電商的網(wǎng)絡(luò)營銷精選(九篇)
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第1篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 電商服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)平臺(tái)
中圖分類號(hào)：F724
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-067-02
伴隨著21世紀(jì)的鐘聲，在世界范圍內(nèi)一場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重大發(fā)展和變革正在悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)以排山倒海之勢和難以想象的發(fā)展速度將歷史車輪推向一個(gè)嶄新的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來從根本上加速了世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷已成為21世紀(jì)商業(yè)和貿(mào)易的核心動(dòng)力。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正改變著我國人民生活的方方面面。盡管許多業(yè)內(nèi)人士將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是筆者認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)不單是一種思維、一種技術(shù)，它是一個(gè)時(shí)代，不管你了解不了解，融入不融入，你都回避不了它的影響。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代里它在改變我們的生活習(xí)慣，沖擊我們的思維方式，顛覆我們的商品交易模式，迫使我們自我否定、自我超越。{1}
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有以下四個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是“通融互聯(lián)時(shí)代”。通融就是這個(gè)世界的多元素互通互聯(lián)、融為一體，各種要素相互交織，形成我中有你、你中有我的局面。二是“網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代”。即以用戶為中心的價(jià)值交互網(wǎng)和價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)。三是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)和高流動(dòng)時(shí)代，正如人們所說的那樣，這是個(gè)“大明星也去吃大排檔，小百姓也買奢飾品”的時(shí)代。{1}因?yàn)榇嬖谟脩舻男枨蟛淮_定因素，所以很多數(shù)據(jù)也變?yōu)椴淮_定因素。因此，許多公司或企業(yè)都不能單純依靠精確化的數(shù)據(jù)做理性分析，而是需要基于大數(shù)據(jù)來捕捉機(jī)會(huì)。四是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)“開放的有機(jī)生態(tài)圈”。作為公司和企業(yè)，必須成為一個(gè)有機(jī)生命體，具備自我變革、自我新陳代謝的功能，這樣才能在信息對稱的條件下形成開放性的有機(jī)生態(tài)圈。
一、電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷具有高效、方便、快捷、成本低、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)
1.電商服務(wù)具有高效、方便、快捷的特點(diǎn)。所謂電商服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)上電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和銷售的資金支付、結(jié)算和劃轉(zhuǎn)；還能利用互聯(lián)網(wǎng)以電商服務(wù)的方式進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易；這樣可以大大減少商務(wù)旅行和人們購物時(shí)帶來的諸多限制，使大規(guī)模商品市場趨于個(gè)人化，營造出一個(gè)高效、方便、快捷，面向全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境。{1}可以這樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)是新時(shí)代人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，是全人類經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式的革新。目前，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商服務(wù)已深入到廣大消費(fèi)者的生活之中。電視營銷、電話營銷、網(wǎng)上直接郵購、訪問銷售等貿(mào)易方式已經(jīng)被廣大人民群眾逐漸接受和喜愛。電商服務(wù)高效、方便、快捷的特點(diǎn)也培養(yǎng)了廣大消費(fèi)者養(yǎng)成了網(wǎng)上購物習(xí)慣，這就是電商服務(wù)的創(chuàng)新之道。{2}
2.網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)為營銷帶來了許多獨(dú)特便利，如：低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾或觀眾手中。說白了，網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互網(wǎng)來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。{3}網(wǎng)絡(luò)營銷一直以來就以成本低、互動(dòng)性強(qiáng)、容易控制，而受到各個(gè)公司或企業(yè)銷售部門及銷售人員的喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，能夠做好網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)也很多，如：蘭蔻、歐萊雅就成功地利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式在我國市場打出了自己的企業(yè)品牌，但也有一些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷失敗的案例。如：有一家企業(yè)經(jīng)營百貨，從電影到零食經(jīng)營的項(xiàng)目比較多，這家企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進(jìn)行營銷，并保證一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨到客戶手中。免收送貨費(fèi)開始是它的賣點(diǎn)，使企業(yè)的業(yè)務(wù)增加了很多，但后來也成了它的軟肋，這家企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到7個(gè)城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷上門送貨的費(fèi)用相當(dāng)昂貴，使企業(yè)收支嚴(yán)重失衡，于是它開始收費(fèi)，每次送貨至少10元，這一招沒能挽救它的命運(yùn)，企業(yè)于2001年3月倒閉，使得1100名員工失業(yè)。總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式多種多樣、眾說紛紜，需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員深入專研網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和模式，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的流程，這樣才能在營銷活動(dòng)中脫穎而出。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商服務(wù)的創(chuàng)新方法
筆者目前從事高職院校的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)工作，在學(xué)習(xí)了國內(nèi)外同行先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以后，深深感到：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里大有作為。要想做好電商服務(wù)的創(chuàng)新工作，必須從以下兩個(gè)方面做起：一是搭建電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)；二是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐并掌握電商服務(wù)流程和BTOB交易流程。
1.搭建起電商服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái)。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)的主要作用就是為公司、企業(yè)及個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)，為廣大網(wǎng)上商家和網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個(gè)符合我國國情的電商服務(wù)網(wǎng)上生存的環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)建好以后，首先要以各級商務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和電商產(chǎn)業(yè)園為骨干，然后搭載高等院校、科研所和各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)廣泛參與、協(xié)同服務(wù)、有效合作的愿望。這樣做可以形成一股強(qiáng)大的電商服務(wù)的資源合力，這股合力的形成能最大限度地滿足電商企業(yè)的發(fā)展需求，增強(qiáng)參與市場競爭的能力。據(jù)筆者調(diào)查所知：2016年3月22日，安徽省合肥市為了積極幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，進(jìn)一步推進(jìn)電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的普及與發(fā)展，在中國電子商務(wù)公共聯(lián)盟資助下，由合肥榮電集團(tuán)建設(shè)的合肥市子商務(wù)公共平臺(tái)正式上線。這次成功上線給本地傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)電商一站式服務(wù)平臺(tái)，為電商服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。通過這個(gè)平臺(tái)，可以串聯(lián)本地政務(wù)、商務(wù)的服務(wù)渠道，統(tǒng)籌地方資源，創(chuàng)新整合地方商務(wù)技術(shù)、人才、服務(wù)的功能，打造地方和企業(yè)品牌，打開對外展示和開放窗口，顯示出地方企業(yè)、商業(yè)良好的發(fā)展和投資環(huán)境及招商引資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為地方和企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造良好的公共服務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為：安徽省合肥市的這種做法就是電商服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新舉措，值得大家學(xué)習(xí)。
2.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、了解、實(shí)踐、掌握電商服務(wù)流程――BTOB交易流程。最近筆者瀏覽了一些業(yè)內(nèi)同行教師的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)為徐州市經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校張格寧老師電商服務(wù)業(yè)務(wù)流程――BTOB交易流程的教學(xué)設(shè)計(jì)非常精彩。張老師的教學(xué)內(nèi)容既與時(shí)俱進(jìn)又新穎易懂，她的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)、新課導(dǎo)入、新授內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)任務(wù)、實(shí)驗(yàn)等環(huán)節(jié)，在新課導(dǎo)入中首先聯(lián)系實(shí)際講授了面對激烈的市場競爭，企業(yè)如何創(chuàng)造在競爭中立于不敗之地的優(yōu)勢和條件。并舉了青島啤酒廠采購員如何進(jìn)行電商服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)效益的例子。然后請學(xué)生分角色扮演供應(yīng)商、采購商和物流商三種角色，以達(dá)到讓學(xué)生掌握企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售、存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)。在講授新課中，指導(dǎo)學(xué)生通過對B2B交易平臺(tái)的操作，熟悉并了解了B2B電商服務(wù)主要的業(yè)務(wù)流程及B2B電商服務(wù)的后臺(tái)管理業(yè)務(wù)。{4}老師一邊講授新課一邊指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)電商服務(wù)的流程，并有針對性地安排實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，這是一節(jié)成功的優(yōu)質(zhì)課。筆者建議：業(yè)內(nèi)同行應(yīng)學(xué)習(xí)張老師的敬業(yè)精神，以這節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn)，取其精華、提高自己的教學(xué)質(zhì)量。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)對社會(huì)活動(dòng)和人民生活及各方面影響逐漸加深，營銷型網(wǎng)站已成為公司和企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。筆者認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑就是建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站；培訓(xùn)和打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊(duì)伍。
1.建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之前，絕不能首先大張旗鼓地宣傳自己的公司或企業(yè)，而是要搭建一個(gè)適合自己公司或企業(yè)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，并利用網(wǎng)站將自己企業(yè)具有競爭力的資料、模式、品牌通過精美的畫面、配上優(yōu)美的語句和新穎的視頻展示給客戶。因?yàn)槭欠衲芰糇】蛻襞c網(wǎng)站新穎的格調(diào)、優(yōu)美的畫面和客戶體驗(yàn)度有著極其密切的聯(lián)系。筆者建議：采用智能建站系統(tǒng)是公司或企業(yè)建立網(wǎng)站的首選。因?yàn)橹悄芙ㄕ鞠到y(tǒng)成本低、平民性，要想搭建起新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)站，就要做好以下四個(gè)方面的工作：
一是域名注冊。眾所周知，一個(gè)公司或企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，只有通過注冊域名才能在互聯(lián)網(wǎng)上確立自己的地盤。當(dāng)今時(shí)代，每30秒就會(huì)有一個(gè)域名被銷掉，所以注冊域名是搭建網(wǎng)站的第一個(gè)步驟。二是主機(jī)空間。主機(jī)空間可以采用虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專線上網(wǎng)的方式來實(shí)施。三是主頁設(shè)計(jì)。就是根據(jù)自己公司或企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，對網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、做出整體設(shè)想，然后通過網(wǎng)頁形態(tài)展現(xiàn)在用戶面前。四是網(wǎng)站宣傳。網(wǎng)站要想吸引用戶的眼球，就必須對網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新，如果做不到這一點(diǎn)，瀏覽網(wǎng)站的用戶就會(huì)減少，其結(jié)果是嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營銷的前進(jìn)步伐。{5}
