數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)模式精選(九篇)

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第1篇：數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展歷程

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0時代——“平臺+免費”商業(yè)模式創(chuàng)新

所謂平臺商業(yè)模式創(chuàng)新，即借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造網(wǎng)絡(luò)商務(wù)閉環(huán)，構(gòu)建一體化的多邊市場平臺。平臺價值在于通過互聯(lián)網(wǎng)集合客戶群體，通過各種客戶群體的互動創(chuàng)造最大商業(yè)價值。例如百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等相親網(wǎng)站，就是通過相親的男女方客戶互動產(chǎn)生盈利；再比如淘寶網(wǎng)通過建立開放式的購物平臺，為消費者提供了一站式、多元化的購物體驗，并收取入駐商家的宣傳費用。所謂免費商業(yè)模式創(chuàng)新，即在互聯(lián)網(wǎng)上給予消費者免費的基礎(chǔ)服務(wù)，其主要形式分為三種：一是基于雙邊或多邊市場的免費服務(wù)或免費產(chǎn)品，借助第三方支付彌補產(chǎn)品與服務(wù)的成本；二是除了基礎(chǔ)服務(wù)免費外，對高級服務(wù)進行溢價收費；三是利用免費服務(wù)培養(yǎng)忠實客戶，養(yǎng)成良好使用習(xí)慣，進而采取后續(xù)收費模式。作為“平臺+免費”商業(yè)模式創(chuàng)新的佼佼者，奇虎360在2007年異軍突起，憑借著免費的殺毒服務(wù)，成功塑造了品牌形象，相繼推出的安全衛(wèi)士與軟件管家等免費服務(wù)，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。2008年，“360安全瀏覽器”的推出，更是為奇虎360帶來了大量現(xiàn)金流，免費的網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，廣告費盈利模式彌補了其經(jīng)營成本，隨后的360游戲與360其他自主軟件也吸引了大量用戶，在用戶優(yōu)勢下，平手其他品牌，形成了多邊化的協(xié)同效應(yīng)，促進了行業(yè)發(fā)展。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”2.0時代——“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，產(chǎn)品、平臺與社區(qū)分別是根本的三個層次，在“平臺+免費”商業(yè)模式創(chuàng)新快速發(fā)展過程中，“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)勢逐漸展現(xiàn)，以小米為代表的商業(yè)模式創(chuàng)新引起了社會廣泛關(guān)注?！皟?nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式核心在于媒體屬性+商品與社交屬性，通過媒體傳播產(chǎn)品的內(nèi)容將消費聚合，而后通過社區(qū)消費者的培養(yǎng)、沉淀，形成共同的價值觀，進而開展商業(yè)活動?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”2.0時代的內(nèi)容，即全媒體化內(nèi)容，企業(yè)借助媒體網(wǎng)絡(luò)，更有針對性地吸引客戶、提高消費者的忠誠度與粘性。伴隨著微博、微信等自媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展，使得全媒體化的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，企業(yè)能夠與消費者產(chǎn)生內(nèi)容互動鏈接，隨時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，拓寬銷售渠道，提高口碑與品牌價值?；ヂ?lián)網(wǎng)的社區(qū)化發(fā)展，打破了時間與空間的局限性，讓人們可以在任何時間與地點購買商品，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行溝通與交流。以小米社區(qū)為例，在小米手機設(shè)計階段，便積極吸納手機發(fā)燒友，共同探討手機的功能。從小米1到小米6歷經(jīng)六展歷程，小米秉承“一切環(huán)節(jié)皆體驗”的商業(yè)理念，通過小米社區(qū)持續(xù)不斷的培養(yǎng)忠實客戶，通過提高客戶的參與感與忠誠度，擴大了市場份額。在及時有效的互動溝通中，小米公司不斷提高服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的使用體驗，形成了良性發(fā)展循環(huán)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”3.0時代——“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新

隨著移動4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)”+3.0時代的到來，各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合與滲透率不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈外延不斷拓寬，O2O線上線下商業(yè)模式成為了當(dāng)前的關(guān)鍵詞。相較于“平臺+免費”與“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新而言，“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)勢在于“流量至上”商業(yè)邏輯，隨著前期發(fā)展的流量積累，企業(yè)的競爭優(yōu)勢日趨明顯，在大流量的堆積下，流量的變現(xiàn)功能凸顯，例如視頻網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站與購物網(wǎng)站，縱向的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢明顯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是借助互聯(lián)網(wǎng)開展O2O線上線下深度融合發(fā)展，一方面提高了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的物流、信息流、資金流效率，另一方面重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，打造了新型商業(yè)模式與供需程序，拓寬了市場空間。以京東商城為例，隨著京東自營物流的布局日趨完善，其產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)逐漸形成，通過定制供貨與自營銷售等方式，塑造了京東物流的核心競爭力。與“互聯(lián)網(wǎng)+”2.0時代相比，3.0時代的變現(xiàn)特征在于線上與線下共同變現(xiàn)。通過線上線下的融合，創(chuàng)新商業(yè)模式，遵循顧客導(dǎo)向，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決傳統(tǒng)供需矛盾，擴大供給與需求，提升產(chǎn)業(yè)資源利用率。例如，以現(xiàn)象級Uber、滴滴、快的為代表的打車、租車商業(yè)模式，就是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺與技術(shù)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，開創(chuàng)了新型商業(yè)模式。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時代——“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新

基于互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)力工具理論視域下，近年來跨界商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)組建形成。相較于“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時代真正開啟了全社會的資源整合模式，除了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展之外，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借著流量優(yōu)勢、資源優(yōu)勢與經(jīng)驗優(yōu)勢，推動了“連接一切，跨界融合”的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)發(fā)展。根據(jù)阿里研究院研究報告指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”的根本在于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與在線化發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)、云計算與大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷革新趨勢下，移動終端設(shè)備與互聯(lián)智能終端設(shè)備層出不窮，為“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了堅實基礎(chǔ)，從后端數(shù)據(jù)支持到前端數(shù)據(jù)支持，再到基礎(chǔ)設(shè)備支撐，多個方面協(xié)同發(fā)展共同締造了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)?？v觀BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三家企業(yè)，目前都在向著“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式發(fā)展，一方面是云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的對外開放，例如百度醫(yī)療云與金融云、阿里巴巴政務(wù)云與電商云；另一方面是跨界與融合發(fā)展趨勢明顯，例如京東與國美、阿里巴巴與蘇寧等，多家大型互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的聯(lián)合，通過各種社會優(yōu)質(zhì)資源的整合，構(gòu)建了更豐富、更健康也更龐大的新型跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭也在積極轉(zhuǎn)型升級，包括萬達集團、聯(lián)想集團與蘇寧集團等，紛紛通過“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的方式，拓寬了產(chǎn)品線與服務(wù)體系，不斷提高用戶的消費體驗與附加值。在多元化合作路徑下，越來越多的跨界、跨產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展壯大，引領(lǐng)著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展趨勢

