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尊敬的各位領導,各位同仁:大家好!
現將我擔任于德育副校長一年來的工作、學習、管理等情況作如下述職,請各位領導和同事對我進行評議。
過去的一年我協助校長,主要分管德育工作、初一年級部以及寄宿部工作。回顧這一年來的工作,我在縣局領導、校領導及各位同事的關心、支持和幫助下,立足崗位,扎實工作,潛心教育教學,不斷創新,不管在工作、學習和管理上都取得了較大的進步,較好地完成了分管的各項工作。
下面我的述職主要有兩部分內容:一是工作匯報,二是工作反思。首先是工作匯報。一年來政教處在主任牽頭下、副主任協助下,高效運轉,開拓創新,做了大量扎實有效的工作:(1)加強班主任隊伍建設,成功召開班主任經驗交流會和例會;(2)迎接各類驗收,打造學校品牌。一年內,學校三度受到省級表彰,先后被評為“省綠色學校”、“省先進體育學校”、“省文明單位”;(3)建立德育長效機制,注重活動育人。先后舉行校第三屆藝術節、第六屆校體育運動會,開展了“陽光體育活動”,迎接了縣“四個一”驗收并獲一等獎,開展“感恩教育”系列活動成效顯著,舉行元旦文娛晚會,多次召開家長會,宣傳學校品牌;(4)狠抓學生常規管理,養成良好習慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色;(5)成功組織初一新生軍訓和初三新生軍訓,為學生奠定了學習和生活基礎。初一年級在王主任、許老師、潘主任的管理下,教學秩序穩定、教師培訓和考核到位,無論教學工作還是學生管理都有條不紊,開創地開展了學生小型體育競賽活動,使管理工作充滿生機與活力,且成效顯著,兩次期中考試、兩次期末考試,語文、數學獲得均分4次第一,英語1次第一,3次第二;寄宿部在馬成利主任的管理下,狠抓學生生活習慣的養成,合理調整生活老師上班時段,開創了寄宿工作的新局面。本人也積極響應學校號召,深入課堂一學期聽課57節。一年來,校園環境干凈整潔、學生守紀情況良好,良好習慣初步養成,所有學生勤奮好學,積極進取,無重大違紀事件發生,感謝全體班主任老師付出的辛勤勞動,在學校最小的管理單元中做出了最大的貢獻;七年級的優生數在縣統考中占有較大優勢,感謝初一年級全體任課教師,是你們滿腔熱情地忘我工作,創造了令人滿意的成績。尤其值得一提的是在英語組缺人的情況下,王主任、胡老師、張老師、羅老師承擔了3個班的英語教學,并且成績顯著。事非經過不知難,其中辛苦勞累,一言難盡。她們是過去一年教學工作繞不過去的彎。周老師、葛主席雖年近半百,但工作滿腔熱情,業績優秀。孫老師為語文組出謀劃策,工作出色。我為擁有這樣出色的七年級團隊和優秀的同事而感到慶幸,他們高超的教學水平提高了我的業務,他們高度的責任感提升了我的境界,他們高尚的人格凈化了我的心靈,不斷地給我鼓勵、智慧、靈感和勇氣。
其次是工作反思。一年來,我分管的工作雖然取得了一些成績,但我也清醒地看到自己的不足。學習的勁頭還不是很足,教科研的水平還不高,深入第一線的時間還比較少,對教職工的關心還不很到位,管理的水平也有待提高。兼聽則明,對于本人工作中存在的問題和缺點,還望各位領導及老師多指出,我將真誠地接受批評和監督。各位同事,既為實中人,當為實中謀,實中興衰史,我們同書寫。在新的學年中,我將不斷加強個人修養,認真學習,踏實工作,大膽創新,盡職盡責,同各位同仁一道,在校長的帶領下,全力以赴,為實驗中學的發展而努力工作!
