。由本單位人員進(jìn)行會計(jì)軟件開發(fā)的還可設(shè)立軟件開發(fā)崗位。中小型企事業(yè)單位可根據(jù)本單位 實(shí)際情況結(jié)合上述分工適當(dāng)合并設(shè)立崗位和職責(zé)。根據(jù)上述原則，下面介紹一個具體單位的會計(jì)電算 化系統(tǒng)工作崗位和工作職責(zé)的分配：

1.會計(jì)電算化主管。

會計(jì)電算化主管又稱會計(jì)電算化系統(tǒng)管理員。會計(jì)電算化主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個會計(jì)電算化系統(tǒng)的運(yùn) 行工作，應(yīng)該具備會計(jì)和計(jì)算機(jī)相應(yīng)知識以及相關(guān)的會計(jì)電算化組織管理的經(jīng)驗(yàn)。電算化主管可由會 計(jì)主管兼任。采用中小型計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)軟件的單位，應(yīng)設(shè)立此崗位。 會計(jì)電算化主管的主要責(zé)任是：

（1）領(lǐng)導(dǎo)本單位會計(jì)電算化工作，擬定會計(jì)電算化中長期發(fā)展規(guī)劃，制定會計(jì)電算化日常管理制 度。

（2）根據(jù)所用軟件的特點(diǎn)和本單位會計(jì)核算的實(shí)際情況來建立本單位的會計(jì)電算化體系和核算方 式。會計(jì)科目的設(shè)置必須符合會計(jì)制度與本單位核算管理的要求，報表數(shù)據(jù)格式必須符合財政部門和 其他有關(guān)部門的要求。定期或不定期組織有關(guān)崗位人員對會計(jì)應(yīng)用軟件進(jìn)行系統(tǒng)分析，并根據(jù)會計(jì)電 算化運(yùn)行現(xiàn)狀，提出修訂或開發(fā)會計(jì)核算軟件的意向。

（3）總體負(fù)責(zé)會計(jì)電算化系統(tǒng)的日常管理工作，包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件的運(yùn)行工作。提出有關(guān)硬 件、軟件的更新、維護(hù)和安全保密的方案；挖掘硬件、軟件的顯在和潛在的作用，充分發(fā)揮會計(jì)電算 化在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的作用。保證和監(jiān)督系統(tǒng)的有效、安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生故障應(yīng)及時查明原 因，及時糾正，及時恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）負(fù)責(zé)上機(jī)人員的使用權(quán)限，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各類人員之間的工作關(guān)系。定期或不定期對會計(jì)電算 化崗位工作進(jìn)行檢查考核，并指導(dǎo)各崗位人員完成會計(jì)電算化工作任務(wù)。做到各司其職、獎罰分明， 一以促進(jìn)整體電算會計(jì)崗位責(zé)任制的運(yùn)行效果。提出培養(yǎng)會計(jì)電算化人才的目標(biāo)、方案和實(shí)施步驟。 通過對會計(jì)電算化人員培養(yǎng)鍛煉和考核，使本單位形成不同技術(shù)層次的（程序員、維護(hù)員、操作員 等）會計(jì)電算化人才格局。“保證會計(jì)電算化工作沿著全面、持續(xù)、穩(wěn)定、高效率的方向發(fā)展。

（5）負(fù)責(zé)組織監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的建立和完善以及系統(tǒng)建立時的各項(xiàng)初始化工作。并負(fù)責(zé)整個會 計(jì)電算化系統(tǒng)操作的安全性、正確性和及時性的檢查，做好上機(jī)記錄的整理工作，按規(guī)定及時歸檔。 做好系統(tǒng)運(yùn)行情況的總結(jié)，提出更新軟件或修改軟件的需求報告。

2.系統(tǒng)操作員。 系統(tǒng)操作員是指有權(quán)進(jìn)入當(dāng)前運(yùn)行的會計(jì)電算化系統(tǒng)的全部或部分功能的 人員。系統(tǒng)操作員負(fù)責(zé)輸入記賬憑證和原始憑證等會計(jì)數(shù)據(jù)，輸出記賬憑證、會計(jì)賬簿、報表，和進(jìn) 行會計(jì)數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)操作員應(yīng)具備會計(jì)核算軟件操作知識，達(dá)到會計(jì)電算化初級知識培訓(xùn)的水平， 各單位應(yīng)鼓勵基本會計(jì)崗位的會計(jì)人員兼任系統(tǒng)操作員的工作。

操作員的主要責(zé)任是：

（1）具體負(fù)責(zé)本單位會計(jì)核算軟件操作運(yùn)行。負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常會計(jì)數(shù)據(jù)、會計(jì)信息的匯集、輸入、 處理、輸出、打印和儲存。備份的操作運(yùn)行，保證會計(jì)數(shù)據(jù)、會計(jì)信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整性；

（2）嚴(yán)格遵守會計(jì)電算化有關(guān)制度，包括開停機(jī)制度二上下崗操作記錄制度；操作過程中發(fā)現(xiàn)故 障應(yīng)及時報告會計(jì)電算化系統(tǒng)主管，并做好故障記錄；堅(jiān)持防病毒制度；會計(jì)數(shù)據(jù)、會計(jì)信息檢查審 核制度的儲存安全保密制度等；

（3）操作員崗位職責(zé)可根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)業(yè)務(wù)量多少、會計(jì)電算化發(fā)展?fàn)顩r（應(yīng)用程度） 等具體事宜確定。具體地說，操作員可以一人一崗，也可以一崗多人。系統(tǒng)操作員崗位可以細(xì)分為：

a.數(shù)據(jù)錄入員。

負(fù)責(zé)檢查專職會計(jì)人員提供的記賬憑證是否合法、合理與正確，對于違規(guī)記賬憑證拒絕錄入。在 數(shù)據(jù)錄入過程中如發(fā)現(xiàn)有疑問或錯誤時，應(yīng)及時詢問有關(guān)人員，不得擅自修改或作廢。嚴(yán)格按要求錄 入數(shù)據(jù)，錄入完畢后自查核對，校對無誤后轉(zhuǎn)審核人員進(jìn)行審核。錄入數(shù)據(jù)應(yīng)做到日清月結(jié)。

b.帳務(wù)系統(tǒng)輸出操作員。

負(fù)責(zé)打印機(jī)制記賬憑證和會計(jì)賬簿，根據(jù)情況可以由原專業(yè)會計(jì)各會計(jì)崗位責(zé)任者擔(dān)任，也可以 指定一人負(fù)責(zé)。輸出操作員應(yīng)認(rèn)真按本匯總、打印、輸出機(jī)制憑證和匯總表，并與對應(yīng)的原始憑證粘 貼在一起，保證手工憑證和機(jī)制憑證在內(nèi)容、編號和金額上完全一致。

c.專項(xiàng)模塊操作員。

負(fù)責(zé)會計(jì)專門核算的操作工作，根據(jù)情況可以由原專門進(jìn)行材料核算、工資核算、成本核算、利 潤核算等會計(jì)崗位責(zé)任者擔(dān)任專項(xiàng)模塊操作員。

d、報表系統(tǒng)操作員。

負(fù)責(zé)會計(jì)報表的計(jì)算和打印工作。根據(jù)情況可以由原專門負(fù)責(zé)會計(jì)總 賬報表會計(jì)崗位責(zé)任者擔(dān)任報表系統(tǒng)操作員，也可以分別由成本核算、利潤核算、總賬報表等會計(jì)崗 位責(zé)任者擔(dān)任報表系統(tǒng)操作員。上報會計(jì)主管部門的會計(jì)報表應(yīng)根據(jù)會計(jì)主管部門統(tǒng)一設(shè)計(jì)和布置的 格式編制上報。內(nèi)部管理會計(jì)報表應(yīng)根據(jù)會計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一要求決定。報表的初始化和編制輸出一經(jīng) 確定，不得隨意變動。打印輸出的會計(jì)報表必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字或蓋章。每月報表必須以軟盤 （雙份）和書面兩種形式保存，并填寫“備份數(shù)據(jù)登記簿”。

e.數(shù)據(jù)分析員。

負(fù)責(zé)對機(jī)內(nèi)的會計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，要求具備計(jì)算機(jī)和會計(jì)知識，達(dá)到會計(jì)電算化中級知識培訓(xùn)的 水平。采用大中小型計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)軟件的單位，需設(shè)立此崗位，由會計(jì)主管兼任。主要負(fù) 責(zé)會計(jì)預(yù)測、計(jì)劃、分析以及其他會計(jì)業(yè)務(wù)的操作工作。

3.數(shù)據(jù)審核記賬員。

數(shù)據(jù)審核記賬員負(fù)責(zé)對輸入計(jì)算機(jī)的會計(jì)數(shù)據(jù)（記賬憑證和原始憑證等）進(jìn)行審核，操作會計(jì)核 算軟件登記機(jī)內(nèi)賬簿，對打印輸出的賬簿、報表進(jìn)行確認(rèn)。此崗位要求具備會計(jì)和計(jì)算機(jī)知識，達(dá)到 會計(jì)電算化初級知識培訓(xùn)的水平，可由會計(jì)主管兼任。

數(shù)據(jù)審核員的主要責(zé)任是：

（1）具體負(fù)責(zé)各種會計(jì)數(shù)據(jù)的審核工作。可以由原負(fù)責(zé)審核的專業(yè)稽核員擔(dān)任。按照所審核數(shù) 據(jù)的環(huán)節(jié)，審核可以分為：

a.事先審核，即會計(jì)數(shù)據(jù)在輸入計(jì)算機(jī)前進(jìn)行的檢查審核；

b.事中審核，即在記賬憑證錄入系統(tǒng)后進(jìn)行的檢查審核；

c. 事后審核，一即在處理會計(jì)數(shù)據(jù)、會計(jì)信息完畢，依據(jù)會計(jì)核算軟件檢索功能檢查審核。一 般情況下可由錄入員進(jìn)行事先檢查審核，由專職審核員進(jìn)行事中、事后審核。打印輸出的會計(jì)憑證、 會計(jì)賬簿、會計(jì)報表必須由審核員檢查審核。

（2）審核員的工作范圍既包括審核會計(jì)憑證，又包括審核會計(jì)賬簿、會計(jì)報表；既包括審核會 計(jì)內(nèi)部數(shù)據(jù)，又包括審核會計(jì)外來數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；即包括審核各類代碼的合法性、正確性，又包括 審核摘要的規(guī)范性等。

（3）按照審核員的工作質(zhì)量確定，必須嚴(yán)格檢查審核各項(xiàng)會計(jì)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確無 誤。還要特別嚴(yán)格注意防范計(jì)算機(jī)病毒的侵蝕。對于不符合要求的憑證和不正確的輸出數(shù)據(jù)，審核人 員應(yīng)拒絕簽字并及時報告有關(guān)人員。

