投訴建議精選(九篇)
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第1篇：投訴建議范文
中圖分類號：U47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）06（c）-0195-02
隨著經濟的發展和社會的進步，近年來私家車越來越普及。在享受汽車帶來的各種便利的同時，消費者也同樣關注用車成本。而隨著消費者維權意識的提高，針對加油機的投訴也成為計量投訴的熱點。燃油加油機是為機動車添加燃油的一種液體體積測量系統，是我國計量監管強制檢定重點計量器具之一。結合“12365”投訴舉報中心受理的加油機計量投訴情況，筆者總結歸納了幾種較為常見的問題，分析了其中的原因，并提出了處理辦法，同時也提出了如何避免消費者對燃油加油機在檢定周期內無效投訴的幾點建議。
1 加油機計量投訴幾種較為常見的問題
1.1 油箱容量與實際加油量不一致引起的投訴
廠家給出的油箱容量，是指油箱的額定容量（或稱“安全容量”），而不是油箱的最大容量。微型、小型車的油箱容積一般在35～55L之間，緊湊型、中型車一般在55～70L之間。由于大多數廠商在汽車的使用說明書上標注的是油箱的“額定容量”，并未標注其“最大容量”，因此油箱“額定容量”常常被消費者誤以為是“最大容量”，這也是此類投訴產生的主要原因。
根據GB 18296-2001《汽車燃油箱安全性能要求和實驗方法》的規定，“額定容量”應控制在燃油箱最大液體容量的95%。考慮到汽油的揮發性和膨脹性，多數廠商為了提高汽車安全系數，在設計油箱時都會留有一定的安全空間，一般標注的油箱容量是最大容量的80%～90%，這其中還不算油箱到加油口那一段油管的容量。也就是說，一個“額定容量”為50L的燃油箱，實際可裝55L左右的汽油甚至更多。此外，由于汽車燃油箱是一種容器，不是計量器具，不能作為判斷計量準確與否的依據。因此，以油箱容量去推斷加油的量是不科學的。
1.2 根據儀表盤上的油表刻線判斷存油量引起的投訴
日常生活中，有部分消費者會根據汽車儀表盤上的油表刻線來判斷存油量，然后，結合油箱容量來推算加油機計量準確與否。這種做法并不科學。大部分汽車用油表是通過油箱內浮子的上下浮動帶動電子傳感器，傳感器將產生的電子信號傳遞給油表指針，并顯示在油表上，具有一定的誤差。油表只是油箱液位的粗略估計，其刻線并不能準確反映油箱內的實際存油量。消費者應客觀看待儀表盤上的油表刻線與油箱內的實際存油量兩者之間的關系，做到理性投訴。
1.3 用車輛百公里油耗來判斷加油量引起的投訴
日常生活中，有部分消費者會把加油后的車輛百公里油耗與以往相比較，來判斷加油機計量準確與否。國產汽車說明書上標明的百公里油耗一般都是等速油耗。等速油耗是指汽車在良好路面上作等速行駛時的燃油經濟性指標。不過，由于汽車在實際行駛中經常出現加速、減速、制動和發動機怠速等多種工作情況，因此等速油耗往往偏低，與實際油耗有較大差別。特別對經常在城市中作短途行駛的汽車，差別就更大。此外，道路的路況、交通堵塞、開空調、車輛負載、油品質量和駕駛員的駕駛習慣等都會影響百公里耗油量。因此，用油耗來判斷加油機計量準確與否，并不科學。
1.4 懷疑加油機示值誤差超差引起的投訴
造成加油機示值誤差超差的主要原因有：（1）環境因素。主要考慮環境溫度變化對油品溫度的影響；（2）設備自身因素。加油機由于使用時間較長、設備老化等原因會有示值誤差超差的情況發生。有些使用時間較長的加油機會出現非定量加油時合格，定量加油時超出允許誤差范圍的情況。此外，加油機使用的頻繁程度、維護程度不同等都會影響其計量準確度；（3）人為因素。①檢定人員對加油機允許誤差的控制尺度不同，可能會造成加油機本周期檢定合格，下一周期檢定超過最大允許誤差。②加油員對加油機的操作不當、熟練程度不同，也可能造成加油機示值誤差超差的情況出現。
對于此類投訴，應嚴格按照JJG 443-2006《燃油加油機檢定規程》的要求，對被投訴的加油機進行檢定。燃油加油機的最大允許誤差為±0.30%，測量重復性應不超過0.15%。經檢定后，若加油機最大允許誤差和測量重復性在上述值范圍內則為合格，否則為不合格。日常工作中也有發現有些加油機在有效檢定周期內，且在流量測量變換器的機械調整裝置處、編碼器與流量測量變換器、計控主板與機殼處的鉛封都完好的情況下出現了示值誤差超差的現象。
檢定時，標準金屬量器測得的在試驗溫度tJ下的實際體積值VBt的計算公式為：
VBt=VB[1+βY（tJ-tB）+βB（tB-20）]……（1）
該公式中：
VBt―標準金屬量器在tJ℃下給出的實際體積值，L；
VB―標準金屬量器在20℃下標準容積，L；
βY、βB―分別為檢定介質和標準量器材質的體膨脹系數；
tJ、tB―分別為加油機內流量測量變換器輸出的油溫（由油槍口處油溫代替）和標準量器內的油溫。
體積量示值誤差EV計算公式：
EV=（VJ-VBt）÷ VBt×100%……（2）
式中：
EV―加油機的體積相對誤差，%；
VJ―加油機在tJ℃下指示的體積值，L；
檢定時，要測量的和試驗介質相關的溫度有兩個，分別是油槍口處油溫和標準量器內的油溫。根據公式（1）（2），溫度測量不準會影響到體積相對誤差EV。因此，檢定過程中要認真測量環境溫度、油槍口油溫和標準金屬量器內的油溫，否則會影響檢定結果的判斷。
2 避免消費者對燃油加油機在檢定周期內無效投訴的幾點建議
日常工作中也會遇到消費者對加油機在有效檢定周期內無效投訴的情況，即被投訴的加油機經檢定后是合格的。無效投訴多了，就會對質監部門的日常監管工作造成一定的影響。為避免此類投訴的出現，有以下幾點建議。
（1）消費者在加油后如果對加油機計量有疑問，可先從以下幾點判斷加油機是否合格。
①查看加油機是否貼有“強制檢定”標志，強制檢定合格標志上所填寫的日期是否在計量檢定有效周期內。如發現在用的加油機未粘貼強檢標志或超過計量檢定有效周期，可直接向質監部門進行投訴。
②可以要求加油站出示相關加油機經法定計量檢定機構檢定合格后出具的計量檢定證書。證書上所記錄的加油機型號、出廠編號、制造單位應與該加油機銘牌上的內容一致，且證書有效期應與強檢合格標志上的日期一致。
③可以要求加油站開啟加油機外殼查看其流量測量變換器的機械調整裝置處、編碼器與流量測量變換器、計控主板與機殼處的鉛封是否完整、有無人為故意破壞的現象，是否有私自改動加油機或調整計量的行為。
（2）法定計量檢定機構首先應做好計量檢定工作，公平、公正維護消費者和加油站經營者二者之間的合法權益。做好計量宣傳工作，讓消費者多了解計量法律法規與計量知識，不要走進油品計量不準確的判斷誤區，提高自身計量意識，維護自身合法權益。
參考文獻
[1] JJG 443-2006《燃油加油機檢定規程》[S].北京：中國計量出版社，2011.
