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當社會全體成員的公民素質與教育水準提升到一定高度、大眾更多地關注生活質量的精神需求時,人們對設計的認識自然會超越經濟的范疇,以“文明進化”的標尺來衡量設計的價值,把建筑、廣告、海報、印刷物、工業產品、服裝等人們創造物中的杰出的設計作品視為一個歷史時期的典型代表,并且將其與繪畫、雕塑、音樂、文學、戲劇等同等對待。所以,在紐約現代藝術博物館才會有“20世紀設計”珍藏,陳列各歷史時期全世界最杰出設計大師的作品;制造業才會像美國的福特汽車和德國的奔馳汽車那樣,創辦自己的博物館,將汽車演變與發展視為文明的寫照。但是,我們并非生活在國外。今天,沒有人懷疑這樣的現實:中國是一個整體經濟水平較低的發展中國家。因此,不管是消費設計的大眾,還是使用設計的企業、社會,乃至對設計繁榮可操“生殺大權”的政府,都必然將工業設計當做向市場經濟過渡的“工具”。好的設計,在今天的中國消費者看來,是追逐消費潮流、表現個人特點的象征;在企業家看來,是爭奪市場、壓倒對手、創造利潤的方法;在政府官員看來,是推動經濟、活躍貿易、增強國力的途徑。所以,在當今這個以經濟發展定位社會價值的商品時代,設計對經濟、對市場不可避免地帶有很強的從屬性。然而,中國的工業設計思想體系畢竟是構建在西方文明基礎上的,設計師的培養模式、思維方法、設計的風格式樣、對設計的評價標準,無不帶有強烈的西方色彩。所以,今天大多數中國工業設計師都不可避免地用“西方設計師”的眼光看待中國社會,急切地希望用“學”到的、發達國家經百年演變而來的設計方法解決正向工業社會過渡的中國設計問題,更多地以“設計文化”的觀念來挑剔企業家、政府官員和消費大眾,抱怨企業家只認識市場、政府缺乏重視、大眾消費口味太低,無法接受他們文化含量很高的設計作品。自覺不自覺之間,設計師們把自己擺到與市場對立的方面去了。
由于是這樣一種認識基礎,許多設計師都會夸大工業設計的社會地位,為自己杜撰出一個由設計師創造的、烏托邦式的社會遠景,充滿理想主義和“救國救民”的責任感,并滋生出很強的“設計可以改變一切”的幻覺與豪邁情緒。但是,設計師這種以“文明創造者”自居、鳥瞰社會的自我意識,與中國的現實社會有著天壤之別,是整體指導思想的錯位,因而,在實踐中表現為設計師與企業之間相互溝通起來有著極大的障礙。
縱觀工業設計事業導入中國以來近二十年的歷程,發展是很不如人意的。根本原因在于工業設計界本身,在將這個新學科導入中國社會時,不約而同地淡化了它的“應用性”主旨,弱化其解決現實問題的實用意義,夸大其塑造未來的幻想作用,賦予了太多的理想化色彩。因為缺乏“工業設計能夠在根本上影響制造業發展方向”、“工業設計可以強國”這類更多與經濟相聯系的理論導向,過分強調了它的“文化”價值和美學價值,沒能以大量的設計實踐成果向社會展示工業設計的經濟存在價值,客觀上也延誤了企業對工業設計經濟價值的盡早認識。從另一方面看,實踐的滯后也并非是由于當今中國市場不具備工業設計師施展才華的條件,而在于設計師是否能夠擺正自己的位置,以積極的態度面對市場、改良市場、創新市場,而不是以消極的態度排斥市場、等待市場、批判市場。因此,為事業的整體利益,當代中國工業設計人應該有群體的發展策略:從實踐的角度去研究如何用設計開拓市場,解決促進消費、提高社會物質文明等現實的經濟問題。當我們把設計與市場連接起來,就會較準確地找到自己的社會定位,從多個角度重新審視工業設計的價值。從企業管理看工業設計,它是制造業整體運作鏈條中重要的一環。雖然重要,卻并非達到可以凌駕所有環節之上的程度。在產品開發研究過程中,它與技術研究、產品結構工程設計、生產工藝設計處在同等重要的層次上,是各環節通力配合開發設計出新產品,并非工業設計師自己包打天下。從職業性質看工業設計,它是一種典型的智慧型“服務”行業。有了這種認識,設計師就能夠以“平常心”對待自己的工作和企業客戶,通過向制造業廠家提供周到的創造,在奉獻出踏踏實實、一絲不茍的敬業精神的同時,得到企業信賴的匯報。
在我們這個時代,在我們這片熱土上,“建設之車”在高速奔馳。一方面,我們的規劃設計者在繁榮的市場經濟服務中已成為空間生產者,他們為不同的客戶規劃著“程式化”的藍圖。
另一方面,我國新生的規劃設計市場尚不成熟,許多客戶本身毫無經驗,企劃過程十分混亂。因而,對于規劃設計單位來說,這是一個絕對的“賣方”市場,假如有能力在相同的時間內做3個項目,為什么只做1個?因為幾乎所有的方案都有人買單。
這是經濟時代的產物,“需求決定一切”——這是一條經久不變的市場規律。
在規劃設計中,被用得最多的詞是“以人為本”“可持續發展”“生態化”,而規劃設計中最輕易被忽視、也經常被忽視的內容就是“生活”—作為一個有尊嚴的人的生活,往往被排除在外,許多規劃設計不顧最基本的場地要求,將任意“拼貼”“拷貝”的城市空間形態隨處“移植”。從本質上講,一種城市空間形態代表一種生活方式,它與其產生的歷史、人文、氣候、地理環境相適應、協調,城市空間模式的形成需要時間積累,逐步創造,有機形成,決非一朝一夕就可形成。
與剛學習美術的入門者一樣,我國國內的規劃設計者是規劃設計市場的入門者,傳統的中國文化,在短時間內無法創造出一條“具有中國特色”的規劃之路,“臨摹”成為惟一出路,這并非不可取,問題的要害是要看明白了再做。然而,事實上一些毫無實踐經驗的規劃設計專業的畢業生,一進入市場便能跟著做大型項目,還沒等他們完全明白過來,便已進入生產狀態,他們缺少一個經驗傳承與積累的過程。“缺乏判定”,已成為許多青年規劃師的通病,因此,用“工具齊備、目標混亂”來形容當前的規劃設計市場,并不為過。
我國有13億人口,居世界第一,國土面積為960萬km2,名列世界第三位,2001年我國住宅竣工面積為12億8千萬m2,這大約是日本(1億100萬m2)的11.6倍。一位日本同行在北京尋找合作事務所時,發現主持事務所的大都是從國營大設計院出來,35歲以下的年輕人,他們一個接一個地做著相當于區域規劃尺度的項目[1].旺盛的市場需求把許多年青人推向了規劃設計舞臺的前沿。
規劃設計者是市場中的產品供給者,市場的另一端是“客戶群”,即各級政府、房地產開發商。“形象工程”往往來自政府,“炒作工程”則來自開發商,由于這些“客戶”對基本的建設程序把握不當,在未進行理性、正規的立項可行性研究或經濟分析之前,就匆匆進入形態規劃設計階段,導致招標成果脫離實際,缺乏可操作性,造成時間和資源的浪費[2].
在上述情況下,某些大型規劃設計項目的邀標,選擇了在策劃和規劃上并非其所長的境內、外規劃建筑事務所,使其憑著設計師個人的想象、設計觀點和手法,在極短的時間內,僅靠走馬觀花的調研、有限的感性材料及數據,便做出了一個個“大手筆”的規劃,其實際效果和長遠效益顯然是不可靠的。
面對旺盛的市場需求,業內人士應該怎么做?