我市農產品檢驗檢測體系在省農業廳指導下建立起市、鎮兩級為一體的農產品質量監控檢測網絡,項目即將全面啟動,這將對農產品生產源頭、過程、上市的全面監控,確保農產品質量安全,現即我市實際作如下的匯報:
一、基本情況:
(一)組織措施
1 、市農業局分管領導主管本市農產品質量檢驗檢測流動報務站工作,它市場信息辦具體負責日常管理、指導和監督。市、鎮兩級流動服務站人員憑證上崗。
2、市級農產品質量安全檢驗檢測站設立站長 1 名,由市農業局分管兼任,并配備 4名檢測人員,人員由市農業考錄調劑,臨時人員。
3 、鎮級農產品質量安全檢驗檢測站工作業務統一由市流動服務站指導和管理。由各鎮推薦的農技站或鎮農業辦人員擔任流動服務站站長 1 名,檢測人員 1 名,報市農業局備案。
(二)設備管理
1 、市級檢測站配備流動汽車一輛,檢測儀DY5000一套、6C一套、電腦一臺;17個鎮級流動檢測站,配備流動摩托車17輛及10R快速檢測儀17臺,流動服務站固定資產,納入固定資產管理范圍。
2 、流動汽車、流動摩托車只限于進行檢驗檢測工作使用,不得挪作他用,同時,各使用單位要維護好車輛和車裝設備,保證穩定的工作狀況。
3 、流動摩托車由市檢驗檢測級流動服務站負責管理。
4、我市農產品檢驗檢測大樓已經竣工,總面積2890平方米,即將投入使用。
5、現正在采購檢驗檢測大樓安裝的固定儀器。
(三)工作情況。
目前重點檢測各大生產基地、出口、出島或進超市進賓館的大宗農產品。檢測對象:種植業產品的葉菜類、豆類、茄類、椒類、瓜類和主要水果類產品。
1、各鎮流動服務站按計劃進行檢測,檢測結果形成文字檔案報送市檢驗檢測站,每月報一次,經市級檢測站審查后匯總上報省植保站。
2 、鎮級流動服務站對突發性事件的農產品檢測時,檢測結果向市檢驗檢測站匯報,同時市農業局主管領導及時向上級匯報。
二、存在問題
(一)重視不夠。市、鎮兩級都對農產品檢驗檢測的認識不夠,只有市農業局大力去抓力度不夠。
(二)沒有編制。市、鎮兩級農產品檢驗檢測站都沒有固定的編制,臨時抽調檢測工作人員對當地農產品進行檢測,檢測人員感到前途渺茫,工作積極性不高。
(三)經費沒到位。我市農產品檢測工作已經從2009年1月份正式開展工作,檢測產品已達800多個,只是經費始終沒有到位,農產品檢測工作人員對農產品檢測工作都沒了信心,目前檢測工作舉步惟艱。
(四)檢測水平低。雖然我市開展農產品檢驗檢測工作的培訓,只是培訓力度不夠,檢測人員學習
熱情不高,造成檢測水平低,檢測報表填報的結果有的不規范。
三、保障措施
(一)大力宣傳。項目全面全面啟用后,要對我市農產品質量安全檢驗檢測工作進行廣泛宣傳,爭取農產品生產者、加工者、經營者配合而加強自律,并通過廣播、電視、報刊雜志等新聞媒體等,倡導消費者消費具有無公害、綠色食品等認證標志的農產品。
現將我任職德育副校長一年來的工作、學習、管理等情況作如下述職,請各位領導和同事對我進行評議。
過去的一年我協助*校長,主要分管德育工作、初一年級部以及寄宿部工作。回顧這一年來的工作,我在縣局領導、校領導及各位同事的關心、支持和幫助下,立足崗位,扎實工作,潛心教育教學,不斷創新,不管在工作、學習和管理上都取得了較大的進步,較好地完成了分管的各項工作。下面我的述職主要有兩部分內容:一是工作匯報,二是工作反思。
首先是工作匯報。一年來政教處在*主任牽頭下、*副主任協助下,高效運轉,開拓創新,做了大量扎實有效的工作:(1)加強班主任隊伍建設,成功召開班主任經驗交流會和例會;(2)迎接各類驗收,打造學校品牌。一年內,學校三度受到省級表彰,先后被評為“省綠色學校”、“省先進體育學校”、“省文明單位”;(3)建立德育長效機制,注重活動育人。先后舉行校第三屆藝術節、第六屆校體育運動會,開展了“陽光體育活動”,迎接了縣“四個一”驗收并獲一等獎,開展“感恩教育”系列活動成效顯著,舉行元旦文娛晚會,多次召開家長會,宣傳學校品牌;(4)狠抓學生常規管理,養成良好習慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色;(5)成功組織初一新生軍訓和初三新生軍訓,為學生奠定了學習和生活基礎。初一年級在王茹主任、許從林、潘明主任的管理下,教學秩序穩定、教師培訓和考核到位,無論教學工作還是學生管理都有條不紊,開創地開展了學生小型體育競賽活動,使管理工作充滿生機與活力,且成效顯著,兩次期中考試、兩次期末考試,語文、數學獲得均分4次第一,英語1次第一,3次第二;寄宿部在馬成利主任的管理下,狠抓學生生活習慣的養成,合理調整生活老師上班時段,開創了寄宿工作的新局面。本人也積極響應學校號召,深入課堂一學期聽課57節。
一年來,校園環境干凈整潔、學生守紀情況良好,良好習慣初步養成,所有學生勤奮好學,積極進取,無重大違紀事件發生,感謝全體班主任老師付出的辛勤勞動,在學校最小的管理單元中做出了最大的貢獻;七年級的優生數在縣統考中占有較大優勢,感謝初一年級全體任課教師,是你們滿腔熱情地忘我工作,創造了令人滿意的成績。尤其值得一提的是在英語組缺人的情況下,王茹主任、胡雪峰、張穎、羅紅老師承擔了3個班的英語教學,并且成績顯著。事非經過不知難,其中辛苦勞累,一言難盡。她們是過去一年教學工作繞不過去的彎。周汝春老師、葛振東主席雖年近半百,但工作滿腔熱情,業績優秀。孫建國老師為語文組出謀劃策,工作出色。我為擁有這樣出色的七年級團隊和優秀的同事而感到慶幸,他們高超的教學水平提高了我的業務,他們高度的責任感提升了我的境界,他們高尚的人格凈化了我的心靈,不斷地給我鼓勵、智慧、靈感和勇氣。
創建“361°”機關服務品牌是區委、區政府帶動全區機關及工作人員不斷提高為民服務水平,促使**經濟轉型升級的重大戰略。是認真領會十會議精神、落實科學發展觀,構建和諧**的重要舉措。**區水利局在這次創建“融心治水•融情利民”361°機關服務品牌活動中求真務實:
