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在當(dāng)今社會(huì)生活中,人們運(yùn)用到協(xié)議書的場合不斷增多,簽訂協(xié)議書可以保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。那么相關(guān)的協(xié)議書到底怎么寫呢?以下是小編為大家推薦的關(guān)于一些就業(yè)協(xié)議書人事局,希望能幫助到大家!
就業(yè)協(xié)議書人事局1根據(jù)中華人民共和國《民法通則》、《船員條例》及《合同法》有關(guān)規(guī)定,雙方以自愿、平等、守信、互利的原則,關(guān)于安排乙方就業(yè)事宜達(dá)成如下協(xié)議:
一、甲方在乙方取得海船甲類_____________正式的適任證書后,負(fù)責(zé)在六個(gè)月之內(nèi)安排乙方上船工作,第一次上船工資標(biāo)準(zhǔn)為9000-15000元,(乙方須在船上工作六個(gè)月以上)。乙方取得正式適任證書后,第一次上船甲方在六個(gè)月之內(nèi)沒安排,從滿六個(gè)月之日起甲方將向乙方每月發(fā)放生活費(fèi)人民幣壹仟元整,直到上船工作為止。如甲方安排乙方上船工作,由于乙方自身各種原因不上船或不能上船,則甲方不向乙方發(fā)放任何費(fèi)用。
二、乙方船員服務(wù)薄上的海上資歷滿18個(gè)月之后(全體時(shí)間以海事機(jī)構(gòu)要求為準(zhǔn)),由公司將乙方適任證書送至海事相關(guān)單位,換取適任證書。
三、乙方上船后的食宿、生活用品、勞保用品由船東(即船舶產(chǎn)權(quán)擁有者,以下簡稱船東)統(tǒng)一安排發(fā)放。
四、乙方在船上的人身意外傷害保險(xiǎn),由船東統(tǒng)一辦理,保險(xiǎn)金額以現(xiàn)行中華人發(fā)共和國船舶互保協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
五、乙方在船上工作期間發(fā)生疾病、工傷、傷亡等意外,按船東為乙方投保的保險(xiǎn)章程執(zhí)行。
六、甲方每年至少向乙方提供兩次上船的就業(yè)機(jī)會(huì),如乙方有特殊情況不能上船,須書面報(bào)告至甲方海員派遣部,經(jīng)甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,甲方將后續(xù)安排乙方上船工作。如乙方因自身原因不能上船,則后果自行承擔(dān),甲方不予負(fù)責(zé)。
七、乙方在船上有任何違規(guī)違法行為,乙方負(fù)全責(zé),需賠償?shù)膭t承擔(dān)賠償責(zé)任。
八、甲方按國家相關(guān)政策及公司相關(guān)規(guī)定為乙方購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)。但是
若沒有經(jīng)過甲方允許,乙方?jīng)]有正當(dāng)理由連續(xù)超過六個(gè)月不上船者,甲方則不為乙方購買各種保險(xiǎn);如果乙方有特殊原因而不能上船,須書面報(bào)告至公司甲方,經(jīng)過甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,可按正常情況辦理。
九、乙方上船工作期滿,并經(jīng)甲方同意下船休假者,甲方為乙方按公司規(guī)定報(bào)銷上、下船的路費(fèi)。未經(jīng)過甲方同意,乙方私自下船,往返路費(fèi)由乙方自理。
十、乙方上船工作的工資按當(dāng)時(shí)中華人發(fā)共和國海員工資市場行情標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,則乙方必須向甲方繳納乙方上船工作工資標(biāo)準(zhǔn)的10%作為甲方的管理費(fèi)。
十一、乙方上船工資標(biāo)準(zhǔn)按就業(yè)協(xié)議書上第一條工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,乙方不需向甲方繳納管理費(fèi)。乙方船上工作滿18個(gè)月后,可自動(dòng)晉升二副、二管輪、之后升至大副、船長/大管輪、輪機(jī)長。年薪4070萬元人民幣(具體標(biāo)準(zhǔn)因乙方業(yè)務(wù)水平、自身表現(xiàn)及船東能力而定)。
十二、乙方上船須向甲方繳納就業(yè)誠信保證金,就業(yè)誠信保證金總額為三副三管輪兩個(gè)月的工資標(biāo)準(zhǔn)(以當(dāng)時(shí)中華人發(fā)共和國海員工資市場行情標(biāo)準(zhǔn)而定)。乙方上船工作每月工資扣10%作為就業(yè)誠信保證金繳納給甲方,直到繳齊三副三管輪兩個(gè)月的工資標(biāo)準(zhǔn)為止。乙方船員服務(wù)薄上的海上資歷滿60個(gè)月后,甲方將就業(yè)誠信保證金一次性全部退還給乙方。
十三、乙方不得與甲方以外的任何個(gè)人及公司聯(lián)系上船事宜,若沒有征得甲方同意,私自到別的公司工作,甲方將有權(quán)扣押乙方各種證書。乙方下船后,半個(gè)月之內(nèi)須到甲方報(bào)到,并將適任證書等證件交由甲方保管,乙方再次上船時(shí),到甲方領(lǐng)取并簽字確認(rèn)。乙方下船后,若不將各證件交由甲方保管,有丟失或毀環(huán)等情況,乙方自行負(fù)責(zé)。
十四、乙方若要求與甲方解除就業(yè)協(xié)議,則乙方須向甲方賠償損失(賠償金額標(biāo)準(zhǔn)為三副三管輪六個(gè)月工資)。
十五、甲方若要求與乙方解除就業(yè)協(xié)議,則甲方須向乙方賠償損失(賠償金額標(biāo)準(zhǔn)為三副三管輪六個(gè)月工資)。
十六、若乙方在船上有違規(guī)違法行為,情況嚴(yán)重者,甲方有權(quán)單方面與乙方解除就業(yè)協(xié)議,且甲方不需向乙方賠償任何費(fèi)用。
十七、就業(yè)協(xié)議書有效期為乙方海齡(即在海上的工作時(shí)限)60個(gè)月,以乙方船員服務(wù)簿上的在船工作時(shí)間(即乙方領(lǐng)取適任證書后第一次上船工作的時(shí)間)開始。
十八、乙方圓滿完成60個(gè)月海齡后,甲方一次性退還乙方所有學(xué)費(fèi)。
十九、本協(xié)議期滿,乙方有權(quán)續(xù)簽,期限以乙方要求為準(zhǔn)。
二十、本協(xié)議內(nèi)容由甲方負(fù)責(zé)解釋。本協(xié)議書一式兩份,雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章):乙方(簽字):
湖南湘海國際船舶管理有限公司手印:_______________
就業(yè)協(xié)議書人事局2甲方:_________
乙方:_________
經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商,通過甲方學(xué)生與乙方雙向選擇,乙方初步面試考核合格,錄用甲方學(xué)生到乙方進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)成績合格者乙方錄用安排就業(yè)。為了確保甲方學(xué)生順利實(shí)習(xí)、就業(yè)和乙方各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,維護(hù)雙方的權(quán)益,特簽訂如下協(xié)議,以資信守。
一、實(shí)習(xí)(就業(yè))學(xué)生專業(yè)及人數(shù):
_________。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn):
實(shí)習(xí)時(shí)間:_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
實(shí)習(xí)地點(diǎn):_________。
三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
_________。
甲乙雙方的職責(zé):
(一)甲方的職責(zé):
1.甲方負(fù)責(zé)將乙方基本情況介紹給學(xué)生,經(jīng)學(xué)生與其家長商議后自愿向?qū)W校提出實(shí)習(xí)與就業(yè)申請(qǐng),甲方擇優(yōu)向乙方推薦。
2.甲方將所推薦學(xué)生基本情況如實(shí)介紹給乙方,并組織甲方學(xué)生與乙方進(jìn)行雙向選擇,協(xié)助乙方確定錄用實(shí)習(xí)學(xué)生名單。
3.甲方負(fù)責(zé)組織學(xué)生辦清赴崗實(shí)習(xí)前的相關(guān)手續(xù),辦理學(xué)生檔案移交、戶口接轉(zhuǎn)、畢業(yè)派遣等工作。
4.甲方實(shí)習(xí)學(xué)生必須遵守乙方廠規(guī)和勞動(dòng)紀(jì)律,服從乙方安排與管理,積極參加生產(chǎn)勞動(dòng)。
對(duì)違反者,乙方有權(quán)批評(píng)教育和給予適當(dāng)?shù)奶幚恚楣?jié)嚴(yán)重者可通知甲方中止其實(shí)習(xí)退回學(xué)校,實(shí)習(xí)成績按不及格處理。
5.甲方學(xué)生在實(shí)習(xí)期間生病住院所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用,按甲、乙雙方有關(guān)規(guī)定處理。
6.甲方學(xué)生在實(shí)習(xí)期間發(fā)生傷病及事故,乙方應(yīng)積極組織救治。
由于企業(yè)原因造成傷害的,乙方應(yīng)給予必要的補(bǔ)償,有爭議時(shí)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;由于本人原因造成傷害的,責(zé)任自己承擔(dān),甲乙方不承擔(dān)任何費(fèi)用和責(zé)任。
乙方的職責(zé):
1.乙方負(fù)責(zé)為甲方實(shí)習(xí)學(xué)生選配具有一定政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的師傅,從政治思想、生產(chǎn)技術(shù)、熟悉崗位以及生活等方面關(guān)心教育學(xué)生完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
2.乙方負(fù)責(zé)為甲方實(shí)習(xí)學(xué)生提供良好的工作、生活與學(xué)習(xí)條件,對(duì)甲方實(shí)習(xí)學(xué)生與乙方職工一視同仁,不能歧視。