2、競爭與合作—規劃設計市場中的業內人士
我國國內規劃設計市場主要有3類設計單位:國內規劃設計院、境外公司、民營設計事務所或咨詢公司。目前,雖然境外公司拿走了許多國際性的項目,但規劃設計市場仍主要由本土的公司主導。另外,新興的民營建筑事務所發展速度很快,其潛力不可小看。
在國有規劃設計院改制過程中,有兩種不同的趨勢。
一部分設計院在改制的同時,采用了兼并重組的模式,使自己的客戶群迅速增強—伴隨市場的擴張,產值大幅度增加,這其中行業調整的產值大于行業重組的產值。2001年3月,同濟規劃建筑設計院與上海同濟規劃建筑設計院總院合并成立新的同濟規劃建筑設計研究院,通過股份轉換,同濟大學成為設計院的主要持股人,其產值從1998年的0.45億元發展到2003年的4.5億元。同樣,華東、上海兩院攜手組建了上海建筑設計集團有限公司,之后陸續兼并了其它設計院,2003年,它的產值超過了5億元[3].
在民營設計公司里,有國內知名專家,“海歸派”開辦的設計事務所,也有在國內經濟轉型和市場轉軌時期萌生的,掛靠在大中設計院旗下的中小型設計公司,這類公司良莠并存,設計水平參差不齊,與大設計院相比,民營公司機制活,包袱輕,在市場中如魚得水。一般來說,直接從事單一的規劃設計業務的民營公司比較少,大部分公司以建筑設計與城市設計為主,規劃業務處于次要地位,這與我國規劃編制的審批程序與資質要求相關,許多民營公司即便有實力進行規劃編制,但也需要與國有的規劃設計院合作,才能具有規劃資質。
在沖擊規劃設計市場的公司中,有不少是“海外兵團”,這些境外公司在開拓國內市場時,一般先雇傭具有海外學習與工作經歷的華人,然后進入中國地區成立辦事處,公司在中國以國際公司的品牌來運作項目;也有一些公司由外國建筑師和規劃師直接介入,不找人,他們在很大程度上具有本土化傾向,他們希望住在中國,生活在中國,做中國的規劃設計業務,但這是極少的現象。
由于西方發達國家的城市化已達到70%以上,因此,城市建設項目的規模一般與中國國內相差甚遠。國外的城市規劃師一般成立咨詢機構,而非事務所,由于建筑師事務所有時也涉獵城市設計等項目,因此,進入內地的許多國外設計機構本身所從事的業務背景往往是建筑設計而非城市規劃。
目前,國內規劃設計項目的運作,經常出現幾個單位合作的情況,比如,某城市規劃院與境外公司合作,這種合作方式一方面可以利用境外公司的國際背景與設計經驗、國際取費標準,另一方面可依靠國內規劃院的治理與資質,在市場上取得雙贏的結果。
更多情況下,國內、國外設計單位之間處于一種明顯的競爭關系,許多大型的規劃設計投標都由國外公司與國內設計院、民營公司一同競爭,在同樣的業務能力水平下,治理能力與市場開拓能力(即如何利用公司現有的資源,使業務治理流程以最高效的形式出現,并不斷開拓新的社會資源的能力)成為規劃設計市場競爭的主要因素,境外公司經常利用國內設計公司與規劃院的資質,以及國內人力資本的優勢,創造出更多的利潤回報;而國內規劃設計單位則利用固有的社會關系、資質與業務渠道,在與境外公司的合作與競爭中學習對方的治理經驗與文化,在較短的時間內形成自主的核心競爭力。國內規劃設計市場不乏優秀的人力資源,這些資源是競爭力的集聚點,但卻往往易被資本雄厚、治理經驗豐富的境外公司吸引,開展業務需要人力,因此,失去優秀的設計人才就意味著失去市場。
我國許多城市規劃設計院在“改制”中,由于沒有充分考慮第一線規劃工作者的境遇,從而使大量的人才流失。這種制度變遷,意味著私營公司與境外公司的市場份額愈來愈大。
3、文化缺失是一種遺憾—市場運作需要文化支持
文化的本質是人性,這也體現了城市規劃最根本的目標—“以人為本”,而隨著規劃設計市場化的開始,許多打著“以人為本”旗號的規劃正在破壞著人的最基本的需求。
人們經常在文章中讀到國際化與地域化的爭論,這種爭論是膚淺的,其深層次的內涵是不同文化背景下生活方式的沖突。
從生活上對人的關懷是最溫柔的舉動,而在中國利益驅動下的規劃設計市場,還無法達到這個深度,這不能不說是一種缺憾,而這種缺憾將影響許多人的一生,因為他們必須面對別人為他們規劃的生活場景,在喧囂的都市里,人們在心底無聲地吶喊:“還我們一片廣闊的天空,還我們一個安靜的生活,給我們一個清潔而健康的世界!”
文化是文明過程的結晶,當前規劃設計市場所實踐的每一步都將影響城市未來的文化形態。市場最基本的規律是“供需關系決定市場價格”,這條規律無關乎社會關懷與道德倫理,而城市規劃最本真的價值指向卻是一種對市民大眾生活、工作、出行的真切關懷,因此,可以說,城市規劃的市場競爭應該體現在這個價值基礎上,而不是供求關系。目前,規劃設計市場也已熟悉到假如以設計取費作為衡量準則,會導致價值取向的偏離。
城市規劃文化在市場運作下已逐步體現出時代要求,許多業內人士已經熟悉到城市規劃不僅僅是形態規劃,更應關注、研究城市發展的核心與動力,即城市政治、經濟與社會內涵。在市場經濟條件下,增加行業收入固然是好事,但更應體現城市規劃的基本價值取向,城市規劃對于社會經濟發展有著不可推卸的責任,規劃師作為實踐層面的操作者,應時刻不忘自己所肩負的社會責任。否則,隨著業務量與收入的增長,城市規劃的文化價值卻被淡忘,這不能不說是一種遺憾,甚至是缺憾。因為形態與平面構圖無法解決城市發展所帶來的人口、交通、就業等實際問題,城市規劃綜合考慮城市發展,已是勢在必行的行業變革,這是市場化運作下城市規劃必須面對的課題。
新通過的《憲法》修正案指出:“公民的合法私有財產不受侵犯”,也許人們還未意識到,規劃方案的每一根線條,每一塊顏色,都可能與私有財產有關系。過去我們要求每一位市民“舍小家為大家”,人們習慣了忽視個體利益,按照政府意愿調整利益關系,如今面對這一矛盾,人們要有足夠的思想預備和技術儲備[4].
4、大家都有“殺手锏”—規劃設計市場的治理工具
規劃設計市場的運作需要最基本的供需關系:城市政府是最大的委托者,其次是利益集團(擁有土地使用權的單位與集體),而受委托者一般是規劃設計單位或個人。介入市場最深的是利益集團,它們是以盈利為目的的運作者。政府往往著重于全面平衡各方利益,推動社會、經濟平衡與良性發展。因此在總體規劃的層面下,政府還會制定一系列的法規條例來約束利益集團的市場運作,規范土地運營的市場行為。
在我國規劃設計市場的運作過程中,政府既是外部環境的營造者,又是最大的委托人,政府最大的治理工具是法規與政策,這是推動或制約規劃設計市場的先決條件。隨著政府向服務功能轉型,其委托人的角色也將逐漸淡化,這是一種時代的進步,可以防止權力集中所導致的腐敗行為。
在市場化過程中,利益集團的治理工具—價格杠桿是最基本的經濟手段。正是這個來自客戶端的“價格杠桿”,促使規劃設計單位努力從“品牌”“服務”“經驗”等方面提高自己的身價,因為這些是衡量規劃設計單位身價的砝碼。
當前,我們制定的收費標準仍是一個底線,無法指導市場運營的實際取費。在實際運營中,隨著城市規劃收費標準日趨多元化,許多有品牌的規劃設計單位憑借實力可以拿到超過國家標準幾倍的規劃設計費用,而許多私營的規劃設計公司卻很難收取到國家規定標準的設計費。市場的游戲規則是“適者生存”,究竟市場運作不同于規劃設計業務本身,利益集團更看重的是品牌、實力與業績,這是定價的出發點,假如你是規劃設計市場的新秀,那么就必須經受市場的考驗。
規劃設計單位在市場中并非沒有主動權,成功的規劃設計公司往往有3個秘訣:第一是和諧的內部環境;第二是有效的市場策略;第三是優秀的規劃設計人才。三者缺一不可。許多設計公司具備了第一條與第三條,但往往缺少第二條,因為規劃設計單位的市場策略制定者、實施者往往是業務人員,在市場經驗與運作能力上的欠缺,使公司的市場競爭能力大打折扣,這也是“新秀”公司難以成長的內部因素之一。
規劃設計單位的市場治理工具是行業規范,設計人員對行業規范的熟悉程度是公司介入市場的一個先決條件,經驗是規劃設計單位的寶貴財富。
對規劃師個人而言,市場準入制度是取得“注冊規劃師”資格,另外,行業協會的“規劃師職責”也是制約規劃師個人行為的標準。美國持證規劃師學會的《道德與職業操守守則》規定了規劃師的四大職責:第一是規劃師對公眾的職責,向公眾利益負責是規劃師的首要職責;第二是規劃師對客戶、雇主的職責;第三是規劃師對行業和同行的職責;第四是規劃師的自我職責,規劃師必須努力提高職業素質、工作效率及知識水平。
因此,可以說行業協會或學會對規劃設計市場的規范作用是巨大的,其主要作用是將城市規劃行業的基本價值定位在公眾利益的基礎上,使規劃師的個人行為在受到市場價格杠桿的侵擾下,依然保持該行業的獨立與尊嚴制度。
5、建立的學術探討—“破”與“立”的辯證關系
經常聽到新上任的市長抱怨:城市規劃落后了。細細琢磨這種批評可能有兩種含義:一是覺得城市規劃行業過于保守,大家都忙著擴規模,上臺階,你卻經常“潑冷水”,一會兒強調珍惜土地資源,一會兒呼吁保護歷史文化遺產;二是說城市規劃的理論、觀念和方法落后了,至今還停留在計劃經濟的思維模式下,不適應市場經濟發展的需要[4].
