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[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學手段教學改革
隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速改善,網(wǎng)絡(luò)的營銷作用對企業(yè)的整體戰(zhàn)略影響越來越重要,網(wǎng)絡(luò)營銷也將會是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。社會對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的需求量也在不斷增大,但根據(jù)教育部有關(guān)的統(tǒng)計,我國高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率,究其原因,并不是網(wǎng)絡(luò)營銷人才數(shù)量少,而是培養(yǎng)出來的人才并非企業(yè)實際所需,一方面是企業(yè)的大量需求,一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)大學生就業(yè)難,因此,筆者以自己所在的山西大學商務(wù)學院電子商務(wù)系《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學為例,總結(jié)自己多年的教學經(jīng)驗,通過大量的市場需求調(diào)研和參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作,在教材的選用、教學內(nèi)容、教學方法和實踐教學等方面進行了一系列的改革和探索,力求突出學生網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力的培養(yǎng)和提高。
一、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程特點及教學目標
1.課程特點
網(wǎng)絡(luò)營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式,其內(nèi)容涵蓋市場營銷學、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟學、管理學等學科,《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程特點表現(xiàn)為:
(1)理論體系不統(tǒng)一
目前《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程理論體系分為三大流派:其一是以市場營銷理論為基礎(chǔ)的“4P 延伸模式”,其實質(zhì)是在傳統(tǒng)市場營銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”,其理論體系較完善,但在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中缺乏可操作性;其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)知識和技術(shù)方法,但對于網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略應用講述不夠;其三是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存,國內(nèi)理論界尚未達成共識。
(2)實踐性應用性強
《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程是電子商務(wù)專業(yè)課程體系中的核心課程,也是最實用的課程,學好《網(wǎng)絡(luò)營銷》最重要的是要進行大量的實踐體驗。網(wǎng)絡(luò)營銷中的工具與方法只有通過親自實踐與體驗才能真正掌握,通過學生自己開設(shè)博客,經(jīng)營C2C網(wǎng)店,對各類企業(yè)網(wǎng)站進行診斷分析與優(yōu)化推廣等活動,在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中既提高了對課程的學習興趣和學習效果,又培養(yǎng)了學生參與社會實踐的動手能力。
(3)實訓環(huán)境便捷
相比一些課程需要學生必須到企業(yè)才能進行實訓實踐的特點,《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的實訓環(huán)境更加方便,只要在配備實訓軟件的學校實驗室或直接通過互聯(lián)網(wǎng),就可以完成課程的各項實驗任務(wù)。目前互聯(lián)網(wǎng)有很多免費的工具與資源方便學生使用,比如C2C免費網(wǎng)上開店,免費的專業(yè)博客平臺,各類免費供求信息平臺、黃頁、社區(qū)等,還有各種免費互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽,為學生學好《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程提供了方便的平臺。
2.課程教學目標
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門以實踐應用為導向的電子商務(wù)專業(yè)核心課程,學生通過對課程的學習,能夠掌握系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論和方法體系,能夠理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想和一般規(guī)律,學會各種常用網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法及其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應用,通過課程的學習,要求學生具備從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作的基本技能和素質(zhì)。在學習《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程之前,要求學生對電子商務(wù)的內(nèi)涵有初步認識,具備基本的網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)的前后臺專業(yè)技能,同時也掌握一定的市場營銷技巧和方法,為《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的學習奠定基礎(chǔ)。
二、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學中存在的問題
目前國內(nèi)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程通常是由理論教學和實踐環(huán)節(jié)兩部分構(gòu)成,但在教學過程中往往存在著教材選用不當,教學方法單一,沒有充分發(fā)揮實踐環(huán)節(jié)的作用等問題,導致學生學習熱情不高,實踐動手能力不強,培養(yǎng)的學生無法滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作的需要。具體表現(xiàn)為:
1.教材選用不當
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟快速發(fā)展而誕生的新學科,理論框架基本依托市場營銷,但是大部分理論及應用都來源于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的實踐經(jīng)驗,并且表現(xiàn)為實踐引導理論的特征,而目前網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教材選擇以市場營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷理論為主,教學理論性較強,網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中新的工具與方法在教學中沒有得到重視和應用。
2.教學方法單一
目前國內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學方法缺乏創(chuàng)新,仍是以教師說學生聽為主,沒有很好地調(diào)動學生參與課堂的積極性,學生缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷方法和工具的實踐應用體驗,對理論知識沒有興趣,缺乏學習的主動性,影響了教學效果。
3.實踐實訓環(huán)節(jié)薄弱
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的特點,需要學生通過教學模擬實訓環(huán)境和網(wǎng)上真實環(huán)境來理解和掌握所學的專業(yè)知識,掌握從事網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)所需的技能,現(xiàn)在各高校都有許多供學生模擬練習的各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實驗系統(tǒng),但這些實驗系統(tǒng)只能提供一個虛擬的商業(yè)平臺,學生不能在實際商業(yè)環(huán)境中進行操作,學生解決實際問題的能力得不到訓練。
4.教師專業(yè)水平有待提高
由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一門交叉性學科,需要授課教師具備市場營銷學、電子商務(wù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的專業(yè)知識,同時要能夠?qū)⒁陨现R融會貫通;同時由于網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐性,要求授課教師具有網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)能力,能夠參與和完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作任務(wù)。但由于目前網(wǎng)絡(luò)營銷教師大多是由原來管理學專業(yè)或計算機專業(yè)教師轉(zhuǎn)過來的,同時大多數(shù)教師本身很少參與企業(yè)的實踐工作,因此在知識結(jié)構(gòu)及技能領(lǐng)域等方面都有待提高。
三、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學改革措施
筆者針對上述問題,在教學內(nèi)容、教學方法和教學手段等方面進行一系列的探索與實踐?!毒W(wǎng)絡(luò)營銷》課程經(jīng)歷了由原來的側(cè)重理論講授轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的注重實踐能力培養(yǎng)的教學體系和方法,具體改革措施如下:
1.改變選用教材
2007年以前,我們選用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教材,該教材以4C理論為網(wǎng)絡(luò)營銷知識體系,講授過程中學生掌握了許多網(wǎng)絡(luò)營銷知識,但是不知道如何應用。2007年起我們把《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教材改為清華大學出版社出版由馮英健主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》,并由第二版升級為第三版,該教材主編是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的專家,教材體系以網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應用為主導,突出網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法的講授和網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的綜合應用,學生學習效果和反饋都較好。
2.教學手段改革
