年度運維服務(wù)報告精選(九篇)
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第1篇：年度運維服務(wù)報告范文
暢想全面運維
對于運營商來說,一旦信息系統(tǒng)建設(shè)達到一定規(guī)模，其整體信息系統(tǒng)資源的監(jiān)控和管理就成為必須考慮的問題。其中涉及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)加速設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備等，稱之為信息系統(tǒng)的全面運維。從長遠考慮，用戶需要一個全面運維的解決方案，來幫助他們加快信息化的建設(shè)。
據(jù)悉，神州泰岳軟件股份有限公司日前在京了基于IT運維管理的全線產(chǎn)品，共八款新產(chǎn)品。這一事件表明：在中國運維管理市場，具有自主版權(quán)的全面運維管理解決方案已經(jīng)誕生。
這八款新產(chǎn)品詮釋了神州泰岳的業(yè)務(wù)方向――專注于運維管理領(lǐng)域的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)，它們分別是服務(wù)管理流程方面的電子運維管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理支撐平臺、統(tǒng)一投訴管理系統(tǒng)；系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理方面的綜合監(jiān)控管理平臺、系統(tǒng)管理軟件和服務(wù)水平管理系統(tǒng)；信息安全管理方面的安全運行管理中心、統(tǒng)一身份及訪問安全管理系統(tǒng)。
堅定業(yè)務(wù)方向
早在1998年3月，當(dāng)國內(nèi)用戶對“網(wǎng)絡(luò)管理”還不太了解的時候，神州泰岳就開始從事高端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的研發(fā)與服務(wù)。隨著企業(yè)的逐步壯大，神州泰岳得到了客戶的廣泛認可。IBM、BMC、CA、HP等領(lǐng)先的軟件公司陸續(xù)與神州泰岳合作，共同拓展這一市場。
2002年5月，羽翼漸豐的神州泰岳在了完全自主版權(quán)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺Ultra-NMS1.0之后，董事長王寧決定走自主研發(fā)的道路，同時也確定了公司的定位――專注運維管理領(lǐng)域，做中國的運維管理專家。基于運維管理的定位，神州泰岳在確定了網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)方向之后，相繼組建了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、信息安全管理事業(yè)部、服務(wù)流程管理事業(yè)部和數(shù)據(jù)應(yīng)用管理事業(yè)部，進行自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)，形成了具有自主產(chǎn)權(quán)的運維管理產(chǎn)品。
在運維管理界耕耘多年之后，神州泰岳在國內(nèi)運維管理市場上擁有最廣泛的客戶群.成功實施了數(shù)百個運維管理項目。比較典型的電信行業(yè)應(yīng)用包括：中國移動五省BOSS網(wǎng)管項目和十四個省數(shù)據(jù)網(wǎng)管項目；中國移動總部電子運維管理系統(tǒng)(EOMS)項目；中國聯(lián)通三十一個省綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管項目；中國網(wǎng)通總部EDC綜合網(wǎng)管和DCN網(wǎng)絡(luò)的安全運行管理中心項目等。
主導(dǎo)中國市場
在實施運維管理項目的過程中，神州泰岳的技術(shù)水平和服務(wù)水平不但得到了客戶的認可和高度評價，還得到了業(yè)界的一致好評。
第2篇：年度運維服務(wù)報告范文
【關(guān)鍵詞】農(nóng)配網(wǎng)綜合故障停電率；設(shè)備運維管理；降低跳閘率
0 引言
隨著國網(wǎng)“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入[1]，依據(jù)農(nóng)配網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運維管理精益化的工作要求，需從根本上加強農(nóng)配網(wǎng)設(shè)備的運行維護、檢修管理、缺陷管理、技術(shù)管理等工作，強化農(nóng)配網(wǎng)改造的升級工程，才能有效解決農(nóng)村供電可靠性低、電壓質(zhì)量不高等實際問題。某縣電力公司2010年農(nóng)配網(wǎng)綜合故障停電率超過配網(wǎng)故障停電率的標(biāo)準(zhǔn)，因此從配電線路、變電設(shè)備、技術(shù)資料這三個方面入手，對如何降低該公司農(nóng)配網(wǎng)跳閘率進行現(xiàn)場調(diào)研和專業(yè)探討。
1 案例調(diào)研
1.1 某縣電力公司2010年10kV農(nóng)配網(wǎng)運行基本情況
某縣電力公司10kV農(nóng)配網(wǎng)共有36條線路，全長約1700km。2010年10kV農(nóng)配網(wǎng)線路跳閘共計234條.次，綜合故障停電率13.76次/百公里.年（標(biāo)準(zhǔn)：配網(wǎng)故障停電率≤10次/百公里.年）。
表2 原因分類統(tǒng)計
1.2 配電方面存在問題
（1）線路三牌問題：從抽查線路情況看，未網(wǎng)改的部分線路三牌存在脫落、字跡不清的情況，造成日常運維及觸電的風(fēng)險增大。
（2）線路通道問題：抽查兩條10kV山區(qū)線路的線路通道，巡線通道未按要求定期修理與維護，部分桿段通道治理不到位，高危樹竹隱患點（片區(qū)）多。
（3）線路設(shè)備老化問題：由于大部分10kV農(nóng)配網(wǎng)線路未進行網(wǎng)改，設(shè)備老化非常嚴(yán)重，運行年限在20年或30年以上的線路較多，出現(xiàn)電桿風(fēng)化、裂紋、彎曲以及拉線、導(dǎo)線及金具銹蝕等現(xiàn)象。
（4）線路設(shè)計水平問題：由于歷史原因，未改造的10kV線路設(shè)計水平遠遠不滿足當(dāng)前的安全運行需求，電桿高度偏低，檔距較大、橫擔(dān)較短，交叉跨越距離不足，防雷水平低，線徑小，供電能力嚴(yán)重不滿足要求。
（5）運行環(huán)境問題：從抽查情況看，違章建房較多，存在重大安全隱患；部分線路村民亂砍伐現(xiàn)象嚴(yán)重，多次造成樹竹碰線，部分高危樹障砍伐協(xié)調(diào)難度大，威脅線路安全運行。
2 生產(chǎn)管理角度分析
2.1 變電方面存在的問題
（1）一次設(shè)備問題：個別老舊變電站的站內(nèi)避雷器仍采用老式閥式避雷器，影響防雷水平；個別變電站一次設(shè)備外殼銹蝕嚴(yán)重，影響設(shè)備運行的穩(wěn)定性。
（2）二次設(shè)備問題：個別變電站的微機保護屏運行接近10年，部分功能鍵失靈，出現(xiàn)面板花屏等現(xiàn)象；直流屏空開標(biāo)示不清楚，蓄電池老化嚴(yán)重、存在漏液現(xiàn)象。
（3）運行環(huán)境問題：兩個老舊變電站的10kV配電室沒有安裝空調(diào)或通風(fēng)裝置，高溫天氣時室內(nèi)環(huán)境溫度過高，一定程度上威脅到微機保護的工作性能。
2.2 生產(chǎn)管理方面的問題
（1）運行管理問題：部分變電站運行規(guī)程未及時更新，個別變電站保護壓板投退記錄、缺陷管理記錄、檢修試驗記錄不全。
（2）基礎(chǔ)資料問題：由于年代久遠、保存不善等原因，部分設(shè)備參數(shù)臺帳、出廠試驗報告、交接試驗報告缺失。
（3）定檢定測問題：由于試驗設(shè)備配置不足，35kV SF6斷路器未及時開展氣體濕度檢測。
3 降低農(nóng)配網(wǎng)線路跳閘率，提高生產(chǎn)管理水平的措施
3.1 轉(zhuǎn)變檢修模式，以滿足當(dāng)前電網(wǎng)發(fā)展要求
某縣電力公司仍采用過去的故障檢修模式，應(yīng)當(dāng)要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢發(fā)展需要，開展?fàn)顟B(tài)檢修及技術(shù)監(jiān)督相關(guān)工作[2]。一是立即成立狀態(tài)檢修組織機構(gòu)，建立工作網(wǎng)絡(luò)，開展相關(guān)工作；二是按照狀態(tài)檢修工作要求，建立五大工作體系，加強設(shè)備運行、管理資料和基本信息的收集；三是開展設(shè)備定期評價，制定科學(xué)檢修決策。依據(jù)評價結(jié)果，確定下年度網(wǎng)改、大修技改、年度檢修計劃等工作重點。四是全面發(fā)揮技術(shù)監(jiān)督作用，逐年投入資金完善常規(guī)性檢測儀器、重要帶電檢測儀器的配置。五是開展定期例行試驗、檢查工作，適時診斷設(shè)備的性能狀況，及時根治各類異常與隱患，保障設(shè)備的健康狀況。
3.2 10kV農(nóng)配網(wǎng)線路基礎(chǔ)設(shè)施健康水平需提高
某縣電力公司自大力開展網(wǎng)改工程以來，逐步對35kV變電站、配網(wǎng)線路、配電變壓器及配套設(shè)施進行了改造。受資金規(guī)模限制，10kV農(nóng)配網(wǎng)網(wǎng)改滯后，設(shè)備老化情況普遍，加上用戶供電負荷的快速增長，負荷高峰時期出現(xiàn)用電“卡脖子”現(xiàn)象突出。建議一是按照設(shè)備健康狀況歸類統(tǒng)計，積極申報、科學(xué)調(diào)整配網(wǎng)改造項目，加大農(nóng)配網(wǎng)線路網(wǎng)改、大修技改、日常維護資金投入比例，將設(shè)備問題逐年整治到位。二是加快防雷設(shè)施建設(shè)，對防雷水平較低的設(shè)備加快改造進度，逐步加裝線路避雷器，盡快完善變電站的防雷裝置，有效降低雷擊跳閘故障；同時有計劃開展防污處理，結(jié)合停電機會開展瓷瓶清掃，杜絕污閃事件。三是完善線路接線方式，加大配網(wǎng)線路柱上斷路器的安裝，便于故障查找及縮小停電范圍，以及降低線路運行的安全風(fēng)險。
3.3 設(shè)備運維管理工作力度需加強
一是夯實生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，完善管理制度，完善各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程導(dǎo)則，確保各類問題有據(jù)可判。二是強化運維管理力度，應(yīng)按配網(wǎng)運行等相關(guān)管理規(guī)定開展常態(tài)化運維工作，切實做到巡視維護到點到位、障礙異常分析到位、缺陷隱患管控到位，全面掌控設(shè)備的運行工況，持續(xù)降低設(shè)備故障率。三是強化線路專項治理，組織各設(shè)備主人逐線逐基全面摸底清查，歸類統(tǒng)計、按線建檔；集中力量對重點、難點區(qū)域（桿段）通道進行砍伐。
3.4 切實提高人員技能水平
針對當(dāng)前人員技能狀況，制定差異化培訓(xùn)計劃，目標(biāo)定位到人；立足現(xiàn)場，按專業(yè)分線強化崗位培訓(xùn)，主要是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝質(zhì)量、試驗規(guī)程、操作方法等方面的培訓(xùn)，不斷增強人員動手能力；同時各個專業(yè)要著重培養(yǎng)理論基礎(chǔ)好、動手能力強的業(yè)務(wù)骨干，帶領(lǐng)各自專業(yè)走向規(guī)范[3]。
3.5 加強繼電保護管理
一是加強運行管理。完善繼電保護壓板投退、保護調(diào)試、定值管理等記錄，便于設(shè)備事件跟蹤分析。二是加強設(shè)備整治。及時更換老舊落后設(shè)備，對技術(shù)落后的國電南思保護裝置，淘汰的電磁型保護裝置盡快改造。三是把好設(shè)備驗收投產(chǎn)關(guān)：對新投設(shè)備施工不滿足反措要求、安裝工藝及施工質(zhì)量差等及時提出整改意見，并建議在整改完成前不允許投運；同時加強物資質(zhì)量檢測，及時查處設(shè)備缺陷，盡快整改，及時提出反饋意見。
【參考文獻】
[1]湖南省電力公司.湖南省電力公司“三集五大”體系建設(shè)宣傳手冊[R].2012，5.