其實,市場治理涉及更多的是操作層面的內容,可以拿來進行學術探討的主要是制度建設方面的內容。我國規劃設計市場的培育與國家政府行政職能的轉換有直接的關系,如前文所述,只有政府從市場中脫離,更多地站在市場外部環境建設、服務與監督職能上來引導市場,規劃設計市場的組織才能更趨多元化。
我國建設部副部長仇保興指出,“我國現行治理體制的缺陷,主要表現在3個缺位上:一是省和地市(州)兩級政府對下級城鄉規劃的指導、協調、監督的職能缺位;二是在城鄉規劃的實施過程中有效的事前、事中的監督職能缺位;三是對‘長官意識’‘亂指揮’制約的缺位”[5].
另有規劃專家指出,長期以來,“漫長的審批和核定周期,使許多城市長時間處在合法的總體規劃不好用,實施的總體規劃不合法的尷尬境地”[6],這說明,當前規劃設計市場的外部環境仍有待于改革與轉型,低效率的治理制度已經成為制約規劃設計市場高效運作的一個“瓶頸”。
浙江省建設廳城市規劃處姚昭暉副處長指出了我國當前的城市規劃面臨的五大矛盾與問題。這五大矛盾是:①城市規劃的戰略性與政府任期政績顯化性之間的矛盾;②城市的擴張性和土地資源的稀缺性之間的矛盾;③城市規劃利益的整體性與開發商利益的局部性之間的矛盾;④城市規劃過程的封閉性與規劃工作的社會性之間的矛盾;⑤城市現代化建設與歷史文化遺產保護之間的矛盾[7].這些矛盾集中體現了目前社會制度轉型期間的城市規劃現狀,也是當前規劃設計市場外部環境不穩定的重要原因。另外,問題中有4個問題與市場治理有關,如第5點“治理職能被肢解”具體表現為規劃職能被分割,規劃空間被分割,專業規劃各自為政的現象,這與政府監督職能的地位有直接關系;第6點“治理依據模糊”導致規劃決策與實施治理機構權力重疊,造成治理上隨意性很大;第7點“違法處罰”只有象征意義,很難起到懲前毖后的作用;第8點“社會監督缺位”—由于規劃治理工作是封閉運行的,公眾不了解規劃的內容,也沒有途徑進行監督,雖然規劃的民主化一直在被倡導,但是土地權屬關系一直很模糊,這是導致公眾無法介入規劃監督的直接原因。在市場機制下,只有當具有明確歸屬的利益受到侵害時,才有可能引起糾紛。假如利益對象的責任不明確,公眾利益就很難得到應有的保障,所謂“公地的悲哀”,皆出于斯。
《時尚北京》:從東西方的頂級的設計師中我們可以感受到,在設計的理念上、人文理念上會有一些差異,這些差異會體現在設計的產品當中。請您闡述一下關于設計、跨界設計和人文理念的理解。
博恩:我到中國來已經20多年了,現在我跟中國的設計界有了更多的接觸。1998年我第一次到了上海,那一年上海也是第一次在中國展覽有關西方的設計展,但是當時我并不知道這一點,只感覺中國設計界的熱情非常高,同時在與中國設計界朋友接觸之后,我注意到我們確實是處在兩個不同的世界。當時我對中國人的設計價值認識一無所知。在后來的幾年當中,當我對中國加深理解后,對中國的愿景、中國的市場機會等等有了進一步的認識,發現中國市場有著巨大的機會。同時我也理解到,與中國設計師開展合作有助于進一步發展我自己的設計職業生涯,同時我們也在亞洲的很多地方看到了不同的設計,比如韓國,這些設計的成功告訴我們必須跟當地的設計師進行結合。我自己是平面設計開發出身,但是需要和不同的學科進行互動,因為你不可能什么都知道,我們必須和工業設計師、時裝設計師等等進行互動,這樣在品牌建設的過程當中,就可以繼續推動自己的愿景,進一步的發展市場。客戶會給我們更多的反饋,在西方就是這樣。同時我們覺得有時候自己的介紹是非常無聊的,比如在城市品牌建設的時候會涉及到城市的建設,如果我們看一些這個城市的介紹,談到開放、透明、可持續發展、生態城市等等,這些都是介紹當中老生常談的陳詞濫調,但是再看這些LOGO是很重要的,LOGO的行為是關于社區、關于真正生活在城市當中的市民的情況,怎么樣幫助市民在集裝箱一樣的城市當中找到自己的容身之地,我們都是在這樣的城市中,比如我們現在在北京,阿姆斯特丹也是這樣。從我一個西方人的角度看,我知道在北京有數以百萬計的人生存在這里,比阿姆斯特丹多多了。我們需要有設計師為不同的城市打造不同的形象。
《時尚北京》:我們看到了您的幾個非常精彩的設計,我對一個設計非常感興趣,能不能請您講一講設計背后的故事。比如您給蘋果公司設計的一個圖形,我想了解一下背后的故事。因為我也看到您在給中國一些品牌設計,中國這些品牌走向世界的過程中,真正意義上的世界級的企業還很少,我也見證過一些變化,比如我也見證過聯想從LEGEND變成LENOVO。您愿意給這些中國企業提出哪些建議?
