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這個概念所帶來的價值和它所造成的損失同樣巨大。以至于到了90年代,很多人開始提出“市場份額死亡論”,明確提出傳統(tǒng)的片面追求“市場份額”的概念與做法,已不能成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的標(biāo)識,更不能占據(jù)企業(yè)經(jīng)營決策者的經(jīng)營思想。
我們只要稍做研究,就可以發(fā)現(xiàn)同樣的市場份額的含金(利潤)量可能有巨大的差別,這是任何一個關(guān)心市場份額的企業(yè)都必須要認(rèn)真思考、認(rèn)真對待的。
1.市場份額與生命周期
片面強(qiáng)調(diào)市場份額的人往往會非常樂于采取價格戰(zhàn)這種競爭方式,因?yàn)榻祪r是獲取市場份額最快的方法,這些人認(rèn)為,通過降價失去的利潤,能夠通過擴(kuò)大市場份額在長期內(nèi)得到補(bǔ)償。也就是說,只要獲得市場份額,就可以在長期內(nèi)得到收益,無論這種市場份額是用什么方法得到的。
這種意見在一定程度上是正確的,例如在產(chǎn)品生命周期的成長期,通過降價快速拓展市場確實(shí)非常有可能在成熟期得到回報。當(dāng)市場快速成長的時候,總是會爆發(fā)價格戰(zhàn),原因就在于:降價使企業(yè)在單個產(chǎn)品的利潤上的損失,可以通過擴(kuò)大銷售總額來獲得補(bǔ)償,而且,如果獲得了較大的市場份額,在未來一段時期內(nèi),這些老客戶都能為企業(yè)創(chuàng)造價值。
但是在多數(shù)情況下,片面追求市場份額是錯誤的。首先,通過價格戰(zhàn)得到的市場份額非常不穩(wěn)定,這種市場份額很難長期保持。其次,即使能夠長期保持這種市場份額,也不一定能夠得到長期收益,因?yàn)閮r格戰(zhàn)使行業(yè)平均利潤率穩(wěn)定下降,而市場容量基本停止增長,這種情況下,市場份額就成為利潤的“空頭支票”。看看我國的彩電市場就清楚了。
關(guān)于可口可樂80年代初期如何開拓中國市場的案例一直被某些片面迷信“市場份額”價值的人士所津津樂道。他們一般是這樣來描繪可口可樂公司的行為:“可口可樂進(jìn)入中國之后,如果滿足于在局部地區(qū)的銷售,完全可以在短期內(nèi)就實(shí)現(xiàn)盈利,然后通過這些利潤再慢慢滾動式地開拓各地市場,就可以持續(xù)盈利。但是可口可樂公司寧愿賠錢,也要首先占有中國市場,也就是說為了獲得較大的市場份額,暫時犧牲利潤。在這種策略指導(dǎo)下,可口可樂公司加大投資、快速占領(lǐng)中國市場。雖然在初期的幾年中虧損,但是由于獲得了很高的市場份額,建立起了市場領(lǐng)導(dǎo)地位,所以后來才能大規(guī)模的盈利?!彼麄円罁?jù)這種描述為任何追求市場份額的行為叫好。
這種似是而非的描述很有煽動性,但是忽略了非常重要的要素??煽诳蓸返某跗谔潛p,是大量的市場拓展成本(例如廣告和銷售渠道建設(shè)成本)和資本性投入(例如在各地投資——合資或獨(dú)資——建廠)造成的,當(dāng)可口可樂公司基本完成銷售渠道建設(shè)并停止大規(guī)模的資本性投入后,可口可樂就可以利用“先發(fā)優(yōu)勢”獲取長久的利潤??煽诳蓸窂膩頉]有采取降價的方式來拓展市場,即使在百事可樂進(jìn)入中國、以及非??蓸樊愜娡黄鹬?,可口可樂公司仍然沒有采取價格戰(zhàn)的方式來擴(kuò)大市場份額。雖然可口可樂在家樂福等大型賣場中的價格要遠(yuǎn)低于便利店的零售價,但這是由于零售業(yè)態(tài)的區(qū)別造成的,不是價格戰(zhàn)。與此相對比的是,某些國內(nèi)企業(yè)不計(jì)成本、不考慮行業(yè)競爭環(huán)境的進(jìn)行價格戰(zhàn),例如愛多的“B計(jì)劃”。通過這種價格戰(zhàn)獲取的市場份額的含金量非常低,不僅不能給企業(yè)帶來長期的利潤,還可能把企業(yè)推入無法負(fù)擔(dān)的巨額虧損中。
“由于價格戰(zhàn)造成的虧損”與“由于資本性投入太多造成的虧損”對經(jīng)營帶來的影響的差別很大,前者雖然也能獲得較大的市場份額,但是含金量比較低,甚至完全沒有含金量,但是后者的含金量就高多了。
在我國,片面追求市場份額,片面追求“數(shù)量”,輕視或忽視利潤的現(xiàn)象非常普遍,已經(jīng)到了需要“大聲疾呼”、引起關(guān)注、予以改變的地步。
非常多的企業(yè)打價格戰(zhàn),并不是出于這個行業(yè)的競爭態(tài)勢和發(fā)展階段的客觀要求,而是這些企業(yè)認(rèn)為只要有了市場份額就一定能賺大錢,所以就盲目地“大打出手”。
2002年,聯(lián)通CDMA就是這方面的一個著名案例。用戶的數(shù)量一直是聯(lián)通所追求的目標(biāo),聯(lián)通公司一直認(rèn)為有了規(guī)模才有資格講效益。于是,用了一年的時間,聯(lián)通CDMA用戶已經(jīng)由零變成了700多萬,2003年年初聯(lián)通更是喊出了1300萬用戶的高目標(biāo)。在聯(lián)通的用戶數(shù)量取得了高增長的同時,聯(lián)通也不得不承認(rèn)他們的利潤在不斷下降。這說明最近一年多以來,為了爭奪用戶而采用的免費(fèi)送手機(jī)以及租賃手機(jī)等營銷方式對于聯(lián)通來說并不是一條正確的途徑。在效益壓力下,聯(lián)通開始轉(zhuǎn)變觀念,“效益第一已經(jīng)成為聯(lián)通公司的共識?!绷钊诉z憾的是,這種觀念的轉(zhuǎn)變是在付出巨大代價之后。
2.市場份額與細(xì)分市場
早在2000年,國內(nèi)彩電企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了模擬彩電市場絕大多數(shù)市場份額,與此形成鮮明對照的是:當(dāng)年彩電行業(yè)全行業(yè)虧損。
中國的彩電大王長虹集團(tuán)2000年的經(jīng)營業(yè)績是最近十幾年里最差的,但是在2002年,卻奇跡般的復(fù)蘇了。根本原因是長虹在背投彩電市場的強(qiáng)勢崛起。
一個行業(yè)內(nèi)存在多個細(xì)分市場,各個細(xì)分市場的規(guī)模和利潤率的差別非常大。以彩電市場為例,要論規(guī)模,模擬彩電市場要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)字彩電市場,但是,要說利潤,正好倒置過來。在數(shù)字彩電得到一個很小的市場份額,例如5%,比在模擬彩電市場得到一個很大的市場份額,例如20%,能夠獲得更多的利潤。
一般說來,高端市場的利潤率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于低端市場。所以當(dāng)我們比較兩個公司的市場份額時,還需要分析這個市場份額主要分布在哪些細(xì)分市場。
自從2001年以來,IBM和聯(lián)想這兩個公司始終居于筆記本電腦市場的前兩名,多數(shù)時間,聯(lián)想排名第一,IBM排名第二,但是市場份額相差不多,大約保持在1-3個百分點(diǎn)。我們不能因此就認(rèn)為聯(lián)想筆記本電腦比IBM筆記本電腦的盈利能力強(qiáng),因?yàn)镮BM筆記本電腦主要分布在中高端,而聯(lián)想筆記本電腦主要分布在中端市場,如果我們考慮高端市場與中端市場在利潤上的差距,我們就可以得出這樣的推斷:雖然在出貨量上,聯(lián)想領(lǐng)先于IBM,但是在利潤額上,很有可能是IBM領(lǐng)先于聯(lián)想。一個企業(yè)最終是靠利潤支持發(fā)展的,所以不能因?yàn)槁?lián)想的市場份額領(lǐng)先IBM幾個百分點(diǎn),就得出聯(lián)想筆記本電腦盈利更好的結(jié)論。
同樣的案例發(fā)生在很多行業(yè)。例如手機(jī)市場、油市場。在市場份額領(lǐng)先的情況下,利潤卻居于下風(fēng),這是值得我國企業(yè)嚴(yán)重關(guān)注的現(xiàn)象。
3.市場份額與盈利模式
