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當前,許多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷認識的重視程度不斷的提升,但也有很多走入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷誤區(qū)。我們通常很多人片面地把網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、搜索引擎營銷(SEM)等網(wǎng)絡(luò)推廣方式籠統(tǒng)地稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。事實上,營銷應(yīng)包含市場推廣和銷售兩個方面,猶如完善的企業(yè)營銷部門會下轄市場部門和銷售部門。那么,完整的網(wǎng)絡(luò)營銷就不僅應(yīng)該包含網(wǎng)絡(luò)推廣環(huán)節(jié),還應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)營銷定位、營銷型網(wǎng)站(網(wǎng)店)建設(shè)、網(wǎng)站(網(wǎng)店)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)整合營銷推廣、網(wǎng)站(網(wǎng)店)客服和銷售、網(wǎng)站(網(wǎng)店)營銷運營和管理等,囊括從盈利模式和網(wǎng)絡(luò)市場定位、推廣到銷售成交的全過程。其中,網(wǎng)絡(luò)推廣只是完整網(wǎng)絡(luò)營銷的一個組成部分。
只有正確的認識網(wǎng)絡(luò)營銷,知道網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該包括推廣和銷售2個方面。我們不要知識停留在表面的推廣方面,應(yīng)該要走出這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷怪圈。明確我們需要去做什么,該怎么去實施,企業(yè)營銷團隊該怎么去布局。下面請看單仁資訊為我們的企業(yè)提供的一些營銷定位關(guān)鍵建議。
網(wǎng)絡(luò)營銷定位包括幾大關(guān)鍵:
一、網(wǎng)站診斷:
系統(tǒng)地對企業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)進行系統(tǒng)化分析,對企業(yè)網(wǎng)站存在的問題,一網(wǎng)打盡.分析包括:搜索引擎優(yōu)化診斷、人性化設(shè)計診斷、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)診斷三大方面。
二、網(wǎng)站優(yōu)化:
根據(jù)診斷出的問題和企業(yè)經(jīng)營特點等詳細資料,企業(yè)必須有一套網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行方案。
三、SEO培訓:
前面網(wǎng)站優(yōu)化方案完成后,針對不同公司網(wǎng)站運營團隊進行一次SEO培訓,然后指導(dǎo)其對網(wǎng)站進行優(yōu)化和完善。
四、推廣策劃
根據(jù)客戶資源、團隊執(zhí)行力、推廣預(yù)算等具體情況,單仁資訊為客戶制定策劃投入產(chǎn)出比最高的網(wǎng)站推廣執(zhí)行方案。推廣方法從搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告投放、聯(lián)盟推廣、軟文推廣、博客推廣、論壇推廣、E-Mail推廣,數(shù)據(jù)庫營銷、口碑推廣等等上百種推廣方法中選擇出最適合合作客戶的幾種推廣方法。
五、營銷培訓:
再次對各公司網(wǎng)絡(luò)團隊進行網(wǎng)絡(luò)營銷培訓,然后根據(jù)推廣計劃時間安排,執(zhí)行網(wǎng)站推廣方案。
六、營銷管理:
網(wǎng)站安裝網(wǎng)絡(luò)營銷分析系統(tǒng),針對營銷效果進行準確分析、檢測,以便及時根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷推廣計劃。
七、運營咨詢:
網(wǎng)中王公司在互聯(lián)網(wǎng)圈擁有大量的人脈和各種各樣的資源,在網(wǎng)站運營過程的問題和需求,都必須講及時為提供咨詢服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃試題
課程代碼:00908
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項:
1.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共10小題,每小題1分,共10分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的組織和個人是
A.網(wǎng)絡(luò)營銷主體 B.網(wǎng)絡(luò)營銷客體
C.網(wǎng)絡(luò)營銷載體 D.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)
2.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式是
A.網(wǎng)絡(luò)營銷集成 B.網(wǎng)上直接銷售
C.網(wǎng)上市場調(diào)研 D.企業(yè)網(wǎng)上宣傳
3.企業(yè)通過建立獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是
A.現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺 B.虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
C.有站點網(wǎng)絡(luò)營銷平臺 D.有形的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
4.開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動要達到的預(yù)期效果是
A.網(wǎng)絡(luò)營銷目標 B.網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容
C.網(wǎng)絡(luò)營銷計劃 D.網(wǎng)絡(luò)營銷體系
5.可以獲得各種信息服務(wù)、信息、進行討論、聊天的網(wǎng)絡(luò)營銷工具是
A.論壇 B.FTP服務(wù)
C.搜索引擎 D.郵件列表
6.某化妝品公司根據(jù)男性和女性皮膚特質(zhì)差異分別推出男士洗面奶和女士洗面奶,其
市場細分依據(jù)是
A.地理細分 B.心理細分
C.受益細分 D.人口細分
7.確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的過程是
A.網(wǎng)上產(chǎn)品組合 B.網(wǎng)上市場細分
C.網(wǎng)上產(chǎn)品定位 D.網(wǎng)上目標市場選擇
8.直接將產(chǎn)品價格制定得低于同類產(chǎn)品的定價方法是
A.滲透定價 B.競爭定價
C.撇脂定價 D.直接低價定價
9.按照渠道中利用的中間商數(shù)目的多少,可以將網(wǎng)上營銷渠道分為
A.網(wǎng)上深渠道和網(wǎng)上淺渠道 B.網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道
C.網(wǎng)上短渠道和網(wǎng)上長渠道 D.網(wǎng)上直接渠道和網(wǎng)上間接渠道
10.在網(wǎng)上促銷組合中,構(gòu)成網(wǎng)上促銷主要形式的是
A.網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上公關(guān) B.網(wǎng)絡(luò)廣告和人員推銷
C.網(wǎng)絡(luò)廣告和站點推廣 D.網(wǎng)上公關(guān)和人員推銷
二、多項選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
11.網(wǎng)絡(luò)消費者購買過程包括的主要階段有
A.喚起需求 B.收集信息
C.比較選擇 D.購買決策
E.購后評價
12.網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容包括
A.網(wǎng)站維護 B.選擇開發(fā)工具
C.申請域名 D.網(wǎng)站測試
E.準備站點資料
13.電子郵件的營銷要點包括
A.郵件越長越好 B.主動提供E-mail服務(wù)
C.把文件標題作為郵件主題 D.使用ASCII碼純文本格式
E.郵件簽名應(yīng)該抽象、富有聯(lián)想
14.根據(jù)發(fā)送郵件的權(quán)限不同,郵件列表的基本類型包括
A.公告型 B.新聞型
C.討論型 D.信息型
E.咨詢型
l5.網(wǎng)上市場調(diào)查應(yīng)該做到
A.合理設(shè)置獎項 B.公布樣本個人信息
C.盡量減少無效問卷 D.認真設(shè)計在線調(diào)查表
E.采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段
16.網(wǎng)上市場定位的內(nèi)容包括
A.顧客服務(wù)定位 B.網(wǎng)站類型定位
C.企業(yè)特色定位 D.服務(wù)半徑定位
E.競爭對手定位
17.網(wǎng)上定價的方法有
A.成本導(dǎo)向定價法 B.競爭導(dǎo)向定價法
C.需求導(dǎo)向定價法 D.全球?qū)蚨▋r法
E.區(qū)域?qū)蚨▋r法
18.網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的成本優(yōu)勢主要包括
A.降低采購成本 B.節(jié)省庫存成本
C.節(jié)約生產(chǎn)成本 D.縮減研發(fā)成本
E.壓縮機會成本
19.網(wǎng)上間接渠道的主要優(yōu)勢包括
A.有利于簡化市場交易過程
B.有利于買賣雙方的信息收集
C.有利于實現(xiàn)平均訂貨量的規(guī)?;?/p>
D.有利于實現(xiàn)網(wǎng)上交易活動的常規(guī)化
E.有利于本企業(yè)營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)工具開展各種形式的促銷活動
20.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的表述正確的有
A.動畫廣告屬于文字廣告
B.按鈕廣告又稱為旗幟廣告
C.彈出式窗口廣告就是圖形廣告
D.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式一般分為文字和圖形兩類
E.文字廣告通常出現(xiàn)在網(wǎng)頁的一些分類欄目中
非選擇題部分
注意事項:
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題4分,共20分)
21.網(wǎng)上市場
22.在線服務(wù)產(chǎn)品
23.網(wǎng)上支付
24.網(wǎng)上促銷
25.顧客信息管理
四、簡答題(本大題共3小題,每小題5分,共15分)
26.開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的條件有哪些?
