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【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量;影響因素;對策
衛(wèi)生部從2010年實施優(yōu)質(zhì)護理示范工程以來,本溪市康寧醫(yī)院精神科病房創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護理10個試點病房,取得了一定的成績,護理質(zhì)量明顯提高,患者滿意度也明顯提高。但還存在一定的難度,影響著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展,現(xiàn)就本院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中出現(xiàn)的影響因素,提出相應(yīng)的對策。
1 存在問題
11 護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”認(rèn)識不到位
111 社會及家屬有偏見認(rèn)為精神科患者所有的日常生活都應(yīng)由醫(yī)院病房護士負(fù)責(zé);甚至個別患者被家屬送入病房后,不聞不問;加重了醫(yī)院及病房護士的負(fù)擔(dān)。
112 個別護士認(rèn)為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是為了提高護理費用。
12 低年資護士經(jīng)驗不足,管床不到位 護士低年資人員較多,專業(yè)知識不全面,整體護理相關(guān)知識薄弱,技術(shù)操作不熟練,健康教育能力欠缺。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中感覺力不從心,存在積極性不夠高,主動性不強。
13 宣教溝通細(xì)節(jié)管理亟待加強 理論知識不扎實,與患者交流語言生硬、機械、不會用言語表達(dá)健康教育的內(nèi)容。
14 護理安全意識淡薄 精神患者由于疾病的特殊性,不但對自身有危害性,同時也危及工作人員及周圍病友的安全,低年資護士對精神科護理工作缺乏認(rèn)識,責(zé)任心不強,
15 基礎(chǔ)護理不到位,對康復(fù)護理一知半解 一是缺少對護士的有效相關(guān)知識的培訓(xùn),二是護士對基礎(chǔ)知識掌握欠缺,導(dǎo)致對自己的護理職責(zé)不明確, 使基礎(chǔ)護理和康復(fù)護理工作還存在薄弱環(huán)節(jié)。
16 績效管理機制有待于完善 院結(jié)合崗位管理建立了績效考核制度,并向臨床一線護士傾斜,但在薪酬分配上體現(xiàn)層級差別不大,不能完全充分調(diào)動各層級護士的積極性。
17 后勤保障還需要加強 缺乏為臨床服務(wù)意識,送標(biāo)本、取藥,還需要護士去做,護士沒有充分做到把時間還給患者。
2 措施
21 首先按照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求,護理部制定完善了臨床護理工作制定、各級各類護理人員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化了基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)等。
22 豐富護理服務(wù)內(nèi)涵,轉(zhuǎn)變思路
221 護理部先后派出多位護士長到北京專科醫(yī)院學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的先進(jìn)經(jīng)驗,取人之長補己之短,全面提高本院創(chuàng)優(yōu)工作。
222 對年輕護士長,進(jìn)行集中培訓(xùn),重點講授護理管理職能、溝通技巧、團隊精神的培養(yǎng)和激勵理論等,重點培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題的能力。
23 加強護士崗位培訓(xùn)
231 首先培訓(xùn)護士學(xué)會把握情緒及溝通技巧;即使患者有過激的語言行為,也會被護士恰當(dāng)?shù)恼Z言與行為所化解。培訓(xùn)護士掌握處理應(yīng)激的方法,鍛煉他們的心理承受能力,更好地勝任精神科護理工作。
232 精神科護士要積極參加醫(yī)院組織的各種精神疾病知識和安全防護技能培訓(xùn),增強觀察患者病情變化的能力。住院治療的精神病患者多處于疾病的急性期,掌握并正確識別常見暴力行為先兆的表現(xiàn)形式,以喚起護士的有意注意及采取相應(yīng)的應(yīng)對方式,有效規(guī)避被傷害的風(fēng)險。
233 通過評選優(yōu)秀護士、舉辦“512”護士節(jié)技術(shù)大賽、禮儀培訓(xùn)展示等手段強化培訓(xùn),提高護理人員的整體素質(zhì)。
24 突出??铺厣?、做好安全護理
241 養(yǎng)成護理醫(yī)療工作所要求的安全行為習(xí)慣,注重用相關(guān)的法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行并規(guī)范各項護理規(guī)章制度,有效防范差錯事故。
242 護理部結(jié)合精神科護理六項核心制度即“查對制度、分級護理制度、交接班制度、病區(qū)安全管理制度、巡視制度、約束保護制度”,將其列入每月護士考核內(nèi)容,扭轉(zhuǎn)護士安全意識淡薄的現(xiàn)象;讓每名護士活學(xué)活用,把護理糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
243 護理部根據(jù)護士資質(zhì)以及工作量,在試點病房推出“醫(yī)護同查房”模式,即護士長、責(zé)任護士與醫(yī)生共同查房;業(yè)務(wù)院長提出醫(yī)務(wù)科、護理部共同查房模式,即科室提出疑難患者會診申請,業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科、護理部共同到臨床查房會診解決患者病情中的疑難問題,保證患者得到及時治療及護理,減少安全隱患。
244 帶班護士負(fù)責(zé)制定本小組的工作計劃,評估患者病情,專項指導(dǎo)、溝通、護理要點等。對每位患者制定個性化的護理計劃,從入院宣教、基礎(chǔ)護理、病情觀察、基礎(chǔ)治療、健康教育、心理護理到出院指導(dǎo),為患者提供“全程、連續(xù)、無縫隙”的專業(yè)化護理服務(wù)。
245 嘗試無懲罰護理不良事件上報制度的實施,鼓勵護士主動報告護理不良事件,院建立相應(yīng)的獎勵機制;同時,無抽搐電休克治療履行患者身份確認(rèn)制度,做到對患者身份100%確認(rèn)。每天隨時進(jìn)行安全檢查,每周至少一次安全大檢查。
246 實行彈性排班制,醫(yī)院推行優(yōu)化彈性排班模式,并實行午間輪流制;晚值班至少雙人夜班制,實施白天8 h、晚12 h連班制、監(jiān)控系統(tǒng)等,從而確保了護理工作的質(zhì)量及連續(xù)性。在白、夜班繁忙及特殊情況發(fā)生時增加人手,加強薄弱環(huán)節(jié)的人力配置。
25 加強患者基礎(chǔ)護理,做好患者康復(fù)工作
各病房及院康復(fù)中心開展多樣的患者康復(fù)課堂,如繪畫、書法、舞蹈、電腦、折紙、種植花草、簡單的健美操等;進(jìn)行相應(yīng)的功能訓(xùn)練,目的是促使患者康復(fù),重返社會。護理部定期或不定期對病房基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查,對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查;院建立出院患者電話回訪制度;定期舉行家屬、患者座談會,并做好相應(yīng)的健康教育。
26 結(jié)合崗位管理完善績效考核制度,明確各層次護理崗位的職責(zé)、技能要求;向臨床一線護士傾斜。在薪酬分配上體現(xiàn)層級差別,優(yōu)績優(yōu)酬,充分調(diào)動各層級護士的積極性。
27 有力的后勤保障,體現(xiàn)護理專業(yè)價值,穩(wěn)定護理隊伍
醫(yī)院行政部門,負(fù)責(zé)病房所需物資、藥品下送;門診負(fù)責(zé)化驗單的送達(dá)、住院患者的陪檢;水工、木工、電工每天下病房巡視維護;保潔中心確保病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生符合要求,為患者提供舒適的修養(yǎng)環(huán)境;食堂為患者送飯到病房,為值班人員免費供應(yīng)晚餐。
本轄區(qū)內(nèi)有13.4萬名居民,其中有明確診斷為國家6大類精神障礙的人數(shù)為: 名,在管人數(shù) 人,非在管人數(shù) 人,并建立檔案錄入國家重精網(wǎng)管理。
2020年本轄區(qū)的管理工作計劃如下:
一、一年工作計劃:
制定一年工作計劃,明確一年的工作任務(wù)與目標(biāo)。根據(jù)上級的指示精神和本轄區(qū)的現(xiàn)實情況,確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,確定工作具體步驟。根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難,制訂預(yù)定克服的辦法和措施,以免發(fā)生問題時,工作陷于被動。在實踐中進(jìn)一步修訂、補充和完善計劃。
二、排查工作
每年一次排查嚴(yán)重精神障礙患者,并常態(tài)化排查工作。及時發(fā)現(xiàn)新患者,及時與鎮(zhèn)、區(qū)慢病、派出所聯(lián)系,并及時更新患者信息。收集沒有明確嚴(yán)重精神障礙患者診斷,但有危險性傾向的人員信息,再建議其立即到上級??漆t(yī)院診斷治療的同時,上報區(qū)精神病防治專業(yè)機構(gòu)。
三、新發(fā)現(xiàn)患者的檔案建立和錄入
及時為每一名新發(fā)現(xiàn)患者建立健康檔案。建檔登記的內(nèi)容包括患者及監(jiān)護人姓名和聯(lián)系方式等基本情況、患者精神疾病家族史、初次發(fā)病時間、既往診斷和治療情況、既往主要癥狀、生活和勞動能力、目前癥狀、服藥依從性、自知力、社會功能情況、康復(fù)措施、總體評價及后續(xù)治療康復(fù)意見等。
四、接受家屬咨詢工作及宣傳工作
每年兩次對家屬進(jìn)行教育培訓(xùn)嚴(yán)重精神障礙方面的知識及政策。鼓勵和幫助患者進(jìn)行生活功能康復(fù)訓(xùn)練,指導(dǎo)患者參與社會活動,接受職業(yè)訓(xùn)練。與病人家屬進(jìn)行交流,發(fā)放精神病科普宣傳資料,講解精神病人護理知識,消除社會對精神疾病的歧視和誤解。
每年四次宣傳重精方面的相關(guān)知識。進(jìn)一步加強精神衛(wèi)生知識的宣傳,以多種形式開展健康教育,積極普及《精神衛(wèi)生法》等法律知識。
五、隨訪工作
對于納入管理的患者,每年至少隨訪4次,其中面對面隨訪2次,病情嚴(yán)重者應(yīng)每月隨訪一次。每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護理理念等方面的信息,督導(dǎo)患者服藥,防止復(fù)發(fā),及時發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆,給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診,并進(jìn)行危機干預(yù)。
六、健康指導(dǎo)工作
作為嚴(yán)重精神障礙患者的家庭成員,應(yīng)該掌握一些對患者的護理知識,這樣才會幫助患者早日擺脫疾病所帶來的困擾。每季度隨訪患者時指導(dǎo)家屬和病人正確認(rèn)識堅持服藥的重要性。定時定量服藥,不擅自停藥和減藥。
七、免費體檢工作
為確保嚴(yán)重精神障礙患者管理項目順利開展,逐步建立綜合防控措施,為嚴(yán)重精神障礙患者提供健康干預(yù),有效降低危險行為,提重精神障礙患者與其家庭的生活質(zhì)量,結(jié)合實際,制定免費體檢工作計劃。
出于保護患者的隱私同時為緩解我轄區(qū)嚴(yán)重精神障礙患者體檢時的排除心理以及緊張感,我院借助老年人體檢工作一同進(jìn)行,體檢主要分一般狀況,生活方式,一般查體,各臟器功能。以及重要的輔助檢查。
因每年上半年老年體檢量多,檢驗科室工作量超負(fù)荷,加上重精患者的病情多變性,重精患者的體檢集中在患者量少的下半年進(jìn)行,如有特殊情況上半年也可以做體檢。
八、評估工作
每季度為管理的嚴(yán)重精神障礙患者做病情評估,防止患者發(fā)生傷人毀物事情發(fā)生。嚴(yán)重精神障礙患者在納入管理的時候,由區(qū)級及以上專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行一次全面評估,檢查患者的精神癥狀和軀體疾病,為確定嚴(yán)重精神障礙的患者建立健康檔案,并做危險性評級。評級共分五級,對三級以上的患者會同鎮(zhèn)派出所及村居干部進(jìn)行重點管理,監(jiān)督其及時服藥、必要時住院治療。
九、家庭醫(yī)生簽約
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級主管部門的各項政策,進(jìn)一步加強精神衛(wèi)生知識的宣傳,以多種形式開展健康教育,積極普及《精神衛(wèi)生法》等法律知識。認(rèn)真執(zhí)行家庭醫(yī)生職責(zé),為有需求的簽約服務(wù)對象提供各項服務(wù)。開展居民的健康管理工作,運用適宜技術(shù),進(jìn)行一般常見病、多發(fā)病的診療,為簽約居民建立健康檔案,按規(guī)范進(jìn)行動態(tài)管理,執(zhí)行醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)的各項規(guī)范和制度,為有需求的簽約服務(wù)對象提供與上級醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診、專家預(yù)約和專家會診服務(wù)。
十、組織管理工作
按上級要求制定工作計劃、排查計劃、宣傳教育計劃等各項計劃,明確衛(wèi)生院嚴(yán)重精神障礙患者的醫(yī)生、護士等工作人員職責(zé),建立建全隨訪制度、排查工作制度、雙向轉(zhuǎn)診制度等各項工作制度,做好嚴(yán)重精神障礙患者評估工作、健康指導(dǎo)工作、家庭醫(yī)生簽約,免費體檢工作等管理工作。
十一、檔案管理方面
所有檔案一式兩份,個人信息表內(nèi)容及地址、電話有變化的,按要求更新。沒做體檢的患者應(yīng)在體檢通知單里寫明不做體檢的原因并簽字放入檔案里。
十二、應(yīng)急處置
按上級要求成立應(yīng)急處置小組,明確職責(zé)及工作流程,及時安全高效完成嚴(yán)重精神障礙患者管理應(yīng)急處置工作。
在現(xiàn)場臨時性應(yīng)急醫(yī)療處置完畢后,衛(wèi)生院醫(yī)護人員應(yīng)每天隨訪一次。連續(xù)2次隨訪病情穩(wěn)定后可停止隨訪。如果現(xiàn)場臨時性應(yīng)急醫(yī)療處置未能達(dá)到預(yù)期效果,應(yīng)及時與派出所聯(lián)系轉(zhuǎn)到精防機構(gòu)精神科門診留觀或精神科緊急住院治療。
十三、雙向轉(zhuǎn)診工作
雙向轉(zhuǎn)診分為上轉(zhuǎn)和下轉(zhuǎn)。
上轉(zhuǎn):由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診至精神病專科醫(yī)院。下轉(zhuǎn):由精神病專科醫(yī)院轉(zhuǎn)診到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
轉(zhuǎn)診對象為轄區(qū)內(nèi)患有嚴(yán)重精神障礙的常住人口。
轉(zhuǎn)診疾病種類為、1、精神分裂癥2、情感性精神障礙 3、偏執(zhí)性精神病4、分裂情感性精神病5、癲癇所致的精神障礙6、中度、重度、極重度精神發(fā)育遲滯以及伴有精神障礙的精神發(fā)育遲滯。
工作要求是1.堅持知情同意原則,充分尊重患者及家屬的知情選擇權(quán)。2.對轉(zhuǎn)診不合作的患者,應(yīng)盡量爭取家屬的支持,必要時與街道殘聯(lián)、社區(qū)工作站工作人員和患者單位聯(lián)系,協(xié)助轉(zhuǎn)診。3.患者表現(xiàn)暴力、攻擊、沖動、傷人或自傷,有肇事肇禍傾向時,可聯(lián)系轄區(qū)派出所協(xié)助轉(zhuǎn)診。特殊或緊急情況可與上級專科醫(yī)院聯(lián)系。
十四、失訪、死亡患者的管理
失訪、死亡患者單獨管理。應(yīng)在國家網(wǎng)里及時準(zhǔn)確錄入失訪,死亡日期,死亡原因,并制作表格報至相關(guān)部門。
十五、做好保護患者隱私工作
家屬要求保護隱私的,應(yīng)尊重家屬意見,做好保護隱私措施。
在國家越來越重視嚴(yán)重精神障礙患者管理工作的背景下,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,期待2020年的嚴(yán)重精神障礙患者管理工作取得好成績,得到轄區(qū)居民的認(rèn)可,再上一個臺階。
一、圍繞創(chuàng)建三級精神病??漆t(yī)院, 積極開展工作。
(一)根據(jù)市衛(wèi)生局制定的“三級精神病??漆t(yī)院”的評審標(biāo)準(zhǔn)要求,今年2月份,護理部組織全院護士長再次認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項的評審標(biāo)準(zhǔn),要求各科室按照各項要求完成每一項工作。