跨界融合新業(yè)態(tài)。自“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時代以來，跨界融合成為商業(yè)模式創(chuàng)新的新趨勢，通過培養(yǎng)行業(yè)新生態(tài)的方式，跨界融合取得了長足發(fā)展。蘋果電腦跨界手機，顛覆手機行業(yè)龍頭諾基亞；騰訊以微信平臺跨界通信領(lǐng)域，顛覆傳統(tǒng)運營商的短信與語音服務(wù)，開創(chuàng)“微時代”；特斯拉進入汽車產(chǎn)業(yè)，阿里巴巴攜手上汽公司等，互聯(lián)網(wǎng)的跨界發(fā)展取得了杰出成果。未來“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)的競爭絕不僅是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭，更是跨界融合的競爭。隨著科技不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提升，行業(yè)間邊界越來越模糊，行業(yè)與企業(yè)的跨界競爭壁壘不斷降低，使得跨界競爭成為了新常態(tài)。客觀而言，跨界融合需要企業(yè)利用競爭優(yōu)勢打造新的生態(tài)，秉承共享、共贏與合作原則，完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，揚長避短強化企業(yè)核心競爭力。市場配置共享經(jīng)濟。經(jīng)濟全球化背景下，以WeWork、Airbnb與共享單車等為代表的共享經(jīng)濟商業(yè)模式大熱，憑借著其獨特的管理模式與商業(yè)模式，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。從資源配置角度而言，共享經(jīng)濟的價值在于提高資源配置率，激活閑置資源，讓參與者獲取共享紅利，并實現(xiàn)多方共贏互利的目的。以Airbnb為例，從2008年成立以來，品牌已經(jīng)在全球兩百個國家擁有兩百萬套房源，全球范圍內(nèi)的客戶量超過三千五百萬戶，品牌估值已經(jīng)超過兩百五十億美元。國內(nèi)方面，從短租平臺到出行交通工具，再從物品分享到知識技能共享等，共享經(jīng)濟商業(yè)模式也取得了飛速發(fā)展。根據(jù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國2016年共享經(jīng)濟市場規(guī)模高達兩萬億元，參與人數(shù)超過五億人，涉及領(lǐng)域包括房屋短租、生活服務(wù)、生產(chǎn)能力以及金融、知識技能和交通出行等方面。在國內(nèi)共享經(jīng)濟熱潮下，誕生了小豬短租、神州租車、共享單車與滴滴出行等新興知名企業(yè)。“三流”融合新閉環(huán)。信息流、資金流與物流是商業(yè)模型的基本要素。其中，物流是產(chǎn)品與服務(wù)的表現(xiàn)，資金流是支付與資金運轉(zhuǎn)的表現(xiàn)，信息流是商業(yè)信息與產(chǎn)品信息的互動。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的未來，利用“三流”合一打造商業(yè)閉環(huán)，將有助于推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，京東、蘇寧與阿里巴巴等企業(yè)，均是打造商業(yè)閉環(huán)的杰出代表。借鑒其成功的完整內(nèi)部商業(yè)生態(tài)打造經(jīng)驗，現(xiàn)代企業(yè)可以從以下幾個方面入手：首先是信息流的把握，要借助微博、微信等平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)工具的作用與價值，深入了解客戶需求，及時、準(zhǔn)確采用大數(shù)據(jù)分析，為商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新奠定堅實基礎(chǔ)；其次是物流體系的構(gòu)建，充分實現(xiàn)產(chǎn)品價值，提高產(chǎn)品附加值。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的產(chǎn)品信息與品牌的價值信息能夠輕松通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞。為了打造商業(yè)閉環(huán)，現(xiàn)代企業(yè)需要秉承“線上線下結(jié)合”發(fā)展理念，通過與物流公司、互聯(lián)網(wǎng)公司合作，打造線上線下無縫的服務(wù)體系；再次是資金流的保障，借助第三方支付渠道與金融管理部門，保障資金流的良好循環(huán)，打造商業(yè)模式的生態(tài)圈，實現(xiàn)對消費者行為數(shù)據(jù)的全方位了解；最后，通過“三流合一”的方式布局線上線下，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，其類型可包括以下三種：一是自上而下的商業(yè)閉環(huán)，其主要對象是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過向下整合資源，構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)閉環(huán)，以BAT為代表，通過補充線下實體店，收購實體線下企業(yè)的方式，進行線下布局，打造閉環(huán)生態(tài)圈。以阿里巴巴為例，其不僅成立了菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技公司負(fù)責(zé)物流端，而且還投資和收購了蘇寧、文化中國、海爾日日順與快的打車等企業(yè)，補充了其信息流與資金流；二是自下而上的商業(yè)閉環(huán)，主要以傳統(tǒng)企業(yè)為主，通過順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時展趨勢，尋求線下向線上的商業(yè)延伸，構(gòu)建O2O閉環(huán)生態(tài)。例如蘇寧電器、銀泰寶貨與萬達百貨等，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺與支付體系，推動了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；三是垂直一體化打造閉環(huán)，例如已經(jīng)構(gòu)建生態(tài)圈的樂視與小米等，通過產(chǎn)業(yè)鏈上下游積極延伸，整合了內(nèi)容、平臺與終端資源，構(gòu)建了完整生態(tài)圈。小眾市場長尾模式。所謂長尾模式，即以“款多量少”的核心理念，推動企業(yè)發(fā)展的模式。對于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺直接面對消費者，其優(yōu)勢在于降低消費者的購買成本，同時提高服務(wù)商的運作效率，有助于充分滿足消費者的個性化需求。尤其是在物聯(lián)網(wǎng)體系下、眾籌模式下，通過及時了解消費者的真實需求，制造企業(yè)可以利用定制化或小眾市場運作方式，降低庫存成本，提高銷售量。長尾模式下C2M、C2B、C2F最為常見，在近年來發(fā)展迅速。C2M模式核心在于按需生產(chǎn)，C2B直接連接品牌企業(yè)和消費者，C2F則是互聯(lián)網(wǎng)平臺與工廠連接定制個性化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品?？陀^而言，在定制與按需生產(chǎn)的模式下，能夠讓消費者買到價格低而性價比高的產(chǎn)品，隨著市場經(jīng)濟背景下消費者需求的多樣化與個性化趨勢，C2B、C2M、C2F模式必然更符合市場規(guī)律，將成為未來發(fā)展的主流，現(xiàn)階段國內(nèi)外已經(jīng)出現(xiàn)諸多類似網(wǎng)站，開啟了全新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)定制時代。個性化、小批量、多樣化的小眾市場長尾模式，生產(chǎn)銷售企業(yè)利用信息化技術(shù)充分掌握了分散客戶的個性化需求，打破了傳統(tǒng)商業(yè)流通環(huán)節(jié)的信息不對稱瓶頸，能夠按需生產(chǎn)、定向銷售，通過創(chuàng)新與創(chuàng)意的融合，打造企業(yè)核心競爭力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的啟示

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流。從“平臺+免費”到“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新，再從“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”到“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展過程中，呈現(xiàn)出了不同的結(jié)構(gòu)特征與商業(yè)特質(zhì)。從“線上流量變現(xiàn)”到“線下融合聚變創(chuàng)新”，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展歷程的真實寫照，其實就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流、發(fā)展規(guī)律的映射。隨著網(wǎng)絡(luò)時代對生活與工作的影響越來越明顯，消費者的需求愈加多元化，企業(yè)需要采用互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)時展的趨勢與潮流，積極做出改變，遵循商業(yè)邏輯與價值邏輯，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。注重商業(yè)模式創(chuàng)新價值。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，企業(yè)除了要注重技術(shù)創(chuàng)新以外，更要高度關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的價值，強調(diào)深度挖掘客戶需求，把握客戶的痛點。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整合或跨界融合，與互補性的社會資源合作，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源的優(yōu)勢，打造合作共贏的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。通過更高效的為客戶提供全過程體驗與解決方案，提高產(chǎn)品與服務(wù)附加值，創(chuàng)造更大商業(yè)價值。遵循商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則。保持商業(yè)模式的持續(xù)生命力，需要始終保持價值創(chuàng)造與價值獲取動力，這就是商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則。價值創(chuàng)造是基礎(chǔ)，價值獲取是目的，前者是指創(chuàng)造顧客價值，后者是指獲取企業(yè)價值，兩者需要同時兼顧。通過創(chuàng)造附加值，讓消費者感受其消費收益大于支付成本，則有助于為消費者帶來最佳的購物體驗，有助于企業(yè)培養(yǎng)忠實的客戶。與此同時，企業(yè)通過營業(yè)收入補償成本費用獲取更多利潤，才更有利于推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在商業(yè)模式創(chuàng)新基本原則下，價值創(chuàng)造與價值獲取需要平衡兼顧，符合商業(yè)發(fā)展規(guī)律。反之在過度的“燒錢”發(fā)展模式下，在缺乏合理盈利方式下，在產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新難以有所作為的形勢下，必然不會產(chǎn)生最佳的商業(yè)效果，其商業(yè)模式難以符合市場與客戶需求，不利于企業(yè)或商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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3.康俊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)融合的互動機制分析[J].信陽師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016（3）

第2篇：數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟；第四消費社會時代；車輛共享；民宿共享

共享經(jīng)濟借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起，通過平臺的形式將來自個人或組織的冗余資源匹配給相應(yīng)的需求者，為雙方帶來經(jīng)濟利益的同時也帶動了整個社會的可持續(xù)發(fā)展。以打車軟件Uber和民宿平臺Airbnb為代表的共享經(jīng)濟平臺，自誕生以來在全球范圍內(nèi)迅速擴張，成為估值數(shù)百億美元的獨角獸公司。他們在顛覆行業(yè)傳統(tǒng)消費方式的同時也一直試圖突破地域、文化和制度的限制以占據(jù)新的制高點。共享經(jīng)濟在中國發(fā)展得如火如荼，從協(xié)作消費、協(xié)作生產(chǎn)到協(xié)作金融、協(xié)作學(xué)習(xí)，共享的理念以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)已然滲透到人們生活的各個側(cè)面。日本作為亞洲經(jīng)濟強國，其共享文化也由來已久。而隨著日本經(jīng)濟的發(fā)展，國民的消費模式也在逐漸發(fā)生改變，不在追求快速增長和擁有大量私人物品，轉(zhuǎn)而追求簡約的生活，通過共享獲取無法滿足的愿望。

