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時(shí)間:2007年7月28日――8月3日
地點(diǎn):××瓊山
這次能有機(jī)會(huì)去工廠實(shí)習(xí),我感到非常榮幸。雖然只有一個(gè)禮拜的時(shí)間,但是在這段時(shí)間里,對(duì)于一些平常理論的東西,有了感性的認(rèn)識(shí),感覺(jué)到受益匪淺。
以下是我在實(shí)習(xí)期間的一些總結(jié)以及心得體會(huì)。在以后開(kāi)展自身的工作,以及在對(duì)客戶的溝通應(yīng)對(duì)上,希望能有所借鑒。
一、工廠的總體規(guī)模水平
××木業(yè)位于××山區(qū),占地24600平米,員工600多人。近十多年的制造歷史已經(jīng)發(fā)展成一家具有專業(yè)規(guī)模的木制品專家,在東莞制造業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)也小有名氣。
走進(jìn)廠區(qū),只見(jiàn)潔凈整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。雖然是國(guó)內(nèi)的制造廠家,但是,到了車間,看過(guò)那些先進(jìn)的流水線,那些熟練的技術(shù)水平,完全會(huì)感覺(jué)到現(xiàn)代化的管理。作為木質(zhì)產(chǎn)品的制造廠,一些諸如木屑的飛揚(yáng),機(jī)器的喧囂以及混合著的膠水味油漆味等問(wèn)題,都是難免存在的,但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。走在車間,這些大多的木制廠家所面臨的嚴(yán)重問(wèn)題似乎在我們工廠并沒(méi)有太大的困擾,反而是那些管理和效率吸引了大多的參觀者。
二、學(xué)習(xí)過(guò)程
如下幾點(diǎn)是在工廠實(shí)習(xí)期間,就我的工作需要,主要學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)以及由此得到的一些心得。
(一)木材的選用
工廠最常用的木材還是紅木(非洲花梨木),楓木(美國(guó)),胡桃木。大多都是從國(guó)外進(jìn)口,這也就是為什么我司的報(bào)價(jià)要比國(guó)內(nèi)同等廠家的價(jià)格要高的原因——正是“一分價(jià)錢一分貨”。
二)加工方面
工廠所采用的機(jī)器都比較先進(jìn),一般來(lái)說(shuō)都是機(jī)器自動(dòng)操作,比如cnc數(shù)控機(jī),萬(wàn)能圓鋸機(jī),立軸機(jī)等。所以,只要操作得當(dāng),人員安排合理,一般都能產(chǎn)生較高的效率(一般來(lái)說(shuō),都需要熟練人工)。
(三)噴漆加工
白身加工完成以后,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)入噴漆車間,否則木材會(huì)變形。噴漆的流程為:著色(給產(chǎn)品上底色)――底漆――面漆。噴底漆到噴面漆的過(guò)程中還要有磨砂的工藝。
(四)鐳射和絲印
目前工廠的最大鐳射尺寸為:320×320mm,最小為:1.5×1.5mm
鐳射后可以上色,最常見(jiàn)的是上黑色,上完黑色,可以使鐳射圖案更清晰。但是一般不推薦客戶鐳射后上色,這樣的話會(huì)增加成本。鐳射的費(fèi)用是視鐳射圖案的復(fù)雜程度而言的,一般來(lái)說(shuō)都是每件產(chǎn)品1塊錢。絲印也是常用的一種方法,但是它的要求是絲印的表面要光滑。
五)包裝
包裝是成品完工前的最后一道工序,也是一個(gè)產(chǎn)品比較重要的組成部分。包裝工序包含了產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組裝、包皮、包絨布、五金件的裝配、包裝物的制作、對(duì)產(chǎn)品的前道工序的品檢、產(chǎn)品的包裝。
六)其他配件
五金是常用到的配件。因此,對(duì)于一些常規(guī)的五金件,諸如一些合葉、銅扣、銅腳等,工廠都會(huì)采購(gòu)一定的數(shù)量以備庫(kù)存。另外像一些在筆上五金件,工廠自己也有制造的能力,很多都可以獨(dú)立完成。
二實(shí)習(xí)地點(diǎn):本溪市星火日雜批發(fā)部
正文:
通過(guò)這么久的實(shí)習(xí),在銷售方面我不敢說(shuō)有了深刻的了解,但通過(guò)實(shí)習(xí)使我理清了思路,找準(zhǔn)了切入市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生,是在這之前我從沒(méi)有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過(guò)它,對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已;所謂熟悉,是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷從來(lái)都一直伴隨在我們身邊,我們?nèi)コ匈?gòu)物,去逛街,去商店的遇到它,市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落!