4.硬件維護(hù)員。

會計(jì)電算化系統(tǒng)的硬件設(shè)備是指專門用于會計(jì)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)及其配套設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯 示器、打印機(jī)、電源等。會計(jì)電算化系統(tǒng)硬件維護(hù)人員負(fù)責(zé)保證計(jì)算機(jī)硬件的正常運(yùn)行。此崗位要求 具備計(jì)算機(jī)和會計(jì)知識，經(jīng)過會計(jì)電算化中級知識培訓(xùn)。采用大中小型計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)軟件 的單位，需設(shè)立此崗位，此崗在大中型企業(yè)應(yīng)由專職人員擔(dān)任。

硬件維護(hù)員的主要責(zé)任是：

（l）負(fù)責(zé)會計(jì)電算化系統(tǒng)硬件的安裝和調(diào)試工作。嚴(yán)格執(zhí)行硬件維護(hù)保養(yǎng)制度，保證硬件的正 常運(yùn)行。硬件維護(hù)員的職責(zé)按維護(hù)任務(wù)性質(zhì)，可以劃分為：對硬件適宜經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行的維護(hù)保養(yǎng)，即保 證在一定條件下（例如，確定適宜的運(yùn)行時間，創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境及溫度、濕度等空氣質(zhì)量條）的 經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行；對硬件進(jìn)行物理性維護(hù)保養(yǎng)，包括對硬件進(jìn)行定期或不定期的檢查，根據(jù)零部件使用生 命周期和磨損程度更新更換，保證計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)組成零部件運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（2）制訂和維護(hù)規(guī)劃方案和日常維護(hù)工作計(jì)劃，履行硬件檢查制度，定期或不定期檢查硬件運(yùn)行 情況，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，按期編制零部件、工具、用具使用和采購計(jì)劃，保證日常維護(hù)更換和使用 需要。具體如組織操作人員對計(jì)算機(jī)、鍵盤和打印機(jī)進(jìn)行日常清洗；定期進(jìn)行設(shè)備的全面檢查；隨時 整理工作臺上的打印紙；調(diào)整監(jiān)視機(jī)房的調(diào)溫設(shè)備是否正常，溫度是否合適等。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理制度，對硬件的安全擺放、移動和運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)護(hù)，保證硬件在靜態(tài)和動 態(tài)環(huán)境下的安全性。進(jìn)行的維護(hù)工作需登記“維護(hù)登記表”。較大的維護(hù)工作須向系統(tǒng)管理員和部門 領(lǐng)導(dǎo)作系統(tǒng)維護(hù)報告。

（5）軟件維護(hù)員。

會計(jì)電算化系統(tǒng)軟件維護(hù)人員負(fù)責(zé)保證計(jì)算機(jī)軟件的正常運(yùn)行，管理機(jī)內(nèi)會計(jì)數(shù)據(jù)。此崗位要求 具備計(jì)算機(jī)和會計(jì)知識，經(jīng)過會計(jì)電算化中級知識培訓(xùn)。采用大中小型計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)軟件 的單位，需設(shè)立此崗位，此崗在大中型企業(yè)應(yīng)由專職人員擔(dān)任。

軟件維護(hù)員的主要責(zé)任是：

（1）負(fù)責(zé)會計(jì)電算化系統(tǒng)軟件的安裝和調(diào)試工作。嚴(yán)格執(zhí)行軟件維護(hù)保養(yǎng)制度，保證軟件的正常 運(yùn)行。軟件維護(hù)員的職責(zé)按維護(hù)任務(wù)性質(zhì)可劃分為對會計(jì)核算軟件的功能性維護(hù)、對會計(jì)核算軟件適 應(yīng)性維護(hù)。其中對會計(jì)核算軟件的功能性維護(hù)，即對會計(jì)核算軟件在運(yùn)行中發(fā)生的功能錯誤進(jìn)行維 護(hù)，也就是排除會計(jì)核算軟件在運(yùn)行中發(fā)生的功能錯誤，恢復(fù)會計(jì)核算軟件原來的功能。對會計(jì)核算 軟件適應(yīng)性維護(hù)，也就是由于企業(yè)機(jī)構(gòu)的變更、經(jīng)營環(huán)境的變化，所引起的會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)流程的變 動，以及由于上級主管部門對會計(jì)業(yè)務(wù)處理方式、會計(jì)報表的內(nèi)容及格式的變動、對會計(jì)核算軟件進(jìn) 行一系列修改及維護(hù)，使其適應(yīng)變化的情況。

（2）根據(jù)上下崗操作記錄和軟件運(yùn)行報告，編制日常維護(hù)計(jì)劃，保證會計(jì)核算軟件各項(xiàng)功能的 正常運(yùn)行；熟悉會計(jì)核算軟件運(yùn)行的特點(diǎn)及薄弱點(diǎn)，熟練掌握會計(jì)核算軟件維護(hù)技能，做好臨時性維 護(hù)和技能性維護(hù)任務(wù)，確保會計(jì)核算軟件發(fā)揮原有功能。如發(fā)現(xiàn)軟件的原設(shè)計(jì)功能未能正常運(yùn)行時， 應(yīng)作詳細(xì)記錄并與軟件供應(yīng)商聯(lián)系解決。

（3）軟件維護(hù)人員除實(shí)施數(shù)據(jù)維護(hù)外，不允許隨意打開系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，實(shí)施數(shù)據(jù)維護(hù)時 不準(zhǔn)修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，其他上機(jī)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)行直接對數(shù)據(jù)庫的操作。會計(jì)軟件的升級應(yīng)由系統(tǒng)主 管報告部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由系統(tǒng)主管組織，軟件維護(hù)人員具體實(shí)施，并編寫升級報告，形成文檔進(jìn)入檔 案。

許多情況下，系統(tǒng)軟件維護(hù)崗位和硬件維護(hù)崗位可以合并。

6.檔案員。

會計(jì)電算化系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)是為企業(yè)管理提供財務(wù)信息。檔案員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)章制度保管這些信 息和系統(tǒng)本身的資料。

檔案員的主要責(zé)任是：

（1）負(fù)責(zé)以磁盤、磁帶或激光盤等介質(zhì)存儲的程序文件和數(shù)據(jù)文件的檔案管理工作。會計(jì)報告期 終了（月份、季度、年度），有關(guān)會計(jì)電算化崗位操作員應(yīng)向檔案員辦理歸檔交接手續(xù)；使用中的所 有軟件，應(yīng)由有關(guān)會計(jì)電算化崗位程序員。維護(hù)員應(yīng)向檔案員辦理歸檔注冊手續(xù)，要保證磁盤、磁帶 或激光盤等介質(zhì)存儲的程序文件和數(shù)據(jù)文件的檔案完整齊全并與會計(jì)電算化系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行的程序文件 和數(shù)據(jù)文件相一致性。

（2）檔案員對磁性介質(zhì)會計(jì)檔案的管理，要做到：

a.定期或不定期進(jìn)行檢查和備份工作，防止磁盤損壞沒有及時備份而丟失文件；

b.以磁盤、磁帶或激光盤等介質(zhì)存儲的程序文件和數(shù)據(jù)文件保管的會計(jì)檔案，要注意完善防 盜、防磁、防熱、防輻射等措施；

c.磁盤化會計(jì)檔案的保管期限，應(yīng)按照有關(guān)會計(jì)檔案管理制度辦理。檔案員不得隨意違章銷 毀。對會計(jì)核算的年度資料，應(yīng)復(fù)制三份，分別存放在不同地點(diǎn)，以防意外。

（3）按檔案管理要求移交檔案，一填寫檔案移交單。

7.系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)員。

系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)員是整個會計(jì)電算化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師，處于舉足輕重的地位。但在許多單位中，這往 往是一個被忽視的崗位。

系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)員的主要責(zé)任是。

（1）具體負(fù)責(zé)本單位會計(jì)核算軟件運(yùn)行分析工作。根據(jù)本單位確定的會計(jì)電算化中長期發(fā)展規(guī) 劃，制定具體的系統(tǒng)分析實(shí)施方案，并遵循科學(xué)系統(tǒng)的分析步驟、內(nèi)容和方法，定期或不定期對會計(jì) 核算軟件開展運(yùn)行狀況分析，做到揚(yáng)長避短，促進(jìn)會計(jì)電算化處于良性循環(huán)狀態(tài)；

（2）分析的工作內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)掌握三方面工作：

a.分析原有功能發(fā)揮情況如何；

b.會計(jì)核算軟件運(yùn)行過程中存在什么問題；并分清主要和次要問題；

c.綜觀企業(yè)內(nèi)外計(jì)算機(jī)發(fā)展水平和核算狀況，開展本單位會計(jì)電算化系統(tǒng)的需求分析。

（3）根據(jù)開展系統(tǒng)分析所調(diào)查的資料，提出系統(tǒng)分析報告。 在報告中，應(yīng)遵循科學(xué)的思想與方法，處理好近期與長遠(yuǎn)、充實(shí)與提高、會計(jì)信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)外信 息系統(tǒng)、預(yù)期值與實(shí)際值等方面的關(guān)系，保證系統(tǒng)分析報告的可行性。

在中小企事業(yè)單位，系統(tǒng)分析員一般由會計(jì)電算化主管兼任或臨時聘任專家擔(dān)任。

8.程序員。

主要責(zé)任是；

（1）具體負(fù)責(zé)本單位會計(jì)核算軟件的開發(fā)工作。根據(jù)本單位確定的會計(jì)電算化中長期發(fā)展規(guī)劃 和分析員提出的分析資料，制訂具體的實(shí)施方案和步驟，保證本單位的會計(jì)核算軟件具備一定的規(guī)模 與水平。

（2）調(diào)查研究國內(nèi)外計(jì)算機(jī)發(fā)展?fàn)顩r與核算水平，并結(jié)合本單位實(shí)際，在一般情況下，分一 年、三年、五年為不同的開發(fā)階段，對會計(jì)核算軟件進(jìn)行部分開發(fā)或總體開發(fā)，形成循序漸進(jìn)。階梯 式的發(fā)展模式。

（3）開發(fā)的會計(jì)核算軟件必須符合財政部有關(guān)《會計(jì)核算軟件評審辦法》的規(guī)定，必須經(jīng)過相 應(yīng)一級的主管部門評審?fù)ㄟ^，并具有一定的先進(jìn)性、具備一定的安全性、通用性和可操作性。

（4）評審?fù)ㄟ^的會計(jì)核算軟件，經(jīng)編譯后，應(yīng)拷貝一式四份，分別移交有關(guān)崗位（一份程序留 存；一份操作員使用；一份維護(hù)備用；一份檔案員存檔），必須按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)和管理。