第3篇：年度運維服務(wù)報告范文
關(guān)鍵詞：運維管理體系 運維外包 運維費 建設(shè)轉(zhuǎn)運維 電子政務(wù)績效
20世紀(jì)80年代以來，我國政府投入了近萬億元的巨資進行電子政務(wù)建設(shè)。通過近20年來的持續(xù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”等大型項目的階段化建設(shè)，我國電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效。政府內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、行政審批、費稅征繳、信息公開、信息統(tǒng)計與分析等大量政府核心業(yè)務(wù)越來越依賴信息化。城市管理和政府公共服務(wù)對信息化的依存度大幅增加，公眾對政府的信息服務(wù)需求日趨迫切。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進入應(yīng)用維護階段，持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險已經(jīng)凸顯。長期以來，我國各級政府電子政務(wù)投入主要用于解決從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的建設(shè)，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運行維護。電子政務(wù)工作沿用建設(shè)方式的管理思路與目前發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險防范要求不相適應(yīng)。這將對城市管理和公共服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
結(jié)合對多家國家部委和省市級政府單位電子政務(wù)運維管理體系的研究和咨詢實踐經(jīng)驗，就我國電子政務(wù)運維的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢總結(jié)如下。
一、中國電子政務(wù)運維現(xiàn)狀
⒈電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運維轉(zhuǎn)型的時期
我國電子政務(wù)建設(shè)的歷史可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，至今大體上經(jīng)歷了3個重要的發(fā)展階段，即20世紀(jì)80年代的起步階段、90年代的重點推進階段和進入21世紀(jì)后的加速發(fā)展階段。90年代后期，特別是進入21世紀(jì)后，在2002年17號文件的指引下，各級政府圍繞“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”的發(fā)展重點有序展開工作，我國電子政務(wù)建設(shè)進入了全面規(guī)劃、整體發(fā)展的新階段，并取得了階段性的成果。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進入應(yīng)用維護階段，電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運維轉(zhuǎn)型的時期。
以2007年對北京市電子政務(wù)的調(diào)研為例，北京市基本完成覆蓋全市的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和主要應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。截至目前，有線網(wǎng)和無線網(wǎng)覆蓋全市各區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）、社區(qū)和大部分村；統(tǒng)一建立了169個網(wǎng)站群，實現(xiàn)60%的行政許可事項在線辦理；共建設(shè)完成應(yīng)用系統(tǒng)590余個，其中重要系統(tǒng)170余個，覆蓋80%的政府管理和公共服務(wù)業(yè)務(wù)。從2006年開始，北京市新增項目逐年減少，每年僅有10余個，升級改造項目40余個。伴隨新增項目的減少，信息化資產(chǎn)增速也明顯放緩（2004年同比增長50％，2005年同比增長90％，2006年同比增長19％）。
⒉關(guān)鍵電子政務(wù)系統(tǒng)實行集中運維
目前，已經(jīng)建設(shè)完成的國家重點“金字”工程普遍實行了全國和省級的數(shù)據(jù)和應(yīng)用集中，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中帶來了風(fēng)險的集中。集中管理之后，運維工作逐漸從分布式的技術(shù)支持轉(zhuǎn)向集中式、專業(yè)化的技術(shù)支持。
以海關(guān)的H2000系統(tǒng)為例，H2000通關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是全國海關(guān)的大集中系統(tǒng)，在2002年海關(guān)H2000系統(tǒng)在全國范圍上線前，海關(guān)的通關(guān)業(yè)務(wù)實時數(shù)據(jù)主要分布在各關(guān)，全國海關(guān)信息中心主要負責(zé)通關(guān)后的數(shù)據(jù)匯總和部分聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的傳輸工作。隨著H2000系統(tǒng)的上線，全國海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)從分布式運維轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺竭\維，所有實時數(shù)據(jù)都匯總到全國海關(guān)信息中心，海關(guān)信息中心必須要確保應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)各個層面的資產(chǎn)能夠正常運轉(zhuǎn)，才能保障通關(guān)業(yè)務(wù)的暢通無阻，否則將會產(chǎn)生重大影響。一旦該系統(tǒng)出現(xiàn)問題，其影響將波及全國范圍。
⒊運維覆蓋終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用
目前，運維工作涵蓋了終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的運維。據(jù)筆者的調(diào)研，主機、數(shù)據(jù)庫、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多數(shù)都是由原生產(chǎn)商負責(zé)，且多以國外廠商為主。應(yīng)用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)運維多數(shù)采用“誰建設(shè)，誰運維”的方式。應(yīng)用服務(wù)與安全服務(wù)所占比例較小。引入咨詢服務(wù)，建立規(guī)范化的運維管理體系的單位依舊是少數(shù)。
二、電子政務(wù)運維面臨的挑戰(zhàn)
電子政務(wù)運維工作的重要程度日益顯現(xiàn)，但大量政府單位在運行維護方面依舊面臨諸多挑戰(zhàn)，筆者將其研究總結(jié)如下：
⒈對運維工作的定位不準(zhǔn)
根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國電子政務(wù)工作依舊存在“重建設(shè)、輕維護”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)對運維工作重視程度依舊不夠。同時運維的概念模糊，依舊存在建設(shè)與運維的邊界劃分不清晰，運維與升級改造的關(guān)系不明確等。
⒉運維管理“摸著石頭過河”依舊盛行
調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，很多政府單位在運維工作中，普遍采用經(jīng)驗法則，“摸著石頭過河”，日常工作中常處于“救火”狀態(tài)，非常被動地處理各種故障；對運維外包商的管理缺乏有效的手段，處于粗放管理的狀態(tài)。針對運維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險，各政府單位急需建立運維管理體系，使運維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化。
⒊普遍存在運維管理規(guī)范和運維資金預(yù)算制度的缺失
2006年國家印發(fā)的《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來電子政務(wù)行動計劃要建立運行、維護管理制度，從國家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運維工作的方向。但各省（市）結(jié)合本地特點，出臺具有全省（市）指導(dǎo)意義的運維管理規(guī)范的實踐依舊不多。北京市2007年出臺了《北京市電子政務(wù)（甲方）運維管理規(guī)范》，走在了全國的前列。
此外，運維費預(yù)算制度目前依舊缺失，電子政務(wù)運維資金的保障是很多政府單位迫切需要解決的問題。
三、國內(nèi)外的最佳實踐
⒈國外最佳實踐
從20世紀(jì)80年代開始，國外部分政府便開始探尋電子政務(wù)運維中的最佳實踐，逐漸形成了成體系的一系列方法論。下面重點介紹IT運維（服務(wù)）管理全球最佳實踐ITIL和國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
⑴ITIL
IT運維（服務(wù)）管理全球最佳實踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫），是20世紀(jì)80年代由英國政府為提升政府IT運維管理水平和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”總結(jié)各政府單位和先進企業(yè)IT運維管理的最佳實踐而形成的。ITIL為政府單位和企業(yè)提供了一個客觀、嚴(yán)謹、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT運維管理能為組織的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持。
ITIL是管理科學(xué)在信息技術(shù)中的應(yīng)用，是一種基于流程的方法。它把英國各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。它的開發(fā)并不是基于理論，而是根據(jù)“最佳實踐”，即“被用戶廣泛認可的、有效的做事方式”。ITIL從復(fù)雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐（如事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)水平管理、可用性管理等），然后將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；明確定義各個流程的目標(biāo)、范圍、職能和責(zé)任、成本和效益、規(guī)劃和實施過程、主要活動、主要角色、關(guān)鍵成功因素、績效評價指標(biāo)以及其他流程的相互關(guān)系等。ITIL描述了創(chuàng)建相關(guān)規(guī)范所需考慮的事項、計劃和措施。
英國政府是ITIL的制訂者（推出了基于ITIL的IT服務(wù)管理英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，并成為后來ISO20000的藍本），也是應(yīng)用ITIL最廣泛、最富有成效的政府。就世界范圍來看，英聯(lián)邦國家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國家，以及其他的歐洲國家，對ITIL應(yīng)用得比較早，也比較普遍。在這些國家，ITIL不僅作為政府機構(gòu)自己進行大型數(shù)據(jù)中心運行管理的實踐標(biāo)準(zhǔn)，還在電子政務(wù)運維外包合同談判時，被作為評價服務(wù)提供商資格和服務(wù)能力的強制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2004年7月，澳大利亞采用ITIL作為國家ICT（Infrastructure Communication Technology）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)AS8018，是繼英國以后第二個采用ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國家。2005年8月，澳大利亞的維多利亞州稅務(wù)局（State Revenue Office of Victoria）獲得了BS15000/AS8018的認證證書，成為世界上第一個獲得ITIL認證的政府機構(gòu)。
在美國，ITIL的應(yīng)用起步比較晚，在2000年以后才被廣泛關(guān)注和認可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國州政府CIO協(xié)會（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）了針對本國政府機構(gòu)IT治理和管理的指導(dǎo)框架――《成功之道：IT管理框架》（IT Management Frameworks: A Foundation for Success），將ITIL作為IT運行維護管理領(lǐng)域的唯一推薦標(biāo)準(zhǔn)。
⑵ISO20000
ISO20000由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月共同，成為第一個IT運維（服務(wù)）管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)體系。它源自英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。2001年，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）在國際IT服務(wù)管理論壇（it SMF）年會上正式了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。BS15000是世界上第一個針對IT服務(wù)管理的國家標(biāo)準(zhǔn)。它提出了一系列相對獨立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。
2002年BS15000被提交給ISO，申請成為IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，ISO通過快速通道的方式批準(zhǔn)通過了ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于2005年12月15日正式ISO/IEC20000。
ISO/IEC 20000適用于提供IT服務(wù)的各類型組織，不限于其所在行業(yè)和規(guī)模大小。目前全球有近200家組織通過了認證，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心成為國內(nèi)第一家通過該認證的政府機構(gòu)。通過ISO/IEC 20000認證，表明組織已經(jīng)建立IT運維管理體系，能夠系統(tǒng)化地為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
⒉國內(nèi)最佳實踐
部分國內(nèi)具有先進管理理念的政府單位在運維工作中通過借鑒ITIL和ISO20000，結(jié)合自身實際，構(gòu)建了具有中國特色的IT運維管理體系，取得了不錯的成效。以下為部分典型政府單位的實踐案例。
⑴財政部
財政部信息網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)制訂財政系統(tǒng)信息化建設(shè)的中長期規(guī)劃，是財政部信息化工作的總體負責(zé)和執(zhí)行單位，肩負著“金財工程”的建設(shè)、推廣、運維的使命。近年來，隨著財政信息化建設(shè)的深入，從預(yù)算管理、國庫支付、非稅收入、工資統(tǒng)發(fā)、財政經(jīng)濟景氣預(yù)測與分析等財政核心業(yè)務(wù)，到抗震救災(zāi)等應(yīng)急資金的撥付等都離不開信息化的支撐。財政信息化應(yīng)用范圍覆蓋了部內(nèi)各司局、各地專員辦、各省市財政廳（局）、中央預(yù)算單位、執(zhí)收單位、銀行等，用戶數(shù)量大、分布地域廣、情況復(fù)雜、計算機應(yīng)用水平參差不齊。確保財政信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行已關(guān)系到財政業(yè)務(wù)的順利開展。運行和維護好財政信息系統(tǒng)，保證各個信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，為用戶提供良好的應(yīng)用服務(wù)，及時解決出現(xiàn)的問題和故障，做到網(wǎng)絡(luò)和用戶之所及，管理和服務(wù)之所及，是財政業(yè)務(wù)正常開展的重要保障，也是財政信息化效益的重要體現(xiàn)。財政部迫切需要在借鑒業(yè)界先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立滿足財政信息化發(fā)展要求的IT服務(wù)管理體系。
財政部非常重視IT運維管理體系的建立，在“金財工程”規(guī)劃和立項報告中就明確提出了IT運維管理體系的建立，這也是“十二金工程”中唯一一個在建設(shè)之初便系統(tǒng)考慮運維管理的工程。在IT運維管理體系的具體建設(shè)過程中，財政部非常重視從管理體系入手規(guī)范運維管理。運維管理體系從IT運維的中長期目標(biāo)入手，包括運維模式、運維制度規(guī)范體系（含制度、流程、績效、資金預(yù)算等）、技術(shù)支撐體系等內(nèi)容，構(gòu)建了“目標(biāo)-管理模式-制度規(guī)范-技術(shù)支撐”閉環(huán)一體的管理體系。
在體系建立過程中，財政部還引入第三方外部專家咨詢，并創(chuàng)新性地采用咨詢、實施和產(chǎn)品三者獨立的運維模式，從而降低了項目的風(fēng)險。外部專家作為獨立第三方，負責(zé)梳理IT運維管理體系建設(shè)需求，從管理、流程、制度、組織與人員、技術(shù)選型等方面規(guī)劃IT運維管理體系。在實施階段，實施廠商在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，具體結(jié)合產(chǎn)品實施IT運維管理體系。外部專家顧問將全程參與后期運維管理體系實施的全過程，為集成實施提供管理服務(wù)和考核服務(wù)，設(shè)定實施里程碑和基線；定期對項目計劃和階段目標(biāo)進行核查，保證項目的順利如期完成，降低實施風(fēng)險。咨詢、實施和產(chǎn)品三者獨立，有助于降低IT運維管理體系建設(shè)項目的風(fēng)險，最大效益地發(fā)揮IT運維管理體系的作用，開創(chuàng)適合財政業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新型IT運維管理之路。
⑵商務(wù)部
商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心（以下簡稱“商務(wù)中心”）是隸屬于商務(wù)部并實行完全企業(yè)化管理的事業(yè)單位，主要承擔(dān)商務(wù)部的信息化建設(shè)、管理與技術(shù)支撐等職責(zé)。商務(wù)中心負責(zé)國家信息化建設(shè)重點工程金關(guān)工程主干網(wǎng)（中國國際電子商務(wù)網(wǎng)）的建設(shè)、運營、維護，負責(zé)中國國際電子商務(wù)權(quán)威、穩(wěn)定、安全的第三方服務(wù)平臺的運營,承擔(dān)商務(wù)部全國網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、容災(zāi)、安全、應(yīng)用系統(tǒng)維護、應(yīng)用軟件測試等IT服務(wù)工作；同時，還向社會提供IT服務(wù)管理的咨詢、培訓(xùn)與建設(shè)服務(wù)。