27.對于企業(yè)來說,好的網(wǎng)上目標市場應(yīng)具備哪些條件?
28.簡述網(wǎng)上定價的特點。
五、論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)
29.試述網(wǎng)站盈利的五種模式。
30.聯(lián)系實例談?wù)劸W(wǎng)上產(chǎn)品組合策略。
六、案例分析題(本題15分)
31.某國際旅行社主營歐洲游和北美游,最近推出了一款新的針對精英、時尚、白領(lǐng)一族的旅游產(chǎn)品——“愛琴海新娘”蜜月游。該線路的目的地是希臘愛琴海,那里風景秀麗、歷史悠久,是世界各地情侶向往的愛情圣地。在該旅游產(chǎn)品推廣初期,旅行社利用了電視、報紙等傳統(tǒng)媒體廣告,但報名人數(shù)遠遠低于預(yù)期。公司經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)很多潛在顧客根本就不知曉這款新產(chǎn)品,同時發(fā)現(xiàn)競爭對手在其網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的廣告,剛剛幾天名額就報滿。于是,公司決定效仿競爭對手的做法,利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行推廣宣傳。
根據(jù)上述材料,分析回答下列問題:
(1)指出該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告目標群體;
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟
網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)供應(yīng)商及其它商業(yè)性組織以計算機網(wǎng)絡(luò)為渠道,通過網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)對本企業(yè)的商品進行宣傳、銷售及服務(wù)的各種營銷活動。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以消費者為導(dǎo)向,讓消費者可以直接面對更多豐富的商品,擴大了他們的選擇范圍,并能自由的根據(jù)自己的要求和特點在全球范圍內(nèi)購買滿意的商品,不受地域和時間的限制。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性也是極為突出的,它是現(xiàn)代營銷的最理想工具,這種雙向互動的溝通方式也不斷提高了消費者的積極性,更重要的是它作為企業(yè)決策的指導(dǎo)方向,并從根本上提高消費者的滿意度。
3.企業(yè)的商品信息可以在網(wǎng)絡(luò)上全面的展示出來,還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的回饋及時發(fā)送并根據(jù)客戶的需要進行修改,所以,還節(jié)省一筆不小的宣傳費用。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
1.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱
我國的通信業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了10多年的發(fā)展,特別是通信網(wǎng)的建設(shè),它為我國國民經(jīng)濟的信息化奠定了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),但這與當今世界需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比還有一定的距離,同時,在我國不同的地區(qū),網(wǎng)絡(luò)營銷的情況還有較大差異。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏
人力資源是企業(yè)最重要的資源,企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷需要各方面的專業(yè)人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵力量,而我國企業(yè)正好缺乏這種全面性的優(yōu)秀人才,一方面是一些企業(yè)只會用人,沒有對現(xiàn)有人才進行有效的培養(yǎng),還有就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵機制,導(dǎo)致優(yōu)秀的人才外流。
3.安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機制欠缺
如果在網(wǎng)絡(luò)上直接支付就需要銀行的信用卡作為支付基礎(chǔ)。目前,由于我國的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)還沒有成熟,雖然銀行卡在線支付已在中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行得到實現(xiàn),可是我國的電子銀行水平又不高,銀行網(wǎng)絡(luò)還沒有完全建立,所以,還不能承擔起支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費用的任務(wù),整個網(wǎng)上交易還沒有完整的實現(xiàn)。目前,網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷急需要解決的問題。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題原因分析
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目的不明
一些中小型企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時,缺乏明確的營銷目標和熟練的銷售手段,出現(xiàn)盲目跟風的情況。在胡亂建立一些網(wǎng)站之后,沒有根據(jù)實際要求做營銷廣告,最終無法達到應(yīng)有的效果。
2.盲目選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式
還有一些中小企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)時,沒有運用科學的方法選擇適合本企業(yè)發(fā)展的營銷服務(wù)手段。同時,又因為缺乏相關(guān)的經(jīng)驗,很多企業(yè)只是根據(jù)服務(wù)商的名氣或表面的價格進行營銷服務(wù)選擇,通過實踐證明,這類企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷都沒有真正的成功。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷市場過度競爭
現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷廠商、渠道商都集中在一兩個領(lǐng)域,競爭過于激烈;網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用仍然集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎的推廣領(lǐng)域,郵件營銷等發(fā)展緩慢,全新的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域難以開展,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)都沒有創(chuàng)新,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷的市場競爭更加激烈,這對服務(wù)質(zhì)量也有不小的影響,對中小型企業(yè)積累網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗有阻礙作用。
四、天津貨運公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略
1.樹立正確的營銷觀念
中小企業(yè)的管理者需要對網(wǎng)絡(luò)營銷的知識做深入的了解和掌握,形成科學的網(wǎng)絡(luò)意識,同時,利用國際互聯(lián)網(wǎng)的積極作用,完善經(jīng)營策略、開發(fā)新技術(shù)、提高企業(yè)競爭力。中小企業(yè)還要對傳統(tǒng)的營銷模式進行改革,重新設(shè)計營銷手段,建立一個與本公司實際情況相結(jié)合的營銷系統(tǒng)。
把整個管理體系納入到網(wǎng)絡(luò)當中,重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ),形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化,企業(yè)應(yīng)站在發(fā)展的角度看問題,充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場對企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,抓住有利時機開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位
網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的方式不同,前者是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,用科學的方法收集相關(guān)的資料,并對收集的信息分析處理,特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息,找準本企業(yè)的市場定位,提出解決問題的有效方案,不斷滿足不同客戶的需求,同時體現(xiàn)出本企業(yè)的特色,這樣才能吸引更多的客戶,提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量。
