保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀精選(九篇)

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第1篇：保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文

（一）平安保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

2004年11月10日，平安人壽股份有限公司開始啟用行銷支援管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)屬于公司業(yè)務(wù)流程與IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物，這個(gè)系統(tǒng)分為六大實(shí)用模塊，建立與實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作緊密結(jié)合的網(wǎng)上專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，從而為營(yíng)銷隊(duì)伍提供了強(qiáng)大的技術(shù)方面的支持。2013年9月29日，由中國(guó)平安、大家都了解阿里巴巴和騰訊共同出資建立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司“眾安在線”獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)的核準(zhǔn)開業(yè)。眾安在線是國(guó)內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，它的所有業(yè)務(wù)流程都是在Internet上進(jìn)行的，全國(guó)范圍內(nèi)不設(shè)立任何的分支機(jī)構(gòu)，完完全全通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。

（二）平安保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題及分析

1.消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任感不足

消費(fèi)者在網(wǎng)上看瀏覽到保險(xiǎn)產(chǎn)品信息及相關(guān)政策后，一般會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，會(huì)打電話詢問客服是否為真以及詳細(xì)信息。此外大多消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為網(wǎng)上在線咨詢不可靠或不是真正的人工客服，所以大多消費(fèi)者在咨詢時(shí)會(huì)選擇電話咨詢，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)。造成消費(fèi)者普遍不信任保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)問題的原因，一個(gè)是消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，還有就是保險(xiǎn)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展不到二十年，而傳統(tǒng)的消費(fèi)方式卻延續(xù)了兩千年，對(duì)于人們的消費(fèi)方式產(chǎn)生了根深蒂固的影響。

2.存在安全風(fēng)險(xiǎn),難以保障安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

根據(jù)保險(xiǎn)的最大誠(chéng)信原則，投保人在投保時(shí)必須發(fā)行如實(shí)告知義務(wù)，因此客戶從網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)或與保險(xiǎn)人磋商保險(xiǎn)事務(wù)時(shí)，在信息交流中不可避免地包含許多個(gè)人徇私或公司機(jī)密，如果這些信息在傳輸過程中得不到安全保障，客戶就會(huì)選擇其他較為安全的渠道。另外，身份認(rèn)證是安全風(fēng)險(xiǎn)的又一個(gè)難題。由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬世界，保險(xiǎn)雙方不能像傳統(tǒng)交易那樣“面面相對(duì)”，網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以冒充一方，向?qū)Ψ叫Q自己為交易對(duì)象，從而達(dá)到其不法目的。

3.保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員的匱乏

保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性導(dǎo)致了保險(xiǎn)公司需要集管理能力、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)變能力以及溝通能力一體的高素質(zhì)人才，這是使得保險(xiǎn)公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。平安保險(xiǎn)雖然在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面已經(jīng)建立了一支隊(duì)伍，但是與以往傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷人數(shù)還相差懸殊。網(wǎng)絡(luò)普及率的提高使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近幾年才顯現(xiàn)成果。

二、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心

隨著技術(shù)進(jìn)步，市場(chǎng)需求的變化，誰(shuí)能不斷開發(fā)和推出適合市場(chǎng)和客戶需求的險(xiǎn)種，誰(shuí)就能取得較高的市場(chǎng)份額，贏得更多的客戶。在保險(xiǎn)創(chuàng)新方面，要善于根據(jù)不同客戶的個(gè)性要求，及時(shí)推出新的服務(wù)品種。要強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)和客戶需要什么，就提供什么”，根據(jù)客戶需要進(jìn)行服務(wù)的開發(fā)，提供客戶愿意購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（二）加大技術(shù)投入，確保安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

穩(wěn)定而安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是網(wǎng)上交易中必不可少的條件，如果想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須有強(qiáng)大的技術(shù)支持來(lái)盡量避免交易流程中的系統(tǒng)故障、在線支付環(huán)境的安全、客戶信息的保護(hù)等。企業(yè)可以通過開發(fā)設(shè)計(jì)自己的軟件或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)投保、支付、核保理賠等整個(gè)投保流程的網(wǎng)絡(luò)化操作，盡量避免利用網(wǎng)頁(yè)交易時(shí)出現(xiàn)的一切故障或不安全因素。建立行之有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)體系才能保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，同時(shí)實(shí)時(shí)更新保持動(dòng)態(tài)安全保障體系，才能更有效地保證環(huán)境的安全，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

（三）建立高素質(zhì)員工隊(duì)伍，留住人才

第2篇：保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)保險(xiǎn)電子商務(wù)信息化第三方網(wǎng)站

1近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-），這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站（），標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18（），平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”（）全面開通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)（）。通過易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-）、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)（），都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。

面對(duì)信息化和金融全球化的浪潮，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)積極準(zhǔn)備，精心策劃，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行保險(xiǎn)宣傳和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，并通過電子商務(wù)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)和經(jīng)驗(yàn)交流。我們相信，全方面發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，有利于推動(dòng)我國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，使之以全新的姿態(tài)積極參與國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

第3篇：保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上保險(xiǎn) 發(fā)展 對(duì)策和措施

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展和逐步普及，電子商務(wù)迅速崛起，一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——網(wǎng)上保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，由于具有成本低、信息量大、方便快捷、超越時(shí)空限制等特點(diǎn)，被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已比較成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。在我國(guó)，網(wǎng)上保險(xiǎn)也越來(lái)越受重視，2006年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》指出，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品科技含量，發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)等新的服務(wù)方式，全面提升服務(wù)水平。因此，我國(guó)保險(xiǎn)公司要順應(yīng)形勢(shì)，搶抓機(jī)遇，大力發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)，以服務(wù)質(zhì)量和水平的提升促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

一、我國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)的概況

（一）網(wǎng)上保險(xiǎn)的定義

網(wǎng)絡(luò)（電子商務(wù)）應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)，便賦予保險(xiǎn)新的形式，從而產(chǎn)生網(wǎng)上保險(xiǎn)。網(wǎng)上保險(xiǎn)有狹義和廣義之分：從狹義上講，保險(xiǎn)公司或新型保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為；從廣義上講，網(wǎng)上保險(xiǎn)還包括保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部、保險(xiǎn)企業(yè)之間、保險(xiǎn)企業(yè)與非保險(xiǎn)企業(yè)之間、保險(xiǎn)企業(yè)與保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商等機(jī)構(gòu)之間的信息交流和活動(dòng)。本文所說(shuō)的網(wǎng)上保險(xiǎn)主要是指狹義上網(wǎng)上保險(xiǎn)。

（二）我國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展

我國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，回顧這25年的發(fā)展歷程，主要有以下幾個(gè)標(biāo)志性事件：1、1997年，由保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問有限公司聯(lián)合組建的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)成立，這是中國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站，也是最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，這標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從此邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。 2、2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站成立，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司開辟網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷，當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。3、2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行，標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。4、2000年9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”開通，這是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。5、2000年底，由人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、上海易保有限公司開發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)成立。易保網(wǎng)是非保險(xiǎn)公司建立的最大的保險(xiǎn)網(wǎng)站，其網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)為保險(xiǎn)買賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流和交易的公用平臺(tái)。6、2005年4月1日，在《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式頒布實(shí)施的第一天，由中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司開發(fā)的國(guó)內(nèi)首張電子保單在北京正式問世，這標(biāo)志著從法律層面解決了制約我國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)發(fā)展的瓶頸問題，大大促進(jìn)了網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展。

