商場導購年中總結精選(九篇)

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第1篇：商場導購年中總結范文

分工明確，獎懲分明明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節省成本、這里給大家分享一些關于2020商場年度工作計劃，供大家參考。

商場年度工作計劃1轉眼已到年底，2019已近在眼前，回顧2019年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的;新年將即，針對本職工作的特殊性質及特點，結合自身素質和能力，對下一年度工作進行展望和規劃職務分析。

企劃，廣意上講應為規劃、策劃、實施及監督，即根據市場環境特點及變化，針對企業本身，為企業指定長、中、短期戰略目標，包括為企業謀劃各階段可行性經營發展路線，企業形象包裝、廣告公關策劃等;而根據我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現在廣告公關策劃實施、企業自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。

因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上三個重點工作來進行。

一、活動策劃

思想闡述

就現階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是無何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，第一是要掌握市場變化，在招數上出奇，以奇制勝;第二要時刻把握消費心理，攻心為上;其三就是制造廣告效應，控制好宣傳這步棋，以聲奪人(酒香就怕箱子深、再好的東西、再新穎的構思、再多的讓利，消費者不知道，也于事無補)。所以以上這三點，將是在2019年活動策劃中重點體現的。

首先，對于一年當中幾個重要節日(如春節、三八、五一、國慶、元旦等)，將進行重點分析論證，這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。

其次，商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客，把顧客變為老顧客、忠實顧客，也將是商場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡以至星利城家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應是2019年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。

其三，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個活動剛結束另一個又接起來，這樣一來將失去活動自身的本質意義，也更容易使消費者感到乏味，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣，都有“活動”)。我們商場以后的發展方向或給人的感覺應該是朝高檔次進發，這就注定活動要做就必須要以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節日活動外，每月最多應控制在一個活動，且時間不宜過長，盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。

重點工作規劃

1、在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作;

2、為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作，包括市場環境、同行業分析及消費心理等;

3、為確保活動的有效性，在活動實施中，為進一步了解活動本身對商場的實際效果和影響，不定時地對商場進行觀察分析，并及時發現問題與相關部門和領導溝通、解決;

4、為確保以后在活動策劃、實施方面的更加完善，每次活動結束后，做好活動的末尾工作，對于活動每個環節的好壞進行深入分析，對于活動的思想及方式制定保持時刻改進、時刻調整的工作心態;

二、廣告公關

思想闡述

我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。

長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將星利城企業形象樹立在市民心中，而對于現代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到信息的作用，并沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。在2019年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平臺，并根據該媒體特點制定長期宣傳戰略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發展慈善公益活動等，通過社會輿論提升星利城在市民心中地位和認知度。

重點工作規劃

1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在2019年2月份中旬之前(春節前)將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐;

2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進星利城口碑效應;

3、安排好公司對外廣告的一切相關手續的申批、審核工作，確保廣告方面的可靠性、合法性;

三、商場形象

思想闡述

綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象、內部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當于商場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方將下深工夫研究，并結合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。

在新的一年中，商場內部布置的重點，將在人性化、溫馨化方面改進，盡量使顧客有重回家的感覺。對于商品陳列方面，將多與商場各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。

重點工作規劃

1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣;

2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎，結合企業文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環境;

3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛;

總結

對于個人來說，一直以來最為缺乏的就是主動溝通，這對于工作的進行有很大的負面影響，因此，在個人方面，盡量保持主動、積極的態度，以便使工作更有效地進行。

商場年度工作計劃2一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長 26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

--年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在--年雖有改變，但效果并不明顯。--年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為--年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷--年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型--年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

商場年度工作計劃3伴隨著萬達購物廣場創建，市場部一直堅信“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”，隨著發展適時調整適合現階段中國市場發展的商業營銷模式，及時正確的找到最合適的營銷理念。

職務分析

“商場如戰場”，萬達購物廣場市場部，主要負責購物廣場的戰略規劃與設計，對市場發展趨勢做出預測，對目標客戶的需求做出預測，對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出預測。包括廣告宣傳、公關活動、促銷活動、講座與展會，以及網上資料、印刷資料、音像資料的制作。一般來說他們并不大量接觸零散的客戶，而是針對一個目標客戶“群體”去做工作，去激發他們的潛在需求。

因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上幾點工作來進行。

一、主要競爭對手分析

就現階段而言，我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，市場的分析是重中之重，如何把握市場發展趨勢，在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，在招數上出奇制勝非常關鍵。也是我們在20--年的工作重點。

20--年我們著重對全國的商業模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發,我們也通過網絡了解和電話咨詢等,進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業營銷模式為基礎,以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網絡購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業綜合體轉化;將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發,很值得我們學習和借鑒。這一點我們市場部已經開始學習和貫徹《商業4T營銷理論》。把我們原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商，這樣我們將大大節省了20--年商業美陳的投入。并隨時關注大連萬達的發展動向，即時做出調整。

購物廣場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客，把顧客變為老顧客、忠實顧客，也將是購物廣場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分，應是20--年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。

二、廣告公關

我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。

長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將形象樹立在市民心中，而對于現代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到信息的作用，并沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。

在20--年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平臺，并根據該媒體特點制定長期宣傳戰略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。

其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發展大型文化主題巡展等公益性質的活動等，通過社會輿論提升購物廣場在市民心中地位和認知度。

重點工作規劃

1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在20--年3月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐;

2、為了更好地提升商業城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進口碑效應;