博恩:我做過蘋果apple的設計,還有珠江三角洲的步步高OPPO的設計,蘋果在80年代末就取得了很大的成功,我們為他們做了設計,有一天我們為他們設計了這樣的LOGO,對美國人來說,歐洲是非常復雜的地區,要到歐洲來要跟芬蘭人、葡萄牙人、愛爾蘭人等等講美國的東西很簡單,因為他們覺得歐洲的文化非常錯綜復雜,所以我們給蘋果打造了這么一個LOGO,就是統一的LOGO。
在設計的時候,如果要一種身份感的話,我一般會設計一種比較耐久的東西,會設計經久耐用的東西,這是1989年的設計,是非常老的設計了。它不是通過電腦設計的,蘋果要求我們用蘋果的電腦來設計,我說不行,我們的創意不是機器,我們不能用電腦來設計,我們用手來設計。他們說可以,后來我們拿出結果來,他們很滿意。我們跟他們在這個項目上連續合作了五年,非常成功。
據易觀國際分析預測,到2010年中國電腦臺式機市場總銷量將達到2600.2萬臺,從2006年到2010年的銷量年均復合增長率將為13.4%。
在影響臺式機市場銷量的因素中,促進因素主要有互聯網及網絡游戲的進一步發展及四、五級市場與農村市場等新增市場的發展;阻礙因素主要包括筆記本電腦對臺式機的替代及一、二級城市市場的臺式機擁有量趨于飽和。
電腦市場一般分為商用和家用兩部分,這兩個市場的目標用戶對于電腦的需求有著很大的不同。
家用PC更多地注重娛樂功能,特別是在影視、游戲方面予以增強。
與家用PC相比,商用PC需要面對的是各行各業的不同需求。而不同的行業對于電腦的需求也大不相同,例如普通辦公應用只需要處理基本的文案操作即可,而一些圖形工作室的電腦則需要比較強大的顯示功能,影視行業對電腦的需求是在視頻功能上的進一步加強等。
顯然,商用PC市場是一個更需要細分的市場,能夠滿足各種不同行業對性能或功能要求的設計是市場對商用PC的最高要求,我們可以看到,各個品牌商用PC的型號比較復雜,甚至同一個型號之間還具有更細化的不同配置,顯然這些都是對應不同需求的設計。
然而,如此細化的市場需求是任何PC廠商都不可能去適應的。因此商務PC也在主打定制的概念,大型的企業可以根據自己的實際需求要求PC廠商設計出適合的配置,只可惜大規模的定制對于更多的中小型企業是不能實現的,還是需要在現有的機型中進行選擇。
集成化 整合化
其實,商用PC廠商早已經注意到這樣的市場需求,而適應這一市場的方式更多地落在對商用PC的通用設計上。
如果在各個商用PC廠商主頁進行產品檢索,我們很容易發現相同時期的商用PC產品無論設計還是配置都很相似,甚至不同時期的商用PC設計概念都沒有變化,那就是集成化、整合化。
在英特爾推出整合主板的概念之后,整合作為最佳的低成本解決方案迅速占據了商用PC市場。采用整合主板搭建起來的PC可以滿足常規商務辦公的需求,并得到更低的價格。
而今天,我們面對的整合不再是廉價的代名詞,而是統一、綜合化設計的具體體現,目前的整合主板功能越來越完善,而性能也不再像早期的整合型設計那樣低下,已經能夠滿足用戶的應用需求。
當然,對于多數企業,僅僅提供一套整合主板的電腦并不能滿足性能、功能等方面的需求,這就還需要商用PC設計的另一思路――擴展。
即使采用了整合設計,商用PC依舊保留了較強的擴展性,提供比較豐富的主流擴展插槽,如PCI、PCI Express 1×、PCI Express 16×等,此外一般的商務PC都提供了比較多的USB接口,基本能夠保證常規擴展的需求。
那么,作為商用PC廠商,他們提供給市場的產品在嚴格意義上說應該稱為半成品,用戶可以根據自己需要的CPU配置、內存容量、硬盤容量等基本因素選擇一個適合自己的平臺,再在此基礎上增加需要的板卡、配件,滿足自己的要求。
液晶顯示器成主流
液晶顯示屏幕在占據了家庭中電腦、電視等的桌面之后,又開始向辦公室的桌面擴張,如果說前一兩年我們還可以找到選用CRT顯示器的廉價電腦的話,今天的商用PC市場顯示器都已經走向了液晶,這主要是今年液晶顯示器的成本大幅下降帶來的好處。現在,選擇液晶顯示器和CRT的成本已經相差無幾。
在顯示器的選擇上,各個PC廠商都提供了比較豐富的可選型號,而其中的功能設計等方面的小小改進十分實用。例如,有些型號的顯示器內置音箱,而且幾乎不影響顯示器的體積;有些可以旋轉成縱向的屏幕使用,在閱讀網頁或文字處理軟件的文字時可以同時閱讀更多內容;有些顯示器帶有USB HUB功能,即使把機箱藏在桌子下面也可以方便地使用USB設備;有些采用可左右轉動的顯示器能夠讓多人協同工作的時候更方便地看到屏幕。
此外,選擇窄邊框的液晶顯示器可以進行多屏幕的組合,獲得更大的視野和更方便的窗口切換。
相比傳統的CRT顯示器,液晶顯示器雖然依然擔負著顯示這個重要任務,但是也在改變著我們的應用習慣,隨著液晶顯示器的普及和功能設計的進一步提升,相信我們很快就會見到更多基于顯示設計的更新應用方式在商用PC上出現。
音箱設計需內置
與家用PC不同,商用PC對音響效果幾乎沒有任何追求,一方面是因為在辦公室里本來就不適合播放音樂,另一方面是考慮到辦公室桌面對空間的要求,因此絕大多數商用PC都沒有將音箱作為標準配置的內容。
然而考慮到電腦在運行某些程序的時候需要通過聲音發出提示信息,絕大多數商用PC都提供了機箱內置音箱的設計。雖然內置音響效果并不好,而且一般情況下聲音很小,不過足夠聽到Windows或其他軟件的聲音提示。當然如果需要,完全可以另外購買音箱或者耳機滿足自己對音響效果的要求。
內置音箱的另一處不足在于音量調節的不方便,需要通過操作系統的軟件操作進行調節,略顯得麻煩一些。
設計更注重安全
國內的商用PC普遍把宣傳點集中在安全方面的設計,通過軟硬件的設計保證用戶資料的安全。更夸張的設計竟然包括對所有接口加鎖,用上鎖的機箱禁止他人使用。不過在很多時候,這種最原始的笨辦法反而最有效。幾乎所有的商用電腦都設計有加鎖的部位,有些是可以將機箱鎖上,禁止更換內部配件;有些可以把電腦鎖在桌子上,防盜;還有就是對前后面板接口枷鎖,可以防止他人利用移動存儲設備復制需要保密的信息,甚至禁止他人的使用。
外形小巧、穩定
在寸土寸金的大城市寫字樓里面,每一位員工的座位都是很狹小的,因此我們自然需要電腦的體積也更加輕便,一方面小巧的電腦可以節省桌面空間,另一方面搬運起來也更為容易。
目前的商用PC市場上輕小型的主機并不新奇,但是仔細觀察,我們可以看到設計上的不同。
輕小型的電腦主機從結構上看有兩類,分別是ATX架構和BTX架構,這兩種結構的主板設計完全不同,因此追求輕小的方式也不同。
ATX架構是目前比較流行的架構,發展較為成熟,在ATX架構基礎上實現的輕小設計基本上是以縮小的方式實現,機箱內部空間更緊湊,因此對散熱等方面的要求較高。
在BTX架構基礎上實現的輕小設計則依靠結構方式實現,因為調整了機箱內部的結構,雖然空間更小,但是散熱性卻沒有受到很大的影響,小巧又能夠保證運行的穩定。
越來越小巧的機箱讓機箱不必再藏身桌子下面,擺在桌面上十分美觀,甚至可以成為桌面的點綴。
光存儲普及化
第一階段審視自己尋找差距
