溝通培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

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xx年人事經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年開始了，很感謝來自于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心及工作上給予的支持和配合，本人的工作崗位是人力資源主管，主要負(fù)責(zé)：招聘與培訓(xùn)這兩個(gè)人力資源模塊的工作，現(xiàn)對(duì)工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、招聘

為了保證人員的及時(shí)到崗，提高招聘員工層次，人力資源部與前三大招聘網(wǎng)站建立了良好的合作關(guān)系。

招聘工作是人事工作的一個(gè)重要內(nèi)容，需考慮公司的招聘本，各部門的用人要求。在招聘工作中，權(quán)衡應(yīng)聘人員的學(xué)歷背景、工作背景、穩(wěn)定程度等方面的因素，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步簡(jiǎn)歷甄選與面試，推薦給公司的用人部門，經(jīng)用人部門面試考核后入職。

xx年度成功招聘36名新員工，目前在職31人，員工適崗率超過86%，人員穩(wěn)定程度相對(duì)比較高，目前，xx崗位、xx崗位、xx崗位人員已成為公司核心員工。

2、培訓(xùn)

新員工入職是了解“不以規(guī)矩，不成方圓”，入職后，認(rèn)真學(xué)習(xí)并深入理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不僅規(guī)范自已的行為，在招聘新人后，給予宣講和指導(dǎo)。讓每一個(gè)加入xx公司的員工都能盡快了解公司，并融入于這個(gè)集體，讓新員工入職后有強(qiáng)烈的歸屬感。

人力資源部與各部門負(fù)責(zé)人溝通，安排本年度培訓(xùn)課程表，提高員工業(yè)務(wù)水平，共舉辦培訓(xùn)20場(chǎng)，培訓(xùn)約500人次，公司人均課時(shí)為：27小時(shí)/年，培訓(xùn)滿意度為92%。

二、工作中存在的不足和明年工作改進(jìn)建議：

1、培訓(xùn)：

(1)培訓(xùn)課時(shí)不夠，目前培訓(xùn)周期為二周一

(2)培訓(xùn)質(zhì)量有待提高，培訓(xùn)后要與員工溝通，了解大家的想法與需求，改進(jìn)方法，加強(qiáng)內(nèi)部中工作培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)知識(shí)為主，管理知識(shí)和職業(yè)素能為輔;

(3)分公司培訓(xùn)，總、分公司之間多交流，總公司人員可利用出差時(shí)間為分公司人員做相關(guān)培訓(xùn);

(4)采用其它技術(shù)手段，引用外腦，聘請(qǐng)專業(yè)人士來為大家做培訓(xùn)。

2、員工關(guān)系：

(1)這個(gè)明年新的工作模塊，目前公司的員工活動(dòng)以會(huì)餐為主，其它活動(dòng)較少;人力資源部協(xié)同總裁辦多組織公司聯(lián)誼、比賽等其它活動(dòng)，提升企業(yè)形象，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)愛之情，聯(lián)絡(luò)員工之間的感情，增加企業(yè)凝聚力;

(2)人力資源部要不定期與員工溝通，了解員工的真實(shí)想法與需求，為大家更好的服務(wù);

(3)做好與離職員工的面談?dòng)涗洠刂迫藛T流失數(shù)量。

以上是xx年工作情況的匯總，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，本人會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。有幸成為xx公司的人，是我的自豪，愿意與公司在追求卓越的征程中，并肩努力奔跑。

第2篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

影響和制約企業(yè)教育培訓(xùn)控制效果的因素主要有以下幾個(gè)方面。

（一）教育培訓(xùn)理念的制約

1．對(duì)培訓(xùn)投入的認(rèn)識(shí)存在偏差。現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)將企業(yè)教育培訓(xùn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，視教育培訓(xùn)成本為戰(zhàn)略投資。企業(yè)緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略基本方針和任務(wù)，按照規(guī)定投入培訓(xùn)資金，但對(duì)投入的認(rèn)識(shí)不夠，45．2％的被調(diào)查者認(rèn)為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。高層缺乏對(duì)資金的理順、調(diào)控和監(jiān)督，需要提高教育培訓(xùn)資金利用率。對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)偏差還存在于培訓(xùn)項(xiàng)目的確定上，企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)缺乏嚴(yán)格培訓(xùn)需求分析，不是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工績(jī)效確定培訓(xùn)內(nèi)容，而是由基層單位填報(bào)計(jì)劃，基層單位征求職工意見確定需求，這樣的計(jì)劃很多對(duì)單位是無意義的，有的直接由上級(jí)單位確定培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致計(jì)劃多數(shù)不符合基層單位和職工發(fā)展實(shí)際。

2．教育培訓(xùn)覆蓋范圍不合理。隨著培訓(xùn)范圍的不斷擴(kuò)展，現(xiàn)代培訓(xùn)已覆蓋企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的各個(gè)方面。部分企業(yè)的培訓(xùn)主要集中在技術(shù)技能和營(yíng)銷模塊，對(duì)現(xiàn)代管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)嚴(yán)重不足。

3．職責(zé)分工不明確，協(xié)助機(jī)制不健全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62．3％的被調(diào)查者認(rèn)為教育培訓(xùn)是人事部門的工作，甚至部分人員認(rèn)為企業(yè)所出現(xiàn)的各種問題，主要是因?yàn)槁毠に刭|(zhì)不高，職工素質(zhì)不高是人事部門培訓(xùn)做得不好，不是我們職能部門的主要責(zé)任。

（二）控制體系的制約

教育培訓(xùn)成效控制體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效控制的核心。沒有控制體系的建設(shè)，就無法規(guī)范有序地對(duì)教育培訓(xùn)成效進(jìn)行掌控，企業(yè)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化目標(biāo)、規(guī)劃、流程和監(jiān)督等方面制度不完善不健全制約轉(zhuǎn)化質(zhì)量。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)如何提高教育培訓(xùn)成效幾乎都沒有具體規(guī)定，在這方面的認(rèn)識(shí)存在不足和誤區(qū)，而控制體系又是提高培訓(xùn)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）成效輔導(dǎo)和激勵(lì)不足

當(dāng)參訓(xùn)人員掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容后，如何應(yīng)用到工作實(shí)際，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化計(jì)劃如何具體落實(shí)、如何給予指導(dǎo)和幫助？多數(shù)企業(yè)主要靠職工自己管理培訓(xùn)知識(shí)和技能的應(yīng)用，自己監(jiān)督自己成效大打折扣，參訓(xùn)人員培訓(xùn)后更多的是擱置一邊，培訓(xùn)成效輔導(dǎo)不足的問題嚴(yán)重制約企業(yè)教育培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用的實(shí)施質(zhì)量。同時(shí)，激勵(lì)制度的不完善很難調(diào)動(dòng)全員提高培訓(xùn)成效的積極性。

二、完善培訓(xùn)控制體系，提升教育培訓(xùn)成效

如何有效控制教育培訓(xùn)成效，提高投入產(chǎn)出效益，成為企業(yè)教育培訓(xùn)工作面臨的新問題。企業(yè)應(yīng)在教育培訓(xùn)中做好培訓(xùn)文化打造、溝通輔導(dǎo)、分類控制和激勵(lì)等工作。解決認(rèn)識(shí)偏差、控制體系不完善等制約培訓(xùn)成效的突出問題。根據(jù)培訓(xùn)特點(diǎn)細(xì)化培訓(xùn)類別，按照培訓(xùn)類別采取不同的轉(zhuǎn)化措施和轉(zhuǎn)化流程，健全提高培訓(xùn)成效的流程控制體系，加強(qiáng)成效輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)成效的有效控制。