3.乙方負(fù)責(zé)為甲方實(shí)習(xí)學(xué)生提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品,負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)學(xué)生的安全教育與監(jiān)護(hù),保證不安排實(shí)習(xí)內(nèi)容以外的危險(xiǎn)工作。
4.實(shí)習(xí)期間乙方要對(duì)甲方學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的思想、紀(jì)律和業(yè)務(wù)考核,實(shí)習(xí)結(jié)束后,將實(shí)習(xí)成績書面通知甲方實(shí)習(xí)主管部門。
5.對(duì)實(shí)習(xí)成績合格的甲方學(xué)生,乙方要正式錄用,并與甲方學(xué)生簽訂有關(guān)就業(yè)勞動(dòng)合同并及時(shí)通知甲方就業(yè)主管部門;
對(duì)成績不合格者,乙方應(yīng)向甲方及實(shí)習(xí)學(xué)生說明,并通知學(xué)生按規(guī)定時(shí)間返校另行實(shí)習(xí)擇業(yè)。
6.對(duì)甲方參加生產(chǎn)性實(shí)習(xí)的學(xué)生,乙方應(yīng)向甲方實(shí)習(xí)學(xué)生支付一定的勞務(wù)實(shí)習(xí)費(fèi)和生活補(bǔ)助,經(jīng)協(xié)商為實(shí)習(xí)期_________元/月人。
對(duì)實(shí)習(xí)特別優(yōu)秀的學(xué)生,乙方應(yīng)提前按錄用定級(jí),按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付工資。
其它事項(xiàng):
_________。
違約責(zé)任:
1.甲方違約要承擔(dān)乙方勞務(wù)實(shí)習(xí)費(fèi)和生活補(bǔ)助等經(jīng)濟(jì)損失,并繳納違約金_________元/人,負(fù)全部違約責(zé)任。
2.乙方違約要以協(xié)議期限按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付工資、勞務(wù)實(shí)習(xí)費(fèi)和生活補(bǔ)助等,并按_________元/人予以就業(yè)補(bǔ)償,負(fù)全部違約責(zé)任。
本協(xié)議一式三份,甲方就業(yè)、實(shí)習(xí)主管部門各一份,乙方一份。
本協(xié)議自簽字之日起生效。有效期到_________年_________月_________日中止。
甲方(蓋章):_________ 乙方(蓋章):_________
負(fù)責(zé)人(簽字):_________ 負(fù)責(zé)人(簽字):_________
通訊地址:_________ 通訊地址:_________
聯(lián)系電話:_________ 聯(lián)系電話:_________
傳真:_________ 傳真:_________
郵編:_________ 郵編:_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點(diǎn):_________ 簽訂地點(diǎn):_________
就業(yè)協(xié)議書人事局3立協(xié)議單位:
上海____________住宅建設(shè)辦公室 (簡稱甲方)
上海______________________公司 (簡稱乙方)
乙方為解決住房困難,要求參建甲方在建_____路高層基地建筑面積為________平方米。甲方經(jīng)過綜合平衡,同意安排建筑面積為________平方米給乙方,并確定室號(hào)如下:_______路_______號(hào)_______室
現(xiàn)將參建住宅有關(guān)事項(xiàng)立協(xié)如下:
1.參建得益:乙方參建甲方上述基地的面積扣除動(dòng)遷、公建配套等用房后,凈得益為_______%,即參建建筑面積_________平方米,實(shí)得建筑面積_______平方米,乙方表示同意。
2.付款約定:甲方按上述建設(shè)成本(包括前期費(fèi)用、工程建設(shè)費(fèi)、代辦材料、配套費(fèi)、建筑稅)每平方米建筑面積造價(jià)為________元。
乙方參建建筑面積_______平方米、計(jì)工程費(fèi)_______元。乙方除付工程款外,還需付施工管理費(fèi)(按工程款_____%計(jì)算)計(jì)________元,共需付款_______元(肆拾肆萬玖仟___佰___拾___元___角玖分)。應(yīng)在本協(xié)議簽訂后十天內(nèi)一次付清。
3.房源交付:甲方收到乙方應(yīng)付款后,即按確定的室號(hào)撥交房源。
4.房屋產(chǎn)權(quán):乙方參建住宅只享有使用權(quán),不享有產(chǎn)權(quán)。
5.本協(xié)議一式陸份,雙方各執(zhí)_______份,經(jīng)雙方簽字蓋章后即生效。
甲方:上海_________住宅建設(shè)辦公室 乙方:上海___________________公司
代表:___________________________ 代表:___________________________
日期: ________年_______月______日
就業(yè)協(xié)議書人事局4畢業(yè)生________________________________
用人單位________________________________
學(xué)校名稱________________________________
按《普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作暫行規(guī)定》的要求,為維護(hù)國家就業(yè)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,明確畢業(yè)生、用人單位、學(xué)校三方在畢業(yè)生就業(yè)工作中的權(quán)利和義務(wù),經(jīng)協(xié)商,畢業(yè)生、用人單位、學(xué)校三方簽訂如下協(xié)議:
一、畢業(yè)生應(yīng)按國家規(guī)定就業(yè),向用人單位如實(shí)介紹自己的情況,了解單位的使用意圖,表明自己的就業(yè)意見,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到用人單位報(bào)到,若遇到特殊情況不能按時(shí)報(bào)到,需征得用人單位同意。
二、用人單位要如實(shí)介紹本單位的情況,明確畢業(yè)生的要求及使用意圖,做好各項(xiàng)接收工作。凡取得畢業(yè)資格的畢業(yè)生,用人單位不得以學(xué)習(xí)成績?yōu)橛商岢鲞`約,未取得畢業(yè)資格的結(jié)業(yè)生,本協(xié)議無效。
三、學(xué)校要如實(shí)向用人單位介紹畢業(yè)生的情況,做好推薦工作,用人單位同意錄用后,經(jīng)學(xué)校審核列入建議就業(yè)計(jì)劃,報(bào)國家教育部批準(zhǔn),學(xué)校負(fù)責(zé)輸派遣手續(xù)。
四、學(xué)校應(yīng)在學(xué)生畢業(yè)前安排體檢,不合格者不派遣,本協(xié)議有特殊要求,原則上應(yīng)在簽訂協(xié)議前進(jìn)行單獨(dú)體檢,否則,以學(xué)校體檢為準(zhǔn)。
五、畢業(yè)生、用人單位、學(xué)校三方如有其他約定,應(yīng)在備注欄注明,并視為本協(xié)議書的一部分。
六、本協(xié)議經(jīng)各方簽字、蓋章后生效。三方都應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議,若有一方提出變更協(xié)議,須征得另兩方同意志違約,并由違約方向另兩方各交納違約金1000-__元。
七、本協(xié)議一式四份,畢業(yè)生、用人單位、學(xué)院、學(xué)校畢辦各執(zhí)一份,復(fù)印無效。
畢業(yè)生情況及意見
姓名性別年齡民族
政治面貌培養(yǎng)方式健康狀況
專業(yè)學(xué)制學(xué)歷
家庭地址
應(yīng)聘意見:
畢業(yè)生簽名:年月日
用人單位情況及意見
單位名稱
郵政編碼及詳細(xì)地址
聯(lián)系人聯(lián)系電話
檔案轉(zhuǎn)寄單位名稱、詳細(xì)地址及郵編
用人單位意見:
簽章
年月日用人單位上級(jí)主管部門意見:
(有用人自主權(quán)的單位此欄可略)
簽章
年月日
學(xué)校意見
學(xué)校通訊地址聯(lián)系電話郵政編碼
學(xué)院意見:
簽章
年月日學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)部門意見:
簽章
年月日
注意事項(xiàng)
一、每名畢業(yè)生只有一套就業(yè)協(xié)議書,每套一式四份,用人單位、畢業(yè)生、學(xué)院和學(xué)校畢辦各持一份。
二、就業(yè)協(xié)議的簽訂程序:
1.畢業(yè)生本人填寫基本情況、簽署應(yīng)聘意見;
2.用人單位簽署接收意見;
3.畢業(yè)生所在學(xué)院簽署意見并備案;
4.學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)辦公室簽署意見并列入就業(yè)方案。
三、報(bào)考研究生的畢業(yè)生在簽訂就業(yè)協(xié)議書時(shí),應(yīng)將報(bào)考研究生的有關(guān)情況告知用人單位,雙方協(xié)商并達(dá)成一致意見后,在備注欄中注明。
四、畢業(yè)生與用人單位如果另有其它約定,可在備注欄中注明,并由學(xué)校答章鑒證。
五、協(xié)議簽訂之后,畢業(yè)生應(yīng)及時(shí)將協(xié)議書郵寄或送交用人單位。
備注
就業(yè)協(xié)議書人事局5編號(hào):_________
甲方:
乙方:
籍貫:________________
身份證號(hào):________________
聯(lián)系方式:________________
根據(jù)國家工信部〔20__〕第256號(hào)文件精神和甲方在全國城鄉(xiāng)地區(qū)建立綜合信息服務(wù)站的實(shí)際需要,在平等、自愿、公開的原則基礎(chǔ)上,甲乙雙方訂立定向就業(yè)協(xié)議如下:
1、自簽訂本協(xié)議起,乙方成為甲方全國綜合信息服務(wù)站體系內(nèi)正式工作人員,享受甲方規(guī)定的系統(tǒng)內(nèi)正式工作人員待遇及相關(guān)保障。
