成年人溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：成年人溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師；溝通；效果

員工在職培訓(xùn)（On-the-Job training，OJT）是員工通過實(shí)際從事某工作來逐步學(xué)會(huì)做這項(xiàng)工作。員工培訓(xùn)的目的首先是增加員工知識(shí)、提高員工技能和改善員工態(tài)度，其次是考查這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否能轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績效得以改進(jìn)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、最終達(dá)成組織效益。很多時(shí)候，培訓(xùn)師在教學(xué)中沒有針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，沒有充分與學(xué)員進(jìn)行交流教學(xué)，而是采用簡單的填鴨子式把大量的知識(shí)灌輸給學(xué)員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西只有不到30%轉(zhuǎn)化到了工作中，可見培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化也是一個(gè)突出問題。

一個(gè)完整的培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該包括對(duì)學(xué)習(xí)過程和運(yùn)用過程的評(píng)估，它可以劃分為四個(gè)層次：反應(yīng)層次（reaction）、學(xué)習(xí)層次（learning）、行為層次（behavior）、結(jié)果層次（results）；每個(gè)層次的躍遷和達(dá)成都離不開培訓(xùn)師這個(gè)最關(guān)鍵的因素。目前企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估往往只停留在前兩個(gè)層次，即傳授和考核。本文試圖通過提升培訓(xùn)師溝通技巧，引導(dǎo)員工主動(dòng)參與、獲得過程體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)交流分享，并經(jīng)過培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥，員工自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式，提升員工培訓(xùn)效果、提高企業(yè)生產(chǎn)力。

一、員工培訓(xùn)特點(diǎn)研究

與學(xué)校教育慢工出細(xì)活不同，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)在時(shí)間資源和財(cái)務(wù)成本上均有預(yù)算約束、講求收效，即功利性。培訓(xùn)的起初，企業(yè)和被培訓(xùn)者在乎培訓(xùn)（師）的特質(zhì)（FEATURES）諸如學(xué)歷、經(jīng)歷、聲譽(yù)等；培訓(xùn)過程中，更關(guān)注培訓(xùn)（師）所能帶來的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價(jià)值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對(duì)于培訓(xùn)師是不小的挑戰(zhàn)，因此有必要研究成年學(xué)員的特點(diǎn)尋求溝通解決方案。

（一）成年學(xué)員的特點(diǎn)

1.具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化的、自我指導(dǎo)的個(gè)性。從兒童到成人，個(gè)性逐步由依賴向獨(dú)立、他律向自律發(fā)展。成人具有自我概念、自我認(rèn)同及自我調(diào)節(jié)的能力。他們認(rèn)為有能力進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我負(fù)責(zé)；希望具有獨(dú)立人格參與一切活動(dòng)，肯定他們的獨(dú)立地位和活動(dòng)能力。反過來，成人期望在學(xué)習(xí)中被人看重，因此又有害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試的內(nèi)心焦慮感。

2.具有豐富、多樣、個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的再教育。學(xué)習(xí)興趣、動(dòng)機(jī)的形成在很大程度上是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。每個(gè)人獨(dú)有的價(jià)值取向往往影響對(duì)知識(shí)的接納和取舍。

3.明確的目的性，以及時(shí)、有用為取向，以解決問題為核心。成人都承擔(dān)了一定的崗位職責(zé)和義務(wù)，學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)變化，提高適應(yīng)能力和履行職責(zé)的能力，明確的學(xué)習(xí)目的表現(xiàn)為以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和時(shí)效性。

（二）成年學(xué)員的溝通對(duì)策

結(jié)合上述特點(diǎn)，培訓(xùn)者一定要確保成年員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力和感染力。事實(shí)證明，在安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中，人們不僅愿意而且樂于、渴望學(xué)習(xí)。其次，員工固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累需要趨利避害、因勢利導(dǎo)。

1.員工都是成年人，新入行的培訓(xùn)師往往在工作初期會(huì)不由自主地運(yùn)用以往學(xué)生時(shí)代的課堂經(jīng)驗(yàn)，而不是專業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)，這往往是溝通的第一個(gè)障礙。正確的方式，培訓(xùn)師必須以一種禮貌的方式來對(duì)待成年員工，并讓對(duì)象感到被重視。

2.創(chuàng)造利于培訓(xùn)的氛圍。不管每個(gè)學(xué)員有怎樣的不同，但相同的是學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)的第一印象都來自于培訓(xùn)的第一堂課。即便提供最好的課程、面對(duì)最好的學(xué)員，如果培訓(xùn)環(huán)境不符合學(xué)員的期望、培訓(xùn)師不具備人格魅力，接下來所做的一切都將事倍功半。培訓(xùn)師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴(yán)肅的商業(yè)化環(huán)境中尋求平衡，營造自己獨(dú)特的氣場。

3.激發(fā)并保持興趣，利用活動(dòng)增加學(xué)員參與度。當(dāng)你正在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，激發(fā)成年學(xué)員參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，有三個(gè)基本原因：第一個(gè)原因是斗志，在培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)師始終要自我質(zhì)疑，直到得到學(xué)員的完全認(rèn)可。第二個(gè)原因是激發(fā)興趣，創(chuàng)設(shè)問題情境，成功設(shè)置不同類型的可以讓學(xué)員參與的活動(dòng)。第三個(gè)原因是可以延長學(xué)員積極性的持續(xù)時(shí)間。

4.善用成年學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。成年人豐富的經(jīng)歷使得他們比青少年更容易聯(lián)想到你要表達(dá)的信息。培訓(xùn)師必須尋找到具有普遍性的學(xué)員經(jīng)驗(yàn)，從而使他們的學(xué)習(xí)更加有效。從溝通的效果來看，人們對(duì)親耳聽到的，容易忘記；對(duì)親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領(lǐng)會(huì)。很多頂級(jí)的課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師都將設(shè)置活動(dòng)的技巧運(yùn)用得靈活自如，因?yàn)樗麄兦宄卣J(rèn)識(shí)到，每個(gè)人被賦予一項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)比整體填鴨式的教學(xué)來說，更可以激發(fā)成年學(xué)員獲取知識(shí)的斗志、興趣及能力。

5.自主設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)成年員工的一個(gè)簡單事實(shí)是，對(duì)于很多學(xué)員來說，他們可能很久沒有參加過系統(tǒng)培訓(xùn)，坦率地說，很多學(xué)員已經(jīng)全然忘記學(xué)習(xí)的方法。學(xué)員有難以分辨一個(gè)問題重要與否的困擾與焦慮，沒有培訓(xùn)目標(biāo)類似于迷航，學(xué)員將無法在課程的重要部分集中精力。我們當(dāng)中的很多人都不能長期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學(xué)校離開很久以后。讓學(xué)員們消除疑慮，知道你一定會(huì)強(qiáng)調(diào)需要知道的知識(shí)，與他們分享培訓(xùn)的整體目標(biāo)和自主設(shè)定合理的期望。

二、員工沉默行為與成人學(xué)習(xí)模式

人類學(xué)習(xí)能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對(duì)成年人來說，智力、動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)能力，不僅依賴于心理功能，還更多地依賴知識(shí)的積累、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境及其人的社會(huì)化程度等因素。

同時(shí)，由于個(gè)體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業(yè)培訓(xùn)中已經(jīng)成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提出想法、建議和觀點(diǎn)，從而改善所在部門或組織的某些方面的工作，但卻因?yàn)榉N種原因而選擇保留觀點(diǎn)并沉默，或者提煉和過濾自己觀點(diǎn)的行為，其中帶來負(fù)面影響最大的當(dāng)屬漠視性沉默和防御性沉默。

針對(duì)成年員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)師有如下幾種學(xué)習(xí)模式可供靈活應(yīng)用以解決員工沉默。

（一）合作學(xué)習(xí)模式

合作學(xué)習(xí)就是在員工培訓(xùn)過程中，以學(xué)習(xí)小組為教學(xué)基本組織形式，培訓(xùn)師與對(duì)象之間，學(xué)員之間彼此通過協(xié)調(diào)的活動(dòng)，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并以小組總體表現(xiàn)為主要獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)的一種培訓(xùn)策略。具體分為小組合作分工學(xué)習(xí)、小組合作討論學(xué)習(xí)和小組合作交流學(xué)習(xí)。

成人合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間要相互依賴、相互溝通、相互合作、共同負(fù)責(zé)，從而達(dá)成共同的目標(biāo)。小組可以考慮選拔種子選手作為組長。

（二）自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式

強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立自主性，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，成人自行建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，負(fù)責(zé)尋找學(xué)習(xí)資源，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)策略和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的結(jié)果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。

（三）問題本位學(xué)習(xí)模式

問題本位學(xué)習(xí)模式主要是基于對(duì)“接受式學(xué)習(xí)”的改革而提出的。傳統(tǒng)的成人教育中，教師“一言堂”，學(xué)生大部分不作太多的思考，全盤接受。而理想的學(xué)習(xí)是讓成人學(xué)習(xí)者以對(duì)問題的探究為切入點(diǎn)，追根溯源、逆向?qū)W習(xí)，在真實(shí)或仿真的情境中去感受、體驗(yàn)，去自覺地發(fā)現(xiàn)事物及其相互間的聯(lián)系，從而掌握知識(shí)并獲得深刻的理解。

（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模式

該模式注重具體經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)的中心點(diǎn)就是學(xué)員的直接經(jīng)驗(yàn)，不僅把個(gè)人主觀的、充滿活力的意義注入了抽象的概念，也為學(xué)習(xí)提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經(jīng)驗(yàn)，來自于外部的經(jīng)驗(yàn)通過同化進(jìn)入現(xiàn)有的概念和公式。

三、培訓(xùn)師溝通技巧應(yīng)用

（一）培訓(xùn)前溝通與對(duì)象分析

習(xí)慣或者慣性的力量使得個(gè)人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓(xùn)有時(shí)候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習(xí)慣所營造的安全感。實(shí)際上，習(xí)慣就是常規(guī)的途徑解決重復(fù)的任務(wù)，通常能節(jié)約時(shí)間與精力，有其存在的合理性，不必全盤否定。相反，高明的和成熟的培訓(xùn)技巧包括換位思考和理解，這是培訓(xùn)溝通的第一步或基石。因此，培訓(xùn)師要善于察言觀色，辨認(rèn)、理解不同職務(wù)、能力、性格、性別、年齡的員工并實(shí)施科學(xué)的分級(jí)管理，以便理解沖突性動(dòng)機(jī)、需求與觀點(diǎn)。

培訓(xùn)師需要設(shè)定溝通的優(yōu)先順序，當(dāng)（對(duì)象）其所需。有成效的經(jīng)理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓(xùn)的預(yù)備性信息，既能降低排斥也能得到配合。

培訓(xùn)師要能讓對(duì)象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過程中，可以通過對(duì)方的肢體語言，臉部表情來判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時(shí)間內(nèi)揣摩對(duì)方的言語，判斷對(duì)方的想法。

（二）培訓(xùn)師溝通技巧

1.氛圍營造。在實(shí)訓(xùn)參與環(huán)節(jié)，藝術(shù)性地劃分學(xué)習(xí)小組，組與組之間不再是平行的關(guān)系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對(duì)抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣或斗志。俗話說，模仿是高效的學(xué)習(xí)，模板是有效的工具。培訓(xùn)師營造學(xué)習(xí)環(huán)境，使之與工作環(huán)境相似，便使技能轉(zhuǎn)換變得更容易。

2.重視互動(dòng)與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們在以后的績效中表現(xiàn)更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因?yàn)槿藗冇辛私馑麄儽憩F(xiàn)得如何的的強(qiáng)烈需要。培訓(xùn)師有效提問的藝術(shù)，能讓學(xué)員們參與進(jìn)來；及時(shí)的肯定，也能讓學(xué)員躍躍欲試。

3.培訓(xùn)師可以輔以視覺教具、直觀教具，使用受訓(xùn)者已熟悉的術(shù)語和概念，入鄉(xiāng)隨俗般拉近距離感。同時(shí)，熟悉的實(shí)例會(huì)有身臨其境的感覺，收獲更大。

4.風(fēng)格與語調(diào)。培訓(xùn)師最細(xì)致的任務(wù)是：選擇語言，讓對(duì)象敏感、使之清晰、帶有適度的強(qiáng)迫性、說服力和易于記憶。培訓(xùn)師要恰到好處把握風(fēng)格和語調(diào)，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見的幽默策略是自嘲，員工或?qū)傧赂矚g看到有缺點(diǎn)的主管和培訓(xùn)師，更真實(shí)，更能拉近距離。

5.具備精彩演講的藝術(shù)。培訓(xùn)是講與演的藝術(shù)。培訓(xùn)師必須不懈探索個(gè)性化的內(nèi)在特征：包括如何展現(xiàn)完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息來加深學(xué)員印象。

6.培訓(xùn)師必須懂得取舍之道，突出重點(diǎn)，無論什么時(shí)候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓(xùn)必須懂得有的放矢。

四、溝通手段的運(yùn)用

現(xiàn)代培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動(dòng)，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。

培訓(xùn)師應(yīng)重視探索和運(yùn)用培訓(xùn)的新技術(shù)，如：應(yīng)用多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，它有助于解決由于工作與培訓(xùn)時(shí)間沖突帶來的問題。此外，培訓(xùn)應(yīng)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型、討論型、情境型、模擬型多種形式結(jié)合的方向發(fā)展。多樣化培訓(xùn)方式符合在職性、成人性的特點(diǎn)，能調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的參與性，發(fā)揮它們的積極性、自主性和創(chuàng)造性，也能使學(xué)習(xí)成為一種愉快的經(jīng)歷。

培訓(xùn)師在把握大的框架和進(jìn)度的前提下，可以放權(quán)讓受訓(xùn)者自己確定學(xué)習(xí)速度和進(jìn)度，把商業(yè)的契約精神融入培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)員工，讓客戶滿意

培訓(xùn)本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)過程，員工的培育更應(yīng)該尊重人的主體性、能動(dòng)性、學(xué)習(xí)和運(yùn)用的規(guī)律。綜合上述分析，要求培訓(xùn)師根據(jù)組織需要及員工工作績效與能力確定培訓(xùn)溝通策略。總的指導(dǎo)原則是：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。

只有跟要參加的受訓(xùn)人員進(jìn)行事前、事中和事后反復(fù)、深入地溝通，才能了解其培訓(xùn)需求，了解其培訓(xùn)愿望。只有在開始真正的運(yùn)動(dòng)前做好“準(zhǔn)備”運(yùn)動(dòng)，才可以在培訓(xùn)時(shí)收到最好的培訓(xùn)效果。變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，激發(fā)熱情，提高效果。