（一）打造自己的培訓(xùn)文化

解決教育培訓(xùn)理念的問題，就要營(yíng)造適合自己的培訓(xùn)文化。首先，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)觀念。讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)代培訓(xùn)理念有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，使其明白教育培訓(xùn)投入應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略投資的一部分。其次，轉(zhuǎn)變職工認(rèn)識(shí)。要通過宣傳和學(xué)習(xí)，讓全體職工明白教育培訓(xùn)的目的和意義，糾正培訓(xùn)是福利、培訓(xùn)是旅游、培訓(xùn)是休息的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，灌輸培訓(xùn)是提升個(gè)人能力、實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃、提升公司績(jī)效的重要途徑。再次，明確職責(zé)分工。培訓(xùn)不只是人事部門的工作，培訓(xùn)成果的實(shí)現(xiàn)需要各部門的共同努力，人事部門是培訓(xùn)的組織者、管理者，各部門是提升教育培訓(xùn)成效的執(zhí)行者、監(jiān)督者和反饋者。因此，要調(diào)動(dòng)各部門的工作積極性，共參與，協(xié)助推進(jìn)培訓(xùn)工作順利開展。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析，化被動(dòng)為主動(dòng)

企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常是下一個(gè)通知要求哪些人在什么時(shí)間什么地點(diǎn)舉辦某某內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)大家務(wù)必參加，若不能參加務(wù)必向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。這樣的培訓(xùn)通知會(huì)讓職工覺得參加培訓(xùn)是上級(jí)安排的，是被動(dòng)的，自己只是去應(yīng)付上級(jí)的檢查，培訓(xùn)結(jié)束就不會(huì)認(rèn)真思考、積極應(yīng)用，效果自然不佳。企業(yè)和職工是否需要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)工作初期階段必須考慮的問題，是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，直接影響培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)成效。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際構(gòu)建自己培訓(xùn)需求分析模型，就是要規(guī)范培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)發(fā)展和職工成長(zhǎng)需要出發(fā)，分析培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)需求符合企業(yè)戰(zhàn)略需要，符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，更符合職工的職業(yè)規(guī)劃，通過構(gòu)建模型，提高培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和有效性。培訓(xùn)前應(yīng)該讓參加者查找自己工作的不足，自己想進(jìn)一步提高的地方，這些地方的提高對(duì)自己、對(duì)公司有什么好處，讓職工帶著對(duì)知識(shí)的渴求去參加培訓(xùn)。樹立職工自我發(fā)展意識(shí)，把“要我培訓(xùn)”變成“我要培訓(xùn)”，提高職工參與教育培訓(xùn)的積極性。

（三）加強(qiáng)控制溝通，確保信息暢通

教育培訓(xùn)主要涉及到組織者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)者三方人員，即組織者———公司，參訓(xùn)者———干部職工，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)———行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部講師。建立良好的溝通制度，可以實(shí)現(xiàn)以上主體間信息的有效傳遞。對(duì)于企業(yè)來說特別要加強(qiáng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通，因?yàn)槎鄶?shù)培訓(xùn)是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。通過溝通了解參訓(xùn)人員應(yīng)該學(xué)到什么、掌握的情況如何、應(yīng)用時(shí)注意什么等，以便于目標(biāo)明確地指導(dǎo)參訓(xùn)人員實(shí)際運(yùn)用。通過和參訓(xùn)人員溝通，開展培訓(xùn)績(jī)效輔導(dǎo)，了解和掌握參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)思想動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)愿望和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化情況，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整內(nèi)容，增加職工個(gè)人成長(zhǎng)的相關(guān)培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面。多了解職工培訓(xùn)后的情況，注重發(fā)現(xiàn)知識(shí)和技能運(yùn)用的困難環(huán)節(jié)，根據(jù)職工培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化困難的不同情況，開展培訓(xùn)績(jī)效的具體輔導(dǎo)，從而全面提高培訓(xùn)成效控制的質(zhì)量。

（四）明確特點(diǎn)，分類控制

多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)主要包括機(jī)關(guān)行政管理、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流配送、后勤服務(wù)和個(gè)人發(fā)展等。通過調(diào)查總結(jié)，為便于對(duì)教育培訓(xùn)成果實(shí)施有效控制，可以將企業(yè)的教育培訓(xùn)分為思想理念類、行為類、操作類和業(yè)務(wù)技能類。

1．思想理念類培訓(xùn)。思想理念類主要指思想政治教育、黨性教育和行業(yè)發(fā)展理念、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。這一類培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)抽象，主要以理論和認(rèn)識(shí)為主，在實(shí)際工作中應(yīng)用周期較長(zhǎng)，短期內(nèi)難以見到成效，并且難以考評(píng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成效。針對(duì)這一特點(diǎn)，應(yīng)注重將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為參訓(xùn)人員的理解與心得，轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，探索不足，創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，再指導(dǎo)實(shí)踐，并注重考核的長(zhǎng)期性。比如某市煙草公司通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀，學(xué)習(xí)結(jié)束后要求參訓(xùn)人員撰寫心得體會(huì)，在思想認(rèn)識(shí)上發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變，有什么新的認(rèn)識(shí)，這些認(rèn)識(shí)對(duì)以后的工作有什么好處等。將學(xué)習(xí)心得在單位內(nèi)部進(jìn)行公示，接受大家的監(jiān)督。要組織參訓(xùn)人員給未參訓(xùn)人員上課或者開展討論會(huì)，通過講解和討論將其學(xué)到的新觀點(diǎn)傳遞給其他職工，擴(kuò)大培訓(xùn)影響范圍。半年或更長(zhǎng)時(shí)間后，參訓(xùn)人員撰寫思想理念的指導(dǎo)意義報(bào)告，詳細(xì)總結(jié)新思想給自己帶來的變化，由相關(guān)部門對(duì)成效進(jìn)行總結(jié)，努力探索新理論。某市煙草公司根據(jù)培訓(xùn)成效的創(chuàng)新，提出“明示承諾制度”這一新理念，用新的理論指導(dǎo)實(shí)踐，取得明顯成效，得到上級(jí)公司的認(rèn)可，在全國(guó)煙草行業(yè)推廣。

2．行為類培訓(xùn)。行為類主要指言行舉止的行為準(zhǔn)則、文明禮儀、活動(dòng)和表演等，這部分內(nèi)容具有快速轉(zhuǎn)化性，且便于考核。但這部門內(nèi)容最具有反復(fù)性，因此，應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)。某市煙草公司開展演講培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)照自身不足，詳細(xì)列舉自身手勢(shì)、發(fā)音、語(yǔ)氣等需要提高的地方，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，半個(gè)月后由同事不記名提出其轉(zhuǎn)變不到位的地方，告知本人。這樣反復(fù)進(jìn)行三次以上，強(qiáng)化其行為意識(shí)。對(duì)其整體轉(zhuǎn)化情況給予客觀的總結(jié)再升華，將同事們良好的評(píng)價(jià)傳達(dá)給本人，提高其成就感和主動(dòng)轉(zhuǎn)化意識(shí)。同事們?cè)谔岢鲆庖姷耐瑫r(shí)，也是對(duì)自己要求的提高。通過實(shí)施成效控制，某市煙草公司演講人員各類行為表現(xiàn)得到升華，在全國(guó)煙草行業(yè)演講比賽中取得一等獎(jiǎng)。

3．業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能類主要指管理、溝通、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等，主要包括行政管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷服務(wù)等方面，這類培訓(xùn)內(nèi)容以技能為主，隨著環(huán)境的變化技巧也相應(yīng)變化，環(huán)境的多樣性和多變性給這類培訓(xùn)的實(shí)際運(yùn)用帶來困難。應(yīng)分以下幾個(gè)步驟來控制培訓(xùn)成效。某市煙草公司開展煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)，一是培訓(xùn)后撰寫總結(jié)，并且對(duì)總結(jié)進(jìn)行具體要求，比如培訓(xùn)師講的關(guān)鍵點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，切實(shí)將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為職工個(gè)人認(rèn)識(shí)。二是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找不足。將培訓(xùn)內(nèi)容逐條逐項(xiàng)與自己比較，詳細(xì)列舉自己在工作應(yīng)用中存在的差距。三是根據(jù)差距制定轉(zhuǎn)化計(jì)劃書。計(jì)劃書要詳細(xì)到周甚至到天，寫明自己如何去做、如何運(yùn)用，將計(jì)劃書報(bào)培訓(xùn)主管部門和自己的上司。四是檢查和輔導(dǎo)。培訓(xùn)主管部門和上司應(yīng)定期對(duì)參訓(xùn)人員的轉(zhuǎn)化計(jì)劃進(jìn)行檢查，查看其落實(shí)得是否到位、是否按期落實(shí)、落實(shí)績(jī)效如何等，發(fā)現(xiàn)問題不要批評(píng)而應(yīng)給予鼓勵(lì)，糾正轉(zhuǎn)化方向。五是交流座談，提高創(chuàng)新。對(duì)參訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化計(jì)劃完成后，召開座談會(huì)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，讓大家共享成果，擴(kuò)展成效輻射范圍，同時(shí)，通過總結(jié)創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能。某市煙草公司在培訓(xùn)成效控制中取得成效，創(chuàng)新了理論，提出查處分離制度，得到省級(jí)部門肯定，部分建議被國(guó)家部門采納。六是持續(xù)提高。由參訓(xùn)人員和自己的上司深度交談，這種交談應(yīng)該是平等的交談，總結(jié)成績(jī)也要指出不足，找出哪些地方需要再提高、再改進(jìn)，提出新的培訓(xùn)需求，通過培訓(xùn)持續(xù)提升工作績(jī)效。