一、第四消費社會時代是日本共享經(jīng)濟發(fā)展的土壤

日本作家三浦展在《第4消費時代：共享經(jīng)濟，讓人變幸福的發(fā)趨勢》中將近代社會分為四個消費時代：第一消費社會：二戰(zhàn)前，小量中產(chǎn)階級興起，消費西方引入的以及國內(nèi)出現(xiàn)的知名品牌產(chǎn)品；第二消費社會：二戰(zhàn)后至石油危機，隨著工業(yè)化發(fā)展，大量生產(chǎn)、大量消費的風(fēng)氣擴展至全國；第三消費社會：石油危機至2004年低成長期，經(jīng)濟因盛轉(zhuǎn)衰，消費單位由家人轉(zhuǎn)向個人，更加注重產(chǎn)品差異和個人特色，單身和啃老族增加；第四消費社會，2005年至2034年，經(jīng)濟持續(xù)不景氣，人口開始下降，非正式雇員數(shù)量增加，越來越多人追求簡樸的生活，滿足感來自人際關(guān)系緊密帶來的充實，而非來自物質(zhì)。在第四消費社會，國民消費模式出現(xiàn)了價值觀的轉(zhuǎn)變，從注重國家到注重家庭，從注重個人到注重社會。這些價值現(xiàn)象和歐美社會盛行的共享經(jīng)濟潮流相呼應(yīng)，為共享經(jīng)濟在日本發(fā)展寫下前言。目前，分享經(jīng)濟在日本迅速發(fā)展，已覆蓋民宿、拼車、醫(yī)療、家政、物流、停車等領(lǐng)域，并逐漸向時尚、動漫領(lǐng)域滲透。根據(jù)普華永道的調(diào)查數(shù)據(jù)，2014年日本共享經(jīng)濟的市場規(guī)模是150億美元，到2025年可達3350億美元。矢野經(jīng)濟研究所調(diào)查報告顯示，2014年日本國內(nèi)共享經(jīng)濟市場規(guī)模同比增長134.7%，得益于寬松的政策，2015年共享經(jīng)濟市場規(guī)模持續(xù)增長129%。在日本共享經(jīng)濟高速發(fā)展的背后依然是新興經(jīng)濟體系與地域文化和制度之間的發(fā)展博弈過程。

二、民宿共享是無奈之舉還是順勢而為？

雖然民宿共享是日本酒店業(yè)法律所禁止的行為，但由于近年來海外游客在日本的爆發(fā)式增長使得酒店住宿供不應(yīng)求，為刺激經(jīng)濟增長，日本政府逐漸放寬了對民宿共享的限制。因此，Airbnb一進入日本市場，就大受追捧。根據(jù)日本國家旅游局的數(shù)據(jù)，在日元疲軟的誘惑下，從2010年開始，日本的海外游客就呈現(xiàn)出逐年遞增的局面，2015年有1970萬外國游客到日本旅游，預(yù)計到2020年東京奧運會，到訪日本的海外游客將會有大幅度的增長。海外游客對日本經(jīng)濟的貢獻不言而喻，但日本酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀卻令政府堪憂。從2010年起，日本的酒店數(shù)量基本維持在80000家不變，到2013年和2014年，甚至呈現(xiàn)下降的趨勢。為此，日本政府開始為旅客的住宿問題尋求合適的解決方案。2016年，東京的大田區(qū)成為日本第一個讓居民在特定情況下將房屋出租給海外游客的地區(qū)，并在此之后獲得了日本酒店法的豁免。但法律同時規(guī)定，房主必須在當(dāng)?shù)貦C構(gòu)注冊并且同意檢查，游客在日本必須至少停留一個星期。這一規(guī)定出臺之后飽受詬病，政府對民宿共享的限制也繼續(xù)放寬。截止2016年1月，來自Airbnb的數(shù)據(jù)顯示，整個日本有27000個家庭在Airbnb共享民宿，其中東京有11500間。當(dāng)然，這一數(shù)字在美國是337000間，在法國巴黎是66000間。但是日本顯示出強勁的增長勢頭。在過去一年當(dāng)中，Airbnb上的日本房屋供給量漲幅已經(jīng)超過四倍，在Airbnb租賃房屋的海外游客增長了六倍多，日本是Airbnb市場增長率最快的國家。

三、車輛共享，是需求不足還是力量博弈？

如果說Airbnb在日本的發(fā)展得益于日本酒店業(yè)供不應(yīng)求的市場契機，那么Uber和Lyft進入日本市場則沒那么幸運。首先，日本的《道路運輸法》規(guī)定，以有償方式提供載人或載物服務(wù)的都是法律所管制的對象，法律禁止沒有出租車牌照的汽車和司機通過叫車軟件為乘客提供用車服務(wù)。Uber和Lyft均是提供私家車搭乘服務(wù)的移動應(yīng)用平臺，日本先天的法律限制導(dǎo)致兩家平臺在日本的發(fā)展受到非常大的制約。雖然政府為鼓勵共享經(jīng)濟的發(fā)展，特許在日本有部分地區(qū)的私家車可以營運，2014年Uber在東京推出了出租車和轎車呼叫服務(wù)，但卻面臨著來自傳統(tǒng)出租車市場的激烈競爭。其次，私家車共享一定程度上在日本已形成規(guī)模。在日本，長期閑置的私家車可以出租給出租車公司。TimesCarPlus是日本最大的停車場運營商Park24的汽車共享服務(wù)站，主要經(jīng)營停車、租車等業(yè)務(wù)。車主可將閑置的私家車出租獲取租賃收入。日本的通信巨頭Line也在2015年啟動了打車服務(wù)LineTaxi。但是在日本本土的打車軟件，對乘客沒有補貼，通過LineTaxi叫車，除了要支付乘車費用，還要支付手續(xù)費，這一點與其他國家的情況也形成對比。此外，日本的出租車市場相對成熟，車輛安全舒適、供給充足。日本公共交通非常發(fā)達，京東的地鐵密度是紐約的1.5倍，是香港的7倍，電車地鐵是首選的出行工具，使用叫車軟件的日本人也相對較少。在不同的國家面臨不同的市場環(huán)境，日本并非第一個對乘車呼叫服務(wù)有分歧態(tài)度的國家。即便在叫車軟件已經(jīng)非常普及的中國，來自傳統(tǒng)出租車行業(yè)的質(zhì)疑、對抗甚至沖突也層出不窮。雖然諸如Uber與Airbnb這樣的共享平臺在城市發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)方面有著積極的影響，但安全、公平和經(jīng)濟機會的對等依然是不可忽視的問題。因而，監(jiān)管是共享經(jīng)濟發(fā)展最大的障礙。顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的共享平臺，一方面需要說服立法者放寬政策，給予他們生存的空間，另一方面還要面對來自傳統(tǒng)競爭對手的抗?fàn)幒头磸棥?/p>

參考文獻

第3篇：數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，風(fēng)險，安全管理

1 引言

美國IBM公司從企業(yè)電子商務(wù)的運作過程中認(rèn)為電子商務(wù)(E-Business)就是企業(yè)的“商務(wù)整合”，它將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。它是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)電子化的過程，即傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程。電子商務(wù)作為一種新的生產(chǎn)方式，正在顯示其巨大的現(xiàn)代經(jīng)濟管理的價值和社會變革的影響力。

如何使電子商務(wù)運作過程的安全性和風(fēng)險控制得到保證，是關(guān)系到電子商務(wù)能否順利發(fā)展的關(guān)鍵問題。

2 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示：截至2009年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)達到3.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率更是以25.5%的比例超過了21.9%的全球平均水平。與此同時，有關(guān)部門的2008中國網(wǎng)上購物調(diào)查報告顯示，上半年國內(nèi)網(wǎng)購交易總額已經(jīng)達到531.5億元，參與網(wǎng)購的人群達到1.2億。

隨著網(wǎng)購人數(shù)的增長，互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用還將從大城市向中小城市滲透，網(wǎng)民數(shù)的不斷增加和主流消費人群消費習(xí)慣的改變，將成為推動中國網(wǎng)購市場激增的重要原因。

3 電子商務(wù)發(fā)展中面臨的風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)蚪?jīng)濟，電子商務(wù)向人們展示了“快、便、省”的優(yōu)勢。

但是電子商務(wù)與其它新生事物一樣，在帶來巨大機遇的同時，也存在著許多風(fēng)險。

（1）技術(shù)風(fēng)險

具體包括交易安全、認(rèn)證安全、數(shù)據(jù)加密、支付安全、網(wǎng)站安全等。

（2）金融與支付風(fēng)險

具體包括訂購、付款、銀行結(jié)算以及其他金融交易業(yè)務(wù)的在線安全。論文格式。

（3）稅收風(fēng)險

由于電子商務(wù)具有跨地域交易的特點，使得電子商務(wù)稅收變得十分重要而復(fù)雜，國際上普遍接受的是稅收中性的觀點，即對國際性稅收原則不做根本改變，但對全球電子商務(wù)發(fā)展中面臨的有關(guān)稅收方面的政策改變將大大影響電子商務(wù)的發(fā)展。