培訓(xùn)師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓(xùn)，聽再多的類似于如何與人交流之類的講座，看再多的關(guān)于“說話”的工具書，還不如在生活中切切實(shí)實(shí)地鍛煉自己。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：成年人溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 兒科護(hù)士 頭皮靜脈穿刺 方法 體會(huì)

小兒頭皮針輸液治療是兒科最常見的治療手段，與成年人靜脈穿刺相比，小兒頭皮靜脈穿刺有較高的難度和技巧。因此，它一直是困擾兒科護(hù)士尤其是年輕護(hù)士的難題，也是影響兒科護(hù)理工作滿意度的重要因素。為提高兒科年輕護(hù)士頭皮靜脈穿刺技術(shù)，我院業(yè)務(wù)部對(duì)20名畢業(yè)3年以內(nèi)的兒科護(hù)士進(jìn)行為期3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，取得了明顯效果。

資料與方法

培訓(xùn)對(duì)象：畢業(yè)1～3年兒科護(hù)士20名，年齡18～25歲，平均21歲；學(xué)歷：中專10名，占50%；?？?名，占30%；本科4名，占20%。

培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)年輕護(hù)士靜脈穿刺失敗原因：心理素質(zhì)不穩(wěn)定；操作前與病人（或家屬）溝通欠缺；不了解所選血管特性及未掌握穿刺技巧等［1］。業(yè)務(wù)部據(jù)此有針對(duì)性的制定出培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)在心理學(xué)、護(hù)患溝通、解剖學(xué)、穿刺流程及技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)目標(biāo)：通過3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，使護(hù)士頭皮靜脈穿刺1次成功率達(dá)到90%以上，患兒家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度上升至95%。

培訓(xùn)方法：①教師講解：第1～2周，每周兩個(gè)下午，由業(yè)務(wù)部教師負(fù)責(zé)講解心理學(xué)、護(hù)患溝通、解剖學(xué)等知識(shí)，要求護(hù)士做好課堂筆記，授課結(jié)束后集中進(jìn)行理論測試，測試合格者方可進(jìn)入下階段培訓(xùn)。②模擬訓(xùn)練：第3～4周，每周兩個(gè)下午，由科室指導(dǎo)老師講解頭皮靜脈穿刺前病人評(píng)估，穿刺流程、血管選擇、頭皮針選擇、進(jìn)針手法、固定方法等一系列穿刺技巧，講解后利用模擬人進(jìn)行穿刺訓(xùn)練。每完成1次操作后進(jìn)行護(hù)士自評(píng)與指導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)，總結(jié)穿刺過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。③臨床指導(dǎo)：第5～12周，由科室?guī)Ы汤蠋熢谌粘９ぷ髦羞M(jìn)行“一對(duì)一”的操作指導(dǎo)，在取得患兒家屬配合的前提下，盡量讓年輕護(hù)士穿刺操作，以此營造有指導(dǎo)老師帶教的年輕護(hù)士多學(xué)、多做、多練的氛圍［2］。④終末考核：3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)束后，業(yè)務(wù)部與科室聯(lián)合，再次進(jìn)行理論與操作考核，并把考核成績記入個(gè)人技術(shù)檔案。

結(jié) 果

培訓(xùn)結(jié)束后，科室建立參培護(hù)士頭皮靜脈1次穿刺成功率登記本，由護(hù)士長負(fù)責(zé)每日登統(tǒng)計(jì)工作，以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性；業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)不定期向患兒家長發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表。1個(gè)月后分別統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

護(hù)士頭皮靜脈穿刺1次成功率提高，見表1?；純杭覍賹?duì)護(hù)理工作滿意度上升，見表2。

討 論

拓寬了護(hù)士的知識(shí)面，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍：通過3個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，使年輕護(hù)士學(xué)到了許多新知識(shí)、新理論、新技能，同時(shí)也提高了她們主動(dòng)學(xué)習(xí)和被動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。定期考核，又使她們所學(xué)的知識(shí)及技能很好的得以鞏固。同樣，科室指導(dǎo)老師在進(jìn)行臨床教學(xué)的同時(shí)，自己的綜合素質(zhì)也在不斷提高，達(dá)到了“教學(xué)相長”的目的。

“一對(duì)一”強(qiáng)化培訓(xùn)是提高兒科護(hù)士頭皮靜脈穿刺技術(shù)的有效方法：由于護(hù)理工作的特點(diǎn)，臨床護(hù)士經(jīng)常陷于繁瑣的事務(wù)性工作中，單純依靠自己平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，很難在短時(shí)間內(nèi)掌握頭皮靜脈穿刺技巧，技術(shù)提高自然較慢。業(yè)務(wù)部利用“一對(duì)一”3個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)的辦法，不但提高了兒科年輕護(hù)士心理素質(zhì)、溝通技巧，更重要的是頭皮靜脈穿刺技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)大幅度提高，使護(hù)士及患兒均受益匪淺。

培訓(xùn)中應(yīng)重視護(hù)士自信心的塑造：低年資護(hù)士剛踏入工作崗位時(shí)，往往心理素質(zhì)不穩(wěn)，尤其是兒科年輕護(hù)士，在靜脈穿刺時(shí)面對(duì)具有高期望值的患兒家長，無形中情緒會(huì)更加緊張，這也是兒科護(hù)士靜脈穿刺失敗的重要原因之一。因此，在培訓(xùn)中帶教老師應(yīng)不斷塑造年輕護(hù)士的自信心，多鼓勵(lì)指導(dǎo)，少批評(píng)指責(zé)，讓護(hù)士保持良好的精神狀態(tài)。同時(shí)還要傳授其與患兒及家長的溝通技巧，取得患兒及家長的充分理解與配合，為靜脈穿刺1次成功做好鋪墊。

表1 培訓(xùn)前后護(hù)士頭皮靜脈穿刺1次

成功率比較（例）

P＜0.01表2 培訓(xùn)前后患兒家屬對(duì)護(hù)理

工作滿意率比較

P＜0.05

參考文獻(xiàn)

第3篇：成年人溝通技巧范文

一、英格蘭和威爾士少年司法制度的變遷

（一）英格蘭和威爾士少年司法制度的萌芽

1．少年犯的特殊處遇1640年英格蘭和威爾士工業(yè)革命之前，未成年人與成人適用相同法律。在中世紀(jì)，未滿7歲的兒童視為“身體脆弱”，已滿則視為“小成年人”。1816年英格蘭和威爾士首家國立青年犯罪調(diào)查機(jī)構(gòu)“都市未成年人犯罪激增原因調(diào)查團(tuán)”的報(bào)告認(rèn)為，未成年人犯罪的主因是成人的不良影響，提出主張將少年犯與成人隔離。①早期著名的少年犯隔離機(jī)構(gòu)包括博愛團(tuán)②和“未成年人流浪抑制團(tuán)”③。1823年出現(xiàn)第一艘單獨(dú)運(yùn)輸未成年人的囚船，1838年第一所國立未成年人監(jiān)獄在帕克赫斯特設(shè)立。④2．從懲罰到教育1847年《未成年人罪犯法》是英格蘭和威爾士第一部對(duì)少年區(qū)別對(duì)待的法律。該法規(guī)定，若盜竊罪的嫌疑人是未滿14周歲，則只要本人同意，案發(fā)地治安法官可以即席判決，并處以較輕的刑罰。這樣，審判程序迅速、私密，也使犯罪少年免予審前長期羈押。1854年的《少年犯法》規(guī)定，法院可以判決犯罪兒童在“改造學(xué)?！睂W(xué)習(xí)2至5年，而不必關(guān)押在少年監(jiān)獄?！案脑鞂W(xué)?！笔車冶O(jiān)督，由民間主辦，費(fèi)用來自國庫或者少年父母。①1857年《工讀學(xué)校法》規(guī)定，未滿15周歲的乞兒必須移送“工讀學(xué)校”，因?yàn)樗麄儧]有生活來源、缺乏家庭管教，有犯罪傾向。改造學(xué)校關(guān)押少年犯，而工讀學(xué)校收容普通兒童。1861年《少年犯法》修正案擴(kuò)大適用至盜竊同伙和未滿12周歲的少年犯，1866年該法的修正案進(jìn)一步擴(kuò)大適用至孤兒和父母入獄的兒童。1879年《即席審判法》規(guī)定，除了故意殺人罪，所有未滿12周歲兒童犯罪案件都必須即席審判。1884年的《改造學(xué)校法》規(guī)定，在成人監(jiān)獄關(guān)押2周之后，已滿5歲未滿17周歲的兒童移送改造學(xué)校接受2年教育。1885年《少年犯法》規(guī)定，在成人監(jiān)獄關(guān)押2周以后，任何兒童均移送改造學(xué)校接受2年至5年的教育。兒童維護(hù)費(fèi)由父母承擔(dān)。1887年《初犯緩刑法》允許監(jiān)外執(zhí)行。但是，由于缺乏對(duì)少年的有效監(jiān)督，實(shí)踐中法院適用監(jiān)外執(zhí)行很少。②1893年《改造學(xué)校法》允許治安法官直接移送少年犯至改造學(xué)校，無須在監(jiān)獄短期關(guān)押。1899年修正案則直接廢除了監(jiān)獄前置要求，法院可以將兒童移送至監(jiān)獄或改造學(xué)校，但不得同時(shí)適用。上述立法雖然試圖從少年懲罰轉(zhuǎn)向教育，但實(shí)際效果有限。由于1854年《少年犯法》仍允許將少年犯移送監(jiān)獄，所以從1856年到1875年，只有13％的少年囚犯被移送改造學(xué)校和工讀學(xué)校。懲罰依然是主流。而且，在1900年之前，改造學(xué)校和工讀學(xué)校教育措施缺乏，卻有3萬名兒童就讀，占全國兒童總數(shù)4．3‰，因此英格蘭和威爾士學(xué)者認(rèn)為它們只不過是改頭換面的監(jiān)獄而已。

（二）英格蘭和威爾士少年司法制度的形成

1．少年緩刑、感化院與未成年人法院的確立1901年《少年犯法》規(guī)定，治安法官有權(quán)將少年移送至濟(jì)貧院或委托監(jiān)護(hù)人。④該法還規(guī)定，法院有權(quán)要求未滿16周歲的少年犯的父母對(duì)子女犯罪行為負(fù)責(zé)、并賠償其犯罪所造成的損失。1907年《緩刑法》規(guī)定，法院對(duì)涉及未滿16周歲的少年的案件可以委托緩刑官和兒童緩刑官辦理，以便更好地幫助少年犯回歸社會(huì)。⑤1908年《犯罪預(yù)防法》設(shè)立感化院，用于減少監(jiān)獄內(nèi)的少年犯數(shù)量。法院有權(quán)移送已滿16周歲未滿22周歲的少年犯至感化院1至3年。在感化院關(guān)押6個(gè)月后，可視情況釋放，刑滿釋放后保留最多6個(gè)月的監(jiān)督期（1914年修正案延長為1年）。少年犯若違反改造學(xué)校規(guī)定或脫逃的，法院也有權(quán)將其移送至感化院。⑥感化院尊重自主性，崇尚道德感，提供勞動(dòng)、職業(yè)技能培訓(xùn)和受教育的機(jī)會(huì)。1908年《兒童法》規(guī)定了未成年人法院管轄已滿7周歲未滿18周歲的少年福利案件和少年犯罪案件，刑事法院審理刑事重案，包括謀殺、試圖謀殺、普通殺人和故意傷害案，以及未成年人與成年人共犯案件。該法的特點(diǎn)在于確立了少年案件在實(shí)體和程序上與成人有異的原則。該法認(rèn)為少年刑事責(zé)任低、不適用重刑，少年法院應(yīng)獨(dú)立于成人法院，媒體不得報(bào)道少年姓名住址，以監(jiān)外執(zhí)行刑罰為主，包括移送緩刑官監(jiān)督，委托其親友照料，委托改造學(xué)?；蚬ぷx學(xué)校，甚至適用鞭刑、罰金，未滿14周歲的少年犯禁止移送監(jiān)獄等。2．從懲罰到福利1927年，莫洛尼委員會(huì)的《少年犯處遇報(bào)告》認(rèn)為，大部分少年犯罪是由社會(huì)因素和心理問題產(chǎn)生，因此不能忽視少年福利，⑦應(yīng)遴選關(guān)心少年法律人士⑧組成擔(dān)任未成年人法院法官，照料需要關(guān)心的兒童。1933年《兒童與少年法》遂采納福利原則，未成年人法院代行父母之責(zé)。①該法設(shè)立羈押所以實(shí)現(xiàn)與成年人隔離羈押；將改造學(xué)校和工讀學(xué)校合并為“批準(zhǔn)學(xué)校”，規(guī)定少年移送批準(zhǔn)學(xué)校不得超過3年，批準(zhǔn)學(xué)校旨在提供教育和紀(jì)律，而非懲罰。該法還明確規(guī)定未滿18周歲的未成年人禁用死刑。二戰(zhàn)后，英格蘭和威爾士少年犯罪激增，對(duì)此，柯蒂斯委員會(huì)《兒童關(guān)愛報(bào)告》，認(rèn)為正常家庭生活環(huán)境的缺乏造成了少年的心理問題，導(dǎo)致犯罪。②由此，1948年《兒童法》允許地方政府③設(shè)立社會(huì)工作者為少年的個(gè)性和能力發(fā)展提供保障。④同年，《刑事司法法》廢除鞭刑，并禁止在監(jiān)獄中關(guān)押未滿17周歲的未成年人。在監(jiān)外執(zhí)行方面，該法設(shè)立參與中心和羈押中心。參與中心適用于已滿8周歲未滿18周歲的虞犯少年，主要用以豐富課余時(shí)間。羈押中心適用于已滿14周歲未滿18周歲的須監(jiān)護(hù)、但無須在批準(zhǔn)學(xué)校或感化院長期訓(xùn)練的少年，期限為3到6個(gè)月。1950年成立第一個(gè)參與中心，1952年成立第一個(gè)羈押中心。1960年英格爾比委員會(huì)的報(bào)告也認(rèn)為，兒童的被忽視和犯罪是“家庭失敗”的產(chǎn)物，因此建議強(qiáng)化犯罪預(yù)防，并將刑事責(zé)任年齡從8周歲至少提高至12周歲。⑤受此影響，1963年《兒童與少年法》將刑事責(zé)任年齡提高至10周歲。此外，該法賦予地方政府防范危險(xiǎn)兒童犯罪之責(zé)，這比1948年起由社會(huì)工作者關(guān)懷虞犯兒童更進(jìn)一步。1969年《兒童與少年法》不再區(qū)分“犯罪少年”與“需要關(guān)心和保護(hù)的少年”，⑥并貫徹社會(huì)福利原則。首先，刑事責(zé)任年齡提高到14周歲。其次，對(duì)未滿16周歲的少年以監(jiān)督令和關(guān)懷令替代監(jiān)獄羈押。⑦最后，少年問題的管理者從警察、治安法官和監(jiān)獄轉(zhuǎn)移給了地方政府、社會(huì)工作者和衛(wèi)生部門。但是，英格蘭和威爾士保守黨認(rèn)為該法對(duì)少年犯處置過輕、干涉警察工作、法院職責(zé)不明，缺乏公正。⑧治安法官協(xié)會(huì)也認(rèn)為該法將會(huì)提高少年犯罪率。⑨因此，1970年英格蘭和威爾士保守黨執(zhí)政后，宣布不再實(shí)施該法。警察、法院和衛(wèi)生部門也均采回避適用的態(tài)度。