4．操作類培訓(xùn)。操作類主要指設(shè)備操作、軟件應(yīng)用培訓(xùn)，這類培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用的環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，具有可預(yù)測(cè)性。這類培訓(xùn)要突出模擬操作，培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)開展工作，通過實(shí)際操作強(qiáng)化操作技能。撰寫轉(zhuǎn)化報(bào)告，查找不足，及時(shí)向培訓(xùn)師請(qǐng)教，全面提高自己實(shí)際操作能力。公司要為其提供各類環(huán)境條件，支持其開展工作，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)給予考核，確保技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

第3篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

學(xué)生會(huì)骨干是學(xué)校聯(lián)系廣大同學(xué)的橋梁和紐帶,起著上傳下達(dá)的作用;是學(xué)生中的骨干,在學(xué)生中起著示范、影響和發(fā)揮著火車頭的作用。今天小編給大家整理了學(xué)生會(huì)骨干培訓(xùn)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

學(xué)生會(huì)骨干培訓(xùn)工作總結(jié)范文一通過本次學(xué)生會(huì)干事的培訓(xùn)，我正確的認(rèn)識(shí)了做人的本質(zhì)，對(duì)自己的人生也有了新的定位，更深刻的認(rèn)識(shí)了人與人之間的關(guān)系，只有正確的認(rèn)識(shí)自我，定位自我，完善自我，善于處理人與人之間的關(guān)系，才能在平凡中做出不平凡的事!

首先，一個(gè)人無論在何時(shí)何地，他的言行舉止都會(huì)體現(xiàn)了他本身的內(nèi)在蘊(yùn)含，合適的言行，恰當(dāng)?shù)呐e止往往能給人一種良好的印象，然而如何才能表現(xiàn)出好的行為舉止這往往需要自身的洞察力和反應(yīng)能力，注意當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，氛圍，然后再在合適的場(chǎng)景下，表達(dá)自我，作出正確的言行舉止，往往能達(dá)到事半功倍的效果，而作為大學(xué)生的我們，更是需要注意自己的行為舉止才能體現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的新形象，才能展現(xiàn)出大學(xué)生的朝氣。

其次，要對(duì)“魂”有深刻的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的“魂”也就體現(xiàn)了自身的高尚品質(zhì)，學(xué)會(huì)寬容，對(duì)身邊的事不斤斤計(jì)較，才能營(yíng)造良好的氛圍，才能更好的做好自己的工作，而一個(gè)人的“魂”之所以在更為突出的展現(xiàn)在他的人生觀與價(jià)值觀上，能處處的轉(zhuǎn)換角度思考，站在他人的立場(chǎng)上思考，有更為宏大的人生觀與價(jià)值觀，才能干出更為出色的行動(dòng)。

而后就是善于溝通，溝通是人與人的橋梁，學(xué)會(huì)與自我的溝通，與他人的溝通，與公眾的溝通，你的人生才會(huì)有不一樣的精彩，而如何學(xué)會(huì)溝通呢?其本質(zhì)就得對(duì)自我有一個(gè)深刻的了解，只有與自我的良好溝通好，才能更好的與他人溝通，溝通往往能改變一些尷尬的場(chǎng)面，只有處理好與他人的溝通關(guān)系，傳遞出更為準(zhǔn)確的信息，達(dá)到與雙方的共識(shí)，事情才會(huì)更好的發(fā)展，溝通在現(xiàn)實(shí)生活中扮演著重要的角色，良好的溝通能力能進(jìn)一步促進(jìn)人與人之間的關(guān)系，因此在以后的日常生活中，我們應(yīng)注意培養(yǎng)自我的溝通能力，更好的完善自我與他人的關(guān)系。而其后就是要注重溝通的人性化，在人性話的基礎(chǔ)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)，雙方都能更好的接受，評(píng)論沒有對(duì)與錯(cuò)之分，只是立場(chǎng)不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，所以學(xué)會(huì)人性化的溝通，大家才能長(zhǎng)久的和平共處。

最后，就是要對(duì)自我有良好的定位，只有對(duì)自己的人生的新的目標(biāo)，才會(huì)有新的追求，為自己的目標(biāo)做好一定的準(zhǔn)備，才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人，做好充分的準(zhǔn)備，為自己的新目標(biāo)奮斗，有新的人生觀，價(jià)值觀，自己的人生才會(huì)更有意義，自己的生活才會(huì)更精彩。

在漫漫的人生路上，多做些有意義的事吧!為他人服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)，關(guān)懷多一點(diǎn)點(diǎn)，人生就會(huì)有多一點(diǎn)點(diǎn)的感動(dòng)，好好完善自己吧!

學(xué)生會(huì)骨干培訓(xùn)工作總結(jié)范文二為進(jìn)一步提高我校學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，樹立遠(yuǎn)大的理想，增強(qiáng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)，校團(tuán)委召開的學(xué)生干部培訓(xùn)交流會(huì)于6月21日準(zhǔn)時(shí)拉開帷幕。此次學(xué)生干部培訓(xùn)包括了各方面的培訓(xùn)，其涵蓋內(nèi)容之多，范圍之廣，使我感受頗深，對(duì)我們參訓(xùn)人員來說更是一次非比尋常的體驗(yàn)。

經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責(zé)，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織能力、人際交流和溝通的方法等。在第一天由王潔瓊老師講授的“學(xué)的表率，行的楷模”專題培訓(xùn)中更是受益匪淺，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：作為學(xué)生干部，首先要有表率作用，只有自己身體力行，才能更好的帶動(dòng)身邊的人，同時(shí)也要樹立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)， 謙虛的對(duì)待每一位同學(xué)，如實(shí)的反映同學(xué)們的要求，善于合理有效地表達(dá)和維護(hù)同學(xué)權(quán)益。

另外還要有堅(jiān)不可摧的心理素質(zhì)，指點(diǎn)江山的能力潛質(zhì)，高瞻遠(yuǎn)矚的現(xiàn)代觀念，懂得說話的基本藝術(shù)等，以求個(gè)人和集體的最大化地實(shí)現(xiàn)。

學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)，作為學(xué)生干部要注意各方面的學(xué)習(xí)，這就要求我們的學(xué)習(xí)工作要有激情，有耐心，有責(zé)任感。在學(xué)好第一課堂知識(shí)的同時(shí)，還要注重平時(shí)的學(xué)習(xí)，占取信息制高點(diǎn)，拓展知識(shí)面，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)自身的時(shí)間和精力，調(diào)整狀態(tài)，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的全面提高。

在這次培訓(xùn)中我還知道了學(xué)生干部應(yīng)該掌握的工作方法：

一、少說多做。恪守少說空話，多干實(shí)事的原則。學(xué)生會(huì)是一個(gè)“自我管理，自我服務(wù)，自我教育，自我約束”為議程的組織，這就要求我們學(xué)生干部在同學(xué)面前必須嚴(yán)格律己，說了就一定要做到，要求別人做到的自己一定要做到，用自己的行動(dòng)去帶領(lǐng)同學(xué)們，贏得同學(xué)們的信任。

二、虛心向他人學(xué)習(xí)。“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”，在實(shí)際工作中，我們學(xué)生干部一定要學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，用別人的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)自己的不足，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。

