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根據(jù)省安監(jiān)局、**煤監(jiān)局《轉(zhuǎn)發(fā)國家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于開展勞動防護用品專項監(jiān)督檢查的緊急通知》(川安監(jiān)〔**〕**號)要求,**市認真開展了勞動防護用品專項監(jiān)督檢查工作,現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、高度重視,認真組織
8月10日,我局向區(qū)(市)縣安監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)了國家安監(jiān)總局、省安監(jiān)局關(guān)于開展勞動防護用品專項監(jiān)督檢查的緊急通知,要求全市安監(jiān)系統(tǒng)充分認識勞動防護用品是保障從業(yè)人員安全與健康的最后一道防線,緊密結(jié)合實際認真開展專項監(jiān)督檢查工作。陳庚文局長在局辦公會上專門對開展勞動防護用品專項檢查工作作了部署,要求各業(yè)務(wù)處緊密結(jié)合日常監(jiān)督監(jiān)察工作實際,制定具體工作計劃,認真組織實施。市安全生產(chǎn)監(jiān)察大隊專門編制了煤礦、金屬與非金屬礦山、建筑施工、冶金和機械等重點行業(yè)專項監(jiān)察計劃,明確了將生產(chǎn)經(jīng)營單位勞動防護用品購買、發(fā)放、使用管理情況和是否使用通過安全標志認可的特種防護用品等作為重點檢查內(nèi)容,要求監(jiān)察人員嚴格執(zhí)法檢查,做好詳細的現(xiàn)場筆錄,詳實填寫《勞動防護用品專項監(jiān)督檢查情況匯總表》。
截至10月底,我局在開展勞動防護用品專項監(jiān)督檢查中,共出動執(zhí)法人員562人次,檢查168戶企業(yè)。涉及金屬及非金屬礦山5戶,化工企業(yè)82戶,建筑施工企業(yè)25戶,冶金企業(yè)12戶,制造加工企業(yè)16戶,其他企業(yè)28戶;發(fā)出隱患限期整改指令書66份(其中:金屬及非金屬礦山1份,化工企業(yè)20份,建筑施工企業(yè)13份,冶金企業(yè)7份,制造加工企業(yè)14份,其他企業(yè)11份);受處罰企業(yè)6戶(其中:金屬及非金屬礦山、化工企業(yè)、建筑施工企業(yè)各1戶,制造加工企業(yè)3戶),處罰金1.6萬元。全市的安監(jiān)機構(gòu)出動6377人次對1873戶企業(yè)進行了執(zhí)法檢查。共發(fā)出隱患限期整改指令書440份,當場處罰決定書16份;立案查處53件;處罰金6.7萬元。
二、監(jiān)督檢查的基本情況及存在的主要問題
從專項監(jiān)督檢查情況看,大部分生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)能按照有關(guān)法律、法規(guī)及標準要求,建立了勞動防護用品的采購、驗收、保管、發(fā)放、使用、更換、報廢及個人配備要求等各項管理制度,設(shè)立有勞動防護用品專項經(jīng)費;有購買和發(fā)放記錄;對過期報廢的勞動防護用品能按規(guī)定要求予以更換和銷毀。多數(shù)企業(yè)從業(yè)人員能按照規(guī)定和要求正確使用和佩戴勞動防護用品,也能掌握勞動防護用品性能及作用,對自身所享有的勞動防護權(quán)益也能夠自覺維護,沒有發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)定購買和不使用通過安全標志認可的特種勞動防護用品的企業(yè)。
存在的主要問題:
(一)部分企業(yè)勞動防護用品經(jīng)費落實不足,發(fā)放數(shù)量不足。對采購勞動防護用品把關(guān)不嚴,沒有嚴格要求勞動防護用品生產(chǎn)廠家提供資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格報告。
(二)部分企業(yè)安全健康教育培訓(xùn)不到位,缺乏對職工正確配備和使用勞動防護用品的指導(dǎo),職工勞動防護用品知識欠缺。
(三)少數(shù)企業(yè)沒有購買勞動防護用品的記錄或存在不按規(guī)定配發(fā)勞動防護用品情況。問題較多的是家具企業(yè)、制鞋企業(yè);部分建筑、化工、冶金、制造加工企業(yè)也存在一些問題。有的化工企業(yè)職工以普通紗布口罩代替防毒口罩;有的建筑施工企業(yè)個別職工在施工現(xiàn)場未按照規(guī)定正確佩戴安全帽和安全帶或存在使用不合格的勞動防護用品現(xiàn)象。
三、下一步工作措施
(一)進一步深入開展宣傳貫徹《**省安全生產(chǎn)條例》、《勞動防護用品監(jiān)督管理規(guī)定》(國家安監(jiān)總局令第1號),提高企業(yè)主體責任意識,加大勞動防護用品投入,為職工配備符合國家標準的勞動防護用品。
前 言
hse管理體系的組織、監(jiān)督者是各級職能部門,在推行hse管理體系中,落實各級職能部門的管理職責,充分發(fā)揮職能部門的管理監(jiān)督作用,對于hse管理體系的有效運行,實現(xiàn)持續(xù)改進的目標,具有舉足輕重的作用。
按照《中國石油化工集團公司安全、環(huán)境與健康(hse)管理體系》、《油田企業(yè)安全、環(huán)境與健康(hse)管理規(guī)范》、《煉油化工企業(yè)安全、環(huán)境與健康(hse)管理規(guī)范》、《銷售企業(yè)安全、環(huán)境與健康(hse)管理規(guī)范》和《施工企業(yè)安全、環(huán)境與健康(hse)管理規(guī)范》的原則與要求,制定出《職能部門hse職責實施計劃編制指南》,以指導(dǎo)各級職能部門落實hse職責,編制hse實施計劃。本標準規(guī)定了職能部門編制hse實施計劃的一般原則,在實際編制過程中可根據(jù)具體情況進行適當調(diào)整。
依據(jù)本指南編制的部門hse實施計劃可以獨立成篇,也可以在部門總體工作計劃中體現(xiàn),但要滿足q/shs0001.1標準、企業(yè)hse規(guī)范和本指南的要求。
本標準由中國石油化工集團安全環(huán)保局提出并歸口。
本標準主要起草單位:中國石化集團公司安全工程研究院
本標準主要起草人:翟齊 李正鈺 李俊榮 何懷明 牟善軍 辛平 楊春筍
1 范圍