9.電算審查員。

電算審查員負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)算機(jī)及會計(jì)軟件的運(yùn)行，防止利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行舞弊。要求電算審查員具備 會計(jì)和計(jì)算機(jī)知識，達(dá)到會計(jì)電算化中級知識培訓(xùn)的水平。 此崗位可由會計(jì)稽核人員兼任。 采用大中小型計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)軟件的單位，需設(shè)立此崗位。

10.網(wǎng)絡(luò)員。

主要責(zé)任是：

（1）負(fù)責(zé)本單位會計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的采集、傳遞，即負(fù)責(zé)對所屬單位、上級主管部門的會計(jì)信 息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集、傳遞、儲存，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部信息的采集、傳遞，將上述采集、傳遞的信息轉(zhuǎn) 存移交于有關(guān)操作崗位。網(wǎng)絡(luò)員采集、傳遞、儲存信息的職責(zé)，應(yīng)做到及時準(zhǔn)確并保證通用性（如使 用的軟件不兼容，應(yīng)由維護(hù)員做技術(shù)處理，達(dá)到一致方能運(yùn)行）。

（2）按照操作技術(shù)規(guī)范采集、傳遞信息，嚴(yán)格檢查出入口信息，并采取相應(yīng)防病毒手段措施， 嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒侵蝕會計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二、會計(jì)電算化系統(tǒng)操作運(yùn)行的管理會計(jì)電算化系統(tǒng)的操作運(yùn)行必須要有個嚴(yán)密的操作行為規(guī)范。通常，實(shí)行會計(jì)電算化的單位，一 般配備二臺或若干臺計(jì)算機(jī)。上機(jī)人員包括會計(jì)人員和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。由于介入操作的人員數(shù)量 多，構(gòu)成復(fù)雜，客觀上也會產(chǎn)生不同人的行為方式。因此，制訂統(tǒng)一的操作行為規(guī)范，使其達(dá)到預(yù)期 的目的，是會計(jì)電算化操作運(yùn)行的客觀需要。

另外，在會計(jì)電算化系統(tǒng)中，會計(jì)信息以集中處理為主，任何一個崗位的差錯，都會影響到整個 系統(tǒng)的安全。

會計(jì)電算化系統(tǒng)操作運(yùn)行的管理包括對操作人員的管理，對操作過程的規(guī)范，以及審核、備份及 操作日志等方面的管理。這些方面構(gòu)成會計(jì)電算化系統(tǒng)操作運(yùn)行的管理。

（一）對操作人員的管理對操作人員的管理分為操作人員資格的認(rèn)定和賦權(quán)兩個方面。

1.操作人員資格的認(rèn)定。

操作人員資格認(rèn)定辦法一般應(yīng)由企業(yè)財務(wù)會計(jì)部門制訂。會計(jì)人員（包括電子計(jì)算機(jī)專業(yè)人 員）因工作需要上機(jī)操作，必須經(jīng)財政部門考核組考核合格，頒發(fā)“計(jì)算機(jī)操作證”或“會計(jì)電算化 操作證”，持證上機(jī)操作。考核不合格或無證者不準(zhǔn)上機(jī)操作。進(jìn)行操作人員資格認(rèn)定是從根本上保 證上機(jī)操作人員的技術(shù)水平，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的措施，能有效防止上機(jī)操作人員因操作技術(shù)不合 格、不具有一定水平的技能而誤操作造成差錯、損失。

2.賦權(quán)。

根據(jù)《會計(jì)電算化管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，軟件應(yīng)具有防止非指定人員擅自使用和對指定操作人 員實(shí)行使用權(quán)限控制的功能。在實(shí)際工作中，除在會計(jì)核算軟件技術(shù)上加密外，還應(yīng)在管理上進(jìn)行分 工，分別要對系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)錄入員、審核記賬員、會計(jì)報表編制人員、會計(jì)賬簿打印輸出操作 員、各專項(xiàng)功能模塊操作員和其他會計(jì)業(yè)務(wù)操作員的操作權(quán)限給予界定，防止越權(quán)操作所引起的數(shù)據(jù) 丟失、紊亂和泄密現(xiàn)象出現(xiàn)。

（二）操作規(guī)范必須嚴(yán)格按照《會計(jì)電算化系統(tǒng)工作流程》完成各項(xiàng)工作。必須以自己的真實(shí)姓名進(jìn)入會計(jì)電算 化系統(tǒng)，按要求填寫日期。 操作員口令、操作內(nèi)容、操作起止時間和運(yùn)行情況，根據(jù)指定操作人權(quán)限的指令進(jìn)行操作，不得進(jìn)行 違反規(guī)范的操作。所有上機(jī)作人員必須登記所有上機(jī)操作情況。在操作過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向系統(tǒng) 管理員報告。問題的現(xiàn)象、處理過程、處理方法。處理結(jié)果等都應(yīng)有明確記錄。對于嚴(yán)重或重大運(yùn)行 故障，除應(yīng)按規(guī)定登記外，還應(yīng)向單位負(fù)責(zé)人報告。工作完畢后應(yīng)及時退出系統(tǒng)，以免他人利用系統(tǒng) 進(jìn)行其他操作。不得將自己的口令泄露給他人，并定期修改自己的口令。啟動系統(tǒng)時按要求順序開 機(jī)，結(jié)束工作后按規(guī)定順序關(guān)機(jī)。

會計(jì)電算化系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件由財務(wù)部門統(tǒng)一管理和使用，其他部門人員一般不得使用，確 需使用時必須經(jīng)財務(wù)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并確認(rèn)不影響會計(jì)電算化的正常工作一經(jīng)批準(zhǔn)的其他部門 人員操作時必須進(jìn)行操作登記，并在上機(jī)登記表上注明批準(zhǔn)人姓名和批準(zhǔn)時間。任何人不得玩計(jì)算機(jī) 游戲，不得用于對外服務(wù)。為了避免計(jì)算機(jī)染上病毒，所有軟盤必須進(jìn)行病毒檢測，若有病毒殺毒后 才可進(jìn)行其他操作。為了保證硬件安全，不得帶電拔插任何接口線路，包括打印電纜線插頭、顯示器 電纜線、鍵盤插頭等。不得進(jìn)行未作登記記錄的硬件或軟件維護(hù)工作。

（三）審核

    1.輸入前審核。審核原始憑證的合理、合法性即是否有經(jīng)辦人、驗(yàn)收人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。采用 手工編制記賬憑證的，要審核手工憑證是否符合會計(jì)制度要求，借貸關(guān)系是否平衡，未經(jīng)審核的記賬 憑證不準(zhǔn)輸入；其他會計(jì)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)應(yīng)事先預(yù)審。

2.輸入后審核。不論是采用直接在計(jì)算機(jī)上編制記賬憑證，還是經(jīng)審核輸入的手工編制記賬憑 證，在打印記賬憑證之前，審核員對機(jī)內(nèi)的記賬憑證必須嚴(yán)格審核，確保與手工記賬憑證或原始憑證 完全一致，審核無誤后簽章。在打印輸出記賬憑證后，審核員仍要對記賬憑證的日期、業(yè)務(wù)內(nèi)容及摘 要、借貸分錄、金額、數(shù)量等嚴(yán)格把關(guān)，無論何時，發(fā)現(xiàn)不合法的或出現(xiàn)差錯的憑證應(yīng)及時退回經(jīng)辦 人員妥當(dāng)處理。

3.每周對所有憑證、報表等進(jìn)行一次復(fù)查，確保數(shù)據(jù)正確無誤。

（四）備份在手工會計(jì)中，所有會計(jì)資料如會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿和會計(jì)報表等均是以文字的形式存放在紙介 質(zhì)中。由于紙介質(zhì)中存放的信息具有較高的安全性和穩(wěn)定性，另外把紙介質(zhì)中的信息制作副本也非常 費(fèi)時費(fèi)力。因此為了保證會計(jì)信息的安全，通常采用的方法是加強(qiáng)對紙介質(zhì)中的信息的保護(hù)，很少采 用制作副本（備份）的方法。在會計(jì)電算化系統(tǒng)中，由于會計(jì)信息存儲的介質(zhì)主要是磁盤等磁性介 質(zhì)。而磁性介質(zhì)中存放的信息相對不穩(wěn)定，安全性較差；但另一方面，磁性介質(zhì)中存放的信息可以非 常方便地制作副本，也就是備份。所以實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化以后，對會計(jì)檔案進(jìn)行備份就成為常規(guī)的，也 是必要的管理手段了。

備份時間，也稱備份時間間隔。備份的目的是防止會計(jì)檔案的意外丟失。由此，備份分為永久性 備份和臨時備份。永久性備份是指備份產(chǎn)生的副本需長期保存。臨時性備份是指備份產(chǎn)生的副本只是 暫時保存。永久性備份主要在每個會計(jì)期間核算完成時進(jìn)行，一般應(yīng)制作兩到三個副本，存放在不同 的地方，以防意外。臨時備份通常在每天或每段工作完成時進(jìn)行。臨時備份可采用a、b備份法。所謂 a、b備份法是指按需備份數(shù)據(jù)量準(zhǔn)備兩組磁盤，分別標(biāo)為a組和b組。第一次用a組磁盤備份；第二次 用b組磁盤備份；第三次再用a組磁盤備份；第四次用b組磁盤備份……依次類推。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是 在不增加備份工作量的情況下提高了備份數(shù)據(jù)的安全性。備份的軟盤應(yīng)存放在安全地點(diǎn)。一般應(yīng)具備 防盜、防磁、防潮、防熱、防污染等功能。

第4篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：建設(shè)工程；實(shí)物檢測；建筑；管理；管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 17-0000-02

1 系統(tǒng)開發(fā)背景

當(dāng)今，電腦的應(yīng)用是管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，自上世紀(jì)90年代后，將單臺電腦組成更快捷、高效、安全的資源共享，數(shù)據(jù)和資料信息傳遞方便快捷的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更是大勢所趨。目前使用電腦的檢測單位雖不少，但大多是單機(jī)運(yùn)行，還談不上多臺電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，雖有一小部分也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化資源共享，但使用效率還比較低。可以說建筑工程質(zhì)檢電腦網(wǎng)絡(luò)化管理工作總體效率比較低下。本人在我站的大力支持下，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)工程實(shí)物檢測管理系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施，進(jìn)行了全面的電腦網(wǎng)絡(luò)化管理。

2 軟件開發(fā)流程，可以按以下步聚走

2.1 全面了解客戶需求

定制軟件是為指定客戶的業(yè)務(wù)提供服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對性，所以應(yīng)該以客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求為中心，設(shè)計(jì)開發(fā)適合客戶業(yè)務(wù)的專業(yè)軟件。