為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對信息技術(shù)支撐手段提出的要求，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠運行，商務(wù)中心于2004年開始引入IT服務(wù)管理（ITSM）理念和IT運維（服務(wù)）管理國際最佳實踐（ITIL），開展IT運維管理體系的建設(shè)工作。商務(wù)部IT運維管理體系建設(shè)具有以下特點：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以IT運維（服務(wù)）管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000為指導(dǎo)，實現(xiàn)了事業(yè)單位企業(yè)化管理的IT運維管理創(chuàng)新模式。
通過IT運維管理體系的建設(shè)，商務(wù)中心在IT運行維護方面都取得了顯著的成效，實現(xiàn)了集中統(tǒng)一的運維管理模式，建立了人員共享（A、B角）、資源互備（主中心、同城、異地三地互為容災(zāi)備份的中心）、管理復(fù)用（符合ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)且持續(xù)優(yōu)化）的IT運維管理體系。
⑶北京市政府
北京市信息化工作辦公室（以下簡稱北京市信息辦）是北京市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)，具有對全市各委辦局信息化工作的指導(dǎo)和管理職能。隨著北京市電子政務(wù)大規(guī)模建設(shè)的完成，信息化工作的重心逐漸轉(zhuǎn)向以“深化應(yīng)用、惠及全民”的運行維護階段，各委辦局迫切希望北京市信息辦從全市的角度出臺運維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運維管理工作。
北京市2007年出臺的《北京市電子政務(wù)（甲方）運維管理規(guī)范》，是國內(nèi)根據(jù)自身特色出臺的第1個真正意義上的運維管理規(guī)范。該規(guī)范從各委辦局作為甲方運維管理單位的角度，規(guī)范了運維組織與職責(zé)，運維執(zhí)行各階段委辦局單位作為甲方關(guān)注的關(guān)鍵控制點（“運維規(guī)劃與準(zhǔn)備階段”的運維規(guī)劃、運維費預(yù)算、招標(biāo)管理；“運維實施階段”的服務(wù)臺管理、重大故障管理、重大和緊急變更管理、合同執(zhí)行管理、人員管理、資產(chǎn)管理；“運維績效評估和持續(xù)改進階段”的績效評估的組織、績效評估形式和內(nèi)容、評估報告和結(jié)果應(yīng)用、績效跟蹤和改進），以及全市通用的管理表單和模板（如運維現(xiàn)狀分析報告、運維年度規(guī)劃報告、運維外包合同模板等）。
⑷北京市高級人民法院
北京法院信息化建設(shè)工作始于1996年，經(jīng)過十幾年的探索和實踐，形成了以高級法院為中心覆蓋全市三級22個法院、55個派出人民法庭、3個異地節(jié)點之間的百兆帶寬綜合信息共享與交換系統(tǒng)，實現(xiàn)了與最高法院專網(wǎng)、市電子政務(wù)網(wǎng)、市政法委、市公安局、檢察院等網(wǎng)絡(luò)接入。隨著信息化建設(shè)的日益深入，信息系統(tǒng)的規(guī)模龐大，涉及到的應(yīng)用項目繁多，各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊之間關(guān)聯(lián)程度非常緊密，這給信息化運維工作帶來很大的挑戰(zhàn)；而上述這種“集群聯(lián)動”系統(tǒng)運行又大大提高了運行維護的復(fù)雜度。全市審判工作與信息化技術(shù)之間的耦合關(guān)系越來越密切，對信息系統(tǒng)不間斷運行的要求越來越高，因此信息系統(tǒng)能否安全、穩(wěn)定、高效地運行對全市法院各項工作能否順利進行產(chǎn)生重要影響。
隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)要求的提高，系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度越來越大，系統(tǒng)應(yīng)用與審判業(yè)務(wù)之間的密切性越來越大，系統(tǒng)的故障和潛在隱患也越來越多，這給系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。北京市高級人民法院技術(shù)處在提升自身運維管理水平的情況下，果斷引入專業(yè)化的運維外包機構(gòu)承擔(dān)日常運維工作，并建立了涵蓋運維外包商在內(nèi)的運維管理體系。
在這種運維管理體系構(gòu)建過程中，北京市高級人民法院技術(shù)處首先根據(jù)各個系統(tǒng)提煉運維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。運維目標(biāo)主要針對系統(tǒng)運維人員，業(yè)務(wù)目標(biāo)主要針對業(yè)務(wù)應(yīng)用人員。運維目標(biāo)的對象是后端支撐的各個系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)軟件；業(yè)務(wù)目標(biāo)的對象是具體的各項審判業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)處構(gòu)建服務(wù)體系，搭建服務(wù)平臺，規(guī)范服務(wù)流程和制定服務(wù)配套制度并持續(xù)改進服務(wù)體系。例如在構(gòu)建服務(wù)體系過程中，根據(jù)運維要求，與運維外包公司一起構(gòu)建了組織體系，后者包括運維管理委員會、服務(wù)臺和服務(wù)組。運維管理委員會承擔(dān)運維決策職能，由技術(shù)處和各個運維外包單位的項目負責(zé)人組成，為運維外包提供戰(zhàn)略決策。服務(wù)臺和服務(wù)組承擔(dān)運維執(zhí)行層職能，由各個運維外包單位的管理人員和技術(shù)人員構(gòu)成。此外，還將相關(guān)的設(shè)備廠商、系統(tǒng)軟件提供商一起納入服務(wù)體系中。
在運維工作中，北京市高級人民法院還特別注重提高信息化運維人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)法院信息化運維特點，結(jié)合項目管理的基礎(chǔ)知識，聘請外部專家，組織了全體運維工作人員進行基于ITIL的方法論和最佳實踐的培訓(xùn)活動，收到了顯著效果。
四、中國電子政務(wù)運維發(fā)展趨勢和應(yīng)重點考慮的因素
隨著電子政務(wù)運維工作重要性的日益凸顯，中國電子政務(wù)運維管理必然從粗放管理走向科學(xué)管理，從“重建設(shè)、輕維護，重技術(shù)、輕管理”走向“建設(shè)與維護并重，技術(shù)與管理并重”。下面結(jié)合研究和實踐經(jīng)驗，就電子政務(wù)運維中需要重點考慮的因素進行總結(jié)。
⒈首先需要轉(zhuǎn)變理念
“運維工作體現(xiàn)不出業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)很難重視”,一位負責(zé)運維工作的處長無奈地如是說。有此類煩惱的運維人員不在少數(shù)。筆者綜合國內(nèi)外的研究認為，當(dāng)前，我國電子政務(wù)工作的重點已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運行維護”階段。運行維護的重要性一點不亞于建設(shè)的重要性，甚至重要性更高，沿用建設(shè)時期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需求已不相適應(yīng)。為了更好地發(fā)揮電子政務(wù)的效益，“用好”電子政務(wù)非常關(guān)鍵，而電子政務(wù)運維管理是“用好”電子政務(wù)的重要保障。
從IT生命周期來看，建設(shè)和運維呈現(xiàn)了3個“二八現(xiàn)象”（參見圖1）。
首先，從時間周期看，在整個信息化的生命周期中，以應(yīng)用為特點的運維階段占了80%的時間。其次，從電子政務(wù)效益看，只有“用好”，效益才能體現(xiàn)，信息化工作真正體現(xiàn)價值和效益，離不開運維階段，如何用好，這是我們必須關(guān)注的。第三，從資金投入看，過去我國電子政務(wù)建設(shè)投入了大量的資金，2007年中國電子政務(wù)市場投資額為657.34億元，同比增長19.6%。但這些資金中的80%都投入到了電子政務(wù)的建設(shè)，而運維資金的投入相對較少，且沒有配套的制度保障，運維費預(yù)算口徑和標(biāo)準(zhǔn)在全國依舊處于摸索階段。相比電子政務(wù)成熟的國家，運維與建設(shè)資金的投入比正好與中國相反，運維資金一般占到了75%以上。
因此，運維階段的科學(xué)管理非常重要，這個階段如果管理不好，不僅關(guān)系到電子政務(wù)效益的發(fā)揮，而且電子政務(wù)的總體擁有成本（TCO）將會非常巨大。但如何規(guī)范運維工作，為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)？一位信息中心主任苦惱地感嘆到，“投入了幾百萬元，買了監(jiān)控、流程管理軟件，聘請了國際咨詢公司以提供咨詢和軟件的實施。其結(jié)果是：剛實施時，大家覺得好奇而使用了一段時間，后來軟件基本上就沒人再用了”。這類現(xiàn)象在很多政府部門都曾碰到過。筆者研究認為，在正確定位電子政務(wù)運維工作重要性的同時，需要轉(zhuǎn)變理念，需要從單純的技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維來考慮運維工作；僅僅靠購買監(jiān)控、流程軟件是解決不了問題的，需要綜合人、流程、技術(shù)等方面的因素，建立綜合運維管理體系。“認識到是管理問題，你就成功了一半”，一位省級單位信息中心主任實施IT運維管理體系后深有感觸地說。
正確認識運維管理，還需要從“單純的運行維護工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闃I(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)”的服務(wù)視角上來，需要從運維管理上升到服務(wù)管理（具體轉(zhuǎn)變?nèi)鐖D2所示）。
⒉建立電子政務(wù)運維管理體系
《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來電子政務(wù)行動計劃要建立運行、維護管理制度，從國家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運維工作的方向。但如何確保運維工作安全、穩(wěn)定、快捷，是很多政府部門信息化領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的。要提升運維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，需要系統(tǒng)地建立電子政務(wù)運維管理體系。基于對大量電子政務(wù)實踐的研究，筆者提出IT運維管理體系的4層架構(gòu)模型。IT運維管理體系4層架構(gòu)模型涵蓋管理目標(biāo)、組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系等4個層面的內(nèi)容（參見圖3）。
①管理目標(biāo)層。IT運維管理體系的建立要面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點，制定IT運維管理的愿景、目標(biāo)（長期和短期目標(biāo)）和策略。在目標(biāo)層面，確保IT與業(yè)務(wù)的融合。
②組織模式層。基于IT運維管理目標(biāo)，建立科學(xué)的IT運維管理機制。結(jié)合組織的實際，將IT服務(wù)相關(guān)的全部活動進行統(tǒng)一決策與規(guī)劃，確定和規(guī)范IT運維管理體系運行的管理方式和與之相配套的組織機構(gòu)設(shè)置，形成集中統(tǒng)一的IT運維管理機制，合理配置IT運維管理資源，實現(xiàn)對客戶的端到端服務(wù)。
③制度規(guī)范層。依據(jù)管理模式，從管理角度制定用來規(guī)范IT運維和服務(wù)工作的準(zhǔn)則，建立IT運維管理過程中各個參與要素（人、流程、工具）的管理制度與工作流程，建立考核評價體系，規(guī)范運維費用，實現(xiàn)精細化管理。
④技術(shù)支撐層。技術(shù)支撐體系是IT運維管理的實現(xiàn)手段，制度規(guī)范體系的具體落實有賴于技術(shù)支撐體系的技術(shù)支持。需要建立面向業(yè)務(wù)客戶的IT服務(wù)請求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運行管理窗口；建立負責(zé)IT運維管理流程運行的流程管理平臺和負責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺；根據(jù)不同類型IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的管理職能，建立技術(shù)管理子系統(tǒng)，建立知識庫、配置庫、報表及日常操作等共享支持子系統(tǒng)和為業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)的業(yè)務(wù)運維管理子系統(tǒng)。
⒊打開“建設(shè)轉(zhuǎn)運維”的黑箱
關(guān)于建設(shè)轉(zhuǎn)運維管理，現(xiàn)在存在很多挑戰(zhàn)和矛盾。首先，建設(shè)和運維之間本身有一個模糊地帶，對這個地帶我們必須要有效地管理和控制。以前，這個模糊地帶對于我們來說是一個黑箱，大家只是去摸索地做。現(xiàn)在我們要把這個黑箱打開，需要在立項、需求分析、設(shè)計、測試、上線等環(huán)節(jié)加以管控（參見圖4）。
運維工作始于設(shè)計，在立項的時候就要考慮運維的主體、要求等。接著是需求分析階段，在此階段，既要考慮功
能層面的需求，也要考慮非功能層面的需求，如可用性指標(biāo)、內(nèi)控指標(biāo)等；對于運維的特殊要求，都必須在需求分析階段考慮清楚。在上線階段，管控更重要，從測試到上線的過程要有規(guī)范化的步驟和文檔，要做到“通過文檔能夠再現(xiàn)”的程度，確保真正能夠?qū)ο到y(tǒng)進行運維。上線穩(wěn)定運行之后，開發(fā)人員仍然需要扮演二線支持的角色，解決應(yīng)用系統(tǒng)疑難的問題。真正上線之后，運維工作必須由運維部門來負責(zé)，不能讓開發(fā)人員隨便改變生產(chǎn)環(huán)境。現(xiàn)在，很多政府單位采用“誰建設(shè)誰運維”的方式，在建設(shè)轉(zhuǎn)運維過程做得不是太好，存在系統(tǒng)性的風(fēng)險。
⒋科學(xué)進行運維費預(yù)算
“有錢了，不一定能管理好；但沒有錢，一定管理不好”。目前大部分單位都面臨運維費用預(yù)算方面的難題，普遍面臨費用無法單獨列支或經(jīng)費不足的情況，且存在制度上的缺失。
運維費用是IT服務(wù)管理體系持續(xù)運行的資金保障。隨著信息化建設(shè)的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設(shè)轉(zhuǎn)向以應(yīng)用為主的運行維護階段。為保障應(yīng)用系統(tǒng)的有效運行和IT服務(wù)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)IT服務(wù)精細化管理的目標(biāo)，為業(yè)務(wù)提供信息化支撐，科學(xué)進行運維費用管理顯得非常重要。
運維費用管理需要清晰定義運維目標(biāo)、運維費用的構(gòu)成要素，規(guī)范運維費用預(yù)算的口徑和標(biāo)準(zhǔn)，使其與信息化建設(shè)費用、日常辦公經(jīng)費相區(qū)分。否則，對要花多少錢、錢花在什么地方，就無法實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。
除了大項之外，還要細分，要弄清楚每一項錢花在了什么地方。若沒有精細化管理，對每項工作怎么開展，開展的時間、周期等等，就很難分析，整個成本就會是模糊的。運維費用通常有兩種計算方式：一種是比例系數(shù)法，另一種是工作量法。第一種方式的好處是容易計算，只要將資產(chǎn)乘以系數(shù)；其劣勢是太過粗放。這種方式比較適合于硬件的維護，但是對應(yīng)用系統(tǒng)的維護費用卻很難計算。第二種方式的好處是比較精細化，但要求管理成熟度較高。
除負責(zé)具體運維工作的政府單位需要清楚自己運維中的經(jīng)費支出情況外，作為運維費的撥付單位（如財政局），也需要攜手信息化管理部門（如信息辦）制定運維預(yù)算的制度和標(biāo)準(zhǔn)，以彌補制度方面的缺失。
⒌管控運維外包
隨著運維專業(yè)化程度的提高和政府職能的轉(zhuǎn)變，聘請專業(yè)的運維公司提供運維外包服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢。2007年，ITGov中國IT治理研究中心就北京市電子政務(wù)運維外包市場的調(diào)查顯示，59%的政府部門都采用了運維外包的方式。“通過IT運維外包有助于我們聚焦于本身的核心業(yè)務(wù)，專注于履行政府的行政職能，提高政府的工作效率。但如何有效管理外包商，對運維外包商提供的服務(wù)進行量化考核一直是我們關(guān)心的難題”，某市委和市政府信息中心主任對IT運維外包管理非常困惑。
筆者研究認為，運維外包管理將涵蓋運維外包決策、外包商選擇、運維外包合同簽訂、運維外包過程中的控制和運維外包評價等環(huán)節(jié)。以運維外包決策為例，需要梳理運維業(yè)務(wù)需求、明確服務(wù)級別、確定運維外包模式、風(fēng)險管理等。運維外包模式的選擇，可從業(yè)務(wù)重要性、安全性、管理成熟度、外包市場成熟度等指標(biāo)進行綜合評價。
⒍將國際最佳實踐與政府部門的實際相結(jié)合
據(jù)筆者初步統(tǒng)計，ITIL在中國應(yīng)用的成功率在50%之下，失敗的原因除對ITIL定位為技術(shù)項目外，還主要包括ITIL沒能很好地和組織的實際情況相結(jié)合。筆者研究認為，ITIL、ISO20000和組織的實踐三者之間存在如圖5所示的關(guān)系。
政府部門可以借鑒ISO20000和ITIL，并結(jié)合組織的實際來建立IT運維管理體系。但運維體系的建立需要考慮以下幾個關(guān)鍵成功因素：將IT運維管理體系項目作為管理項目，培訓(xùn)先行，要將ITIL變成一種文化，全員參與；在實施過程中要重管理、重效果；要結(jié)合現(xiàn)有管理成熟度，推廣過程中要考慮與現(xiàn)行管理制度的兼容性，做到“管理的科學(xué)性”和“管理的藝術(shù)性”相結(jié)合。以某政府部門IT運維管理體系項目為例，考慮到該單位需要在一個過程中轉(zhuǎn)變流程管理的理念和服務(wù)的文化，項目開始并沒有引入績效考核制度，直到該單位已適應(yīng)流程管理，并在工作中主動應(yīng)用運維管理體系時，才逐漸引入績效考核制度，做到了管理體系的平滑過渡。
⒎不同類型的政府部門應(yīng)在運維管理工作中發(fā)揮不同的作用
從橫向來看，與電子政務(wù)相關(guān)的政府部門大體上可以分為兩種類型：一類為具體負責(zé)電子政務(wù)運維工作的信息中心，另一類為在一定區(qū)域內(nèi)對相關(guān)政府部門信息化工作具有宏觀指導(dǎo)和管理職能的信息辦。不同性質(zhì)的政府部門在運維管理工作中應(yīng)發(fā)揮不同的作用。信息中心作為具體承擔(dān)運維工作的單位，應(yīng)建立涵蓋運維需求、運維服務(wù)級別、組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)分工、管理流程、管理制度、運維費預(yù)算、績效評估、技術(shù)工具的運維管理體系。信息辦作為對各委辦局單位信息化工作具有指導(dǎo)和管理職能的機構(gòu)，可以結(jié)合各委辦局單位的情況，從全省（市）的角度出臺運維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運維管理工作。
