中國祝福語精選(九篇)

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第1篇：中國祝福語范文

2.牛郎會織女，成了千古佳話，我和你在同一時空下，鑄筑愛巢。愿天下有情人終成眷屬，用我們的愛架起彩虹!

3.柔情似水，佳期如夢，七月七日，牛郎織女，鵲橋相會，中國情人，曰為節(jié)日，共度七夕，天長地久。

4.銀河浪花，跳躍浪漫牽掛，翻騰心的表達(dá);鵲橋兩端，連接愛的纏綿，牽系幸福永遠(yuǎn);祝福情意，傳遞情的惦記，奉送祝福真摯，愿你擁有個浪漫七夕，幸福七夕。

5.七月七日長生殿，夜半無人私語時;七夕時節(jié)陽光照，快樂時刻祝福到。在天愿做比翼鳥，在地愿為連理枝，不羨帝王不羨仙，只羨鴛鴦在人間。七夕快樂!

6.可恨王母弄金簪，劃出銀河阻相見。喜鵲不忍兩分離，搭起鵲橋來相助。你我戀愛之路長又遠(yuǎn)，多少阻隔在中間。只要心誠意志堅，終會得成正果除萬難。七夕到了，愿鵲橋早現(xiàn)!

7.七夕將至，讓我們一起種下愛情樹，用甜蜜思念來灌溉，用幸福快樂做化肥，讓美滿梨歡樂桃吉祥瓜幸福果結(jié)滿樹梢，讓幸福傳遞，生活微笑，預(yù)祝七夕快樂。

8.萬水千山總是情，沒有祝福真不行;發(fā)短信一毛，回短信一毛，毛毛痛心;七夕一年，七月七一年，年年祝福;我忍痛再拔一毛，預(yù)祝七夕快樂，要是別人我一毛不拔!

9.金風(fēng)玉露相逢際，牛郎織女盼七夕，鵲橋兩畔是希冀，心與心跨越阻力，錦繡愛的圣潔炫麗，我似牛郎的孤寂，期盼鵲橋也能搭進(jìn)你心里。你可知我戀你，短信表心意。

10.問世間，情為何物?憶往昔，牛郎織女。觀銀河，煙波浩渺。搭鵲橋，咫尺天涯。攬九天，日月星辰。寄此情，地久天長。浪漫七夕，愿有情人終成眷屬!祝你幸福!

11.七夕到了，我想對你說：我不是愛你，而是非常愛你;我不是疼你，而是相當(dāng)疼你;我不是想你，而是特別想你;我不是一會兒也離不開你，而是一輩子都離不開你!

12.七夕不偷懶，愛你是必然，吻吻你的臉，投擲感情彈，悄悄把手牽，釋放浪漫煙，愛意來侵犯，霸占你心田，七夕來臨日，傾聽我誓言，愛你到永遠(yuǎn)!

13.花未開，鳥未叫，也要逗你笑;?？煽?，石可爛，不可與你散;到天涯，到海角，也要把你找;大地荒，蒼天老，對你關(guān)愛不能少!七夕情人節(jié)快樂!

14.羽兒七夕臥梅苑偉哥夜半望天邊牛郎織女遙祝愿癡情魚水永相伴。

15.織女繡云錦，牛郎河西盼。鵲橋河間架，七夕終短暫。愿愛長相依，月兒永無缺。我欲銀河逝，予兩星永潔!

16.天有牛郞織女，地上金童玉女，唯吾與爾。

17.七夕如愿盼今朝，紅葉香殘怨可消。朝朝暮暮圖永久，纏纏綿綿訴心焦。

18.月影光如晝，銀霜茫茫;七夕會鵲橋，情意綿綿。仙花團(tuán)錦簇，美景交融;仙鵲聚天橋，好生幸福!

19.天上牛郎織女相約鵲橋，地上一群傻瓜約會斷橋。試問：今夕是何夕?答曰：中國情人節(jié)!

20.織女不用斂蛾眉，前度牛郎今又回。鵲橋執(zhí)手望淚眼，良晨美景不思?xì)w。

21.看世上滄海桑田，看街上情人萬千，望成雙成對路邊，嘆孤家寡人可憐，不想那廟中做神仙，只愿那鴛鴦戲水間，發(fā)條短信把你念，祝你七夕樂無邊!

22.銀河陷落，愛意沸騰，總不比乞巧合歡。

23.羽兒七夕臥梅苑偉哥夜半望天邊牛郎織女遙祝愿癡情魚水永相伴。

24.織女繡云錦，牛郎河西盼。鵲橋河間架，七夕終短暫。愿愛長相依，月兒永無缺。我欲銀河逝，予兩星永潔!

25.百雀筑橋，星夢傳書，星語心愿，七夕與君長相伴!

26.鵲橋彎，心相連，彼此依戀情綿綿;月光皎，桂花笑，?？菔癄€心不變;銀河燦，許心愿，只愿愛情香滿園。七夕情人節(jié)到了，愿你快樂。

27.鵲橋飛架南北，你我共度良辰，我的寶貝，我想你!!

28.我相信愛是一種緣分，即使分離也會覺得心醉;愛是一種感受，即使痛苦也會覺得幸福;愛是一種體會，即使心碎也會覺得甜蜜;七夕將臨，愿心愛的人快樂幸福!

29.數(shù)的清星星，數(shù)不清你給的感動，看得完文章，看不完你給的真情。牽手有多少日月共明，相守有多少風(fēng)雨兼程，都是今夜的高歌一曲，星月和鳴。七夕快樂與共。

30.悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日;默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙;靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)。七夕來臨，祝你愛情甜甜，生活滿滿。

31.這年頭聚會，喜鵲搭橋，不牢靠;若搭公交，冒熱泡;乘坐高鐵，總遲到;坐上輪船，海中掉;聚會不是，問候最為周到，七夕來到，思前想后還是發(fā)條信息祝福，祝七夕快樂來擁抱，愛情甜蜜直到老!

32.本處剛接到玉帝通知，牛郎和織女由于興奮過度，失足掉下鵲橋，七夕偷窺牛郎織女幽會的節(jié)目取消，請各位回去自編自導(dǎo)，鞏固老情人，發(fā)展新情人，保護(hù)小情人，過一個有滋有味的七夕情人節(jié)!

33.花開花謝有綠葉相伴，月升月落有星辰相隨，不離不棄有七夕相傳。七夕到了，我愿向你許下誓愿，今生不離不棄，永遠(yuǎn)相伴。祝七夕快樂!

34.明月皎皎銀河燦，女郎織女心相連。共度鵲橋情無邊，一生一世永愛戀。你我今生把手牽，共話七夕心纏綿。白首同心在一起，濃情真純甜如蜜。七夕快樂。

35.今朝分別雖短暫，他日重逢又歡言。相思化作輕風(fēng)伴，彩蝶相隔路茫茫。獨(dú)望夜空繁點(diǎn)星，牛郎織女鵲相逢!祝七夕快樂!

36.七夕，七夕，我的佳期;織女，織女，我的愛妻;天上地下，千年聚齊;嗚呼哀哉，我愛我妻。

37.七月七日鵲橋仙，金風(fēng)玉露恨苦短，朝朝暮暮常相伴，不羨牛郎羨鴛鴦!

38.一花一世界，一葉一如來，一曲一場嘆，一生為一人。

39.十口心思，思山思水思念你;寸身言謝，謝天謝地謝愛妻;八目共賞，賞花賞月賞真情。七夕將至，騎奇馬，張長弓，祝福如箭，愿你美麗不減快樂不變。

40.本有一絲牽掛，不能二目傳情，輾轉(zhuǎn)三思而定，只愿四海升平，哪想五更難眠，卻又六腑思念，終遇七夕佳節(jié)，祝福八方相傳，坦露九鼎，欲成十全美眷!

41.那一年，你青春如花，我年少輕狂;那一年，你純潔美麗，我有情有義;那一年，陽光浪漫，花開燦爛。七夕將至，不管過去還是現(xiàn)在，對你的愛永不改變。

42.織女繡云錦，牛郎河西盼。鵲橋河間架，七夕終短暫。愿愛長相依，月兒永無缺。我欲銀河逝，予兩星永潔!

43.銀河陷落，愛意沸騰，總不比乞巧合歡。

44.無情的時空將你我分隔，但想你的心兒依舊難平，七七相見!

45.茫茫星河，我無法找到你的蹤跡;漫漫長夜，你能否感覺我的思念?

46.老是過西方的情人節(jié)，為什么不過我們自己的情人節(jié)呢?在這美好的日子里我們一起過好嗎?我等你!

47.我的心上人是個蓋世英雄，我知道，總有一天他會身披五彩戰(zhàn)衣，踏著鵲橋來接我，今天你能來嗎?你的織女!

48.百雀筑橋，星夢傳書，星語心愿，七夕與君長相伴!!!

第2篇：中國祝福語范文

2、好久沒見你了，真想你啊！你在那里還好嗎？老虎欺負(fù)你嗎？獅子嚇唬你了嗎？游客朝你扔?xùn)|西了吧？兩只小蹄抓著手機(jī)看短信習(xí)慣嗎？祝國慶快樂！

3、幸福的笑臉還未從中秋節(jié)的喜慶氣氛中平伏下來,國慶節(jié)又來報喜了!愿這喜慶連連的旋律永遠(yuǎn)與你相伴

4、白云從不向天空承諾去留，卻朝夕相處；星星從不向暗夜許諾光明，卻盡力閃爍；我從不向你傾訴思念，卻永遠(yuǎn)牽掛。國慶快樂！

5、笑是世界上服用最方便，營養(yǎng)最豐富，功效最神奇，最無憂傷，煩惱等毒副作用的綠色環(huán)保型美容補(bǔ)品。國慶上我家來抹美容補(bǔ)品吧！

6、國慶快樂，加班快樂！嘻嘻，加班的日子天天快樂，別在意節(jié)日怎么過！但我的祝福一直隨你一起度過！愿你事業(yè)順利，合家幸福！

7、真的絕望了，花果山被國家開發(fā)成旅游區(qū)；師父前兩天也和白骨精結(jié)婚了；昨天我把金箍棒也賣了。真懷念我們?nèi)〗?jīng)的日子，二師弟你還好嗎？國慶快樂！

8、國慶節(jié)之際,不想給太多,只給你五千萬:千萬要快樂,千萬要健康,千萬要平安,千萬要知足,千萬莫忘我!