（1）雙方進(jìn)行初步業(yè)務(wù)洽談。一是初步了解客戶的業(yè)務(wù)流程，確定所定制軟件的類型，明確是否需要非常專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，我們需要考慮自己是否具備這方面的業(yè)務(wù)知識，以便決定是否可以承接開發(fā)任務(wù)。二是初步了解客戶對軟件的大致功能需求，由此來初步判斷開發(fā)項(xiàng)目的繁簡程度，在衡量開發(fā)時間的同時，也對開發(fā)費(fèi)用進(jìn)行估算。

（2）客戶提出軟件開發(fā)使用基本要求。一是客戶要明確提出軟件必須具備的基本功能，這是開發(fā)工作的重點(diǎn)，一定要讓客戶考慮全面，以免開發(fā)過程中再進(jìn)行追加。二是盡可能全面詳細(xì)的向客戶了解業(yè)務(wù)的流程，在實(shí)際中可能會遇到一些不規(guī)范的業(yè)務(wù)操作、投機(jī)、懶惰等，這里要區(qū)別對待，在明確了解客戶不規(guī)范業(yè)務(wù)原因的基礎(chǔ)上，對其提出合理的處理意見。

（3）客戶提供相關(guān)資料。比如業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確名稱，各環(huán)節(jié)的單據(jù)、報表等。以此為基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)軟件的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)輸入、輸出等功能，最大程序的適應(yīng)操作者長期的工作習(xí)慣，體現(xiàn)軟件的對象性、適宜性。

2.2 制定開發(fā)方案

開發(fā)方案是對軟件各功能模塊的詳細(xì)說明，對軟件操作界面風(fēng)格的定位，通過開發(fā)方案書，客戶可以比較清晰的了解軟件所具備的功能，以便能夠判斷是否能夠滿足他的業(yè)務(wù)需求。

制定軟件開發(fā)方案。開發(fā)者首先要根據(jù)前期所掌握的所有信息勾勒出軟件的基本框架，即在軟件基本功能的基礎(chǔ)上，增加軟件使用運(yùn)行的其它輔助功能，來共同組成軟件的功能需求的內(nèi)容，其次對全部的功能需要進(jìn)行模塊劃分。模塊劃分的標(biāo)準(zhǔn)有多種，可以按軟件的功能劃分，即數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸入；也可以根據(jù)業(yè)務(wù)的功能或流程劃分，比如檢測管理系統(tǒng)可以分為：委托接樣、樣品流轉(zhuǎn)、現(xiàn)場檢測、報告管理等，這兩種標(biāo)準(zhǔn)可以單獨(dú)使用也可以組合使用，最終的目標(biāo)就是符合用戶的使用習(xí)慣，方便用戶的操作，再次是對各個模塊進(jìn)行細(xì)分，并對最底層的功能模塊進(jìn)行詳細(xì)的功能描述。確定數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)輸入的界面風(fēng)格。可以對其中的模塊制作界面模版，以圖片或?qū)嵗男问綄Σ僮鞣椒ê洼斎胄问竭M(jìn)行演示，給客戶一個比較直觀的印象。

2.3 軟件設(shè)計(jì)開發(fā)

2.3.1 模塊劃分

數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃，這是至關(guān)重要的一步。數(shù)據(jù)庫規(guī)劃的好與壞直接決定了后期工作中的開發(fā)便利性及邏輯性。規(guī)劃好的數(shù)據(jù)庫對后期開發(fā)有諸多便利，邏輯清晰。數(shù)據(jù)庫規(guī)劃不好，在后期的開發(fā)中會增加工時不說，給程序帶來臃腫、增加開發(fā)難度、速度下降等不利因素，事倍功半。

系統(tǒng)由若干功能模塊組成，共分為各類管理功能項(xiàng)，系統(tǒng)的運(yùn)行組織結(jié)構(gòu)圖。

2.3.2 系統(tǒng)各功能模塊介紹

菜單的規(guī)劃，根據(jù)功能模塊的劃分，對系統(tǒng)菜單進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。這里注意一點(diǎn)，要考慮好各個功能菜單之間重疊的部分，可以單獨(dú)的規(guī)劃為公用模塊，在不同的菜單中進(jìn)行引用，以減少設(shè)計(jì)的工作量和項(xiàng)目文件的體積。

（1）主程序模塊。主程序模塊是系統(tǒng)的核心，適合國情，采用全中文下拉式菜單和窗口提示，用戶通過它來調(diào)用其它各功能模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)管理功能。系統(tǒng)開始運(yùn)行時，首先進(jìn)入主程序模塊---系統(tǒng)主菜單，將顯示各功能模塊的操作方式及其它提示，用戶根據(jù)提示進(jìn)行操作就可以調(diào)用各功能模塊進(jìn)行各項(xiàng)處理工作，當(dāng)處理完畢，系統(tǒng)又返回到主程序模塊。

（2）權(quán)限分配模塊。系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)操作人員的初始工號、初始密碼、姓名、工作性質(zhì)及人員變化等情況，進(jìn)行分配權(quán)限。它包括操作人員的增加、修改、查詢及人員名冊打印。任何進(jìn)入系統(tǒng)的操作人員必須具有正確的工號、密碼和相應(yīng)的操作權(quán)限（即經(jīng)本模塊生成的本系統(tǒng)操作人員）才能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)操作，否則，系統(tǒng)將拒絕進(jìn)入。

（3）密碼模塊。系統(tǒng)采用權(quán)限、密碼及工號管理，任何進(jìn)入系統(tǒng)的用戶都必須具有正確的權(quán)限、密碼和工號，否則，系統(tǒng)拒絕進(jìn)入相應(yīng)操作。而進(jìn)入系統(tǒng)的操作人員，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的任何更改，系統(tǒng)都會根據(jù)其密碼留有其姓名，以備查詢。如：接樣人員姓名、試驗(yàn)人員姓名、審核人員姓名、發(fā)放報告人員姓名等都是以操作人員密碼簽入的，因此各操作人員為了防止他人偷竊自己的密碼，可用此模塊經(jīng)常變更自己的操作密碼。

（4）數(shù)據(jù)處理模塊。對數(shù)據(jù)采集模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，最大程度的體現(xiàn)易用性；數(shù)據(jù)處理模塊的設(shè)計(jì)，比如數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總等功能；數(shù)據(jù)輸出模塊的設(shè)計(jì)，比如報表；系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)注冊等。

（5）統(tǒng)計(jì)查詢模塊。根據(jù)需要對全部檢測報告進(jìn)行分類查詢和分類統(tǒng)計(jì)，其中統(tǒng)計(jì)結(jié)果既能以屏幕方式顯示輸出，亦可從打印機(jī)打印輸出。

3 軟件測試修改驗(yàn)收初始化

軟件試運(yùn)行，編寫幫助文檔。客戶對軟件進(jìn)行全面測試，記錄軟件存在的問題。這里需要開發(fā)者對客戶操作軟件進(jìn)行指導(dǎo)。然后，根據(jù)客戶反映的問題，對軟件進(jìn)行全面修正。最終客戶試用驗(yàn)收通過后，對軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化，正式運(yùn)行。

4 軟件管理培訓(xùn)及后期軟件維護(hù)

為客戶提供員工培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等形式的后期技術(shù)支持，這些內(nèi)容一般是約定期限的，在約定的期限內(nèi)提供免費(fèi)服務(wù)，超過后實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

5 結(jié)束語

本系統(tǒng)經(jīng)過半年多的研究、開發(fā)、運(yùn)行，系統(tǒng)功能已基本完善、運(yùn)行可靠，已在單位局域網(wǎng)內(nèi)正常運(yùn)行。本系統(tǒng)功能完善，運(yùn)行可靠；系統(tǒng)易于操作，可大大提高工效，具有良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；本系統(tǒng)還于2012年5月正式申請到了國家軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)證書。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱泓，建筑工程材料檢測信息管理系統(tǒng)，江蘇，江蘇建材，2000，03，24-26.

第5篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

【關(guān)鍵詞】 地區(qū)電網(wǎng) 調(diào)控一體化技術(shù) 實(shí)用化分析

電網(wǎng)調(diào)控一體化運(yùn)行管理模式是將新型管理策略及現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，為國家電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供有效的智能化決策及技術(shù)支持。電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)，是將電網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控環(huán)節(jié)的工作與操作站的管理工作進(jìn)行系統(tǒng)整合的技術(shù)。我國地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控環(huán)節(jié)的工作職責(zé)不僅包括地方電網(wǎng)與省級機(jī)關(guān)的所有事務(wù)性工作，還包括監(jiān)視控制110kV及以上電壓等級變電站的日常供電狀況[1]。可見，地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)的實(shí)踐意義較為深遠(yuǎn)。

1 電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)及其實(shí)用化過程分析

現(xiàn)階段，從我國地方電網(wǎng)調(diào)控一體化建設(shè)的進(jìn)程來看，諸多省市地區(qū)的電網(wǎng)調(diào)控管理體系都運(yùn)行良好，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控的自動化管理，以及電站監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)的分類工作。通過電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)的具體應(yīng)用及系統(tǒng)功能的有效實(shí)施，令我國地方供電單位的服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。

1.1 電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)概述

我國地方的電網(wǎng)調(diào)控一體化系統(tǒng)架構(gòu)的搭建實(shí)質(zhì)上是一種集合各項(xiàng)管理功能為一體的電網(wǎng)運(yùn)作模式，該模式的實(shí)際應(yīng)用能夠滿足現(xiàn)代社會環(huán)境下人們對電力供應(yīng)的整體要求，并且實(shí)現(xiàn)我國電網(wǎng)系統(tǒng)的自動化運(yùn)行管理，從而削弱人為干擾因素對電力系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的影響。從實(shí)踐過程中可以看到，電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)要能夠與地方電網(wǎng)的傳統(tǒng)軟硬件設(shè)備相兼容，并且該技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)調(diào)度電網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集功能，以及數(shù)據(jù)信息實(shí)時監(jiān)控功能。

1.2 我國某地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)實(shí)用化的實(shí)現(xiàn)過程