（三）英格蘭和威爾士少年司法制度的發(fā)展

1．短暫的寬刑期20世紀(jì)80年代以來的未成年人犯罪立法進(jìn)一步確立了目前的英格蘭和威爾士少年司法制度。雖然延續(xù)福利和寬緩刑罰的傾向，但90年代以后對(duì)少年犯科處的刑罰趨重。1982年《刑事司法法》以多樣化處遇、去刑事化、非監(jiān)禁化為原則。在少年權(quán)利保障方面，該法規(guī)定應(yīng)為少年犯提供辯護(hù)人，法院應(yīng)參考社會(huì)調(diào)查報(bào)告，并要求刑期確定和比例適當(dāng)。在恢復(fù)性司法方面，引入了社區(qū)服務(wù)、少年監(jiān)禁以及附公訴和控制條件的關(guān)懷令。該法廢除感化院，設(shè)立監(jiān)禁中心，授權(quán)法院對(duì)少年犯做出超過3年的移送決定。除了以下3種情況，禁止對(duì)未滿21周歲的少年做出監(jiān)禁判決：（1）少年犯已經(jīng)表明不能或者不愿接受非監(jiān)禁處遇的；（2）為了保護(hù)公眾安全的；（3）罪行嚴(yán)重，不監(jiān)禁不公平的。1988年《刑事司法法》規(guī)定偷盜機(jī)動(dòng)車適用即席判決，因此少年犯適用監(jiān)禁情形更少了。該法引入少年犯機(jī)構(gòu)取代監(jiān)禁中心，并廢除了審前羈押中心。1989年《兒童法》將未成年人法院的兒童福利職責(zé)移交給了地方政府，而關(guān)懷令和監(jiān)督令只能由家事法院作出，至此少年犯罪與少年福利案件管轄分離。1991年《刑事司法法》通過設(shè)立少年法院進(jìn)一步完善少年司法制度。該法特點(diǎn)是：（1）少年案件年齡上限從17周歲提高到18周歲；（2）注重社區(qū)矯治令，其適用年齡上限也從16周歲提高到18周歲；（3）除了重罪，①少年犯機(jī)構(gòu)的最長羈押期縮短為12個(gè)月。2．20世紀(jì)末的重刑化趨勢1993年，由于2個(gè)年僅10歲男孩犯下殺害幼童的罪行，時(shí)任英格蘭和威爾士首相梅杰倡議用重刑。②同年，《刑事司法法》要求法院量刑時(shí)充分參考少年犯的犯罪記錄及保釋期間的再犯情況。1994年《刑事司法和公共秩序法》將重罪適用羈押的年齡下限從14周歲降到10周歲。最長羈押期從12個(gè)月延長至24個(gè)月，且適用年齡從15周歲提高到18周歲。法院由此可作出安全訓(xùn)練令，該令最長執(zhí)行2年，有一半在監(jiān)獄系統(tǒng)內(nèi)新設(shè)的安全訓(xùn)練中心執(zhí)行。1996年審計(jì)委員會(huì)《年度少年報(bào)告》指摘少年司法系統(tǒng)低效，③政府次年以《不再推諉白皮書》作為回應(yīng)，決定重刑化。④基于該報(bào)告，1998年《犯罪與違反秩序法》主要有如下規(guī)定：（1）建立全國性組織。設(shè)立少年司法委員會(huì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)相關(guān)的具體規(guī)則的制定和監(jiān)督。⑤（2）整合社會(huì)資源。設(shè)立少年法預(yù)防組，⑥強(qiáng)調(diào)所有地方政府、警方、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和地方緩刑官必須聯(lián)合辦案。⑦（3）重視早期預(yù)防。地方政府有權(quán)頒發(fā)兒童安全令、⑧兒童宵禁計(jì)劃⑨和行為令。⑩（4）推廣少年犯對(duì)受害人或社區(qū)的補(bǔ)償令。（5）強(qiáng)化父母責(zé)任。引入監(jiān)護(hù)令，要求虞犯少年的家長與其他有經(jīng)驗(yàn)的父母探討溝通技巧、教養(yǎng)方式和兒童心理等話題。（6）強(qiáng)化限制人身自由措施的效果。原來適用于已滿12周歲未滿15周歲的安全訓(xùn)練令和適用于已滿15周歲未滿18周歲的羈押令合并為適用于已滿12周歲未滿18周歲的羈押訓(xùn)練令。該令期限4個(gè)月到2年，后一半由少年犯罪工作組成員在社區(qū)監(jiān)督執(zhí)行。1998年《犯罪與騷亂法》與2008年《刑事司法與移民法》均以預(yù)防少年犯罪作為首要立法目標(biāo)。這一趨勢受到英格蘭和威爾士國內(nèi)學(xué)者批判，甚至英格蘭和威爾士被認(rèn)為是全歐洲少年司法最嚴(yán)格的地區(qū)。

二、對(duì)英格蘭和威爾士少年司法制度的分析和展望

（一）較低的刑事責(zé)任年齡

在古代英格蘭和威爾士，刑事責(zé)任年齡經(jīng)歷了提高又降低的過程。公元13世紀(jì)英格蘭的普通法上未滿12周歲的人是未成年人，屬法外人，不負(fù)刑事責(zé)任。①據(jù)公元15世紀(jì)的馬修•黑爾大法官對(duì)適用于英格蘭的羅馬法的整理，一般未滿7周歲為幼年，已滿7周歲未滿14周歲為臨近成熟期，已滿14周歲未滿18周歲為成熟期，已滿18周歲為完全成熟期。一般14周歲以下不負(fù)刑事責(zé)任，其中10周歲半以下視為不能犯罪，10周歲半以上雖然視為可能犯罪，但是由法官裁量，仍不被視為常人。②而根據(jù)18世紀(jì)布萊克斯通整理，羅馬法上未滿21周歲是未成年人。其中，未滿7周歲為幼年，已滿7周歲未滿14周歲為童年，已滿14周歲未滿21周歲為成熟期。童年又分兩階段，已滿7周歲未滿10周歲半為臨近幼年，已滿10周歲半未滿14周歲為臨近成熟期。布萊克斯通發(fā)現(xiàn)，免予刑事處罰的年齡實(shí)際是10周歲半。③但在中世紀(jì)的實(shí)踐中，年滿4周歲的兒童就可參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，而年滿7周歲就可充當(dāng)手工業(yè)者的學(xué)徒，④這逐漸促使刑事責(zé)任年齡降低。工業(yè)革命之后，隨著童工的推廣，兒童參與社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐更為廣泛，因而法定刑事責(zé)任年齡從臨近幼年降為幼年期末。1933年《兒童和青年法》規(guī)定刑事責(zé)任年齡為8周歲，⑤1963年提高到10周歲，⑥1969年修改為14周歲，但因黨爭并未實(shí)施。因此，目前英格蘭和威爾士的法定刑事責(zé)任年齡是10周歲。在21世紀(jì)之前，雖然成文法上刑事責(zé)任年齡較低，而且20世紀(jì)之前少年與成人處刑無異，但是普通法上的不能犯罪原則為少年提供了保護(hù)。英格蘭和威爾士普通法中，定罪必須同時(shí)排除一切合理懷疑地證明客觀犯罪事實(shí)和主觀犯罪故意，且無抗辯。不能犯罪原則要求只能對(duì)認(rèn)識(shí)到犯罪行為嚴(yán)重性的罪犯實(shí)施制裁，因此未成年的人不具有可罰性。當(dāng)代判例法中，未滿7周歲的兒童一律不能犯罪，已滿7周歲未滿14周歲的兒童則被推定不能犯罪。因此，若檢察官要后者，需要證明他們能夠認(rèn)識(shí)到犯罪行為的嚴(yán)重性。但是，如何判斷其主觀是否認(rèn)識(shí)到行為的嚴(yán)重性卻存爭議。公元18世紀(jì)的布萊克斯通認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)基于兒童的理解力和判斷力的能力來評(píng)判其是否能區(qū)分善惡。⑦20世紀(jì)初索爾特法官認(rèn)為，只有兒童已經(jīng)認(rèn)識(shí)到其犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)才能定罪。⑧對(duì)于兒童是否有這種認(rèn)識(shí)能力和認(rèn)識(shí)程度，實(shí)踐中通常結(jié)合犯罪情節(jié)和兒童心智程度來認(rèn)定，較多參考兒童在訊問時(shí)的表現(xiàn)、老師和心理醫(yī)生的證言、兒童的家庭環(huán)境。⑨但是，不能犯罪原則在20世紀(jì)末受到廣泛爭議。1994年，英格蘭和威爾士高等法院勞斯法官認(rèn)為，隨著教育普及和兒童早熟，該原則已不合時(shí)宜。⑩雖然上議院勞里大法官也認(rèn)為，推定不能犯罪確有邏輯缺陷，①但仍堅(jiān)持成文法廢止之前，該規(guī)則依然適用。②此后，英格蘭和威爾士工黨通過會(huì)議進(jìn)行成文法修正。1997年，內(nèi)政部發(fā)表《不再推諉白皮書》，認(rèn)為該規(guī)則不符合司法、被害人和少年犯自身的利益。③據(jù)此，1998年《犯罪和違反秩序法》廢除了不能犯罪原則。④雖然檢察官公訴時(shí)可以不再考慮不能犯罪原則，但是該原則是否仍可作為少年犯的抗辯理由？2007年，上訴法院史密斯法官通過對(duì)該法第34條的文義解釋，認(rèn)為被廢除的僅僅是推定不能犯罪，并不包括以不能犯罪進(jìn)行抗辯。⑤2008年，上訴法院萊瑟姆法官則通過歷史解釋，認(rèn)為不能犯罪原則已經(jīng)被完全廢除。⑥2009年，上議院菲利普大法官認(rèn)為，雖然推定不能犯罪與不能犯罪抗辯卻有不同，但結(jié)合立法過程分析，議會(huì)確實(shí)旨在徹底廢除這一原則。⑦至此，英格蘭和威爾士普通法上少年犯的不能犯罪原則壽終正寢，刑事責(zé)任年齡嚴(yán)格確定為10周歲，似乎過于嚴(yán)苛。早在2000年聯(lián)合國兒童權(quán)利理事會(huì)報(bào)告即認(rèn)為隨著該原則的廢止，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)提高刑事責(zé)任年齡。⑧在刑事責(zé)任年齡的基礎(chǔ)上，“少年”一詞在訴訟不同階段涵義不同。偵查階段的少年是指已滿10周歲，未滿17周歲的人；如果當(dāng)事人看似未滿，且沒有相反證明的，也可視為少年。⑨審判階段的少年⑩包括已滿10周歲未滿14周歲的兒童與已滿14周歲未滿18周歲的青少年。警方為便于程序?qū)樱?guī)定若嫌疑人看似已滿17周歲未滿18周歲，沒有相反證明的，仍可以將其視為少年。

（二）早期預(yù)防

作為犯罪預(yù)防措施，地方政府或警察有權(quán)向法院申請(qǐng)頒發(fā)兒童安全令、兒童宵禁計(jì)劃和行為令。1．兒童安全令兒童安全令①的保護(hù)對(duì)象包括：（1）已滿10周歲的兒童的行為可能構(gòu)成犯罪的；②（2）確有防止其犯罪必要的；③（3）違反宵禁；④（4）其行為已經(jīng)或者將會(huì)導(dǎo)致其家庭以外的一人或多人受滋擾、驚恐或者痛苦的。⑤該令由社會(huì)工作者或少年犯罪工作組成員監(jiān)督執(zhí)行。⑥兒童安全令與監(jiān)護(hù)令的區(qū)別在于期限較短，一般3個(gè)月，特殊情況最多12個(gè)月。⑦但該令的明顯缺陷是由此賦予地方政府監(jiān)督未滿10周歲未犯罪的少年。英格蘭和威爾士學(xué)者認(rèn)為實(shí)質(zhì)為變相降低刑事責(zé)任年齡。⑧2．兒童宵禁計(jì)劃兒童宵禁計(jì)劃⑨的主要目的是防止不受監(jiān)督的少年晚上在公共場所聚集，驚擾社區(qū)，⑩它禁止未滿10周歲的少年，在缺乏成年人有效控制的情況下，在特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，出現(xiàn)在公共場所。2001年《刑事司法和警察法》將適用年齡提高到15周歲，并將申請(qǐng)人從地方政府拓展到警察。由于兒童有權(quán)利在夜間正常出行，所以實(shí)踐中政府和警察極少申請(qǐng)。作為其補(bǔ)充，2003年《行為法》授權(quán)警察驅(qū)散任何年齡段的顯著、持續(xù)地滋擾公眾、給公眾帶來驚恐或者痛苦的行為。3．行為令行為令適用于已滿10周歲的，其行為已經(jīng)或者將會(huì)導(dǎo)致其家庭以外的一人或多人受滋擾、驚恐或者痛苦的少年。但是受害人本人無權(quán)向法院申請(qǐng)，必須先取得政府或警方同意；如果兩者不同意，才能要求司法審查。該令的內(nèi)容是禁止少年在2年以內(nèi)為某種行為，如果違反將被處以罰金或5年以下監(jiān)禁。由于行為令對(duì)違法行為的范圍并未嚴(yán)格界定，因此適用范圍較廣。鑒于該令內(nèi)容嚴(yán)格，因此2002《警察改革法》設(shè)置臨時(shí)行為令，有行為之虞的少年須與政府、警方或者學(xué)校簽署保證協(xié)議。2003年《刑事司法法》引入個(gè)人支持令，要求行為令少年參加指定活動(dòng)，接受戒毒治療。