3、安排好公司對外廣告的一切相關手續的申批、審核工作，確保廣告方面的可靠性、合法性;

4、在網絡上大肆宣傳本購物廣場20--年度新一輪大型文化巡展活動。

三、購物廣場銷售區形象

綜合起來，購物廣場的銷售區形象大致包括櫥窗、內部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當于購物廣場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。

在新的一年中，購物廣場內部布置整個圍繞年度文化主題，為消費者創造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動，強調與消費者的情感溝通，在消費決策前便取得認同。在DP點原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高購物廣場整體的藝術氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。

重點工作規劃

1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣;

2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎，結合文化做好購物廣場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善購物廣場消費環境;

3、配合購物廣場活動做好各項有關購物廣場活動氛圍的設計工作，確保購物廣場活動的賣場氣氛。

總結：

通過了解市場，分析市場，提高部門工作的準確性，實效性，從而提升市場部整體工作能力，給購物廣場帶來更大的利益。

商場年度工作計劃4商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。

自--年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及--年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧--年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙;員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。

5、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格按照--年的工作計劃開展工作：

1、--年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。

在續約--年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為--年上半年工作的重點。

為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給--年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為--年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。

本著以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證--年的升級改造的順利完成。

4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。

加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。

將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節約挖潛，壓縮不合理的開支。

降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有發展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在--年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

商場年度工作計劃5一、熟悉工作環境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執行公司各項規章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

第2篇：商場導購年中總結范文

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到商的理解與支持。下面是小編為大家整理的超市管理總結匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

超市管理總結匯報一

__年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理，現場管理逐級負責、分級管理服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20_年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險保費共3000元，三店同保，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20_年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20_年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度20_年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

超市管理總結匯報二

時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了_年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣_x專柜店長一職，而面對激烈挑戰，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了_有更好的發展前景 ，使我對未來有了更大的目標。

一、業績 1-6月份總體任務___，實際完成___.x，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份_x撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動，5月份_x舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌， 不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。

日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市 過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能 逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去， 我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態4遇事不退縮。

超市管理總結匯報三

我從___x年x月加入___商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運營。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把___品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一地方要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作辦法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.

注重規范管理,提高員工整體素質.本年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的`良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場開展解決。使營業秩序良好運營，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

第3篇：商場導購年中總結范文

你知道工作總結怎么寫么？總結是對過去一段時間的工作、學習或思想等情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。下面是小編整理的2021銷售部門個人工作總結范文最新，但愿對你有借鑒作用。

銷售部門個人工作總結1本人所處的__項目的營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己，以下是今年上半年的工作總結。

由于作為__地產的開發商在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。如果協調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。

營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

作為銷售人員不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續發揮自己的優勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。

銷售部門個人工作總結2在辭舊迎新的這個契機里，年對于重慶，對于樓市，對于置業，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情應對客戶，用認真嚴謹的態度應對我的職業，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入公司已逾三個半月，入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫忙。接觸置業顧問的工作后才明白，工作量不大卻要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。

也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽朋友說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除。正因為有這樣一群同事，我才能在新盤匯迅速提升自我。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。

在即將過去的年，我雖然在這三個半月里沒有什么業績可是總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式。并且還改變了我一些習慣。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主供給真誠的服務。

一旦有員工存在不誠信行為，公司必然應對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。所以要樹立誠信的態度，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業績。

在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。

做到對客戶的所有問題都有合理解釋。置業顧問培訓工作總結

4、堅持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5、確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫忙客戶。

多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

6、要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。

銷售部門個人工作總結3我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產公司時，對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場有關的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。

20__年，我用心配合本公司有關部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領導的指導下，為_月份的銷售奠定了基礎。最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮和實踐的檢驗，我從中學到了不少專業知識，也透過銷售認識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發事件等各方面都比以前有所提高。

經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出了_火爆認購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應對工作量的增加以及對銷售工作的系統化和正規化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自我的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。經過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。

20__這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為______企業的每一名員工，我們深深的為我們企業蓬勃發展的熱氣，同事們人人努力拼搏的精神所吸引。

在新的一年來臨之際，我將端正態度，一如既往的用心學習和工作，服從領導，團結同事，做好銷售，為創造更高的銷售業績而努力。

銷售部門個人工作總結4時光轉瞬即逝，20__年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。

有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

銷售部門個人工作總結5在__家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

第4篇：商場導購年中總結范文

銷售月工作總結都寫完了嗎?親愛的讀者，小編為您準備了一些銷售月度工作總結，請笑納!

銷售月度工作總結1㈠ 人員管理方面

1.愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立 以店為家， 愛店視家， 建店勝家 的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事業的思想認識。

x 月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八 天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退 貨數量的清點三個主要任務進行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們 以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。

2.導購專業技能的掌握

x 月份進行的《體驗式營銷 6 步法則》的專題??，在提升我們導購技巧能力方面取得了很 好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論， 并運用實踐到現 時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購小技巧，小心得共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。

堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識， 并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做面料知識小能手的小評比〉小競賽活動，也取得了 很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。

人員管理方面的不足

①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。

②處理店員違反規章制度問題時， 沒能嚴格按照條令條例規定懲罰， 讓有違反規定的員工可 能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。㈡貨品管理方面 1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。

店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨 時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。

2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。

盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以一對一幫帶制度中兩人為一組， 并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。

銷售月度工作總結21、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是比利時切工，什么是火.營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句再轉轉看看而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立即引起顧客注意：為什么?這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。