總體來(lái)看，我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比起步比較晚，尚處于低水平的初級(jí)階段，雖然各保險(xiǎn)公司都推出了自己的網(wǎng)站，但大都簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上，采取“鼠標(biāo)+跑腿”的方式開展業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)上保險(xiǎn)不可逆轉(zhuǎn)的全球化發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)必將乘勢(shì)而上，迎來(lái)一個(gè)更為廣闊的發(fā)展天地。

（三）我國(guó)保險(xiǎn)商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：一是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。像中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)等，都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。二是保險(xiǎn)公司自行開發(fā)的網(wǎng)站。像太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站、平安公司的PA18網(wǎng)站、泰康公司的泰康在線等等。目前，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站。絕大部分保險(xiǎn)網(wǎng)站處于電子商務(wù)的初級(jí)階段，也有部分進(jìn)入網(wǎng)上互動(dòng)、在線交易階段。

二、發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)的有利條件和不利因素

（一）有利條件

利用互聯(lián)網(wǎng)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要有四大有利條件：一是可以擴(kuò)大影響。由于互聯(lián)網(wǎng)是開放式的、面向全球的，從理論上講網(wǎng)上保險(xiǎn)的信息和品種可以迅速向全世界，潛在的客戶群可以說(shuō)遍布全世界每一個(gè)角落。二是可以降低交易成本。網(wǎng)上保險(xiǎn)直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，保險(xiǎn)公司無(wú)形中可以節(jié)省大量的傭金、管理費(fèi)用及一些中間費(fèi)用等，從而降低交易成本。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)上保險(xiǎn)能夠使保險(xiǎn)業(yè)節(jié)約接近八成的交通費(fèi)用，節(jié)約一成以上的保單管理、理賠和賠款支付費(fèi)用。保險(xiǎn)公司在降低成本的同時(shí)可以讓利給消費(fèi)者，使消費(fèi)者能夠享受更為優(yōu)惠的保險(xiǎn)服務(wù)。三是可以提高效率。網(wǎng)上開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，投保人只要輸入一些簡(jiǎn)單的情況，保險(xiǎn)公司就可以接收到這些信息，并作出相應(yīng)的反應(yīng)，從而節(jié)省雙方當(dāng)事人之間進(jìn)行聯(lián)系以及商談的大量時(shí)間，省去中間煩瑣的手續(xù)環(huán)節(jié)，這與傳統(tǒng)的銷售方式相比大大地提高了效率。四是可以不受時(shí)空限制。使用網(wǎng)上保險(xiǎn)，消費(fèi)者可以在一天24小時(shí)隨時(shí)方便地上網(wǎng)比較保險(xiǎn)產(chǎn)品，并直接向保險(xiǎn)公司投保，這對(duì)于那些相對(duì)簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種尤為適用。五是可以消除信息不對(duì)稱。保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上公開信息和產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能更多地獲取的信息，可對(duì)不同保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行比較，選擇最適合自己的產(chǎn)品，減少投保過程中保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱問題，減少消費(fèi)者投保的盲目性，有效避免因誠(chéng)信而引發(fā)地保險(xiǎn)糾紛。六是可以提升服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)具有信息量大、傳遞速度快等傳統(tǒng)銷售渠道不可比擬的優(yōu)勢(shì)，很多網(wǎng)絡(luò)之外不能獲得或不易獲得服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上可以輕而易舉地獲得。比如說(shuō)，消費(fèi)者可以從容選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)，不需要不厭其煩地與每家保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)打交道，在投保后可以輕松獲得在線各類服務(wù)，從而避免手續(xù)繁瑣、長(zhǎng)途奔波、長(zhǎng)時(shí)間等待等。又比如說(shuō)，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)消費(fèi)者填寫的信息，為其選擇相應(yīng)的保障方案和保費(fèi)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，使消費(fèi)者享受個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。

（二）不利因素

這主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 一是網(wǎng)上支付系統(tǒng)還不夠完善。目前在線保險(xiǎn)交易中，客戶必須在與所投保的保險(xiǎn)公司簽訂支付合作協(xié)議的指定銀行建立賬戶，從而實(shí)現(xiàn)在線交易實(shí)時(shí)扣款。由于目前銀行間資料交換不完善，尚不具備實(shí)時(shí)跨行轉(zhuǎn)賬交易能力，因此不能進(jìn)行在線實(shí)時(shí)交易結(jié)算。網(wǎng)上保險(xiǎn)交易的局限性限制了客戶源，成為發(fā)展的瓶頸制約。二是網(wǎng)上安全認(rèn)證可靠程度不高。在線保險(xiǎn)交易過程涉及到銀行賬號(hào)、客戶密碼等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪設(shè)想。然而目前網(wǎng)上保險(xiǎn)對(duì)客戶身份的認(rèn)證技術(shù)水平很低，阻礙了網(wǎng)上保險(xiǎn)的順暢運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有接近七成地客戶擔(dān)心投保后支付保費(fèi)的轉(zhuǎn)賬安全性。三是相關(guān)法律法規(guī)不健全。目前我國(guó)雖已頒布一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)，但是有關(guān)電子商務(wù)的立法還比較滯后，沒有一個(gè)比較完整的電子商務(wù)法律框架。像客戶隱私保護(hù)、電子簽名的有效性等法律問題均無(wú)法解決，這些無(wú)疑限制了網(wǎng)上保險(xiǎn)的長(zhǎng)足發(fā)展。

三、發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)的對(duì)策與措施

（一）優(yōu)化網(wǎng)上保險(xiǎn)法制環(huán)境

針對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)立法相對(duì)滯后的實(shí)際，借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家地成功經(jīng)驗(yàn)，盡快完善網(wǎng)上保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)。按照原則性與靈活性、嚴(yán)肅性和時(shí)效性“兩個(gè)結(jié)合”地要求，加快制定網(wǎng)上保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)步伐。原則性與靈活性相結(jié)合，指的是既要強(qiáng)調(diào)宏觀指導(dǎo)性，對(duì)立法依據(jù)、管轄范圍等作出原則性規(guī)定，又要考慮到在未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)的適用性，不宜流于繁瑣。嚴(yán)肅性和時(shí)效性相結(jié)合，指的是既要體現(xiàn)現(xiàn)階段我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍然受到嚴(yán)格監(jiān)管的現(xiàn)狀，又要具備很強(qiáng)的針對(duì)性和操作性，不能因規(guī)定過于嚴(yán)厲而影響網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)和產(chǎn)品

按照擴(kuò)大宣傳、開發(fā)產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù)地思路，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模。擴(kuò)大宣傳，是指保險(xiǎn)公司應(yīng)在網(wǎng)上加強(qiáng)對(duì)公司和產(chǎn)品的宣傳力度，增加人們對(duì)保險(xiǎn)公司和產(chǎn)品的了解及認(rèn)同度。一方面，可以借助網(wǎng)站，大力宣傳公司在社會(huì)公德方面的貢獻(xiàn)，塑造良好的形象；另一方面，可以通過網(wǎng)絡(luò)推出保險(xiǎn)產(chǎn)品廣告，舉辦豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的注意力。開發(fā)產(chǎn)品，是指保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合網(wǎng)民的需求及網(wǎng)絡(luò)在線的特點(diǎn)開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用語(yǔ)音、視頻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣新產(chǎn)品。強(qiáng)化服務(wù)，是指保險(xiǎn)公司應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)上的服務(wù)能力。要通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供24小時(shí)全天侯服務(wù)，為客戶量身制訂專業(yè)、個(gè)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者充分體會(huì)到網(wǎng)上保險(xiǎn)帶來(lái)的便利，從而提升保險(xiǎn)公司在客戶心中的形象，增加保險(xiǎn)產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售量。