在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學中采用了多媒體教學,所有課堂教學均在互聯(lián)網(wǎng)連接的教室用多媒體教學手段完成,以方便結(jié)合教學進度和內(nèi)容隨時利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。通過教師講授、案例分析、學生個人和組成小組進行演講、網(wǎng)絡(luò)實踐等豐富的教學手段,給學生的學習過程帶來更多的綜合體驗,通過及時的案例擴充,讓學生掌握最新網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài),實現(xiàn)對學生營銷能力鍛煉和實戰(zhàn)訓練,增強了學習的趣味性、挑戰(zhàn)性,提高了學生學習的主動性,培養(yǎng)了學生系統(tǒng)、綜合地實踐網(wǎng)絡(luò)營銷知識的能力。
3.教學方法改革
(1)采用任務(wù)驅(qū)動教學法
該課程教學過程中采用任務(wù)驅(qū)動教學法,在學期開始就給學生布置兩項綜合任務(wù),包括掌握企業(yè)網(wǎng)站診斷優(yōu)化方法和企業(yè)網(wǎng)站推廣方案的制定;在每次課堂教學中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù),確定學生應掌握的知識與技能,實驗課明確實驗任務(wù)和實驗要求,并提交具體方案或?qū)嶒瀳蟾妗?/p>
(2)采用博客作為教學輔助平臺
該門課的教師都開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)教學博客,通過博客平臺實現(xiàn)教學資料、課件及習題等與學生的共享,學生通過博客平臺更好地實現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時要求每個學生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷或電子商務(wù)專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章,發(fā)表評論及進行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動,學期末老師根據(jù)學生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標給學生評定相應的博客實訓成績。
4.注重學生實踐能力培養(yǎng)
(1)要求學生利用假期或周末去企業(yè)實際調(diào)研。通過了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應用情況,找出問題,并提出相應的解決方案,提交學期論文“某行業(yè)或某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應用情況調(diào)研報告”,讓學生理解課堂學習的網(wǎng)絡(luò)營銷知識與技能跟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應用的密切聯(lián)系與存在差異,提高了學生學習該課程的動力。
(2)要求學生完成具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。采用以宿舍為單位的實驗小組形式,為家鄉(xiāng)的某企業(yè)或調(diào)研的某企業(yè)做出企業(yè)網(wǎng)站診斷分析與優(yōu)化報告,并做課堂PPT演示,老師和班級同學參與點評,很好地訓練了學生的動手能力。
(3)鼓勵學生開設(shè)網(wǎng)店、參與WEB2.0網(wǎng)站活動。鼓勵學生在淘寶或拍拍等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店,訓練商業(yè)意識和商業(yè)技能。除了開設(shè)博客外,要求學生參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等WEB2.0網(wǎng)站的任務(wù)項目,通過這種參與活動,有的學生掏到了自己互聯(lián)網(wǎng)的“第一桶金”,有的學生博客文章被廣泛轉(zhuǎn)載,這激發(fā)了學生的學習熱情,同時也培養(yǎng)了學生“人人為我,我為人人”的互聯(lián)網(wǎng)共享精神。
四、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學改革的成效
總之,通過課程的教改,學生學習《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的興趣和熱情都得到提高,學生的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力得到增強。目前本專業(yè)大部分同學都在淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C平臺上開設(shè)了自己的網(wǎng)店,并取得了較好的業(yè)績,部分同學在經(jīng)過半年到一年的經(jīng)營后取得了一鉆及以上的信譽級別。本專業(yè)所有學生都開設(shè)自己的專業(yè)博客,同時積極參與各類威客、維克網(wǎng)站活動并取得了較好的效果。這體現(xiàn)了學生的理論水平和實戰(zhàn)能力、實踐動手能力都有很大提高。
本專業(yè)在校生積極參與各類互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽并收獲各種獎項。2008年,在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的建行“e路通”杯全國第二屆大學生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應用大賽中,電子商務(wù)專業(yè)學生參賽隊伍三十一個,晉級華北區(qū)復賽的六個,晉級全國總決賽的三個,并獲得全國“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應用二等獎”一項及“博客商務(wù)創(chuàng)新應用主題賽三等獎”一項;2009年全國高校首屆“創(chuàng)意 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽決賽中本專業(yè)學生獲得全國三等獎一項。
五、結(jié)語
當然《網(wǎng)絡(luò)營銷》在我國還是一門新興學科,隨著網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的不斷發(fā)展,《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程體系也將不斷深化和發(fā)展,我們會在今后的教學工作中不斷學習最新的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和發(fā)展動態(tài),總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高和完善該課程的教學水平,以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷應用人才。
參考文獻:
[1]馮英健:網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐[M].清華大學出版社,2007年2月第3 版
當前,在買方市場下市場競爭日益激烈。企業(yè)要想依靠傳統(tǒng)的營銷手段在市場上取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ),營銷和管理模式也發(fā)生了根本的變化。如何處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合、企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源的整合,能否比競爭對手更有效地喚起顧客對產(chǎn)品的注意和需要,成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的
關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷家族重要的一員,是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)的。其理論基礎(chǔ)是我們開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的指導,它是依托于網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化對網(wǎng)絡(luò)營銷的重新理解。網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要有以下四個:網(wǎng)絡(luò)直復營銷理論、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。
從艾瑞長期的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看,由于網(wǎng)民的媒體接觸習慣日趨多元化,廣告主的媒體選擇也日趨復雜,整合營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必然趨勢,以可口可樂舉例,2005年可口可樂的投放媒體數(shù)量為10家媒體,而到了2008年,媒體數(shù)量急劇升溫,高達50家之多。媒體多樣化發(fā)展,使得營銷變得更為復雜,但用戶達到也更為精準,所以整合營銷才能達到更為廣泛的營銷目的。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷概述
網(wǎng)絡(luò)整合營銷是基于信息網(wǎng)絡(luò)(主要是互聯(lián)網(wǎng))之上,近年來新發(fā)展起來的一種營銷模式。在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源(如門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等)的基礎(chǔ)上,精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入成本,根據(jù)企業(yè)的客觀實際情況(如企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預算等)為企業(yè)提供最具性價比的一種或者多種個性化網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡(luò)營銷,也叫網(wǎng)絡(luò)整合式營銷,或者稱之為個性化網(wǎng)絡(luò)營銷都可以。簡單地說,就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法,和客戶的客觀需求進行有效比配,給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
其主要有三個方面的含義:(1)傳播資訊的統(tǒng)一性,即企業(yè)用一個聲音說話,消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的;(2)互動性,即公司與消費者之間展開富有意義的交流,能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋信息;(3)目標營銷,即企業(yè)的一切營銷活動都應圍繞企業(yè)目標來進行,實現(xiàn)全程營銷。整合網(wǎng)絡(luò)營銷也被稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷、整合型網(wǎng)絡(luò)營銷、整合式網(wǎng)絡(luò)營銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
傳統(tǒng)營銷理論要素由4P組成,即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。這是以企業(yè)的利潤最大化為出發(fā)點的,沒有將顧客需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。由于網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客參與整個營銷過程,這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷是從顧客需求出發(fā)開始整個營銷過程。因此有了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的4C組合,消費者的需求和欲望(Consumer’s Wants and Needs)、成本(Cost)、溝通(Communication)和便利(Convenience)。這一理論是以消費者為中心,企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)、經(jīng)營都圍繞消費者展開。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論認為,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須“以顧客為中心”,在充分考慮4C的基礎(chǔ)上來安排4P策略,網(wǎng)絡(luò)整合營銷就是把4C與4P進行整合的一種營銷模式。具體的要求是:
1.先不急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費者的需求和欲望為中心,不再賣企業(yè)所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品,而賣消費者想購買的產(chǎn)品。
2.暫時把定價策略放到一邊,而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。
3.忘掉渠道策略,著重考慮給消費者提供方便以購買到商品。
4.拋開促銷策略,著重于加強與消費者的溝通和交流。
企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的整合
我們通常所提的網(wǎng)絡(luò)整合營銷注重于各種營銷方法和手段的整合,但在現(xiàn)實的商業(yè)社會中,大型企業(yè)畢竟占少數(shù),主要還是各中小企業(yè)占據(jù)了市場經(jīng)濟主體的地位。這些中小企業(yè)本身其內(nèi)部的資源并不雄厚,根本無法與大型企業(yè)抗衡,在此現(xiàn)實基礎(chǔ)之上,近年來逐漸出現(xiàn)了一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式――交叉網(wǎng)絡(luò)營銷。
在平時的工作生活中,我們經(jīng)常遇到交叉營銷,典型的案例如大賣場中啤酒和尿布的交叉推薦。由于兩類產(chǎn)品的用戶高度重疊,商家向買啤酒的用戶推薦尿布,向買尿布的用戶推薦啤酒,相互交叉營銷從而提升銷量。類似情況更多地發(fā)生在銀行和保險業(yè)務(wù)中。網(wǎng)絡(luò)中更是如此,我們可以看到許多網(wǎng)站間進行廣告和鏈接交換、分享內(nèi)容、相互對彼此的注冊用戶營銷。如今面對廣告價格不斷上漲,中小電商網(wǎng)站紛紛抱團合作共同應對,積極開展交叉推廣,共享流量、客戶和市場。
所謂交叉營銷,是指企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)一位已有顧客的多種需求并滿足其需求而實現(xiàn)多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品銷售的各種策略和方法,其實質(zhì)是用戶資源在各產(chǎn)品及服務(wù)間共享,是企業(yè)在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段。交叉網(wǎng)絡(luò)營銷,是指交叉營銷思想在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的天然優(yōu)勢,開展交叉營銷具有更大的發(fā)展空間,因為網(wǎng)站本身就是一個有效的營銷工具,網(wǎng)站的注冊用戶資料也是非常有價值的營銷資源。兩個公司/網(wǎng)站之間開展交叉營銷可以有多種形式,通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提,比如網(wǎng)站交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等。
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷做為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,具有非常明顯的優(yōu)點:提高消費價值、整合營銷資源、共同開拓市場、增加銷售機會、降低營銷成本。
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)必須滿足以下條件:擁有一定的營銷資源、建立良好的客戶關(guān)系、選擇合適的合作伙伴、做好當前的營銷業(yè)務(wù)、采用靈活的營銷方法。
開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷時有以下幾項注意事項:
1.對方是否有合適的可供自己利用的資源。
2.對方是否與自身網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是否有相關(guān)性或者互補性。
3.對方是否有不良行為,如是否違法、是否被搜索引擎懲罰、是否采用黑帽SEO等。
結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門方法性的課程,主要內(nèi)容不再是抽象的知識,而是一系列的具體方法的實際綜合運用,如企業(yè)營銷導向的網(wǎng)站建設(shè)與推廣、博客營銷、Email營銷等具體網(wǎng)絡(luò)營銷工具的運用、網(wǎng)絡(luò)廣告的、網(wǎng)絡(luò)市場的整體規(guī)劃與控制、把握等。希望學生通過該課程的學習,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論與具體操作方法,以適應企業(yè)和市場對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求。近年來,不少高校的電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等專業(yè)都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷課程,不少的專家、教授編寫了不少的網(wǎng)絡(luò)營銷教材。但是目前,我國的網(wǎng)絡(luò)營銷教材主要區(qū)分了高職使用還是本科院校使用。高職院校的網(wǎng)絡(luò)營銷教材實戰(zhàn)性特征很明顯,主要側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)營銷各個具體崗位操作技能的培養(yǎng)。本科院校大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷教材體系主要還是依據(jù)市場營銷學的基本研究框架體系而成,一般都是首先介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵,其次進行網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析及網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析,然后制訂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,進行網(wǎng)絡(luò)市場細分,選擇網(wǎng)絡(luò)目標市場,最后按照傳統(tǒng)的市場營銷4p策略,設(shè)計網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、制定網(wǎng)絡(luò)價格、選擇網(wǎng)絡(luò)渠道、進行網(wǎng)絡(luò)促銷。從目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷的教材體系看,主要是就是傳統(tǒng)市場營銷理論在網(wǎng)絡(luò)特殊環(huán)境下的實際運用。這種教材體系基本上是原來市場營銷學的翻版,理論性較強,但是網(wǎng)絡(luò)營銷的實際運用涉及得較少,學生走出校門后,實際動手能力比較弱。理論教學的目的是為了實踐中的應用,只有在實踐應用中才能提高學生的整體理論水平和動手能力。目前在我國本科院校的專業(yè)教學中,對網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐教學這塊,大多采取案例教學的方式進行。通過課堂案例討論,學生參與教學,對培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際,應用知識解決實際問題的能力有所幫助。但是由于學生缺乏與案例相關(guān)的經(jīng)驗,案例往往當做具體的實例和演示用的例證。從這個意義上講,案例教學仍然存在與傳統(tǒng)教學相似的局限性,在培養(yǎng)學生應用知識解決實際問題方面仍存在不足,缺乏對具體問題解決過程的感性認識,學生的參與感不夠,教學效果并不盡如人意。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)濟中的地位越來越突出。在現(xiàn)實經(jīng)濟中,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的內(nèi)容很多,包括計算機、信息、經(jīng)濟、法律等各個方面。網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅需要懂得市場營銷的基本理論知識,更需要具備很強的實際動手操作能力,這種實際工作的能力需要強化多角度的實踐教學才能真正達到。
二、應用型本科院校開展網(wǎng)絡(luò)實踐教學的雙重保障
1.實踐課時計劃保障。
要增加網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐教學課時的比重,目前大多數(shù)本科院校在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的課時分配上是理論課時遠遠高于實踐課時。這種課時分配不僅很難激發(fā)學生的學習興趣,而且不利于培養(yǎng)學生的實戰(zhàn)能力。一方面,由于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程開設(shè)在傳統(tǒng)市場營銷基礎(chǔ)理論課程學習之后,大多數(shù)學生已經(jīng)對傳統(tǒng)市場營銷理論有了比較深的了解,如果在網(wǎng)絡(luò)營銷課程里仍然注重理論的講授,難免會讓學生產(chǎn)生倦怠的情緒。另一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別不僅僅在于營銷環(huán)境的變化,更在于營銷工具、方法的創(chuàng)新。學生對營銷工具和方法的掌握如果僅僅是通過理論的學習而不參加實際的營銷實踐活動,是達不到要求的。因此,針對網(wǎng)絡(luò)營銷教學的普遍現(xiàn)狀,筆者認為網(wǎng)絡(luò)營銷教學應該壓縮理論課程的總學時數(shù),加大實踐課學時的比例,實踐教學的課時可以占總課時的一半甚至三分之二,將課程體系進一步整合、優(yōu)化,避免在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學中仍停留在原來那種紙上談兵的模式中。實踐教學的課時首先必須在教學計劃中給予保證,在教學過程中要確保實踐課的開出率,不能使實踐課只開在課表里。其次開展網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐課時的方式應該是采取多種形式進行。如購買網(wǎng)絡(luò)營銷教學軟件,讓學生在模擬的環(huán)境下進行實際操作,提高學生的適應性。另外,也可以自行開展一些實踐教學活動,如進行參觀調(diào)研,進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)等。
2.師資力量保障。
由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國興起的時間不長,只有短短的十多年時間。目前在全國高校里,大多數(shù)教授網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)教師最初并沒有正規(guī)、系統(tǒng)地學習過網(wǎng)絡(luò)營銷知識,許多教師都是從其他相關(guān)專業(yè)、課程的教學中轉(zhuǎn)過來的,很多人都屬于現(xiàn)學現(xiàn)賣。一方面,由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下,網(wǎng)絡(luò)營銷方式方法變化很快,這要求教師不斷地吸收、學習網(wǎng)絡(luò)營銷新的東西,邊學邊教。另一方面,本科院校的老師除了授課之外,大多數(shù)還有繁重的科研任務(wù)壓力。因此在這種條件下,許多老師并沒有太多的時間、精力和條件走出校園走向社會,相應地從事實際的網(wǎng)絡(luò)營銷工作,獲取網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗,這是目前很多本科院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學效果不理想的主要原因之一。因此要提高加強網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐環(huán)節(jié),增強網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學效果,必須有相應的師資力量保證。本科院校可以定期舉辦各種網(wǎng)絡(luò)營銷師資培訓班、研討會,教師之間相互交流、共同討論網(wǎng)絡(luò)營銷的課程建設(shè)問題。另外,也可以實現(xiàn)“走出去、請進來”的模式,與企業(yè)進行校企聯(lián)合,有條件的可以安排教師到企業(yè)進行一定的掛職鍛煉,提高教師的網(wǎng)絡(luò)營銷實際感性認識。另外,可以請企業(yè)的相關(guān)人才走進校門與高校老師共同授課,帶領(lǐng)學生進行實際操作。