(二)加大護理質(zhì)量自查力度,認(rèn)真落實整改措施,提高護理質(zhì)量,護理部護長不定期檢查病區(qū)的各項護理質(zhì)量,對存在問題及時進(jìn)行整改,通過檢查整改再檢查整改的程序狠抓各項護理工作,使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
(三)加強護理人員應(yīng)急能力,組織全院護理人員學(xué)習(xí)各項應(yīng)急預(yù)案,并進(jìn)行模擬練習(xí),不斷提高護理人員的應(yīng)急水平。
(四)認(rèn)真抓好各項護理文件的書寫質(zhì)量,組織護士長學(xué)習(xí)新的xx省臨床護理文書規(guī)范,各科室能嚴(yán)格按照《xx省病歷書寫規(guī)范》的各項要求進(jìn)行書寫,做到及時、準(zhǔn)確、如實記錄病人的動態(tài)情況,為病人的診治提供可靠的依據(jù),有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
二、加強安全管理,確保病者安全。
護理部定期召開護士長安全管理會議,并定期到各科室進(jìn)行護理行政查房,查找安全隱患,督促改進(jìn)。在管理中做到護理安全工作常抓不懈,層層把關(guān),責(zé)任落實到人,切實做好安全管理工作,有效防范安全隱患,保障病人安全。各科室護士長把安全檢查工作作為一項日常重點工作來抓,及時檢查病區(qū)的環(huán)境,消除一切安全隱患,確保了醫(yī)療護理安全,保障病患者生命安全。
三、加強護理管理及深化護理服務(wù)意識。
(一)加強病區(qū)護理管理,提高護理質(zhì)量。各科室護士長根據(jù)病床的設(shè)置,設(shè)立護理責(zé)任小組,由科內(nèi)主管護師及護師擔(dān)任小組長,負(fù)責(zé)本組護理質(zhì)控及督促。護理部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要,結(jié)合臨床科室持點,不斷完善護理質(zhì)控制度,修訂護理人員考核細(xì)則,進(jìn)一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn),如病房管理、基礎(chǔ)護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫及各科室的護理質(zhì)量等。
(二)加大落實、督促、檢查力度,注意對護士操作流程質(zhì)量的督查。抓好三級質(zhì)控管理,按要求開展質(zhì)控活動,明確分工,責(zé)任到人,做到人人參與,層層管理,共同把關(guān),確保質(zhì)量。有檢查記錄、分析、評價及改進(jìn)措施。各科室護理措施完成率達(dá)90%以上,保證了護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效性。
(三)對護理質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題,及時反饋,召開全院護士長會議進(jìn)行討論及分析,對護理存在的疑難問題進(jìn)行討論、分析、拿出有效的整改措施。護士對存在問題和改進(jìn)措施的知曉率達(dá)100%。
(四)各科室做好急救藥械的管理工作,每班交接時認(rèn)真核對急救物品、藥品、設(shè)備做到“四定”, 及時補充急救藥品,帳物相符,做到完好備用,確保其完好率達(dá)100%。
(五)加強護理文書質(zhì)量管理。護理部不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義,使每個護士能端正書寫態(tài)度,同時加強監(jiān)督檢查力度,要求科內(nèi)質(zhì)控小組定期檢查,護士長定期和不定期檢查,并對每份病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,每月進(jìn)行護理文書質(zhì)量分析,對存在問題提出整改措施,形成護理小組長、護士長、護理部三級控,嚴(yán)格把好護理病歷書寫關(guān)。1-11月出院病歷1713份,護理文書合格率達(dá)到了95.61%。
(六)強化動機,培養(yǎng)責(zé)任感,發(fā)揚“主人翁”精神,人人參與管理,充分發(fā)揮每個人的優(yōu)點和積極性,使每人都能主動投入到工作中。強化主動服務(wù)意識,提倡“微笑服務(wù)”,禮貌招呼,文明用語,熱情接待,細(xì)心介紹,盡情關(guān)注。
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四、積極做好護理中期評估工作,加強組織管理,發(fā)揮團隊核心戰(zhàn)斗力。
(一)成立組織機構(gòu),制定實施方案。為貫徹落實xx省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《關(guān)于開展xx省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估工作的通知》的要求,護理部制定健全可行的實施方案。邀請護理專家授課,使護理人員了解護理中期評估工作的重要性,分析要點,對照標(biāo)準(zhǔn),制定和更新了護理工作流程和指引。
(二)加強政策學(xué)習(xí),保障工作開展。護理部組織全院護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《護士條例》、《護理工作管理規(guī)范》和《臨床護理技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)制度和章程,并對照《護理中期評估標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行了自查自糾,進(jìn)一步規(guī)范了護理管理工作和護士日常行為,提高了護理人員綜合素質(zhì),確保護理中期評估工作的開展,在11月12日護理中期評估工作中,我院的護理工作得到市護理專家的認(rèn)可。
五、健全管理體系,強化科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量。
一年來,我院護理工作統(tǒng)一思想認(rèn)識,加大工作力度,加強管理,創(chuàng)新工作機制,努力營造和諧、富有激情的護理工作氛圍,提高專科護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平,使護理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”,推進(jìn)我院護理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務(wù)需求。
(一)完善護理管理體系建設(shè),加強層級管理。
1、重新修訂護理管理委員會。以“業(yè)務(wù)主管院長—護理部主任—護士長—護士組長”為主體的護理管理體系,明確了崗位職責(zé)、任務(wù)和要求。健全和完善了“護理部—護理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)委員會—科室”三級管理工作體系,明確了護理質(zhì)量管理委員會參與護理質(zhì)量管理和監(jiān)控的職責(zé)和任務(wù)。
2、科室建立了“護士長—護理組長—護士”質(zhì)控網(wǎng),強調(diào)人人參與質(zhì)量管理,責(zé)任到人,充分調(diào)動每個人的積極性。在科室選拔責(zé)任心強、工作認(rèn)真、有臨床經(jīng)驗、敢于管理的護士當(dāng)“質(zhì)控員”監(jiān)控科室護理質(zhì)量,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時向護士長反饋,實現(xiàn)護理質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)控。
(二)加強培訓(xùn),理順管理流程。
今年分兩批安排全院護士長參加xx市護士長管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,增長了管理知識,開拓了思路。強化護士長的責(zé)任意識、大局意識、主人翁意識;堅持每月護士長例會制度,做好上傳下達(dá),努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。
(三)勇于探索,突出??铺厣?。
統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn),強調(diào)制度管理。護理部結(jié)合??谱o理的實際及時修訂和完善了醫(yī)院的護理制度、護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、流程和指引。為適應(yīng)現(xiàn)代護理工作的要求,護理部指導(dǎo)老年一科率先開展apn排班、層級護理、五常法管理,重新制定工作職責(zé)、流程和指引、
