電子商務解決方案精選(九篇)

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第1篇：電子商務解決方案范文

日前，貝塔斯曼集團旗下的歐唯特信息系統中國公司（arvatosystems China）正式了B.I.G大電子商務解決方案，為中國客戶提供一站式解決方案，包括電子商務戰略咨詢、IT平臺建設、倉儲物流、客戶服務、在線營銷、IT基礎架構、報表分析和財務服務等。

“‘B’是指Broad（多渠道）、‘I’是指Integration（前后端整合）、‘G’是指Growth（持續的業務增長）。”歐唯特信息系統中國公司電子商務部總監譚曉強介紹，B.I.G大電子商務解決方案是歐唯特基于近年來幫助零售、快速消費品等行業企業建立和運營電子商務業務的成熟經驗，針對使用多渠道電子商務業務模式的企業提供的前后端整合的電子商務運營方案。

近兩年來，全球金融危機使以網絡購物為代表的電子商務互聯網經濟大放異彩，網絡購物正成為一種時尚和潮流，有志于實施電子商務并積極部署的企業必將牢牢把握住發展機會，贏得市場。但是，眾多的“線下”銷售企業如何進行電子商務的規劃、運營、拓展，跨入大電子商務時代，發揮所有非線下渠道的優勢，以進行整合，擴大銷售面，減少重復成本呢？

第2篇：電子商務解決方案范文

Abstract: The patient is the lifeblood of the hospital and only win customers can win the future. When choosing a hospital, in addition to the strength of the medical treatment of the hospital itself, patients considering most are the services of the hospital which is the very factor that can influence customer making decision. Clearly, the needs of patients can't be achieved in overcrowded public hospitals. This paper starts from the content of E-Business, analyzes the current situation and problems of private hospital development, points out that development of E-Business to enhance customer relationship management is the only way to solve the practical problems of private hospitals, gives personal attention of private hospitals overall E-Business solutions and development strategies.

關鍵詞： 電子商務解決方案；個性化關懷；客戶關系管理；民營醫院

Key words: E-Business solutions；personalized care；customer relationship management；private hospitals

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）21-0223-03

0 引言

病人是醫院的命脈，只有贏得客戶，才能贏得未來。德國咨詢專家羅蘭貝格認為，消費者需求分析，分為四個方面，按重要性排序，依次為：便利性、必要時的信息、個體問題的解決、接待、價格優勢。

病人就診，除了關心醫院本身的醫療實力，考慮最多，最影響決策的因素，就是醫院的服務了。很顯然，病人的需求在人滿為患的公立醫院是無法實現的。在消費者品質化、便捷化的需求下，民營醫院發展迅猛。近年來，民營醫院形成了以客戶為中心的管理體制，極大地提高病人就診的便利性和接待水平，與此同時，民營醫院還建立了工具支撐的客戶接觸平臺，為客戶提供必要的信息提示和回應。消費者希望自己的需求是被個性化滿足的，自己的感受是被持續關注的。要做到這樣一點，民營醫院必須進行科學而全面的客戶關系管理，并建立具有個性化關懷的電子商務平臺。

1 電子商務的內涵及發展

1.1 電子商務的內涵 電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。同時，電子商務也是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程。

電子商務的先驅IBM公司對電子商務的定義：是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化。E-Business廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。IBM公司將電子商務的發展階段分為五個階段：商業智能、供應鏈管理、在線銷售、客戶關系管理。

1.2 電子商務時代的客戶關系管理（eCRM） 客戶關系管理是對客戶關系進行管理的一種思想和技術。電子商務時代的客戶關系管理（eCRM），其核心是一對一。通過電子化細分客戶群，與不同的客戶實現一對一營銷，了解客戶的個性化需求，提供一對一的個性化產品和服務。

eCRM系統不僅僅是瀏覽器模式的CRM，同時，“e”是實實在在的電子商務，是將企業的內外部資源與客戶整合在一起的大電子商務，它意味著企業的價值鏈都貫穿在大電子商務中，實現電子化業務。

2 民營醫院發展的現狀

2.1 發展現狀 當前中國民營醫院的發展，正處在一個機遇與風險并存的特殊環境中，是在夾縫中求生存還是在差異化的道路上昂首闊步，成為民營醫院客服工作必須討論的議題。

據新華網數據顯示，截止2009年止，就民營醫院的發展現狀來看，我國現有各級各類醫療機構30多萬家，其中非公有制醫療機構13萬家，共有醫院19712家，其中公立醫院16137家，占全國醫院總數的88.86%；民營醫院共有3575所，占全國醫院總數的18.14%。如圖1所示。

第3篇：電子商務解決方案范文

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強調"整體化的物流管理系統"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統一規劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程；在流通和服務方面，物流管理過程包括需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產資料的補足和再生產）。在日本，物流是非獨立領域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發）與銷售（多庫存少批發）相互對立，必須利用統籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業的銷售政策、商業管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。流通中的物流問題已轉向研究供應、生產、銷售中的物流問題方向。

----3．適應電子商務的全新物流模式--物流----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務)的定義為："物流渠道中的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務。"

----從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流包括一切物流活動，以及發貨人可以從專業物流商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務是以發貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規定了服務費用、期限及相互責任等事項。

----狹義的物流專指本身沒有固定資產但仍承接物流業務，借助外界力量，負責代替發貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

----物流公司承接了倉儲、運輸后，為減少費用的支出，同時又要使生產企業覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統籌規劃，使物流合理化。

二、國外先進的電子商務物流模式案例

----美國的物流配送業發展起步早，經驗成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀60年代起，商品配送合理化在發達國家普遍得到重視。為了向流通領域要效益，美國企業采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦管理網絡，對裝卸、搬運、保管實行標準化操作，提高作業效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發型、零售型和倉儲型三種類型。