三、應用型本科院校加強網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學環(huán)節(jié)的具體方法
1.提高學生課堂實踐教學的參與度,提高學生的學習能力。
目前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟社會,信息更新速度很快,網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方式方法變化很快。應用型本科院校培養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅要掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷技能,更要在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中具備靈活的應變能力和掌控能力。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷教學中,單純靠老師在有限的課時中將信息灌輸給學生,學生被動地學習是不夠的,應該發(fā)揮學生的主觀能動性,在課堂中進行實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計,要求學生參與課堂,變被動聽為主動學,激發(fā)其學習興趣,培養(yǎng)其強大的學習能力。網(wǎng)絡(luò)營銷課堂中的實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計可以有多種形式,如文獻綜述、課堂陳述、案例分析等。例如要求學生平時注意收集一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷資訊、網(wǎng)絡(luò)營銷理論的最新進展,以及企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷小案例,以PPT的方式在課堂上與大家交流、討論,共同討論案例中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗與教訓。由于是學生自己收集的資訊與案例,自己都比較感興趣,因此在討論時普遍積極性較高,參與感較強。通過課堂實踐,既訓練學生的文獻查閱和整理能力、口頭交流能力、寫作能力,提高學生的綜合素質(zhì),又通過邊學邊做,有利于學生對各種專業(yè)技能的理解和熟練運用,最終實現(xiàn)課堂實踐———熟悉基本技能———學生自信心增強———自主尋找校外實踐機會———實踐能力進一步提高———就業(yè)能力提高的目標。
2.鼓勵學生身體力行開展課內(nèi)課外的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐。
現(xiàn)在的本科院校培養(yǎng)方案中,都提倡素質(zhì)教育。壓縮課時,減輕學生負擔;但同時開展各種的課外活動,增強學生學習的自主性,提高學生的創(chuàng)新實踐能力。在這種大環(huán)境下,想通過加大課內(nèi)學習的課時提高學生的實踐能力顯然是不實際的,所以必須盡可能地讓更多的教學環(huán)節(jié)放在課堂外。對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程來說,由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和課程與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密性,引導學生進行課內(nèi)外的實踐是可行而且必要的。例如在網(wǎng)絡(luò)營銷課內(nèi)教學中,可以要求學生跟蹤企業(yè)的營銷網(wǎng)站,結(jié)合學習的內(nèi)容,對自己跟蹤的網(wǎng)站做出評價。從其建立網(wǎng)站的指導思想,到其網(wǎng)站主欄目的設(shè)計,網(wǎng)站信息的,企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷職能的發(fā)揮,具體營銷策略、營銷方法的運用,搜索引擎的優(yōu)化,營銷效果的測評等。在學習結(jié)束的時候,每個學生的跟蹤報告就形成一個初步的網(wǎng)站營銷情況分析報告,這樣不但可以鞏固學習到的理論知識,還可以提高學生的獨立分析問題和解決問題的能力。另外,課外鼓勵學生勇于嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)。有條件的學??梢越M織學生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公司,進行全方位的網(wǎng)絡(luò)市場策劃運營。如動手組建營銷網(wǎng)站,從域名注冊、營銷網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計、營銷信息的,到具體網(wǎng)站商品的展示、定價及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷活動的開展,一步步提高學生的網(wǎng)絡(luò)市場的掌控能力。另外,可以要求學生自己進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè),開設(shè)網(wǎng)店。目前淘寶、拍拍等在線購物平臺為大學生自身開網(wǎng)店提供非常有利的條件,學生在條件許可下,可以自己嘗試開設(shè)網(wǎng)店,進行網(wǎng)店的經(jīng)營;還可以讓學生開設(shè)自己的博客和微博、微信,通過自己博客、微信等吸引訪問者,嘗試做內(nèi)容營銷。通過這樣的實戰(zhàn),學生在進行教學實踐的時候獲得成就感,激發(fā)學生網(wǎng)絡(luò)營銷課程的興趣,增強其對網(wǎng)絡(luò)營銷作用和意義的認識。
四、結(jié)語
目前從調(diào)查的結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)營銷課程在經(jīng)管類專業(yè)課程體系都占據(jù)著比較重要地的地位。其課程內(nèi)容包括對于網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念的闡述、網(wǎng)絡(luò)營銷方法的闡述、網(wǎng)絡(luò)營銷案例的分析等一系列相關(guān)內(nèi)容。各院校也針對該課程投入了大量的人力、物力進行研究分析,并確定教學大綱及講授內(nèi)容。但是不可否認地是,仍有許多院校,其教學內(nèi)容已經(jīng)嚴重過時,教學方法仍然落后,其案例早已陳舊,但是授課教師仍以書本內(nèi)容來進行相應地的講授,而最讓人不解地是,許多學生仍然以為教師講授內(nèi)容是先進地、可用的、有效地,從其中,我們也認為目前許多學生根本不關(guān)心其內(nèi)容的對錯。
2網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學中存在的問題分析
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材選擇存在問題
目前從市場中存在的網(wǎng)絡(luò)營銷教材研究中可以看出,許多教材內(nèi)容至少過時三年以上,書上引用的案例可能早就不復存在,而這可以理解,由于教材編寫與審核時間的限制,成書至少需要一年以上的時間。而網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展非常迅速,其內(nèi)容更新之多更令許多教師困擾。因此許多教師每年都需要更換教材,還跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度。同時也有部分教師不愿意每年都重新背課,導致其訂購教材更加不符合社會需求,與社會發(fā)展嚴重不符。
2.2網(wǎng)絡(luò)營銷課程課時設(shè)置與考核方式不合理
目前很多高校在該課程的學時設(shè)置上僅有48學時,其中還包括一定的實踐學時。僅僅通過這些學時,學生只能學習到一些皮毛,并不能真正地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的知識,而且對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程而言,其實踐性要遠遠高于其理論。如果不能增加其實踐學時,學生即使真的學了這門課程,畢業(yè)時也不能真正地掌握這門課程的精髓。同時,大部分院校仍然采用平時成績較少、期末筆試的方式來對于學生進行考核,這并不能真正地實際這門課程的實際掌握情況。
2.3網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師水平有待于提高
目前很多院校網(wǎng)絡(luò)營銷教師并沒有真正的做過網(wǎng)絡(luò)營銷,甚至有的網(wǎng)絡(luò)營銷教師并沒有進行過網(wǎng)絡(luò)購買。在這種情況下,教師能夠做的只能是通過教材來進行講授,同時在網(wǎng)絡(luò)中尋找一些相關(guān)的案例來進行教授,其教學效果可想而知。
2.4網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學體系不完善
實踐教學對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程而言,其重要性遠大于理論性。而目前很多院校均采用一些模擬軟件來指導學生進行操作。同時,很多院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程把相當大的課時放在了網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣營銷當中,這和社會實際情況有著巨大的差距。
3網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革與創(chuàng)新方法
3.1改革網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材選用方法
由于該門課程教材的特殊性,我們應該鼓勵教師組成教學團隊。根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展與變化,不斷增加課程內(nèi)容,優(yōu)化教學內(nèi)容,采用自編教材。同時,鼓勵學生與教師共同進行研究,充分發(fā)揮學生的學生主動性,利用學生與教師共同的努力增加最近的理論與實踐發(fā)展知識。
3.2增加網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐學時改革考試方式
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實際情況,將網(wǎng)絡(luò)營銷課程一分為二,設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷理論課程,增加網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)課程,進一步增加實踐學時,讓學生一邊學一邊實踐,利用好課程實踐學時,讓學生在實踐中體會理論,運用理論指導實踐。同時改革考核方式,增加平時實踐考核所占比重,期末考試完全可以采用網(wǎng)絡(luò)考核、答辯考核等多種不同的方式。例如:平時成績可以占到60%,期末占40%,改革原來的一考定成績,利用多次考核、加強平時考核來提高學生日常學習的積極性。
3.3加強對于網(wǎng)絡(luò)營銷教師的培訓與考核
學校應該鼓勵教師積極開展各種形式的進修與培訓。例如可以聯(lián)系相關(guān)地企業(yè),讓教師真實地參與到企業(yè)實際的網(wǎng)絡(luò)營銷中去,進一步和社會接軌與學習。同時,積極鼓勵教師參與企業(yè)地的橫向課題,提高教師實踐能力。鼓勵教師到百度營銷大學、阿里學院進行進一步學習與提高,建立更多的校多實踐基地。