2003年我國手機(jī)的市場份額已經(jīng)超過提高50%。毫無疑問這是一個好消息。但同時,我們也要認(rèn)識到盈利質(zhì)量上的差距。我國的手機(jī)制造商的經(jīng)營模式主要依靠組裝生產(chǎn)和大規(guī)模分銷,手機(jī)的技術(shù)含量低,毛利率非常低,所以雖然市場份額超過了50%,但是獲得的利潤占全行業(yè)利潤比例恐怕連25%都沒有。只要手機(jī)制造商不改變經(jīng)營模式,不提高產(chǎn)品的技術(shù)附加值,即使他們的銷量很高,也仍然不能為企業(yè)的長期發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。歸根到底,是利潤決定企業(yè)生存方式,而不是市場份額決定企業(yè)生存方式。
4.小結(jié)
綜上所述,市場份額的含金量與多種因素相關(guān)聯(lián),不能為了提高市場份額而提高市場份額。盲目地以市場份額為優(yōu)先的觀念非常有“市場”,但這種觀念是錯誤的。
[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代醫(yī)院價值鏈服務(wù)利潤鏈營銷戰(zhàn)略
一、現(xiàn)代醫(yī)院價值鏈管理
價值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·波特提出。每個企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷,以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合,所有這些作業(yè)都可以用價值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源,而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價值,轉(zhuǎn)移給下一個作業(yè),按此逐步推移,直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出,凝集了在各個作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價值。
醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康,其價值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識的擁有和使用,以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價值鏈,即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合,包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。
基本作業(yè)主要有:內(nèi)向物流,包括良好的藥品、器械管理及即時將其運(yùn)送到各部門和科室;運(yùn)營,即利用各種資源為患者提供診療救護(hù);外向物流,即提供合理的交通、運(yùn)送方式,便于患者到醫(yī)院就診;營銷與銷售;服務(wù),主要指延續(xù),如傳統(tǒng)的隨訪工作。
輔助作業(yè)主要包括:采購、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。
在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程,具體實(shí)踐策略如下:
第一,強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價值的增值作業(yè),同時減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運(yùn)輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時間、檢驗(yàn)科對標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。
第二,簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實(shí)行預(yù)約掛號制,或取消掛號制,實(shí)行病人持卡就診制,對門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理,以減少病人排隊(duì)和待診時間。
第三,整合作業(yè)流程。英國倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中,將血液檢查從原來由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行,使等待血液檢查結(jié)果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中,通過建立手術(shù)準(zhǔn)備室,在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時進(jìn)行預(yù)麻醉,成功解決了原有手術(shù)流程中,由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個手術(shù)結(jié)束到下一個手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題;通過對各手術(shù)室功能的整合,改變了過去一個手術(shù)室只進(jìn)行某些種類手術(shù)的做法,不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題,而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時將其16個手術(shù)室關(guān)閉了4個。
第四,將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來,最終形成資源、作業(yè)、成本及價值的有機(jī)結(jié)合,獲取競爭優(yōu)勢。
二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤鏈管理
1994年,由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett)、薩塞(W.EarlSasser)、施萊辛格(LeonardA.Schlesinger)、瓊斯(ThomasO.Jones)等提出了“服務(wù)利潤鏈”這一服務(wù)管理模型,如圖所示:
顧客所獲價值是服務(wù)利潤鏈的核心,是指顧客所獲得的服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比,它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場經(jīng)營;顧客所獲價值決定著顧客滿意度,顧客滿意度決定顧客忠誠度,顧客忠誠度決定企業(yè)獲利能力,企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度。
對于醫(yī)院服務(wù)利潤鏈而言,臨床一線人員的滿意度取決于醫(yī)院對他們的服務(wù)和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率;他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確保患者的利益和價值:診斷明確和診療有效,對患者心理、社會因素的關(guān)注,以及為患者就醫(yī)提供方便,對醫(yī)療費(fèi)用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等;只有患者獲得他們期望的價值,才會對技術(shù)、服務(wù)、收費(fèi)等多個方面滿意,才能保證患者的滿意度;滿意的患者很大部分會成為醫(yī)院的忠誠患者,忠誠患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求的時候,會再次到醫(yī)院就醫(yī),會向其他患者稱贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院;忠誠患者的長期價值會使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加,醫(yī)院經(jīng)營成本降低,醫(yī)院品牌形象改善,醫(yī)院競爭力增強(qiáng),并最終確保醫(yī)院核心競爭力的提升;醫(yī)院的經(jīng)營和競爭能力將會進(jìn)一步提升醫(yī)院對員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度情況。
