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關鍵詞:大數據;小微企業;網絡營銷
一、大數據時代和小微企業網絡營銷的意義
1.大數據的意義和特征
(1)大數據的意義
如今的世界是數字化的世界,在各國進行科技發展的過程中,數據都扮演了極重要的角色。人們利用數據學習、工作甚至休閑娛樂,在利用數據的同時,人們也會留下數據,在時間的推移過程中,數據會積累,由量變到質變,也就是從數據變成大數據的過程。如果把不同來源的數據進行整合,我們就會發現大數據反映了人們日常生活中的需求,甚至人們的喜好。在公司經營過程中,將企業銷售、營銷、服務以及供應方面的數據相結合,就會得到企業的大數據,大數據具有極大的價值,企業大數據的合理利用可以有效提升企業在市場中的競爭力。
(2)大數據的特征
①大量化:大數據的主要特征就是數量的巨大,但大數據中,數據進行了詳細的組織和分析,以達到數據的精準。②多樣化:大數據分為結構化數據和非結構化數據,非結構數據在近些年的發展中逐漸變得復雜,種類也越來越多。③快速化:大數據的快速有效是大數據有意義的前提條件。④價值化:大數據系統中,數據雖多且繁雜,但好的大數據系統中,數據都極其精簡,有價值的數據占有最大比例。
2.小微企業開展網絡營銷的重要性
網絡營銷是信息時代最具代表意義的營銷方式,網絡的大環境影響著小微企業對社會資源的利用,也影響著企業內部的各項決策。網絡具有信息傳播快、成本低、宣傳面廣的優點,深受各企業的喜愛,因此,利用網絡進行的網絡營銷成為了不少小微企業的主要營銷方式。基于網絡營銷所具備的優勢,網絡營銷給小微企業帶來了許多機遇,通過網絡營銷,許多名不見經傳的小微企業走進了消費者的視線,并逐漸被人們熟知。但小微企業規模不大,資源方面也并不占有絕對的優勢,不過,國家在政策上對小微企業做出支持,因此,小微企業的發展潛力巨大。同時,小微企業具有營銷方式靈活的特性,可以根據市場的變化情況做出相應的改變,而不會因為企業過于龐大,規章制度和經營模式不好輕易改變而拘泥于一種形式,因此在網絡營銷方面,小微企業具有更多優勢。不過小微企業數量眾多,和大型企業相比,小微企業之間的競爭更加激烈。
二、目前小微企業網絡營銷存在的主要問題
在大數據時代,網絡作為數據的實體化事物,讓許多企業體會到了數據整合帶來的發展潛力。不過,網絡營銷的確給不少企業帶來了許多機遇,但小微企業自身的局限性也很大,因此,在機遇到來的同時,這些企業也同樣面臨著許多問題的困擾。
1.網絡營銷缺乏對消費者的數據分析
在以往的網絡營銷過程中,企業缺乏對消費者有效的數據統計和分析,以至于營銷決策時,企業十分盲目,難以形成量化趨勢,成本更是飄忽不定。有許多企業依賴著網絡用戶龐大的基數對網絡用戶進行信息的狂轟濫炸,具體表現為電子郵件的大量發送,以及垃圾短信的大量發送,這使得不少消費者對其產生厭惡心理,如此網絡營銷不僅不能提升消費者的購買意愿,更會適得其反。
2.網絡營銷缺乏和消費者和雙向交流
顧客是企業網絡營銷的中心,而不是被管理的對象。網絡營銷應該符合消費者的喜好,但以往企業網絡營銷的宣傳手段往往都是企業單方面向消費者發送廣告信息,而無法聽取消費者的反饋意見,這就使得企業無法精確的掌握消費者對網絡營銷宣傳的感受,不能實現網絡營銷的天時地利人和。網絡營銷的最終目的應該是能夠對顧客的整體購買意向做出判斷,并提供優質的服務滿足消費者的心理和物質需求,而目前的網絡營銷狀況卻無法讓企業做到這些。
3.網絡營銷缺乏對企業內部數據的合理利用
如今,企業網絡營銷時往往以第三方機構為營銷平臺,在進行企業決策時,企業一般以第三方機構提供的數據為基準進行決策,但從生活中人們可以發現,第三方機構的數據存在極大誤差,很難從中分析出消費者的真實意愿,其主要原因是第三方機構與消費者的關聯性并不高,真正與消費者密切聯系的是企業本身。企業若不能利用各部門的營銷狀況對消費者的喜好和消費意愿進行分析,那么企業對消費者的定位就會不準,企業的宣傳成本無形中就會提高,營銷價值也會降低。
4.企業各部門間缺乏有效合作
網絡營銷講究的是企業的化零為整,通過企業內部各部門的反饋來規劃企業整體的發展狀況。在小微企業中,由于企業規模不大,因此,各部門的分工也比較明確,但正是因為小微企業的特點,各部門之間只實現了分工,卻無法真正實現合作的關系,加之企業內部人員分配可能會有許多不合理的現象,因此就無法進行數據的交流,也無法進行企業各部門之間的合作。企業內部缺乏了數據的共享,也不能進行互動,即使有相同的目標,但部門之間進度不一也讓企業網絡營銷效率有所下降。