（三）警察

警察系統(tǒng)獨(dú)立于地方政府，在少年司法中責(zé)任重大。1933年《兒童與少年法》、1984年《警察與犯罪證據(jù)法》及其守則、①1998年《犯罪與違反秩序法》等都是英格蘭和威爾士內(nèi)政部警察司法的重要法律依據(jù)，涵蓋偵查、訊問、逮捕、羈押和移送檢察機(jī)關(guān)等各個(gè)階段。其中，合適成年人制度與作為恢復(fù)性司法的少年警示制度最具特色。1．盤查社區(qū)警員②有權(quán)在公共場所經(jīng)當(dāng)事少年同意后，盤查未滿18周歲的少年是否攜帶酒水，③以及未滿16周歲的吸煙少年是否攜帶煙草。④他有權(quán)在必要時(shí)羈押該少年。⑤2．辨認(rèn)少年嫌疑人接收目擊者辨認(rèn)必須經(jīng)過成年人同意。未滿14周歲的須經(jīng)父母或監(jiān)護(hù)人同意；已滿14周歲未滿17周歲的須經(jīng)本人和父母或監(jiān)護(hù)人同意；⑥由地方政府或自愿組織關(guān)懷的，則須經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)同意。⑦若父母、監(jiān)護(hù)人、地方政府或自愿組織都未擔(dān)任合格成年人，則無需到場作出同意的表示。⑧在辨認(rèn)開始前，父母或監(jiān)護(hù)人有權(quán)獲得與少年嫌疑人相同的了解辨認(rèn)流程的權(quán)利，⑨并有權(quán)與少年和合適成年人交談。⑩若父母或監(jiān)護(hù)人不同意或失聯(lián)，則警察可組織錄像辨認(rèn)。若無法及時(shí)獲得父母或監(jiān)護(hù)人同意，警方有權(quán)搜查少年，并拍攝用于辨認(rèn)的照片。在錄像辨認(rèn)之前組織團(tuán)體指認(rèn)的過程中，警方可以對(duì)少年特殊安排。3．逮捕通常，被逮捕的少年分為初犯、已獲監(jiān)督令、已獲關(guān)懷令、已由少年法院判決少年更生令4種情況。對(duì)于所有的少年，被逮捕后應(yīng)及時(shí)通知其父母逮捕的理由和地點(diǎn)；已獲監(jiān)督令的，還應(yīng)通知監(jiān)督責(zé)任人；已獲關(guān)懷令的，還應(yīng)通知地方政府；①已判少年更生令的，還應(yīng)通知負(fù)責(zé)官員。②一般不能在少年受教育的場所逮捕③和審訊④少年。若必須如此，則必須通知校長。⑤只有校長同意并在場，才能在學(xué)校訊問少年。⑥4．拘留在重新審查案件事實(shí)后，警方拘留官若決定拘留少年，必須及時(shí)向合適成年人通知少年被拘留的事實(shí)、原因和拘留地點(diǎn)。合適成年人包括父母、監(jiān)護(hù)人，地方政府或自愿組織指定的人，⑦其他有責(zé)任能力的人，⑧負(fù)責(zé)已決少年犯監(jiān)外執(zhí)行的少年犯罪工作組成員，⑨以及少年的合適成年人。⑩拘留期限是24小時(shí)，但警司有權(quán)延長至36小時(shí)。若警司再向治安法院申請(qǐng)，可延長至96小時(shí)。除非警署拘留室條件優(yōu)于其他拘留所，否則禁止在拘留室內(nèi)拘留少年。少年被拘留在拘留室的理由必須記錄在案，而且禁止少年與成年人同室拘留。少年拘留期間，應(yīng)當(dāng)安排醫(yī)生每天經(jīng)常性探視。少年釋放后，警方應(yīng)登門或電話回訪。若少年已被公訴，可由父母任擔(dān)保人取保候?qū)彙⒏挠傻胤秸P(guān)懷或者繼續(xù)拘留。仍須拘留的情形有：少年的姓名、住址不詳或存疑的；有可能逃避出庭的；犯謀殺罪的；對(duì)于因拘禁刑逮捕的，可能繼續(xù)犯罪的；對(duì)14周歲以上的少年，可能需要取樣的；可能造成他人人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失；可能干擾案件公正調(diào)查的；需對(duì)少年自身保護(hù)的。而且，對(duì)于確實(shí)無法作出安排的，或者沒有安全設(shè)施而且其他設(shè)施不足以預(yù)防該少年的社會(huì)危害的，可以繼續(xù)拘留。繼續(xù)拘留的理由必須記錄在案，并向法院出示。5．合適成年人制度合適成年人是對(duì)未成年犯罪嫌疑人和精神病犯罪嫌疑人起保護(hù)作用的，在各個(gè)訴訟階段促進(jìn)和各部門的溝通、維護(hù)未成年犯罪嫌疑人合法權(quán)利的成年人。（1）合適成年人的選任標(biāo)準(zhǔn)。合適成年人可以是少年父母或監(jiān)護(hù)人；若少年受地方政府或自愿組織關(guān)懷，則由它們派出的代表充任；①地方政府的社會(huì)工作者；②非警方的其他有責(zé)任能力的成年人。③但是，犯罪嫌疑人、受害人、證人、調(diào)查涉及的人不得擔(dān)任合適成年人。④若父母與少年關(guān)系疏遠(yuǎn)，而且少年明確反對(duì)，則也不應(yīng)選為合適成年人。⑤若少年已向少年犯罪工作組成員或社會(huì)工作者認(rèn)罪，則應(yīng)當(dāng)另選他人擔(dān)任合適成年人。⑥（2）合適成年人與律師的關(guān)系。合適成年人選任后，少年還可選任律師，因?yàn)槎呗氊?zé)不同，前者提供溝通和保護(hù)，后者提供法律意見。上訴法院認(rèn)為合適成年人最重要的任務(wù)是解釋法律咨詢的重要性，盡力說服少年聘請(qǐng)律師。⑦因此，即使少年本人明確拒絕，合適成年人仍然有權(quán)代為約見律師，但是不得強(qiáng)迫少年會(huì)見律師。⑧少年有單獨(dú)與律師見面的權(quán)利，甚至合適成年人也不得在場。⑨（3）合適成年人的權(quán)利。其有權(quán)被警方告知法定權(quán)利。⑩在辨認(rèn)和拘留時(shí)，若警方需從少年嫌疑人處獲取信息的，必須有合適成年人在場；若獲取時(shí)其不在場，則必須當(dāng)面再行獲取一次。若少年不識(shí)字，合適成年人可幫助其確認(rèn)文書內(nèi)容；經(jīng)少年同意后，也可代為簽名。指認(rèn)過程也必須有合適成年人在場。若出于辨認(rèn)需要要解衣記錄身體特征，或在拘留時(shí)實(shí)施人身檢查或脫衣搜查，由少年決定合適成年人是否在場。合適成年人在少年被拘傳時(shí)作用明顯，他輔助少年回答訊問、監(jiān)督審訊程序并促進(jìn)少年與警方溝通。一般情況下，若無合適成年人在場，則少年不得接受訊問，不得簽署詢問筆錄等書面文件。但是，有下列情形之一的，可由警司及以上級(jí)別警官?zèng)Q定立即審訊：人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失和證據(jù)滅失的；驚動(dòng)尚未逮捕的嫌疑人的；窩藏、轉(zhuǎn)移贓款贓物的。訊問少年嫌疑人年齡、心理狀態(tài)和能力等問題也需征詢合適成年人意見。若合適成年人妨礙合理提問，由警司或警督?jīng)Q定是否替換合適成年人。對(duì)少年進(jìn)行X射線或者超聲檢查，必須經(jīng)過合適成年人同意。但是，合適成年人有權(quán)檢查所有拘傳記錄。拘留官會(huì)對(duì)少年進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，①評(píng)估結(jié)果也須告知合適成年人。②若少年被警告時(shí)，沒有合適成年人在場，則必須在合適成年人在場時(shí)再警告一次。③若合適成年人不會(huì)說英語，警方需要提供翻譯人員。④合適成年人有權(quán)提出在每24小時(shí)的拘留時(shí)間內(nèi)，少年必須保證休息8小時(shí)的權(quán)利。⑤少年被移送公訴的，合適成年人必須被通知⑥并獲得移送檢察機(jī)關(guān)的決定書副本。⑦6．警方處置警方對(duì)少年主要有3種處置，即釋放、少年警示和移送檢察機(jī)關(guān)。1998年《犯罪與違反秩序法》將原非正式警示和正式警示替代為申斥和最終警告，⑧2012年《罪犯法律救濟(jì)、量刑與懲罰法》又將申斥和最終警告替換為少年警示，⑨但制度設(shè)計(jì)基本一致。申斥適用于初犯，⑩最終警告適用于再犯或者初犯較嚴(yán)重的少年。申斥和最終警告不必在警察局作出，可以在街頭作出。若少年再次犯罪，則一般徑直由少年法院審判，除非再犯案件顯著輕微，或者兩次犯罪之間超過2年?！斗缸锱c違反秩序法》對(duì)這類行為制定的原則是“公訴不符合公共利益”。內(nèi)政部的指南則建議運(yùn)用警察協(xié)會(huì)罪行評(píng)估系統(tǒng)打分決定。由于警方對(duì)此類行為缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，2006年內(nèi)政部建議警方在決定前盡早咨詢檢察官。2012年《罪犯法律救濟(jì)、量刑與懲罰法》明確了少年警示的條件是少年有犯罪行為，足以被檢察機(jī)關(guān)公訴，但是警員也有權(quán)不移送公訴，因此允許警方對(duì)這類行為做自由裁量。作出最終警告或者少年警示時(shí)，警察官將少年移送少年犯罪工作組進(jìn)行評(píng)估，以決定是否須附少年更生項(xiàng)目。評(píng)估使用少年司法委員會(huì)和牛津大學(xué)犯罪學(xué)研究中心共同開發(fā)的ASSET量表。最典型的更生項(xiàng)目是面向英格蘭和威爾士經(jīng)濟(jì)較落后的50個(gè)地區(qū)的8至18周歲虞犯少年的“少年參與計(jì)劃”：包括組織少年集體活動(dòng)、選任精神導(dǎo)師、提高學(xué)習(xí)和就業(yè)能力、培訓(xùn)新技能等。申斥和最終警告記錄在全國警察系統(tǒng)中保存5年，少年是否參加過更生項(xiàng)目則由少年犯罪工作組記錄，這些記錄會(huì)對(duì)累犯身份有影響，進(jìn)而影響到定罪量刑。警方的上述恢復(fù)性司法①措施有不少爭議。首先，警察參與申斥、最終警告、少年警示和委托令，缺乏公正性，容易造成行政權(quán)與司法權(quán)的混淆。②其次，警方處置仍過于嚴(yán)格。少年犯一般第三次犯罪時(shí)必須移送法院審判，而且都帶記錄。有申斥和最終警告記錄，容易被法庭從重處罰。③

（四）檢察機(jī)關(guān)

由于大量恢復(fù)性司法措施都由警察和法院實(shí)施，所以檢察機(jī)關(guān)在少年司法上的特殊作用并不明顯。2008年《刑事司法與移民法》賦予檢察機(jī)關(guān)對(duì)已滿16周歲未滿18周歲少年實(shí)施附條件警示，并暫緩的權(quán)力。若少年接受附加的條件，則暫緩；若嗣后違反約定，則繼續(xù)。附條件警示的實(shí)施由警員、調(diào)查官或檢察機(jī)關(guān)授權(quán)的人監(jiān)督執(zhí)行。④

（五）少年案件的審理

1．管轄與審級(jí)少年案件的初審法院可能是少年法院、⑤治安法院，⑥和刑事法院。⑦少年法院雖然獨(dú)立于治安法院，但實(shí)際上人事、建筑共用，但出入口和法庭不同。如果少年犯的慣常居住地未設(shè)少年法院，則一般由治安法院受理。由于未滿10周歲不負(fù)刑事責(zé)任，⑧而法定少年犯年齡上限為18周歲，⑨所以其審判對(duì)象是已滿10周歲未滿18周歲的兒童或者少年。審判時(shí)已滿18周歲的被告人，將會(huì)從少年法院移送至同一治安法院的其他成人法庭審判。⑩刑事法院一審少年重罪、少年和成年人共同犯罪案件。重罪是指：（1）謀殺；（2）若有成人犯罪，可能判處14年以上有期徒刑的；（3）犯；（4）兒童性犯罪；（5）或煽動(dòng)；（6）持有或擴(kuò)散管制武器或軍火；（7）持有或擴(kuò)散仿真槍支。由于這些犯罪法定最低刑為2年監(jiān)禁，超過了少年法院的判決權(quán)限，因此須移交刑事法院。實(shí)際上，雖然少年謀殺案件以及已滿16周歲的少年的槍支案件，必須移送刑事法院，但其他案件由少年法院自行決定是否移送。2002年，高等法院要求少年法院盡量減少移送刑事法院的案件數(shù)量。此外，涉及暴力或者性犯罪的案件，由于少年被視為具有危險(xiǎn)性，因此可以移送刑事法院。2005年，上訴法院對(duì)少年危險(xiǎn)性界定標(biāo)準(zhǔn)為：（1）嚴(yán)重?fù)p害的對(duì)象是公眾成員，也涵蓋特定群體，例如獄警和醫(yī)護(hù)人員。（2）確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)必須達(dá)到顯著、大量或者嚴(yán)重的程度。（3）風(fēng)險(xiǎn)參考依據(jù)包括少年當(dāng)前罪行和前科、少年對(duì)受監(jiān)督的態(tài)度和心理狀態(tài)、生活環(huán)境和社會(huì)因素。社會(huì)因素包括職業(yè)、教育、居住條件、家庭關(guān)系以及是否酗酒吸毒。①少年法院和治安法院可向刑事法院或高等法院的御座法庭上訴，刑事法院可向高等法院的御座法庭或者上訴法院的刑事法庭上訴。高等法院可向上訴法院或者最高法院上訴。②上訴法院也可向最高法院上訴。因此，英格蘭和威爾士除高級(jí)法院包括刑事法院、高等法院和上訴法院。此外，1908年《兒童法》曾創(chuàng)設(shè)未成年人法院，而1991年《刑事司法法》將少年犯罪與少年福利案件分離，前者納入新設(shè)少年法院，后者則由家庭法院③專屬管轄，其二審法院為高等法院家庭法庭或上訴法院民事法庭。對(duì)最高法院判決不服的少年可根據(jù)《歐洲人權(quán)公約》上訴至斯特拉斯堡的歐洲人權(quán)法院，但判決對(duì)英格蘭和威爾士國內(nèi)法院不具有強(qiáng)制拘束力。2．庭審程序少年法院和治安法院的少年案件由獨(dú)任庭或合議庭審理，適用特殊訴訟程序。獨(dú)任庭由地區(qū)法官擔(dān)任，合議庭由3名治安法官組成，其中2人必須有2年以上成人法院審判經(jīng)歷。未滿16周歲的犯罪嫌疑人，其父母或者監(jiān)護(hù)人必須在場，也允許被害人旁聽。案件一般不公開審理，媒體報(bào)告必須尊重少年隱私，但出于公共利益允許例外。④刑事法院在庭審前，法官要結(jié)合被告人的年齡、成熟度和理解力，讓其明白庭審的意義。庭審時(shí)，座椅應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增高，并允許少年與父母或人溝通。庭審使用兒童易懂的語言，并且不得有法警在場。⑤