現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務(wù)利潤鏈模型調(diào)整相應(yīng)的管理策略:
第一,更好地實(shí)施員工關(guān)系管理,包括從制度上、組織上、經(jīng)費(fèi)上等方面建立開展員工關(guān)系管理的保證機(jī)制;完善溝通渠道,如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度,了解員工的愿望和需求,開展一些例行性的溝通活動;關(guān)愛員工,幫助員工平衡工作與生活,關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn),解決員工思想上的包袱;完善對員工的激勵和約束機(jī)制,完善對員工的績效考核機(jī)制,并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職位變動等方面上。
第二,更好地實(shí)施患者關(guān)系管理,培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關(guān)系管理部門,建立患者數(shù)據(jù)庫,廣泛收集和儲存有價值的患者信息,并進(jìn)行有效的定期更新。
第三,開展關(guān)系營銷,建立和保持顧客關(guān)系。成立電話咨詢中心,隨時為患者解答疑問;加大院內(nèi)院外的宣傳,利用患者數(shù)據(jù)庫實(shí)施相關(guān)的銷售,如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項(xiàng),利用患者口碑開展患者推薦活動,長期忠誠患者的口碑宣傳效應(yīng)會發(fā)揮很大的作用,間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。
三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃
SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機(jī)會(O)和威脅(T)的分析,實(shí)際上是對組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括,進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較,而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對企業(yè)的可能影響方面。
1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢分析
(1)機(jī)制靈活,與市場結(jié)合緊密,市場營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體,進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳,高薪聘用專家,突出專科特色,打造品牌,吸引病人就診;對于已就診的患者,強(qiáng)化其對醫(yī)院忠誠度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。
(2)逐漸建立價格優(yōu)勢。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場供求情況自主定價,根據(jù)具體實(shí)際打造“平價醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”,符合市場規(guī)律。
(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù),賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務(wù),尊重病人的隱私;針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案,定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語;前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù),將病人的關(guān)心延伸到院外,有效改善醫(yī)患關(guān)系。
2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢分析
國家對待國有醫(yī)院與民營醫(yī)院政策上不能一視同仁。對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo),如醫(yī)務(wù)人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱評定、醫(yī)院項(xiàng)目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。
3.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會分析
面對激烈市場競爭的醫(yī)療市場,面對醫(yī)療市場秩序的不夠完善,要吸引患者,必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感,充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性,自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價,只要看準(zhǔn)市場機(jī)會,很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。
4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析
(1)醫(yī)療市場份額有限,各種不同類型的醫(yī)院都將面對強(qiáng)大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。
(2)部分從業(yè)者虛假廣告,形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。
(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。
因此,現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會,并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地:
(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新?,F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式,走出關(guān)系式經(jīng)營管理模式。
(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。
(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)<覍W(xué)者顧問團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。
四、現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略
現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。
1.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps
(1)產(chǎn)品,即服務(wù),服務(wù)范圍很廣,并有所側(cè)重,如“微笑活動”、“家庭病床”等。