5.大數據相關專業人才的缺乏
這里的專業人才指的是能將數據整合并進行合理分析的人才,也就是大數據方面的專業人才,對企業業務熟悉,能夠熟練利用網絡收集信息、整合信息,并分析出信息中的有效內容。但我國目前這類人才并不多見,這類人才一般集中在大型企業中,他們心中期待的薪酬也十分高,因此,在小微企業中,為了降低成本,許多企業都不會聘請這樣的人才入駐,即使有的企業聘請到了這類人才,但由于他們對大數據的認識錯誤,導致企業管理層將這些人才安置到了并不適合他們的崗位,形成了人力資源的浪費。
三、小微企業實施大數據營銷策略
想要真正利用大數據為小微企業網絡營銷開創一條寬廣的道路,首先需要順應大數據整體的發展趨勢,制定相關戰略。企業可以根據企業內部數據整合情況對企業發展前景進行分析,結合消費者的實際購買數據和反饋意見,制定發展目標,進行相對綜合和全面的企業發展計劃,對以往業務狀況進行改進。
1.利用大數據分析消費者的需求
數據能夠體現消費者的具體喜好,從平時的統計企業可以看出,消費者喜愛的東西,銷量一定很高,而銷量也是衡量一個物品是否具有優秀品質的準則,銷量高的物品也會吸引更多的消費者前去購買。基于這一點,企業應該加強對銷售數據的統計,進行有針對性的網絡營銷活動。小微企業本身的資源并不豐富,就更應該回避大量的投入,針對某一項目進行網絡營銷,能夠節約大量的人力物力,也能讓消費者理解到企業特色,改變消費者對企業看法,并提升消費者的購買意愿。
2.加強企業和消費者的溝通
溝通,即企業和消費者之間的互動。網絡平臺使購物更加自由化,消費者的個性化需求也因此而得以實現。以往的營銷策略中,企業一般以客戶關系管理為主要的經營策略,但這種手段局限性極大,同時客戶無論在消費前和消費后都希望自己能在與企業關系中占主導地位,他們不希望被企業管理。因此,要想真正實現和消費者溝通,首先企業就要為這種交流互動提供合適的平臺,并保持平和且平等的心態,這是大數據時代小微企業網絡營銷的基礎。客戶從認識產品到購買產品,再到企業售后服務,企業都要和消費者保持互動關系,以便于企業能夠及時判斷消費者對產品的感受,以及以后是否依舊有購買意愿。
3.對企業內部數據合理利用
企業內部的數據書網絡營銷的真實數據,關系到企業的投入和產出。可靠的數據能夠實現企業在各項影響活動中制定全面的戰略布局,而要想讓戰略方針落實,就需要數據能夠更貼近企業的實際情況,同時,企業的內部信息應覆蓋企業,并利用信息技術將企業各部門整合,以達到將企業的大數據戰略布局和企業的總體目標結合的目的。也只有數據能夠整合,才能利用大數據解決企業網絡營銷所遇到的問題。所以,與其利用第三方機構的不準確的數據作為企業網絡營銷的基礎,不如將企業內部的數據進行整合,以達到降低宣傳成本,迎合消費者消費意愿的效果。
4.實現企業內部各部門合作
利用大數據進行網絡營銷需要企業內各部分的分工合作,其中,合作是網絡營銷最重要的緩解。大數據戰略方針的實施需要突破企業各部門之間的隔閡和界限,并開展合作,重新規劃企業部門之間的組織形式,并對目前企業內部結構的規劃進行評估,推陳出新,以便企業能夠在大數據時代增加企業內部的收入,增加新的企業運營機制和企業網絡營銷模式。在此過程當中,企業的交叉能力建設也具有重要的意義,即將各部門人才中具有優秀才能的人進行抽調,合成新的部門,有利于企業重要決策的制定,能夠彌補企業內部不少缺陷。
5.綜合性人才的利用
熟練掌握大數據,并能利用大數據解決企業網絡營銷的人才少之又少,對于小微企業而言,企業的成本應當在可控范圍內,但人才的聘用也是必不可少的。人才的作用上來講,企業專業人才的利用有助于企業數據的整合和分析,并能夠利用網絡對企業進行網絡營銷方案的制定,從企業整體的部門分配來講,一個大數據專業人才的配備相當于將多個部門的作用集中到一人身上,從某種意義上來講,這類人才的合理利用無形當中為企業降低了人力成本,同時,這類人才的利用或許會給企業的發展帶來新的機遇。
四、結語
按照大數據的意義來看,人類的各項活動都會產生大量的數據,隨著時間的積累,數據由量變到質變,從無任何意義的數字,到對人類情感或者生理的分析,大數據對時代的發展有著重要的作用。在企業進行網絡營銷的過程中,大數據的綜合利用能夠幫助企業解決企業營銷方面的不少問題。當企業的營銷人員能夠將大數據作為企業網絡營銷的根本,打破企業各部門之間的隔閡,企業才能夠更加貼近消費者的實際情況,以達到網絡營銷的最終目的。其實,在大數據的時代,大數據在各個領域都有量化的趨勢,如今,在各個企業營銷模式推陳出新的今天,企業的大數據化管理讓企業的定位和發展布局更加精切,在市場競爭越來越激烈的今天,大數據的利用無疑會讓企業在市場中搶占先機。
