保險(xiǎn)公司內(nèi)勤精選(九篇)

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第1篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

工作到一段時(shí)間，就要對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，更有益于自己以后的發(fā)展。還能為今后工作當(dāng)中成長(zhǎng)，那么你們知道關(guān)于保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短五篇，歡迎參閱。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)一進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧，在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。

三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”，二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。

在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的的絆腳石，我對(duì)工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：

一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導(dǎo)致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺和不足，導(dǎo)致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)。

四、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事能力不足。

在新的一年里，我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)二進(jìn)入公司已經(jīng)一年了，一年的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧，在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。

三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”，二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。

在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對(duì)工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：

一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導(dǎo)致效率不高

由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后

由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺和不足

這一切導(dǎo)致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)

四、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事能力不足

在新的一年里，我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)三從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)，對(duì)于一個(gè)從未接觸過(guò)保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。

2019財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體情況對(duì)2019年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。

作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。

我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標(biāo)注。

其實(shí)打一張車(chē)險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書(shū)補(bǔ)打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。

每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)四從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)，對(duì)于一個(gè)從未接觸過(guò)保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。

20_財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體情況對(duì)20_年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。

作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。

我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標(biāo)注。

其實(shí)打一張車(chē)險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書(shū)補(bǔ)打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。

每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終工作總結(jié)五20_年是我加入_保險(xiǎn)公司第四年，回望過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。

自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷(xiāo)部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

面對(duì)公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求，我們營(yíng)銷(xiāo)部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部日常保全處理及財(cái)務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險(xiǎn)面向未來(lái)，全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專(zhuān)注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。

因此在20_年我為自己提出以下要求：

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。

通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

4、爭(zhēng)取在20_年通過(guò)公司中級(jí)保全員考試。

財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)。

第2篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

保險(xiǎn)公司的上班時(shí)間分為內(nèi)勤和外勤。

內(nèi)勤和一般的工作一樣，朝九晚五（可能提早或推遲1小時(shí)左右），工作時(shí)間大概在8小時(shí)左右，平時(shí)和周末有時(shí)候會(huì)加班，特別是業(yè)務(wù)結(jié)算的那幾天。

外勤一般是開(kāi)完早會(huì)就可以離開(kāi)公司，沒(méi)有固定的時(shí)間在公司，因?yàn)樾枰罅繒r(shí)間在外展業(yè)，但是晨會(huì)、夕會(huì)需要準(zhǔn)時(shí)參加。有活動(dòng)的時(shí)候，為了業(yè)績(jī)，節(jié)假日上班，工作日工作到凌晨的時(shí)間也是有的。

如果是客戶的話，在工作日至保險(xiǎn)公司都會(huì)有人服務(wù)，如果有其它問(wèn)題，可以致電保險(xiǎn)公司客服電話獲取相應(yīng)信息。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

第3篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

1、報(bào)案，在出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案。

2、查勘定損，檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作。

3、簽收審核索賠單證。

4、理算復(fù)核，核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

5、審批，產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

第4篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

買(mǎi)保險(xiǎn)的人會(huì)參照金融市場(chǎng)情況，對(duì)自己投資于保險(xiǎn)的最低回報(bào)有一個(gè)一般的考慮，而并不真正關(guān)心保險(xiǎn)公司的實(shí)際投資情況及其各種費(fèi)用和利潤(rùn)情況。其投保的目的有點(diǎn)類(lèi)似于購(gòu)買(mǎi)某種基金，但又希望承受的投資風(fēng)險(xiǎn)比基金小一些，而且還能夠得到一些對(duì)人身風(fēng)險(xiǎn)的保障。當(dāng)然，可接受的代價(jià)是投資的回報(bào)低一點(diǎn)兒。

Secret 1

保險(xiǎn)產(chǎn)品是如何定價(jià)的

健康險(xiǎn)定價(jià)更考驗(yàn)專(zhuān)業(yè)

對(duì)于投保人的這種投保目的，理想狀態(tài)下是保險(xiǎn)公司能夠得到一個(gè)量化的了解，作為檢驗(yàn)定價(jià)是否可行的依據(jù)。當(dāng)然，實(shí)際情況往往是這一量化過(guò)程并非真實(shí)地由投保人親自操作，只是保險(xiǎn)公司對(duì)投保人情況的模擬，目的是使得壽險(xiǎn)定價(jià)相對(duì)來(lái)講更公平，制定出的保單更易于被投保人接受，同時(shí)也使得保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的成功率更高。

由于保險(xiǎn)公司的決策目標(biāo)要同時(shí)包括：對(duì)被保險(xiǎn)人的預(yù)期給付目標(biāo)與保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)目標(biāo)，而可供投資的數(shù)額是收到的保費(fèi)扣除各種費(fèi)用以后的所得額，那么，保險(xiǎn)公司收取怎樣的保費(fèi)和如何進(jìn)行投資，具體來(lái)說(shuō)就是定價(jià)的時(shí)候都要考慮哪些因素呢？

死亡率是定價(jià)的最重要因素，此外還有：公司投資收益率、公司費(fèi)用率等，都是重要的定價(jià)指標(biāo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，壽險(xiǎn)定價(jià)主要的依據(jù)是生命表（也稱(chēng)死亡率表）。

而健康保險(xiǎn)又包含醫(yī)療保險(xiǎn)和疾病保險(xiǎn)，所以，健康保險(xiǎn)費(fèi)用可以分解為發(fā)生次數(shù)及每次費(fèi)用兩個(gè)部分，它的基本構(gòu)架是基于尋找疾病發(fā)生次數(shù)與每次給付金額的分布上。如果知道了疾病發(fā)生次數(shù)以及每次給付金額的具體分布形式，那么，計(jì)算某段時(shí)期內(nèi)的總給付額就成為可能，再根據(jù)收支平衡的原則就可以進(jìn)行健康保險(xiǎn)定價(jià)。

生命表就是描述一個(gè)人出生后在每一周歲階段的死亡概率，或者說(shuō)是描述一定數(shù)量人員出生后每個(gè)周歲死亡人數(shù)的表格。查表所得，33歲男性每年的死亡率是千分之一。假定某保險(xiǎn)公司共有1萬(wàn)名33歲男性客戶，每人的保額都是100萬(wàn)元，那么，這一年這家保險(xiǎn)公司的理賠額就會(huì)是1000萬(wàn)元，于是，每位投保人應(yīng)該承擔(dān)的直接保障成本就是1000元。再綜合考慮保險(xiǎn)公司的費(fèi)用、利潤(rùn)、投資回報(bào)等等因素，經(jīng)過(guò)一系列的精算，價(jià)格就被制定出來(lái)了。

需要考慮的因素還有很多，比如利率。因?yàn)樨泿庞袝r(shí)間價(jià)值，所以，要計(jì)算不同時(shí)點(diǎn)貨幣的現(xiàn)值或終值，即要進(jìn)行折現(xiàn)或計(jì)算利息，所以，在定價(jià)時(shí)還需要利率假定或規(guī)定預(yù)定利率。最近幾年，我國(guó)保險(xiǎn)公司大都采用2.5%的預(yù)定利率。