與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

銷售月度工作總結3本人來到公司就職已經近一月了，在這一月里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一月我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的說，我對于這一月的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一月里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的這月業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。

銷售月度工作總結4在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及x月份的工作進行簡要的總結：

關于上半年及x月份工作我總結有如下幾點，首先是對年度的總結：第一，總體工作業績不是很理想，年業績目標五十萬現今只完成了46%(近二十三萬)，離年度目標還有一定的距離!第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。第三，對轄區分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。其次下面我x月份的工作進行總結：1、沒有完成自定的業績目標。2、完成了轄區聯華花園城社區盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。4、對經紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。5、沒有第一時間把握好業主及客人第一動態，導致有部分資源流失。6、關于公司的制度沒有明確化，執行不到位。7、對新經紀工作心態與技能缺少相關的培訓。8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續續簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，并利用這些知識教會戰友達到我自己的目標。希望帶出一支戰無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰友們齊心協力，共同完成團隊年度目標。

下面是我對下半年乃至七月份的工作計劃與安排：首先，第一，嚴格執行公司的一切規章制度。第二，開發更多更優質房客資源，提高業績。第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發展培養更多精英強將。第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。第五，組織三堂以上關于房地產經紀的銷售技能與心態的培訓課，同時加深提高自我工作水平。其次，關于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略，1，自制戶外宣傳資料外發，重點區域下橋水果市場，1號執行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。2，自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。3，嚴格重視執行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經紀無條件履行相關工作。4，維系及開發好現轄區所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。5，加強對各經紀的工作技能與心態培訓。6，重視網絡開發利用，達到經紀名下日常利用網絡四個以上。201x年新的季度已經來臨，新的任務擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多么重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現我們的全年度工作銷售任務不懈努力。最后，預祝20__年度的銷售任務圓滿完成。

銷售月度工作總結5在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

經歷了上次開盤，從前期的續水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

第5篇：商場導購年中總結范文

截至目前，可以說中國家電行業品牌集中度最高的就是微波爐，被業內人士稱為“絕地”。因此，不難想象微波爐項目于1999年12月在美的家庭電器事業部管委會通過帶給人們的驚訝。不僅外界議論紛紛，就連一些內部員工也表示不解和憂慮。人們的問題集中在幾個方面：一是行業絕對壟斷，美的微波爐是否有立足之地？二是微波爐價格似已探底，美的微波爐是否有利可圖？三是美的家庭電器制造公司的電風扇、電飯煲和飲水機等產品市場占有率相當高，而且利潤可觀，為什么非要在微波爐上較勁不可呢？

然而，不管面對什么樣的壓力和質疑，美的集團副總裁兼美的家庭電器制造有限公司總經理張勇濤卻有自己的看法：從市場角度看，社會資源的優化配置一定會打亂企業原有的生存秩序，選擇合適的時機上馬微波爐項目，不僅能改變美的原有的產品結構，而且一定可以改變整個行業格局；從制造技術的角度看，微波爐和電飯煲以及由電飯煲引申出來的電磁爐等產品都是使用電能轉換加熱系統，其技術研發、生產制造和營銷網絡都有著極其便利的條件和經驗，有利于微波爐項目少走彎路；同時，美的集團的主打產品是空調、風扇等，銷售旺季集中在每年的3～8月，在余下的時間里資金的配置和經銷商資源的利用都明顯不足，而推出微波爐正好可以彌補這一缺陷，有利于優化整體運作和產品結構；另外，從微波爐行業上下游資源企業看，他們在成品制造廠家壟斷力量的壓力下急切地期待將自己的“雞蛋”轉移到另外的籃子中。對他們來講，在競爭的環境下待價而沽遠比看別人的臉色過日子好得多。

就是以上的4個“有利于”，使微波爐項目在美的家庭電器制造有限公司大張旗鼓地展開了。但是，擺在面前的是一連串棘手的問題：微波爐會不會分散或削減美的品牌的核心價值？如何在短時間內提高知名度從而建立顧客信任？競爭對手的產品線十分齊全和完善，怎么沖破市場的壁壘？如果能夠成功地解決以上三個問題，那么美的微波爐就可以在市場上立足，并分得一杯羹。

準確的市場預測，為決策提供了科學依據

美的上微波爐項目不像外界傳聞的那樣是一時沖動的決策。其實美的早在1995年就在考慮是否上微波爐這個項目，當時可選擇項目有兩個：一個是VCD，另一個就是微波爐。通過調研分析，1995年中國微波爐市場剛剛起步，市場處在培育期，企業投入成本較大，邊際效益不高。美的預測，1999年至2000年微波爐市場處在高速成長期，這時候進入機會較佳：一是行業成熟，品牌集中，目標對手明了；二是技術成熟，1999年引進微波爐技術領先于1995年，生產效率高、成本降低；三是社會配套成熟，企業進入壁壘低，符合競爭策略原則。

微波爐在國內是上個世紀90年代才發展起來的新興行業，它作為一種現代家用爐具，以其快速、節能、殺菌、保鮮、安全、衛生和方便等優越性，越來越受用戶歡迎。

我國生產和銷售微波爐在1995年是起步階段，特別是在最近幾年，由于格蘭仕等幾個主要廠家的推動，市場迅速發展，微波爐已被我國百姓所接受，銷售量逐年以50％～60％的速度增長。隨著人們居住條件的改善，廚房電器的普及，微波爐正逐步進入居民家庭。微波爐市場廣闊，潛力巨大。據1998年全國消費者購買意向調查：1999年城鎮家庭最可能購買的家用電器產品，微波爐占22.33％，僅排在空調、VCD、計算機之后，居第4位。