每種產(chǎn)品都有不同的消費(fèi)群體,一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷者一定會(huì)認(rèn)清自己產(chǎn)品的消費(fèi)群體的特點(diǎn)。我所銷售的日雜百貨有很多品類,不用品類就要針對(duì)不同消費(fèi)群體。如果針對(duì)于公司那麼針對(duì)的公司是什么類型、針對(duì)于個(gè)人是老年人或是兒童等等,不同的行業(yè)有不同的模式。這主要依靠自己的摸索和實(shí)踐,只要能細(xì)心的觀察市場(chǎng)就一定會(huì)有所收獲,實(shí)踐出真知。
另一方面是要尊重你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,很多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人,這個(gè)想法是錯(cuò)的。如果你剛好在客戶那邊見(jiàn)到其它廠家的推銷員,可禮貌地發(fā)張名片給他,他一般也會(huì)回張給你,說(shuō)不定還有意外的收獲。
這次實(shí)習(xí)還是我了解到如何定價(jià),策略(1)地區(qū)性定價(jià)策略:有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價(jià),統(tǒng)一交貨定價(jià),分區(qū)定價(jià),基點(diǎn)定價(jià);(2)心理定價(jià)策略:同價(jià)定價(jià),分割定價(jià),聲望定價(jià),整數(shù)定價(jià),尾數(shù)定價(jià),吉祥數(shù)字定價(jià),習(xí)慣定價(jià),招徠定價(jià)(將產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整到低于價(jià)目標(biāo)價(jià)格,甚至低于成本費(fèi)用,以招徠顧客促進(jìn)其它產(chǎn)品的銷售);(3)折扣定價(jià)策略:現(xiàn)金折扣,數(shù)量折扣,職能價(jià)格折扣,季節(jié)折扣等;(4)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略:隨行就市定價(jià),限制定價(jià)策略,投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià);(5)需求歧視定價(jià)策略:應(yīng)顧客而意,應(yīng)時(shí)間而意,應(yīng)場(chǎng)合而;(6)產(chǎn)品組合定價(jià)策略:系列產(chǎn)品定價(jià),互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià),互替產(chǎn)品定價(jià)等。這些想必你以前都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)吧,除此之外你還能簡(jiǎn)單的了解到一些定價(jià)方法,如有成本加成定價(jià)法,變動(dòng)陳本定價(jià)法,盈虧平衡點(diǎn)定價(jià)法,認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法,等等。在定價(jià)的實(shí)踐活動(dòng)中,定價(jià)方法和定價(jià)策略應(yīng)互相匹配,以期最大限度的增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn),針對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況,再結(jié)合有關(guān)學(xué)過(guò)的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。
并且,做營(yíng)銷一定要有敏銳的洞察力,在接觸市場(chǎng)的過(guò)程中,隨時(shí)留意市場(chǎng)的變化,要推斷下一步這個(gè)市場(chǎng)的需求,而主動(dòng)提前做好推廣計(jì)劃,什么事都要快對(duì)手一步。
在這三個(gè)月實(shí)習(xí)期里,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,向行業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí),向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),傳授工作技巧,正是在這個(gè)過(guò)程中,認(rèn)識(shí)到自己的弱處。
在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里,我主要是熟悉產(chǎn)品,包括:學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西,因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)實(shí)物,使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。
一款收款機(jī),看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵,可要真正能熟練操作,我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作,但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品,成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì),也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。
因此在以后的操作學(xué)習(xí)中,我倍加用功,專心致志,卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,還不算難的,真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng),而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō),不僅要說(shuō)對(duì),還要說(shuō)得能引起客戶的興趣,從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ),就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了,這也就是我就克服的困難。先是自己對(duì)著機(jī)器練,再是對(duì)著同事練,然后再找經(jīng)理幫忙,要他裝成顧客,我找他練,嘴皮子磨破了的時(shí)候,我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。
接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段,就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”?!芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦,能堅(jiān)持,有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),產(chǎn)品自己也能了然于胸,但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái),還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。第一次接觸生人,開(kāi)始正式交談,未免有些局促、放不開(kāi),話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要,在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了*次以后,我基本上克服了第一次的毛病,老師也說(shuō)好好了,并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。