9、噓！別說話！今天什么日子，猜？不猜？好好想想吧？普天同慶，鑼鼓聲聲！哦！國慶節(jié)了！瞅著短信發(fā)什么愣呢？趕緊的，請我吃飯慶國慶唄！

10、許一個美好的心愿祝你快樂連連，送一份美妙的感覺祝你萬事圓圓，發(fā)一條短短的信息祝你微笑甜甜，道一聲國慶快樂祝你年年快樂！

11、在國慶巧遇中秋之際，你的朋友我愿為你送上最真摯的祝福，衷心的祝愿你合家歡樂，做每一件事都像十五的月亮一樣成功！

12、國慶巧遇中秋萬家歡，人生適逢盛世精神爽。祝您節(jié)日愉快、合家團(tuán)圓,心想事成。愿你的每一天都象十五的月亮一樣成功

13、好想你+好想你+非常想你=我瘋了！都是因為你?。?！~

14、月圓時刻，分外思念，絕情郎，你還好嗎？人生歲月短暫，何必因小事怨恨，待到悔悟時，已晚！不如珍惜現(xiàn)在，好好把握。

15、又是一年落葉黃，一層秋雨一層涼，天涼別忘加衣裳，保重身體多餐飯，珍惜友情常想想。信短情長言未盡，唯愿朋友多安康。中秋快樂，合家團(tuán)圓！

16、在此中秋佳節(jié)來臨之際，愿你心情如秋高氣爽！笑臉如鮮花常開！愿望個個如愿，中秋快樂！

17、十五的皓月高掛晴空，你不在我的身邊，我只好讓明月帶上我思念和祝福－－節(jié)日快樂！我想你?。?！

18、明月本無價，朋友皆有情。路遙千里，難繼相思。人雖難至，心相融之。衷心祝愿您和家人團(tuán)圓美滿,幸福安康.

19、在這濃濃的節(jié)日氣氛里，親愛的我拿什么送給你才能表達(dá)我對你的一片心意呢？就將我的心比做明月送給你！！

第3篇：中國祝福語范文

網(wǎng)緣！情緣！月圓！中秋夜語寄相思，花好月圓情難圓。帶去問候和思戀，心想事成愿緣圓。

月圓家圓事圓圓圓滿滿，國和家和人和和和睦睦。國慶中秋喜相逢祝你佳節(jié)好運(yùn)好心情！

在這十九年一輪回的美好雙節(jié)里，衷心的祝福你，心想事成！愿我的祝福與你同在！

現(xiàn)在沒人和你過中秋節(jié)，是否要到月球上去找嫦娥姐姐過中秋節(jié)？

去年圓月時，花燈亮如晝；月上柳梢頭，人約黃昏后。今年圓月時，月與燈依舊；不見去年人，淚濕春衫袖。

有你月缺也月圓，沒你月圓也月缺。希望能夠見到你，代表天天都月圓。

月圓人圓家圓事圓圓圓團(tuán)團(tuán)，國和家和人和事和和和美美. 中秋、國慶快樂！

踱步賞明月，明月何時圓，借酒問青天，咫尺天涯遠(yuǎn)。

花好人更好，月圓人團(tuán)圓，心有千千結(jié)，自有人相知。

一年一度中秋節(jié)，一年一度團(tuán)圓夜，年年月圓人不圓，歲歲形只影孤單。只愿大家能夠團(tuán)團(tuán)圓圓，合家美滿。

中秋節(jié)，團(tuán)圓節(jié)，祝福闔家團(tuán)團(tuán)圓圓。

沒有你的中秋節(jié)，月色清冷如水，你的身邊應(yīng)該有另外一個她吧。雖然我這邊殘月掛天邊，不過仍然希望你月圓人團(tuán)圓。

讓中秋月餅代表我的心，讓你細(xì)細(xì)品味。讓國慶明月代表我的心，讓你永不忘情。

月兒圓，人團(tuán)圓，祝您萬事楷團(tuán)圓！

紅酥手,黃騰酒.滿城春*宮墻柳.東風(fēng)惡,歡情薄.一杯愁緒,幾年離索.錯,錯,錯.山盟雖在,錦書難托.

祝愿和我一樣在異鄉(xiāng)漂泊的朋友，中秋快樂！你在他鄉(xiāng)還好嗎！

秋高氣爽心情好，我倆賞月好不好？

我對天感嘆，月啊，你能有我的眼睛圓嗎？思念之情塞滿了我的雙眼，我的雙眼隨著你。。。。。

秋風(fēng)清，秋月明，相思相見知何日？

月圓年年相似，你我歲歲相盼。那滿天的清輝，遍地水銀，便是我們互傾的思念。

月圓夜，相思時，天各一方，更添離愁意，千言萬語難相訴，唯有一言：小心月餅！

中秋國慶喜相逢，萬家團(tuán)圓意相同。祝您節(jié)日快樂、合家團(tuán)圓，心想事成，幸福一生。

我一個人靜靜的坐在窗前,向遠(yuǎn)方的你送去一片深情:祝你快樂健康,幸福如意。有好東西嗎？快帶一點(diǎn)來，等不及了。

中秋明月獎賞您一生圓滿，國慶喜氣恩賜您全家幸福。祝您事業(yè)有成、家庭美滿、萬事如意。

第4篇：中國祝福語范文

而后，設(shè)計倫敦地鐵空間，在威尼斯建筑雙年展上，她的作品震驚全球建筑業(yè)界。在這場被譽(yù)為世界最頂級的建筑藝術(shù)展上，她的中國面孔和以“家”為主題的中國傳統(tǒng)建筑理念，為世界建筑設(shè)計史掀開新的一頁。

她叫傅于，全球最年輕最優(yōu)秀的建筑設(shè)計師之一。

她篤信自己的未來

從小，成都女孩傅于就被一連串的光環(huán)包圍著：9歲，四川美術(shù)出版社出版了她的《傅于寫生畫集》，10歲,她的16幅作品入選了“中小學(xué)美術(shù)教材”，11歲，中國少年兒童中心在北京為她舉辦了書畫展，12歲,她代表中國小藝術(shù)家訪問韓國。

足夠多的光環(huán)，容易讓人迷失或止步，而她篤信自己的未來。15歲，還是上初中的年紀(jì)，傅于接到中央美院的入學(xué)邀請。邀請書的大致意思：你已達(dá)到我校破格錄取資格，只需前來參加素描考試。

雖然傅于從沒有畫過素描，但她還是欣然前往，一個人，背著簡單行囊來到北京。一個人的考場，坐著九位老師。開卷之前，傅于笑著對老師說：“我從沒畫過素描，請老師不要見笑！”老師們微微吃驚：沒畫過，怎敢來應(yīng)試？傅于絲毫不緊張，伏案，輪廓，線條，豁然成形。

傅于完成了平生第一幅素描作品。畢竟技巧欠缺了些,無法達(dá)到中央美院的標(biāo)準(zhǔn)。但考官愛才心切,允許她再畫，一而再，再而三，傅于共畫出9幅素描，短短的幾個小時，她達(dá)到了別人需要幾年才能煉就的功力。

即使是見多識廣的中央美院老師，也被傅于過人的天賦折服了，她的身上有種無法描述的力量。傅于成為中央美院年齡最小的學(xué)生。

下午，傅于去看學(xué)校走廊里的畫作,看了足足幾個小時,那些靜態(tài)的石頭、樹木始終無法讓她感動。她非常佩服老教授對美術(shù)的理解，以及無可挑剔的技法，但他們的創(chuàng)意和思維卻跟清新的時代有些距離，美術(shù)是給這個時代的人看的。

她又看了不少學(xué)生的作品，依然打動不了這個從遠(yuǎn)方來的15歲姑娘。這里，能夠?qū)崿F(xiàn)她的夢嗎？一下子，她迷惘了。

黃昏中，傅于打車來到天壇，她想瞻仰這座建于明永樂十八年的建筑。天壇分為內(nèi)壇和外壇兩部分，主要建筑物都在內(nèi)壇。其中，北部的祈年殿高達(dá)38米，曾是古代北京的最高建筑，也被稱為中國外形最優(yōu)美的古代建筑。

傅于被它深深征服。那些奇特的建筑結(jié)構(gòu)，瑰麗的建筑裝飾是任何現(xiàn)代的建筑都無法代替的。仿佛有一抹亮光照進(jìn)傅于的心里，剎那醒悟。最后，她固執(zhí)地拒絕了美院，興致勃勃地回到了成都。此后的一年里，她借了媽媽的錢，走了很多地方，西安、平遙、閬中、麗江、拉薩……美術(shù)和建筑，在傅于的世界里漸漸融匯貫通。

她的勇敢自信，贏得尊嚴(yán)與成功

1999年7月，傅于收到享譽(yù)全球的英國圣馬丁美術(shù)與設(shè)計學(xué)院的錄取通知書，學(xué)建筑設(shè)計與規(guī)劃專業(yè)。她很快融入了新的生活。漸漸喜歡上倫敦這座擁擠的、忙碌的、激情的、深沉的城市。

傅于經(jīng)常聽到有人說：中國人不懂設(shè)計或中國設(shè)計還處于兒童時代！她總會勇敢地站出來，給他們講中國的歷史、古老的文化、流傳幾千年的經(jīng)典建筑。對方目瞪口呆之際，傅于不免悲哀，為什么中國人站在外國人面前，總要以古代中國展示自己的實力？

于是，傅于倍加努力。她每天只睡4個小時，沒有休息日，幾乎整個學(xué)期都是呆在工作室里，不放棄，不言累。漸漸的，她的美術(shù)功底和創(chuàng)意能力在國際學(xué)生中顯露出來。

夏天到來時，傅于迎來了她的第一個“客戶”：英國癌癥研究組織。對方請她設(shè)計一幅關(guān)于戒煙的海報。傅于欣然接受。創(chuàng)意是最痛苦的階段，傅于沒有冥思苦想，閉門造車，而是去采訪煙民，親臨戒煙展覽館。同時，她發(fā)現(xiàn)過去的戒煙海報不是設(shè)計得十分恐怖，就是科學(xué)說教味很濃，難以突出人性人情。

幾天后，傅于的廣告創(chuàng)意出爐了，她以煙灰缸的命運(yùn)為主題，闡明煙灰缸的其它用處：水果盤、帽子、裝金魚……最有意思的是，傅于將煙灰缸設(shè)計成時尚精致、個性化十足的胸罩，漂亮的女模特穿著胸罩，模特的周圍是各種各樣的“煙灰缸”。

海報上有一行醒目的標(biāo)題：煙灰缸大赦。文案極其簡單，以一種愉悅、善意而俏皮的方式勸人們戒煙。

2002年3月10日，英國國家戒煙日?！稛熁腋状笊狻返恼钩鲆疝Z動，一位國際知名的廣告設(shè)計師找到主辦方，問該廣告是哪個公司創(chuàng)作的，奧美還是麥肯。主辦方的負(fù)責(zé)人說，我們可沒錢請這些廣告大亨，是一個小姑娘為我們設(shè)計的，她來自中國。