其次就是作為學(xué)生干部對(duì)自我角色的定位。學(xué)生干部的前提和基本是學(xué)生，“干部”對(duì)于我們來說只是一個(gè)機(jī)會(huì)：一個(gè)可以為同學(xué)服務(wù)的機(jī)會(huì)，一個(gè)可以鍛煉自我能力的機(jī)會(huì)。所以，作為學(xué)生干部首先應(yīng)該放正自己的位置，作為學(xué)生干部都應(yīng)該有一個(gè)信念--事情要么不做，要么就認(rèn)真去做。

作為學(xué)生干部首先要做的是盡心盡力做好本職工作，在平時(shí)的工作中需要“三心”，即耐心，細(xì)心和責(zé)任心。同時(shí)也應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體是否有吸引力的標(biāo)志，在工作中，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)將能充分發(fā)揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務(wù)。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我也深刻的體會(huì)、反省，認(rèn)識(shí)到了自己思想上的問題，我將不斷反省自己，以十分的熱情和飽滿的情緒去對(duì)待工作，認(rèn)真對(duì)待自己的責(zé)任和義務(wù)，提高效率，把工作盡快盡好的完成，并不斷的追求完美。

最重要的還是把握自己的心態(tài)，我們要不斷在風(fēng)雨中成長(zhǎng)，讓暴風(fēng)雨不斷的洗禮自己，讓自己在困難中成熟。我相信只要努力，我們一定能找到別人不曾走過的路，別人不曾到過的地方，看到別人曾看不到的風(fēng)景。

學(xué)生會(huì)骨干培訓(xùn)工作總結(jié)范文三這次培訓(xùn)使我對(duì)以后的素質(zhì)，工作以及學(xué)習(xí)，生活都有了更加明確的方向。而這些決定了學(xué)生會(huì)干部如何才能成為一名受老師及同學(xué)歡迎的干部。

首先，在素質(zhì)方面，這也是學(xué)生工作的關(guān)鍵，通過培訓(xùn)后，我覺得我們要具備一定的素質(zhì)。

第一，政治素質(zhì)。學(xué)生會(huì)的干部應(yīng)該比一般同學(xué)有更高的政治覺悟，政治上必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，自覺貫徹黨的各項(xiàng)路線，方針和政策，敢于同各種錯(cuò)誤思想和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。這是我們經(jīng)常講的“德”。學(xué)生干部要具備的條件中，首先“德”要合格。

第二，精神素質(zhì)。人總是要有一定精神的，學(xué)生干部更應(yīng)該具備一定精神，包括奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)新精神等。學(xué)生干部所做的工作都是服務(wù)性的義務(wù)性的，有時(shí)工作和學(xué)習(xí)沖突，工作和生活相沖突，常常需要犧牲個(gè)人利益，沒有奉獻(xiàn)精神是做不到的。此外還需要?jiǎng)?chuàng)新精神，沒有創(chuàng)新精神是很難適應(yīng)新形勢(shì)的需要的。

第三，智能素質(zhì)。要成為一名有威信的學(xué)生會(huì)干部，不僅需要工作出色，而且學(xué)習(xí)也要優(yōu)良。因此作為學(xué)生干部，不僅需要努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取優(yōu)良成績(jī)還有廣泛涉獵關(guān)于管理，心理，交際等其他方面的知識(shí)。

第四，心理素質(zhì)，在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)生干部既有春風(fēng)得意，躊躇滿志的時(shí)候。也常常有工作不被同學(xué)理解，支持和受到嘲諷打擊的時(shí)候。這就要求學(xué)生干部必須擁有良好的心理素質(zhì)才能寵辱不驚，坦然處之。

此外，作好一名學(xué)生干部還應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，好的身體才是革命的本錢。

其次，在工作方面，個(gè)人能力很重要，它決定著學(xué)生干部的工作效率。因此，學(xué)生干部必須具備以下幾點(diǎn)：

一，組織能力。學(xué)生會(huì)干部作為學(xué)生的骨干和帶頭人，經(jīng)常是各種學(xué)生活動(dòng)的策劃者和實(shí)施者，需要把廣大同學(xué)組織起來。這就需要學(xué)生干部能號(hào)召群眾，組織群眾，發(fā)動(dòng)群眾的能力。

二，表達(dá)能力。作為學(xué)生會(huì)干部，需要經(jīng)常對(duì)同學(xué)進(jìn)行思想教育，沒有良好的表達(dá)能力，更是難以勝任的。

三，收集處理信息的能力。作為學(xué)生會(huì)干部，應(yīng)及時(shí)了解、掌握并反饋各種信息，及時(shí)作到上情下達(dá)。通過收集信息、分析信息，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而盡快找到解決問題的方法。因此，學(xué)生干部應(yīng)深入同學(xué)當(dāng)中，與同學(xué)打成一片，廣泛聽取同學(xué)意見。

另外學(xué)生會(huì)干部還需要具備社交能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，因?yàn)閷W(xué)生會(huì)工作不是依靠一兩個(gè)同學(xué)就能夠完成的，而是需要大家共同參與，依靠大家的力量才能開展。

在學(xué)生會(huì)干部中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：有些人工作很出色，但學(xué)習(xí)一般;有些人成績(jī)上去了，但工作又受到影響了。如何正確處理學(xué)習(xí)和工作問題是作為一名學(xué)生干部必須解決的問題，要想處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系必須做好以下幾點(diǎn)：

一，統(tǒng)籌兼顧。做好學(xué)生會(huì)干部既要搞好學(xué)習(xí)，又要搞好許多工作，因此，時(shí)間是極緊張的。在這種情況下，就得學(xué)生統(tǒng)籌兼顧，巧妙安排，在制定計(jì)劃，安排活動(dòng)前就應(yīng)該有一個(gè)全盤的計(jì)劃，使自己有較大的自主權(quán)，做到工作的時(shí)候后努力的工作，學(xué)習(xí)的時(shí)候認(rèn)真刻苦的學(xué)習(xí)。

二，提高效率，效率高的人，時(shí)間安排的余地就越大。因此。一個(gè)學(xué)生會(huì)干部要想在工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系中游刃有余，做到兩不誤雙豐收，最關(guān)鍵的就是提高效率。

珍惜時(shí)間。學(xué)生會(huì)干部和普通學(xué)生不一樣，當(dāng)同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，你也許正在為組織活動(dòng)而在外奔波，當(dāng)同學(xué)在教室里寫作業(yè)時(shí)，你可能參加學(xué)生會(huì)干部會(huì)議。總之，擔(dān)任學(xué)生干部工作，你的學(xué)習(xí)時(shí)間就會(huì)少。因此，你要穩(wěn)住。靜得下，做到既不浪費(fèi)好時(shí)間，又善于擠時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒，盡可能的擠時(shí)間來學(xué)習(xí)。

最后，在生活方面，做為學(xué)生的帶頭人，當(dāng)然要樹立一個(gè)好的榜樣，注意關(guān)心同學(xué)的生活，作到從學(xué)生中來到學(xué)生中去。

總之，作為一名學(xué)生會(huì)的干部就要求我們比其他的同學(xué)付出得更多，承擔(dān)更多的壓力，面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。但學(xué)生干部也是光榮的，因?yàn)椋覀兩砑缰嗟呢?zé)任，選擇作為一名學(xué)生會(huì)的干部我無怨無悔。

第4篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

第5篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn) 新員工 入職培訓(xùn) 舉措

一、做好新入職工程技術(shù)人員培訓(xùn)的重要意義

新入職員工培訓(xùn)教育工作是人力資源管理的一項(xiàng)基本環(huán)節(jié)，是使新員工迅速轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)新崗位、新環(huán)境的重要保障，是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、提升新員工素質(zhì)、提升人力資源水平的有力措施。我單位新入職技術(shù)人員均為應(yīng)屆生，具有明顯的理論優(yōu)勢(shì)，但在設(shè)計(jì)上經(jīng)驗(yàn)不足，如在工藝性、環(huán)境影響、加工特性等方面往往會(huì)“想當(dāng)然”，導(dǎo)致產(chǎn)品返工率較高，一方面增加了設(shè)計(jì)成本，另一方面會(huì)打擊個(gè)人的積極性。一個(gè)合格的設(shè)計(jì)人員應(yīng)該懂得理論與實(shí)踐的結(jié)合，懂得如何提高設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝性。提前在新入職技術(shù)人員頭腦中建立工藝性概念，避免“紙上談兵”，將長(zhǎng)遠(yuǎn)影響整個(gè)單位的設(shè)計(jì)水平。