（六）判決

1．委托令委托令是少年法院或治安法院對(duì)首次犯罪并認(rèn)罪的未滿18周歲的少年作出的移送少年犯專家組監(jiān)外矯正的刑罰替代措施，它是少年法院或者其他治安對(duì)初犯少年未宣判無罪、保外就醫(yī)或監(jiān)禁時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)判決。⑥委托令也排斥其他處分。⑦各地政府為執(zhí)行委托令，須依法設(shè)立少年犯專家組。⑧專家組的任務(wù)是為少年犯、其父母及被害人提供溝通渠道。專家組定期召開各方協(xié)調(diào)會(huì)，⑨為少年犯制定預(yù)防再犯的具體“行動(dòng)計(jì)劃”。⑩具體負(fù)責(zé)計(jì)劃執(zhí)行的是少年犯罪工作組。2．主要判決少年法院判決包括判釋放，包括無條件釋放和附條件釋放、判處罰金、補(bǔ)償令、少年更生令和羈押訓(xùn)練令。法院必須制作量刑前報(bào)告聽取緩刑官、社會(huì)工作者和少年犯罪工作組成員的建議，以便盡量適用恢復(fù)性司法。其中，2008年創(chuàng)設(shè)的少年更生令是少年犯社區(qū)矯正的標(biāo)準(zhǔn)判決模式，其源自2000年的社區(qū)令。社區(qū)令包括適用于全年齡段的宵禁令、驅(qū)逐令，適用于已滿16周歲者的社區(qū)更生令，又稱緩刑令、社區(qū)懲罰令、①社區(qū)懲罰更生令、②治療與測試令，③適用于21周歲以下者的參與中心令，④只適用于未滿18周歲少年的監(jiān)督令⑤和行動(dòng)計(jì)劃令。⑥根據(jù)2008年《刑事司法與移民法》，少年更生令與社區(qū)令的內(nèi)容基本相同，⑦而其核心內(nèi)容基于社區(qū)更生令。該令是為了防止少年再犯而在確定的時(shí)間內(nèi)監(jiān)督其活動(dòng)的命令，該令最短期限為6個(gè)月，最長期限為3年。⑧社區(qū)更生令必須標(biāo)示少年可以居住的地區(qū)，⑨并有該地的緩刑官或少年犯罪工作組成員負(fù)責(zé)監(jiān)督。⑩該令不但期限長，而且附有其他要求，包括限制出行、禁止參與特定活動(dòng)、出席社區(qū)更生中心、接受心理或戒毒、戒酒治療等，也可附加宵禁或驅(qū)逐要求。社區(qū)更生令結(jié)合懲罰形成社區(qū)懲罰更生令。該令重更生、輕懲罰，因此最短期限為12個(gè)月，最長期限為3年；勞動(dòng)時(shí)間最少40個(gè)小時(shí)，最多只有100小時(shí)。（1）補(bǔ)償令補(bǔ)償令是指要求少年向被害人或整個(gè)社區(qū)進(jìn)行非財(cái)產(chǎn)補(bǔ)償?shù)拿?。由于補(bǔ)償令旨在得到被害人諒解，因此過猶不及。

作出補(bǔ)償令前，法院須從補(bǔ)償令的監(jiān)督者即緩刑官、社會(huì)工作者或者少年犯罪工作組處書面了解被害人的態(tài)度以及合適的補(bǔ)償方式；作出補(bǔ)償行為時(shí)，少年累計(jì)補(bǔ)償不得超過24小時(shí)，而且只有得到對(duì)方同意才能向其補(bǔ)償，且不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突；補(bǔ)償期限為作出命令之日起3個(gè)月。（2）少年更生令A(yù)．限制人身自由的要求a．居住要求。它要求犯罪時(shí)已滿16周歲的少年在指定的地點(diǎn)必須與指定的人共同生活，但只要負(fù)責(zé)人同意少年也可在其他地點(diǎn)居住。①但是，未經(jīng)少年犯罪工作組成員、地方緩刑委員會(huì)官員或緩刑服務(wù)提供者或地方政府社會(huì)工作者的肯定，法院不得要求少年居住在類似旅館之類的設(shè)施中。b．地方政府居住要求。它要求少年必須在政府提供的住所住滿規(guī)定的時(shí)間，②因而比居住要求更為嚴(yán)格。該要求的制定須得少年父母或監(jiān)護(hù)人同意，③且最長期限僅為6個(gè)月，不得持續(xù)至少年18周歲以后。④該要求可以禁止少年與指定的人共同居住。⑤c．教養(yǎng)要求。它要求少年必須與養(yǎng)父母共同生活一定時(shí)間。⑥該令最長期限僅為12個(gè)月，不得持續(xù)至少年18周歲以后，⑦但可與地方政府居住要求疊加適用。⑧B．監(jiān)督少年活動(dòng)的要求a．監(jiān)督要求。⑨監(jiān)督要求源自1989年《兒童法》，由于該法規(guī)定關(guān)懷令只能由刑事法院頒發(fā)，因此該法允許少年法院頒發(fā)居住令，使兒童與父母短期分居，以便受到政府保護(hù)。⑩居住令2000年演變?yōu)楸O(jiān)督令，2008年又演變?yōu)楸O(jiān)督要求和居住要求。監(jiān)督令規(guī)定由地方政府、緩刑官或少年犯罪工作組成員在監(jiān)外監(jiān)督少年。該令最長期限為3年。監(jiān)督者有義務(wù)給少年犯提建議、協(xié)助少年犯并和少年犯交朋友。b．電子跟蹤要求。該要求主要用于配合宵禁要求、驅(qū)逐要求和出席中心要求，以便時(shí)時(shí)確定少年所處位置。C．需要積極作為的要求a．義工要求。義工要求源自社區(qū)懲罰令，該令是要求應(yīng)判監(jiān)禁刑的少年在社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)一定時(shí)間的命令。勞動(dòng)時(shí)間最少40個(gè)小時(shí)，最多240個(gè)小時(shí)，且應(yīng)自命令頒布之日起12個(gè)月內(nèi)完全履行，但過期后未完成的小時(shí)數(shù)仍然有效。監(jiān)督者由少年犯罪工作組成員擴(kuò)展至少年犯罪工作組成員、地方緩刑委員會(huì)官員或緩刑服務(wù)提供者①。②社區(qū)懲罰令必須標(biāo)示少年可以居住的地區(qū)，③不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突，④獲令少年可以自由遷徙，但是必須通知監(jiān)督者。⑤b．規(guī)劃要求。⑥規(guī)劃要求源自行動(dòng)計(jì)劃令，該令是指在緩刑官、地方政府社會(huì)工作者或少年犯罪工作組成員監(jiān)督和指導(dǎo)下，在指定期限內(nèi)要求少年采取一系列行動(dòng)的命令。⑦由于該令下少年所負(fù)行動(dòng)義務(wù)多與其他令重合，⑧因此該令幾乎不能與其他令共同判處，⑨而且可能少年須遷移到指定之地，⑩并與他人合作完成計(jì)劃。法院在判決前須充分聽取緩刑官、社會(huì)工作者或少年犯罪工作組成員的建議，尤其要考慮對(duì)未滿16周歲的少年的家庭產(chǎn)生的影響，且不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突。c．參與中心要求。參與中心要求源自參與中心令，該令是要求少年在指定的中心累計(jì)參加一定時(shí)間活動(dòng)的命令。一般，未滿14周歲的少年要求最多累計(jì)出席12小時(shí)，未滿16周歲的少年最多累計(jì)出席24小時(shí)，已滿16周歲的少年最多累計(jì)出席36小時(shí)，但最多1天1次，每次不超過3小時(shí)，且不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突。參與中心由國務(wù)大臣設(shè)立，為少年犯提供業(yè)余時(shí)間的活動(dòng)場所。實(shí)踐中，少年多接受社會(huì)溝通和體育鍛煉的指導(dǎo)，涉及語文、數(shù)學(xué)、烹飪、急救、理財(cái)、自我認(rèn)知、煙酒危害認(rèn)知和性健康等科目。d．教育要求。①它要求少年在規(guī)定的期間接受經(jīng)批準(zhǔn)的教育計(jì)劃。該教育計(jì)劃是符合少年身心特點(diǎn)的行為指導(dǎo)，②可由地方教育機(jī)構(gòu)或其父母實(shí)施。③D．需要不作為的要求a．禁止活動(dòng)要求。④指禁止少年在某個(gè)日期或時(shí)間段從事特定活動(dòng)或者持有武器⑤的要求。法院在判決前須充分聽取緩刑官、社會(huì)工作者或少年犯罪工作組成員的建議。⑥b．宵禁要求。⑦宵禁要求源自宵禁令，該令是要求少年在特定的時(shí)間出現(xiàn)在特定地點(diǎn)的命令，⑧其目的是禁止少年逃學(xué)、夜不歸宿。宵禁令的期限對(duì)未滿16周歲的少年為3個(gè)月，⑨對(duì)其他人則為6個(gè)月；⑩而宵禁要求統(tǒng)一為6個(gè)月。宵禁令對(duì)人身自由的限制是有限度的，一般每年指定的時(shí)間段不得超過12小時(shí)，但也不短于2小時(shí)，更不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突。宵禁令的負(fù)責(zé)監(jiān)督人由國務(wù)大臣選任。c．驅(qū)逐要求。驅(qū)逐要求源自驅(qū)逐令，該令是禁止少年在特定時(shí)間出現(xiàn)在特定場所的命令，其目的是禁止少年出入不良場所。驅(qū)逐令的期限對(duì)未滿16周歲的少年為3個(gè)月，對(duì)其他人則為2年，驅(qū)逐要求則統(tǒng)一上限為3個(gè)月。驅(qū)逐要求允許與少年更生令所載時(shí)間、地點(diǎn)不一致，而且明確了“場所”包括“區(qū)域”。驅(qū)逐令必須標(biāo)示少年可以居住的地區(qū)，且不得與少年的和學(xué)習(xí)安排相沖突。驅(qū)逐令的負(fù)責(zé)監(jiān)督人由國務(wù)大臣選任。E．輔助要求a．心理健康治療要求。它要求少年接受專業(yè)醫(yī)師的心理治療，但出于治療效果考慮也允許少年在指定的地點(diǎn)以外的地方接受治療。①b．戒毒治療要求②和測試要求。③這兩個(gè)要求源自治療與測試令，它要求使用的少年定期進(jìn)行治療和測試。④雖然治療與測試期限最短為6個(gè)月，最長為3年，⑤但仍以實(shí)際治療效果為準(zhǔn)，因而法院最多每月1次⑥召開復(fù)審聽證，并及時(shí)修改原令。⑦測試令規(guī)定了每個(gè)月應(yīng)提交的樣本數(shù)量。⑧該令由緩刑官負(fù)責(zé)監(jiān)督，⑨少年必須與緩刑官定期聯(lián)系，測試結(jié)果也向其報(bào)告。⑩2008年法律要求只適用于明確表示愿意治療和測試的少年。d．戒酒治療要求。它要求少年逐漸解除對(duì)致醉物質(zhì)的依賴，以免犯罪。法院對(duì)少年更生令的選擇基于少年犯的危險(xiǎn)性和再犯可能。實(shí)踐中利用少年司法委員會(huì)的量表對(duì)少年進(jìn)行評(píng)估，綜合打分。對(duì)于違反少年更生令的處罰主要有：維持原命令；罰金；修改命令期限；重新判刑。若少年犯“執(zhí)意累犯”，法院可以適用嚴(yán)格監(jiān)督令。雖然以委托令和少年更生令體現(xiàn)了少年法院對(duì)恢復(fù)性司法的貫徹，但是仍存在瑕疵。首先，英格蘭的恢復(fù)性司法仍然屬于少年司法的補(bǔ)充，并不能像蘇格蘭的兒童聽審制度或者新西蘭的家庭會(huì)議成為獨(dú)立的制度。而且，少年犯罪工作組只是兼職負(fù)責(zé)恢復(fù)性司法的實(shí)施，它招募大量志愿者同時(shí)參與兒童福利事業(yè)，難以確保司法實(shí)際效果。其次，由于少年更生令具體要求過于龐雜，可能造成同案不同判的結(jié)果，因人而異的判決缺乏透明度。（3）羈押訓(xùn)練令1998年《犯罪與違反秩序法》設(shè)立羈押訓(xùn)練令，它主要適用于已滿15周歲未滿18周歲的重罪少年和已滿12周歲未滿15周歲的常習(xí)犯。拘留期限4至14個(gè)月，其中一半時(shí)間在社區(qū)執(zhí)行，由社會(huì)工作者、緩刑官和少年犯罪工作組成員監(jiān)督。法院也可作出只有羈押而無訓(xùn)練的命令，但只適用于已滿18周歲未滿21周歲的青少年，且一般這類重罪都須移送刑事法院。該令適用的條件是：（1）嚴(yán)重犯罪必須羈押的；（2）對(duì)于暴力犯罪和性犯罪，只有羈押才能保護(hù)公眾利益的。①而且，已滿15周歲未滿18周歲的必須證明其常習(xí)性，②對(duì)于已滿12周歲未滿15周歲的常習(xí)犯還須證明危險(xiǎn)性。③判斷常習(xí)的屬于普通法上法院自由裁量的范圍，④法院通常參考少年之前受到申斥和最終警告的記錄，⑤甚至對(duì)于沒有任何犯罪記錄的初犯少年也可認(rèn)定常習(xí)性。⑥羈押的機(jī)構(gòu)主要有3種。兒童安全之家屬于政府社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)。接受已滿12周歲未滿16周歲的少年，提供一對(duì)一生理、心理和行為輔導(dǎo)。由于它同時(shí)收容未犯罪的少年，因此為避免不良影響，有權(quán)拒絕少年法院移送少年犯的決定。除此之外有2種屬于監(jiān)獄系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)。首先，全英格蘭和威爾士有4個(gè)安全訓(xùn)練中心，⑦羈押總?cè)藬?shù)不超過80人，員工與犯人人數(shù)比較高，提供針對(duì)性訓(xùn)練，防止再犯。少年犯接受一年52周、每周25小時(shí)的教育。其次，1988年取代羈押中心的少年犯管教所仍類似于傳統(tǒng)監(jiān)獄，缺乏培訓(xùn)項(xiàng)目，羈押了大部分的少年犯。最終決定少年應(yīng)送機(jī)構(gòu)類型并非由法院決定，而是由少年司法委員會(huì)決定。⑧因此，羈押訓(xùn)練令仍存可改進(jìn)之處。首先，常習(xí)犯標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確，以防止偶爾違反少年更生令的少年就直接被羈押。其次，英格蘭和威爾士羈押的少年太多，在歐洲各國是名列前茅的。由于大部分少年仍在較為傳統(tǒng)的少年犯機(jī)構(gòu)中羈押，管教人員配置較少，教育缺乏針對(duì)性。最后，在押少年犯在羈押期間容易遭受攻擊和其他暴力威脅，⑨釋放后再犯率高。⑩