本標準規(guī)定了直屬企業(yè)及二級單位職能部門hse職責實施計劃編制的內(nèi)容。
本標準適用于直屬企業(yè)和二級單位職能部門。
各基層單位職能部門可參照執(zhí)行。
2 引用標準
下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準的最新版本的可能性。
q/shs0001.1-XX中國石油化工集團公司安全、環(huán)境與健康(hse)管理體系
q/shs0001.2-XX油田企業(yè)安全 、環(huán)境與健康(hse)管理規(guī)范
q/shs0001.3-XX煉油化工企業(yè)安全 、環(huán)境與健康(hse)管理規(guī)范
q/shs0001.4-XX銷售企業(yè)安全 、環(huán)境與健康(hse)管理規(guī)范
q/shs0001.5-XX施工企業(yè)安全 、環(huán)境與健康(hse)管理規(guī)范
職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度 中國石化[1999]安字467號
3 部門概述
敘述部門的工作職能和基本情況,主要內(nèi)容包括:
a) 部門名稱及隸屬關(guān)系;
b) 管理職能(包括對專業(yè)系統(tǒng)、直管及托管單位的管理職能);
c)機構(gòu)設(shè)置與人員構(gòu)成;
d) 工作特點描述。
結(jié)合hse管理體系、規(guī)范對專業(yè)、部門的要求,寫出工作特點。如:鉆井工程設(shè)計hse要求、油氣井修井hse要求、防井噴措施、海(水)上作業(yè)hse要求;工藝控制指標修訂、大機組特護管理、壓力容器及安全附件定期檢測、防腐措施、儀表控制聯(lián)鎖管理要求、外電網(wǎng)停(晃)電的防范措施等。
4 部門hse職責實施計劃
根據(jù)hse管理體系的要求和企業(yè)的hse工作目標,編制部門年度hse職責實施計劃,確定部門年度hse工作任務(wù)、目標,通過落實部門hse職責和每個管理人員的hse“一崗一責制”,為企業(yè)hse目標的實現(xiàn)提供保證。
4.1 承諾和目標
4.1 .1 承諾 (1)
職能部門是推進hse體系的組織者和監(jiān)督者,應(yīng)通過落實職能部門的hse職責和每個管理人員的hse“一崗一責制”。
4.1.1.1承諾原則
a) 每個管理人員都應(yīng)進行hse承諾;
b) 部門負責人應(yīng)代表部門向分管領(lǐng)導(dǎo)進行承諾;
c) hse承諾應(yīng)以書面形式予以明確。
4.1.1.2承諾內(nèi)容
部門hse承諾書應(yīng)包含以下內(nèi)容:
a) 堅持hse方針,認真貫徹、執(zhí)行國家、集團公司有關(guān)本專業(yè)的各項安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和工業(yè)衛(wèi)生的法規(guī)、標準、規(guī)范、制度和要求,并落實在各項工作中、落實到每個管理人員。
b) 實現(xiàn)本專業(yè)年度hse目標,不發(fā)生因管理失誤造成的各類事故。
c) 嚴格要求、嚴格管理,不違章指揮,糾正違章、違紀行為。
d) 在部門、專業(yè)系統(tǒng)、直(托)管單位全面推行hse管理,并確保專業(yè)系統(tǒng)、直管單位hse目標的實現(xiàn)。
e) 采用先進的裝備和手段,不斷改善作業(yè)環(huán)境和作業(yè)條件,防止事故和職業(yè)危害。
管理人員hse承諾書應(yīng)包含以下內(nèi)容:
a) 履行hse“一崗一責制”。
b) 不違章指揮,糾正違章、違紀行為。
c) 熟知hse職責和要求,承擔相應(yīng)的hse責任。
4.1.2 目標
部門的年度hse工作目標應(yīng)根據(jù)企業(yè)的年度hse目標,結(jié)合本專業(yè)職能進行制定.。
a) 制定部門的hse工作任務(wù)和工作目標。
b) 制定專業(yè)系統(tǒng)的hse工作任務(wù)和工作目標。
c) 制定直(托)管單位的hse工作任務(wù)和工作目標。
如設(shè)備管理部門可制定:設(shè)備三率、儀表三率、壓力容器安全閥的定檢率、檢維修及搶修及時到位率、檢修質(zhì)量保證、承包商的管理(包括外來施工隊伍、外來施工人員的管理)、供應(yīng)商的管理(包括關(guān)鍵設(shè)備進廠監(jiān)督)、防雷防靜電設(shè)施的檢測率、hse設(shè)備設(shè)施的完好率等。
4.2 組織機構(gòu)、職責、資源和文件控制
按照q/shs0001.1和q/shs0001.2(q/shs0001.3、q/shs0001.4、或q/shs0001.5)的要求,明確部門的hse職責,按照專業(yè)分工的原則,制定所有管理人員的hse職責,開展hse培訓(xùn),制定考核辦法,將hse業(yè)績與獎懲掛鉤。
4.2.1 職責制定
a) 按照企業(yè)的hse工作任務(wù)、工作目標,結(jié)合專業(yè)職能,編制部門hse職責和管理人員的一崗一責制。
b) 建立部門、專業(yè)系統(tǒng)hse管理制度,制定hse管理體系實施細則和考核辦法,并定期進行考核。
c) 督促直(托)管單位建立并實施hse管理制度,定期對其執(zhí)行hse制度情況、hse目標實現(xiàn)情況進行檢查,并將檢查結(jié)果納入經(jīng)濟責任制考核中。
d) 進行年度hse工作總結(jié),并向企業(yè)或二級單位hse管理委員會書面報告。
4.2.2 職責考核
各級部門的負責人、全體管理人員都負有hse責任,無論身處何地、無論負責什么工作,都有責任把hse工作做好。部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)hse考核制度,制定部門、專業(yè)系統(tǒng)和直(托)管單位hse考核細則,通過考核,促進hse職責的落實。部門和管理人員的hse職責考核情況要與其經(jīng)濟利益掛鉤,考核結(jié)果應(yīng)記錄存檔。 (2)
主要考核內(nèi)容:
a) 部門年度hse任務(wù)完成與目標的實現(xiàn)情況;
b) 部門和管理人員hse承諾兌現(xiàn)情況;
b) 部門hse職責和管理人員hse“一崗一責制”的履行情況;
c) 對專業(yè)系統(tǒng)履行hse情況的監(jiān)督、檢查、考核情況;
d) 對直(托)管理單位年度hse任務(wù)完成與目標的實現(xiàn)情況;
e) 對未能履行hse職責,因管理失誤造成事故者的處理情況;