（4）人才與培養(yǎng)風(fēng)險

電子商務(wù)的發(fā)展需要大量計算機人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟商務(wù)人才以及相關(guān)復(fù)合人才，我國在這方面的人才較為欠缺。

（5）政策法規(guī)風(fēng)險

電子商務(wù)的發(fā)展如同網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一樣是非?？斓?，與之相比國家有關(guān)管理部門的政策、法規(guī)的制定不可避免的存在滯后的可能，使得新興的電子商務(wù)發(fā)展可能處于缺乏保障的地位，而且電子商務(wù)中個性化特點日趨突出，給政策、法規(guī)的制定也提高了難度。

（6）競爭風(fēng)險

電子商務(wù)的發(fā)展將使我國的企業(yè)同時面臨與國外大公司、企業(yè)的競爭，還要面對傳統(tǒng)商務(wù)與之的競爭。

3.3 電子商務(wù)的風(fēng)險特征

電子商務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險，雖然多為傳統(tǒng)經(jīng)濟中所固有，但它無論在表現(xiàn)形式、強烈程度還是影響范圍上與傳統(tǒng)經(jīng)濟中的風(fēng)險都不相同。概括起來說，電子商務(wù)風(fēng)險具有以下特征。

（1) 全球性

電子商務(wù)風(fēng)險具有全球性特征。論文格式。風(fēng)險既可能來自國內(nèi)，也可能來自世界任何一個地方。四通八達的通訊網(wǎng)絡(luò)，把世界各地都緊緊地聯(lián)系在一起。例如，技術(shù)風(fēng)險就是這樣。當(dāng)黑客發(fā)動攻擊時，遇到的唯一障礙就是技術(shù)上的可行性。

（2) 傳染性

電子商務(wù)風(fēng)險可以在全球范圍內(nèi)迅速傳播，具有很強的傳染性和廣泛的影響力，使人們很難進行有效防范。實時性和交互性是電子商務(wù)的兩個基本特征。一旦風(fēng)險產(chǎn)生，它就會借助信息的實時傳遞和市場交易主體之間的交互關(guān)系而迅速擴散。

（3) 成長性

在一定條件下，電子商務(wù)風(fēng)險會迅速成長和壯大，具有一股強大的、摧毀一切的力量。這種異乎尋常的成長性，來自于電子商務(wù)中所特有的不穩(wěn)定均衡和正反饋效應(yīng)。電子商務(wù)中的均衡是不穩(wěn)定均衡。如果企業(yè)正處于成長過程中，它就會在正反饋效應(yīng)的刺激作用下，成長得越來越快、越來越強大，直至成為市場主流，占有決定性的市場份額。反之，一個企業(yè)即使是市場的主流，如果受到一些致命的打擊，則有可能在正反饋效應(yīng)的作用下迅速衰退，甚至在很短時期內(nèi)消逝得無影無蹤。

（4) 隱蔽性

電子商務(wù)風(fēng)險具有很強的隱蔽性。風(fēng)險初起時可能不大容易覺察，當(dāng)風(fēng)險變得清晰可辨時，危機就無法避免了。這種隱蔽性，來自信息的非對稱性。在網(wǎng)絡(luò)中，人們可以自由遨游，不需要提供真實的姓名和身份。如果再缺少相關(guān)的法律進行約束，投機和欺詐就會泛濫，電子商務(wù)就會趨向崩潰。

（5) 復(fù)雜性

在電子商務(wù)中，風(fēng)險不是單一的，而是綜合的。多種風(fēng)險往往交叉在一起，它們相互影響和助長，使得風(fēng)險防范的難度大大增加。

4 電子商務(wù)安全管理措施

電子商務(wù)交易安全管理，不應(yīng)當(dāng)只從單純技術(shù)角度考慮如何解決的問題，而是應(yīng)該從綜合的安全管理思路來考慮，因為從電子商務(wù)的運行環(huán)境來看，技術(shù)環(huán)境是一個重要方面，但是良好的法律法規(guī)、政策環(huán)境和科學(xué)管理環(huán)境也是電子商務(wù)的順利運行不可或缺的兩個方面。安全的電子商務(wù)環(huán)境包括精心規(guī)劃的管理體系，嚴(yán)密的技術(shù)措施和完善的法律體系。所以電子商務(wù)的安全管理應(yīng)該從技術(shù)、管理、法律等方面綜合考慮。建立一個完整的電子商務(wù)交易安全體系。

4.1 加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備，在靜電、電磁泄漏和意外事故等情況下會造成數(shù)據(jù)的丟失，機密信息泄漏。所以，加快電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，選擇高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備， 建設(shè)安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，才能為電子商務(wù)交易的信息提供硬件保障。

4.2 實施技術(shù)防范措施

電子商務(wù)的運作涉及資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等多方面的安全問題，任何一點漏洞都可能導(dǎo)致大量資金流失，這些安全首先是對信息技術(shù)的依賴。目前電子商務(wù)比較成熟的技術(shù)安全措施有以下幾種：

（1）防火墻技術(shù)：防火墻是在本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)與Internet 之間構(gòu)筑的一道屏障，用以保護本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中的信息、資源等不受來自Internet 中非法用戶的侵犯；用以控制和防止本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中的敏感數(shù)據(jù)流入Internet，也控制和防止來自Internet 的無用數(shù)據(jù)流入本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。所以，防火墻能起到保護本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中信息安全保密的重要作用，成為電子商務(wù)系統(tǒng)的安全屏障。

（2）數(shù)字簽名技術(shù)：數(shù)字簽名是通過某種密碼運算生成一系列符號及代碼組成電子密碼進行簽名，代替書寫簽名或印章。對于這種電子式的簽名還可進行技術(shù)驗證，其驗證的準(zhǔn)確度是一般手工簽名和圖章的驗證而無法比擬的。數(shù)字簽名是目前電子商務(wù)中應(yīng)用最普遍、技術(shù)最成熟的、可操作性最強的一種電子簽名方法。

（3）安全證書認(rèn)證中心(Certification Authority中心)：網(wǎng)上交易需要由一個權(quán)威的第三方來擔(dān)任信用認(rèn)證機構(gòu)，確認(rèn)買賣雙方的身份，這就是電子商務(wù)的安全證書認(rèn)證中心(CA 中心) 。CA 中心是承擔(dān)網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的受大家信任的第三方機構(gòu)，它的作用在于確保網(wǎng)上交易合同的有效性，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號、密碼不被他人識別和盜取，防止單方面對交易信息的生成和修改，保證電子商務(wù)的交易安全。

4.3 健全管理與控制

由于電子商務(wù)企業(yè)一般都是新興企業(yè)，管理制度、管理手段沒有傳統(tǒng)企業(yè)成熟、嚴(yán)密，加上一些電子商務(wù)企業(yè)一般更注重技術(shù)創(chuàng)新而非管理。因而，電子商務(wù)建立先進的管理與控制更為迫切。

建立交易授權(quán)控制制度：電子商務(wù)交易程序的簡單化，必須在業(yè)務(wù)流程方面建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)授權(quán)與執(zhí)行內(nèi)部控制制度，并對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制進行定期的審核。

建立責(zé)任控制制度：它是以經(jīng)濟組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)、各層次及其人員的經(jīng)濟責(zé)任為中心的內(nèi)部控制制度，使得各職能部門和經(jīng)辦人員分工明確，職責(zé)分明。

建立會計控制和內(nèi)部牽制制度：主要檢查會計事項的處理是否遵循不相容的職務(wù)或者經(jīng)過兩個以上的人員或部門的原則，以防止差錯、舞弊的發(fā)生，保護財產(chǎn)的安全。論文格式。

建立經(jīng)營方面各個循環(huán)系統(tǒng)的控制制度：它是經(jīng)濟組織內(nèi)部為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營和管理所必須經(jīng)過的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)操作的控制制度。如成本控制、購銷控制、物資控制、生產(chǎn)經(jīng)營過程的控制以及計劃、預(yù)算、合同管理等控制制度。

建立一定的應(yīng)急措施：在信息流程方面，加強對信息的記錄、維護和報告相關(guān)環(huán)節(jié)的控制。例如數(shù)據(jù)文件的定期備份、備份數(shù)據(jù)的存放地點、存放條件要求、系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件損壞后的再生規(guī)則等。