三、結(jié)語

第4篇：成年人溝通技巧范文

    1正確全面認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

    在我們與領(lǐng)導(dǎo)合作之前,我們必須全面認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的各個(gè)方面。首先是品德。如果是一個(gè)濫用權(quán)力、不具備基本素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),這時(shí),我們應(yīng)該認(rèn)清自己秉持的理念。如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為與我們的理念不符,甚至有嚴(yán)重抵觸時(shí),我們就應(yīng)該停止對(duì)他的支持。在中國古代的管理哲學(xué)中,就有所謂“義者不為不仁者死,智者不為暗主謀”,有所謂“主不可無德,無德則臣叛”,說的就是這個(gè)道理。

    一個(gè)具備優(yōu)良道德、能從大局的利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織希望存在與發(fā)展的前提與保證。在一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)導(dǎo)者由于責(zé)任重大、事務(wù)繁重。一位勇于任事的部屬在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),會(huì)在自己的職務(wù)權(quán)限內(nèi),主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任以減輕領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)。他知道如何規(guī)劃讓領(lǐng)導(dǎo)者得以集中精力處理最具投資報(bào)酬率的工作。他會(huì)主動(dòng)考慮領(lǐng)導(dǎo)者有哪些工作項(xiàng)目可以由自己來分擔(dān)。一些無法分擔(dān)的項(xiàng)目應(yīng)該如何給予領(lǐng)導(dǎo)者以最大的支援。使團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)能夠得以穩(wěn)健地實(shí)現(xiàn)。

    2怎樣的員工才能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處

    一個(gè)員工如果在一個(gè)有希望有發(fā)展前途的組織里工作,有一個(gè)具備優(yōu)良道德、能從大局利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo),如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,則取決于員工自身素質(zhì)。員工如何做才能與領(lǐng)導(dǎo)很好相處并能發(fā)揮作用、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。以下幾點(diǎn)是應(yīng)具備的:

    首先,堅(jiān)持最高品德標(biāo)準(zhǔn)是員工的職責(zé)。只有這樣員工的工作才會(huì)符合組織的根本利益,才有與領(lǐng)導(dǎo)相處的價(jià)值。也只有這樣的員工才能做出成績,才能增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì),并且與領(lǐng)導(dǎo)在思想、行為上具有一致性。這也是能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的前提與基礎(chǔ)。

    再次,員工必須為團(tuán)隊(duì)服務(wù),并分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的成敗責(zé)任。員工的責(zé)任心、自覺性、工作的有效性在一定程度上決定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的重視程度。一個(gè)沒有責(zé)任心,不能為團(tuán)隊(duì)服務(wù)的員工,領(lǐng)導(dǎo)不可能喜歡。

    第三,員工應(yīng)以同為成年人的心態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)者互相支持、彼此勉勵(lì)。在心理上與領(lǐng)導(dǎo)平等是員工心智上成熟的具體表現(xiàn)。如果做不到這一點(diǎn),在心理上不對(duì)等,就無法和領(lǐng)導(dǎo)平等接觸。只有在心理上對(duì)等,行為才會(huì)進(jìn)退有據(jù)、從容自然。第四,共同的目標(biāo)是最好的導(dǎo)師。只有共同的目標(biāo)才會(huì)心往一塊想、力往一處使,也能增加和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的機(jī)會(huì)與可能性;相反,存有異心或“身在曹營心在漢”則沒有和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的必要。

    第五,必須不斷提高自身素質(zhì),總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)皆是自己造成的,員工可以通過改變自己改變命運(yùn)。所謂:“個(gè)人成敗操之在我”,一個(gè)成功的自我才能容易和領(lǐng)導(dǎo)很好相處。同時(shí),必須從經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。

    第六,勇敢地、辨證地、歷史地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的失誤或錯(cuò)誤。人非圣賢,孰能無過?員工能以同理心來對(duì)待團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。應(yīng)辨證地、歷史地分析失誤或錯(cuò)誤的根源,并勇敢地幫助改正其錯(cuò)誤,敢于擔(dān)當(dāng)使領(lǐng)導(dǎo)者善用其手中握有的權(quán)力的責(zé)任。

    3重視和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

    要和領(lǐng)導(dǎo)很好相處,就必須善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通。做到這一點(diǎn)就必須處理好和領(lǐng)導(dǎo)接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)。

    3.1對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示,要認(rèn)真執(zhí)行

    第一要明確向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序:

    ①仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)命令。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作,那你一定要用最簡潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。弄清楚該命令的時(shí)間(when)、地點(diǎn)(where)、執(zhí)行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎樣去做(how)、需要多少工作量(how many)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后,再簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。

    ②與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后,他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個(gè)大致的思路,以便在宏觀上把握工作的進(jìn)展。作為下屬,應(yīng)該積極開動(dòng)腦筋,對(duì)工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案,尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí),對(duì)于在自己能力范圍之外的困難,應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。

    ③擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后,你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃,再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中,你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟,尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表,以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

    ④在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，F(xiàn)在,你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了,那么,你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致,無論是提前還是延遲了工期,你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,取得了什么成效,并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

    ⑤在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。經(jīng)過你和部門同事的共同努力完成了工作,作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。應(yīng)及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。

    第二,要注意請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度:

    ①尊重而不吹棒。作為下屬,一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)工作,這也是下屬的本份。首先,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,在難題面前解圍,有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上,下屬要主動(dòng)出面,勇于接觸矛盾,承擔(dān)責(zé)任,排憂解難。

    ②請(qǐng)示而不依賴。一般說來,作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作,是值得倡導(dǎo)的,也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示,遇事沒有主見,大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力,頂不了事。

    ③主動(dòng)而不越權(quán)。對(duì)工作要積極主動(dòng),敢于直言,善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏,四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí):一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥,叫怎么著就怎么著,好壞沒有自己的責(zé)任;二是自恃高明,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究,不落實(shí),甚至另搞一套,陽奉陰違。

    3.2善于與各種性格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

    ①控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧?？刂菩皖I(lǐng)導(dǎo)性格特征:強(qiáng)硬的態(tài)度;充滿競爭心態(tài);要求下屬立即服從;實(shí)際,果決,旨在求勝;對(duì)瑣事不感興趣。與其溝通技巧:對(duì)這類人而言,與他們相處,重在簡明扼要,干脆利索,不拖泥帶水,不拐彎抹角。

    ②互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧。互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征:善于交際,喜歡與他人互動(dòng)交流;喜歡享受他人對(duì)他們的贊美;凡事喜歡參與。與其溝通技巧:公開贊美,贊美的話語一定要出自真心誠意,言之有物,否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承。

    ③實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧。實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征:講究邏輯而不喜歡感情用事;為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn);喜歡弄清楚事情的來龍去脈;理性思考而缺乏想象力;是方法論的最佳實(shí)踐者。與其溝通技巧:省掉話家常的時(shí)間,直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。

    3.3說服領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法技巧

    ①選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)。剛上班時(shí),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙,快下班時(shí),領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩,這都不是提議的好時(shí)機(jī)。要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。

    ②資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力。對(duì)改進(jìn)工作的建議,如果只憑嘴講,是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料,做成書面材料,借助視覺力量,就會(huì)加強(qiáng)說服力。

    ③設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問,如果你事先毫無準(zhǔn)備,吞吞吐吐,前言不搭后語,自相矛盾,當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此,應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問題,自己該如何回答。

    ④說話簡明扼要,重點(diǎn)突出。如果我們表達(dá)上有缺陷,過于冗長或艱澀,或易于產(chǎn)生誤會(huì),就很難引起領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我們的興趣;還很可能引起領(lǐng)導(dǎo)者的反感。因此你在說服領(lǐng)導(dǎo)時(shí),就要重點(diǎn)突出,簡明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。

    ⑤面帶微笑,充滿自信。我們已經(jīng)知道,在與人交談的時(shí)候,一個(gè)人的語言和肢體語言所傳達(dá)的信息各占50%。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心,那么他無論面對(duì)的是誰,都會(huì)表情自然;反之,如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心,也會(huì)在言談舉止上有所流露。

    ⑥尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。最后要注意一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo),因此,無論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無缺,你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局,他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白,你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭,給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見,你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見和建議,同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。

    [參考文獻(xiàn)]

第5篇：成年人溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 手術(shù) 氣壓止血帶 使用

相關(guān)因素

病人自身因素：2005年1月～2007年2月應(yīng)用氣壓止血帶治療198例四肢骨科手術(shù)病人，均為成年人。其中上肢手術(shù)90例，均采用臂叢神經(jīng)阻滯麻醉；下肢手術(shù)108例，均采用硬膜外阻滯麻醉。21例失敗，11例氣壓止血帶使用無效，10例病人麻醉阻滯不全或強(qiáng)烈疼痛難以忍受導(dǎo)致氣壓止血帶不能繼續(xù)使用。

術(shù)前準(zhǔn)備：①使用氣壓止血帶前未向病人認(rèn)真解釋，說明使用氣壓止血帶的好處，以免病人產(chǎn)生恐懼、緊張情緒，不能以良好的心態(tài)配合手術(shù)而不能使用止血帶。②壓力記的準(zhǔn)確性欠佳，可用300mmHg血壓計(jì)相連，調(diào)節(jié)壓力至225mmHg，觀察兩者數(shù)值是否相等，重復(fù)3次，若誤差>22.5mmHg，則不能再用。③止血帶漏氣仍繼續(xù)使用，檢查方法是將氣囊止血帶充氣至225mmHg，15分鐘后觀察壓力是否下降，若下降說明已漏氣。

氣壓止血帶操作：①未根據(jù)手術(shù)部位選擇合適型號(hào)氣囊止血帶，均會(huì)影響止血效果。②綁扎位置不標(biāo)準(zhǔn)，在上肢應(yīng)選定在上臂中上1/3段，在下肢可選定在大腿的上1/3處，靠大腿根部近腹股溝，位置偏差可影響止血效果。③綁扎部位采用止血帶保護(hù)墊。④止血帶充氣壓力過高或過低。⑤綁扎止血帶時(shí)間影響，上肢一般不超過60分鐘，下肢不超過90分鐘，多次使用則每小時(shí)松1次，間隔休息5～10分鐘，使用次數(shù)超過2次者，間隔松氣時(shí)間10～15分鐘，并按摩止血帶部位及關(guān)節(jié)。⑥松止血帶時(shí)放氣因素，應(yīng)緩慢放氣，忌急忌快；放氣過快會(huì)引起病人血壓下降等不適。

防范措施

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理人員對(duì)氣壓止血帶使用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一位手術(shù)室人員都熟練掌握氣壓止血帶的使用方法及保養(yǎng)方法。

運(yùn)用溝通技巧：護(hù)士用淺顯易懂的語言向患者介紹手術(shù)意義、手術(shù)、麻醉方法，術(shù)中的注意事項(xiàng)。耐心回答患者提出的問題，特別強(qiáng)調(diào)使用氣壓止血帶的必要性及好處，消除患者的心理壓力，使其能夠積極主動(dòng)的配合手術(shù)，確保手術(shù)順利完成。

正確選用符合規(guī)范的止血帶。

正確放置止血帶位置：上肢止血帶應(yīng)置于上臂中上1/3，下肢止血帶置于股骨中1/3處，盡量靠近大腿根部腹股溝處，以免損傷神經(jīng)。

采用棉紙為止血帶的保護(hù)墊，棉紙軟，不僅可保護(hù)壓的皮膚，還能避免止血帶于壓迫血管處產(chǎn)生間隙，影響止血效果。

正確捆綁止血帶：捆綁止血帶時(shí)要與肢體垂直，將止血帶緊緊捆綁在肢體，外面用繃帶纏繞固定，纏繞時(shí)注意手法一致，繃帶應(yīng)寬于止血帶。

嚴(yán)格控制氣壓止血帶使用時(shí)間：止血帶使用后立即計(jì)時(shí)，并記錄于護(hù)理記錄單上。巡回護(hù)士主動(dòng)向術(shù)者通報(bào)止血帶時(shí)間避免超時(shí)，在放氣前提醒術(shù)者，使手術(shù)能夠順利進(jìn)行。

使用期間的觀察：術(shù)中要嚴(yán)格觀察壓力表的壓力變化，同時(shí)嚴(yán)密觀察病人生命體征的變化以及病人對(duì)疼痛刺激的反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)以止血帶部位脹痛，躁動(dòng)不安為主的止血帶反應(yīng)癥狀時(shí)，可建議麻醉師適當(dāng)藥物緩解，或放松止血帶10～20分鐘，必要時(shí)按摩止血帶綁扎部位，以緩解血管痙攣。隨時(shí)提醒醫(yī)生不要把身體的重量依靠在患者肢體上。