第2篇：投訴建議范文
12條高速路獲銀行注資
作為*高速公路投資、建設的主力，交投集團今年計劃新開工建設7條高速路，續建5條高速公路。此次銀行貸款注資方向也集中在這12條高速路上。當天簽約的556億元貸款投向分為3部分。
該集團與國家開發銀行*分行、中國建設銀行*分行、中國工商銀行*分行、中國農業銀行*分行、中國銀行*分行、交通銀行*分行6家銀行，簽訂在建的5條高速公路項目貸款合同，總金額達191億元。這5條高速路分別是六寨至河池、宜州至河池、玉林至鐵山港、欽州至崇左、六景至欽州港；
該集團與上述6家銀行簽訂7條高速公路項目貸款承諾備忘錄，貸款金額達242億元。這7條高速路計劃今年開工建設，包括岑溪至水汶、河池至都安、*外環、百色至靖西、靖西至那坡、三江至柳州、灌陽至鳳凰。
作為*交通投融資體制改革的一部分，交投集團需要承接交通廳原先掌管的銀行貸款。因此，當天自治區交通廳、交投集團、國家開發銀行*分行、建行*分行、工行*分行簽訂了劃轉交投集團高速公路銀行貸款約123億元的協議。
銀行表示加大資金支持
自治區有關領導在簽約儀式上表示，交投集團與6家銀行簽訂高速公路項目貸款協議，簽約金額達556億元，這是我區企業與金融機構合作雙贏的又一成功范例。為應對國際金融危機對經濟帶來的不利影響，我區要采取超常規措施，突出抓好投資和項目建設。在高速公路建設方面，今年計劃開工建設14條高速公路，續建10條高速公路，全年開工高速公路1000公里以上，建成200公里以上，建設任務非常艱巨，所需資金巨大。
在場的一位銀行人士告訴記者，交通建設歷來是銀行參與經濟建設的重點領域，*提出今年全社會固定資產投資力爭實現6000億元的目標，其中很大一部分是投向交通方面。這對駐桂銀行是一次機遇。今后銀行肯定將重點加大對*公路、鐵路、港口、機場，以及西江航道等重要設施建設的資金支持，進一步深化銀行與*經濟的全方位合作。
7條高速路列出開工時間表
第3篇：投訴建議范文
為加快我市創新創業融資平臺建設，鼓勵各類社會資本進入創業投資領域，拓寬成長型企業的融資渠道，加快企業自主創新步伐，努力增強我市自主創新能力，進一步促進經濟結構調整和產業升級，促進全市經濟更好更快發展，根據《國務院辦公廳轉發發展改革委等部門關于創業投資引導基金規范設立與運作指導意見的通知》（〔〕116號）、《創業投資企業管理暫行辦法》（國家發展改革委令〔〕第39號）、《財政部、國家稅務總局關于促進創業投資企業發展有關稅收政策的通知》（財稅〔〕31號）和《省政府辦公廳轉發省發展改革委關于加快創業投資發展若干意見的通知》（政辦發〔〕141號）精神，現就加快我市創業投資發展提出如下意見：
一、充分認識加快創業投資發展的重要意義
（一）創業投資是指對具有高成長潛力的未上市創業企業，特別是創新型中小企業進行權益性投資，并為之提供創業管理服務，以期所投資企業發育成熟或相對成熟后主要通過權益轉讓獲得資本增值收益的一種投資行為。
（二）發展創業投資，是提高自主創新能力的一項關鍵措施，是緩解企業創業難、融資難、發展難的重要手段，是中小企業發展的重要助推器，是推動企業自主創新的重要力量，符合國家大力發展直接融資的政策取向，對加快區域經濟發展具有積極的推動作用。
（三）加快創業投資發展，對于推動我市經濟結構調整和發展方式轉變，進一步集聚生產要素，促進區域資本市場的發展，加快我市高端服務業的發展、高新技術開發及成果產業化，提高城市綜合競爭力具有重要意義。
二、明確加快發展創業投資的指導思想和目標任務
（一）指導思想：以科學發展觀為統領，以推進創新創業、建設創新型城市為目標，優化創業投資發展環境，建立健全創業投資體系，引導社會資本參與創業投資，鼓勵壯大創業投資資本規模，切實發揮創業投資在加快轉變經濟發展方式中的推動作用。
（二）基本原則：堅持政府引導、企業主導、市場運作的原則，推動創業投資體系建設，堅持運用市場機制強化創業投資企業內部的責任約束和利益激勵，建立創業投資的風險防范、信息披露和監管系統，有重點地培育有利于創業投資資本撤出、轉讓、評價和交易的市場體系。
（三）主要目標：通過政府、企業及社會的共同努力，爭取把安建設成為區域性創業投資中心，形成“政府創業資本為引導，社會創業資本為主體，市外創業資本為補充”的多元化格局。在“十二五”期內，全市備案創業投資企業達到20家以上，其中，各縣（區）和經濟開發區至少有2家創業投資企業，全市創業投資規模50億元以上，完成投資項目100個以上，通過創業投資促進創新型中小企業成長壯大。
三、努力擴大創業投資規模
（一）拓寬創業投資資本來源渠道。鼓勵國內外企業、社會團體及自然人在我市設立創業投資企業及分支機構。積極支持我市民營企業集團、投資公司、擔保公司等具備一定資本實力的企業通過新設企業、變更登記、增資注冊等形式設立創業投資公司。創業投資企業依法通過私募方式向特定的投資者募集資金，其募集的對象必須是具有一定風險承受能力的投資者，投資者承諾的資金可分期到位。鼓勵和支持境內外股權投資基金、創業投資基金、社保基金、證券公司、保險公司、信托投資公司等投資機構在我市依法開展創業投資業務；支持我市具有一定規模的創業投資企業開展融資創新，通過發行企業債券等方式增強投融資能力，努力形成多元化的創業投資資本來源渠道。
（二）簡化和規范設立創業投資企業。創業投資企業和創業投資管理顧問企業可以采取有限責任公司、股份有限公司以及法律規定的其他企業組織形式設立。我市國有資產設立或控股的創業投資企業要采用規范的公司制運作，依法確定股東會、董事會和管理層的責權范圍。以公司形式設立的創業投資企業，可以委托其他創業投資企業、創業投資管理顧問企業作為管理顧問機構，負責其投資管理業務。委托人和人的法律關系適用《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規。境內資金在我市申請設立創業投資和創業投資管理顧問企業，依法到工商行政管理部門注冊登記。外商投資設立創業投資機構，按照《外商投資創業投資企業管理規定》（商務部等五部局令2003年第2號）辦理注冊登記。
（三）大力發展創業投資管理機構。鼓勵和支持創業投資管理機構建立健全內部激勵機制和風險約束機制，加快創業投資管理的專業化步伐，提高創業投資管理機構及管理團隊水平，造就和培育具有較強管理能力、資金募集能力和較好業績的創業投資專業管理機構，做強做優安創業投資管理機構品牌。
（四）加快培育一批創業投資項目源。鼓勵創業企業與高校、科研院所聯辦研發機構、組建各類科研生產聯合體，開展項目合作，為創業投資提供豐富的優質項目源。鼓勵各類創業投資機構對發展前景好、吸納就業多以及運用新技術、新模式的中小服務企業進行資本投入。
四、加大對創業投資的政策扶持