3.培養(yǎng)懂市場的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員
完善企業(yè)的營銷網(wǎng)站,在競爭激烈的社會環(huán)境下,企業(yè)對客戶的服務(wù)必須是及時的迅速的,高質(zhì)量的企業(yè)員工素質(zhì)和高速的服務(wù)效率,是保證網(wǎng)絡(luò)營銷成功的條件。網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)網(wǎng)站員工不僅具有先進的技術(shù)知識,還要有在市場營銷方面獨當一面的能力,不但要及時的處理各種信息,還要有良好的溝通能力,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前,一些中小企業(yè)只依靠那些技術(shù)水平參差不齊的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商是無法實現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的,必須培養(yǎng)出屬于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員,中小企業(yè)應(yīng)采取得力的措施,建立一支高技術(shù)、全面的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。
五、結(jié)語
在如今的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)要做的不是讓網(wǎng)絡(luò)營銷人員去研究和使用不同營銷方法,而應(yīng)該是從企業(yè)的發(fā)展出發(fā),將整個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識提升起來,從企業(yè)的市場定位、人才培養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)等方面進行,選擇適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,將多個網(wǎng)絡(luò)營銷方式在企業(yè)營銷目標規(guī)劃下進行整合,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平,使企業(yè)在不斷激烈的市場競爭下站穩(wěn)腳跟。如有的在企業(yè)開展博客營銷時,應(yīng)該需要清楚定位企業(yè)的博客營銷需求點,同時對這方面的網(wǎng)絡(luò)知識要有相當?shù)牧私?還要培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才,確保其營銷模式的順利展開。
參考文獻:
[1]陳克勝.由DELL看網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中國電子商務(wù),2002,(03)
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現(xiàn)在旅游公司不僅僅是在現(xiàn)實中擴大宣傳,在網(wǎng)絡(luò)上上擴大宣傳也是一項非常重要的營銷策略。隨著時代的不斷進步,喜歡上網(wǎng)的人越來越多,他們在網(wǎng)絡(luò)中獲得知識的途徑更加的有效豐富了,所以旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成為很重要的公司宣傳的一環(huán)。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷以it技術(shù)手段為基礎(chǔ),驅(qū)動了旅游營銷發(fā)生徹底的變革。它集傳媒與交易場所于一身,利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行旅游營銷活動,因而賦予旅游營銷組合以嶄新的內(nèi)涵。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)推行下列營銷組合策略:
1、旅游促銷策略
旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動式傳播功能,借助豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播方式進行旅游企業(yè)和產(chǎn)品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。其主要做法:
(1)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
組織網(wǎng)上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部,廣納會員,不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動,吸引旅游者參與,宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產(chǎn)品,培養(yǎng)旅游愛好,以加深旅游者對旅游企業(yè)的印象,激發(fā)旅游者的消費欲望。
(2)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷
在網(wǎng)上進行廣告促銷主要有三種形式:一是直接各種規(guī)范的旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品信息,通過形、影、聲、色等立體形象構(gòu)成的旅游產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)客戶的面前;二是以知識性、信息性、趣味性的卡通片促銷。
(3)虛擬網(wǎng)游促銷
吸引客戶參加虛擬網(wǎng)上旅游,讓客戶通過網(wǎng)游感受旅游產(chǎn)品魅力,感受旅游企業(yè)的形象。
2、推行旅游產(chǎn)品形象策略
旅游產(chǎn)品的特點是其產(chǎn)銷同地、主體無形,旅游者在購買前是觸摸不到旅游產(chǎn)品實體的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷雖然不能改變旅游產(chǎn)品的這個本質(zhì)屬性,但是卻能賦予旅游產(chǎn)品獨特的形態(tài)——虛擬產(chǎn)品形象。因此,在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中,首推旅游產(chǎn)品形象策略。
旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能,將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展示出來,可使旅游消費者在網(wǎng)絡(luò)空間中看到旅游產(chǎn)品的形象,認識旅游產(chǎn)品的價值,甚至可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游感受旅游產(chǎn)品的魅力。
為了使旅游產(chǎn)品形象能夠定位在旅游者的心中,應(yīng)利用旅游網(wǎng)絡(luò)的即時互動功能進行旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計。具體做法是:在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游者專欄,開辟“旅游者意見區(qū)”、“網(wǎng)上旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設(shè)計區(qū)”等網(wǎng)頁,通過這些網(wǎng)頁了解旅游者的需求,征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議,特別是旅游者對旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計建議,從而開發(fā)設(shè)計出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。
3、旅游產(chǎn)品價格公示策略
旅游產(chǎn)品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性,旅游者在購買旅游產(chǎn)品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)利用這些特點,推行旅游產(chǎn)品價格公示策略。
旅游產(chǎn)品價格公示策略是利用旅游網(wǎng)絡(luò)的媒體功能和互動功能,將各個旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品價格和產(chǎn)品價格組合列表公示,使旅游消費者在旅游網(wǎng)絡(luò)空間中同時看到大量同類旅游產(chǎn)品價格,認識旅游產(chǎn)品價格的合理所在,并可以通過互動調(diào)價拿到自己滿意的購買價格。
在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價格公示策略的主要做法如下:一是提供各種旅游產(chǎn)品的系列價格表,這些價格表要標明產(chǎn)品組合,并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價格調(diào)整表。二是開辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價格區(qū),供旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品組合,并獲得相應(yīng)的產(chǎn)品價格。
4、旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略