4. 4 健全法制，倡導(dǎo)誠信

1996 年聯(lián)合國貿(mào)易法委員會制訂了《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法》，2005 年初，國務(wù)院頒發(fā)了《加強電子商務(wù)的若干意見》，2005 年4 月1 日開始正式實施的《電子簽名法》，對我國正在興起的電子商務(wù)給予了強有力的法律支持，為我國電子商務(wù)安全認(rèn)證體系和網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立奠定了基礎(chǔ)。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的誠信問題不是僅僅靠《電子簽名法》所能夠解決的，要想根本鏟除互聯(lián)網(wǎng)交易中的種種弊端，歸根到底要靠安全認(rèn)證和行業(yè)的自律。所以，倡導(dǎo)誠信，維護消費者合法權(quán)益，是推動我國電子商務(wù)健康發(fā)展的內(nèi)在因素。

4.5 大力培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才

電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機結(jié)合，雖然強調(diào)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對交易活動的促進作用，但電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵仍然是人才。要發(fā)展電子商務(wù)，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)的發(fā)展。

5 結(jié)束語

電子商務(wù)在給我們帶來廣泛的機遇的同時，也給我們帶來了新的風(fēng)險。安全的電子商務(wù)環(huán)境包括精心規(guī)劃的管理體系，嚴(yán)密的技術(shù)措施和完善的法律體系。所以電子商務(wù)的安全管理應(yīng)該從技術(shù)、管理、法律等方面綜合考慮。建立一個完整的電子商務(wù)交易安全體系。

參考文獻

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3.董雪兵 朱慧著《電子商務(wù)教程》浙江大學(xué)出版社

4.陶世懷 徐國芹著《電子商務(wù)概論》第二版 大連理工大學(xué)出版社

5.瞿彭志著 《網(wǎng)絡(luò)營銷》第二版高等教育出版社

第4篇：數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟 理論內(nèi)涵 基本特征 應(yīng)用案例

中圖分類號：F719 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）09-028-04

一、體驗和體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵

20世紀(jì)70年代，美國著名學(xué)者托夫勒在其《第三次浪潮》一書中，提出體驗經(jīng)濟（The Experience Economy）是未來經(jīng)濟的一種發(fā)展方向。之后，又有許多學(xué)者投入了體驗經(jīng)濟的研究，特別是1999年，美國學(xué)者、戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人B.約瑟夫?派恩二世（B.Joseph Pine ll）和詹姆斯H?吉爾摩（James H . Gilmore）所著的《體驗經(jīng)濟》一書，更是在世界范圍內(nèi)引起了轟動，體驗經(jīng)濟理論，開始在許多行業(yè)中普及、應(yīng)用開來。

在一般的經(jīng)濟活動中，體驗（experience）通常被看成服務(wù)的一部分，但是，實際上，體驗是一種經(jīng)濟物品，象服務(wù)、貨物一樣是實實在在的產(chǎn)品，而不僅僅是虛無縹緲的感覺。

《體驗經(jīng)濟》一書將體驗定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，無論什么時候，一旦一個企業(yè)有意識地以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使消費者融入其中，“體驗”就出現(xiàn)了。農(nóng)產(chǎn)品是可加工的，商品是有實體的，服務(wù)是無形的，而體驗是難忘的。體驗的購買者重視在一段時間內(nèi)企業(yè)向他提供的親臨其境的體驗，正如人們已經(jīng)在產(chǎn)品上減少開支，而把更多的錢花在享受服務(wù)上一樣，現(xiàn)在他們重新審視他們在服務(wù)上所花費的時間和金錢，以便讓出一部分來用于更加難忘的也是更有價值的提供物――體驗。企業(yè)――也就是體驗的策劃者――不再僅僅提供商品或服務(wù)，而是提供最終的體驗，充滿了感性的力量，給顧客留下難忘的愉悅記憶。從前，所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外，然而體驗在本質(zhì)上是個人的，體驗事實上是當(dāng)一個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中所產(chǎn)生的美好感覺。沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗經(jīng)歷，因為任何一種體驗其實都是某個人本身心智狀態(tài)與那些策劃事件之間互動作用的結(jié)果。

體驗經(jīng)濟即是通過滿足人們的各種體驗而獲得收益的一種全新的經(jīng)濟形態(tài)。它是在社會經(jīng)濟經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟形態(tài)、商品經(jīng)濟形態(tài)、服務(wù)經(jīng)濟形態(tài)之后出現(xiàn)的一種新經(jīng)濟形態(tài)。它是從服務(wù)經(jīng)濟中分化成出的經(jīng)濟形態(tài)，最根本的屬性就是要使客人（每個人）以個性化的方式參與到經(jīng)濟供給物之中。換句話說，通過體驗而受益、通過體驗而獲得消費價值。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟之間的演進過程，就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務(wù)經(jīng)濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟的誕生。

《體驗經(jīng)濟》的作者們這樣描繪體驗經(jīng)濟的理想特征：在這里，消費是一個過程，消費者是這一過程的“產(chǎn)品”，因為當(dāng)過程結(jié)束的時候，記憶將長久保存對過程的“體驗”。體驗者愿意為這類體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一個瞬間都是一個“唯一”。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”，不再銷售商品或服務(wù)，企業(yè)成為“舞臺的提供者”，它提供最終體驗并充滿感情的力量，在它們精心制作的舞臺上，消費者開始自己的、唯一的、從而值得回憶的表演。在體驗經(jīng)濟中，勞動不再是體力的簡單支出，勞動成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗的機會。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計、銷售經(jīng)驗。

人們往往容易把體驗簡單地等同于娛樂。在過去的幾十年里，體驗確實一直是消遣娛樂的中心所在，從戲劇和音樂會，到電影和電視節(jié)目都是如此。但這并不意味著體驗單獨依賴于消遣娛樂，消遣娛樂只是體驗的一個方面。無論企業(yè)何時吸引消費者，與他們建立一種個性化、值得記憶的聯(lián)系，它們事實上都是在展示一種體驗。在體驗經(jīng)濟中，體驗分為娛樂的體驗、教育的體驗、逃避現(xiàn)實的體驗和審美的體驗四個方面，娛樂體驗當(dāng)然是吸引客戶的良好方式。在賭城拉斯維加斯，商店把自己打扮成古羅馬集市的模樣，每隔一小時，逛街者就可以欣賞到5～10分鐘的表演， 如百人隊衛(wèi)兵列隊行進之類。盡管這段欣賞節(jié)目的時間占用了一部分購物時間，但就每平方英尺的購物花費來看，古羅馬式商店的此一比例遠(yuǎn)較一般購物中心為高。與娛樂型體驗不同，教育型體驗要求觀眾有更高的主動性，為的是增進個人的知識或技能。還有逃避現(xiàn)實的體驗，觀眾完全沉浸其中，積極參與整個體驗的塑造過程。例如，一次滑雪旅行或虛擬現(xiàn)實實驗，就可以引發(fā)此類體驗。審美體驗則可以從游覽大峽谷或在巴黎歌劇院看演出之類的活動中產(chǎn)生。通常，讓人感覺最豐富的體驗，是同時涵蓋四個方面，即處于四個方面的交叉的“甜蜜地帶”（sweet spot）的體驗。到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯，都屬于最豐富的體驗。人們在被他們視為娛樂的體驗中被動地通過感覺吸收體驗；在教育的體驗中積極參與，吸收他面前展開的事件；參加逃避現(xiàn)實之體驗的顧客，進入到一種遠(yuǎn)離現(xiàn)實的浸入式環(huán)境之中；審美的體驗則為顧客構(gòu)造出獨立而有意義的最好的現(xiàn)實感覺。

體驗經(jīng)濟可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費者都看做獨特的個人，進而滿足他們的個性化需要。例如去拉斯維加斯游覽的經(jīng)歷，在迪斯尼樂園游玩的經(jīng)歷，在硬石餐廳吃飯的經(jīng)歷，以及在耐克城買鞋的歷，每一個人的體驗都是獨一無二的。從這個角度上說，在體驗經(jīng)濟時代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實實在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。這種新經(jīng)濟面對的，是新一代在電腦和電視屏幕前長大的消費者，而如何使交易成為記憶，則是新經(jīng)濟所要解決的關(guān)鍵問題。

二、體驗經(jīng)濟產(chǎn)生的基礎(chǔ)

1.體驗經(jīng)濟的哲學(xué)基礎(chǔ)。體驗經(jīng)濟，體驗人生。當(dāng)偶在的人被無意義地被拋入其所在的特定歷史情境，開始了生活，開始了苦難，同時也開始了創(chuàng)造屬于自己的人生過程、從事“自我”塑形時的時候，所謂自我才存在，才有意義。

美國著名心理學(xué)家、第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者馬斯洛，在其理論中提出了著名的“需求層次”學(xué)說，將每個人的自我需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。

五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都儆詰鴕患兜男枰，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較?。辉诎l(fā)達國家，則剛好相反。

2.體驗經(jīng)濟的經(jīng)濟基礎(chǔ)?？傮w而言，現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿足馬斯洛所論的最高需求層次――“自我實現(xiàn)”的階段。