一、求。求真經。區水利局在這次創建機關服務品牌活動中利用有獎征集、邀請區委各機關及群眾代表進行評議等各種形式向廣大群眾、機關干部同志征求意見,經過研究、分析和投標,提煉了“融心治水•融情利民”361°機關服務品牌為我局服務品牌。其中的“雙手護水”、“水”和“利”等圖案、字樣體現了人類治水歷史的淵源與輝煌,以及揭示著后人用心治水的使命與職責。
二、真。下真功夫。在這次創建活動中,因時間緊、任務重,許多硬件設施因使用年限久、老化等原因,不能正常使用,所以,在這次創建活動中區水利局花大力氣對正在組建的水利網,防汛、防臺會商監測網進行完善;對**雕像、辦公環境等硬環境及軟環境進行了裝修。同時,下基層對群眾做問卷調查,了解他們對水利的需求。
非常榮幸能參加今天的座談會,根據會議安排,現將我鎮的統戰工作向在座的各位領導作簡要匯報,不妥之處敬請批評指正。
XX鎮位于我縣南部,距縣城50公里,面積191.73平方公里,轄7個村,161個村民組,1.6萬人,境內規模工業企業2家,個體工商戶342家。近年來,我鎮統戰工作在縣委的正確領導和縣委統戰部的精心指導下,以貫徹落實各級統戰工作會議精神為抓手,以實現富民強鎮為主題,發揮優勢,凝聚力量,積極服務于建設幸福XX的工作大局,為推動全鎮經濟社會又好又快發展作出了積極貢獻。
一、強化領導明職責。
鄉鎮統戰工作是黨委的工作的重要組成部分,做好鄉鎮統戰工作,既有利于調動一切積極因素,完成黨委工作的中心任務,推動全鎮經濟社會又好又快發展,又有利于維護團結、穩定和加強民主政治建設。鎮黨委政府高度重視統戰工作,鎮主要領導經常聽取統戰工作匯報,親自參加各項統戰活動,將統戰工作擺在與計劃生育、招商引資同等重要的位置,進行具體安排部署,并成立統戰工作領導小組,健全統戰工作網,進一步明確職責分工,對統戰工作在人員、經費、辦公條件等各方面給予充分保障。此外,按照鎮黨委的部署,把統戰工作納入了對各村黨建工作年終考核之中,要求各村加強同黨外人士、知識分子、創業帶頭人等群體的聯系,積極聽取他們對鎮村工作的意見和建議,引導他們為我鎮的經濟發展、社會進步獻計獻策。
二、完善制度抓基礎。
結合實際,我們逐步完善了統戰工作的各項規章制度。一是建立培訓制度。對統戰干部和統戰對象的培訓是提高業務素質的有效途徑,為此,我們采取邀請專家授課、觀看電教片、以會代訓、集中培訓等多種途徑,每半年對全鎮干部和統戰對象進行統戰理論知識培訓,努力提高統戰隊伍的整體素質。在年初開展的主題教育實踐活動中,按照縣委統戰部的統一部署,我鎮積極安排統戰干部與統戰對象參與到活動中來,并從縣黨校邀請專家做專題授課。通過培訓授課,大大提高了我鎮統戰干部與統戰對象的責任感、使命感,提升了他們的政治素質和理論水平。二是建立議事制度。每年組織召開兩次統戰對象座談會,鎮黨委、政府通報統戰工作動態和鄉鎮社會經濟發展情況,聽取他們的意見和建議,并共同研究解決統戰工作面臨的新情況、新問題。三是建立臺帳制度。為貫徹2013年全縣統戰工作會議精神,我們歷時一個月,全面摸清和完善了全鎮宗教界人士、非公有制經濟人士、“三胞”人士以及XX籍在外代表人士隊伍,并建立了聯系資料和臺帳,著力引導他們在XX鎮經濟社會發展實踐中建功立業。我鎮境內的金龍礦業負責人吳子忠,就是我們通過XX籍在外代表人士花名冊聯系上并吸引回來投資創業的成功案例之一,其名下的金龍礦業不僅是我鎮的規模工業企業,也曾名列全縣十強、十快工業企業之列。四是建立走訪慰問制度。統戰干部要經常走訪統戰對象,特別是利用傳統節日到統戰對象家中慰問、送溫暖,團結人心,凝聚力量。在我鎮,走訪慰問統戰對象已由過去的慣例變為當前的制度性要求。五是建立統戰信息員制度。2021年,在縣委統戰部的精心部署下,統戰信息員制度在我鎮試點,為把試點工作抓牢、抓實、抓出成效,我鎮組建了一支高素質的統戰信息員隊伍,并相應出臺了《XX鎮統戰宣傳工作獎勵辦法》。目前,我鎮共有8名專兼職統戰信息員,專門負責全鎮涉及統戰工作的信息搜集和上報工作。
三、凝心聚力促發展。
鎮黨委堅持始終“圍繞經濟抓統戰,抓好統戰促發展”的思路,按照鎮“十四五”規劃要求和美好鄉村建設目標,充分整合資源,發揮統戰優勢,積極引導統戰干部和統戰對象投身幸福XX建設的熱潮中。2021年以來,結合鎮重點工作,廣大統戰對象通過調查研究,積極建言獻策,向鎮黨委、政府提供符合鎮情、具有較高參考價值的意見建議40余條,其中絕大部分被鎮黨委、政府所采納。在美好鄉村建設過程中,廣大統戰對象踴躍參與,積極建言獻策。在我鎮首批美好鄉村建設示范點選址征求民意過程中,我鎮黨外人士代表、最大的農家樂經營戶蔡勝明就建議結合全鎮當前旅游發展實際和將來鄉村旅游發展規劃,應將堆谷山村作為首批美好鄉村示范點中心村建設,以進一步推動全鎮旅游的大發展、快發展,此建議被鎮黨委政府高度重視并最終采納。今年3月份,在全鎮經濟工作懇談會上,鑫茗雨茶葉公司經理、縣第十二屆工商聯代表程躍明建議在宋家河村采取公司+農戶的形式,建立高品質有機茶生產基地,打造XX品牌黃芽茶。該建議已經被鎮黨委所采納,目前,基地建設各項工作正有序推進。此外,在推動農村環境整治、農田水利保護、基礎設施建設、校舍安全等方面工作中都凝聚了廣大統戰對象的智慧和力量。
楊之華是全國知名家電生產商家華南方分公司的總經理。家華的產品線很廣,小到電動剃須刀、電飯煲、電風扇,大到電冰箱、空調。眼看著4月份就要到了,商場里又將打起新一輪戰役,為此,楊之華得做好充分的準備,以應對家電市場日趨激烈的競爭。
窗外,遠處那棵樹的枝頭上已經冒出了嫩芽。冬去春來,自然界的規律就是這樣,而商場呢?商場的規律又是什么?