作者:楊靜 王淑芹 李玉紅 單位:佳木斯大學經濟管理學院
參考文獻:
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“網絡營銷”,是將互聯網與營銷的本質結合,進行系統的、持續的、交互的客戶關系管理。作為一種全新的交互的系統性的平臺,互聯網與傳統媒體存在本質的不同,甚至,它不只是一種媒體。在傳統媒體投放廣告,廣告本身和業務是物理隔開的,比如受眾在電視上看到廣告,還需要到其他渠道去購買或者進一步了解。而在互聯網這個平臺上,從廣告到營銷、銷售、客服,整個過程都是一氣呵成的。但長期以來,網絡營銷仍與傳統營銷一樣,營銷主動在前,數據被動在后,互聯網所特有的定向、精準并沒有特別的體現。
數據與精準營銷可以說是一個硬幣的兩面。要做到以人為本的精準營銷,積累并應用起以人為本的數據是根本,網絡媒體在這方面有著先天優勢。傳統媒體營銷不具備完整的數據收集能力,無論平面媒體還是電視,只能通過抽樣問卷調查獲取數據。但在互聯網上,每個環節、每一步細節行為,都可以把數據采集回來,形成海量數據規模。在締元信建立的海量用戶行為數據管理平臺DDMP(Dratio Data Management Platform)上,每天采集數據量超過500G,積累每天覆蓋近75%網民的可連續分析的細節行為數據,日均監測數據達到30億條。海量而真實的數據,使還原網民的每個細微需求成為可能。
當然,“大數據”的意義并不僅僅在于“大容量”,更重要的是,通過對海量數據的整合、挖掘和分析,可以創造出新的價值。利用數據驅動的廣告策略,將數據提升到營銷之前、之中來,就可以將效果監測轉變為效果預測,讓廣告呈現在感興趣的用戶群體面前,實現真正意義上的精準營銷。
以電子商務專業《網絡營銷》課程為例,利用大數據、云平臺技術,實現優質資源的共享,促進空間在線教學師生互動,滿足學生隨時隨地學習、交流、討論的需求,同時能夠幫助教師實現數據分析、過程評價。
一、基于大數據的《網絡營銷》課程教學優勢
1.整合優勢資源,提升人才培養質量
傳統的網絡營銷課程教學內容落后,教學資源匱乏,不能?m應快速發展的互聯網營銷方式的變化。大數據環境下教學內容能夠及時整合互聯網上的優質資源,適應網絡營銷的快速發展。設計適應大數據環境的網絡營銷課程教學內容,使得培養出來的人才具備制定務實可行的網絡營銷方案、全面綜合素質及職業能力。
2.滿足學生個性化需求,提高實踐技能
傳統的網絡營銷學習流程設計采用統一的授課模式,不能適應學生個性化需求。大數據環境下基于云平臺的學習流程設計能制定符合學生特點的個性化學習方案。基于大數據分析及挖掘技術、借助云平臺的優勢,為不同特點的學生量身定制一套個性化課程學習流程,提高學生網絡營銷知識及實踐技能。
二、基于大數據的電子商務專業《網絡營銷》課程教學改革
1.《網絡營銷》課程云平臺構建
為實現課程教學內容體系改革,教學模式的改革,教學資源庫的建設,必須構建支撐大數據的教學云平臺。目前,我校《網絡營銷》課程主要是通過世界大學城云平臺、C實習平臺將整個教學過程延伸到在線虛擬社區,實現平臺資源共享,使教學能夠不受時間、地域的限制,隨時隨地滿足教學與交流的需要。我校師生都有世界大學城云空間,并且空間容量不受限制。重要的是能隨時互動并能實時掌握學生的學習情況和學習效果。首先,對存儲在云端的與課程相關的各種教學資源進行收集,通過數據挖掘分析出對課程有用的教學資源信息,放到云平臺;然后,對學生的學習行為,如:教學資源使用情況、項目任務完成情況、課后視頻觀看進度等進行平臺數據分析,分析學生的學習能力、學習方式、性格特征及對資源的滿意程度等信息,進行學習效果評估;最后,對學習者的未來學習情況進行預測,提出適合學習者學習的教學策略,及時完善《網絡營銷》課程云平臺。
2.大數據環境下《網絡營銷》課程教學資源建設
