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所謂Web1.0是指以蒂姆伯納斯李創(chuàng)建的WWW(萬維網(wǎng))為基礎(chǔ),以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容,用戶被動閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會軟件的應(yīng)用為核心,依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者(瀏覽者),也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者,Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有:博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。
Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較
Web2.0是相對于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱,是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實現(xiàn)手段。Web2.0相對Web1.0而言,是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運行機制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體,通過少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上,是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主,讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息,以多對多的傳播方式為主,人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點就是以客戶為中心,注重客戶的互動與體驗,以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時代,廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費者主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,消費者間的互動相對較少,處于相對獨立的個性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I),在里面(Inside),瀏覽信息(Interview)。個性化的消費者上網(wǎng)后仍然是個性化的?;?I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AIDMA,即通過廣告訊息引起消費者注意(Attention),激發(fā)消費者興趣(Interest),刺激消費者產(chǎn)生需求與欲望(Desire),并潛在地保留記憶(Memory),最后產(chǎn)生購買行動(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時代,廣大的互聯(lián)網(wǎng)個性化的消費者通過網(wǎng)絡(luò)互動和交流,形成以共同興趣愛好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個眾”。即常說的“客”,形成一個百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I),在里面(Inside),互動和溝通(Interactive Communication),個體聚集(Inpidual gathering),即個性化消費者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集,并通過互動和交流共同的興趣、愛好,形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷法則為AISAS,即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention),創(chuàng)意互動讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest),受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search),對品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動參與行動或者購買行動(Action),最后分享(share)產(chǎn)品消費體驗,形成口碑傳播,實現(xiàn)快速精準營銷。
基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則,企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業(yè)價值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺;塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營銷;營銷效果評估并持續(xù)改進。具體說明如下:
(一)確立企業(yè)價值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的是服務(wù)于企業(yè)價值目標(biāo),而企業(yè)價值目標(biāo)的實現(xiàn)通過服務(wù)于市場定顧客群體價值來完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷首要的問題是確立企業(yè)服務(wù)對象,根據(jù)服務(wù)對象來確定客戶價值,在客戶價值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價值目標(biāo)并將企業(yè)價值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺
企業(yè)價值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道,在Web1.0時代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要通過企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺傳播大量的營銷信息,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值傳遞給消費者或潛在消費者,以期得到更多的客戶。簡單地講,Web1.0時代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來獲得更多的機會。但是,從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐來看,由于缺乏和客戶有效的互動溝通,顧客粘性不足,顧客的忠誠度培養(yǎng)不足,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯。