我國地區(qū)的電網(wǎng)調(diào)控一體化管理模式的設(shè)計(jì)思路是圍繞著傳統(tǒng)的城域網(wǎng)匯聚層來實(shí)現(xiàn)的，它是一種為某個區(qū)域提供分布式存儲與間接給用戶提供點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)。就以我國南方某地區(qū)的電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用來看，調(diào)度及監(jiān)控界面的實(shí)用化令供電單位的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)更加明晰，各項(xiàng)調(diào)控工作的展開都是相對獨(dú)立的[2]。正是由于系統(tǒng)平臺的實(shí)用化，令電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)的性能較以往更加穩(wěn)定。另外，除了調(diào)度與監(jiān)控界面的實(shí)用化以外，電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與事故處理過程也趨于實(shí)用化。在以往，電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)的監(jiān)控環(huán)節(jié)是由電網(wǎng)總站發(fā)出，隨即過度到信號站來實(shí)現(xiàn)的。這樣一來，不僅導(dǎo)致監(jiān)控信息傳輸?shù)臏笮裕€會給監(jiān)控工作的有序執(zhí)行帶來諸多的不便。通過電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)中綜合監(jiān)控過程的有序運(yùn)行，將電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)進(jìn)行了分類規(guī)劃，每個項(xiàng)目都列明在監(jiān)控人員的顯示屏上，且被監(jiān)控的事項(xiàng)也能夠通過電網(wǎng)調(diào)度平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，以此來保證信息采集、信息處理等環(huán)節(jié)的時效性。可見，我國電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)系統(tǒng)中各項(xiàng)功能的實(shí)用化，進(jìn)而強(qiáng)化電網(wǎng)調(diào)控管理。總之，通過實(shí)踐觀察得知，我國電網(wǎng)調(diào)控一體化管理模式所依托的各項(xiàng)技術(shù)都需要在實(shí)踐過程中與電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)中的傳統(tǒng)軟硬件管理設(shè)施進(jìn)行互融，共同來維系電網(wǎng)調(diào)控一體化格局的鋪開，提高供電單位的管理效率[3]。另外，還需加強(qiáng)對一線操作人員的培訓(xùn)，使其適應(yīng)在目前技術(shù)水平下的操作與管理。只有這樣，才能將我國地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)更好的推行下去，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)實(shí)用化。

2 我國地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)用化建設(shè)格局分析

近幾年，我國中東部省份率先實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)調(diào)控一體化建設(shè)，并持續(xù)開展了地區(qū)自動化供電系統(tǒng)的完善工作，為當(dāng)?shù)氐碾娏κ褂谜咛峁┝顺掷m(xù)、穩(wěn)定的電力服務(wù)。我國地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用，對電網(wǎng)系統(tǒng)的軟件、硬件設(shè)備都有著較高要求，應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫信息需要不斷進(jìn)行升級與維護(hù)，以便使得電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中監(jiān)控功能維持正常狀態(tài)。

2.1 調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)操作界面的實(shí)用化

整個電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)的應(yīng)用過程是將電網(wǎng)調(diào)度及監(jiān)控系統(tǒng)中的各項(xiàng)職能作用統(tǒng)一起來，使其在同一各系統(tǒng)操作平臺上實(shí)現(xiàn)操作管理，進(jìn)而提升系統(tǒng)的實(shí)用性。

2.2 電網(wǎng)調(diào)控一體化系統(tǒng)中各項(xiàng)功能的實(shí)用化

在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)操作的界面內(nèi)容的設(shè)計(jì)較為豐富，系統(tǒng)的各項(xiàng)職能都能夠體現(xiàn)在界面平臺中，并做出分類處理，以便操作人員能夠明確自身的工作責(zé)任。就以我國南方某電網(wǎng)企業(yè)的一體化格局為例，每個工作站的操作人員需要負(fù)責(zé)自身所管轄的供電區(qū)域，如若該區(qū)域發(fā)生狀況，則要通過綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)的作用將事故位置快速定位，結(jié)合系統(tǒng)軟件的分析與決策功能，來激發(fā)電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)中的故障處理功能。

3 結(jié)語

我國電網(wǎng)調(diào)控一體化是依賴電網(wǎng)調(diào)度過程中的基本數(shù)據(jù)采集及實(shí)時監(jiān)控功能來實(shí)現(xiàn)的，電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)的應(yīng)用為我國地方供電部門提供了有力的技術(shù)支撐，改善了以往電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)的整體功能，提高了供電部門的工作效率。通過對我國地方電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用狀況的了解，從電網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)的調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)操作界面實(shí)用化入手，直至電網(wǎng)系統(tǒng)中的綜合監(jiān)控與事故處理實(shí)現(xiàn)實(shí)用化，從電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)實(shí)用化的整個進(jìn)程中，可以窺見我國供電企業(yè)近幾年在事業(yè)發(fā)展壯大過程中的主要特征，即朝向智能化電網(wǎng)系統(tǒng)的構(gòu)建而做出努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭旺華.地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)用化探討[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011，01（01）：150-151.

第6篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

海洋石油工程股份有限公司ERP系統(tǒng)自2006年上線以來，時至今日，無論從企業(yè)快速發(fā)展對ERP的迫切需求，還是從企業(yè)ERP應(yīng)用水平的不斷提升和ERP應(yīng)用中存在的深層次問題來看，如今都已經(jīng)到了深化應(yīng)用的階段。

1、何謂ERP深化應(yīng)用

ERP深化應(yīng)用是ERP系統(tǒng)上線后，企業(yè)在應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高管理水平、增強(qiáng)核心競爭力，提出各種業(yè)務(wù)管理需求，并通過ERP系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)這些要求的過程。它體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合很細(xì)應(yīng)用、功能擴(kuò)展、現(xiàn)有功能的充分應(yīng)用、報表開發(fā)等方面。這些工作需要ERP關(guān)鍵用戶去實(shí)現(xiàn)，但又不能理解為僅僅關(guān)鍵用戶就能把深化應(yīng)用搞好。深化應(yīng)用一定是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思路、提升管理水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上的。在這個意義上說，ERP深化應(yīng)用是個企業(yè)管理問題，而非技術(shù)問題。所以，做好企業(yè)的深化應(yīng)用首先是各級領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶要思考的事，其次才是實(shí)現(xiàn)深化應(yīng)用的過程。因此，我認(rèn)為在ERP深化應(yīng)用過程中戰(zhàn)略理念要先行。

2、深化應(yīng)用ERP戰(zhàn)略的目標(biāo)與內(nèi)涵

深化應(yīng)用ERP戰(zhàn)略的總體目標(biāo)是“以深化應(yīng)用ERP全面推動企業(yè)管理創(chuàng)新”。深化應(yīng)用ERP戰(zhàn)略的目標(biāo)分三個層次，即宏觀目標(biāo)、微觀目標(biāo)和量化目標(biāo)。具體內(nèi)涵是：

（1）宏觀目標(biāo)：就是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用ERP的基礎(chǔ)上，通過管理創(chuàng)新，改變企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力促使企業(yè)管理水平實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。核心是管理創(chuàng)新與跨越式發(fā)展。

（2）微觀目標(biāo)：就是通過深化應(yīng)用ERP和管理創(chuàng)新，從而提高員工整體素質(zhì)、重組業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化企業(yè)資源配置、強(qiáng)化財務(wù)分析控制、降低庫存量、減少資金占用、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、加快ERP應(yīng)用集成和推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)等。

（3）量化目標(biāo)：包括預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單準(zhǔn)確率、計(jì)劃準(zhǔn)確率、期量準(zhǔn)確率、成本費(fèi)用利潤率、全面預(yù)算準(zhǔn)確率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動生產(chǎn)率、信息準(zhǔn)確率、信息利用率、管理創(chuàng)新比率、專業(yè)培訓(xùn)比率、投資利潤率和投資回收期等。

3、影響ERP深化應(yīng)用的因素

（1）深化應(yīng)用的概念和評價標(biāo)準(zhǔn)比較模糊

ERP深化應(yīng)用指標(biāo)不夠具體、不能量化，不能反映出管理水平，所以沒有從理念上引導(dǎo)大家的深化應(yīng)用思路。所以企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的深化應(yīng)用工作是被動的，并且沒有真正理解ERP深化應(yīng)用的內(nèi)涵，而實(shí)際上深化應(yīng)用的動因來源于業(yè)務(wù)部門的需求，這種本末倒置的狀態(tài)影響了深化應(yīng)用的進(jìn)程。

（2）部分業(yè)務(wù)流程配置不合理

在進(jìn)行ERP建設(shè)之初，由于對系統(tǒng)了解程度和公司管理現(xiàn)狀，部分業(yè)務(wù)按照理想化模式進(jìn)行流程配置致使ERP上線后固化落后，影響應(yīng)用效果。因此經(jīng)常有人抱怨ERP系統(tǒng)帶來的麻煩，其實(shí)只是以前的矛盾集中提現(xiàn)到ERP系統(tǒng)中。

（3）業(yè)務(wù)部門深化應(yīng)用主動性、積極性不高

各業(yè)務(wù)部門忙于應(yīng)付手頭工作，無暇考慮ERP系統(tǒng)的深化應(yīng)用。目前各部門對于規(guī)范操作較為重視，但是在深化應(yīng)用上存在兩種傾向，一是不了解ERP系統(tǒng)原理，未把實(shí)際工作的不足與應(yīng)用ERP功能提高管理水平相結(jié)合。二是知道應(yīng)用中存在的問題，但是只提問題不提建議，為發(fā)揮只能管理作用。

（4）ERP系統(tǒng)使用性差限制了應(yīng)用的深度

ERP系統(tǒng)操作相對比較復(fù)雜，致使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很少使用ERP系統(tǒng)。另外，隨著ERP系統(tǒng)的不斷深入應(yīng)用，原有的思維方法、操作模式、業(yè)務(wù)流程、對人員的要求等均發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變過程中，存在人員崗位變化、流程執(zhí)行不力、部分問題相互推諉、人員素質(zhì)參差不齊等各種情況。

除上述共性問題外，我公司在ERP深化應(yīng)用中還存在較為個性化的問題，如：

a）物資主數(shù)據(jù)編碼規(guī)則與海工個性化業(yè)務(wù)不匹配

b）ERP系統(tǒng)要求與海工當(dāng)前生產(chǎn)項(xiàng)目管理狀況不匹配

c）采購料單版本管理功能和物資退貨處理困難

d）工程施工費(fèi)用科目與財務(wù)會計(jì)核算科目不對應(yīng)

e）剩余物資不能返回系統(tǒng)中進(jìn)行物資管理，重新折價使用，形成系統(tǒng)帳外

料

f）項(xiàng)目成本不全，企業(yè)成本分?jǐn)傔^多，不能準(zhǔn)確對工程項(xiàng)目進(jìn)行核算

4、ERP深化應(yīng)用的具體措施

（1）組織隊(duì)伍梳理：主管部門負(fù)責(zé)人親自掛帥，負(fù)責(zé)整體運(yùn)營，牽頭開展ERP深化應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)需求、解決方案調(diào)研，統(tǒng)一ERP認(rèn)識，從ERP管理組織、關(guān)鍵用戶隊(duì)伍、ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖與實(shí)際經(jīng)營匹配角度，提出相匹配的有效解決方案和措施。