（三）整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源

保險(xiǎn)公司不能再將網(wǎng)站單一地作為一種宣傳，而要整合資源，完善服務(wù)，積極拓展網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。重點(diǎn)應(yīng)做到“三個(gè)整合”，即整合保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷客戶資源，細(xì)化客戶目標(biāo)定位；整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，激活網(wǎng)上保險(xiǎn)市場(chǎng)；整合保險(xiǎn)公司內(nèi)部資源，提升服務(wù)效率和水平。

（四）保障網(wǎng)上保險(xiǎn)交易安全

首先，保險(xiǎn)公司應(yīng)注重提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)水平。應(yīng)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，租用較大的寬帶專線以提高網(wǎng)速，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和管理，加強(qiáng)在資源共享和辦公自動(dòng)化等方面的開發(fā)能力。同時(shí)，各部門間應(yīng)整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)作配合，支持網(wǎng)站建設(shè)，使網(wǎng)站更加專業(yè)化，增加人們對(duì)網(wǎng)站的信服程度。其次，保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)于網(wǎng)上保險(xiǎn)而言生死攸關(guān)。保險(xiǎn)公司應(yīng)向銀行學(xué)習(xí)，注重網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，采取一定措施，如密匙加密、數(shù)字簽名、證書認(rèn)證等，加強(qiáng)對(duì)投保人隱私的保護(hù)。同時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)必須是動(dòng)態(tài)的， 保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)情況的變化，不斷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，有效防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見

第4篇：保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文

【關(guān)鍵詞】車險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)銷售 移動(dòng)終端 商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：G72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2013）35-049-01

龐大的網(wǎng)民規(guī)模，阿里巴巴、淘寶、京東令人眼紅的成就，車險(xiǎn)電銷的成功嘗試，似乎都意味著網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)將成為下一個(gè)藍(lán)海。然而，經(jīng)過整個(gè)行業(yè)多年的努力，目前為止車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)保費(fèi)收入占總保費(fèi)收入不到1%，其中真正由客戶通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的成功案例鳳毛麟角，相比之下2010年在美國(guó)網(wǎng)銷的保費(fèi)收入已超過總保費(fèi)的25%-35%；在英國(guó)，有超過50%的車主選擇在網(wǎng)銷渠道投保。盡管如此，網(wǎng)銷模式一旦成功將可能帶來(lái)的巨大收益，仍吸引著越來(lái)越多行業(yè)主體、中間商甚至技術(shù)供應(yīng)商前赴后繼的加入這一領(lǐng)域。

一、車險(xiǎn)網(wǎng)銷的現(xiàn)狀以及優(yōu)勢(shì)

（一）車險(xiǎn)網(wǎng)銷的定義

車險(xiǎn)網(wǎng)銷是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)完成保險(xiǎn)銷售流程的經(jīng)濟(jì)行為。具體的銷售流程是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)過程。

（二）車險(xiǎn)網(wǎng)銷的主要模式

車險(xiǎn)網(wǎng)銷保險(xiǎn)的方式主要有三種：一種是保險(xiǎn)公司官網(wǎng)，只銷售自己公司的產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前保險(xiǎn)業(yè)至少已有16家財(cái)險(xiǎn)公司、23家壽險(xiǎn)公司開設(shè)了通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。國(guó)壽、平安、太保、人保、陽(yáng)光、安邦等大型保險(xiǎn)集團(tuán)已悉數(shù)開設(shè)了保險(xiǎn)超市、在線商城等網(wǎng)上銷售專屬平臺(tái)，新成立的險(xiǎn)企也已開始部署在線投保渠道。

第二種是淘寶、京東等綜合網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站。目前入駐淘寶網(wǎng)的保險(xiǎn)公司包括人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、陽(yáng)光保險(xiǎn)、泰康人壽、華泰人壽、太平洋保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、天平汽車和國(guó)華人壽等，銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等。

第三種是第三方專業(yè)保險(xiǎn)網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站，如慧擇網(wǎng)、大童網(wǎng)等，同前面兩種模式不同，這類網(wǎng)銷模式走的是專業(yè)的保險(xiǎn)中介路線，即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為營(yíng)銷人員而非終端客戶提供便捷的出單以及結(jié)算流程，主要交易還需要在線下完成，對(duì)客戶而言，并非真正的網(wǎng)銷。

（三）車險(xiǎn)網(wǎng)銷的比較優(yōu)勢(shì)

1、從客戶的角度來(lái)看，其購(gòu)買車險(xiǎn)的成本低，并節(jié)約了購(gòu)買的其他成本。由于目前車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品適用于網(wǎng)銷，客戶可以獲得保險(xiǎn)公司的直接讓利，與直接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買有“費(fèi)率差”，故獲得了更大的實(shí)惠。同時(shí)與傳統(tǒng)的投保模式相比，比如直接到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，隨著城市規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，由此造成的時(shí)間、交通、停車等其他成本很大。而客戶選擇網(wǎng)銷這種消費(fèi)方式次就大大地降低了這種成本。

2、從保險(xiǎn)公司的角度來(lái)看，電銷模式與傳統(tǒng)的銷售模式相比，保險(xiǎn)公司擁有了客戶資源。一般情況下，通過各種渠道如個(gè)人、中介等，很多資源并沒有被保險(xiǎn)公司真正掌握。隨著人遷或人才流動(dòng)，這些資源很可能就白白地流出去了。而電銷模式要求保險(xiǎn)公司自營(yíng)業(yè)務(wù)，獨(dú)立核算、集中運(yùn)營(yíng)，這樣可以鎖定一大批忠實(shí)的客戶群體。

3、相對(duì)于電銷平臺(tái)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)成本較低。對(duì)于電銷而言，保險(xiǎn)公司初期必須要建立一個(gè)龐大的呼叫中心，招聘大量的電話銷售人員，投入大筆的培訓(xùn)資金，而且電銷的成功率高度依賴于坐席人員的銷售技巧，從新手到銷售精英，至少需要一年左右的適應(yīng)期。而網(wǎng)銷平臺(tái)更多的依賴公司品牌與網(wǎng)銷商業(yè)流程的設(shè)計(jì)，從實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，網(wǎng)銷平臺(tái)的投入成本僅為電銷平臺(tái)的十分之一。

4、互聯(lián)網(wǎng)有著數(shù)據(jù)管理的天然優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身是一個(gè)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)未來(lái)的深耕必須建立在大客戶數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上。如果能對(duì)客戶數(shù)據(jù)這座金礦進(jìn)行充分的開發(fā)，保險(xiǎn)公司一方面可以針對(duì)客戶特性，描繪出高價(jià)值客戶臉譜，從而對(duì)此類客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)；另一方面可以探尋某一客戶群的潛在需求，從而對(duì)此類客戶進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品的推送，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