2、乙方必須參加為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)(具體培訓(xùn)方案見指定的集訓(xùn)中心的公示),完成相關(guān)學(xué)業(yè)內(nèi)容,而且通過NCBA職業(yè)培訓(xùn),將獲得甲方頒發(fā)的《城鄉(xiāng)綜合信息服務(wù)上崗資格證》,同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行公示。
3、本著“離土不離鄉(xiāng),就近就業(yè)”的指導(dǎo)原則,根據(jù)本地區(qū)綜合信息服務(wù)站的建站進(jìn)度,乙方自取得證書之日起的六個(gè)月內(nèi),由甲方負(fù)責(zé)安排乙方到本區(qū)域內(nèi)的綜合信息服務(wù)站工作(或乙方自愿確定的區(qū)域);
也可指定到與城鄉(xiāng)信息一體化發(fā)展中心具有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)大中型企業(yè)擔(dān)任專職信息員;對(duì)于工作表現(xiàn)突出,各項(xiàng)能力優(yōu)秀的員工,可優(yōu)先安排到甲方全國各級(jí)發(fā)展中心工作。
4、甲方對(duì)乙方的工作安排承諾:
(1)確保乙方可直接享受中心劃撥的工資補(bǔ)貼1000元/月;確保乙方在綜合信息服務(wù)站工作期間的基本工資與福利待遇,不低于本地區(qū)同行業(yè)的平均水平。
(2)按照國家相關(guān)規(guī)定,為乙方辦理五險(xiǎn)一金,享受國家規(guī)定的各種補(bǔ)貼、津貼、獎(jiǎng)金,同時(shí)享受系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)培訓(xùn)、免費(fèi)旅游、年度體檢、帶薪休假等福利待遇。
(3)自本協(xié)議簽定后,甲方為乙方辦理工作證,工資卡和工會(huì)證;甲方劃撥的專項(xiàng)工資補(bǔ)貼自乙方參加崗前培訓(xùn)之日起開始計(jì)算,并以月為單位核發(fā),享受全國系統(tǒng)內(nèi)各種最優(yōu)惠人員待遇,協(xié)議終止時(shí),甲方為乙方提供的各項(xiàng)工資福利待遇自動(dòng)終止。
(4)乙方的人事檔案和黨團(tuán)組織關(guān)系。
(5)為乙方指定終身事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提供加薪、晉職及晉級(jí)等廣闊發(fā)展機(jī)會(huì),提供會(huì)議、交流、合作及輪職等全國人脈互動(dòng)平臺(tái)。
5、乙方可優(yōu)先申請(qǐng)并取得當(dāng)?shù)亍俺青l(xiāng)綜合信息服務(wù)站的建站資格和站長資格,同時(shí)按照規(guī)定享受該服務(wù)站站長的待遇及站點(diǎn)業(yè)務(wù)收益(詳見《中國城鄉(xiāng)綜合信息服務(wù)站經(jīng)營協(xié)議》)。
6、在簽訂本協(xié)議時(shí),乙方須繳納崗位風(fēng)險(xiǎn)保證金10000元,此保證金由甲方統(tǒng)一代為收取,并開具國家事業(yè)單位收據(jù)。
(注:該保證金作為對(duì)“城鄉(xiāng)綜合信息服務(wù)站”的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)及該崗位所包含的所有權(quán)益的一種保證。)
7、甲方未能按照以上承諾對(duì)乙方進(jìn)行定向工作安排的,無條件退還崗位風(fēng)險(xiǎn)保證金。
同時(shí)在下一年度繼續(xù)無償按照本協(xié)議約定為乙方安排就業(yè)崗位,并享受同等待遇。
8、本協(xié)議有效期為三年。
如乙方在工作期內(nèi)無重大工作過錯(cuò)及違規(guī)違紀(jì)記錄,該協(xié)議自動(dòng)延簽,每次延期均為三年。
9、本協(xié)議一式三份,甲方,乙方及中國城鄉(xiāng)信息一體化發(fā)展中心人事中心各執(zhí)一份。
10、本協(xié)議自簽署之日起生效。
甲方:中國城鄉(xiāng)信息一體化發(fā)展中心
乙方:__________
關(guān)鍵詞:護(hù)理;實(shí)習(xí)生;教學(xué);管理
臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理學(xué)生從學(xué)校走向護(hù)理崗位之前一個(gè)必須經(jīng)過的階段,在此階段護(hù)理學(xué)生將完成理論與實(shí)踐的真正結(jié)合,是護(hù)理學(xué)生從理論走向?qū)嶋H、從課堂走向病房、從學(xué)校走向社會(huì)的重要階段[1]。
我院于2009年以來,對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生進(jìn)行了規(guī)范化的帶教,取得了較好的效果。
1臨床資料
選取2009年7月~2013年11月,入我科實(shí)習(xí)的護(hù)理實(shí)習(xí)生,共248例,為全國高考統(tǒng)招的大專生和中專生。學(xué)制3年,男生2例,女生246例,年齡17~22歲。
2方法
2.1成立護(hù)理帶教小組 科室成立臨床帶教小組,主要成員包括護(hù)士長、帶教組長、副組長、帶教老師。其中護(hù)士長為總負(fù)責(zé)人。下設(shè)1名帶教組長,1名副組長。
2.2嚴(yán)格評(píng)估選擇帶教老師 2015年5月,關(guān)于衛(wèi)生部和教育部聯(lián)合頒布的醫(yī)學(xué)類教育相關(guān)文件中指出,建立雙師型教師隊(duì)伍,即雙重身份的帶教老師,同時(shí)肩負(fù)護(hù)理理論與臨床實(shí)踐相融合的使命[2],因此關(guān)于帶教老師的任職條件有著嚴(yán)格的把關(guān),要求:護(hù)師以上,大專以上學(xué)歷,至少有5年臨床經(jīng)驗(yàn),本科生必須有至少2年臨床工作經(jīng)驗(yàn),而且要求必須有扎實(shí)的理論知識(shí),規(guī)范的操作技能,較高的教育知識(shí)水平,較強(qiáng)的溝通能力等,另外還要有責(zé)任心,熱愛護(hù)理教學(xué)工作等。
2.3實(shí)施責(zé)任制帶教 從實(shí)際出發(fā),依據(jù)評(píng)估的結(jié)果,根據(jù)評(píng)估結(jié)果,合理安排合適的帶教老師教習(xí)學(xué)生,因材施教,實(shí)施新型的帶教政策,廢除過去傳統(tǒng)的籠統(tǒng)教育的帶教方式,實(shí)行責(zé)任帶教制度,即一對(duì)一的帶教[3]。
2.4帶教流程及方法 當(dāng)帶教老師教習(xí)過程中,要嚴(yán)厲禁止之前一些老師未盡到應(yīng)有的職責(zé),不好好教授學(xué)生護(hù)理理論實(shí)踐知識(shí),反而將學(xué)生黨幫手使用,讓其跑腿做些事務(wù)性工作。致使護(hù)理實(shí)習(xí)生臨床實(shí)習(xí)收效甚微[4]的現(xiàn)象發(fā)生。
2.4.1制定科室實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃 各科根據(jù)護(hù)理實(shí)習(xí)生的實(shí)綱的要求,結(jié)合科室實(shí)際制定切實(shí)可行的實(shí)習(xí)生帶教計(jì)劃,包括帶教的目標(biāo)、周安排、理論講課、護(hù)理查房、操作培訓(xùn)與訓(xùn)練等內(nèi)容,并責(zé)任到人。
2.4.2入科教育 對(duì)新來的實(shí)習(xí)生全院首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)3d,然后再分配到各個(gè)科室。入科的第一天,由帶教組長講解著裝儀表語言規(guī)范的要求,遵守院規(guī)科規(guī),嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、準(zhǔn)假制度,介紹本科室的專業(yè)特性,工作特性,按實(shí)綱需要掌握的內(nèi)容。介紹病區(qū)環(huán)境,病房布局,病室床號(hào),治療室 、搶救室、處置間、洗手間、開水房、 搶救藥品物品設(shè)備的位置及要求,各種常用物品的位置,使他們盡快熟悉工作環(huán)境;介紹各位老師及自我介紹。熟悉各班實(shí)習(xí)流程。
2.4.3加強(qiáng)職業(yè)道德法律法規(guī)、消防知識(shí)、職業(yè)防護(hù)、個(gè)人安全教育 培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)務(wù)實(shí)勤勤懇懇的工作作風(fēng),培養(yǎng)護(hù)生熱愛護(hù)理工作。加強(qiáng)消防知識(shí)、職業(yè)防護(hù)的培訓(xùn),提高突發(fā)事件應(yīng)變能力。讓護(hù)生們從最初的實(shí)習(xí)開始,著重加強(qiáng)法律安全知識(shí)培訓(xùn),帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)《護(hù)理文書書寫規(guī)范及管理規(guī)定》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,熟知《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》,讓學(xué)生切身感受自身與法律的相關(guān)聯(lián)系,深刻體會(huì)在法律中自己應(yīng)盡的義務(wù)和享有的權(quán)利[5]。明確護(hù)理人員的法律責(zé)任和義務(wù),增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。入科第一天完成。
2.4.4心內(nèi)科常見操作示范演示 包括護(hù)理部制定出科考試的操作??剖姨暨x操作技能好溝通好的護(hù)士護(hù)師對(duì)我科常用操作進(jìn)行演示示范講解:包括生命體征監(jiān)測,靜脈輸液,各種注射法,動(dòng)靜脈抽血,口腔護(hù)理,無菌技術(shù)操作,吸痰,中心供氧,做心電圖,心電監(jiān)護(hù),中央監(jiān)護(hù)(危及生命心律失常的辨認(rèn)),電擊除顫,簡易呼吸器的使用,動(dòng)脈硬化檢測儀使用,血糖監(jiān)測,血?dú)馍治鰞x的使用等。讓他們?cè)趯?shí)習(xí)的2個(gè)月中反復(fù)練習(xí),逐漸熟悉。入科1~2w完成。