----（1）批發型----美國加州食品配送中心是全美第二大批發配送中心，建于1982年，建筑面積10萬平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運輸車600多輛，1995年銷售額答20億美元。經營的商品均為食品，有43000多個品種，其中有98％的商品由該公司組織進貨，另有2％的商品是該中心開發加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實行會員制。各會員超市因店鋪的規模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業稅。所以，當配送中心獲得利潤時，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計算機管理。業務部通過計算機獲取會員店的訂貨信息，及時向生產廠家和儲運部發出要貨指示單；廠家和儲運部再根據要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發運。配送中心24小時運轉，配送半徑一般為50公里。

----該配送中心與制造商、超市協商制定商品的價格，主要依據是：（a）商品數量與質量；（b）付款時間，如在10天內付款可以享受2％的價格優惠；（c）配送中心對各大超市配送商品的加價率，根據商品的品種、檔次不同以及進貨量的多少而定，一般為2.9％～8.5％。

----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨資建立的，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩定經營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設備包括200輛車頭、400節車廂、13條配送傳送帶，配送場內設有170個接貨口。中心24小時運轉，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。

----該中心設在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務對象店的平均規模為1.2萬平方米。中心經營商品達4萬種，主要是食品和日用品，通常庫存為4000萬美元，旺季為7000萬美元，年周轉庫存24次。在庫存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50％，庫存商品期限超過180天為滯銷商品，各連鎖店的庫存量為銷售量的10％左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。

----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據各地區收入和消費水平的不同，其價格也有所不同。總公司對價格差價規定了上下限，原則上不能高于所在地區同行業同類商品的價格。

----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務是接受美國獨立雜貨商聯盟加州總部的委托業務，為該聯盟在該地區的350家加盟店負責商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經營8.9萬個品種，其中有1200個品種是美國獨立雜貨商聯盟開發的，必須集中配送。在服務對象店經營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當地廠家直接進貨到店，蔬菜等商品從當地的批發市場直接進貨。

----2．美國配送中心的運作流程----美國配送中心的庫內布局及管理井井有條，使繁忙的業務互不影響，其主要經驗是：

----（1）庫內貨架間設有27條通道，19個進貨口；

----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據商品的生產日期、進貨日期和保質期，采取先進庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區，如少量高價值的藥品、滋補品等，為防止丟失，用鐵絲網圈起，標明無關人員不得入內。三、我國物流業發展現狀及物流解決方案

----我國現有的物流企業大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業性物流企業，即專營生產資料的物資儲運總公司和外運總公司。倉儲主要針對系統內部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業性物流企業，即地方商業系統的儲運公司及糧食倉儲系統，完全受當地行政領導。

----3.兼營性物流企業，即集物流與商流為一體的物流企業，比重大，且數量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，原物資部、原商業部、對外經貿部交通部以及中央各部（煤炭部、林業部等等）、城鄉建設環境保護部均有各自的物流系統。這種分散的多元化物流格局，導致社會化大生產、專業化流通的集約化經營優勢難以發揮，規模經營、規模效益難以實現，設施利用率低，布局不合理，重復建設，資金浪費嚴重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調配，大量物資滯留在流通領域，造成資金沉淀，發生大量庫存費用。另外，我國物流企業與物流組織的總體水平低，設備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴重不足，形成了"瓶頸"，制約了物流的發展。

----針對我國經濟發展及物流業改革現狀，借鑒發達國家走過的道路和經驗，我國從1992年開始了物流配送中心的試點工作，原國內貿易部印發了《關于商品物流（配送）中心發展建設的意見》。《意見》提出：大中型儲運企業要發揮設施和服務優勢，改造、完善設施，增加服務項目，完善服務功能，向社會化的現代物流中心轉變；小型儲運企業和有一定儲運設施規模的批發企業向配送中心轉變。----近年來，隨著連鎖商業的發展，配送中心的建設受到重視，特別是連鎖企業自建配送中心的積極性很高。據有關資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設自己的配送中心，一些小型的連鎖企業店鋪數量少、規模不大，也在籌建配送中心，以期實現100％的商品由自己配送中心配送。而一個功能完善的社會化的配送中心的投資相當巨大，配送量過小，必然造成負債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業的發展；同時，社會上又有相當數量的倉庫設施在閑置，形成了投資上的重復、浪費。

----為了使物流配送中心的建設不走或少走彎路，引導配送中心發展建設，原國內貿易部于1996年發出了《關于加強商業物流配送中心發展建設工作的通知》，指出了發展建設物流配送中心的重要意義，提出發展建設的指導思想和原則等。同時，原國內貿易部還印發了《商業儲運企業進一步深化改革與發展的意見》，提出了"轉換機制，集約經營，完善功能，發展物流，增強實力"的改革與發展方針，確定以向現代化物流配送中心轉變、建設社會化的物流配送中心、發展現代物流網絡為主要發展方向。進入90年代以來，隨著社會主義市場經濟的確立，出現了物流配送。原商業部在1992年曾發文部署全國物流配送中心建設試點，標志著中國的物流配送中心建設正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒有深入發展下去。這些固然與當時體制和認識有關，更重要的原因是當時市場經濟正處于啟動階段，因而制約了物流配送的發展建設。

----近年來，隨著市場經濟的快速增長，特別是連鎖商業的發展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發展起來。據不完全統計，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數量最多，發展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業機構正在研討中國的物流配送業，把今后幾年內打入中國作為發展戰略