實際上，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟活動內(nèi)部，都包含著體驗經(jīng)濟的種子。例如，在競爭市場里，我們常見到同類商品按不同價格出售，但是，只要某一件商品有與眾不同的“個性”，我們即可以接受它的高價。但是，要進入全面而普遍的體驗經(jīng)濟時代，必須在經(jīng)濟上達到一定的水準(zhǔn)。體驗消費的基礎(chǔ)在于消費能力的提升，從國際規(guī)律看，當(dāng)人均GDP突破6000美元時，消費模式開始轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均GDP突破1萬美元時，消費者用于文化、健康、休閑的消費能力大為增強，這時的消費模式也從“節(jié)儉原則”轉(zhuǎn)向“快樂原則”。

隨著生活質(zhì)量的提高，人們的消費觀念不再停留于獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品及產(chǎn)品本身，而更多的是出于對商品象征意義、功能的考慮，即人們更加注重通過消費獲得個性的滿足。這個時候，原來生產(chǎn)商品或者服務(wù)的企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，必須根據(jù)消費者需求新特點，引導(dǎo)和創(chuàng)造滿足個性需求的市場。于是，以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量體驗產(chǎn)品的活動――體驗營銷應(yīng)運而生；隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗消費”旋風(fēng)開始進一步席卷全球。

三、體驗經(jīng)濟基本特征

1.非生產(chǎn)性。體驗是一個人達到情緒、體力、精神的某一特定水平時，他意識中產(chǎn)生的一種美好感覺，它本身不是一種經(jīng)濟產(chǎn)出，不能完全以清點的方式來量化，因而也不能象其它工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。

2.短周期性。一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟的周期以天為單位，而體驗經(jīng)濟是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位，比如互聯(lián)網(wǎng)。

3.互動性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟是賣方經(jīng)濟，它們所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系；而體驗經(jīng)濟則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。

4.不可替代性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物――產(chǎn)品的需求要素是特點，工業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物――商品的需求要素是特色，服務(wù)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物――服務(wù)的需求要素是服務(wù)，而體驗經(jīng)濟為其經(jīng)濟提供物――體驗的需求要素是突出感受，這種感受是個性化的，在人與人之間、體驗與體驗之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因為沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗徑歷。

5.深刻的烙印性。任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。

6.經(jīng)濟價值的高增進性。一杯咖啡在家里你自己沖，成本不過2毛錢，但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋，一杯咖啡的價格可能超過10元，你也認(rèn)為物有所值；在家里燒一盆洗頭水，成本不會超過一元，但在洗頭洗腳城找一下放松、快慰的感覺，一次可能會花上幾百元；截至目前，有幸進入太空旅游的只有美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯，他們各自為自己的太空體驗支付了2000萬美元的天價。而一個農(nóng)民兩畝地種一年的產(chǎn)值不過上千元，一個工人加班加點干一個月的工資也不過千元。這就是體驗經(jīng)濟，一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟。

四、體驗經(jīng)濟的成功應(yīng)用

體驗經(jīng)濟在當(dāng)代社會最成功的運用，當(dāng)屬蘋果公司和迪斯尼樂園。

2010年9月，蘋果公司新款iPod及Apple TV等產(chǎn)品，隨后，其股價迅速攀升到了近300美金的歷史最高位，成為世界第二大公司，而以此趨勢來看，蘋果成為世界第一只是個時間問題。另一方面，曾經(jīng)的移動設(shè)備巨擘Nokia，自iPhone推出至今三年的時間中，市值縮水約600億歐元，股價累積下滑了67%。

要知道，10年前，也就是2000年，蘋果公司的市值只有170億美元，而如今，已經(jīng)超過2500億美元。

在蘋果公司的DNA里，創(chuàng)新的體驗在血液中流淌。當(dāng)體驗經(jīng)濟從概念變?yōu)橐环N現(xiàn)實，如何實踐“體驗經(jīng)濟”，就成為數(shù)字時代浪潮下新舊勢力的分歧。實際上，蘋果并不是首家追求客戶體驗并取得成功的公司，與之相同的是，蘋果公司當(dāng)前也處在“體驗經(jīng)濟”正迅速取代“產(chǎn)品經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)折點。從行業(yè)角度分析，由于技術(shù)的普及和競爭對手的不斷增加，廠商的成本可壓縮空間和利潤空間都趨于零。同時由于技術(shù)實現(xiàn)與需求的關(guān)系已經(jīng)達到過飽和，在革命性的技術(shù)變革出現(xiàn)前，小規(guī)模技術(shù)改進對需求幾乎沒有任何刺激。這時，“產(chǎn)品與客戶共鳴”、“制造讓客戶難忘的體驗”成為了新時代先發(fā)企業(yè)的制勝法寶。當(dāng)產(chǎn)品能夠調(diào)動消費者的情感時，需求自然而然產(chǎn)生，基于情感的多樣性和復(fù)雜性，這種需求成為具有唯一性的需求，這種產(chǎn)品也成為了最具差異化的產(chǎn)品。

是什么讓客戶對其產(chǎn)品趨之若鶩？毋庸置疑，優(yōu)秀的客戶體驗居于首位。iPhone手機、iPad平板電腦，本來都不是全新的品類，但是，它們還在不斷創(chuàng)造的商業(yè)奇跡使其他任何類似產(chǎn)品到目前為止難以望其項背。蘋果公司在個人的體驗上極其講究，蘋果創(chuàng)造了一種生活，讓顧客找到了一種情感歸屬。它的設(shè)計戰(zhàn)略追求不管任何一種技術(shù)，都要通過設(shè)計傳遞更多的情感體驗。比如MP3，本來是一種成熟技術(shù)，但是，蘋果自研發(fā)階段開始，就會設(shè)想，設(shè)計要在這其中扮演什么樣的角色。蘋果的經(jīng)驗是，在數(shù)字時代，設(shè)計是創(chuàng)新的首要、重要手段。一項新技術(shù)在剛剛成形時，設(shè)計就已經(jīng)介入了，它貫穿在企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，首先體現(xiàn)在產(chǎn)品上，其次逐漸延伸到營銷、服務(wù)以至品牌上。

產(chǎn)品是客戶體驗的首要載體。在蘋果內(nèi)部，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，蘋果公司將15%-20%的時間用在概念設(shè)計上，更立圖通過打造封閉的產(chǎn)業(yè)鏈，促進概念的實現(xiàn)。設(shè)計團隊參與生產(chǎn)制造過程，不僅是檢查產(chǎn)品的制作和設(shè)計質(zhì)量，更是幫助生產(chǎn)商找出更新的解決問題的策略，以及將實際的創(chuàng)新經(jīng)驗應(yīng)用于其設(shè)計中。正是蘋果不斷將策略聚焦于關(guān)注用戶的生活環(huán)境及方式，盡可能融入客戶生活并提升其生活品質(zhì)，使得蘋果公司具有了創(chuàng)造簡潔和高科技產(chǎn)品的獨特能力，能夠?qū)崿F(xiàn)“工業(yè)的藝術(shù)化”或“藝術(shù)的工業(yè)化”。蘋果的產(chǎn)品，不僅是一種使用工具，更是作為一種效用工具，以更豐富的交互作用來塑造用戶的良好體驗，培養(yǎng)用戶的行為習(xí)慣，不僅影響用戶，更加革新了產(chǎn)業(yè)，從而產(chǎn)生了蘋果化的影響作用，站在了潮流發(fā)展的最前端。在iPhone之前，業(yè)界對于手機的想象力到了一個極限，但iPhone給了大家全新的震撼。iPod推出時，批評家認(rèn)為它是“idiots price our devices（為我們的裝置定價）”的縮寫。幾乎所有人都質(zhì)疑在筆記本和手機之間是否存在這樣的一個縫隙市場。但事實證明了蘋果公司的正確，這種正確的核心是“卓越體驗的革命性產(chǎn)品”。在蘋果公司的精英創(chuàng)造出具備優(yōu)秀客戶體驗的產(chǎn)品原型后，蘋果公司并不像很多企業(yè)一樣根據(jù)生產(chǎn)可能性調(diào)整產(chǎn)品，而是更多的采用最新技術(shù)和創(chuàng)造出新的生產(chǎn)方法。如客戶所熟知的多點觸摸技術(shù)、重力感應(yīng)系統(tǒng)，甚至USB和WIFI都是在蘋果的產(chǎn)品上率先使用的。為實現(xiàn)更好的客戶體驗，蘋果對細(xì)節(jié)的關(guān)注同樣近乎苛刻。蘋果產(chǎn)品的底色之上都有一層透明的塑料，能夠為產(chǎn)品帶來縱深感，這被稱為“共鑄”（Co-molding）。為了實現(xiàn)這種體驗，蘋果的團隊與市場營銷人員、工程師、甚至跨洋的生產(chǎn)商合作，最終采用了新材料和新流程，保證了工藝在所有產(chǎn)品上的大規(guī)模實施；幾乎所有科技產(chǎn)品在塑料或金屬的接口處都有縫隙，但蘋果公司創(chuàng)造了新的工藝，保證產(chǎn)品沒有縫隙。所有的產(chǎn)品上只有線條，而沒有縫隙，甚至沒有任何可見的螺絲，這就是質(zhì)量和優(yōu)雅的客戶體驗基礎(chǔ)。蘋果的平臺體驗負(fù)責(zé)人甚至專門配了一副鐘表修理工使用的高倍雙目放大鏡用來反復(fù)搜索屏幕上的每一個微小像素的可能瑕疵。