二、我單位新入職工程技術(shù)人員培訓(xùn)的具體舉措

我單位從2012年開始致力于新入職工程技術(shù)人員培訓(xùn)工作的研究，先后多次完善制度并運(yùn)用實(shí)踐，總結(jié)出了“生產(chǎn)實(shí)習(xí)+素質(zhì)拓展+集中教育+入崗培訓(xùn)+總結(jié)分析”五步法。

1.生產(chǎn)實(shí)習(xí)

新員工辦理報(bào)到后，即直接安排至生產(chǎn)一線，進(jìn)行兩到三個(gè)月的實(shí)習(xí)，從加工成型手段、加工特點(diǎn)、加工成型工藝等方面了解產(chǎn)品特性及加工過程中容易出現(xiàn)的問題，學(xué)習(xí)如何將工藝設(shè)計(jì)前移至科研設(shè)計(jì)初期，從而實(shí)現(xiàn)控制成本、減少浪費(fèi)、縮短研制周期、提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

具體措施方面，通過分組評(píng)比、自選課題、輪流實(shí)踐、細(xì)化考核等多個(gè)方面進(jìn)行。每小組不超過十人，共同完成一個(gè)自選的課題，最終各小組之間將進(jìn)行評(píng)比。實(shí)習(xí)崗位（工種）包括機(jī)加、電裝、調(diào)售、工藝編制、工藝審查等，各小組將輪流實(shí)踐覆蓋全部崗位類別。考核涵蓋實(shí)習(xí)記錄、大作業(yè)答辯及勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)部分，并設(shè)置淘汰率。首次實(shí)習(xí)被淘汰人員會(huì)有兩周時(shí)間的再實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過答辯才能正式進(jìn)崗，否則解除合同。

2.素質(zhì)拓展

素質(zhì)拓展訓(xùn)練是一種以提高心理素質(zhì)為主要目的，兼具體能和實(shí)踐的綜合素質(zhì)教育，它以運(yùn)動(dòng)為依托，以培訓(xùn)為方式，以感悟?yàn)槟康模ㄟ^趣味性的游戲活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)員之間組織、溝通和協(xié)作的能力，是目前最常見的一種培訓(xùn)方式。我單位在生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束后安排三天左右的封閉式素質(zhì)拓展訓(xùn)練，讓新員工充分認(rèn)知自己、表現(xiàn)自己、表達(dá)自己，溝通、協(xié)作、創(chuàng)新、感恩等多種情感都可以得到提升，這種素質(zhì)拓展的感觸會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的伴隨新員工，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.集中教育

素質(zhì)拓展之后趁熱打鐵，安排至少一周的集中教育培訓(xùn)，全面介紹單位概況，包括組織架構(gòu)、保密、質(zhì)量、技安等情況，培養(yǎng)新員工的歸屬感。通過觀看宣傳片、專家授課、座談交流等方式，加快新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，對(duì)企業(yè)愿景的認(rèn)知，盡快融入企業(yè)生活。通過參觀實(shí)驗(yàn)室與科技成果展廳，使大家建立科研條件和科研成果宏觀認(rèn)識(shí)，從內(nèi)心深處樹立對(duì)單位從事實(shí)業(yè)的使命感和榮譽(yù)感。

4.入崗培訓(xùn)

前幾部分均屬于崗前培訓(xùn)，至此，新員工將進(jìn)入對(duì)應(yīng)的具體崗位。我們建立了工作導(dǎo)師制，由各專業(yè)組指派一名資深員工負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)和日常工作的引導(dǎo)，確保新員工快速適應(yīng)崗位。為量化考核過程，單位設(shè)置了考核表，需要工作導(dǎo)師與新員工本人共同記錄培訓(xùn)細(xì)節(jié)。三個(gè)月的“老帶新”結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果，設(shè)置導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì)制度。

5.總結(jié)分析

總結(jié)分析從兩個(gè)方面進(jìn)行。單位人事部門根據(jù)考核數(shù)據(jù)對(duì)所有入職員工進(jìn)行崗位適應(yīng)性分析，允許調(diào)崗或延長(zhǎng)入崗培訓(xùn)期。新員工對(duì)生產(chǎn)實(shí)習(xí)、素質(zhì)拓展、集中教育和入崗培訓(xùn)幾個(gè)階段的收獲提交總結(jié)材料，針對(duì)個(gè)人表現(xiàn)、對(duì)單位某方面的建議意見等均可發(fā)表看法，以助于單位工作的及時(shí)完善與提高。

三、總結(jié)和思考

通過對(duì)新職工入職前培訓(xùn)的細(xì)化管理，極大的提升了新入職員工崗位適應(yīng)效率。磨刀不誤砍柴工，雖然新模式培訓(xùn)仍然需要半年時(shí)間，但是新員工價(jià)值的體現(xiàn)更加迅速、更加高效。從近三年收集的數(shù)據(jù)來看，接受新模式培訓(xùn)的員工能更快進(jìn)入設(shè)計(jì)角色，設(shè)計(jì)成果失誤率或返工率降低了至少40%；在待人處事方面，此類員工處理起來更加自信、更加活躍。經(jīng)過三年的實(shí)踐摸索，這種培訓(xùn)模式明顯調(diào)動(dòng)了人力資源管理效率，提高了用人單位一次接收率。但是，在實(shí)際操作中還有進(jìn)步的空間。

1.設(shè)置合理任務(wù)模式，深度發(fā)掘員工能力

提供條件讓新員工按照一定模式完成規(guī)定的任務(wù)，營(yíng)造真實(shí)的工作氛圍，進(jìn)一步鍛煉新員工溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力。

2.細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容

生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段，可針對(duì)不同專業(yè)設(shè)置不同大類的實(shí)習(xí)內(nèi)容，便于新員工更充分的學(xué)習(xí)和理解專業(yè)需求，建立知識(shí)和技術(shù)之間的密切聯(lián)系，降低抵觸心理，提高入職教育的針對(duì)性。

3.提高考核結(jié)果的應(yīng)用

繼續(xù)完善培訓(xùn)過程考核與結(jié)果考核制度，在實(shí)踐中修正各指標(biāo)的權(quán)重，建立更加趨于戰(zhàn)略發(fā)展方向的考核導(dǎo)向；強(qiáng)調(diào)每期培訓(xùn)工作的事前分析和事后總結(jié)，加強(qiáng)考核兌現(xiàn)。

綜上所述，通過對(duì)新入職員工培訓(xùn)的不斷探索，形成了一定的管理辦法，使新員工在知識(shí)轉(zhuǎn)化、協(xié)調(diào)和溝通、技術(shù)表達(dá)（語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)）、身心承受等四大能力上有所提升。將新入職員工的培訓(xùn)工作落到實(shí)處，使新員工進(jìn)一步明確使命和責(zé)任，以飽滿的精神風(fēng)貌投入到新的工作當(dāng)中，為單位的事業(yè)添加新的活力。

參考文獻(xiàn)

[1]楊玉輝.基于企業(yè)文化的新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014（11）

第6篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑。現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生

臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰(shuí)?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)移動(dòng)必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng);敬上級(jí)、敬同事、敬客戶。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對(duì)工作要有正確的工作心態(tài)，對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢?我們知道，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。其實(shí)，我們?cè)谀虾卣够氐囊惶祗w驗(yàn)已很好地詮釋了這一切。在團(tuán)隊(duì)中，沒有個(gè)人英雄，只有團(tuán)隊(duì)成員，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。以前江**總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，中國(guó)移動(dòng)也是如此。在關(guān)于中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流，

從而川流不息。簡(jiǎn)言之，只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬(wàn)千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生

第7篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:培訓(xùn)組織;培訓(xùn)策劃;培訓(xùn)總結(jié)