f) 遵守和執(zhí)行規(guī)章制度的情況。
4.2.3 人力資源
4.2.2.1 能力要求
a) 根據(jù)崗位職責和技能要求,確定各崗位管理人員應(yīng)有的資格。
b) 管理人員應(yīng)達到:
——具有hse意識;
——熟知相應(yīng)專業(yè)的hse法規(guī)、標準、制度和要求;
——清楚本崗位hse職責和任務(wù);
——在推行hse工作中起表率作用。
4.2.2.2 培訓(xùn)要求
a) 部門的負責人和管理人員應(yīng)參加企業(yè)(或單位)組織的hse培訓(xùn)。
b) 組織對專業(yè)系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)時,應(yīng)有hse培訓(xùn)考核的內(nèi)容。
4.2.4 物力資源
職能部門(如計劃、財務(wù)、設(shè)備、基建、供應(yīng)、技術(shù)等部門)應(yīng)在自己的職責范圍內(nèi),為hse管理體系的推行提供物力資源。
a) 提供符合hse標準的生產(chǎn)運行設(shè)備、設(shè)施。
b) 提供生產(chǎn)所需的hse設(shè)備設(shè)施。
c) 提供隱患整改所需資金。
d) 提供搶險救災(zāi)等應(yīng)急所需的設(shè)備設(shè)施。
e) 提供符合國家有關(guān)標準要求的職工hse防護用品。
4.2.5 文件控制
a) 依據(jù)hse管理體系的要求,建立部門hse管理相關(guān)文件的記錄、審批、發(fā)放、更改和歸檔管理措施。
b) 建立文件修訂制度。在新、改、擴建和技術(shù)改造后,及時修訂相關(guān)的操作規(guī)程、管理制度等。
4.3 風(fēng)險評價和隱患治理
部門應(yīng)在所管轄專業(yè)和直(托)管單位中,不間斷地組織風(fēng)險評價工作,識別與業(yè)務(wù)活動有關(guān)的危害、影響和隱患,及時采取有效措施,把風(fēng)險降到最低或控制在可以承受的程度。
4.3.1 風(fēng)險評價
有關(guān)部門要建立風(fēng)險管理的程序
a)明確項目、過程和作業(yè)管理人員是風(fēng)險評價工作的負責人。
b)對現(xiàn)有裝置和設(shè)施在常規(guī)和非常規(guī)的工作環(huán)境及操作條件下、在事故及潛在的緊急情況下和生產(chǎn)的全過程中,明確界定需要進行風(fēng)險評價的項目、工程和作業(yè)等。
c)結(jié)合本專業(yè)特點選擇合適方式進行風(fēng)
險評價。
d)監(jiān)督檢查風(fēng)險評價的進行情況。
e)檢查風(fēng)險削減措施和控制措施的落實情況。
f)總結(jié)風(fēng)險評價結(jié)果,提出改進意見。
g)建立項目、工程和作業(yè)風(fēng)險評價及風(fēng)險削減措施檔案。
4.3.2 隱患治理
a) 建立項目、工程和作業(yè)的風(fēng)險評價及削減措施檔案。
b) 部門應(yīng)按隱患治理“四落實”的原則,對企業(yè)的隱患治理提供技術(shù)或資金支持。
c) 組織對專業(yè)系統(tǒng)和直(托)管單位隱患的治理。 (3)
d) 對已立項或已實施的隱患治理項目進行跟蹤檢查,監(jiān)督項目的進展和完成情況。
4.4 承包商和供應(yīng)商管理
部門應(yīng)認真選擇承包商和供應(yīng)商,加強對他們的管理,對其hse表現(xiàn)進行評估。
4.4.1 承包商管理
a) 落實各項目、工程和作業(yè)承包商的管理人員和責任。
b) 按q/shs0001.2(q/shs0001.3、q/shs0001.4、或q/shs0001.5)要求,根據(jù)承包商的hse表現(xiàn),選擇承包商。
c) 承包商管理人員應(yīng)組織有關(guān)專業(yè)人員和hse培訓(xùn)人員,對承包商進行hse教育培訓(xùn)、考核發(fā)證,建立培訓(xùn)檔案。
d) 承包商管理人員應(yīng)在承包商作業(yè)的全過程中對其進行檢查監(jiān)督。
e) 審查、記錄承包商hse表現(xiàn),建立可選擇承包商檔案。
4.4.2 供應(yīng)商管理
a) 落實部門內(nèi)對供應(yīng)商管理的人員和責任。
b) 按q/shs0001.2(q/shs0001.3、q/shs0001.4、或q/shs0001.5)要求,根據(jù)供應(yīng)商提品和售后服務(wù)的情況,選擇供應(yīng)商。
c) 供應(yīng)商管理人員對產(chǎn)品的質(zhì)量負責。對重要設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程應(yīng)編制檢查監(jiān)督要點,進行有效監(jiān)督,并將檢查監(jiān)督情況記錄存檔。
4.5 裝置(設(shè)施)設(shè)計和建設(shè)
新建、改建 、擴建裝置(設(shè)施)時,要按照“三同時”的原則,采用國家、行業(yè)標準進行設(shè)計、設(shè)備采購、安裝和試車,確保裝置(設(shè)施)在運行壽命期間保持良好的運行狀態(tài)。
a) 根據(jù)部門職責,組織或者參加新建、改建、擴建項目的預(yù)評價,未進行預(yù)評價不得進行初步設(shè)計;
b) 設(shè)計部門要落實設(shè)計負責人和設(shè)計者的hse責任。設(shè)計時應(yīng)按國家、行業(yè)標準和規(guī)范要求進行安全環(huán)保設(shè)計,初步設(shè)計的安全環(huán)保篇應(yīng)有hse相關(guān)部門會簽批復(fù)。設(shè)計圖紙應(yīng)有hse相關(guān)部門審查批準簽章,對由于設(shè)計失誤造成的事故應(yīng)追究有關(guān)設(shè)計人員的責任;
c) 設(shè)計單位和設(shè)計人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì),設(shè)計單位和人員的選擇實行“誰選擇誰負責”的原則,對由于設(shè)計失誤造成的事故應(yīng)追究選擇人員的責任。
d) 供應(yīng)部門應(yīng)落實采購人員的責任。新、改、擴建裝置(設(shè)施)建設(shè)中的采購應(yīng)符合國家或行業(yè)標準的有關(guān)要求,對采購質(zhì)量進行考核并與經(jīng)濟責任制掛鉤,對裝置(設(shè)施)投產(chǎn)后由于采購質(zhì)量差引起的事故,應(yīng)追究有關(guān)管理人員責任并給予行政處理;