在西方發達國家，微波爐市場的家庭普及率高達80％～90％，而我國目前35個大、中城市平均每百戶居民家庭微波爐擁有量僅為13.17臺，微波爐市場正處于成長發育期，潛力巨大。

同時，微波爐市場的需求結構呈現出多樣化的特征：

最受消費者歡迎的品牌主要有：格蘭仕、LG、松下、三星、惠而浦、海爾、蜆華。

雖然微波爐價格一直走低，但質量、服務、科技將構成未來市場競爭的基礎。對于廠商而言，應不斷提高產品的科技含量，針對不同顧客群開發特定產品。 例如為經濟發達地區及高收入階層消費者設計的“健康環保型微波爐”、“變頻控制微波爐”，為農村缺電地區設計500W的微波爐，為盲人設計的“盲文控制板微波爐”，以及根據不同飲食習慣設計的“四大菜系”微波爐等，而“雙門微波爐”、“多功能微波爐”、“傳感器復合式微波爐”、“交直流兩用微波爐”、“電磁促激加熱微波爐”、“圖聲微波爐”能否貼近消費者需求，將成為擴大市場份額的決定性因素。

1999年全國微波爐銷量在850萬臺左右，比1998年增長30％左右；2000年達1000萬臺以上，國內市場超過30億元人民幣；2001年達1300萬臺以上，市場需求不斷擴大。

1998年全國微波爐生產廠家從不到10家猛增到80多家，其中絕大多數銷量不超過4萬臺，同時市場繁榮引來了眾多海外大企業紛紛搶灘，日本的松下、夏普、日立、三洋和三菱，韓國的三星和LG，美國的惠而浦，法國萬能紛紛在華投資辦廠，打出自己的品牌。

激烈競爭的結果是，市場份額逐漸集中到少數幾個品牌中，1998年國內就有二十幾家小企業關停并轉（如晶石、蜆華、康寶和三菱等），格蘭仕一家企業在全國微波爐市場形成高度壟斷，1998年年產量450萬臺，占全國總產量的70％；1999年實現銷售500萬臺，占全國市場份額的50％左右；第二名是韓國LG，市場份額只有5％。

市場競爭法則顯示，在一個賽場上只有兩匹馬跑步的比賽才叫比賽。如柯達與富士，百事可樂與可口可樂，麥當勞與肯德基等等，這樣的案例舉不勝舉。美的進入微波爐市場客觀上具備了成功因素，而且美的具有：1.品牌優勢。其品牌價值為101.36億元人民幣；2.營銷網絡優勢。直接經銷商10000個，可控終端50000家；3.資金優勢。上市公司良好的融資渠道；4.技術優勢。美的擁有國家級研發中心，中國最大工業設計公司。而且美的擅長在引進技術的基礎上自己“創新”，加之“東芝”微波爐技術的引進，美的一定能在較短的時間內成為行業技術創新領導者；5.管理人才優勢。美的管理創新機制和人才機制為其進入微波爐領域提供了充分的保證。

市場調研，為策劃指明方向

任何策劃都必須有科學依據。美的又是剛剛進入微波爐行業，是否能取勝，一時很難搞清楚。只有從調研中的客觀數據上找到答案。在策劃之初，我們把調研分為兩大部分：第一部分是針對通路調研；第二部分是針對消費者調研。

通路調研主要從以下幾個方面進行：

（一）品牌競爭趨勢

1.微波爐各品牌市場表現；

2.行業獲利性評價；

3.行業服務比較；

4.通路合作與管理；

5.銷售支持；

6.品牌信心。

（二）通路營銷狀況

1.行業銷售季節；

2.銷售現狀；

3.通路利益保證；

4.微波爐的市場潛力。

（三）通路的期望與建議

通過通路調研發現有68.7％的經銷商意向經銷美的微波爐，有53.8％的經銷商主推美的微波爐，局部市場如石家莊有98％的經銷商主推美的。這說明美的微波爐在通路上有一定的優勢，通路紛紛看好美的上微波爐項目。

經銷商對美的質量普遍看好，比三星、三洋都看好，與惠而浦看法一樣，質量認同率如此高，這是筆者沒有想到的。

雖然在價格上經銷商認為美的價位偏高，但美的服務是經銷商認為最好的服務品牌之一，特別在物流供貨服務上名列第一。

在通路合作與管理上，美的綜合名列第一名，特別是財務結算速度的認同指數高，在深圳是85％的高指標。在政策公正性上，美的居前二名。市場管理度美的也列入前二名。在銷售支持上超過93％的經銷商認為是最好品牌。經銷商認為美的發展趨勢為最好品牌的94％，比其他競爭品牌高出10％。

綜合以上分析，無論從品牌、服務、管理、獲利性，美的一直被通路看好，這無疑加大美的進入微波爐行業的信心。

在第二部分消費者調研中，我們主要從消費者特征、消費者行為、消費者對產品滿意度、微波爐品牌研究及微波爐市場潛力與產品發展趨勢等方面在全國24個城市進行調研，有效樣本量超過1536個，大大超過國際標準樣本需要量，提高了數據準確率。