（一）設立政策性創業投資引導基金。設立創業投資引導發展專項資金，總規模為2億元，通過階段參股、提供融資擔保、跟進投資等方式，引導各類社會資本流向創投企業，引導創業投資企業向初創期的中小企業投資，扶持創業投資企業的設立與發展。引導基金設立及運作的具體辦法另行制定。
（二）大力支持創業投資企業向中小高新技術企業投資。對主要投資于中小高新技術企業的創業投資企業，取得的股息、紅利等權益性投資收益作為免稅收入給予免征所得稅的優惠政策。
（三）鼓勵境內外投資者在我市發展創業投資。在我市注冊的創業投資企業,凡符合我市創業資本投資高新技術產業導向項目，累計投資額超過其注冊資本或者出資總額達到其管理資金的70%，并且其中不低于30%投資于初創型企業的，享受高新技術企業的有關優惠政策。高新技術企業稅收優惠按照現行政策規定辦理。對來我市合作或獨立開展創業投資業務的國際和國內知名企業，可采取一事一議的辦法，給予更多優惠政策。對來我市發展創業投資的個人或企業，享受招商引資所有優惠政策。
（四）創業投資企業從事國家需要重點扶持和鼓勵的創業投資，以股權方式投資于未上市中小高新技術企業2年以上（含2年），可以按照其對中小高新技術企業投資額的70%，在股權持有滿2年的當年抵扣該創業投資企業的應納稅所得額。當年不足抵扣的，可在以后納稅年度結轉抵扣。
（五）幫助爭取省及國家相關政策支持。積極幫助在我市投資的創業投資企業和符合條件的項目爭取引入省級以上創業投資引導基金的扶持。對實收資本達到5000萬元以上，實際投資于科技型創業項目的創業投資企業，主管部門幫助其爭取省財政按實際投資額3%給予的風險補助。對以有限合伙形式設立的創業投資企業和創業投資管理顧問企業的經營所得和其他所得，由合伙人分別繳納所得稅，并給予稅收優惠政策扶持，具體扶持政策待國家、省出臺相關政策后，另行制定。
（六）建立創業投資風險補償機制。市政府和創業投資機構共同出資設立市創業投資風險補償專項資金，允許經過備案的創業投資企業按不高于實際投資額3%的比例提取并繳納風險準備金，與市政府安排的財政資金構成創業投資風險補償專項資金，用于補償創業投資企業在財務年度內，因投資失敗導致清算或減值退出而形成的風險投資損失，以幫助創業投資企業降低投資風險。創業投資風險補償專項資金的管理辦法另行制定。
（七）優先扶持被投資項目。對創業投資機構投資的成果轉化項目、高新技術產業化項目，優先列入政府支持的科技計劃，優先安排扶持資金和貸款貼息。
（八）建立創業投資管理團隊激勵機制。鼓勵創業投資機構允許資本、技術、管理等生產要素參與收益分配，鼓勵不同類型的創業投資機構采取期股、期權、獎勵等多種收益分配方式。創業投資企業的高管人員享受省對高層次創新創業人才的有關激勵政策和市對高級人才的優惠政策。創業投資企業所投資企業上市成功時，除按《市政府關于進一步鼓勵企業上市的意見》（政發〔〕42號）獎勵外，再由市政府撥出專款給予獎勵。
五、完善創業投資管理和服務體系
（一）加強對創業投資工作的組織領導。建立市創業投資工作聯席會議（以下簡稱聯席會議）制度。聯席會議成員包括市發改委、經信委、科技局、財政局、工商局、國稅局、地稅局及市創業投資公司等相關部門和單位，負責研究、部署本市創業投資業的發展戰略和具體措施，指導縣（區）創業投資發展工作，研究解決創業投資工作中的重大問題，并對創業投資法規、政策的執行情況進行監督檢查。聯席會議辦公室設在市發改委，負責對我市創業投資的日常管理和年度考核工作，向聯席會議提請研究審議有關重大事宜。各縣（區）要加快建立促進創業投資發展機制和體制，努力抓好創業投資發展工作，2012年底前各縣（區）至少要設立1家以上創業投資企業，該項工作列入年度目標考核，對成績突出的縣（區）予以獎勵。
（二）為創業投資發展創造良好環境。各級政府要加強服務，認真培育創業投資項目，積極開展創業投資項目推介活動。市重大招商引資活動、項目對接活動應邀請創業投資企業參加，積極協助解決創業投資企業所投項目在推進上市、并購重組和企業發展中遇到的困難。要加大創業投資宣傳力度，努力營造有利于創業投資發展的良好環境。
（三）加強對創業投資企業的備案管理。創業投資企業在工商行政管理部門注冊登記后，實收資本達到3000萬元，或者首期實收資本達到1000萬元，且公司全體投資者承諾在注冊后的5年內補足不低于3000萬元實收資本的，即可申請創投備案。經過備案的創投企業可享受國家和省市相關配套扶持政策，同時接受備案管理部門的監督。市發改委按照省發改委的授權，負責對我市創投企業的備案材料進行初審，并做好備案創投企業的年審及監管相關工作，協調落實相關優惠政策。
（四）完善創業投資退出機制。根據非上市公司資本流動、資產重組的客觀需要和相關政策法規要求，加強我市產權市場建設，特別是扶持區域性產權交易市場、技術產權交易市場的發展，加快制度創新，提升服務功能，積極向上爭取，開展非上市公司股權轉讓交易試點，努力建設統一互聯的區域性產權交易市場，為企業并購重組、股權交易、創投退出等提供重要平臺。
第4篇：投訴建議范文
關鍵詞:健康素養;基礎醫學教學;滲透
健康素養是指個人通過各種渠道獲取健康信息以及正確理解這些信息，并運用信息維護和促進自身健康的能力與素質。2009年，居民健康素養調查報告公布，我國居民健康素養總體水平低下，僅為6．48%，健康素養水平的提高已成為我國重大的公共衛生問題。基礎醫學課程涉及的健康素養內容較多，具備實施健康教育的條件。本研究以我校2015級臨床醫學專業學生為對象進行，探索和研究健康素養在基礎醫學課程教學中的作用。
一、對象與方法
(一)研究對象
本研究選取益陽醫學高等專科學校2015級臨床醫學專業的1－6班331名學生作為研究組，以7－8班113名學生作為對照組。這8個平行班級的學生人數和學習情況相當，性別比例接近。
(二)研究方法
基礎醫學課程的教學實踐包括教學內容改革和教學方法改革兩個方面，在教學過程中靈活運用PBL教學、案例教學等各種教學方法，并滲透健康素養的內容。如結核病———吐痰咳嗽禮儀;消化系統疾病———飯前便后洗手、使用公筷等;生殖系統疾病———孕檢、正確避孕等。以基礎醫學課程為載體，在教學中嘗試科學健康觀、慢性病預防、傳染病預防、安全與急救、基本醫療5類健康素養內容。
(三)統計學分析
采用SPSS16．0對檢測數據進行統計學分析，計數資料進行χ2檢驗，P＜0．05為差異有統計學意義。
二、結果
(一)基本情況
本研究以益陽醫學高等專科學校在校二年級臨床醫學專業學生作為研究對象。男生159人，占48．04%，女生172人，占51．96%，平均年齡18．29±1．5歲。研究對象中296人為漢族，占89．43%，少數名族35人，占10．57%。城鎮生源171人，占51．66%，農村生源160人，占48．34%。
(二)實驗前后健康素養水平分析
在基礎醫學課程教學中滲透健康素養教育，結果表明，研究組在科學健康觀、傳染病預防、慢性病預防、安全與急救、基本醫療5個方面素養具備率均高于對照組，差異有統計學意義(P＜0．05).