----根據所掌握的資料，我們對目前國內外的各種物流配送中心的情況進行了分析，結論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經營中存在著傳統物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調空上努力引導我國物流配送業朝著信息化、現代化、社會化的新型物流配送方向發展，一些有識的政府官員、企業界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，并已開始實踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

第4篇：電子商務解決方案范文

關鍵詞:電子商務;網絡銀行;私有密鑰加密法;公開密鑰加密法

對數據進行有效加密與解密,稱為密碼技術,即數據機密性技術。其目的是為了隱蔽數據信息,將明文偽裝成密文,使機密性數據在網絡上安全地傳遞而不被非法用戶截取和破譯。偽裝明文的操作稱為加密,合法接收者將密文恢復出原明文的過程稱為解密,非法接收者將密文恢復出原明文的過程稱為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結合,然后經過加密算法運算的結果。加密包括兩個元素,加密算法和密鑰。加密時所使用的信息變換規則稱為加密算法,是用來加密的數學函數,一個加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結合運算,產生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數學算法生成的,它通常是由數字、字母或特殊符號組成的一組隨機字符串,是控制明文和密文變換的唯一關鍵參數。對于相同的加密算法,密鑰的位數越多,破譯的難度就越大,安全性就越好。目前,電子商務通信中常用的有私有(對稱)密鑰加密法和公開(非對稱)密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計算機網絡上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發送方甲為了保護要傳輸的明文信息不被第三方竊取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對收到的密文M進行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個最大特點是,信息發送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對稱性,所以私有密鑰加密又稱為對稱密鑰加密。

(二)使用過程

具體到電子商務,很多環節要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個商務實體或兩個銀行之間進行資金的支付結算時,涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來描述應用私有密鑰加密法的過程:銀行甲借助專業私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復制一份密鑰A借助一個安全可靠通道(如采用數字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網絡通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉賬通知單的內容,結束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業組織機構研發了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國際數據加密算法IDEA等。DES算法由美國國家標準局提出,1977年公布實施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應用于銀行業中的電子資金轉賬、軍事定點通信等領域,比如電子支票的加密傳送。經過20多年的使用,已經發現DES很多不足之處,隨著計算機技術進步,對DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級加密標準AES將會替代DES成為新一代加密標準。

(四)優缺點

私有密鑰加密法的主要優點是運算量小,加解密速度快,由于加解密應用同一把密鑰而應用簡單。在專用網絡中由于通信各方相對固定、所以應用效果較好。但是,私有密鑰加密技術也存在著以下一些問題:一是分發不易。由于算法公開,其安全性完全依賴于對私有密鑰的保護。因此,密鑰使用一段時間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來傳遞密鑰,即需要一個傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對的,通過電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問題。二是管理復雜,代價高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網時,每對通信對象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對方。隨著通信對象的增加,公眾通信網上的密碼使用者必須保存所有通信對象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問題。三是難以進行用戶身份的認定。采用私有密鑰加密法實現信息傳輸,只是解決了數據的機密性問題,并不能認證信息發送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發送偽造信息。在電子商務中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發送資金轉賬指令。因此,必須經常更換密鑰,以確保系統安全。四是采用私有密鑰加密法的系統比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對數據進行加解密處理,提供數據的機密性,不能用于數字簽名。

二、公開密鑰加密法

(一)定義與應用原理

公開密鑰加密法是針對私有密鑰加密法的缺陷而提出來的。是電子商務應用的核心密碼技術。所謂公開密鑰加密,就是指在計算機網絡上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發送方甲為了保護要傳輸的明文信息不被第三方竊取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對收到的密文M進行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有,另一把對網絡上的大眾用戶是公開的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱為公開密鑰加密法。與私有(對稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對稱,所以公開私有密鑰加密法又稱為非對稱密鑰加密法。

公開密鑰加密法的應用原理是:借助密鑰生成程序生產密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數學上相關,對稱作密鑰對。用密鑰對其中任何一個密鑰加密時,可以用另一個密鑰解密,而且只能用此密鑰對其中的另一個密鑰解密。在實際應用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過網絡公開散發出去,誰都可以獲取一把并能應用,屬于公開的共享密鑰,叫做公開密鑰。如果一個人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來加密傳送給那個人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對密文進行解密,而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導出私鑰。存在下面兩種應用情況:一是任何一個收到商家密鑰B的客戶,都可以用此密鑰B加密信息,發送給這個商家,那么這些加密信息就只能被這個商家的私人密鑰A解密。實現保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對要發送的信息進行加密進成密文信息,發送給商業合作伙伴,那么這個加密信息就只能被公開密鑰B解密。這樣,由于只能應用公開密鑰B解密,根據數學相關關系可以斷定密文的形成一定是運用了私人密鑰A進行加密的結果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發送的。

(二)使用過程

具體到電子商務,很多環節要用到公開密鑰加密法,例如在網絡銀行客戶與銀行進行資金的支付結算操作時,就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網絡銀行的資金信息傳輸為例,來描述應用公開密鑰加密法在兩種情況下的使用過程。首先,網絡銀行乙通過公開密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開密鑰B并數學相關,私人密鑰A由網絡銀行乙自己獨自保存,而公開密鑰B已經通過網絡某種應用形式(如數字證書)分發給網絡銀行的眾多客戶,當然客戶甲也擁有一把網絡銀行乙的公開密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網絡銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網絡銀行乙解密知曉,從而實現了定點保密通信。客戶甲利用獲得的公開密鑰B在本地對“支付通知”明文進行加密,形成“支付通知”密文,通過網絡將密文傳輸給網絡銀行乙。網絡銀行乙收到“支付通知”密文后,發現只能用自己的私人密鑰A進行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內容,的確是發給自己的。