咚咚的敲門聲打斷了楊之華的遐想。秘書小陳送來了當天的報紙和下屬提交的第一季度工作匯報。
銷售部的工作匯報讓楊總很高興。今年第一季度的亮點是元旦與春節期間銷量的大幅增加。或者是因為準備熱熱鬧鬧過個新年,或者是因為單位在年底發了一大筆獎金,總之,很多消費者都喜歡在這個時候選購大型家電產品。
財務部在工作匯報中提到,雖然第一季度產品銷量大幅增加,但資金回籠情況不是太理想,許多貨款未收回,導致第二季度的促銷預算非常緊張。
楊之華又翻開市場部的工作匯報,里面除了對第一季度營銷活動的效果進行評估以及經驗總結外,還附有一份第二季度促銷活動提案:
我們考察了過去一年各大電器連鎖店電器類產品的促銷形式,主要為現金折扣和免費贈品兩大類。例如,元旦期間,A廠家開展買冷暖空調滿2000元直減288元活動,B廠家推出買微波爐送88元現金券活動;春節期間,C廠家推出買42英寸以上大屏幕液晶電視送17英寸名牌電腦液晶顯示器活動,D廠家開展買豆漿機送精美果盤套裝活動。我公司今年第一季度推出的促銷活動為現金折扣與免費贈品兩類。
從整體情況來看,現金折扣的活動次數與促銷投入遠遠超過贈品。但從促銷效果分析,并不是所有的促銷投入都有同樣的促銷回報。同樣是現金折扣,冰箱與電風扇的促銷效果就不一樣,贈品促銷也有類似情況。于是我們進一步結合去年的促銷活動資料,分析其中的原因。考慮到當前公司的財務狀況,由于促銷預算有限,我們提出第二季度促銷試行方案:一部分家電產品適合采用免費贈品的促銷形式,一部分家電產品宜用現金折扣的促銷形式。
折扣,減!減!減!
看到這里,楊之華不禁心生疑問,在消費者可以選擇的情況下,折扣與贈品的價值相等,甚至現金折扣的價值略低于贈品的價值,消費者傾向于選擇現金折扣而不是贈品。理由很簡單,消費者拿到50元現金折扣或代用券,就可以買到價值50元的商品,而他們拿到價值50元的贈品時,心中對贈品價值的判斷卻可能不一樣,如果贈品恰恰是他們所需要的,他們會覺得它值50元,否則他們一定會選擇現金折扣。那么究竟何時應該采用現金折扣,何時應該采用贈品呢?
楊總繼續往下讀這份工作匯報:
雖然我們知道在價值相等的情況下,現金折扣的誘惑會大于贈品。但在使用折扣優惠這種促銷形式時,有許多外在因素會制約它的效果。現金折扣對銷量的刺激作用會依賴于折扣金額相對產品價格的比例,而贈品促銷則不會。因此,在相同的促銷預算前提下,對于那些價格較高的家電產品來說,現金折扣的吸引力會有所降低。此時,宜采用贈品促銷形式來減弱消費者對促銷品價值與所購產品價值之間比例的關注。
我們來看一下美國學者諾斯在某超市做的一項研究,他分別針對64盎司大包裝和26盎司小包裝的食品罐頭設計了如下促銷情境(見表一):
情境一:以折扣價(優惠1.99元)購買食品罐頭;情境二:以原價購買食品罐頭,同時免費獲贈開瓶器(店內有同樣的開瓶器出售,標價1.99元)。
研究結果顯示了兩種不同的促銷形式對于不同包裝的產品產生的促銷效果之間的差異(見圖一)。其中1.99元的現金折扣對于原價為10.99元大包裝罐頭來說只減少了18%,而對于原價為6.99元的小包裝罐頭來說卻減少了28%。因此,當消費者在決策過程中比較促銷優惠(1.99元)與所購買商品(6.99元)之間的價格比例后,他們會認為同樣的現金折扣對小包裝罐頭更有效(1.00與0.38)。隨著產品價格的提高,折扣的相對比率逐漸減小,其促銷效果也隨之降低。
對于贈品促銷來說,無論是大包裝罐頭還是小包裝罐頭,它的促銷效果沒有顯著差異(0.91與0.78),因為消費者在判斷促銷活動的吸引力時是根據贈品的絕對價值,而非相對價值。而且,對于大包裝罐頭來說,贈品的促銷效果會超過現金折扣的促銷效果(0.78與0.38)。
這一結論有力地支持了我們提出來的假設,也就是說,在促銷預算相等的前提下,針對價格較貴的家電產品,如液晶電視、空調、冰箱,應當選擇贈品的促銷形式;而對于價格偏低的家電產品,如電飯煲、剃須刀,現金折扣的促銷形式更為適合。
根據以上分析,在預算有限的前提下,我們的營銷策劃人員需要對促銷活動中提供的現金折扣與家電產品的價格進行比較,如果比率太小,則應當選擇相同價值的贈品。此外,對于營銷策劃人員來說,了解消費者對贈品價值的判斷也是非常重要的。贈品的真實價值是多少?對于消費者來說,它又值多少錢?這是我們在進行贈品促銷設計之前應當掌握的重要信息。對于成功的贈品促銷來說,其贈品的價格往往是未標明的。
贈品,送!送!送!