再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),自己表演了。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),心中仍是存有余悸。因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、推廣我們的餐飲軟件,而人家顯然是有備而來(lái),對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人,三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話,我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái),沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息,一次接觸以后,我竟不知老板是誰(shuí),有沒(méi)有分店,有多少員工,甚至沒(méi)有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法,更可悲的事是,我竟忘了請(qǐng)教他的姓名。
回到公司,經(jīng)理問(wèn)我出差情況,我無(wú)地自容,但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗,在我寫給經(jīng)理的報(bào)告中我作了深刻的反省,并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,我深知自己還很嫩,要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此,我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí),所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。
通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到:工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過(guò)程中,如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),我牢記一個(gè)規(guī)則:我永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過(guò)來(lái)看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
我相信通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?,不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸。
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1、調(diào)查目的:
了解消費(fèi)者洗衣習(xí)慣;
了解消費(fèi)者對(duì)無(wú)店鋪銷售模式的接受程度;
了解洗衣市場(chǎng)情況。
2、調(diào)查方法:,全國(guó)公務(wù)員公同的天地
入戶式調(diào)查:對(duì)主城3區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查,獲得的樣本數(shù)目如下:
數(shù)量
渝中
沙坪壩
九龍坡
其他
計(jì)劃數(shù)
70
65
65
合格數(shù)
64
65
68
9
入戶調(diào)查的難度增加,成功率不到55%。
攔截式調(diào)查:對(duì)主城3區(qū)進(jìn)行攔截調(diào)查,獲得的樣本數(shù)如下:
數(shù)量
渝中
沙坪壩
九龍坡
計(jì)劃數(shù)
40
35
35
合格數(shù)
40
35
35
攔問(wèn)的成功率較低,不到30%。
座談會(huì)調(diào)查:對(duì)消費(fèi)進(jìn)行小組座談。其樣本數(shù)如下:
年齡
30歲以內(nèi)
30歲以上
人數(shù)
9
9
共邀約24人,實(shí)際到達(dá)為18人。其中30歲以內(nèi)和30歲以上各9人。
二、本次調(diào)查背景資料
入戶式:共合格206份
攔截會(huì):共合格110份
座談會(huì):共訪問(wèn)18人
(一)背景資料情況
1、入戶
1男女性別比例:男:女=47:53;
2年齡:主要以18-25歲為主,其次是30-40歲;
3文化程度:主要以大專為主,隨學(xué)歷降低人數(shù)比例也降低;
4職業(yè):以一般職員為主;
5家庭人口數(shù):平均為3.3人,這一數(shù)據(jù)值基本一致;
6婚姻狀況:以已婚和單身為主;
7個(gè)人月收入:平均為1032元/月,這一數(shù)據(jù)值有些偏高;
8家庭月平均收入:市民家庭月平均收入為1753元/月。
2、攔截
1性別:以女性為主,高達(dá)80%左右;
2年齡:主要以18毛5歲最為主,其次是30-34歲;
3家庭人口:主要以4人為主;
4個(gè)人月收入:主要集中在500-1000元/月;
5家庭月收入:主要集中在2000-2500元/月;
三、消費(fèi)者洗衣消費(fèi)現(xiàn)狀分析
1、知名度對(duì)比分析
潔誠(chéng)的知名度最高,其次是社區(qū)/周邊洗衣店,再次是新世紀(jì)等。其他洗衣店的知名度均較低。
其特點(diǎn)是:老店的知名度較高,連鎖店的知名度較高,社區(qū)/周邊的洗衣店雖然經(jīng)常接觸,但對(duì)其名稱記憶不清。
2、最常洗衣的地方
最近6個(gè)月和近12個(gè)月,人們常去洗衣的餓店鋪是街邊,其次是潔誠(chéng),再次是社區(qū);到其他洗衣店洗衣的次數(shù)很少。
3、在外洗衣原因
自己無(wú)法洗滌(主要是干洗):
圖方便省事;
工作太忙,沒(méi)時(shí)間;
洗衣質(zhì)量好。
由此可知:人們外出洗衣主要是迫于無(wú)賴。其次是為了享受。
4、選擇洗衣店考慮的因素
洗衣質(zhì)量好:洗得干凈,不縮水。
價(jià)格合理:一般只有幾元錢,人們均能接受;
服務(wù)好:特別是社區(qū)店;
方便:就在周邊
信譽(yù)好:一般不會(huì)出現(xiàn)洗衣信譽(yù)問(wèn)題和扯皮現(xiàn)象
店面整潔:比較規(guī)范、統(tǒng)一:
衣服能消毒等。
5、最近6個(gè)月定點(diǎn)洗衣情況
人們最常去的還是周邊點(diǎn)、潔誠(chéng)和社區(qū)店;人們對(duì)洗衣店的忠誠(chéng)較高,一般不愿意轉(zhuǎn)換。
6、哪些衣物在外面洗
人們?cè)谕庀吹闹饕俏餮b、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。
7、平均洗衣次數(shù)(最近3個(gè)月)(不同年齡、收入消費(fèi)群有差異)
人們一股在換季時(shí)的外洗衣。最近3個(gè)月平均洗衣次數(shù)為3.61次。
8、平均每次洗衣的數(shù)量(不同年齡、收入消費(fèi)群有差異)
人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因?yàn)楸姸嘣趽Q季時(shí)在外洗衣;
人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。
洗衣以年輕人為多。
9、平均每次洗衣的花費(fèi)(不同年齡、收入消費(fèi)群有差異)
平均花費(fèi)16.5元/次;
其中:花費(fèi)主要集中在5上0元區(qū)間;
平均每件的花費(fèi)為5.8元/件;
花費(fèi)的價(jià)格并不高。
[市場(chǎng)推斷](以下為主城區(qū)人
市場(chǎng)洗衣年總的消費(fèi)量為:(130萬(wàn)個(gè)家庭計(jì)算):5241-4193萬(wàn)件。
市場(chǎng)洗衣年總的消費(fèi)額為:30401-24321萬(wàn)元。
10.洗衣的方式