二、目前階段制約車險(xiǎn)網(wǎng)銷發(fā)展的主要因素

（一）車險(xiǎn)網(wǎng)銷缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)有配套支持。網(wǎng)銷的核心在于數(shù)字化，數(shù)字化的核心在于去“實(shí)體化”，同時(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品契約的本質(zhì)，與數(shù)字化的要求不謀而合。但現(xiàn)階段，電子化保單在實(shí)踐中尚未獲得財(cái)稅、交警等行政部門的支持，電子化發(fā)票也尚未獲得財(cái)稅部門的支持。同時(shí)如果產(chǎn)生相關(guān)的法律糾紛，法院、仲裁委等機(jī)關(guān)、單位是否對(duì)電子化證據(jù)采信。這些問題如果沒有得到有效解決，車險(xiǎn)網(wǎng)銷的全流程將難以推行。所幸的是，《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務(wù)認(rèn)證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定的陸續(xù)實(shí)施，困擾保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的身份認(rèn)證、電子保單及在線保費(fèi)支付等問題將逐步得到改善。

（二）車險(xiǎn)網(wǎng)銷仍然需要依賴龐大的線下和后援服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。區(qū)別于其它產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)。由于網(wǎng)銷的無(wú)地域特性，網(wǎng)銷的客戶將有可能來(lái)自與全國(guó)甚至是全世界的任何一個(gè)角落。因此保險(xiǎn)公司要開展車險(xiǎn)網(wǎng)銷的前提，必須是擁有覆蓋全國(guó)的完善的線下配送服務(wù)平臺(tái)以及理賠服務(wù)體系。如此之高的行業(yè)壁壘，注定了大型保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)網(wǎng)銷上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而中小保險(xiǎn)公司在初期只能銷售對(duì)落地服務(wù)要求不高的意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等小額產(chǎn)品。前文所提及的眾安在線，由于目前并沒有在全國(guó)設(shè)置相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，因此開展的業(yè)務(wù)范圍主要集中在網(wǎng)絡(luò)虛擬物品保險(xiǎn)以及責(zé)任以及損失較容易確定的責(zé)任險(xiǎn)與保證保險(xiǎn)。

（三）車險(xiǎn)網(wǎng)銷相對(duì)于車險(xiǎn)電銷缺乏比較優(yōu)勢(shì)。由于中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品高度同質(zhì)化，對(duì)于壽險(xiǎn)產(chǎn)品，收益率直接決定了客戶的購(gòu)買抉擇，例如前文提及的國(guó)華人壽，其網(wǎng)銷產(chǎn)品熱賣的主要原因是其收益率大幅高于傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品甚至是一般的銀行理財(cái)產(chǎn)品；而在車險(xiǎn)市場(chǎng)上，價(jià)格則成為客戶購(gòu)買決策的決定性因素。由于目前網(wǎng)銷和電銷適用的是一個(gè)產(chǎn)品即”網(wǎng)電融一”，因此網(wǎng)銷相對(duì)于電銷產(chǎn)品，網(wǎng)銷沒有任何價(jià)格或是保險(xiǎn)責(zé)任的差別，目前電銷基本已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)客戶進(jìn)行了全覆蓋，相比電銷吱一聲就能承保的便捷方式，需要客戶自己錄入承保信息的網(wǎng)銷，對(duì)客戶缺乏足夠的吸引力。同時(shí)目前階段，大部分網(wǎng)銷的操作模式還是客戶在網(wǎng)絡(luò)錄入信息后，由電銷坐席進(jìn)行電話呼出，完成銷售過程與保單配送，與電銷無(wú)實(shí)質(zhì)性差異。因此，現(xiàn)在眾多公司報(bào)表上的網(wǎng)銷產(chǎn)品，并非實(shí)質(zhì)性的網(wǎng)銷，而是因?yàn)榇黉N差異，導(dǎo)致電銷漂移至網(wǎng)銷的“假網(wǎng)銷”。

三、基于移動(dòng)終端的車險(xiǎn)網(wǎng)銷商業(yè)模式設(shè)計(jì)

需求是產(chǎn)品之母，好的產(chǎn)品或服務(wù)，一定能夠解決客戶的現(xiàn)實(shí)問題，打破客戶需求瓶頸，真正打動(dòng)客戶。在行業(yè)監(jiān)管導(dǎo)致車險(xiǎn)價(jià)格基本一致的環(huán)境下，車險(xiǎn)網(wǎng)銷能否提供明顯優(yōu)于傳統(tǒng)渠道的差別化服務(wù)，將直接決定車險(xiǎn)網(wǎng)銷未來(lái)的發(fā)展前景。

目前的車險(xiǎn)網(wǎng)銷，無(wú)論是通過保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站還是通過第三方網(wǎng)站，基本是建立在以門戶網(wǎng)站為代表的技術(shù)邏輯上，誰(shuí)的客戶流量越高，誰(shuí)的點(diǎn)擊率或是促成率越高，誰(shuí)將實(shí)現(xiàn)較高的銷售額度。這種模式的最大缺陷是由于缺少與客戶的互動(dòng)性，導(dǎo)致客戶只能被動(dòng)的接受信息，銷售方無(wú)法了解客戶的真實(shí)需求和客戶特性，從而做出符合客戶實(shí)際需求的商業(yè)行為。

移動(dòng)終端是指可以在移動(dòng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，廣義的講包括手機(jī)、筆記本、平板電腦、POS機(jī)甚至包括車載電腦。隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)朝著越來(lái)越寬帶化的方向的發(fā)展，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)將走向真正的移動(dòng)信息時(shí)代。另一方面，隨著集成電路技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)終端的處理能力已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的處理能力，移動(dòng)終端正在從簡(jiǎn)單的通話工具變?yōu)橐粋€(gè)綜合信息處理平臺(tái)，這也給移動(dòng)終端增加了更加寬廣的發(fā)展空間。

由于移動(dòng)終端的移動(dòng)特性完全契合了車輛的移動(dòng)特性，移動(dòng)終端的數(shù)據(jù)即時(shí)交流能力又有利于客戶數(shù)據(jù)的反饋與收集，我們認(rèn)為車險(xiǎn)網(wǎng)銷未來(lái)的商業(yè)模式一定是基于移動(dòng)終端的全流程服務(wù)體系。主要原因如下：

（一）移動(dòng)終端便于客戶隨時(shí)隨地的完成車險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買。由于移動(dòng)終端的便捷性，目前已經(jīng)有一半以上的網(wǎng)購(gòu)行為通過移動(dòng)終端產(chǎn)生，在排隊(duì)等車的途中逛下淘寶，買幾件剛剛在商場(chǎng)里相中的衣服或是書籍，已經(jīng)成為廣大白領(lǐng)的購(gòu)物習(xí)慣甚至是休閑活動(dòng)。由于車險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，特別是在續(xù)保過程中，客戶真正需要了解的并非復(fù)雜的車險(xiǎn)條款，而是保險(xiǎn)公司提供的增值服務(wù)，移動(dòng)終端中簡(jiǎn)單的服務(wù)介紹以及相當(dāng)完善的移動(dòng)支付平臺(tái)，已經(jīng)完全可以滿足客戶利用移動(dòng)終端即時(shí)購(gòu)買車險(xiǎn)產(chǎn)品的需求。對(duì)于保險(xiǎn)公司特殊險(xiǎn)種（例如劃痕險(xiǎn)）的驗(yàn)車要求，客戶也可以通過下載保險(xiǎn)公司驗(yàn)證客戶端，利用移動(dòng)終端拍照完成，實(shí)現(xiàn)車輛保險(xiǎn)的即時(shí)生效。