總結(jié)經(jīng)驗,目前3個老年科室開展了apn排班、層級護理(護理組長—護士—助護)、應(yīng)用護理專科單。apn排班解決了護理不中斷,減少交班次數(shù),更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面,各科室護士長能積極開動腦筋,美化病室的環(huán)境,為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。4
六、注重教學(xué),重視人才培養(yǎng),提高護理隊伍的綜合實力。
人才隊伍的建設(shè)是護理綜合實力的體現(xiàn),是護理生產(chǎn)力的重要要素。一來年,護理部圍繞隊伍建設(shè)的目標(biāo)通過教學(xué)、進(jìn)修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強在職護士綜合能力。
(一)接受江門中醫(yī)藥學(xué)見習(xí)護生463人次,帶教實習(xí)護士12人,荻海醫(yī)院進(jìn)修護士1人;接待護理同行來院參觀87人次,接待衛(wèi)校生來院做義工438人次。
(二)選派12名護理組長到南方醫(yī)科大學(xué)舉辦的臨床帶教技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí);選派2名護士到香港學(xué)習(xí)精神病社區(qū)康復(fù)護理,37名護士分別參加了省級或國家級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班,5名護士參加省、全國護理學(xué)術(shù)交流。
(三)舉辦院內(nèi)護理業(yè)務(wù)11次,護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)1期,護士職業(yè)素質(zhì)教育5期,護理管理學(xué)習(xí)班1期,邀請市中心醫(yī)院護理專家和衛(wèi)校和老師授課,共968人次參加聽課。
(四)護理部為了使護理人員的文化層次再上一臺階,舉辦了為期3個月的護理英語培訓(xùn)班,邀請專業(yè)英語老師授課。全院護理人員涌躍參加聽課,這將為明年我院選拔護士參加全省精神科護理專科護士赴港考試打下了外語基礎(chǔ)關(guān)。
(五)不斷強化護理人員的護理操作技能。舉辦護理技能培訓(xùn)班2期、護理技能競賽1次,并邀請中心醫(yī)院護理和市護理學(xué)會護理專家作操作培訓(xùn)指導(dǎo)和評委。今年4月,護理部選派曹九英護長、岑潔容護士參加市衛(wèi)生局主辦的護理操作技能競賽,取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名,獲得了“江門創(chuàng)新能手”稱號,曹九英護長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優(yōu)秀獎。
(六)選派老年精神一科王桃護士長參加省護理學(xué)會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓(xùn)班》和《xx省護理工作中期評估專家組培訓(xùn)班》學(xué)習(xí),對我院??谱o理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動作用。
(七)為配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級精神病??漆t(yī)院”的工作,護理部加強對畢業(yè)五年內(nèi)護士的規(guī)范化培訓(xùn)。狠抓新護士的技能考核,要求每人熟練掌握12-16項護理操作,病區(qū)護長每月考核護士操作,護理部組織全院護士進(jìn)行理論考試,參加人數(shù)為100%,全院平均成績93.5分,合格率為96.7%。
七、改進(jìn)服務(wù)流程,改善服務(wù)態(tài)度,切實做到以病人為中心
(一)優(yōu)化護理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護理人員。護理部根據(jù)醫(yī)院實際合理分配護理人力,老年精神一科積極配合護理部工作,克服困難,抽調(diào)護士到門診注射液室?guī)兔?,確保了注射室護理人員的配備。各科室能根據(jù)科內(nèi)工作量實行彈性排班,從主觀方面及時解決病人需要,并且美化病室的環(huán)境,為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。
(二)精神科克服人員緊缺,臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展精神病人社區(qū)防治工作和出院病人的隨訪服務(wù)。1-11月,各病區(qū)完成出院病人電話回訪人3891人次,家訪271人次,回訪率達(dá)93.2%。在隨訪服務(wù)過程,得到病人及家屬對護理工作的表揚多次,也收到許多合理的意見及建議。
(三)護理部每季度進(jìn)行護理滿意度調(diào)查,參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)748人次,平均滿意度98.32%。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容,要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
(四)一年來,在全院護理人員的共同努力下,我們的護理質(zhì)量有了較明顯的提高,護理過失比去年同期下降11.2%,有效投訴為0,護理滿意度比去年提升1.34%,收到病人的表揚信5封,錦旗12面,口頭表揚多次。
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八、注重護理文化建設(shè)、打造團隊核心凝聚力。
護理文化建設(shè)是護理品牌建設(shè)的基礎(chǔ),護理品牌的建設(shè)是護理工作綜合實力與團隊核心凝聚力的表現(xiàn)。通過建立團隊文化,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊不斷打造護理團隊核心凝聚力。護理部帶領(lǐng)全體護士在護士節(jié)、重陽節(jié)、精神衛(wèi)生日精心策劃文藝匯演、演講比賽、護士征文比賽及重陽敬老、精神衛(wèi)生日等大型慶典活動,活躍護理文化氛圍。強化護理團隊意識,展現(xiàn)護士風(fēng)采。
(一)為迎接醫(yī)院“三級”評審,進(jìn)一步提高護理操作技能,于3月底舉行了全院女職工進(jìn)行靜脈輸液護理操作技能比賽。比賽決一、二、三等名,并選拔前2名參加xx市衛(wèi)生系統(tǒng)女職工護理操作技能大賽,曹九英、岑潔容2名選手理論成績并列全市第一,技能競賽總分獲得全市第三和第五名的好成績,我院護理部獲優(yōu)秀組織獎,并接受市總工委、市衛(wèi)生局、市護理學(xué)會頒發(fā)榮譽證書。
(二)護士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“我對人性化服務(wù)的理解和對策”征文比賽和“優(yōu)秀護士”的評選活動,6名護士分別獲得一、二、三等獎,給予王桃、曹九英、馮錦妹、馮錦解、王莉、林連英、岑潔容、吳淑華、彭曉梅、梁順艮、梁麗卿、文英十二名護士被授予了xx市第三人民醫(yī)院xx年度“優(yōu)秀護士”稱號,林連英、岑潔容獲市“優(yōu)秀護士”稱號,王莉獲市“優(yōu)秀護士長”稱號,這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。
(三)xx年5月11日晚,在醫(yī)院會議大廳,舉辦了以“ 以人性化服務(wù)”為主題的護士演講比賽和表彰大會。大會對在系列活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)團體和個人、優(yōu)秀護士進(jìn)行了頒獎。
(四)今年重陽節(jié),護理部按照院長辦公會議要求,制定活動方案,精心策劃了院內(nèi)院外“溫馨重陽節(jié),情暖老人心”活動,與各職能科室分工合作,在迦南社區(qū)開展慰問老人義診、邀請市退休老人來院座談以及院內(nèi)舉辦大型文藝匯演活動,展示了我院護理人員多才多藝的另一面。
九、護理人員出色完成各項護理工作。
(一)1-11月全院共收治了住院病人1467人次,出院1328人次,一級護理144433人次,理發(fā)1539人次,鼻飼2408人次,皮下注射519人次,灌腸166人次,換藥74339次,抽血21694人次,靜注2640人次,靜脈輸液16239人次,肌肉注射64089人次,皮試519次,導(dǎo)尿209人次,沖涼109949人次,口腔護理13469人次,會陰沖洗11429人次,膀胱沖洗21065人次,吸氧4810人次。
(二)護理人員撰寫護理