“中國女孩！”設(shè)計師覺得不可思議，她很快找到傅于，開口并不友好：“你來自香港還是日本。” 傅于微笑著回答：“我的家鄉(xiāng)在中國四川，那里也是大熊貓的故鄉(xiāng)，您不會不知道吧！” 就在設(shè)計師微微發(fā)愣的時候，傅于接著微笑著說：“其實，我們中國是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最豐富的國家，不信，您去看看那里的古建筑，您會明白的?！?/p>

19歲的傅于，自信而勇敢，打動了眼前這位頂尖設(shè)計師。2005年夏天，那名設(shè)計師來到中國，從此，對三年前傅于說的話深信不疑。

在建筑江湖肆意飛翔

倫敦貝克街地鐵站是世界上第一個地鐵站,其設(shè)計者是全球建筑設(shè)計領(lǐng)域的巨擘，但不管再高明的設(shè)計作品，隨著時代變遷，總會凸現(xiàn)出這樣那樣的不足。比如，功能、色彩等等方面。倫敦貝克街地鐵的空間設(shè)計方案公開征集的消息公布后，傅于便抱著百分百的熱情去應(yīng)征。

她肆意地展開想象：通常地鐵是一個使所有人自閉的空間，在這個壓抑、無聊的空間中,聽覺、觸覺都不再敏感,心情也會變得麻木。傅于所設(shè)計的地鐵項目是彈簧支撐的,懸掛在拱頂上的彩燈和設(shè)置在站臺墻上的感應(yīng)器創(chuàng)造出一個“敏感空間”,來來往往的地鐵使拱頂上的彩燈振動,人們在站臺上的移動讓燈光亮起和熄滅,明明滅滅的燈光改變了平常的視覺感受,人們打開了所有感官去體會這個空間,從而改變他們的心情。

這次共有來自英國和歐盟各國的數(shù)千件作品應(yīng)征，最終傅于的方案脫穎而出，這個結(jié)果讓業(yè)界嘩然，無不佩服。

隨即，傅于贏得了英國女王的接見,女王對她的作品給予了高度的評價。她的設(shè)計方案成了倫敦博物館永久的珍藏。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成功，讓傅于重塑中國建筑輝煌的夢想漸漸清晰起來。

不久，傅于被世界頂級學(xué)府英國皇家美術(shù)學(xué)院錄取,該校每年只錄取25位世界級的精英。在那里,她開始攻讀建筑設(shè)計和城市規(guī)劃碩士研究生。

威尼斯建筑雙年展是目前世界頂級建筑藝術(shù)雙年展之一，對世界建筑發(fā)展方向具有舉足輕重的影響，其主題一直是建筑界的風(fēng)向標(biāo)。2006年9月舉行的建筑年展上，傅于的作品《家之城》獲得銀章提名獎，更為可貴的是，這是中國人有史以來第一次在威尼斯年展上亮相。

2008年春天, 傅于回到成都。這座城市給她的感受已經(jīng)跟以前不同,就像現(xiàn)在的她已不是小女孩了。這畢竟是她曾經(jīng)成長的、輕盈的、詭秘的、柔軟的成都。她已經(jīng)可以用另一種眼神去看她、愛她了。

接著,一份《城市規(guī)劃:成都市路環(huán)境與社會活動設(shè)計》方案完成。設(shè)計著眼于城市人回歸田園的意識,把孤立的現(xiàn)代城市生活和人性化的生活融合在一起,在春熙路中山廣場種植大面積的水稻,跟不同的節(jié)日和商業(yè)活動結(jié)合起來,達(dá)到環(huán)境、城市與商業(yè)的完美結(jié)合。

第5篇：中國祝福語范文

[關(guān)鍵詞]中國古代建筑；復(fù)原研究；設(shè)計

文章編號：2095-4085（2017）0-0072-02

現(xiàn)代科技發(fā)展日益迅速，曾經(jīng)的古樸風(fēng)格建筑正在被現(xiàn)代化的高樓大廈所取代，古代建筑的整體設(shè)計也逐漸走向衰亡。那么對中國古代建筑的復(fù)原研究和設(shè)計工作就顯得尤為重要，對古代建筑有著良好的認(rèn)識，可以借鑒到一些獨(dú)特的設(shè)計思想，有利于以后現(xiàn)代建筑構(gòu)思的完善，對現(xiàn)代社會的發(fā)展來說具有十分重要的意義。

1.關(guān)于復(fù)原研究與設(shè)計的幾點(diǎn)看法

1.1復(fù)原研究是個人對歷史的理解與表達(dá)

復(fù)原研究能否真正將歷史中存在的建筑還原出來，是一個難以考證的問題。就目前而言，我們從古代典籍中得到的只言片語顯然是很有限的，難以對其進(jìn)行整體化的研究分析。從以往歷史的發(fā)展來看，我們對于文物歷史的保護(hù)，應(yīng)該時刻保持一顆崇敬的心去面對，不能否認(rèn)別人的研究，也不能盲目相信自己的研究，要從客觀理性的角度來進(jìn)行考慮。所以，對于古代建筑的復(fù)原研究工作，應(yīng)該是研究人員對于古代歷史深入理解之后，所進(jìn)行的歷史知識信息的復(fù)原，這是對個人能力和掌握程度的反映，是屬于個人選擇的表達(dá)。這就是為何對于同一遺跡的復(fù)原工作，不同的研究人員可能會出現(xiàn)不同的結(jié)果。

1.2復(fù)原是一個不斷面臨選擇的過程

對研究人員來說，從不同的角度來進(jìn)行理解，都會出現(xiàn)不同理解的差距。就算是同一個研究人員，也會出現(xiàn)對不同歷史方向上理解的不同選擇過程。在復(fù)原工作中涉及到很多有關(guān)的復(fù)原技術(shù)，掌握的知識典籍也不夠全面，相關(guān)研究人員很難根據(jù)現(xiàn)有的知識做出固定的判斷，往往都是得出多個結(jié)果，然后聯(lián)系實際情況進(jìn)行綜合比對，才能夠做出合適的-判斷。在很多情況下，研究人員也很難做出選擇，或者在選擇之后也會出現(xiàn)很多后悔的情況。

1.3復(fù)原的目的和意義在于學(xué)術(shù)研究和文化教育

從現(xiàn)有的典籍顯然很難進(jìn)行古代建筑的復(fù)原工作，然而仍然還有很多人在樂此不疲的進(jìn)行研究工作，就是因為復(fù)原不再是歷史的再現(xiàn)，而是對不同選擇過程的差異。對研究人員來講，復(fù)原是一個長期面臨不同選擇的過程，因為復(fù)原工作往往都是結(jié)合多個方面來進(jìn)行考慮。復(fù)原的意義在于對古代存在的建筑文化進(jìn)行探索，以及對文化知識的進(jìn)一步深入探索和發(fā)現(xiàn)。另外，古代文化教育中不同古代風(fēng)格的遺址能夠體現(xiàn)出不同形式的風(fēng)格特點(diǎn)，讓人直觀的感受到古代社會的環(huán)境特色和文化交流方面的差異，古代人和現(xiàn)代人之間存在的思想政治、精神文明方面的差距，帶動了社會文化的進(jìn)一步發(fā)展。

2.復(fù)原研究和設(shè)計研究的幾種情況

從目前的復(fù)原工作來看，復(fù)原研究和工程安排一定要符合相應(yīng)的典籍基礎(chǔ)才能夠進(jìn)行深入研究，但是研究之后再想得到更深入的探索工作顯然很不常見。從古代城市的基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行了解，分析選取對象的規(guī)模和整體的資料，在這個基礎(chǔ)上，往往研究得到的結(jié)果都是十分片面的，只能夠通過圖紙的形式來進(jìn)行平面化的展現(xiàn)，或者可以說對于建筑物的構(gòu)造只能夠從外觀和架構(gòu)上進(jìn)行考量，從細(xì)節(jié)的角度沒有更多的資料予以提供。對于整體項目工程的需求，應(yīng)該考慮到建筑的設(shè)計功能和結(jié)構(gòu)的細(xì)化要求，才能夠更加全面的了解建筑的特點(diǎn)。

2.1構(gòu)架基礎(chǔ)上的復(fù)原

一般來講，構(gòu)架基礎(chǔ)上的復(fù)原都是通過單體建筑來完成，這種情況往往存在于經(jīng)過大幅度修繕或者外觀出現(xiàn)很大變化的建筑，然后對其進(jìn)行復(fù)原工作。就目前而言，很難進(jìn)行重建，只能止步于對建筑的研究方面。

2.2遺址基礎(chǔ)上的復(fù)原

大部分的復(fù)原工作都是基于對遺址建筑的復(fù)原，這部分建筑的特色多以建筑群為主，只存在地基的遺址環(huán)境，因此只能夠通過考古工作來進(jìn)行發(fā)掘。對于整體建筑復(fù)原的構(gòu)造而言，還是具有相當(dāng)大的難度，典籍中涉及的描述往往都是片面的，研究人員很難從只言片語中獲取有關(guān)信息。對于同類型遺址的考察方式，不同考古階段的發(fā)掘工作會有一定的區(qū)別，在不同的歷史時期都會有對同種建筑類型的不同認(rèn)識。

2.3文獻(xiàn)基礎(chǔ)上的復(fù)原

對于這種建筑，已經(jīng)不具備遺址的存在，只能從古代的典籍中獲取只言片語的描述，甚至描述內(nèi)容都只是一筆帶過，這類建筑的復(fù)原工作往往是最難的。因為在長期的歷史發(fā)展中，該類遺址已經(jīng)不復(fù)存在，人們也都有著對其各自不同的看法，對于典籍中的描述也很難進(jìn)行復(fù)原工作的選擇。

3.復(fù)原的要點(diǎn)

建筑物的復(fù)原工作首先要選取相應(yīng)的尺寸，因為不同歷史時期建筑風(fēng)格的差異很大，導(dǎo)致建筑尺寸也可能出現(xiàn)很大程度的差異，這對于復(fù)原建筑的研究和設(shè)計無疑增加了難度。同時也要考慮到不同時期的時代特征，結(jié)合建筑技術(shù)出現(xiàn)的階段進(jìn)行考量，通過古代建筑方式中對基礎(chǔ)架構(gòu)方式的完成，才能夠達(dá)成建筑風(fēng)格的整體過渡，只有在不同方面同時推進(jìn)，才能夠在細(xì)節(jié)構(gòu)造上進(jìn)行分析安排。

第6篇：中國祝福語范文

[關(guān)鍵詞]改變信息數(shù)據(jù)，私人復(fù)制權(quán)，反復(fù)制技術(shù)保護(hù)措施

一、“私人復(fù)制”與“反復(fù)制技術(shù)保護(hù)措施”

