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【關鍵詞】計算機 網站設計 網站規劃
在今天這個信息化高速發展的時代,已經有越來越多的企業和個人開始重視自己網站的建設。然而并不是所有的網站都能達到設計之初所預期的效果。網站的成功與否,很大程度上要看網站的設計和規劃是否合理。本文從實際出發,結合當下的網站建設規劃所呈現的一些問題,對網站建設的合理規劃做出了探討。
一、網站現狀簡介
(一)網站建設概述
上世紀九十年代以來,計算機網絡技術開始飛速發展。各類網站一般是基于web平臺而建立的,再加上用來實現功能的應用軟件和保證其安全的管理軟件來構成。網站正以驚人的速度擴張,其所帶來的經濟、政治、文化的影響具有非常深遠的意義。現在網站建設門檻越來越低,擁有網站建設能力的公司、工作室和個人遍地都是,但是客戶資源始終是有限的,這就造成了某種程度上的惡意競爭。而網站的應用者對網站建設專業知識的相對缺乏,以及網站的建設者和應用者溝通不暢,使得很多網站質量比較低下。因此在網絡繁榮的現狀背后,也存在著很多的問題。
(二)如今網站設計中容易出現的問題
1.目的不明確。很多網站沒有明確的目的和自身定位,無目標市場,網站的應用者不清楚這個網站到底要用來干什么,網站內容只是簡單的羅列數據和信息,這樣的網站很難對企業效益有明顯的提升效果。
2.內容簡單,信息管理不夠完善。國內大部分網站功能以信息和宣傳為主,采用簡單的圖片和文字陳述。并且內容更新不及時,信息含量較少。很多網站外表建設的相當美觀,然而其內部數據和信息管理不完善,客戶的信息無法錄入,有些甚至連主要鏈接都點不開,這樣的網站只具有一個空殼,根本無法給人們帶來便利。
3.缺乏維護。網站維護是一個動態的、長期化的過程,其目的是使網站的系統更加穩定、可靠,使內容更加豐富完整。建設完成之后,網站在運行中的維護工作也是很重要的,而當前大多數單位的網站并沒有專人維護,這樣的網站必然在信息的更新和事故的處理上有所滯后。
二、網站的規劃
(一) 確定網站目的。在一個網站的建設當中,確定這個網站的目的是一件非常重要的工作,但是有很多的網站在建設之初就忽略了這一點。尤其是專業性比較強的網站設計中,由于網站的設計人員可能缺乏對這些行業的經驗和專業知識,導致網站設計的理念不清,做出來的網站效果也就不盡人意。因此,需要網站的建設人員要與網站單位保持著良好的溝通交流,弄清網站單位的意愿和網站的目的。對于網站的設計人員來說,網站的目的將成為整個網站設計過程中的思想基礎。無論是網站的外觀、網頁設計的綱要,還是網站實際的內容,都要圍繞著網站的最終目的來建設。
(二)確定目標群體。每個網站都有其針對的目標客戶群體,這一點十分重要。只有確定了目標群體,從中去分析客戶的興趣和需求,才能有針對性的在網站上信息,吸引客戶、留住客戶。這樣才是一個成功的網站所應該做到的。
(三)架構網站綱要。在確定了網站的目的和主要目標群體之后,下一步要做的就是架構網站的整體綱要,其中包括網站主要內容、服務項目等等。
(四)設計網站結構。確定了網站的綱要之后,就可以依據綱要來設計網站的整體結構了。結構方式有很多,而大多數復雜的網站都會用到集中不同的結構,主要是為了可以有邏輯地實現各個網頁之間的鏈接,通過對網站整體結構的設計還可以明確任務量,方便分配工作。
(五)網站的建設。網站的建設是一個需要在實際運行中不斷改進的過程,而不是一個一成不變的項目,因此在網站的建設計劃中,版本管理和維護的計劃也是必不可少的。網站的結構是否適應未來的發展,以及網站的資源數據能否方便的進行升級和維護,是在建設中需要考慮的問題。