讀到這里,楊之華剛剛有些舒展開的眉頭又皺了起來,他又一次陷入了深思。究竟是不是如市場部所分析的那樣,對于不同價格的產品,折扣與贈品的效果會有差異?如果針對價格相對便宜的產品采用贈品策略,那么應該如何實施呢?贈品是不是應該不標明價格?面對贈品促銷,特別是不標明贈品的價格,消費者如何判斷贈品的價值?
楊之華感到有些疲倦,想休息片刻,打開了當天的報紙,報紙上的兩則廣告引起了他的興趣,它們分別刊登在當地影響力最大的兩份報紙上。
一則是B品牌化妝品在《GZ日報》上刊登的廣告,其促銷活動的主要內容是:凡購買一定金額的產品即可獲得公司送出的各款禮物,購滿580元送限量版男士拎包;購滿780元送活泉系列6件套,購滿1080元加送身體系列4件套,購滿1480元再加送典藏首飾盒。
另一則是Y品牌化妝品在《NF都市報》刊登的廣告,其促銷活動的主要內容是:凡在專柜購買化妝品達到980元者,可獲贈價值880元的春暖禮贊9件套;購買化妝品達到2280元者,可再獲得一個MP3,價值為750元。
B品牌化妝品在廣告中沒有標明各款“禮物”的價格,而Y品牌化妝品則標明了贈品的價格。那么,對于消費者來說,他們如何判斷這些“禮物”或贈品的價值?對于那些未標明價格的贈品,消費者會不會根據所購產品價格的高低來判斷贈品的價值?對于那些標明價格的贈品,它們會不會對消費者有吸引力呢?對“禮物”或贈品價值的判斷會不會影響他們的購買決策呢?
帶著這一大堆疑問,楊之華放下報紙,又開始閱讀市場部的工作匯報:
通過使用無法直接進行比較的資源進行促銷(如購買大屏幕彩電可抽獎省內溫泉游),可以引導消費者不再將附加的成本或利益與原來的成本或利益相比較,不再注重相對差異。營銷人員使用不同類型的促銷方式(如現金折扣或免費贈品)可能會被當成額外的收益,通過比較使利益顯得更小從而降低消費者價值。
當然,公司在決定采用贈品促銷的方式之后,還必須注意兩點:一是贈品的價格是否很容易知道,例如在同一賣場里是否有相同的產品在出售(消費者很容易看到它的價格標簽),或是贈品十分常見(它的價格為消費者所熟知);二是消費者對贈品的價格是否已經作出明確的判斷。在這兩種情況下,消費者很容易將未標明價格的贈品轉換為可以與購買產品時支付的現金相比較的貨幣形式,那么這時對他們來說,贈品將不如現金折扣有吸引力,具體解釋如下:
其一,如果資源可以互相轉換,無法比較的利益就變成了可以比較的利益,人們又會回到比較資源之間相對等的過程中去(例如,消費者會判斷贈品的貨幣價值與所購買產品的貨幣價值是否相稱)。因此,當企業標明了贈品的價值,消費者對促銷活動吸引力的判斷將與“贈品價格與家電產品價格的比率”相關,贈品相對現金折扣的促銷優勢也就會降低甚至消失。
其二,如果消費者對無法比較的資源有了自己的價值判斷,或者他們很容易判斷出贈品的價格,那么“贈品價格與他們支付金額的比率”就會影響到促銷的效果。例如,與水晶花瓶相比,汽油的價格就很容易為消費者所知,消費者很容易將汽油轉換為現金的形式。因此,當消費者考慮是否花4萬元購買一輛汽車時,他們會覺得廠家“提供4年免費維修服務”比提供價值相當的汽油票或現金折扣更有吸引力。比如,聯想揚天電腦送出的也是一項“價格模糊”的服務―聯想桌面顧問服務:一站式解決147種常用軟件應用問題;除常規上門服務,更提供電話、網絡遠程直接控制,快速解決問題;7天9小時服務承諾(9時到18時)。消費者很難判斷這項服務的現金價格。
楊之華端起茶杯,淺啜了一口,茶已經有些涼了。市場部的工作匯報蠻有說服力,但是否真如他們所說第二季度的促銷投入應當有所變化,將部分資金從現金折扣轉向贈品,而且在廣告中不標明贈品的價值,一時之間,楊之華拿不定主意。
案例解析
前景理論
前景理論(Prospect Theory)認為,人們對財富變化的反應與韋氏定律(Weber-Frechner Law)中人們對光線、聲音和溫度等物理刺激變化時的反應相類似。例如,與100公斤的杠鈴上增加5公斤相比,10公斤的杠鈴上增加5公斤更容易引起人們的注意。同樣,10元與15元之間的差異就比995元與1000元之間的差異更明顯。許多學者由此得出結論:消費者對現金折扣價值的判斷是根據相對金額(即折扣相對原來價格的百分比),而不是折扣的絕對金額。當然,這并不是說消費者不關注折扣的絕對金額,而是說消費者會首先關注折扣相對于原有價格的比例是大還是小。