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

企業(yè)的培訓(xùn)組織工作,要說難好像不難,要說簡(jiǎn)單也絕不簡(jiǎn)單。但要想做好培訓(xùn)組織工作,其實(shí)也是件不容易的事。由于培訓(xùn)工作要涉及到培訓(xùn)對(duì)象、崗位職責(zé)、績(jī)效管理、師資情況、課程設(shè)置、組織協(xié)調(diào)等多個(gè)方面,不僅事務(wù)繁雜,需要組織人有一定的概括、組織、管理、協(xié)調(diào)等能力,更離不開認(rèn)真二字。一個(gè)完整的培訓(xùn)組織工作,可以概括為三部分,即前期的調(diào)查與準(zhǔn)備、中期的支持與保障、后期的跟蹤與應(yīng)用。培訓(xùn)中有句話:“文不如圖,圖不如演示”。下面就以實(shí)際案例說明如何組織培訓(xùn)活動(dòng)。

一、培訓(xùn)背景介紹

公司每年組織新提職經(jīng)理人、歸國(guó)骨干員工進(jìn)行系列培訓(xùn),通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)換崗位角色,提高綜合素質(zhì)和工作能力,提升工作績(jī)效,適應(yīng)公司發(fā)展要求。培訓(xùn)歷時(shí)5天,內(nèi)容包括:培訓(xùn)導(dǎo)言及企業(yè)文化、廉潔從業(yè)教育、管理技能訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、學(xué)結(jié)5大模塊。組織培訓(xùn)聽起來差不多,可又各具特色,目前我們參照的案例特點(diǎn)如下:

1、參訓(xùn)人員類別較多。以新提拔干部為主,同時(shí)也邀請(qǐng)了其他領(lǐng)導(dǎo)。為了更充分地利用培訓(xùn)資源,提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率,在管理技能、拓展訓(xùn)練中,也邀請(qǐng)一些公司領(lǐng)導(dǎo)及其他職業(yè)經(jīng)理人參加,一是因?yàn)橛行┤嗽e(cuò)過此培訓(xùn),二是可以增進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人間的相互溝通,提高經(jīng)理人的融合性。所以,不同課程參加人員及受到邀請(qǐng)的人員不同,通知協(xié)調(diào)的工作量比較大,各種通知文本就有6種。

2、參訓(xùn)人員必須事先落實(shí)。管理課程及拓展訓(xùn)練需要提前進(jìn)行分組、辦理保險(xiǎn)等,必須事先與所有參訓(xùn)人員敲定落實(shí)日程安排,便于下步工作的開展。所以,參訓(xùn)人員組織工作占用了很多精力。

3、前期準(zhǔn)備工作多。除常規(guī)的聯(lián)系講師、落實(shí)大綱、通知學(xué)員、聯(lián)系場(chǎng)地、準(zhǔn)備文具等工作外,還要準(zhǔn)備企業(yè)文化測(cè)試題,與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽合同,下發(fā)、回收培訓(xùn)課程課前需求調(diào)查及課前作業(yè),并做匯總分析。

4、協(xié)調(diào)工作量大。培訓(xùn)不僅僅是人力資源部的工作,它是多個(gè)部門協(xié)同完成的工作。為了保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行,要事先與辦公室、保潔、物業(yè)、餐廳、信息中心、車隊(duì)、培訓(xùn)公司、總經(jīng)理辦等8個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。

二、培訓(xùn)組織過程的操作與控制

一個(gè)成功的培訓(xùn)組織工作,離不開細(xì)節(jié)的功夫,只有每個(gè)細(xì)節(jié)抓實(shí)抓好,才能保證一個(gè)成功培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)。接下來,按照項(xiàng)目執(zhí)行的前期、中期、后期的順序,談?wù)劰ぷ髦械捏w會(huì)、建議和方法。

(一)前期:調(diào)查與準(zhǔn)備

1、領(lǐng)悟關(guān)鍵人物思想。人常說“做正確的事,比正確的做事更重要”。要想做好培訓(xùn)工作,筆者認(rèn)為最重要的是“翻譯能力”,即領(lǐng)悟關(guān)鍵人物的思想。因?yàn)榕嘤?xùn)工作不只是要提高員工的崗位技能、業(yè)務(wù)素質(zhì),更要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)意圖等重要思想貫徹下去。有時(shí)對(duì)方并不一定能將培訓(xùn)的目的或效果表述明白,有時(shí)也可能具體的要求還沒成形,于是這就需要培訓(xùn)組織者的“翻譯能力”來確定核實(shí)培訓(xùn)的方向。

2、多渠道獲取信息。信息包括對(duì)培訓(xùn)方案與課程設(shè)計(jì)的建議、反饋;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)、課程品質(zhì)及講師的信息、授課方式及學(xué)員評(píng)價(jià);培訓(xùn)時(shí)機(jī)的確定,如果能與講師的其他培訓(xùn)同時(shí)舉辦還可以節(jié)省培訓(xùn)成本;課前的需求調(diào)查;講師與學(xué)員層次的匹配,做到性價(jià)比最優(yōu)。只有相關(guān)信息收集的越全面、越詳細(xì),準(zhǔn)備工作就越完善,才可以做到心中有數(shù)、胸有成竹。

3、與培訓(xùn)師進(jìn)行充分溝通。在確定培訓(xùn)師后,一定要與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通,用文字、圖表、材料等方式表述清楚此次培訓(xùn)的目的、參訓(xùn)人員的構(gòu)成及特點(diǎn)、總公司對(duì)參訓(xùn)人員的要求、公司的企業(yè)文化、重要的歷史事件、經(jīng)典案例等,為講師準(zhǔn)備具有針對(duì)性的分析講解案例提供依據(jù),使培訓(xùn)更有實(shí)用性、親和性。

(二)中期:控制與保障

1、制定詳細(xì)的計(jì)劃表。工作比較繁雜的情況下,用項(xiàng)目管理的方法,對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行有效監(jiān)控。建立一個(gè)表格來記錄各項(xiàng)工作進(jìn)程,根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的操作程序,將所想到的細(xì)節(jié)填上,要有最后的時(shí)間限制,同時(shí)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、完善。如果已完成落實(shí)的工作,要有標(biāo)注。

2、分類、分項(xiàng)管理。由于需要準(zhǔn)備物品及協(xié)調(diào)的部門多(8個(gè)),在得到具體負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的同意支持下,將一些瑣碎工作按類別或聯(lián)系部門進(jìn)行分類,任務(wù)具體到人,并形成書面通知材料,便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、督促檢查。

3、每日小結(jié)。每天工作完成后,要有一個(gè)回想小結(jié)的過程,檢查計(jì)劃的執(zhí)行是否有遺漏,是否需要完善補(bǔ)充,并標(biāo)出急緩程度。好處是,計(jì)劃被不斷完善,第二天再緊張的工作,也不會(huì)顯得手足失措、無重點(diǎn)、無頭續(xù)。

4、注重細(xì)節(jié)的力量。人說“外事無小事”,我說“公眾場(chǎng)合無小事”。培訓(xùn)工作是個(gè)繁雜又細(xì)致的工作,每一細(xì)節(jié)需要提前檢查。在一次管理技能課上準(zhǔn)備水筆和板擦?xí)r,我就不放心地試了一下,這一試就發(fā)現(xiàn)了筆不對(duì),提前解決了問題,否則可能出差錯(cuò)。培訓(xùn)后,活動(dòng)的整體安排設(shè)計(jì)得到了學(xué)員一定的認(rèn)可,不能否認(rèn)一些細(xì)節(jié)起到了一定的促進(jìn)和支持作用,包括提供茶點(diǎn)、咖啡、水等。從雙因素理論上講,不滿意因素沒有起到不滿意的作用,就是對(duì)滿意因素起到了支持的力度。

5、邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與。公司領(lǐng)導(dǎo)的加入,一方面提高大家參與的積極性,另一方面也加深了相互間的了解。同理,也建議公司管理部門的相關(guān)人員,只要工作允許,都參與進(jìn)來,提高管理部門與其他部門人員的溝通與融合能力,提高企業(yè)整體的溝通效率和工作效率。

(三)后期:跟蹤、應(yīng)用與反饋

1、課后反饋與結(jié)果利用。“在實(shí)踐中鍛煉,在總結(jié)中提高”。收集培訓(xùn)的反饋結(jié)果,了解參訓(xùn)人員的想法與感受,作為日后培訓(xùn)組織中的注意事項(xiàng)或成果應(yīng)用。同時(shí),將培訓(xùn)課程錄像光盤掛在公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上,供未參加人員學(xué)習(xí),擴(kuò)大學(xué)習(xí)影響范圍。