論文8篇,參加省護理學(xué)會學(xué)術(shù)交流5篇,參加全國學(xué)術(shù)交流2篇。(三)依法執(zhí)業(yè)。配合市衛(wèi)生局完善88名執(zhí)業(yè)護士首注、變更、注冊年審核換證等資料。
護士長競聘優(yōu)秀演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好!非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會參加今天的護士長競職。
我叫XXX,今年33歲,護理本科學(xué)歷,現(xiàn)任主管護師。XX年,我從衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)后就來到醫(yī)院,至今已在一線護理崗位上工作了20xx年。XX年,我順利通過了自學(xué)考試高護專業(yè)的全部課程,取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書。XX年,受護理部委派,我到進(jìn)修,通過3個月的認(rèn)真學(xué)習(xí),我學(xué)到了先進(jìn)的護理理念和護理技術(shù),提高了自身素質(zhì),提升了業(yè)務(wù)水平,很好地促進(jìn)了臨床工作。XX、XX年,我連續(xù)兩年被醫(yī)院評為先進(jìn)工作者。
參加工作20xx年來,我親身經(jīng)歷了醫(yī)院的滄桑巨變,我為醫(yī)院過去曾經(jīng)的衰敗感到痛心和焦急,也為醫(yī)院今天的蒸蒸日上感到自豪和欣喜,更對醫(yī)院更加美好的明天充滿期待和向往。20xx年的一線工作經(jīng)驗,使我對精神科護理事業(yè)產(chǎn)生了深厚的感情,也逐漸積累了一些護理工作的經(jīng)驗,總結(jié)了一些護理管理的體會,如果能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,走上護士長的工作崗位,我相信我有信心有能力做一名稱職的護士長,為醫(yī)院的發(fā)展、為護理事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
假如我競聘成功,我將在科主任、書記及護理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,從以下幾方面開展工作,搞好病房管理,不斷提高護理質(zhì)量:
一、把護理安全放在工作的首位,防范和減少護理差錯。
我認(rèn)為應(yīng)從三方面抓好護理安全,一是抓好對患者病情的掌握。只有了解患者的病情,護理起來才會有的放矢,產(chǎn)生較好的護理效果;二是抓好對病情的觀察。指導(dǎo)和要求護士認(rèn)真細(xì)致觀察患者的病情變化,及時采取相應(yīng)的干預(yù)措施;三是做好同患者的溝通,取得患者的信任,使患者流露出真實的想法,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,采取有針對性的護理措施,有效地預(yù)防意外事件,保證患者安全。
二、加強護理人員的“三基”培訓(xùn),帶出一支高素質(zhì)的護理隊伍。
護理人員的素質(zhì)是決定護理質(zhì)量高低的關(guān)鍵。為此我將堅持不懈地抓好對全病房護士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過晨會提問、組織護理查房、進(jìn)行操作演練等,反復(fù)進(jìn)行基礎(chǔ)護理知識、護理理論、基本護理技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,不斷提高全病房護理人員的整體素質(zhì)。做到護理工作程序化,技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化,以減少護士工作中的隨機性和盲目性,并做好對重點病人的護理,指導(dǎo)護士制定個性化的護理計劃,在臨床實踐中提高護士觀察病情、心理護理、護理文件書寫以及急救護理的質(zhì)量。
三、營造和諧融洽的護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系。
護士長作為病房的管理者,既是病人利益的保護者,又是護士的代言人。因此,在護患關(guān)系中起著不可替代的作用。首先,我將通過定時召開護患座談會,征求病人的意見和建議,及時向科領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生反饋,爭取得到支持,使科室服務(wù)設(shè)施和休養(yǎng)條件更適合病人的需求;其次,搞好與各位醫(yī)生的關(guān)系,理解、配合他們的工作,做到真誠相待,相互支持與合作。第三,用心評估病人的需求,征求患者對護理工作的意見,做到尊重每一位患者和家屬,把道理讓給患者和家屬,使病人獲得心理上的滿足,使相互之間的溝通交流順暢。第四,講究交流方法,化解護患矛盾。我將主動誠懇地做深入細(xì)致的思想工作,作好溝通協(xié)調(diào),解決病人的具體問題,理解護士因工作疲勞產(chǎn)生的怨氣,不講損害護士自尊心的話,為病人和護士創(chuàng)造和諧輕松的環(huán)境。對護士既嚴(yán)格要求,又同她們加強感情交流,結(jié)成知心朋友,讓護士與自己在一起時感到輕松、愉快、自然,培養(yǎng)大家的集體榮譽感,融洽集體感情,構(gòu)建一支和諧的團隊。
護士長競聘優(yōu)秀演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):各位同事:大家好。
非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會參加今天的護士長競職。我叫盛XX,現(xiàn)任主管護師。19XX年,我從單縣衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)后就來到醫(yī)院,至今已在一線護理崗位上工作了20年。
參加工作20年來,我親身經(jīng)歷了醫(yī)院的滄桑巨變,我為醫(yī)院過去曾經(jīng)的衰敗感到痛心和焦急,也為醫(yī)院今天的蒸蒸日上感到自豪和欣喜,更對醫(yī)院更加美好的明天充滿期待和向往。20年的一線工作經(jīng)驗,使我對護理事業(yè)產(chǎn)生了深厚的感情,也逐漸積累了一些護理工作的經(jīng)驗,總結(jié)了一些護理管理的體會。我相信我有信心有能力做一名稱職的護士長,為醫(yī)院的發(fā)展、為護理事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
假如我競聘成功,我將從以下幾方面開展工作,搞好病房管理,不斷提高護理質(zhì)量:
1、在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,按照護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作計劃,并組織實施具體工作,認(rèn)真履行護士長職責(zé)和義務(wù)。堅持"以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)"的服務(wù)理念,把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān),加大健康教育力度,做好出院訪視工作。
2、不斷加強醫(yī)護,護患溝通,定期征求各方意見,及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
3、使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護士潛能,調(diào)動科室人員工作的主觀能動性,合理配置人力資源。
4、重點管理護理安全,杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育,防范安全隱患。制定切實可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程,及時完成各種有效記錄,把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。
5、培養(yǎng)經(jīng)營意識,善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支,降低醫(yī)療成本,保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
6、科室做到年有目標(biāo),月有計劃。鼓勵護士每人每年完成1-2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流,培養(yǎng)護士科研意識。
一、制定明確嚴(yán)格的工作管理制度。