2.4.5理論與實(shí)踐相結(jié)合 ①輪流挑選理論扎實(shí),臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的本科護(hù)士或護(hù)師對(duì)護(hù)生講課。內(nèi)容:我科常見疾病,多發(fā)病危重患者的搶救,常見護(hù)理問題效果及評(píng)價(jià)。②規(guī)定學(xué)生3~5d熟悉某一個(gè)疾病,然后結(jié)合臨床提問:如該患者發(fā)病誘因?臨床表現(xiàn)?存在護(hù)理問題?護(hù)理措施?等。帶教老師還在工作中隨機(jī)抽問:如在加液體時(shí),怎樣核對(duì)患者姓名?藥物作用副作用?為何有這樣的副作用?應(yīng)交代的注意事項(xiàng)?怎樣觀察它的作用與副作用?在發(fā)口服藥時(shí),怎樣與患者交流,指導(dǎo)患者怎樣服藥,為什么?老師提出的問題,學(xué)生回答不上的,要求看書后第2d再回答。③每周二參加護(hù)士長夜班白班床旁交接,晨會(huì)提問,以及護(hù)生對(duì)自己所管病員(3個(gè)患者)9知道情況。參加護(hù)理業(yè)務(wù)查房和護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。④老師在工作中做到放手不放眼。
2.4.6及時(shí)反饋信息 每周由帶教組長收集學(xué)生對(duì)帶教老師的專業(yè)知識(shí)、帶教能力、帶教方法有何意見、建議以及工作生活中存在的困難。流程是護(hù)生把意見建議反映給組長-帶教組長-護(hù)士長,然后在改進(jìn)措施,解決問題。及時(shí)了解學(xué)生的心理實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)。
2.4.7實(shí)習(xí)生小講座、護(hù)理業(yè)務(wù)查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 在第7w進(jìn)行,出科前完成小講座、護(hù)理業(yè)務(wù)查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2.4.8出科理論操作考試 在第8w進(jìn)行,考試不合格者重考,直到考試合格,并根據(jù)平時(shí)的工作表現(xiàn),工作態(tài)度,實(shí)事求是填寫實(shí)習(xí)鑒定出科。
3結(jié)果
通過對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生的帶教工作總結(jié),加強(qiáng)對(duì)帶教老師綜合素質(zhì)的培養(yǎng)很有必要,,尤其是在臨床帶教中,培養(yǎng)實(shí)習(xí)生學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,盡快適應(yīng)角色,調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)激情,提高學(xué)習(xí)積極性,提高她們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,才能使她們順利走向臨床一線, 提高了護(hù)生對(duì)帶教老師的滿意,提高護(hù)理臨床帶教質(zhì)量,確保護(hù)生圓滿完成實(shí)習(xí)計(jì)劃,從而才能培養(yǎng)出一批批具有高素質(zhì)的護(hù)理人才。
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關(guān)鍵詞:臨床實(shí)習(xí)教學(xué);質(zhì)量;環(huán)節(jié)
中圖分類號(hào):G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-9324(2012)04-0048-02
臨床實(shí)習(xí)教學(xué)是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分,是培養(yǎng)“實(shí)用型”醫(yī)學(xué)人才的重要途徑。如何加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)教學(xué)工作,提高臨床實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量,是我們醫(yī)學(xué)教育工作者毋庸置疑的必答考題??v觀臨床實(shí)習(xí)教學(xué)過程,欲達(dá)成提高臨床實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo),應(yīng)從四環(huán)節(jié)入手。
一、建設(shè)穩(wěn)定、高質(zhì)量的臨床實(shí)習(xí)基地
1.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),求真務(wù)實(shí),精心篩選,高質(zhì)量定位臨床實(shí)習(xí)基地。國家衛(wèi)生部規(guī)定,醫(yī)藥類專科生臨床實(shí)習(xí)應(yīng)在二甲以上(含二甲)醫(yī)院中完成臨床實(shí)習(xí)計(jì)劃。我們?cè)诙ㄎ慌R床實(shí)習(xí)基地時(shí)一是要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),確保市、縣(縣級(jí)市)二級(jí)甲等醫(yī)院,力爭多上地市級(jí)、省級(jí)三級(jí)甲等醫(yī)院。二是要求真務(wù)實(shí),對(duì)二甲醫(yī)院從醫(yī)療資源、言語溝通、帶教經(jīng)驗(yàn)、住宿環(huán)境等方面綜合考察,精選出最佳的實(shí)習(xí)基地。三是要對(duì)學(xué)生自己聯(lián)系的實(shí)習(xí)醫(yī)院審核是否符合國家衛(wèi)生部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),不符合標(biāo)準(zhǔn)的不予批準(zhǔn)個(gè)人聯(lián)系實(shí)習(xí),由學(xué)校統(tǒng)一安排實(shí)習(xí),確保進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的學(xué)生,全部都在“二甲”或“三甲”醫(yī)院完成臨床實(shí)習(xí)計(jì)劃,從源頭上確保臨床實(shí)習(xí)的教學(xué)質(zhì)量。
2.加強(qiáng)溝通與合作,保證臨床實(shí)習(xí)基地的穩(wěn)定性。臨床實(shí)習(xí)基地確定后,學(xué)校與醫(yī)院要簽訂臨床實(shí)習(xí)教學(xué)的相關(guān)協(xié)議及臨床實(shí)習(xí)基地的掛牌,以便長期合作,形成產(chǎn)學(xué)研一體化實(shí)踐教學(xué),促進(jìn)教學(xué)相長,保證臨床實(shí)習(xí)基地的穩(wěn)定性。
二、做好臨床實(shí)習(xí)的前期教育
1.簽訂臨床實(shí)習(xí)協(xié)議書。臨床實(shí)習(xí)協(xié)議的簽訂明確了學(xué)校、學(xué)生、家長三方面各自在臨床實(shí)習(xí)期間應(yīng)履行的義務(wù)、責(zé)任及違約的相關(guān)處罰條例,對(duì)實(shí)習(xí)生起著積極向上的促進(jìn)作用。
2.開展多種形式的宣傳教育工作。臨床實(shí)習(xí)前夕,學(xué)生對(duì)即將開始的實(shí)習(xí)生活表現(xiàn)出好奇、緊張、恐懼等不良心態(tài),及時(shí)開展多種形式的宣傳教育工作,消除與穩(wěn)定學(xué)生的不良心態(tài),對(duì)縮短實(shí)習(xí)生活的不適應(yīng)期,較快進(jìn)入實(shí)習(xí)狀態(tài),有很好的指導(dǎo)作用。如介紹各實(shí)習(xí)基地概況,舉辦多種形式的專題講座,請(qǐng)往屆優(yōu)秀實(shí)習(xí)生回校傳經(jīng)送寶,強(qiáng)化安全意識(shí)教育,精選實(shí)習(xí)生組長并進(jìn)行實(shí)習(xí)前培訓(xùn),組織召開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)等。
三、加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)期間的管理工作
醫(yī)學(xué)類專科生從下到實(shí)習(xí)基地到實(shí)習(xí)結(jié)束歷時(shí)九個(gè)月,此階段要切實(shí)加強(qiáng)管理工作,確保學(xué)生安全、順利、圓滿的完成實(shí)習(xí)。臨床實(shí)習(xí)管理工作包括行政管理與業(yè)務(wù)教學(xué)管理兩方面。
1.加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)教學(xué)行政管理。一是及時(shí)開展巡視工作,并采用循環(huán)模式進(jìn)行。通過巡視,了解實(shí)習(xí)生的全面狀況,更應(yīng)注重及時(shí)解決實(shí)習(xí)生提出的合理可行的問題,給他們營造一個(gè)良好的實(shí)習(xí)生活環(huán)境,使他們心情舒暢,精神愉快地投入臨床實(shí)習(xí)。二是嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)地對(duì)待巡視工作。巡視人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度投入工作,不能流于形式,走馬觀花。每到一個(gè)實(shí)習(xí)基地,巡視人員首先要深入到基地的各個(gè)科室,與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、帶教老師座談,了解實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)。其次召開全體實(shí)習(xí)生座談會(huì),轉(zhuǎn)達(dá)基地的領(lǐng)導(dǎo)與帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生的評(píng)價(jià)與要求,同時(shí)征求實(shí)習(xí)生對(duì)基地與學(xué)校臨床實(shí)習(xí)管理工作的意見和建議。再次是查看實(shí)習(xí)生寢室,檢查是否存在安全隱患。通過上述巡視工作,我們對(duì)各個(gè)臨床實(shí)習(xí)基地的實(shí)習(xí)生在勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)療行為、安全狀況、團(tuán)隊(duì)精神等方面有了較清楚的了解,為臨床實(shí)習(xí)教學(xué)管理工作提供第一手資料。三是及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。臨床實(shí)習(xí)中意想不到的突發(fā)事件隨時(shí)可能發(fā)生,應(yīng)在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場,耐心細(xì)致、謹(jǐn)小慎微的妥善處理各類突發(fā)事件,保證臨床實(shí)習(xí)教學(xué)的穩(wěn)定。