2、不忽視后期宣傳。一次培訓(xùn)工作在取得一定的效果后,還需有后期的宣傳配合。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建,不是一朝一夕的事,需要相關(guān)部門持續(xù)創(chuàng)造熱烈的氛圍。所以,在培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上有意識(shí)地收集大家的發(fā)言,或與活躍的人士聯(lián)系約稿,在公司網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體上發(fā)表,從不同側(cè)面來反映培訓(xùn)的效果,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

3、建立培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案包括:員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案、講師檔案、課程檔案以及培訓(xùn)記錄等。這些資料的收集,不僅可以幫助組織者記錄以往的培訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),亦可為日后培訓(xùn)提供借鑒,更為可貴的是可以成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程文件,作為其他組織人員的培訓(xùn)材料。

總而言之,凡事“預(yù)則立,不預(yù)則廢”。一個(gè)成功的培訓(xùn),一定是基于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的深刻理解,著眼于崗位技能的提升,融合于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,再加上詳細(xì)的策劃方案。而方案要包括:培訓(xùn)前期的廣泛信息集思廣益、翻譯考察;培訓(xùn)執(zhí)行中的詳細(xì)計(jì)劃、分解任務(wù)、檢查補(bǔ)充;培訓(xùn)后期的宣傳影響、結(jié)果利用、記錄總結(jié)。如此一來,相信定會(huì)出現(xiàn)一系列的成功培訓(xùn)。

(作者單位:中國(guó)大連國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)有限公司)

主要參考文獻(xiàn):

[1]吳鳳杰.培訓(xùn)管理要決:嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新.人力資源,2009.13.

第8篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

拓展培訓(xùn)方案【1】一、培訓(xùn)主題:大學(xué)生素質(zhì)訓(xùn)練

二、培訓(xùn)目的:培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力

三、培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn):

時(shí)間:20XX年XX月XX日

地點(diǎn):廣州XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

四、培訓(xùn)對(duì)象:09級(jí)中小企業(yè)3班全員

五、培訓(xùn)工作人員:XXX、XXX

六、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備:4張A4紙、水彩筆、繩子、剪刀、刀子、玩具槍、布條

七、培訓(xùn)的內(nèi)容及流程:

(一)破冰:

時(shí)間:25分鐘

形式:10個(gè)人組成一隊(duì)，自我介紹

選隊(duì)長(zhǎng):主要領(lǐng)導(dǎo)者

起隊(duì)名:隊(duì)伍的名字、隊(duì)伍的文化和理念

編隊(duì)訓(xùn):放下壓力、敞開心扉

設(shè)計(jì)隊(duì)徽:本隊(duì)的標(biāo)志、前景與展望

設(shè)計(jì)隊(duì)旗:旗幟飄揚(yáng)，代表著整支隊(duì)伍，代表著1代表著我們不敗的信念

編隊(duì)歌:表現(xiàn)創(chuàng)造力、展示活力、煥發(fā)激情

目的:

用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊(duì)成員融冰

形成熱烈的團(tuán)隊(duì)氛圍，為接下來的培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓(xùn)形式，有效溝通與協(xié)作

(二)團(tuán)隊(duì)車輪:

時(shí)間:10分鐘

規(guī)則:將每組隊(duì)員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊(duì)員站在白線上，橫著移動(dòng)，在相同的距離內(nèi)看那個(gè)隊(duì)最先到達(dá)目的地，哪對(duì)就贏，在移動(dòng)過程中，任何隊(duì)員都不能把腳伸出規(guī)定的范圍內(nèi)。

目的:提高整體的合作能力

(三)真人CS:

時(shí)間:25分鐘

規(guī)則:分兩組兩組的進(jìn)行，一組做兵、一組做賊，以殲滅全體組員為目標(biāo)，最后以那組生還的人數(shù)最多為贏，被槍彈打中心臟、頭部視為已被擊斃，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已被擊斃，以上被擊斃者需退出賽場(chǎng)等待比賽的結(jié)束，以免影響游戲的進(jìn)行。

目的:提高團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作、溝通與協(xié)調(diào)的能力

(四)活動(dòng)總結(jié):

介紹:在以上活動(dòng)開展完后，請(qǐng)各隊(duì)派代表提出對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)和感受。

目的:經(jīng)驗(yàn)分享，理論總結(jié)樹立大團(tuán)隊(duì)觀念，團(tuán)隊(duì)氣氛再一次達(dá)到評(píng)估培訓(xùn)效果

八、活動(dòng)注意事項(xiàng):

1、安全第一，嚴(yán)格按培訓(xùn)中規(guī)定內(nèi)容行事，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從培訓(xùn)工作人員和教練的統(tǒng)一安排，否則后果自負(fù);

2、參加者身體健康，有一定體力保證;

3、著裝要求:所有參訓(xùn)人員必須穿寬松的運(yùn)動(dòng)裝或休閑裝，必須穿軟底運(yùn)動(dòng)鞋。

4、注意環(huán)保，不亂扔垃圾，不破壞植被，不隨地吐痰。

6、活動(dòng)過程中聽從指揮，不要單獨(dú)行動(dòng)，遇到問題可與組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，請(qǐng)不要擅作決定。

拓展培訓(xùn)方案【2】一、拓展訓(xùn)練背景

由于公司的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，規(guī)模日益擴(kuò)大。人員需求越來越大，新進(jìn)員工越來越多，部分新進(jìn)員工還未能充分職業(yè)化，他們的責(zé)任意識(shí)、溝通意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)還有待提高。為實(shí)現(xiàn)新員工特訓(xùn)目標(biāo)，打造一支優(yōu)異的藍(lán)韻人力資源隊(duì)伍，培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)過充分的研討，認(rèn)為有必要在新員工特訓(xùn)中增加團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練。

二、拓展訓(xùn)練目標(biāo)

1、樹立主動(dòng)溝通的意識(shí)，學(xué)習(xí)有效團(tuán)隊(duì)溝通技巧。

2、打破成規(guī)，重新審視自我，增強(qiáng)創(chuàng)意思維能力。

3、增進(jìn)學(xué)員相互認(rèn)知和理解，提高團(tuán)隊(duì)的信任和寬容。

4、熔煉團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹立合力制勝的信念。

三、拓展訓(xùn)練后參訓(xùn)人員素質(zhì)和意識(shí)將得到提高：

1、積極主動(dòng)的溝通精神

2、雙贏思維、補(bǔ)位意識(shí)

3、面對(duì)變化的正確管理方法

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)具有高度的責(zé)任感

5、富于創(chuàng)新精神、主動(dòng)求變

6、欣賞他人，鼓勵(lì)他人，贊美他人

四、方案設(shè)計(jì)理論特點(diǎn)

項(xiàng)目整合訓(xùn)練內(nèi)容包含室內(nèi)項(xiàng)目和戶外項(xiàng)目，整個(gè)培訓(xùn)中體力與腦力活動(dòng)充分結(jié)合，在項(xiàng)目的實(shí)施中充分進(jìn)行體驗(yàn)和感受，并共享別人的體會(huì)與心得。一系列活動(dòng)使得參訓(xùn)員工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)保持高度的熱情及參與感，項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，對(duì)于一些基本理論在項(xiàng)目中進(jìn)行意識(shí)、體會(huì)和理解，再分享討論并融會(huì)貫通形成理論，進(jìn)而運(yùn)用到實(shí)際工作、生活當(dāng)中。

五、拓展培訓(xùn)紀(jì)律要求

1、培訓(xùn)時(shí)必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)則和公司有關(guān)紀(jì)律，嚴(yán)禁脫離團(tuán)隊(duì)擅自行動(dòng)。

2、參加培訓(xùn)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，著裝簡(jiǎn)潔適合運(yùn)動(dòng)，女士請(qǐng)不要穿裙子。

3、如患有不適于參加激烈運(yùn)動(dòng)疾病人員應(yīng)事先通知培訓(xùn)組織者，以作統(tǒng)一安排。

4、請(qǐng)保持訓(xùn)練區(qū)域的整潔，產(chǎn)生的垃圾或廢物請(qǐng)隨身帶走，自覺保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