（二）移動(dòng)終端可采集客戶的真實(shí)信息，以利于保險(xiǎn)公司進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。真實(shí)客戶信息的掌控力度，將直接決定了保險(xiǎn)公司未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。移動(dòng)終端由于可以即時(shí)的，不間斷的向保險(xiǎn)公司反饋客戶的地理位置信息，可以幫助保險(xiǎn)公司評(píng)估分析客戶行為，從而針對(duì)客戶而非客戶車輛（現(xiàn)行模式）擬定保險(xiǎn)費(fèi)率。例如，對(duì)于經(jīng)常超速行駛、車輛使用頻繁、經(jīng)常開長(zhǎng)途的客戶，保險(xiǎn)公司可以提高保險(xiǎn)費(fèi)率，而對(duì)于那些循規(guī)蹈矩，僅僅在周末使用車輛的客戶，保險(xiǎn)公司完全可以降低一半以上的費(fèi)率。

（三）移動(dòng)終端便于客戶實(shí)現(xiàn)理賠自助，節(jié)省理賠時(shí)間和成本。目前理賠時(shí)間過長(zhǎng)、引起客戶不滿的主要原因一是客戶出險(xiǎn)后，理賠查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間過長(zhǎng)，二是客戶完成車輛修理，收集索賠單證的時(shí)間過長(zhǎng)。通過移動(dòng)終端的加密技術(shù)以及拍照時(shí)地理信息的采集，保險(xiǎn)公司可以放心的讓客戶實(shí)現(xiàn)小額案件的自主定損，從而減少甚至避免了客戶等待理賠查勘以及向保險(xiǎn)公司遞送索賠材料的時(shí)間，大幅提高了理賠時(shí)效。同時(shí)，目前嚴(yán)重困擾客戶以及保險(xiǎn)行業(yè)的“代位追償”制度，也可以通過移動(dòng)終端解決：雙方客戶出險(xiǎn)后，通過拍攝對(duì)方手機(jī)的二維驗(yàn)證碼，相當(dāng)于己方保險(xiǎn)公司取得對(duì)方保險(xiǎn)公司的預(yù)授權(quán)，雙方保險(xiǎn)公司可以通過理算分割后，直接向己方的被保險(xiǎn)人支付分割后的賠款。

（四）移動(dòng)終端便于保險(xiǎn)公司提供增值服務(wù)和追加銷售。通過客戶信息的采集，可以判斷甚至預(yù)測(cè)客戶的行為，例如客戶經(jīng)常在周末出現(xiàn)在電影院周圍，保險(xiǎn)公司可以在周末通過移動(dòng)終端向客戶發(fā)送常去那個(gè)影院的電影打折券；如果客戶經(jīng)常在早上和傍晚出現(xiàn)在學(xué)校周圍，保險(xiǎn)公司可以在開學(xué)前，為客戶推薦學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

試想一下，或許在不久的將來(lái)，客戶通過移動(dòng)終端購(gòu)買保險(xiǎn)，并利用終端完成保費(fèi)支付后，數(shù)字證書以短信的形式發(fā)送給客戶，保單即時(shí)生效；客戶出險(xiǎn)后，只需要點(diǎn)擊手機(jī)上的報(bào)案按鈕，并拍下相關(guān)單證與事故現(xiàn)場(chǎng)照片，保險(xiǎn)公司系統(tǒng)自動(dòng)收集評(píng)估，并完成案卷的繕制；保險(xiǎn)公司電腦系統(tǒng)通過發(fā)送推薦修理廠地理信息至客戶移動(dòng)終端，利用客戶終端的導(dǎo)航系統(tǒng)指引客戶前往修理廠，賠款直接通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，客戶在移動(dòng)終端即可確認(rèn)賠款到賬。這種無(wú)縫連接的技術(shù)壁壘，正是網(wǎng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式，贏得市場(chǎng)的制勝法寶。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)，《保險(xiǎn)網(wǎng)銷：從電銷向網(wǎng)銷方向發(fā)展是未來(lái)趨勢(shì)》

[2]騰訊財(cái)經(jīng)，《保險(xiǎn)網(wǎng)銷賣什么》

第5篇：保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)詞匯中，近年出現(xiàn)了一個(gè)新名詞，即“因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”?！耙蛱鼐W(wǎng)經(jīng)濟(jì)”是由電腦和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)，正日益成為全球頭號(hào)經(jīng)濟(jì)大國(guó)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。如今的保險(xiǎn)業(yè)也開始加盟“因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)已成為國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。

毫無(wú)疑問，隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)這一新的商業(yè)形式在全球引起關(guān)注。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)也開始涉足這一新的商業(yè)形式。

在英國(guó)，該國(guó)的保險(xiǎn)銷售已大舉移師線上。據(jù)有關(guān)專家估計(jì)，英國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)市場(chǎng)到2005年將值31億美元，屆時(shí)將有20％的一般保險(xiǎn)將在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。而現(xiàn)在虛擬保險(xiǎn)“超市”已經(jīng)應(yīng)消費(fèi)者要求出現(xiàn)，并提供抵押保險(xiǎn)和基金的購(gòu)物比價(jià)。

在美國(guó)，1998年美國(guó)86％的保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上產(chǎn)品資料信息，比上一年提高19％；有61％的保險(xiǎn)站點(diǎn)提供商地址咨詢，比上一年增加25％；有43％的保險(xiǎn)公司把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，比上一年增加19％。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容上，涉及信息咨詢、詢價(jià)談判、交易、解決爭(zhēng)議、賠付等等；在保險(xiǎn)品種上，包括健康、醫(yī)療人壽、汽車、財(cái)險(xiǎn)等。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還被用于公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，決策人員開始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行收集資料、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)費(fèi)早在3年前的1997年已高達(dá)3．9億美元，而明年，預(yù)計(jì)將會(huì)有11億美元的保險(xiǎn)費(fèi)是通過網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)獲得。

7月，日本已將出現(xiàn)首家完全通過互聯(lián)網(wǎng)推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。這家保險(xiǎn)公司由總部位于美國(guó)的AFLAC公司和日本電信共同投資設(shè)立和管理。這家名為aflacdirect．com的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司將利用AFLAC和日本電信的資源來(lái)開設(shè)一家服務(wù)對(duì)象定位于40歲以下客戶的網(wǎng)站。在網(wǎng)站開通以后，網(wǎng)民可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)站投?；颢@取保險(xiǎn)信息、利用在線計(jì)算器計(jì)算保險(xiǎn)金。AFLAC公司計(jì)劃在未來(lái)五年售出30萬(wàn)份保險(xiǎn)。

作為全球最大的保險(xiǎn)及資產(chǎn)管理集團(tuán)之一的法國(guó)安盛集團(tuán)，早在1996年就在德國(guó)試行了網(wǎng)上直銷。目前，這個(gè)集團(tuán)約有8％的新單業(yè)務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成的。

國(guó)外許多知名保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特別是壽險(xiǎn)營(yíng)銷中引進(jìn)電子商務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)媒體，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售手段發(fā)生變革，保險(xiǎn)公司不僅拓展了業(yè)務(wù)，更完善了服務(wù)體系。國(guó)際在線保險(xiǎn)將持續(xù)熱下去，據(jù)美國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)分析，在未來(lái)十年內(nèi)，超過三成的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種和近四成的個(gè)人險(xiǎn)種將在互聯(lián)網(wǎng)上在線交易。