只有制訂明確的工作制度和嚴(yán)格的管理制度,工作人員才能夠嚴(yán)格按照手術(shù)工作要求進(jìn)行操作,相互配合,保證手術(shù)的順利進(jìn)行。制訂的制度應(yīng)包括手術(shù)室工作制度、手術(shù)病人查對制度、庫房管理制度、反饋制度、接送病人制度、手術(shù)室護理制度、手術(shù)室管理制度和衛(wèi)生清潔制度等。以庫房管理制度為例,應(yīng)做到計劃周全,使用合理;出入清楚,帳目明確;及時請領(lǐng),儲備齊全;回收利用,避免浪費;定人保管,定時分發(fā)。達(dá)到以制度管理人、以制度約束人、以制度強化人的理念。
二、重視思想道德建設(shè)、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神。
作為手術(shù)過程的重要參與者,只有加強護士們的思想道德修養(yǎng),樹立人人愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,把為病人解除痛苦作為自己神圣職責(zé),以真心、愛心、真情為病人服務(wù),調(diào)動每一名成員的工作積極性和主動性,才能使工作和諧有序,順利進(jìn)行。
三、把護理安全放在工作的首位,防范和減少護理差錯。
我認(rèn)為應(yīng)從三方面抓好護理安全
一是抓好對患者病情的掌握。只有了解患者的病情,護理起來才會有的放矢,產(chǎn)生較好的護理效果;
二是抓好對病情的觀察。指導(dǎo)和要求護士認(rèn)真細(xì)致觀察患者的病情變化,及時采取相應(yīng)的干預(yù)措施;
三是做好同患者的溝通,取得患者的信任,使患者流露出真實的想法,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,采取有針對性的護理措施,有效地預(yù)防意外事件,保證患者安全。
四、嚴(yán)把消毒隔離關(guān)。
嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),嚴(yán)格限制參觀人員的人數(shù),嚴(yán)格遵循手術(shù)室質(zhì)控要求和醫(yī)院感染質(zhì)量要求,規(guī)范和落實各項清潔衛(wèi)生、消毒隔離制度,從而把術(shù)后感染率的發(fā)生降到最低點。
五、加強護理人員的"三基"培訓(xùn),帶出一支高素質(zhì)的護理隊伍。
護理人員的素質(zhì)是決定護理質(zhì)量高低的關(guān)鍵。為此我將堅持不懈地抓好對全病房護士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高全病房護理人員的整體素質(zhì)。做到護理工作程序化,技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化,以減少護士工作中的隨機性和盲目性,并做好對重點病人的護理指導(dǎo)。
六、注重醫(yī)療設(shè)施的充分利用
整個外科系統(tǒng)的運用是否有效,取決于手術(shù)室的利用率,所以我們必須要注重醫(yī)療設(shè)施的充分利用。高效率的利用資源包括:設(shè)立日間手術(shù)服務(wù),使病人做完手術(shù)就可出院的手術(shù)服務(wù);開展手術(shù)日入院的手術(shù)服務(wù),即病人當(dāng)日住院就可做手術(shù)(檢查在入院前就可以做好);手術(shù)后按病情安排住院天數(shù),從而使資源得到充分的利用。
七、營造和諧融洽的護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系。
護士長作為病房的管理者既是病人利益的保護者又是護士的代言人。因此,在護患關(guān)系中起著不可替代的作用。首先,我將主動誠懇地做深入細(xì)致的思想工作,作好溝通協(xié)調(diào),解決病人的具體問題。其次,搞好與各位醫(yī)生的關(guān)系,理解、配合他們的工作,做到真誠相待相互支持與合作。
八、提高效率、降低成本、樹立經(jīng)營意識。
商品經(jīng)濟社會等價交換原則,使社會效益和經(jīng)濟效益不可避免地成為衡量工作的重要指標(biāo),作為護士長,必須增強經(jīng)營意識,要開源節(jié)流。一方面精打細(xì)算,進(jìn)行成本核算,盡可能降低衛(wèi)生資源無謂的消耗和浪費,另一方面要以合理的收費來吸引病人。讓他們明明白白看病,從而提高醫(yī)院的社會效益。
九、以身作則,率先垂范,增強科室凝聚力。
常言說"喊破嗓子不如做出樣子"。可以說護士長的自身形象直接影響著護理的工作效率、工作質(zhì)量以及科室的凝聚力。因此我將時刻牢記自己肩負(fù)的重任,努力在敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系等方面成為護士們的楷模。
護士長競聘優(yōu)秀演講稿3
這次競爭上崗,我競小兒科護士長。之所以競爭這一職位,主要有以下原因:
一、理論功底比較扎實,專業(yè)水平較高。我****年畢業(yè)于衛(wèi)校,在校三年的時間,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了護理專業(yè)知識。年山東省高等教育自學(xué)考試開設(shè)了高等護理專業(yè),我積極報名參加,克服了工作、生活和學(xué)習(xí)的矛盾,于年獲得了大專學(xué)歷。通過勤奮的學(xué)習(xí),擴大了知識面,對護理專業(yè)的新知識、新理念有了比較深的理解。同時認(rèn)真對待院里組織的每一次業(yè)務(wù)考試、考核,多年來我的成績均名列前茅。在工作中既注意了把所學(xué)知識應(yīng)用于臨床實踐,又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗,不斷升華自己的理論水平,自工作以來共撰寫論文篇,其中在省級刊物上發(fā)表篇。比較深厚的專業(yè)知識使我的工作得心應(yīng)手。
二、工作經(jīng)驗比較豐富,適應(yīng)性比較強。自參加工作以來,我先后在科、科、兒科等不同的崗位從事護理工作,工作中我做到了向有經(jīng)驗的老同志請教,學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗、好做法,每當(dāng)院領(lǐng)導(dǎo)派我到一個新的工作崗位,我都善于及時總結(jié)工作經(jīng)驗,找出各自的規(guī)律和特點,盡快適應(yīng)這一崗位的要求。年的工作實踐使我積累了豐富的工作經(jīng)驗。特別是在小兒科工作期間,每年都有流感大流行季節(jié),針對病人多、任務(wù)重,輸液穿刺比較困難的實際情況,能夠做到有條不紊、忙而不亂,協(xié)助護士長合理安排護理人員,帶領(lǐng)護理隊伍加班加點、從容應(yīng)對。通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,順利完成了繁重的工作任務(wù)。
三、職業(yè)道德觀念比較強,群眾威信較高。多年來的理論學(xué)習(xí)和工作實踐以及老師們的言傳身教,使我牢固樹立了“以病人為中心”、“想病人之所想,急病人之所急”的職業(yè)道德觀念。正是因為如此,在工作中我做到了服務(wù)熱情、周到細(xì)致,關(guān)心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務(wù),減輕病人的痛苦,我苦練基本功,對操作技術(shù)精益求精。多年的工作既磨煉了我遇事沉穩(wěn)的性格,也培養(yǎng)了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力。自年擔(dān)任小兒科副護士長職務(wù)以來,進(jìn)一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力,能夠協(xié)助護士長處理各種矛盾,做好各項管理工作,貫徹落實醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神,以改革求發(fā)展。工作中以身作則,服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,勤勤懇懇、任勞任怨,每項工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成,從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得了病人的贊揚以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,自己多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護士等稱號。今年月份被評為“病人最滿意的護士”,為自己,同時也為醫(yī)院贏得了榮譽。
護士競職演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委、同事們:
大家下午好!