“私人復(fù)制”與“有效的反復(fù)制技術(shù)保護(hù)措施”是《德國著作權(quán)法》改革中的兩個針鋒相對的關(guān)鍵概念。當(dāng)前，歐盟立法對德國立法有著直接的影響，此種影響在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法上也不例外。歐盟議會2001年5月22日的2001 / 29/ E G號決議《歐盟法律準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》），[1]就現(xiàn)代信息社會中著作權(quán)法與相關(guān)保護(hù)法的協(xié)調(diào)事宜進(jìn)行了規(guī)定，按此《準(zhǔn)則》要求，經(jīng)過長時間的爭論，德國立法現(xiàn)在也對其“著作權(quán)法”進(jìn)行了改革，[2]以適應(yīng)現(xiàn)代社會信息與通訊技術(shù)的發(fā)展。這次改革，不僅對《德國著作權(quán)法》第53條規(guī)定的“個人復(fù)制權(quán)”進(jìn)行了進(jìn)一步的限定，[3]而且新增了第95a條，首次規(guī)定了保護(hù)著作權(quán)人對作品實施“有效技術(shù)保護(hù)措施”的權(quán)利。[4]也正是在此處，產(chǎn)生了一對矛盾。私人復(fù)制一方面是作品購買人的權(quán)利，另一方面著作權(quán)人可以使用有效的技術(shù)保護(hù)措施來防止私人復(fù)制。兩者間的對立關(guān)系不僅具有理論上的意義，事實上關(guān)于私人復(fù)制音像光碟和在網(wǎng)上傳播被著作權(quán)法保護(hù)的作品方面的討論已經(jīng)持續(xù)很久，如何解決保護(hù)私人權(quán)利和著作權(quán)人利益兩方面的問題，決定著這次著作權(quán)法改革能否成功。

筆者擬從《德國著作權(quán)法》第53條和第95a條的最新立法出發(fā)，聯(lián)系《德國刑法典》有關(guān)方面的規(guī)定，論述《德國刑法典》的適用是否會對改革后的《德國著作權(quán)法》的執(zhí)行具有影響，反復(fù)制的技術(shù)保護(hù)措施會不會導(dǎo)致立法者沒有考慮到的新問題。這里論述的問題并不是與現(xiàn)實無關(guān)的法律文字游戲，在2001年德國發(fā)生的一起訴訟案件，可以說明此研究的實際意義：某用戶購買了被著作權(quán)人實施了保護(hù)措施的光碟后，既不能在自己的電腦上播放，又不能進(jìn)行復(fù)制，因此用戶向在慕尼黑的檢察院提起對德國某大型音樂公司（BMG， Bertelsmann Music Group）的刑事訴訟。這個初看不合情理的訴訟，居然把對作品采取保護(hù)性技術(shù)措施的著作權(quán)人卷入刑事調(diào)查之中。

二、“私人復(fù)制權(quán)”的法律背景

雖然科技的發(fā)展改變了私人復(fù)制的方式和可能性，但德國立法者這次對著作權(quán)法進(jìn)行改革的背景與20世紀(jì)60年代的改革情形區(qū)別并不是很大。

（一）1965年的著作權(quán)法改革

1965年修改前的《德國著作權(quán)法》對“個人使用的私人復(fù)制”沒有作出嚴(yán)格的限制。其原因非常明顯，因為在1965年前私人還沒有具備這方面技術(shù)上的可能性，即使社會上有少數(shù)復(fù)制現(xiàn)象，也不會對著作權(quán)人造成嚴(yán)重?fù)p失。私人復(fù)制的作品在質(zhì)量上也無法與原件相提并論。

20世紀(jì)60年代初情況有了改變，德國立法機(jī)構(gòu)于1962年提出了改革《德國著作權(quán)法》的草案，原因是：近幾年來技術(shù)的發(fā)展使私人復(fù)制成為可能，由此給現(xiàn)行著作權(quán)法造成適用上的困難。這種新技術(shù)有磁帶錄音機(jī)、微型膠片復(fù)印和隨后改進(jìn)的更先進(jìn)的復(fù)印設(shè)備等。通過錄音機(jī)和磁帶技術(shù)的發(fā)展，人們可以使用廉價的方式來復(fù)制受著作權(quán)法保護(hù)的作品，這種復(fù)制磁帶與原版唱片的質(zhì)量相差無幾。

在此背景下，人們在當(dāng)時要求對《德國著作權(quán)法》進(jìn)行改革和反對復(fù)印就不足為怪。當(dāng)時的立法者不得不考慮禁止私人通過磁帶錄音對唱片復(fù)制。即便聯(lián)邦最高法院也認(rèn)為，依據(jù)他們對法律的理解，與原唱片無很大差別的私人錄音復(fù)制是不合法的：首先，過多的私人復(fù)制會影響唱片的銷售，使著作權(quán)人利益受損；其次，新技術(shù)帶來的新的利用可能性應(yīng)該歸入惟有著作權(quán)人可以支配的創(chuàng)利權(quán)之下。雖然聯(lián)邦最高法院有這種看法，但當(dāng)時的立法者起碼還尊重了個人復(fù)制的合法性—雖然立法者承認(rèn)逐漸增多的私人復(fù)制的確會減少著作權(quán)人的銷售收入，然而隨著技術(shù)的進(jìn)步，人們將會發(fā)現(xiàn)，原先僅僅在錄音工業(yè)中使用的復(fù)制技術(shù)會被私人使用。但是，如果禁止私人復(fù)制，不可能不影響到公民的基本權(quán)利（特別是《德國基本法》第13條規(guī)定的私人住宅不可侵犯的原則）。所以立法者主張，一方面放棄禁止私人復(fù)制的提議，繼續(xù)承認(rèn)“不受技術(shù)發(fā)展限制的私人復(fù)制權(quán)”；另一方面，作為對版權(quán)人的補(bǔ)償，對其作品的創(chuàng)利占用權(quán)進(jìn)行法律上的保護(hù)。其后，引入了復(fù)制機(jī)器及媒介（如音像及數(shù)據(jù)拷貝機(jī)和空白磁帶等）的生產(chǎn)廠家支付版權(quán)費(fèi)來補(bǔ)償版權(quán)人利益的做法。[5]1965年的這種解決辦法不僅通過保護(hù)私人復(fù)制權(quán)及生活空間體現(xiàn)了民主思想，而且也可以通過調(diào)整廠家付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)賦予法律一定的靈活性，以適應(yīng)今后技術(shù)不斷發(fā)展的新情況。

如果把當(dāng)時的著作權(quán)法改革的原因與目前著作權(quán)法改革的原因相比，不難發(fā)現(xiàn)，今天所作出的改革，并沒有像1965年那樣足夠考慮“不受技術(shù)發(fā)展限制的復(fù)制權(quán)”。雖然1965年的立法者無法預(yù)料到今天數(shù)碼技術(shù)發(fā)展對《德國著作權(quán)法》的挑戰(zhàn)，但是當(dāng)時所規(guī)定保護(hù)個人空間和承認(rèn)私人復(fù)制權(quán)的基本原則卻依然有效。

（二）德國目前的著作權(quán)法改革

如果將改革前后的《德國著作權(quán)法》第53條第1款單獨(dú)進(jìn)行對比分析，可以說，改革后私人復(fù)制權(quán)仍然得到承認(rèn)。但是修訂后的法律有兩點(diǎn)應(yīng)該在此注意：其一，新法將私人復(fù)制權(quán)在理論上延用到了數(shù)碼復(fù)制技術(shù)上，而本身內(nèi)容并沒有改變；其二，把私人復(fù)制的合法性與被復(fù)制原版本的合法性聯(lián)系在一起（如果私人復(fù)制的版本不是明顯違法制造的[6]）。這一點(diǎn)法律措辭的改動不僅是向“歐盟法案”靠攏，也是聯(lián)邦議會兩院互相妥協(xié)的結(jié)果：聯(lián)邦州參議院的意見認(rèn)為，只允許“復(fù)制人擁有合法的原件時的復(fù)制”，但聯(lián)邦議會認(rèn)為，消費(fèi)者很難判斷被拷貝的原件是否是合法制成的。最后達(dá)成的妥協(xié)是：如果被拷貝的原件不是“明顯”違法制成，私人復(fù)制則視為合法。這種表述是否在事實上會達(dá)到立法者所期待的“制止當(dāng)前嚴(yán)重的盜版行為”的效應(yīng)，還有待于實踐的進(jìn)一步證明。能夠確定的是，網(wǎng)上交換復(fù)制作品及復(fù)制光碟的案例，私人復(fù)制者根本無法確定原件的合法與否。立法者通過新的立法改革在這一點(diǎn)上并未達(dá)到他們所期待的結(jié)果。

1.“私人復(fù)制權(quán)”與“有效技術(shù)保護(hù)措施”的矛盾

《德國著作權(quán)法》第53條實際應(yīng)用中的問題在于：它與修訂后加入的第95a條的不相容性。第95a條允許著作權(quán)人為了維護(hù)自身利益使用技術(shù)措施保護(hù)作品，但第53條又允許私人復(fù)制光碟。理論上如果買主買了一個光碟，依照第53條的規(guī)定，他就自動得到復(fù)制與播放此光碟的權(quán)利，不管以后科技如何發(fā)展。這次的立法改革并沒有改動這一點(diǎn)，對現(xiàn)代光碟、數(shù)碼產(chǎn)品依然適用。而第95a條允許著作權(quán)人為了保護(hù)自己的權(quán)利，可在光碟上使用技術(shù)保護(hù)措施，以免光碟被人復(fù)制。這本身就是一對矛盾，即購買光碟的個人有權(quán)復(fù)制，而同時其復(fù)制權(quán)又被著作權(quán)人合法地剝奪了。

2.對《德國著作權(quán)法》第53條和第95a條的沖突之分析

購買了音像光碟的個人還面對著一個很現(xiàn)實的問題，即在復(fù)制光碟問題上何去何從。雖然他的私人復(fù)制行為不被列入改革后的《德國著作權(quán)法》第10813條的“刑事犯罪”或第11a條的“違反公共秩序”之列，[7]但這并不等于立法者放棄了所有的抵制形式。立法者為了防止出現(xiàn)復(fù)制泛濫，選擇了《德國民法典》中規(guī)定的“權(quán)利人要求停止侵權(quán)和損害賠償?shù)臋?quán)利”來調(diào)整此問題。光碟的購買者如果用自己的電腦復(fù)制光碟，按現(xiàn)行法律規(guī)定，可能會違反《德國著作權(quán)法》第95a條，從而被音像業(yè)提起民事侵權(quán)訴訟，雖然《德國著作權(quán)法》第53條明確允許光碟購買人復(fù)制其光碟。