(2)地點(diǎn),即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務(wù)而進(jìn)行的各種活動。
(3)促銷,醫(yī)院將其服務(wù)類型或技術(shù)告知患者并說服其來院診治而進(jìn)行的各種活動。
(4)價格,不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務(wù)方式,而合法進(jìn)行不同的收費(fèi)。
2.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs
(1)顧客問題解決,醫(yī)院通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。
(2)顧客的成本,病人就診所需的花費(fèi),醫(yī)護(hù)人員技術(shù)高,信譽(yù)好,價格合理。
(3)便利,看病或就診時方便、快捷程度。
(4)溝通,在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流和溝通。
因此,現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類營銷戰(zhàn)略:
第一,品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫(yī)名牌是市場經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、??铺厣?、高精尖儀器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無形資產(chǎn)。
第二,服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個環(huán)節(jié),增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心,嚴(yán)格操作程序,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會公眾的信任,提高患者滿意度。從患者需求出發(fā),提供能基本滿足患者的無形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理,深入淺出的解釋,合理有效的檢查,精湛高超的診治技能,舒適安全的病房條件,和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。
第三,價格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定,并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價格。非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價,營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價;在不增加社會醫(yī)藥費(fèi),確實(shí)減少藥品收入的情況下,提高醫(yī)療服務(wù)價格;在醫(yī)療服務(wù)價格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價格,增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價格;基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價,非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價格可以實(shí)行市場調(diào)節(jié)價,但在實(shí)施時要增加透明度,實(shí)行明碼標(biāo)價,讓就醫(yī)患者自愿選擇。
參考文獻(xiàn):
[1]賀楊楊:淺析價值鏈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用.財(cái)會通訊,2007年第6期,19~20
1、市場份額亦稱“市場占有率”。指某企業(yè)某一產(chǎn)品(或品類)的銷售量(或銷售額)在市場同類產(chǎn)品(或品類)中所占比重。反映企業(yè)在市場上的地位。通常市場份額越高,競爭力越強(qiáng)。
2、總體市場份額,指某企業(yè)銷售量(額)在整個行業(yè)中所占比重。
3、目標(biāo)市場份額,指某企業(yè)銷售量(額)在其目標(biāo)市場,即其所服務(wù)的市場中所占比重。
4、相對市場份額,指某企業(yè)銷售量與市場上最大競爭者銷售量之比,若高于1,表明其為這一市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
(來源:文章屋網(wǎng) )
依托高性價比優(yōu)勢和品牌號召力,英搏爾核心產(chǎn)品在純電動乘用車市場取得市場先發(fā)優(yōu)勢,獲得主流整車廠商的大規(guī)模應(yīng)用。
2014年以及2015年中國新能源汽車整體產(chǎn)量呈現(xiàn)爆發(fā)性增長勢頭。從結(jié)構(gòu)占比看,2016年純電動乘用車約占據(jù)新能源汽車總量的50.97%。預(yù)計(jì)2017年到2020年純電動乘用車電機(jī)控制器市場復(fù)合增長率將達(dá)到40%左右。
英搏爾是一家專注于電動車輛電機(jī)控制系統(tǒng)技術(shù)自主創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),依托高性價比優(yōu)勢和品牌號召力,英搏爾核心產(chǎn)品在純電動乘用車市場取得市場先發(fā)優(yōu)勢,獲得主流整車廠商的大規(guī)模應(yīng)用。公司本次發(fā)行新股1890萬股,發(fā)行價17.46元,發(fā)行市盈率22.99倍,發(fā)行市凈率2.36倍,網(wǎng)上發(fā)行中簽率為0.0149%,公司股票于2017年7月25日上市。
電動乘用車市場具備先發(fā)優(yōu)勢
英搏爾的核心產(chǎn)品為各種型號的電機(jī)控制器。目前,公司產(chǎn)品主要銷售領(lǐng)域?yàn)樾履茉醇冸妱映擞密?、中低速電動車?/p>
2013年起,在國家新能源汽車購車補(bǔ)貼政策及充電樁發(fā)展等多重因素推動下,純電動乘用車市場開始上量,英搏爾為康迪、長沙眾泰等整車廠配套的電機(jī)控制器,也同時進(jìn)入了批量化產(chǎn)銷階段。2016年度,公司共銷售純電動乘用車電機(jī)控制器3.39萬臺,市場占有率達(dá)到12.89%,取得了新能源純電動乘用車電機(jī)控制器市場的先發(fā)優(yōu)勢。
目前英搏爾已經(jīng)成為吉利、眾泰等整車廠商的重要電機(jī)控制器供應(yīng)商。公司產(chǎn)品在實(shí)踐應(yīng)用中體現(xiàn)出技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠的特點(diǎn),目前已和陜西通家、青年汽車、北汽新能源、江淮以及海馬等純電動乘用車整車廠達(dá)成了批量供貨協(xié)議。同時和奇瑞、通用五菱、長城汽車、中興汽車、東風(fēng)等整車廠建立了“雙100”、“雙120”標(biāo)準(zhǔn)純電動乘用車電控系統(tǒng)的技術(shù)產(chǎn)品配套開發(fā)關(guān)系。
英搏爾深耕行業(yè)十余年,培養(yǎng)和積累了一支電動車輛電機(jī)控制系統(tǒng)領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍。公司實(shí)際控制人姜桂賓博士,一致行動人李紅雨博士和魏標(biāo)碩士均畢業(yè)于西安交通大學(xué)電氣工程專業(yè),集深厚的理論知識和豐富的實(shí)踐開發(fā)經(jīng)驗(yàn)于一體,掌控了電動車輛電機(jī)控制系統(tǒng)核心技術(shù)。目前,公司已擁有發(fā)明專利5項(xiàng),實(shí)用新型專利65項(xiàng),產(chǎn)品外觀專利9項(xiàng)。
2014年-2016年,公司營業(yè)收入分別為18894萬元、42611萬元、40760萬元,凈利潤分別為2867萬元、9228萬元、6537萬元。