2.打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊(duì)伍。在激烈的市場競爭中，要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作就必須要打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的工作。筆者認(rèn)為，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍應(yīng)從以下兩個(gè)方面做起：一是各公司和企業(yè)的人力資源管理部門要選拔思想進(jìn)步、熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作的優(yōu)秀人才加入到營銷隊(duì)伍之中。這支隊(duì)伍每一個(gè)成員必須具備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、社交能力強(qiáng)、有高度責(zé)任心的優(yōu)良品質(zhì)；有韌而不舍的進(jìn)取精神和鼎力相助、密切合作的團(tuán)隊(duì)精神。二是對網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。也要從以下兩個(gè)方面做起：其一是組織營銷人員到國內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念和經(jīng)驗(yàn)；到產(chǎn)品生產(chǎn)基地了解產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和品牌；到社會(huì)和學(xué)校了解消費(fèi)者的需求。鼓勵(lì)他們力爭將自己學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際狀況相結(jié)合，盡快地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工作流程，融入到網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍之中。其二是請知名教授和網(wǎng)絡(luò)營銷精英講授網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷流程及方式方法；請專家演示“怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易”，并請被培訓(xùn)人員分角色扮演供應(yīng)商、采購商、物流商以期達(dá)到讓他們明白公司和企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售和存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)，這樣做可以使?fàn)I銷人員積極努力地學(xué)習(xí)和進(jìn)取，在最短的時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)營銷高手。{6}
互聯(lián)網(wǎng)催動(dòng)了人類一場大的遷徙，賦予了每一個(gè)人無限的可能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代激活了一個(gè)古老民族躋身于世界民族之林前列的渴望。電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，電商服務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷，而離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，電商服務(wù)只能成為空中樓閣。筆者希望，業(yè)內(nèi)同行在這個(gè)偉大的時(shí)代里，以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，最大限度地做好自己的本職工作，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)出一切力量。
注釋：
{1}潘虹.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇趨勢.中國經(jīng)濟(jì)報(bào)，2016.6.14
{2}汪建剛，蔡文芬.電子商務(wù)現(xiàn)代生活.價(jià)值工程，2011（7）：8
{3}劉陽.中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢淺談.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2016.8.10
{4}張格寧.電子商務(wù)流程――BTOB交易流程教學(xué)課件.全國商貿(mào)類電子商務(wù)專業(yè)說課比賽，2011.11.16
{5}李夢.怎樣建立好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái).學(xué)生風(fēng)采，2013（9）：30
{6}梁瑞仙.我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（12）
（作者單位：山西青年職業(yè)學(xué)院 山西太原 030032）
第2篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅速。電子商務(wù)作為一種新型商務(wù)模式，改變了以往傳統(tǒng)的營銷模式，通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成為一種現(xiàn)代的商務(wù)模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)，提高了企業(yè)的效率、降低了企業(yè)的成本、給企業(yè)帶來了廣泛的市場，產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。本文主要從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式出發(fā)，對電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析與研究。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；網(wǎng)路營銷；戰(zhàn)略
電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點(diǎn)，各個(gè)國家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長，網(wǎng)民對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在逐漸加深，我國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式作為一種全新的營銷方式，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇。
1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展
1）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會(huì)環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對于社會(huì)環(huán)境而言，電子商務(wù)的發(fā)展是離不開目前廣泛的社會(huì)環(huán)境。良好的社會(huì)環(huán)境有助于促進(jìn)電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，有助于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才，不僅需要具備商務(wù)的管理知識(shí)，而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的知識(shí)都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，對電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候，要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營者要不斷地加強(qiáng)對于電子商務(wù)認(rèn)識(shí)程度，從而可以充分利用電子商務(wù)平臺(tái)來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強(qiáng)軟、硬件的投入力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到統(tǒng)一規(guī)劃。
2）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種營銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國，通過了十幾年短短的發(fā)展，取得了突出的成績。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，將市場營銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)代。我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在：對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不夠完善，競爭意識(shí)不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)未來競爭力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多，且分布不夠均勻，大部分上網(wǎng)的企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)的營銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上，擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多，對產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì)，對網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品比較少，范圍不夠廣，網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益也不好。
3）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)站進(jìn)行營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過將網(wǎng)頁制作的新穎，可以吸引人，在內(nèi)容上要做到不斷地更新，做好相關(guān)的鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行營銷也是一種營銷策略，通過采用付費(fèi)的形式，使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進(jìn)行營銷，也是營銷的一種模式。電子郵件是個(gè)人與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客，通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息，使顧客對其形成依賴，從而以后會(huì)有意愿購買本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
1）做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作，轉(zhuǎn)變營銷理念。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對于商品有很多的選擇余地，作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場銷售觀念，要做到從消費(fèi)者的角度出發(fā)，擴(kuò)展新的銷售策略，逐漸迎合消費(fèi)者的需求。對于經(jīng)營者要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產(chǎn)品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測評與改進(jìn)工作，提高顧客的市場占有率，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度與顧客資源。
2）做好品牌的宣傳。“品牌”是企業(yè)的一種無形的資產(chǎn)，在日益競爭的激烈環(huán)境中，一個(gè)良好的品牌會(huì)給企業(yè)帶來廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營銷的工具，人人都可以利用，企業(yè)進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費(fèi)者的利益出發(fā)，以顧客的利益為重，重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。
3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件，一個(gè)企業(yè)對于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要本著科學(xué)合理、簡單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場的需求動(dòng)向，做到實(shí)時(shí)更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，與平臺(tái)進(jìn)行合作，從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高，政府應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
4）互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。在電子商務(wù)的時(shí)代下，分銷也是企業(yè)銷售的另一個(gè)渠道。企業(yè)不再是針對單一的客戶或市場而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個(gè)龐大的市場。企業(yè)可以通過分銷模式的創(chuàng)新，建立多樣化的分銷形式，去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售，一定程度上給消費(fèi)者帶了了便利同時(shí)也會(huì)增加消費(fèi)者購買意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行包裝，形成良好的購物環(huán)境。
3結(jié)語
綜上所述，隨著全球一體化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營銷模式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式三個(gè)方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
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第3篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；關(guān)系
[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）9-0091-02
1 電子商務(wù)的概念
關(guān)于電子商務(wù)的概念，不同的國家或組織對其定義各不相同，但其內(nèi)容在其本質(zhì)上是一致的。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）給出的權(quán)威定義為：電子商務(wù)是指借助現(xiàn)代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術(shù)來從事現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)，其電子商業(yè)行為遵守網(wǎng)絡(luò)信息互換的TCP、IP協(xié)議，信息共享與交換標(biāo)準(zhǔn)以及基于WEB的信息通信標(biāo)準(zhǔn)，借此實(shí)現(xiàn)信息的安全保密性。更簡單、形象的定義為：電子商務(wù)即是指利用各種現(xiàn)代電子工具，系統(tǒng)、高效、低成本的從事商業(yè)活動(dòng)。
電子商務(wù)的應(yīng)用包含兩個(gè)層面的內(nèi)容：
（1）第一個(gè)層面是面向市場，以市場商業(yè)交換為中心的活動(dòng)，其中包括開展商業(yè)活動(dòng)的具體形式，如：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)上商品銷售、網(wǎng)上廣告鋪設(shè)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談等，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為促成買賣雙方交易的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，它還包括實(shí)現(xiàn)交易的服務(wù)體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進(jìn)行溝通，交易中網(wǎng)上支付平臺(tái)的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。