影響保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的因素

1 死亡率

2 公司投資收益率

3 公司費(fèi)用率

4 利率

5 康復(fù)率

6 疾病發(fā)生率

Tips

長(zhǎng)期健康險(xiǎn)計(jì)算費(fèi)率通常比同期壽險(xiǎn)保單更保守，其用意除了降低利率風(fēng)險(xiǎn)外，也可彌補(bǔ)因疾病率假定不足所造成的損失，比如：吸煙所造成的肺癌已經(jīng)有了比較精準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，而對(duì)10年后吸二手煙誘發(fā)的肺癌發(fā)生率，目前就很難做精準(zhǔn)的假定。

健康保險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算主要考慮疾病發(fā)生率、康復(fù)率和死亡率，甚至還要考慮退保率和等待期。保單生效后，有的保單規(guī)定：自保單生效日開(kāi)始一段時(shí)間（例如90天、180天、360天）內(nèi)所發(fā)生的保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的事故，保險(xiǎn)公司不予賠償，而只退還保費(fèi)。這段時(shí)間稱(chēng)為等待期。一般而言，等待期的長(zhǎng)度和保費(fèi)的高低直接相關(guān)，等待期越長(zhǎng)保費(fèi)越低。

要想把以上這些數(shù)學(xué)模型全都搞清楚，對(duì)于買(mǎi)保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)幾乎是不可能的，也是沒(méi)有必要的，這也是為什么保險(xiǎn)精算師能拿到非常高的薪水的原因。

Secret 2

保單分紅是怎樣產(chǎn)生的

具有不確定性

股東股利和保單紅利的概念很容易混淆：公司向自己的股東支付股利，通常根據(jù)董事會(huì)的決定從公司留存收益中派發(fā)，比如：我買(mǎi)了平安的股票，得到的就是股利；而紅利則是保險(xiǎn)公司向分紅保單的投保人派發(fā)的。

為足以承保未來(lái)可能發(fā)生的各種情況（比如降息），分紅保單的保費(fèi)通常較高，保險(xiǎn)公司預(yù)期能夠以略低一些的保費(fèi)進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，其差額就是安全附加費(fèi)。

如果某一組保單的索賠經(jīng)驗(yàn)比預(yù)期好，則保險(xiǎn)公司把多收的保費(fèi)退還給投保人，退還的部分稱(chēng)為保單紅利，它相當(dāng)于保費(fèi)折扣。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，由于紅利只是投保人簡(jiǎn)單地取回部分已交保費(fèi)，而不是投保人的收入，因此不必繳納所得稅。而買(mǎi)股票的人在獲得股利時(shí)，必須繳納所得稅。這就說(shuō)明保險(xiǎn)分紅賬戶是調(diào)節(jié)賬戶，分紅就是取回多交的保費(fèi)。

目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上國(guó)壽、平安等公司主要是現(xiàn)金分紅產(chǎn)品，太平、新華等公司有保額分紅產(chǎn)品，而中美大都會(huì)、光大永明等公司則既可以選擇英式分紅，也可以選擇美式分紅。 選擇紅利給付方式是投保人的一項(xiàng)很重要的權(quán)利，而對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，執(zhí)行投保人關(guān)于保單紅利的意愿則是一項(xiàng)重要職責(zé)。比較合理的對(duì)于分紅的使用是將積累起來(lái)的紅利用于繳清保險(xiǎn)，或作為一種養(yǎng)老金。

保險(xiǎn)公司用投保人多交的保費(fèi)進(jìn)行投資和經(jīng)營(yíng)，那么決定分紅水平的就是保險(xiǎn)公司的投資收益和經(jīng)營(yíng)盈余。但是，每張分紅保單的紅利還和保險(xiǎn)金額、投保人年齡、性別和保險(xiǎn)期間有關(guān)。在分配保單紅利時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)按照險(xiǎn)種類(lèi)別或其他標(biāo)準(zhǔn)將保單分組，而對(duì)每一組中的投保人一定是同等對(duì)待，也就是說(shuō)，買(mǎi)同一種產(chǎn)品的客戶得到的單位分紅是相同的。

由于保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，幾乎所有保險(xiǎn)公司給客戶打印的建議書(shū)都會(huì)指出：分紅具有不確定性，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或保險(xiǎn)利益測(cè)算書(shū)中的數(shù)字只是對(duì)未來(lái)收益的假設(shè)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不應(yīng)輕信人對(duì)紅利的承諾，或者把分紅險(xiǎn)與其他投資產(chǎn)品的收益作簡(jiǎn)單比較。

Tips

分紅保險(xiǎn)最早出現(xiàn)在1776年的英國(guó)，主要有現(xiàn)金分紅和保額分紅兩種?，F(xiàn)金分紅又稱(chēng)美式分紅，是指保險(xiǎn)公司將紅利以現(xiàn)金形式返還客戶，具體包括現(xiàn)金領(lǐng)取、抵繳保費(fèi)、累積生息、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等多種方式。保額分紅又稱(chēng)作英式分紅，每年的分紅不以現(xiàn)金形式發(fā)放，而是以躉繳保險(xiǎn)費(fèi)的形式為客戶購(gòu)買(mǎi)或繳清保險(xiǎn)費(fèi)，用以增加保險(xiǎn)金額。在一定程度上可以緩解因通貨膨脹可能導(dǎo)致的“保障貶值”。

Secret 3

保單的回報(bào)率從哪里產(chǎn)生

不要指望保單的高回報(bào)

保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)大致分為兩部分：承保、投資。從發(fā)達(dá)國(guó)家成熟保險(xiǎn)業(yè)的情況看，承保利潤(rùn)為基本持平或虧損，主要作用是吸納資金；而投資利潤(rùn)決定了保險(xiǎn)業(yè)的生存和發(fā)展。據(jù)《證券時(shí)報(bào)》刊載的資料顯示，在1975~1992年間，除日本和德國(guó)以外，其余幾國(guó)平均承保利潤(rùn)均為負(fù)數(shù)，保險(xiǎn)公司主要利潤(rùn)來(lái)自投資收益。

保險(xiǎn)公司的資金來(lái)源由資本金和保費(fèi)收入構(gòu)成，其中可用于保險(xiǎn)投資的基本上是資本金、準(zhǔn)備金（按比例從保費(fèi)收入計(jì)提）和承保盈余三部分。由于保費(fèi)收支所存在的時(shí)間差和數(shù)量差，使保險(xiǎn)公司積累了大量暫時(shí)閑置資金，為保險(xiǎn)資金投資創(chuàng)造了可能。

資本市場(chǎng)的迅速發(fā)展，一方面使得各種金融工具不斷創(chuàng)新，政府債券、金融債券、公司債券以及股票發(fā)行的品種和數(shù)量不斷增加，使保險(xiǎn)投資有了更多可選擇性；另一方面，各種類(lèi)型的機(jī)構(gòu)投資者在資本市場(chǎng)的占有率也穩(wěn)步上升，保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老基金、共同基金成為資本市場(chǎng)的主要機(jī)構(gòu)投資者，不僅擴(kuò)大了資本市場(chǎng)的投資規(guī)模，還降低了資本市場(chǎng)的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，保險(xiǎn)投資率一般在80%以上，壽險(xiǎn)的投資率可達(dá)到97%，而我國(guó)保險(xiǎn)投資率還不到50%，有限的保險(xiǎn)資金主要限于銀行存款，資金投資運(yùn)用率很低，結(jié)構(gòu)單一。