從調研發現：未來1年內可能或肯定購買率為38％，這無疑證明了市場空間很大。

美的用戶平均年齡為35.3歲，在所有品牌中是最年輕的，而且男性多于女性，文化程度在所有品牌中最高，技術白領較多，占62％以上，三口之家居多，從個人月收入上看美的用戶較高，超過2100元人民幣，這樣美的目標消費群就非常清楚了。

而且，微波爐潛在購買者平均年齡為38.9歲，從文化程度看，大專以上文化程度占35％，從職業看，管理層居多，占30％左右，三口之家占52％，家庭月收入平均為2563.7元人民幣。潛在購買者與美國的微波爐目標消費者完全吻合，這在策略上已有“得道者天助”的感覺。

我們把消費者分為樂觀時尚型、廣告封閉型、購物謹慎型、購物沖動型和消極反應型，對不同消費者的心理特征進行區分。美的與競品有很大的差異化，這對美的采用差異化策略、用側翼競爭手法來講是較為吻合的策略原則。

在消費者購買產品的因素中，最看重的指標是品牌知名度（26.3％）、價格(17.5％)和新功能(15％)。美的101.6億元品牌價值完全可以支撐美的微波爐發展，傳播手段只要提高“美的微波爐的知名度”，就可以達到消費者購買的訴求。

在消費者購買渠道中，大百貨商場占68％、超市占14％、批發市場占3％、專賣店占4％。美的小家電產品，如電風扇和電飯煲，都以大百貨商場和超市為主要銷售渠道，這與競品以專賣店為主渠道完全錯開，避開競爭對手鋒芒，減少在市場中不必要的損耗。

在消費者購買的信息來源上，有60％來自電視廣告、44％來自朋友介紹、30％來自報紙雜志廣告，美的把電視作為主媒體無疑是正確的選擇。

在被訪對象中近80％的人對家庭現在用微波爐較滿意，最不滿意的是產品造型和功能創新，這都是美的強勢。美的工業設計公司是全國最大工業設計公司，這無疑增加了美的競爭的后勁。在品牌資產的幾個指標中，知名度、美譽度、忠誠度和聯想度及市場表現方面，美的在消費者心里都有較好的表現，雖然與競品有一定差距，但筆者堅信通過策劃和準確實施完全可以達到目標。美的知名度達48%，只與對手差10個百分點，提示后美的知名度與對手相差無幾。

在市場調研基礎上，主要從以下幾個方面進行策略思考：

①如何確定競爭策略；

②如何確定切實可行的目標銷量與銷售額；

③在目標消費者心目中如何進行品牌定位，并通過品牌定位確定差異化產品策劃方向；

④如何根據細分市場確定系列產品線，并與競品不發生正面沖突；

⑤如何樹立銷售渠道的信心、并感染二三級渠道；

⑥如何進行品牌資產管理，在品牌延伸時如何利用原有品牌核心價值；

⑦整合品牌傳播的巧妙運用和執行到位；

⑧如何把美的“規范一級、強化二級、決勝終端”的營銷戰略運用到美的微波爐中來。

扣緊“相關性”：完成品牌延伸驚險一躍

自1992年鞏俐“千金買一笑”的廣告以來，“美的”品牌被深深地烙上了“美的空調”的印記，并被消費者廣泛地接受。所以，微波爐項目成功的關鍵就在于，在不傷害品牌的情況下，將最早屬于美的空調的品牌延伸到微波爐領域。

品牌延伸在業界一度是熱門話題，從而使得品牌的價值被人們充分地認識了，在某種程度上來說又被無意識地夸大了。在消費者心目中，絕大多數品牌與產品的聯結都相當緊密，在品牌價值中產品所占的比重很大，要將本屬于一種產品的品牌套在另一種產品上，無疑是驚險的一躍。

經過充分的市場調查，我們發現品牌延伸的關鍵，是讓品牌的無形資產價值通過有形的產品實現有效價值轉移，最終達成無形資產的增值。要實現不同產品的同一品牌對接，則要找到新老產品品牌之間的共同之處，并強調它、擴大它，利用這種關聯將新產品與原有品牌聯結起來。

據2001年國家權威部門統計，美的品牌資產達101.636億元人民幣，這個資產是由產品、副品牌、形象代言人等多種因素構成的，如何在這些價值中發掘出可以延伸、可以利用的東西至關重要。我們選擇了從副品牌開始入手。

1998年，美的推出“冷靜星”靜音空調，1999年推出“清爽星”換氣空調均大獲成功，在消費者心目中形成了美的空調“星”字當頭的概念。微波爐于是借用“星”字大做文章，所有產品均以“星”字命名。如2000年初推出的“小康星”、2000年8月份推出的“營養星”、2000年底推出的“數智星”等。副品牌的成功應用，使美的微波爐與美的品牌之間增加了一層聯系，起到了很好的效果。

產品代言人是拉近微波爐產品與品牌關系的又一有效武器。美的空調代言人北極熊被人們親切地稱為“美的熊”，憨態可掬的白熊成了美的空調的代表。然而微波爐屬于制熱產品，北極熊顯然不能夠代言，如何延續動物形象?美的選擇與“營養”密切相關的健美雞，在策略上形成了一定的延續性，同時也是對“原來生活可以更美的”品牌承諾的進一步實踐。在具體形象設計上也使兩種不同的卡通動物神似，從視覺上極易發現二者的關聯。