參考文獻(xiàn)

第6篇：成年人溝通技巧范文

1 風(fēng)險(xiǎn)因素分析

1.1風(fēng)險(xiǎn)防范制度缺失及落實(shí)不力 大多精神病院管理制度多局限于如何防范成年人風(fēng)險(xiǎn)事件，很少有針對(duì)兒少精神病患者的；同時(shí)在執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防控制度時(shí)，未能嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求落實(shí)到位，如交接班未能實(shí)行無隙對(duì)接，查對(duì)制度流于形式，危險(xiǎn)藥品保管不力，巡視護(hù)士未按規(guī)定（10～15min巡視1次）巡視，口腔檢查不徹底等等，均有可能留下安全隱患。

1.2護(hù)理知識(shí)和技能欠缺 對(duì)于大多數(shù)精神病院，較少有專門的兒少病房，即便是有兒少病房，也均是近幾年成立的。對(duì)于兒少精神病患者的護(hù)理管理，大多也是是處于探索階段，沒有形成相對(duì)完整的護(hù)理體系；而且臨床一線上中夜班也大多為缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的年輕護(hù)士，缺乏足夠的應(yīng)對(duì)兒少危急狀態(tài)處理及防控技能，尤其是缺乏臨床癥狀的觀察、藥物副作用的了解、護(hù)患溝通技能的掌握等。

1.3風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)薄弱 有些護(hù)士、特別剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕護(hù)士，沒有充分認(rèn)識(shí)到精神病患者的特點(diǎn)，護(hù)理時(shí)還習(xí)慣于一般患者的患者，如進(jìn)出病房沒有保持隨手關(guān)門的習(xí)慣，可能導(dǎo)致患者伺機(jī)外跑現(xiàn)象發(fā)生；帶患者外出檢查時(shí)沒有完全專注看管患者，導(dǎo)致患者溜走；在例行安全檢查時(shí)沒有認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致利器p藥品p打火機(jī)等危險(xiǎn)品等帶入病房，給管理帶來安全隱患；約束患者時(shí)不當(dāng)，或沒有始終處于被看管狀態(tài)，可能會(huì)出現(xiàn)想到攻擊現(xiàn)象等[2]。

1.4探視家屬管理缺失 家屬探視孩子本天經(jīng)地義，但缺乏對(duì)家屬探視次數(shù)的限制，有些家屬幾乎1次/d，可能會(huì)影響患兒情緒；另外有些家屬不遵守探視管理規(guī)定，帶進(jìn)一些如水果刀、鏡子、易拉罐飲料p水果、易腐敗變質(zhì)的食物等，也無形增強(qiáng)了護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

2 對(duì)策

2.1完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度，規(guī)范護(hù)理行為 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度是規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)與保障，精神病醫(yī)院應(yīng)就兒少患者的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制定更加完善的制度，做到護(hù)理有制度、執(zhí)行起來有標(biāo)準(zhǔn)，而且要組織護(hù)理人員加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)，從制度層面上規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為[3]。

2.2強(qiáng)化護(hù)理知識(shí)與技能培訓(xùn)，提高專業(yè)護(hù)理技能 三基三嚴(yán)是精神病院護(hù)理人員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能，除此之外，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)年輕護(hù)士精神疾病相關(guān)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防控、護(hù)患溝通技巧、危急事件的應(yīng)對(duì)策略等方面的培訓(xùn)。眾所周知，精神病院護(hù)士在掌握常精神疾病專業(yè)護(hù)理知識(shí)與技能外，心理學(xué)與社會(huì)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)也是至關(guān)重要的，只有了解患者的心理特點(diǎn)，分析其臨床表現(xiàn)，才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在中的安全隱患，做到前瞻性的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防控[4]。

2.3構(gòu)筑三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，強(qiáng)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患是構(gòu)成現(xiàn)實(shí)危機(jī)與不良事件的導(dǎo)火索，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范已成為學(xué)者的共識(shí)[5]。特別是對(duì)于精神病院而言，構(gòu)筑三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防控體系是預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患的基礎(chǔ)。護(hù)理部-科室-質(zhì)控組各司其職，護(hù)理部主要檢查制度的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的不規(guī)范操作，并及時(shí)通報(bào)；科室是落實(shí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的第一責(zé)任主體，質(zhì)量控制小組則為護(hù)理管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)檢查護(hù)理記錄，每周進(jìn)行匯總，并及時(shí)反饋給護(hù)士長和護(hù)理人員，重點(diǎn)在于保證進(jìn)效性。原則上要求科室召開1次/月護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，分析護(hù)理過程中可能存在的安全隱患，制定相對(duì)應(yīng)的措施，重點(diǎn)在于考評(píng)措施的執(zhí)行情況。

2.4強(qiáng)化法律意識(shí)，提高護(hù)理記錄書寫質(zhì)量 定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，可采取聘請(qǐng)專家講座p播放相關(guān)視頻、或請(qǐng)資深護(hù)理人員現(xiàn)身說法的方式，將護(hù)理工作與相關(guān)法律法規(guī)有效融合在一起，成為護(hù)理人員工作的準(zhǔn)則。護(hù)理記錄不僅反映患者的健康狀況p病情、治療過程以及護(hù)理過程，也是醫(yī)院科研、法律依據(jù)的有效資料。保證護(hù)理記錄及時(shí)客觀p真實(shí)p準(zhǔn)確是唯一目的。對(duì)于個(gè)別護(hù)士由于?？浦R(shí)不足而出現(xiàn)的癥狀描敘與病情不符現(xiàn)象，可安排資深護(hù)士帶教，講解疾病知識(shí)和護(hù)理文書的書寫格式，以保障護(hù)理記錄書定質(zhì)量。

綜上所述，兒少精神病房護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素包括風(fēng)險(xiǎn)防范制度缺失及落實(shí)不力、護(hù)理知識(shí)和技能欠缺、風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)薄弱、探視家屬的管理缺失等方面，醫(yī)院應(yīng)采取相對(duì)應(yīng)的干預(yù)措施，如完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度，強(qiáng)化護(hù)理知識(shí)與技能培訓(xùn)，構(gòu)筑三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，提高護(hù)理記錄書寫質(zhì)量等。只有從制度上、管理上給予全面的干預(yù)，輔之以護(hù)理人員護(hù)理技能的提高、護(hù)理行為的規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的建立，才能降低兒少精神病房護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張亞坤，葉君榮，羅添云.醫(yī)護(hù)討論模式在解除精神病患者約束中的應(yīng)用[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2014，16：107-108.

[2]龍梅香，謝陽春.目視管理在住院精神病患者安全管理中的應(yīng)用研究[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，36（2）：307-308.

[3]林貴蘭，李香臨.住院精神病患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)管理的效果觀察[J].中國護(hù)理管理，2014，14（12）：1326-1329.

第7篇：成年人溝通技巧范文

隨著人們飲食結(jié)構(gòu)和環(huán)境因素的變化，泌尿系統(tǒng)疾病的發(fā)病率也在不斷的上升，這不但影響著人們的生活質(zhì)量也同時(shí)影響著人們的身心健康。新形勢下，護(hù)患溝通就變得尤其重要，本文就針對(duì)泌尿外科中人性化護(hù)患溝通在護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行淺析。

關(guān)鍵詞：

人性化；護(hù)患溝通；泌尿外科護(hù)理；應(yīng)用

0引言

泌尿系統(tǒng)是將機(jī)體循環(huán)代謝過程中產(chǎn)生各種有害物質(zhì)輸送出體外的重要組織，主要有輸尿管、尿道、腎及膀胱組成，共同承擔(dān)著排泄的功能，也因此無論是手術(shù)治療還是日常護(hù)理工作中，患者都需要暴露其隱私部位，這也就使得患者在情緒上的不穩(wěn)定，容易焦躁和不安，這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理工作中要更加的注意方式、方法，既能安定患者的情緒也能幫助患者早日康復(fù)。

1泌尿外科護(hù)理中存在的問題

1.1部分護(hù)理人員不能進(jìn)行規(guī)范的護(hù)理操作。泌尿外科由于其特殊性，根據(jù)患者病情的需要，我們的醫(yī)護(hù)人員就需要有熟練精準(zhǔn)的操作技巧，為患者準(zhǔn)確的插上導(dǎo)尿管，幫助患者減輕病痛折磨?？墒俏覀兺ㄟ^對(duì)護(hù)理人員的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在我們的泌尿科護(hù)理工作中存在著許多對(duì)患者護(hù)理操作不規(guī)范的、或者是技巧不熟練的，甚至還有的對(duì)導(dǎo)尿管的種類都分不清的護(hù)理人員，他們不但不能幫助患者減輕痛苦，甚至還會(huì)增加患者不必要的痛苦負(fù)擔(dān)。1.2部分護(hù)理人員心理素質(zhì)差，應(yīng)變性不強(qiáng)。泌尿外科的醫(yī)護(hù)人員每天都要面臨不同的病患，病情也是不盡相同，對(duì)于這些復(fù)雜又繁瑣的工作，我們的護(hù)理人員就需要有一顆沉著冷靜的心，處事不變的能力，可是我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還是有很多的護(hù)理人員由于心理素質(zhì)差，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)于一些突發(fā)狀況容易手忙腳亂，這是不利于對(duì)患者的護(hù)理的[1]。1.3部分護(hù)理人員與患者缺乏溝通，不能夠?qū)颊呷诵躁P(guān)懷。泌尿外科的病人患病處一般都比較隱私，患者就會(huì)容易產(chǎn)生壞情緒，而我們個(gè)別的醫(yī)護(hù)人員不但不耐心的安慰患者，反而顯得很冷漠，對(duì)患者的需求也漠不關(guān)心，就只是公事公辦的走個(gè)過場，對(duì)患者根本沒有什么人性化的關(guān)懷，這樣也是最容易造成患者與家屬的不滿，從而引發(fā)各種糾紛。

2泌尿外科護(hù)理中人性化護(hù)患溝通的應(yīng)用

2.1護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通的必要性。泌尿外科的治療過程中涉及到患者的隱私部位較多，因此就格外的需要我們的醫(yī)護(hù)人員在平時(shí)的護(hù)理工作中密切的注意患者的情緒和身體變化，適時(shí)的給予護(hù)理干預(yù)，增加患者的信賴感和安全感。要積極的調(diào)動(dòng)患者的主觀能動(dòng)性，配合醫(yī)生的治療，在整個(gè)的治療過程中，人性化的護(hù)患溝通就顯得尤為重要。人性化的護(hù)患溝通不但能有效的安撫患者的情緒，同時(shí)也能對(duì)其家屬親人給予一定的安慰，情緒的穩(wěn)定才能使患者更加積極的配合治療，也有利于患者盡快的康復(fù)，因此在泌尿科護(hù)理中進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通是非常有必要的。2.2一般資料。為了給患者提供更良好的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理效果，充分發(fā)揮護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)過程中的重要作用，我們選取了2016年3月至2016年10月在泌尿外科接受治療的90例患者進(jìn)行調(diào)查研究，此調(diào)查中的患者均排除嚴(yán)重交流障礙、智力低下、精神疾病、文盲、未成年人、住院期間死亡或中途轉(zhuǎn)院等患者。我們將90例患者劃分為兩組，其中男、女患者分別為60例和30例，患者年齡在23-75歲，平均年齡43歲，每組45例患者，按照對(duì)照組和觀察組來進(jìn)行對(duì)比研究。對(duì)照組還是按照正常護(hù)理，為患者進(jìn)行日常的檢查，做好皮膚的護(hù)理工作，防治進(jìn)一步的感染惡化，對(duì)患者的排尿情況等進(jìn)行詳細(xì)的、全面的觀察和記錄，如果發(fā)生意外情況要趕緊采取措施進(jìn)行急救。觀察組患者在常規(guī)護(hù)理中進(jìn)行人性化護(hù)理，可以通過研究對(duì)比得出結(jié)論。2.3護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通的流程。2.3.1創(chuàng)建人性化的療養(yǎng)環(huán)境：對(duì)于泌尿科患者來說能有一個(gè)舒服、溫馨的療養(yǎng)環(huán)境可以有效的消除患者的不良情緒，使其能更好的接受治療。這些人性化的療養(yǎng)環(huán)境并不需要很復(fù)雜的建設(shè)，可以在病房放一些綠色植物、一些可愛的小掛件等，還可以放一些輕緩的音樂來舒緩患者的情緒。2.3.2對(duì)患者進(jìn)行人性化溝通：對(duì)于泌尿外科患者而言，往往因?yàn)樯婕暗礁鞣N隱私而心中存在著較多的顧慮和壓力，這就需要及時(shí)有效同患者進(jìn)行溝通和交流，幫助患者消除疑慮是人性化護(hù)理的重要內(nèi)容，溝通是很有必要的。2.3.3規(guī)范人性化護(hù)理流程：對(duì)于泌尿外科患者而言，需要本著“尊重患者、理解患者”的宗旨對(duì)患者開展各項(xiàng)護(hù)理工作，要從患者入院開始就要進(jìn)行人性化的關(guān)懷，直到患者治愈出院為止，要建立系統(tǒng)的人性化流程。2.4護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通的措施。泌尿外科患者因疾病困擾，會(huì)難以控制自己的情緒，自理能力也比較差，為此更需要護(hù)理人員的關(guān)懷和照顧，患者情況不同，護(hù)理人員要對(duì)其有針對(duì)性的護(hù)理，具體可以有以下幾個(gè)措施：2.4.1加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)理操作水平：護(hù)理人員要定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的護(hù)理操作水平，確保護(hù)理人員可以熟知導(dǎo)尿管的種類和使用方法確保護(hù)理人員可以隨時(shí)了解和掌握新技術(shù)。同時(shí)，要定期對(duì)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核，從而不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理操作水平確?；颊叩淖o(hù)理安全。2.4.2加強(qiáng)人性化護(hù)理的監(jiān)督力度：管理者要定期對(duì)護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查了解，隨時(shí)掌握護(hù)理人員實(shí)施人性化護(hù)理的情況，把監(jiān)督力度實(shí)施起來，讓護(hù)理人員增強(qiáng)人性化護(hù)理意識(shí)，在監(jiān)督力度上明確獎(jiǎng)罰制度，讓人性化護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)確立起來[2]。2.4.3提高護(hù)理人員的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力：醫(yī)護(hù)人員要定期進(jìn)行心理素質(zhì)及應(yīng)變能力的培訓(xùn)，讓其能在突發(fā)狀況下能有冷靜的頭腦，并且能快速的采取應(yīng)急措施，對(duì)一些急診患者能進(jìn)行有效的治療，確?；颊吣艿玫接行У闹委?。

3結(jié)論

綜上所述，在泌尿系統(tǒng)疾病患者的臨床護(hù)理中，隨著人們生活水平的不斷提高，維權(quán)意識(shí)的日益增強(qiáng)，患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作提出了更高的要求，如何為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的護(hù)患關(guān)系是廣大醫(yī)護(hù)工作者探討的重要課題。人性化的護(hù)患溝通的重點(diǎn)就在于醫(yī)護(hù)人員的人性化意識(shí)，把它作用在平時(shí)的護(hù)理工作中，讓患者能得到身心的滿意。

參考文獻(xiàn)

[1]陳園娥.護(hù)理工作中的護(hù)患溝通技巧[J].咸寧學(xué)院學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版）.2010（02）.