從國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)看，保險(xiǎn)投資采用了多種方式，具體包括：銀行存款、債券、股票、抵押貸款、保單質(zhì)押貸款、不動(dòng)產(chǎn)投資等。靈活多樣的投資方式使得不同的保險(xiǎn)公司可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和需要選擇投資方式，按照收益性、流動(dòng)性的要求和原則對(duì)基金進(jìn)行投資組合。而我國(guó)《保險(xiǎn)法》第一百零五條第二款規(guī)定：“保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用，限于在銀行存款、買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式?！辈贿^(guò)不同的保險(xiǎn)投資結(jié)構(gòu)也使美國(guó)、英國(guó)等西方保險(xiǎn)公司在這次金融危機(jī)中蒙受了巨大的損失。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，保險(xiǎn)資金的證券化一定是我國(guó)保險(xiǎn)公司的發(fā)展方向，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)資金證券化的好處是雙向的，一方面市場(chǎng)有利于提高保險(xiǎn)資金的盈利能力，盤(pán)活了整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的“血液”；另一方面保險(xiǎn)資金的進(jìn)入會(huì)促使證券市場(chǎng)向更加成熟和穩(wěn)定的方向去發(fā)展，二者相互促進(jìn)，對(duì)我國(guó)金融業(yè)無(wú)疑會(huì)起到積極的作用。保險(xiǎn)資金進(jìn)入證券市場(chǎng)正是為了提高保險(xiǎn)資金運(yùn)用效率，將風(fēng)險(xiǎn)部分轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)上。

保險(xiǎn)公司收取來(lái)的保費(fèi)將一部分投資于國(guó)債，銀行這類(lèi)低收益低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品；另一部分投資于證券市場(chǎng)這類(lèi)高收益高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，它為保險(xiǎn)資金的證券化提供了緩沖，在當(dāng)前保險(xiǎn)資金證券化仍不成熟，市場(chǎng)不完善，存在很多未知風(fēng)險(xiǎn)下，低風(fēng)險(xiǎn)低收益的保險(xiǎn)資金的存在讓保險(xiǎn)公司對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)具有更強(qiáng)防范功能，同時(shí)它又吸收到了保險(xiǎn)資金證券化的利處。

壽險(xiǎn)資金一般具有保險(xiǎn)期限長(zhǎng)、安全性高等特點(diǎn)，因而在我國(guó)現(xiàn)今這部分資金比較適于投資長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄、國(guó)債、房地產(chǎn)等。財(cái)險(xiǎn)資金期限相對(duì)較短，流動(dòng)性要求較強(qiáng)，比較適于同業(yè)拆借、股票投資等流動(dòng)性強(qiáng)、收益高的投資品種。

就目前而言，保險(xiǎn)公司資金受到銀行利率影響，存在較大的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。由于我國(guó)保險(xiǎn)投資中利率產(chǎn)品的比例過(guò)大，利率變化對(duì)保險(xiǎn)投資收益影響很大。尤其是近兩年來(lái)，人民銀行連續(xù)多次調(diào)整銀行存款利率，保險(xiǎn)資金大量存于銀行產(chǎn)生了較大的利差損（利差損是指保險(xiǎn)資金投資運(yùn)用收益率低于有效保險(xiǎn)合同的平均預(yù)定利率而造成的虧損）。這使得我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，尤其是壽險(xiǎn)業(yè)面臨較大的利率風(fēng)險(xiǎn)。

所以，證券投資在保險(xiǎn)投資中將占據(jù)越來(lái)越重要的地位。資本市場(chǎng)成為保險(xiǎn)投資的重要場(chǎng)所，保險(xiǎn)投資也成為聯(lián)系保險(xiǎn)市場(chǎng)與資本市場(chǎng)的重要紐帶?！敖鹑?0條”第四條就提出支持保險(xiǎn)資金以多種方式直接投資資本市場(chǎng)，表明拓寬保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道的方向和趨勢(shì)已非常明確。保險(xiǎn)投資在資本市場(chǎng)上可選擇不同期限、不同性質(zhì)、不同風(fēng)險(xiǎn)和收益的證券組合。既能滿足不同性質(zhì)和期限保險(xiǎn)資金的需要，達(dá)到資產(chǎn)負(fù)債匹配，又能有效地分散風(fēng)險(xiǎn)，形成一個(gè)合理的投資結(jié)構(gòu)，保證投資的安全性和收益性。

保險(xiǎn)公司通過(guò)承購(gòu)、包銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)參與一級(jí)市場(chǎng)的發(fā)行和做為機(jī)構(gòu)投資者參與二級(jí)市場(chǎng)的流通，以其在風(fēng)險(xiǎn)一定的條件下通過(guò)經(jīng)常性的調(diào)整投資資產(chǎn)組合，實(shí)現(xiàn)受益最大化。這不僅有利于穩(wěn)定資本市場(chǎng)，削弱投資者操縱市場(chǎng)的能力，降低資本市場(chǎng)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，而且有利于完善資本市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)市場(chǎng)主體的發(fā)育成熟和市場(chǎng)效率的提高，從而實(shí)現(xiàn)資本市場(chǎng)發(fā)展和保險(xiǎn)投資收益提高的相互促進(jìn)、相輔相成的良性循環(huán)。

其實(shí)在發(fā)達(dá)國(guó)家，保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用是多方面的，我們來(lái)看一個(gè)例子。保險(xiǎn)公司A與直接盈利的公司B之間合并，這種合并的前提條件是：保險(xiǎn)公司A經(jīng)營(yíng)狀況良好，公司B有能力通過(guò)資本上的擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)更大利潤(rùn)，而二者的合并將消除成本，也就是說(shuō)保險(xiǎn)公司A通過(guò)直接對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的投資把自己的投資風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為公司B資本擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)。 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外不乏那些急需更多資金來(lái)擴(kuò)大自己并且盈利狀況良好的企業(yè)，所以，我國(guó)很多規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司完全可以考慮這樣的合并，顯然把資金注入到那些已經(jīng)取得成功并且有前景的企業(yè)中，比起投入證券市場(chǎng)，具有低風(fēng)險(xiǎn)低成本的雙重優(yōu)勢(shì)。

Secret 4

人的傭金問(wèn)題

有人說(shuō)：20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域兩項(xiàng)最偉大的發(fā)明是：泰勒制和保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式。為什么這么說(shuō)呢？泰勒制是一種工業(yè)管理方法, 包括勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化、制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、有差別的計(jì)件工資、挑選和培訓(xùn)工人、管理和分工，它可以提高生產(chǎn)效率，所以也叫科學(xué)管理。

而保險(xiǎn)的銷(xiāo)售模式與泰勒制有異曲同工之妙：把保險(xiǎn)公司的職員分為內(nèi)勤人員和外勤人員，外勤負(fù)責(zé)談客戶、銷(xiāo)售保單、發(fā)展團(tuán)隊(duì)，內(nèi)勤則為外勤提供周到的后臺(tái)服務(wù)；內(nèi)勤人員與保險(xiǎn)公司是雇傭關(guān)系，外勤人員與保險(xiǎn)公司是合作關(guān)系；保險(xiǎn)公司只給內(nèi)勤發(fā)工資，而外勤人員的工資全部來(lái)源于銷(xiāo)售傭金和團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)金。所以，任何一家保險(xiǎn)公司都只有兩個(gè)客戶，買(mǎi)保險(xiǎn)的人和賣(mài)保險(xiǎn)的人。