旅游網(wǎng)絡(luò)銷售是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具革命性的部分,它將旅游產(chǎn)品的虛擬化展示、虛擬化消費、旅游咨詢、旅游訂購集于一身,并在跨時空的狀態(tài)下讓旅游者與旅游產(chǎn)品銷售商甚至旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者坐在一起進行交易活動。在這個交易革命中,旅游中間商、商的地位受到巨大沖擊,生產(chǎn)企業(yè)直銷與產(chǎn)品零售商取得越來越大市場主動權(quán)。面對這場旅游營銷革命,旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網(wǎng)絡(luò)營銷要推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略。
旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略是以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營銷中心,建立覆蓋目標市場區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道,以便24小時向各種客戶提供最近便的服務(wù)。推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法是:在旅游企業(yè)和旅游目的地的國內(nèi)三級和國際三級市場以及機會市場范圍內(nèi),按照市場開發(fā)戰(zhàn)略計劃,逐步在國內(nèi)外目標市場建立起服務(wù)于的銷售網(wǎng)點。這些銷售網(wǎng)點與所屬旅游企業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站建立起封閉式銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng),從而保證旅游信息、產(chǎn)品銷路、商品貨路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來的暢通。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略策劃重點
發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一個需要技術(shù)、資金和設(shè)備的巨型高科技工程,又是一個需要觀念、人才、智慧的系統(tǒng)經(jīng)濟工程。無論是一個旅游企業(yè)還是一個旅游目的地,都要站在全球戰(zhàn)略的高度充分認識旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占旅游網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性,抓住發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略重點,重拳出擊,盡快建立起一套初具形態(tài)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系,縮短與世界發(fā)達地區(qū)和發(fā)達國家差距。在此,以河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略為例進行重點策劃。
1、強化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的各種宣傳
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個新生事物還不被國內(nèi)廣大旅游消費者所接受,因此推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必須強化各種宣傳。宣傳形式主要有:(1)進行廣泛的輿論宣傳,提高社會與公眾對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的認識,消除陌生感,增強信任感;(2)推出令人心動的廣告宣傳,激發(fā)旅游消費者上網(wǎng)旅游的動機;(3)舉辦豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動,特別是通過精彩的虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游引導(dǎo)旅游消費者進入旅游網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。
2、組織編制“河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃書”
為了高效率、系統(tǒng)化、有計劃發(fā)展河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷,河南省政府有關(guān)部門要盡快組織一批電子商務(wù)、旅游營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟法律、銀行金融等各方面的專家,組成編制組,分階段編制《河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃報告》。該《戰(zhàn)略策劃報告》要根據(jù)《河南省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總體規(guī)劃》,對旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、旅游網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷組合、旅游網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點系統(tǒng)建設(shè)與控制等方面,進行綜合性策劃,以便指導(dǎo)全河南旅游業(yè)在三至五年內(nèi)科學、系統(tǒng)、規(guī)范地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)。
3、舉辦旅游網(wǎng)上博覽會
充分發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò)的虛擬營銷特長,每年春秋兩季定期舉辦“旅游網(wǎng)上博覽會”,廣邀國內(nèi)外的旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游目的地上網(wǎng)參會。會展地址設(shè)在“中原國際旅游網(wǎng)站”上的虛擬化中州國際旅游博覽中心。這個博覽中心分設(shè)“國際館”和“國內(nèi)館”,都使用英漢雙語?!皣H館”主要針對國際旅游市場和相關(guān)企業(yè)、組織、團體等?!皣鴥?nèi)館”主要面對國內(nèi)旅游市場和相關(guān)企業(yè)、組織、團體及個人。博覽會按照網(wǎng)絡(luò)會展方式進行,在虛擬化中州國際旅游博覽中心設(shè)置虛擬展臺,全面展示旅游企業(yè)形象和旅游產(chǎn)品,并接待前來上網(wǎng)的客戶,進行咨詢和交易。
4、立即籌建“中原國際旅游網(wǎng)”大型網(wǎng)站
這是一家企業(yè)化運營的省級大型專業(yè)國際商業(yè)旅游網(wǎng)。最好由河南幾家大型旅游企業(yè)聯(lián)合投資籌建一個股份制旅游網(wǎng)絡(luò)公司,再由公司直接投資建設(shè)“中原國際旅游網(wǎng)站”(暫名)。該旅游網(wǎng)絡(luò)公司和旅游網(wǎng)站應(yīng)聘請一個專業(yè)管理團隊進行經(jīng)營管理。在建立起股份制旅游網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)上,籌建“中原國際旅游網(wǎng)”的主要工作有三項:(1)盡早申請注冊網(wǎng)站的網(wǎng)址名,并特別申請網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營權(quán);(2)完成自有網(wǎng)站硬件建設(shè),配備全套網(wǎng)站管理工程技術(shù)人員;(3)與銀行合作建立本站的網(wǎng)上安全、高效的旅游卡、票網(wǎng)上支付和結(jié)算系統(tǒng)。
5、建立全球性中原國際旅游網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點系統(tǒng)
旅游網(wǎng)絡(luò)公司要配合旅游網(wǎng)站建設(shè),在全球和全國目標市場逐步建立銷售網(wǎng)點系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)公司幾家大股東原有的銷售網(wǎng)點和公司根據(jù)市場需要新建立的銷售網(wǎng)點。
建立新銷售網(wǎng)點做法是:在河南旅游國內(nèi)三級和國際三級市場范圍內(nèi),按照市場開發(fā)戰(zhàn)略計劃的國內(nèi)外目標市場區(qū),選擇合適的銷售,逐步建立起銷售網(wǎng)點,使公司的旅游營銷網(wǎng)絡(luò)能夠直接向旅游者提供服務(wù),以保證按時送貨、銷路暢通。
一般來說,品牌形象的塑造需要經(jīng)過以下幾個途徑。
1、優(yōu)化品牌設(shè)計
對品牌名稱、標志和包裝進行設(shè)計是突出品牌個性、提高品牌認知度、體現(xiàn)品牌形式美的必由之路和有效途徑,是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對品牌識別的各要素進行精心策劃與設(shè)計,還要使各要素之間協(xié)調(diào)搭配,形成完整的品牌識別系統(tǒng),產(chǎn)生最佳的設(shè)計效果。
2、 加強品牌管理
加強品牌管理首先要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自過問品牌問題,把形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題,作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題,像抓產(chǎn)品質(zhì)量一樣來抓品牌形象塑造。這樣做,更有利于把品牌形象和企業(yè)愿景與經(jīng)營理念結(jié)合起來,或者說把企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念反映在品牌形象上。其次,要樹立全體員工的品牌意識,使員工共享品牌知識,熟悉品牌識別,理解品牌理念,表達自己的品牌形象。員工明白了塑造品牌形象的重要意義,就會產(chǎn)生責任感和使命感,進而形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強品牌管理的另一個核心問題是要在企業(yè)內(nèi)部建立起特有的理念體系和運作機制,建立起科學的組織架構(gòu)和嚴密的規(guī)章制度,這是實施品牌管理的組織保證。最后,由于品牌形象的塑造流程長、環(huán)節(jié)多,企業(yè)內(nèi)外方方面面的人、事、物等都要包括進去,是一項立體的、多維的、動態(tài)的、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程,因而需要全程品牌管理。