三、討論
健康是人類永恒的主題，也是社會發展的前提。隨著經濟、社會的快速發展，公民健康備受關注，提高健康素養，增強公民健康素質，成為近年來衛生領域的研究熱點。基礎醫學課程作為醫學教育的核心組成部分，是構建醫學生科學知識體系的重要基礎，是醫學生學習專業課之前必須接受的基礎教育。而心血管疾病———低糖低脂低鹽飲食，生殖系統疾病———孕檢、正確避孕等基礎醫學知識與學生生活實際緊密聯系，在教學過程中滲透健康知識、行為和技能可使學生深入理解不健康行為與傳染病、慢性病等常見疾病之間的關系，有助于學生形成健康意識，養成良好的健康習慣。本研究以基礎醫學課程為載體，在教學過程中滲透健康素養教育，并對教學效果進行評價。結果顯示，與對照組相比，研究組學生的科學健康觀、傳染病預防、慢性病預防、安全與急救、基本醫療5個方面素養具備率均明顯提高，差異具有統計學意義。證實在基礎醫學課程教學中滲透健康素養教育切實可行。同時，學生理論和實驗考核成績的提高，以及教學內容與生活實際相聯系激發了學習興趣等也表明健康素養教育對學生學習基礎醫學課程也產生了積極影響。因此，在醫學課程教學中應積極滲透健康素養教育，利用不同的媒介工具進行健康教育，定期監測在校大學生健康素養水平，充分利用各種資源為學生提高健康素養水平的創造條件。
參考文獻:
［1］方嫻，金笑笑，謝慧玲，關素珍．某醫科大學臨床醫學專業大學生健康素養知曉率及影響因素研究［J］．中國社會醫學雜志，2016，(02):144－147．
第5篇：投訴建議范文
關鍵詞：房屋建筑；工程質量
中圖分類號：TS958文獻標識碼： A
1.商品房要經過怎樣的驗收程序后方能交付給用戶。
地產商自己對自己的商品房進行工程驗收是否合理合法。這是遇到的用戶法。這種說法是不嚴謹、不準確的。
《建設工程質量管理條例》第十六條規定:“建設單位收到建設工程竣工報告后，應當組織設計、施工、工程監理等有關單位進行竣工驗收。建設工程竣工驗收應當具備下列條件:
① 完成建設工程設計和合同約定的各項內容；
② 有完整的技術檔案和施工管理資料;
③ 有工程使用的主要建筑材料、建筑構配件和設備的進場試驗報告；
④ 有勘察、設計、施工、工程監理等單位分別簽署的質量合格文件；
⑤ 有施工單位簽署的工程保修書。建設工程經驗收合格的，方可交付使用。”從以上看出，房地產商自己對自己的商品房進行工程驗收,這個說法是不準確的，不是房地產商自己對自己驗收，是房地產商組織相關責任方進行驗收。那么，既然是房地產商組織相關責任方進行驗收，監督機構對竣工驗收如何監管呢。《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收暫行規定》（建建〔2000〕142號）第四條規定:“工程竣工驗收工作，由建設單位負責組織實施。縣級以上地方人民政府建設行政主管部門應當委托工程質量監督機構對工程竣工實施監督。”首先，工程在竣工驗收以前，監督人員會對工程是否具備驗收條件進行檢查，符合要求后，才可以組織竣工驗收。驗收時，監督人員到場對工程竣工驗收的組織形式、驗收程序、執行驗收標準等情況進行現場監督,發現有違反建設工程質量管理規定行為的，責令其改正，并對工程實體質量按照一定的比例進行抽查,對存在的質量問題提出整改意見，督促相關責任方整改。近年來，有很多用戶提出了這樣的問題:工程還沒有進行竣工備案，開發商就交房了，這樣是不是不合法?對于這個問題，筆者認為很有必要討論一下。剛才提到《建設工程質量管理條例》第十六條規定:“建設工程經驗收合格的，方可交付使用。”那么，什么程度才是驗收合格呢，對此，國家的相關法律、法規未做出明確的解釋，使得在此方面有很多的理解和爭議。在鄭州市，按照常規的做法，工程組織竣工驗收后，驗收組和監督機構提出的整改意見全部落實完畢，各方達成了綜合的驗收意見并在《工程竣工驗收意見表》上簽章，建設單位將《工程竣工驗收意見表》報送至監督部門并經監督部門接受后，工程才可交付使用。有個別開發商，給用戶看的《工程竣工驗收意見表》和給監督部門報送的所簽署的時間不一致，甚至還沒有竣工驗收，竣工驗收意見就已經簽署了，用戶若發現有這樣的作假行為，可以向有關部門舉報。
2.對于驗收合格的工程，如何對待用戶提出的質量問題。
不少用戶提出這樣的疑問:工程已經驗收合格了，為什么還有質量問題?對于這樣的質疑，筆者認為開發單位有責任也有義務向用戶作出解釋:工程評定為合格，并不表示工程就不能存在質量問題,國家的驗收規范規定出現嚴重質量缺陷不能評定為合格,而一般質量缺陷點不超過總檢查數量的20%時，可以驗收通過。并且質量問題也不是固定在一個時期出現的,竣工驗收時可能沒有出現，但在使用中出現了。所以，對于工程竣工交付使用后出現的質量問題，國家實施質量保修制度,施工單位必須嚴格履行保修義務。用戶發現質量問題，如果在保修范圍和保修期內，應向開發商或物業反映， 由建設單位通知施工單位進行整修。如果建設單位和施工單位不履行保修義務,用戶可以向建設行政主管部門進行投訴，由政府部門協調解決。遇到用戶反映質量問題,相關責任單位的工程技術人員首先應該察看并進行初步判斷，是否是質量問題，若是質量問題，應進一步判斷是一般質量問題還是嚴重質量問題，若是嚴重質量問題，經處理后工程應該重新驗收，若是一般質量問題，則應及時進行維修。有時候，處理問題的方式會對事態的發展起決定性的作用,很多小的糾紛都是由處理問題的態度而引發成為影響惡劣的事件的。在處理質量投訴時，對于用戶反映的問題，不管是多么外行，都不能去嘲笑人家，而是應該耐心的進行講解和解釋，盡量去打消用戶的疑惑甚至是恐慌。
3.如何從根本上解決質量投訴問題
投訴率居高不下，筆者認為，是有很多的原因造成的，這不僅僅是鄭州市的問題,全國各個城市都存在著這樣的問題,這也反映了我國的一些保障制度的社會評價制度還是不健全的，如何解決，筆者談一下個人看法:
1）應建立工程質量保險體系。房屋是一種特殊的商品，不像其他的商品，可以做到全面機械加工，而房屋是用人工建起來的，偏差較大，精確度達不到機械加工的精度，這也是工程存在質量問題的一個很重要的原因。用戶在使用房屋的過程中，發現質量問題，在保修期內可以保修，那在保修期以外呢?房子屬于貴重的商品，一套房子的價格動輒就是幾十萬、上百萬，如果質量保險體制建立起來，那無論什么時候出現質量問題都可以得到妥善解決。目前，這種制度在發達國家已經日臻完善。
2）要建立開發企業的信用體制，對于不誠信的戶可以擦亮眼睛，不去選擇那些開發商開發的房子。目前來說，政府對開發單位的誠信體制建立還不完善，對不誠信的開發單位還缺乏有效的制約，只有政府機制和市場機制聯動起來，才能起到較好的效果。
第6篇：投訴建議范文
根據國家郵政局的公示信息，蘇寧申請的快遞經營范圍為國內快遞業務，經營區域包括北京、上海、天津、廣州、南京、蘇州、無錫、武漢等11個主要城市。