人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng),以自助服務(wù)(自己送/取)為主;
有少數(shù)店鋪推出了送貨上門的服務(wù)。但主要以社區(qū)店為主。
11、家庭由誰(shuí)負(fù)責(zé)洗衣
人們主要是自己洗衣,其次是妻子、再次是丈夫和母親,其他人則很少。
四、人們消費(fèi)被滿足情況
1、洗衣店鋪步行距離
人們認(rèn)為,洗衣店離家距離應(yīng)該為步行5分鐘內(nèi)比較合適,其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣,圖方便。
2、洗衣周期
主要認(rèn)為在12-48小時(shí)以內(nèi)最為合理。
平均需求為20小時(shí)。
3、對(duì)經(jīng)常去的洗衣店滿足情況
(1)社區(qū)店
信譽(yù)度:基本滿足:
企業(yè)實(shí)力:未被滿足情況較多;
洗衣質(zhì)量:基本能滿足需求;
店面:人們也基本滿意;
服務(wù):尚未完全滿足,存在市場(chǎng)空缺;
價(jià)格:也未被完全滿足。
(2)街邊
信譽(yù)度:人們普遍持中立態(tài)度,未被滿足。
企業(yè)實(shí)力:未被滿足情況較多。
洗衣質(zhì)量:基本上能滿足需求。
店面:基本上不能滿足需求,不規(guī)范、不合理。
服務(wù):基本上能滿足需要,但一些附加服務(wù)較差。
價(jià)格:基本上能滿足需要。
(3)新世紀(jì)
由于到新世紀(jì)洗衣店洗衣的樣本量為三,基本上為老顧客,因此總體評(píng)分高于其他洗衣店。
(4)潔誠(chéng)
信譽(yù)度:能滿足大多數(shù)人的需要;
企業(yè)實(shí)力:基本上能滿足消費(fèi)者的需要;
洗衣質(zhì)量:能滿足大多數(shù)人的需要;
店面:能滿足大多數(shù)人的需要;
服務(wù):基本上能滿足消費(fèi)者的需要,但存在市場(chǎng)空缺;
價(jià)格:在很大程度上不能滿足需要。
4、是否會(huì)換地方
大多數(shù)消費(fèi)者不是忠實(shí)品牌消費(fèi)者,他們會(huì)換地方洗衣。
5、喜歡的付款方式
人們比較喜歡采取取衣時(shí)付款的方式,以便檢查洗衣質(zhì)量,采取措施。其次是使用會(huì)員卡獲得優(yōu)惠。若采取會(huì)員卡,人們可以接受,但信任度有限。充值金額100元內(nèi)可接受。
6、對(duì)送貨上門的看法
(1)目前一些社區(qū)店已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展送貨上門的服務(wù),以滿足人們的需求。而且作為附加服務(wù),一般不另收費(fèi)。但比例較小。
(2)上門服務(wù)不滿意之處:
時(shí)間不能滿足需求:
對(duì)商家信譽(yù)不放心;
對(duì)價(jià)格不滿意;
洗衣質(zhì)量難保證。
[小結(jié)]:由此可知:
上門服務(wù)有需求;
但目前的上門服務(wù)還不能夠完全滿足人們的需求,存在市場(chǎng)空白。
五、對(duì)洗衣行業(yè)的評(píng)價(jià)
l、銷售網(wǎng)點(diǎn)情況
人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家,銷售點(diǎn)基本滿足人們洗衣需要。
2、洗衣行業(yè)值得改進(jìn)之處
最值得改進(jìn)的地方是價(jià)格問(wèn)題;
其次是洗衣效果問(wèn)題和取拿不方便;
再次是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
3、洗衣行業(yè)應(yīng)該增加的服務(wù)項(xiàng)目
上門收取衣物:
可以縫補(bǔ)、修邊;
改衣物;
加強(qiáng)服務(wù),提高及時(shí)性;
出售洗滌用品;
提高洗衣技術(shù);
延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間
提供保修卡;
加強(qiáng)廣告宣傳,提高知名度;
顧客有投訴之處。
4、價(jià)格需求情況
(1)大衣;平均為11.2元/件;
襯衣:平均為4.72元/件;
西服:平均為8.9元/件;
皮制品:平均為16.7元/件。
(2)水洗
大衣:平均為7.9元/件;
襯衣:平均為3.01元/件;
西裝:平均為5.7元/件;
皮制品:平均8.9元/件。
六、對(duì)無(wú)店鋪的看法
普遍對(duì)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式不了解。
認(rèn)為無(wú)店鋪會(huì)更方便;甚至價(jià)格更便宜(固定成本降低)。
對(duì)此多持觀望態(tài)度;
若采取無(wú)店鋪,消費(fèi)者認(rèn)為其價(jià)格應(yīng)比有店角高0-l0%,其次是低0-10%;再次是低10%以上。
發(fā)送相關(guān)信息為電話,其次為短消息。
最合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間為18:00—22:00
最擔(dān)心商家信譽(yù),其次是洗衣質(zhì)量、取/送時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格。
建議:
要有商業(yè)信譽(yù);
加大宣傳力度;
價(jià)格合理:
保證洗衣質(zhì)量;
提高服務(wù)態(tài)度。
小結(jié):
通過(guò)對(duì)比分析,認(rèn)為:
l、人們對(duì)無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)方式持較肯定態(tài)度;
2、但若接受此方式還有一定難度。
3、最大阻力在于人們對(duì)商家缺乏信任,對(duì)收/送衣物人員缺乏安全感。
4、價(jià)格可高出有店鋪10%以內(nèi)。
5、收取衣物時(shí)間集中在18:00-22:00
七、劣勢(shì)
1、品牌美譽(yù)度未建立;
建議:通過(guò)公關(guān)、廣告活動(dòng)逐步建立良好的企業(yè)/品牌形象
誠(chéng)信的建立——說(shuō)到做到的服務(wù)承諾
安全感建立——顧客監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證、廠區(qū)開(kāi)放參觀、與大品牌聯(lián)合擔(dān)保
社會(huì)責(zé)任感塑造——贊助公益事業(yè)
實(shí)施新cl戰(zhàn)略一新企業(yè)理念、行為規(guī)范、新視覺(jué)識(shí)別(新標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字。標(biāo)準(zhǔn)色、新廣告語(yǔ)、新店面形象、新工作服裝等)
2、價(jià)格相對(duì)小店較高,且顧客認(rèn)為價(jià)格與價(jià)值不相稱:
建議:
提升產(chǎn)品用b務(wù)質(zhì)量,
附加特別月務(wù),
提供新的服務(wù),
適當(dāng)時(shí)機(jī)降價(jià)
3、網(wǎng)點(diǎn)高顧客較遠(yuǎn),營(yíng)業(yè)時(shí)間太短,顧客送/取不便利;
建議:
快速擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置靠近小區(qū)
調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間,保證7:00—20:00營(yíng)業(yè)
4、店面形象較差:面積小且外觀不整潔;
建議:
實(shí)施新的店面形象
適當(dāng)建立樣板店(旗艦店)
店面維護(hù)保養(yǎng)
5、員工服務(wù)態(tài)度較差;
建議:
建立獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制
建立員工行為規(guī)范制度
建立督導(dǎo)考評(píng)制度監(jiān)控
建立免費(fèi)投訴、咨詢電話和24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)承諾
6、洗衣周期較長(zhǎng);