消費者在判斷折扣形式的促銷時比較簡單,因為它以金額形式提供了參考水平和變化量。但當消費者面對的促銷是以贈品形式,而且贈品的價值是模糊的,或者未給出,那么消費者就很難將贈品與原有價格進行直接比較。例如,作為商場第100名顧客而獲得500元的獎勵所帶來的喜悅可能會有所降低,如果第101名顧客獲得了1000元的獎勵。但如果第101名顧客獲得的獎勵是一部手機,情況又如何呢?由此可見,如果兩種獎品無法直接比較,前一位顧客的喜悅程度不會降低;如果很容易進行比較,前一位顧客的喜悅程度就會大大降低。
無法比較的資源
戴爾蒙和沙亞曾經做過這樣一個簡單的實驗設計:
情境一:向消費者提供兩種選擇,1.購買一瓶調味醬可獲得一罐價值49美分的速食湯,2.購買一瓶調味醬可享受25美分的折扣優惠。
情境二:向消費者提供兩種選擇,1.同時購買一瓶調味醬和一罐速食湯可享受49美分的折扣優惠,2.購買一瓶調味醬可享受25美分的折扣優惠。
雖然對消費者來說,兩種情境中第一選項的實際價值是一樣的,但研究結果顯示,在情境一中有56%的消費者選擇免費贈品(速食湯),而在情境二中只有37%的消費者選擇同時購買兩種產品享受折扣優惠。事實上,因為在情境一中49美分的利益(即速食湯)是與調味醬的價格相比,但在情境二中49美分的利益是與整個購買組合(即調味醬和速食湯)相比,顯然前者的收益比例較大,所以它對消費者更有吸引力。
這里涉及一個概念“無法比較的資源(Incommensurate Resources)”,它是指那些難以轉為現金或其他統一的單位進行比較的財富承載物。如果我們不提供速食湯的價格,那么作為贈品的速食湯和調味醬則屬于無法直接進行比較的資源,消費者很難將它們進行簡單比較。如果消費者喜歡這款速食湯,他們可能會覺得它的價值比49美分更大。因此,在促銷設計時,不提供贈品價格能夠有效地緩解消費者評價現金折扣時日益下降的敏感度。
另一位營銷學者萊特也指出,人們在不同的決策環境中對相對價格差異或絕對價格差異的敏感程度是不同的。在復雜的決策環境中,人們會根據判斷相對價格差異或絕對價格差異的難易程度來決定選擇哪個作為決策依據,如果相對價格差異較難獲得,則他們會自動選擇絕對價格差異作為決策依據。但是當結果無法進行直接比較時,人們會傾向于選擇絕對差異作為決策依據,因為它們并不受限于產品價格的變化。
例如,人們會認為高獎金、小概率的賭博比低獎金、大概率的賭博更有吸引力。但如果將獎金換成非現金獎勵(比如在附近餐館享用一次晚餐),那么兩種選擇之間吸引力的差異就會減少一半。由此可見,獎勵的形式會影響人們的判斷。使用無法直接比較的獎勵形式能夠有效地降低人們對獎勵金額的過分重視。同樣,使用現金折扣會引導消費者更加重視價格,使他們將促銷刺激物與他們所付出的金錢進行比較,而非現金的促銷形式(比如贈品)則能夠讓他們不再那么看重他們所付出的金錢。
此外,現金折扣強調價格,它會引發消費者進行定量分析(比如價格的差異、比率等)。贈品則會引發消費者進行定性分析(比如偏愛的順序、買或者不買),而此時的消費者會更重視產品的其他方面,如促銷活動中廠家提供的贈品。
看似必然,其實不然
為了證明贈品比現金折扣更有優勢,而且在贈品促銷時最好不提及贈品的具體價格,諾斯在他的研究中設計了這樣幾個促銷情境,在每一個情境中,毛毯的價格為兩種,分別為25元和125元;臺燈的相應價格分別為125元和25元(見表二):
情境一:假設你準備在附近的商店購買臺燈及毛毯。到商店后,你發現它們的價格與你的預期差不多(臺燈125元,毛毯25元)。當你準備結賬時,收銀員告訴你,另一家分店也有同樣的毛毯和臺燈出售,而且毛毯正在搞促銷活動,價格優惠10元。那家分店離這里有15分鐘的車程。請問:你會去另一家分店購買臺燈及毛毯嗎?
情境二:假設你準備在附近的商店購買臺燈及毛毯。到商店后,你發現它們的價格與你的預期差不多(臺燈125元,毛毯25元)。當你準備結賬時,收銀員告訴你,購買一條毛毯,免費贈送一把雨傘。遺憾的是,這里的雨傘剛好派發完了,但另一家分店也有同樣的毛毯和臺燈出售,而且贈品雨傘還未發完。那家分店離這里有15分鐘的車程。請問:你會去另一家分店購買臺燈及毛毯嗎?