六、課程設(shè)計(jì)方案

1、參訓(xùn)人員:新員工特訓(xùn)班全體員工

第9篇：溝通培訓(xùn)總結(jié)范文

  醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)1

  xx年xx月xx日，我有幸參加了縣人民醫(yī)院護(hù)理部組織為期1天的新員工崗前培訓(xùn)。此次培訓(xùn)院方就醫(yī)院規(guī)章制度護(hù)士執(zhí)業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范，護(hù)理人員與法、護(hù)理文件書寫與護(hù)理常規(guī)操作、預(yù)防院感與傳染病管理進(jìn)行了深入淺出的講解，雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是從中學(xué)到的知識(shí)卻是終生受益的，體會(huì)如下：

  一、通過此次培訓(xùn)使我的思想覺悟和對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

  為把我們培養(yǎng)成一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實(shí)非常重要的和不可或缺的工作。

  二、通過此次培訓(xùn)使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高。

  我們面對(duì)的是一個(gè)生命，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要做到醫(yī)護(hù)配合默契，執(zhí)行各項(xiàng)操作前嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”，“雙人核對(duì)”“無菌技術(shù)操作原則” 。全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心，對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，犧牲個(gè)人利益，有崇高的風(fēng)險(xiǎn)精神，善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，精益求精，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

  三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提和根本。

  如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通和建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療服務(wù)中不可回避的重要問題，只有把握好醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，才能建立好的醫(yī)患關(guān)系，把醫(yī)患關(guān)系搞好了才能減少不必要的醫(yī)療糾紛，這不僅僅增強(qiáng)醫(yī)院的信譽(yù)，而且能夠提高醫(yī)務(wù)人員的威信，從而真正地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時(shí)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會(huì)到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。

  四、護(hù)士在醫(yī)院感染預(yù)防和控制中擔(dān)任重要的角色。

  預(yù)防和控制醫(yī)院感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項(xiàng)非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯(cuò)、過失和問題，都可能導(dǎo)致感染，給患者帶來重大損失，給醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)帶來影響，引起負(fù)面的社會(huì)反響。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護(hù)理專業(yè)息息相關(guān)，滲透到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。而護(hù)士與患者接觸最密切，幾乎所有的護(hù)理操作都是圍繞患者而進(jìn)行，一旦發(fā)生醫(yī)院感染，不僅延長(zhǎng)了患者的住院日，加重其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且影響醫(yī)院的社會(huì)效益甚至醫(yī)療安全，對(duì)患者及其家庭和社會(huì)都造成危害，醫(yī)院感染管理的發(fā)展歷史證明，在醫(yī)院感染的預(yù)防控制中，護(hù)理是主力。

  護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。

  短短一天的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使！為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力！

醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)2   

  經(jīng)過兩周的崗前培訓(xùn)，按計(jì)劃完成了所有培訓(xùn)內(nèi)容，參加崗前培訓(xùn)的護(hù)理人員大致分兩類，即其他醫(yī)院在職調(diào)入人員和醫(yī)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生。醫(yī)學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)生還分為在本院實(shí)習(xí)過的和非本院畢業(yè)的實(shí)習(xí)學(xué)生。在職調(diào)入護(hù)士操作技能普遍熟練，其操作技能需要規(guī)范，對(duì)醫(yī)院的院史教育、規(guī)章制度等不甚了解，應(yīng)屆畢業(yè)護(hù)士往往理論知識(shí)比較扎實(shí)，動(dòng)手能力欠缺，操作技能與溝通技巧不足。護(hù)理部對(duì)每位新入院護(hù)士的理論知識(shí)、操作技能進(jìn)行考核、評(píng)審、記分。理論、操作考核通過資料搜集、掌握新入院護(hù)士的基本情況及存在問題。

  一、崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)

  （1）崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容主要以素質(zhì)教育為主，包括院史教育、醫(yī)院的文化教育、規(guī)章制度等安全消防、應(yīng)急預(yù)案的流程等。

  1了解院史、醫(yī)院的文化背景，鞏固專業(yè)思想；2掌握規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律；3熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和21項(xiàng)操作技能；4掌握與患者的溝通技巧，同時(shí)熟練掌握整體護(hù)理病歷的書寫；5對(duì)與護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)有所知曉。

  （2）崗前素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1院史教育、醫(yī)院文化簡(jiǎn)介；2醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度；3醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)；4醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)；5醫(yī)院信息系統(tǒng)；6介紹醫(yī)院質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；7消防安全知識(shí)；

  （3）護(hù)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1護(hù)理工作制度；2護(hù)理文件的書寫；3醫(yī)院感染知識(shí)；4護(hù)士素質(zhì)與禮儀；5健康教育技能培訓(xùn)；6如何做一名好護(hù)士。

  （2）護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)內(nèi)容包括21項(xiàng)護(hù)理操作。每項(xiàng)操作由專人負(fù)責(zé)講解、給時(shí)間讓大家練習(xí)，逐一考核。整體護(hù)理病歷書寫與健康教育技能的練習(xí)，還有溝通技能的演練。新入職參加統(tǒng)一的操作講解和最終考核。

  二、由護(hù)理部專人和指定帶教老師共同檢查各階段的完成。

  崗前培訓(xùn)后的考核利用2周時(shí)間對(duì)新入院護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)知識(shí)、操作技能進(jìn)行全面規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，每名護(hù)士都要進(jìn)行理論、操作的考試，并由帶教老師統(tǒng)一考核并做好分?jǐn)?shù)記錄，帶教老師在考核之后把存在問題一一告知考生，以達(dá)到持續(xù)提高、改進(jìn)。

  三、總結(jié)

  （1）養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德通過崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士了解到醫(yī)院的概況，激發(fā)了他們做一名護(hù)士的自豪感和榮譽(yù)感，提高護(hù)士品格塑造的自覺性。使新護(hù)士盡快地融入醫(yī)院的文化氛圍。使護(hù)理人員深切地體會(huì)到護(hù)理部對(duì)他們的關(guān)愛，使他們自覺地遵守護(hù)理部管理制度，并從以前醫(yī)院要轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?/p>

  為醫(yī)院干。通過2個(gè)多星期的崗前培訓(xùn)，使新入職護(hù)士從學(xué)生角色順利過渡到護(hù)士角色，縮短了角色適應(yīng)期，培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。

  （2）新護(hù)士進(jìn)入科室后，減輕了臨床帶教的負(fù)擔(dān)，即使隨后到各科室輪轉(zhuǎn)、學(xué)習(xí)，基本技能操作都是統(tǒng)一的，新護(hù)士工作起來也很容易適應(yīng)，進(jìn)入臨床后，把更多的學(xué)把更多的學(xué)習(xí)時(shí)間留給了護(hù)理流程、專科病種知識(shí)。

  醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)總結(jié)3

  作為一名剛?cè)肼毜淖o(hù)士，我有幸和同事們參加了貴州省人民醫(yī)院為我們畢節(jié)市第二人民醫(yī)院新員工制定的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)就醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃、護(hù)理不良事件等進(jìn)行了深入的講解，合理地安排了理論知識(shí)及護(hù)理操作的學(xué)習(xí)課程，從中學(xué)到的知識(shí)使我受益匪淺。

  理論課程讓我們從對(duì)護(hù)理工作的泛泛認(rèn)識(shí)深入到我們?nèi)粘９ぷ鞯南到y(tǒng)流程，不僅讓我增加了各項(xiàng)應(yīng)急情況的處理措施，也讓我們對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生了思想上的碰撞，做到了課間有互動(dòng)、課后有反思、學(xué)完有所得。實(shí)踐操作課程讓我們從操作的不規(guī)范、概念的不清晰到大家都能夠基本掌握，手把手操作教學(xué)，大家分組訓(xùn)練和課后的每堂小抽考中讓我們真正體會(huì)到了課前有教育，操作有指導(dǎo)，課后有總結(jié)。各位老師用她們嫻熟與優(yōu)雅的操作手法讓我看到了不一樣的操作理念，了解護(hù)士是一個(gè)優(yōu)雅與智慧、果斷與堅(jiān)毅并存的職業(yè)。