建議:
建立jit生產(chǎn)制度和bpr流程再造
提高配送效率
7、服務(wù)不靈活:受配關(guān)效率約難以提供急件服務(wù);
建議:
建立快速洗衣的綠色通道,但中價(jià)不宜太高
提供其他增值服務(wù):兔費(fèi)縫補(bǔ)、修邊等
逐步實(shí)施信息電子化管理
8、售扣問(wèn)題未得到滿意解決的負(fù)面影響:洗壞衣服、容易出錯(cuò)、缺乏賠償制度保障:
建議:
積極倡導(dǎo)行業(yè)質(zhì)量事故鑒定和賠償制度
建立顧客關(guān)系部,建立免費(fèi)投訴、咨詢電話和24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)承諾
9、少洗衣質(zhì)量下滑。
建議:以潔誠(chéng)實(shí)力是能穩(wěn)定和提高衣物洗滌/熨燙質(zhì)量。
八、產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目策略
1、先期推廣的服務(wù)項(xiàng)目
以上門收取/送還衣物為基本項(xiàng)目
以洗衣免費(fèi)保險(xiǎn)為突破
以洗衣質(zhì)量為基礎(chǔ)。
2、后期逐漸推廣的服務(wù)項(xiàng)目
以健康為主題;
以提供定制服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力;
以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(jit)為目標(biāo)。
其他新型健康服務(wù)項(xiàng)目為新增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、產(chǎn)品(無(wú)店鋪)定位:
更多服務(wù),更多方便,更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受(核心)
滿足4cs營(yíng)銷法則。
4、品牌(潔誠(chéng))定位
健康環(huán)保洗衣專家(核心)
大品牌
誠(chéng)信
領(lǐng)先
5、價(jià)格策略
中等價(jià)格定位為綱領(lǐng),比小店和自己有店鋪定價(jià)高,比高檔洗衣店低;
不同一次性購(gòu)卡金額會(huì)員差異化定價(jià):購(gòu)會(huì)員卡100元以下不打折,購(gòu)會(huì)員卡100-200元打9.5折,購(gòu)會(huì)員卡200-400元打9折,購(gòu)會(huì)員卡400-800元打8折,購(gòu)會(huì)員卡800元以上打7折;
不同類型顧客不同家價(jià)格:家庭顧客與集團(tuán)顧客差異定價(jià);
不同衣物的洗衣價(jià)格組合定價(jià):大部份衣物中等價(jià)格,少量衣物高價(jià)格,少量衣物低價(jià)格;
不同洗衣消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)不同一變相降價(jià);
不同市場(chǎng)建設(shè)階段,可采取變相的差異定價(jià):導(dǎo)入期折扣多一點(diǎn),一次充值最低金額小一點(diǎn);成長(zhǎng)期折扣少一點(diǎn),一次充值最低金額多一點(diǎn)。
6、支付方式:
(1)先期的會(huì)員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點(diǎn),人消費(fèi)更加沖動(dòng),喜歡即興消費(fèi)。建議開(kāi)始仍主要以現(xiàn)金交易為主。為防止消費(fèi)者無(wú)零鈔情況,服務(wù)人員應(yīng)該自備零鈔。
(2)可以推廣會(huì)員卡方式,給予更多價(jià)格和服務(wù)優(yōu)惠。可以通過(guò)銀行、郵局進(jìn)行辦理,但不應(yīng)該作為重點(diǎn)。畢竟這需要時(shí)間。
(3)可以通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行支付;
(4)可以協(xié)商,與移動(dòng)、聯(lián)通、電信建立付款通道,直接在電話費(fèi)扣除。預(yù)計(jì)這種方式會(huì)得到較多年輕人的認(rèn)可。
(5)后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式;
(6)對(duì)集團(tuán)消費(fèi)提供更多優(yōu)惠和更靈活的結(jié)算方式。
九、服務(wù)通路動(dòng)力策略
1、現(xiàn)狀:
就目前潔誠(chéng)的通路動(dòng)力而言,還不足以支撐無(wú)店鋪銷售。
主要缺點(diǎn)在:
(1)有店鋪數(shù)量較少;
(2)無(wú)店鋪接受程序較慢,人們有一個(gè)接受過(guò)程。
2、建議:
(1)以有店鋪模式帶動(dòng)無(wú)店鋪,具體做法是:
繼續(xù)加盟,擴(kuò)大通路覆蓋率,鼓勵(lì)其開(kāi)展上門服務(wù),將服務(wù)費(fèi)讓利于業(yè)主;鼓勵(lì)在營(yíng)和加盟連鎖對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。區(qū)分要求上門或不要求上門的客戶群體,分別進(jìn)行管理;鼓勵(lì)其推銷上門服務(wù)方式;
鼓勵(lì)其他洗衣店或社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)加盟潔誠(chéng),組建合作經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),開(kāi)拓社區(qū)市場(chǎng)。
(2)鼓勵(lì)聯(lián)營(yíng)
與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)營(yíng);
與物業(yè)管理公司進(jìn)行聯(lián)營(yíng);
與社區(qū)超市進(jìn)行聯(lián)營(yíng)。
(3)必須開(kāi)設(shè)更適合年輕人的直接無(wú)形的直復(fù)營(yíng)銷銷售方式
建設(shè)企業(yè)客戶關(guān)系(crm)中心,建立、健全客戶檔案,隨時(shí)能夠查閱:知道其準(zhǔn)確情況,能夠提供準(zhǔn)確、快捷服務(wù)響應(yīng);
設(shè)立服務(wù)中心,建設(shè)網(wǎng)站,消費(fèi)者可以隨時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行定購(gòu);
建立企業(yè)呼叫中心,電話24小時(shí)接聽(tīng),記錄,實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)上門服務(wù)。
十、服務(wù)促銷策略
促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關(guān)系等方面。
此外,還必須制定通銷售促時(shí)策略,給予中間商不同的優(yōu)惠。建立和保持與蹭商的良好關(guān)系也十分重要。
終端促進(jìn)是潔誠(chéng)無(wú)店鋪銷售最優(yōu)、最省錢的模式,其基礎(chǔ)是有店鋪銷售和營(yíng)銷聯(lián)盟和聯(lián)合,以及銷售人員的素質(zhì)和形象等。
l、人員推廣
(1)目前的主要問(wèn)題是:
人員素質(zhì)差;
服務(wù)態(tài)度令人滿意;
特殊情況(如洗滌質(zhì)量等)未能處理好。
(2)解決的建議是:
加強(qiáng)人員培訓(xùn),特別是服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn);
提高人員素質(zhì);
強(qiáng)化績(jī)效考核:如銷售額、服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)投訴的管理等。
全面建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。
九天認(rèn)為:在現(xiàn)代企業(yè)管理中,現(xiàn)代化的管理非常重要,特別是要加強(qiáng)無(wú)店鋪上門服務(wù)人員的管理,避免重蹈覆轍。