利用大數據、云平臺,匯集國內優秀教師的教學經驗,盡可能使教學資源滿足不同層次、不同個性學習者的需要,為學習者提供適用的教學資源:(1)建設課程標準、教學大綱、教學計劃、電子教案等基本文件,讓學習者了解本課程的相關要求。(2)錄制與課程教學項目相關的重難點微課視頻,增加與課程相關的實踐教學視頻,讓學生直觀了解項目任務如何操作。(3)建立教學素材、教輔資料等教學資源,為學習者自主能動地學習提供教學參考資料。(4)建設課程知識庫、案例庫、任務庫等教學資料,讓學生對主要的知識內容強化理解,能進行典型案例的分析,并完成跟項目有關的任務,全部課內、課外實訓作業在云空間提交。(5)為學習者提供了在線輔導答疑、在線研討、在線測試和成績評定,實現教學過程動態評價、實時在線交流互動。(6)鏈接前沿專題、熱點問題,讓學生能時刻掌握最新的網絡營銷動態。
3.以在線學習或移動學習的形式、完成具體項目任務為目的的《網絡營銷》課程教學內容設計
以互聯網思維為導向對網絡營銷課程進行教學改革,在教學內容設計方面以互聯網營銷能力培養為主線,培養能對企業網絡營銷業務提出系統解決方案、能制定務實可行的網絡營銷方案、具有全面綜合素質及職業能力的人才。著重體現“重技能、強實踐、促應用”的理念,主要選取了六個項目任務來組織教學:網絡營銷引導、網絡營銷市場定位、企業網絡營銷平臺建設、網絡產品在線推廣、網絡營銷方案策劃與實施、網絡營銷效果評估及優化。項目任務的學習可以由老師制作成微課視頻,學生通過PC端、移動端隨時隨地進行學習,學習后完成相應的項目任務,并進行在線交流互動答疑。
4.以學生為中心的個性化《網絡營銷》課程學習流程設計
首先,課程團隊老師共同商議討論教學內容、分工錄制教學視頻。視頻長度10分鐘左右,按照從易到難的進階順序進行銜接,并將錄制的視頻及其他課程資源上傳到云平臺。學生學習教師錄制的視頻或是教師上傳的其他課程資料。教師可以通過學生在網站上花費的時間、登錄網站的頻率、在某一視頻停留的時間等數據,可以對學生的學習行為有更深入的了解,從而更加微觀地了解學生。
接著,教師下發學習任務單并布置相應進階練習,督促學生自主學習訓練。通過云平臺、微信等移動終端進行及時交流討論。教師對學生學習的過程性數據進行分析,掌握學生學習情況,挖掘學生學習習慣和特點,以實時調整課程難易度。
最后,利用空間教研苑布置《網絡營銷》課程每個項目任務實訓,學生在自己的班級教研苑相應的實訓任務作業下回復提交,教師通過空間批閱。如果一個學生解決一個問題所花費的時間遠少于其他同學,系統分析結果就會自動給予提示與線索,試圖促進該學生加強學習。同時,教師能夠通過信息追蹤和分析,判斷自己的教學方法是否有效,從而進行相應的調整。因此,每個學生都能各自擁有一套為他們量身定制的個性化學習課程。
三、基于大數據的電子商務專業《網絡營銷》課程教學成效
1.構建了《網絡營銷》課程云平臺,進行大數據環境下《網絡營銷》課程教學資源建設,增強教師云平臺建設、教學資源建設水平,提高教師教學創新能力。
2.促進了云空間在線交流、師生互動,增強學生學習的積極性,培養學生自主學習、思考問題、解決問題的能力,提高學生職業能力。
關鍵詞:營銷策略;私營企業;全員營銷
1 我國私營企業發展的總體環境
1.1 經濟全球化
隨著世界經濟和科技的發展,經濟全球化成為了一種必然的趨勢,無論是各國的政治、社會和經濟都將受到經濟全球化的影響,而且這種影響將日益擴大。經濟全球化對全世界的企業的影響是最明顯的,企業日趨國際化、巨型化,跨國企業的出現更是加劇了企業之間的競爭。我國的私營企業也受到了經濟全球化的影響,一部分私營企業,具有一定的規模和經濟實力,在經濟全球化的幫助下,成功的走進了國際市場;而一部分私營企業,受到了大環境的影響,使競爭更加劇烈,國內國外雙重壓力,讓企業不得不去面對更加嚴酷的挑戰。
1.2 世界產業結構調整
經濟的發展引起了新一輪的企業兼并,而這一浪潮又進一步推動了世界產業結構調整。私營企業作為我國經濟的重要組成部分,該如何去適應全球產業結構調整,并對我國經濟結構戰略性調整做出正確的反應,在國內外經濟發展中尋找到自己并確定正確的方向,是我國私營企業面在經濟浪潮中發展的新環境。
1.3 新競爭戰略的盛行
20世紀后期企業的戰略發展開始進入了轉型期。我國的私營企業的經營戰略從開始的多元化、規模化轉向了核心競爭力戰略;競爭的方式也隨之變化,從企業之間的純競爭轉變成了合作的競爭戰略,我國私營企業在戰略上逐漸的調整成了合作戰略而把成本領先等戰略放在了次要的位置,這種戰略的選擇注定了私營企業的競爭變革。
1.4 高新技術長足發展
信息技術的出現及其長足發展對于社會經濟產生了深遠的影響,同時影響了私營企業的發展。以信息技術為主力的高新技術的發展,不僅僅推動了私營企業技術的創新,而且還推動了經濟跨越式發展。目前高新技術產業正逐漸成為了發達國家的主導產業,這也必然會影響我國私營企業的戰略改革目標,高新技術也同時會成為企業間競爭力的決定性因素。