總是以完美、個性展現(xiàn)自我的蘋果公司，在營銷中也展示了無限的創(chuàng)造力。蘋果成功的核心武器即體驗式營銷。蘋果的領(lǐng)頭人喬布斯不僅制造“酷產(chǎn)品”，更善于制造“酷文化”：把自己塑造成“反傳統(tǒng)”的斗士；以情感I銷為核心，追求“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”；只生產(chǎn)千錘百煉的精品，產(chǎn)品品種非常少；不采用傳統(tǒng)的硬性營銷手段，而是制造“酷”的體驗，成為一種個性化的標(biāo)志；讓蘋果的全球眾多粉絲開設(shè)自己的網(wǎng)站，甚至出版自己的雜志，形成品牌俱樂部。這就是以體驗為核心的經(jīng)典商業(yè)模式。如“We need to talk”，“Think different（不同凡響）”，“There is something in the air（有大事要發(fā)生）”，“One year later. Light-years ahead（一年之后，數(shù)光年領(lǐng)先）”，“next-level fun（下一代娛樂）”等等廣告詞，以及眾多廣告歌曲，無不在強調(diào)自身的優(yōu)越感，以便為推出的新品宣傳造勢。而面對IBM、微軟、英特爾、索尼乃至昔日盟友谷歌，蘋果的營銷顯得更具進攻意味，通過與對比打擊對手顯示自己的與眾不同。將IBM喻為小說《1984》中的“老大哥”，把PC擬人化為臃腫笨拙的胖子的“I'm a Mac-I'm a PC”廣告，“The computer for the rest of us”等，表現(xiàn)出蘋果的反主流個性。而“孩子不能等”的大學(xué)校園教育優(yōu)惠計劃，更是以電腦和軟件的特殊優(yōu)惠活動，推廣至全球。蘋果公司在不斷為用戶帶來驚喜的同時，展現(xiàn)著其不斷挑戰(zhàn)、不斷擴張、不斷適應(yīng)的個性。如果說個性化營銷實現(xiàn)了注意力經(jīng)濟，那么，饑餓營銷則是要實現(xiàn)提升購買意愿。鑒于蘋果公司已建立了相當(dāng)好的品牌形象，因而，合適的管理用戶期望，將成為其產(chǎn)品營銷成功的關(guān)鍵。饑餓營銷的最終作用不僅僅是為了調(diào)節(jié)供求量從而提高價格，更是為了對品牌產(chǎn)生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。因而，蘋果公司適時泄漏消息對新品的曝光，蘋果粉絲的多方關(guān)注，相關(guān)專家的評論預(yù)測，以及喬布斯獨具魅力的產(chǎn)品演講，豐富的表演活動等烘托出極富的價值產(chǎn)品，使得搶先體驗、數(shù)量有限、售期期待等觀念傳達到消費者內(nèi)心，甚至病毒式的擴展。蘋果公司通過產(chǎn)品的信息的市場供應(yīng)的控制，從而使市場處于相對的“饑餓”狀態(tài)，極有利于保持其產(chǎn)品價格的穩(wěn)定和對產(chǎn)品升級的控制，使得用戶甘愿掏腰包，更期待下一代新品的出現(xiàn)。

客戶體驗的基礎(chǔ)是圍繞產(chǎn)品端到端的全面解決之道。在展現(xiàn)蘋果獨特的魅力方面，蘋果采用了體驗中心零售店的模式，直接拉近了產(chǎn)品與消費者的距離，既展示出蘋果體驗式的文化，又打造出完整的服務(wù)鏈條。無論是蘋果旗艦店、一般規(guī)模的Apple Center或規(guī)模更小的Apple Corner，作為視覺焦點的產(chǎn)品配合空間環(huán)境展示，消費者在試用體驗中感受到愉悅氛圍和價值體驗，還包括蘋果專家、創(chuàng)意顧問、蘋果天才和客戶服務(wù)等員工的幫助指導(dǎo)，企業(yè)形象及產(chǎn)品價值有機的結(jié)合，對消費者形成了巨大的吸引力?，F(xiàn)實的運營商服務(wù)中，顧客往往會遭遇各類計費和宣傳陷阱，那些永遠(yuǎn)看不懂的話單，忽然增加或減少的數(shù)據(jù)服務(wù)，病毒木馬等各種奇怪的問題困擾著每一個人。尤其是在多產(chǎn)品環(huán)境下，如果客戶使用了同一個運營商提供的移動、固話、寬帶，而恰恰在某個時刻遺忘了去繳某項不知名的費用，那么等待客戶的將是全方位的通訊屏蔽災(zāi)難，所有的服務(wù)會立刻都被停止。而蘋果公司在美國推出的服務(wù)中，套餐是根據(jù)客戶使用情況設(shè)定好的。剩下的就是點幾下鼠標(biāo)購買資源了。終端、資費、音樂、廣播、電視、電影、游戲、應(yīng)用、照片管理，蘋果公司都提供了一站式服務(wù)。在iTunes推出的時刻，幾乎所有人都對其抱著高度懷疑態(tài)度，認(rèn)為習(xí)慣使用盜版的客戶并不能接受0.99美元的音樂付費下載。但蘋果公司并不這么認(rèn)為，比較起花費幾個小時去找資源，用幾美金在卓越體驗環(huán)境下立刻獲得內(nèi)容，蘋果堅信客戶會選擇后者。在iTunes成為世界最大在線內(nèi)容商場的今天，事實證明：客戶體驗，基于全面解決方案的客戶體驗戰(zhàn)勝了盜版。當(dāng)然，這些的實現(xiàn)并非易事。蘋果公司的能力和資源囊括了設(shè)計、研發(fā)、硬件、軟件、營銷、公關(guān)等多維度多環(huán)節(jié)，不同于微軟、戴爾、IBM等在某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)聚焦能力的企業(yè)而蘋果公司的服務(wù)則恰恰相反，客戶購買的資源可以在任何蘋果設(shè)備上重復(fù)使用；同時蘋果設(shè)備的使用習(xí)慣又如此相似。在中國90%購買了iPod的客戶都愿意購買iPhone。就這樣，優(yōu)秀的客戶體驗在蘋果系列產(chǎn)品間被不斷地復(fù)制和放大，蘋果公司的產(chǎn)品銷量和市值也同比地不斷增長著。

蘋果關(guān)注人們的生活，關(guān)注人們的內(nèi)心需求，展示科技和設(shè)計的力量，通過廣告、互動娛樂、媒體新聞、數(shù)字化等全方位營銷環(huán)境塑造，展示了其極端熱情與執(zhí)著的品牌形象。這又與其創(chuàng)始人喬布斯獨特的個人魅力及營銷才能密切相關(guān)。大眾對蘋果公司的印象是和喬布斯始終聯(lián)系在一起的，作為蘋果公司的靈魂，《財富》雜志授予其“十年商業(yè)人物”的桂冠，稱贊其獨特的管理風(fēng)格“難得地將細(xì)節(jié)管理和全局視野結(jié)合起來”。喬布斯改變了計算機、手機、音樂、電影等美國四大行業(yè)，甚至對零售和設(shè)計領(lǐng)域也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而近期iPad的推出，喬布斯更總結(jié)其經(jīng)驗是，“我們總是設(shè)法將技術(shù)和人文科學(xué)地交叉――不光要植入最佳的技術(shù)，還要使這些技術(shù)更容易被感知”；且蘋果公司擁有全套產(chǎn)品――硬件、軟件和操作系統(tǒng)等，因而可以完全控制用戶體驗，也因此要對用戶體驗負(fù)全責(zé)。蘋果公司完善的產(chǎn)品體系與內(nèi)斂的特性，更可能關(guān)注顧客體驗的細(xì)節(jié)，形成其競爭優(yōu)勢（定價權(quán)）。總之，專注的蘋果文化，通過對工程技術(shù)、營銷、用戶體驗等方面的高度整合，為消費者帶來了價值感與情感聯(lián)系，用最頂級的用戶體驗滿足了消費者更多的效用，從而獲取到相應(yīng)的價值回報，不但塑造了蘋果公司電子消費產(chǎn)品最佳品牌的形象，還成功實現(xiàn)了蘋果式的體驗經(jīng)濟。