2、廣告策略
(1)無(wú)店鋪銷售廣告的定位是:
先期以知名度廣告主題為主,主要是提高無(wú)店鋪銷售服務(wù)的知名度;隨后以方便和誠(chéng)信為主題,著重訴求功能和解決人們的提憂;后期以服務(wù)項(xiàng)目(產(chǎn)品)推廣為主題,著力訴求產(chǎn)品特性和新產(chǎn)品(服務(wù))。中間可以穿插綠色環(huán)保、健康的主題。
(2)無(wú)店鋪銷售廣告的策略是:
強(qiáng)調(diào)終端促進(jìn):包括社區(qū)廣告宣傳牌和新形象店面的建設(shè),強(qiáng)調(diào)dm
的作用和產(chǎn)品型錄(產(chǎn)品手冊(cè))的應(yīng)用;
強(qiáng)調(diào)銷售人員和電話推廣的運(yùn)用。
強(qiáng)化宣傳促銷紀(jì)念品的廣告宣傳效果。
適當(dāng)運(yùn)用電視廣告進(jìn)行宣傳,其主題是提高產(chǎn)品門務(wù)項(xiàng)目)知名度
和潔誠(chéng)新形象;
加強(qiáng)路牌廣告,運(yùn)用自身的媒體進(jìn)行新產(chǎn)品u務(wù)項(xiàng)目)的宣傳;
加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳,可以采取服務(wù)托管和建設(shè)并加強(qiáng)自身網(wǎng)站廣告宣傳,
來(lái)吸引年輕消費(fèi)群體的眼球。
發(fā)起報(bào)紙軟文宣傳運(yùn)動(dòng)(上市前預(yù)熱期為重點(diǎn),以后少量專題報(bào)道,
有獎(jiǎng)?wù)魑模?/p>
強(qiáng)調(diào)報(bào)紙硬廣告在上市期的集中投放
3、公關(guān)策略
九天認(rèn)為,目前的難點(diǎn)是重新樹(shù)立潔誠(chéng)公司的形象,這主要包括:
(1)實(shí)施新的cis形象:
設(shè)計(jì)新標(biāo)志;
設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)字;
設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)色;
設(shè)計(jì)新店面形象;
新的工作服裝;
特別是應(yīng)該更新車輛系統(tǒng)(目前車輛太臟、太爛、形象極差)
(2)穩(wěn)定/獎(jiǎng)勵(lì)老客戶
給予優(yōu)惠;
贈(zèng)送禮品;
贈(zèng)送附加月務(wù);
建立老顧客會(huì)員俱樂(lè)部
開(kāi)展?jié)M意服務(wù)意見(jiàn)大征集等活動(dòng)來(lái)關(guān)心老客戶。
(3)主題性公關(guān)活動(dòng)
社會(huì)監(jiān)督員聘請(qǐng)監(jiān)督活動(dòng)
其他以健康、輕品質(zhì)生產(chǎn)為主題的大型活動(dòng)
4、sp促銷
上市價(jià)格優(yōu)惠(按不同購(gòu)買金額分等級(jí)優(yōu)惠人贈(zèng)送免費(fèi)服務(wù);時(shí)常舉行感恩活動(dòng),答謝消費(fèi)者。
十一、總結(jié)
綜上所述,我們認(rèn)為:
潔誠(chéng)推出的無(wú)店鋪銷鑲模式是一種溪費(fèi)思想的革命,在市場(chǎng)推廣時(shí)會(huì)面臨一定的市場(chǎng)抗性;
無(wú)店鋪模式代表未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),但要在推廣仍有一定難度;
建議推廣時(shí)要以連鎖店鋪為依托,加大廣告宣傳力度,提高知名度,樹(shù)立信譽(yù),才能推廣好此項(xiàng)模式;
在推廣時(shí)要充分整合現(xiàn)代傳播工具;
在作好銷售的同時(shí),管理工作,特別是洗衣生產(chǎn)流程的再造(bpr)和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(jtt)非常重要;
另外,潔誠(chéng)還應(yīng)重建消費(fèi)信心,樹(shù)立美譽(yù)度,而不僅僅是知名度;
加強(qiáng)物流配送和信息管理也不可忽視;
在定位時(shí)建議先以30歲以下的年經(jīng)消費(fèi)群體為主;
轉(zhuǎn)眼間暑假又過(guò)了,又迎來(lái)了充滿挑戰(zhàn)新學(xué)期。本人在宏達(dá)器材廠的會(huì)計(jì)部進(jìn)行了實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),以下是本人此次學(xué)習(xí)的一些心得和體會(huì)。
器材廠的會(huì)計(jì)部并沒(méi)有太多人,設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng),一個(gè)出納,兩個(gè)會(huì)計(jì)員,而教導(dǎo)我的是老會(huì)計(jì)霞姐。剛到會(huì)計(jì)部霞姐就叫我先看她們以往所制的會(huì)計(jì)憑證。由于以前的暑假有過(guò)類似的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),所以對(duì)于憑證也就一掃而過(guò),總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄,以至于后來(lái)霞姐讓我嘗試制單的良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了,把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí),可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸,從而有了更深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了,還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類,并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好,用圖釘裝訂好,才能為記帳做好準(zhǔn)備。
制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事,可重復(fù)量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了,每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線,再蓋上責(zé)任人的章,才能作廢。而寫錯(cuò)摘要欄,則可以用藍(lán)筆劃?rùn)M線并在旁邊寫上正確的摘要,平常我們寫字總覺(jué)得寫正中點(diǎn)好看,可摘要卻不行,一定要靠左寫起不能空格,這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對(duì)于數(shù)字的書(shū)寫也有嚴(yán)格要求,字跡一定要清晰清秀,按格填寫,不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱,不能亂寫,否則總長(zhǎng)的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎,這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已,這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù),是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。