在Web2.0時代,企業(yè)可利用Web2.0工具和消費者或潛在消費者的互動,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值向消費者有效傳遞,獲得消費者或潛在消費者的認同來培養(yǎng)客戶的忠誠度。簡單地講,WEB2.0時代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見,Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一定的流量,顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實基礎(chǔ);沒有顧客粘性,只有流量,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果也將大打折扣。所以,企業(yè)應(yīng)實施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營銷,構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號或設(shè)計,或是他們的組合運用,其目的是讓消費者辨認企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。企業(yè)品牌意味著市場地位、市場份額和生存機會。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運用,即通過網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web 1.0時代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心,以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略,通過傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值信息換取客戶印象,來塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心,而是以消費者為中心,通過“消費者關(guān)系”,同消費者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來的,讓消費者在使用中去認識和感受品牌。
綜上所述,企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力,通過企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營銷平臺,讓消費者參與到企業(yè)品牌建立過程中來,直接讓消費者參與體驗,通過消費者與企業(yè)品牌的互動來塑造企業(yè)品牌,樹立由消費者體驗和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
(四)開展整合應(yīng)用的定向精準營銷
一、中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和中小企業(yè)信息化建設(shè)的逐步推進,中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)已經(jīng)基本夯實,企業(yè)中電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達到了很高的水平,企業(yè)自建網(wǎng)站的比例也不斷提高。截至2010年12月,有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦,無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。有92.7%的中國中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng),已經(jīng)達到了相當(dāng)高的水平。通過不同規(guī)模中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入比例可以看出,規(guī)模較小企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)接入比例相對較低,規(guī)模較大的企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)的接入比例已經(jīng)接近100%。
中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達到較高水平的原因主要是:
1、國家政策推動。國家和政府對于企業(yè)信息化的重視,以及大力推進工業(yè)化和信息化融合的舉措,對于中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入水平大幅提升起到了積極的促進作用。一方面讓中小企業(yè)認識到了互聯(lián)網(wǎng)的價值,另一方面從政策上保障了中小企業(yè)能夠很便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
2、市場機會牽引。隨著個人互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷快速提升,以及商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)對于中小企業(yè)的價值不斷提升,互聯(lián)網(wǎng)中市場機會不斷增加。這些不斷增加的市場機會,也牽引著中國中小企業(yè)紛紛加快對互聯(lián)網(wǎng)的利用。
二、中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用概況
中小企業(yè)最為迫切的需求就是拓展市場、推廣產(chǎn)品,因此成本較低、效果優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)營銷正逐漸得到中小企業(yè)的認可。根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,受訪的中小企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透率綜合起來達到了42.1%。不過,仍然還有57.9%的受訪中小企業(yè)沒有使用互聯(lián)網(wǎng)進行過任何營銷及銷售相關(guān)活動。
其中,電子郵件營銷方式是企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式,21.3%的企業(yè)曾經(jīng)采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達率高等優(yōu)點,但具有容易引起受眾反感等缺點。
不過,將電子郵件營銷與CRM系統(tǒng)結(jié)合,進行更加精準的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。因此,電子郵件營銷未來還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一。
此外,電子商務(wù)平臺和搜索營銷(包括搜索關(guān)鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等)是另兩類比較重要的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式,也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中投入較多的兩個領(lǐng)域。
一、我國電子商務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀
在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,我國電子商務(wù)迎來新的發(fā)展機遇。電子商務(wù)營銷不但改變了傳統(tǒng)企業(yè)的銷售方式,使得企業(yè)從原有的實體店營銷逐步轉(zhuǎn)變成線下與線上相互融合的營銷模式,或者借助電子商務(wù)平臺而進行的網(wǎng)絡(luò)銷售活動。還改變了消費者的消費習(xí)慣,使得購物地點也從原來的實體商店轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由痰昊蛘呔W(wǎng)絡(luò)商店。另外,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,我國電子商務(wù)營銷逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響。電子商務(wù)可以憑借計算機的在線網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)來進行產(chǎn)品的促銷、定價和設(shè)計等各種銷售活動,從而滿足消費者對商品的需求。
在目前電子商務(wù)營銷策略中,互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的融合是目前商務(wù)營銷策略的主要內(nèi)容。因為,憑借特色的營銷平臺,商家可以通過電子商務(wù)擴大自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,從而提升企業(yè)的品牌形象,降低營銷中的成本,提高營銷效率。還可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場機會,開拓市場空間,開發(fā)更多的用戶資源。雖然我國電子商務(wù)仍然處于發(fā)展階段,但是由于電子商務(wù)具有容納動畫、圖像、聲音、文字等多媒體的功能,并且在進行信息交流時并不受時間地域等因素的限制,因此,與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)仍然具有很大的銷售優(yōu)勢。故而,企業(yè)在進行商品銷售時必須要對二者的優(yōu)點進行整合,發(fā)揮傳統(tǒng)銷售模式和新型銷售模式優(yōu)勢,只有這樣才能制定出適合本企業(yè)發(fā)展的市場營銷策略。
二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下電子商務(wù)營銷策略的優(yōu)化途徑
(一)線上線下共同打造品牌
商品的品牌可以給擁有者產(chǎn)生升值、帶來溢價的一種無形資產(chǎn)。一個好的品牌可以獲得消費者的信任和認可,它是商品綜合品質(zhì)的代表和體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,提升企業(yè)的知名度,必須在線下、線上共同努力打造知名的品牌:在線下商家要對品牌進行宣傳,積極開展銷售活動,大膽地進行商品促銷,提高企業(yè)知名度;在線上,商家可以加入第三方平臺,如淘寶、阿里巴巴等。并且在這些平臺上進行宣傳或者積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動,全方位地為消費者展示商家銷售的產(chǎn)品。獲得消費者的信任與認可,從而促進產(chǎn)品在市場上的銷售,提高商家銷售利潤。
(二)完善物流設(shè)施
目前我國的電子商務(wù)營銷主要是在網(wǎng)絡(luò)平臺進行的,具有虛擬性、跨地區(qū)性的特點。與傳統(tǒng)的營銷方式相比,其改變了原有的營銷理念,可以不用消費者到實體店進行購物。也正是這種打破空間上和時間上限制的營銷方式,使得企業(yè)銷售人員需要對不同消費者、不同層次、不同的區(qū)和不同需求的市場要有及時地了解,借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售,同時建立與消費者之間有效的反饋渠道和信息溝通渠道。因此,相關(guān)企業(yè)一定要有完善的成熟的物流配送體系:對于較大的企業(yè)和商家應(yīng)建議其自行營業(yè)物流,并且建立相應(yīng)的物流配送體系。小規(guī)模的企業(yè)和商家也應(yīng)積極地與第三方進行合作,從而降低配送成本,獲取更高的利益。例如,在進行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售時,商家可以和物流企業(yè)相互合作,果農(nóng)們可以在有效的時間里采摘水果,之后快速的分揀、打包,放入冷庫中進行預(yù)冷。第二天或者在晚上直接由空運或者陸運等方式直接運送到集散中心,可以在一天內(nèi)完成配送任務(wù),從而保證水果的正常銷售。
(三)采用線上線下預(yù)售模式
在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,企業(yè)可以利用多元化的營銷方式進行營銷,不僅可以采用傳統(tǒng)的線下營銷方式,還可以采用線上的營銷方式對產(chǎn)品進行銷售。廠家應(yīng)針對具體產(chǎn)品的特點、消費和地域的群體、消費的不同時間等采取不同的營銷方式,綜合考慮電商平臺與實體店、線上與線下、現(xiàn)代與傳統(tǒng)的眾多因素的不同需求,優(yōu)化整合現(xiàn)有的市場營銷方式,從而促進產(chǎn)品走向市場。例如,家電企業(yè)在進行家電銷售時,不僅可以在不同地區(qū)開辦多家實體店,也可以采取網(wǎng)上銷售的方式,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行預(yù)售,當(dāng)消費者下單之后,該企業(yè)可以通過物流配送,直接運輸?shù)较M者的家中。這種線上線下預(yù)售模式不僅擁有著傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)點,還發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)營銷中的作用。
網(wǎng)絡(luò)營銷主要分為:
口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷、Email營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、電子雜志營銷、病毒式營銷、問答營銷、QQ群營銷、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、社會化媒體營銷、針對B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息以及平臺營銷等等。
網(wǎng)絡(luò)營銷,亦稱做線上營銷或者電子營銷,指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷型態(tài)?;ヂ?lián)網(wǎng)為營銷帶來了許多獨特的便利,如低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾手中。互聯(lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語上立即回響與引起回響雙方面的互動性本質(zhì),皆為網(wǎng)絡(luò)營銷有別于其他種營銷方式的獨一無二特性。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
(來源:文章屋網(wǎng) )
中國網(wǎng)民規(guī)模的不斷壯大,為更多網(wǎng)絡(luò)營銷行為提供了巨大的商業(yè)機會,中小企業(yè)該如何利用這些機會呢?
首先,要樹立品牌為王的意識
寶潔的百年品牌、海爾的白色家電、小米的為發(fā)燒而生等等這些形形企業(yè)的品牌戰(zhàn)略能夠獲得成功,首要因素就是樹立品牌為王的意識?;ヂ?lián)網(wǎng)時代的帶來,為中小企業(yè)樹立品牌提供了絕佳的契機。