情境三:假設你準備在附近的商店購買臺燈及毛毯。到商店后,你發現它們的價格與你的預期差不多(臺燈125元,毛毯25元)。當你準備結賬時,收銀員告訴你,購買一條毛毯,免費贈送一把雨傘(注明零售價10元)。遺憾的是,這里的雨傘剛好派發完了,但另一家分店也有同樣的毛毯和臺燈出售,而且贈品雨傘還未發完。那家分店離這里有15分鐘的車程。請問:你會去另一家分店購買臺燈及毛毯嗎?
情境四:假設你準備在附近的商店購買臺燈及毛毯。到商店后,你發現它們的價格與你的預期差不多(臺燈125元,毛毯25元)。當你準備結賬時,收銀員告訴你,購買一條毛毯,免費贈送一把雨傘。遺憾的是,這里的雨傘剛好派發完了,但另一家分店也有同樣的毛毯和臺燈出售,而且贈品雨傘還未發完。那家分店離這里有15分鐘的車程。請問:你覺得雨傘值多少錢?你會去另一家分店購買臺燈及毛毯嗎?
在情境一中,消費者將10元現金折扣放在一個有參考水平(毛毯價格的高低)的決策環境里進行判斷,因此,消費者會直接判斷在相應的價格水平下(如125元、25元),為節省10元錢跑15分鐘的路究竟值不值。此時,相對價格差異為影響消費者決策的最重要因素,因此,毛毯價格越低,10元現金折扣所占的比例越大,也就越有吸引力。
在情境二中,雨傘的價值與15分鐘車程進行比較,這種比較并不是基于毛毯的價格,因為促銷信息是無法比較的。而且無論毛毯的價格是高還是低,消費者對雨傘價值的判斷都會相差不大。也就是說,毛毯的價格并沒有影響消費者對贈品價格的判斷。
在情境三中,雖然還是提供贈品,但此時商店標明了贈品的價格,于是消費者會將這一價格與毛毯的價格相比較,他們更重視相對價格差異,即毛毯的價格為25元時,價值10元的贈品吸引力更大。而且對于這個較難轉換成現金的贈品來說,消費者更愿意選擇現金折扣的方式。盡管贈品的標價為10元,但在消費者的心目中,它的價值會低于10元現金折扣的價值。
在情境四中,提示消費者在作出決策前先判斷贈品的價格,從而引導他們將贈品的估價與15分鐘車程進行比較。從結果上看,毛毯的價格并沒有顯著影響消費者的決定。在對估價的分析中可以看出,毛毯價格越高(125元,25元),選擇去分店購買的消費者判斷贈品的價格越高(11.14元,8.13元)。
看似必然―直覺告訴我們,消費者往往愿意選擇10元現金折扣而不是價值10元的贈品,因為拿到10元現金可以隨時購買價值10元的產品,反之卻不行。
其實不然―當支付的金額較小時,消費者更傾向于選擇現金折扣而不是贈品(64%選擇現金折扣,45%選擇贈品)。但當支付的金額較大時,消費者更傾向于選擇贈品而不是現金折扣(43%選擇贈品,31%選擇現金折扣)。
一、創先爭優,狠抓責任落實
分公司堅持把提高自營收入規模作為速遞經營工作的根本出發點,細分業務市場,實行分層責任落實,實現市場的立體式開發。一是針對廣大投遞員層面,在6月18日主動召開全體投遞員特快攬收動員大會,同時組織開展各種投遞攬收的相關競賽活動,并且將這些活動具體分解落實到每條攬收段道,讓每個投遞員都能夠明白攬收工作的優勢與獎勵標準。同時,并且結合全省郵路經營競賽,詳細講解了攬收特快的獎勵標準、積分標準,以及省市公司設立的一系列郵路經營獎項,下發了特快攬收競賽文件,給各條郵路提出了每周至少攬收1件特快的底線考核標準,配套出臺相應的發展激勵政策,有效調動了攬投員發展業務的積極性。此外,分公司要求每個投遞站每天通報各郵路特快攬收進展情況,每周上墻公布競賽業績,對業務發展進度緩慢的投遞員及時做好幫扶。分局每周召開一次業務分析會,每周通報一次業務進展。通過開展季度的攬收勞動競賽,分公司各條主要攬收段道中大多數投遞員都達到了月均攬收增長目標。
二、加強宣傳,提升分公司品牌形象
為進一步提升分公司的品牌形象,今年分公司通過加強營銷隊伍建設以及宣傳力度,提升公司的核心競爭力。首先是積極響應省公司10月28日前統一設計下發投遞員名片模板,針對每一個投遞員都印制統一的名片,開展“投遞一件郵件、呈上一張名片、說好營銷術語”的活動,宣貫攬收獎勵政策,確保每個投遞員每天至少攬收1件標準快遞郵件,要求每個投遞員在攬收的過程中給客戶分發名片,在為客戶提供優質、規范服務的同時,也為分公司的品牌形象打下了堅實的基礎。另一方面是加大窗口宣傳推廣的力度,依照窗口特快、快遞包裹、國際包裹寄遞客戶的特點與相關需求,分公司積極組織、策劃有關的宣傳活動,主動吸引廣大零散用戶主動到營業窗口辦理快遞包裹、國際包裹和特快專遞業務。
三、加強培訓指導,全面提升快遞隊伍的綜合能力