三、網站建設原則
(一)整體統一性原則。網站建設要保證整體上的統一,其主要程序模塊和組件要規范化設計,組建相適應的程序、欄目和數據庫的結構,以便整個網站能實現至上而下的無串接,才能使網站的各個欄目整合在一起,為網站的最終目的發揮作用。
(二)實用便捷性原則。為了滿足網站應用者的需求,網站的建設必須具有較好的使用便捷性。使得網站的應用單位可以很方便的實現對網站的管理、更新和編輯。也避免了該單位專門組建網絡隊伍或者進行大量的網絡方面的培訓學習,科技節省該單位的人力和物力。
(三)先進開放性原則。網站的建設應該盡量采用最新的技術,對未來此網站的發展做好充分的規劃考慮。保證網站在未來具有良好的可擴展性和開放性,能夠隨著實際的需要不斷地升級,延長網站的生命力。
(四)可靠和安全性原則。網站的建設過程中,要為網站安全可靠的運行提供保障,提供一整套網站安全策略。通過選擇合適的數據庫和加密方法等措施,盡量避免網站安全事故的發生。
四、小結
影響一個網站成功以否的因素還有很多,比如網頁的藝術效果、頁面下載速度、網站服務器的好壞、網站的推廣措施等等。在網絡發展速度越來越快的今天,質量一般、毫無特色的網站已經不能再抓住瀏覽者的眼球,社會越來越需要有高質量的網站。通過合理的規劃設計,建設高質量和個性鮮明的網站,才能為一個企業建設良好的形象。
參考文獻:
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做好信息系統規劃設計,不斷加大投入,提高產品研發速度
中小銀行不像大型國有銀行一樣,有雄厚的人財物積累,每年投入大量的資金對信息系統進行升級改造,但其也必須根據業務發展規劃,做好信息系統整體發展規劃,不斷加大對信息系統的人財物投入,加大軟件應用系統研發力量,提高系統安全運行水平,建立適應業務發展需要、促進業務創新的全智能型信息系統,這是做好中小銀行大網絡的基礎,也是中小銀行業務發展和經營管理的基礎。
不論網上銀行、手機銀行、電話銀行,還是ATM、POS等電子渠道都是服務客戶的前臺,其自身金融服務功能的展現要與本行核心系統及其他業務應用系統緊密相連,除設計好每一個電子渠道業務功能外,其后臺應用系統整體架構設計的優良與否,能否提供全面、可靠的信息給電子服務渠道,關系到電子銀行大網絡功能的實現和整個金融服務功能的展現。因此,要對現有系統架構設計、IT流程處理、安全運營等方面進行全面的梳理,不斷優化信息系統整體性能,以滿足電子銀行服務大網絡的需要。同時要加快軟件產品開發設計速度。在激烈的市場競爭中,速度往往決定著生存,盡快開發出新產品,新服務去滿足客戶的需要,搶到市場的先機。
加快ATM自助銀行的布局
據中國銀聯統計,到2008年6月底,我國已發行銀行卡16億張,聯網ATM機14萬臺,以ATM為主的自助銀行成為各家商業銀行的一種戰略性競爭手段和工具。ATM自助銀行交易與營銷并重,是銀行物理網點的延伸,且提供24小時不間斷服務。可以說自助銀行是目前銀行業投資較小、費用較少、見效快、形象好、且最賦有競爭力的發展項目。因此,對于中小銀行加大ATM為主的自助銀行網點建立,可以有效彌補物理網點不足的缺陷。
加強自主投資量。按照每年自身渠道建設規劃與預算計劃,在分支機構所在城市盡量多建設地ATM自助銀行。花旗銀行、渣打銀行、匯豐銀行等外資銀行進入中國市場后,為改善網點數量少的劣勢,與便利店、超市等合作布放ATM,快速拓展零售渠道。
大力發展銀企合作。中小銀行也可以采取一種投資少、互利互惠、見效快的銀企合作,與國內ATM生產企業合作建立ATM自助銀行,實現網點的迅速布局。目前,國內部分中小銀行已經與ATM企業合作共同建立ATM自助銀行。