此刻,我站在那里,以平常、誠懇的心態(tài)理解大家的選取,期望帶給大家的是一個更加真誠、理性、執(zhí)著,更加堅毅、穩(wěn)重和成熟的我。知人者智,自知者明。說句心里話,能有幸與這么多位優(yōu)秀的同事一同走上這天這個競聘的講臺,才疏學(xué)淺、資歷平平的我,的確有點誠徨誠恐,忐忑不安。但人總是要有點精神的。有道是:物競天擇、適者生存。作為一名年輕人,我樂于展示,渴望競爭。
我叫xxx,今年xx歲,大專學(xué)歷、護師,在本院工作已xx個年頭。曾先后到精神科男區(qū)、女區(qū)、綜合科、老年科從事護理工作,本人工作認(rèn)真、踏實肯干,不斷鉆研業(yè)務(wù),曾先后獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀團員、本院優(yōu)秀護士、護理知識競賽護理能手、醫(yī)院先進(jìn)工作者等稱號。
參與這次競聘,我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己,在用心進(jìn)取中不斷追求,在拼搏、奉獻(xiàn)中實現(xiàn)價值,在市場競爭中完善自己。我深知護士長工作十分重要,這主要體此刻以下三個方面:一是為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,二是為護理姐妹們當(dāng)好主管,三是為一線員工當(dāng)好后盾。具體說就是擺正位置,當(dāng)好配角;胸懷全局,當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手。
我之所以參與競聘副護長這個職位,因為我有如下優(yōu)勢:
1、我具有正直的人品、完善的工作作風(fēng)
我在為人上、胸懷膽蕩、公道正派、與人為善、不搞小動作,在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)、別人不愿做的事我做、要求別人做到的事,自己首先做到,從不攬工、與人爭利。
2、具有熟悉各科具體業(yè)務(wù)和具有必須理論專業(yè)知識,各部門業(yè)務(wù)和人員都比較熟悉,能夠簡單的應(yīng)對自如。
3、我具有較全面的組織協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和潛力,做工作、辦事情,能夠做到思路清晰、行止有度、頭緒分明、恰到好處。
4、我年輕力壯,無家庭負(fù)擔(dān),可全身心投入工作。
經(jīng)過近20xx年護理工作,我對護理事業(yè)產(chǎn)生了深厚的感情,也積累了一些護理工作的經(jīng)驗,總結(jié)了一些護理管理的體會,如果能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,走上護士長的工作崗位,我相信我有信心有潛力做一名稱職的護士長,為醫(yī)院的發(fā)展、為護理事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
如果我競聘成功,我將從如下幾方面去做好:
1、加強護理人員“三基”培訓(xùn),組織護理查房,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)行操作演練,帶給護士觀察病情,心理護理,護理文及急救護理的質(zhì)量,帶出一支高素質(zhì)的護理隊伍。
2、用心配合科主任開展工作,當(dāng)好科室的管家婆。把護理安全放在首位,防范和減少護理差錯,開展安全憂患意識教育,加強法律意識、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程,抓好患者病情的掌握,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,采取相應(yīng)的干預(yù)措施,制定切實可行的崗位職責(zé)制,做到有章必循,責(zé)罰分明,發(fā)現(xiàn)缺陷及時反饋,并提出整措施,重視質(zhì)量監(jiān)控,強化量化管理,保證護理工作處于良性運作狀態(tài)。
3、以人為本,調(diào)動科內(nèi)護理人員的用心性,保證人力資源的合理分配,從全局出發(fā),綜合思考潛力崗位因素及工作量,合理派班。
4、根據(jù)我院護理部工作計劃的總目標(biāo),制定科室的具體目標(biāo),做到科室年有目標(biāo),月有計劃,定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流,不斷加強醫(yī)護、護患聯(lián)系,定期反饋評價臨床工作中的不足,使治療和護理工作能按計劃,按質(zhì)量完成。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,使病人滿意、家屬放心。
5、培養(yǎng)經(jīng)營意識,善于進(jìn)行成本效益核算,厲行節(jié)約,勤儉持家,避免不必要的開支,保證資源有效合理配置。
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們,假如我能夠競爭為護士長的一員,我必須與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科主任同心同德,不斷學(xué)習(xí),與時具進(jìn),開拓進(jìn)取,我將盡最大努力履行好我的職責(zé),創(chuàng)造性地開展各項工作,營造一個溫馨、融洽、安全、快樂的工作環(huán)境,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
如果我不能競聘成功,我也將一如既往地做好臨床護理工作,為患者帶給優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),用心配合護士長開展工作,為護理質(zhì)量的持續(xù)提高、為醫(yī)院更加完美的明天貢獻(xiàn)我的全部力量。
我的演講完了,謝謝大家!
護士競職演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),尊敬的各位評委、各位同仁:
大家好!我叫xxx,今年**歲,護理專業(yè)大專畢業(yè),主管護師。從事臨床護理工作**年,先后在普外、腦外、骨科、內(nèi)科等科室和社區(qū)門診工作,刻苦鉆研了各專業(yè)的護理理論,熟練掌握了各專業(yè)的護理常規(guī)和護理技術(shù)操作,形成了具有特色的護理工作管理理念。忠誠正直、以身作則、顧全大局、敢于創(chuàng)新、服務(wù)至上,這既是我做人一貫尊崇的信念,更是我實際工作中的行動指南和真實寫照。正因為如此,我才有足夠的勇氣和百倍的信心走上今天的演講臺,參加慢性老年病房護士長的崗位競聘,為把我院慢性老年病房建設(shè)成我市乃至整個湘贛交界地區(qū)的區(qū)域性老年病中心病房貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。當(dāng)然,無論競聘成功與否,我都將終生酷愛我們的護理事業(yè),永遠(yuǎn)銘記南丁格爾誓言。
目前,我國已進(jìn)入老年社會,一方面,加強老年疾病的預(yù)防、保健和治療,提高老年病人的生活質(zhì)量顯得相當(dāng)重要;另一方面,人們的健康意識和維權(quán)意識也日益增強,病人及家屬對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高。因此,我們急需通過深化醫(yī)療改革,完善法治管理,增強法治觀念,樹立正確的、積極的醫(yī)療護理風(fēng)險意識, 營造良好的社會、醫(yī)療護理環(huán)境和氛圍,切實加強慢性老年病房的護理管理。
首先,我們必須掌握老年病的特點,如老年病人病因不明者甚多,且多種疾病同時存在;癥狀不典型,容易出現(xiàn)意識障礙;在視覺、聽覺、嗅覺、味覺、關(guān)節(jié)位置覺、痛覺及冷熱覺等均有不同程度的功能減退等等。只有掌握了這些特點和變數(shù),才能真正做好因人施護、因病施護。
其次,我們有必要對老年病房存在的不安全因素進(jìn)行認(rèn)真的分析,才能有效地提高護理質(zhì)量和避免醫(yī)患糾紛。如規(guī)章制度是否落到實處,護理質(zhì)量監(jiān)控措施是否得力,護理人員技術(shù)水平是否正常發(fā)揮,護理用品的質(zhì)量、護理操作的解釋、有無違反護理操作規(guī)程等等,此外還有老年病人自身因素、環(huán)境因素、醫(yī)源性因素等等, 都有可能成為不安全因素而引起醫(yī)患糾紛。