所有的帳記好了,接下來(lái)就結(jié)帳,每一帳頁(yè)要結(jié)一次,每個(gè)月也要結(jié)一次,所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思,結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了,按計(jì)算機(jī)都按到手酸,而且一不留神就會(huì)出錯(cuò),要復(fù)查兩三次才行。一開(kāi)始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了,可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù),好在霞姐教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù),否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。
從制單到記帳的整個(gè)過(guò)程基本上了解了個(gè)大概后,就要認(rèn)真結(jié)合書(shū)本的知識(shí)總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。霞姐很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單,有了個(gè)基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手了。
這次能來(lái)工廠實(shí)習(xí)我感到非常的高興,通過(guò)實(shí)習(xí)使我第一次真正的了解和接觸社會(huì),讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,深切的體會(huì)到了工作的辛酸與人情世故,為我畢業(yè)后走上工作崗位打下了一定的基礎(chǔ)。
一、工廠的總體模式水平:
**塑膠五金制品有限公司是香港元通塑膠制品有限公司在國(guó)內(nèi)的獨(dú)資企業(yè)主要生產(chǎn)塑膠、五金、布、紙及木類等材質(zhì)的珠寶盒、首飾盒。廠房占地十萬(wàn)平方米,公司對(duì)環(huán)保意識(shí)非常注重,所以特別劃出百分之二十作為綠化場(chǎng)地。
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù),公司實(shí)施行全面質(zhì)量管理體系,并取得了突破性的改進(jìn),于2002年榮獲iso 9001:2000國(guó)際管理體系認(rèn)證。
公司以jit為基本思想:紙?jiān)谛枰臅r(shí)候,按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品,故被稱為準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn),適實(shí)生產(chǎn)方式,看板生產(chǎn)方式。
二、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié):
如下幾點(diǎn)是我在工廠實(shí)習(xí)期間就我erp文員的工作需要,主要學(xué)到的一些知識(shí)及由此得到的一些心得體會(huì)。
(一)對(duì)erp的認(rèn)識(shí)與操作
1 erp(enterprise resource pianning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)通俗的說(shuō)法是一個(gè)應(yīng)用在電腦平臺(tái)上對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行有計(jì)劃性的使用與管理的系統(tǒng)。
2 erp組的erp文員主要本.文,來(lái).源,于.貴,州.學(xué),習(xí).網(wǎng), 是對(duì)erp工程模組進(jìn)行操作:
a 工作需要對(duì)產(chǎn)品(wip)建立物料檔案
b 對(duì)原材料進(jìn)行開(kāi)料
c 成物料清單(bom)
d 立物料/組件的工序檔案
完成以上工作流程后,有組長(zhǎng)進(jìn)行檢查確認(rèn),然后對(duì)bom批核。
(二)產(chǎn)品生產(chǎn)方面
在工作期間有到開(kāi)料、鐵盒、木盒、紙盒、膠盒等車間及其倉(cāng)庫(kù)熟悉過(guò)。車間給人一種忙碌興奮的感覺(jué),每個(gè)人都認(rèn)真的做自己的事,機(jī)械咔嚓咔嚓的響聲給人一種奮進(jìn)的精神斗志。
1、開(kāi)料車間是對(duì)原材料進(jìn)行開(kāi)料,開(kāi)料前應(yīng)考慮怎顏開(kāi)料才是最省,而不至于大量浪費(fèi)。在對(duì)布料開(kāi)料是有用到切割機(jī),在將布層層的放好后,機(jī)器上下切下,但效果并不好,這樣切割的布,布的邊緣會(huì)有大量的泄料,在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后改用了一張一張的切割機(jī)來(lái)切割,這次切下來(lái)的布好多了,降低了損耗率,減少了公司的成本。
實(shí)習(xí)時(shí)間:200x.1.20--200x.2.21
實(shí)習(xí)地點(diǎn):市造廠
總結(jié)報(bào)告:
為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺?,F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:樂(lè)昌市造紙廠。該廠位于樂(lè)昌市河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國(guó)營(yíng)企業(yè),主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品,產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū),年產(chǎn)量可達(dá)六、七千噸,產(chǎn)值一千多萬(wàn)元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級(jí)、部級(jí)的評(píng)比中獲獎(jiǎng),深受廣大消費(fèi)者和用戶青睞。
自元月20日起,在一個(gè)月的工作中我參加了該廠的供銷實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作,主要是組織收購(gòu)原材料。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過(guò)程。制漿就是用機(jī)械的方法、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維,經(jīng)過(guò)各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁(yè)。我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過(guò)車間用機(jī)械打碎成漿,高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買紙皮,其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是會(huì)賣紙皮,現(xiàn)在可要買紙皮了,而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。例如:為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買入原材料,那就要了解,分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格,作好記錄,而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客、運(yùn)費(fèi)等因素,最后購(gòu)買了還要作好驗(yàn)貨、入倉(cāng)等工作。其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),就像是買紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度,濕度大的紙皮就越重,價(jià)錢就越高,有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始!