2、網絡銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉賬服務后,必須回送客戶甲“支付確認”,客戶甲在收到“支付確認”后,斷定只能是網絡銀行乙發來的,而不是別人假冒的,將來可作支付憑證,從而實現對網絡銀行業務行為的認證,網絡銀行不能隨意否認或抵賴。網絡用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關資金轉賬后,準備一個“支付確認”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對“支付確認”明文進行加密,形成“支付確認”密文,通過網絡將密文傳輸給客戶甲。客戶甲收到“支付確認”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發現只能用獲得的網絡銀行乙的公開密鑰B進行解密,形成“支付確認”明文,由于公開密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網絡銀行乙所有,因此客戶甲斷定這個“支付確認”只能是網絡銀行乙發來的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當前最著名、應用最廣泛的公開密鑰系統是RSA(取自三個創始人的名字的第一個字母)算法。目前電子商務中大多數使用公開密鑰加密法進行加解密和數字簽名的產品和標準使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數的因子分解,而大數的因子分解是數學上的一個難題,其難度隨數的位數加多而提高。

(四)優缺點

優點是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發往任何地方,公鑰在傳遞與過程中即使被截獲,由于沒有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒有意義。

能夠解決信息的否認與抵賴問題,身份認證較為方便。密鑰分配簡單,公開密鑰可以像電話號碼一樣,告訴每一個網絡成員,商業伙伴需要好好保管的只是一個私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。

三、兩種加密法的比較

通過DES算法和RSA算法的比較說明公開密鑰加密法和私有密鑰加密法的區別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發與管理方面,RSA算法比DES算法更加優越;在安全性方面,只要密鑰夠長,如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒找到在可預見的時間內破譯它們的有效方法;在簽名和認證方面,DES算法從原理上不可能實現數字簽名和身份認證,但RSA算法能夠方便容易的進行數字簽名和身份認證。

基于以上比較的結果可以看出,私有密鑰加密法與公開密鑰加密法各有長短,公開密鑰加密在簽名認證方面功能強大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優勢。為了充分發揮對稱加密法和非對稱加密法各自的優點,在實際應用中通常將這兩種加密法結合在一起使用,比如:利用DES來加密信息,而采用RSA來傳遞對稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數據信息的加解密速度快,同時保障了密鑰傳遞的安全性。數據加密技術是信息安全的基本技術,在網絡中使用的越來越廣泛。針對不同的業務要求可以設計或采取不同的加密技術及實現方式。另外還要注意的是,數據加密技術所討論的安全性只是暫時的,因此還要投入對密碼技術新機制、新理論的研究才能滿足不斷增長的信息安全需求。

參考文獻:

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[4]秦昌友.淺析電子商務的安全技術[J].蘇南科技開發,2007,(08).

第5篇：電子商務解決方案范文

關鍵詞：逆向物流 電子商務市場 條碼 回收 外包

逆向物流概念闡釋

通常所說的物流一般是指“正向物流”，但一個完整的供應鏈除了包括正向物流之外，還應包括逆向物流。“逆向物流”最早是由Stock在1992年美國物流管理協會（CLM）的一份研究報告中提出的，主要是指將產品從銷售終點向生產起點或其它節點移動的過程，主要是對因損壞、召回、商業退回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進行回收。

逆向物流是以市場和顧客為導向，以信息技術為基礎，通過渠道成員將物資從消費點返回原產地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價值并得到正確處置。

有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能發生在終端顧客、零售商、批發商、運輸商等多個節點上。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產品退回給供應商，其流程剛好與順向物流的流程相反。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節點企業，通過檢驗分類做報廢處置或是進行再加工，分銷到顧客手中。

B2C市場的逆向物流

B2C電子商務市場成功地打破了時空界限、簡化貿易流程，但由于市場所獨具的虛擬特性，也大大提升了其不穩定性。這主要體現在如下方面：

信息技術帶來的低成本優勢讓產品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能。

電子商務市場中有形產品的交易訂購和配送與經營者分離，這種獨有的方式體現了電子商務領域交易的方便性，但同時也給交易安全埋下了隱患。

無形產品（信息商品）的比例大增，消費者使用之前并不知該產品的質量如何，而在電子商務環境中，消費者可以方便的在不同頁面中進行跳轉，因此，一旦消費者購買了一次次品，他便更有可能馬上轉向替代品市場。

那么，商家如何在這一潛力巨大但卻缺乏穩定性的市場中，獲得更多的客戶信任呢？波士頓公司發現“缺乏良好的退貨機制”是導致顧客拒絕網上購物的第二大原因。因此，把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段，對于大多數涉足電子商務領域的企業來說，已經顯得尤為重要了。

逆向物流的潛在價值

從以上的分析可見，電子商務環境下，企業對逆向物流應該給予足夠的重視，逆向物流能否在企業中積極正確的實施，在某種程度上決定了電子商務企業能否立足、提高核心競爭力，之所以如上說，是因為逆向物流存在著以下的潛在價值：

（一）提高客戶忠誠度

正如以上論述，無論是虛擬企業還是電子商務企業，要想擁有穩定的顧客群和較低的運營成本，必須擁有一個高效的退貨系統。在電子商務的發展過程中，由于消費者看不到實物，所以無論購物網站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，比如，制定合理的退貨價格，退貨貨款包括按照原先的批發價進行全額退款和按批發價再打一定的折扣兩種方式；還應明確退貨責任，避免出現糾紛等。其次是要設計好電子商務環境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網站，比如，在網頁中設置確認購買的按鈕，可以滿足消費者在一定時限內取消訂單，以及設置在線和離線退貨處理流程，并嚴格按照網站上的承諾積極處理退貨問題等。也就是說在線銷售商應使購物者在線購物的同時，清晰退貨程序或者將退貨說明和產品一起發運。總之，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務中不但不會流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠度。