做好了前期鋪墊后，我們便著力于與美的其他產品在終端上展示相同或相似的形象，如使用相近但有細微差別的廣告格式和專柜，并在空調進行推廣的現場擺放微波爐產品，使消費者看到微波爐的終端就聯想到美的空調、美的風扇等產品，從而聯想到美的品牌。

美的品牌資產核心價值正確延伸策略，增加了美的微波爐的競爭力，也是美的發展家電行業多元化的戰略之一。

整合品牌傳播，大兵團立體作戰

整合品牌傳播重要原則是：1.信息單一、持久、簡單；2.多種聲音立體優勢；3.資源整體調配。在策略執行上應該五指并攏一齊打，這樣才能達到整合品牌傳播的立體攻勢。美的微波爐在整合品牌傳播上主要依照“公關新聞最易提高關注度、廣告投放最易提高知名度、現場推廣最易提高美譽度、促銷活動最易提高忠誠度、人員傳播最易提高首選度”的傳播法則進行，把整合傳播分為：廣告、新聞公關、促銷現場推廣、終端展示、導購等幾個方面，實施整合品牌傳播策略。

美的家庭電器事業部國內營銷公司總經理朱鳳濤指出：“我們應以快速反應搶占市場份額，在傳播上必須從不同角度找到我們的核心產品，以一個聲音用最大資源撕開市場縫隙”。美的整合品牌傳播始終以核心產品“營養星”作為主推產品，成為傳播的紐帶。

策略之一：“借船出海”，用新聞公關提高行業關注度

在美的家庭電器多年來的運作中，積累出一整套行之有效的新產品上市推廣方法，被美的人戲稱為“海陸空演習”：空中打擊是指中央電視臺和各省市地方衛視的電視廣告投放，海上攻擊是指報紙上的各種新聞報道和產品介紹文章，地上短兵相接則是指在賣場中進行現場演示和人員推廣。每當有新產品上市時，從廣告創意和制作，新聞和產品介紹的立足點，現場演示的標準和導購人員知識技巧的培訓等，全部以新產品的主要賣點為出發點，“多種渠道，拉長鏈條，一個聲音”，新產品信息才容易被消費者接收到。

傳統新產品上市推廣順序：廣告創意(新產品核心價值)――廣告制作投放――新聞報道和產品介紹投放――促銷――現場演示――人員推廣(新產品核心價值作為一個聲音貫穿鏈條的始終)。然而，微波爐上市與以往新產品推廣不同之處在于，以往新產品推廣著眼點在單一產品，微波爐上市則是整個品類，而且這一品類沒有任何以往產品或知名度沉淀作為基礎。這就意味著要對原有的產品推廣鏈條進行改良。經過市場研究，發現當時微波爐市場“兩強相爭”是一個很大的新聞點：格蘭仕自稱“價格屠夫”，LG則將自己當成“韓國老虎”，媒體對兩者在市場上的爭斗津津樂道，客觀上推高了兩個微波爐品牌的知名度，同時2000年初格蘭仕提出第三次降價40％，引起了消費者的廣泛關注。

美的微波爐何不“借船出海”呢？再為微波爐市場增加一個新聞熱點，利用媒體新聞報道傳遞信息：美的微波爐即將上市！只要有新聞點，新聞報道無需費用，比起常規廣告的形式，是個“四兩撥千金”的好方法。

2000年5月，我們調整了新產品上市的推廣順序，將新聞公關活動和新聞報道提到鏈條的首位，恰逢競品針對美的采取一系列不正當競爭手段，我們迅速組織了主題為“×××舞劍意在美的”的新聞會，邀請全國各地記者，就“微波爐市場是否要重新洗牌？”、“美的憑什么贏?”等問題與記者展開了座談。幾天后北京、廣州、成都等地的媒體都以大篇幅報道了美的進入微波爐行業的消息和深度分析。這對美的微波爐品牌知名度提升帶動很大。

2000年9月份美的微波爐首期投資到位，首期工程順利竣工。為了樹立經銷商信心，對內鼓舞士氣，打消整個價值鏈顧慮，成功舉辦“美的微波爐首期工程慶典”，邀請全國的經銷商、供應商、各大新聞媒體一睹盛況，這次公關活動大大吸引了社會對美的微波爐的關注。

隨著市場的發展，美的微波爐用了6個月的時間成功地進入了行業前三名。這無疑具有很大的新聞價值，隨即舉辦新聞會，向社會公布這一好消息。

到2001年4月底，美的加大投資到10.2億元人民幣，不但生產微波爐，而且從整個產業鏈上加大投資，掌握微波爐的核心技術，上馬生產磁控管、變壓器與核心部件。提出了年產量達950萬臺，三年內成為行業最具核心競爭力的企業，全球最大的微波爐供應商之一的目標。

2001年4月底，美的微波爐項目二期工程奠基之時，美的集團家庭電器事業部在同一天召開了2000年銷售年度優秀經銷商頒獎慶典，來自全國各地的幾百名經銷商齊聚順德美的總部，個個興高采烈、神采飛揚。

到目前為止，美的在中國市場影響最大的應該還是它的空調產品，但那天齊聚在美的總部的卻是清一色的家庭電器經銷商，他們經銷的主要產品是美的微波爐、飲水機和電飯煲。奔馳、寶馬、奧迪等80多輛獎品轎車擺在頒獎現場，120個出國深造名額更是讓現場記者都眼紅不已。一位當場開走一輛奧迪的經銷商興奮之情溢于言表：當初談經營合同時并沒有這種獎勵政策，這完全是意外驚喜！