（2）業(yè)務(wù)藍(lán)圖梳理：堅(jiān)持“業(yè)務(wù)驅(qū)動、技術(shù)支持”的推動原則，業(yè)務(wù)部門組織現(xiàn)有ERP業(yè)務(wù)藍(lán)圖與實(shí)際業(yè)務(wù)差異分析，確保ERP業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)調(diào)整變更后與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)匹配；編寫業(yè)務(wù)差異分析報告，針對特定問題組織提出可行性業(yè)務(wù)調(diào)整解決方案。

（3）解決方案梳理：按照ERP運(yùn)維支持管理辦法，業(yè)務(wù)部門提出公司層面整體打包，成立公司級ERP深化應(yīng)用管理提升項(xiàng)目組，業(yè)務(wù)職能主管部門領(lǐng)導(dǎo)掛帥推動、牽頭組織。形成公司層面ERP整體業(yè)務(wù)解決調(diào)整方案，在ERP技術(shù)支持保障下組織實(shí)現(xiàn)。

（4）針對特定業(yè)務(wù)場景，組織開展模擬業(yè)務(wù)場景沙盤推演（真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推演），問題準(zhǔn)確定位，確定是SAP ERP系統(tǒng)功能問題、配套業(yè)務(wù)規(guī)則管理問題、還是基礎(chǔ)建設(shè)問題，在此基礎(chǔ)上完成ERP業(yè)務(wù)藍(lán)圖調(diào)整方案。

5、深化ERP應(yīng)用的一些建議

（1）增強(qiáng)企業(yè)主體意識。

在企業(yè)管理創(chuàng)新、協(xié)同商務(wù)、深化應(yīng)用ERP、BMR和企業(yè)信息化領(lǐng)域中意識就顯得尤為重要。意識不轉(zhuǎn)變，且不能真正落到實(shí)處，再好的戰(zhàn)略、理論、方法、技術(shù)、軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺都將無濟(jì)于事。

（2）不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)大ERP涵蓋范圍

企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作都是一些列連貫交錯的業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)的，在ERP系統(tǒng)中則體現(xiàn)為各個模塊（MM、HR、FICO、PM、PS）的有限銜接，如何將ERP系統(tǒng)應(yīng)用于公司的業(yè)務(wù)上，達(dá)到實(shí)施ERP的目的，就需要根據(jù)ERP系統(tǒng)的要求，結(jié)合公司的實(shí)際，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到不斷完善、不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷深入應(yīng)用的目的。

例如，在實(shí)際應(yīng)用中，可能會存在財務(wù)部門、生產(chǎn)部門、物資供應(yīng)部門銜接不暢，效率低下等問題，此時就要對該流程所涉及到的各個部門進(jìn)行深入分析、研究、查找問題、分析問題、制定改進(jìn)措施，不斷完善、不斷優(yōu)化。

（3）建立管理及考核制度

加強(qiáng)制度建設(shè)是企業(yè)加強(qiáng)執(zhí)行能力建設(shè)、提高決策能力和管理水平的基礎(chǔ)，也是有效提升ERP應(yīng)用效果的基本保障。在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時，要提高制度的針對性和可操作性，并在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。

另外，為充分發(fā)揮各崗位員工工作的主動性和積極性，提高ERP系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，企業(yè)也應(yīng)針對ERP運(yùn)行建立一套完整的績效考核體系，從制度上激勵員工，從而達(dá)到提升ERP運(yùn)行質(zhì)量的目的。

（4）把ERP關(guān)鍵用戶打造成業(yè)務(wù)專家，不僅在提高技術(shù)水平上，在業(yè)務(wù)水平和管理水平上都要加強(qiáng)關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，使之成為既懂業(yè)務(wù)又懂ERP的人員，這樣才能促進(jìn)ERP的應(yīng)用。

（5）分級分層培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)效果

公司領(lǐng)導(dǎo)作為公司的管理者、組織者，應(yīng)加深對ERP系統(tǒng)運(yùn)作原理的了解，這樣才能更好的推進(jìn)該項(xiàng)工作不斷前進(jìn)。

關(guān)鍵用戶是公司實(shí)施ERP系統(tǒng)的中堅(jiān)力量，加強(qiáng)對關(guān)鍵用戶的持續(xù)培訓(xùn)，定期組織關(guān)鍵用戶進(jìn)行交流、討論、學(xué)習(xí)，以提高業(yè)務(wù)處理能力。

第7篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

小C是某信用卡呼叫中心的培訓(xùn)師，近期他在研究通話時長的相關(guān)課題時發(fā)現(xiàn)一個值得討論的現(xiàn)象：其所在中心高端信用卡服務(wù)組（以下簡稱高端組）的平均持線時長較普通信用卡服務(wù)組（以下簡稱普通組）高出近三分之一。

高端組座席都是從普通組中脫穎而出的優(yōu)秀員工，從事電話服務(wù)至少在三年以上，而普通組員工平均從業(yè)時間不超過兩年。可以說，無論業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技巧還是經(jīng)驗(yàn)積累，高端組員工都要優(yōu)于普通組。可為什么高端組的持線時長比普通組長那么多？

為了進(jìn)一步解開這個問題，小C進(jìn)行了一個實(shí)驗(yàn)，將高端組的座席簽入普通組接聽，測試持線時長。這次，平均持線時長下降了4秒，但仍然較同樣接聽普通組的同事高出6秒。難道這些優(yōu)秀員工成為高端組業(yè)務(wù)代表后業(yè)務(wù)能力反而下降了嗎？

為解開這個疑問，小C圍繞持線時長的問題在高端組員工中展開調(diào)研，主要了解員工在哪些情況下選擇讓客戶持線等待。調(diào)研結(jié)果顯示高端組持線時間偏長的主要原因有四類，分別是特色業(yè)務(wù)、客戶差異、服務(wù)習(xí)慣和操作習(xí)慣。

1、高端服務(wù)特色業(yè)務(wù)

高端信用卡增值類服務(wù)較多，如機(jī)場貴賓室預(yù)約、機(jī)票酒店預(yù)訂、道路救援、管家服務(wù)等業(yè)務(wù)均涉及大量資料查核和第三方平臺對接，普遍所需持線時間較長。

2、高端客戶差異性

由于高端客戶的信用額度和持有卡片都較普通客戶多，存在交易次數(shù)更為頻繁、交易情況更加復(fù)雜等特點(diǎn)，導(dǎo)致座席人員處理業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和難度加大，持線的可能性就越大，整體的平均持線時長也就較普通客戶長。

以小C所在呼叫中心為例，某日高端組接聽電話1.42萬通，受理卡片 1.22萬張，比例為0.86張/通，辦理業(yè)務(wù)4.45萬筆，折合3.12筆/通；當(dāng)日普通組接聽電話18.58萬通，受理卡片10.95萬張，比例為0.59張/通，辦理業(yè)務(wù)44.42萬筆，折合2.39筆/通。

3、謹(jǐn)慎的服務(wù)態(tài)度

在調(diào)研中，小C了解到長期接聽高端專線的座席服務(wù)態(tài)度更為謹(jǐn)慎，在受理業(yè)務(wù)時即便能憑記憶解答，但考慮到知識庫變化較為頻繁，為了確保答案的正確性，高端組座席仍習(xí)慣于查詢知識庫核對確認(rèn)，由此增加通話過程中的持線時間。

4、墨守陳規(guī)的操作習(xí)慣

近年來為了提升接聽效率，該呼叫中心對座席的操作界面進(jìn)行了大量優(yōu)化，但由于部分系統(tǒng)功能還沒有完全遷移，因此目前采取新舊兩套系統(tǒng)并行的模式。高端組座席人員在長期的工作中已經(jīng)形成了一套固有的工作方法，加之部分員工慢慢步入職業(yè)倦怠期，對于新功能接受較慢。調(diào)研結(jié)果顯示，33%的高端組座席仍依賴于原有系統(tǒng)功能，以致候機(jī)時長長期呈現(xiàn)高位平穩(wěn)狀態(tài)。與此相比，普通組的新員工們上崗時接觸的就是新系統(tǒng)新模式，隨著業(yè)務(wù)技能的成熟，持線時長呈逐漸下降態(tài)勢。

結(jié)合小C的實(shí)驗(yàn)，原因1“特色業(yè)務(wù)”、原因2“客戶差異”即是同一批高端組座席接聽高端組的候機(jī)時長比自己接聽普通組要高出4秒的原因，而高端座席接聽普通組的候機(jī)時長比普通組員工仍多出6秒則是由于原因3“服務(wù)態(tài)度”、原因4“操作習(xí)慣”造成的。

小C將這四個導(dǎo)致高端組持線時間長于普通組原因分為兩部分：一是客觀原因，即不同服務(wù)組別業(yè)務(wù)上的固有差異，可以盡力優(yōu)化，但無法完全消除，如原因1、2；二是主觀原因，即員工自身問題，通過有意識地引導(dǎo)員工改善能夠取得明顯效果，如原因3、4。

因此，在不進(jìn)行大范圍流程變化和系統(tǒng)調(diào)整的前提下，小C從兩個方面提出了快速上手壓降持線時長的措施：

1、業(yè)務(wù)方面

（1）優(yōu)化知識庫資料的展現(xiàn)形式，將部分信息含量大的文檔資料提煉為表格形式，列出關(guān)鍵要素，方便座席快速鎖定重要信息。如圖3圖4中的“機(jī)場貴賓室”。

（2）從流程上減少候機(jī)環(huán)節(jié)，將部分需要客戶在一通電話中持線等候反饋的業(yè)務(wù)改為后續(xù)回復(fù)告知，如第三方服務(wù)預(yù)訂結(jié)果確認(rèn)，超權(quán)限升級主管業(yè)務(wù)。這樣雖然會增加業(yè)務(wù)步驟，但是能有效縮短持線時長，既釋放更多的在線接聽資源，又避免客戶因長時間持線等候而帶來服務(wù)體驗(yàn)的下降。

2、改善座席人員工作習(xí)慣

第8篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞；消防控制室 管理應(yīng)用 研究深化 探究

中圖分類號：TU998.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（b）-0226-01

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的健全，我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消防安全工作越來越受到重視，在實(shí)際生活中，要做好消防安全工作，就需要確保消防管理系統(tǒng)的健全，這一環(huán)節(jié)的運(yùn)行，離不開對消防控制室環(huán)節(jié)的應(yīng)用，從而保障日常消防安全管理工作的穩(wěn)定開展。