入世前后的一段時間,各種聲音都在提醒大家“狼來了”,狼真的要來了,如果再沒有應對措施,五年之后面對強大的對手,我們國內設計企業將難以生存。那時候,大家心里都比較興奮和緊張,猜想著外企大規模兵臨城下時會是什么樣一種狀況。從政府到協會到企業各種層次的“應對WTO”研討會幾乎是所有會議的主題,各行各業都出臺了“應對WTO”的官方報告,民間學術研究成果也頗豐。這是一個很重要也非常有意義的階段,走出去放眼界,廣泛的國際考察和學習,了解“國際慣例”,取人之長,對比自己,各行業都比較系統地對現狀進行分析、總結,很認真地發現自己的優勢,尋找差距,提出解決問題應對挑戰的思路。
時任建設部工程質量安全監督與行業發展司副司長的王素卿于2002年2月發表了《設計行業如何應對WTO》的報告(以下簡稱《應對》),從設計企業和行業管理兩方面尋找差距。報告認為企業的差距主要在于技術水平、質量水平以及體制方面,政府和行業管理的問題在于管理體制還不順,法律、法規不健全,且執法監督力量薄弱。另外是行業協會發展不夠,其職能和作用與國外行業協會相比有較大差距。面對這些問題報告提出企業的對策是加快體制改革,盡快建立現代企業制度,實現產權多元化;改革生產經營模式,建立靈活、應變能力強的機制;由單一設計業務向為業主提供多功能、全過程服務延伸,增強企業競爭力;加大技術開發、技術創新和技術基礎工作的投入,形成有自主知識產權的專利和專有技術。政府的對策是完善資質管理、改革建設項目組織實施方式,完善市場規則,強化市場監管。建議制定《外國(包括港、澳、臺地區)建筑師、工程師及相應設計、咨詢機構進入我國設計市場管理規定》,按照WTO的原則進行管理。王素卿在報告別提出,建議制訂《建筑(專業)設計招標投標實施細則》,明確建筑工程可試行概念設計招投標(即簡化的方案設計招標),重要、大型建筑工程實行方案設計招標;專業工程設計招標重在選單位、選人和選擇工藝技術方案,提倡可行性研究階段招標,不宜搞初步設計招標;經批準對一些有紀念意義的建筑物可直接委托有名望的大師、知名人士進行方案設計;五是“政府采購”不在WTO的多邊協議之列,因此可以參照其他成員的經驗,給予本土行業適當保護。可制定相關政策限制這類項目的國際招標和境外公司投標。還強調要審慎開展資格互認,依法保護行業利益。
第二階段轉視“敵”營構筑“工事”
在WTO承諾協議中規定“跨境交付”不受限,但市場對此缺乏監管辦法,導致多數所謂“外企”其實只是在某中國之外的地區注冊之后就在國內從事設計,基本上是全本地化運作。外企在中國享受“超國民”待遇——參加招投標不受限,項目不受限,設計費不受限,有時不僅做方案,連施工圖一起完成也不受資質之限。這一切確實嚴重影響了內企的心態平衡。《應對》報告中所提出的通過對招投標的管理以及通過“政府采購”的方式來對高端項目進行適當的保護,限制境外公司投標的思路也正是針對這種情況。但在整個五年期內,并沒有出臺類似的文件。
因為外企有超級待遇,因為有“合作設計”的要求,漸漸地內、外企業之間建立起了比較穩定的合作關系,進而發展為合資。開始主要在大公司之間進行,后來一些二線企業為了占得合作先機也主動“引狼入室”,替有意進入中國市場的外企打通各種關節,幫助其快速進入。當然外企主動上門要求合資的也有不少,目的是用最小的代價最快地進入“狀態”。
市場既然如此還能保護什么?又能限制什么?政策層面是開放的,而通過合理、合法、合適的方式達到保護自己,阻攔外企長驅直入最直接、有效而且也符合國際做法。企業家們通過多種渠道“上書”,呼吁政府通過制定政策,設立技術壁壘以與入世承諾協議中的條款打“球”。那么,哪種辦法最具有殺傷力?中國建設市場實行的是企業資質管理制度,個人注冊資格管理也逐漸加強,企業審請資質有一定數量的注冊人員的硬性規定。通過對外企實行資質管理,把它們納入我們的市場管理軌道,他們就要和國內企業一樣“享受”國民待遇,接受市場監管。
2002年下半年由建設部和外經貿部接連出臺外商投資建筑業、設計、規劃企業管理規定(俗稱113、114和116號令),按照中國目前實行的企業資質管理辦法對外企在國內的“商業存在”提出要求。《外商投資建筑工程設計企業管理規定》(114號令)要求在中國從事設計業務必須取得工程設計資質,外國服務提供者一定要是國外注冊人員。而且規定,“成立獨資設計企業,取得中國注冊資格的外國服務提供者人數不少于資質分級標準中規定總人數的1/4,而且外國服務提供者在中國每年的居住時間不能少于半年”。這些規定被認為是說開放之言,行限制之實,因為首先當時外國人根本無法取得中國注冊資格。外企進入中國市場的優勢是資金、技術和經驗,在人力成本上只有當地化才能有利可圖,因此對外方人員的數量、本地居住等要求,難以做到,在國際上引來了抱怨之聲,政府迫于壓力實行緩兵之計,對出臺的政策作了小幅調整。2004年5月建設部出臺《關于外國企業在中華人民共和國境內從事建設工程設計活動的管理暫行規定》(78號文),提出只要選擇一家夠資質的中國企業合作就可以從事工程設計。
所有應對的辦法中最根本的是修煉內功,強身壯體。所以政府部門一方面積極推行設計企業的體制改革,鼓勵大家搞活機制,明晰產權,留住人才。另一方面大力發展民營、專業設計事務所,以與國外的體制相對應。2000年12月建設部頒布了《建筑工程設計事務所管理辦法》、《建筑工程專業設計事務所資質標準》,開始了事務所的嘗試,當時提出發展150-200家。2003年11月建設部《關于受理工程勘察、設計企業資質申請等有關問題的通知》中提出“申請建筑、結構、機電專業設計事務所資質不受指標限制”,全面放開了事務所的申請。一大批生機勃勃的民營設計事務所得益于中國入世誕生、生存和發展。
第三階段拆除防御握手言和
2003年6月,中央政府與香港政府簽署CEPA(關于加強內地與香港(澳門)后,同年12月建設部、商務部頒布了113、114、116號令的補充規定,允許自2004年1月1日起,香港、澳門可以在內地以獨資形式設立這三種企業。但要求沒有改變,只是時間提前。到2005年12月6日,建設部發出“關于落實國務院批準的《<內地與香港(澳門)關于建立更緊密經貿關系的安排>補充協議二》有關事項的通知”,對技術人員的當地注冊和內地居住時間條件有所放寬,即要取得中國注冊資格但沒有要求當地注冊,在港居住時間亦作為內地居住時間。
此后到2006年10月,建設部和商務部再一次對外資企業的商業存在出臺文件《外商投資建設工程設計企業管理規定實施細則(征求意見稿)》,在征求意見尚未結束時就于入世五年期結束的當天12月11日開始執行。文件中說可以聘用中國注冊人員來達到取得資質所要求的人數。對境外人員在內地的居住時間亦沒有要求。至此,外資企業取得資質與中國企業一樣毫無懸念。
《應對》提議制定的《建筑設計招標投標實施細則》,是對此前已于2000年10月出臺的《建筑工程設計招標投標管理辦法》(建設部第82號部長令)的細化。但直到2006年11月9日,建設部市場管理司才出臺了《大中型建筑工程項目方案設計招投標管理辦法》和《大中型建筑工程項目方案設計編制深度規定》征求意見稿,算是82號令的延續。其中的變化有,82號令中“建筑工程的設計,采用特定專利技術、專有技術,或者建筑藝術造型有特殊要求的,經有關部門批準,可以直接發包”的條文沒有下文。“概念招標”被細化,與“方案招標”并列被作為招投標的兩種方式。而王司長所設想的“大中型項目以政府采購的方式來限制境外公司投標”也沒有了下文。至此,想在方案設計方面對外企有一些限制的想法也“壽終正寢”。