簡單地說，需要討論的是，如何解決《德國著作權(quán)法》第53條和第95a條的沖突。有人認(rèn)為，經(jīng)過加密保護(hù)的音像光碟只是為了能夠在一般光碟機(jī)中播放，而不是用于電腦播放的光碟。購買者在購買此光碟時就應(yīng)該有思想準(zhǔn)備—光碟不能通過電腦播放或復(fù)制。若購買者想復(fù)制，則需要得到著作權(quán)擁有人的同意和支持。反對這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，它完全忽視了受法律保障的“消費(fèi)者對其所購物品擁有自由享用權(quán)和復(fù)制權(quán)”。按《德國著作權(quán)法》第54條的規(guī)定，復(fù)制設(shè)備及空白磁帶廠家須支付版權(quán)費(fèi)的規(guī)定依然存在。這樣，一方面限制私人拷貝，另一方面收取整體費(fèi)用。為了糾正這一點(diǎn)，有關(guān)立法將總體付費(fèi)和附加保護(hù)措施聯(lián)系起來，以防雙重付費(fèi)。[8]

從另一方面看，市場上充斥著日益增多的移動式播放設(shè)備，這些設(shè)備迫使購買光碟的用戶將其光碟通過電腦轉(zhuǎn)移到移動播放設(shè)備能解讀的數(shù)碼形式。最有名的此類設(shè)備是MP3，如果購買光碟者想通過其MP3設(shè)備聽他所購買的音樂作品，就必須通過電腦將光碟上的音樂轉(zhuǎn)為MP3通用形式。因此，復(fù)制光碟、轉(zhuǎn)換光碟數(shù)據(jù)與當(dāng)今快速發(fā)展的應(yīng)用技術(shù)有因果聯(lián)系。

迄今為止，已在德國和歐洲持續(xù)數(shù)月的討論忽視了一個重要的有利于復(fù)制的論點(diǎn)，即：著作權(quán)人為保護(hù)作品而加入的技術(shù)措施，如Safe Audi.和Cactus Data Shield基本上都是利用“破壞光碟原有糾錯功能”來達(dá)到光碟“無法被電腦數(shù)碼識別”的目的。這種保護(hù)系統(tǒng)反過來其實導(dǎo)致了私人復(fù)制的必要，因為著作權(quán)人有意破壞了光碟原有的糾錯系統(tǒng)，減少了光碟的壽命，光碟不能有絲毫的磨損。而原來的光碟由于有良好的糾錯系統(tǒng)，即使有小的磨損也仍然能被讀出，其用戶在這種情況下仍能使用。由于不知道光碟何時會因小的磨損而無法辨讀，消費(fèi)者據(jù)此更應(yīng)該得到復(fù)制的可能。同時，著作權(quán)人用技術(shù)保護(hù)系統(tǒng)制造的光碟也縮短了用戶光碟播放設(shè)備的壽命，因為光碟產(chǎn)生磨損后，如無糾錯系統(tǒng)，光碟機(jī)會重復(fù)試圖讀取數(shù)據(jù)，導(dǎo)致定位系統(tǒng)損耗。

《德國著作權(quán)法》第95a條不僅在實踐中受到批評，在理論上也存在缺陷。問題在于，按第95a條的表述，該法在事實上無法得到應(yīng)用。這里試舉兩例：

第一，《德國著作權(quán)法》第95a條第1款把技術(shù)保護(hù)的合法性和保護(hù)系統(tǒng)的有效性聯(lián)系在一起，如果人們完全按此表述形式，則一個可被人們“通過軟件繞開的技術(shù)保護(hù)系統(tǒng)”就失去了它在第95a條第2款的有效性，由此也失去了它的法律特殊保護(hù)價值，也就是說一個保護(hù)系統(tǒng)可被繞開，而且法律不懲罰這種行為。因此，可被繞開的保護(hù)系統(tǒng)也可被視為無效的保護(hù)系統(tǒng)。法律只強(qiáng)調(diào)子“有效的保護(hù)系統(tǒng)”的價值，所以這種繞開保護(hù)措施的行為被推理為是允許的。德國立法者在長達(dá)數(shù)月的討論中也了解到這種表述的不完善性，但由于他們強(qiáng)調(diào)在此問題上要完全按照歐盟的法律方針達(dá)到歐盟各國統(tǒng)一的法律解決，所以明知不完善，也沒有采取更好的表達(dá)方式。

第二，《德國著作權(quán)法》第95a條第3款第1項和第2項所提到的“禁止性條款”。在這里，立法者為了盡量與歐盟的法律方針靠攏，規(guī)定“不得繞開有效的技術(shù)保護(hù)措施，以達(dá)到制造、銷售的盈利目的”。第95a條第3款第3項作出了與第2項內(nèi)容完全相同的重復(fù)規(guī)定。從《德國著作權(quán)法》第53條第1款的角度分析，第95a條第3款的規(guī)定則更為糟糕，因為第53條允許“私人復(fù)制光碟”，而第95a條第3款不允許“為了達(dá)到制造與銷售的目的復(fù)制光碟”。而實踐中怎樣去判斷復(fù)制光碟的目的卻是十分困難的。

三、《德國著作權(quán)法》是否可以通過《德國刑法典》得以校正？

總之，在《德國著作權(quán)法》第53條和第95a條無法銜接的情況下，立法者未能明確解決“私人能否進(jìn)行光碟復(fù)制”的問題，相反還由此增添了許多附加的后遺癥。在這種情況下，是否可以從《德國刑法典》的角度來理順這一關(guān)系呢？研究結(jié)果表明，現(xiàn)行的《德國刑法典》和《德國民法典》在當(dāng)前和今后都不能對“出于純個人使用目的的私人復(fù)制”進(jìn)行限制。

（一）關(guān)于《德國刑法典》第263a條所指的“電腦欺詐罪”[9]

1986年針對“采用自動化信息處理手段的經(jīng)濟(jì)犯罪不斷增加”的情況，為了填補(bǔ)《德國刑法典》這方面的空白，德國立法機(jī)構(gòu)制定了《第二反對經(jīng)濟(jì)犯罪法》。[10]《德國刑法典》第263a條也在此時增加規(guī)定“如果某人為了本人或他人獲利而任意改變、影響或損壞信息及信息處理結(jié)果，其行為可被追究刑事責(zé)任”。在此要討論的是，音像著作權(quán)人為維護(hù)自身利益在光碟上加入技術(shù)保護(hù)措施的行為是否可按此法條視為違法。

事實上，前述提及的2001年某消費(fèi)者控告某音樂出版公司對光碟加入防止復(fù)制措施的案件就是依據(jù)《德國刑法典》第263a條而為。其理由是音樂出版公司扭曲了光碟上的信息。由于《德國刑法典》第263a條的適用前提是造成了被害人經(jīng)濟(jì)上的損失，所以不應(yīng)將第263a條適用于著作權(quán)人的前述行為，因為其行為沒有給用戶帶來實質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）關(guān)于《德國刑法典》第303a條中的“改變數(shù)據(jù)罪”[11]

《德國刑法典》第263a條并非《德國刑法典》中惟一的關(guān)于電腦犯罪的規(guī)定。與第263a條相似的，還有《德國刑法典》第303a條關(guān)于“故意改變信息數(shù)據(jù)罪”的條文。它專門用來針對“非法消除、改變、損壞《德國刑法典》第202a條第2款[12]所列舉的信息資料”的行為。按《德國刑法典》第303a條的規(guī)定，僅“故意改變或消除資料”本身就構(gòu)成犯罪的主觀條件，而不必有其他特別目的。

本文所談的刻錄在光碟上的音像制品屬于《德國刑法典》第202a條第2款所列舉的信息類別之一。雖然這里討論的光碟上的信息只是為了達(dá)到娛樂的目的，但是立法者制定相應(yīng)條文是為了十分廣泛地保護(hù)信息資料，故意只規(guī)定了“存儲方式”，而沒有規(guī)定“信息內(nèi)容”。《德國刑法典》第30313條關(guān)于“電腦破壞行為”的規(guī)定主要涉及經(jīng)濟(jì)和行政事務(wù)方面，而第303a條則包括了社會生活中所有影響正常使用信息的違法行為。

著作權(quán)人對消費(fèi)者的權(quán)利通過保護(hù)措施加以限制，理論上構(gòu)成了《德國刑法典》第303a條侵權(quán)要素，應(yīng)該視為侵權(quán)事實。接下來自然是要分析行為的違法性是否成立。如果著作權(quán)人依據(jù)法律規(guī)定具有辯護(hù)理由的話，其行為才有可能不被解釋為違法。該辯護(hù)理由的基礎(chǔ)是，行為人實施行為時面臨著須作出自我保護(hù)的緊急情況。但以上分析的著作權(quán)人并沒有面臨這種緊急情況。

采用防止拷貝技術(shù)者可能為自己辯護(hù)的一個理由是“用戶認(rèn)可保護(hù)措施”。但迄今著作權(quán)人的技術(shù)保護(hù)措施并沒有在所有光碟上標(biāo)明，用戶根本無從得知這一措施，更談不上同意與否了。所以上述理由在此不能成立。這次著作權(quán)法的改革雖加入了第95d條，規(guī)定“著作權(quán)人有義務(wù)在光碟包裝上標(biāo)明加入的技術(shù)保護(hù)措施的功能、范圍及效應(yīng)”，以便用戶在購買前考慮這些因素，但對通過這種方式期望達(dá)到“從刑法上解除違法性”的目的在德國仍是有爭議的。在實際生活中，如用戶想得到某作品光碟時，并沒有選擇的可能，他只是出于無奈才購買了這種商品。

《德國刑法典》第17條規(guī)定子“誤解原則”[13]，要求必須在行為人完全不可能知曉其行為是違法和有過錯的情況下才算無罪?！兜聡鳈?quán)法》第53條的規(guī)定以及對私人復(fù)制權(quán)的諸多討論，就能讓著作權(quán)人想到其行為損害和侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利，據(jù)此他不能否認(rèn)其過錯。

以上的分析可以表明，對光碟加入防復(fù)制技術(shù)保護(hù)措施的行為已經(jīng)滿足了《德國刑法典》第303a條規(guī)定的定罪要素，而《德國著作權(quán)法》第95a條無法影響這一定論。

四、尚存的幾點(diǎn)疑問

在對本次著作權(quán)法改革的討論中有人質(zhì)疑，立法者是否在改革中忽視了《德國刑法典》的有關(guān)規(guī)定？對此問題他們給予了肯定的回答，即立法者的確忽視了《德國刑法典》的相應(yīng)規(guī)定?！兜聡谭ǖ洹返?03a條能夠?qū)⑿乱?guī)定的《德國著作權(quán)法》第95a條所允許的“著作權(quán)人對其作品采取的技術(shù)保護(hù)措施”納入非法范疇。如果真有人據(jù)此法條提起訴訟，法官們將處于一種非常尷尬的境地。對于著作權(quán)人是否因此而受到刑法處罰的問題，也將是法官們的一大難題。如果單單按照法律條文，這些行為是應(yīng)該定罪的。