（2）第二個(gè)層面是利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)體制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營開展方式的升級，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來管理和服務(wù)于企業(yè)開展的相應(yīng)電子商貿(mào)活動(dòng)。其中最典型的是企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條管理，以市場需求為導(dǎo)向來構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、服務(wù)整個(gè)鏈接的網(wǎng)絡(luò)信息化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的最大化。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷是基于現(xiàn)代虛擬網(wǎng)絡(luò)體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關(guān)的生產(chǎn)與銷售服務(wù)的一系列戰(zhàn)略管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)信息為媒介，以數(shù)字化信息時(shí)代的經(jīng)營理念開展適應(yīng)社會(huì)形勢發(fā)展的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)可以從更大廣度上來尋找客戶，國際化的商貿(mào)活動(dòng)開展走向大眾化。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)和個(gè)人的要求門檻比較低，加上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易體制缺少完善的法律法規(guī)約束體制，造成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)存在諸多的投機(jī)取巧現(xiàn)象。但從未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是未來企業(yè)開展商業(yè)互動(dòng)的主要形式之一，也是未來經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的內(nèi)在要求。
3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷兩者存在密切的內(nèi)在聯(lián)系，在概念和實(shí)現(xiàn)形式上既有交集又有區(qū)別。
3.1 相同點(diǎn)
3.1.1 技術(shù)支持體系相同
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息體制為活動(dòng)載體，來進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，兩者依靠企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的上傳下達(dá)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享機(jī)制的靈活、高效性。其次，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件模塊的應(yīng)用能夠?qū)崟r(shí)管理企業(yè)各部分生產(chǎn)活動(dòng)，從某種意義上降低了企業(yè)管理成本。另外，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷都借助互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易合作伙伴的尋找，建立于貿(mào)易伙伴和消費(fèi)者的信息共享系統(tǒng)，簡化了現(xiàn)代經(jīng)貿(mào)活動(dòng)流程，通過對外部市場動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)性掌握快速調(diào)整業(yè)務(wù)開展方向與服務(wù)形式。借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與貿(mào)易伙伴、消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)信息共享，有效地促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，對市場等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程，使網(wǎng)絡(luò)交易順利進(jìn)行。
3.1.2 商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容具有共通性
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是以市場交易內(nèi)容為指導(dǎo)來開展商務(wù)活動(dòng)，兩者為促成商業(yè)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)而開展的商務(wù)活動(dòng)基本相同，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)、網(wǎng)上商品的展示、產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、通過網(wǎng)絡(luò)軟件的即時(shí)交流、網(wǎng)上訂單的生成、網(wǎng)上售后服務(wù)等。在企業(yè)內(nèi)部管理方面，都有著通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)信息共享平臺(tái)、溝通軟件、企業(yè)內(nèi)部郵箱等）來實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財(cái)力資源上的配置與管理。
3.1.3 兩者都具有無形化的特點(diǎn)
（1）信息溝通與資源共享的電子數(shù)據(jù)化，營銷雙方的業(yè)務(wù)洽談與訂單跟進(jìn)只需有網(wǎng)絡(luò)的支持而不受地點(diǎn)上的限制，改變了傳統(tǒng)的會(huì)面式的洽談方式。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷都能實(shí)現(xiàn)信息交流的快速性、共享性、準(zhǔn)確性和雙向性。
（2）經(jīng)營規(guī)模不受場地限制。信息網(wǎng)絡(luò)體制的一大優(yōu)勢在于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)不受規(guī)模性限制，網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品陳列不受數(shù)量的限制，方便企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行原料采購、推廣、銷售等商業(yè)活動(dòng)。
（3）網(wǎng)絡(luò)支付方式的電子化。買賣雙方通過多種電子支付手段來簡化支付流程，為企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和調(diào)用提供便利性，現(xiàn)在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔(dān)保平臺(tái)、智能卡等。
3.1.4 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都能降低企業(yè)的經(jīng)營成本
（1）網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)相對于實(shí)體店鋪所需投入資金大大降低，同時(shí)產(chǎn)品推廣的網(wǎng)絡(luò)化使得產(chǎn)品在低成本的推廣下實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息傳遞，這是實(shí)體店鋪銷售無法實(shí)現(xiàn)的。
（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的便利性改變了傳統(tǒng)的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時(shí)間，有效地降低了信息管理成本。
3.1.5 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的高效化
網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)與共享體制改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理方式，使得企業(yè)內(nèi)部人員配置與資源管理不受辦公地點(diǎn)的限制，且有效地縮短了信息傳達(dá)的時(shí)間。為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)跨國業(yè)務(wù)遙控大眾化提供可能性，越來越多的中小型企業(yè)甚至個(gè)人開展國際貿(mào)易活動(dòng)，這一切都有賴于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性。
3.2 不同點(diǎn)
3.2.1 設(shè)定概念的角度不同
電子商務(wù)的概念著眼宏觀經(jīng)濟(jì)體制，重點(diǎn)體現(xiàn)了商業(yè)互動(dòng)建設(shè)的總體規(guī)劃，包括基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)、信息服務(wù)整體框架以及各種配套服務(wù)體制等方面。網(wǎng)絡(luò)營銷多以企業(yè)微觀經(jīng)營活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，著重于網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷，這一概念多用于市場營銷研究領(lǐng)域與企業(yè)界，專業(yè)性更強(qiáng)。
3.2.2 重點(diǎn)不同
電子商務(wù)的重點(diǎn)包括體制建設(shè)、采購、銷售，在電子商務(wù)體制建設(shè)借助信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各個(gè)銷售環(huán)節(jié)的同時(shí)，也要完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)采購體系，從供應(yīng)商和買家兩方面實(shí)現(xiàn)資源的配置與管理。網(wǎng)絡(luò)營銷則是更多地側(cè)重于產(chǎn)品銷售，通過網(wǎng)絡(luò)打開銷售市場，其重點(diǎn)是尋找買家、網(wǎng)絡(luò)溝通、訂單達(dá)成、售后服務(wù)等一系列與銷售有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。
3.2.3 是否有交易行為發(fā)生是兩者之間主要分界點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一部分，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)化的普及，使得越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和新興物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來尋求更多的發(fā)展機(jī)遇，但網(wǎng)絡(luò)營銷不是完整的商業(yè)活動(dòng)，其主要的目的是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易的產(chǎn)生。電子商務(wù)的最基礎(chǔ)的概念是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動(dòng)的電子化，而僅當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了能夠進(jìn)行電子化交易的程度，就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。
3.3 對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的建議
（1）從網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)的具體應(yīng)用上來講，電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍，企業(yè)要構(gòu)建成熟的電子商務(wù)運(yùn)營體系，需要結(jié)合市場要求對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)與資源配置，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展不能獨(dú)立于企業(yè)采購、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)等部分。這也是現(xiàn)在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍誤區(qū)，在實(shí)際經(jīng)營中做好電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)構(gòu)契合，從企業(yè)全局出發(fā)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營的需要。
（2）電子商務(wù)不僅需要網(wǎng)絡(luò)營銷，也需要網(wǎng)下營銷。與傳統(tǒng)營銷中消費(fèi)者別無選擇、只能接受傳統(tǒng)媒體廣告轟炸的“強(qiáng)勢營銷”相比，互聯(lián)網(wǎng)營銷具有“軟營銷”的特性，這時(shí)消費(fèi)者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場細(xì)分可以達(dá)到傳統(tǒng)營銷中夢寐以求的極致，這就是個(gè)性化營銷或“一對一營銷”；利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與顧客建立長期穩(wěn)定和可獲利的關(guān)系，提高客戶忠誠度，無論在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都已經(jīng)變得切實(shí)可行。以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的電子商務(wù)的企業(yè)，理所當(dāng)然地以網(wǎng)絡(luò)營銷作為其主要的營銷策略和手段。但是網(wǎng)絡(luò)只是營銷海洋中的一個(gè)水域，盡管從理論上而言網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比具有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營銷可以脫離或者完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷，事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒有上網(wǎng)，即使上網(wǎng)的人也不可能只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)的信息媒介，當(dāng)然即使是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不能忽略在傳統(tǒng)的媒介上進(jìn)行營銷活動(dòng)。搞電子商務(wù)并不排斥傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷本身也需要營銷，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷相互促進(jìn)，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同構(gòu)成企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略，兩者的緊密結(jié)合已然日益顯示出其重要性和必要性。
4 結(jié) 論
目前由于在中國許多人對市場營銷缺乏完全的認(rèn)識(shí)，把營銷等同于推銷，再加上網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的專業(yè)性，因而人們對其知之甚少。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要依靠電子信息技術(shù)，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對電子商務(wù)的內(nèi)涵缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，但電子商務(wù)的概念卻相當(dāng)普及，其知名度要比網(wǎng)絡(luò)營銷更高。
參考文獻(xiàn)：
[1]任群，索志林.試論電子商務(wù)引發(fā)的營銷革命[J].學(xué)習(xí)與探索，2002（5）.
[2]楊水星.論電子商務(wù)與未來市場營銷[J].暨南學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2001（5）.