據(jù)專注于互聯(lián)網(wǎng)整合營銷的豐兮網(wǎng)負責(zé)人介紹,中小企業(yè)財力無法和巨型商業(yè)集團相比,但是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,量身定制營銷方案,通過搜索優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、視覺設(shè)計等手段,,以結(jié)果為導(dǎo)向,通過多渠道的全方位推廣,可以達到預(yù)期目標(biāo)。豐兮網(wǎng)曾經(jīng)參與的CCTV時代影響力欄目就是品牌營銷的經(jīng)典案例之一,通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對企業(yè)的全方位展示,通過高平臺實現(xiàn)對品牌的立體提升。
其次,要高度重視移動端建設(shè)
《報告》顯示,網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機端集中,手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。截至2015年12月,我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億,有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)。只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民達到1.27億人,占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%。
面對這一趨勢,大部分中小企業(yè)都更重視網(wǎng)絡(luò)營銷,但是很多企業(yè)缺少這方面的人才。山東某少兒美術(shù)學(xué)校于校長介紹,他們企業(yè)很早就建設(shè)了網(wǎng)站,但是在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,尤其是面對微信公眾號營運這一問題,也僅僅是注冊了一個賬號,定期推送課程介紹,沒有系統(tǒng)的進行資源整合,所取得的效果很不明顯。
這并非個例,據(jù)統(tǒng)計,只有20%的企業(yè)專門建立了針對移動設(shè)備的網(wǎng)站。這表明還有80%的企業(yè)網(wǎng)站還停留在PC端,忽略了移動信息化這一趨勢?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展速度是十分快的,如今從PC互聯(lián)網(wǎng)用戶慢慢轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢一直在增長,以前以來PC互聯(lián)網(wǎng)展開營銷的企業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)型,如果中小企業(yè)不順應(yīng)這個趨勢,我們將會損失越來越多的客戶,也意味著企業(yè)的成長將會停歇不前。
最后,要有網(wǎng)絡(luò)整合營銷思維
“網(wǎng)絡(luò)整合營銷是豐兮網(wǎng)在長時間的經(jīng)營和摸索中總結(jié)得出的一個新概念,包括網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、口碑營銷、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)及輿情監(jiān)測等多個網(wǎng)絡(luò)營銷方式,是一種系統(tǒng)化、集成化的營銷方式?!?/p>
關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時代 市場營銷 創(chuàng)新策略
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展帶動了經(jīng)濟市場的快速發(fā)展,然而在此環(huán)境當(dāng)中,市場營銷也同樣面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟時代的到來,消費的需求也開始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費,移動互聯(lián)網(wǎng)恰恰能夠滿足這種個性經(jīng)濟。也正是這種多樣化并且個性化的消費需求,使得市場被細分,企業(yè)走向國際市場。因此,為了更好地滿足消費者自身個性化的需求,企業(yè)必須要不斷更新營銷方式制定出科學(xué)合理的市場營銷戰(zhàn)略。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷現(xiàn)狀分析
互聯(lián)網(wǎng)時代不斷滿足人們對于購物的新要求,同時也為市場營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇,只有客觀的分析市場營銷的現(xiàn)狀,并結(jié)合自身新特點才能制定出合適的、先進的創(chuàng)新策略,促進市場營銷的快速轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
(一)市場營銷的范圍不斷擴大
市場營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)大軍的不斷壯大而逐漸擴大范圍,克服了傳統(tǒng)市場營銷的缺點。減少了時間和空間上的限制性,網(wǎng)絡(luò)時代可以滿足消費者24小時購物的需求,消費者在家就可以買到來自世界各地,各國家的產(chǎn)品,網(wǎng)購也走進了越來越多的人家,不同年齡階段的人群漸漸喜歡并且享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷和實惠。市場營銷范圍的不斷擴大有效地刺激了國民消費。
(二)支付與交易手段多種多樣
傳統(tǒng)的市場營銷的交易手段一般為現(xiàn)金支付、銀行卡、信用卡支付等,隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的大行其道,支付寶、微信以及智能手機上的支付手段等一系列安全系數(shù)高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現(xiàn),都在很大程度上推動了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,給消費者帶來了很大的方便,網(wǎng)絡(luò)平臺的推出為支付與交易方式拓寬了道路,多種多樣的支付方式起到促進消費的作用。
(三)市場營銷日趨國際化
經(jīng)濟全球化的不斷深入,奠定了市場營銷向國際化發(fā)展的基礎(chǔ),經(jīng)濟全球化的發(fā)展推動商品走出國門,企業(yè)想要享受豐富的國際資源就必須走進國際的大環(huán)境中,積極參與國家間商品交易,收獲國際貿(mào)易帶來的巨大收益,以推動企業(yè)的深化改革,打開國際貿(mào)易市場,是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。我國加入世貿(mào)組織后,實行國際貿(mào)易活動的全面依序接軌,大踏步進入國際市場。企業(yè)著重考慮如何解決市場營銷的國際化戰(zhàn)略和本土化營銷間的矛盾,積極采取相應(yīng)的對策與措施。
二、營銷策略的創(chuàng)新策略
針對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷現(xiàn)狀,筆者進行深刻透徹的分析,認為市場營銷的創(chuàng)新策略主要包括以下幾個方面,通過對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分利用,找到更好地實施市場營銷策略的新穎途徑,使得市場營銷活動變得更加高效與便捷。
(一)提高市場營銷優(yōu)越性