更為有趣的是，如果著作權(quán)人在其作品上使用的技術(shù)保護(hù)措施是不合法的話，那么設(shè)法繞開這種保護(hù)措施的行為不僅是合法的，而且也是必要的，所以立法者禁止這種繞開保護(hù)措施的法律條款就更為可笑了。

如果立法者在著作權(quán)法改革前認(rèn)真考察了其法律改革與《德國刑法典》之間的關(guān)系，就可以避免很多這種相互矛盾的問題。[14]現(xiàn)行立法在私人復(fù)制光碟相關(guān)事宜的法律判定標(biāo)準(zhǔn)上造成了混亂，這種情況同樣涉及受《德國著作權(quán)法》保護(hù)作品的傳播，如在網(wǎng)絡(luò)上相互交換的行為。現(xiàn)在就可以確定的是，當(dāng)前的《德國著作權(quán)法》，特別是在有關(guān)“私人復(fù)制”，與“技術(shù)保護(hù)措施”的關(guān)系上還需進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整。

注釋：

[1]europa.eu.int/eu-lex/pri/de/of/dat/2001/1-16720010622de00100019.pdf

[2]修訂后的《德國著作權(quán)法》于2003年9月13日生效。

[3]《德國著作權(quán)法》第53條規(guī)定，允許私人為個人使用目的復(fù)制作品。本條的題目為：“以私人或其他本人應(yīng)用為目的的復(fù)制”，其第1款在改革前的內(nèi)容為：“為私人使用對作品進(jìn)行個別復(fù)制是允許的。有權(quán)復(fù)制者也可委托他人復(fù)制，但是對音像作品及藝術(shù)作品的復(fù)制，受委托人不得收費(fèi)?！?003年修訂后第1款內(nèi)容為：“如果復(fù)制的正本不是明顯地違法制成，允許自然人為了私人應(yīng)用對作品進(jìn)行任何形式的個別復(fù)制，但是此復(fù)制不能以直接或者間接經(jīng)營獲利為目的。在受委托人不收費(fèi)用或者復(fù)制通過機(jī)械照相及類似程序以紙張或類似材料為載體進(jìn)行時，有權(quán)復(fù)制者也可委托他人復(fù)制?！?/p>

[4]《德國著作權(quán)法》第95a條規(guī)定，非經(jīng)版權(quán)人同意，不得繞過受版權(quán)保護(hù)作品中的有保護(hù)技術(shù)措施，以達(dá)到復(fù)制及（不正當(dāng)）使用等目的。

[5]參見《德國著作權(quán)法》第54條之后的幾個條款。

[6]參見德國聯(lián)邦議會刊物（BT-Dr.）15/1353.

[7]《德國著作權(quán)法》第108b條列舉了著作權(quán)法上的刑事犯罪侵權(quán)行為及刑事懲罰標(biāo)準(zhǔn)，第111a條規(guī)定了著作權(quán)法上的判定為違反公共秩序的侵權(quán)行為及其懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

[8]參見德國聯(lián)邦議會刊物（BT-Dr.）15/38，第30頁。

[9]《德國刑法典》第263a條的內(nèi)容為電腦欺詐：為了給自己或第三人謀利，使用不正確或不完整的數(shù)據(jù)，通過錯誤的電腦程序，通過不正當(dāng)方式改變信息處理結(jié)果，以損害他人經(jīng)濟(jì)利益，可處5年以下徒刑或罰金。

[10]參見《聯(lián)邦德國法律通報》》（1986年），第721頁。

[11]《德國刑法典》第303a條的內(nèi)容是：非法消除、改變、損壞數(shù)據(jù)者可處2年以下徒刑或罰金；行為未遂者亦應(yīng)受到處罰。

[12]《德國刑法典》第202a條第款所列舉的信息資料類別為：能夠通過磁性化和電子化或者其他不能直接靠感官識別的方式傳遞和儲存的信息。

[13]《德國刑法典》第17條的內(nèi)容是：如果行為人不認(rèn)為其行為有過失，而這種錯覺又無法避免時，其行為不被視為有罪。

第7篇：中國祝福語范文

關(guān)鍵詞： 多媒體輔助教學(xué) 建構(gòu)主義 教學(xué)方法

《英語國家概況》是高職商務(wù)英語專業(yè)的必修課，旨在通過介紹主要英語國家：英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭的地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、教育和文學(xué)等方面知識，加深英語專業(yè)學(xué)生對主要英語國家社會與文化的了解，提升文化素養(yǎng)，提高多元文化意識和跨文化交際能力?！队⒄Z國家概況》這門課程雖然是英語專業(yè)的必修課，但相比于精讀、泛讀、聽力、口語等其他專業(yè)課程，其重視程度不高，加上課時安排不足，只有36個課時，教學(xué)內(nèi)容繁多，共有18章，傳統(tǒng)的以教師為中心的教學(xué)方法不能完全滿足這門課程的要求，雖然教師投入了大量精力，但大部分學(xué)生反映仍然索然無味，這就需要我們改革教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

1.多媒體輔助教學(xué)的含義

多媒體教學(xué)是將文字、圖片、音頻、視頻等各種信息集合在一起，具有形象、生動、直觀、有趣、震撼的效果，相較傳統(tǒng)的講授教學(xué)方法具有無法比擬的優(yōu)越性。實踐證明，多媒體輔助教學(xué)以其形象、直觀、生動、信息容量大、知識結(jié)構(gòu)新、應(yīng)用面廣、效率高等特點(diǎn)，很快受到了外語教學(xué)的青睞，同時為外語教學(xué)方式的探索開辟了巨大空間[1]。

2.多媒體輔助教學(xué)的理論基礎(chǔ)

多媒體教學(xué)的理論基礎(chǔ)是由瑞士心理學(xué)家皮亞杰（J.Piaget）創(chuàng)始的建構(gòu)主義理論（constructivism）?！八^建構(gòu)主義，即知識是學(xué)習(xí)者在一定情況下（即社會背景下），借助其它的幫助（包括教師和學(xué)習(xí)軟件），利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得的”[2]。在建構(gòu)主義理論框架下，知識不是單純通過教師傳授得到的，而是需要學(xué)習(xí)者自主發(fā)現(xiàn)、探索，并通過意義建構(gòu)的方式獲得的。建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)學(xué)生必須由外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓庸さ闹黧w和知識意義的主動構(gòu)建者。

3.多媒體輔助教學(xué)的優(yōu)勢

（1）有利于突出重難點(diǎn)，教學(xué)效果好。

傳統(tǒng)教學(xué)法中，教師板書與講授的教學(xué)形式很難適應(yīng)《英語國家概況》這門課程知識點(diǎn)繁雜、覆蓋面寬泛的特點(diǎn)，單憑文字閱讀、教師講授，既枯燥又沒有重點(diǎn)，而利用多媒體課件中字體大小、粗細(xì)和顏色的不同設(shè)置，可以形象、突出地將每章知識的重難點(diǎn)呈現(xiàn)在學(xué)生面前，這樣利于加深他們的理解和記憶，達(dá)到良好的教學(xué)效果。比如歷史通常是非常難把握的一個專題，各個歷史事件的堆砌讓學(xué)生很難消化。在講授美國歷史這一章時，教師就可以通過課件首先呈現(xiàn)美國歷史的各個時期，讓學(xué)生有個整體印象，接下來一一展開;在講美國的獨(dú)立戰(zhàn)爭、內(nèi)戰(zhàn)重要階段時，可以突出時間、地點(diǎn)、背景、經(jīng)過和意義，用粗體和彩色字體將關(guān)鍵點(diǎn)突出出來，加深印象。

（2）有利于強(qiáng)化學(xué)生的主體地位，促成知識建構(gòu)過程的完成。

教師可以課前布置學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)，規(guī)定他們自主學(xué)習(xí)，學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的資源，整合有關(guān)圖片、音頻、視頻材料，配上簡單的文字說明，制作成課件課上展示。例如有的同學(xué)在介紹莎士比亞時，就搜集了他的照片、作品的海報、《哈姆雷特》中經(jīng)典橋段“TO be or not to be”文字及話劇片段、電影《羅密歐與朱麗葉》的窗前對話片段，形式多樣的呈現(xiàn)方式讓同學(xué)們在享受中對英國文學(xué)產(chǎn)生了濃厚興趣。在準(zhǔn)備展示的過程，同學(xué)們發(fā)揮合作、探索和創(chuàng)新精神，調(diào)動了學(xué)習(xí)積極性，提升了獲取知識的能力，達(dá)到了知識的主動而有意義的建構(gòu)。

4.多媒體輔助教學(xué)的運(yùn)用

在運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)設(shè)計教學(xué)過程時，教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容需要，選擇相應(yīng)素材，用多媒體的方式呈現(xiàn)在學(xué)生的面前，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。比如在學(xué)習(xí)英國地理這一章時，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)搜集英語的標(biāo)準(zhǔn)性文化特征，例如將女王、國旗、國歌等圖片、音頻資料等制成課件，在課前問答與展現(xiàn)的形式下調(diào)動學(xué)生的背景知識和學(xué)習(xí)積極性，接著展示英國國家地圖，讓同學(xué)們觀察并講出它由哪幾部分組成，每一部分的首府是哪個城市、重要的河流與山脈，觀察討論后總結(jié)這些基本信息，配以文字重點(diǎn)突出關(guān)鍵信息，這樣能夠強(qiáng)化對地理事物的記憶。接著在介紹英國的地標(biāo)建筑時，可以通過準(zhǔn)備好的精美圖片配上簡單的文字介紹，這樣既美觀又一目了然，讓同學(xué)們在視覺沖擊和享受中加深印象，整個地理部分結(jié)束后，可以邀請同學(xué)們跟著準(zhǔn)備好的視頻，隨導(dǎo)游開啟一段浪漫的英國之旅，一起游遍英國的各個角落，把前面介紹的地理事物串聯(lián)起來，這樣對于英國的印象超越文字和圖片的描述，顯得更加生動、立體，加強(qiáng)他們對英國的向往，并引發(fā)他們想要進(jìn)一步了解這個國家文化的愿望，為下一章節(jié)的學(xué)習(xí)埋下伏筆。同學(xué)們在課堂上接觸過地理這一專題后，就可以清楚地知道自己對哪一方面感興趣，而這些方面可能由于課堂時間有限，教師沒有深入展開，因此在課外就求助于網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行拓展，達(dá)到主動建構(gòu)更加全面的知識結(jié)構(gòu)的目的。課前學(xué)生準(zhǔn)備展示材料，教師課中教學(xué)，以及學(xué)生課后拓展等方面，多媒體一直貫穿其中，達(dá)到了良好的教學(xué)效果。