2 提升我國私營企業競爭力的戰略構想
一個企業的競爭力優勢最終要表現在成本領先、產品和品牌優勢是一個企業,特別是私營企業競爭力優勢的集中表現。但是,目前我國私營企業的缺點是規模覺小、技術水平不高、經營管理能力欠缺,這些缺點給我國的私營企業參與競爭設置了障礙。我國私營企業在面臨國內外市場時,這種競爭力的劣勢變得尤為明顯。所以如何提高私營企業的市場競爭力,提高私營企業競爭力的長久性,是擺在我國國民經濟以及私營企業面前的一個緊迫的任務。分析國內外比較成功的中小型私營企業,可以歸納為三種主要的情況:第一種,產品在行業中的銷售量和口碑都是名列前茅的;第二種,售賣的產品具有獨特性,沒有可以替代的產品;第三種,產品屬于實用新型的,或者是新崛起的行業里的產品。針對以上分析,市場營銷成了個各個企業,特別是私營企業提高競爭力的基本戰略中的重中之重。
3 提升我國私營企業競爭力的營銷策略
提升私營企業的競爭力可以從多個角度、多個方面進行,但與市場營銷相關的方面有很多個,比如企業定位、市場占有率、廣告策劃、營銷網絡和市場調節能力等當面,介于市場營銷的靈活性,企業的競爭力提升可以從營銷開始,或者以營銷作為基礎。實踐中發現,私營企業提升競爭力的營銷策略有很多種,而且每種策略都對企業競爭力的提高有一定作用,文章淺談幾種私營企業可以采用的較為獨特的營銷策略。
3.1 全員營銷管理
全員營銷管理策略是一種在私營企業中樹立全員營銷觀念,建立全員營銷管理的策略。首先,要做到的就是提升全體員工的營銷理念:營銷不僅僅是市場營銷人員的工作,而需要每位員工參與進來,形成全體員工都營銷的氣氛。其次,營銷管理過程也采取同樣的理念,營銷管理過程需要各個部門的參與,絕不能都推給營銷部門,因為當企業里的某機構與市場發生聯系時,便產生了市場營銷管理方面的問題。私營企業有著規模相對較小,機構層次簡單等特點,所以在私營企業中采用這一策略是可行的,還可以通過這個策略提升企業的市場競爭優勢。
全員營銷主要從兩個方面開展:營銷主體的整體性和營銷手段的整體性,營銷主體的整體性指的是私營企業應以營銷部門為核心部門,其他非營銷部門,如:研究開發、財務、采購、生產作業、人力資源等共同參與,以市場為中心,對企業營銷活動進行整體性控制,以顧客為導向,最大化的提升顧客滿意度;營銷手段的整體性是指私營企業需要對營銷中的關鍵可控因素:產品、價格、渠道、分銷進行合理配置,使其達到最優效果,以滿足顧客的多變需求。這兩個方面可以使企業從中獲得長遠發展和長期利潤。
私營企業全員營銷的過程中,所有的員工都成為了營銷活動中的一份子,每個人發揮著自己應有的作用。有些工作是否屬于營銷部門的職能是很難界定的,比如:新產品的創意、開發、新產品的定價、產品的售后服務等。特別是零售企業和服務企業,工作人員就是產品或服務的生產者,顧客的滿意度與銷售管理過程的貫徹在很大程度上受到了員工的行為影響。因此,顧客的需求是否得到滿足受到除了營銷外其他部門實際績效的影響,故在全員營銷管理的過程中,營銷部門是一個整合的部門,它在綜合其他部門的力量,以確保各部門互相合作,主要目標是滿足消費者需求。
3.2 采用多種網絡營銷方法
現行的網絡營銷的方法有多種,私營企業通常可以采用以下三種來提高競爭力:
第一種,電子郵件營銷法。某專業研究報告提出電子郵件是目前廉價又高效的網絡營銷工具之一,還有估計的數據表明電子郵件營銷的回饋率可達到5-15%,這個比率不僅遠遠高于一般網絡廣告的點擊率,而且也高于傳統直郵廣告的反饋率。
第二種,大數據網絡營銷法。隨著科技的發展,大數據營銷已經成了企業一種不可或缺的營銷方式,了解顧客群體的需求和特點,可以更好的在網站推廣中為顧客推薦適合他們的本公司產品,通過數據庫篩選了解顧客自然特點,可以更好的為自己的產品定位和尋找潛在的消費者。
第三種,網絡廣告投放法。網絡廣告是網絡營銷中一種比較常見的方法,網絡廣告的種類也是多種多樣的:BANNER廣告形式、插播式廣告、按鈕廣告、文字鏈接廣告、插播式廣告,廣告的效果也獲得了企業業主們的廣泛的認可。但根據監測資料表明,新型網絡廣告的點擊率與標準BANNER廣告的0.4%-1%左右相比,基本持平。當然,網絡廣告的價值并不僅僅表現在點擊率,國外一些相關研究發現,觀看者l%的人會點擊者,而99%的網絡廣告對觀看者也同樣產生了不同程度的影響,所以私營企業在開展網絡營銷時可以參考這一點。
3.3 再造企業文化