互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)的方便和快捷已經(jīng)就是最大的優(yōu)勢。第一,注重消費者的價值。傳統(tǒng)的營銷方式只注重“賣出商品”注重當(dāng)下銷售量,現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的影響下,更在意培養(yǎng)長期的合作,企業(yè)從消費者的角度出發(fā),注重消費者的價值和口碑。因此,購物軟件中給予消費者更多的發(fā)聲機會,消費者對于商品質(zhì)量,物流速度以及商家服務(wù)的評價都是重視消費者價值的表現(xiàn)。第二,互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷以互動性為優(yōu)勢。商家重視與消費者的互動,多方位的交流可以照顧到更多消費者的個性化和差異,促進合作;頻繁的市場調(diào)研收集大量數(shù)據(jù),分析市場動態(tài),因為只有這樣,才能在不斷的自我批評與改進中找到最合適的營銷策略,使設(shè)計出的產(chǎn)品更多地融入收集到的信息內(nèi)容,以滿足消費者需求。另外與其企業(yè)間相互競爭以至于兩敗俱傷,倒不如資源共享,共同進步達到互利共贏的和諧局面,雙贏是理想的結(jié)局?;ヂ?lián)網(wǎng)給予我們更多相互聯(lián)系的機會,互動是最大的優(yōu)勢,企業(yè)應(yīng)將互動優(yōu)勢最大化。
(二)市場營銷機制同步性
營銷機制同步性即協(xié)調(diào)性經(jīng)營,及企業(yè)針對自身的均衡供給不同時間、不同季節(jié)等的非均衡需求不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,采取靈活可行的辦法設(shè)法調(diào)節(jié)需求與供給的矛盾,使二者達到相對協(xié)調(diào)和同步的行銷方式。其中也包括營銷參與機制的同步性。市場營銷的主體是消費者,應(yīng)讓主體積極參與到整個活動重來。第一,營銷的基本態(tài)度是傾聽消費者的聲音,然后消費者才能聽到你的聲音,也就是顧客至上;第二,從消費者的利益和角度出發(fā),學(xué)會發(fā)聲,與消費者進行有效溝通;第三,要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲,聯(lián)系消費者一起發(fā)聲,消費者是最好的宣傳力和代言人;最后,就可以“潤物細無聲”,打造良好的口碑,一切“名望”的產(chǎn)生都源于消費者的內(nèi)心。外力影響消費者的內(nèi)心的力量不容小覷。
(三)營銷方式的多樣性
互聯(lián)網(wǎng)時代下,各種各樣的營銷方式層出不窮,豐富多樣的營銷手段不僅可以吸引消費者的目光,更能滿足消費者多樣化的需求。當(dāng)下最受歡迎也是效果最佳的方式是體驗式營銷,顧名思義,就是站在消費者的感官、情感、思考等方面,重新定義、實際營銷的思考方式,消費者是企業(yè)與市場的重要樞紐,整個消費過程的主體是消費者,本著“顧客至上”的服務(wù)理念。另外,積極借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷活動,其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運行,并主要通過網(wǎng)絡(luò)方法來實現(xiàn)的營銷設(shè)計與操作,使得營銷活動更加數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)營銷可以借助于微信公眾號、百度、微博等軟件來開展市場營銷,首先,微信是涉及年齡范圍最廣的社交軟件利用公眾號來推送產(chǎn)品信息獲得更多關(guān)注度;其次,微博深受年輕人的青睞,提高知名度;電子郵件平臺不但可以產(chǎn)品信息,而且可以實時收集用戶信息,及時調(diào)整價格策略、產(chǎn)品策略。并提供豐富多彩的營銷信息。通過直觀地分析用戶數(shù)據(jù),消費者更加立體化的了解商品,使互聯(lián)網(wǎng)時代的新型產(chǎn)物成為企業(yè)與消費者之間有效溝通的橋梁。
三、結(jié)語
思維的創(chuàng)新是營銷策略的創(chuàng)新的起點??茖W(xué)技術(shù)是社會發(fā)展的第一推動力,人力資本是企業(yè)最為核心的資源,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代給市場營銷的挑戰(zhàn)會愈演愈烈,帶給消費者更多樣更便捷的體驗?;ヂ?lián)網(wǎng)時代更是需要我們對營銷進行外部開拓和內(nèi)部管理進行各種創(chuàng)新,在原有基礎(chǔ)上對營銷的運作和管理的技巧進行不斷升級,只有這樣才能跟隨時代的潮流,在信息時代占有一席之地,在國際舞臺占有一席之地,乘著發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)這一陣東風(fēng),勇敢地起航!
(作者單位為杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司)
[作者簡介:彭P(1981―),男,浙江杭州人,研究生,杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司執(zhí)行總裁,研究方向:企業(yè)資源計劃管理。]
參考文獻
[1] 張云凌.移動互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷策略轉(zhuǎn)變研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2016(04):55-56.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;意義;策略
網(wǎng)絡(luò)營銷或E Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
現(xiàn)代市場營銷的主旨是用戶導(dǎo)向,然而迄今為止,大多數(shù)企業(yè)的市場營銷都是單向的,即依賴各種各樣的媒體廣告來促進顧客的接受,再以各種各樣的調(diào)查研究方式了解顧客的需求。兩種過程在大多數(shù)場合下是分離的。
而互聯(lián)網(wǎng)則提供了企業(yè)與顧客雙向交流的通道,使企業(yè)得以發(fā)展規(guī)?;慕换ナ降氖袌鰻I銷方式。這種交互式的市場營銷方式一方面讓企業(yè)更直接、更迅速地了解顧客的需求;另一方面,使企業(yè)有更多的空間,為用戶提供更具價值的售前服務(wù)和售后服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系,帶來了企業(yè)市場營銷方式的變革,對市場營銷提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息技術(shù)和市場營銷相互結(jié)合,相互作用,形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價格、促進和渠道組合。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的意義.網(wǎng)絡(luò)是酒店企業(yè)宣傳的綜合信息平臺酒店可以利用多媒體信息技術(shù),把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來,網(wǎng)絡(luò)宣傳比傳統(tǒng)的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動,使無形服務(wù)有形化,它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。 網(wǎng)絡(luò)使酒店全球營銷成為由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨時空性,網(wǎng)絡(luò)營銷可以不受時間、空間的限制而進行信息傳播和交流,突破傳統(tǒng)營銷媒體手段的限制,為全球范圍的潛在消費者提供全天候的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶按消費水平實行分級管理,即實行S PG優(yōu)先客人計劃。