做好ATM選址的工作。實行集中運營,專業化管理,充分發揮ATM機具的服務功能,實現單臺機具利潤最大化,在滿足持卡人基本服務需求的同時,擴大服務范圍、延伸服務領域。
建立一個引人注目、內容豐富、特點突出的銀行網站
目前就國內中小銀行來講,多數銀行還沒有開展個人及公司網上銀行業務,但大部分銀行都建立了自己的網站。但與各大銀行相比無論是在網站的內容設計上,還是提供的金融信息等方面都存在相當的差距,還需要中小銀行要重視網站建設,最大限度地發揮網絡營銷作用,把網站建設成為一個營銷渠道,成為連接客戶的紐帶。
網站版面設計色調搭配,內容排布,要素展現,從整體性、方便性、可操作性都要給人以舒適的感覺。如匯豐銀行門戶網站的頁面設計以紅白色調搭配,優雅大方。主導航欄分類清晰,強大的搜索功能,完善的網站地圖,特設網銀通道,給初次訪問本站的瀏覽者提供方便。
增強用戶體驗。網站頒布的信息及相關圖片及提示語言應做到盡善盡美,要有詳細的操作說明和安全提示。2008年10月英國《金融時報》對中文網站使用情況調查,工商銀行網站在知名度和使用率等方面大大領先國內同業,瀏覽過工商銀行網站的客戶比例達到83%,吸引網上銀行客戶使用銀行網站的主要原因是網上銀行、網上商城和理財服務,客戶使用率分別達到了30以上。
建立銀企一體化網站。對于一些沒有建立自己網站的中小企業,可以通過合作銀行網站來展現自己的企業形象和企業產品及服務,實現銀企電子商務合作一體化。同時銀行也要廣泛借助企業支付平臺、網站等宣傳自身形象和金融服務,建立銀行卡網上支付結算電子交易渠道,把企業網站延伸為中小銀行金融服務的一個渠道。
建立和完善創新網上銀行、電話銀行業務,適時推出手機銀行,突出特色服務
盡快推出和完善網上銀行業務。
中小銀行應逐步把網上銀行建設成為客戶財富管理中心、產品營銷中心、電子商務中心、現金管理中心、銀企信息中心及客戶在線服務中心。據統計,2008年上半年,我國電子支付業務客戶數為4.16億,業務筆數和金額分別達到12.6億筆和134萬億元,其中網上支付業務額在整個電子支付中占比85%以上,網上銀行用戶量和交易量持續增長。其競爭的激烈程度絲毫不亞于對業務和客戶的爭奪。對于中小銀行來講,也應該順應時展的潮流,建立自己特色的網上銀行,提高服務客戶的水平,增強核心競爭力。
加強服務中小企業功能。據2008年APEC中小企業部長會議統計,中小企業戶數占各成員國經濟體企業總數的97%以上。中小企業地域性強、發展思路、發展模式和大型企業不同,其人才結構、產品特點也千差萬別。同時中小企業特別是小企業、微小企業在財務上沒有一套完整的財務管理系統,通常是公司收付款資金往來都用自己的賬戶管理,與大型企業相比有很多金融服務并不需要。因此如何針對中小企業提供網上銀行服務,設計開發適合中小企業客戶使用的網上銀行功能,為中小企業提供打破區域界限的電子支付網絡,是中小銀行提供金融服務的重要內容。
創新特色業務功能。特色業務是銀行業務創新的一個重要方面,中小銀行在不斷建設一個大眾化的網上銀行金融服務平臺的同時,要做好差異化服務,針對不同的客戶需要設計一些有特色的金融產品、金融服務和實現方案,這更加有利于中小銀行業務的發展、市場的開拓。
建立和完善電話銀行客戶服務中心。
目前,國內大中型銀行都有了自己的客戶服務中心(Call Center),擁有專用電話號碼的客戶服務系統,如工行95588、招行95555等,同時配備了專業客戶服務人員,為客戶提供自助和人工服務,電話銀行服務成為商業銀行一個重要的服務渠道。中小銀行應重視電話銀行的建設,借鑒學銀行、大公司Call