不過，雖說喜出望外，拿了大獎的銷售精英們對大獎背后的含義心領神會――剛參加完美的微波爐二期工程奠基儀式，就直接被大巴拉到頒獎現場，美的如此安排議程顯然用心良苦：3000萬元的獎勵當然是對以往的肯定，但“意外驚喜”也不免使經銷商感到美的集團的大氣魄、大手筆。

美的微波爐3000萬元重獎經銷商，這無疑是在業內扔了一枚重磅炸彈，包括中央電視臺在內的全國300多家媒體齊奔順德搶新聞熱點，隨著媒體報道，美的微波爐的知名度、關注度從48％上升到84％。

策略之二：“空中轟炸”，用最權威媒體提高行業知名度

美的品牌價值高，美的品牌知名度高，但是美的微波爐剛剛起步，知名度可想而知。我們隨即與盛世長城國際廣告公司研討對策，在媒體選擇上，無論從收視率還是成本考慮，都是首選中央一套，再由各分公司配合地方媒體。大家都知道中央一套費用較高，但沒有高的投入就沒有大的回報。為了體現美的品牌整體攻勢，在2001年中央電視臺廣告招標會上，美的集團各事業部聯合一舉拿下中央電視臺一套黃金時段15秒一年廣告。這樣，一是全年都有美的系列產品廣告；二是美的系列廣告傳播，大大提高美的微波爐的知名度；三是中央臺其他頻道增播，彌補了中央一套黃金時段收視面不廣的不足。隨著在中央電視臺播出廣告，美的微波爐知名度迅速提高，競爭品牌一看美的在中央電視臺黃金時段出現廣告，被迫改變原有媒體傳播策略，跟隨美的在中央臺做廣告，打亂了競品原有部署。

策略之三：“臨門一腳”，用現場推廣提高行業美譽度

在市場營銷工作中，經常會出現這樣問題：經銷商打款積極、踴躍，產品也能快速分銷到終端售點，可是消費者不愿購買我們的產品，使渠道斷流，無法產生銷售良性循環。如果整個市場平靜，競爭對手的市場也是同樣境況時，我們可以用整個市場需求在萎縮來解釋這種狀況，最令人苦惱的是競爭對手的銷售熱火朝天，而自己的產品卻無人問津。

出現這種情況，應該說是整合品牌傳播工作不到位、市場拉力不足，品牌力較弱。提升品牌力的過程較為漫長，如果坐等品牌力加強，恐怕早就被對手拋到九霄云外。如何建立市場拉力差異化，按照哈佛大學AIDMA法則，主要用“品牌接觸”的整合品牌營銷模式來解決。

隨著大眾營銷逐漸被1:1營銷代替，產品的同質化、賣點的壽命縮短、產品的平均生命周期越來越短、渠道對消費者影響力越來越大、企業利潤逐漸降低、營銷費用投入減少等等，使得“臨門一腳”越來越受到業界重視。

消費者與品牌接觸點有很多方面，如報紙、電視、戶外廣告、產品包裝、朋友介紹等。隨著商品信息的泛濫，消費者對信息的拒絕，對消費購買決定影響最大的就是市場終端的影響力。所以在品牌同等、產品同質、價格無差異情況下，“臨門一腳”優勢就是市場決定勝負的關鍵點。

美的微波爐在重點商場每周六、日在最旺時間，全國各地舉辦現場演示活動，讓美的產品品質當面受到消費者檢驗，提升美的微波爐的美譽度。

1．活動時間：每周六、日，各類大型節假日、紀念日等；

2．活動地點：大型、中型商場門前空地，人流密集的開闊空地或生活小區內；

3．活動主題：美的家庭電器，創造美的生活新標準；

4．活動目標：利用節假日契機，增進與消費者溝通，推廣家庭生活新概念，促進產品銷售，展示美的“小家電，大品牌”形象，進一步提升品牌知名度、美譽度。

5．各產品活動細則：

活動內容：A.產品樣機、企業形象等展示推介；B.聘請1～2位“美的大廚”現場著廚師裝做烹飪演示，導購人員全程用麥克風進行解說，并向消費者免費分發微波爐烹制的美食。

8:30活動物料運輸至現場；

9:20活動現場布置完畢；

9:30導購介紹參與活動，廚師烹飪演示開始；

9:30～10:00用機械燒烤型演示“串燒羊肉”做法；

10:00～10:10邀請消費者免費品嘗；

10:10～10:40用機械型演示“清蒸魚”做法；

10:40～10:50邀請消費者免費品嘗；

10:50～11:20用電腦型演示“琥珀蓮子羹”做法；

1l:20～1l:30邀請消費者免費品嘗；

11:30～1:30參加活動人員輪流休息；

1:30～6:00重復上午活動內容。

注：a.菜式可根據各地飲食習慣在《美的微波爐菜譜精選》中重新選擇；

b.各地可自行設計構思有獎問答、小游戲穿插在演示活動中活躍現場氣氛；

c.現場實機堆碼促銷：可聯合客戶，做特價銷售活動。

物料準備：A.演示樣機：23升機械、機械燒烤、電腦型各一，烹飪物料若干（盡量以新款機為主）；B.展示用品：展臺3個、演示臺2個、電視、音響設施、廣告傘2～3把；C.宣傳用品：各款POP立牌，吊旗、海報、宣傳折頁、宣傳單張等；D.工作人員服裝：現場演示專用工作服、廣告帽、綬帶等。