3.4完善實踐教學體系
關(guān)鍵字:網(wǎng)絡(luò),營銷,誤區(qū)
上個世紀九十年代以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的在各國的迅速普及和商用化,電子商務(wù)這種全新的貿(mào)易形勢得到蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)的一項重要應用也日益受到廣大企業(yè)經(jīng)營者的青睞。然而在對網(wǎng)絡(luò)的營銷如何發(fā)揮作用的認識中至今仍然存在著很多的認識誤區(qū),這些誤區(qū)嚴重誤導了從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動的管理者,并導致了很多營銷方案的失敗。本文將對這些認識誤區(qū)進行一定的探討和分析
誤區(qū)之一:網(wǎng)絡(luò)營銷會取代傳統(tǒng)營銷
這是絕大多數(shù)剛剛步入網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的人員所共有的一種錯誤認識。這種觀點認為,網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷不可比擬的優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷完全取代傳統(tǒng)營銷是一種必然趨勢。
事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢具有很多優(yōu)勢,但是這些優(yōu)勢并不足以使其完全取代傳統(tǒng)營銷。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷具有很強的互補性
網(wǎng)絡(luò)營銷雖然在某些方面比傳統(tǒng)營銷具有優(yōu)勢,但是他也具有明顯的缺點。這就使得網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷之間具有了很強的互補性。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷的對象只能是網(wǎng)絡(luò)用戶,更多的非網(wǎng)民則無法成為網(wǎng)絡(luò)營銷的對象。其次,并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷,很多經(jīng)驗性商品,用戶在購買之前必須經(jīng)過試用才能進行購買決策,比如非標準化的化妝品,衣服,食品等,網(wǎng)絡(luò)營銷手段在這些商品上,相對于傳統(tǒng)營銷顯然具有劣勢。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷在客戶溝通方面實時性差,客戶往往不能和服務(wù)人員進行直接交流,多數(shù)情況下只能采用異步的電子郵件的方式進行。相比之下客戶更愿意使用傳統(tǒng)的電話或者面談的方式與企業(yè)溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢恰是傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢所在,因此說他們之間遇有很強的互補性。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷兩種方式最后將走向整合
經(jīng)過上面的分析,很容易得出正確的結(jié)論,網(wǎng)絡(luò)營銷不會取代傳統(tǒng)營銷,而二者最終走向整合才是正確的發(fā)展道路。我們不妨把企業(yè)產(chǎn)品分為數(shù)字化產(chǎn)品(可從網(wǎng)絡(luò)下載的產(chǎn)品以及售前售后的信息服務(wù)等)和實物產(chǎn)品,再把實物產(chǎn)品分為標準化產(chǎn)品和非標準化產(chǎn)品,把客戶分為網(wǎng)絡(luò)客戶和非網(wǎng)絡(luò)客戶。針對網(wǎng)絡(luò)客戶的數(shù)字化產(chǎn)品和標準化的實物產(chǎn)品可以采用完全的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,其他情況下則根據(jù)具體的情況采用網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的方式進行。
誤區(qū)之二:網(wǎng)絡(luò)營銷的就是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站
很多企業(yè)認為,開展網(wǎng)絡(luò)營銷就是建設(shè)一個屬于自己的網(wǎng)站。他們認為,在網(wǎng)站上放置一些產(chǎn)品介紹和宣傳的資料、圖片等內(nèi)容就是網(wǎng)絡(luò)營銷了。網(wǎng)絡(luò)營銷中,企業(yè)網(wǎng)站的建立固然重要,但是只是建立一個網(wǎng)站是遠遠不夠的。
1、“酒香也怕巷子深”―網(wǎng)站自身也需要宣傳
應該說企業(yè)建設(shè)一個網(wǎng)站只是開始網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步,就好比搭好了舞臺,也準備好了精彩節(jié)目。下一步的工作就是宣傳自己。只有讓人們知道有這樣一個優(yōu)秀的網(wǎng)站的存在,瀏覽者才會慕名而來。網(wǎng)站的推廣往往需要較長的時間和和較多的財力。這項工作既可以采用電視,報刊,戶外廣告牌等傳統(tǒng)手段進行,也可以通過搜索引擎注冊,在門戶網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)廣告等電子手段進行,還可以把兩種手段進行結(jié)合。
2、主動搜集信息至關(guān)重要
不要認為企業(yè)開通了網(wǎng)站,并獲得了一定規(guī)模的訪問量就萬事大吉了。企業(yè)相關(guān)人員還應該主動搜集和信息,而不只是在網(wǎng)絡(luò)上守株待兔??梢哉f企業(yè)網(wǎng)站的開通,為客戶了解企業(yè)打開了方便之門。但是不論如何進行網(wǎng)站的推廣,都不可能做到讓所有的潛在客戶都知道和訪問你的網(wǎng)站。因此,企業(yè)營銷部門還應該主動運用各種網(wǎng)絡(luò)工具去搜尋客戶,主動向客戶投遞必要信息。比如,可以運用阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)交易平臺,搜集企業(yè)產(chǎn)品的需求信息或者企業(yè)原材料、生產(chǎn)設(shè)備的供應信息,并主動和他們?nèi)〉寐?lián)系,進行磋商談判等。
誤區(qū)之三:網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)點明顯,一定會給企業(yè)帶來利益
與傳統(tǒng)營銷相比網(wǎng)絡(luò)營銷手段具有明顯的優(yōu)點,但并不是說,運用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都可以同等的、自動的享受上述優(yōu)點帶來的利益。
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢是由于采用互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化工具帶來的,這種優(yōu)勢能不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實,還要看營銷管理者是否能夠正確運用互聯(lián)網(wǎng)工具。再好的工具,使用不當也只能是事倍功半。網(wǎng)絡(luò)營銷能不能給企業(yè)帶來收益以及能夠帶來多少收益,還取決于企業(yè)是否擁有正確的營銷思想和適合于網(wǎng)絡(luò)的營銷管理手段以及支持網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)管理環(huán)境。比如,戴爾公司運用“按訂單生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)直銷”的經(jīng)營思想,取得了PC銷售全球第二的優(yōu)秀業(yè)績,可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的典范。戴爾的成功,除了依靠其功能強大的網(wǎng)絡(luò)訂單系統(tǒng)以外,其空前柔性的生產(chǎn)線功不可沒。沒有先進的管理技術(shù)和柔性生產(chǎn)技術(shù)的支持,戴爾不可能在承諾的期限內(nèi),生產(chǎn)出如此多品種的商品并配送到用戶手中。
所以不難得出結(jié)論,企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,把潛在的收益變?yōu)楝F(xiàn)實,就必須具有創(chuàng)新的營銷思想、先進的營銷管理理念、符合實際的營銷措施,以及整套的營銷活動方案和效果評價體系。
誤區(qū)之四:網(wǎng)絡(luò)渠道肯定會降低成本,提高銷售效率
一種很普遍的觀點認為,網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助企業(yè)實現(xiàn)零渠道策略,也就是所謂的網(wǎng)絡(luò)直銷。直銷可以給企業(yè)帶來很大的競爭優(yōu)勢,如降低渠道成本、直接與顧客溝通、按用戶要求定值產(chǎn)品,實現(xiàn)一對一營銷等。然而,網(wǎng)絡(luò)營銷真的能為每一個企業(yè)都帶來零渠道的銷售方式嗎?且看筆者下面的分析。
1、直銷渠道需要高效的物流支持
企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)直銷必須以高效率、低成本的物流體系為前提條件。物流功能的實現(xiàn)有兩種方法:一是企業(yè)自建物流網(wǎng)絡(luò),這對于一個產(chǎn)品銷售范圍覆蓋廣大地理區(qū)域的企業(yè)來說顯然在經(jīng)濟上是不可行的,這一方法必然帶來企業(yè)物流成本急劇上升,從而使企業(yè)產(chǎn)品喪失價格優(yōu)勢;其二是采用第三方物流,由第三方專業(yè)物流公司負責商品與生產(chǎn)企業(yè)向最終客戶的配送,這一途徑在我國目前還不具備發(fā)達的物流體系和現(xiàn)代化物流企業(yè)的大環(huán)境下基本上也很難在保證及時送貨的前提下降低物流成本。從這個意義上講,并非所有企業(yè)都可以享受網(wǎng)絡(luò)營銷的零渠道優(yōu)勢。
2、網(wǎng)絡(luò)直銷渠道會與傳統(tǒng)渠道發(fā)生內(nèi)部競爭
傳統(tǒng)企業(yè)很難采用單一的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道策略。由于網(wǎng)絡(luò)用戶不可能覆蓋企業(yè)產(chǎn)品的所有用戶,企業(yè)必須維持傳統(tǒng)渠道,去滿足那些(而且比重很大)非網(wǎng)絡(luò)用戶和消費者的需求。這時,網(wǎng)絡(luò)渠道往往會和傳統(tǒng)渠道發(fā)生競爭。網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢在于商品的低價格,如果一個企業(yè)的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的價格遠低于傳統(tǒng)渠道,那么傳統(tǒng)渠道的中間商就會不滿,而如果兩種渠道價格接近,網(wǎng)絡(luò)消費者則不會認可企業(yè)產(chǎn)品的價格。所以如何在兩種渠道的定價策略上進行平衡,將是企業(yè)在運用網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的時候必須要解決的重要難題之一。
誤區(qū)之五:網(wǎng)絡(luò)廣告中的認識誤區(qū)
網(wǎng)絡(luò)廣告有很多優(yōu)勢,比如不受時間空間限制、覆蓋面廣、成本低,易于統(tǒng)計效果等。但是這些優(yōu)點都是有條件的,其真正的優(yōu)勢能否發(fā)揮還取決于其他很多因素。下面分析一下網(wǎng)絡(luò)廣告使用中的一些錯誤認識。