Center建設經驗,建立自己的電話銀行,建設成為服務客戶、了解客戶需求、提高客戶滿意度、營銷金融產品的一個重要渠道。
跟蹤研究適時推出手機銀行業務。
截止到2008年3月底,我國手機用戶達到5.75億戶,目前工、農、中、建、交、招行、浦發等商業銀行開通了基于SMS短信、WAP方式、KJAVA技術和BREW技術的手機移動支付業務。在目前,國內手機銀行應用遠不如ATM、POS、網上銀行、電話銀行電子服務渠道的應用廣泛。但伴隨手機產品性能的不斷提高,操作的越來越方便,3G通信網絡的應用,手機銀行一定會得到更加廣泛的應用。對于中小銀行來講應跟蹤和研究國內外手機銀行應用情況,依據自身信息系統建設和規劃發展狀況,適時推出手機銀行業務,打造成為客戶隨身攜帶的銀行。
強化后臺對前臺業務與技術的支持
對于銀行來講,自助服務渠道同柜面網點一樣,是銀行服務客戶的前臺一線,它是向客戶提供金融產品服務的一個公共渠道。一個成功的電子銀行大網絡不僅在于渠道本身的技術水平,還取決于渠道所能提供的銀行產品服務,以及對這些電子產品服務的營銷、維護、管理的全面支持,需要全行各個職能部門的共同參于和經營。
建立客戶問題反饋和解決問題流程和機制。銀行要把客戶的建議和投訴看作是改進的機遇,將來自客戶對電子銀行產品服務的不滿及愿望,依據不同的業務種類進行分類管理,及時反饋管理層、各個職能部門及其員工,按照問題解決流程,快速給出解決方案反饋給客戶,從而提升客戶的滿意度。
一、強化信息化應用與推廣的內部動力
政府信息化的應用與推廣有利于優化組織結構、節省行政開支、提高行政效率、規范行政行為。但這一目標卻與傳統行政組織追求部門規模、財政經費最大化的利益表達相博弈。政府一方面想利用信息化建設,通過技術手段解決體制、制度所難以解決的問題,如腐敗問題、上級指揮下級的有效性問題、監控的落實問題等;另一方面,讓政府主動通過開展電子政務去約束規范自己——“自己革自己命”,它是沒有動力的。
如何尋找信息化建設及應用的內部動力?我們認為可以通過提高政府對社會的服務能力而形成一種外部拉動。因為電子政務發展到一定階段,政府要想提供更好的“外部服務”,必須要有良好的內部管理系統作為支撐。這種來自外部的需求會對內部管理的規范化、合理化提出進一步的要求。“3C”強制認證推廣之初就實現了審核條件網上公開,企業網上申報,主管部門網上審批,檢驗機構、審核人員網上管理等一系列網絡化辦公。“3C”認證電子政務的應用首先從適應WTO的國際慣例,滿足企業需求,從市場經濟發展的本身需要出發,提出了行政手段創新的要求。同時,其進一步的推廣又得到了廣泛受益團體大力的支持,這種外部力量最終拉動了政府內部信息化的建設。
二、提高信息化建設能力
目前,包括質量技術監督系統在內的大多數政府部門信息化建設的工作多由自己內部的部門承擔。政府部門常常采取擴編的方式建立自己的信息管理部門(多為事業編制的信息中心),信息管理體制基本上是以自建、自管為主。這里就涉及到政府IT部門設立的利弊問題。政府IT部門的存在有其合理的一面,比如有利于長期、近距離進行IT應用方面的研究,有一支懂技術、熟悉業務的專業隊伍來規劃設計、實施管理信息系統;但同時也存在諸多弊端,特別是薪酬體制難以吸引和保留優秀人才。其次,政府在信息化建設中的規劃管理能力尚不成熟,不少政府機關還不清楚自己擁有多少應用系統和IT設備。再次,政府實施IT業務建設的執行能力比較缺乏。在實施IT建設過程中,合同的擬訂、履行、控制是一項十分重要的內容。