（二）再售渠道中增加收入

對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經過適當的加工、包裝、處理后，可再次出售。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經過翻新改造后，以高達48美元的零售價格在墨西哥市場上重新出售。

（三）提高企業自身及產品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產品可為企業樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業的行動，雖然在運作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價值，贏得了消費者的認可。

總之，在電子商務環境下，企業需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環利用意識。而通過對逆向物流的潛在價值進行分析并合理利用，企業可以占據領先競爭對手的地位，保持甚至提高企業在電子商務領域的核心競爭力。

實踐中發現，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會提高收入。電子商務環境下的逆向物流系統由許多過程組成，企業必須建立合適的管理系統來管理返回的物資產品，其中包含快速識別最有成本效益的回收產品所要經歷的逆向流動過程。有調查表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務企業要選擇正確可行的逆向物流解決方案，為企業留住現有客戶、挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。

逆向物流解決方案

（一）逆向物流解決方案中的主要技術

1.條碼技術。條碼可以加強對物品自動識別和管理，在逆向物流過程中可以對產品運輸的信息進行有效的跟蹤收集，從而快速的處理相關的回收產品。運用條碼標簽，使信息和產品流動的同時，還可以為企業提供有關回收產品現狀的情況。比如，Neiman Marcus在運輸一件產品的時候，會將運輸標簽和揀選單據放入包裝箱（盒）中，這張標簽記錄了產品的信息。同時，揀選單據也附有一個便于退貨處理的“敏捷標簽”。敏捷標簽的條形碼上記錄了裝運的所有必要信息。如果客戶決定退回產品時，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個敏捷標簽。客戶可以把包裝好的退貨產品送到任意一家郵局，或者放進家附近的郵筒。然后，由合作人員從郵局取出這些包裹，運送到自己的工廠進行揀選和拼裝，同時向Neiman Marcus公司送出運前通知，這使得Neiman Marcus能夠及早行動，快速處理退貨。

2.IT信息技術平臺。目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產品數據信息的缺乏，因此，應該建立為逆向物流服務的IT信息系統，以便提供準確、充足的附加信息。信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還包括有害產品的召回、過期產品的提醒等信息數據的收集。在電子商務環境下可以采用通過Email或者銷售網站主頁問卷調查等靈活手段獲得這類信息。

信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數據交換）系統，企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間都是采用此數據格式來進行貿易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數據，很有必要與正向物流加強聯系，從正向物流的電子數據中獲得逆向物流所需要的生產、銷售情況（包括產品的銷售地方、銷售數量）、顧客使用情況等信息。

網絡深度參與。可以在網站上專門設置二手交易內容，更好地獲得產品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。

（二）逆向物流的常見解決方案

1.返還到購買地。如果在傳統的實體商店購買的產品，這種方式很容易做到，但虛擬商店則不行。想把一件產品退換給虛擬商店，顧客需要獲得授權、將商品打包、付運費、上保險，然后等兩個對賬周期才能拿到對賬單。在這個過程中買家不愉快，賣家也麻煩。他們要打開郵包，核對文件，再重新賣掉這件商品，并且通常要虧一筆。因此，這種方式只適應于退貨數量少并且商品昂貴的情況。

2.外包。有一些外包運營商，如聯合包裹服務公司和UPS，都為退貨提供物流服務。這些服務不僅涉及運送和退貨，還可以處理完整的逆向物流過程。例如，索愛公司選擇將整個售后運作外包給了UPS，包括：海關經紀、檢測和維修、售后、運入和運出運輸等。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產品的確保交付，而UPS隨時向索愛公司通告系統運行狀態。索愛公司能得到每日報告，報告給出每筆交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內部的企業資源計劃中（ERP）。在這個過程中，UPS成為索愛服務網絡的一個“虛擬倉庫”。

3.在買方所在地設置收集站。這種方式是通過為客戶提供一些允許他們放置退還商品的場所，在亞洲和澳洲，便利店和加油站是接受退還貨物的。還可以直接跟郵局合作，客戶將他們需要退還的商品直接放置在郵局，然后有專門人員進行接下來的操作，比如上文在討論條碼技術時提到的Neiman Marcus公司，就是采用了這樣的方案，并取得了不錯的反響。

4.集中處理再銷售或向顧客提供新的產品。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業來說，真正的問題在于保修期物品的回收。企業需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產品給消費者予以調換的辦法，但調換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。有些返還產品狀態良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經過處理可以再次銷售。而有些返還產品的部分零部件狀態良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現在網站上的二手零部件專欄內。

總之，無論是電子商務市場，還是現代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是在目前的大環境下，要想增強核心能力和綜合實力，就不能繼續忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發展，同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場進行有效規范，最終建立一個適應現代逆向物流業發展的法律法規，同時適當的時候構建強大的信息平臺，加強逆向物流管理鏈上各環節的信息溝通。

參考文獻：

1.達慶利，黃祖光，張欽等.逆向物流系統結構研究的現狀[J].中國管理科學，2004（2）

第6篇：電子商務解決方案范文

關鍵詞：中職；電子商務；實訓課；校企合作

電子商務是一門實踐性很強的應用學科，實訓教學在電子商務教學中占據重要地位。通過實訓教學，可以使學生深入掌握電子商務經營規律和工作原理，加強電子商務技能，系統了解行業運營方式，建立完整知識體系，培養學生的各種綜合能力，以達到做中學的目的。