根據(jù)不同消費積累積分,經(jīng)常與客戶溝通,告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、哪些優(yōu)惠、哪些獎勵等,同時,酒店對不同消費水平的客人也可展開有針對性的促銷活動或者差別定價。
網(wǎng)絡(luò)幫助酒店提高個性化服務(wù)質(zhì)量酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛收集記錄客人的愛好及要求,進而對這些信息進行分析,針對不同賓客的不同需要,設(shè)計、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品,實現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題.1酒店網(wǎng)站設(shè)計簡單不美觀、生動,內(nèi)容單調(diào),信息更新速度慢,時效性低。
網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容簡單目前大多數(shù)的酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷僅限于客人預(yù)定房間和客房的展示,其實網(wǎng)絡(luò)營銷的意義不會這么簡單,它是一家企業(yè)的網(wǎng)上形象,是宣傳企業(yè)文化、服務(wù)水平、服務(wù)價值和吸引顧客的一個很重要的網(wǎng)上市場,而且現(xiàn)代酒店營銷強調(diào)人性化和互動,形式陳舊的內(nèi)容不可能給酒店帶來良好的網(wǎng)上效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷沒有和其他營銷方式有效的結(jié)合起來營銷的最終目的是為了占領(lǐng)目標(biāo)市場,而不是單單為了追趕潮流而流于形式,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)和其他的營銷方式,如綠色營銷結(jié)合起來,網(wǎng)絡(luò)是一個工具,可以為酒店的綠色營銷提供途徑。
網(wǎng)絡(luò)營銷中沒有很好的利用促銷手段大多數(shù)的酒店只是簡單的把網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店的一個介紹性的窗口和一個預(yù)定房間的工具。
其實網(wǎng)絡(luò)營銷的本身也需要促銷,如制定酒店網(wǎng)站的會員制、積分制,讓越來越多的會員為酒店的網(wǎng)站促銷。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的對策.1產(chǎn)品策略一虛擬客房顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解。酒店可以利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段營造一間 虛擬客房,讓顧客能夠?qū)λ麑⒁A(yù)訂的客房有一個全方位的了解,從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)達到最佳結(jié)合。
顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點擊按紐,屏幕會立刻從平面進入一個立體空間,顧客就可以進入酒店的 虛擬客房進行參觀了。
首先,屏幕上為顧客開門的是穿著考究、面帶微笑的服務(wù)員,她領(lǐng)你進人客房,為你開窗、沏茶、開音樂,并在一旁用她悅耳的聲音為顧客做客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客展示客房全景、家具介紹、房間裝飾、地板花紋等等。
展示完畢以后 (當(dāng)然你也可有選擇地進行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項目,甚至還可以遠眺窗外景色。如果顧客對所 參觀的客房很滿意的話,就可以進行預(yù)訂確認。
價格策略隨著酒店市場發(fā)展的逐漸完善,市場的價格透明度也越來越高,賓客對價格也越來越敏感,尤其是網(wǎng)絡(luò)預(yù)定客戶和會議客戶。因此產(chǎn)品價格體系的合理與否直接關(guān)系到酒店產(chǎn)品的市場競爭力的高低。網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品和服務(wù)的定價要考慮以下因素:
國際化。由于互聯(lián)網(wǎng)營造的全球市場環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的信息對稱性,酒店在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價格時,要考慮國際化因素,針對國際市場、國內(nèi)市場的需求狀況和產(chǎn)品價格情況,以確定本酒店的價格對策。
趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使酒店的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低,酒店可以進一步降低產(chǎn)品價格。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,市場是開放和透明的,消費者可以就產(chǎn)品及價格進行充分地比較、選擇, 貨比三家,因此,要求酒店以更高的性價比向消費者提品和服務(wù)。
價格解釋體系。酒店通過互聯(lián)網(wǎng),向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價的資料,如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本等,建立價格解釋體系,為產(chǎn)品定價提供理由,并解答消費者的詢問,使消費者認同酒店的產(chǎn)品價格。
靈活變價。由于互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都有可能受到同行業(yè)酒店的沖擊,所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng),按照旅游的淡旺季、市場供需情況、其他酒店的價格變動等情況,在計算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進行實際的價格調(diào)整,并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式以吸引顧客。
彈性議價。酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客 討價還價。酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點和顧客一起商議合理的價格。酒店讓顧客在預(yù)訂時輸入他可以接受的價格范圍以及所需的客房的樓層,朝向等資料,然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個價格不超過300元位于四樓的標(biāo)準間,此時酒店便可以和顧客進行協(xié)商,讓其做出選擇,并向顧客做出承諾,如果下次他再住本酒店的話,酒店會給他更優(yōu)惠的價格。這樣,顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報價要省去很多麻煩,也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時,要知道影響網(wǎng)上漫游的顧客是否作出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。