那么，保險(xiǎn)公司付給人多少傭金才公平合理呢？這主要取決于保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展水平和保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，當(dāng)然也取決于人銷(xiāo)售的不同保險(xiǎn)產(chǎn)品以及保單繳費(fèi)期。

第5篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

【關(guān)鍵詞】 保險(xiǎn)從業(yè)人員；心理健康；癥狀自評(píng)量表

Evaluation and Analysis with SCL-90 Measure-table on the Insurance Personnel. Cao Xiaoyan, Guo Fei, Shen Hongjing. Department of Internal Medicine, Hospital of Southeast University, Nanjing 210018, P.R.China

【Abstract】 Objective To investigate the mental health status of the insurance personnel, and to serve those people for their mental health. Methods To survey the insurance deputy by SCL-90 and compare the result with the norms of the countrywide adult. Results The total average and every factor (except the relation between different people) was higher than that of the norms, the total average positive average and every factor of the insurance salesmen were higher than that of the insurance inside job among the insurance personnel. Conclusion The mental health status of the insurance deputy is lower than the generic crowd and providing prevention on psychological trouble is necessary.

【Key words】 Insurance personnel; Mental health; SCL-90

至2005年底，我國(guó)從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人數(shù)己達(dá)146.8萬(wàn)人，行業(yè)社會(huì)涉及面廣，其心理健康十分重要。相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，對(duì)該領(lǐng)域從業(yè)人員心理健康的研究極少，尚未發(fā)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員SCL-90測(cè)試的報(bào)告。本文以SCL-90癥狀量表為工具，對(duì)166例保險(xiǎn)從業(yè)人員的心理健康狀況進(jìn)行了測(cè)定。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 保險(xiǎn)從業(yè)人員共166名，其中內(nèi)勤人員74名，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員92名；男58名，女108名；平均年齡35.10±7.66歲，最小23歲，最大55歲。

1.2 方法 對(duì)測(cè)試者說(shuō)明目的和意義，并為其結(jié)果保密。選擇不受影響的環(huán)境，獨(dú)立完成問(wèn)卷調(diào)查，填寫(xiě)后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收回。評(píng)定工具采用SCL-90癥狀自評(píng)量表，按5級(jí)記分（1＝無(wú)，2=輕度，3＝中度，4＝偏重，5＝嚴(yán)重），分析指標(biāo)包括總均分和9項(xiàng)癥狀因子分，結(jié)果與全國(guó)成人常模比較，并將從業(yè)人員分為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和保險(xiǎn)內(nèi)勤人員進(jìn)行比較。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 評(píng)分結(jié)果參數(shù)輸入計(jì)算機(jī)，采用上海惠誠(chéng)咨詢有限公司《心理測(cè)試軟件綜合系統(tǒng)》4.0版對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)處理。評(píng)定結(jié)果均以“均分±標(biāo)準(zhǔn)差”表示，并與國(guó)內(nèi)常模[1]進(jìn)行比較及分析。

2 結(jié) 果

2.1 保險(xiǎn)從業(yè)人員SCL-90 總均分為1.56±0.42，各因子分均值在1.29～1.88之間，標(biāo)準(zhǔn)差為0.35～0.63。

2.2 保險(xiǎn)從業(yè)人員SCL-90評(píng)分與全國(guó)常模比較結(jié)果(見(jiàn)表1) 除人際關(guān)系外，其他各因子得分及總均分均高于全國(guó)成人常模，其中總均分、軀體化、強(qiáng)迫、抑郁、焦慮、精神病性差異非常顯著(P＜0.01)；敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)呈一般性差異(P＜0.05)。

2.3 保險(xiǎn)內(nèi)勤人員與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員SCL-90評(píng)分比較結(jié)果(見(jiàn)表2) 保險(xiǎn)公司內(nèi)勤人員總均分、陽(yáng)性均分及各因子得分均低于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，總均分、陽(yáng)性均分、軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、抑郁、敵對(duì)、精神病性差異非常顯著(P＜0.01)；焦慮、恐怖呈一般性差異(P＜0.05)，兩者偏執(zhí)無(wú)差異(P＞0.05)。

3 討 論

目前我國(guó)的心理健康測(cè)量普遍采用SCL-90[1]量表。該表由Derogatis編制于1975年，有90個(gè)項(xiàng)目，分成9組癥狀群。分別為：①軀體化、②強(qiáng)迫癥、③人際關(guān)系、④抑郁、⑤焦慮、⑥敵對(duì)、⑦恐怖、⑧偏執(zhí)和⑨精神病性癥狀[2]。各癥狀的效度系數(shù)在0.77～0.90之間[3]，此量表的評(píng)定結(jié)果具有較高的真實(shí)性。1986年由金華和吳文源主持，由13～19個(gè)單位、地區(qū)協(xié)作完成的中國(guó)正常成人SCL-90量表受到廣泛認(rèn)同，并作為中國(guó)人常模來(lái)使用[4]，不同的人群通過(guò)與常模的對(duì)比來(lái)判斷心理的健康狀況。

保險(xiǎn)從業(yè)人員與常模組比較，9個(gè)因子除人際關(guān)系無(wú)差異外，其他8個(gè)因子得分均高于常模組，其中5個(gè)因子有顯著性差異，另3個(gè)因子呈一般性差異，表明保險(xiǎn)從業(yè)人員的心理健康水平明顯低于一般人群。保險(xiǎn)從業(yè)人員內(nèi)部的比較結(jié)果顯示，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的心理健康水平又明顯低于保險(xiǎn)內(nèi)勤人員。

分析顯示，導(dǎo)致保險(xiǎn)從業(yè)人員心理健康問(wèn)題的主要原因可能與下列因素有關(guān)：①工作壓力大。內(nèi)勤人員工作繁忙、高度緊張；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員雖然上班時(shí)間較自由，但無(wú)形的失業(yè)壓力很大，他（她）們必須完成規(guī)定的業(yè)務(wù)量，否則有被淘汰的危險(xiǎn)。②收入不穩(wěn)定。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員收入不固定，收入的多少，取決于業(yè)務(wù)績(jī)效，其業(yè)績(jī)每個(gè)月都要從頭開(kāi)始。③工作環(huán)境差。工作過(guò)程中經(jīng)常遭到拒絕、冷臉相對(duì)。④自我調(diào)控能力差。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來(lái)源混雜，多為初中、高中學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)少，缺乏自我調(diào)控的意識(shí)和方法。⑤缺乏保護(hù)。行業(yè)對(duì)從業(yè)人員缺乏心理健康保護(hù)措施，不少保險(xiǎn)工作人員面臨各種壓力、挫折時(shí)，沒(méi)有疏導(dǎo)和相應(yīng)的保護(hù)措施。為此，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行心理健康教育，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)以及改善工作環(huán)境無(wú)論是促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展方面還是保障該行業(yè)廣大的從業(yè)人員身心健康方面都是一項(xiàng)十分必要和緊迫的工作。