3、重視社會公眾,做好公關(guān)與廣告
公關(guān)與廣告對品牌的而言,如鳥之兩翼,車之兩輪,其重要性不言自喻。品牌形象最終要建立在社會公眾的心目中,最終取決于品牌自身的知名度、美譽度以及公眾對品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公關(guān)和廣告要面向公眾,以公眾為核心,高度重視公眾的反應(yīng)。比如很多強勢品牌就善于利用公關(guān)造勢而贏得社會公眾的好感和信賴。當然,公關(guān)造勢要善于抓住消費者的心理,否則會事與愿違。 1992年6月7日,三桅快速帆船“軒尼詩精神號”(spirit of hennessy)抵達上海黃埔港,揭開了軒尼詩在中國公關(guān)促銷活動的序幕。接著,公司通過舉辦軒尼詩畫展、軒尼詩影院和各種文化評獎活動,樹立了文化傳播使者的形象,從而順利地打入中國市場。
4、 重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是品牌的基石,所有強勢品牌最顯著的特征就是質(zhì)量過硬。一項民意調(diào)查顯示,有90.6%的中國人都認為名牌就是“產(chǎn)品質(zhì)量好”。
在質(zhì)量方面,企業(yè)永遠應(yīng)該走在市場需求的前面,走在消費者的前面。企業(yè)為了提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)該建立一套完善的質(zhì)量保證體系。近年來中國企業(yè)所進行的質(zhì)量認證,就是這方面工作的一部分。完善的質(zhì)量保證體系會強化品牌形象,形成良好的品牌信譽。
5、重視品牌定位
由于品牌定位是使品牌在社會公眾心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動,也就是勾勒品牌形象,因此可以想象品牌定位對品牌形象的影響有多大。品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說明品牌定位對塑造品牌形象的意義。
關(guān)鍵詞:儀器儀表,網(wǎng)絡(luò)營銷,營銷戰(zhàn)略
一、引言
儀器儀表行業(yè)的產(chǎn)品種類繁多,屬于一種技術(shù)密集的行業(yè),一般需要企業(yè)與買方進行大量溝通,才能實現(xiàn)交易。然而,在傳統(tǒng)的營銷模式中,由于行業(yè)的專業(yè)性和買方市場的分布特征,造成了企業(yè)與買方之間的信息不暢,營銷成本較高。近年來,“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展,為企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了很大便利,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)方式實現(xiàn)與買方的高效溝通,快速完成交易。這樣,不僅大大降低了營銷成本,提高了企業(yè)營銷的效率,還為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境,有利于增強企業(yè)的市場競爭力,促進儀器儀表行業(yè)的平穩(wěn)、快速發(fā)展。
二、儀器儀表行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
(一)能夠細化營銷類型,提高營銷效率
通過網(wǎng)絡(luò)營銷,儀器儀表行業(yè)將改變傳統(tǒng)的實體營銷模式,以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播媒介,利用網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快、范圍廣等特征,實現(xiàn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷。根據(jù)買方市場的消費層次和消費需求的不同,可以進一步細化營銷類型,如可以分為品牌型、主導(dǎo)型、銷售型和服務(wù)型這四種網(wǎng)絡(luò)營銷模式。其中,品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷是通過企業(yè)網(wǎng)站對企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品、服務(wù)的介紹,樹立一定的企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象,從而吸引買方消費,贏得買方的認可和信賴。主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)營銷將傳統(tǒng)的實體銷售和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合,是一種以網(wǎng)絡(luò)營銷為主體,輔以實體體驗消費的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷以拓展產(chǎn)品營銷渠道,增加產(chǎn)品銷量為營銷目標,幫助買方更加方便、快捷地完成交易。服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷則是通過網(wǎng)絡(luò)客服為買方進行咨詢或者售后等服務(wù)來實現(xiàn)的。
(二)營銷成本低,營銷范圍廣
與實體營銷、口碑營銷等傳統(tǒng)營銷方式相比,儀器儀表行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以借助互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、范圍廣、成本低的優(yōu)勢,有效地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的全程營銷。而且能夠打破時間、低點限制,吸引到全球范圍內(nèi)的潛在買方市場,減少了企業(yè)內(nèi)部的人力、時間、資源等成本,降低了企業(yè)的營銷成本。同時,網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷反饋效果也更準確,更加容易監(jiān)測。通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,可以更清晰地了解營銷動態(tài),及時掌握市場變化,了解客戶需求,從而快速地作出營銷戰(zhàn)略調(diào)整,把握市場發(fā)展脈搏,提高產(chǎn)品營銷效果。
(三)集中企業(yè)優(yōu)勢,增強市場競爭力
儀器儀表行業(yè)的產(chǎn)品種類繁多,使得買方市場眼花繚亂。而借助互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以通過網(wǎng)站或一些銷售平臺,充分展示產(chǎn)品種類、產(chǎn)品特點以及企業(yè)優(yōu)勢,幫助買方快速、詳細地獲取相關(guān)信息;通過創(chuàng)意廣告、在線促銷等來吸引買方的注意力,激發(fā)買方的消費需求。而通過互聯(lián)網(wǎng)也可以幫助買方更好地對企業(yè)和產(chǎn)品與其他企業(yè)進行比較,進而突出企業(yè)、產(chǎn)品自身特點,集中企業(yè)優(yōu)勢資源,在激烈的市場競爭中提高競爭力。同時,買方通過互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)、產(chǎn)品的反饋,也會進一步增強買方對企業(yè)的信賴,有利于鞏固企業(yè)的市場競爭力,幫助企業(yè)更好地拓展全球網(wǎng)絡(luò)范圍營銷。
三、儀器儀表行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析
(一)科學有效地進行網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位
市場定位是否科學準確,直接關(guān)系到儀器儀表行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性。網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位是對企業(yè)和產(chǎn)品的戰(zhàn)略性頂層設(shè)計,就是要在競爭激烈的市場環(huán)境中,根據(jù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特色,確定企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)在消費者心目中的形象與地位。企業(yè)只有先明確自己的生產(chǎn)類型在市場中的位置,才能進一步確定客戶群體和服務(wù)半徑,進而明確銷售的策略、設(shè)計和產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別在于,企業(yè)與客戶之間的雙向互動性,企業(yè)選擇消費群體,消費群體也選擇企業(yè),并就銷售模式和產(chǎn)品進行反饋。網(wǎng)絡(luò)營銷只有體現(xiàn)出企業(yè)的特點,在需求上滿足客戶的消費,才能吸引和擴大消費群體,達到網(wǎng)絡(luò)營銷的疊加效應(yīng),形成規(guī)模銷售。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位的起點,應(yīng)該是對消費者心理的準確把握,切實使產(chǎn)品質(zhì)量、功能或服務(wù)品質(zhì)與消費者的現(xiàn)實需求相匹配,才能夠在市場競爭中占據(jù)有利地位。