公司產(chǎn)品在中低速電動車市場銷量遙遙領(lǐng)先
因?yàn)槌杀竞侠?、?jīng)濟(jì)性較好、使用便利以及節(jié)能環(huán)保等優(yōu)點(diǎn),中低速電動車得到普通大眾消費(fèi)者青睞,在三四線城市、城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)等得到廣泛應(yīng)用,市場需求旺盛。
截至2013年,中國電動自行車保有量1.81億輛,摩托車保有量1.04億輛。按照3%的總替代率保守測算,中低速電動車市場總需求在855萬輛以上,從而帶來等量中低速電動車電機(jī)控制器需求。目前英搏爾電機(jī)控制器主要應(yīng)用于御捷、時風(fēng)、雷丁等具有摩托車及農(nóng)用車等機(jī)動車生產(chǎn)資質(zhì)的廠商和力帆、吉利等具有乘用車生產(chǎn)資質(zhì)的廠商,與公司密切相關(guān)的市場份額為60%左右,因此,與公司密切相關(guān)的中低速電動車電機(jī)控制器潛在需求總量在 500萬臺以上。
(訊)據(jù)國外網(wǎng)站報道,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司comScore了美國搜索引擎最新調(diào)查報告。根據(jù)報告,9月份Google(谷歌)在美國搜索市場的份額上升到64.9%,雅虎的份額下降到18.8%,微軟上升到9.4%。
報告稱,9月份美國人上網(wǎng)搜索次數(shù)比8月下降1%至138億次,其中谷歌網(wǎng)站占了90億次,隨后是雅虎26億次,微軟13億次,Ask Network為5.41億次,AOL為4.16億次。按照市場份額計(jì)算,從8、9月的對比數(shù)字來看,谷歌市場份額從64.6%上升到64.9%,微軟從9.3%上升到9.4%,雅虎從19.3%下降到18.8%,Ask Network的市場份額保持在3.9%,AOL市場份額為3.0%也未動。
微軟自從今年5月推出新搜索引擎Bing(必應(yīng))以來,已經(jīng)在該產(chǎn)品上投入了巨資。另外,微軟還與雅虎簽署了搜索合作協(xié)議,聯(lián)合對付谷歌。Jefferies & Co的分析師尤瑟夫·斯奎里(Youssef Squali)在研究報告中稱,今年9月雅虎在搜索市場上的表現(xiàn)是2年里最糟糕的。
當(dāng)日谷歌股價漲9.21美元,收盤報535.32美元/股,漲幅為1.75%;微軟股價漲15美分,收盤報25.96美元/股,漲幅為0.58%;雅虎股價漲7美分,收盤報16.95美元/股,漲幅為0.41%。(來源:網(wǎng)易科技 作者:木秀林 編選:中國搜索研究中心)
從8月整體上看,有道搜索發(fā)展強(qiáng)勁,上升速度明顯。在排名上,有道多次搶占前三甲的位置,較上月相比,發(fā)展勢頭非常搶眼。在市場占有率上,有道總體表現(xiàn)平穩(wěn),也并無出現(xiàn)大的起伏。最高日份額達(dá)11.18%,較上月的11.67%相比,下降0.49個百分點(diǎn)。
除網(wǎng)易有道外,8月其它搜索引擎在搜索榜中的排名情況分別為:百度以64.63%的市場占有率穩(wěn)居第一,谷歌以13.27%的占比率排名第二,微軟必應(yīng)排名第三,份額為6.19%,搜狐搜狗、騰訊搜搜分別以5.30%、4.92%的市場份額尾隨其后。
“網(wǎng)易有道該月表現(xiàn)明顯好于上月,從有道此前在生意人搜索榜中的表現(xiàn),其市場份額正逐步回升,并有望在下月沖擊前三甲的位置,發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。中國B2B研究中心搜索引擎分析師張周平表示。
網(wǎng)易有道從去年年底就推出了有道購物搜索,從網(wǎng)易有道購物搜索的數(shù)據(jù)看,目前已收錄了超過300家B2C商家的1800萬種商品。而2009年初網(wǎng)易有道推出移動搜索服務(wù),還在上月了專門針對企業(yè)級用戶的詞典產(chǎn)品——有道桌面詞典企業(yè)版,并打出了“免費(fèi)使用”牌。
“從有道搜索近期的動態(tài)上看,該搜索引擎正不斷的進(jìn)行對產(chǎn)品的升級和對用戶的培養(yǎng),憑借著桌面詞典的有利產(chǎn)品,有道搜索為自己打開了一片天地。在競爭異常激烈的搜索市場上占有一席之地,確實(shí)不易?!睆堉芷奖硎?。
優(yōu)酷與土豆合并后的戰(zhàn)略及人員架構(gòu)調(diào)整,備受關(guān)注。
3月12日,優(yōu)酷與土豆宣布雙方以100%換股的方式合并。新公司名為“優(yōu)酷土豆股份有限公司”,合并完成后,該公司將以14.7億元的收入占據(jù)35.5%左右的市場份額,比第二名高出22.2%。同時,新公司手握31.64億元現(xiàn)金,在瘋狂燒錢的視頻行業(yè),這成為競爭的最大資本。優(yōu)酷副總裁魏明表示,對于具體整合信息,會在第三季度整合完成、宣布整體構(gòu)架時對外披露。
快速并購的背后
近幾年視頻行業(yè)出現(xiàn)過多次并購整合。2009年11月,盛大網(wǎng)絡(luò)收購酷六網(wǎng);2011年9月,人人公司宣布以8000萬美元收購視頻網(wǎng)站56網(wǎng)。而此次優(yōu)酷土豆合并,是迄今為止規(guī)模最大的一次整合,且行動快速,令業(yè)界倍感突然。
去年下半年,優(yōu)酷與愛奇藝、優(yōu)酷與土豆、土豆與愛奇藝等各種組合的談判消息不斷閃現(xiàn),在各種猜測中,土豆選擇了獨(dú)立上市。今年2月16日,土豆上市滿6個月后,IDG、紀(jì)源資本、凱欣亞洲、General Catalyst、淡馬錫控股等投資機(jī)構(gòu)所持的土豆股權(quán)迎來了解禁。此后不足一個月,即傳來了土豆與優(yōu)酷合并的消息。
觀察財(cái)報,2011年土豆廣告收入4.4億元,營銷與銷售成本2.9億元,比優(yōu)酷的收入8.6億元、成本2.3億元相差甚遠(yuǎn)。2011年,土豆的帶寬成本上升到總營收的四成多,相較前一年的占比呈大幅度上升;但收入上并未有同比例的上升,全年?duì)I收僅增加了不足七成。面對持續(xù)虧損以及巨大的投入,如何為股東創(chuàng)造價值是土豆網(wǎng)承擔(dān)的巨大壓力。
合并之后,土豆網(wǎng)的投資人于中獲利顯而易見。土豆網(wǎng)股價最高曾超過25美元,隨后下滑并長期在10美元左右徘徊。在合并消息放出的當(dāng)天,優(yōu)酷漲27.35%收于31.85美元,土豆網(wǎng)則暴漲156.53%收于39.48美元。而此前四天,土豆網(wǎng)的股票價格更是連續(xù)攀升,兩家公司市值也分別飆升超過7億美元,共計(jì)升15億美元。同時,優(yōu)酷對土豆的吸收溢價達(dá)到159%,這對土豆網(wǎng)的投資人而言也是利好消息。
對于市場上有關(guān)該交易由投資方主導(dǎo)的說法,IDG資本合伙人章蘇陽進(jìn)行了否認(rèn),并稱投資人從未在董事會上向土豆網(wǎng)董事長王微施加過任何壓力。易凱資本CEO王冉也公開表態(tài)稱,王微擁有事實(shí)上的一票否決權(quán),“因此,如果王微不支持,不會有這個交易?!庇邢⒔咏耸糠Q,雖然持有大量股份的投資人并沒有操控該交易,但對此次并購應(yīng)是有很大積極性的,其方式是向企業(yè)高管建言,陳述利弊,推動交易。
換股交易
這個價值11億美元的換股交易吸引了幾乎所有市場人士的眼球。交易規(guī)模超過了2005年阿里巴巴收購雅虎中國的10億美元,也大大超過2006年分眾傳媒以3.25億美元收購聚眾傳媒。
從財(cái)務(wù)角度看,換股的方式使得土豆網(wǎng)股票溢價是一筆劃算的買賣。而優(yōu)酷所付出的代價,也并非現(xiàn)金。證券分析人士認(rèn)為,在整個中概股估值不振的時候,優(yōu)酷以股票來進(jìn)行交易顯然是“盤活流動性”的好辦法。
公開信息顯示,新公司中優(yōu)酷持股71.5%,土豆持股28.5%。這一比例意味著優(yōu)酷的估值是土豆的2.5倍。優(yōu)酷CEO古永鏘在分析師會議上稱這是公平的,“這符合兩家網(wǎng)站對合并后企業(yè)貢獻(xiàn)的流量,包括用戶逗留時間和獨(dú)立用戶數(shù)量?!惫庞犁I表示,“確定估值最重要的指標(biāo)是營收,優(yōu)酷的日均獨(dú)立用戶是土豆的1.6倍,用戶逗留時間為2.4-2.5倍,凈收入為1.7倍。”