二.國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)網(wǎng)站掀起蓋頭

目前，在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站能見到許多保險(xiǎn)公司的影子，他們有的是利用比較知名的財(cái)經(jīng)網(wǎng)站有關(guān)自己的資料，有的則干脆建立自己的專門網(wǎng)站。事實(shí)上國(guó)內(nèi)已有相當(dāng)一些保險(xiǎn)公司開通了自己的網(wǎng)站，而且有越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司加入到這一行列中。

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在國(guó)際上風(fēng)風(fēng)火火，在國(guó)內(nèi)卻屬新生事物。

前不久，安盛集團(tuán)在上海設(shè)立的合資企業(yè)———金盛人壽保險(xiǎn)有限公司啟動(dòng)了自己的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容包括公司介紹、產(chǎn)品聊天室、人俱樂部、客戶服務(wù)等。而且，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開始考慮在網(wǎng)上宣傳自己以擴(kuò)大影響。如泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司開業(yè)時(shí)，除了舉辦傳統(tǒng)的儀式外，還在網(wǎng)上推介公司的產(chǎn)品、介紹公司的背景，并與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流。

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)最為重要的部分是電子商務(wù)，目前國(guó)內(nèi)首家大型電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站“網(wǎng)險(xiǎn)”繼與太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司合作推出適于網(wǎng)上投保的30多個(gè)險(xiǎn)種后，近日又與平安保險(xiǎn)公司北京分公司和泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司簽約，共同推出網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，這樣網(wǎng)險(xiǎn)可投保險(xiǎn)種已達(dá)100余種。據(jù)悉，網(wǎng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上投保、實(shí)時(shí)核保、實(shí)時(shí)認(rèn)證、在線支付，其中實(shí)時(shí)核保、實(shí)時(shí)認(rèn)證已達(dá)到國(guó)際同類網(wǎng)站先進(jìn)水平。

最近，“航意險(xiǎn)無(wú)紙化出單”的合作項(xiàng)目簽字儀式在北京舉行。由中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)民航計(jì)算機(jī)信息中心聯(lián)合開發(fā)的“航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)民航計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目”已由北京金航網(wǎng)信息技術(shù)服務(wù)有限公司推向市場(chǎng)。繼而，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司也開始了航意險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售。從今年下半年起，航意險(xiǎn)將逐漸告別“手工保單”，全國(guó)32個(gè)?。ㄊ校?15個(gè)城市、5000個(gè)銷售點(diǎn)、2萬(wàn)余個(gè)終端，將隨時(shí)為投保航意險(xiǎn)的旅客提供便捷、可靠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

通過網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品正逐步成為現(xiàn)實(shí)。但總體而言，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行保險(xiǎn)銷售可以說(shuō)尚處于初級(jí)階段，而且是低水平的。多數(shù)保險(xiǎn)公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)處于摸索階段。

不過，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有網(wǎng)上銷售的可操作性，作為一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，具有選擇廣泛、降低成本、無(wú)地域時(shí)間限制和保護(hù)隱私的特點(diǎn)。對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以有效降低成本、減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還可以最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求。因此，其前景為業(yè)內(nèi)人士所看好。

總之，行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士確信隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛“觸網(wǎng)”，保戶們通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買保單將指日可待。

三.網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)小心誤區(qū)

盡管互聯(lián)網(wǎng)為保險(xiǎn)的發(fā)展帶來(lái)了許多機(jī)遇，但是它絕非萬(wàn)靈丹藥。從當(dāng)前的現(xiàn)狀看，保險(xiǎn)業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)仍然存在許多誤區(qū)。

首先，人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)擔(dān)心信息安全問題，擔(dān)心敏感的個(gè)人資料在上網(wǎng)時(shí)會(huì)被曝光。當(dāng)然，實(shí)際情況并不是那么可怕，而且隨著網(wǎng)絡(luò)安全性能的提高和人們對(duì)網(wǎng)上交易的進(jìn)一步接受，這種擔(dān)心會(huì)逐漸消失。

其次，對(duì)網(wǎng)上投?？蛻舻淖R(shí)別就是一個(gè)亟待解決的問題。法律規(guī)范的進(jìn)一步建立和完善是互聯(lián)網(wǎng)被充分運(yùn)作之前必須解決的問題。電子簽名是現(xiàn)在普遍使用的識(shí)別方法，但它的合法性問題還沒有被正式承認(rèn)，不解決這個(gè)問題網(wǎng)上交易就無(wú)從談起。

第三是在技術(shù)上有些問題還不能立刻解決，互聯(lián)網(wǎng)一旦被用作客戶服務(wù)資源，就要求信息在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和保險(xiǎn)公司的管理系統(tǒng)之間大量互動(dòng)，而這對(duì)于那些設(shè)備陳舊的公司來(lái)說(shuō)是十分困難的，或者說(shuō)簡(jiǎn)直就是不可能的。

第四，互聯(lián)網(wǎng)使用的最大誤區(qū)是對(duì)資源的誤用?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)被當(dāng)成提高客戶服務(wù)質(zhì)量的工具，可以快捷簡(jiǎn)便地處理各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。假如只是簡(jiǎn)單地讓其為客戶提供成堆的資料，則會(huì)加重客戶的負(fù)擔(dān)，從而使保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)原則和客戶的要求背道而馳。

與其余產(chǎn)業(yè)相比，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還相對(duì)顯得落伍。如業(yè)務(wù)種類不多，技術(shù)設(shè)施不夠先進(jìn)完善，立法不夠完備，消費(fèi)者還有許多誤解等等。但是其發(fā)展趨勢(shì)是不可阻擋的。

四.發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)硬件條件有待改善

發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)已具備了一定的發(fā)展機(jī)遇：

一是長(zhǎng)期困擾網(wǎng)民的上網(wǎng)速度過慢和幾大互聯(lián)網(wǎng)互不通暢的問題將在今年得到解決，1999年兩次資費(fèi)調(diào)整已使普通網(wǎng)民可以輕松上網(wǎng)，今年非市場(chǎng)化資費(fèi)調(diào)整有可能使中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)突破1000萬(wàn)大關(guān)，名列世界第五，這些網(wǎng)民年輕，具有較高的文化層次，且收入水平較高，是發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)的準(zhǔn)群體。

二是保險(xiǎn)觀念正深入人心，作為社會(huì)保障重要補(bǔ)充的個(gè)人儲(chǔ)蓄壽險(xiǎn)與醫(yī)療保險(xiǎn)勢(shì)頭看好，公民保險(xiǎn)投資的理念進(jìn)一步增強(qiáng)。

第6篇：保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；保險(xiǎn)公司；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

一、引言

目前，我國(guó)正向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制邁進(jìn)。發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就要求各行業(yè)注重以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，進(jìn)行營(yíng)銷管理。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一直是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要組成部分， ，市場(chǎng)營(yíng)銷是基層的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。如何解決保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)面臨的問題和機(jī)遇，根據(jù)本地市場(chǎng)的實(shí)際情況，構(gòu)建合理的營(yíng)銷策略，促進(jìn)我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，深化財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)管理體制的創(chuàng)新，增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的實(shí)力，都十分迫切。在保險(xiǎn)業(yè)中，尤其是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)中全面引入營(yíng)銷策略，十分必要。所以，研究適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷策略，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范有序 ，勢(shì)在必行，具備較強(qiáng)的實(shí)踐意義。