(二)逐步開拓和完善網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
做好市場定位,確定好消費群體,如何將產(chǎn)品銷售到目標市場是頗費周折的環(huán)節(jié),所以營銷渠道就變得非常關(guān)鍵。如今,互聯(lián)網(wǎng)對我國消費者行為產(chǎn)生了巨大影響,為我國網(wǎng)絡(luò)營銷提供了有利空間,尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國廣泛傳播成長起來的年青一代,網(wǎng)上購物已成為一種常態(tài)化的生活方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道開拓能力,將會越來越影響到企業(yè)整個產(chǎn)品或服務(wù)營銷戰(zhàn)略的成效。而網(wǎng)絡(luò)營銷的好處在于降低生產(chǎn)、銷售的流通環(huán)節(jié),從而降低企業(yè)生產(chǎn)成木和產(chǎn)品費用,以“物美價廉”的形式到達消費者手中。網(wǎng)絡(luò)營銷還突破了時空的限制,使得消費者擁有更大選擇產(chǎn)品和企業(yè)自主性的權(quán)力。網(wǎng)絡(luò)營銷看似毫不固定,其實也有著特定的市場渠道,網(wǎng)絡(luò)營銷主要是包括投放網(wǎng)絡(luò)廣告、建立企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)團購等促銷活動,這些是以計算機為主的網(wǎng)上終端營銷服務(wù)模式。因此,企業(yè)只有細分市場,分層滲透到多個消費渠道,才能有效地傳遞企業(yè)的銷售信息,更好地利用網(wǎng)絡(luò)開拓市場,實現(xiàn)企業(yè)銷售產(chǎn)品的目的。同時,隨著數(shù)字技術(shù)、移動技術(shù)等以智能手機為代表的新媒體的便利化,企業(yè)在進行傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的同時,一定要注重挖掘新型網(wǎng)絡(luò)營銷的新渠道,如微信公眾平臺、人氣旺的購物網(wǎng)站、搜索引擎營銷等,有效地彌補線下營銷、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的不足,從而建立起立體化、多元化的企業(yè)營銷渠道。
(三)建立健全網(wǎng)絡(luò)營銷體系
網(wǎng)絡(luò)營銷體系既包括營銷的前期投入與推廣,也包括營銷過程中的形象樹立和維護,直至銷售的客戶服務(wù)終端。網(wǎng)絡(luò)營銷的前期投入與推廣是指企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等方式,更新企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品信息;通過對市場需求和產(chǎn)品銷售等的數(shù)據(jù)分析,做好網(wǎng)絡(luò)營銷的前期準備。而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的樹立和維護,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷順利進行的保障,只有良好的信譽才能讓顧客放心消費、安全消費、滿意消費。終端的客戶服務(wù)并不代表營銷的結(jié)束,恰恰是與消費者互動,進行產(chǎn)品個性化定制和服務(wù),抓住新一輪營銷商機的開始。與此同時,我國要在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),貨幣支付方式,物流體系以及法律、法規(guī)等方面,為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供良好的營銷生態(tài)環(huán)境。
四、結(jié)語
在百度、google、阿里巴巴等企業(yè)的輪番網(wǎng)絡(luò)營銷知識普及下,眾多中小企業(yè)的企業(yè)家知道了搜索引擎、競價排名等,懂得了網(wǎng)絡(luò)普及帶來的消費習慣變化,也建立自己的網(wǎng)站,購買了網(wǎng)絡(luò)營銷工具,有條件的還成立電子商務(wù)部專人來運營,但有不少企業(yè)實際運營卻不理想,有投產(chǎn)比不合理的,有感覺不出實際效果呼上當?shù)?,可見網(wǎng)絡(luò)營銷知易行難,筆者觀察,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷易步入的常見“誤區(qū)”有五種。
誤區(qū)一:重設(shè)計,不重營銷
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對外的重要形象窗口,現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會展示公司形象、產(chǎn)品特點、團隊理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等,窗口當然要打造好,“設(shè)計漂亮,要充分展示出企業(yè)的實力”,我想這個是不少企業(yè)家在建站時強調(diào)最多的話,但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個功能,那該網(wǎng)站的價值就會大打折扣。
其實,企業(yè)網(wǎng)站除了擔負對外形象展示的功能外,還有重要的銷售功能、企業(yè)文化傳播功能等,如果僅僅看重設(shè)計,很容易走進一個誤區(qū):花了大把費用給廣告公司設(shè)計出網(wǎng)站美輪美奐,公司上下無不稱道,可最后這個看上去很美的網(wǎng)站居然沒給企業(yè)帶來任何效益,為什么?要么是全FLASH的設(shè)計,網(wǎng)站慢得半天打不開,要么是動態(tài)設(shè)計太多,不易被搜索引擎抓取,有的甚至連搜索引擎都沒有提交,在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到,當然這些都僅僅是低級錯誤,我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計的色調(diào)、動畫的處理,更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營銷和推廣的要求來設(shè)計構(gòu)架、欄目、圖文等,讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗。
誤區(qū)二:重推廣,不重管理
有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去,讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息,于是每個搜索引擎都去競價,有的買了門戶廣告位,有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息軟件,然后招聘一名計算機背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些BBS公司產(chǎn)品廣告,這本來都無可厚非,而且網(wǎng)絡(luò)量的增加對企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響,我所強調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營銷和其他營銷一樣,也需要精心策劃,精心管理。試想,客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個企業(yè)或品牌的推廣信息,但不少信息,有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告,但客服團隊的管理跟不上,客服人員沒有及時和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓,客戶咨詢無法得到及時反饋,客戶疑問無法得到及時專業(yè)解答,客戶的跟蹤回訪無法按規(guī)范進行;而有的是企業(yè)從來也不對推廣效果進行科學評估,從而調(diào)整改進推廣策略,那么再好的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也會被管理所累,因為推廣帶來的商機被落后的營銷管理浪費了。
誤區(qū)三:重推廣,不重策略
有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,在推廣方面也是不吝金錢,但投產(chǎn)比完全不成比例,很多就是策略問題,策略不對,一切白費,具體有很多表現(xiàn),最常見的有兩種:一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全,定位不清,有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象,又想實現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售,有的還要達到招商加盟的目的,這樣一個“集大成”的網(wǎng)站,往往由于定位模糊,弄得“四不像”,客戶看到網(wǎng)站,都不清楚這個網(wǎng)站到底是做什么的。其實,解決這個問題的方法很簡單,首先,明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過網(wǎng)絡(luò)達到什么目的,針對什么受眾,根據(jù)這個再來考慮網(wǎng)站的設(shè)計布局及營銷推廣,有的企業(yè)會根據(jù)實際需求,建立多個不同功能的網(wǎng)站,一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度,另一方面可以更針對性的通過網(wǎng)站實現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有整體策劃系統(tǒng)策略的思維,有的企業(yè)站一年改版幾次,品牌風格及形象訴求前后不一,給客戶一個混亂的策略傳達和品牌認知,這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能,談何容易?