此外,網(wǎng)絡(luò)營銷中提品和服務(wù)的價格依然要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的需求彈性來指定,同時又要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。酒店在網(wǎng)上可以向顧客提供價格更低的產(chǎn)品和服務(wù),但酒店向顧客提供更多的方便和閑暇時間也是不可忽視的重要因素。
如果僅從銷售渠道的層次來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次,因此,對于酒店來說其重點應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上??梢圆扇〉姆绞接泻芏?,如建立會員網(wǎng)絡(luò),提供免費的服務(wù)和產(chǎn)品。
會員網(wǎng)絡(luò)是酒店在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體。
酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網(wǎng)絡(luò),促進他們之問的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度,并且把顧客融人到整個營銷過程中,讓每一個會員都互惠互利,共同發(fā)展。
比如在客人離店后,酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的EMAIL詢問他對酒店客房的意見,以示對客人的尊重和關(guān)心;還比如在節(jié)假日,酒店可通過EMAIL向會員發(fā)送精致的賀卡,在酒店推出新的服務(wù)項目以及對客房 進行重新設(shè)計前,也可以通過EMAIL這種方式通知會員,并征求他們的意見,這樣,顧客就會有一種被尊重、被重視的感覺,從而對本酒店就會有一個持續(xù)良好的印象。
促銷策略酒店網(wǎng)站只有得到大量的網(wǎng)友訪問,才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破,因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址和網(wǎng)站的促銷,提高其點擊率和瀏覽率。當(dāng)然,前面的產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要的方面,但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠遠不夠的,還必須和相應(yīng)的促銷手段相配合。
網(wǎng)站促銷。酒店可以根據(jù)客人的訂房方式進行差別定價,對于通過酒店的網(wǎng)站預(yù)訂客房的客人,實行最低銷售價格,以促進、鼓勵客人訪問酒店網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)訂房。
網(wǎng)站會員促銷。酒店鼓勵網(wǎng)站的會員推薦、介紹自己的朋友、親戚、同事選擇酒店的網(wǎng)在經(jīng)過了前面的以點帶面的復(fù)習(xí)、變式訓(xùn)練、考點分析與及時反思的復(fù)習(xí)以后,學(xué)生對高考題有了一定的認識,這個時候可以讓學(xué)生嘗試去自編自解高考模擬題,出高考模擬試卷。教師要教會學(xué)生進行編題的方法,如以知識點為主線,結(jié)合數(shù)學(xué)思想方法將有關(guān)的考點鏈接在一起變成考題,又或用變式的方法去改編題。編題的時候,要要求學(xué)生寫出本張試卷考查的知識點與數(shù)學(xué)思想方法,將各個小題的命題意圖寫出來,各小題的考點寫出來,并能解出正確的答案。教師可選擇編得較好的模擬試卷用來考試,讓學(xué)生相互之間看各自出的高考題,相互交流出題心得體會,讓學(xué)生在交流中把握高考、熟悉高考。培養(yǎng)學(xué)生交流、分享站訂房,對于預(yù)訂客房的客人實行最低房價,對于介紹人.酒店網(wǎng)站會員實行會員積分獎勵,而一定的會員積分可以兌換免費的客房服務(wù),這樣酒店通過酒店網(wǎng)站會員進行有效的關(guān)系營銷。
電子郵件形式。電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件,可以把酒店的廣告通過EMAIL直接發(fā)給顧客。酒店所投寄的信息顧客不一定需要,這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象,這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員要認真分析和嚴格審查,根據(jù)其資料進行取舍,同時提高所投電子郵件的質(zhì)量,包括措辭、文字設(shè)計、背景圖案等各方面的內(nèi)容。
當(dāng)然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。
一、把握互聯(lián)網(wǎng)時代新機遇,企業(yè)的營銷創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)營銷創(chuàng)新是多方面的,不僅僅在策略和方式上要創(chuàng)新,思上更要創(chuàng)新。如此才能做到“硬件”和“軟件”的煥然一新,更好地適應(yīng)新的市場環(huán)境,更好地追隨互聯(lián)網(wǎng)革命的大潮。
1.企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)新時代下的企業(yè)營銷,不僅僅是策略和方式的創(chuàng)新,更是在理念方面的全新改變。這樣互聯(lián)網(wǎng)時代下,消費者的選擇更加自由,選擇的范圍也更加寬廣,這就形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點:以消費者為中心而廠商本位主義成為過去式。企業(yè)也就需要在這種變化下創(chuàng)新營銷理念,更好地滿足消費者需求,在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。利用互聯(lián)網(wǎng)信息高速公路,企業(yè)更加快速準確地掌握了客戶群信息,為企業(yè)有針對性地制定營銷方案,更準確地了解消費者需求提供了便捷。
2.企業(yè)營銷原則的創(chuàng)新
隨著網(wǎng)絡(luò)時代創(chuàng)新營銷理念的形成,企業(yè)必然要樹立創(chuàng)新型營銷原則的標(biāo)桿,即“個性獨特性、利益性、互動性、趣味性”。網(wǎng)絡(luò)時代下,個性消費需求越來越明顯。企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于消費者的個性消費去生產(chǎn)產(chǎn)品和提供相應(yīng)的服務(wù),是消費者得到最大的心理滿足,即為“個性獨特性”原則。“利益性”原則則是以消費者為中心,保證消費者的利益,贏得良好的口碑,使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。“互動性”是通過互聯(lián)網(wǎng)這一便捷高效的橋梁,連接企業(yè)與消費者,使企業(yè)和消費者更好地交流和溝通,企業(yè)更加準確地抓住消費者需求,消費者也可參加到營銷中去。“趣味性”原則是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的娛樂性功能,以更加有趣生動的網(wǎng)絡(luò)營銷方式吸引消費者的眼球。