4 參考文獻(xiàn)

［1］許清鵬,陳龍,裴華,等.不同群體SCL-90評(píng)定結(jié)果的比較.中國(guó)臨床心理學(xué)雜志,2004,12(2):171-173

［2］金華,吳文源,張明圓.中國(guó)正常人SCL-90評(píng)定結(jié)果的初步分析.中國(guó)神經(jīng)精神疾病雜志,1986,12(5):260-263

［3］Kass F, et al. Discordance between the SCL-90 and therapists psychopathology rating. Arch Gen Psychiatry,1983,40:389

第6篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

這個(gè)原則幾乎沒(méi)有人明確反對(duì)，但實(shí)際管理過(guò)程中卻難以得到有效貫徹，往往偏向于結(jié)果導(dǎo)向。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)采用的是人制，人的所有收入來(lái)源就是傭金和獎(jiǎng)勵(lì)。人目前的角色比較尷尬，大多數(shù)人隊(duì)伍的管理干部（外勤）幾乎不去制止人這種行為，因?yàn)樗麄兊氖杖肱c所管轄人員的傭金是有直接關(guān)系的。

面對(duì)這樣的困境我們必須作出相應(yīng)的制度安排，那就是保險(xiǎn)公司必須強(qiáng)化內(nèi)勤對(duì)外勤的管理——在保證效率的基礎(chǔ)上控制營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程。因?yàn)閺谋举|(zhì)上說(shuō)，保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤更加著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益：

1.人的錄用。制定嚴(yán)格的新進(jìn)人員錄用標(biāo)準(zhǔn)，格外重視是人的品格因素，并且在流程和制度上保證得到落實(shí)。

2.人的培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的訓(xùn)練外，職業(yè)道德和法規(guī)的培訓(xùn)要堅(jiān)持不懈。同時(shí)通過(guò)身邊業(yè)務(wù)精英的職業(yè)生涯規(guī)劃讓人能明白，過(guò)分重視短期利益而放棄可持續(xù)發(fā)展原則將是不明智的。最后還要建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

3.人的日常管理。日常管理的內(nèi)容非常廣泛，但至少要本著“勿以惡小而為之”的原則，保證團(tuán)隊(duì)的正氣。對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作過(guò)程要進(jìn)行必要的監(jiān)控，比如認(rèn)真填寫(xiě)拜訪記錄、以公司的名義進(jìn)行準(zhǔn)客戶隨機(jī)回訪等

4.人的發(fā)展。對(duì)于人的晉升，重視業(yè)務(wù)和管理能力的同時(shí)，必須把業(yè)務(wù)品質(zhì)作為關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)待，放棄了業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)的晉升制度就是一種惡的制度。

5.人的薪酬。單純以業(yè)績(jī)量來(lái)計(jì)算收入的傭金的方式是有天生不足的。我們可以加入一些控制性的因素，比如將人按品質(zhì)劃分級(jí)別，不同品級(jí)的業(yè)務(wù)員可以享受不同的傭金比例，并且差距可以拉大；或者采用傭金預(yù)留制度；或者降低首傭比例，加大續(xù)傭比例等等。此外，必須精心設(shè)計(jì)人的福利體系，讓人沒(méi)有后顧之憂。

所以，營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。

二、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化結(jié)合的管理

我們遵從于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的技術(shù)核心分離法，對(duì)后援管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與對(duì)前線管理人性化相結(jié)合。于是營(yíng)銷(xiāo)管理就必須體現(xiàn)出更多的人性化。

我們通常喜歡把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作一種藝術(shù)，而藝術(shù)是個(gè)性化的，因此，很多保險(xiǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售可以稱(chēng)為“精英銷(xiāo)售”，但公司的盈利卻很少，甚至出現(xiàn)虧損，公司經(jīng)營(yíng)的不佳又將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)精英的最終離去。這個(gè)悖論更加說(shuō)明我們必須要正確而深刻的理解營(yíng)銷(xiāo)的人性化。

我們?cè)賮?lái)觀察中國(guó)比較優(yōu)秀的大型保險(xiǎn)企業(yè)，比如中國(guó)平安，發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)重要的管理理念：開(kāi)發(fā)大多數(shù)人的銷(xiāo)售潛能。他們重視營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷(xiāo)能力而不是個(gè)人的推銷(xiāo)能力。如何才能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)？最好的方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。其結(jié)果就是平安的人的整體業(yè)績(jī)水平和專(zhuān)業(yè)水平獨(dú)樹(shù)一幟。

所以，我們的人性必須是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的人性，我們的標(biāo)準(zhǔn)必須是體現(xiàn)人性化的標(biāo)準(zhǔn)

。

第7篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書(shū)處理、報(bào)表填寫(xiě)、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。下面給大家分享關(guān)于內(nèi)勤的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

內(nèi)勤的個(gè)人總結(jié)1今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，下面是保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年度工作總結(jié)。

從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

一、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，___廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，liuxue86.com但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

內(nèi)勤的個(gè)人總結(jié)220__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印!我于20__年__月份進(jìn)入__公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。我用最快的速度適應(yīng)和融入公司，成為大家庭中的一員。任職期間，我嚴(yán)格要求自己，盡力做好自己的每一份工作，現(xiàn)將20__年的工作如下總結(jié)：

一、內(nèi)勤日常工作

擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)勤一職時(shí)，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一絲不茍，讓自己不出差錯(cuò)。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)上傳下達(dá)的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等協(xié)助辦理。

6、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

7、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。

8、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

9、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

20__年中，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門(mén)組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧、具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)，今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù);并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

內(nèi)勤的個(gè)人總結(jié)3辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書(shū)處理、報(bào)表填寫(xiě)、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對(duì)辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認(rèn)識(shí)。

一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。

一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，其性質(zhì)主要體此刻服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，“一切服從大局，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。

二是處理好主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又務(wù)必發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機(jī)動(dòng)，做到忙而不亂。同時(shí)要用心適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問(wèn)題想在前，把工作做在前，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作;事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。四是處理好“過(guò)”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，必須要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要用心諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。

二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種主角”。

首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。要不斷學(xué)習(xí)理論，分析形勢(shì)，研究問(wèn)題，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出新觀點(diǎn)、新思想、新認(rèn)識(shí);要深入基層、深入社會(huì)、深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，找準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的優(yōu)、劣勢(shì)，構(gòu)成有分析、有推薦、有對(duì)策的調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù);要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問(wèn)題，提出的各種工作推薦，針對(duì)實(shí)踐報(bào)告中急待解決的問(wèn)題所提出參謀意見(jiàn);要為落實(shí)某項(xiàng)工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)提出具體的實(shí)施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運(yùn)行的狀況提出切實(shí)可行的工作思路等等。

其次，要當(dāng)好干群的“勤務(wù)員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，用心主動(dòng)去干好，做到用心而不越權(quán)，服從但不消極，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來(lái)辦事的同志，主動(dòng)幫忙辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿意;主動(dòng)關(guān)心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)給予答復(fù)和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自我那里延誤，不讓事項(xiàng)在自我手里積壓，不讓差錯(cuò)在自我身上發(fā)生，不讓來(lái)辦事的同志在自我那里受冷落，不讓辦公室的形象在自我那里受損害。