早先曾被優(yōu)酷納入并購視線的視頻網(wǎng)站并非只有土豆網(wǎng)一家,優(yōu)酷最終選擇在模式和資源上高度同質(zhì)化的土豆網(wǎng),應(yīng)是出于多方考慮。一方面,來自追趕者的壓力讓優(yōu)酷頗具危機(jī)感。據(jù)悉,愛奇藝曾計(jì)劃在今年上半年新一輪融資后,對土豆發(fā)出并購和參股邀約,而騰訊也透露出收購?fù)炼沟囊庀?,若是土豆網(wǎng)落入他人之手,優(yōu)酷必然被動。另一方面,這場整合發(fā)生在行業(yè)的老大與老二身上,根據(jù)易觀2011年第四季度的數(shù)據(jù),中國網(wǎng)絡(luò)視頻市場收入的份額,優(yōu)酷占21.8%,土豆占13.7%,合并后雖然不能達(dá)成對市場的壟斷,但優(yōu)酷希望通過并購實(shí)現(xiàn)絕對份額的擴(kuò)大,以拉開行業(yè)差距。
未來可期
王微認(rèn)為,“馬太效應(yīng)下,強(qiáng)者恒強(qiáng)?!睒I(yè)界分析人士表示,優(yōu)酷和土豆合并的價值在于規(guī)模效應(yīng)帶來的變現(xiàn)能力。在視頻行業(yè)的廣告領(lǐng)域,相信這一影響會快速出現(xiàn)。目前,兩家公司的銷售網(wǎng)絡(luò)布局為:土豆在華東影響力突出,優(yōu)酷在華北和華南有著較大勢力,而新公司自出生之日起就坐擁京上廣這三個最強(qiáng)有力的視頻市場。
王微相信,合并帶來的協(xié)同效應(yīng),會進(jìn)一步提高土豆和優(yōu)酷的運(yùn)營效率和競爭力,提升營銷效果和廣告客戶服務(wù)能力,從而進(jìn)一步鞏固雙方行業(yè)領(lǐng)先的位置?!捌渌曨l網(wǎng)站最多只能爭奪市場第三名?!蓖跷⒈硎?。
兩家公司合并后有可能實(shí)現(xiàn)“帶寬成本、人員、營銷以及版權(quán)這幾大項(xiàng)成本的大幅降低”,優(yōu)酷財(cái)務(wù)副總裁徐舸在分析師會議上表示,“從絕對價值看,每年大約可以節(jié)省5000萬- 6000萬美元。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的胡延平也認(rèn)為:“合并后,雙方視頻采買成本會降低,而且視頻廣告價格可以提升,總營收估計(jì)可達(dá)30億元左右?!?/p>
在PPTV網(wǎng)絡(luò)電視CEO陶闖看來,優(yōu)酷和土豆兩家公司并購之后,最大的挑戰(zhàn)來自于后期的整合。陶闖曾經(jīng)參與過11家公司的并購工作,他認(rèn)為業(yè)界并購失敗率之所以高達(dá)70%,最主要的原因就是整合中無法處理好人的問題?!肮芾砣藛T之間的沖突不可避免,尤其是優(yōu)酷可能會較為強(qiáng)勢,這可能會造成一些精英人才的流失?!庇幸曨l行業(yè)人員表示,目前其他視頻網(wǎng)站對土豆人才的流動有相當(dāng)興趣。
古永鏘稱,“戰(zhàn)略合并完成后,土豆將保留品牌和平臺的獨(dú)立性?!币饧赐炼购蛢?yōu)酷兩大視頻平臺將擁有各自品牌和平臺的獨(dú)立性,保留兩個營銷團(tuán)隊(duì),在堅(jiān)持兩大綜合平臺的基礎(chǔ)上,在內(nèi)容、品牌、營銷方面進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營。同時,在古永鏘和王微給全體員工的內(nèi)部郵件中,也均對員工許下不裁員的承諾。但互聯(lián)網(wǎng)分析師錢皓認(rèn)為,“合并之后運(yùn)營成本的降低,一大部分要靠管理和行政的成本下降來實(shí)現(xiàn)?!睂τ谌哂喑鰜淼穆毮懿块T,調(diào)整在所難免。
當(dāng)前國際投資貿(mào)易環(huán)境發(fā)生深刻變化
世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)緩慢復(fù)蘇但動力不足 自從國際金融危機(jī)爆發(fā)以來,發(fā)達(dá)國家至今仍未走出危機(jī)陰影,經(jīng)濟(jì)增長乏力,失業(yè)率居高難下,債務(wù)危機(jī)風(fēng)險叢生。盡管2013年以來,美歐日經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)回暖跡象、復(fù)蘇步伐有所加快,但從基本面看,其低速增長態(tài)勢仍會持續(xù)較長時間,作為世界經(jīng)濟(jì)增長重要引擎的作用弱化。
國際貨幣基金組織預(yù)測,2008~2018年世界經(jīng)濟(jì)和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體年均增速分別為3.4%和1.6%,分別低于2001~2007年年均增速1個百分點(diǎn)。新興經(jīng)濟(jì)體增速顯著放緩,加之結(jié)構(gòu)性矛盾凸顯、政策空間減小、體制機(jī)制尚未理順等諸多因素制約,抵御外部風(fēng)險沖擊能力減弱,提高增長率和生產(chǎn)率的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和改革的壓力增大。尤其在美國退出量化寬松貨幣政策過程中,全球流動性持續(xù)緊縮,引發(fā)新興市場貨幣大幅貶值,主要新興經(jīng)濟(jì)體增速顯著放緩。
總體看,世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)緩慢復(fù)蘇但動力不足,發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長仍將受債務(wù)危機(jī)拖累,主要新興經(jīng)濟(jì)體面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型的重大挑戰(zhàn),未來3~5年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)低速增長態(tài)勢。
國際直接投資短期內(nèi)難以恢復(fù)到危機(jī)前水平 2007年,國際直接投資達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的2.27萬億美元。2008年爆發(fā)的金融危機(jī)重創(chuàng)了世界經(jīng)濟(jì),全球資金持續(xù)緊張嚴(yán)重削弱了對外投資能力。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體金融機(jī)構(gòu)和跨國公司資產(chǎn)負(fù)債表嚴(yán)重惡化,對外投資意愿與能力下降,一些大型跨國公司出現(xiàn)資金緊張,不得不將內(nèi)部資金優(yōu)先配置到本國,縮減海外業(yè)務(wù)和投資。2009年全球?qū)ν庵苯油顿Y降幅高達(dá)40%,進(jìn)入了一個階段性低谷。此后雖有所恢復(fù),但2012年又下降了18%,只有1.35萬億美元。這一情況表明,面對全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美等主要經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的脆弱性及政策不確定性,跨國公司對外投資仍十分謹(jǐn)慎。
未來兩年,隨著美歐經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇,國際直接投資較金融危機(jī)爆發(fā)初期明顯回暖,但難以恢復(fù)到金融危機(jī)前水平。從國別情況來看,金融危機(jī)不但造成發(fā)達(dá)國家對外投資能力受到削弱,而且對全球長期資本的吸引力也大為減少。那些受危機(jī)影響程度較小、經(jīng)濟(jì)仍保持相對較快增長的經(jīng)濟(jì)體,吸引外資規(guī)模明顯上升,對外投資也呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。