2.加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)教學(xué)管理。一是臨床課教師參與實(shí)習(xí)基地的業(yè)務(wù)教學(xué)工作。近年來,由于醫(yī)藥高職、高專學(xué)校招生人數(shù)增加,學(xué)校臨床課教師忙于繁重的課堂教學(xué),無暇顧及到實(shí)習(xí)基地參與實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)教學(xué),臨床實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)教學(xué)全由實(shí)習(xí)基地的帶教老師完成。由于臨床實(shí)習(xí)基地帶教老師對(duì)學(xué)生在校臨床課程理論教學(xué)了解不深透,難以準(zhǔn)確地執(zhí)行實(shí)習(xí)計(jì)劃,勢必影響臨床實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)教學(xué)質(zhì)量。因此,學(xué)校派臨床課教師到實(shí)習(xí)基地參與實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)教學(xué)工作勢在必行。如武漢市有近十所醫(yī)院為我校的實(shí)習(xí)基地,可派1~2名臨床課教師對(duì)武漢市各實(shí)習(xí)基地進(jìn)行巡回式的臨床實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)教學(xué)。二是培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍。通過安排臨床教師到實(shí)習(xí)基地參與基地實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)教學(xué),既能與實(shí)習(xí)基地的帶教老師相互學(xué)習(xí),又能彌補(bǔ)臨床課教師脫離臨床實(shí)踐,更有利于臨床教師的雙師素質(zhì)提高。三是定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。在臨床實(shí)習(xí)期間,定期對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行2~3次的業(yè)務(wù)考核??己丝煞譃槔碚摽荚嚺c技能操作考試。理論考試由學(xué)校出題組織實(shí)施,技能操作考試由臨床實(shí)習(xí)基教組織實(shí)施。每次考試都要有成績記載,并作為評(píng)選“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的依據(jù)之一,促進(jìn)實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。四是規(guī)范臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)的書寫。臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)是檢驗(yàn)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)效果并載入檔案的一個(gè)書面文件,在學(xué)生就業(yè)與職業(yè)執(zhí)照注冊(cè)等方面有很重要的作用,我們應(yīng)指導(dǎo)并督促實(shí)習(xí)生規(guī)范臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)的書寫,力求實(shí)習(xí)生寫出優(yōu)秀的臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)。
四、建立有效的臨床實(shí)習(xí)教學(xué)評(píng)價(jià)體系
臨床實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工作,它首先要確定評(píng)價(jià)要素,在此基礎(chǔ)上設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo),指標(biāo)要量化,盡可能排除人為因素,使臨床實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)形成系統(tǒng),成為體系。
1.評(píng)價(jià)要素。臨床實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)要素可分為:(1)勞動(dòng)紀(jì)律方面。學(xué)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)階段也就踏入社會(huì),由學(xué)校的組織紀(jì)律轉(zhuǎn)換為勞動(dòng)紀(jì)律,其勞動(dòng)紀(jì)律與實(shí)習(xí)基地帶教老師的勞動(dòng)紀(jì)律同步,應(yīng)嚴(yán)格地按實(shí)習(xí)基地帶教老師的勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。(2)醫(yī)療行為。實(shí)習(xí)生為患者所進(jìn)行的一切醫(yī)療操作成為醫(yī)療行為。其醫(yī)療行為應(yīng)遵循兩個(gè)原則:一是要在帶教老師的指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療操作,在沒有取得帶教老師活動(dòng)許可或同意時(shí)不能擅自進(jìn)行醫(yī)療操作;二是在帶教老師的指導(dǎo)下嚴(yán)格地按操作規(guī)程進(jìn)行醫(yī)療操作。違背任意一個(gè)原則所進(jìn)行的醫(yī)療操作都是違規(guī)的醫(yī)療行為。(3)定期進(jìn)行理論考試與技能操作考試,每次考試有成績記載。(4)臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)的審核,從真實(shí)性、原始性、文化底蘊(yùn)三個(gè)方面審核與評(píng)價(jià)臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)的優(yōu)劣。
在學(xué)校的時(shí)候一直聽說社會(huì)是如何如何黑暗,社會(huì)上的人都很現(xiàn)實(shí),都是只忙著做自己該做的事,都會(huì)擺出一副“各人自掃門前雪,休管他人瓦上霜”的情態(tài)??墒莵硗昝谰W(wǎng)絡(luò)的這近2個(gè)月里,我根本就沒感覺到這樣的事情發(fā)現(xiàn),我體會(huì)到的是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們是一個(gè)集體,個(gè)人的事就是集體的事,集體中的任何一員只要有任何問題都可以問任何人,哪怕是公司老總。
在這樣的集體里工作,我覺得是幸福的,是一種享受。同時(shí),我幸運(yùn)的是我做的正是我在學(xué)校所學(xué)的,我能發(fā)揮我的所長,能充分利用自己的優(yōu)勢來開展自己的工作,這也正是我把理論與實(shí)際聯(lián)系起來的大好機(jī)會(huì),這還是我學(xué)習(xí)的最佳時(shí)機(jī)。比起另外兩個(gè)同事,我是幸運(yùn)的。我覺得我自己應(yīng)該珍惜!
來完美網(wǎng)絡(luò)的第二天,我就開始正常上崗工作了,任務(wù)是兩星期之內(nèi)完成完美網(wǎng)絡(luò)公司《員工手冊(cè)》和《培訓(xùn)資料》的編寫工作,剛開始接受此項(xiàng)任務(wù)時(shí)我倍感壓力,雖然這是自己份內(nèi)的事,可是對(duì)于一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)一概不知的我來說這是前所未有的挑戰(zhàn),《員工手冊(cè)》勉強(qiáng)還能應(yīng)付,但是對(duì)于《培訓(xùn)資料》我確實(shí)是無從做起,無從說起,無從聊起,因?yàn)槲腋静恢牢以摼庉嬓┦裁矗易约憾际堑谝淮谓佑|互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè),我無法把握這里面的要點(diǎn),我自己都需要學(xué)習(xí),我哪來編寫這部書的能力。
我很困惑我很苦惱,我不知道我到底該怎么辦。我擁有的資源也是有限的,只能在公司的幫助中心查找一些資料及問題。在編寫《培訓(xùn)資料》的這十天里,我真的是“一個(gè)頭,兩個(gè)大”,在自己學(xué)習(xí)的同時(shí)還要明確哪些是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。不過,這十天里我覺得自己過得很充實(shí),的的確確學(xué)到了很多知識(shí),這十天里我涉足了一個(gè)全新的領(lǐng)域,知道了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)從事的工作,什么是域名,什么虛擬主機(jī),什么服務(wù)器租用與托管,什么是軟文,什么是企業(yè)郵箱,什么是站點(diǎn)衛(wèi)士……這十天的所學(xué)可以說勝過大學(xué)三年所學(xué)。
在這十天里,公司劉總給了我極大的信心,他一直鼓勵(lì)我說我行的。沒有他的鞭策我估計(jì)我肯定會(huì)選擇放棄,因?yàn)槲以谀莻€(gè)時(shí)候我實(shí)在是不知道怎么辦,整個(gè)人都快絕望了!7月24日——星期六,同事都休息了,我因?yàn)闆]有順利完成工作,沒辦法只有來加班了,那天我雖然忙了整整一天,但是我心里的大石頭落下來了,因?yàn)槲业谝浑A段的任務(wù)完成了,我終于可以長吁一口氣了!