總之，多媒體輔助教學(xué)以其形象、生動、直觀的特點(diǎn)，贏得了廣大教師和學(xué)生的青睞，但是在運(yùn)用過程中，教師不能成為課件的播放員，滿堂對著課件念，過分依賴課件，缺乏獨(dú)立的教學(xué)思維，缺乏與學(xué)生的互動，而是需要對于課件內(nèi)容了如指掌，從而自然、流利地把握整堂課。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：中國祝福語范文

關(guān)鍵詞：電力營銷；客戶服務(wù)

一、客戶服務(wù)要從建立客戶檔案入手

進(jìn)行客戶檔案管理, 不僅僅是收集、存儲客戶資料, 更為重要的是這些資料的分析和充分利用。在供電企業(yè)中，完備的客戶檔案發(fā)揮著重要的作用，在客戶關(guān)系的維持過程中，也起著尤為重要的作用，而且對供電企業(yè)各個部門及決策層的決策都有重要意義。

1、客戶檔案的內(nèi)容?？蛻魴n案的內(nèi)容取決于客戶服務(wù)的對象、目的與企業(yè)決策需要, 以及企業(yè)獲取客戶信息的能力和檔案管理成本等。供電企業(yè)客戶服務(wù)對象是多種多樣的, 從交易方式上看有個人購電戶、中間商( 生活小區(qū)物業(yè)管理公司) 和大用戶; 從交易關(guān)系看還有潛在客戶、現(xiàn)在客戶和曾經(jīng)有交易業(yè)務(wù)的客戶。所以, 客戶檔案就應(yīng)該包括以上各類客戶的信息資料。供電企業(yè)想要對客戶的不同需求有明確的認(rèn)識和了解，就應(yīng)該做好以下三個方面：第一，客戶的原始記錄?？蛻舻脑加涗浧鋵嵰簿褪桥c客戶相關(guān)的基礎(chǔ)性資料，個人和組織資料都是其中所包含的內(nèi)容；第二，分析統(tǒng)計資料。主要通過對客戶調(diào)查分析, 了解客戶對供電企業(yè)的態(tài)度和評價、履行合同情況和存在問題以及客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、信用情況、需求特征和潛力等三是供電企業(yè)實際運(yùn)作記錄。主要記錄與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式、銷售電量和服務(wù)的記錄、合作與支持行動（如幫助客戶開發(fā)研制新產(chǎn)品）以及為爭取和保持每個客戶所做的其他事項和費(fèi)用。各供電企業(yè)還可根據(jù)自身管理決策的需要、客戶的特征和收集信息的能力選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性、實用性和有效性。

2、客戶檔案的分類。按對象、形式特征等將檔案內(nèi)容劃分為若干類別。一是分類方法應(yīng)具有邏輯性。各類之間的界線應(yīng)十分清晰、避免交叉分類標(biāo)準(zhǔn)一致；二是分類應(yīng)切合實際、易于操作。客戶檔案分類是認(rèn)識和管理客戶的基本方法；三是分類應(yīng)便于管理。無論采用何種方法進(jìn)行客戶檔案分類,必須考慮客戶檔案收集、查詢和利用的實際需要。

3、客戶檔案的分類方法。一是按產(chǎn)品分類。根據(jù)客戶主要產(chǎn)品進(jìn)行客戶檔案分類；二是按客戶基本情況進(jìn)行分類?？蓪⒖蛻舴譃閭€人消費(fèi)者、中間商客戶、企業(yè)客戶、政府和社會團(tuán)體客戶等；三是按供電關(guān)系分類。主要是根據(jù)供電過程和關(guān)系穩(wěn)定程度對客戶進(jìn)行分類。如長期客戶、新客戶、潛在客戶和“麻煩”客戶。采取何種分類方式可根據(jù)本企業(yè)、本地區(qū)的實際而定。

二、供電企業(yè)客戶服務(wù)的發(fā)展過程

客戶服務(wù)在供電企業(yè)中開始開展已經(jīng)有很長的一段時間了，站在時間的角度上可以劃分為三個階段：

第一階段開始于20世紀(jì)80年代，這個時期主要就是強(qiáng)調(diào)“糾建并舉、以糾為主”的職業(yè)道德教育，在這種環(huán)境下，使供電企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度得到改善。

第二階段開始于20世紀(jì)90年代中期，這個時期主要就是強(qiáng)調(diào)“糾建并舉、意見為主”的方針，將“三為”服務(wù)進(jìn)行開展，這樣的話，可以使供電企業(yè)員工行為更為規(guī)范化。

第三階段開始于20世紀(jì)末，，這個時期主要就是強(qiáng)調(diào)“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的服務(wù)準(zhǔn)則，開展“供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)”等一系列活動。

根據(jù)這三個階段之后，所開展的優(yōu)勢服務(wù)活動都是其延續(xù)，這些都是通過國家電力公司進(jìn)行在社會上的承諾，這樣的話，層次和力度都會比較大一些。由此可以看出，上文提出的這三個階段其實是在用電比較緊張的時期所提出的，當(dāng)時的電力產(chǎn)品根本無法滿足供給需求，主要解決行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，與市場營銷關(guān)系不大。從第三階段開始，我國大部分地區(qū)電力產(chǎn)品出現(xiàn)了供大于求的局面，從市場營銷角度強(qiáng)調(diào)“規(guī)范服務(wù)”。整個過程體現(xiàn)了電力服務(wù)與時俱進(jìn)，在不同環(huán)境下自我調(diào)整，自我完善。

三、客戶服務(wù)質(zhì)量影響市場營銷

電力企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，針對客戶服務(wù)水平也在一定程度上有看很大的進(jìn)步，但是在市場經(jīng)濟(jì)形勢下，電力服務(wù)水平中還是會出現(xiàn)一些問題，在電力營銷工作中，這些問題會產(chǎn)生重要的影響。

1、體制不順

在很長的一段時間內(nèi)，電力工業(yè)在政企的劃分中并不是很重視，在供電企業(yè)中，壟斷經(jīng)營可以享受到，但是政府權(quán)力的行使也能體現(xiàn)出來，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的好壞與企業(yè)的效益、員工利益根本沒有太大的聯(lián)系。也正是因為這些問題的存在，造成供電企業(yè)員工的觀念沒有創(chuàng)新的機(jī)會，更沒有對客戶消費(fèi)滿意引起一定的重視，那么這樣的話，客戶需求也就得不到相應(yīng)的重視。

2、觀念落后

觀念的落后主要表現(xiàn)在以下幾分方面：第一，沒有對服務(wù)有一個正確的認(rèn)識和理解；第二，沒有充分地認(rèn)識到在客戶所繳納的電費(fèi)中其實已經(jīng)包含了一定的服務(wù)費(fèi)用；第三，在企業(yè)效益、市場營銷中，沒有將服務(wù)的作用發(fā)揮出來。因為上述這幾種觀念的存在和影響，很多員工在自己的本職工作中并沒有將服務(wù)作為其中的工作項目之一。

3、體系不健全

客戶服務(wù)體系本來就應(yīng)該是全面設(shè)計、全員參加、全程控制的，而且想要在不斷變化的市場環(huán)境中站穩(wěn)，就需要將這一體系中的各項服務(wù)功能進(jìn)行健全和完善?？蛻舴?wù)在供電企業(yè)中也應(yīng)該是這樣的。但是在之前我們的水平還不夠高，想要達(dá)到這一要求還是會有一定困難的。很多企業(yè)員工沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)只是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，能夠聯(lián)系其他部門的時候是很少或者沒有的。但是，如果其他部門沒有給予支持和配合，那么客戶服務(wù)部門的服務(wù)功能就不會得到充分地發(fā)揮，在進(jìn)行客戶服務(wù)的時候，也會沒有任何意義。

4、服務(wù)手段落后

高科技發(fā)展的時期就是21世紀(jì)，但是很多地方供電企業(yè)還不同程度存在客戶交費(fèi)難、報裝接電時間長、緊急修理不及時等方面的問題。要想將這樣的現(xiàn)狀改變，在服務(wù)中就要將技術(shù)創(chuàng)新作為重點(diǎn)，對于電力技術(shù)手段也要充分地利用起來，只有這樣，我們的服務(wù)才會得以改善，客戶的服務(wù)效率也就會有更好的提升。

四、客戶服務(wù)要注意溝通反饋

反饋管理是供電企業(yè)爭取客戶、贏得市場和創(chuàng)造利潤的重要手段。供電企業(yè)應(yīng)該千方百計拓寬客戶反饋的途徑，積極獲取客戶反饋的信息。

1、客戶反饋途徑。一是客戶主動反饋意見（主動式）。客戶在獲得電量或得到服務(wù)后, 向

供電企業(yè)反饋信息表明自己的要求、贊許或意見如客戶的投訴、表揚(yáng)信等；二是供電企業(yè)主動征求反饋意見（被動式）?？蛻粼讷@得電量或得到服務(wù)后, 回答供電企業(yè)提出的征詢?nèi)缈蛻艚邮懿稍L應(yīng)填的各種調(diào)查表、服務(wù)跟蹤卡、問卷調(diào)查表等。在客戶反饋過程中，企業(yè)還要充分發(fā)揮有形途徑和無形途徑的作用。有形途徑是通過電力系統(tǒng)的“95598” 供電服務(wù)熱線和公司領(lǐng)導(dǎo)接待日了解客戶對供電服務(wù)存在的問題和客戶關(guān)心的問題無形途徑是客戶通過購買行為或其他影響來反饋信息。同時企業(yè)還需要信函、座談以及借助新聞媒體與廣大客戶之間建立更具有人性化的信任感。

2、客戶為什么投訴

通常情況下，投訴是難以避免的。在公用性行業(yè)中，客戶投訴更是屢見不鮮。并且這種投訴常常被認(rèn)為是帶有明顯敵意的行為。投訴必定發(fā)生，但如果處理得當(dāng)，彌補(bǔ)損失使客戶感到愉悅，壞事何嘗不能變成好事？妥善處理客戶投訴一一補(bǔ)救型服務(wù)技巧，是值得供電企業(yè)注意和研究的。站在供電企業(yè)的角度上進(jìn)行分析，使客戶產(chǎn)生不滿意的原因大概有以下幾個方面：