第4篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 4P營銷組合策略 績效測評 顧客忠誠度
近年來，以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的風(fēng)生水起，從虛擬到實(shí)物，服裝到金融，醫(yī)藥到通信，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，2012年11月11日，淘寶和天貓單日成交額大道191個(gè)億，現(xiàn)在是電子商務(wù)發(fā)展最好的幾年。自2008年金融危機(jī)以來，傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的發(fā)展步履艱難，生存狀況并不理想，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)。
一、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢
近年來，以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的風(fēng)生水起，從虛擬到實(shí)物，服裝到金融，醫(yī)藥到通信，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，2012年11月11日，淘寶和天貓單日成交額大道191個(gè)億，現(xiàn)在是電子商務(wù)發(fā)展最好的幾年。與此同時(shí)，自2008年金融危機(jī)以來，傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的發(fā)展步履艱難，生存狀況并不理想，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)。
電子商務(wù)對比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢分析
1、.相對經(jīng)營成本低
傳統(tǒng)的線下企業(yè)由于供大于求、產(chǎn)品庫存效率低、銷售渠道不暢通等種種因素，可能會(huì)延緩了行業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)，有力地改變了這一現(xiàn)狀，不僅大大節(jié)省了人力、財(cái)力、物力，而且有效地拓展了業(yè)務(wù)渠道，縮短了交易鏈條，擺脫時(shí)間和空間的束縛，加速信息流、資金流、商流和物流的銜接與互動(dòng)。由生產(chǎn)端直接面向于終端客戶的趨向性已經(jīng)產(chǎn)生。
2.突破傳統(tǒng)經(jīng)營渠道的限制
傳統(tǒng)商務(wù)固定地點(diǎn)、固定時(shí)段銷售；電子商務(wù)以網(wǎng)店為根本進(jìn)行在線銷售，突破了時(shí)間、空間的局限，隨時(shí)可下單。沒有地域障礙，在更大程度上滿足了各類消費(fèi)者的需求；同時(shí)也真正實(shí)現(xiàn)了購物無國界，你的業(yè)務(wù)可以做到世界的任何角落，沒有地區(qū)限制，從前只能經(jīng)營北京的一個(gè)社區(qū)，而現(xiàn)在任何區(qū)域都可能有你的份額。
3.對實(shí)物資產(chǎn)依賴較低
傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)可以減少很多固定項(xiàng)目支出，節(jié)省下來的成本無論用于采購，改善服務(wù)都是有利于提升企業(yè)競爭力。
二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略和工具
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷策略
1.巧用關(guān)鍵詞。關(guān)健詞可以是品牌、型號(hào)、商品關(guān)健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點(diǎn)、店鋪名稱、信用級別、好評率等等。
2.巧用社區(qū)。社區(qū)論壇是是買家和賣家最聚集的地方，每個(gè)人購物的需要，就從這一點(diǎn)上來說社區(qū)就是宣傳推廣的好地方。社區(qū)論壇推薦淘寶社區(qū)論壇和支付寶社區(qū)論壇。
3.多搞商品店促銷活動(dòng)。以最低的價(jià)格買到最好的商品是消費(fèi)者的消費(fèi)之道。商品價(jià)格是決定商品需求的最重要因素。商品促銷是吸引買家最行之有效的方法。
（二）淘寶網(wǎng)的4P策略
1.產(chǎn)品策略。（1）什么樣的產(chǎn)品適合在淘寶銷售（2）什么樣的產(chǎn)品適合做爆款（3）什么樣的產(chǎn)品適合做高利潤產(chǎn)品（4）什么樣的產(chǎn)品適合做贈(zèng)品（5）店鋪的產(chǎn)品如何布局。每隔一定期間更新產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的差異化，用多樣化的產(chǎn)品使顧客獲取娛樂性，增加好評，積極參加網(wǎng)站活動(dòng)，適時(shí)在聚劃算等活動(dòng)中提供給顧客優(yōu)惠，吸引顧客關(guān)注，創(chuàng)造良好品牌形象。
2.價(jià)格策略。（1）錯(cuò)覺折扣——給顧客不一樣的感覺。人們普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量會(huì)差一些，注重強(qiáng)調(diào)商品的原價(jià)值，讓買家覺得花更少的錢買到更超值的商品。（2）超值一元——舍小取大的促銷策略。超值一元，就是在活動(dòng)期間，顧客可以花一元錢買到平時(shí)幾十甚至上百的商品但郵費(fèi)需自付（3）臨界價(jià)格——顧客的視覺錯(cuò)誤。就是在視覺上和感性認(rèn)識(shí)上讓人有第一錯(cuò)覺的那個(gè)價(jià)格。
3.渠道策略。淘寶網(wǎng)集調(diào)查、咨詢、銷售、服務(wù)為一體，在為客戶提供更高效和安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，離不開物流的支持。在貨款支付方式上，淘寶網(wǎng)提供了網(wǎng)銀支付、信用卡支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式。
4.促銷策略。淘寶網(wǎng)上商店的具體促銷策略可從網(wǎng)店內(nèi)、外兩個(gè)方面入手，其中在網(wǎng)店內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品三種方式為主，網(wǎng)店信用管理為輔；網(wǎng)店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結(jié)果的排位，和競爭網(wǎng)店銷售聯(lián)盟，在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。
（三）淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
1.產(chǎn)品選擇
產(chǎn)品選擇需要考慮很多參考因素：（1）、產(chǎn)品的體積、重量；（2）、產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)銷售，；（3）、選擇的產(chǎn)品是否能夠很好的滿足到我們的目標(biāo)客戶，滿足到市場定位的具體需求；（4）、產(chǎn)品的質(zhì)量如何，性價(jià)比如何；（5）、產(chǎn)品的成本和利潤如何。
2.產(chǎn)品分類和組合
產(chǎn)品是需要分類和組合的，正如一堆散木頭沒有人要，但當(dāng)它們被組合成一個(gè)家具的時(shí)候，他們的價(jià)值就體現(xiàn)出來了。產(chǎn)品選擇好后，還需要對其進(jìn)行一些分類和組合，來更好的迎合和吸引買家；分類和組合的原則，同時(shí)也是對目標(biāo)客戶的進(jìn)一步細(xì)分，可按商品屬性和消費(fèi)者屬性來分，對產(chǎn)品進(jìn)行分類和組合。
（四）淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理
1.淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理中存在的問題
（1）對客戶關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)了解；（2）客戶信息分散，客戶資源利用率；（3）商品配送環(huán)節(jié)薄弱引起客戶不滿意；（4）售后服務(wù)很差，客戶流失很大
2.解決方法
（1）樹立“以客戶為中心”的管理理念
將網(wǎng)店視為淘寶的員工，是網(wǎng)店形成一個(gè)不斷提高客戶價(jià)值的網(wǎng)路營銷理念。向每個(gè)網(wǎng)店灌輸客戶關(guān)系管理的意識(shí)，樹立“客戶中心”的管理理念，鼓勵(lì)網(wǎng)店做好客戶信息的收集，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與網(wǎng)店之間，網(wǎng)店與網(wǎng)店之間的資源共享。
（2）整合資源
首先，客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程的整合。客戶關(guān)系管理涉及到整個(gè)業(yè)務(wù)流程，所以要有效地整合部門資源，提高業(yè)務(wù)流程速度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)信息傳遞。
其次，改善與物流業(yè)之間的資源整合；加強(qiáng)與各物流業(yè)，郵政系統(tǒng)，貨運(yùn)企業(yè)等之間的溝通聯(lián)系。整合信息資源，構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)，建立“虛擬倉庫”，實(shí)現(xiàn)淘寶購物零距離優(yōu)勢。
再次，客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈之間的整合是客戶關(guān)系管理形成一個(gè)閉合的形狀。客戶信息在整個(gè)供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)共享，是企業(yè)能更好地掌握客戶需求變化，提供多樣化服務(wù)滿足客戶。
（3）完善售后服務(wù)，正確處理客戶投訴
完善售后服務(wù)，減少客戶流失，降低客戶受網(wǎng)絡(luò)欺詐的風(fēng)險(xiǎn)；正確處理客戶抱怨，提供多樣化的客戶抱怨渠道；同等抱怨區(qū)別對待。對客戶的抱怨的嚴(yán)重程度，情感投入，態(tài)度，內(nèi)容等進(jìn)行分類記錄，并一一解決。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，通過做好網(wǎng)絡(luò)營銷，希望可以幫助企業(yè)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
那句老話“酒香不怕巷子深”已經(jīng)不適合現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)商的突圍必須圍繞著有效的“網(wǎng)絡(luò)營銷”展開，動(dòng)用淘寶客、直通車、電子郵件、短信等營銷手段，積極、準(zhǔn)確地宣傳，推廣自己的產(chǎn)品和品牌，提高網(wǎng)站的訪問量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤的提升。
參考文獻(xiàn)：
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐 [M].清華大學(xué)出版社，2007.