e) 建設(shè)主管部門應(yīng)落實建設(shè)施工管理人員責任。新、改、擴建裝置(設(shè)施)的建設(shè)安裝應(yīng)符合國家或行業(yè)標準的有關(guān)要求,管理人員應(yīng)對安裝質(zhì)量組織檢查,管理人員的職責落實情況應(yīng)進行考核并與經(jīng)濟責任制掛鉤;
f) 新建、改建、擴建裝置(設(shè)施)竣工后,項目主管部門和相關(guān)職能部門應(yīng)制定項目的試運行程序,組織對裝置(設(shè)施)與設(shè)計要求的一致性、裝置(設(shè)施)的hse防范措施、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度建立等進行審查,并記錄存檔。 [4]
4.6 運行和維修
有關(guān)職能部門應(yīng)建立運行和維修、施工作業(yè)管理程序,并監(jiān)督實施,保障運行與施工作業(yè)正常進行。
a) 組織或者參加新安裝和改造設(shè)備的開車審查,審查情況應(yīng)記錄存檔;
b) 按照法規(guī)、標準、規(guī)范或制度要求,制定操作、維修檢驗或腐蝕控制體系,保持運行正常和機械完好。
c)編制開車、操作、維修和停車規(guī)程,設(shè)置關(guān)鍵運行參數(shù)并監(jiān)督實施;
d) 按照有關(guān)法規(guī)、制度要求,落實人員對直接作業(yè)進行檢查監(jiān)督;
e) 按照hse管理體系要求,對關(guān)鍵裝置要害部位進行安全監(jiān)控管理;
f) 建立質(zhì)量保證體系。
4.7 變更管理和應(yīng)急管理
部門應(yīng)對所管轄專業(yè)系統(tǒng)發(fā)生的人員、工作過程、工作程序、技術(shù)、設(shè)施等永久性或暫時性變化進行有計劃的控制;對可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況進行研究,組織制訂可靠的防范措施和應(yīng)急預(yù)案。
4.7.1 變更管理
a) 制定所管轄專業(yè)系統(tǒng)技術(shù)變更、機械設(shè)備設(shè)施變更和管理變更程序;
b) 對所管轄專業(yè)系統(tǒng)技術(shù)變更、機械設(shè)備設(shè)施變更和管理變更組織審查確定;
c) 監(jiān)督變更程序的實施;
d) 組織變更實施后的驗收。
4.7.2 應(yīng)急管理
a) 組織或參加制定應(yīng)急預(yù)案;
b) 落實部門管理人員和所管轄專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急處理的責任;
c) 組織或參加應(yīng)急預(yù)案的檢查和演練;
e) 組織或參加應(yīng)急預(yù)案的評估、修訂。
4.8. 檢查和監(jiān)督
a) 制定所管轄專業(yè)系統(tǒng)的檢查考核制度;
b) 組織對專業(yè)管理情況(如工藝操作指標的執(zhí)行、設(shè)備管理狀況等)檢查和考核;
c) 對查出的問題和隱患落實項目負責人、整改期限、整改要求和整改資金;
d) 組織對整改情況的檢查驗收。
4.9. 事故處理和預(yù)防
a) 制定所管轄專業(yè)系統(tǒng)的事故管理程序和處理辦法;
b) 組織對所管轄專業(yè)系統(tǒng)事故情況調(diào)查和分析;
c) 對所管轄專業(yè)系統(tǒng)事故提出并落實整改措施;
d) 提出事故處理意見并負責考核;
e) 對所管轄專業(yè)系統(tǒng)事故進行通報。
4.10. 審核、評審和持續(xù)改進
部門應(yīng)對本部門、所管轄專業(yè)、直(托)管單位的hse管理體系實施情況進行審核和評審。
a) 依據(jù)q/shs0001.1和q/shs0001.2(或3.4.5)的要求,建立部門和個人的hse業(yè)績考核辦法;
b) 在本系統(tǒng)上級、同級及下屬意見反饋的基礎(chǔ)上,對照本年度的hse目標,對管理人員的業(yè)績進行考核,考核成績形成記錄并予以保存;
c) 將hse業(yè)績考核與崗位經(jīng)濟責任制掛鉤;
d) 對部門hse管理工作和指標完成情況進行總結(jié),寫出年度hse工作報告。
hse工作報告的主要內(nèi)容如下:
l hse承諾與目標的實現(xiàn)程度;
l 實施計劃的適應(yīng)性、充分性和有效性;
l 對hse管理中存在的問題和偏差進行分析,制定改進措施;
l hse工作建議與意見。
b)hse年度總結(jié)應(yīng)有部門主要負責人主持進行;
關(guān)鍵詞:無損檢測化工行業(yè)
中圖分類號:C35文獻標識碼: A
前言:
石油化工也叫做石油化學(xué)工業(yè),它是指化學(xué)工業(yè)中主要以石油作為原料進行生產(chǎn)化學(xué)品的領(lǐng)域。它是隨著第一次世界大戰(zhàn)迅速成長起來的新興工業(yè)“二戰(zhàn)”后,石油化工業(yè)得到迅速發(fā)展。原先以諸如煤、農(nóng)林產(chǎn)品為主的化學(xué)產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變成以天然氣為主。隨著石油化工產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,也帶來了石油化工檢測的成長和發(fā)展。它們是一路同行的。目前來說,世界工主要能源的提供都差不多來自石油在實際的化工生產(chǎn)領(lǐng)域里,石油化工原料在當今世界也是大顯身手,作為制約各個部門發(fā)展的核心因素而存在。隨之而來也是石油化工檢測技術(shù)應(yīng)運而生。
一、石油化工檢測
石油化工檢測是一種符合技術(shù),它將自動化、電子、信息處理、計算機、控制工程等多種學(xué)科和技術(shù)巧妙結(jié)合在一起,加以綜合運用,逐步將其運用到石油化工領(lǐng)域自動化裝備和生產(chǎn)自動化過程中。因為石油化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展剛剛持續(xù)幾十年,石油化工檢測也是在這幾十年里才慢慢發(fā)展壯大起來的。從誕生之日起,石油化工產(chǎn)業(yè)就是以一個高危產(chǎn)業(yè)的角色來面世的,在實際的石油化工原料的生產(chǎn)過程中可能隨時發(fā)生爆炸事故或者有毒氣體的泄露事故這此事故都會直接威脅生產(chǎn)工人的身心健康甚至生命安全,同時遭到損壞的還有生產(chǎn)設(shè)備