從縱向來看，與電子政務(wù)運維相關(guān)的政府部門可以分為3個層面：第1個層面，部委單位，這個層面開展運維工作需要總體規(guī)劃，分步實施，可以考慮制定供全國參考的管理規(guī)范；第2個層面，省廳政府單位，需要具體建立科學(xué)的IT運維管理體系；第3個層面，地、市單位（其信息化人數(shù)不多），需要借鑒科學(xué)的運維管理思想，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枰⒒A(chǔ)的運維流程（如事件管理流程），積累知識庫，并制定供全體人員參考的信息化手冊等。
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作者簡介：
第4篇：年度運維服務(wù)報告范文
[關(guān)鍵詞]水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng) 運維模式 探討
中圖分類號：Y996 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）40-0177-01
1、引言
水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)的建立是為了準(zhǔn)確、全面、及時的掌握水質(zhì)污染狀況，實現(xiàn)對區(qū)域水環(huán)境質(zhì)量進行全面連續(xù)監(jiān)測，以在線分析儀器為核心，運用自動控制技術(shù)、現(xiàn)代自動監(jiān)測技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計算機應(yīng)用技術(shù)以及相關(guān)的專用分析軟件和通訊網(wǎng)絡(luò)組成的一個綜合性在線監(jiān)測系統(tǒng)，能夠在線連續(xù)監(jiān)測、存儲，并遠程傳輸數(shù)據(jù)[1]，形式多為水質(zhì)自動監(jiān)測站，
水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)起于20世紀(jì)70年代，美國、英國、日本相繼建立了此類系統(tǒng)，目前已經(jīng)形成了環(huán)境預(yù)警評價體系。上世紀(jì)80年代天津市建立了我國第一個水質(zhì)自動檢測系統(tǒng)，隨后90年代水質(zhì)自動監(jiān)測站在我國開始發(fā)展，到2012年我國已經(jīng)在各大重要水質(zhì)斷面、飲用水源地、以及敏感水域建設(shè)了1000多個水質(zhì)自動監(jiān)測站。儀器也從最初的進口儀器，到后來越來越多的國產(chǎn)在線分析儀。
2、 運行現(xiàn)狀
2.1 人員
人員是水質(zhì)自動站正常運行的前提，主要包括水站日常管理者和維護、看護人員，管理者需要做好多部門協(xié)調(diào)工作，如選址、供水、電力、網(wǎng)絡(luò)、運行資金配套申請、維（看）護人員的選擇等各項工作都需要水站管理者去完成[2]；其次是維護、看護人員，大部分自動監(jiān)測站的維護、看護人員都是由相同的人來擔(dān)任，可以節(jié)約成本，維（看）護人員在自動監(jiān)測站的運行體系中發(fā)揮著重要作用，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識，具有一定的化學(xué)分析和電器基礎(chǔ)知識，經(jīng)過組織培訓(xùn)才能勝任維護看護工作。
2.2 運行模式
目前國內(nèi)水質(zhì)自動站的運維模式主要有兩種：一是委托地方管理和維護模式，即水質(zhì)自動站當(dāng)?shù)乇O(jiān)測站負責(zé)水站的日常管理和維護工作，數(shù)據(jù)收集后上報上一級監(jiān)測部門，這種運維模式目前比較廣泛。二是由省級環(huán)境監(jiān)測中心統(tǒng)一運維，并將部分大型專業(yè)維修分包給專業(yè)技術(shù)公司，廣東省使用的就是這種模式[3]。三是通過政府公開招標(biāo)第三方運維，環(huán)境監(jiān)測站負責(zé)質(zhì)量控制和年度運維情況考核。
2.3 運行模式優(yōu)缺點
水質(zhì)自動監(jiān)測站一般都建設(shè)在野外的河流斷面附近，條件惡劣，運行管理比較復(fù)雜，系統(tǒng)中的電路、水路、分析儀器、水泵等，如果長期在無人值守的情況下運行，故障率會大大增加，造成分析數(shù)據(jù)缺失、異常，無法正常的發(fā)揮水質(zhì)自動監(jiān)測站的作用，甚至停運。這就需要建立一支固定的專業(yè)化的在線監(jiān)測隊伍，專門服務(wù)于水質(zhì)監(jiān)測站的運行和管理。但是由于現(xiàn)在各地環(huán)境監(jiān)測隊伍能力建設(shè)不均衡，很多地方監(jiān)測隊伍力量薄弱，他們在運營水質(zhì)自動監(jiān)測站的時候承受著很大的壓力，很多水站管理人員都是兼著其他的環(huán)境監(jiān)測任務(wù)，加之水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)維護工作量大、問題多，這種情況下上文第一種運維模式管理水站時就會出現(xiàn)一些問題，后兩種模式將成為未來水質(zhì)監(jiān)測自動站運維的發(fā)展趨勢，同時解決地表水交界斷面數(shù)據(jù)公正性。但是廣東省使用的模式對于負責(zé)運維的上一級監(jiān)測站人員和硬件要求較高，不適用于自身監(jiān)測能力薄弱的地區(qū)。
第三方運維管理模式首先就解決了固定的專業(yè)化在線監(jiān)測隊伍這一個難題，緩解了水站管理工作的人員和技術(shù)壓力，環(huán)境監(jiān)測站的工作人員的著力點就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從繁重的儀器日常維護運維中脫身，投入質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計工作中。
3、第三方運維模式基本框架
隨著水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)不斷發(fā)展，第三方運營機構(gòu)應(yīng)運而生，他們往往具備同時運營很多水質(zhì)自動監(jiān)測站的經(jīng)驗，有專業(yè)的在線分析系統(tǒng)運維隊伍，在問題或故障發(fā)生時，可以更快更好的找到癥結(jié)所在，解決問題，有利于切實提高水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)的運行和管理水平，實現(xiàn)水質(zhì)自動監(jiān)測站正常運行。
3.1 運營商的資質(zhì)管理
第三方運營服務(wù)商要求是具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人，同時必須具有省級以上（含省級）環(huán)境保護主管部門頒發(fā)的有效環(huán)境污染治理設(shè)施運營資質(zhì)證書――自動連續(xù)監(jiān)測（水），而且承諾為服務(wù)地區(qū)水質(zhì)自動監(jiān)測站設(shè)立服務(wù)及辦事機構(gòu)，并聘有足夠的運行維護專業(yè)技術(shù)人員。同時通過ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、ISO10021測量管理體系等相關(guān)企業(yè)認證也是一個達到優(yōu)質(zhì)管理企業(yè)的證明和實力體現(xiàn)。最關(guān)鍵的是必須對水質(zhì)自動站項目具有一定的經(jīng)驗和能力，可以得到水質(zhì)自動監(jiān)測站在線分析儀器廠家支持，具有儀器維修和保養(yǎng)的經(jīng)驗。
3.2 第三方運營商職責(zé)
第三方運營商應(yīng)承擔(dān)委托責(zé)任，制定日常維護和運營方案，并按照執(zhí)行。保證多參數(shù)水質(zhì)自動檢測系統(tǒng)正常運行和監(jiān)測數(shù)據(jù)、相關(guān)參數(shù)及時上報；對多參數(shù)水質(zhì)自動檢測系統(tǒng)對應(yīng)建立專人負責(zé)制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運行記錄和設(shè)備臺帳，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受主管部門的臺帳檢查。每月用文字報表方式向主管部門提交運行工作報告，陳述各站點自動監(jiān)控設(shè)備的運行情況；必須及時向主管部門匯報重大事故或儀器嚴(yán)重故障的情況；當(dāng)被維護點位因停電、停產(chǎn)等原因?qū)е伦詣訖z測系統(tǒng)設(shè)備無法正常運行時，運營維護機構(gòu)必須在24小時內(nèi)向主管部門提交書面報告。當(dāng)被維護點位的自動檢測系統(tǒng)設(shè)備恢復(fù)正常運行后，運營維護機構(gòu)必須在24小時內(nèi)向主管部門提交書面報告。
3.3 環(huán)境監(jiān)測站主要職責(zé)
環(huán)境監(jiān)測站是質(zhì)控措施的實施單位，全面負責(zé)水站經(jīng)費的撥付、資產(chǎn)管理、質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)管理等，主要內(nèi)容包括：負責(zé)制定相關(guān)的管理制度、技術(shù)規(guī)范[4]和考核工作，監(jiān)測站的考核是對第三方運營商運維工作的整體評價，是支付運營費用的重要依據(jù)，考核主要是通過對運營商日常維護工作的檢查、質(zhì)控樣品考核、實際水樣比對、現(xiàn)場儀器運行率檢查等綜合評比。考核指標(biāo)的評判包括有效數(shù)據(jù)獲取率、質(zhì)控樣品合格率、實際水樣比對合格率。
4、結(jié)論
水質(zhì)自動監(jiān)測作為一個全天候的監(jiān)測技術(shù)，正在日益完善和成熟，逐漸成為各級政府部門對本轄區(qū)和跨界斷面水質(zhì)情況監(jiān)控的重要手段。水質(zhì)自動監(jiān)測站的運維工作成了一項重要而又長期的工作，但是由于技術(shù)相對落后，水質(zhì)污染狀況嚴(yán)峻，水質(zhì)在線監(jiān)測技術(shù)規(guī)范還處于不斷完善階段，沒有形成一套完整的技術(shù)規(guī)范體系，目前我國很多地區(qū)的水質(zhì)自動站運營管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，第三方運營模式的出現(xiàn)很大程度上緩解了水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)不斷發(fā)展和管理運營之間的矛盾，促進水質(zhì)自動監(jiān)測站的精細化管理進程，在一定程度是確保水質(zhì)自動監(jiān)測站的運行質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的自動監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)揮水質(zhì)自動監(jiān)測站的實時監(jiān)控和預(yù)警作用，為環(huán)境決策和環(huán)境管理提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支持，雖然在實際運行過程中還有一些問題，需要進一步完善，但是總的來看是一種操作性較強且先進的運營管理模式。
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第5篇：年度運維服務(wù)報告范文
【關(guān)鍵詞】煙葉收購;信息化;管理體系
近年來，郴州煙葉生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展，年收購量超過100萬擔(dān),隨著煙葉收購量的快速增長及管理水平不斷進步，煙葉收購精益管理和精準(zhǔn)控制日益強化。為提升企業(yè)效益，增加煙農(nóng)收益，全市要求基層站在60天內(nèi)完成收購工作，進一步加快收購進度，縮短煙葉調(diào)運存周期。煙葉收購信息系統(tǒng)作為管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要技撐，直接影響著收購質(zhì)量和進度。因此，如何建立完善的煙葉收購信息化管理體系，對煙葉收購工作正常開展有著非常重要的積極作用。
一、煙葉收購信息系統(tǒng)介紹
郴州煙葉信息化應(yīng)用主要有煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件，煙葉收購遠程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)、基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)。1.1煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件是國家煙草專賣開發(fā)的管理系統(tǒng)，其管理模塊和功能涵蓋煙葉生產(chǎn)、收購、物流、倉儲及報表查詢等，通過“省、市、縣、站”四級聯(lián)網(wǎng)，全面實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)、收購工作網(wǎng)絡(luò)化管理，微機化操作。1.2煙葉收購遠程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)在煙葉收購“分級、定級、過磅、成包”四個重點崗位和區(qū)域安裝高清視頻攝像機、拾音器及音箱，對收購現(xiàn)場生產(chǎn)、操作及管理進行監(jiān)控、指揮和錄像，實現(xiàn)煙葉收購“現(xiàn)場監(jiān)控、實時預(yù)警、集中監(jiān)管、分級管控”功能。1.3基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)郴州各產(chǎn)煙區(qū)處于雷電災(zāi)害多發(fā)區(qū)，基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)通過加固煙站機房（視頻監(jiān)控室）、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)防雷措施，作為煙站整體防雷的一項重要補充，將信息化防雷納入到煙站整體防雷體系，從而大幅提升信息化防雷保障能力和水平[1]。
二、煙葉收購信息化管理原則
經(jīng)過長期實踐探索，郴州煙草按照“一統(tǒng)兩專三時段”的原則建立了煙葉收購信息化管理體系。“一統(tǒng)”：市公司對全市煙葉收購信息系統(tǒng)運維工作統(tǒng)一進行管理，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聘請同一運維服務(wù)商，確保服務(wù)的一致性，對基層站信息系統(tǒng)進行運維管護，保障操作人員及財產(chǎn)安全，確保信息系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備正常應(yīng)用，建立并完善全市統(tǒng)一的信息化“建管用”運維管理體系2。“兩專”：第一專是“專業(yè)隊伍”。市公司成立煙葉收購信息化保障小組，各產(chǎn)煙縣分公司建立一支專職的煙葉信息技術(shù)員隊伍，發(fā)揮系統(tǒng)管護主體作用，實行“上下聯(lián)動、專業(yè)巡檢、駐站駐點”，做到既能指導(dǎo)培訓(xùn)基層站操作員按規(guī)程操作，又能及時排除生產(chǎn)、收購中出現(xiàn)的軟硬件故障。第二專是“專家鑒定”。針對信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)，聘請防雷主管單位氣象局防雷中心進行專業(yè)檢測和鑒定，檢測完成后出具鑒定報告，確保防雷系統(tǒng)安全、有效3。“三時段”：煙葉收購具有顯著的周期性、季節(jié)性特點，按照煙葉收購前、收購期間、收購結(jié)束后三個時間段，根據(jù)工作性質(zhì)和要求不同區(qū)分工作重點，分別抓好煙葉收購前期準(zhǔn)備工作、收購期間駐站駐點維護工作和收購結(jié)束后掃尾工作。
三、信息化管理具體措施
按照“一統(tǒng)兩專三時段”管理原則，對煙葉收購前、中、后三個時期的管理要求和工作措施逐項細化，將工作安排到崗，落實責(zé)任到人，層層分解至基層站“精神末梢”。
3.1煙葉收購前信息化準(zhǔn)備
煙葉收購前階段在每年5至7月份，市公司首先下達巡檢計劃，督導(dǎo)各產(chǎn)煙縣分公司煙葉信息技術(shù)員隊伍發(fā)揮主體作用，按照“屬地管理、自主維護”要求，落實煙葉信息化巡檢、培訓(xùn)。3.1.1加強工作計劃協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門是煙葉收購的主管部門，要做好煙葉信息化巡檢和維護，各單位專業(yè)隊伍需要與業(yè)務(wù)部門主動做好協(xié)調(diào)，做到通力合作，并與運維服務(wù)商協(xié)調(diào)溝通一致，嚴(yán)格按照市公司計劃制定本單位工作實施細則，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行到基層站。3.1.2做好維護現(xiàn)場管理煙葉收購信息化管理是一項系統(tǒng)工程，為保證實施的有效性，各單位明確有專人負責(zé)，并加強對基層站的現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，并提前做好人員、車輛等方面組織保障，才能確保系統(tǒng)巡檢的進度、質(zhì)量和安全。3.1.3強化技術(shù)支撐保障（1）加強系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)運行正常。在煙葉收購信息系統(tǒng)巡檢過程中，要根據(jù)各系統(tǒng)的特點“區(qū)分重點、統(tǒng)籌安排、分別測試、同步執(zhí)行”。煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件：基礎(chǔ)軟件巡檢維護為期2個月，每年在6至7月進行，主要對煙葉收購線軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、電路進行全面檢修、安裝和測試，并模擬正常收購場景對“分級、定級、過磅、成包”四個環(huán)節(jié)進行全流程操作，確保收購程序穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)。煙葉收購遠程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)：高清視頻系統(tǒng)巡檢維護分為兩期進行，每年5月進行初檢，發(fā)現(xiàn)故障及時進行修復(fù)；每116InternetApplication互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用年7月進行復(fù)檢，檢查系統(tǒng)運行效果，為煙葉收購監(jiān)控做好最終檢驗。在巡檢維護過程中，信息技術(shù)員要與煙站工作人員共同確認視頻圖像是否在線、圖像是否清晰、角度是否正常、名稱是否正確，發(fā)現(xiàn)問題需做好記錄，并及時進行處理。基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)：防雷系統(tǒng)巡檢維護分為兩期進行，每年5月進行專家檢測鑒定，聘請氣象局防雷中心對信息化防雷系統(tǒng)進行檢測，檢測完成后出具檢測報告，檢測合格要頒發(fā)防雷裝置合格證，檢測不合格將責(zé)成運維服務(wù)商根據(jù)檢測報告進行整改，直至取得防雷裝置合格證，并將有關(guān)資料整理歸檔；每年7月進行中期維護，由信息技術(shù)員帶領(lǐng)專業(yè)運維服務(wù)商對基層站開展一次全面檢測維護，重點檢測機房、倉庫、收購線、配電房等關(guān)鍵部位，保障煙葉收購軟硬件系統(tǒng)正常運行，確保人員和財產(chǎn)安全，并做好痕跡化記錄。（2）加強網(wǎng)絡(luò)測試，確保數(shù)據(jù)傳輸高效。在巡檢過程中做好辦公局域網(wǎng)和視頻專網(wǎng)兩個網(wǎng)絡(luò)的測試，確保各基層站在煙葉收購期間收購數(shù)據(jù)與視頻數(shù)據(jù)傳輸雙暢通。基層站有網(wǎng)絡(luò)新增或變更需求的，提前做好計劃、提前施工、提前測試，確保網(wǎng)絡(luò)安裝應(yīng)用到位。（3）加強保障能力，建立設(shè)備安全庫存。對煙葉信息系統(tǒng)關(guān)鍵重要設(shè)備及備品備件，原則上按照總量10%左右建立安全庫存，重點做好煙葉收購信息設(shè)備的備品備件工作。（4）加強信息核對，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。業(yè)務(wù)部門明確1名專人，在煙葉收購前對煙葉收購系統(tǒng)中的合同、收購價、補貼價以及煙農(nóng)身份證、銀行賬號等信息進行核對和確認；信息部門明確1名專人，更新并核對煙葉收購系統(tǒng)、高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)的用戶賬號、基礎(chǔ)檔案、參數(shù)配置等信息，為系統(tǒng)應(yīng)用人員安裝報表及視頻插件，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確，正常應(yīng)用。3.1.4確保系統(tǒng)培訓(xùn)效果系統(tǒng)培訓(xùn)是確保應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，各縣級單位分別制定煙葉信息系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)重點是做好煙站微機操作員和縣局煙葉信息技術(shù)員隊伍等關(guān)鍵崗位的操作與技能培訓(xùn)，可采取集中培訓(xùn)或現(xiàn)場教學(xué)等多種方式，在系統(tǒng)巡檢過程中同步進行。為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)完成后進行考核，并建立培訓(xùn)檔案。