1、錯誤地認為網(wǎng)絡(luò)廣告為我們提供了無限的創(chuàng)意空間。這種觀點認為,網(wǎng)絡(luò)廣告本質(zhì)上是存在服務(wù)器上的頁面,只要廣告主愿意,它可以使用無限多個頁面來向廣告受眾傳達廣告信息。事實上這一觀點忽略了一個重要的前提,那就是只有當用戶點擊了廣告,并跳轉(zhuǎn)到廣告主事先準備的頁面以后,上述情況才會變?yōu)槭聦?。網(wǎng)絡(luò)廣告一般采用嵌入到頁面中的圖片、文字或者flas的方式,廣告一般只能占據(jù)頁面很小的空間,同時用戶瀏覽網(wǎng)頁的目的在于頁面上的信息資源而不是廣告。這就造成網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容經(jīng)常不能給用戶留下印象,也就是說造成對廣告的無效瀏覽。因此為了能讓瀏覽者注意到廣告的內(nèi)容,甚至點擊廣告,就必須使你的廣告有較強的視覺沖擊力和吸引力。在如此狹小的空間內(nèi)進行廣告創(chuàng)意,就成為擺在廣告設(shè)計者面前的一道難題。
2、錯誤地認為網(wǎng)頁瀏覽者越多,廣告的效果也越好。網(wǎng)絡(luò)廣告普遍采用的千人印象成本(cpm)收費方法更將這一觀點發(fā)揮得淋漓盡致。這種方法認為,網(wǎng)頁每被瀏覽一次,用戶就看到廣告一次,即產(chǎn)生一次印象,網(wǎng)絡(luò)廣告收費的標準也就根據(jù)用戶印象次數(shù)的多少來衡量。事實上,每一個網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在瀏覽網(wǎng)頁的時候眼睛總是盯著網(wǎng)頁中他所感興趣的信息,盡管有的時候廣告圖片和瀏覽者的目光只相隔幾個厘米,而瀏覽這對于這些廣告卻視而不見。
3、片面追求點擊率,認為點擊率越高,廣告效果越好。這種觀點的典型代表就是每點擊成本(cpc)收費法。很多網(wǎng)站為了提高廣告的點擊率,想盡各種方法,從一開始的動態(tài)banner,到后來的flash,浮動廣告,彈出窗口廣告,甚至有些網(wǎng)站要求用戶必須點擊某些廣告之后才能進行后繼的操作等,可以說各種能提高點擊率的方法無所不用其極。事實上,造成客戶反感的點擊率,并不能起步到廣告應有的作用。強迫性點擊率的提高可以提高企業(yè)的知名度,卻不能提高企業(yè)的美譽度,采用用戶反感的方法提高點擊率甚至還可能為企業(yè)帶來負面的效果。
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)營銷確實給我們帶來了新的營銷機會,但是網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的,不會自動地解決一切問題。網(wǎng)絡(luò)只是一種工具,網(wǎng)絡(luò)本身的特點雖然能夠影響營銷的結(jié)果但是不能決定營銷的效果,最終起決定作用的還是運用工具的人。只有廣大營銷管理人員真正建立了以客戶為中心的營銷理念,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和規(guī)律,運用網(wǎng)絡(luò)不斷為客戶提供方便,千方百計為客戶提供更好的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷才會取得更好的效果
作者單位:廊坊師范學院
參考文獻:
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;內(nèi)容;策略
0 引言
網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷比起來,具有投資小,見效快,回報大的特點,企業(yè)在發(fā)展的過程中,可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷傳播范圍廣,受眾集中,加上精準技術(shù)的日漸成熟,各種功能使企業(yè)品牌得到最大宣傳,受到多數(shù)企業(yè)的青睞。本文就網(wǎng)絡(luò)營銷的策略進行深入分析。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容
1.1 推廣階段目標
如在后一年內(nèi)實現(xiàn)每天獨立訪問用戶數(shù)量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等。
1.2 網(wǎng)站推廣方法
最好詳細列出各個階段的具體網(wǎng)站推廣方法,如登錄搜索引擎的名稱、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。
1.3 策略控制和效果評價
如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網(wǎng)絡(luò)營銷方法的控制和評價是為了及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題,保證網(wǎng)絡(luò)營銷活動的順利進行。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
2.1 定位策略
要將產(chǎn)品推銷出去,毫無疑問,首先要進行品牌營銷定位:主推產(chǎn)品是什么、品牌優(yōu)勢在哪里、消費者屬性分析定位以及行業(yè)競爭對手情況等。企業(yè)只有先了解這些基礎(chǔ)的問題后,才能將自己的產(chǎn)品中和競爭對手的分離出來,形成特色的對點營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷中,定位策略是關(guān)鍵的策略,是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作,無論是進行自營網(wǎng)站推廣還是聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)公司進行網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳都需要清晰明確的產(chǎn)品定位和消費者人群屬性定位。
2.2 推廣策略
有的企業(yè)不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷,誤認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是關(guān)鍵詞競價廣告,事實上網(wǎng)絡(luò)營銷是很廣泛的概念,其中包括很多種營銷手段和方法,每種手段和方法所達到的效果都不盡相同。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略首先要講求各個營銷手段的科學應用。此外,很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷效果,往往存在沒有互動工具、關(guān)鍵詞不明確、文章抄襲或復制、外鏈很少、內(nèi)鏈不夠等各種原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)營銷推廣不佳。品牌聯(lián)播認為推廣策略的核心就是對技術(shù)的把握和熟練操作程度,例如,雖然單個長尾關(guān)鍵詞流量低于核心詞,但是轉(zhuǎn)化率遠高于核心詞,采用多個長尾詞投放的方式可以大大提高整體業(yè)務(wù)咨詢量,要善用專業(yè)技術(shù)來解決推廣難題。
2.3 運營策略
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷核心要務(wù)是保持網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運營,網(wǎng)站營銷需要突出網(wǎng)站的營銷功能與互動功能,以營銷和銷售為出發(fā)點,以提升高客戶轉(zhuǎn)化率為目標。而借助外部力量進行新聞營銷或社會化媒體營銷雖然可以節(jié)省很多的人力和資金,但依然需要企業(yè)的積極配合,企業(yè)擁有一個良好的管理策略才能和網(wǎng)絡(luò)公司一起將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌推廣推向。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
3.1 企業(yè)博客營銷
以博客為代表的Web2.0概念有著很好的互動和溝通性,很利與網(wǎng)民的參與和發(fā)揮創(chuàng)造力。企業(yè)也可以通過企業(yè)博客的形式進行對內(nèi)對外交流溝通,達到增進客戶關(guān)系,改善商業(yè)活動的效果。企業(yè)博客應該在建立之初就擬定規(guī)則和指南,包括不能泄露機密信息,不能可能危害公司聲譽的信息等等,以降低企業(yè)博客可能存在的風險。企業(yè)博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價值主要體現(xiàn)在幾個方面:可以直接帶來潛在用戶、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會、可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量、博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應的理想途徑之一。企業(yè)可以和新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶合作,在其門戶上開辟自己企業(yè)的博客,也是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應的理想途徑之一。
3.2 免費軟件營銷
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目的就在于推銷自己的產(chǎn)品,而低成本高效的推廣產(chǎn)品的一個重要途徑就是一款免費軟件,網(wǎng)民樂于下載使用免費軟件,還樂于傳播和分享使用免費軟件的心得,如果企業(yè)前期通過免費軟件的方式,獲得大量用戶,那么就可以通過各類方法來挖掘這些用戶的商業(yè)價值,實現(xiàn)企業(yè)收費軟件的銷售。免費軟件做的最好的算是Google,Google有全系列的免費軟件,著名的免費軟件包括:Gmail、Google Earth、Google拼音等,在Gmail免費軟件中,只能使用Google的域名,企業(yè)用戶要想使用Gmail,就要用收費的Google Apps企業(yè)應用套件。同樣道理,Google Earth本身是免費的,但要使用高清晰打印或?qū)霐?shù)據(jù),則要用收費的專業(yè)版。如果企業(yè)沒有和免費軟件對應的收費軟件,那依舊可以利用免費軟件進行營銷,例如Google拼音輸入法的例子,這個軟件是免費的,也沒有收費版,不過Google拼音會捆綁Google工具欄,還綁定了Google搜索,最新版的Google Earth也捆綁“Google 軟件精選管理器”,這樣就通過流行的免費軟件推廣自己的核心或者收費產(chǎn)品。
3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
通過Google和百度推廣等產(chǎn)品,企業(yè)可以網(wǎng)絡(luò)推廣拓寬傳統(tǒng)軟件銷售量,例如,用戶搜索某一行業(yè)問題的關(guān)鍵詞,在搜索結(jié)果中顯示企業(yè)相關(guān)解決方案和產(chǎn)品,或者在一些知名博客或網(wǎng)站做內(nèi)容相關(guān)的定向廣告,將對這些內(nèi)容感興趣的用戶吸引到企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品頁面,也可以實現(xiàn)低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷。如果廣告優(yōu)化得當,預算分配合理,則ROI(投資回報率)會很高。
3.4 社區(qū)推廣方式
當今的網(wǎng)絡(luò)上不斷涌現(xiàn)一些被專門雇傭的用于論壇社區(qū)營銷的人,論壇社區(qū)營銷主要是集中在一些人氣非常大的論壇社區(qū),通過制造事件或宣傳方式去做營銷的方式。在一些知名社區(qū)搞一些活動,形成線上線下的互動,定時舉行在線會議或線下推廣會議,鼓勵博客寫作等等,都可以在社區(qū)和SNS上推廣企業(yè)的產(chǎn)品。隨著百度貼吧、貓撲、天涯、豆瓣等社區(qū)論壇的興起,這種營銷方法也開始逐漸流行起來。論壇社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷方法里面也有很多竅門,做的好可以被某個論壇社區(qū)推薦或成精華,你想同時在線上萬人的網(wǎng)站上展示你的信息,效果可想而知。
3.5 電子郵件營銷
曾經(jīng)銷聲匿跡的郵件營銷方法最近又有死灰復燃的跡象,只不過針對性更強,也減小了受眾的厭煩感。這種營銷方法應用最多的當屬網(wǎng)絡(luò)團購和銀行。像如58、拉手等每個星期都會給你發(fā)本地區(qū)團購的商品,多數(shù)是美食、衣服、小商品,很能引起受眾的興趣;銀行電子郵件和信用卡有關(guān),每個月在寄出賬單的同時告訴你去拿刷卡積分更多、更優(yōu)惠,這也會受到用戶的青睞。
4 結(jié)束語