1 關(guān)于消防管理環(huán)節(jié)的分析

（1）消防管理這一詞的含義是比較廣泛的，它誕生的時間比較高，并且隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益深化，該詞具備的含義也越來越深刻。所謂的消防管理概念就是一種社會消防工作管理模式的應(yīng)用，它服務(wù)于社會安全管理系統(tǒng)。我們稱之為消防安全管理，這一模式從廣義上來說，就是社會管理管理，狹義上來說，就是各個區(qū)域的單位，對日常火災(zāi)情況的控制管理，它是相關(guān)政府部門的內(nèi)部行政管理的重要環(huán)節(jié)，滿足了社會秩序穩(wěn)定發(fā)展的需要。

消防安全管理工作的開展，離不開其消防安全部門對國家相關(guān)消防安全制度規(guī)范的遵守，保證其工作人員的自身消防行為的規(guī)范。對于我們消防工作人員來說，履行國家賦予的工作職責(zé)，積極做好相關(guān)消防安全工作，保證人民群眾的自身生命財產(chǎn)安全，是分內(nèi)之事。為了實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)作秩序的穩(wěn)定，需要實(shí)現(xiàn)對消防控制室管理系統(tǒng)的健全，促進(jìn)其內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的有效協(xié)調(diào)，保障內(nèi)部工作人員的自身行為的規(guī)范，是消防管理執(zhí)法人員的職責(zé)，也是消防安全工作穩(wěn)定發(fā)展的一個重要前提。消防控制室是建筑物消防安全的控制中心，它通過自動報警系檢測著建筑空間內(nèi)的火災(zāi)信息，控制著建筑物的消防安全設(shè)施，對突然出現(xiàn)的意外火災(zāi)事故，能及時給出火災(zāi)警報信號，讓人們及時安全疏散，同時能啟動相應(yīng)的消防設(shè)施防止火災(zāi)蔓延，迅速撲滅火災(zāi)。消防控制室控制著自動報警系統(tǒng)、自動噴灑系統(tǒng)、消防事故廣播系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火分區(qū)、防煙分區(qū)系統(tǒng)、消防水源、消防電源、氣體滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、事故照明系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的操作，作用十分重要。我們要加強(qiáng)對消防控制室的檢查管理，以保證建筑物的消防安全。

（2）消防工作的穩(wěn)定開展，離不開對消防控制室的有效管理，為此進(jìn)行消防控制室存在問題的分析是很必要的。由于相關(guān)因素的影響，在消防控制室的運(yùn)作過程中，經(jīng)常會處于一些問題，這不利于日常消防工作的開展。比如消防控制室監(jiān)視系統(tǒng)的缺乏，難以實(shí)現(xiàn)對日常消防電源的穩(wěn)定。從而導(dǎo)致對火災(zāi)現(xiàn)象的忽視，不能第一時間進(jìn)行反應(yīng)，容易錯過解決火災(zāi)的最佳時間，這需要引起我們消防工作人員的重視。以保障對火災(zāi)的有效預(yù)防、及時解決。我們需要實(shí)現(xiàn)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的健全，穩(wěn)定其相關(guān)信息信號的傳遞，簡化消防工作的工作程序。安全監(jiān)視系統(tǒng)和消防控制室同處一室，嚴(yán)重影響消防設(shè)施的正常運(yùn)行。有的消防控制室還兼有更衣室或休息時的功能。消防控制室維修和值班人員無證上崗；不能保證同時兩人在崗值班。消防控制室無直接通室外出口，消防控制室無直通消防隊(duì)的外線報警電話。無值班記錄或記錄不全，消防控制室防火構(gòu)件耐火時間不夠。消防設(shè)施不能定期檢修；消防設(shè)施出現(xiàn)問題得不到及時維修。設(shè)備設(shè)施超期服役現(xiàn)象普遍，消防設(shè)施擅自停止運(yùn)行，須對消防控制室實(shí)行定期檢查與維護(hù)管理。

2 關(guān)于建筑自動消防設(shè)施管理方案的優(yōu)化

（1）在消防工作管理過程中，消防管理人員及其相關(guān)工作人員自身行為的規(guī)范對于消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行是非常重要的事情，因此需要實(shí)現(xiàn)值班制度規(guī)劃，保障該環(huán)節(jié)的穩(wěn)定運(yùn)行。這些程序的實(shí)現(xiàn)，需要實(shí)現(xiàn)對消防工作人員的控制，我們消防執(zhí)法人員要做好分內(nèi)工作，進(jìn)行消防管理系統(tǒng)的健全。提高對系統(tǒng)操作管理人員的入門門檻，確保其具備一定的專業(yè)能力及其職業(yè)素質(zhì)，為此，需要定期開展消防操作維護(hù)培訓(xùn)，定期舉行的相關(guān)考試。在此過程中，也需要進(jìn)行值班系統(tǒng)的優(yōu)化，促進(jìn)工作人員的操作規(guī)范的完善，實(shí)現(xiàn)其日常工作的穩(wěn)定運(yùn)行。消防控制室必須備有自動消防設(shè)施系統(tǒng)竣工圖、設(shè)備技術(shù)資料、使用說明書、調(diào)試開通報告、竣工報告、竣工驗(yàn)收情況等有關(guān)資料，建立系統(tǒng)的一套完整技術(shù)檔案，以利于系統(tǒng)的使用和維護(hù)應(yīng)建立健全各自動消防設(shè)施系統(tǒng)操作規(guī)程，明確消防控制室值班人員職責(zé)，做好系統(tǒng)運(yùn)行記錄和維護(hù)保養(yǎng)工作。系統(tǒng)投入正常使用后，為確保運(yùn)行正常和可靠性，必須嚴(yán)格按定期檢查制度進(jìn)行定期檢查和試驗(yàn)。

值班制度的優(yōu)化，對于消防工作來說是很必要的事情，通過對其內(nèi)部環(huán)節(jié)的優(yōu)化，保障其每日、每周、每月等檢查計(jì)劃的應(yīng)用，消防人員也要定期舉行季度試驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的功能檢測，積極做好相關(guān)的年檢報告。火災(zāi)報警系統(tǒng)的應(yīng)用，也離不開對養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用，這是保證火災(zāi)報警系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展的一個必要條件。一般來說，隨著火災(zāi)報警系統(tǒng)的應(yīng)用年限的提升，其相關(guān)設(shè)備零件也要進(jìn)行定期清洗、修理，積極做好相關(guān)消防性能的試驗(yàn)，以保障消防工作的穩(wěn)定開展。消防控制應(yīng)用程序，要將當(dāng)時發(fā)現(xiàn)的緊急事故立刻報告給相關(guān)專業(yè)的值班室及相關(guān)人員。事故原因的迅速準(zhǔn)確的判斷是由主管經(jīng)理、專業(yè)工程師、專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行的。主管經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師應(yīng)沉著、冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關(guān)部門給予協(xié)作。在主管經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師的指揮下進(jìn)行事故處理。專業(yè)人員在統(tǒng)一指揮下應(yīng)迅速、果敢、準(zhǔn)確地處理事故，并盡量減小事故的擴(kuò)大面。

（2）火災(zāi)事故的控制，需要我們消防全體人員的共同努力，以降低事故的連鎖破壞性，要組織相關(guān)人員進(jìn)行事故的破壞性預(yù)測，促進(jìn)其后續(xù)工作的控制。保證其事故及其連鎖事故的解決，保障消防工作的穩(wěn)定開展。實(shí)現(xiàn)消防人員內(nèi)部應(yīng)用結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，積極解決消防難題。對事故進(jìn)行全面、仔細(xì)地調(diào)查，分析原因，查清責(zé)任，并制定出杜絕事后再發(fā)生同類事故的方案。將事故發(fā)生的全過程以報告的形式整理出來，上交上級主管部門及本部門存檔、備案。對事故全過程提出獎、懲及建議性方案，上報上級主管部門。

3 結(jié)語

消防控制室管理系統(tǒng)的健全，離不開我們消防人員的共同努力，這需要提高我們的消防管理意識，保障消防控制管理環(huán)節(jié)的穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 房春梅，米秀穎.關(guān)于建筑消防設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)管理[J].黑龍江科技信息，2008（8）.

第9篇：系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案范文

論文關(guān)鍵詞：ERP；培訓(xùn)；培訓(xùn)體系

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱，是將企業(yè)的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、方法等）進(jìn)行科學(xué)地計(jì)劃、管理和控制。ERP系統(tǒng)蘊(yùn)含現(xiàn)代企業(yè)管理理念。實(shí)施ERP是對企業(yè)組織體系、業(yè)務(wù)流程、管理程序、經(jīng)營效率、資源分布和利用等進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化提升的過程，是對傳統(tǒng)管理理念、思想和方法的一場深刻變革，可以有效促進(jìn)供電企業(yè)管理精益化和資源利用高效化。

2010年以來，隨著縣供電企業(yè)上劃工作的開展，加強(qiáng)和規(guī)范縣供電企業(yè)管理成為電網(wǎng)集團(tuán)化運(yùn)作的一項(xiàng)重大課題。ERP項(xiàng)目是覆蓋人力資源、財務(wù)、物資、設(shè)備和項(xiàng)目管理等核心業(yè)務(wù)流程的管理系統(tǒng)，蘊(yùn)含著國際一流企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)和理念的解決方案。通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理行為和習(xí)慣，優(yōu)化流程、規(guī)范管理、完善制度，增強(qiáng)企業(yè)的控制力和執(zhí)行力，提高管理的效率、效能與效益，提高依法治企水平，促進(jìn)縣供電企業(yè)健康發(fā)展。建設(shè)ERP系統(tǒng)并以此為手段整合供電企業(yè)各層級的管理，建立省、市、縣一體化運(yùn)作的管理體系，從而達(dá)到規(guī)范縣供電企業(yè)管理的目標(biāo)。

一、項(xiàng)目培訓(xùn)的意義

ERP項(xiàng)目是通過應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部及外部的資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置，彰顯現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念。ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一場管理變革，而非單純的技術(shù)項(xiàng)目。ERP項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及范圍廣、知識綜合性強(qiáng)、實(shí)施時間長、參與人員多。

縣供電企業(yè)數(shù)量眾多，管理模式和水平差異很大，員工素質(zhì)也參差不齊，上劃后由原來的代管轉(zhuǎn)變?yōu)槿Y子公司，在管理模式和管理流程上必然要發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。因此，縣供電企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程不單純是信息化建設(shè)項(xiàng)目，而是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在此過程中，需要對企業(yè)的組織體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的梳理優(yōu)化，需要對企業(yè)資產(chǎn)、財務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致、精準(zhǔn)的清理和核對，涉及部門之多、工作量之大、難度之高是一般管理項(xiàng)目難以比擬的。在此過程中，必須大力加強(qiáng)ERP知識的培訓(xùn)，營造全員支持ERP系統(tǒng)實(shí)施的濃厚氛圍，是有效轉(zhuǎn)變員工理念、保質(zhì)保量完成ERP系統(tǒng)實(shí)施工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)管理