第5篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀改變、激烈的商業(yè)競爭。
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、社會(huì)化媒體營銷、微博營銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。
1、開展網(wǎng)絡(luò)營銷背景
“王婆賣瓜”的觀點(diǎn)在現(xiàn)在日趨激烈的商業(yè)競爭中越來越得以承認(rèn)。對于眾多的商家來說，更多的顧客了解公司的產(chǎn)品就意味著企業(yè)將獲得更多的利潤。而互聯(lián)網(wǎng)所帶來的希望就是，網(wǎng)絡(luò)具備了一種能夠?qū)€(gè)人電腦變成每位居民的廣告亭的潛力。
在我國，互聯(lián)網(wǎng)營銷的費(fèi)用呈逐年增長趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)2007年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)106.1億元人民幣，并預(yù)測到2011年,中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將達(dá)到370億元人民幣（《2 007年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額報(bào)告》，iresearch）。雖然，并沒有比傳統(tǒng)廣告主要媒體（電視、報(bào)紙、雜志、廣播）的費(fèi)用高，但從其高速增長的情況可以看出越來越多的企業(yè)正在使用網(wǎng)絡(luò)營銷。促使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因有很多。(1)許多電視觀眾遷移到互聯(lián)網(wǎng)。大多年輕和收入較高的群體休閑時(shí)間更愿意上網(wǎng)而非看電視，這種發(fā)展趨勢還將繼續(xù)，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的普及應(yīng)用。(2)企業(yè)無法對電視和印刷廣告的效果進(jìn)行評價(jià)，節(jié)目收視率等一些數(shù)據(jù)對于了解廣告效果而言只是一種猜測。而互聯(lián)網(wǎng)可以通過一系列的軟件應(yīng)用，反饋更多的信息給商家。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷成本較傳統(tǒng)方式便宜，而且形式更豐富和個(gè)性化。如：可將文字、聲音、圖片、動(dòng)畫集為一體，面向特定群體或個(gè)體進(jìn)行互動(dòng)式交流等。由此說明現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷視為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要的組成部分。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷方式――企業(yè)門戶網(wǎng)站
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)門戶，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的重要組成部分。在企業(yè)網(wǎng)頁上輸入企業(yè)需要向消費(fèi)者宣傳的信息，這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。由于企業(yè)網(wǎng)站容量不受限制，產(chǎn)品資訊、圖片……企業(yè)任何想要給客戶的資料都可以放在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。同時(shí)，作為企業(yè)文化延伸的方式，企業(yè)也可以通過企業(yè)網(wǎng)站，向員工和客戶灌輸企業(yè)的經(jīng)營理念，打造企業(yè)形象。企業(yè)還可以通過門戶網(wǎng)站為客戶、采購商、供應(yīng)商等提供他們所需要的服務(wù)，并可以和他們?nèi)〉脺贤ǎ皶r(shí)得知客戶的需求，開展有特色的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)為客戶提供更切合的服務(wù)。
3、電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
近年來，我國傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)越來越重視，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷更是為眾多企業(yè)所運(yùn)用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要有幾種方法：網(wǎng)站建設(shè)、供求信息、E-mail營銷、搜索引擎營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、通用網(wǎng)址、企業(yè)黃頁、域名注冊與虛擬主機(jī)、短信平臺(tái)等。
據(jù)研究，網(wǎng)站建設(shè)、供求信息、E-mail營銷等方法都是企業(yè)普遍采用的企業(yè)營銷方法，將近70%的企業(yè)建設(shè)過企業(yè)網(wǎng)站，60.9%的企業(yè)過供求信息，也有51.3%的企業(yè)采用過E-mail營銷方法；網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)黃頁、搜索引擎營銷方法也逐漸普遍成為企業(yè)的營銷方法。對于有一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來說，搜索引擎營銷和登陸電子商務(wù)平臺(tái)是收益較高的電子商務(wù)方法，一些大的電子商務(wù)平臺(tái)如：阿里巴巴等都執(zhí)行搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎營銷。我國電子商務(wù)網(wǎng)站或多或少地針對Google、Baidu、Yahoo搜索引擎執(zhí)行優(yōu)化，試圖通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，潛移默化最終消費(fèi)者，可以說SEM是非常有效的直銷形式，因而搜索引擎成為商家必爭之地。其原因有二個(gè)，一是Google、Baidu和Yahoo三個(gè)搜索引擎占搜索市場的92%以上，其中百度占據(jù)62.1%，Google占25.3%，yahoo占4.8%；二是搜索引擎已經(jīng)成為第二大網(wǎng)絡(luò)任務(wù)，據(jù)調(diào)查，79%的用戶上網(wǎng)時(shí)使用搜索引擎，這一數(shù)據(jù)僅次于電子郵件使用，93%的網(wǎng)民采用電子郵件功能。SEM中還有一重要行為，就是競價(jià)排名Baidu和Yahoo都開展這一業(yè)務(wù)。從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)新的專利產(chǎn)品的推出，借助搜索引擎來營銷仍是企業(yè)上佳的選擇。
4、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷可操作性解析
有價(jià)值的信息于企業(yè)來說無異于財(cái)富，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)可以在阿里巴巴或其它網(wǎng)站上方便快捷地挖掘到各種有價(jià)值的信息，包括專利、新產(chǎn)品、競爭企業(yè)國內(nèi)外資訊、政策動(dòng)向、管理前沿等，這些信息大大降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；然而，如果企業(yè)內(nèi)部信息保密工作做的不好，就很有可能泄露商業(yè)機(jī)密，給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)這種風(fēng)險(xiǎn)對于企業(yè)來說是致命的。電子商務(wù)競爭慘烈，眾多企業(yè)登陸阿里巴巴，同行的企業(yè)就成了“冤家”，網(wǎng)絡(luò)生存者永遠(yuǎn)會(huì)選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品和物流快、售后服務(wù)好的企業(yè)，于是，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭白熱化，對企業(yè)文化、理念、管理、產(chǎn)品等提出更高的需要，企業(yè)從此告別暴利時(shí)代。因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)和物流，全球市場已經(jīng)客觀上融為一體，商業(yè)競爭也從區(qū)域轉(zhuǎn)到全球，在激烈的經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境下，優(yōu)勝劣汰已經(jīng)成為必然。
企業(yè)在經(jīng)營過程中，承擔(dān)著巨大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)環(huán)境條件下，這種風(fēng)險(xiǎn)更加突出。阿里巴巴上的所有會(huì)員可以執(zhí)行網(wǎng)上支付，雖然方便了企業(yè)與消費(fèi)者，但企業(yè)不得不增加安全方面的投入，他們要購買防火墻、殺毒軟件、通過CA安全認(rèn)證、提防釣魚網(wǎng)站，以防范可能的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，阿里巴巴在網(wǎng)站上就安全問題專門開辟了專欄、并與殺毒廠家合作，與會(huì)員共享安全技術(shù)，同時(shí)推廣安全證書來保證企業(yè)與個(gè)人在交易過程中規(guī)避網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)險(xiǎn)。
阿里巴巴將所有會(huì)員納入誠信管理，企業(yè)視誠信度和好評為自己的生命，事實(shí)上也不為過。給人好評或差評不只是負(fù)責(zé)任的問題，你必須客觀地評價(jià)你的合作者，否則你的合作者可能帶著證據(jù)來投訴你。誠信度和好評率較高對于企業(yè)無益于一筆無形資產(chǎn)。而誠信度和好評率較低對于企業(yè)就是負(fù)債，有時(shí)可能致企業(yè)于死地，顯然，消費(fèi)者不愿與信譽(yù)差的企業(yè)合作。
5、結(jié)論
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，為企業(yè)帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)，做好在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)已經(jīng)是企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。但并不等于網(wǎng)絡(luò)營銷能夠完全取代傳統(tǒng)營銷。由于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的群體、消費(fèi)者的購物方式、消費(fèi)觀念等各種原因，使得網(wǎng)絡(luò)營銷不能夠完全取代傳統(tǒng)營銷，應(yīng)與傳統(tǒng)營銷相輔相成，相互促進(jìn)，形成符合企業(yè)特色的總體營銷策略。
參考文獻(xiàn)：
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第6篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
一、研究背景和意義
2016年中國電子商務(wù)交易額22.97萬億元人民幣，同比增長25.5%。其中，B2B市場交易規(guī)模16.7萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場（B2C和C2C）交易規(guī)模5.3萬億元，生活服務(wù)O2O交易規(guī)模9700億元。B2C或者C2C面對的是大量的個(gè)體，消費(fèi)者黏著度低，容易更換賣家。因此，B2C和C2C比B2B企業(yè)需要更多地營銷來吸引消費(fèi)者。2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C市場交易規(guī)模為2.6萬億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模中的占比達(dá)到55.3%，從增速來看，2016年B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場增長31.6%，遠(yuǎn)超C2C市場15.6%的增速。因此本文以B2C電商企業(yè)為研究對象。
在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大背景下，企業(yè)的營銷和銷售方式也發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)的營銷和銷售的整合理念已經(jīng)不能完全適用于電商企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，有些企業(yè)抓住機(jī)遇，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)銷售的新特點(diǎn)，迅速樹立品牌，占領(lǐng)市場，如三只松鼠從2012年成立至今，短短5年時(shí)間，年銷售額達(dá)40億，成為互聯(lián)網(wǎng)食品店的銷量王，正在計(jì)劃上市。有些企業(yè)卻在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下黯然失色，默默離開了股市，如百麗集團(tuán)，曾經(jīng)市值超過1500億港元，世界鞋類上市公司市值排名第二，如今以500多億港元賤賣。在互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境下，企業(yè)需要根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，重新整合營銷與銷售。只有這樣，電商企業(yè)才能夠在競爭激烈的市場中獲得可持續(xù)發(fā)展。