接下來的7月26日,我又開始了自己的另外一個(gè)比較艱巨的任務(wù)——對(duì)國家電子商務(wù)老師進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)我聽到這個(gè)事情的時(shí)候我真的不敢相信我自己,我可以嗎?我對(duì)我始終都是抱著懷疑的態(tài)度,我懷疑我自己的能力,因?yàn)槲覍?duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)僅僅限制于我10天里對(duì)它的了解。我不敢班門弄斧,捅出簍子我怕負(fù)不起這個(gè)責(zé)任,但是我又不得不做,于是我毅然決然的領(lǐng)命了!不過還好,那些老師的確沒有我想象中的那么難對(duì)付,反而覺得自己儼然成了一名老師,一名身兼重任的老師。這個(gè)任務(wù)還在繼續(xù),我會(huì)加倍努力!
接下來的一個(gè)月,我會(huì)在做好自己本職工作的同時(shí),更加熟悉了解下公司的業(yè)務(wù)與操作流程,多多動(dòng)手實(shí)踐下,我希望公司能夠提供這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)。接下來的兩到三周,每周一到周三對(duì)國家電子商務(wù)老師進(jìn)行培訓(xùn),并且對(duì)他們的學(xué)習(xí)情況要進(jìn)行調(diào)查訪問記載。周四、周五在完成日常任務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步了解。周六完成一周的收尾工作,并整理國家電子商務(wù)老師學(xué)習(xí)體會(huì)的報(bào)告。
我慶幸我來到了完美網(wǎng)絡(luò),這里是我人生之路的第一站,我希望它也是我人生之路的最后一戰(zhàn);這里是我人生之路的起點(diǎn),我也希望它也是我人生之路的終點(diǎn)。
一、要掌握過硬的基本理論知識(shí)
我們的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行的根源在于我們有過硬的基本理論知識(shí),雖然我有幸當(dāng)上組長,但是我們組的同學(xué)學(xué)習(xí)成績都不錯(cuò),平時(shí)學(xué)習(xí)也比較認(rèn)真,班長學(xué)習(xí)委員都在我們組,實(shí)在是太棒了。其他同學(xué)也都很棒,對(duì)儀器的使用十分正確和熟練,對(duì)數(shù)字處理特別認(rèn)真,并且嚴(yán)格按照基本規(guī)定,如“誤差的范圍限制,由整體到局部,由控制到碎部”等穩(wěn)步進(jìn)行??傊?,大家平時(shí)的努力學(xué)習(xí)是這次實(shí)習(xí)得以順利進(jìn)行的基本保證。
二、要有敢于創(chuàng)新的精神
雖然,我們平時(shí)感覺學(xué)習(xí)得不錯(cuò),但是,到了動(dòng)手實(shí)踐的時(shí)候,我們開始真的是有點(diǎn)老虎吃天——無從下手。不過,我們敢于實(shí)踐,敢于摸索,勇于創(chuàng)新,終于,我們完成了一份又一份作業(yè)。而我們的實(shí)習(xí)報(bào)告奇跡般得從無到有,從少到多,從簡單到復(fù)雜再到完整,最終成為一份完美的答卷。我為我們能夠勇于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新的精神感到高興、自豪。在以后的工作中更應(yīng)該好好利用這份財(cái)富!
三、要有求真務(wù)實(shí)的實(shí)干精神
在前兩天的測量實(shí)習(xí)當(dāng)中,我們?yōu)榱粟s進(jìn)度,各項(xiàng)工作進(jìn)行的都很快,沒有及時(shí)處理數(shù)據(jù),結(jié)果,到了測距里數(shù)據(jù)時(shí),我們發(fā)現(xiàn)我們的數(shù)據(jù)根本不能用,然而,我們并沒有放寬自己,我們大家一致要求重新再做,經(jīng)過我們?cè)偃郎y量,我們終于得到了合理的數(shù)據(jù),交了一份滿意的作業(yè)。我想,我們搞建筑的人不只是在搞測量時(shí)一定要有求真務(wù)實(shí)精神,在搞任何工作都要有求真務(wù)實(shí)的精神。只有這樣才能做一名合格的建筑行業(yè)中的人才。
四、失敗是成功之母,熟能生巧
經(jīng)過一次次的錯(cuò)誤,一次次的重測,一次次的計(jì)算,我們對(duì)儀器的操作水平得到進(jìn)一步得提高,測量的速度也在愈來愈快,數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性越來越高。這也多虧了一次次的失敗,一次次地重整旗鼓,一次次地練習(xí)。同時(shí),失敗也磨練了我們的意志,越搓越勇。
五、小組內(nèi)的團(tuán)結(jié)——批評(píng)——再團(tuán)結(jié)很重要
小組內(nèi)要充分發(fā)揮民主,又要實(shí)行民主之上的集中。一個(gè)人不是萬能的,要靠大家,一個(gè)人的知識(shí)不可能全面的,要靠集體,一個(gè)人有錯(cuò)誤是不可怕的,要敢于在大家面前暴露錯(cuò)誤,接受大家的批評(píng)。在不斷的爭論中我們才能發(fā)現(xiàn)問題,研究問題,解決問題,形成小組內(nèi)最正確的意見。這應(yīng)該叫做在團(tuán)結(jié)基礎(chǔ)上要敢于批評(píng),又以團(tuán)結(jié)地工作為目的吧!當(dāng)然,小組內(nèi)的“團(tuán)結(jié)互助”就不用說了吧。
六、老師的精心指導(dǎo)非常重要
在實(shí)際操作過程中,我們難免有一些解決不了的問題,這時(shí),多謝有了張老師仔細(xì)、耐心的指導(dǎo),我們才茅塞頓開,思維也更加開闊。我們有如此的成績首先要謝謝我們的張老師。
對(duì)實(shí)習(xí)中的建議:
1、我希望在老師的整體安排下,每一個(gè)小組也要有自己的進(jìn)度計(jì)劃。不能像我們開始一樣盲目的測量使得我們做了很多的無用功。
實(shí)習(xí)期的工作可以分以下三個(gè)方面:
一、費(fèi)用成本、客戶往來方面的管理
1. 規(guī)范了低值易耗品的核算管理,全面建立低值易耗品臺(tái)帳,從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤,方便企業(yè)更全面的了解這些價(jià)值較低物資的分布情況,加強(qiáng)管理。
2. 在集團(tuán)財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費(fèi)用的管理,明確了成本費(fèi)用的分類,重新整理了科目,為加強(qiáng)了項(xiàng)目管理,分門別類的計(jì)算實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目,真實(shí)反映當(dāng)期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。
3.規(guī)范商業(yè)公司財(cái)務(wù)帳套布局設(shè)置,根據(jù)商業(yè)公司特點(diǎn),設(shè)置相應(yīng)帳套,通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用,能夠及時(shí)有效的反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),滿足未來經(jīng)營管理的需要。
二、 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作
(1) 認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),規(guī)范記賬憑證的編制,嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。
(2) 根據(jù)集團(tuán)的指示,對(duì)華品公司會(huì)計(jì)電算化情況進(jìn)行了備案,使財(cái)務(wù)工作符合財(cái)政部的需要,更加規(guī)范化,為不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而努力。
(3) 按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表,及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。
三、財(cái)務(wù)核算與管理工作
(1) 按公司要求對(duì)商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析,對(duì)各項(xiàng)收入監(jiān)督、審核,制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑,日常工作中,及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見,與各分公司、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。
(2) 正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅,及時(shí)、足額地繳納稅款,積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報(bào)要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導(dǎo)。
(3) 在緊張的工作之余,加強(qiáng)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)基層財(cái)務(wù)工作管理者,注意充分發(fā)揮財(cái)無部其他員工的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
(4) 作為基層管理者,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者,是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部對(duì)外的一個(gè)窗口。要想做好財(cái)務(wù)工作,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在目前的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),本人決心再接再厲,更上一層樓。在今后的日子里我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍,精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等,這樣,就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。
實(shí)習(xí)期的工作可以分以下三個(gè)方面:
一、費(fèi)用成本、客戶往來方面的管理
1. 規(guī)范了低值易耗品的核算管理,全面建立低值易耗品臺(tái)帳,從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤,方便企業(yè)更全面的了解這些價(jià)值較低物資的分布情況,加強(qiáng)管理。
2. 在集團(tuán)財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費(fèi)用的管理,明確了成本費(fèi)用的分類,重新整理了科目,為加強(qiáng)了項(xiàng)目管理,分門別類的計(jì)算實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目,真實(shí)反映當(dāng)期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。
3.規(guī)范商業(yè)公司財(cái)務(wù)帳套布局設(shè)置,根據(jù)商業(yè)公司特點(diǎn),設(shè)置相應(yīng)帳套,通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用,能夠及時(shí)有效的反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),滿足未來經(jīng)營管理的需要。
二、 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作
(1) 認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),規(guī)范記賬憑證的編制,嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。
(2) 根據(jù)集團(tuán)的指示,對(duì)華品公司會(huì)計(jì)電算化情況進(jìn)行了備案,使財(cái)務(wù)工作符合財(cái)政部的需要,更加規(guī)范化,為不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而努力。
(3) 按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表,及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。
三、財(cái)務(wù)核算與管理工作
(1) 按公司要求對(duì)商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析,對(duì)各項(xiàng)收入監(jiān)督、審核,制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑,日常工作中,及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見,與各分公司、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。
(2) 正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅,及時(shí)、足額地繳納稅款,積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報(bào)要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導(dǎo)。
(3) 在緊張的工作之余,加強(qiáng)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)基層財(cái)務(wù)工作管理者,注意充分發(fā)揮財(cái)無部其他員工的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