3.2煙葉收購期間實時維護
煙葉收購期間在每年8至9月份，各基層站收購時間控制在60天以內(nèi)，信息化管理的重點任務(wù)就是做好實時保障，確保煙葉收購正常秩序。3.2.1分片布防駐站駐點郴州煙草有7個產(chǎn)煙區(qū)，地域分布廣闊。按照地域分布情況，將全市分為3個收購片區(qū)，安排市公司煙葉信息技術(shù)員和運維服務(wù)工程師分片駐站駐點，分批巡檢巡查，實行“中心駐點、輻射片區(qū)、重點督導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源”的保障模式。3.2.2全天候值勤保障煙葉收購期間，各單位煙葉信息技術(shù)員同時兼任聯(lián)絡(luò)員，實行上下互動，7×8小時值勤維護，在巡檢巡查過程中一旦檢測到異常問題或接到故障報修任務(wù)，信息技術(shù)員與運維服務(wù)工程師要在30分鐘內(nèi)進行響應(yīng)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，2小時內(nèi)修復(fù)故障。針對高清視頻系統(tǒng)，安排專人值守監(jiān)控，每天上班時間對視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像和狀態(tài)進行輪詢查看，確保第一時間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障問題，并通知煙葉信息技術(shù)員及時修復(fù)故障。3.2.3執(zhí)行信息通報制度對煙葉收購情況及時進行歸納總結(jié)，每月2次信息通報。信息通報內(nèi)容主要包括煙葉收購的基本情況、故障類型與次數(shù)、經(jīng)驗總結(jié)等；下階段工作計劃與安排；工作要求及注意事項等。
3.3煙葉收購后期信息化掃尾
煙葉收購后階段在每年10月份，信息化掃尾工作主要是做好設(shè)備保養(yǎng)管護，確保軟硬件設(shè)備財產(chǎn)安全，為第二年的煙葉收購提前打好基礎(chǔ)。3.3.1核對基層軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)煙葉收購結(jié)束后，核對基礎(chǔ)軟件收購數(shù)據(jù)，確保各報表數(shù)據(jù)正確無誤，并仔細核對電子支付記錄，查看是否存在漏付或錯付的情況，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤必須立即進行處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.3.2開展信息系統(tǒng)終期維護煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件：將收購電腦、工控機、二代身份證讀卡器、電子秤、顯示屏等收購設(shè)備進行保潔處理和保養(yǎng)維護，電腦要開機箱清潔，煙葉收購集控臺要蓋上防塵罩。零散收購設(shè)備要進行包裝并集中保管，保管場地要求防潮、防鼠、防火、防盜。所有煙葉收購信息設(shè)備為專用設(shè)備，不得挪作他用。煙葉收購遠程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)：對高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)攝像機、硬盤錄像機、監(jiān)控顯示屏、網(wǎng)絡(luò)交換機、矩陣、操作終端等設(shè)備進行檢查、清潔和保養(yǎng)，攝像機還需蓋上防護罩。基層站信息化應(yīng)用防雷系統(tǒng)：對防雷系統(tǒng)第二次全面檢測維護，重點檢查信息化防雷系統(tǒng)軟硬件設(shè)備運行狀況，確保節(jié)假日期間信息化設(shè)備、人員和財產(chǎn)安全。3.3.3建立信息系統(tǒng)運行檔案對煙葉收購信息設(shè)備進行登記和建檔，分縣、分站、分點、分線進行統(tǒng)計，方便查漏補缺，制定第二年煙葉收購信息設(shè)備維修維護與備品備件計劃。同時，對系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題和新需求進行分析和匯總，作為下一年度對系統(tǒng)進行改進完善和優(yōu)化升級的依據(jù)，以進一步提高工作效率和管理水平。
四、結(jié)語
通過建立完善的煙葉收購信息管理體系，煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件平穩(wěn)高效運行，高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)充分發(fā)揮“千里眼”和“順風(fēng)耳”作用，信息化防雷系統(tǒng)安全防護能力提升至99.99%，實現(xiàn)了“信息技術(shù)上水平，服務(wù)管理大提升”目標(biāo)，為煙葉收購成功保駕護航。
參考文獻
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第6篇：年度運維服務(wù)報告范文
本報訊5月7日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京啟動了“.中國”域名全國應(yīng)用普及行動。自2008年6月進入國際國聯(lián)網(wǎng)的中國域名已經(jīng)完成公測。公測結(jié)果顯示，超過80%的網(wǎng)民已經(jīng)可以使用中國域名訪問互聯(lián)網(wǎng)，94.35%的網(wǎng)民愿意使用中國域名訪問互聯(lián)網(wǎng)。未來兩年，“.中國”域名將成為我國網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡(luò)訪問方式，這一域名也有助于推動中國電子商務(wù)的發(fā)展。在此之前，CNNIC與微軟(中國)就IE8瀏覽器與通用網(wǎng)址進行了深入合作，實現(xiàn)了母語關(guān)鍵詞直達網(wǎng)站。注冊商代表中企動力表示，此舉貼合中國用戶中文上網(wǎng)的習(xí)慣，為中國用戶提供了更便捷的上網(wǎng)方式。
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本報訊近日，互動百科宣布推出“知識云”產(chǎn)品，進入到互動百科知識云頁面（），只需輸入感興趣的內(nèi)容，各個看似毫無聯(lián)系的關(guān)鍵詞就會通過各種關(guān)系聯(lián)系在一起，并通過Flash技術(shù)，以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來。各個關(guān)鍵詞之間的網(wǎng)狀聯(lián)系清晰可辨，直觀而全面地詮釋出世間萬事萬物之間內(nèi)在的聯(lián)系。
版權(quán)交易系統(tǒng)公開市場買賣
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2008年手機閱讀市場增長34%
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惠普與中科院合作培養(yǎng)高級IT管理人員
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第7篇：年度運維服務(wù)報告范文
一、概述
2019年在中水、協(xié)合、華電業(yè)主的高度重視、精心指導(dǎo)和大力支持下，在興達公司的傾力支援、具體指導(dǎo)下，在興達公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心運維服務(wù)全體員工的不懈努力、恪盡職守下，圓滿完成了2019年度運維服務(wù)工作計劃的目標(biāo)，在整個運維工作過程中，按照運維合同和運維業(yè)務(wù)年度規(guī)劃的要求，從人員（強化員工培訓(xùn)）、服務(wù)（提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、工具（建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化檢修試驗大廳、新增保護試驗儀器設(shè)備）、流程（優(yōu)化預(yù)警和快速反應(yīng)機制）等方面進行了運維服務(wù)能力和管理體系的整體提升，安全生產(chǎn)、設(shè)備運維、隱患缺陷消除整改、夏季防汛、文化建設(shè)等各方面都取得了較好的成績，為全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。2019年運維服務(wù)工作雖然工作取得了一些成績，但我們也發(fā)現(xiàn)了很多不足，如管理和備品備件管理不完善，運維服務(wù)管理整體能力需要進一步提升等問題。
在現(xiàn)將2019年度全年工作總結(jié)及2020年度工作計劃作如下總結(jié)匯報：
一、全年完成各項生產(chǎn)指標(biāo)情況：
1、安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況：
（1）必保目標(biāo)：本站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身重傷及以上事故，未發(fā)生有人員責(zé)任的一般設(shè)備事故，未造成對風(fēng)電場有嚴(yán)重影響的停電事故，未發(fā)生火災(zāi)事故，未發(fā)生誤操作事故，全面完成了公司及業(yè)主下達的各項安全生產(chǎn)必保目標(biāo)。
（2）控制目標(biāo)：
① 從2019年01月01日至今，我站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷事故。
②儀器、儀表、自動裝置及保護裝置運行正常。
2、安全記錄：截止到2019年11月20日，實現(xiàn)干河口西330KV變電站安全運行3298天。
3、上網(wǎng)電量情況：截止2019年11月30日，干西變未中斷安全記錄，安全運行達3298天。從2019年01月01日起，到2019年11月30日，變電站總共送出8.3606億千瓦時有功電量。其中，中國水電送出2.8568億千瓦時有功電量，中國風(fēng)電送出2.6781億千瓦時有功電量，中國華電送出2.8484億千瓦時有功電量。為三家風(fēng)場的電量指標(biāo)做出了一定的貢獻。
4、“兩票”完成情況：2019年01月01日到2019年11月30日，我站接受調(diào)度指令35項，填寫操作票101份，進行倒閘操作1827項，執(zhí)行率100%，正確率100%。受理變電站第一種工作票10份，第二種變電站工作票98份，兩票合格率100%；
5、安全自動裝置運行情況：
截止2019年11月30日，變電站繼電保護裝置動作14次，35KV設(shè)備動作14次，35KV集電線路動作14次（主要為三家風(fēng)場線路故障，過流一段保護動作）。330kV設(shè)備動作0次。動作均正常。
6、設(shè)備消缺情況：本站全年共發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷256項，已處理251項，設(shè)備消缺率達98%。其中主要有：
① 變電站內(nèi)火警報警裝置過于靈敏，經(jīng)常誤報火警，已進行主機維修，現(xiàn)設(shè)備運行正常。
② 1號主變高壓側(cè)C相電壓互感器均圧環(huán)焊接處斷裂，拆除進行重新焊接，現(xiàn)設(shè)備運行正常。
③ 水電8線開關(guān)柜內(nèi)有異響，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)螺絲松動，進行緊固后，設(shè)備異響消除。
④ 1號主變低壓側(cè)CT，A相、B相、C相接頭過熱，更換螺絲打磨并涂抹導(dǎo)電膏。現(xiàn)設(shè)備接頭溫度正常，大負荷時未出現(xiàn)過熱現(xiàn)象。
⑤ 3號主變低壓側(cè)CTA相、B相接頭過熱，更換螺絲打磨并涂抹導(dǎo)電膏。現(xiàn)設(shè)備接頭溫度正常，大負荷時未出現(xiàn)過熱現(xiàn)象。
⑥ 1號2號3號配電室部分小車開關(guān)面板無顯示，已全部進行更換，現(xiàn)設(shè)備運行正常。
⑦ 戶外35kv開關(guān)操作機構(gòu)箱內(nèi)插座交直流混接，已進行整改，現(xiàn)插座電壓正常。
⑧ 3號主變高壓側(cè)電流互感器C相引流線螺絲銹蝕嚴(yán)重，停電檢修時將螺絲進行更換。
⑨ 3號主變高壓側(cè)PT B相外殼接地線下引線樁頭松動，停電后緊固螺絲。
⑩ 1號UPS不間斷電源風(fēng)扇故障，拆除進行更換，現(xiàn)設(shè)備運行正常。
7、設(shè)備維護、定檢及大修技改情況：
（1）設(shè)備維護：
1）、更換華電10線35E4保護測控裝置。
2）、對356A、356C、3552開關(guān)補充SF6氣體。
3）、更換330kV設(shè)備區(qū)、35kV設(shè)備區(qū)端子箱密封條。
4）、對1、2、3號SCV閥組室空調(diào)進行維護。
5）、每季度對主變鐵芯、夾件電流進行測試并記錄；
6）、330kV保護小室一號計量柜更換采集終端；
7）、每季度對主變壓器油進行抽樣實驗；
8）、維修1號UPS不間斷電源裝置；
9）、更換35kV 35C09 電壓互感器保險。
10）、更換35kV 35E09 電壓互感器保險。
11)、35kV III段母線進行消諧。
12）、更換35kV 1號配電室、330kV保護小室網(wǎng)絡(luò)通訊柜內(nèi)A網(wǎng)數(shù)據(jù)交換機。
13）、PRS-725S線路保護裝置消除家族性缺陷并更換電源插件；
14）、對全站一次設(shè)備接頭進行紅外成像測溫。
15）、維修通訊室AVC電源模塊；
16）、查找并處理風(fēng)電10線35D4開關(guān)保護測控裝置失電原因。
17）、對3號主變風(fēng)冷控制柜內(nèi)Ⅰ段電源空開燒傷處進行打磨處理。
18）、更換1、2、3號配電室開關(guān)柜已壞的控制面板。
19）、處理光傳輸設(shè)備通訊故障并更換光傳輸設(shè)備主板。
20）、省計量中心人員對330kV保護小室電度表進行效驗。
21）、按季度對全站設(shè)備進行清掃除塵。
（2）定檢：2019年08月29日至2019年09月02日，對全站一、二設(shè)備進行檢修、預(yù)試、保護校驗。
（3）大修技改：1）配合北斗廠家對站內(nèi)對時裝置進行升級、改造。2）更換站內(nèi)火災(zāi)報警裝置；
二、全年重點工作回顧：
詳細工作見附表。
三、安全生產(chǎn)工作基本情況
安全活動開展：我站今年認真學(xué)習(xí)了上級安全文件精神，定期召開安全生產(chǎn)活動，一年來全站進行了45次安全活動，全年進行反事故演習(xí)31次,事故預(yù)想31次。總結(jié)近期安全生產(chǎn)活動，剖析不安全的思想和行為，嚴(yán)防站內(nèi)人身傷亡及以上事故，認真組織站內(nèi)員工學(xué)習(xí)事故通報案例，結(jié)合我站實際情況進行深刻分析，吸取事故教訓(xùn)，做到超前防范，細化危險點分析和控制，增強了員工的安全防范意識和事故時的應(yīng)急能力。
1）、學(xué)習(xí)《安規(guī)》25次；
2）、學(xué)習(xí)《安徽某電廠“10.24”人身觸電事故調(diào)查情況的報告》；
3）學(xué)習(xí)“人的不安全行為分析PPT”；
4）學(xué)習(xí)“危險品安全教育PPT”；
5）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)甘肅省電力公司安全監(jiān)察部關(guān)于2019年消防重點工作安排的通知”；
6）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)安全事故案例的通知”；
7）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于加強春季工程開復(fù)工安全監(jiān)督檢查工作的通知”；
8）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)甘肅省電力公司關(guān)于建立打擊涉電犯罪工作體系的實施意見”；
9）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)甘肅省電力公司關(guān)于全面做好2019年防汛工作”的通知；
10）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)安監(jiān)部關(guān)于加強安全生產(chǎn)事故典型案例學(xué)習(xí)的通知”；
11）學(xué)習(xí)“辛保安總經(jīng)理在安全生產(chǎn)緊急電視電話會議上的講話”；
12）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于近年國網(wǎng)系統(tǒng)安全事故案例”；
13）學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》條例；
14）學(xué)習(xí)安監(jiān)部轉(zhuǎn)發(fā)省公司“防風(fēng)險保平安迎大慶”消防安全隱患排查治理專項行動層層部署視屏?xí)h上的講話；
15）學(xué)習(xí)云南臨滄供電局“5.10”事故通報；
16）學(xué)習(xí)強化安全紅線意識落實安全主體責(zé)任；
17）學(xué)習(xí)省電力公司安監(jiān)部轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于遼寧送變電工程公司“7.3”勞務(wù)分包人員死亡情況的快報；
18）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)酒泉供電公司關(guān)于近期三起農(nóng)配網(wǎng)事故的通知”；
19）學(xué)習(xí)“國網(wǎng)甘肅省電力公司安全監(jiān)察部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國網(wǎng)公司安全事故快報第二期的通知”；
20）學(xué)習(xí)安徽某電廠“10.24”人員觸電事故調(diào)查情況的報告；
2、設(shè)備巡視：落實正常巡視、夜巡、特巡，要求每位值班員熟悉巡視路線，做到仔細、認真、到位，牢記巡視時“看、聽、嗅、摸、記錄、分析、匯報”七要素，截止11月30日，我站共進行正常持卡巡視332次，其中填寫設(shè)備巡視卡332份，熄燈巡視332次，特殊巡視147次（特殊巡視主要是在雷雨雪大風(fēng)等惡劣天氣及設(shè)備檢修、新投運后以及新發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷、異常時）。