二、營銷與銷售的整合文獻(xiàn)綜述
（一）營銷與銷售的沖突
Dewsnap and Jobber （2002）認(rèn)為營銷和銷售之間常常是缺乏凝聚力、不協(xié)調(diào)、充滿沖突、 不合作不信任、相互不滿。兩個(gè)部門之間有很多障礙。Kotler. Rackhani &Krishnaswamy.（2006）營銷部門對銷售部門的基本偏見是銷售太以每個(gè)客戶為導(dǎo)向，因此失去了全球市場觀和長期性的視野。Olives.（2006）銷售認(rèn)為營銷部門只安全地坐在辦公室，不知道市場的現(xiàn)實(shí)狀況。Rouzies et al. （2005）營銷是一個(gè)以分析和產(chǎn)品為導(dǎo)向的部門，關(guān)注長期結(jié)果但銷售人員以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注短期結(jié)果。Potok J.（2013）實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)（例如，與客戶建立牢固的關(guān)系）的問題現(xiàn)在更為嚴(yán)重，是當(dāng)前的主要營銷重點(diǎn)之一。
（二）營銷與銷售整合的途徑
Kolouchová D， Ro？ek J.（2014）認(rèn)為營銷與銷售整合的途徑可有如下5個(gè)方式：溝通、跨職能項(xiàng)目、管理者關(guān)于營銷與銷售整合的態(tài)度、共享信息、構(gòu)建組織文化。Strahle W M， Spiro R L， Acito F.（2013）將產(chǎn)品組合營銷戰(zhàn)略與具體銷售活動(dòng)結(jié)合在一起，說明其整合途徑。提出四大市場戰(zhàn)略：建設(shè)（Build），持有（hold），收割（harvest）和剝離（divest）。Matthyssens P， Johnston W J.（2006）將產(chǎn)品銷售過程分為四個(gè)階段：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制，并且分析了不同階段營銷與銷售整合的途徑。
三、B2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時(shí)空、交互式、整合性、方便靈活和傳播速度快等獨(dú)特的優(yōu)勢。
1.跨時(shí)空
網(wǎng)絡(luò)營銷跨越時(shí)間、空間的限制，一年365天，每天24小時(shí)都能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。全球各地，有網(wǎng)絡(luò)的地方便能下單交易。全世界的距離都縮短了，真正實(shí)現(xiàn)地球村。
（1）交互式
傳統(tǒng)的營銷都是單向給顧客傳遞信息，如電視廣告，通過視頻向消費(fèi)者傳遞企業(yè)想要傳遞的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷下消費(fèi)者可以選擇點(diǎn)擊查看網(wǎng)頁上的廣告，還能實(shí)現(xiàn)一對一的咨詢服務(wù)，向客服了解更多產(chǎn)品信息，提出自己的需求。企業(yè)也可以通過挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)，獲得消費(fèi)者的需求，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，讓產(chǎn)品更有市場。
（2）整合性
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能夠給消費(fèi)者傳遞信息，還能鏈接產(chǎn)品信息頁、訂單頁、支付頁、評價(jià)頁。從廣告到交易完成一氣呵成，提高了交易效率
（3）傳播速度快
網(wǎng)絡(luò)營銷依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，傳播速度極快，特別是微博營銷、微信營銷，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，?D發(fā)鏈接，就能以一傳十，十傳百的速度指數(shù)級擴(kuò)散。
（4）方便靈活
網(wǎng)絡(luò)營銷能以文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的方式傳遞給顧客，可以出現(xiàn)在網(wǎng)站、微博、微信、游戲、郵件中，哪里有目標(biāo)客戶，哪里就有網(wǎng)絡(luò)營銷，十分方便靈活。
（二）網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷并不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)。
電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，傳統(tǒng)企業(yè)也能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞信息，吸引顧客，促進(jìn)線上、線下交易。我們把線上完成的交易稱為網(wǎng)絡(luò)銷售。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷并不是網(wǎng)絡(luò)銷售，而成功的網(wǎng)絡(luò)營銷可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售需要互聯(lián)網(wǎng)、安全軟件、支付軟件輔助完成。網(wǎng)絡(luò)銷售比傳統(tǒng)銷售更加方便簡單，只需要下單、付賬、收貨、確認(rèn)就能完成交易，交易過程全部在線完成，實(shí)現(xiàn)無紙化。
四、B2C電子商務(wù)企業(yè)營銷與銷售的整合途徑
網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)銷售有各自的側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)只有將兩者整合，才能提供更好的服務(wù)，滿足顧客需求，獲得可持續(xù)發(fā)展。基于網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)和學(xué)者對傳統(tǒng)營銷學(xué)中營銷與銷售的整合研究成果，作者提出了幾條網(wǎng)絡(luò)營銷與銷售的整合途徑。
（一）培養(yǎng)一致的價(jià)值觀
無論是營銷部還是銷售部，都需要形成一致的價(jià)值觀，才能團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。特別是外包的營銷部和銷售部，由于第三方工作人員對企業(yè)接觸少，不了解企業(yè)價(jià)值觀，營銷部和銷售部容易產(chǎn)生沖突。此時(shí)需要向雙方培養(yǎng)一致的價(jià)值觀，讓雙方心往一處想、勁往一處使。有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)通過無邊界價(jià)值觀管理，能夠超越企業(yè)邊界，強(qiáng)化利益相關(guān)者對企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代更需要形成用戶思維，堅(jiān)持用戶第一的價(jià)值觀。
（二）信息共享
銷售人員通過和消費(fèi)者的直接接觸，直接獲得消費(fèi)者的需求，對產(chǎn)品的期望，通過網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)，還能獲得商品的銷售量、商品點(diǎn)擊量、顧客評價(jià)、顧客留言。通過銷售部的第一手市場數(shù)據(jù)，營銷部可以詳細(xì)了解消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，進(jìn)而制定合適營銷策略。信息共享可以加強(qiáng)兩個(gè)部門的信任。
（三）提高管理層對整合的意識(shí)
營銷部與銷售部的管理層發(fā)揮重要作用，需要樹立功能整合的基本原則。制定相關(guān)的公司制度，加強(qiáng)實(shí)際操作中的引導(dǎo)、監(jiān)督工作。
（四）基層人員輪崗
安排剛剛?cè)肼毜臓I銷人員和銷售人員進(jìn)行輪崗，真真切切地了解對方的工作內(nèi)容，銷售人員了解了營銷人員的工作，則會(huì)避免為了短期銷售業(yè)績違背企業(yè)長期目標(biāo)，比如欺騙等。營銷人員了解銷售人員的工作，在以后制定營銷策略時(shí)會(huì)向銷售人員了解顧客需求。
五、三只松鼠的案例分析
三只松鼠股份有限公司是一家純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌企業(yè)，主要銷售堅(jiān)果類、花茶類、蜜餞肉脯類食品。自2012年上線，銷售額便突飛猛進(jìn)，2016年雙十一售額突破5.08億，2016年?duì)I業(yè)收入為44.23億元。2014～2016年，三只松鼠營業(yè)收入年復(fù)合增長率為118.72%，呈現(xiàn)出良好的增長勢頭。
堅(jiān)果類產(chǎn)品差異化小，競爭激烈，三只松鼠是如何突破重圍，成為電商界的明星呢？張圓圓（2015）把三只松鼠的成功歸結(jié)為三大思維：第一式，用戶思維，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上；第二式，極致思維，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品；第三式，大數(shù)據(jù)思維，掌握客戶信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。唐莉莉、吳彩霞（2015）提出三只松鼠將體驗(yàn)營銷發(fā)揮到極致，體驗(yàn)營銷提高了用戶黏性，贏得銷量冠軍，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠。周櫻佬（2014）認(rèn)為是情感營銷使得三只松鼠表現(xiàn)超出預(yù)期，三只松鼠憑借對情感式營銷的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供全方位的情感品牌、情感產(chǎn)品、情感體驗(yàn)服務(wù)，將傳統(tǒng)堅(jiān)果經(jīng)營成獨(dú)特體驗(yàn)。除了以上這些因素，作者認(rèn)為還在于在電子商務(wù)新環(huán)境下三只松鼠成功整合了網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)銷售。
三只松鼠是純電商品牌，在創(chuàng)立之初，沒有一點(diǎn)顧客基礎(chǔ)。需要網(wǎng)絡(luò)營銷來推廣品牌，給品牌造勢，吸引顧客。事實(shí)上三只松鼠確實(shí)是這么做的。三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)營銷全方位，多渠道，大力度。首先，三只松鼠在天貓、淘寶、京東、1號(hào)店等大型B2C平臺(tái)都開設(shè)了旗艦店，大平臺(tái)流量大，意味著有更多潛在用戶。然后，三只松鼠還積極參加平臺(tái)活動(dòng)和會(huì)展，比如“雙十一”、聚劃算、造物節(jié)等，每次活動(dòng)都能看到三只松鼠在會(huì)展首頁。參加這樣的活動(dòng)雖然價(jià)格比平時(shí)銷售的有所優(yōu)惠但是活動(dòng)點(diǎn)擊量大，下單率高，銷售量是平時(shí)的成百上千倍。三只松鼠在促銷過程中，抓住年輕消費(fèi)者愛娛樂的心理，注重利用游戲、視頻等娛樂項(xiàng)目進(jìn)行新型促銷形式，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)。消費(fèi)者在觀看游戲性和娛樂性較強(qiáng)的視頻信息時(shí)，會(huì)對三只松鼠產(chǎn)品產(chǎn)生一種喜愛，從而更樂于支持產(chǎn)品。此外，三只松鼠特別重視社交化媒體口碑營銷。以三只小松鼠為中心，設(shè)計(jì)了相關(guān)的宣傳片、海報(bào)、零食袋、封口袋、垃圾袋、密封夾等等。這樣創(chuàng)新的營銷、貼心的服務(wù)拉攏了一大波松鼠粉絲迷。互?網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者喜歡將獨(dú)特的體驗(yàn)分享到朋友圈、微信群、微博等社交媒體上，于是無形中替三只松鼠進(jìn)行了口碑營銷。
三只松鼠除了強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷，還有完善的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。客服、物流、渠道等都體現(xiàn)了三只松鼠的特色。
客服方面，三只松鼠的客服以小松鼠的口吻和消費(fèi)者溝通，并稱消費(fèi)者為“主人”。在和消費(fèi)者溝通過程中，切實(shí)把握消費(fèi)者的需求和心理，以可愛溫順的形象得到消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛，提供給消費(fèi)者獨(dú)特的購物體驗(yàn)。
物流方面，三只松鼠十分重視智慧化倉儲(chǔ)物流基地的建設(shè)，目前在全國擁有北京、蕪湖、成都、廣東、沈陽、濟(jì)南、武漢和南昌倉庫。倉庫能夠及時(shí)滿足周邊消費(fèi)者的需求，并且三只松鼠承諾全國80%的地區(qū)可以實(shí)現(xiàn)次日到達(dá)的極速物流服務(wù)。
渠道方面，三只松鼠堅(jiān)持直營，拒絕分銷，選擇統(tǒng)一控制渠道。一來可以更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量，二來能有效維護(hù)企業(yè)的品牌形象。
第7篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是新的營銷形式,簡單地講:網(wǎng)絡(luò)銷是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。即用計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定價(jià)格、促銷和分銷的一列活動(dòng),它是有效地識(shí)別和滿足客戶的具體需求,以達(dá)到營銷目標(biāo)的一種營方式。