(4) 作為基層管理者,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者,是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部對(duì)外的一個(gè)窗口。要想做好財(cái)務(wù)工作,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在目前的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),本人決心再接再厲,更上一層樓。在今后的日子里我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍,精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等,這樣,就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。
一、商務(wù)英語教學(xué)與工學(xué)結(jié)合理念結(jié)合可能性
(一)商務(wù)英語技能和培養(yǎng)目標(biāo)
商務(wù)英語是針對(duì)商務(wù)活動(dòng)需求而設(shè)置的,具有很強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐性?,F(xiàn)代商務(wù)英語的內(nèi)涵和外延有所擴(kuò)展,既包括與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的政府間的外事活動(dòng),也包括企業(yè)間的外事活動(dòng)。根據(jù)教學(xué)實(shí)踐,商務(wù)英語技能包括兩個(gè)方面:一是商務(wù)英語的基本技能;二是商務(wù)英語的擴(kuò)展技能。基本技能可以概括為聽、說、讀、寫、譯五個(gè)方面。在一定程度上,這與一般的英語教學(xué)要求是相同的;擴(kuò)展技能指的是從事商務(wù)活動(dòng)必須具備的相關(guān)能力,是一個(gè)人的綜合素質(zhì),包括的內(nèi)容比較多,例如具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、人際溝通能力、商事分析總結(jié)能力、投資咨詢能力等。
(二)結(jié)合可能性和教學(xué)要求
工學(xué)結(jié)合理念的實(shí)質(zhì)是一種培養(yǎng)模式,表述了課堂教學(xué)與實(shí)踐應(yīng)用之間的關(guān)系。它的目標(biāo)是提高課堂教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)應(yīng)用實(shí)踐型人才。因此,商務(wù)英語教學(xué)與工學(xué)結(jié)合理念結(jié)合的可能性表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是背景相同。工學(xué)結(jié)合理念提出于英國,正值工業(yè)革命的高峰期,社會(huì)急需大量的應(yīng)用技術(shù)型人才。而商務(wù)英語順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展大趨勢,是服務(wù)政府與企業(yè)走出國門、走向世界的現(xiàn)實(shí)需求。因此,二者都是以社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人類社會(huì)快速進(jìn)步為背景的。二是目標(biāo)一致。美國職業(yè)協(xié)會(huì)的《合作教育宣言》將工學(xué)結(jié)合理念表述為:“將理論學(xué)習(xí)與真實(shí)的工作經(jīng)歷結(jié)合起來,從而使課堂教學(xué)更加有效的教育模式?!倍虅?wù)英語專業(yè)的教育理念是“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)應(yīng)用型人才”。因此,二者的培養(yǎng)理念是相通的,都是以培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用型人才為目標(biāo)。[2]三是社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。工學(xué)結(jié)合理念與商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置都是根植于社會(huì)生產(chǎn)力不斷發(fā)展,社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速增長,實(shí)踐應(yīng)用型人才需求激增等社會(huì)現(xiàn)實(shí)。
二、工學(xué)結(jié)合理念下的商務(wù)英語課程培養(yǎng)實(shí)踐
(一)有效融合基本技能教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)
英語的五項(xiàng)基本技能培養(yǎng)是教學(xué)的基礎(chǔ),也是教學(xué)的基本目標(biāo),主要包括五個(gè)方面。一是聽力部分。根據(jù)ChapelleRoberts的“模糊信息論”、Krashen的“information+1”原則以及語塊理論,我們采用尋找關(guān)鍵字詞、構(gòu)建多維環(huán)境、范文背誦等方法來提高聽力能力。尋找關(guān)鍵字詞,即在模糊的信息中尋找我們需要的字詞,例如商務(wù)會(huì)談中的con-firm(確認(rèn))、enquire(問詢)、inform(通知)、indicated(提出)等單詞。構(gòu)建多維環(huán)境,即在課堂中構(gòu)建“非語言線索”,比如圖片展示、肢體表演、影像觀看等。范文背誦的目的是增加語言知識(shí)的儲(chǔ)備,增強(qiáng)英語語感,提高語言的識(shí)別能力。二是口語部分。根據(jù)工學(xué)結(jié)合理念的要求,可以采取商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)演講比賽、商務(wù)英語活動(dòng)等形式來提高口語表達(dá)能力。商務(wù)實(shí)訓(xùn)室,即根據(jù)不同的商務(wù)主題活動(dòng),設(shè)立相應(yīng)的模式場景,比如商務(wù)接洽、商務(wù)談判、商務(wù)合作、商務(wù)會(huì)議等。商務(wù)演講比賽可以由學(xué)校主辦,選取的內(nèi)容要與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)。此外,還可以采用不同形式的活動(dòng),讓英語回歸實(shí)踐。三是閱讀部分??梢圆捎谩耙龑?dǎo)+自主+探究”的教學(xué)模式,這種模式的核心是學(xué)生,目的是培養(yǎng)思維應(yīng)用能力。由教師引導(dǎo)學(xué)生就某一個(gè)商務(wù)事件進(jìn)行討論,在此之前,由學(xué)生搜索相關(guān)資料,閱讀輔助教材,然后進(jìn)行多角度的思考。四是寫作部分。根據(jù)“工作過程”教學(xué)模式,可采用“課堂教學(xué)+職業(yè)需求”的培養(yǎng)模式。首先要明確崗位對(duì)于寫作的具體要求。其次是設(shè)置具體的工作情節(jié)、工作流程,布置相關(guān)的任務(wù),交由學(xué)生自主或者合作完成。五是口譯部分??刹捎谩翱谧g(翻譯)教學(xué)=課堂教學(xué)+課堂外訓(xùn)練”的教學(xué)模式。課堂教學(xué)以聽力理解、短期記憶、快速記錄為主,課外訓(xùn)練以演講技能、文化意識(shí)的培養(yǎng)為主。采取諸如實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、情景模擬等方式,達(dá)到“身臨其境”的練習(xí)。
(二)優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置
以社會(huì)需求為導(dǎo)向,以工學(xué)結(jié)合為指導(dǎo),對(duì)商務(wù)英語課程進(jìn)行模塊化整合,優(yōu)化課程設(shè)置。具體的做法有縮減理論知識(shí)、整合重復(fù)知識(shí)、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。學(xué)校要積極提倡“邊學(xué)邊做”、“課上學(xué)課外做”、“工學(xué)交替”的實(shí)踐教學(xué)理念,堅(jiān)持以工學(xué)結(jié)合為導(dǎo)向,整合陳述性知識(shí)、過程性知識(shí),將基礎(chǔ)知識(shí)的傳授和實(shí)踐能力的培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來。例如將“英語語法”、“英語泛讀”、“英語精讀”整合成“商務(wù)交際英語”,將“英語寫作”、“英語函電”合并成“商務(wù)英語函電”,將“英語口語”和“英語聽力”整合成“商務(wù)英語聽說”。[3]
(三)加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐檢驗(yàn)
2012年2月~6月組隊(duì)參加了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 建行“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽,從初賽近4000支隊(duì)伍到復(fù)賽1000支隊(duì)伍,成為全國總決賽100多支隊(duì)伍之一,最后取得華中地區(qū)博客營銷組一等獎(jiǎng)、全國綜合二等獎(jiǎng)。7月得到大賽組委會(huì)推薦到建行湖南省分行實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)歷程
2012年8月10日,我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來之前心里有各種關(guān)于來建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想:統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后,心里放下了一切想象,從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人,對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。
我直屬于電子銀行部市場營銷組,電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營銷工作。跟著工作這么長時(shí)間,我總結(jié)其工作重點(diǎn)為:收集匯總前期營銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營銷計(jì)劃、下達(dá)營銷任務(wù)并確保營銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平,網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營銷工作開展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營銷工作。
電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營銷工作的通知》,為了檢查各分行營銷工作的實(shí)施情況,需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長,收集最新營銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營銷任務(wù)下達(dá)之后遇到的問題及建議,其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場
調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶,拿到營銷日?qǐng)?bào)之后,我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶類型的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問,營銷工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營銷措施,成績不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力,同時(shí)督促他按照通知開展?fàn)I銷工作,盡快完成營銷任務(wù)。
有幸親身體驗(yàn)了建行95533客服中心
對(duì)湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理,大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話,為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營銷工作的重視,譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼,這就對(duì)我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音,她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅負(fù)責(zé)客戶每日來電咨詢和投訴,也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼,比如個(gè)貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營銷工作:將新的營銷活動(dòng)通知給客戶并對(duì)不同客戶做針對(duì)性營銷……有行外的也有行內(nèi)的,每一次通話不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn),正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數(shù)百個(gè)電話之后,我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng),包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力,更需要一流的執(zhí)行力,將外呼任務(wù)完全無誤地表達(dá)下去,同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來自一線工作人員提出的各種問題,能解決的一定要即時(shí)解決,不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù),否則可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)簡單的問題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù),以客戶為中心要求每一次都確??蛻魸M意!