實際上,安全的檢測體系在石油化工產(chǎn)業(yè)中是一個非常重要的部分。安全評價作為一個新興的概念,主要的意思是指通過借助安全系統(tǒng)工程原理和工程技術(shù)方法,對系統(tǒng)中固有的或者將有可能存在的潛在危險進行分析在這里我們需要搞清楚安全評價應(yīng)該包括兩個方面的內(nèi)容:危險性query和危險性評價對于危險性的甄別,檢測人員需要全面深入地尋找到可能存在的各種危險源,并且還需要對其進行細致分析,拿出可行性的解決方案在這個基礎(chǔ)上,對可能產(chǎn)生的結(jié)果,進行理性分析,穩(wěn)妥預(yù)測比較企業(yè)內(nèi)工人和社會工工人的安全指標,安全值以內(nèi)則可認為安全。安全值以外,就需要采取相應(yīng)的措施,降低或防止危險的發(fā)生。
二、計量檢測體系在生產(chǎn)經(jīng)營中的重要性
1、計量檢測是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段
企業(yè)把向社會提品和服務(wù)作為自己的責任,企業(yè)的生存越來越與市場、用戶、質(zhì)量、成本、經(jīng)濟效益和成本緊密相連近此年來,石油企業(yè)對購進的原材料、設(shè)備和設(shè)施等進行嚴格的質(zhì)量檢驗。而計量工作就是要確保企業(yè)能夠正確配備、維護和使用這此檢測設(shè)備,保證計量量值的準確性。它同時要保障引進的物資檢驗的可靠性和準確性。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量,就必須對各個工序加工的半成品、成品進行嚴格的檢驗測量,確保進入下一道工序的物品都能達標,對于不能達標的產(chǎn)品絕對不允許使用。由于產(chǎn)品質(zhì)量能夠綜合全面地反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性,幫助產(chǎn)品在激烈的市場競爭中取勝,也為企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。各個石油企業(yè)的新產(chǎn)品在設(shè)計、檢驗和銷焦的過程中,都需要配備相應(yīng)的計量來確保質(zhì)量,只有通過嚴格的計量檢測,企業(yè)產(chǎn)品才能在市場中立于不敗之地。
2、計量工作能夠有效降低能耗
石油企業(yè)的成本控制一直是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重頭戲。企業(yè)能夠依靠科技進步,通過技術(shù)優(yōu)勢,采用先進的計量設(shè)備,形成自動、快速和連續(xù)的測量水平,能夠切實有效實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標。各種儀器儀表的投入使用,實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動控制調(diào)節(jié),能夠有效按照工藝參數(shù)要求開展生產(chǎn)話動,實現(xiàn)了降低成本的目的作為石油企業(yè)發(fā)展進程中,要推行成本“零基管理”模式,采取成本否決,需要依靠準確的計量數(shù)據(jù)作為參考,數(shù)據(jù)的準確直接關(guān)系到各單位成本和投入產(chǎn)出的結(jié)果。石油的生產(chǎn)過程包括勘探、鉆井、開采等等,這此過程消耗的無資料、能源量和生產(chǎn)的產(chǎn)品以及輔助產(chǎn)品都要通過數(shù)據(jù)加以記錄并準備描述。
3、建立和完善計量檢測體系的措施
3. 1提高企業(yè)全員計量意識
領(lǐng)導(dǎo)重視是加強企業(yè)計量工作的前提。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),必須帶頭把計量工作擺在工作的重要位置,從上到下統(tǒng)一有序管理,形成穩(wěn)定的計量管理網(wǎng)絡(luò)體系領(lǐng)導(dǎo)首先需要提高責任意識,增強統(tǒng)管企業(yè)計量工作的力度。整個企業(yè)要把計量看成企業(yè)的大事來抓,努力從計量抓起,保障產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,幫助產(chǎn)品在激烈的市場竟爭中脫穎而出。同時還需要把計量工作放入日常工作中去,認真落實計量工作的基本原則和要求,把這些原則和要求貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)各個部分,是計量工作切實有效地在生產(chǎn)中發(fā)揮重要作用。石油企業(yè)可以充分調(diào)動職工的積極性,努力建立和完善其具有自身特色的計量運行方式,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
3. 2培訓(xùn)數(shù)量充足的骨干是企業(yè)建立和完善計量檢測體系的必要條件
在企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該具有不少于一名的具備專業(yè)技術(shù)、并能掌握標準要求的領(lǐng)導(dǎo),由他來組織和制定并完善計量檢測體系的工作計劃,繼而有計劃有組織的實施。管理層里也需要具有幾名能夠熟練業(yè)務(wù)和標準的管理者,通過他們宣傳具體的組織標準,組織學(xué)習(xí)訓(xùn)量檢測專業(yè)知識企業(yè)必須具有一批懂業(yè)務(wù)、懂標準、有組織能力和熟悉程序的內(nèi)部質(zhì)量市核員他們都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格的專業(yè)人員,他們能夠定期內(nèi)市,并在具體的實施過程中,對體系內(nèi)的人員進行指導(dǎo),有效解決體系運行中的實際困難。
3. 3加強計量檢測設(shè)備的管理