為自建物流體系，蘇寧已經準備大量資金。今年7月份蘇寧易購表示，將投資200億建立物流體系。就在12月12日，蘇寧電器最多不超過80億的公司債融資計劃獲批，首批45億元已于12月14日發行。
艾瑞咨詢分析師蘇會燕表示，自建物流并不是每家電商都能玩的游戲，不僅要具備雄厚的資金實力，也需要電商有龐大的訂單量。蘇寧易購公布的數據顯示，今年雙11促銷該公司單日訂單量突破150萬單，三天累計訂單量近300萬單。
也有業內人士擔憂，蘇寧加碼快遞領域將會增加企業的負擔，畢竟物流是電商環節中最耗成本的投資之一。
蘇寧并非是第一家申請快遞牌照的電商企業，京東商城、凡客誠品、1號店都已經開始自建物流涉足快遞業。上個月，作為蘇寧易購的主要競爭對手京東商城，其京東快遞已經開接外單，目前服務對象以平臺的商家為主，已經在包括成都在內的全國360個大中城市開展配送業務。
凡客誠品所建立的“如風達”快遞從去年11月開始就已開接外單，為百麗旗下優購網上鞋城在北京、上海提供配送服務。
電商自建物流也反向刺激物流企業試水電商。目前，國內包括順豐等在內的快遞企業，也開始推出自己的電商網站。
另一些快遞企業在謀求轉型，宅急送董事長陳顯寶對記者表示，跟京東、當當這類的電商合作利潤太低，目前快遞公司轉而看上了中小電商這塊市場。
電商建物流為客戶體驗
由于普遍采取加盟模式，配送環節成了不少電商的“痛點”。
據《物流》雜志與豪森威市場研究公司調查，網購快遞的服務整體滿意度僅為39.8%。亞馬遜、京東商城、當當網、凡客誠品、1號店、蘇寧易購等大型電商紛紛走向自建物流體系的道路。
第7篇：投訴建議范文
關鍵詞：農村公共投資；滿意度；定量對比分析
中圖分類號：S-9 文獻標識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20161233146
1 研究背景
農村公共投資是指黨和政府根據農村社會經濟發展的實際需要，在農村生產生活的各個領域，不斷進行資金投入，以期滿足農民的客觀需求。農村公共投資與其他經濟投資相比，具有明顯的非競爭性以及非排他性等特點，農村公共投資的范圍十分廣泛涉及到農村地區的基礎設施、科教文衛、公共福利等方方面面。隨著國家對于三農問題的日益重視，將農村經濟作為拉動我國整體經濟的動力，越來越關注農村的公共投資問題。蘇州農村作為蘇南模式的典型代表，在改革開放以來，第二、第三產業在蘇州農村不斷聚集，促進了農村城鎮化。這樣的工業化、城鎮化也帶動了當地基礎設施、科教文衛、公共福利等公共投資項目的建設。農村居民非農化，使得農村居民對公共投資的需求日益增多。為了保證蘇州農村公共投資的質量與水平，使得相關資金能夠切實有效地發揮自身的作用，就需要從農村居民對于農村公共投資滿意度等方面進行定量分析，并以此為基礎進行公共投資方向與內容的調整，推動公共投資相關工作的有序進行。
2 農村公共投資現狀
我國農村地區公共投資經歷了不同的發展階段，不同的階段有著不同的政策傾向與投資重點，因而使得現階段農村公共投資呈現出多元化、復雜化的特點。對農村公共投資的現狀進行全面分析，可以為公共投資工作的開展準備必要條件。蘇州市現將基礎性生產公共投資作為農村發展的投資重點，不斷加大農村硬件生產與生活設施的投入，大力提高農村地區的經濟發展潛力與自身的服務能力。2004年，蘇州市對廣大農村地區的河網水道進行科學的規劃，實現了水利的有效利用，并對運輸體系進行升級，增強運輸能力。2007―2011年，蘇州市將投資重點放置于專業性的生產領域，進行農村經濟發展潛力的深耕，使其逐漸成為蘇州經濟的又一增長點，大大提高了蘇州市自身的經濟發展水平。2012年后，蘇州市⒏納菩隕活公共投資也納入了重點公共投資范圍，以期提高農村居民的整體生活質量。
3 農村公共投資的重要性
農村共投資活動的有序開展，能夠在促進農村地區硬件設施優化與升級的同時，最大限度的提升農村地區自身的經濟發展潛力，帶動農村經濟的快速健康發展。農村公共投資的增加在一定程度上滿足了農村生活的現實要求，增強了其自身的服務能力，使得廣大農民能夠共享社會主義市場經濟的發展成果，實現安居樂業。
4 滿意度定量分析
毫無疑問，農村公共投資建設主要目的是為滿足農村居民生產、生活需要，因此農村居民對農村公共投資需求是農村公共投資調整和優化的主要依據。為了更好地反映蘇州農村地區公共投資的滿意度現狀，以問卷調查的方式到蘇州各個農村地區搜集農村居民對于農村公共投資的滿意度及評價數據，進行定量分析。本部分基于農村居民對農村公共投資建設情況評價的調查數據，采用T檢驗分析法及頻次分析法對農村居民的農村公共投資需求進行分析。需求分析包括2個方面，農村居民對農村公共投資建設滿意度分析；農村居民對公共建設投入評價分析。
從蘇州全市來看，農民對農村公共物品投資建設總體滿意度平均值為2.93，略小于3，但是單樣本T檢驗結果表示，總體滿意度平均值與3無顯著差異（顯著性概率0.107>0.05，未達到0.05顯著性水平），這意味著總體上來看，農民對農村公共物品投資建設表示基本滿意。而從滿意度頻次分析來看，不滿意率達到0.27，略低于30%。
從蘇州全市農民對農村公共物品投入評價看，均值僅為2.4048，小于3，同時單樣本T檢驗結果表示，總體投入的評價平均值與3 存在顯著性差異（顯著性概率0.000
從各類公共投資項目的滿意度來看，滿意度均達到并超過了“基本滿意”水平的有供電設施、通訊設施、生活用水設施、教育設施的；滿意度達到了“基本滿意”水平的有交通設施、水利設施、環境整治、醫療服務、公共服務、自治管理的；滿意度未達到“基本滿意”水平的有文體設施、生態保護、公共衛生、農業科推。不滿意率達到并超過0.3的項目有文體設施、環境整治、生態保護、社會治安、公共衛生、農業科推；其余項目的不滿意度在0.1～0.3之間。由此可見，農民對農村的基礎建設類項目較為滿意，而對于文體設施、生態保護、公共衛生、農業科推等發展類項目的投資項目還存在一定程度的不滿意。
從各類公共投資的投入評價來看，各項投資的投資評價均小于3，且與3存在顯著性差異；同時，除了供電設施、通訊設施和生活用水設施的不滿意率在0.2及以下，其余項目投資評價的不滿意率均達到或超過了0.4。這意味著，農民對農村各類投資項目的投入均未達到“基本滿意”的水平，且對除基礎設施之外的投資項目不滿意率均較高。隨著農民生活水平的提高，農民在滿足溫飽等基本生活需求的同時，也期待有更高的生活品質。因此，期望在科教文衛等項目上能加大投入。
5 總結與意見
蘇州市農村居民對農村水電等的基本設施建設滿意度較高，評價較好；而對科教文衛方面的公共投資滿意度及評價較低。公共投資滿意度排序和公共投資投入評價排序反映，排序序號增大，公共項目投資滿意度及投入評價降低，表明農民對該公共投資項目的滿意度及評價較低，應該加大對該項目的投入。因此，得出未來的投資方向，分成優先投資項目、重點投資項目和一般投資項目3部分：優先投資的項目為：公共衛生、農業科推、文體設施、環境整治、生態保護；重點投資項目為：社會治安、交通設施、醫療服務、公共服務、教育設施；一般投資項目為：水利設施、自治管理、生活用水、通訊設施、供電設施。