而政府往往忽視這一基本的商業要素,總以為自己作為社會經濟的管理者,擁有天然優勢,不大重視合同的談判和簽訂,非常容易在以后執行中造成被動,也經常會在日后的知識產權、服務質量等問題上產生糾紛。我們認為,在四川省“金質工程”建設中,應把IT外包作為優先選擇的業務策略。在充分認識和分析風險的前提下,根據實際情況做出不同的外包業務選擇。在不搞一刀切的前提下,確立業務外包的優先地位,并在以下幾方面予以制度上的配合:一是與預算部門配合,細化IT建設預算管理,在能夠進行成本比較的基礎上,控制自建自管的預算支出,優先安排IT外包業務預算資金。二是在政府采購中,把IT外包作為采購項目,并制定相應的采購程序、采購標準、控制方案,以公開招標的方式進行政府集中采購,提高公開程度以篩選合格的服務商。三是對IT外包服務商給予政策上的支持,形成一批比較穩定的外包服務企業,并帶動這個產業的發展。
三、重視信息化建設的服務職能
從管理縱向層次上劃分,質量技術監督組織系統可分為國家、省、市、縣四級。國家和省級局信息化建設著重于利用信息化手段進行質量監管的宏觀決策,監控工作落實,解決上級指揮下級有效性。而市、縣兩級信息化建設的主要目的是通過技術手段,保證質量監管工作有效開展、剛性執行,同時直接為企業、社會提供具體的公共服務。對于利用信息化手段提供公共服務,我們應更加全面的去理解。因為在我國,特別是西部地區,絕大多數普通老百姓和企業的“單位時間價格”,也就是每個小時所能創造的價值量是比較低的,計算機知識還不夠普及。群眾和企業關注的是把事情辦成,而不會在乎多跑幾次。企業申報行政許可項目的時候,是想盡快得到受理、盡快能夠通過審核,取得行政許可資格。企業申報標準審批備案時,是希望標準能及時得到審定備案,以至于能盡快按新標準組織生產。一句話,只要事情能夠得到解決,多跑幾次也沒關系。我們的信息化建設的確為群眾和企業辦事提供了方便,但這僅僅是我們向社會提供公共服務的手段,而不是目的,最終目的還在于把對群眾、對企業、對社會的優質服務落到實處。
因此,政府在提供網絡公共服務時要有所側重,要根據不同地區的實際情況區別對待。從四川省發展水平和質量技術監管現狀看,至少應注重以下服務:第一是基礎性類質量信息的提供。這些信息可能帶來的直接受益、直接經濟效益并不太高,但這方面的可以指導消費行為,規范市場秩序。比如質量抽查數據、免檢名牌企業許可證獲證企業名單等。第二是一些可以構成政府質量管理的基礎的東西。比如代碼證、標準備案、企業質量信息、食品安全信息、特種設備安裝使用信息等,這類東西可以給政府服務的價值提升創造很好的基礎。第三是能提升社會成員單位時間價值的服務。比如高新發展園區、大型企業的單位時間成本非常高,通過網上服務能很好地提升所在區域內成員的單位時間價值,因而這些領域的網絡服務應該大力發展。
四、在技術手段、行政業務、社會需求之間形成互動
政府信息化建設的不成功,可以歸結為網絡化失敗。其中一個重要的原因是,人們在進行網絡化時不是基于業務,而是基于技術。業務和技術脫鉤,電子政務與社會需求脫鉤。在質量技術監督工作信息化的前期建設中,國家局和省局部
分業務部門根據自身業務需要相繼開發了一些信息化業務應用系統。但由于缺乏統籌規劃,在系統應用推廣過程中顯露出了一些弊端。比如我們前期開發使用的某些應用系統和門戶網站由于未考慮社會接口,信息數據無法雙向流動,基礎數據采集未面向企業,數據庫格式與企業代碼、質量抽查等數據格式不兼容等諸多問題,使得基礎數據和管理數據采集、錄入工作量非常大,數據無法實現動態更新,造成了信息成本上不可逾越的障礙。系統的推廣使用情況與開發設計的初衷大相徑庭。