加強測量設(shè)備的管理,要按照IS010012要求完善計量檢測體系的重要內(nèi)容。一般情況下,測量設(shè)備包括一般的工作用計量器具,各個等級的計量標準器和各類標準物質(zhì),也包括輔助設(shè)備和進行測量必備的相關(guān)資料提高測量設(shè)備的保證能力是完善計量檢測體系的重要目的。從測量設(shè)備包括的內(nèi)容可以看出,計量管理工作已經(jīng)不僅僅局限在管理計量器具上了,而是逐步發(fā)展到從產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)到焦后服務(wù)的個過程控制的管理加強計量設(shè)備管理,不僅從采購管理、入庫發(fā)放、登記建賬、用前檢定、使用周檢、封存報廢等各個環(huán)節(jié)進行有效管理,同時還需要對測量設(shè)備實行《工業(yè)企業(yè)計量ARC管理》的前提下,結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展需要,把計量標準器工藝關(guān)鍵參數(shù)檢測儀表和產(chǎn)品檢驗設(shè)備等作為管理重點,制定出可行的測量設(shè)備操作維護章程,在整個企業(yè)進行宣傳學(xué)習(xí),并發(fā)放到所有操作崗位人員手中。
三、化工壓力管道的破壞形式
1、腐蝕破壞。腐蝕破壞是指壓力管道在腐蝕性介質(zhì)作用下,引起管壁由厚變薄或材料組織結(jié)構(gòu)改變、機械性能降低,使管道承載能力下降而發(fā)生的破壞。腐蝕破壞主要包括:均勻腐蝕、點腐蝕、縫隙腐蝕、晶間腐蝕、應(yīng)力腐蝕、氫腐蝕和磨損腐蝕等七種形式。
1)均勻腐蝕是管道整個暴露表面上或者是大部分面積上產(chǎn)生程度基本相同的化學(xué)或電化學(xué)腐蝕,表現(xiàn)為管道、三通、彎頭和法蘭等的壁厚均勻減薄,是化工管道最常見的腐蝕形式,一般采用測厚檢測和目測即可識別。
2)點腐蝕是管道內(nèi)表面集中在個別小點上深度較大的腐蝕,很容易產(chǎn)生在焊縫熱影響區(qū),是最具破壞性和隱藏性的腐蝕形態(tài)之一,一般需要通過超聲波檢測或射線檢測進行探測。
3)縫隙腐蝕是由于縫隙溶液的阻礙和滲透形成濃差電池而產(chǎn)生的一種強烈腐蝕,管道縫隙腐蝕主要產(chǎn)生在焊縫的不連續(xù)處或焊接缺陷部位。
4)晶間腐蝕主要產(chǎn)生在不銹鋼管道焊縫部位,一般來說產(chǎn)生晶間腐蝕部位仍保持原來金屬光澤不易被發(fā)現(xiàn),壁厚的減薄不明顯,因此這種缺陷不易通過測厚檢測和外觀檢測來發(fā)現(xiàn),必須采用滲透或超聲檢測以及抽樣進行力學(xué)性能試驗和金相試驗來發(fā)現(xiàn)。
5)應(yīng)力腐蝕裂紋和斷裂是化工壓力管道在拉應(yīng)力和腐蝕性介質(zhì)共同作用下發(fā)生的破壞,主要產(chǎn)生于主蒸氣管線、旁路管線及含有氯化物介質(zhì)的奧氏體不銹鋼管道的縱、環(huán)焊縫及熱影響區(qū),并常伴有嚴重的點蝕及其他腐蝕形式。這種缺陷一般比較隱蔽,不容易發(fā)現(xiàn),而且破壞后果非常嚴重,因此應(yīng)予以高度重視。這類缺陷通常采用射線、超聲及表面檢測來確定。
6)氫腐蝕是由于氫滲進金屬內(nèi)部而造成金屬I生能惡化的現(xiàn)象。氫腐蝕通常產(chǎn)生于低合金鋼和高強度不銹鋼管道中,引起氫腐蝕的原因除了材料本身的性能特點外,氫環(huán)境是最主要的外界影響因素,尤其是在高溫高壓的條件下氫腐蝕趨勢更加明顯。對于這類缺陷主要以超聲和表現(xiàn)檢測為主,并應(yīng)進行含碳量分析、金相分析等,以取得盡可能好的檢測結(jié)果。
7)磨損腐蝕是由于腐蝕介質(zhì)與金屬之間的相對運動,而使腐蝕過程加速的現(xiàn)象。磨損腐蝕通常發(fā)生于彎頭、三通等流體方向突然改變的地方,以及各類離心機械、閥門、泵、噴嘴等易于引起管內(nèi)介質(zhì)高速流動并急劇變化的管道直管段前后。當管道流體中含有固體懸浮物時,特別易引起磨損腐蝕。其腐蝕范圍和腐蝕程度可通過測厚檢測來確定。
2、韌性破壞
韌性破壞是管道在壓力的作用下管壁上產(chǎn)生的應(yīng)力達到材料的強度極限,因而發(fā)生斷裂的一種破壞形式。發(fā)生韌性破壞的管道,其材料本身的韌性一般是非常好的,而破壞往往是由于超壓運行而引起的。壓力管道的韌性破壞是在大量的塑性變形后發(fā)生的,塑性變形使金屬破壞后在應(yīng)力方向上留存下較大的殘余伸長,表現(xiàn)在管道上則是直徑增大(或局部鼓脹)和管壁的減薄,周長伸長率可達10%~20%。所以明顯的形狀改變是韌性破壞的主要特征。
3、脆性破壞
脆性破壞是指管道破壞時沒有發(fā)生宏觀變形,破壞時的管壁應(yīng)力也遠未達到材料的強度極限,有的甚至還低于屈服極限。破壞時斷裂速度極快,往往在一瞬間發(fā)生,沒有或只有很小的塑性變形,一般都裂成碎片。該破壞主要是由于管道存在缺陷和材料韌性不足所致。通常在低溫狀態(tài)下,鋼的斷裂韌性降低,對缺口敏感性增大,這時若存在應(yīng)力集中產(chǎn)生的裂紋,或焊接缺陷及熱處理不當,很容易產(chǎn)生管道脆性破壞。因此在制造中,就應(yīng)該對低溫化工壓力管道提出比較高的制造要求,同時使用中更應(yīng)盡可能進行較徹底的檢測,尤其是材料性能方面的檢測。
4、沖刷磨損減薄破壞
沖刷磨損減薄破壞是一種塑性破壞,破壞時具有較大的塑性變形,斷口呈撕裂狀且不平齊,一般不產(chǎn)生碎片或僅有少量碎塊。避免這類事故的主要方法,一是及時檢測發(fā)現(xiàn)壁厚已過分減薄而不能保證安全的管道;二是在使用中盡量防止超壓運行。
5、疲勞破壞
管道疲勞破壞是材料經(jīng)長期反復(fù)載荷以后而引起的破壞,破壞時沒有明顯的塑性變形,破壞總是經(jīng)多次反復(fù)載荷以后產(chǎn)生,裂紋的形成發(fā)展較為緩慢,其根源在于管道系統(tǒng)中疲勞源的產(chǎn)生和存在。通常大型往復(fù)式空氣壓縮機、汽輪機、泵等,由于機械本身的構(gòu)造、損傷、安裝的不平衡,當其開啟停止時,其機械傳動不平衡引起的機械振動往往會傳遞給予聯(lián)接的配管系統(tǒng),使之產(chǎn)生疲勞裂紋及斷裂。
四、化工壓力管道的無損檢測方法
目前化工壓力管道的無損檢測主要采用RT、UT、MT、PT、ET五種常規(guī)檢測方法及測厚檢測方法等,無損檢測規(guī)范一般應(yīng)按JB4730―2005《承壓設(shè)備無損檢測》的有關(guān)規(guī)定進行。
1、對于管材,主要采用MT、ET、PT方法來檢測表面缺陷,也可采用UT方法來檢測內(nèi)部缺陷。
2、對于管道焊縫,主要采用RT、UT、MT和PT等檢測方法,其中RT和UT主要用于檢測管道焊縫的內(nèi)部缺陷,MT和PT主要檢測管道焊縫的表面缺陷。
3、對于化工壓力管線,測厚檢測是一種非常重要的檢測方法,由于它比較簡單又可以初步判定整條管道的基本情況,因此使用非常廣泛。