1.中職電子商務實訓課程教學現狀

1.1電子商務專業發展現狀

互聯網迅猛發展，電子商務成為大中小型企業的核心訴求之一。隨著企業對電子商務和網絡營銷業務的認知的不斷深入，社會對電子商務從業人員的需求量也會越來越大。目前企業對電子商務人才的要求是既掌握一般網絡技術應用，又具有商務策劃、營運推廣、客服和物流技能的綜合型商務人才，并且要求具有較強的實際操作能力。

1.2電子商務實訓課程設置情況

目前，對于中職學校來說，電子商務課程體系的設置還不夠完善，尤其是實訓課程的設置，沒有統一的教學大綱，實訓設施跟不上，實訓目的性不明確，教學隨意性很大。很多學校都開設了電子商務實訓課程，但其教學內容和教學深度卻有著很大出入，訓練內容與企業的電子商務平臺操作對接較差。由于企業電子商務模式千差萬別，而實訓課教師難以進入企業、熟悉企業較難，這使得實訓課程設置難以準確定位。

2.中職電子商務實訓解決方案及其優缺點

2.1基于電子商務實訓軟件的實訓解決方案

目前中職學校的電子商務實訓大多依賴各種模擬軟件，常見的有天行健君電、中鴻網絡電子商務模擬平臺、德意電子商務模擬軟件等。

2.1.1電子商務模擬平臺是系統、全面的教學手段

利用電子商務模擬平臺進行實訓課的教學，可以使學生最直觀地了解電子商務業務流程，掌握電子商務中各種對象的職責和分工。電子商務模擬平臺通常都包含B2B、B2C、C2C、網上支付、物流、網絡營銷等模塊，學生可以在模擬平臺中體驗到各種角色、學習到各種電子商務模式知識。

2.1.2電子商務模擬平臺的主要問題

模擬平臺運行的模式化，使得學生在操作中只能了解流程，缺乏應用技巧，根本沒有引起學生的思考。另外，電子商務模擬平臺流程簡單化，很難做到及時的更新升級，使得學生學習到的技能都是零散的、滯后的，無法達到企業對電子商務人才的復合型和前沿性要求。2.2基于電子商務平臺的實訓解決方案為了更加貼近電子商務交易的真實狀態，很多教師在實訓中選擇了淘寶網等電子商務網站和交易社區，這一優勢是非常明顯的。

2.2.1電子商務平臺實現了教學的前沿性和操作性

利用真實電子商務平臺教學，使學生能學到實用技能，實現和就業崗位無縫對接。這種實訓方式，可以讓學生把各種知識綜合運用起來，真正做到融會貫通、理實一體，而實訓課上的成果可在畢業后直接成為學生的創業資本。義烏工商學院的“淘寶班”就是一個實訓教學的成功樣本。

2.2.2電子商務平臺使教學面臨的主要問題

義烏工商學院的成功也存在隱憂：電子商務就等于淘寶嗎？電子商務的模式非常廣泛：B2B、B2C、C2C、網絡營銷、客戶服務……單單利用一個或幾個平臺勢必無法達到提高學生綜合能力的目的。另外，中職學生的年齡多在15-18歲之間，由于學生身份的限制，企業相關的電子商務業務大多無法介入，這使得利用電子商務平臺的實訓方式局限于單一的商業模式，不利于學生的多元發展。

2.3基于自主開發軟件系統的實訓解決方案

鑒于以上兩種實訓方式，許多學校選擇自主開發電子商務實訓軟件系統。根據專業設置要求，開發實訓平臺，既能滿足實訓課系統系的要求，又可根據教學實際和行業發展動態實時更新，滿足前沿性要求。根據課程設置，可開發多個模塊，進行模塊化教學，便于教學和考核。但這種實訓方式對學校人力資源和技術水平要求較高，須有專人對系統進行更新和維護，這對中職學校來說難度較大。

3.關于電子商務實訓體系建設的改進意見

3.1進一步加強校企合作

中職教育必須為地方產業服務，電子商務教學不可能面面俱到，因此實訓體系必須依托當地企業需求。因此，電子商務實訓課程體系的建設，可借助企業的技術支持，在學校建立仿真實訓室，甚至可以建立企業駐校工作室，把企業真實工作情境搬到學校中來。對于銀行業務、稅務等這類無法通過真實平臺實訓的項目，選擇有相關業務經歷的企業提供的教學軟件，盡量安裝在internet環境下。

3.2優化實訓教師隊伍

實訓課程需要與企業接軌，這就對實訓教師提出了相當高的要求。學校應加強對現有師資的培養，通過校企合作，增加教師下企業的機會，提高教師“雙師素質”。另一方面，要充分利用企業里是師資力量，把企業中的培訓引入校園，請企業中經驗豐富的技師擔任客座教師，針對實操課程對學生進行指導，既能快速提高學生技能水平，又能把企業中的文化和氛圍帶入校園中來，同時也能加強企業員工和教師之間的交流，提升教師的實操水平，加深師生對企業的認識和了解。3.3調整學生實訓心態通過各種企業參觀、企業培訓、招聘會等活動，樹立正確的職業觀念，培養學生的職業意識。在實訓課中，融入真實的職業情境，利用企業是真實任務和模擬題目，強調實訓過程的嚴肅性、連貫性和真實性，加強實訓的考核，激勵學生認真完成實訓任務。在實訓過程中，要積極引導學生發揮創造性和主動性，利用多種方式完成任務。對于學生的創造性意見給予評價，對于好的想法及時肯定。同時，通過以賽代訓，舉辦各類經濟活動，培養學生良好的職業習慣和學習心態，養成良好的職業素質。