2.1所提供的電能沒有很好地品質(zhì)。例如，客戶端電壓合格率比較低，供電沒有可靠性等。

2.2所提供的服務(wù)不是很到位。例如，服務(wù)人員在服務(wù)過程中，沒有很好地態(tài)度；或者對于客戶所提的要求、建議沒有認(rèn)真對待。

2.3沒有快速的服務(wù)效率。例如，沒有及時地進(jìn)行搶修服務(wù)，恢復(fù)供電有太長的時間。

2.4工作質(zhì)量差。發(fā)生很多給不應(yīng)該發(fā)生的事故，給客戶的用電造成不利影響。

2.5在溝通的時候，語言技巧匱乏。例如，不打招呼，口氣生硬，基本業(yè)務(wù)知識也不夠完善，對于客戶的咨詢需求無法滿足。

3、善待投訴

針對正常的業(yè)務(wù)咨詢，對于供電企業(yè)服務(wù)人員來講，投訴的意義是尤為重大的，它的強(qiáng)度是心理范圍內(nèi)很難接受的。當(dāng)一位投訴者的態(tài)度有所緩和的時候，這位客戶就是我們所贏得的，每留住一位客戶，其實也就是在人力和財力方面都有所節(jié)約。有些客戶進(jìn)行投訴是因為在用電過程中出現(xiàn)的一些小問題，有些客戶投訴則純屬就是為了將自己的情緒發(fā)泄出來。不認(rèn)真處理和對待客戶的投訴對于供電企業(yè)也將是相當(dāng)嚴(yán)重的問題?？蛻暨M(jìn)行投訴，很大一個方面是因為對企業(yè)還有依賴，并且還相信企業(yè)會給出解決的辦法。其實客戶的投訴，能夠使企業(yè)在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些問題。若是投訴的客戶很滿意，企業(yè)所獲得好處也不只是一星半點(diǎn)。因為在投訴者中，通常都會有人為企業(yè)義務(wù)做廣告，他們會在其他客戶中宣傳自己在企業(yè)中多得到的好處。

4、處理投訴

書信的方式不僅僅是電力企業(yè)中經(jīng)常會收到的投訴方式，電話或者上門投訴也成為客戶投訴的幾個重要方式。對于這些上訴問題，服務(wù)人員一定要耐心傾聽和處理，要讓客戶將所有的不滿全部發(fā)泄出來。在對客戶投訴進(jìn)行處理的工作中，要有專門人對其進(jìn)行負(fù)責(zé)，還要設(shè)立專門的接待室，其環(huán)境的設(shè)計，一定要讓客戶感覺到親切。當(dāng)聽完投訴之后，服務(wù)人員應(yīng)該對他們的遭遇表感同情。要用真心去感動客戶，要明確地知道，客戶的投訴對于一個企業(yè)來講，是尤為重要的。例如客戶的投訴比較合理，那么表明態(tài)度一定要快，若是因為服務(wù)態(tài)度的問題，應(yīng)該立即賠禮道歉，最好就是讓被投訴人自己表達(dá)歉意；如果不能及時地處理一些問題，但是也不可以出現(xiàn)不管不問，應(yīng)向客戶保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系，但不要輕易許諾。如接到信函投訴，應(yīng)記下對方通訊地址，在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢后，立即向當(dāng)事人反饋?？蛻粝Ｍ约旱耐对V能夠得到迅速積極的答復(fù)。打電話還是寫信，取決于問題的性質(zhì)和時間，但不僅應(yīng)解決問題，還應(yīng)該利用時機(jī)讓客戶確信供電企業(yè)將致力于提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

五、結(jié)語

電力企業(yè)的營銷工作中最為重要的就是客戶服務(wù)。及時、準(zhǔn)確地掌握用電客戶信息對于供電企業(yè)來將，是能夠更好地服務(wù)客戶、銷售電力的主要內(nèi)容，只有做好客戶服務(wù)的全過程，才能保證營銷各項業(yè)務(wù)正常開展。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：中國祝福語范文

關(guān)鍵詞：初中生；說服教育；素質(zhì)教育；情感教育

在傳統(tǒng)的教育當(dāng)中，說服教育占據(jù)了十分重要的一部分，大部分老師在教育學(xué)生的時候也是采用說服教育。然而這種教育方法所能起到的效果卻并不能讓人滿意。對一名“問題學(xué)生”采用數(shù)次說服教育，帶來的作用也是微乎其微的。特別是初中生這一個群體，由于其心智尚處在一個從未成熟到成熟過渡階段，普通的說服教育更是對其起不到很好的效果。究其原因，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要包括以下幾點(diǎn)。

一、說服教育對初中生在“情感”上的不足

現(xiàn)在初中教育的對象基本上都是出生于新世紀(jì)之后的孩子，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)總體條件的發(fā)展，這些孩子的情況也與以前80后或者是90后有了很大的不同。也許在若干年前說服教育還能起到一定的作用，但在這些00后的孩子們面前，說服教育顯然已經(jīng)顯得太過于老套與呆板了。

簡單來說，作為初中學(xué)生的班主任，首先要做到的就是用“愛”來感動學(xué)生。雖然不能否認(rèn)說服教育也飽含著老師對學(xué)生深深的愛，卻不能讓學(xué)生感受到這份“愛意”，這就使得說服教育在初中生面前很難奏效了。

在面對學(xué)習(xí)態(tài)度不端正或者是其他諸類的問題學(xué)生時，作為老師，首先要想的并不是如何去說教，而是去深入了解這些學(xué)生之所以不愛學(xué)習(xí)的原因，曉之以情，動之以理，不要只針對學(xué)生的確定去批評他，更應(yīng)該做的是也能看到他的優(yōu)點(diǎn)，對他予以適當(dāng)?shù)墓膭睢Ｔ趯W(xué)生建立起信心之后，老師下一步要做的就是和學(xué)生溝通、談心，以聊天般的話語從側(cè)面提醒學(xué)生在學(xué)習(xí)上的不足，這樣學(xué)生也就更能夠體會到老師的良苦用心，并正確認(rèn)識到自己以往的缺點(diǎn)。所謂“亦師亦友”正是如此。

二、說服教育對初中生在“道理”上的不足

許多傳統(tǒng)的老師都會知道，說服教育基本上就是那么一個套路，簡單點(diǎn)來說就是找學(xué)生談話，讓他們不要辜負(fù)父母或者老師的期望，如此這般，非常固定的一個模式。這樣雖然說表達(dá)方式直接，一語中的，并且初衷也是與學(xué)生從道理的角度分析其對錯，但卻并不容易被學(xué)生所接受。

比如，在初中的“問題學(xué)生”中有這樣一類人，十分喜歡打架，愛打抱不平，是學(xué)校里的“小霸王”，那么我們就不能用尋常的方法去教育他們。一個非常有效的方法就是讓他們自己了解到這樣做的缺點(diǎn)，有哪些危害。比如說可以讓他們擔(dān)任班級上的紀(jì)律委員，維持課堂或者其他班上同學(xué)的作息紀(jì)律。這樣當(dāng)他面對像他一樣喜歡打架或者是上課愛搞小動作的同學(xué)的時候他也就會同樣的傷腦筋，也就借此可以認(rèn)識到自己平時所做得不對的地方。

如此，學(xué)生也不會產(chǎn)生排斥感，會從心底發(fā)現(xiàn)自己的錯誤。初中生大多正處在青春期的開始，叛逆心理十分明顯，也只有讓他們自己從內(nèi)心認(rèn)識到自己的錯誤或者缺點(diǎn)他們才會真正心服口服地去改正。

三、說服教育對初中生在“科學(xué)邏輯”上的不足

其實大多數(shù)學(xué)生在接受了老師或者家長的用心教育之后都會認(rèn)識到自己到底哪里做得不對，但他們卻沒有一個正確的方法來改正自己的這些錯誤。作為一名好老師，最重要的就是引導(dǎo)學(xué)生用正確的方法來讓自己變得更加優(yōu)秀，對于問題學(xué)生同樣如此。而這又恰恰是說服教育所不具備的。

首先，對學(xué)生的教育是一個循序漸進(jìn)的過程，特別是問題學(xué)生的教育，由于其基礎(chǔ)相對較差，更是要一步一步來改進(jìn)，萬不可操之過急。最為重要的莫過于要知道每一個學(xué)生的身上所存在的問題，產(chǎn)生這些問題的原因，問題的嚴(yán)重程度等等。因材施教，針對不同情況的學(xué)生，作為老師應(yīng)該制定各不相同的應(yīng)對策略，對基礎(chǔ)較差的學(xué)生最開始的要求不應(yīng)過高，要適合其本身的實際情況。

其次，對進(jìn)步中的學(xué)生，不要吝惜對其鼓勵，不管是語言上或者是物質(zhì)上的鼓勵，都能讓學(xué)生在自我改進(jìn)的時候更加充滿動力，對自己的改變更加有信心。對于進(jìn)步最快的學(xué)生，我們可以對其頒發(fā)一個“最快進(jìn)步獎”這類的獎項，或者是在開家長會的時候點(diǎn)名表揚(yáng)該名學(xué)生。往往在老師和家長的雙重積極影響下，很多問題學(xué)生都會朝著越來越好的方面發(fā)展。

四、非“說服教育”在教學(xué)上的成功

一位初中班主任王老師有過這樣的切身體會：他當(dāng)時接到的班是當(dāng)時校里有名的“差生班”，班上問題學(xué)生的比例相對來說非常高。他是數(shù)學(xué)老師，往往向?qū)W生出一個非?；A(chǔ)的數(shù)學(xué)題，學(xué)生也要撓頭解答半天，甚至有許多學(xué)生根本解答不出來。針對這種情況，王老師采取了以下措施：

首先，在班級中分別設(shè)立一個“學(xué)習(xí)督查小組”以及一個“進(jìn)步學(xué)生榮譽(yù)小組”。進(jìn)步學(xué)生小組中表現(xiàn)良好，進(jìn)步很快的學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)督查小組，可以讓同學(xué)們互相監(jiān)督，起到共同進(jìn)步的效果。

其次，經(jīng)常找班級中學(xué)習(xí)較為困難的同學(xué)談心，了解他們學(xué)習(xí)不好的原因是什么，幫助他們克服學(xué)習(xí)上的畏懼心理、厭學(xué)情緒，以及自卑心理等等。切記老師不可用太過嚴(yán)肅的口吻，要以平和的口吻如朋友般與他們談心，否則容易適得其反，將問題變得更嚴(yán)重，起不到引導(dǎo)學(xué)生的作用。

最后，在學(xué)習(xí)測評之后盡量淡化排名，多鼓勵有進(jìn)步的學(xué)生，讓學(xué)生們愛上學(xué)習(xí)，而不再覺得學(xué)習(xí)是一個互相攀比的過程，不要讓成績稍差的學(xué)生覺得自己不如他人。

就這樣，在一個學(xué)年之后，王老師班上的學(xué)生發(fā)生了非常大的變化。而這種變化不僅體現(xiàn)在成績上，更重要的是體現(xiàn)在學(xué)生對待學(xué)習(xí)的態(tài)度上面。

五、總結(jié)

時代在進(jìn)步，而老師們的教育方式也同樣應(yīng)該與時俱進(jìn)。說服教育曾經(jīng)影響了我們許多人，但當(dāng)其在新時代的教育中慢慢地不再適用的時候，我們就有必要去探索更有效的教育方式。我們不僅僅需要擁有一顆稱職的人民教師的心，更需要去了解莘莘學(xué)子的拳拳求學(xué)之心，將心比心，素質(zhì)教育也就變得更加的容易實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：