因此,我們在實際護理工作中要牢牢把握學(xué)習(xí)掌握是基礎(chǔ)、工作落實是關(guān)鍵、不斷完善是保證的工作理念,在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,認(rèn)真履行護士長職責(zé),與護士們一道,團結(jié)友愛、共同學(xué)習(xí)、努力工作,辦出慢性老年病房的特色,干出卓有成效的事情。
1.進(jìn)行老年病人危險因素評估并實施有效監(jiān)控,包括護理體查、心理社會評估、健康教育需求評估、生活自理能力評估、跌倒危險因素評估、誤吸危險因素評估、褥瘡高危評估等;切實加強護理人員安全意識的培訓(xùn)。加強責(zé)任心教育,強化主動服務(wù)意識,重視老年人的安全問題,防范意外事故發(fā)生。提高各級護理人員的專業(yè)素質(zhì),護理操作技能,提高安全預(yù)見性評估能力。
2.實施病人安全的預(yù)見性管理。為老年病人創(chuàng)造安全、舒適的住院環(huán)境,配備安全防護設(shè)施,加強老年病人行為管理,有針對性地做好病人和陪護的健康教育,提高老年病人自我護理的能力及陪護人員的照顧技能。針對老年人意外風(fēng)險大,老年病房應(yīng)成立病人意外安全護理維護小組,定期督導(dǎo)、檢查、評估安全措施的效果, 制定老年人意外防范護理措施及意外處理護理流程,加強監(jiān)督管理,抓好關(guān)鍵點,把好全程質(zhì)量關(guān)。
3.加強法制觀念,增強自我保護意識。組織護士學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識,如《處理條例》、《護士管理辦法》等,讓其有所了解和掌握,用法律武器保護自己,不斷增強風(fēng)險意識、責(zé)任意識和證據(jù)意識。通過多種形式的法律咨詢、分析案例,使護士既知法守法,又能在發(fā)生醫(yī)療糾紛時維護醫(yī)院和自身的合法權(quán)益,將醫(yī)院的損失降到最低。
4.加強護理管理,認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,把《醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)》作為護士職業(yè)行為的準(zhǔn)繩。不斷提高護士禮儀和個人修養(yǎng),努力深化“以人為本”的思想。擺正醫(yī)患關(guān)系,尊重病人權(quán)利,保護病人隱私,確實把病人服務(wù)放到首位,落到實處,強調(diào)主動服務(wù)意識,加強巡視,并做好心理疏導(dǎo)。
5.注重護理人員身心健康。護士在醫(yī)院擔(dān)負(fù)著病人的保護者、知心者、依賴者、傾聽者、傳授者的角色,在家庭中扮演女兒、妻子、母親的重要角色。因此,我們要應(yīng)用科學(xué)的方法,合理配置護理人力資源,培養(yǎng)護士的“主角”意識,主動工作,大膽創(chuàng)新,努力成為護理專家,在立功受獎方面給予傾斜,在考察、深造方面給予機會,在生活上給以關(guān)照,以此激發(fā)護士自覺工作的積極性,提高護理服務(wù)質(zhì)量。
6.加強宣教工作,創(chuàng)造安全、舒適的住院環(huán)境。病房做到防火、防震、防油、防熱、防滑,其標(biāo)志物要明確。物品擺放合理,有充分的照明,地面保持清潔、干燥,通道無障礙物。教會老年病人識別藥物的不良反應(yīng),指導(dǎo)病人按時、按量、正規(guī)用藥。尊重病人知情同意權(quán),切實加強靜脈輸液安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作, 加強巡視,尤其特別囑咐病人或陪護禁止自行調(diào)節(jié)輸液速度。
老年人是祖國的寶貴財富。他們一生勤勞,貢獻(xiàn)無數(shù),坎坷無數(shù)。我們敬重他們,沒有理由不讓他們安度晚年。因此,我們必須用圣潔的心靈對待自己的工作,關(guān)愛、呵護老年朋友,用我們無私的奉獻(xiàn)迎來他們無限美好的晚年!
謝謝大家!
護士競職演講稿3
我能夠在這里參加護士長這個職位的競聘,首先應(yīng)感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這個展示自我的平臺和公平競爭的機會。競爭這一職位將是我跨越人生歷程的又一個新的目標(biāo)、新的起點,我愿在競聘中接受組織的考驗和挑選。但無論成功與否,我都會從容面對,笑容會像過去一樣燦爛。
我是年走上護理工作崗位的,通過五年的拼搏和努力,我從一個走出校門的莘莘學(xué)子,鍛煉成長為一名合格的護士,并成為科室護理的技術(shù)骨干。這期間離不開各科室主任和護士長的知人善用,離不開護理姐妹們的支持與幫助。icu是醫(yī)院集中監(jiān)護和救治重癥患者的專業(yè)科室,護理人員必須具備很高的綜合素質(zhì)。從我踏進(jìn)醫(yī)院大門,做一名icu的護士的那天起,就把自己的理想融入護理事業(yè)中,本著“一切為了病人,為了病人的一切”的服務(wù)理念,以“一切以病人為中心,展現(xiàn)平醫(yī)人的優(yōu)良風(fēng)貌”為宗旨,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)以致用,學(xué)用相長,不斷拓寬自己的知識面,提高自己的業(yè)務(wù)能力。積極參與科室的重大搶救工作,不言苦累,不計得失,使不少危重患者轉(zhuǎn)危為安。主動幫助病人和協(xié)調(diào)科室的煩瑣事務(wù),努力使我的付出得到病人、家屬、領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊賞和認(rèn)可。
五年的臨床護理工作的歷練,使我的業(yè)務(wù)技術(shù)不斷成熟,并得到明顯的提高與發(fā)展;與此同時,護士長的言傳身教,也使我積累了較多的護理管理與應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗。在這五年時間里,我的各項考核均獲得合格和優(yōu)良。正是這一切鞭策我在護理工作的道路上向更高的臺階邁進(jìn),也是我競爭護士長有力的精神支撐。
我知道護士長的工作十分重要,它既要為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,又要為護理姐妹們當(dāng)好主管,還要為一線員工當(dāng)好后盾。既是護理工作的管理者,又是執(zhí)行者。是指揮員,又是戰(zhàn)斗員。我也深知護士長的工作十分辛苦。她不僅需要忠誠老實的品格,而且要具備吃苦耐勞的精神,就像蠟燭一樣燃燒自己,照亮別人。正是她們愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神時時刻刻影響著我、激勵著我,促使著我向她們學(xué)習(xí),向他們靠攏。參與這次競聘,我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己,在積極進(jìn)取中不斷追求,在拼搏奉獻(xiàn)中實現(xiàn)價值,在公平競爭中完善自我。
如果我能夠競聘為護士長,我要做好以下幾方面的工作:
1、履職盡責(zé),團結(jié)奮斗。在院班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和護理部的指導(dǎo)下,積極配合領(lǐng)導(dǎo)搞好科室的管理工作,擺正位置,當(dāng)好配角;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手。做到服務(wù)不欠位,主動不越位,服從不偏位,融洽不空位,使科室的工作有條不紊地進(jìn)行。要團結(jié)全體護理人員,用真情和愛心去善待我的每一位姐妹,使他們的人格得到充分尊重。加強溝通,增進(jìn)協(xié)調(diào),充分發(fā)揮集體優(yōu)勢,共同打造優(yōu)秀團隊,創(chuàng)建一流的業(yè)績。
2、注重學(xué)習(xí),強化責(zé)任。以打造學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型員工為目標(biāo),用自己勤思、敏學(xué)的行動帶動護士姐妹學(xué)習(xí)新技術(shù),拓寬知識面。并客觀評價和充分發(fā)揮每一位護士的工作潛能,發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢,是每一位護士都懷著愉悅的心情投入工作。