4結論

第7篇：電子商務解決方案范文

而海外企業正覬覦這個目前“微乎其微”的大餐。在9月6日由中國政府主辦的國 內首屆國際電子商務應用博覽會上，包括IBM、英特爾、惠普、微軟在內的二百多家 外國企業參展。他們看好中國不僅是目前有四百多萬網民，而據國際權威組織預測，到 2003年這個數字會達到1800萬，那時中國電子商務交易額將達到近四十億美元。 這將給海內外企業帶來巨大商機。

與以往倡導概念不同，IBM、英特爾等海外企業此次是全力參展，無論在設備提 供，還是系統集成，都有了更多的實質內容。

最早在中國倡導電子商務的IBM所展示的“行業電子商務解決方案”，包括辦公 自動系統解決方案、電子支付解決方案等，并推出了面向財政稅務、社會保險、地方政 府等電子商務系統的“電子政府”，將一些政府職能通過網絡來實施。博覽會期間舉辦 的各種專家講座則明確宣稱，網絡時代的發展不可逆轉，企業將徹底改變現有商業模式， 走向電子商務，漠視這種轉變的企業將面臨淘汰。電子商務給所有企業帶來了機遇和挑 戰。對此，IBM“群策群力，天下e家”的口號，頗有萬眾一心的意味。

9月7日，英特爾副總裁陳俊圣在題為“贏得網絡經濟優勢”的演講中指出，世界 正在進入網絡經濟時代，電子商務的迅速發展遠超人們的預測，在網絡經濟時代，商家 由產品、服務的競爭，轉變為商務模式的競爭，企業應搶占先機贏得網絡經濟的優勢。

目前，中國很多企業、政府機構都已上網，一些商家開始了網上電子商務，嘗試網 上建立客戶關系。北京西單商場也開始了網上購物，招商銀行實現了網上交易付款，用 戶也可以進入8848網上超市實現足不出戶電子購物的愿望。但目前更多的企業還停 留在互聯網商務模式探索階段，網上更多的是企業品牌形象，炒概念，往往有網無貨、 有貨不賣，或網上支付得不到確認，有的網上交易煩瑣得比直接購買還累，網民光顧一 次就發誓再也不去了。

電子商務在中國尚處于起步階段，為國內企業提供電子商務解決方案同樣是一個巨 大商機，這就是IBM、英特爾、惠普等海外IT企業對推動中國電子商務樂此不疲的 原因。IBM在中國發展了許多重要客戶，他們為中國銀行提供了電子商務解決方案， 使其推出了網上銀行服務，實現了網上支付、電子錢包及網上購物業務。而英特爾現在 正成為日益興起的網絡經濟的建筑模塊供應商。

第8篇：電子商務解決方案范文

我們曾經將Yahoo! 、AOL視作網絡經濟的大師，之后又將Amazon.com，eBay拜為電子商務的經典，然而隨著美國納指風云激蕩的變化，促使人們對網絡經濟和電子商務的價值開始了更務實的思考，2000年電子商務成為時下最時髦的話題時，對電子商務的實質的討論也步入了更深層次。

電子商務的主角：是B不是e

電子商務是通過采用數字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業的價值主張和價值鏈定位進行持續不斷的優化配置的過程。因此，業務（Business）仍舊是這種方式的核心部分，而“e” 在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優化。最終的目的是業務而不是“e” 。但也不要忽視這個“e” ，因為這是所有的利益和優化的、新型的業務模式的來源。

事實上，Dot-com的崛起并不能代替傳統產業在整個經濟活動中的主體地位。即使是Amazon創造的銷售奇跡，在衡量整個國家經濟活動的GDP中所占的比重也是微乎其微的。何況這種奇跡對互聯網來說是不可復制的，當一個站點在該領域擁有了最大的凝聚力時，其他對手就很難獲得同樣成功。在eBay成功的背后是超過600家拍賣網站的倒閉。

在另一方面，傳統的實體企業則在經濟中占有絕對的優勢。這些所謂“磚頭加水泥”的實體企業是社會物質財富的直接創造者，是社會經濟的基礎和支柱。新技術的出現只有應用到傳統企業中，真正實現生產力的提高，才會推動整個社會經濟的向前發展。

傳統企業隨著產品競爭日趨激烈，產品同質化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等等問題都需要新的技術和新的經營方式來解決。利用互聯網和電子商務技術優化其業務流程，成為傳統企業的必然選擇。Dot-com不能代表新經濟，傳統企業要走上電子商務。商業價值的真正實現決定了電子商務最重要的著眼點：是業務流程而不是電子技術，是支柱企業而不是Dot-com。

鼠標加水泥（Click-And-Mortar）——殊途同歸的道路

所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯網技術與傳統優勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統業務的效率和競爭力，實現真正的商業利潤的一種電子商務運作模式。鼠標加水泥是一個傳統企業e化和互聯網公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務發展的趨同方向。

傳統業務的運作模式存在著效率低、成本高，對市場的反應速度慢、市場覆蓋面有局限性無法實現7×24×365式的經營等種種弊端。通過實施企業的電子化、網絡化管理，可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業提供新的業務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質上講，通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業務增值，降低成本，企業與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的良性循環。

電子商務交易量最大、效率最高的部分是企業之間的供應鏈。思科的商業網絡每年交易額超過100億美金，每天4000多萬美金，是交易數額最大的B2B網站之一。相形之下，亞馬遜公司是一家小型的電子商務公司：亞馬遜公司在 1999 年第三季度收入 3.56 億美元，或者說每個工作日收入約 600 萬美元。而傳統零售商沃爾－馬特公司（Wal-Mart）利用一套最好的零售信息系統，即一個衛星網絡，每天傳遞下屬各個商店的數據，同時自動指揮著一個龐大的供應網。由于有了這套商界最出色的后勤設備，它與美國在線（AOL）簽定了電子商務合作協議。