3.企業(yè)營銷方式的創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營銷方式多種多樣且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還在不斷增加。主要包括:B2B模式即電子商務(wù)平臺“無紙貿(mào)易”、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、搜索引擎廣告營銷、博客營銷、Email營銷、病毒性營銷即口碑營銷、BBS營銷等等、游戲植入廣告營銷等等。利用網(wǎng)絡(luò)的眾多平臺,以及其迅速便捷傳播信息的特點,企業(yè)將營銷信息和廣告更快地傳播到更廣泛的地區(qū)和更多人身邊,獲得更高的關(guān)注度,賺取更多的點擊率,能夠迅速取得高效的營銷效果。這就打破了傳統(tǒng)企業(yè)營銷在地域和時間上的限制,實現(xiàn)了企業(yè)營銷方式的多樣化。
4.企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播快而廣、成本低、互動性強以及最重要的消費者占主導(dǎo)地位的特點,企業(yè)營銷策略也不得不隨之創(chuàng)新。不論是在生產(chǎn)策略上的創(chuàng)新還是定價價格上的創(chuàng)新、亦或是分銷策略的創(chuàng)新都是以消費者為第一位的。而網(wǎng)上直銷是一種全新的分銷方式,由信息查詢、付款交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)組成,是一種一對一的銷售渠道,減少了流通環(huán)節(jié)弱化了中間商的作用,降低了企業(yè)生產(chǎn)銷售成本的同時為消費者提供了便利。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)該注意的問題
企業(yè)在追隨網(wǎng)絡(luò)時代步伐的同時,要把網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新落實到實處,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源,規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險,并且更好地滿足消費者需要,就必須注意以下問題:
1.網(wǎng)絡(luò)的暴力營銷和虛假信息
隨著越來越多的企業(yè)開始加入網(wǎng)絡(luò)營銷的大軍,網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也愈來愈激烈,甚至出現(xiàn)了不合法的“暴力網(wǎng)絡(luò)營銷”,倚靠網(wǎng)絡(luò)傳播惡意抨擊對手企業(yè)的言論,利用網(wǎng)絡(luò)來打擊對手擴張自己的地盤。因此政府要完善相關(guān)的法律法規(guī)嚴格管理網(wǎng)絡(luò)營銷市場的同時,企業(yè)更要恪守自身,傳播網(wǎng)絡(luò)正能量。另一反面,網(wǎng)絡(luò)信息量龐大,網(wǎng)絡(luò)信息更是魚龍混雜混淆消費者試聽,企業(yè)信息的真實性受到消費者的質(zhì)疑。針對這一問題,企業(yè)要建設(shè)好自身網(wǎng)站,即使傳遞正確信息,在第一時間對網(wǎng)絡(luò)傳播的虛假信息進行說明,必要時憑借法律手段進行對自身權(quán)益的維護。
2.信用安全問題
由于網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點是在虛擬環(huán)境下進行買賣交易,僅僅憑借幾張圖片和片面評論,消費者很難判斷商品信息的真實性,因而“貨實不符”等狀況頻頻出現(xiàn),這就導(dǎo)致有些企業(yè)更加忽視產(chǎn)品質(zhì)量問題。更甚至一些偽劣假冒制造企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為遮掩進行商業(yè)詐騙。針對這一現(xiàn)象,國家需要更加嚴格把控網(wǎng)絡(luò)市場的準入,在執(zhí)行和賠償、網(wǎng)絡(luò)交易合同認證、交易監(jiān)督等方面制定規(guī)則,加強道德法制建設(shè),同時企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)自律,共同創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。
訊:何謂網(wǎng)絡(luò)營銷?顧名思義也就是是借助一切被目標(biāo)用戶認可的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)平臺開展的引導(dǎo)用戶關(guān)注的行為或活動。而網(wǎng)絡(luò)營銷的目的,則是促進產(chǎn)品在線銷售及擴大品牌影響力。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策略的好與壞直接影響著企業(yè)的生存問題。
早在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時代,常用的網(wǎng)絡(luò)營銷有搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷等,但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web2.0時代,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多,網(wǎng)絡(luò)營銷方式也越來越豐富起來,包括有博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷、口碑營銷、體驗營銷、趣味營銷、知識營銷、整合營銷、事件營銷。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要深刻理解眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,并結(jié)合自身資源廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)中去,而如此多的營銷策略應(yīng)該如何理解與有效開展,哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式最普遍、最適合自己的呢?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都非常急切想知道這些問題的答案。
作為全球電子商務(wù)專家有關(guān)專家經(jīng)過調(diào)查分析后認為,電子郵件營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷最常用也是最實用的方法。因為上網(wǎng)的人,每人至少有一個電子郵箱,它成本低廉、效率高、范圍廣、速度快、注意力高,而且接觸互聯(lián)網(wǎng)的人也都是思維非?;钴S的人,平均素質(zhì)很高,并且具有很強的購買力和商業(yè)意識,這點對于中小型企業(yè)來說尤為重要。
同時,據(jù)iResearch艾瑞咨詢分析也認為,相對于搜索引擎營銷來說,電子郵件營銷更有助于刺激無明確需求的消費者購買;而從成本方面考慮,電子郵件營銷是三種網(wǎng)上營銷方式中成本最低的。由于電子郵件營銷具有成本低、投遞速度快、精準性、個性化易操作等優(yōu)勢(如圖1),如今在經(jīng)濟低迷、市場預(yù)算緊張的時下,電子郵件營銷對許多企業(yè)就更加有吸引力了,而企業(yè)郵箱也自然成了企業(yè)和現(xiàn)有客戶溝通最常用的渠道之一。