二、我國企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)存在的問題
1.支付安全問題
目前我國支付的技術(shù)手段尚不成熟,安全通用的電子貨幣尚處于研究認(rèn)證階段,網(wǎng)絡(luò)交易成了“網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)下付款”的四不像交易方式,極大影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展,這對于提高網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術(shù)上講,網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等:而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動(dòng)性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn),如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密,以及虛假購物,而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假交貨、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任度,制約了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題
大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應(yīng)鏈管理及結(jié)算等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)解決方案,大多采取了獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)模式,無法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成,這在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成,依然是由于缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí),僅僅將其看作是一種營銷工具,獨(dú)立于企業(yè)其他系統(tǒng),沒有注意到網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍很廣,系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。
3.營銷溝通問題
從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發(fā)展到今,溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復(fù)雜化和多元化。在向用戶提品和服務(wù)的過程,由于溝通不順暢是導(dǎo)致用戶不滿意的主要原因,這是典型的溝通問題,主要表現(xiàn)在服務(wù)承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段時(shí),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。
三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)建
1.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)框架
網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)由五個(gè)子系統(tǒng)組成:品牌管理子系統(tǒng)、營銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、營銷績效評價(jià)子系統(tǒng)。從總體上說,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)可分為三個(gè)層次:接口信息處理層、事務(wù)邏輯層、支持層。
接口信息處理層是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口,可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務(wù)邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)基本功能的各個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層,業(yè)務(wù)層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應(yīng)用支撐軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)等,是保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)置
(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能,通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹,以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳,使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動(dòng),使得顧客獲得大量的信息與知識(shí),培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達(dá)到宣傳企業(yè)形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖,并通過詳細(xì)的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達(dá)到吸引顧客的目的。
(2)營銷溝通子系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)最大特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通,設(shè)置營銷溝通子系統(tǒng),主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道,把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達(dá)給顧客,促使用戶從認(rèn)知階段逐步過度到感知階段,最后推向準(zhǔn)備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū),顧客發(fā)表對主題的看法,系統(tǒng)通過引導(dǎo)、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論,了解消費(fèi)者對企業(yè)及產(chǎn)品的看法,更好地深入消費(fèi)者心理,研究市場和消費(fèi)者行為,也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性,留住顧客。
(3)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)成品)的需求,系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。
(4)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)。通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)分析以提供決策支持,在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化腳]。并將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、分類,提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進(jìn)行反饋,給顧客以即時(shí)的信息,形成良好的互動(dòng)。
(5)營銷績效評價(jià)子系統(tǒng)。營銷績效評價(jià)子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標(biāo)體系,對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)從各個(gè)方面(包括營銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務(wù)等)進(jìn)行客觀、科學(xué)的綜合評價(jià)。通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效進(jìn)行評價(jià),掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)行狀況,了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)行效果,為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。
網(wǎng)站效果績效評價(jià):網(wǎng)站效果指標(biāo)主要包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡(luò)營銷效率績效評價(jià):反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中人、財(cái)、物、信息的利用效率。其主要指標(biāo)有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷效益績效評價(jià):網(wǎng)絡(luò)營銷效益評價(jià)反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營過程中所產(chǎn)生的競爭力、服務(wù)水平、公眾影響力和經(jīng)濟(jì)效益。營銷效益類指標(biāo)包括競爭效果指標(biāo)、服務(wù)效果指標(biāo)、公眾效果指標(biāo)和財(cái)務(wù)績效指標(biāo)。
(6)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)主要是為各子系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展,以及新一代企業(yè)級計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立,企業(yè)對數(shù)據(jù)庫軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫分布式應(yīng)用技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)決定它在營銷戰(zhàn)略、營銷策略、經(jīng)營方式,以及營銷手段等方面對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生了沖擊。但這并不是說,網(wǎng)絡(luò)營銷完全取代傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個(gè)整合的過程。本文分析了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的應(yīng)該具備功能,設(shè)計(jì)了該系統(tǒng)的五大功能模塊和系統(tǒng)框架。
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第8篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
互聯(lián)網(wǎng)改變了人類的生活，當(dāng)然也改變了廣告的途徑。
今天，你打開一個(gè)網(wǎng)頁，總會(huì)看到一些廣告，令你驚訝的是這些廣告不是毫無根據(jù)地送到你的網(wǎng)頁上來的，而是被大數(shù)據(jù)處理過的。可能你曾經(jīng)在郵件里詢問一輛自行車，所以看到了自行車的廣告；可能你早上在微信里和朋友討論過手機(jī)，晚上就收到了有關(guān)手機(jī)的廣告；或者你曾經(jīng)到淘寶去瀏覽過A牌球鞋，所以A牌球鞋的廣告就被推進(jìn)了你正在瀏覽的網(wǎng)頁……
這些廣告是如何做到的？網(wǎng)絡(luò)上都是各種數(shù)據(jù)傳來傳去，廣告服務(wù)商則使用了網(wǎng)絡(luò)的效益。
你瀏覽甲公司的網(wǎng)站，甲公司在自己的網(wǎng)站上設(shè)計(jì)了一個(gè)廣告框，但是甲公司不是廣告公司找不到廣告主，必須委托一個(gè)“廣告服務(wù)器”到供給端平臺(tái)（SSP，Supply-Side Platform）申請有個(gè)用戶（就是你）要看廣告了，SSP馬上提出一段廣告來競標(biāo)，對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)詢問“有誰愿意付錢來買這段廣告嗎？”
網(wǎng)絡(luò)上有許多需求端平臺(tái)（DSP，Demand-side Platform），每一個(gè)DSP都在等待廣告生意的競標(biāo)機(jī)會(huì)，一收到競價(jià)需求立刻把用戶信息（你的IP住址或是電話號(hào)碼）拿來，輸入到DSP的數(shù)據(jù)庫里面，去計(jì)算出哪個(gè)廣告是你最有可能感興趣的。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)廣告字段平均有5個(gè)DSP來競標(biāo)，他們憑什么知道你對他們推出的廣告內(nèi)容會(huì)有興趣呢？