隨著社會和企業自身的發展,企業的文化不能夠一成不變,特別是私營企業,所以私營企業需要文化再造,打破原有的企業文化格局,使其適應當前的社會和文化的發展。私營企業再造文化主要可以從以下幾個方面考慮:
第一,建立學習型組織。學習型組織的建立需要全體員工的積極參與,企業文化的再造需要全體員工在思想上和行動上有新的變化,這種變化的來源就是員工們打破思維定式,從學習中汲取新的思想,并把新思想應用到實踐當中。使企業上下形成一種人人學習為企業,文化再造為大家的新風尚。
第二,打破傳統的縱向型企業管理及文化傳播模式,重新構建企業文化層級。首先企業家要樹立與時俱進的思想和品德,把自己的想法由專門的部門進行協調統一管理,并在適當的時機進行傳播擴散,讓新型企業文化在盡短時間內傳播給員工。其次企業應該打破多等級企業文化界限,建立與境界追求型企業文化相適合的新型的企業文化管理體制。
第三,企業家要自覺進行理念革命。私營企業家的價值觀是該企業的核心價值觀,它決定著企業基本價值觀的形成和作用的大小,也是實行企業文化再造的重中之重,重塑高層次的核心價值觀是提升競爭力的關鍵點。私營企業家要想迅速樹立企業的核心價值觀,就應從自身的思想深處進行提升,自覺開展理念革命。
4 結束語
競爭力的提升是一個系統工程,這個系統是由很多的子系統組成的,所以需要對每個子系統和每個子系統的各種因素進行優化組合才能得以實現。文章僅從營銷這個子系統出發,分析了我國私營企業所處的發展總體環境,企業所采用的戰略思想,提出了幾個可行的營銷策略。通過全文的分析研究后得出,實施有針對性的營銷策略可以讓私營企業的競爭力有所提升。
參考文獻
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關鍵詞:信息化;旅游管理;體驗式教學
一、旅游管理課程體驗度缺失的教學弊端
(一)知識理解思維誤導
旅游管理課程是對于旅游專業知識在管理層面上的細分,其理論教學內容廣泛涵蓋了旅游產業及其相關領域的知識點。諸如:旅行社業務、旅游政策與法規、旅行社管理、旅游地理、旅游經濟、旅游心理、旅游市場營銷、旅游英語、旅行社經營與管理、旅游會計、酒店管理、酒店餐飲服務、生態旅游、旅游文化、旅游客源、旅游資源開發、景點規劃、旅游安全、旅游信息系統、旅游企業人力資源、旅游財務管理、旅游項目管理等,均為相關的連帶知識。而旅游管理知識本身也存在一種實踐性的體驗,可以認為體驗度越強,其旅游管理經驗的積累也越為真實。然而當體驗度不足時,學生旅游管理知識的獲得過于被動,缺乏主觀性的分析與鑒別,那么極易產生對于旅游管理知識運用的思維干擾和誤導,進而產生更為嚴重的實踐性偏差,導致旅游管理課程教學質量嚴重下滑。
(二)操作技能實踐偏差
旅游管理經驗的獲得更多地來自于實踐活動,單純的理論知識很難構建完整的旅游管理認知及操作能力。在素質教育的要求下,旅游管理課程也開展了多種實踐維度的教育內容,諸如與旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區、旅游咨詢公司、旅游電子商務企業、旅游規劃策劃機構、旅游主題公園等方面的合作,便是校企合作共同培育旅游管理人才的發展趨勢。但總體而言,即便是實踐課題,也需要引入體驗度更高的教學機制作為輔助,否則其教學質量也會產生相應的實踐操作偏差。這樣的旅游管理教學規律始終存在,且直接影響了旅游管理應用型人才的培養效果。因此,當旅游管理課程中缺乏較強的體驗度時,難以培養學生的實踐經驗,以致于旅游管理操作技能出現了嚴重的實踐性偏差,是影響教學質量的主要因素之一。
二、旅游管理課程體驗式教學的基礎框架
體驗式教學特指依據學情,以及學生對旅游管理知識方面的認知規律,借助創設旅游項目虛擬情景,重復性地經歷旅游管理實踐操作內容,再現并還原書本理論知識,令學生在親歷旅游管理項目之后,產生更高的旅游管理知識建構、能力發展、情感認同、職業認知、生命體驗。體驗式教學更加尊重生命發展規律,是蘊含著高度的生命價值的教育形式。在旅游管理課程中架構教學框架,首先需要打破傳統教學思維,將更加接近于旅游實踐管理項目的教學內容呈現在學生面前。那么旅游管理課程中的諸多要素也發生了一定的變化,具體體現在如下幾個方面:
(一)教師即導演