二、太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略存在問題

（一）調(diào)研預(yù)測(cè)薄弱，市場(chǎng)定位欠缺

現(xiàn)代營(yíng)銷的基礎(chǔ)是建立在市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)之上的 ，而營(yíng)銷的關(guān)鍵是對(duì)于銷售市場(chǎng)的有效定位。如果管理者企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)理念不夠開放，方式較為單一，將會(huì)大大制約市自身的發(fā)展，做出失誤的決策。分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，支公司由于受到業(yè)績(jī)考核的壓力，不僅未增加相關(guān)人力及資金，由于內(nèi)部撤并調(diào)研機(jī)構(gòu)，減少調(diào)研人員，市場(chǎng)調(diào)研工作基本處于停滯狀態(tài)，對(duì)于市場(chǎng)的總結(jié)基本依靠市場(chǎng)人員零散的口頭反饋，導(dǎo)致該項(xiàng)工作進(jìn)展十分緩慢。受此影響，支公司相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)資源的細(xì)致分工、方向性市場(chǎng)的選擇、對(duì)公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)建議等活動(dòng)便無(wú)法順利實(shí)施，由此，市場(chǎng)本身的定位更是無(wú)稽之談?，F(xiàn)階段，在財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上，與支公司競(jìng)爭(zhēng)的的諸多公司，對(duì)于其公司本身的發(fā)展及產(chǎn)品的前景，幾乎都沒有給予準(zhǔn)確的定位。天河支公司現(xiàn)在出現(xiàn)的簡(jiǎn)單模仿與相互低水平競(jìng)爭(zhēng)的局面，表明了其基本沒有自身明顯的經(jīng)營(yíng)特色，細(xì)分的市場(chǎng)的工作有待于進(jìn)一步深化。

（二）銷售渠道過于單一，對(duì)市場(chǎng)的挖掘潛力不大

國(guó)內(nèi)恢復(fù)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，大多數(shù)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)模式比較滯后，習(xí)慣于舊時(shí)的依靠公司外勤拓展業(yè)務(wù)，銷售方式則以兼業(yè)等簡(jiǎn)單的形式。缺乏系統(tǒng)完善的營(yíng)銷體系。天河支公司也基本屬于此情況，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道依賴性過強(qiáng)，而且一直保持這樣的模式，沒有去尋求新的變化；在業(yè)務(wù)恢復(fù)前期，這種方式曾經(jīng)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮過及其重要的作用，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅速的今天，這種方式已不再適應(yīng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)拓展需要尋找新的拓展途徑，以提高公眾財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)意識(shí)及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)商品的銷售量。

（三）服務(wù)機(jī)制有待進(jìn)一步細(xì)化和提升

長(zhǎng)期以來(lái)，公司對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)是習(xí)慣性忽視，而主要的精力放在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品和理賠服務(wù)方面，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司日?；拘缘姆?wù)喪失，也顯示了服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)制度建設(shè)具有一定的滯后性。近年來(lái)，雖然公司推行”三個(gè)中心”的全方位發(fā)展建設(shè)，增添了許多技術(shù)設(shè)施和人力資源，并且開通全天市民服務(wù)專線，開發(fā)出一些延伸服務(wù)項(xiàng)目，受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)?？煽傮w而言，公司的服務(wù)體系的建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)的提升等，仍與國(guó)外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶及不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求差之甚遠(yuǎn)。在員工中還沒有普及”一切為了顧客的滿意”的敬業(yè)精神，使良好的服務(wù)理念貫穿于公司服務(wù)活動(dòng)的全過程，函待落實(shí)。

（四）創(chuàng)新能力不夠，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)速度不快，服務(wù)水平不高

由于較低的人員素質(zhì)和保守落后的觀念，一直制約著支公司長(zhǎng)期以來(lái)的發(fā)展。公司雖然具有一定嚴(yán)格的規(guī)范制度，公司上下能夠嚴(yán)格部署開展相應(yīng)的工作，也曾經(jīng)取得了一定成效?？墒莾?nèi)部人員并沒有發(fā)揮主動(dòng)性，以積極的市場(chǎng)參與者的身份，去思考公司的部署與區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的結(jié)合，既能夠?qū)崿F(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，滿足自身的利益需要，又能體現(xiàn)出支公司自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)創(chuàng)新，能夠迅速地做出對(duì)市場(chǎng)的變化的反應(yīng)。所以，傳統(tǒng)的固定化的經(jīng)營(yíng)模式，直接導(dǎo)致支公司而沒有主動(dòng)挖掘客戶需求，而且營(yíng)銷人員思維長(zhǎng)期處于局限之中，往往是被動(dòng)的為客戶提供服務(wù)、提品，服務(wù)水平離滿足客戶深層次需求有較大的距離。

三、太平洋保險(xiǎn)公司營(yíng)銷策略的制定及實(shí)施

（一）差異化的市場(chǎng)定位

公司應(yīng)采取的差異化策略，市場(chǎng)需求必須放在首位。具體是指應(yīng)該通過包括險(xiǎn)種差異、服務(wù)差異、人員差異、形象差異等。公司不單單是依靠?jī)?nèi)部的的優(yōu)勢(shì)，如：眾多業(yè)務(wù)員的廣泛的人脈資源，尤為重要的是以符合市場(chǎng)規(guī)律的方法 ，以先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)，良好的服務(wù)，在已發(fā)掘的客戶群里，建立自己的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。

當(dāng)然，也并非意味支公司僅僅局限于重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)。對(duì)于區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶，差異化的市場(chǎng)定位也可以體現(xiàn)在針對(duì)不同的企業(yè)，采取不同的營(yíng)銷策略：例如，以講信譽(yù)和提高服務(wù)質(zhì)量贏得個(gè)人客戶、民營(yíng)企業(yè)；并進(jìn)一步以良好的服務(wù)承諾及售后服務(wù)，拓寬國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)：以提供便利的投保服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步開拓集體企業(yè)；以加強(qiáng)溝通，招聘與政府關(guān)系良好的業(yè)務(wù)人員，維護(hù)和開拓政府部門業(yè)務(wù)。

（二）以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略及實(shí)施

以顧客為導(dǎo)向的組合營(yíng)銷策略，就是根據(jù)4Ps營(yíng)銷理論與4Cs理論的結(jié)合，支公司應(yīng)該以客戶為重心，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，把4Ps因素，即產(chǎn)品（Product ）、價(jià)格（Price ）、渠道（Place ）、促銷（Promotion組合起來(lái)，制定營(yíng)銷策略，滿足不同客戶群的需要。

支公司采取的組合營(yíng)銷策略應(yīng)該充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住有利的市場(chǎng)機(jī)遇，但是也應(yīng)該克服天河支公司的不足。具體講，支公司差異化的市場(chǎng)定位策略應(yīng)該是以個(gè)人、民營(yíng)企業(yè)等為重點(diǎn)客戶群，重點(diǎn)滿足他們對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的需求，同時(shí)也開發(fā)政府部門客戶。對(duì)于差異化的市場(chǎng)和客戶群，應(yīng)采取不同的組合營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。