外呼一開始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長級(jí)別的人物心里很緊張,在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色,在談話過程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見,每次通話結(jié)束聽到對(duì)方說“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中,我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問題建議,對(duì)短信業(yè)務(wù)來說,問題主要集中在以下地方:
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)批量簽約的代扣客戶可以實(shí)行按條收費(fèi),為什么不對(duì)散戶也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區(qū)好,為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠,給
經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶更多實(shí)惠?
3、后臺(tái)集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺(tái)的工作,反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;
4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí);收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒;短信運(yùn)營商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率,需要簡化流程;網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合,對(duì)于捆綁式開通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng),會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間……
………
每天都有一份數(shù)據(jù)報(bào)表上交,周有周匯報(bào),這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)趨勢的習(xí)慣。日?qǐng)?bào)每天都需要及時(shí)反饋到營銷組負(fù)責(zé)人譚總那里,譚總通常會(huì)從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問題,然后直接打電話通知二級(jí)行對(duì)有問題的網(wǎng)點(diǎn)給予幫助及時(shí)解決,同時(shí)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)電話就能挽回一個(gè)企業(yè)數(shù)千個(gè)客戶。
10天之后,第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告,譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型,會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營銷報(bào)告上交給行長,做一個(gè)階段性營銷結(jié)總結(jié)。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作,算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮,事無巨細(xì)都要認(rèn)真完成,細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,以后工作后做職場新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方,每天朝夕相處,怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問,以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣,每天都有具體的任務(wù),日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo),認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長期目標(biāo)。細(xì)分之后,每天的工作變得簡單而具體,有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥,如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會(huì)帶來煩惱。心態(tài)真的很重要,將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn),對(duì)工作有一份責(zé)任感,我想快樂地工作不會(huì)很難。
實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了,9月份開始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì),做人比做事難。我相信建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗(yàn),還有心理上的一筆財(cái)富,金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難,從心理上對(duì)求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。
本次外出實(shí)習(xí),部里安排我到xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí),主要任務(wù)是協(xié)助各注冊(cè)會(huì)計(jì)師到各街道進(jìn)行查賬,主要工作有編制工作底稿,查閱憑證,帳簿,報(bào)表發(fā)現(xiàn)問題,提出審計(jì)意見,進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn),資產(chǎn)清查,編制審計(jì)報(bào)告等。
本次外出實(shí)習(xí),我感覺收獲特別大 。第一 :收集了很多教學(xué)素材案例,在審計(jì)過程中,一旦我發(fā)現(xiàn)有對(duì)我以后教學(xué)有用的東西,我都會(huì)用筆記本記錄下來。故此,這次外出企業(yè)實(shí)習(xí),我做的筆記就有3本。我相信這些素材將會(huì)對(duì)我以,后教學(xué)提供很多幫助。本學(xué)期我講授企業(yè)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)課程,在授課時(shí)就經(jīng)常順手拈來我外出審計(jì)中碰到的很多案例感覺教學(xué)效果很好。第二:了解目前企業(yè)會(huì)計(jì)現(xiàn)狀以及他們?cè)谧鰩み^程中存在的各種問題及種種舞弊現(xiàn)象。第三:向注冊(cè)會(huì)計(jì)師學(xué)習(xí)了很多知識(shí),對(duì)于我在審計(jì)過程中碰到的各種問題,我都會(huì)虛心地向xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所的老師詢問,對(duì)于我提出的各種轟炸式提問,他們都很耐心地給予回答。第四:近距離接觸,真正了解到對(duì)會(huì)計(jì)人員各方面素質(zhì)及要求,為我以后在講授課程時(shí)對(duì)于授課內(nèi)容如何有所側(cè)重更有幫助。本次發(fā)言,張部長主要讓我談一談目前企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人員要求,我們?cè)诮虒W(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生哪些方面知識(shí).我以為主要有以下幾方面:
一,會(huì)計(jì)電算化知識(shí)
本次外出企業(yè)查帳,我發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)已實(shí)現(xiàn)用電腦做帳,而且大部分企業(yè)公司都是采用金蝶財(cái)務(wù)軟件做帳,少部分采用用友軟件做帳。故此,我們應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)這方面知識(shí)講授,讓每位同學(xué)都能達(dá)到熟練運(yùn)用這2個(gè)財(cái)務(wù)軟件.既然是用電腦做帳,對(duì)打字速度有一定要求,一般要求學(xué)生每分鐘要達(dá)到40-50個(gè)字左右。
二,稅務(wù)知識(shí)
本次外出企業(yè)查帳,我發(fā)現(xiàn)很多公司因?yàn)橐?guī)模較小,只設(shè)有一名會(huì)計(jì)人員,會(huì)計(jì)人員可以說是一名多面手、做帳、報(bào)稅等均是他的工作。所以,我們以后應(yīng)加強(qiáng)稅務(wù)知識(shí)講授,尤其是稅務(wù)實(shí)務(wù)操作練習(xí),教會(huì)每會(huì)學(xué)生如何申請(qǐng)報(bào)稅、計(jì)稅、繳稅、尤其是幾個(gè)主要稅種,如個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、房產(chǎn)稅等更要重點(diǎn)講授。
三,出納方面知識(shí)
由于我們的學(xué)生學(xué)歷較低,很多同學(xué)畢業(yè)后只能擔(dān)任出納,故此,對(duì)于出納工作主要職責(zé)(如登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳、保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白發(fā)票、支票印章)以及應(yīng)具備技能(如點(diǎn)鈔、計(jì)算器、辯別真假鈔票)等應(yīng)讓學(xué)生熟練掌握。
四,財(cái)會(huì)法規(guī)知識(shí)
本次外出審計(jì),我發(fā)現(xiàn)目前很多企業(yè)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)較低,尤其是財(cái)會(huì)法規(guī)知識(shí)淡薄,沒有嚴(yán)格執(zhí)行款項(xiàng)收付審批權(quán)限的有關(guān)規(guī)定,對(duì)不符合財(cái)經(jīng)法規(guī),財(cái)務(wù)制度的收付業(yè)務(wù)沒有拒絕辦理。做帳時(shí)存在很多問題,比如很多單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)嚴(yán)重超支,《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》規(guī)定,企業(yè)經(jīng)營收入超過1,500萬元以上,用于業(yè)務(wù)招待的費(fèi)用不得超過其收入的5‰,經(jīng)營收入低于1,500萬元的不得超過其收入的3‰。但很多會(huì)計(jì)人員卻不知道這一規(guī)定,甚至有一個(gè)單位主營業(yè)務(wù)收入為200 多萬元,當(dāng)年支付業(yè)務(wù)招待費(fèi)卻為30多萬元,占該年經(jīng)營收入的的117‰,而當(dāng)年的營業(yè)利潤卻為-30多萬元。很多單位存在大額現(xiàn)金支付的情況,違反了《中華人民共和國現(xiàn)金管理暫行條例》關(guān)于單位間的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)往來應(yīng)當(dāng)通過開戶銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算開戶銀行支付給個(gè)人款項(xiàng),超過使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票或者銀行本票支付,確需全額支付現(xiàn)金的,經(jīng)開戶銀行審核后,予以支付現(xiàn)金等有關(guān)規(guī)定。
還有很多單位存在白條抵庫問題,我到一個(gè)單位查帳,出納有一張借條,金額為32萬元,只有董事長一人簽字同意,沒有寫明借款理由,時(shí)間已長達(dá)5年,嚴(yán)重違反財(cái)經(jīng)法規(guī)關(guān)于不能白條抵庫等明文規(guī)定。再比如現(xiàn)金盤點(diǎn),很多出納人員對(duì)于我們提出現(xiàn)金盤點(diǎn),非常不配合,竟然說出“多了也是我自已的,少了也是我往里貼。”這樣的話來,竟然把單位現(xiàn)金與自已錢包混在一起嚴(yán)重違反財(cái)會(huì)法規(guī)的行為來,有些固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)沒有工程合同,有些記帳憑證沒有附原始憑證。比如我查到有一筆購買食品的費(fèi)用7萬多元,既無食品名稱也無食品去向,無法證實(shí)該費(fèi)用的真實(shí)性。所以,我們以后應(yīng)加強(qiáng)這門課程講授,讓學(xué)生從現(xiàn)在起就樹立起法律意識(shí),熟練掌握《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定。
五,會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)