在過去相當一段時期內,時裝劇一直算是內地連續劇集進軍海外市場的短板。中國內地電視劇在世界范圍內的影響并不優于其他國家。內地電視劇的創作團隊更多的將觀眾的主體鎖定在本土觀眾身上,因為國內龐大的收視群體使得他們在創作作品時候即使不能完美完成創作也可毫無后顧之憂。
市場發展分析
時裝劇作為反映現代都市生活的一面鏡子,在當今熱絡的電視劇市場中占有相當份額。在2011年四川電視節上,國家廣電總局在接受央視電視劇頻道的專訪時,預測今電視劇市場的走向會一改往年年代戲和戰爭劇一統銀幕的絕對優勢,轉而向時裝劇、家庭倫理劇、偶像劇和勵志劇的天下。這些緊密聯系和展現當下人民生活的劇集將成為來年銀幕的主角,并受到廣大觀眾的檢視。回顧2012年上半年國內電視媒體播出的時裝劇目——《夫妻那點兒事》、《心術》、《浮沉》等。確實創下了不俗的收視并贏得了觀眾相當的口碑。相對于八九十年代電視劇市場的初級發展階段所面對的受眾群體而言,現今的觀眾在觀賞選擇上有很大的不同,審美需求也大幅提高——這使得廣大的從業者都必須以更加嚴格的創作標準來關注電視劇的本體創作,力求推陳出新,創作出更貼合市場需求和觀眾口味的作品。
中國本土的連續劇一方面并不具備在國際市場上的優勢競爭力,也很難在巨大的海外市場上分得一杯羹。另一方面相對于2007年前內地時裝劇創作的贏弱而言,近年來的進步可圈可點:在2009年按照百度搜索量所做的統計調查的熱門連續劇排行榜前20強中,內地時裝劇只占2到3成,包含《奮斗》、《我的青春誰做主》等,在2010年同類統計中,內地時裝劇有著明顯幅度的增長,增至4成,比如《蝸居》、《媳婦的美好時代》、《一起來看流星雨》、《一起又看流星雨》。作為網絡播放媒體中翹楚的優酷視頻,2009年和2010年電視劇集最流行的前20名中,內地時裝劇上榜的寥寥無幾,但2010年一部《媳婦的美好時代》暑期,創下連續數天的收視奇跡,刷新了中天八點檔的收視新高,并在觀眾群掀起了一陣“媳婦”熱潮。這始料未及的結果,展現的是臺灣觀眾對于內地時裝劇的認可。中天電視臺的相關負責人表示,基于此次的熱烈反響,中天將計劃下一步購進《蝸居》、《杜拉拉升職記》等多部口碑上佳的內地熱播劇。這無疑是對以往單一自產自銷的內地連續劇的一種強烈的激勵和鼓舞。必將帶領其邁入一個全新的時代。
場景設計探究
無論從何種方面著眼,一部戲的出爐總會給觀賞它的人們帶來許多或褒或貶的現實思考。就目前的國內影視劇創作而言,秀本難求已是一個不爭的事實,在這里我們可以暫不談劇本的問題,但它的核心實指是美術創作。這個問題對目前的大多數觀眾而言顯然是陌生的,因為太多的人在看一部戲的時候往往并不會去關注它,對他們而言戲看明白了就是得到了。這原本也無可厚非,但在整個戲劇環境中,無論是古裝,還是時裝,美術創造是一個非常嚴肅的問題。若能運用正確,它將為整部戲增強許多“誘發”作用。觀眾的情緒將在它的無言帶動下進入劇情當中。雖如階梯般的舒緩、平和,但卻極富內在張力,使人們觀影之后于心中留下真實而美好的影子。這影子的極大部分指的就是“場景”問題,在眾多的中外影片及大量的優秀電視劇中以景抒情的例證不勝枚舉。通常而言場景本身不具備說明劇情的能力,它所能做到的而是呼應演員的表演情緒,使觀眾在某一獨立或連續的場景環境中去感受影像的真實,在觀影思想的幻化中完成全部的觀影審美體驗,從中去思索面對的客觀問題。基于這基本原因,場景的創造及歸納應該是有所指向的。
對于現代戲而言,美術創作部分的重頭戲“場景”問題應該不受創作單位及體現部門的另類關注,正因為所完成的劇情離我們的生活并不十分遙遠,所以在創作上反而要更加慎重。過于夸張的體現及毫無道理的隨意性安排都會使影視劇的質量大打折扣,使一部分“有心”的觀眾疑心重重,甚至質疑片子的真實性。影像不同與書畫藝術在創作節點上必須尊重它的客觀性,要以真實為基礎,合理地處理外化環境,讓人們相信此情此景就在身邊,堅持這一點,場景觀念才會生根,才會迎合大多數觀眾的視覺品味。書畫作品可以抽象而影視作品必須平實,這是他們之間致命的個性差異。近年來,部分時裝劇幾乎具有相當的口碑,但并非都是良性的。本著為極少數人服務的心態卻打造出了一部或更多的想讓大眾來接受的劇且本身就是戰略出位問題。讓大多數觀眾看不明白的片子能稱之為好的劇目嗎?一年前電影《將愛情進行到底》進入院線,這是一部典型的時裝劇,不僅時裝還“時尚”,可觀眾反映并不良好,這當然和劇本有關。可同樣在場景營造上也確是泛善可陳:那虛幻的場景模式,恍如隔世的水晶般的環境交待變成創作者的獨享盛宴。用商業廣告的手法去創造屬于平民的電影,難道城市題材就不可以“平實”嗎?時下“金領”的生活真如此壯麗嗎?這完全是主創的名人探戈,與主流電影沒有太大的關系!相對而言,2012年央視的開年大戲《幸福來敲門》則是另一種氣象:平實的場景營造觀念,可信的市井生活場面……雖然都是杜撰,卻能讓大多數人沉醉其中,不能不稱其為好戲。當宋宇生想明白了自己想要的人生,最后敲開江路那件小屋的瞬間,溫情環抱了所有觀眾的期待,做到了真正的情景合一。這不就是電視劇創作的“前期圖謀”嗎?對時裝劇而言,場景的經營模式應該具有一定的特質及主張,要符合當代人的審美觀念。美術師在創作中學會控制情緒,不套用學理上的觀念,學會改造。適當的改造往往比一門心思只想去打造來的更加生動及合乎要求。一條街,一間房,若能真正揭示演員身份及生活品質,只要是真實的,都是值得創作者去局部推敲從而完成影像上的要求。
“短兵相接,打完就走”——是時裝劇的用景觀念。美術師要具有獨立的用景觀念,把現實容納入劇情當中,合理地去進行場景剝離,掌握景為我所用的宏觀格局。在色調、空間、形式、距離等幾方面進行學理上的合理研判,時裝劇的場景使用還是有規可循的,當然對于在全劇中起核心作用的主景創作則要采用另外的解決方式。隨著國內電視劇產業的日趨成熟,一些院校的傳統專業也向其進行了一些功能上的轉化以適應新形勢下的創作要求。從相關的學理上分析:影視美術通常所指是為電影及電視藝術進行造型設計的藝術,其最大的效能就是根據文本要求為演員提供合乎劇情的場景形式及場景成品,使演員在臺詞表達與肢體表現的過程中尋求幻覺中的回歸景象,從而使觀眾更加認同其真實性。現代戲的用景觀念,沒有太多的規律可言,即便是具備條件可以創造,但絕大部分也要考慮受眾者的心情。因為其離我們真實的生活太近,創作者滿懷獨立的用景思想,用心經營的場景,觀眾往往很難認同。