誤區(qū)四:重推廣,不重整合
網(wǎng)絡(luò)的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補充,無論是直面企業(yè)外部環(huán)境的客戶、公眾,還是對企業(yè)內(nèi)部的員工,網(wǎng)絡(luò)的的廣泛性、互動性,及時性都讓全員營銷成為可能,正因為如此,讓企業(yè)管理者就必須重視整合的力量。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷環(huán)節(jié),肩負了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等職能,完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進行策劃,其推廣策略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。如果只重視網(wǎng)絡(luò)的推廣,不重視網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)人才、信息等內(nèi)部資源的整合,就有可能浪費網(wǎng)絡(luò)推廣的實際效果。而沒有經(jīng)過統(tǒng)一整合規(guī)劃的營銷團隊,又產(chǎn)生可能對外信息傳播不一致的情況。比如些的企業(yè)多個部門都涉足網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié),這本身沒有問題,因為網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是系統(tǒng)工程,涉及面廣,但決策層如果沒有系統(tǒng)思維,在執(zhí)行面又沒有有效整合的話,網(wǎng)絡(luò)推廣就有可能對企業(yè),對品牌是產(chǎn)生負面效應(yīng),如有的企業(yè)多個網(wǎng)絡(luò)平臺對外產(chǎn)品價格和促銷活動信息不一致就是例子。
誤區(qū)五:重網(wǎng)絡(luò),不重團隊
中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問題,很多不愿意專門設(shè)立一個部門來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,其實網(wǎng)絡(luò)營銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊”,只有真正重視這支“奇兵”,才能在企業(yè)營銷里,也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營銷。
對于這個誤區(qū),企業(yè)家負有責任。企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò),就要重視網(wǎng)絡(luò)人才,給其發(fā)展空間和培訓機會,很多中小企業(yè)由于不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司,覺得網(wǎng)絡(luò)人才可有可無,有的老總遇到問題,常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”,其實這句話沒有錯,但問題是,無論是企業(yè)發(fā)展的哪個階段,做網(wǎng)絡(luò)營銷都切不可過于依賴外部,即使外包,也必須有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷骨干,這出于兩個原因,一個是企業(yè)保密需要,現(xiàn)在公司的網(wǎng)站的很多信息都是公開的,競爭對手往往可依據(jù)網(wǎng)上的公開信息進行情報分析,哪些信息該,哪些信息該如何,這些都必須由企業(yè)市場人員考量;二是有的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是一個業(yè)務(wù)項目單元,是企業(yè)回款重要的組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷人員的重要性就不言而喻了。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和國民收入的高速增長,國民對小輕工商品的需求與日俱增。僅2005年,國民小輕工商品的消費量全球超過1400億人民幣。據(jù)專家預(yù)計,2012年中國的國民小輕工商品占有率將由現(xiàn)在的7%增到55%以上。
如此龐大的消費群體,每年的消費需求 達數(shù)百億元。需求旺盛、潛力巨大,極具開發(fā)價值。時代的小輕工商品文化顯示出強大的發(fā)展勢頭和越來越廣的市場,從事小輕工商品銷售有著廣闊的利潤空間。
網(wǎng)絡(luò)營銷雖然以觀念的網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ),但其交易的性質(zhì)和傳統(tǒng)的交易性質(zhì)是完全相同的,商品的真實性及價值的一致性是顧客最為關(guān)心的問題,以質(zhì)量為基礎(chǔ)的商品交易,對于全面詳細地介紹公司、產(chǎn)品,提升企業(yè)形象具有重要意義。
小輕工商品企業(yè)建立自己的網(wǎng)站,等待顧客的購買,在這之前都要經(jīng)歷一個宣傳的過程,其宣傳的得當與否直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷售和生存發(fā)展,因此需要突出網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè),它的用好比是公司對品牌在電視媒體、紙媒上做的宣傳廣告。企業(yè)網(wǎng)站最基本的作用,是為了詳細并全面地對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品所做的介紹。事實上,企業(yè)可以把它想宣傳的內(nèi)容加入到網(wǎng)站中,比如企業(yè)簡介、企業(yè)的廠房、企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施、企業(yè)的研究機構(gòu)等等,都可以展示于網(wǎng)上。
還有其他的宣傳方式:例如:友情連接,導(dǎo)航網(wǎng)站登陸,搜索引擎,登陸排名,網(wǎng)絡(luò)廣告投放等。
企業(yè)網(wǎng)站宣傳較之電視媒體的傳播更經(jīng)濟,而且其內(nèi)容的含量跟多,對于網(wǎng)絡(luò)時代來說人們上網(wǎng)已經(jīng)是普遍想象,因此它的受眾群體更是廣泛。
二、小輕工商品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷管理不完善。大多數(shù)小輕工商品企業(yè),沒有成立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷部門;對網(wǎng)站進行維護和管理。在企業(yè)營銷行為層面上,有些企業(yè)在網(wǎng)站上宣傳的商品與實際支付給消費者的商品大相徑庭,原本價高質(zhì)優(yōu)或物美價廉的商品到了消費者手中就變成了假冒偽劣產(chǎn)品。更甚者有些企業(yè)干脆采用虛假交易來直接騙取消費者的錢財,這些坑害欺騙消費者的行為已經(jīng)遠遠地超出了道德的界限。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)模式待發(fā)展。小輕工商品的發(fā)展依托于自身的工廠,從工廠里生產(chǎn)出來的產(chǎn)品走向網(wǎng)絡(luò)化營銷,但對于大多數(shù)的生產(chǎn)廠家來說其網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品僅僅是一小部分。大多數(shù)都外銷或者由實體店鋪銷售,同時,在產(chǎn)品的創(chuàng)新上,處于相互抄襲、模仿的水平上,很少有結(jié)合本企業(yè)創(chuàng)新模式。真正做到創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
(三)人力資源儲備不足。最后我們應(yīng)該看到,小輕工商品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的人才資源尚顯不足。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化與傳統(tǒng)商務(wù)的有機結(jié)合,需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的綜合性人才。一個小輕工商品企業(yè)想要招聘到既懂網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),又有金融、商貿(mào)、物流等知識的跨領(lǐng)域的專門人才、復(fù)合人才,難度太大。所以,打造一支專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷團隊很困難。
三、完善建議
(一)對網(wǎng)站的設(shè)計以及客戶群體的準確定位,實現(xiàn)精準營銷。。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢是傳統(tǒng)電視媒體和紙媒所不具備的。比如與客戶的實時互動,這一點就是傳統(tǒng)媒體做起來比較困難的。另一方面網(wǎng)絡(luò)媒體廣告可控性強于傳統(tǒng)媒體。調(diào)整周期的靈活性以及對即時發(fā)生事情的應(yīng)變能力等。同時通過技術(shù)手段去對數(shù)據(jù)進行獲取周期也比較短,這樣對于策略調(diào)整就比較快。另一方面,精準度也可以進行有效的提升。因為用戶訪問網(wǎng)站會留下很多痕跡,通過這些痕跡的獲取,對廣告投放目標人群可以進行更加精準的定位。
【關(guān)鍵字】電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷,發(fā)展創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革,它影響著經(jīng)濟和生活的各個層面,基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘I畈豢扇鄙俚墓ぞ?。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進行交互式營銷,并使之與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)整合,成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
網(wǎng)絡(luò)營銷,是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的營銷方式。相對于傳統(tǒng)的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳播范圍廣、速度快、打破時間和空間限制、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點,能夠更好地達到營銷效果。在實際的企業(yè)運作中,網(wǎng)絡(luò)營銷由于較低的店面成本、個性化的服務(wù)、多媒體展示、多樣化的促銷手段等諸多原因,已經(jīng)越來越受到企業(yè)的重視。在企業(yè)營銷中,網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能包括品牌推廣、信息、銷售促進、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系維護和網(wǎng)上調(diào)研。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)安全問題令人擔憂。安全問題是當前電子商務(wù)最為核心的問題,近三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔心。對企業(yè)而言,自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵,導(dǎo)致客戶資料外泄;企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時難以做到,都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。同時,在我國進行網(wǎng)上交易,也缺乏法律的認可和保護。
(二)網(wǎng)絡(luò)普及率較低,覆蓋地區(qū)不均衡。我國地廣人多,各地區(qū)的經(jīng)濟、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)、大多數(shù)家庭,暫時還無法做到。
(三) 網(wǎng)絡(luò)消費群體單一。網(wǎng)絡(luò)消費者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主,其中學生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中中大專及以上用戶比例已達85%,而全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬,目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬,網(wǎng)絡(luò)消費的市場仍有待開拓。
(四)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查:利用Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷,可以增加10倍的銷售量,而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一,并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當中來,但往往因為其選錯了方法,如在使用E-mail營銷時,企業(yè)不顧顧客的需求,將所有信息全塞進客戶的郵箱,最終被列入客戶拒收郵件的列表;或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系,如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等,使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。