ERP項(xiàng)目技術(shù)含量高、涉及范圍廣、周期長、實(shí)施復(fù)雜，而對這樣一個集成性系統(tǒng)，員工接受和掌握過程比較漫長。因此需要通過各層次的ERP培訓(xùn)拓寬企業(yè)員工的知識層次和知識結(jié)構(gòu)，了解ERP系統(tǒng)必要的知識和方法，掌握ERP系統(tǒng)的各項(xiàng)術(shù)語和業(yè)務(wù)操作流程，清楚ERP實(shí)施將給企業(yè)帶來的可能變化，在更深層次上去理解、認(rèn)同ERP，明確自己在ERP項(xiàng)目和未來工作中的位置，提高ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，培訓(xùn)作為ERP項(xiàng)目建設(shè)的重要組成部分，作為縣供電企業(yè)，如何在上級ERP培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)上建立自己的ERP內(nèi)部培訓(xùn)流程和體系就顯得尤為重要。

企業(yè)需要的培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)軟件操作，而是要將知識傳遞滲透到ERP的整個實(shí)施過程中，并不斷更新管理理念。培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿ERP項(xiàng)目建設(shè)過程的始終，通過全方位的培訓(xùn)使員工在思想上到實(shí)際工作中徹底接受并掌握ERP的理念和操作方法。大規(guī)模的培訓(xùn)必須建立有效的內(nèi)部培訓(xùn)體系才能夠保證學(xué)以致用提高自身的水平和素質(zhì)。要通過將業(yè)務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)按照ERP的要求進(jìn)行操作，將ERP應(yīng)用到日常工作中去，實(shí)現(xiàn)ERP與管理的高度融合，才能達(dá)到提升管理的目標(biāo)。

1.建立內(nèi)部培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)

參與ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的人員較多、組成復(fù)雜，在培訓(xùn)過程中如何分工明確、各司其職、協(xié)調(diào)、配合、全力投入，是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，也是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)。在公司內(nèi)建立了完善的ERP培訓(xùn)組織體系，由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任工作小組組長，各模塊牽頭部室主任及各關(guān)鍵用戶為培訓(xùn)組成員，組成了一支工作穩(wěn)定、可靠、高效的隊(duì)伍。培訓(xùn)工作組不僅配合上級ERP辦公室組織好本單位的ERP培訓(xùn)工作，還要負(fù)責(zé)公司組織內(nèi)部培訓(xùn)，特別是組建公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)。工作小組堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化原則，提出了“周密籌備、科學(xué)組織、無縫隙服務(wù)、嚴(yán)格管理”的工作方針，調(diào)動一切可以調(diào)動的資源，全力做好ERP培訓(xùn)的組織和服務(wù)工作。

2.組建內(nèi)部培訓(xùn)講師

對于ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)，如果僅僅停留在對最終用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)上，會有很多接受培訓(xùn)的操作者在實(shí)際應(yīng)用中仍是知其然而不知其所以然，這種培訓(xùn)解決的只是ERP實(shí)施過程中的實(shí)際應(yīng)用問題。在培訓(xùn)中，外部培訓(xùn)教師（ERP軟件技術(shù)支持人員）擅長介紹前沿理念和先進(jìn)的管理思想，對縣級供電企業(yè)的知識和特點(diǎn)不夠了解，只熟悉ERP系統(tǒng)的流程和操作，所講述的內(nèi)容容易變成單純的流程操作。ERP系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施是一個漫長而復(fù)雜的過程，要保證整個過程可控，要致力于內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)，需要培養(yǎng)自己的ERP人才隊(duì)伍。

關(guān)鍵用戶全程參與項(xiàng)目建設(shè)，參與數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)配置、單元測試、集成測試、最終用戶培訓(xùn)技術(shù)支持等各環(huán)節(jié)，對系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)都要有深入了解。關(guān)鍵用戶也最熟悉企業(yè)的實(shí)際情況，能夠針對企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行培訓(xùn)。因此要培養(yǎng)關(guān)鍵用戶作為內(nèi)部培訓(xùn)講師以及技術(shù)支持來完成本公司內(nèi)部的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。同時要對內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)和培訓(xùn)師角色定位、基本演講技巧、課程開發(fā)技巧、課程實(shí)施技巧、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤和評估等各項(xiàng)培訓(xùn)。要求培訓(xùn)講師培訓(xùn)時必須針對不同的培訓(xùn)對象和階段，理論聯(lián)系實(shí)際，確保培訓(xùn)的效果。

3.合理安排培訓(xùn)計(jì)劃

制訂完善的培訓(xùn)計(jì)劃將有助于企業(yè)有條不紊地開展培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率。充分考慮到ERP培訓(xùn)的特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際情況，制訂了詳細(xì)的實(shí)施方案，多次召開協(xié)調(diào)會，研究解決工作進(jìn)展中的問題，制訂了高效合理的培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)作出精心部署和周密安排，在培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)材料、考核管理、培訓(xùn)管理規(guī)范和后勤保障等方面做了細(xì)致的規(guī)劃和說明，確保了ERP系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展程度設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施分為前期、中期和后期。ERP項(xiàng)目實(shí)施前期，在ERP建設(shè)開發(fā)階段主要是數(shù)據(jù)收集階段，要在公司內(nèi)部加大宣傳力度，營造ERP建設(shè)的氛圍。在培訓(xùn)中期項(xiàng)目實(shí)施過程中，由關(guān)鍵用戶組成的內(nèi)部培訓(xùn)講師也要開始在公司內(nèi)部開始進(jìn)行培訓(xùn)，在從企業(yè)管理變革的高度大力宣傳、廣泛動員，使員工認(rèn)識到實(shí)施ERP的必然趨勢。在ERP項(xiàng)目上線完成試運(yùn)行階段，利用各種管理手段進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工真正掌握ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，理解新的管理理念。培訓(xùn)后期要根據(jù)具體工作的實(shí)際情況、上級精神、最新的標(biāo)準(zhǔn)要求，適時對用戶加強(qiáng)再培訓(xùn)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.制訂培訓(xùn)內(nèi)容

ERP項(xiàng)目的實(shí)施是對企業(yè)管理理念、管理模式、管理方法和管理制度的一次深入變革和持續(xù)改進(jìn)。在項(xiàng)目進(jìn)展的各個階段需要適時開展與項(xiàng)目相關(guān)的各類培訓(xùn)。在開始階段，要在全公司進(jìn)行ERP內(nèi)容宣貫、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。隨著項(xiàng)目的深入開展，要舉辦系統(tǒng)配置培訓(xùn)和一些專業(yè)技能培訓(xùn)。在系統(tǒng)上線前，要組織大規(guī)模的系統(tǒng)用戶培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中，還要根據(jù)各層次不同培訓(xùn)對象的需求確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。管理層培訓(xùn)主要以轉(zhuǎn)變管理思想為重點(diǎn)，講解ERP系統(tǒng)理念和基本功能，以管理流程的內(nèi)容為主，對工作流程進(jìn)行簡單介紹，使之了解未來業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能的控制點(diǎn)，掌握ERP系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來的變革，在宏觀層面上指導(dǎo)ERP的實(shí)施工作。基層員工培訓(xùn)針對的是系統(tǒng)的使用者，培訓(xùn)要以工作流程的內(nèi)容為主，在工作流程的操作中感受管理流程的變化，結(jié)合業(yè)務(wù)流程使其了解系統(tǒng)實(shí)施所帶來的管理變革，并了解ERP相關(guān)模塊功能，正確掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程，具備獨(dú)立的系統(tǒng)操作能力，從而能夠爭取有效完成各項(xiàng)工作，確保從“成功上線”到“上線成功”。

5.明確培訓(xùn)方法

創(chuàng)新ERP知識培訓(xùn)的載體，確保培訓(xùn)的效果。ERP系統(tǒng)的價值在于應(yīng)用，廣大員工只有實(shí)現(xiàn)從陌生到熟悉再到樂于使用的轉(zhuǎn)變，ERP提升管理的作用才能充分發(fā)揮。對于廣大縣供電企業(yè)員工來說，ERP是技術(shù)含量高的新生事物，容易產(chǎn)生抵觸和畏懼情緒。所以，在ERP知識培訓(xùn)的過程中要多想新點(diǎn)子，多采用員工喜聞樂見的形式，把艱深枯燥的ERP知識用淺顯的語言、活潑的方式進(jìn)行傳播，這樣才能盡快實(shí)現(xiàn)知識的傳遞與轉(zhuǎn)移。

針對不同的培訓(xùn)階段采取不同培訓(xùn)模式。在系統(tǒng)建設(shè)初期，在網(wǎng)站開辟ERP專欄、ERP視頻宣傳片的基礎(chǔ)上，充分利用ERP知識屏保程序、ERP知識電子書視頻會議、大屏幕播放、手機(jī)報等方式進(jìn)行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，推動先進(jìn)理念傳播，改變傳統(tǒng)管理思想。廣泛開展了主題演講、知識競賽等活動，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；提高員工的積極性、主動性和參與性，激發(fā)員工的主人翁意識，增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

對不同培訓(xùn)人員采取不同的培訓(xùn)方式。對公司管理層的人員培訓(xùn)主要采取專題講座、功能演示等方式提高認(rèn)識、更新觀念。針對應(yīng)用人員的培訓(xùn)采取模擬聯(lián)系、操作指導(dǎo)、集中辦公、開會討論等方式，在實(shí)際應(yīng)用中感受ERP的管理理念和制度變革。在全公司系統(tǒng)上下形成了人人爭當(dāng)ERP技術(shù)能手、個個想做ERP學(xué)習(xí)尖子的良好氛圍，推動了公司內(nèi)部學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)知識和技能的熱潮。

6.培訓(xùn)實(shí)施管理

培訓(xùn)作為實(shí)施ERP的重要前提，必須要采用行之有效的辦法，保證培訓(xùn)的效果。一是績效考核。考核是評估培訓(xùn)效果的最好方法，培訓(xùn)中根據(jù)出勤率、學(xué)習(xí)程度、課題紀(jì)律、培訓(xùn)態(tài)度、舉止等項(xiàng)目對學(xué)員進(jìn)行考評，并采取以考促學(xué)的方式對培訓(xùn)人員最終培訓(xùn)成績進(jìn)行考評，成績不合格者必須參加補(bǔ)考，從而引起員工的重視、激發(fā)員工潛力、提高培訓(xùn)質(zhì)量。二是培訓(xùn)評估。通過評估可以衡量學(xué)員對培訓(xùn)課程、講師水平和培訓(xùn)組織工作的滿意程度，衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度和行為上對所學(xué)內(nèi)容的接受和理解程度，評估受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別、是否在工作中運(yùn)用了從培訓(xùn)中學(xué)到的知識等等方面，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。