3、設(shè)備測溫：全年對設(shè)備熱成像測溫8次，紅外線測溫儀測溫154次，尤其是在設(shè)備停電檢修、事故投運后，全方位的對設(shè)備的運行溫度進行監(jiān)控。1號、3號主變低壓側(cè)電流互感器母線側(cè)引線溫度較高，停電檢修時已處理。
4、典型安全隱患處置情況：
（1）處理1號3號主變低壓側(cè)電流互感器母線側(cè)引線接頭發(fā)熱隱患；
（2）3號間隔爬梯護籠開裂進行拆除；
（3）1號主變高壓側(cè)電壓互感器C相均壓環(huán)開裂，拆除進行焊接；
（4）更換站內(nèi)1、3號35kV饋線柜損壞的智能控制面板；
（5）站內(nèi)火警報警裝置故障，無法可靠判斷火警，進行更換；
5、班組培訓(xùn)情況：
（1）站內(nèi)培訓(xùn)主要對一、二次設(shè)備，以及電工基礎(chǔ)、,甘肅省電力兩票填寫規(guī)定、現(xiàn)場運行規(guī)程、事故報告等進行培訓(xùn)，同時，對在我站發(fā)生的故事，進行重點講解，過后在進行事故預(yù)想或反事故演習(xí)以及技術(shù)問答來鞏固。這樣對值班員的理論知識有很大的促進作用，讓理論與實際相結(jié)合，提高了值班員事故處理能力。理論聯(lián)系實際的培訓(xùn)效果更加顯著。
（2）7月份，公司組織全站人員分批進行特種作業(yè)培訓(xùn)
（3）干西變趙海龍、趙占榮、楊海洋參加省電力公司組織發(fā)電廠運行值班員培訓(xùn)，并以優(yōu)異成績?nèi)〉门嘤?xùn)證書。
6、遺留缺陷：
1）31044線路故障錄波裝置、1、2號故障錄波裝置主板、通訊板損壞；(合同已簽署，廠家人員回復(fù)12月20日左右上站開展工作)
2)阿爾卡特光傳輸設(shè)備一般性故障燈常亮；（現(xiàn)合同由華電簽署，預(yù)計2020年2月可開展工作）
3）通訊電源蓄電池已達壽命，需更換；（已出具蓄電池測試報告，并告知業(yè)主方進行采購）
4)水電12線35B6小車開關(guān)動觸頭處發(fā)現(xiàn)裂紋，需更換（已告知業(yè)主進行采購更換）
5)1號SVC上位機新控制器，通訊無法連接；（已告知業(yè)主，由業(yè)主方負責(zé)聯(lián)系廠家進行處理）
7、人員體檢情況：概述體檢情況、地點、結(jié)果
干西變?nèi)?人均已體檢，地點：酒泉美年達體檢中心，結(jié)果暫未出具。
四、文化建設(shè)工作
1、員工活動：站內(nèi)多次進行召開民主生活會
2、表彰獎勵：2019年先進現(xiàn)未進行評比
3、關(guān)愛員工：
（1）、組織全站員工分批次進行體檢。
（2）、公司領(lǐng)導(dǎo)多次上站慰問節(jié)假日值班員工。
（3）、為員工配備、更換生活用品。
五、亟待解決問題
（1）、未能完成windows操作系統(tǒng)故障錄波裝置技術(shù)改造；
（2）、未能全面完成站內(nèi)對時系統(tǒng)技術(shù)改造;
（3）、后臺機sac5系統(tǒng)故障未處理。
（4）、3號主變油在線檢測裝置故障未處理；
（5）、阿爾卡特通訊設(shè)備存在一般性故障，未處理；
（6）、通訊設(shè)備蓄電池已達到使用壽命，失去交流后不能正常供電。未進行更換；
（7）、站內(nèi)二次設(shè)備、通訊設(shè)備備件未采購；
六、工作計劃
1、認真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，領(lǐng)會重要會議精神，落實上級下達的各項工作。
2、進一步學(xué)習(xí)新的 “兩票”標(biāo)準(zhǔn)、《安規(guī)》及有關(guān)管理制度，結(jié)合自身安全生產(chǎn)實際，在日常工作中落實安全制度的執(zhí)行，開展“兩票三制”專項整治活動，防止發(fā)生電氣誤操作，保證人身、設(shè)備及電網(wǎng)的安全。
3、積極、認真做好各類反事故演習(xí)，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實 “任何風(fēng)險都可以控制、任何違章都可以預(yù)防、任何事故都可以避免”的安全理念，進一步完善電力生產(chǎn)事故預(yù)防措施，不斷提高變電站安全生產(chǎn)管理水平，有效防止電力生產(chǎn)事故的發(fā)生。
4、組織參加各類安全活動，切實做好班組安全活動和安全生產(chǎn)月活動。特別是要深入開展“人人都是安全”活動，從根本上遏制違章、設(shè)備事故的發(fā)生，做到心中有數(shù)，防患于未然。
5、認真參加設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)，提高對設(shè)備的熟悉程度。加強設(shè)備巡視力度，定時定量不求面廣只求每點必到；加強對設(shè)備的夜巡、特巡，做到及時發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理，有效防止污閃隱患，樹立起員工認真、嚴(yán)謹、有責(zé)任心的工作態(tài)度。
6、制定各種應(yīng)對突發(fā)狀況的預(yù)案，比如：反恐怖活動、抗洪救災(zāi)、瘟疫類病毒的傳染等，同時做好環(huán)境保護的工作，做到安全、健康、綠色生產(chǎn)。
7、積極配、支持合業(yè)主方的工作，例如搶發(fā)、技改、春檢、秋檢、各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查等，對業(yè)主提出的問題要認真落實到位，做好與公司、各業(yè)主之間的溝通工作，為現(xiàn)場的生產(chǎn)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
8、全面做好變電站的各項本值工作，維持好與各業(yè)主的良好的合作關(guān)系，做到讓業(yè)主滿意，讓公司放心。
七、工作展望
總結(jié)2019年干西變電站運維工作，我們也深刻認識到快速應(yīng)急管理需要規(guī)范加強等問題，酒泉市興達建筑安裝工程有限責(zé)任公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心將在全面總結(jié)干西變電站運維工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，深刻反思總結(jié)2019年干西變電站運維工作中暴露的薄弱環(huán)節(jié)和問題，持續(xù)完善提升，切實將各位業(yè)主提出的寶貴意見或意見轉(zhuǎn)化為興達公司不斷前行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。
請各位業(yè)主放心，酒泉市興達建筑安裝工程有限責(zé)任公司電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心將以高度的責(zé)任感和使命感，持續(xù)發(fā)揚“專業(yè)專注、務(wù)實高效、誠信承諾、合作共贏”企業(yè)精神，集全公司之力，以客戶為中心，全力以赴，精益求精，臻于至善，全力做好各項工作，確保干西變電站供電運維保障工作。
干河口西330kV升壓站
2019年12月23日
附件：全年重點工作：
干西變2019年重點工作
序號
月份
重點工作
執(zhí)行情況
分項
分類
1
1
3月、6月、9月、11月
對1號、2號、3號主變鐵芯、夾件進行電流測試；
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
2
3月、6月、9月、11月
抽取1號、2號、3號主變油樣；
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
3
3
3月、6月、9月11月
每季度對端子箱進行吹灰工作
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
4
每月
對全組蓄電池進行單體電壓測量
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
5
每月1日
對全站滅火器進行檢查
已執(zhí)行
變電站固定工作
消防
6
每月
對全站電纜溝電纜進行檢查。
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
7
2月
配合技術(shù)人員，對風(fēng)電新敷設(shè)的光纜進行熔纖
已執(zhí)行
業(yè)主工作
通信
8
2月
更換箱柜內(nèi)照明燈泡
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
9
3月
統(tǒng)計上報我站需增加備品備件計劃
已執(zhí)行
變電站臨時工作
備件計劃
10
3月
配合維護人員對1號主變冷卻風(fēng)扇、1號SVC閥阻室空調(diào)進行維護
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
11
3月
3月9日華電7線35F1開關(guān)跳閘，過流I段動作
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
12
3月
開展2019年自動化隱患排查治理專項工作
已執(zhí)行
省公司
二次
13
3月
按照工器具管理要求，對工器具室進行片區(qū)劃分并編號
已執(zhí)行
變電站臨時工作
安全
14
3月
配合廠家對我站二平面裝置進行策略設(shè)置
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
15
3月
根據(jù)省公司下發(fā)上網(wǎng)關(guān)于開展GPS周反轉(zhuǎn)問題處置工作的通知要求，對我站GPS裝置、時鐘同步裝置進行排查并詢問設(shè)備廠家。
已執(zhí)行
省公司工作
二次
16
4月
更換站內(nèi)端子箱密封條，目前已經(jīng)全部更換；
已執(zhí)行
變電站臨時工作
17
4月
配合業(yè)主及廠家技術(shù)人員將電能量采集數(shù)據(jù)經(jīng)二平面送至省調(diào)，并對一、二平面加密裝置進行調(diào)試
已執(zhí)行
變電站臨時工作
通訊
18
4月
對站內(nèi)空閑網(wǎng)口、USB接口進行重新封堵，部分從裝置內(nèi)部關(guān)閉；
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
19
4月
配合酒供更換下網(wǎng)電量表計；
已執(zhí)行
酒泉公司工作
二次
20
4月
配合業(yè)主，對2號間隔進行防雷檢測；
已執(zhí)行
二次
21
4月
開展春季安全大檢查工作，并落實責(zé)任到人；
已執(zhí)行
公司工作
安全
22
4月
聯(lián)系各業(yè)主，推進我站W(wǎng)INDOWS操作系統(tǒng)故障錄波裝置原屏改造工作；（省公司要求年底前完成）
未執(zhí)行
省公司工作
二次
23
5月
更換戶外門型構(gòu)架爬梯脫色標(biāo)識牌。
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
24
5月
根據(jù)國網(wǎng)十八項反措修訂規(guī)程，并進行分配，責(zé)任到個人。
已執(zhí)行
公司
資料
25
5月
配合萬象公司人員對一號間隔、出線間隔及配電室、SVC保護室進行防雷防靜電檢測試驗。
已執(zhí)行
業(yè)主工作
二次
26
5月
配合華電人員對華電11線開關(guān)故障跳閘進行處理，35E5開關(guān)停送電操作。
已執(zhí)行
業(yè)主工作
一次
27
5月
配合華電專業(yè)人員對35E09電壓互感器柜端子加裝接地線工作。
已執(zhí)行
業(yè)主工作
二次
28
5月
配合風(fēng)電人員處理8線、9線開關(guān)故障跳閘，故障波形圖分析，35D2、35D3開關(guān)停送電操作。
已執(zhí)行
業(yè)主工作
一次
29
5月
1.省調(diào)下令將SCS-500穩(wěn)控裝置A至敦煌變通道壓板退出運行。
2.省調(diào)下令將SCS-500穩(wěn)控裝置A至敦煌變通道按規(guī)定投入運行。
已執(zhí)行
省調(diào)工作
二次
30
5月
更換35C09電壓互感器保險
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
31
5月
更換35E09電壓互感器保險
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
32
5月
配合隴欣技術(shù)人員對1、2、3配電室、通訊室、主控室查看站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)裝置版本網(wǎng)絡(luò)配置。
已執(zhí)行
變電站臨時工作
通訊
33
5月
配合水電集團領(lǐng)導(dǎo)上站進行檢查。（1.高壓配電室內(nèi)未鋪設(shè)絕緣膠墊。2.帶電顯示面板抓緊時間進行更換）
已執(zhí)行
業(yè)主工作
二次
34
6月
配合水電、華電進行線路道閘操作，完成其線路檢修
已執(zhí)行
業(yè)主工作
一次
35
6月
配合廠家對站內(nèi)不能進行對時的設(shè)備進行對時接入
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
36
6月
更換1號配電室數(shù)據(jù)交換機、330保護室內(nèi)數(shù)據(jù)交換機，主控室內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
37
7月
華電10線35E4開關(guān)過流I段跳閘。配合華電處理故障，并進行刀閘操作
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
38
7月
更換安裝站內(nèi)設(shè)備標(biāo)示牌，站內(nèi)不清楚標(biāo)示牌已更換完畢。
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
39
7月
配合空調(diào)維護人員對2號SVC閥組室進行空調(diào)維護。（更換壓縮機）
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
40
7月
將通訊機房內(nèi)逆變電源（二）進行隔離、拆除。進行維修，已維修結(jié)束，通入直流試運行12小時，設(shè)備正常。
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
41
7月
準(zhǔn)備干西變2019年檢修工作，并通知水電由水電VPN平臺向省調(diào)計劃處上報檢修計劃。
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
42
8月
組織人員清擦主控樓玻璃。
已執(zhí)行
變電站臨時工作
精神文明建設(shè)
43
8月29至9月2號）
更換站內(nèi)火災(zāi)報警裝置
已執(zhí)行
變電站計劃工作
消防
44
8月
安排人員，核對、檢查站內(nèi)備件，準(zhǔn)備檢修消缺事宜
已執(zhí)行
變電站臨時工作
備件
45
8月
組織人員進行考試，應(yīng)業(yè)主要求，檢修前組織人員進行安規(guī)考試
已執(zhí)行
業(yè)主工作
培訓(xùn)
46
8月
配合檢修班更換35kV小車開關(guān)柜智能控制面板
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
47
8月
根據(jù)省公司要求，向省調(diào)提請全站檢修工作票
已執(zhí)行
省公司工作
一次、二次
48
8月
組織全站人員召開檢修工作前準(zhǔn)備會議并責(zé)任到人。
已執(zhí)行
變電站固定工作
檢修
49
8月
更換1、2、3號主變高壓側(cè)、330kV、3321出線PT二次空開
已執(zhí)行
變電站固定工作
二次
50
8月
配合華電拆除3號間隔龍門架護籠
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次、二次
51
8月
設(shè)備傳動桿、SVC網(wǎng)門焊點處噴銀粉漆
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次、二次
52
8月
更換1、2號所用變瓦斯繼電器防雨帽。
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
53
8月
更換2、3號SVC晶閘管擊穿檢測板；2號更換10塊，其編號分別為AB相（01,15,26），BC相（04,28），CA相（04,10,16,21,27）；3號更換3塊，其編號分別為AB相（08），BC相（09），CA相（10）
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
54
9月
處理1號主變有載分接開關(guān)油位過高，呼吸器噴油（造成油位過高的原因為主變有載分接開關(guān)油箱與主變本體油箱之間封堵不嚴(yán)密）
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次
55
9月
配合國電南自廠家人員處理后臺缺陷
已執(zhí)行
變電站臨時工作
56
9月
與國電南自廠家人員檢查測控裝置板卡，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)測控裝置板卡無對時芯片，目前廠家人員正在與其公司商議解決辦法
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
57
9月
配合長園深瑞廠家人員處理PRS725S裝置家族性缺陷（裝置版本升級，由1.00升級到1.02）；并更換液晶插件
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
58
9月
9月3日凌晨5點35分，檢修工作結(jié)束，送電正常。
已執(zhí)行
變電站固定工作
一次、二次
59
9月
9月9日，省調(diào)電話通知甘肅省進行穩(wěn)控聯(lián)調(diào)，有可能切除36條部分饋線或31044干西敦線，我站按照全站失壓預(yù)案進行倒換所用變工作。（倒換前所用變運行方式為：1號2號所用變分別帶交流400V運行，400 I、II段母線分列運行。倒換后所用變運行方式為：0號所用變帶交流400V運行，400 I、II段母線并列運行。）
已執(zhí)行
省調(diào)工作
一次
60
9月
阿爾卡特通訊設(shè)備故障，主板損壞。將通訊設(shè)備備用板塊取下，插至損壞板塊插槽內(nèi)，將裝置重啟后，設(shè)備通訊正常。
已執(zhí)行
變電站臨時工作
通訊
61
9月
配合風(fēng)電進行風(fēng)電12條饋線倒閘操作。（風(fēng)電風(fēng)機終端桿至風(fēng)機更換下引線）
已執(zhí)行
業(yè)主工作
一次
62
9月
3號SVC閥組室內(nèi)2號空調(diào)熱敏繼電器燒毀并進行更換。
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
63
10月
10月15日華電11線過流I段保護動作，Imax=31.1A，通過故障錄播和PMU裝置對故障線路跳閘時的波形分析，判斷為BC相相間短路，該設(shè)備保護正常動作，開關(guān)正常跳閘，無其他異常現(xiàn)象。
已執(zhí)行
業(yè)主工作
一次
64
10月
10月16日甘肅隆興電力科技股份有限公司上站對站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察裝置進行聯(lián)調(diào)，現(xiàn)站內(nèi)已聯(lián)調(diào)結(jié)束，11月底廠家人員再次上站與省掉進行聯(lián)調(diào)。
已執(zhí)行
廠家工作
二次
65
10月
10月18日配合協(xié)合風(fēng)電進行刀閘操作后，后臺電壓棒圖顯示A相電壓降低，其余兩相無明顯變化，用萬用表在PT端子排實際測量后，電壓數(shù)值和后臺一致，判斷為PT A相一次保險熔斷，并進行了更換。
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
66
10月
10月24日甘肅電科院人員上站對我站1號2號3號主變高壓側(cè)及31044出線計量表進行校驗。
已執(zhí)行
省、網(wǎng)調(diào)工作
二次
67
10月
1．10月26日協(xié)合風(fēng)電技術(shù)監(jiān)督人員對我站進行技術(shù)監(jiān)督檢查
已執(zhí)行
業(yè)主工作
一次
68
10月
更換水房PP棉濾芯
已執(zhí)行
變電站固定工作
生活
69
10月
投入水房及戶外加熱裝置
已執(zhí)行