由于我國目前仍處于發展中國家,經濟水平尚未成熟,目前我國的工程建設和產品設計工作仍處于供小于求的狀態,建筑界的各行各業的工作量都比較大。由于人才的短缺,大多數建筑師的任務越來越重,他們每天埋頭于處理各種各樣的設計項目,很難抽身到其他的事情中,對于目前設計行業發生的變化他們更是不會洞察到。在這樣的狀態之下,他們很容易丟失方向,再加上經濟全球化和我國經濟體制的改變,我國設計行業的變革似乎是必然的。而作為我國設計行業上舉足輕重的力量的中國建筑設計,必然會第一個加入到這次的變革之中。隨著國外各大設計行業的發展,我們不僅要對通過經濟全球化對國類的經濟體制和發展形勢做一個全方位的了解,更應該放眼世界,從更加長遠的角度分析和考慮我國設計行業的形勢。據相關方面的統計,在建筑勘察設計方面,到2004年底,我們已經多達八萬兩千多人取得了注冊專業執業資格,在所有從業人員中,建筑師大約占取了9%的比例。由此可見,我國擁有的建筑師的數量還是比較多的。即便如此,和大多數國外的建筑設計師相比,我國的建筑設計師卻明顯顯得低等一點,造成這一現象的主要原因就是,中國的建筑師缺少對經濟全球化的全面認識,缺少對我國當前的經濟體制和經濟形勢的全面了解。因此造成我國設計行業在競爭方式和競爭范圍上的重大變革。因此,全面的認清當前的經濟體制和經濟形勢,總結當前市場的經濟規律,將形勢與理論相結合是建筑創作中的重要環節。
二對設計單位市場營銷管理應用的一些建議
1明確定位市場
隨著經濟的發展,大大小小的建筑行業已經越來越多,英雌認清當前的經濟市場,給企業明確定位并選擇合適的目標市場是關鍵的環節。在市場選擇上,我們首先要清楚自己的任務和目標以及所擁有的特長和所具有的優勢,權衡自己的優勢和劣勢,找到明確的定位,只有這樣,才會使自己的市場不斷開拓,獲得更長久的盈利。
2良好的質量形象的建立
在生活中,當我們想要購買一種產品的時候,我們最先考慮和考慮最多的問題就是產品的質量問題,如果產品的質量不好,會造成什么危害呢?同樣的道理,在建筑設計行業,設計是否安全合理也是人們十分關心的問題。雖然說在現在的經濟體制下,產品的質量并不是唯一能影響企業盈利的原因,但是,產品質量的好壞卻是仍然關系到購買者是否購買該產品的首要因素,還會影響顧客的回購率。毫無疑問當一個產品的質量越好越可靠,顧客購買該產品的可能性就會越大。因此建立一個良好的質量形象在產品營銷過程中也十分重要,首先我們要在質量管理方面加強管理,只有嚴格的管理質量,才能不斷的使產品得到完善。目前大多數企業都進行了相關的產品質量保障措施,最常見的就是IS-SO9001質量體系認證工作。
3強化產品的自身優勢
任何一個產品都有它的特長和優勢所在,找到自己產品的優勢和獨特的功能并加以強化也是產品營銷過程中重要的環節。當一個產品出現在我們面前時,最吸引購買者的問題就是這種產品有什么優勢呢?與其他產品相比又具有哪些獨特的功能呢?所以在購買者面前,我們越來越強化和突出自己的優勢特長所在,突出和其他產品的不同之處,也會一定程度上增大購買者購買的可能性。在這方面最明顯的一個例子就是08年重慶某設計單位的住宅設計,當時設計市場正處于下滑階段,設計師們卻并不局限與當時的住宅設計,更把公用設計項目相結合起來,不僅保持了自己獨有的建筑特色,還得到了更加全面的發展。因此,在市場競爭如此激烈的環境下,我們一定要找到自己的優勢和特長所在,確定屬于自己的品牌,這樣才能取得更好更長遠的發展。
4強化顧客服務意識
為顧客提供一個良好的服務是銷售產品的主要功能,在服務顧客的時候,我們不僅要做到事前服務,也要做到事后服務。積極主動的盡最大的努力為顧客進行服務,盡最大程度的滿足顧客的一切需求,盡可能地避免和顧客發生矛盾和摩擦。無論是作為企業的管理者還是企業的基層人員,都應該為顧客提供一個良好的服務。當顧客來電的時候,我們應該在響鈴三聲之類接聽顧客的電話,做到更快的為顧客服務,如果長時間的不接聽電話,顧客對我們的印象可能會大大降低。相關研究表明,贏得一位新的顧客和連續為一位顧客不斷的服務,前者的花費是后者花費的5倍,由此可見,對顧客良好的服務十分重要。
三結語
【關鍵詞】茶葉;起源;發展;地位;市場模式
中國是茶葉的發源地,是世界產量第一、消費第一的大國。茶文化在中國擁有著四千多年的歷史,同時融合了中國道家、儒家、佛家的思想,無論是經濟、政治、禮節和文化,都被茶文化所影響著。隨著科學技術的進步,市場經濟的發展,茶產品也不斷發展著,早已從最早的單一品類逐漸向著多元化模式發展,隨著茶產品的多樣化,茶包裝也逐漸成熟,不同營銷方式、不同消費模式的產品對包裝有著不同的要求。包裝已不單單是起到保護的作用,對于現代企業來說,一個成功的包裝和營銷案例對自己帶來更多的是企業品牌、企業形象的樹立,而這些才是真正促進商品銷售的主要原因。
一、茶在中國的起源與發展
茶的拉丁學名:Camelliansinensis.(L.)O.Kantze.茶屬雙子葉植物,約30屬,500多種,主要分布于熱帶和亞熱帶地區,我國有14屬,397種,主要生產于長江以南各地。
茶原為中國南方地區的嘉木,茶葉作為世界上著名的保健飲品,是古代中國南方地區人民對中國飲食文化的巨大貢獻,也是對世界飲食文化的貢獻。在世界上,茶葉與咖啡、可可并稱為世界三大飲料。
在中國三皇五帝時代的神農就有以茶解毒的故事流傳。黃帝則姓姬名荼,荼即古代茶字。世界茶葉主要分布于中國、印度、印度尼西亞、斯特蘭卡、肯尼亞、烏干達、津巴布韋。茶葉有強心、利尿、醒腦提神、減肥等功效,同時還有一定藥用價值的經濟作物。
中國人自古以來就有飲茶的習慣,但對于飲茶起源眾說紛紜,起源于上古神農、周、秦漢、三國的說法都有,而造成飲茶起源的不定是因“茶”字的來源,古代社會中是以“荼”代表茶,在唐代陸羽的《茶經》一書中,將“荼”字減少一畫而變成現代的“茶”字,這只是文字上的簡化,不能證明茶飲的起源是在唐代。史料中記載漢代就有人使用茶字。而《茶經》只是把先人飲茶的歷史與文化進行總結,但是茶的歷史要早于唐代很多年。
在《茶經》中曾提到:“茶之為飲,發乎于神農”。在中國歷史上,我們通常是把與農業、植物相關的事物的起源都歸于神農氏,同樣中國茶飲也起源于神農。但是因為民間傳說也衍生出不同的觀點。關于中國飲茶起源最普遍的說法是,神農在野外以釜鍋煮水時,剛好有幾片葉子飄進鍋里,煮好的水,其色偏黃,喝入口中生津止渴,提神醒腦,神農通過過去嘗百草的經驗,判斷它是一藥發現的。還有的說法來自于語言上的附會,因茶可把腸胃洗滌得干干凈凈,因此神農稱這種植物為“查”,再轉成“茶”字,而成為茶的起源。也開啟了中國茶文化光輝的四千年歷史。
二、茶在中國的地位與種類
歷史中我國茶在人們生活中有著重要的地位,是人們生活中不可或缺的一部分。而茶所帶來的茶文化也影響著一代代的中國人,無論是經濟、政治、禮節和文化中都有茶文化所帶來的影響,茶的發現和利用長盛不衰,傳遍全球。同時茶文化綜合了中國佛、儒、道諸派的思想,獨成一體是中國文化中的一朵奇葩。同時也成為全球最受大眾歡迎的飲品之一。
茶葉主要分布于熱帶和亞熱帶地區,而我國大部分地區都適宜茶葉的種植,所以我國茶有397種,主要產地為長江以南各地。主要茶葉分為綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶、黃茶、黑茶。而隨著科技的發展,再加工茶也逐漸走進世人的生活中,再加工茶分為花茶、緊壓茶、萃取茶、果味茶、藥用保健茶、含茶飲料。
三、 國內茶消費模式分析
現代人生活水平的提高,對于生活質量的要求提高,所以茶的主要消費形式又分為9種:家庭內部消費、團體集體消費、勞保消費、禮品消費、餐(賓)館消費、休閑消費、旅游消費、公益消費、和工業消費。而其中主要以消費精裝茶和在加工茶為主的消費方式是:
1、家庭消費