參考文獻
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第8篇：投訴建議范文
關鍵詞：招聘；校園宣講；簡歷投遞
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）18014103
人才的競爭是已成為企業間新的競爭核心，為了發展的需要，企業會面向組織內外征集應聘者，獲得企業所需的人力資源。校園招聘作為企業獲得人力資源的一個重要途徑，已成為眾多企業引進、儲備各類初、中級人才的重要渠道。以往研究成果大多數集中于探究招聘過程中存在的問題及對策，而未能對在招聘過程中對校園宣講會的作用引起足夠重視。在企業不斷優化校園招聘流程的過程中，弄清楚宣講會對學生簡歷投遞的影響因素，才能夠有的放矢。本文旨在探明在校園宣講會過程中，影響畢業生簡歷投遞意愿的因素，同時為優化企業校園招聘流程提出合理化建議。
1 概述
招聘是人力資源部門的一項日常工作，招聘質量是招聘工作的主題。怎樣及招到合適人才，提高用人部門的滿意度和減少新進員工的離職率，任何大公司在招聘中都面臨著巨大挑戰。企業的競爭核心是人才的競爭，企業中人力資源的優劣直接影響企業的核心競爭力。招聘是企業獲得優秀人力資源重要途徑，只有先獲取與培養企業適應的人力資源，再通過采用科學的方法，才能最大限度地實現組織的目標。以往的研究，多數將重點放在探究企業招聘過程中存在的問題，探究的范圍較為寬泛，焦點更多的放在了我國企業招聘情況的總體分析，得到的結論較為宏觀，未能聚焦校園招聘這一具體的招聘措施。
校園招聘，是應屆畢業生獲得工作，了解企業的一個重要渠道。對于企業而言，校園招聘是其獲得員工的重要途徑，專業覆蓋面廣、學生可塑性強、學歷層次高、選擇余地大、招聘成本低等是校園招聘的優勢所在。每年約九成畢業生參加校園招聘，因此各單位通過校園招聘很容易選擇到所需的高素質人才。此外，校園招聘還有助于樹立企業的品牌形象。過往的研究大都肯定了校園招聘在企業招聘中的重要作用，同時也揭示了校園招聘過程中存在的不足和問題，如人崗不匹配、企業的招聘成本高等。本文選擇校園招聘這一維度，針對校園招聘中校園宣講會這一具體的招聘形式，探究其對畢業生簡歷投遞意愿的影響，分析影響因素，這是以往研究中鮮有涉及的。
校園宣講會是校園招聘的重要環節，是通過企業有關人員的演講，幫助學生了解公司，它是就業市場變化后學生求職的一種有效途徑。近幾年，校園招聘會起到了關鍵性的平臺作用。學生、企業集中到一起面對面交流，實現雙向選擇。校園宣講會的作用，實際上是企業為了更好的獲得人才的一種途徑，研究校園宣講會對畢業生簡歷投遞意愿的影響因素是十分必要的。校園宣講會質量的好壞，很大程度上影響著招聘效果的好壞，甚至直接決定畢業生是否最終向該企業投遞簡歷。本文根據目前相關研究的定性探討，結合與具有典型代表性調查對象調研，對畢業生簡歷投遞意愿的影響因素進行深入探究。
2 校園宣講會對畢業生簡歷投遞意愿的影響因素
2.1 企業知名度因素
知名度即是認知度，英文為cognition，是20世紀50年代興起的認知心理學的核心概念。即是認識、知曉的意思。知名度表示被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，是評價名氣大小的客觀尺度。如果宣講企業本身有一定的知名度，那么畢業生則會對宣講會有更高的期待，滿足了畢業生的這一期待，將會有助于畢業生向企業投遞簡歷。
組織形象評價均把知名度作為首要指標。知名度包括被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。具體到企業在大學畢業生群體中的知名度，企業認知度反映的是大學畢業生對企業的認知情況，是企業形象的信息指標，也包括認知的深度和廣度兩個方面。
宣講企業本身有一定的知名度，會吸引更多的求職者關注該企業，會對企業的宣講會有更高的期待，如果宣講企業滿足了畢業生的這一期待，將會有助于畢業生向企業投遞簡歷。任何組織形象評價都把認知度作為首要指標。提升企業的知名度，能夠有效地提高校園宣講會的受眾范圍，得到更多應聘者的關注。
2.2 企業校園宣講會宣講人職位和身份
一般情況下，需要進行招聘的企業可能會存在四類人員參加宣講會，分別是高層管理人員、人力資源部門工作人員和員工應聘部門的負責人員，此外還有許多單位會特別安排該校畢業生到母校宣講。不同職位、身份的人員參加，對應聘者的影響不盡相同。
（1）企業高層管理者為宣講人。
在宣講會的過程中，如果有企業高層管理人員的參與，可以向參加宣講會的畢業生傳達企業對人才的重視程度，以實際行動表明企業的態度。同時，企業高層管理人員進行宣講，有利于畢業生從宏觀上把握企業的總體情況。高層管理人員通常有多年的基層工作和管理工作經驗，閱歷豐富，看待問題準確深刻，可以代表企業將戰略發展方向進行更好的陳述，用企業發展愿景吸引人才。再之，企業高管通常語言表述和更加具有感染力。總之，企業的高層管理人員作為宣講人參與校園宣講會，會促進畢業生向企業投遞簡歷的意愿。
（2）人力資源專員為宣講人。
人力資源部門工作人員的參加，能向畢業生更準確傳全面的表達企業的用人政策，使得畢業生接收到的有效信息最大化。人力資源部人工作人員能展現更良好的企業形象，人力資源資源部門的工作之一就是企業文化的建設與傳播，由人力資源部門工作人員向畢業生展示企業良好的文化和良好的企業形象是最合適的人選。
培訓工作也是人力資源部門的日常工作之一，這就要求作為人力資源部門的人選需要有高度的親和力與積極向上的精神面貌，如果人力資源部門的工作人員作為宣講人，無疑能向畢業生傳達上述的信息和主觀感受，會由此影響到畢業生投遞簡歷的決定。
（3）招聘部門負責人為宣講人。
應聘部門的負責人員是未來員工進入企業之后的直系同事或領導，他們無疑是最了解崗位規范和職位要求的人員，由此類人員作為宣講會的宣講人，必然能為應聘者提供最具體，最直觀的崗位描述，幫助應聘者完成自我定位與崗位匹配，幫助應聘者做出是否向企業投遞簡歷的決定。
（4）該校畢業生為宣講人。
該校畢業生作為宣講人尤其特有的優勢。一方面，作為一名從本校畢業，進入企業的員工，對本校學生的情況更為了解，宣講的內容會更具針對性；另一方面，對于參加宣講會的應聘者而言，來自本校的師哥師姐進行宣講，更容易拉近距離，有親切感，能達到更好地宣講效果。同時，師哥師姐的就職經歷更具參考性。有些單位雖然不是尋找每個學校的畢業生來宣講，但會安排優秀的校園招聘員工在多所高校巡回宣講，講述他們在單位的成長心得，也會對應聘者產生很好的效果。