(五)移動購物的迅猛增長。我國擁有4.7億龐大的手機用戶群,約是電腦用戶的3倍,手機上網(wǎng)便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。在對“用戶使用手機上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn),利用手機進行“移動購物”的用戶超過11%,對于當前正處于導(dǎo)入期的移動電子商務(wù)市場來說,這一比例已經(jīng)足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)消費額發(fā)生轉(zhuǎn)移。
三、 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略發(fā)展的創(chuàng)新
(一)要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合。搜索引擎優(yōu)化已經(jīng)成為中小企業(yè)最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,主要包括免費分類目錄、付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等方式,使目標顧客能很快找到企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息.要提高企業(yè)核心競力,必將大力推動搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合,特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合,從而提高搜索的商業(yè)價值。
(二)博客營銷。在網(wǎng)站上建立企業(yè)博客,與企業(yè)有關(guān)的信息,可以較好地起到信息互動的效果。
(三)要建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進技術(shù)及時收集顧客信息,如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等,建立個人檔案,隨時掌握顧客的需求變化,分析營銷效果,為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等,準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位,從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。此外,企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征,記錄客戶信息,建立顧客數(shù)據(jù)倉庫,并以此為依據(jù)設(shè)立行業(yè)論壇、企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)討論組、顧客聊天室、產(chǎn)品電子公告牌等方式,與顧客進行深人的接觸,加強顧客對自身的信任,從而促進已有顧客和潛在顧客的購買行為。這有利于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘,開展有效的顧客關(guān)系管理吸引新顧客,留住老顧客,確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標顧客群,從而構(gòu)筑與提高自身的核心競爭力。
(四)企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳,一方面費用昂貴,另一方面由于受眾不是很明確,往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此,可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要,嘗試選擇某一平臺(如阿里巴巴),一些供求信息;或根據(jù)自己企業(yè)的情況,以及了解各種平臺的特點和功能,做好計劃書,選擇一家或幾家平臺進行登錄,建設(shè)好自己的網(wǎng)店;或者以此為依托,跨出國門,尋找更大的空間。
(五)樹立企業(yè)個性化營銷的觀念。個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經(jīng)濟的產(chǎn)物,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細分 市場,它的主要內(nèi)容包括:用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠,以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果,體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重,這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷也要不斷與時俱進,開拓創(chuàng)新,順應(yīng)時代的發(fā)展,才能讓其在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用,為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤,促進社會經(jīng)濟更加的繁榮。
參考文獻:
[1]張婷婷.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].山西財經(jīng)大學報.2011,(118).
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一
目前常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法包括搜索引擎注冊,交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可E-mail營銷、網(wǎng)上商店等。在現(xiàn)實運用中,搜索引擎與網(wǎng)絡(luò)廣告是相對運用最多的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。例如有些企業(yè)網(wǎng)站僅是進行了交換鏈接與搜索引擎注冊的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,而有些企業(yè)開通了網(wǎng)上商店,像淘寶網(wǎng)站。有些企業(yè)剛是使用了E-mail營銷方式,總之很多企業(yè)是意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,并開始采用一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式。但是由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高,不會選擇最適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,因此影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳效果。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷水平有待提高
現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)都開始嘗試進行網(wǎng)絡(luò)營銷,只是不太懂網(wǎng)絡(luò)營銷,很多企業(yè)只是將國外的營銷照搬過來,沒有找到適合企業(yè)自身的營銷方式,因此營銷效果不好。還有很多企業(yè)通過雇傭一些網(wǎng)絡(luò)營銷人才來進行本公司的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣,由于外企業(yè)人員對本企業(yè)的產(chǎn)品不太了解,因此網(wǎng)絡(luò)營銷效果不好。因此,國內(nèi)企業(yè)急需提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷缺少特色
企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時,很多都是通過廣告與搜索引擎,或是交換鏈接等方式進行網(wǎng)絡(luò)營銷,沒有自己的特色,更不會創(chuàng)新。這樣不能帶給網(wǎng)絡(luò)用戶的新鮮的感覺,自然網(wǎng)絡(luò)營銷的效果差強人意。企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷特色,這是在未來營銷發(fā)展中必須要提高的。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策
(一)加強營銷觀念
要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念。個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經(jīng)濟的產(chǎn)物,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠,以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果,體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重,這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。
(二)整合多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式
我國企業(yè)普遍存在網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查:利用Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷,可以增加10倍的銷售量,而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一,并且可以實現(xiàn)24小時全球在線營銷及客戶服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當中來,但往往因為其選錯了方法,如在使用E-mail營銷時,企業(yè)不顧顧客的需求,將所有信息全塞進客戶的郵箱,最終被列入客戶拒收郵件的列表;或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系,如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等,使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。
(三)提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平
企業(yè)只有通過提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平,才能不斷地擁有更多的網(wǎng)絡(luò)用戶。企業(yè)要讓用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果。同時企業(yè)還可以進行會員制營銷。會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段,國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃,幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè),國內(nèi)的會員制營銷還處在發(fā)展初期,不過已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對此表現(xiàn)出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢頭。
(四)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷特色服務(wù)
特色就是企業(yè)的生存之本,只有企業(yè)的營銷更具特色,才有不斷地提升競爭力。網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化就是網(wǎng)絡(luò)營銷特色的一個表現(xiàn),它使互聯(lián)網(wǎng)營銷突破了傳統(tǒng)營銷在時間上和空間上的限制。在時間上,網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供全天候的24小時服務(wù),用戶可以根據(jù)自己的時間安排接受服務(wù)。即使你深夜想買東西,也可以立即用鼠標在網(wǎng)上查詢購買。地點上則利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)遠程服務(wù)和移動服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷方式的個性化,使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供更具特色的服務(wù)。例如你到戴爾公司的網(wǎng)站購買計算機,你可以自己設(shè)計,然后由Dell公司根據(jù)你的要求迅速組裝,改變了“企業(yè)提供什么,用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式,變成了“用戶需要什么,企業(yè)提供什么”的新方式。
三、結(jié)論