三是，要當(dāng)好機(jī)關(guān)的“內(nèi)當(dāng)家”。要認(rèn)真抓好公司的日常事務(wù)管理，安排好每一次會(huì)議，籌劃好每一次宴會(huì)，調(diào)配好每一次用車(chē);要認(rèn)真抓好公司考勤管理，對(duì)各部門(mén)員工的出勤狀況做好監(jiān)督管理，按時(shí)統(tǒng)計(jì)公示;要用心搞好各部門(mén)之間、上下級(jí)之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門(mén)工作的統(tǒng)一性和集中性;要切實(shí)發(fā)揮督查職能，在動(dòng)真碰硬上下功夫，嚴(yán)厲查處每一個(gè)部門(mén)和個(gè)人不落實(shí)的行為，使辦公室的參謀服務(wù)更加有效，領(lǐng)導(dǎo)的決策真正得到落實(shí)。

三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“五‘得’兼?zhèn)洹薄?/p>

一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新?tīng)顩r，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參與決策潛力;要有較強(qiáng)的政治意識(shí)、職責(zé)意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作潛力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在狀況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí)際狀況和干部職工的意見(jiàn)和推薦。

二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則，既要全面了解領(lǐng)導(dǎo)們各方面工作狀況，為領(lǐng)導(dǎo)們工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作必須要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒(méi)有部門(mén)抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭承擔(dān)起來(lái)，做到工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作全面推進(jìn)。

三是“做得細(xì)”。內(nèi)勤工作無(wú)小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我那里受到冷落，不讓辦公室的形象在我那里受到影響。

四是“碰得硬”。內(nèi)勤工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到職工的切身利益。在原則問(wèn)題上敢不敢碰硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過(guò)硬的重要標(biāo)志。因此，工作務(wù)必講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。要按政策辦事，決不允許在政策問(wèn)展工作;要按組織原則辦事，堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

五是“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。內(nèi)勤人員必須要實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映狀況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，都要全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。

內(nèi)勤的個(gè)人總結(jié)4轉(zhuǎn)眼之間，我來(lái)產(chǎn)區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過(guò)，過(guò)去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)待銷(xiāo)售內(nèi)勤工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，一來(lái)能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力，比如和財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)每天都在有工作上的往來(lái)，銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷(xiāo)售信息，以便及時(shí)反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都必須清楚，給財(cái)務(wù)的單子和倉(cāng)庫(kù)的單子，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。二來(lái)也能增進(jìn)我的學(xué)習(xí)，希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度。

二、日常工作

三、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒

在工作中，我從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。

四、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。

銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。五、嚴(yán)格遵守公司管理制度

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。

三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。

在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報(bào)告中及時(shí)的把每周銷(xiāo)售情況以及下周計(jì)劃和建議及需要解決的問(wèn)題均已一一體現(xiàn)。

近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)了銷(xiāo)售以及財(cái)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，在工作之余報(bào)考會(huì)計(jì)班，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力，有時(shí)在去財(cái)務(wù)辦單子時(shí)也會(huì)學(xué)到很多的財(cái)務(wù)知識(shí)，但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺的，仍然需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

內(nèi)勤的個(gè)人總結(jié)520__年，后勤保衛(wèi)工作在公司董事會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)大力支持下，以“為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為員工生活服務(wù)”為宗旨，圍繞公司正常生產(chǎn)、生活秩序?yàn)橹行模瑥?qiáng)化內(nèi)部管理及保障，充分發(fā)揮部室職能作用，實(shí)現(xiàn)了全年“無(wú)治安刑事案件，無(wú)火災(zāi)事故，無(wú)重大盜竊”的“三無(wú)”目標(biāo)，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、保安工作

保安工作是企業(yè)活動(dòng)管理中的重要組成部分，只有搞好保安工作，企業(yè)的一切工作才能有序的進(jìn)行。為此，首先是提高保安人員的自身素質(zhì)，注重儀表，著裝上崗;二是強(qiáng)化出入人員管理，員工上下班打卡，中途因事外出憑所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審簽的出門(mén)證，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)廠必須辦理相關(guān)登記手續(xù);三是嚴(yán)格物資出入檢查登記制度，特別是外出物資憑相關(guān)部門(mén)簽字方可出廠;實(shí)行二十四小時(shí)值班制和夜間巡查制度，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班;五是搞好民事糾紛的調(diào)解，及時(shí)化解矛盾;六是加強(qiáng)日常的車(chē)輛管理，按位停放、分區(qū)停放，有效扼制了亂停亂放現(xiàn)象。今年全年實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)”目標(biāo)達(dá)到了年初簽訂的考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、后勤工作

后勤工作是一項(xiàng)民生、民心工程，直接關(guān)系到公司整體形象及員工的切身利益。為此，今年來(lái)，本著“服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于一線員工”的服務(wù)宗旨，做了以下幾項(xiàng)工件：

1、抓綠化形象。

綠化管理是后勤工作的一個(gè)重要組成部分，也是后勤管理水平高低的標(biāo)志，即為職工塑造一個(gè)幽雅怡人的工作環(huán)境，同時(shí)也提升了公司形象。常言道：三分種植，七分打理。在安排專(zhuān)人管理的基礎(chǔ)上，定期對(duì)花草、樹(shù)木打藥、修剪等養(yǎng)護(hù)，有效防止病蟲(chóng)害，使苗木成活率達(dá)到了綠化標(biāo)準(zhǔn);

2、抓衛(wèi)生重環(huán)境。

環(huán)境衛(wèi)生猶如一面鏡子，折射出抓后勤管理工作的力度，除日常的主要干道及生活區(qū)、辦公樓和職工公寓保潔外，利用公司放高溫假期間，重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生死角、生產(chǎn)車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗、墻面做了專(zhuān)項(xiàng)的除銹與整治，使廠區(qū)面貌煥然一新，受到了外來(lái)領(lǐng)導(dǎo)及客戶的好評(píng);

3、抓基建發(fā)展。

為擴(kuò)大生產(chǎn)，今年新增了基建任務(wù)。

1)噴漆工段廠房;

2)修建廢品專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù);

3)鑄造車(chē)間手工段漏雨進(jìn)行維修;

4)模具基地、“棚戶區(qū)改造”。工程項(xiàng)目前期工作正在進(jìn)行中，力爭(zhēng)年底完成。

4、房電水費(fèi)收繳。

公司生活區(qū)現(xiàn)有住戶_多戶，人口近千人，由于居住人員比較復(fù)雜，加之公司生活區(qū)還沒(méi)有實(shí)行水改電改，以至房電水費(fèi)收繳工作比較繁瑣，需要以住戶的休息時(shí)間為準(zhǔn)逐一上門(mén)抄表收費(fèi)，為完成公司下達(dá)的收繳任務(wù)，后勤部與___簽定責(zé)任書(shū)，房電水費(fèi)的收繳直接與工資掛鉤。

5、把好食堂質(zhì)量關(guān)提高員工滿意度。

職工食堂是后勤工作中的難點(diǎn)之一，管理的好壞直接關(guān)系到員工身體健康和生活便利的切身利益。員工心情舒暢的在公司就餐并滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。因而在管理上做到了責(zé)任明確：