結(jié)束語:
2009年我國第一個化工管道無損檢測技術(shù)的誕生彌補了我國化工壓力管道無損檢測空白,在推動無損檢測技術(shù)的發(fā)展,促進經(jīng)濟的進步等方面起到了極其重要的作用。
參考文獻:
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長條桌子一字排開,員工分坐兩側(cè)。正如其他典型互聯(lián)網(wǎng)公司一樣,在北京易動紛享科技有限責任公司(以下簡稱“紛享科技”)總部,各層級員工和部門領(lǐng)導(dǎo)都聚集在開放空間里辦公。
紛享科技員工平均年齡為28歲,出生于1983年的紛享科技副總裁黃海鈞,在公司中已算“長者”。
盡管今年已獲得D輪融資,但高強度工作仍是這里的主旋律。策劃經(jīng)理劉云向《支點》記者“爆料”,黃海鈞經(jīng)?!斑叧燥灨蛇呴_會”,對外接受采訪也經(jīng)常是“邊吃邊聊”。
紛享科技龍頭產(chǎn)品是基于移動CRM的SaaS(客戶關(guān)系管理服務(wù))應(yīng)用“紛享銷客”,目前已有21萬家企業(yè)用戶,銷售收入保持每月20%速度遞增。而紛享科技亦在12個月內(nèi)完成3輪融資,累計1.6億美元。
紛享銷客常被外界解讀為“應(yīng)用”,而黃海鈞更愿稱為“平臺”:“互聯(lián)網(wǎng)法則是強者為王,假如我們足夠強大和開放,同樣能變?yōu)槠髽I(yè)級入口。”
把一線員工的眼睛“安”在老板身上
“前幾天跟幾位企業(yè)家朋友聚會時,我在手機上用紛享銷客APP處理報銷,他們看了都覺得很驚訝?!?3歲的武漢道格傳媒科技有限公司(以下簡稱“道格傳媒”)總經(jīng)理蔡歡,喜歡嘗試新鮮事物。
道格傳媒主營業(yè)務(wù)是道閘媒體和智慧停車項目,員工共30余人,長期在外作業(yè)的銷售人員占了大半。而蔡歡工作中一大困惑,是很難知道業(yè)務(wù)人員每天都在忙些什么。
“我相信他們都在服務(wù)客戶,但很難知道他們每天具體工作量、與客戶接觸的方式、拜訪客戶的路徑、客戶的具體反饋等。”蔡歡說。
蔡歡雖然制定了相應(yīng)的考核、登記制度,但實施效率并不高。而且銷售人員流動性較大,一旦突然離職,未及時登記的客戶資料也會隨之流失。
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,借助微信這類通訊軟件也能幫企業(yè)完成溝通、協(xié)同的內(nèi)容,但針對性依然不夠。
“2013年我接觸到紛享銷客后,便立即購買使用。”蔡歡告訴《支點》記者,他是湖北省第一批紛享銷客用戶。
蔡歡向記者展示了紛享銷客界面:主頁中有“企信、工作、CRM(客戶關(guān)系管理)、應(yīng)用、我”五個欄目,他最常用的功能為“企信”和“工作”。前者界面類似微信,主打溝通功能;后者界面類似微博,涵蓋外勤簽到、工作日志、審批、分享、日程、公告等內(nèi)容。
以最基礎(chǔ)的“外勤簽到”為例,銷售人員能通過手機GPS記錄地址定位,并填寫“客戶、聯(lián)系人”數(shù)據(jù),整個過程不超過1分鐘。
定位功能讓少量有“渾水摸魚”心態(tài)的員工多少有些難受,但也給勤奮員工提供了更多展示機會,同時讓企業(yè)能更有效地掌握銷售動態(tài)。
另一常用功能則是“工作日志”。蔡歡規(guī)定,銷售人員每天要在日志中撰寫今日工作總結(jié)、明日工作計劃和心得體會。
寫完日志后,銷售人員能及時收到上級指導(dǎo),告訴他當天銷售問題所在――是找錯了人,還是說錯了話,同時也能向管理層提出一些建議。
“這一功能如同把一線員工的眼睛‘安’在我身上――可以及時發(fā)現(xiàn)一線情況并迅速回應(yīng)?!辈虤g說。
如今,員工請假、差旅報銷、項目審批等不限于銷售端的日常管理事宜,蔡歡都習(xí)慣性通過“審批”功能完成。
譬如,員工可利用乘坐交通工具的時間拍下發(fā)票,并寫上幾句報銷審批申請再“@領(lǐng)導(dǎo)”,領(lǐng)導(dǎo)看到后留言通過即可。
“使用紛享銷客后,企業(yè)工作效率提升了多少?”
“至少30%?!辈虤g說。
截至11月初,紛享銷客對15人以下企業(yè)免費,超過15人則按不同版本收取費用,每人每年平均400元。蔡歡坦言,相對于效率提升帶來的收益,這點投入“很劃算”。
截至10月底,紛享銷客在全國范圍內(nèi)已累積21萬家企業(yè),付費用戶超過1萬人。像道格傳媒這類員工數(shù)量在15-50人的企業(yè),已成為紛享銷客主流客戶。
與微信“廝殺”后聚焦中小企業(yè)
如果蔡歡提前一年使用紛享銷客,那他可能會略顯失望――彼時,該產(chǎn)品主要功能并非銷售管理。
2011年12月,曾在《新京報》擔任常務(wù)副總裁的羅旭離職創(chuàng)辦紛享科技,并于次年8月正式推出紛享銷客前身“紛享平臺”,當時還在自主創(chuàng)業(yè)的黃海鈞受邀為紛享平臺設(shè)計產(chǎn)品名稱、LOGO。
彼時的紛享平臺定位于辦公類微博,主要提供移動協(xié)同辦公功能,常被人們類比于中國版Yammer(美國一款用于企業(yè)內(nèi)部的社交工具)。
“之所以叫紛享,是因互聯(lián)網(wǎng)核心精神就是分享,能體現(xiàn)產(chǎn)品社交屬性。名稱中蘊含的‘因分享而繽紛’寓意,則讓品牌更有靈性。”黃海鈞說。
在多次溝通、討論過程中,黃海鈞與羅旭成為好友。由于看到了“2B”(企業(yè)業(yè)務(wù))市場的巨大產(chǎn)業(yè)前景,他在2012年底選擇加盟紛享科技。
中國“2B”市場蘊含多大增長空間?一組數(shù)字可以說明問題。
美國企業(yè)數(shù)在2700萬家左右,三大企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce市值總和約3500億美元。中國有近1800萬家中小企業(yè),卻沒有一家百億美元市值的企業(yè)服務(wù)公司。
“不少企業(yè)老總一回辦公室,就發(fā)現(xiàn)有大堆人等著簽字,沒有簽字的話,很多業(yè)務(wù)無法開展,極大影響工作效率?!秉S海鈞表示,與美國相比,中國企業(yè)服務(wù)市場還停留在使用OA或QQ辦公階段,是一片產(chǎn)業(yè)藍海。
半年后,“紛享平臺”就入駐了1萬家企業(yè)。但好景不長,隨著微信普及,很多企業(yè)開始習(xí)慣在微信群溝通辦公,產(chǎn)品推廣遇到了很大困難。
“辦公領(lǐng)域沒有邊界,紛享平臺聚焦的協(xié)同辦公,其實是錦上添花而非雪中送炭的事。因為它不涉及業(yè)務(wù)流,對企業(yè)用戶而言缺乏必要性。”黃海鈞說。