國際貿(mào)易增長乏力 國際金融危機(jī)和歐洲債務(wù)危機(jī)爆發(fā)后,美國經(jīng)濟(jì)陷入低速增長,歐盟經(jīng)濟(jì)在衰退邊緣徘徊,進(jìn)口需求大幅下降,國際貿(mào)易增長失去最重要的兩個動力。雖然2013年美歐經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇和回暖,但由于美歐調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、約束過度消費(fèi)、鼓勵再工業(yè)化,東亞各經(jīng)濟(jì)體對美歐出口并未出現(xiàn)明顯起色。未來,美歐仍將減少對進(jìn)口的依賴,增強(qiáng)自給能力,同時新興經(jīng)濟(jì)體增速顯著放緩,都將對國際貿(mào)易產(chǎn)生重要影響。
IMF測算,2008~2012年全球貨物進(jìn)口量年均僅增長2.3%,未來五年可能回升至5.1%,但仍明顯低于2002~2007年7.8%的年均增速。
此外,受各種因素影響,多邊貿(mào)易體制發(fā)展坎坷,多哈回合談判推進(jìn)艱難,WTO框架下進(jìn)一步削減貿(mào)易壁壘、推動貿(mào)易自由化空間有限。各國爭奪出口市場,貿(mào)易投資保護(hù)主義升溫,以應(yīng)對氣候變化、保護(hù)自然環(huán)境為名設(shè)置碳關(guān)稅等綠色壁壘的行為頻頻出現(xiàn),經(jīng)貿(mào)摩擦政治化傾向抬頭。特別是隨著發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體推行再工業(yè)化、大力發(fā)展先進(jìn)制造業(yè),貿(mào)易摩擦預(yù)計(jì)向光伏等新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸。
我國企業(yè)“走出去”面臨更多機(jī)遇
發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體為盡快擺脫危機(jī)陰影,迫切需要外來投資 當(dāng)前,發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢,國內(nèi)財(cái)政問題嚴(yán)重,還面臨人口老化、勞動力成本高企等問題,企業(yè)層面出現(xiàn)資金缺乏、資產(chǎn)價格大幅縮水等現(xiàn)象,迫切需要外來投資以推動經(jīng)濟(jì)增長,增加就業(yè)。特別是美歐推行“再工業(yè)化”戰(zhàn)略,推動本土制造業(yè)加快發(fā)展,需要大力吸引外來投資,對外資的一些限制和障礙也有所放松。
2011年,美國創(chuàng)建直屬于商務(wù)部的“選擇美國”項(xiàng)目辦公室,旨在推動全世界各地和美國本土企業(yè)擴(kuò)大在美國的投資,開啟了在聯(lián)邦政府層面上主動招商引資的時代。在此之前,美國各州有自己的招商引資辦公室,聯(lián)邦政府層面各使領(lǐng)館的商務(wù)處也有招商引資的任務(wù)。
中國企業(yè)應(yīng)利用發(fā)達(dá)國家投資限制相對寬松、企業(yè)尋求外部融資的機(jī)會,加快“走出去”,為未來提升我國在全球分工中地位打下基礎(chǔ)。但也要看到,隨著我國企業(yè)“走出去”規(guī)模不斷擴(kuò)大,一些國家產(chǎn)生了較強(qiáng)的戒備和抵觸情緒,因貿(mào)易投資保護(hù)主義、所謂的國家安全問題和東道國國內(nèi)輿論等因素將商業(yè)行為政治化,對于中國的投資特別是重要資源和關(guān)鍵技術(shù)的收購與投資,往往設(shè)置較高的門檻,增大了我國企業(yè)“走出去”風(fēng)險。
越來越多的新興市場和發(fā)展中國家轉(zhuǎn)向外向型發(fā)展戰(zhàn)略,對外資需求不斷增加 近年來,為加快國內(nèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整,改善國際收支狀況,增強(qiáng)投資對經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)作用,提高就業(yè)水平,一些新興市場和發(fā)展中國家國家紛紛加大吸引外資的力度,尤其在能源、基礎(chǔ)設(shè)施和制造業(yè)等領(lǐng)域,利用低成本優(yōu)勢大力吸引外資,并開始成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要承接地。
以東盟為例,經(jīng)過多年的平穩(wěn)增長,隨著國際產(chǎn)業(yè)分工和生產(chǎn)格局的變遷,國際投資和跨國公司大量涌入,在電子信息、石油化工、紡織、汽車工業(yè)等領(lǐng)域投資設(shè)廠,并將其納入全球和區(qū)域生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)體系中,東盟日益成為國際產(chǎn)業(yè)分工和區(qū)域生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)。2007~2012年,東南亞國家外資流入由856億美元增加到1113億美元。
又如,墨西哥政府去年8月公布了一項(xiàng)憲法修改法案,該法案允許墨西哥與私人公司合作,在國內(nèi)尋找油氣田并投入生產(chǎn)。如該法案能夠順利通過,這一舉動可能會引發(fā)其他拉美國家效仿,加大能礦領(lǐng)域吸引外資的力度。
我國企業(yè)“走出去”步伐加快,未來幾年面臨更多機(jī)遇 近10年來,越來越多的中國企業(yè)通過各種方式“走出去”。目前,中國企業(yè)對外投資已覆蓋全球170多個國家和地區(qū),市場多元化態(tài)勢逐步形成。未來幾年,全球經(jīng)濟(jì)可能仍處于中低速增長狀態(tài),發(fā)達(dá)國家對外投資仍然較為謹(jǐn)慎,這為我國企業(yè)抓緊機(jī)遇加快“走出去”提供了空間。
中長期看,一旦發(fā)達(dá)國家走出危機(jī),則不但對外來投資需求下降,而且對外投資也開始恢復(fù),那么可能就會收緊外資政策,我國對發(fā)展中國家的投資也將面臨更多競爭,目前的一些投資機(jī)會可能不復(fù)存在。
站在新的歷史起點(diǎn)上,我國只有搶抓機(jī)遇,把握主動,進(jìn)一步擴(kuò)大開放,加快發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì),加快實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,才能更好地利用國內(nèi)國際兩個市場、兩種資源;才能更加有效地參與國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作與分工。
促進(jìn)我國企業(yè)進(jìn)一步“走出去”的對策和建議
加強(qiáng)對 “走出去”企業(yè)的宏觀指導(dǎo)和服務(wù) 統(tǒng)籌研究制訂“走出去”的總體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和政策措施,加強(qiáng)對重大問題和重大項(xiàng)目的協(xié)調(diào)。完善對外投資產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和國別指導(dǎo)政策,圍繞重點(diǎn)國家、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目開展對外投資,支持各種所有制企業(yè)按照國際通行規(guī)則開展國際化經(jīng)營。實(shí)現(xiàn)政策促進(jìn)、服務(wù)保障和風(fēng)險控制的系統(tǒng)化和制度化,提高指導(dǎo)企業(yè)“走出去”的針對性和有效性。營造良好的對外投資環(huán)境,協(xié)調(diào)處理好我國和東道國政府、主要組織等關(guān)系,與主要國家談判完成或補(bǔ)充完善雙邊投資協(xié)定,建立雙邊投資保護(hù)機(jī)制。引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對外投資、承包工程的協(xié)調(diào)合作,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和境外中資企業(yè)商會的作用,避免無序競爭和惡意競爭。