1)保證餐具清洗消毒及食品衛(wèi)生安全;

2)食堂工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3)在菜的品種花樣上下功夫，葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)配餐，每天菜的品種在5~6個(gè)，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴，做到飯菜質(zhì)量與價(jià)格合理。一直以來(lái)未發(fā)生一起食物中毒事故。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的地方

回顧過(guò)去的一年，雖然基本完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，但在某些方面尚存在不足，如：工作不夠主動(dòng)，門(mén)衛(wèi)管理、安全生產(chǎn)、消防安全等管理力度還要提高。這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

第8篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員從初中生上升為大專(zhuān)生將意味著什么呢？對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)講，是好事還是壞事呢？

前段時(shí)間，有媒體曝出：某環(huán)衛(wèi)局招收環(huán)衛(wèi)工人時(shí)出現(xiàn)了多名碩士研究生報(bào)名的新聞，在筆者看來(lái)，多名碩士研究生報(bào)名的背后恐怕是環(huán)衛(wèi)局的事業(yè)編制問(wèn)題導(dǎo)致的。碩士研究生報(bào)名參加營(yíng)銷(xiāo)員考試的新聞，在我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員中就沒(méi)有發(fā)生過(guò)。甚至普通高校的本科學(xué)歷者到保險(xiǎn)公司都是坐辦公室，很少有在基層賣(mài)保險(xiǎn)的，即使有，也很快另找工作了。導(dǎo)致現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)員學(xué)歷成分普遍偏低的情況，就要從我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的現(xiàn)狀和地位說(shuō)起了。

保險(xiǎn)業(yè)缺乏高學(xué)歷人才，特別是作為基礎(chǔ)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員這個(gè)環(huán)節(jié)中，高學(xué)歷者不少，能留住的并不多。這就是業(yè)界所說(shuō)的：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員引進(jìn)難，想留住更難。為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)狀呢？

首先是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的名聲不好。在民間，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員基本上就是“不要臉”的代名詞，正所謂“一人賣(mài)保險(xiǎn)，全家不要臉”就是營(yíng)銷(xiāo)員的自嘲寫(xiě)照。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，難道賣(mài)保險(xiǎn)就這樣讓人討厭嗎？

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的社會(huì)地位低下，或許是歷史造成的。2012年4月12日保監(jiān)廳函[2012]111號(hào)，《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制改革的思路和措施（征求意見(jiàn)稿）》（有關(guān)意見(jiàn)的函），就對(duì)這一原因講述得很清楚。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員普遍采用招募制度中，通過(guò)“介紹加入”的增員機(jī)制，根據(jù)加入時(shí)的關(guān)系遠(yuǎn)近，建立“血緣”關(guān)系，組成“網(wǎng)絡(luò)”，按照血緣關(guān)系的遠(yuǎn)近進(jìn)行復(fù)式計(jì)酬。與國(guó)家認(rèn)定傳銷(xiāo)行為的主要特征相似。說(shuō)白了，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員需熟人介紹加入保險(xiǎn)公司，要想有業(yè)績(jī)并在保險(xiǎn)公司快速立足，就要從自己的親屬身上拉到保單。這是一種沒(méi)有技術(shù)含量的營(yíng)銷(xiāo)手段，基本上是“搞傳銷(xiāo)”（郎咸平言），從而在根本上導(dǎo)致了大眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。在很多家長(zhǎng)看來(lái)，自己的孩子搞保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很沒(méi)面子的，通常是會(huì)抵觸的。他們認(rèn)為家里省吃儉用培養(yǎng)的一個(gè)大學(xué)生應(yīng)該從事高尚的職業(yè)，不管是哪個(gè)職業(yè)，都不應(yīng)該是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。

其次，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員收入難以保證。一個(gè)新人要想留在保險(xiǎn)公司就要有業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)的取得一般從自己身邊的親屬下手。在親屬都被“買(mǎi)”了一遍后，要想再取得業(yè)績(jī)就變得很困難了。這個(gè)時(shí)候，沒(méi)有業(yè)績(jī)就無(wú)法留在保險(xiǎn)公司了。而且一般保險(xiǎn)公司都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)留下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的社保。這個(gè)時(shí)候的因營(yíng)銷(xiāo)員只是保險(xiǎn)人，收入只有傭金部分，傭金部分還有上繳個(gè)稅和營(yíng)業(yè)稅。沒(méi)有業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)員往往個(gè)人的利益會(huì)受到損害。

前段時(shí)間，一位營(yíng)銷(xiāo)員給記者打了一電話，他說(shuō)，湖北省很多壽險(xiǎn)公司近期都在采取一個(gè)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的辦法，如果一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員不上班打卡或者點(diǎn)名，將會(huì)被保險(xiǎn)公司罰款30元錢(qián)，600元全月封頂。他比較氣憤的是，保監(jiān)會(huì)再三強(qiáng)調(diào)保障營(yíng)銷(xiāo)員的利益不受侵害，為什么保險(xiǎn)公司還要罰款。他認(rèn)為自己和保險(xiǎn)公司之間是關(guān)系，保險(xiǎn)公司沒(méi)有給自己發(fā)工資，也不提供餐補(bǔ)和車(chē)貼，保險(xiǎn)公司就不能罰自己的款，而且罰款部分是從傭金中扣除。這部分罰款成為了保險(xiǎn)公司的小金庫(kù)。現(xiàn)在他比較糾結(jié)，去不去上班都是問(wèn)題。這種行為就是典型的侵害營(yíng)銷(xiāo)員的做法，也是營(yíng)銷(xiāo)員自身地位不高的典型，在保險(xiǎn)公司的眼中，營(yíng)銷(xiāo)員是他們的“奴才”，想怎么處罰都可以。

這就是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的現(xiàn)狀，也是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員引進(jìn)難，留住更難的現(xiàn)狀。特別是保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，如果讓他去賣(mài)保險(xiǎn)，沒(méi)幾天后，該畢業(yè)生就轉(zhuǎn)行了，現(xiàn)在的保險(xiǎn)畢業(yè)生基本上都從事的諸如內(nèi)勤這類(lèi)的工作，很少有人能在基層呆上三個(gè)月的。

第9篇：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤范文

馬上就要到“十一”國(guó)慶節(jié)了，不少人都忙著準(zhǔn)備去哪兒旅行，或者斟酌是否要留在公司加班。這個(gè)國(guó)慶節(jié)，有一個(gè)行業(yè)也會(huì)特別忙，那就是保險(xiǎn)公司。

因?yàn)椋滦抻喌摹吨腥A人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》于2009年2月28日通過(guò)，即將于10月1日正式實(shí)施。新保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管等方面做了不少重大的修改，以及內(nèi)容上的完善。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，新法實(shí)施已經(jīng)箭在弦上，一切準(zhǔn)備工作和后續(xù)銜接工作都要妥善安排。而對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也要儲(chǔ)備一些新保險(xiǎn)法方面的知識(shí)和應(yīng)對(duì)技巧。

新法如何影響保險(xiǎn)公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)

今年新版《保險(xiǎn)法》的修訂涉及面非常之廣，我們可以通過(guò)表中看看新保險(xiǎn)法對(duì)各保險(xiǎn)公司各個(gè)部門(mén)、系統(tǒng)的具體影響主要在哪些方面。