當時公司分成兩種意見:一方堅持協(xié)同辦公,另一方則認為應(yīng)聚焦到移動CRM方向。討論許久后,羅旭果斷拍板后者。
CRM領(lǐng)域看上去更小,但中小企業(yè)最需要的正是如何提高銷售效率。俗話說“銷售不跟蹤,到頭一場空”,只有對長期外勤狀態(tài)的銷售人員工作進展實時跟蹤,才能發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求,從而促進最后交易。
轉(zhuǎn)型后的產(chǎn)品,在此前基礎(chǔ)上增加了業(yè)務(wù)模塊,成為如今涵蓋外勤簽到、CRM、報數(shù)、銷售日志的整體協(xié)作平臺。
“從品牌角度,我們把‘紛享平臺’改名紛享銷客?!N客’兩字能讓人感覺更垂直、更聚焦?!秉S海鈞說。
深入CRM領(lǐng)域后,用戶數(shù)據(jù)逐漸有了起色:從過去每天平均10分鐘的活躍時間變成28分鐘以上,從每天交互次數(shù)3次不到增加到8次以上。
2013年,紛享科技營業(yè)收入達220萬元,2014年達到2600萬元,2015年上半年便躍為1億元。
線下突圍“搞定”老板
實際上,紛享科技并非國內(nèi)首個想到做移動CRM的企業(yè)。
易觀智庫分析師紀研航告訴《支點》記者,早在2011年,北京仁科互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司就推出了側(cè)重于中大型企業(yè)的移動CRM應(yīng)用“銷售易”。
為緊追對手,紛享銷客在產(chǎn)品定位方面有所創(chuàng)新。
羅旭在《新京報》任職時積累了不少大型企業(yè)資源,這些企業(yè)往往會要求定制化。羅旭對此很猶豫,畢竟大型企業(yè)每單金額相較中小型企業(yè)會高出很多。
但IDG投資人??饨ㄗh,一定要做中小企業(yè):中小企業(yè)面臨競爭壓力大、信息化程度低,通過人力博取市場越發(fā)困難,因此更有動力購買CRM應(yīng)用。另一方面,大企業(yè)需求復(fù)雜且更個性化,服務(wù)起來需要更多時間精力。
最終,紛享銷客明確了一個原則:只做中小企業(yè)、只做標準化產(chǎn)品。
線下渠道的投入,是紛享銷客區(qū)別于其他企業(yè)的另一個重要特征。
“營銷難,總難不過‘2B’營銷吧?!庇绕鋵娤礓N客這類應(yīng)用而言,如僅與員工接觸,效果便很難保證。
但想要從上到下進行推銷,最困難的就是找到并“搞定”老板。因為,企業(yè)采購行為一般相對理性,企業(yè)家對營銷免疫能力也尤其強悍。
紛享科技發(fā)現(xiàn),如果渠道持續(xù)聚焦線上,接觸頻次和深度便極為有限。2013年底,高管們就渠道主攻線上還是線下的問題展開激烈討論。
彼時,反對線下的多是有互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)經(jīng)驗的高管,而羅旭及黃海鈞更傾向于線下,雙方常常爭得面紅耳赤。
羅旭認為,紛享銷客用戶里80%為傳統(tǒng)企業(yè)。和“2C(個人業(yè)務(wù))”應(yīng)用相比,“2B”應(yīng)用關(guān)系到上司、管理和業(yè)務(wù),鏈條更加復(fù)雜?!氨M管能用互聯(lián)網(wǎng)方式改造渠道體系,但目前階段仍需大量投入線下,花力氣服務(wù)好用戶?!?/p>
最后,整個團隊還是堅定地以羅旭的想法為主:在北上廣深杭五個一線城市,以更高效的直營方式迅速搶占市場,在其他城市則鋪設(shè)渠道體系。
一位渠道人員向《支點》記者講述其“突圍方式”:直接向前臺表示,受領(lǐng)導(dǎo)所托要洽談合作事宜,前臺一般會進入辦公室向老總匯報,直接跟隨并與老總握手洽談即可,“整個過程一定要衣著整齊、態(tài)度專業(yè),且只提合作、不提‘廣告’。只要讓老總有聽你談完的耐性,一般都會有使用沖動。”
截至10月底,紛享銷客在全國線下直銷、渠道人數(shù)已突破4000人。這些企業(yè)一半來自線上注冊,另一半則來自于自有銷售團隊和經(jīng)銷商。
“我們堅信解決最后一公里是‘2B’產(chǎn)品的核心,未來也會持續(xù)走線上跟線下結(jié)合的道路?!秉S海鈞說。
謀局企業(yè)級入口
誰是紛享銷客最大的“敵人”?如果僅是參考媒體報道,大部分人會將矛頭指向阿里巴巴今年2月的中小企業(yè)移動社交應(yīng)用“阿里釘釘”。
從10月開始,紛享銷客和阿里釘釘幾乎同時在商務(wù)樓宇、地鐵、出租車、機場、高鐵、新媒體、平媒及主流門戶新聞客戶端,展開全方位廣告部署。
但記者發(fā)現(xiàn),紀研航近期參與完成的《中國SaaS CRM服務(wù)供應(yīng)商評價專題研究報告》中,卻恰恰沒有阿里釘釘。
紀研航解釋,阿里釘釘并非一般意義上的SaaS應(yīng)用,而是Paas(平臺即服務(wù)),“其運作模式是由阿里釘釘提供以通訊服務(wù)為核心的基礎(chǔ)服務(wù),再將各類不同合作方的應(yīng)用嫁接其中?!?/p>
為何市場普遍樂于將兩者進行對比呢?答案并不復(fù)雜:不是阿里釘釘要做SaaS,而是紛享銷客體現(xiàn)了轉(zhuǎn)向PaaS的趨勢。
畢竟,經(jīng)過4年積累,紛享銷客已逐漸成為國內(nèi)移動CRM行業(yè)中規(guī)模領(lǐng)先的創(chuàng)業(yè)公司,謀局企業(yè)級入口亦不為過。
7月,紛享銷客完成融資1億美元D輪融資后,便啟動開放平臺戰(zhàn)略,將API(應(yīng)用程序編程接口)、ISV(第三方軟件服務(wù)商)接口開放。
如此一來,企業(yè)用戶特殊需求可通過自主的二次開發(fā)完成“個性化定制”,而紛享銷客更能與垂直服務(wù)廠商合作,挖掘垂直行業(yè)機遇:如與汽車之家合作做4S店銷售管理,與慧聰網(wǎng)合作商貿(mào)企業(yè)管理,與化工網(wǎng)合作化工企業(yè)管理。
布局PaaS的最新動態(tài),則是以投資方式布局延伸產(chǎn)業(yè)鏈。
10月28日,個人客戶管理工具“客脈”獲得由紛享科技、IDG資本、北極光創(chuàng)投以及華軟創(chuàng)投聯(lián)合投資的數(shù)百萬美元A輪融資。
僅二十天后,紛享科技聯(lián)合IDG資本、北極光創(chuàng)投、華軟投資正式宣布成立紛享投資基金,首期基金規(guī)模2000萬美元,主要投資與紛享產(chǎn)業(yè)形成戰(zhàn)略協(xié)同的或未來有廣闊成長空間的SaaS應(yīng)用,進行早期孵化。