綜上分析，不同的宣講人身份，會給應聘者帶來不同的感受。每一類宣講人，如果能夠正確把握自己的角色定位，將自己的角色優勢發揮出來，都能夠在不同程度上促進應聘者投遞簡歷的熱情。
2.3 宣講人自身素質因素
素質又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區別開來的深層特征。宣講人的著裝，外貌，演講水平，人格魅力等對于畢業生投遞簡歷的意愿也有很大的影響。
從著裝方面來看，不同的著裝類型，會給應聘者帶來不同體驗，一般認為，著相對正式的服裝，或帶有明顯企業文化特色的服裝，表明企業對于宣講會和人才的重視及企業文化的強大。而著其他便服通常則會被認為是不重視的表現。
同時根據首因效應的相關理論，人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位。宣講人的外貌是企業形象的直接體現，第一印象往往對最后簡歷有一定影響。
除上文中提到的諸如著裝，外貌等外部素質外，宣講人的另一重要素質體現為其內在的演講水平和人格魅力。一名好的宣講人，除了要將企業希望表帶給求職者的信息表達清楚外，還需要在有限的時間內將更多有利于吸引求職者的因素巧妙地融入整個宣講過程中。運用怎樣的演講技巧使得這一過程更加自然輕松，內在邏輯更為明了，則是一位宣講人演說能力的表現。除了演說技巧，具有良好人格魅力的宣講人，則更能拉近與畢業生的距離，使得宣講會現場的氣氛更加熱烈，增強宣講會感染力。
2.4 宣講會內容因素
宣講會需由宣講人介紹企業性質、行業訴求、案例、業績等信息內容，旨在宣揚企業文化、目標等，提升社會影響力。同時，企業需要在有限的時間內，向應聘者介紹招聘需求，這是宣講會最基本的要求之一。同時，企業還需要盡力介紹招聘信息的過程中，向求職者傳達企業的企業發展前景，戰略規劃，經營理念、企業文化等宏觀情況，同時還要立體化介紹職位情況，介紹薪酬待遇，工作環境和績效考核等具體問題。但過多的介紹企業文化，公司理念等問題，會讓應聘者認為，企業更多的是在宣傳自己的企業，獲得更多關注而非獲取優秀人才，這會對簡歷投遞產生負面影響。
而另一些招聘者則可能并不關系宣講會的具體形式他們在乎的只是宣講會上所提到的，他們認為對自己最有用的信息，諸如崗位的薪酬待遇等問題，對于他們而言，過多講述其他內容是沒有作用的，并不會對其簡歷投遞產生任何影響。
3 提升校園宣講會效果的對策建議
3.1 利用企業知名度，做好前期宣傳
企業需充分利用其知名度，在宣講會前進行廣泛的宣傳，通過贊助校園活動，利用校園媒體介紹行業背景，公司實力，企業文化，播放企業宣傳片等具體形式，從大學畢業生對企業認知的深度和廣度兩個維度提升企業在這一群體中的知名度，以期得到更多的關注，保證宣講會參與的人數和質量。充分利用企業的知名度，可以降低招聘的成本，在最短時間內，利用最少的資源，獲得符合企業需求的人力資源。
3.2 合理選擇宣講人，優化宣講團隊
重視宣講人在宣講會過程中的重要作用。明確企業高管，人力資源專員，招聘部門負責人，在職的本校畢業生等不同角色作為企業宣講人的不同優勢和不足，根據招聘職位的需要，合理選擇宣講人。也可采取不同職位負責人員聯合參與宣講會的形式，這樣可以使宣講內容更為全面具體，以期待在最短時間內獲得最好的招聘效果。
3.3 注重宣講細節，彰顯企業文化
招聘人員應穿職業裝或企業文化衫，彰顯公司的專業形象和良好的企業文化。這對企業形象的提升是一種既經濟又有效的措施。同時，在宣講內容和形式方面，宣講人應做到平易近人，注意宣講過程語言的使用和現場的氣氛，友好的氛圍利于企業更好地達到宣傳企業和進行招聘的目的。
3.4 宣講內容具體，宣講態度真誠
宣講內容方面，宣講人應根據現場的需求，滿足受聘者的要求，重點講解具體的崗位需求，福利待遇等應聘者關心的內容，這樣使得受聘者在心理上更愿意接受。而對于企業文化的宣傳，不該通過宣講人在宣講會上過多敘述，更多的體現在一些細節，穿行，相關內容不宜過多或過于明顯。
參考文獻
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第9篇：投訴建議范文
關鍵詞：五年制高職；人際溝通與禮儀課程；心理素質的培養；適應未來的職場
作者簡介：秦園園（1964-），女，無錫高等師范學校高級教師，研究方向：情感教學、人際溝通與禮儀。
中圖分類號：G633 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.02.62 文章編號：1672-3309（2013）02-153-03
“心理素質”，是指一個人的心理諸要素及其發展水平，主要包括性格、興趣、動機、意志等內容。它對人們尤其是青少年的整體素質具有直接的影響，并制約著個人能力和才能的發揮。
在高職的職前階段，如何來培養學生良好的“心理素質”及其溝通能力，從而帶動提高他們的整體素質，使其個人的能力和才能得到最大限度的發揮，以期走上社會后，成為對社會有用的人，是一個非常重要的課題。為此，學校采取了多條提高學生“心理素質”的舉措，開設《人際溝通與禮儀》等課程也是舉措之一。目的在于：培養學生擁有良好的心理素質，養成良好的行為品質，以達到良好溝通的目的，以適應未來的職場。
在這門課程的教學中，如何來滲透良好的“心理素質”教育。筆者認為：要牢牢抓住“溝通”課程的特點，利用各個教學環節和學生溝通，并抓住人際溝通的核心――“情感”，對學生進行心理輔導的滲透。針對大部分學生目前的心理狀態和心理傾向進行有效輔導，幫助學生克服心理障礙，構建良好的心理素質。具體可從以下環節入手實施滲透。
一、備課時要認真分析學生“心理素質”的現狀、形成原因及后果，并思考對策
（一）現狀――學生“心理素質”的缺陷
表現如下：對高職教育有排斥、 逆反心理，學習情緒不穩定；自信心不足、有自卑感、不敢正確面對挫折；缺乏自律意識、自我控制能力較差；缺乏明確的人生奮斗目標及學習的動力。
（二）原因――主客觀原因兼而有之
1、客觀因素主要是指社會因素。
（1）社會的偏見。目前社會上對職業教育有偏見，高職教育的地位低，高職學生對自己所受教育的特點與目的普遍模糊，有的學生對上高職有自卑感，認為高職學生比普通大學生低一等，因而看不起自己，故給學習造成了一定的障礙。
（2）成長的背景。每個孩子的成長背景有差別，但相當大部分孩子成長背景基本相似，都是獨生子女，受父母及老人的寵愛，可以說是集萬般寵愛于一身，換言之。都是在父母“掌控式管理”和“溺愛式教育”下成長。
五年一貫制孩子出生于八九十年代，為典型的八零后、九零后。他們的家長從小待他們基本都是含在嘴里怕化了，捧在手里怕摔了。換言之，就是在全方位的保護和約束下長大的。跑步跑多了點，家長可能都擔心會不會把腿給跑壞了。