變電站固定工作
生活
70
10月
維護主控樓內(nèi)照明燈具
已執(zhí)行
變電站臨時工作
辦公
71
11月
配合協(xié)合風(fēng)場對12條集電線路逐條進行刀閘操作
已執(zhí)行
業(yè)主工作
一次
72
11月
11月17日，3561開關(guān)跳閘 過電壓保護動作，Umax=31.1A
已執(zhí)行
業(yè)主工作
一次
73
11月
更新全站人員的個人安全檔案
已執(zhí)行
變電站臨時工作
資料
74
11月
配合檢修班更換水電6線35A6開關(guān)柜控制面板
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
75
11月
配合檢修班對通訊機房直流蓄電池組進行充放電試驗
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
76
11月
配合檢修班對變壓器鐵芯、夾件接地電流進行測試
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
77
12月
更換主控室遠東通訊柜以太網(wǎng)B網(wǎng)數(shù)據(jù)交換機
已執(zhí)行
變電站臨時工作
通訊
78
12月
接地調(diào)要求斷開農(nóng)網(wǎng)進線側(cè)隔離開關(guān)
已執(zhí)行
地調(diào)工作
一次
79
12月
配合SVC廠家伍工處理1號SVC上位機死機黑屏（判斷上位機已壞需更換）
已執(zhí)行
變電站臨時工作
一次
80
12月
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察裝置廠家人員上站對該裝置與省調(diào)進行聯(lián)調(diào)
已執(zhí)行
變電站臨時工作
通訊
81
12月
更換2號故障錄波暫態(tài)板
已執(zhí)行
變電站臨時工作
二次
82
12月
PRS-753線路保護裝置進行家族性缺陷消除
已執(zhí)行
第8篇：年度運維服務(wù)報告范文
網(wǎng)站傳播度：該網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的傳播普及率。以網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)為依據(jù)，參考數(shù)據(jù)來自CR-Nielsen的獨立訪問者數(shù)量(2009年10月5日～2009年12月27日)，總分40分。
用戶體驗度：以網(wǎng)站的訪問性能數(shù)據(jù)為依據(jù)，反映網(wǎng)站的運維質(zhì)量和用戶體驗效果，引用的相關(guān)指標(biāo)包括網(wǎng)站可靠性，響應(yīng)速速、斷鏈比例等，總分30分。
平臺綜合服務(wù)度：網(wǎng)站內(nèi)容，欄目設(shè)置、服務(wù)，運營的平臺服務(wù)力度等，總分30分。
點評：
隨著消費需求的增長，生活服務(wù)類網(wǎng)站也逐漸發(fā)揮出巨大的潛能。就整個市場而言，經(jīng)過幾年的培育，大多數(shù)生活服務(wù)類網(wǎng)站都在全國一線城市設(shè)置了據(jù)點，仍然在大力擴張市場份額。
日前，趕集網(wǎng)宣布收購263在線，原263在線的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容及用戶等相關(guān)業(yè)務(wù)將移交趕集網(wǎng)經(jīng)營管理。趕集網(wǎng)創(chuàng)始人，CEO楊浩涌表示：“263在線在分類信息市場的耕耘積累大家有目共睹，我們很高興能與263在線達成此次并購，這對于趕集網(wǎng)的下一步發(fā)展具有重要意義，亦是國內(nèi)分類信息市場發(fā)展中的一件大事。趕集網(wǎng)現(xiàn)在已進入全面快速的發(fā)展階段，我們將一如既往的貫徹以用戶為中心的經(jīng)營理念，不斷提升和優(yōu)化用戶體驗，為我們的用戶帶來真真切切的便利與實惠。”
事實上，經(jīng)過近幾年的摸索和歷練，國內(nèi)生活服務(wù)市場已經(jīng)進入發(fā)展的快車道，迎來了行業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期。然而，目前生活服務(wù)類網(wǎng)站還存在同質(zhì)化嚴(yán)重等一些問題，在商業(yè)模式方面也有待探索。所以，生活服務(wù)類市場還必須在個性化、特色服務(wù)等方面做出努力，并找到適合可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
第9篇：年度運維服務(wù)報告范文
作為企業(yè)的技術(shù)部，在技術(shù)部門的工作將要結(jié)束，那么就對自己在部門的工作進行一個總結(jié)，下面是由小編為大家整理的2020企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(一)一年來，在集團公司上級部門和礦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我部室全體人員踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)干工作;一心一意，勤勤懇懇做貢獻。在__年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實地、銳意進取、精益求精”的工作態(tài)度，以礦井“安全、服務(wù)、發(fā)展”的管理思想為核心，發(fā)揚“團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹、求精”的工作作風(fēng)，運用“超前預(yù)見性、信息反饋及時性、方案實施可操作性、問題考慮系統(tǒng)全面性”的基礎(chǔ)管理方法，在實踐中勇于創(chuàng)新，為實現(xiàn)礦井年初制定的工作計劃和目標(biāo)努力的工作，為礦井的發(fā)展貢獻我們的力量。
一、__年度工作總結(jié)
1.主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
截止1月底，計劃生產(chǎn)原煤_萬噸，實際生產(chǎn)原煤__萬噸，完成集團公司計劃產(chǎn)量，全年預(yù)計生產(chǎn)原煤_萬噸。
截止1月底，計劃總進尺__米，實際完成進尺__米，超尺__米。其中重點工程計劃進尺__米，實際完成進尺_米，超尺_米;巖巷綜掘工程計劃進尺__米，實際完成__米，超尺__米;煤巷綜掘工程計劃進尺__米，實際完成__米，虧尺__米;煤錨工程計劃進尺__米，實際完成__米，超尺__米;自營工程進尺實際完成__米;外委進尺實際完成__米。
截止1月底，北風(fēng)井井筒施工174米，北風(fēng)井下部巷道工程施工完畢;南風(fēng)井下部巷道累計施工__米，剩余__米完工。中央風(fēng)井改造工程累計施工_米。
2、主要工作完成情況
(1)合理謀劃組織安全改擴建工程
a__年2月，與合肥設(shè)計院合作確定中央風(fēng)井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案;
b__年5月，南風(fēng)井繞道進隊施工;
c__年1月，與合肥設(shè)計院合作確定井下及地面排矸系統(tǒng)方案;
d__年1月，北風(fēng)井下部巷道工程完工;
e__年11月，__總回風(fēng)巷施工，完善__回風(fēng)系統(tǒng)。
(2)優(yōu)化布局，優(yōu)化設(shè)計，優(yōu)化工藝
a優(yōu)化布局：根據(jù)礦井發(fā)展實際情況，多次編排年度計劃，五年規(guī)劃，1年規(guī)劃，明確短期掘進頭接替，中期工作面接替，長期采區(qū)接替。__年根據(jù)采區(qū)內(nèi)部采場條件及外部市場等因素，及時調(diào)整工作面接替順序，明確關(guān)鍵線路。分析121上、128(里)、12、123、7211、8215、72111、等工作面地質(zhì)條件，合理安排安裝、收作、同采、配采等工作，確保了產(chǎn)量等指標(biāo)的完成。
b優(yōu)化設(shè)計：由技術(shù)部參與或單獨完成的礦井技改方案3個(中央風(fēng)井改造工程、南風(fēng)井、北風(fēng)井)，采區(qū)設(shè)計2個(11采區(qū)、82采區(qū))，采區(qū)布置調(diào)整方案2個(83采區(qū)、__采區(qū))，采煤工作面設(shè)計6個(_)，單項工程設(shè)計3個(緊急避險系統(tǒng)、__總回風(fēng)巷、121上工作面改造)。
c優(yōu)化工藝：推廣使用繩式和氣動單軌吊，減小后路運輸難度，降低職工勞動強度;引進礦壓監(jiān)測智能化系統(tǒng)，智能采集數(shù)據(jù)，智能分析數(shù)據(jù)，智能打印分析圖表;學(xué)習(xí)支架拆除新觀念，改進平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。
(3)實施采掘上臺階、推動采掘機械化
__年度，積極實施采掘上臺階，先后在__上工作面、_工作面給予相關(guān)激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時安裝，為礦井的正常接替提供了有力的保障。
__年度，8211機巷煤巷綜掘當(dāng)月施工__m，刷新了_煤層綜掘進尺記錄，刷新了自營單位投產(chǎn)5年來進尺記錄。
__年度，__煤礦機械化共有_臺采煤機，_臺綜掘機同時在進下作業(yè)。采煤機械化率_%，掘進機械化率_%，位于集團公司前列。
(4)強化現(xiàn)場管理，強化隱患排查，杜絕采掘頂板事故
__年度，礦壓組每天都對全礦采掘工作面支柱初撐力、錨桿質(zhì)量、卡纜質(zhì)量和其他隱患進行一次排查，查處的問題能現(xiàn)場整改的必須現(xiàn)場整改。對特殊地段、特殊時段采取現(xiàn)場跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，一年來先后對工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點跟班，保證了特殊地段的安全施工。
(5)以技術(shù)促效益，以科技促發(fā)展
__年度，生產(chǎn)技術(shù)部深入分析__煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創(chuàng)新促發(fā)展，以合理化建議生效益構(gòu)想。先后解決了_(里)工作面無縫對接，_上工作面端頭支架的安裝使用等技術(shù)難題。并根據(jù)現(xiàn)場總結(jié)寫出_余篇合理化建議，取得較大的生產(chǎn)效益。
由技術(shù)部牽頭，開展安全技術(shù)一體化論證，創(chuàng)新企業(yè)管理，提高礦井經(jīng)營質(zhì)量，成為了礦井新的經(jīng)濟增長點。截止1月份，共計論證項目_余項，取得較大的經(jīng)濟效益。
由技術(shù)部牽頭，信息中心、通風(fēng)區(qū)、修護區(qū)、保運一區(qū)等多家單位合作，通過了省經(jīng)信委緊急避險“六大系統(tǒng)”驗收。
由技術(shù)部牽頭，安監(jiān)處、信息中心、機電科、通風(fēng)區(qū)、保運一區(qū)、運輸區(qū)等多家單位合作，完成了__年度災(zāi)害預(yù)防與處理計劃的編制。
(6)強化“白領(lǐng)”工程技術(shù)人才培養(yǎng)規(guī)劃，固本強基
__年度，在政工部的指導(dǎo)下，技術(shù)部進一步強化工程技術(shù)人才培養(yǎng)，固化周培訓(xùn)、月實踐、季度考核的培養(yǎng)辦法，同時每周三開展專題講座和培訓(xùn)，旨在交流在不同條件下施工經(jīng)驗，造就一批高素質(zhì)技術(shù)人才隊伍，為__煤礦下一步發(fā)展固本強基。
二、__年度工作存在問題和原因分析
作為生產(chǎn)管理部門，深入現(xiàn)場一線不夠，了解情況不全面，不能為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，以至于12工作面風(fēng)巷超標(biāo)高掘進，造成局部巷道報廢，給礦井造成一定損失。
重點工程和煤錨工程推進不理想，車皮供應(yīng)不足是造成重點工程進尺低的主要原因，新近隊伍適應(yīng)環(huán)境較慢是造成重點工程進尺低的次要原因;地質(zhì)條件復(fù)雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價低是煤錨難以推進的主要原因;
業(yè)務(wù)聯(lián)系單及設(shè)計存在滯后現(xiàn)象，一是超前預(yù)見性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協(xié)調(diào)不夠，三是技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯仙伲紉瓿繕杓乒ぷ鰨忠瓿上殖芾硨圖際豕芾砉ぷ鰨ぷ魃暇統(tǒng)魷至艘歡ǖ牟患笆薄?/p>三、__年的工作重點及努力方向
1.積極謀劃礦井改擴建工程
__年是我礦建設(shè)史上又一個關(guān)鍵之年，礦井改擴建工程進入關(guān)鍵施工年，技術(shù)工作任務(wù)繁重，北回風(fēng)井、南回風(fēng)井建設(shè)施工，中央風(fēng)井改造、_采區(qū)、_采區(qū)即將打開進隊施工，我部門將分析能力不足的各個系統(tǒng)、各個環(huán)節(jié)，提出最佳改造方案盡快實施。
2.加快準(zhǔn)備巷道的掘進速度，實現(xiàn)采掘平衡
__采區(qū)巖巷工程量大，__年礦井生產(chǎn)能力達__萬噸/年等實際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業(yè)線、后運連續(xù)化的建立，努力提高單進水平，同時不斷優(yōu)化設(shè)計，合理組織科學(xué)安排隊伍，確保正常接替。
3.繼續(xù)加強頂板管理，確保生產(chǎn)安全
從設(shè)計源頭抓起，加大支護強度。巖石掘進推廣錨錨注支護方式，煤巷掘進推廣u型棚支護。工作面回采推廣煤層注水，減少片幫冒頂現(xiàn)象。現(xiàn)場管理對特殊地段、特殊時段采取現(xiàn)場跟班指導(dǎo)、監(jiān)督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點必須安排專人跟班，確保頂板安全。
4.扎實推進安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
在__年成功創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，認真對照標(biāo)準(zhǔn)查擺問題，進一步提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格督促整改，重獎重罰，嚴(yán)抓嚴(yán)管。采煤、掘進質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進一步向示范礦井看齊，為我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范礦井建設(shè)再做貢獻
企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(二)我工程技術(shù)部門在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各兄弟部門的鼎力支持下，克服了技術(shù)力量不足、人員短缺等諸多困難，強化內(nèi)部管理，較好完成了2020年的各項工作任務(wù)。工程技術(shù)部是一個對實踐性要求極強的部門，由于部門工作的特殊性使得我部門的工作主要從兩大方面進行開展。一方面，做好部門日常工作的開展，配合各兄弟部門做好相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)工作，不定期的組織部門員工加強理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流以不斷提高業(yè)務(wù)水平更好的為工作服務(wù)。另一方面，即使了解各項目的進展情況，并對工作中存在的問題向領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出有效地整改方案，配合商務(wù)部門對工程預(yù)決算和工程款支付工作進行審核。此外，還要做好對工程資料及工程合同的接收移交工作。
__花園工程項目承建的建筑物包括1#樓～9#樓和G1#樓～G4#樓，其中33層住宅樓3棟，30層住宅1棟，28層住宅一棟，20層住宅1棟，18層住宅1棟，17層住宅1棟，9層住宅1棟，3層商住樓4棟，一層地下車庫1座，總建筑面積142334m2。
一、2020年完成的主要工作內(nèi)容
1、編制并上報施工方案和各專項施工方案。
2、優(yōu)化施工方案。
3、根據(jù)實際工程進度完成對施工隊進行技術(shù)交底及作業(yè)指導(dǎo)。
4、統(tǒng)計設(shè)計變更(聯(lián)系單)，并做好臺賬。
5、做好施工方案的臺賬。
6、編制并完善各分項工程及重點難點工程施工方案。
7、完成各項工程的施工及技術(shù)資料整理并及時簽認報批。
8、完成施工方法、工藝、技術(shù)等成果總結(jié)工作并進行推廣。
二、項目技術(shù)服務(wù)工作、及成果
由于項目的特殊性，技術(shù)部門一共有2名技術(shù)人員，本年度的工作因為各種原因，存在任務(wù)重，時間緊的困難。但經(jīng)過項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體部門所有人員的不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在公司的規(guī)定時間內(nèi)按要求完成。這和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分的。
同時根據(jù)公司決策和工程情況，確定本工程的質(zhì)量目標(biāo)為“合格”，并立即開始實用性、針對性、科學(xué)性地編制各項專項施工方案，而且根據(jù)工程情況，做好細部處理部位和深化設(shè)計情況。這些為以后的施工做到了較強的指導(dǎo)作用。其中消防連廊的模板支撐體系特別進行研究，最后決定采用H型鋼做鋼平臺，在鋼平臺上支設(shè)鋼管模板，這樣既美觀大方又節(jié)約材料，收到各方的一直好評。
我工程技術(shù)部積極響應(yīng)集團公司和區(qū)域公司的號召，在工程項目的進行中，加大新技術(shù)、新材料的投入。根據(jù)本工程建筑物的特點，外墻腳手架采用液壓附著式爬升腳手架，這是本工程的一個亮點。爬升式腳手架有耗材少，勞動力支出小，工期短地面不需要做支撐腳手架的堅實地基，不占用施工場地等優(yōu)點。最大的缺點就是造價高，一次性的投入多。總體評價爬架還是利大于弊的。
技術(shù)部還在施工過程中對現(xiàn)場進行控制，首先對鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計劃、合格證及數(shù)量等方面，嚴(yán)格按檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，合格后方可使用，對未經(jīng)檢驗合格的材料一律不得進入施工現(xiàn)場;其次對土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗的計劃批次、試驗結(jié)果的檢查，確保主體結(jié)構(gòu)的安全可靠性。
施工各項工程均由技術(shù)人員進行交底，并著重強調(diào)關(guān)鍵問題，保證施工人員對交底的領(lǐng)會理解，施工中加強對施工過程控制，特別是重點工序要進行嚴(yán)格的驗收，驗收中發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改，整改合格后方允許進行下道工序。對施工班組的施工質(zhì)量情況加大獎罰，避免重復(fù)施工。對普遍性質(zhì)量問題，由項目部主持各班組及時召開消除會議，并由技術(shù)人員提供消除方案，使質(zhì)量問題及時在施工中消除。
對關(guān)鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、懸挑腳手架、外墻面造型等，由技術(shù)負責(zé)任親自確認并嚴(yán)格控制施工過程中的質(zhì)量，保證工程的結(jié)構(gòu)安全性和使用性的均符合設(shè)計要求。