經濟收入高,對于生活水平要求高的人群,主要以消費品質好、價格高的精裝茶為主;普通大眾茶消費主要是以散裝茶為主。
2、禮品消費
中國是一個禮儀之邦,禮尚往來為人之常情,所以茶市場的禮品消費也慢慢增加,產品更多的是注重外包裝的華麗,,而對于內在產品的要求不是很高,這也是禮品包裝在外包設計上的一個誤區,“華而不實”是禮品包裝中一個頑疾。
3、休閑消費
現代人們生活水平提高,物質生活上的滿足使人們越來越注意精神生活,而休閑消費就是滿足于這種消費心理所存在的。現代社會各式各樣的茶樓、茶館等休閑場所的增多使休閑消費市場不斷擴大。而這類消費一般選擇更多的是再加工茶。
4、工業消費
工業消費主要是以再加工茶為主,包括茶飲料、茶食品和藥用茶。此類產品外包裝時尚感強,多定位于喜歡新鮮事物、追求時尚的年輕一代。
從以上材料看出,我國現階段茶產品符合連鎖店營銷模式的消費為家庭消費和禮品消費。
四、國內茶包裝品類分析
當我們走進超市、批發市場或者連鎖店,無論是哪種商品,商品包裝總是琳瑯滿目,茶商品也不例外。從散裝茶、精裝茶到茶飲料和禮品茶,每一種營銷模式下都對應一種具有自己特色的包裝。無論是從包裝的制作材料、圖形應用還是制作工藝上,每一種都與自身產品的消費營銷模式息息相關。
1、批發市場
傳統的批發市場多數是在茶葉的原產地,當地生產者將自己的茶葉經過初級加工后送到茶葉集會上進行販賣。由于產品單一,新產品創新低,加上多數為個體或者當地的茶農,所以沒有固定的品牌,所用的包裝也為批量印刷的普通錫箔和鐵質茶罐為主。
這種包裝主要是以產品為主體,包裝設計上一般無明確的品牌LOGO,也無具體的說明,主要是作為茶在運輸或者售賣過程中的容器,只是起到包裝設計中保護的作用。
2、超市貨架
對于超市貨架營銷模式來說,無數的商品擺在一起,只有在外包裝的設計中突出自己,在眾多的商品中能第一個抓住顧客的眼球,那樣才能推動商品的售賣。茶類產品中主要以超市貨架為主的是茶飲料,現代茶飲料工藝的發展使得茶飲料的品種越來越多,并且主要定位人群都是以敢于嘗試新鮮事物、喜愛時尚的年輕人為主,所以茶飲料外包裝顏色豐富,無論是元素上的應用還是外瓶設計都趨向于年輕的客戶群體。
以超市貨架為主的第二類茶產品是精裝茶,它不同于散裝茶那種以產品為主的包裝,精裝茶更多的是偏向于企業品牌樹立包裝,一般包裝上都會在顯明位置放置企業LOGO,再則才是茶的種類。這類包裝多數是以塑料包裝、真空技術為主,包裝風格一般以淡雅為主,面向客戶群體多數是以家庭消費為主的人群,這類人群更多關心的是茶的品質與產品價格。
第三類茶產品是禮品茶。禮尚往來是中國的傳統思想,送禮最為重要的就是貴重與華麗。這類消費群體不注重于產品本身,更多的是注意產品外包裝的華麗與精美。這一思想也被體現于禮品茶產品本身,禮品類茶多數是以鐵質或者硬紙板作為大包裝,內置鐵質或者瓷器類茶罐,最內用紙質或者塑料真空包裝儲存茶葉。正是這種思想模式的影響,往往禮品茶包裝會有“華而不實”的存在,造成了極大的浪費。
最具社會價值獎 腦癱兒童行為輔具設計(中國美術學院 潘丹)
腦癱兒童行為輔具設計包含了矯正椅和爬行架。矯正椅旨在讓腦癱患兒在其幼年身體發育高峰期,通過外界的干預,改正身體的不正確姿勢。爬行架旨在幫助腦癱患兒通過肢體的爬行鍛煉,促進其肢體協調,改善由大腦發育缺陷帶來的身體以及面部的各種異常表現,為日后的站立行走奠定基礎。作品的設計建立在腦癱治療方式的基礎上,在完成以上輔助康復功能的同時,又遵循了綠色設計原則,選材上以親和力強的板材為主,基本拋棄了鋼鐵構架。簡潔的造型和單純的色彩,也比較符合兒童的生長發育需求。設計造價也更加便宜,更容易被家庭接受,以便為更多的腦癱殘疾兒童盡一份力。
最具社會價值獎 CloudBook(中國計量學院 章皓)
云計算是當下世界最熱門的技術之一,它的發展不但影響著未來人們使用網絡的方式,也深刻影響著人們取得網絡資源的重要設備——個人電腦產品的發展趨勢。這個設計解析了云計算對未來個人電腦產品形態和交互方式的影響,并對未來人們的需求和相關技術要求做出梳理,提出“任何時候,任何地點,一人一臺電腦”的設計概念,并做出具體設計——個人電腦“CloudBook”,它可以外接于任何電腦邊緣,使電腦可以隨時共享其他計算機軟硬件的資源和信息,為云計算電腦的發展提供了一條新思路。
最具社會價值獎 db PUBLIC BICYCLE(浙江理工大學 金丹瓊)
這是一種新型的換乘系統,db即double bicycle,意指單個鎖止柱可以停放兩輛自行車,也指鎖止柱的對稱形態。db PUBLIC BICYCLE 將鎖止柱呈“八”字形排列,其斜式對向的排列方式令使用者可以沿著原有行進軌跡順暢地將車輛推入鎖止柱,提高了空間利用率,并使借還車操作動作更為簡潔流暢。高低停放的方式使不同高度空間交叉重疊使用,在相同的占地面積下,db PUBLIC BICYCLE換乘系統可以容納更多的車輛。在操作方式上兼容了信用卡系統,放寬了使用條件的同時又能保障db PUBLIC BICYCLE 換乘系統的正常運營。
最具感染力獎 Block餐桌系統(臺灣朝陽科技大學 李孟峰)
在現代家庭中,餐桌既是一個家溫暖記憶的來源,還必須為家人提供各種需求。“Block”有方塊的意思,也有區域的概念,以Block的概念將餐桌完整分區,使餐桌擁有分解、收納等各種功能,必要時可更換餐桌內的單元,使之兼具實用性以及擴充性,滿足游戲、辦公等需求,可謂一應俱全。簡潔、現代,無限替換的功能,有趣的造型以及積木的聯想,為家庭團聚提供了承接記憶的來源。
最具商業價值獎 Scuba diving rescue 潛水系統(浙江理工大學 韓凱)
Scuba Diving Rescue潛水系統是一款自控式潛水裝備,針對現有潛水產品無法對潛水環境中的潛水病起到有效防護作用的問題,在現有潛水電腦的基礎上加入了自動控制模塊, 并將面罩和二級呼吸器相結合,當潛水者在水下因氮醉或其他身體不適而導致主觀意識不清時,不會因為呼吸嘴脫落或氣瓶氧氣耗盡而溺亡。它將潛水電腦的發展帶入了自動控制時代,更加保障了潛水者的安全。
最具商業價值獎
即食化智能廚房電器設計(E-COOKER)(東華大學 潘志燕)
經濟的高速發展使傳統生活方式不斷發生變化,現代都市人追求更簡單便捷的生活方式,他們關注吃飯時的樂趣,而討厭準備時的繁瑣,因此快捷的即食化食品大受歡迎。“E-COOKER”即“easy-cooker”,意為簡單炊具,是為當下年輕都市族設計的一款即食化智能廚房電器。其設計特色是便捷化、小型化、智能化以及模塊化。可提供熱、蒸、烤、炸等針對即食化食品的多功能加工手段,滿足年輕人便捷多樣的飲食方式。
最具商業價值獎
“Bambory”博睿家庭式組合音響(江南大學 郭陽、滕曉萌)
這是一系列以竹文化豐富的內涵為基礎,以實現環境友好為前提;對竹材料本身的合理利用設計的家用音響設備。蟈蟈籠無線小音箱以蟈蟈籠形態為原型,結合竹編設計,可提于手間,仿佛兒時把玩蟈蟈、聆聽它清脆鳴唱的時光又回來了。魚簍是一款不倒翁無線音箱,帶有故事性的設計,使人們不禁想起漁人泛舟湖上的悠然自得,不倒翁外形和綠色盆栽的融入,更為設計增添了幾分樂趣和意境。
明日之星獎