接下來(lái)的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù),推銷該廠的主要產(chǎn)品:衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷,但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)毫沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷一種商品確實(shí)很難的。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手,只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下:該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū),在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大,而且自己工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)少,又沒(méi)有很廣的交際面,與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙。
“皇天不負(fù)有心人”通過(guò)努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫:背熟資料,市場(chǎng)調(diào)查,打聽(tīng)該店實(shí)際情況,總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過(guò)這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事,根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要,但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每天7點(diǎn)起床,然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,對(duì)樂(lè)昌市造紙廠也有了更深的了解,通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問(wèn)題:(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,使銷售工作陷入被動(dòng),直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,資金回籠有時(shí)不夠及時(shí),直接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn);(3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。
我們學(xué)習(xí)表面處理、汽車、刨工、電火花加工、線切割、快速成型、模具鈑金、工業(yè)控制、車工、鉗工十種工藝。華工老師們兢兢業(yè)業(yè)誨人不倦,我認(rèn)真學(xué)習(xí)精益求精,已初步掌握了各種工藝的基本原理和簡(jiǎn)單操作,對(duì)電工產(chǎn)生了濃厚的興趣。這使得我對(duì)自己的專業(yè)——電子信息工程專業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)和更進(jìn)一步的熱愛(ài),并決心今后刻苦鉆研努力學(xué)習(xí),掌握好先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),錘煉真本領(lǐng),為祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量,也為自己的將來(lái)積累資本。
實(shí)習(xí)時(shí)辛苦的,但同時(shí)也是快樂(lè)的。實(shí)習(xí)時(shí)辛苦的。我們必須“貪早摸黑”。由于我們剛從順德校區(qū)返回校本部,還沒(méi)有穩(wěn)住腳就得馬上投入到實(shí)習(xí)中去。我們必須盡可能早地適應(yīng)新環(huán)境,特別是作息規(guī)律。而這一點(diǎn)并不是一蹴而就的。我們必須趕在七點(diǎn)半之前做好出發(fā)的一切準(zhǔn)備。然而,我們當(dāng)中很大一部分人在順德時(shí),這個(gè)時(shí)侯還在繼續(xù)著白(!)日夢(mèng)。但我們迅速適應(yīng)了環(huán)境,堅(jiān)強(qiáng)地征服了早上朦朧的睡意。我的意志力由此而上升了一個(gè)階段!實(shí)習(xí)是辛苦的。中午我們困了,只能在華工校園一角的草地上休息——一些人以地為席,以天為被。我們成了流浪在華工的南醫(yī)人。然而,這所有的辛苦,在實(shí)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)面前便已經(jīng)微不足道。面對(duì)著陌生的機(jī)器、設(shè)備,我興奮難抑,恨不能與之“長(zhǎng)廂斯守”。好奇心和操作機(jī)器設(shè)備的沖動(dòng),驅(qū)使我不斷探究和認(rèn)真學(xué)習(xí)。這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)是非??鞓?lè)的,常常可以使我忘食——下班了,我總是依依不舍地離開(kāi)車間......
實(shí)習(xí)是單調(diào)的,但同時(shí)也是趣味盎然的。每天都是實(shí)習(xí),每天都面對(duì)不同的機(jī)器、設(shè)備,每天都規(guī)規(guī)矩矩地聽(tīng)老師的講解,沒(méi)有課外娛樂(lè),也沒(méi)有課間休息.......單調(diào)并不乏味——引用一位朋友的話:認(rèn)真則發(fā)現(xiàn)其中的趣味盎然。第一課是“表面處理”。我不但掌握了其基本原理及簡(jiǎn)單操作,還親自設(shè)計(jì)動(dòng)手制作了自己的作品“清幽居士”。看著捧在手中的作品,心里多了一種滋味——成就感!一直難以壓抑心中得意之情?!翱焖俪尚汀钡慕處煂O先生是位幽默風(fēng)趣的智者。他的課閃爍著智慧的光芒,使人如夢(mèng)初醒、豁然開(kāi)朗。他的一句話尤其讓我茅塞頓開(kāi)感激不已。他說(shuō),五歲以前就上學(xué)的更可憐,因?yàn)樗麄兊南胂蟮臅r(shí)間已經(jīng)被排山倒海的練習(xí)、作業(yè)擠走了......本來(lái)我就是(!)“晚讀”,聽(tīng)了這句話,我一改往日的郁悶心態(tài),飄飄然有些自豪——不錯(cuò),我的想象力和創(chuàng)造力一直讓我引以為豪!
實(shí)習(xí)是短暫的,但同時(shí)也是充實(shí)的。彈指一揮間,十天成歷史,也成了永恒。曾經(jīng)空空的心一再充實(shí)、踏實(shí)。充實(shí)的人生是美好的,實(shí)習(xí)加速了我對(duì)美好生活的追求。
好不用以等到了放假,我就迫不及待的踏上了北上的列車,來(lái)到了古城西安。到了那里首先感覺(jué)到的是一股濃郁的文化氣息,這里不但是先秦文化的發(fā)源地,而且是盛唐文化的根源。
在別人的介紹下我來(lái)到了一家電子廠,屬于一家來(lái)料加工企業(yè),主要是生產(chǎn)變壓器的呼感器。由于,剛?cè)?duì)廠里里的業(yè)務(wù)不熟悉所以,我被分配到了給料部,這是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作,也算是從基層做起吧!
我做的主要就是選料,它們的材料大部分是從美國(guó)和日本進(jìn)口來(lái)的,是一種叫做硒鐵片的材料,聽(tīng)說(shuō)這種材料價(jià)格很昂貴且材料奇缺。這種材料的厚度分為0。27和0。33毫米的。我的主要工作就是整理這種材料,用板尺去丈量這種材料,按廠內(nèi)要求用石筆打上標(biāo)記,便于車間工人進(jìn)行切片。
由于,選料這種工作比較簡(jiǎn)單而且便于完成,所以有很多時(shí)間進(jìn)入車間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),所以一個(gè)星期下來(lái),我已經(jīng)基本掌握了車間的各種設(shè)備的操作和應(yīng)用。所以,我要求廠里把我調(diào)入車間進(jìn)行機(jī)器操控。又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,我發(fā)現(xiàn)他們廠內(nèi)的工人的工作效率比較低下,比如切片上吧,每天可以切200千克的,他們的工人一天頂多切90多千克。經(jīng)過(guò)我觀察發(fā)現(xiàn)他們工人操控有誤,沒(méi)有得到方法。他們都是單手操控,而另一只手則閑著這則大大降低了工作效率。而我發(fā)現(xiàn)左右手兼用并合理搭配可以大大提高工作效率。我于是就向車間主任提出了這一建議,車間主任經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)最終肯定了我的觀點(diǎn),并在會(huì)議上表?yè)P(yáng)了我,要求全廠發(fā)揚(yáng)這種創(chuàng)新精神。這是我沒(méi)有想到的。其實(shí),我心里也暖烘烘的。以后,廠里的的工人都采用了這種方法,工作效率大大提高了,廠里的效益也提高了。我也在月末拿到了創(chuàng)意獎(jiǎng)這一項(xiàng)。!