旅游管理課程體驗式教學中,教師不再是旅游管理知識的傳授者,而是作為旅游管理知識的編排者。為學生提供虛擬的旅游管理項目時,專業教師即為導演,主導了課程進展的同時,也設計了旅游管理項目的諸多要求和內容。例如,旅游項目的所在地、旅游經費、地域特征、旅游文化、人力資源、輔助發展資源等,均可作為專業教師設計旅游管理項目的重點方向。通過專業教師對旅游管理項目的勾勒,細致地描繪出每一種旅游管理項目策劃的重點實施路徑和要求,為學生設置體驗度更強的虛擬教學情景,而后引導學生學習和感受其中的知識變化與延伸性內容,增強旅游管理課程的體驗度。因而,教師在旅游管理課程中采取了體驗式教學模式后,最大的變化是從教師身份轉化為導演身份,主導了虛擬旅游管理項目的相關要素。
(二)學生即演員
旅游管理課程采取了體驗式教學模式后,學生身份也發生了一定的微妙變化。是學生脫離學習者身份之后的第二重學習角色特征,更加傾向于演員的身份特質。在體驗式教學中,學生并非單純從教師的指導中理解旅游管理知識,而是在模擬旅游管理項目之后,分別扮演了其中的重要角色。諸如:導游、旅行者、旅行社管理人員、旅游服務方、旅游企業方、旅游景點解說員等。那么在扮演這些旅游管理工作中的身份角色后,學生間接產生了旅游管理知識的深刻感悟和體驗,最終形成了從理論知識到實踐經驗感知的進階,成功獲得虛擬演練場景帶來的體驗式認知,更為客觀和主動地形成了對于旅游管理知識的運用。因此,在體驗式教學中,學生身份發生了微小變化,雖然學習者身份仍然存在,但更多地傾斜于演員身份,扮演著旅游管理工作者的身份角色。
(三)教學環境為舞臺
設計體驗式的旅游管理課程,需要設計與真實旅游管理項目高度相似的虛擬教學內容。這種教學內容皆以模擬真實的旅游管理場景為依托,為學生提供的雖為虛擬場景,但更加符合真實旅游管理流程。那么學生在這樣的教學氛圍和環境下,感受到的學習方向皆為近似于旅游管理行為的真實方向,更加有助于形成客觀的實踐維度感知。因此,教學環境并非傳統意義的課堂再現,而是更加傾向于實踐操作的舞臺,輔助學生辨析旅游管理項目的活動內容及策劃重點。
(四)教學內容為劇本
開展體驗式的旅游管理課程,必須突破教學內容設置的局限性。將教學內容視為劇本,讓學生在模擬旅游管理情景的狀態下,依據劇本設定方向,參與虛擬的旅游管理活動。諸如,在首都北京的標志性景點中,天安門、長城、故宮、恭王府等,均為必不可少的重點旅游項目。教師可設定本次虛擬活動的旅游人次,由學生依據旅游服務要求,整合當地旅游環境信息,規劃出不同天數、費用、路程的旅游項目規劃。并設計旅游景區攻略和策劃方案。那么,依據教師所提供的旅游需求信息,學生細則里規劃旅游項目中的多種資源開發,最終設計方案便是參照教師提供的劇本來演繹的教學內容。當教學內容更加接近于實踐流程,并演繹刻畫出具體的活動方案,代表學生具備了較強的實踐能力,是旅游管理課程發展體驗式教學的重要組成部分。
三、體驗式教學在旅游管理課程中運用信息化手段的基本路徑
信息化教育的背景下,在旅游管理課程中開展體驗式教學,必須結合多種信息化手段,增強旅游管理課程本身的體驗度。在旅游信息技術不斷更新迭代的發展中,適應市場需求同樣需要借助信息化手段,打造數字化課堂,方能形成高度體驗,契合學生的旅游管理職業能力培養方向。基于此,需要依據旅游產業當前廣泛應用的多種信息化技術為依托,適當選取其中更加具備應用價值的信息技術,將其引入旅游管理課程中,從而增強其教學維度的體驗度。
(一)設計虛擬旅游項目策劃課題
在常規教學活動中,采取多媒體、微課、慕課教學方案,可有效增強虛擬旅游項目情景的體驗度。但本質上并非絕對意義上的體驗式教學活動。體驗式教學活動更加側重于真實旅游項目的活動策劃,這種策劃方案可對接相應的執行層面。在旅游管理課程教學前期,需要引導學生掌握旅游項目策劃的相應知識點。而后,在課堂教學中引入多項信息技術手段,包括多媒體、微課、慕課等。但更為重要的是將虛擬化旅游項目策劃課題提供給學生,引導學生掌握信息查詢方法,在大數據網絡資源中解析旅游策劃方案的可行性。例如,將學生分為若干學習小組,所有小組提供相同的旅游需求,不同的旅游地點。各小組分別設計該地點的旅游項目策劃,并設計相應的宣傳海報,編排旅游線路、旅游服務、旅游行程等關鍵內容。學生在設計旅游項目規劃時,需要制作相應的PPT課件,并選出一位講解人員,對該項旅游活動策劃進行解讀。而后,通過另行選出單獨的評價小組,在其他小組介紹的旅游項目規劃中,感受哪一種旅游項目策劃更加符合自身的旅游體驗需求,并進行最終評分。繼而在綜合運用信息化技術手段之后,從學習旅游管理知識,到實踐策劃旅游管理知識,增強模擬旅游客戶的體驗度,增強模擬旅游項目設計方案的體驗度,打造體驗式教學在旅游管理課程中的體驗情景,增強旅游管理課程的體驗程度,發揮出信息技術手段的教學優勢。