這種教育模式的后果：這些孩子從來都不是主動學習，而是父母逼著在學，故當他們長大后離開父母，開始面對相對獨立、自主的學習生活時，突然有種茫然感，無所適從，很容易隨波逐流，荒廢學業，不思進取。
2、主觀因素主要是指自身因素。
（1）自我形象的偏差。沒有考上普高，無疑是人生道路上的一個較大挫折，對此，有些同學能正視它，變壓力為動力，對未來充滿遠大的理想和抱負，努力學習，不斷追趕，不斷進步；另一些同學老是將自己與完中同學比較，唉聲嘆氣，在心理上覺得低人一等，這種挫敗感時常會讓他們很頹廢。
（2）學習困難導致的厭學心理。還有一些同學考來高職前學習基礎就差，尤其在英語、數學等課程上，一旦在高職學習遇到困難時，就打退堂鼓，不思進取，不相信自己能學好，甚至自暴自棄。放棄學習，普遍表現在：上課遲到、不認真聽講。有些甚至到了不可收拾的地步，單科成績甚至多科成績不合格。
（3）對互聯網的迷戀。進入高職后，有部分同學沉溺于互聯網游戲、聊天室，經常“開夜車”熬通宵，嚴重影響到了第二天的學習。在網絡這個虛擬世界里，學生的判斷能力本身先天不足，故很容易上當受騙，誤入歧途，學會說謊和欺騙。同時，因長時間沉迷于網絡游戲中，生活規律紊亂，精力不足導致情緒低落、思維緩慢、嚴重影響身心健康。還有互聯網的人際交流不是面對面的交流，會脫離現實的情景，一些學生在線時的表現是：熱情、大方、平和；一旦下線的表現是：冷漠、緊張、易怒。
（三）后果――學生“心理素質”缺陷的后果
1、在校期間。缺乏理想、缺乏信仰、不思進取、隨波逐流、我行我素、感情脆弱、不可自拔。
2、步入社會。可以想象，他們步入社會之后的狀況，就像弱智兒童一樣，受不得半點委屈與挫折。其中很多孩子的意志力更是薄弱到前所未有的程度，若在單位受了一點點委屈，肯定就會接受不了，怎能適應千變萬化的職場。
由此，造成學生“心理素質”缺陷的現狀非一日之就，有眾多復雜原因。
（四）對策
教師要換位思考，告誡自己，不要以說教的方式進入課堂，應帶著情感去備課，以一個心靈溝通者的身份進入課堂，和學生進行專題對話，進行心靈的交流。具體從以下幾個細節進行實施。
二、教學中要注重情感因素、師生和諧互動，培養學生良好的“心理素質”
溝通課程教材的特點：“小故事大道理”的形式，即從“例”到“思”到“悟”，寓教于樂，深入淺出，生動活潑，給予同學們充分展示自我的機會。在這點上，教師要化大工夫，做足文章。
（一）備課時要注重情感因素
教師首先要堅持剪報，要剪當地有影響力的報紙的精華部分，圍繞當地的風土人情，挖掘情感的突破點，從身邊的人和事作為“例”談起，讓每一小故事都包含真實和情感，以激發學生的情感。同時要求學生也要每天堅持剪報，收集。以培養學生的持之以恒。
（二）每堂課的起始就要有良好的情感狀態
教師進教室時，就要有良好的情感狀態，在良好的精神狀態下，教師思路清晰，思維敏捷，語言表達抑揚頓挫，娓娓動聽，表情也會隨之豐富而自然。學生在這種情緒感染下，有了一種親切的信任感，聽課輕松愉快，學之有趣，師生默契融洽，形成了愉悅的課堂氣氛。相反，如教師以不良情緒進入課堂，課堂氣氛沉悶，學生心情壓抑。因此，教師必須調整自己的心態，以愉悅的情緒步入課堂，以良好的情緒感染學生，讓學生感受到安全、溫暖、信賴、和諧的心理氛圍。
（三）充分施展語言的魅力來表現情感
教師的教學語言應富有情感，在語言組織上應達到“由淺入深、由表及里、由近及遠”的要求，這樣能使學生“身臨其境”、“如聞其聲”，從而使抽象概念具體化。枯燥內容生動化，高深道理淺顯化，使知識像雨露滋潤禾苗那樣徐徐融進學生心田。
（四）以得體的教態來展現情感
教態是一種無聲的體勢語言，得體親切的教態會收到“無聲勝有聲”的效果。教師的教態在教學時是學生直接感受的目標，教師的親切、深沉的目光、自然微笑的面部表情、得體莊重的儀表儀容都會產生人格的力量，有很強的感染力和潛移默化的影響。
教師的教態應做到：莊重而不矯飾，謙和而不傲慢，親切而不庸俗，溫柔而不失原則。在這種親切、熱愛、和諧、融洽的氣氛中，學生的心態輕松愉快、思維之門為之啟開，感知效應為之大增。
（五）在課堂演練中進行情感的互動
教材中每一段小故事都飽含情感。思考部分的內容意在讓學生說出自己的收獲和感悟。教師提出問題后學生積極參與討論，踴躍發言，逐項補充，最后教師畫龍點睛，形成較完美的答案。
對發言膽怯的同學可采用積極的自我暗示法來訓練，以排除焦慮，增加自信，叫學生腦海中想自己最自豪、最愉快的畫面一分鐘，并在心中默念：“我的實力最好！”“我能正常發揮！”“放松！”，同時做深呼吸，學生反饋：這樣做效果不錯，能緩解焦慮。
在這種心理氛圍下，學生能不知不覺地及時矯正消極心理因素，從厭學和自卑中擺脫出來，很有成就感，自信心大增。
（六）批改作業時要注入情感
教師在批改作業時要一絲不茍，要詳批并加鼓勵性批語。如：認真、有進步、請訂正等，都會使學生受到鼓勵和激勵、產生自信和上進的動力、從而激發對此課程的興趣、提高學習此課程的積極性。
（七）課外談心進行情感的交融
為了解學生課上內容的掌握程度、教師應深入了解學生，課余時間多和學生談心聊天，了解學生在《人際溝通與禮儀》課程學習中的心態并對疑難處對癥下藥。尤其對差生，要了解其學習差的原因，并采取措施加以補救，鼓勵他們樹立自信，揚起理想的風帆。也可談論學生感興趣的話題，縮短師生間的距離，產生思想上的共鳴，學生視你為知己，師生情感交融，會對老師產生親切感和信任感，從而把對老師的愛融入對《人際溝通與禮儀》這門學科的熱愛，進而認真地投入到課程學習中。
三、反復例舉父輩的優秀品質，樹立榜樣的力量，培養學生對社會及他人的愛心
學生們的父輩，多為六七十年代出生，其整體能力、各方面素質與意志水平都要遠遠高于八九十年代出生的他們。在六七十年代，由于各家都有好幾個小孩，所以在成長時期大多受到的是“流放式管理”。“那時的小孩可以自由自在地下河游泳，可以各種瘋各種鬧，家長都不會太多的管制。所以他們能獨立面對挫折、自我激勵能力強、有較強的意志力、有獨立的個性，很快就會融入社會中，在人際交往中如魚得水。
對社會的關心、幫助，以及對需要幫助的人的態度，可以體現一個民族的強大程度。當今中國，雖然物質極大地豐富，但精神文明卻還沒有跟上。中國經濟發展了，但人們對社會的關愛少了，傳統文化逐漸丟失，大家每天只想著如何賺更多的錢，沒有鮮明獨特的人格力量。為此，要反復教育學生，“在中國我們應該有大愛”，要多為他人著想，別太自我。可利用空余時間，多參加志愿者活動，多參加對社會有益的活動以及幫助需要我們幫助的人，可以去孤兒院、老人院等地方為他人提供幫助，這是一種精神教育，對學生個人素質的提高會起到重要的作用。
四、教會學生通過自我訓練法來提高“心理素質”
即讓學生每天對自己進行正確的評價，不過分自大也不過分自卑，可以參考古人的一句話：吾日三省吾身。要省的是今天在一些事情上是否得體。有沒有需要改進的地方。每天對自己說： “拋棄自卑、肯定自己、克制自己、適當發泄”。