事實向人們證明了蘋果公司顛覆性變革的成就。據(jù)統(tǒng)計，2009年上半年，iTunes音樂商店成為美國第一大音樂零售商，占同期美國音樂零售總量25%的市場份額，在2007和2008年時，iTunes的市場份額分別為14%和21%。在數(shù)字音樂付費下載市場，iTunes市場份額約為70%，位居第二的亞馬遜約為8%。目前，蘋果收購Placebase網(wǎng)絡(luò)地圖公司，收購Quattro Wireless手機廣告公司，與Google展開了競爭；蘋果推出ipad平板電腦向亞馬遜的Kindle發(fā)起挑戰(zhàn)；而對游戲產(chǎn)業(yè)，蘋果iPhone和iPod Touch平臺更威脅到了任天堂的DS和索尼的PSP。蘋果式的革命也許已經(jīng)在更廣范圍內(nèi)醞釀，近期，蘋果又收購了Tobii眼動儀公司，或許是對人們信息的獲取的研究，以應(yīng)對信息化時代的挑戰(zhàn)；視覺化交互式音樂技術(shù)等的發(fā)展也將更深刻的變革音樂產(chǎn)業(yè)。蘋果的未來戰(zhàn)略或是以iMac、iPod、iPhone等為起點，一步深入家庭的每一臺電器，從而全部實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，更徹底地改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

1955年，沃特?迪斯尼在美國洛杉磯創(chuàng)建了世界上第一個生產(chǎn)快樂的主題公園――迪斯尼樂園，1966年，迪斯尼公司又在美國本土建成了7個風(fēng)格迥異的主題公園、26個高爾夫球場和6 個主題酒店組成的奧蘭多迪斯尼世界。1983年和1992年，迪斯尼又以出賣專利等方式，分別在東京和巴黎建成了兩個大型迪斯尼樂園。2005年，迪斯尼樂園在香港落成，僅開幕當(dāng)天，就有1.6萬來自世界各地的游客參加了香港迪斯尼樂園的首日游，當(dāng)天收益達到2000萬港幣。香港政府投資31億美元，寄望于“以迪興城”，絕不是出于一種賭徒心態(tài)，而是一種深諳城市經(jīng)營的長遠(yuǎn)之計。如今，迪斯尼樂園為香港帶來了大量的經(jīng)濟收益，財富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)齊聚在香港上空。

迪斯尼樂園的成功給人們留下了眾多的啟示。它善于營造歡樂氛圍，把握游客需求，它的旅游設(shè)施主題突出，創(chuàng)意新穎，經(jīng)營理念先進，通過高科技術(shù)和新奇建筑物的完美結(jié)合，融以豐富的世界文化遺產(chǎn)，為世人創(chuàng)造一個童話般的世界。這些都是迪斯尼樂園能夠長期執(zhí)主題公園之牛鼻的原因。但能夠讓人在異國風(fēng)情建筑與多彩的演出中體驗驚險和快樂，使游客不斷有新的樂趣和新的體驗，才是使迪斯尼樂園保持巨大魅力的根本原因。

40多年前，迪斯尼樂園的奠基人――沃特?迪斯尼先生，明確定義了公司的經(jīng)營理念：“通過主題公園的娛樂形式，給游客以歡樂”。自此“給游客以歡樂”成為迪斯尼樂園始終如一的經(jīng)營理念和服務(wù)承諾。如今香港等地的迪斯尼為所在之地迎來了財富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)，無不源于策劃與經(jīng)營者對如何實現(xiàn)“給游客以歡樂”的目標(biāo)而進行的體驗營銷的極致演繹。

在理論上，為了保持迪斯尼樂園的活力，迪斯尼致力研究“游客學(xué)”（Guestology）。其目的是為了了解誰是游客，他們的起初需求是什么、滿意度的評價要素有哪些、采取什么樣的糾偏手段等。在這一理念指導(dǎo)下，迪斯尼站在游客的角度，審視自身的每一項經(jīng)營決策。為了更為準(zhǔn)確地把握游客們的需求，迪斯尼公司組建了調(diào)查統(tǒng)計部、部、營銷部和信息中心等部門，共同完成游客需求調(diào)查研究和實踐實施工作，促進了迪斯尼數(shù)十年的創(chuàng)新發(fā)展。

在實踐中，伴隨迪斯尼擴展之路的是不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新。從米老鼠、唐老鴨到阿拉丁、獅子王、花木蘭等等形象卡通人物的不斷推出，不僅為迪斯尼公司贏得了巨額的票房收入，為樂園增加了一個個卡通主人，也滿足了不同游客對于不同卡通人物的情感體驗需求。

在營銷策略上，借著完美的童話體驗式營銷方式，迪斯尼產(chǎn)品遠(yuǎn)播全世界。童話體驗式營銷的根本目的是為了滿足人們體驗童話作品情景的心理消費需求，其核心是體驗。一方面，迪斯尼通過電影電視、報紙雜志、媒體網(wǎng)絡(luò)以及各種旅游產(chǎn)品全方位地推廣童話產(chǎn)品，在消費者腦中營造出一個極富有想象力的虛幻境界，引發(fā)了人們對夢幻世界追求，制造出人們對童話世界體驗的潛在需求市場。另一方面迪斯尼又在全球建設(shè)童話樂園，將夢幻中的世界引入到現(xiàn)實中來，使人們有機會在迪斯尼樂園滿足自己的童話體驗需求?！跋胂蠊こ處煛眰冏層慰统两谝粋€夢幻王國，通過消費者親身的興奮體驗來大獲寵幸。與此同時，迪斯尼不斷將本土文化與理念融入游樂的各個層次與環(huán)節(jié)當(dāng)中，讓消費者在歡樂的同時更有賓至如歸的感覺。更關(guān)鍵的一招是，迪斯尼更注重顧客體驗的細(xì)節(jié)服務(wù)，在共同營造園區(qū)歡樂中，員工起著主導(dǎo)作用。其具體表現(xiàn)在對游客的服務(wù)行為上。迪斯尼樂園通過員工的微笑、眼神交流、愉悅的行為和角色表演體現(xiàn)自己周到而人性化的服務(wù)，通過這些服務(wù)給游客一種親切的家的感覺，營造了一種歡樂幸福的氛圍，滿足人們的情感體驗需求。引導(dǎo)游客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。在迪斯尼，游客們能同藝術(shù)家同臺舞蹈、參與電影配音、制作小型電視片、親身參與升空、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等。這些娛樂活動給了游客親身實現(xiàn)自己夢想機會，滿足了他們求鮮、求奇的體驗心理。

考察蘋果公司的案例可以發(fā)現(xiàn)，體驗營銷成功的關(guān)鍵在于把握體驗經(jīng)濟時代消費模式的特點，以“體驗”為核心構(gòu)建獨特的品牌文化，把產(chǎn)品變?yōu)槠放莆幕妮d體。因此，體驗經(jīng)濟時代要取得消費者的認(rèn)同必須做到如下幾點：以體驗為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動；重視與消費者的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加a品的附加價值；以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認(rèn)同感；因此，體驗經(jīng)濟時代要求企業(yè)以體驗為核心重構(gòu)企業(yè)的核心價值。我們評判一家企業(yè)競爭力的標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了如下變化：體驗經(jīng)濟時代新的變化當(dāng)然不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域，商業(yè)流通領(lǐng)域也正面臨著深遠(yuǎn)的變化。城市流通業(yè)從商業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)中心模式都在發(fā)生有別于工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟時代的變化。

成功運用體驗經(jīng)濟理論的企業(yè)絕非蘋果公司和迪士尼樂園兩家，發(fā)達國家的實踐告訴我們，財富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)，美國如今的服務(wù)業(yè)已占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的75%。而“體驗營銷”正是服務(wù)業(yè)的最高與升華形態(tài)，因為它淡化了消費者以價格為核心的單純的利益需要，而轉(zhuǎn)從滿足消費者的自尊和自我實現(xiàn)的高品味角度去推銷產(chǎn)品。目前，從美國到歐洲的整個發(fā)達社會經(jīng)濟，正以發(fā)達的服務(wù)經(jīng)濟為基礎(chǔ)，并緊跟“計算機信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟。從工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟，尤其是娛樂業(yè)，已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中國也迎來了體驗經(jīng)濟時代，如何運用體驗經(jīng)濟理論促進各行各業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我們亟待解決的問題。

參考文獻：

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[2] 孫在國.體驗經(jīng)濟時代營銷策略創(chuàng)新思考”，商業(yè)時代，2004

（作者單位：山西文化產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展中心 山西太原 030000）