從表中可以看出，新保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則、產(chǎn)品條款影響最大。舉例來(lái)說(shuō)：

新法中，不實(shí)告知增加了兩年抗辯期和重大過(guò)失解約需全額退還保費(fèi)等規(guī)定。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，客戶投保時(shí)不如實(shí)告知的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)將增加，客戶如果在合同成立兩年后才來(lái)索賠，存在賠付率可能上升的風(fēng)險(xiǎn)。此外，重大過(guò)失解約全額退還已繳保費(fèi)，相比以前因?yàn)橥侗７街卮筮^(guò)失解約僅退現(xiàn)金價(jià)值或未滿期保險(xiǎn)費(fèi)的做法，這筆退費(fèi)金額將會(huì)高出不少。

新法進(jìn)一步嚴(yán)格了理賠程序和時(shí)限。目前對(duì)于有照會(huì)等特殊理賠案件的處理時(shí)效并沒(méi)有確定的時(shí)間要求。新法實(shí)施后，理賠案件需在30天內(nèi)結(jié)案，否則，保險(xiǎn)公司將有可能額外給付客戶的利息損失，這也增加了保險(xiǎn)公司的營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)成本。

在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，新法改變了過(guò)往投保時(shí)的操作模式，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)即須展示完整的條款，而不是以往的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等簡(jiǎn)要版本。這也是增加了保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)成本，但更好地保護(hù)了投保方的知情權(quán)和選擇權(quán)。

需要特別說(shuō)明的是，對(duì)于新《保險(xiǎn)法》實(shí)施之前承保的舊保單，是否適用新法尚無(wú)定論。根據(jù)保監(jiān)會(huì)的最新消息，針對(duì)已簽訂的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)合同今后到底適用舊法還是新法，將與有關(guān)部門(mén)商量出臺(tái)司法解釋。

保險(xiǎn)公司為新法實(shí)施作了哪些準(zhǔn)備

為了應(yīng)對(duì)新《保險(xiǎn)法》的修訂和實(shí)施，各家保險(xiǎn)公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行自我檢查和自我調(diào)整，力爭(zhēng)在新法實(shí)施后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好成績(jī)。

比如，2009年3月開(kāi)始，信誠(chéng)人壽公司產(chǎn)品執(zhí)行委員會(huì)就立即組建了專(zhuān)項(xiàng)小組，對(duì)新保險(xiǎn)法實(shí)施及影響進(jìn)行全面的評(píng)估、及后續(xù)的整改工作。在過(guò)去的半年中，經(jīng)過(guò)總公司法律、精算、營(yíng)運(yùn)及市場(chǎng)部門(mén)的深入研究商討，信誠(chéng)人壽已經(jīng)按照新保險(xiǎn)法的要求，對(duì)所有在售的所有產(chǎn)品條款進(jìn)行了全面梳理整改工作，公司也已經(jīng)在9月份陸續(xù)完成了全部產(chǎn)品條款的定稿報(bào)備工作；完成了對(duì)公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)功能進(jìn)行全面加強(qiáng)與升級(jí)；還由總公司法律部門(mén)牽頭完成對(duì)總公司營(yíng)運(yùn)及渠道部門(mén)的培訓(xùn)；并就新保險(xiǎn)法在資金運(yùn)用、股東資格條件、償付能力等方面要求，進(jìn)行內(nèi)部自查和修改。

為幫助公司員工及保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員盡快熟悉新《保險(xiǎn)法》的修改內(nèi)容。在展業(yè)中嚴(yán)格遵守新法的相關(guān)規(guī)定，友邦保險(xiǎn)日前也對(duì)各分支公司簽約的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行了主題為《2009(保險(xiǎn)法(修訂))解讀》的專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)從介紹新法修改的背景出發(fā)，概括了新法修訂的六大看點(diǎn)，剖析新舊保險(xiǎn)法條文對(duì)比，提醒保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員此次保險(xiǎn)法的修訂對(duì)于客戶利益的保障，加強(qiáng)保險(xiǎn)理念與新法的宣傳。

多家保險(xiǎn)公司都對(duì)記者表示，新《保險(xiǎn)法》的實(shí)施是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。他們將積極利用新《保險(xiǎn)法》實(shí)施的契機(jī)，組織員工和營(yíng)銷(xiāo)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好自身管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。從而為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的良性發(fā)展。

產(chǎn)品停售是否需要搶購(gòu)

讀者朋友們還發(fā)現(xiàn)，近期特別是9月以來(lái)“停售”的保險(xiǎn)產(chǎn)品比較多，宣傳和促銷(xiāo)的力度也都比較大。

實(shí)際上，伴隨新法實(shí)施，其中對(duì)投保人利益的保護(hù)、對(duì)保險(xiǎn)公司免責(zé)條款等內(nèi)容的規(guī)定，涉及到產(chǎn)品條款及保險(xiǎn)合同、核保理賠等相應(yīng)文本內(nèi)容和營(yíng)運(yùn)規(guī)則的，保險(xiǎn)公司必須做出修改。

目前，一些保險(xiǎn)公司所采取的產(chǎn)品停售，除新法導(dǎo)致的必要改動(dòng)外，部分公司也是出于自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品升級(jí)，也有少數(shù)情況是保險(xiǎn)公司對(duì)于在產(chǎn)品自查及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題著手修訂，不排除因不合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的產(chǎn)品停售。

但是，無(wú)論是為了適應(yīng)新法新規(guī)的被動(dòng)停售，還是公司結(jié)構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致的主動(dòng)停售，消費(fèi)者都不必盲目搶購(gòu)。

通常，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)自身情況制訂每年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，也會(huì)根據(jù)年中的市場(chǎng)變化、法律政策變化、業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)度做相應(yīng)的調(diào)整。

保險(xiǎn)屬于理性購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品，可以說(shuō)是一種長(zhǎng)期的耐用消費(fèi)品，而不是快速消費(fèi)品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，率先考慮的是自身需求，其次是產(chǎn)品的保障內(nèi)容和額度，僅僅為擔(dān)憂價(jià)格的變動(dòng)而搶購(gòu)是沒(méi)有必要的。能夠更好滿足投保人自身保障需求的才是好產(chǎn)品。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求、經(jīng)濟(jì)實(shí)力選購(gòu)產(chǎn)品。

同時(shí)。從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，保險(xiǎn)法的每一次修訂，都朝著保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的方向更進(jìn)一步。日后經(jīng)過(guò)新保險(xiǎn)法規(guī)范的保險(xiǎn)產(chǎn)品，將更加向消費(fèi)者一方傾斜，條款定義不清、界定模糊、表述不明的保險(xiǎn)產(chǎn)品將逐漸從保險(xiǎn)市場(chǎng)消失。從這個(gè)角度看，搶購(gòu)也沒(méi)有必要。

保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)漲價(jià)

還有人擔(dān)心，新《保險(xiǎn)法》實(shí)施后，保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)漲價(jià)。

其實(shí)產(chǎn)品價(jià)格是否上漲與各家公司產(chǎn)品策略、社會(huì)平均余命有關(guān)，與新保險(xiǎn)法沒(méi)有直接關(guān)系。