互聯網公司最先掌握了先進的信息技術，但沒有實業支持，“鼠標”很難完成所有的商業運作。作為成功典范的Dot-com公司也都紛紛走向與實業相結合的道路。美國在線與時代華納的合并是眾所周知的范例。而從事電子零售的亞馬遜也從沃爾－馬特挖來了物流部門經理以管理其最頭痛的配送問題，而且該公司還在美國各地建立了多個巨型倉庫——當初理想主義者的零庫存沒有實現。eBay則在各城市開設分站讓同城的人們能夠真正實現交易和交付。更多公司的理想化的商業模式由于沒能真正實現其價值而宣告失敗或在慘淡經營之中。

電子商務的演化可分為3個階段。第一階段是電子宣傳冊（e-catalog）的營銷時期，其次階段是電子交易（e-commerce）時期，而第三個階段稱為電子決斷（e-decision）時期。可以看到，在第一階段，電子商務的重點是信息表述，要求信息內容個性化、互動性以及優秀的表現形式和創意。早期成名的Dot-com公司是這一階段的成功案例。而第二階段的重點則是事務處理，亞馬遜、eBay等企業是這一階段誕生的佼佼者。第三個階段的電子商務是對整個價值鏈管理以及對所有業務信息高度整合共享，最終實現商業智能化的決策支持和協同工作。Cisco、沃爾－馬特、英特爾，以及戴爾、通用汽車、甚至麥當勞將是這個時代真正的英雄。

無論是前衛的互聯網新兵還是持重的傳統大哥大，電子商務將令其走上一條以先進的信息技術整合傳統優秀資源從而實現商業利益最優化的殊途同歸的道路。

e道路上的輔助者：電子商務服務商

電子商務的興起必然也帶來了新的服務企業，我們稱它為電子商務服務商。事實上，這個行業包攬的業務范圍相當廣泛，從提供接入服務的ISP到提供電子商務軟件租賃服務的ASP，從為企業提供網站制作、主機托管到協助企業完成前端電子交易平臺和后端電子化的業務管理。但能解決關鍵問題的電子商務服務商目前并不多見。

電子商務的實質是實現網絡技術與傳統資源的有效結合，對傳統企業來說，網絡技術的應用和網絡業務的經營運作是其最大的障礙；而對從互聯網起家的Dot-com公司來說，他們缺乏管理和運作商業實體、有效實現后臺的價值鏈管理的能力和經驗。因此挾技術與管理經驗于一體的電子商務服務商順應市場的需求走上了電子商務發展的大舞臺。

在國外，能提供全面的電子商務解決方案的服務商被稱為電子商務集成商。這與一般的系統集成商有很大的區別。他們不但對電子商務的技術有很高的造詣，更關鍵的是必須對企業的業務和管理有相當豐富的理論和經驗，是企業電子化道路上的管理顧問和工程師。在國內，有很多商家提供了自己的電子商務解決方案，如提供網站信息制作的部分網絡公司，提供應用平臺的Web應用開發商，提供后臺價值鏈管理系統的管理軟件廠商等。而蓬天信息系統有限公司（Prient Corporation）能提供全面一體化電子商務解決方案。

Prient公司作為專門提供端對端智能化電子商務解決方案的供應商，為企業提供了各層面的電子商務服務。針對電子商務的三個層次的內容，Prient提出了自己完整的服務體系：

1、 電子商務的戰略規劃（e-Strategic Planning）：對電子商務的商業運作模式、市場策略、資金運作模式等的咨詢策劃。

2、 電子商務的內容管理（Content Management）：網站信息內容的策劃組織、個性化動態內容的創作與交付。

3、 電子商務的應用管理（Application Management）：即Web 應用的開發和交付（Web Development & Deployment），以及與企業現有信息系統的集成，快速建立功能強大的電子化業務的應用平臺。

4、 電子商務的知識管理（Knowledge Management）：電子化的業務信息的集成和信息交互及協同工作的應用系統，如客戶關系管理、業務智能、數據倉庫等，實現技術與業務的有效結合。

隨著電子商務向縱深發展，電子商務服務市場也將日益成熟。我們相信社會分工的細化最終會促使大批的互聯網公司進入電子商務服務行業。

結語——看美國最受贊賞的十家公司

今年《財富》周刊再次評出美國最受贊賞的十家公司，這十家公司都不是純粹的電子商務公司，但它們都是向“鼠標+水泥”方向前進的典范。從這個排名和它們的電子商務應用中，我們也許可以更深刻地理解電子商務的本質和內涵。

1. 通用電氣 (General Electric)

2. 微軟 (Microsoft)

3. 戴爾計算機 (Dell Computer)

4. 思科系統 (Cisco Systems)

5. 沃爾－馬特 (Wal-Mart)

6. 西南航空 (Southwest)

7. 伯克希爾·哈撒韋 (Berkshire Hathaway)

8. 英特爾 (Intel)

9. 家庭用品 (Home Depot)

10. 朗訊科技 (Lucent Technologies)

第9篇：電子商務解決方案范文

1、SAP即“System Applications and Products in Data Processing”。

2、SAP蘊含兩層含義：

第一，SAP是公司名稱，即SAP公司，它是成立于1972年總部位于德國沃爾多夫市的全球最大的企業管理和協同化電子商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商；

第二，SAP是其ERP（Enterprise-wide Resource Planning）軟件名稱，它是ERP解決方案的先驅，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業、不同規模的企業提供全面的解決方案。

（來源：文章屋網 ）