渠道（ Place ）、促銷（Promotion ）是公司的重點(diǎn)工作方式。為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，太平洋保險(xiǎn)公司營(yíng)需要加大自身的發(fā)展，首先須做好宣傳，然后建設(shè)營(yíng)銷渠道。市場(chǎng)上不斷有新的營(yíng)銷渠道出現(xiàn)，所以公司必須采用多樣化的營(yíng)銷方式，以獲取不同的效果。而這就要求公司的管理層必須保持對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的足夠的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)多種銷售方式并存的銷售渠道，以最大程度突破目前銷售的單一模式。在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，公司要保證加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，為客戶提供合理周到的售后服務(wù)， 這也有利于提高保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的提高和不斷創(chuàng)新可以增加公司的美譽(yù)度，為公司拓展新的產(chǎn)品品種提供良好的基礎(chǔ)。

（三）對(duì)于太平洋公司實(shí)施客戶建設(shè)的建議――建立有特色的服務(wù)機(jī)制

要根據(jù)太平洋公司的網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，擁有大量的客戶群、不斷增長(zhǎng)的信譽(yù)度等現(xiàn)狀和發(fā)展方向，借助便利的信息技術(shù)，首先做好客戶關(guān)系的整體規(guī)劃。是建立特色服務(wù)機(jī)制的前提是擁有良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)。全面實(shí)施客戶關(guān)系管理及相應(yīng)的業(yè)務(wù)關(guān)系重組、業(yè)務(wù)調(diào)整，規(guī)范提升信息技術(shù)等進(jìn)行全面規(guī)劃，把太平洋公司本身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為健全的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)”人有我優(yōu)，人憂我新，人新我全”的公司主要競(jìng)爭(zhēng)能力，這就是特色服務(wù)機(jī)制，致力于做到”客戶至上，效率第一”。

其次要工作人員深入市場(chǎng)調(diào)查，以明白不同客戶的切身需求，用信息技術(shù)收集存儲(chǔ)客戶信息。可以把客戶信息細(xì)致分類管理，建立的客戶電子信息存儲(chǔ)庫(kù)，，為不同客戶群的進(jìn)一步挖掘

做好成分的實(shí)施基礎(chǔ)。公司還要加強(qiáng)自身的創(chuàng)利能力，從客戶的需求出發(fā)，制定公司今后各種險(xiǎn)種的研發(fā)、相應(yīng)的營(yíng)銷和特色服務(wù)的策略，以確?？蛻魸M意度。一方面可充分利用公司在自身規(guī)模、推廣品牌，通訊設(shè)施等領(lǐng)域的硬件優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與有關(guān)單位的合作，全面整合服務(wù)資源，并進(jìn)行優(yōu)化管理，大力發(fā)展特色服務(wù)機(jī)制。例如：整合汽車生產(chǎn)商、4S店的服務(wù)資源，增加緊急救援服務(wù)，發(fā)展形式多樣的VIP會(huì)員服務(wù)等；另一方面，不斷了解客戶需求價(jià)值的增長(zhǎng)變化，保持定期與客戶的雙向溝通，如：電話、茶話交流會(huì)、會(huì)員日等多種形式，與客戶建立連續(xù)溝通關(guān)系。在維系老客戶的同時(shí)，著力發(fā)展識(shí)別新客戶、細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)和開發(fā)特色產(chǎn)品等戰(zhàn)略項(xiàng)目，贏得公司的長(zhǎng)久發(fā)展。

再次，選擇優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，加強(qiáng)管理。對(duì)于公司眾多的人才，擇優(yōu)選拔，建立一只高素質(zhì)高能力的客戶服務(wù)隊(duì)伍，是維系與客戶管理的重要橋梁。對(duì)于業(yè)務(wù)，采取市場(chǎng)細(xì)分原則，責(zé)任到每個(gè)負(fù)責(zé)人。并定期加強(qiáng)對(duì)員工的考核，堅(jiān)持工作原則，懲罰分明，提高員工工作的積極性。

然后，調(diào)整公司傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，加強(qiáng)各部門之間的互通交流。太平洋保險(xiǎn)公司部門分類細(xì)致，但也會(huì)造成各部門之間的隔閡。因而，通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和部門優(yōu)化，剔除對(duì)客戶無(wú)價(jià)值的流程，打造一個(gè)靈活多變的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能確做到提升以提升客戶滿意度為首，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。

（四）加大技術(shù)投資，積極進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)

針對(duì)本地中小企業(yè)、個(gè)人客戶群在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷涌現(xiàn)出來(lái)的新風(fēng)險(xiǎn)、新需求，太平洋保險(xiǎn)公司在行業(yè)中各種優(yōu)勢(shì)均處領(lǐng)先地位，因而提出開發(fā)新產(chǎn)品的建議。一方面注重個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)。伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，相應(yīng)的本地市場(chǎng)客戶群在不斷拓展，個(gè)人財(cái)富不斷，因而在財(cái)產(chǎn)安全及個(gè)人社會(huì)責(zé)任的保障市場(chǎng)對(duì)保障財(cái)富的需求也在上升。如在不斷普及的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額，在保險(xiǎn)制度健全的國(guó)家，其比例已超出80%，但在我們本地市場(chǎng)份額不足10%。太平洋保險(xiǎn)公司可以借助先進(jìn)的信息存儲(chǔ)和處理系統(tǒng)，更有效地加強(qiáng)與客戶的溝通和管理，管理人員可以花費(fèi)大量的時(shí)間拜訪客戶；通過各種活動(dòng)和客戶進(jìn)行交流。加強(qiáng)對(duì)客戶市場(chǎng)細(xì)分程度，做到”以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”因地制宜地開展業(yè)務(wù)。太平洋公司還可以借助信息技術(shù)的支持，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，并吸引新的客戶的加入。

二是大力改革，為滿足客戶不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，企業(yè)著力推出特色保險(xiǎn)產(chǎn)品，如增加各種職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)和信用保證保險(xiǎn)，更多地保障客戶的利益。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，我國(guó)法律制度建設(shè)日益完善，廣大民眾的維權(quán)意識(shí)也日益高漲，社會(huì)上各種維權(quán)成功的案例已層出不窮。而個(gè)人信用消費(fèi)制度廣泛施行以來(lái)，使大量企業(yè)、個(gè)人或集體都承擔(dān)著各種責(zé)任和信用保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)性提高。而我國(guó)現(xiàn)存保險(xiǎn)市場(chǎng)仍不夠健全，比較缺乏相關(guān)的職業(yè)責(zé)任和信用保險(xiǎn)產(chǎn)品，這些險(xiǎn)種在我國(guó)市場(chǎng)，存在著很大的發(fā)展空間。

四、總結(jié)

目前，我國(guó)正向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制邁進(jìn)，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就要求各行業(yè)注重以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷管理。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，離不開市場(chǎng)營(yíng)銷管理。營(yíng)銷策略在我國(guó)的運(yùn)用處于初級(jí)階段，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，以”生產(chǎn)”、”產(chǎn)品”為中心的營(yíng)銷思想，難以適應(yīng)變化復(fù)雜的外部環(huán)境。在保險(xiǎn)業(yè)中，尤其是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)中全面引入營(yíng)銷策略十分必要。因此，研究營(yíng)銷策略，對(duì)加快財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，深化管理體制創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司實(shí)力都具有深遠(yuǎn)的意義。

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