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)媒介具有得天獨厚的優(yōu)勢,無時間地域限制、無時間版面約束、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點大大降低企業(yè)營銷成本。企業(yè)應及早建立網(wǎng)站,并投入網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃。在當今競爭日益激烈的市場環(huán)境下,能夠普及傳播企業(yè)和產(chǎn)品等信息,開發(fā)潛在客戶并及早接觸客戶,才能準確地把握商業(yè)機會,立于不敗之地。
【參考文獻】
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營銷 個性化推薦系統(tǒng) 用戶關(guān)注度 協(xié)同過濾算法
中圖分類號:G202
文獻標識碼:A
一、前言
社會在發(fā)展,科技在進步,在以物質(zhì)、能源、信息為三大支柱的社會體系下,信息已然成為人們生活中至關(guān)重要的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。
人類通過網(wǎng)絡(luò)搜集信息資源,進行交流和購買等行為,人類的生活在網(wǎng)絡(luò)信息的影響下變得更加方便和快捷。但是同時隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)的迅速發(fā)展,隨著商品種類和個數(shù)的增加,顧客在購物的時候需要從海量的信息里進行大量的篩選才能找到自己想買的商品,這就導致了信息過載的問題,讓消費者瀏覽大量的無關(guān)信息,浪費了用戶的時間和精力,甚至會導致很多的用戶在這些繁瑣的購買過程中流失。
為了很有效地解決信息過載問題,企業(yè)可以采取很多新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,盡量為顧客減少時間或者物質(zhì)上的浪費,把握住更多顧客的眼球,其中一個很好的網(wǎng)絡(luò)營銷策略就是為顧客提供個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷。這樣,基于個性化推薦的網(wǎng)絡(luò)營銷就應運而生了。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷簡介
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。
網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。具體有如下幾方面的含義:網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的特殊表現(xiàn)形式;網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為信息溝通手段;網(wǎng)絡(luò)營銷的運作建立在虛擬空間的基礎(chǔ)上。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法主要包括交換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商店、信息、博客營銷、個性化營銷、會員制營銷、網(wǎng)上視頻營銷、論壇營銷、WIKI營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟、競價推廣、電子書營銷、事件營銷、視頻營銷、品牌營銷、整合營銷、IM工具營銷、微薄營銷、病毒性營銷等。
(三)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。
在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試,1997—2000年這三年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段,越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。2000年至今,網(wǎng)絡(luò)營銷進入應用和發(fā)展階段,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)采用,各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動,正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。據(jù)有關(guān)國家信息中心統(tǒng)計數(shù)字表明,目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍,計算機行業(yè)占34%,通訊行業(yè)為23%,金融行業(yè)為11%,其他為32%。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為電子商務(wù)最重要的組成部分,成為許多企業(yè)的重要營銷策略,營銷型的網(wǎng)站越來越成為企業(yè)建設(shè)的主流,同時網(wǎng)絡(luò)營銷越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)整合營銷。中國網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)具備了快速成熟成長的基礎(chǔ)。
三、個性化網(wǎng)絡(luò)營銷的應用
隨著用戶越來越多的各種各樣的需求,面臨著越來越嚴重的信息過載的現(xiàn)象,個性化網(wǎng)絡(luò)營銷在快速的發(fā)展著,并且逐漸的滲入到各個領(lǐng)域之中,比如Goodreads進行的個性化書籍營銷……個性化網(wǎng)絡(luò)營銷已全面運用到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中,各個企業(yè)對不同的物品和不同的用戶提供各種各樣的服務(wù),進行個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷。目前,個性化網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到的領(lǐng)域最成熟最廣泛的領(lǐng)域就是電子商務(wù)領(lǐng)域。
(一)電子商務(wù)領(lǐng)域。
在電子商務(wù)領(lǐng)域,個性化推薦的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)形成了較為成熟的應用模式。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,有三分之一的用戶都會根據(jù)電子商務(wù)的網(wǎng)站推薦買東西,這比任何一個廣告給電子商務(wù)網(wǎng)站帶來的效益都大,這些電子商務(wù)網(wǎng)站對用戶的推薦很廣泛,大到對房子的推薦,小到對襪子的推薦。好多個電子商務(wù)的網(wǎng)站中都有“購買該商品的用戶也購買了”的信息推薦,還有類似的個性化的模塊,比如“我的京東”、“我的淘寶”、“我的亞馬遜”、“我的凡客”等等。這些個性化推薦幾乎已經(jīng)遍布各個有名的電子商務(wù)網(wǎng)站。
目前,全球電子商務(wù)零售類增長最快的三大巨頭——亞馬遜、Staples和Netflix都已經(jīng)全面應用了個性化的推薦系統(tǒng)。亞馬遜將個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷做的最淋漓盡致,打開亞馬遜網(wǎng)站的界面,映入眼簾的就有“更多供您考慮的商品”,其中包括“您瀏覽過”和“查看此商品的顧客也查看了”,還有“與您瀏覽過的商品相關(guān)的推薦”和“根據(jù)瀏覽記錄為您推薦”,甚至還你推薦“最受關(guān)注的產(chǎn)品”等等。
2008年7月,中國互聯(lián)信息中心(cNNIC)在京了“第二十二次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計報告”。報告顯示:截至2008年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量已達到2.53億,網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。在激烈的市場競爭中,沒有任何一家企業(yè)敢漠視這一龐大的消費群體,于是一種新的營銷方式便應運而生了,那就是網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarkeung)。網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種新型的營銷方式。迄今為止,網(wǎng)絡(luò)營銷已滲透到各行各業(yè)中,餐飲業(yè)也不能例外。對于餐飲企業(yè)而言,要想跟上時代的潮流,進行網(wǎng)絡(luò)營銷已成為中國餐飲企業(yè)在新世紀里重要的營銷策略。
一、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
1 餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷取得的成果
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷進入餐飲企業(yè)的時間很短,但卻得到了長足的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷在餐飲企業(yè)中的應用已帶來了一定的效果,促使越來越多的餐飲企業(yè)逐漸認識到實施網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性,通過實施網(wǎng)絡(luò)營銷來增強與消費者之間的信息聯(lián)系,及時地了解消費者的需求,及時地滿足他們的需求,來促進自身的不斷發(fā)展。同時,網(wǎng)絡(luò)營銷的多種形式在餐飲企業(yè)的營銷活動中得以廣泛的應用,諸如網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售等。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式、多媒體技術(shù)的變革,也使得餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告范圍不斷擴大,表現(xiàn)形式豐富多樣。
2 餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的不足
大部分餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷上,而且網(wǎng)絡(luò)廣告也僅僅是將飯店的名稱、地址、電話和幾幅圖片掛在網(wǎng)上而已。消費者在這一非常個性化的營銷介質(zhì)上卻感受不到個性化的服務(wù)和互動的樂趣,很少有獨立的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷形式也比較單一,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷等活動,涉及者寥寥無幾。
與此同時,餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的目的莫過于促進銷售了,而且網(wǎng)上的銷售主要是以餐飲的預定為主。但是很多餐飲企業(yè)的網(wǎng)站根本就不提供網(wǎng)上預定,一般都是采用網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)下預定的方式。據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)上瀏覽者當中有一半的人是通過網(wǎng)下進行預定的,而且有些餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)預定價格和其他預定渠道的價格相同甚至還要高。
二、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提條件
餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提條件可以分為內(nèi)部條件和外部條件。
1 餐飲企業(yè)所處的外部條件分析
餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的外部條件主要包括:上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計特征、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本狀況、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)市場狀況等。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)不僅提供了基本的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和手段,也提供了可供利用的外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源,因而是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的重要影響因素。而網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商則直接提供了網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和資源。餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷依賴于專業(yè)服務(wù)商提供的各種專業(yè)服務(wù),如,搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告空間、網(wǎng)上銷售平臺等。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的這些服務(wù)內(nèi)容或方式發(fā)生改變,網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也要發(fā)生改變。
2 餐飲企業(yè)所處的內(nèi)部條件分析
從餐飲企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來看,與餐飲企業(yè)息息相關(guān)的內(nèi)部條件包括餐飲企業(yè)自身的財務(wù)狀況、上層管理人員對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識、擁有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員的狀況等。餐飲企業(yè)自身的財務(wù)狀況是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提基礎(chǔ),因為網(wǎng)絡(luò)營銷需要資金的投入,對于財務(wù)狀況不佳的餐飲企業(yè)來說,實施網(wǎng)絡(luò)營銷就如同實施其他營銷方式一樣給自身的經(jīng)營和發(fā)展帶來一定的困難,上層管理人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的充分認識是餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵,因為企業(yè)的決策權(quán)是掌握在上層管理人員手中的,當他們沒有完全認識到網(wǎng)絡(luò)營銷給餐飲企業(yè)帶來的優(yōu)勢和好處的時候,也就很難投入資金來實施網(wǎng)絡(luò)營銷;餐飲企業(yè)是否具有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員是網(wǎng)絡(luò)營銷能否有效實施的保證。無論是自身網(wǎng)站的建設(shè),網(wǎng)絡(luò)廣告的,還是進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研,都需要專業(yè)性的人才。此外各部門間的相互合作,員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識等都是網(wǎng)絡(luò)營銷在餐飲企業(yè)實施的內(nèi)部條件。
三、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的主要形式
網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中應用的形式有很多,但是對餐飲企業(yè)而言,主要有網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)上銷售。
1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研泛指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)手段所進行的各種以市場調(diào)研為目的的活動,它與傳統(tǒng)的市場調(diào)研沒有本質(zhì)的差別,但是,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研要比傳統(tǒng)的市場調(diào)研顯得更加及時、便捷與經(jīng)濟。
當已是網(wǎng)絡(luò)信息時代,主要以網(wǎng)絡(luò)信息為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)逐漸改變我們的生活無論在學習方面還是工作方面都離不開網(wǎng)絡(luò)。于是,營銷方式也有所改變,逐漸走向了網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷剛出世就成為了我國主流的銷售手段,在網(wǎng)絡(luò)中營銷不僅活躍也是目前最熱門的一種活動之一。在市場的競爭下,企業(yè)的市場空間也擴大到了網(wǎng)絡(luò)之中,各種大中小型企業(yè)也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)營銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
目前從我國的形式上來分析,網(wǎng)絡(luò)營銷策略出現(xiàn)在我國的時間并不長久,要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷全面化還是比較困難,從客觀原因來看理論體系還不夠完善。但是,這種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式已經(jīng)改變了大部分企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想,可是和那些網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)比較發(fā)達的國際相比,還有很多不足之處[1]。從我國目前的網(wǎng)絡(luò)營銷情況來分析,還存在下面幾個問題:
傳統(tǒng)觀念問題。以前的購物觀念主要是看、摸、聽、試等,使用身體感官來確定所賣的商品是否符合自己的要求,要看質(zhì)量、談價格、論品質(zhì)、做對比、談價格,就是因為受到這些觀念的影響,對網(wǎng)絡(luò)上只能看見摸不到的商品持懷疑態(tài)度,由于假冒偽劣產(chǎn)品較多對網(wǎng)絡(luò)上商品的質(zhì)量不放心,大多數(shù)人認為在網(wǎng)上購物沒有實體感,從而放棄在網(wǎng)絡(luò)購物。這種心態(tài)問題就會影響到我國的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷的交易問題。消費者和各種企業(yè)之間都比較擔心交易安全問題,由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息大量虛假,目的都是想要得到消費者的基本資料來欺騙消費者,雖然我國目前的網(wǎng)絡(luò)支付手段比較方便,各種支付方式,微信、qq、支付寶等,雖然看上去比較安全用起來也確實方便,但是由于人們傳統(tǒng)的心理原因,加上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息虛假,在消費者的心理依然存在著安全隱患。比如,消費者會擔心自己的電話號碼、信用卡、支付寶等信息泄露造成了賬號余額被盜,企業(yè)收款遇到問題等。要是沒有一個安全的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng),也會嚴重影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信問題。因為市場營銷的競爭較大,企業(yè)為了生存就會謀取更大的利益,為了在競爭中取得一點優(yōu)勢,在商品上弄虛作假,違背職業(yè)道德,欺騙消費者。這一類問題是網(wǎng)絡(luò)營銷最關(guān)鍵也是最重要的一點,在網(wǎng)絡(luò)上進行宣傳各種虛假廣告,等到消費者買到商品之后發(fā)現(xiàn)是偽劣產(chǎn)品,在到網(wǎng)上尋找買家,那是哪里還有買家的身影。近幾年,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷詐騙的案例越來越多,如果在不采取相關(guān)措施,誠信危機將成為嚴重影響了我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
作為一種新興的營銷方式,目前的還需進一步完善,在原有的基礎(chǔ)上進行策劃全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,盡量實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷全面化。本文將提出下面幾點作為參考。
把握時機擴大營銷市場。在擴大網(wǎng)絡(luò)營銷市場時,首先要全面了解我國網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和緊迫性,把握發(fā)展時機,參考發(fā)達國家的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,盡量縮短差距。比如,在網(wǎng)絡(luò)購物方面扶持、鼓勵消費者在網(wǎng)絡(luò)上購物,提供相依的優(yōu)惠措施,普及網(wǎng)絡(luò)知識讓每一個人了解網(wǎng)絡(luò)購物的特點和好處,改善之前的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,制定適合我國網(wǎng)絡(luò)營銷方案,建立合理安全的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟環(huán)境和政策環(huán)境[2]。除此之外,在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時,還要注意營銷策略的規(guī)劃和安排,網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定程度時會出現(xiàn)畏縮不前的情況,急躁冒不顧客觀原因,容易引起經(jīng)濟上的損失。
改變企業(yè)與消費者之間的觀念。網(wǎng)絡(luò)營銷不只要改變消費者的購物理念,要得到消費者觀念上耳朵認可,從企業(yè)的角度來分析,最重要的還是短期效益和企業(yè)自身利益。然而作為消費者,要是沒有改變傳統(tǒng)的購物理念,就會在購物上浪費大量時間,在實體店購買商品往往浪費大量的精力和財力,而且市場中可選的商品數(shù)量較少,需找自己滿意的商品需要大量的時間。所以要大力宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷讓每一個消費者減少陌生感,雖然,我國有一部分經(jīng)濟發(fā)達城市已經(jīng)逐漸適應了網(wǎng)絡(luò)購物,但是對于那些偏遠地區(qū)還得多多普及,消除陌生感、加強信任感,提高消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識。
加強網(wǎng)絡(luò)購物法律保護。在我國,網(wǎng)絡(luò)交易是缺少法律的認可和保護。因為在網(wǎng)上購物具有虛擬性,很多情況下消費者無法維護自身的合法權(quán)益。制定合法網(wǎng)絡(luò)營銷的立法,并進行監(jiān)制,規(guī)范所有網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售行為。
完善售后服務(wù)。消費者比較關(guān)心的就是售后服務(wù),在網(wǎng)絡(luò)上購物之后,商品損壞無法聯(lián)系上售后,患者售后服務(wù)較少。在售前和售后都要對消費者提供相應的指導和幫組,讓消費者放心的購買網(wǎng)絡(luò)上的商品,進一步消除消費者的顧慮[3]。但是,在網(wǎng)絡(luò)營銷上,要保障消費者權(quán)益,建立安全的消費環(huán)境,使用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造完美的網(wǎng)絡(luò)營銷。