第8篇：成年人溝通技巧范文

華楓國際管理學(xué)院是一所中外合作辦學(xué)的學(xué)校，以本科教育為主，外方是十所加拿大著名的公立大學(xué)之一。上期為你們介紹的是加拿大滑鐵盧大學(xué)，本期為您介紹加拿大北大西洋學(xué)院，以便廣大讀者對(duì)此有更詳細(xì)地了解。

校長寄語：

歡迎您來北大西洋學(xué)院，該學(xué)院是加拿大大西洋沿岸最大的、開設(shè)學(xué)科最廣泛的社區(qū)學(xué)院。北大西洋學(xué)院一直致力于向?qū)W生開設(shè)高質(zhì)量的學(xué)術(shù)課程，并向?qū)W生提供廣泛的服務(wù)項(xiàng)目。學(xué)院開設(shè)的課程包括：文科、商科、工程技術(shù)、保健科學(xué)、工業(yè)貿(mào)易、信息技術(shù)和自然資源管理。另外，學(xué)院還提供成人繼續(xù)教育課程、大學(xué)預(yù)科班及短期培訓(xùn)班。

學(xué)院向不同年齡層的成年人開設(shè)有學(xué)分的成人脫產(chǎn)及業(yè)余課程。學(xué)完后可將學(xué)分轉(zhuǎn)入紐芬蘭紀(jì)念大學(xué)繼續(xù)攻讀相關(guān)的大學(xué)課程。學(xué)員可在學(xué)院內(nèi)攻讀這些課程，也可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。經(jīng)濟(jì)技術(shù)高速發(fā)展的今天學(xué)術(shù)培訓(xùn)對(duì)人們是非常重要性的，我院將提供給學(xué)員不斷獲得培訓(xùn)及提高的機(jī)會(huì)。

北大西洋學(xué)院是一所提供大專教育的?？圃盒?。學(xué)員在此不僅能學(xué)到知識(shí)，不斷充電，而且還能將所學(xué)到的專業(yè)技術(shù)知識(shí)充分應(yīng)用到工作中去，不斷適應(yīng)在工作中可能出現(xiàn)的任何技術(shù)問題，幫助他們在事業(yè)上取得成功。學(xué)員還可以與校內(nèi)的國際學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)、拓寬視野。北大西洋學(xué)院是一所匯集機(jī)遇與挑戰(zhàn)于一身的學(xué)院。

在此我熱切的歡迎所有對(duì)北大西洋學(xué)院感興趣的學(xué)生來我院學(xué)習(xí)，并積極參與到學(xué)院的生活中。

學(xué)院簡介：

北大西洋學(xué)院是紐芬蘭省和拉布拉多省公立學(xué)院。它是加拿大大西洋沿岸最大的大專教育及技能培訓(xùn)中心，提供70多種脫產(chǎn)課程和300多種業(yè)余課程。該學(xué)院于1997年4月正式合并而成，有著悠久的大專教育歷史，向全省、全國及世界各地的留學(xué)生提供培訓(xùn)及專科教育。學(xué)院每年有3000多名畢業(yè)生取得一年或三年的畢業(yè)證書、培訓(xùn)資質(zhì)。學(xué)院提供的專業(yè)包括文科、商科、保健科學(xué)、工程技術(shù)、工業(yè)貿(mào)易、信息技術(shù)、自然資源管理和英語培訓(xùn)等。

工程技術(shù)課程包括飛機(jī)維修技術(shù)、建筑工程技術(shù)、土木工程技術(shù)、工業(yè)控制、電力測控、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、儀器儀表、生物醫(yī)學(xué)、通訊、地質(zhì)力學(xué)、工業(yè)工程技術(shù)、生產(chǎn)操作技術(shù)、機(jī)械工程技術(shù)、機(jī)械制造、石油工程技術(shù)和焊接技術(shù)。

學(xué)院的市場營銷與國際系根據(jù)實(shí)際情況整合資源，為來自全世界的客戶提供咨詢服務(wù)、教學(xué)輔導(dǎo)與培訓(xùn)課程。學(xué)院的學(xué)生服務(wù)辦公室為學(xué)生提供廣泛的服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施，其中包括在以下幾個(gè)校區(qū)解決學(xué)生的食宿問題：Burin、Happy Valley-Goose Bay和Stephenville。

工程技術(shù)課程

飛機(jī)維修技術(shù)、土木工程技術(shù)、電力測控、儀器儀表、通訊、工業(yè)工程技術(shù)、機(jī)械工程技術(shù)、石油工程技術(shù)、建筑工程技術(shù)、工業(yè)控制、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、生物醫(yī)學(xué)、地質(zhì)力學(xué)、生產(chǎn)操作技術(shù)、機(jī)械制造、焊接技術(shù)。

環(huán)保工程

1、課程簡介：

環(huán)保工程屬學(xué)分制課程，學(xué)期三年，每年9月份開學(xué)。環(huán)保工程是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的行業(yè)之一，該行業(yè)需要不斷涌現(xiàn)出資深的技術(shù)人員適應(yīng)二十一世紀(jì)環(huán)保發(fā)展的需要，為減少環(huán)境污染保持生態(tài)系統(tǒng)的平衡做出重大貢獻(xiàn)。環(huán)保工程專業(yè)的學(xué)生要求掌握多種學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，如：化學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)，努力確保減少環(huán)境污染，保持生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

環(huán)保工程專業(yè)提供三年的邊學(xué)習(xí)邊實(shí)習(xí)最終取得學(xué)歷的課程，該課程為學(xué)員們提供了將學(xué)術(shù)研究與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)生可在悉尼新斯科舍省的Cape Breton大學(xué)繼續(xù)攻讀環(huán)保工程本科課程并最終取得學(xué)士學(xué)位。

2、學(xué)習(xí)的目的：

1） 培訓(xùn)環(huán)保領(lǐng)域的技術(shù)人才

2） 能提供環(huán)保領(lǐng)域的知識(shí)與技能

3） 運(yùn)用環(huán)保工程專業(yè)技術(shù)與設(shè)備，提供學(xué)生實(shí)際工作的機(jī)會(huì)

3、就業(yè)機(jī)會(huì)：

學(xué)生畢業(yè)后可在政府部門或工業(yè)產(chǎn)業(yè)基地就職，工作包括為專業(yè)的污染控制，專家做技術(shù)支持，為環(huán)保研究的公司及顧問提供技術(shù)協(xié)助，協(xié)助政府和工業(yè)基地普及環(huán)保知識(shí)。

4、課程設(shè)置：

生物學(xué)

溝通技巧

數(shù)學(xué)

化學(xué)

計(jì)算機(jī)

環(huán)保構(gòu)成

環(huán)保案例

微生物學(xué)

工程制圖

環(huán)保政策與方針

生態(tài)學(xué)

水資源研究

固體廢物的處理

今年，北大西洋學(xué)院參與華楓國際管理學(xué)院，如果您想成為未來的國際人才和精英，不要放棄機(jī)會(huì)，讓華楓實(shí)現(xiàn)您的夢想。我們的網(wǎng)址是：省略

北京市內(nèi)招生辦公室：

咨詢電話：010-82020835，010-82020245，010-82020672，010-82020967，

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北京東三環(huán)北路戊二號(hào)國際港D座2003室

第9篇：成年人溝通技巧范文

如果說自我覺察是自我成長的起點(diǎn)，自我接納是自我成長的基礎(chǔ)，那自我完善則是自我成長的核心內(nèi)容。

這里的自我完善是狹義的，因?yàn)閺膹V義上說。自我成長的過程就是自我完善的過程，而狹義地講，自我完善是指一個(gè)人通過自己可以利用的一切方式和途徑去學(xué)習(xí)，以求告別昨日的軟弱和偏執(zhí)，超越自身的局限和困境，成就一個(gè)更好的自己。當(dāng)然，我們說的父母的自我完善，目的并不是單純?yōu)榱私逃煤⒆?，以功利之心去學(xué)習(xí)，去衡量自己的付出值得不值得，那注定會(huì)失望的，因?yàn)槲覀円堰h(yuǎn)離了自我。反省、學(xué)習(xí)、踐行，都是為了負(fù)起我們對(duì)自己生命的責(zé)任，使我們能做一個(gè)更好的自己。孩子受益是結(jié)果，不是目的。

那為人父母，最該學(xué)習(xí)的，最需要完善的方面有哪些呢？育己即是育兒，做人的方方面面自然都需要完善，但如果我們對(duì)父母教育孩子中常見的問題進(jìn)行分忻和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)方面，還是需要重點(diǎn)關(guān)注的。

了解孩子——去學(xué)習(xí)孩子生長發(fā)育規(guī)律方面的共性知識(shí)

常聽一些父母因?yàn)樽约喊司艂€(gè)月的孩子撕紙、扔?xùn)|西；一歲多的孩子認(rèn)生，或說謊，兩歲多的孩子不懂分享，或?qū)Ω改刚f“不”等，而批評(píng)和懲罰孩子，卻不知道孩子撕紙、扔?xùn)|西等行為對(duì)于八九個(gè)月的孩子是一種學(xué)習(xí)、探索和與外部世界的交流，而孩子認(rèn)生是認(rèn)知能力提高后的—種自我保護(hù)，一歲多的孩子所謂的“說謊”只是成人的定義，因?yàn)檫@么大還分不清什么是現(xiàn)實(shí)和想象，而兩歲多的孩子喜歡說“不”，正是自我意識(shí)萌芽和發(fā)展的表現(xiàn)，孩子想以此來表明自己的獨(dú)立，所謂成人眼中孩子的“自私”，也只是物權(quán)觀建立的體現(xiàn)而已，就是說，孩子的行為都是特定成-長階段的正常表現(xiàn)。那為什么會(huì)被我們視為問題呢？因?yàn)槲覀儾涣私?，沒有這方面的專業(yè)知識(shí)，所以必須要去學(xué)習(xí)。只有我們充分掌握了孩子生長發(fā)育的客觀規(guī)律，才可能尊重孩子成長的步調(diào)、秩序和敏感期等，從而努力跨過我們和孩子間的年齡跨度，去體察、感受孩子的內(nèi)心，以他的視角來看世界。

情緒管理——每個(gè)人都做自己情緒的主人，對(duì)自己負(fù)責(zé)

當(dāng)孩子哭鬧或做錯(cuò)了一件事時(shí)，你有沒有批評(píng)過孩子“你真讓我生氣”“你太令我失望了”之類的話，這話的潛臺(tái)詞是說，孩子要對(duì)我們的情緒負(fù)責(zé)?？蔀槭裁疵鎸?duì)孩子的同—種行為，我們卻會(huì)有不同的情緒反應(yīng)？孩子的頑皮、淘氣，昨天你心情好夸他活潑、可愛，今天心情不好就批評(píng)他沒規(guī)矩。而面對(duì)同一種行為，不同的父母又會(huì)有不同的情緒反應(yīng)，比如你認(rèn)為聽話是好孩子該有的必備品質(zhì)，所以孩子不聽話你就會(huì)憤怒，而我認(rèn)為獨(dú)立思考對(duì)孩子才是重要的，聽話不是，那孩子對(duì)我的話提出質(zhì)疑我自然不會(huì)生氣。其實(shí)，真正決定我們情緒的，不是孩子的行為，而是你自己的心情和對(duì)孩子行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。當(dāng)我們可以做自己情緒的主人，對(duì)自己負(fù)責(zé)后，就不會(huì)批評(píng)孩子“你怎么怎樣了”，而會(huì)說：“我覺得很生氣，“我很失望?！?/p>

做自己情緒的主人，并不意味著要一味壓制和否定自己的情緒。父母也是人，不僅可以，也應(yīng)該有自己的情緒。情緒本身沒有對(duì)錯(cuò)，但表達(dá)形式有好壞。父母作為成年人，應(yīng)該有更理智成熟的表達(dá)情緒的方式，比如語言、深呼吸、哭泣、找朋友傾訴、畫畫、唱歌，寫信、運(yùn)動(dòng)等。教會(huì)和發(fā)展了孩子恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己情緒和訴求的能力最有效的方法，就是我們做父母的先學(xué)會(huì)如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。

親子溝通——重要的不是你說了什么，而是孩子理解了什么

當(dāng)你看到孩子在墻上亂畫時(shí)，是馬上訓(xùn)斥：“再畫打手了，”還是會(huì)找張紙給他“墻不是用來畫的，紙是用來畫的？”對(duì)于孩子，接受提示比接受譴責(zé)容易得多，當(dāng)你給他提示時(shí)，他往往就知道該怎么做了。當(dāng)孩子表示今天不想上學(xué)時(shí)，你是直接批評(píng)他“必須去，不上學(xué)是壞孩子”，還是會(huì)先承認(rèn)孩子的愿望：“你很希望今天是周末，那樣就可以不用上學(xué)了，我理解?，F(xiàn)在該起床吃飯了！”必須拒絕孩子的某項(xiàng)要求時(shí)，我們是否能先承認(rèn)孩子內(nèi)心的愿望？這些都是溝通技巧，沒有良好的溝通，就不可能建立良好的親子關(guān)系，而關(guān)系大于教育、先于教育、包含教育，沒有良好的親子關(guān)系，家庭教育則無從談起。

親子溝通的原則和技巧還有很多，比如任何時(shí)候都先接納孩子的情緒，認(rèn)同其感受。溝通的內(nèi)容要具體，多描述，少評(píng)價(jià)。語氣要溫和，多使用短句。多用肢體語言，特別是眼神的交流。對(duì)重要的話要進(jìn)一步確認(rèn)。重視孩子的反饋，關(guān)注溝通效果，重要的不是自己說了什么，而是孩子理解了什么。