改革“走出去”管理體制 確立企業(yè)及個人對外投資的主體地位,改革涉外投資審批體制,在投資審批、外匯管理、金融服務(wù)、貨物進(jìn)出口、人員出入境等方面,放寬對外投資的各種限制,推進(jìn)對外投資便利化,最大限度地減少政府核準(zhǔn)范圍和環(huán)節(jié),加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)測和事后監(jiān)管。落實(shí)“誰投資、誰決策、誰受益、誰承擔(dān)風(fēng)險”的原則,允許企業(yè)和個人發(fā)揮自身優(yōu)勢到境外開展投資合作,允許自擔(dān)風(fēng)險到各國各地區(qū)自由承攬工程和勞務(wù)合作項(xiàng)目,允許創(chuàng)新方式走出去開展綠地投資、并購?fù)顿Y、證券投資、聯(lián)合投資等。加快形成有利于企業(yè)對外投資的法制環(huán)境和管理機(jī)制,引導(dǎo)企業(yè)在境外依法合規(guī)經(jīng)營,注重環(huán)境資源保護(hù),加強(qiáng)對外投資環(huán)境影響與風(fēng)險評估,履行必要的社會責(zé)任。
[關(guān)鍵詞] 市場份額 競爭優(yōu)勢
近年來,我國各大企業(yè)紛紛致力于市場占有率的提高,從價格大戰(zhàn)到廣告大戰(zhàn),處處顯示爭做行業(yè)市場份額老大的雄心壯志。但這些企業(yè)的經(jīng)營者忽略了一個最主要的問題就是:企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是追求利潤的最大化,而市場份額的最大化和利潤的最大化是不完全一致的。
最大的市場份額并非等同于最大的企業(yè)利潤。首先,由于規(guī)模報酬遞減規(guī)律,企業(yè)長期平均總成本曲線呈U形,長期平均總成本隨著產(chǎn)量的增加由遞減轉(zhuǎn)向遞增,由規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。而企業(yè)片面追求市場份額,生產(chǎn)規(guī)模過大,則會引起運(yùn)輸緊張、動力不足、管理效率下降等,從而出現(xiàn)規(guī)模報酬遞減即長期的平均總成本遞增,進(jìn)而減少企業(yè)的利潤。其次,高的顧客滿意率和忠誠度是企業(yè)獲得長期盈利能力和良性發(fā)展的有力保障,某些企業(yè)片面追求市場份額,導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)水平的降低,損害顧客的利益,顧客的滿意率水平和忠誠度下降,進(jìn)而致使企業(yè)的后期開發(fā)成本越來越高,企業(yè)的利潤降低。最后,當(dāng)前我國企業(yè)爭奪市場份額的主要手段是價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)。企業(yè)的低價競爭導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品市場定位模糊,品牌地位和形象無法確立,非理性的價格大戰(zhàn)致使企業(yè)透支自身資源,損害了企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢,進(jìn)而降低了企業(yè)長期的利潤。而在廣告大戰(zhàn)中,企業(yè)利用消費(fèi)者信息不對稱和盲從心理,炒作營銷概念,夸大產(chǎn)品功能,誤導(dǎo)消費(fèi)者,結(jié)果使顧客期望滿意值和實(shí)際滿意值相差甚遠(yuǎn),市場份額增加了,而產(chǎn)品的競爭力卻下降了,進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)利潤下降。
企業(yè)有效擴(kuò)大市場份額就是企業(yè)在追求市場份額最大化的同時也能帶來企業(yè)利潤的最大化。有效擴(kuò)大市場份額不是一件孤立的事,而是需要上下協(xié)同、多家公司合力來完成。上游企業(yè)的發(fā)展滯后、下游渠道的市場開拓沒做好等等其實(shí)都會影響到企業(yè)自身的業(yè)績。所以要擴(kuò)大市場份額和上下游的配合和協(xié)調(diào)是十分重要的,否則自己再努力也是事倍功半。與下游渠道共進(jìn)退,與上游企業(yè)同發(fā)展,與員工共成長。除此之外,市場的外因也不可忽視,保持對市場敏銳的洞察力也是十分重要的。
一、與下游渠道共進(jìn)退
面對越來越激烈的商業(yè)競爭,營銷渠道已經(jīng)越來越成為決定企業(yè)能否在商戰(zhàn)中勝出的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)在擴(kuò)大市場份額的過程中不僅要考慮是否可以通過開辟新的渠道,或者激勵原有渠道向新的領(lǐng)域發(fā)展來擴(kuò)大市場份額,這是一個雙方的合作性的問題,與渠道方面的愉快合作可能帶來意想不到的收獲。還要考慮渠道的效率,做企業(yè)的目的實(shí)際上不是做大,而是要賺取更多的利潤,所以有時侯應(yīng)該反觀渠道的效率,檢查他是否浪費(fèi)了過多的成本,是否對老顧客的忠誠照顧不周,特別是穩(wěn)定而又競爭激烈的領(lǐng)域,產(chǎn)品的信譽(yù)是一方面,但老顧客的光顧和成本的節(jié)約經(jīng)常是企業(yè)內(nèi)部一個很重要的問題。
二、與上游企業(yè)同發(fā)展
上游企業(yè)和下游企業(yè)是相互依存的。沒有上游企業(yè)提供的原材料,下游企業(yè)猶如巧婦難為無米之炊;若沒有下游企業(yè)生產(chǎn)制品投入市場,上游企業(yè)的材料也將英雄無用武之地。各個行業(yè)的上游企業(yè)和下游企業(yè)都應(yīng)該同甘共苦、互助互盈、共同生存發(fā)展。所以企業(yè)要想擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,搶占市場份額,必須協(xié)同上游企業(yè)共同發(fā)展,只有這樣做才能在發(fā)展的過程中得到上游企業(yè)充分的資源支持。若企業(yè)在缺乏充分的支持資源的情況下,急切地?fù)屨际袌龇蓊~,會導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)水平降低,損害顧客利益,顧客的滿意率水平下降,不滿意顧客不再購買且散布不利于企業(yè)的言論,企業(yè)的后期市場開發(fā)成本會越來越高。
三、與內(nèi)部員工共成長
商業(yè)競爭是人才的競爭。表面上看,員工的培訓(xùn)和給予員工成長的空間與擴(kuò)大市場似乎是關(guān)系不大。而實(shí)際上,員工的因素在開拓市場時的作用之大怎么形容都不為過,一個素質(zhì)過硬的員工可以一個人開發(fā)一個二級城市的市場。所以培養(yǎng)員工與公司共同成長是企業(yè)很重要的一項(xiàng)政策。首先就是基本的培訓(xùn),比如產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣技巧培訓(xùn)等。在公司的層面,要給每個員工以充分的上升空間,只要能力達(dá)得到,就有其發(fā)揮的舞臺。同時,公司發(fā)展到哪個階段,就預(yù)先培養(yǎng)相應(yīng)的人才。還有最重要的一點(diǎn),企業(yè)應(yīng)努力使員工的奮斗方向和企業(yè)本身的奮斗方向保持一致,使員工對企業(yè)有最大的認(rèn)同感。這樣培養(yǎng)出來的員工素質(zhì)過硬,目標(biāo)一致,每個人出去都能獨(dú)當(dāng)一面,都可以為擴(kuò)大市場份額提供強(qiáng)大的助力。
空談擴(kuò)大市場是沒有什么意義的,沒有足夠的實(shí)力和準(zhǔn)備就去盲目地?cái)U(kuò)大市場往往會事倍功半。以上的三點(diǎn)都做到位,市場份額的擴(kuò)大就是水到渠成,自然而然的事情。當(dāng)然,這些并不是全部,還有一點(diǎn)也很重要,那就是對市場的敏銳洞察力。發(fā)現(xiàn)什么產(chǎn)品的前景比較好,哪些消費(fèi)領(lǐng)域和行業(yè)的需求會提升,哪些區(qū)域的市場潛力比較大,這些都需要有敏銳的觀察力,這也是體現(xiàn)企業(yè)差別的一個重要方面。
參考文獻(xiàn):