(二)借助GoogleEarth平臺資源
GE谷歌地球的英文全稱為:GoogleEarth。它是一款由谷歌公司開發的虛擬地球軟件,該軟件可以將衛星照片、航空照相、GIS布置在一個虛擬地球環境的三維模型上。該模型提供了諸多地理信息數據,例如:3D地形和建筑物參照標識,其瀏覽視角可360度旋轉和傾斜。所有數字場景匹配了真實的地理信息,可以作為旅游管理課程講解地理信息知識的技術手段。在旅游管理課程之中,借助GoogleEarth平臺資源,可將相對抽象的地理信息形象地展現在學生面前,讓學生對旅游地理知識產生更為細致的形象理解。同時貫穿地理坐標上的橫縱面,覆蓋旅游項目地周邊環境及服務設施,最大限度地增強學生對于旅游景區的宏觀認知,產生更為形象和真實的旅游景區體驗度。即便沒有前往過該旅游地點,亦可通過GoogleEarth軟件系統,創建屬于學生的自學筆記。在保存、共享、搜索、收藏相關地理數據信息之后,可添加學生對當地旅游資源的注釋。更加清晰地理順所需管理側重點及可優化服務的旅游項目資源。借助街景視圖、地球城市夜景等輔功能,增強學生對當地旅游環境的體驗感知,優化旅游管理課程的體驗式教學質量。
(三)開發APP終端旅游在線設備應用
目前,國內旅游網絡化經營與時俱進,網絡營銷更加側重于APP軟件的終端在線設備應用。這種教學資源,也是旅游管理課程開發體驗式教學的重點方向。諸如:去哪兒旅行、攜程旅行、途牛旅游、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游等APP軟件終端用戶量均破千萬。諸多APP軟件提供了各種旅行服務,包括訂酒店、精選攻略、出行保險、景點門票、跟團游、品質游、熱門演出門票預訂等諸多旅游服務功能。這些旅游服務功能的演化,本身也是旅游管理課程電子商務教學的側重點。課堂之上可引導學生熟識諸多旅游APP軟件的服務功能,了解其對接終端旅游消費群體的管理側重點。讓APP旅游服務軟件成為一種特殊的學習資源,且定期更新的旅游服務產品和項目,均可作為學生認知旅游產業變化的一手信息,是廣泛開發旅游管理課程信息資源的重要方式。而增強性的體驗式教學,可由學生為自身制定自助旅游項目為參照,讓學生形成更為強烈的用戶體驗度。諸如,在學生學會使用任何旅游APP軟件之后,由學生依據旅游服務APP軟件所提供的資源信息,設計自助游攻略,并公布于網絡BBS論壇或旅游產業相關的微信公眾號。進而通過網絡終端潛在的旅游消費群體評價,收集反饋信息,評估學生對于旅游管理資源的客觀認知,對于旅游消費心理的掌握程度,對于旅游服務APP軟件的信息整合能力等諸多方面的旅游管理知識架構是否完備。繼而通過開發終端旅游在線設備的教學應用,實現增強旅游管理課程體驗式教學的質量和水平。真正以旅游消費的網絡終端用戶以及旅游服務APP軟件作為學生的體驗式學習資源,促進學生對于旅游管理知識的深度理解,打造信息化課程的優越性。
(四)擴充外部網絡資源知識容量
旅游資源并非一成不變,旅游網絡營銷的電子商務發展,也在與時俱進的發展進程中不斷演化。未來旅游管理專業學生的從業方向將更為廣泛,其校本課程資源的開發,也是增強學生實踐能力的重要資源類型之一。在此方面,需盡量擴充外部網絡資源知識容量,延展學生對于旅游管理知識的多層面形象認知,方能真正加強旅游管理課程的體驗度,為開展體驗式教學鋪墊基礎條件。外部網絡資源的獲取,需重點關注全國各大景區所提供的旅游服務發生了何種變化,以及提供旅游服務的企業采取了何種與時俱進的營銷策劃。當旅游市場的競爭模式發生變化,也是為側重于實踐體驗的教學資源進行總結與歸納。這種旅游資源的知識容量擴充,需要借助信息化技術手段,而且需要更加關注小眾旅游文化體驗度的激增速度和發展前景。諸如貓途鷹TripAdvisor作為全球知名的旅行社區網絡平臺,匯聚了來自全球旅行者2億條真實點評。這些評價便可作為一種提升課程體驗度、真實性、客觀性、乃至宏觀視角的知識容量。其中對于海島、沙灘、酒店、景區特色、旅游服務、旅游目的地等榜單,也可以作為學生學習旅游管理知識的網絡教學資源。尤其在旅游文化不斷偏向個性化的服務市場需求之后,不斷擴充外部旅游網絡資源信息,增加旅游管理知識的儲備容量,才能讓學生了解最為真實的旅游市場動向、旅游消費心理、旅游資源管理重點、旅游服務開發傾向等方面的旅游管理學知識。真正優化旅游管理課程本身的體驗度,借助網絡資源的全維度視角,解析旅游管理知識,加強學生對旅游市場發展的客觀認知,提高其實踐能力和經驗獲取效果。
四、結語