工程技術(shù)資料的整理，按照集團公司的要求全部進行打印，資料的整理保證及時、準(zhǔn)確、齊全，特別是分包的技術(shù)資料，嚴(yán)格要求分包方按照集團公司的規(guī)定進行編制整理，并保證工程竣工后技術(shù)資料及時歸檔。
1、施工中對過程控制還應(yīng)繼續(xù)加強，特別是板筋的成品保護、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養(yǎng)護等。
2、對相應(yīng)的勞務(wù)班組應(yīng)繼續(xù)加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量情況，按制度獎罰，做到按質(zhì)論價，使得施工班組心服口服。
3、施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強現(xiàn)場學(xué)習(xí)，使得理論與實踐進行碰撞性的結(jié)合，面對具體問題具體討論，相互促進，相互學(xué)習(xí)。
三、工作中的不足之處
1、技術(shù)人員多數(shù)經(jīng)驗較少，我們需加快提升自身理論水平和實際操作等業(yè)務(wù)能力、尤其是在成本控制管理中需加強學(xué)習(xí)。
2、質(zhì)由于技術(shù)人員的培訓(xùn)工作較少，目前技術(shù)人員對公司制度的了解和執(zhí)行程度距離集團公司的要求還有一定差距，特別市新同事，更需要加強公司制度的培訓(xùn)工作。
3、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個別內(nèi)容填寫不規(guī)范。
2020年的工作給了我們很多教訓(xùn)，2020年對技術(shù)部來說是關(guān)鍵的一年，跟業(yè)主單位結(jié)算是項目管理的重點。我技術(shù)部將積極配合工程部、商務(wù)部的工作，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進項目各項工作的開展，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)，為20__年全面完成__花園工程的建設(shè)任務(wù)而努力奮斗。
企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(三)2020年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了2020年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將2020年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、__傳播機構(gòu)信息化建設(shè)，__OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財務(wù)等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;
2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;
3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)__自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中;
4、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持;
5、__機房高溫預(yù)警解決方案;
6、保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);
7、__分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;
8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作;
9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)__十周年慶活動籌備工作。
二、開發(fā)組工作
(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作
1.開發(fā)商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。
2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。
3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。
5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到2020年_月_日。
(二)遇到的問題
1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合__工作人員使用要求，與__和開發(fā)商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與__人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)__公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。
將新聞數(shù)據(jù)按照每個E_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交__公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。
(三)經(jīng)驗積累
1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓(xùn)。
3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
(一)服務(wù)器安全運維管理
1.服務(wù)器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);
3.機房高溫預(yù)警解決方案，并實施;
4.處理__OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運維及系統(tǒng)運維
1.保障__、__網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);
1、__OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
2、__員工電腦每日維護工作;
系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)__自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進行演示系統(tǒng)搭建;
5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;
7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護、服務(wù)器等設(shè)備;
各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;
前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.__分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護。
企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(四)2020年度是技術(shù)開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在_總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的大力支持下、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時為其他部門帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強技術(shù)部門的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現(xiàn)就2020年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事作以下匯報。
一、新產(chǎn)品開發(fā)
__公司技術(shù)開發(fā)部在2020年共進行新產(chǎn)品開發(fā)37項，其中41%實現(xiàn)了批量生產(chǎn)，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開發(fā)。這些新項目中，國際客戶占78%，國內(nèi)客戶占16%。
國際客戶包括……等，項目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國內(nèi)客戶主要是__和__，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。
新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個部門有計劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復(fù)上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對于這些新產(chǎn)品的開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴(yán)格，技術(shù)難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴(yán)謹，測試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!
企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟時代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的。期望各位同事對新產(chǎn)品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合，更就應(yīng)抓住這些機會提升自己、挑戰(zhàn)自己。
二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升
技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時，堅持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗、銷售服務(wù)的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規(guī)范、測試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等68份，翻譯轉(zhuǎn)化__英文版
材料、測試規(guī)程30份，以及崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)和交底都做了必須的工作。
對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產(chǎn)品研制測試，共出具1112份報告，并對測試結(jié)果反應(yīng)出來的問題進行反饋、處理、改善。
協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如34#百萬錐環(huán)勵端加工時開裂，__內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。
三、存在的一些不足
1.在產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程中，多為應(yīng)急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。
《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴(yán)謹，沒有嚴(yán)格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項、評審、預(yù)算經(jīng)費等。
2.與其他部門的聯(lián)系雖在加強，但還欠缺溝通。
比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導(dǎo)好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導(dǎo)致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。2020年技術(shù)部要加強與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。
3.研發(fā)新產(chǎn)品的同時，嚴(yán)把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場優(yōu)勢。
四、20__年工作計劃
1.進行市場調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。
加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。
2.根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，盡快實現(xiàn)__轉(zhuǎn)、定子打包和打入國際市場。
3.纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。
4.整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。
5.完善新產(chǎn)品開發(fā)項目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)程序》的執(zhí)行。
6.精細化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)。
20__年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在新的一年里，技術(shù)部必須不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為__公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!
企業(yè)技術(shù)部年終工作總結(jié)(五)時光荏苒，忙碌而又碩果累累的2020年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門在2020年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為2021年能取得更大的成績，使技術(shù)部門的`工作開拓新的局面，打下堅實的基礎(chǔ)。2020年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事部門的指導(dǎo)協(xié)助下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的科學(xué)觀，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作。按照科學(xué)人才觀的要求，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)，并取得了必須的成績。同時工作中也存在必須的不足，現(xiàn)將2020年工作做如下總結(jié)：
一、正在建設(shè)起一支強有力的專業(yè)技術(shù)隊伍
由于新公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴(yán)重不足，技術(shù)部門也不例外。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的強大支持下，在公司人事部門的大力協(xié)助中，為技術(shù)部門招聘了超多的技術(shù)人才，根據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專業(yè)技術(shù)隊伍。然而由于新人對公司的產(chǎn)品不熟悉以及專業(yè)基礎(chǔ)知識的薄弱，明年的培訓(xùn)任務(wù)還是比較重。但是，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我部門會克服困難，排除問題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業(yè)技術(shù)的飛速提高。
二、完成了公司下達的各項工作任務(wù)
本年度的工作因為各種原因，存在任務(wù)重，時間緊的困難。但經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在公司的規(guī)定時間內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的完成。這和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度，圖紙出現(xiàn)了必須的漏標(biāo)尺寸、誤標(biāo)尺寸的紕漏，這是明年應(yīng)大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現(xiàn)不就應(yīng)犯的錯誤。
三、快速安全地完成了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型
新公司在_月份成立，技術(shù)部門納入正規(guī)在_月末，正式開始從前輪轂到輪轂單元的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型是從_月份開始，在短短的四個月中，我部門開發(fā)和設(shè)計了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著技術(shù)的日漸完善與成熟，開發(fā)速度也出現(xiàn)了前所未有的局面。按目前進度計算如果是常規(guī)一代、二代輪轂單元，能夠到達兩天開發(fā)設(shè)計出一種新產(chǎn)品的高效率。目前我部門設(shè)計開發(fā)的一代、二代輪轂單元已成功批量生產(chǎn)的，到達了十幾個品種，基本到達了開發(fā)設(shè)計與實際生產(chǎn)成功率__%。三代輪轂單元也進入了試制階段，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門精誠合作下，三代輪轂單元也會在年底正式批量生產(chǎn)。然而，市場在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現(xiàn)，我部門此刻也僅保證了公司任務(wù)的完成，在新品的研發(fā)中，爭取使公司產(chǎn)品到達行業(yè)高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，和新技術(shù)的研究方面投入比較少，這樣勢必會造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會加大力度研究行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭取使公司的技術(shù)在最短的時間內(nèi)趕上，國內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、革新了工藝
新公司成立后，購進了大批的高精加工設(shè)備，為工藝的改革創(chuàng)造了條件。由于總公司原先的設(shè)備比較落后，原先的生產(chǎn)工藝已經(jīng)不能滿足此刻的生產(chǎn)實際，在公司各部門的大力合作下，我部門對原有的工藝進行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產(chǎn)工序，提高了生產(chǎn)效率，也為公司節(jié)約了成本。目前為至，原有的___套前輪轂生產(chǎn)工藝已完成了工藝革新。但是還有數(shù)十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個重點。