2012年是“十一五”規劃收官之年,也是謀劃“十二五”發展的關鍵之年,更是運管機構職能改革調整之年,同時“世博會”在中國上海盛世開幕,也意味著是充滿機遇和挑戰的一年。半年來,市運管處在省運管局的精心指導下,在市交通運輸局的正確領導下,圍繞“內強人員素質,外
樹運管形象,做好兩個服務(服務民生、服務創業),實現三個提高(提高執法水平、提高機關效能、提高發展質量),推動行業發展”總體工作思路,有條不紊的展開工作,取得了令人鼓舞的成績。特別是2012年6月10日在鄱陽召開的全省農村公路建設及渡改橋現場會上,我市道路運輸管理工作得到了省政府凌副省長及與會人員的高度肯定。現將上半年工作匯報如下:
一、主要經濟指標完成情況
1、營運車輛
2、客貨運輸量
3、道路運輸經濟收入
4、道路運輸業稅收
5、道路運輸業從業人員
以2012年6月底統計數據,全市道路運輸從業人員65815人,與去年同期比增長18%。
二、安全形勢
三、主要業務工作情況
(一)加快城鄉客運發展,科學縝密編制“十二五”農村客運網絡建設規劃。
(二)加快現代物流發展,做強做優貨運經濟。
(三)加大維修市場整治力度,完善維修救援網絡,推進“江西快修”品牌。
(四)規范駕校經營行為,提高駕駛員培訓質量。
23所,a駕校8所。五是部署開展駕駛員誠信考核工作。六是配合省局圓滿完成了全省駕培工作會議后勤保障工作。我市駕培工作得到省局領導的充分肯定。
(五)加快信息化建設步伐,提高行業管理和服務水平。
一是提高了oa系統及運政網的使用效果。二是進一步加大信息化建設投入,通過政府采購,對市處駐汽車經濟服務中心工作窗口增添了5臺電腦、2臺打印機、1個背投影,投入近6萬元。三是充分發揮gps高科技監控手段,切實加強道路運輸安全監管工作,gps監控使用情況每月通報進入了常態化。四是以年審換證為契機,全面、準確做好車輛的電子信息檔案工作。
被授權許可方(乙方):
甲、乙雙方平等協商,就“八角街”品牌托管事項,在自愿基礎上達成一致,簽訂本合同。
第一條、業務范圍及期限
一、甲方委托并授權乙方管理的__________專賣店(專柜)。除此之外,乙方不得在其它地區開設店鋪經營甲方產品。
二、所有開設、調整、撤除專賣店或專柜,乙方均應通過甲方書面審批。并由甲方直接與商場或店主簽定合同。
三、乙方應向甲方交納所托管區域的托管履約保證金___萬元整。
四、甲方授權乙方托管的期限為壹年。從____年___月___日起,至____年___月___日止
五、乙方必須保證所開設及管理的甲方店鋪只能銷售甲方所提供的合法產品。店內不得陳列及銷售其他品牌的任何產品。如經發現甲方有權沒收所有冒用的和其它非本品牌貨品,乙方須承擔違約責任,并賠償違約金____萬元整,情節嚴重甲方將追訴乙方對本品牌所造成的損失賠償捌萬元以上。
六、乙方不得在任何地方對甲方產品進行批發銷售或二級托管。
第二條、運作管理
七、裝修管理:由甲方負責招標、監理及費用開支,乙方需協助招標、監督裝修人員按時保質地完成裝修。
八、貨品管理
由甲方提供當季適銷貨品,貨品庫存數量由甲方調節制。貨品所有權、區域間調配權均歸屬甲方。
為確保貨品的運輸安全,發貨方應嚴格按公司要求包裝貨品,并在托運后兩個工作日內及時將原始托運單傳真至收貨方。
收貨方在接受貨運公司通知時,應及時提貨,提貨時發現包裝破損等異常情況,應當場清點,清點確認有貨品丟失、毀壞的應及時通知發貨方,并協助發貨方索賠。
收貨方收到貨品時包裝完好,且重量相符,但在開箱驗貨時發現實物與退貨單不符,應在第一時間將差異明細單(明細單上須有三名以上當場驗貨人簽名)傳真至發貨方。
本合同(八.3)項中,發生貨品丟失、毀壞且經索賠仍未挽回損失的若發貨方為甲方,則損失由甲方承擔;若發貨方為乙方,則乙方應按公司當時市場售價減去商場折扣以及乙方托管傭部分后的金額賠償甲方。
本同(八.4)項中發生少貨情況且收發方都不能提供有力證據時,若發貨方為甲方,則按公司零售價格四折算,雙方各承擔損失部分的50%;若發現月末盤存少貨時,乙方應按零售價格四折賠償甲方。
九、銷售管理
乙方須為托管甲方品牌運作設有符合甲方要求的專職管理人員,確保及時完善地管理、營運每個專柜或專賣店。
乙方應遵守甲方的托管制度及營運模式,按時按質向甲方提供銷售日報、工作匯報及甲方需要的其他報表;及時反饋顧客意見,積極做好品牌在當地市場的宣傳推廣工作。
乙方須向甲方提交當地市場拓展、銷售、回款計劃,在得到甲方認可后作為本合同條款之一(見附頁)實施。