DSP各有各的大數(shù)據(jù)技術(shù)，有許多網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)開放部分?jǐn)?shù)據(jù)分享給同行，或者他們可以向有大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)公司購買數(shù)據(jù)，例如及時(shí)通訊平臺(tái)、郵箱平臺(tái)、網(wǎng)購平臺(tái)、搜索引擎，所有提供免費(fèi)服務(wù)的軟件公司或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這些平臺(tái)都收集了許多用戶的使用記錄。有的DSP有能力在網(wǎng)絡(luò)上去追蹤個(gè)人用戶的網(wǎng)絡(luò)旅程，記錄每個(gè)人每天打開什么樣的網(wǎng)頁，甚至在每個(gè)網(wǎng)頁的停留時(shí)間，網(wǎng)頁內(nèi)容屬于哪一方面，都記錄在數(shù)據(jù)庫中。
大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從各種和你有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)中，通過分析找出你的傾向，比如：數(shù)據(jù)庫對你的描述中有一條“喜歡流行音樂”。那么，DSP給你看張學(xué)友演唱會(huì)的廣告，就比給你看電飯鍋的廣告成功的機(jī)會(huì)高很多。如果DSP記錄了你瀏覽過L牌牛仔褲的網(wǎng)頁，還停留了幾分鐘，而且L牌牛仔褲剛好是這個(gè)DSP的客戶，一旦發(fā)現(xiàn)你正在瀏覽的網(wǎng)頁發(fā)出了廣告需求競標(biāo)，DSP一定會(huì)馬上出高價(jià)搶下這個(gè)活。
廣告商服務(wù)廣告主（品牌公司），找DSP利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推送廣告給有潛力的客戶，由于一切都在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，每一個(gè)廣告內(nèi)容產(chǎn)生的效益有跡可循，厲害的DSP甚至可以跟廣告主談“你愿意花多少錢找來一個(gè)訂單”。
有了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)服務(wù)，廣告和從前只是幫忙傳遞產(chǎn)品信息的意義不一樣了，今天的廣告幾乎取代了業(yè)務(wù)員的功能。各家DSP在上億元的廣告需求中搶標(biāo)，必須在0.2秒的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)價(jià)，得標(biāo)后送出廣告內(nèi)容，如果算法不準(zhǔn)，數(shù)據(jù)量不夠大，落空的比例太高，將和找不到訂單的業(yè)務(wù)員一樣無法生存。
但是聰明的DSP真的能幫廣告主找到訂單，自2005年以來的10年間，美國報(bào)紙的廣告業(yè)務(wù)減少了450|美元，都跑到網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商那里去了。
廣告服務(wù)商利用網(wǎng)絡(luò)改善了廣告效益，翻轉(zhuǎn)了整個(gè)廣告產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，廣告不可能再回到傳統(tǒng)媒體上去了。
我們看到國內(nèi)印刷電商如雨后春筍一樣出現(xiàn)，大部分印刷廠都沒有感受到電商的影響，主要是印刷電商沒有明顯地改變印刷供應(yīng)鏈的效益，只是增加了網(wǎng)絡(luò)上的接單門戶而已。
第9篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營銷范文
一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展因素
（一）社會(huì)環(huán)境
電子商務(wù)的迅速發(fā)展離不開當(dāng)今中國的迅速崛起，離不開社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。電子商務(wù)不同于現(xiàn)實(shí)的交易，它是在虛擬的、看不見的條件下進(jìn)行的，買方和賣方通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行交易，因此，相比現(xiàn)實(shí)交易，對電子商務(wù)來說，雙方的誠信就顯得更加重要。只有社會(huì)有一個(gè)誠信的大環(huán)境，電子商務(wù)才能夠一直進(jìn)行下去。同時(shí)，對于電子商務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也十分重要，此外，由于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性，網(wǎng)絡(luò)的普及度也在一定程度上決定著電子商務(wù)的發(fā)展。
（二）管理環(huán)境
電子商務(wù)是一種新的商務(wù)方式，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)要采用與傳統(tǒng)商務(wù)不同的管理方法。企業(yè)對于電子商務(wù)的管理要符合電子商務(wù)本身的特點(diǎn)，適合電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營者要對電子商務(wù)有足夠的認(rèn)識(shí)，這樣才能利用好電子商務(wù)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。如果企業(yè)中的經(jīng)營者沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)中巨大的優(yōu)勢，不能重視到電子商務(wù)在企業(yè)今后的發(fā)展中發(fā)揮的重大作用，企業(yè)就會(huì)局限在現(xiàn)有模式中，無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，甚至有可能會(huì)在激烈的競爭中被社會(huì)淘汰。因此，對于電子商務(wù)來說，企業(yè)的管理必須要采用新的方式方法，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，這樣才能保證電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)要對自己提出更高的要求，增加對于硬件、軟件的投入，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，使電子商務(wù)水平與企業(yè)總體水平相一致。
（三）人才環(huán)境
人才是一切工作順利開展的重要保障。企業(yè)要想通過電子商務(wù)來增加經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的相關(guān)人才。這些人才不僅要掌握互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的科學(xué)文化知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，又要了解商務(wù)管理方法。通過了解大眾目前對于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的認(rèn)知程度，采用適合企業(yè)發(fā)展的管理方法，只有引進(jìn)和培養(yǎng)了相關(guān)技術(shù)管理人才，才能最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的重要作用，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、電子商務(wù)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)依靠其全球性、高效率和低成本的特點(diǎn)迅速在全球蔓延開來。對于企業(yè)來說，要想利用好互聯(lián)網(wǎng)，順利開展電子商務(wù)活動(dòng)，就必須不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。在社會(huì)的不斷發(fā)展下，企業(yè)和消費(fèi)者之間不再僅僅依靠現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行交易，而是越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)方式開展商務(wù)活動(dòng)。銷售者與消費(fèi)者之間的關(guān)系已經(jīng)由原來的銷售者向顧客推銷轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者占據(jù)商務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)地位。在現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)中，越來越以消費(fèi)者為主體，企業(yè)越來越需要重視消費(fèi)者的滿意度。
企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要注重顧客的感受，從顧客的需求出發(fā)，為顧客服務(wù)。企業(yè)要注意不同顧客的不同需求，根據(jù)顧客的實(shí)際情況提供顧客所需要的服務(wù)，從而讓互聯(lián)網(wǎng)變成一種全新的滿足客戶需求的營銷方式。
三、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略討論
（一）改變原有營銷觀念，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越普及，消費(fèi)者可選擇的商品也越來越多。因此，對于企業(yè)來說，必須要轉(zhuǎn)變原有的營銷觀念，站在顧客的角度考慮問題，制定適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，滿足消費(fèi)者的各種需要。此外，企業(yè)還要注意加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，提高大眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度，從而占有市場。企業(yè)要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)，定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢測與改進(jìn)，使產(chǎn)品最大限度地滿足顧客需要，從而提高顧客占有率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一個(gè)企業(yè)要想順利地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要有一個(gè)自己的網(wǎng)站。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要布局合理、簡潔明了，企業(yè)在網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息等要及時(shí)進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要完善。此外，除了建立自己的網(wǎng)站外，企業(yè)還可以選擇與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)合作，如阿里巴巴、1號(hào)店等，這種方式可以在一定范圍內(nèi)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)。
（三）注重品牌的培養(yǎng)
在這個(gè)產(chǎn)品多樣化的時(shí)代，大眾越來越重視一個(gè)產(chǎn)品的品牌。對于企業(yè)來說，創(chuàng)建好自己的“品牌”有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要注重將企業(yè)打造成網(wǎng)絡(luò)品牌，樹立良好的口碑。企業(yè)在創(chuàng)建“品牌”時(shí)，要注意從消費(fèi)者的角度出發(fā)，從顧客利益出發(fā)，做到吸引顧客，只有這樣，才能獲得消費(fèi)者的好感，被消費(fèi)者認(rèn)可，才能培養(yǎng)出一個(gè)好的、長遠(yuǎn)的“品牌”，才能促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的有序開展，也才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得勝利。
（四）完善相關(guān)法律法規(guī)
電子商務(wù)雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，但同現(xiàn)實(shí)交易一樣，一些糾紛不可避免。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，買賣雙方可能位于不同地點(diǎn)，在一些問題的認(rèn)識(shí)上可能存在著差異。因此，完善健全的法律法規(guī)對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說十分重要，通過相關(guān)法律法規(guī)對交易雙方的行為進(jìn)行規(guī)范，才能營造一個(gè)健康和諧的電子商務(wù)環(huán)境。此外，電子商務(wù)的發(fā)展容易造成國家稅收管理的混亂，因此國家需要制定和改進(jìn)相關(guān)稅收政策，使其符合網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)。
（五）企業(yè)可以采用分銷策略
對于企業(yè)來說，要想擴(kuò)大市場，分銷策略就顯得尤為重要。企業(yè)在采用分銷策略時(shí)，要不斷創(chuàng)新，尋找更大的市場，更多的機(jī)遇。企業(yè)要提高分銷效率可以采用以下兩種方式：一是結(jié)合與自己產(chǎn)品相關(guān)的公司，在網(wǎng)絡(luò)上銷售這一系列的產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)也會(huì)注意到本產(chǎn)品，增加了消費(fèi)者購買產(chǎn)品的可能性，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了便利；二是企業(yè)可以在網(wǎng)上設(shè)置自己的店鋪，通過三維多媒體設(shè)計(jì)，吸引消費(fèi)者注意，形成良好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。