人員分工：A.市場助理――活動策劃；B.活動計劃報批；C.聯系酒樓或另行邀請廚師參加活動，擔任形象大使；D.現場演示要求培訓及參與活動人員分工；E.活動場地、現場堆碼、促銷經銷商聯系（最好與其簽訂長期活動協議）；F.活動總結會議；G.月度活動效果評估、下月活動計劃。

活動進行

A.導購主管――活動統籌

a.演示樣機、展示材料準備；

b.演示用烹飪物料準備購買；

c.聯系車輛將活動物料運輸至活動現場；

d.活動前指揮現場布置，活動結束后組織收拾場地；

e.活動全程跟進，控制氣氛；

B.導購人員――活動執行

a.活動現場解說臺詞準備；

b.活動現場布置、收拾；

c.產品演示推介；

d.活動全程利用麥克風進行解說。

C.外聘人員――廚師，活動形象大使；

a.活動期間進行廚藝演示以吸引消費者參與，體現美的微波爐大廚形象；

b.現場布置：全國統一按標準圖布置。

策略之四：“決勝終端”用促銷活動提高忠誠度

據美國促銷協會主席William.A.Robinson說：“廣告創造有利的銷售環境后，SP就可以將商品推進輸送管中”。雖然說法不是很貼切，但促銷活動的確可加大銷售。在整個營銷活動中，無論產品品質如何優越，通路客戶關系如何親密，產品最終要在終端與消費者見面。在營銷策劃中，促銷往往只針對消費者，美的微波爐“規范一級，強化二級，決勝終端”的營銷戰略，就是在促銷活動中規定，促銷對象分為三類：消費者促銷、中間商促銷和內部營銷人員促銷。具體方案如下：

渠道促銷：

（1）利用微波爐新生產線正式投產之際，結合辦公大樓竣工舉辦剪彩儀式，邀請所有經銷商來美的參加剪彩儀式；

（2）凡從2000年8月1日至2001年2月30日之內提貨3000萬元，直接客戶可獲“歐洲游”名額一個。提貨2000萬元，直接客戶可獲“澳洲游”名額一個。提貨1000萬元的客戶可獲“新馬泰游”名額一個。

消費者促銷：

（1）真情奉獻，貼心禮品18件（套）。凡在2000年8月1日至2001年2月30日之內購買任何一款美的微波爐均可獲得進口微波爐套裝18件。

（2）凡在2000年8月1日至2001年2月30日之內購買任何一款美的微波爐，均可獲得“磁控管8年保用”服務卡一張。

內部員工促銷：

內部進行各大區域銷售競賽，獲獎者除有現金獎勵、升職之外，還送新加坡國力大學MBA深造。

價值競爭，高端產品撬開市場隙縫

中國家電業最有特色的就是“價格戰”，動輒降價40％、60％，在價格上下猛藥提高準入門檻。微波爐行業經過幾輪的價格洗禮已成為公認的微利行業，銷售的產品多是中低端產品，美的是不是跟進價格戰呢?還是另辟蹊徑，找到市場上剩余的“面包”？

找到突破口是不容易的。經過研究發現，主要競爭對手的產品線十分嚴密，幾乎每隔40元價位的產品已經堵死了相似機型的生存空間。

有一個賽馬的故事：聰明的人將良馬同中馬比，將中馬與駑馬比，勝算是三分之二。我們何不換這種方式來思考呢？與其在微薄的利潤中苦苦掙扎，不如切實提高產品附加值，將“價格戰”轉化為“價值戰”，著眼于中高端產品，就像著眼于良馬和中馬一樣，低端產品即使稍差一點，勝算仍是三分之二。

與此同時，2000年6月競品宣稱不生產“l000元以上”的微波爐，自動讓出了高檔產品市場，給了美的中高檔微波爐一個絕好的發展空間！我們展開了大量市場調查，發現消費者對微波爐烹飪中的“營養流失”問題十分關注，其他廠家卻沒有對此引起相應重視，就將“營養保存”列為美的微波爐提高附加值的方向，著力研究開發帶有營養保存芯片的中高檔微波爐機型，先后推出了業界第一臺“營養星”系列和“太空營養星”系列微波爐，定價千元左右，成為美的微波爐家族中的明星產品，并于2000年8月在人民大會堂通過了中國烹飪協會專家團的集體認證。

現在，通過各種渠道的推廣使營養概念深入人心。實踐證明，從高端市場入手進入微利行業，只要概念準確、傳播到位，可以取得良好的市場效果！

通路在營運中體現價值

凡談到美的微波爐推廣成功的文章，無不提到美的所謂的渠道優勢，尤其在談到與另一微波爐巨頭格蘭仕的競爭時，更將其作為美的能夠成功搶奪市場的一個重要原因。甚至美的自己的不少宣傳資料中也都將“得渠道者得天下”作為一個宣傳賣點。

實際上，仔細分析美的營銷網絡就會發現，作為這個網絡的支干和終端，美的分銷商和零售商與競品相比并沒有什么本質的區別，美的家庭電器事業部國內營銷公司總經理朱鳳濤也承認，兩家的網絡重疊率很高，在大多數時候，兩家實際上在共用一個渠道。

在國內競爭最為激烈的彩電行業，曾經有過自己“挖渠引水”還是“借渠澆地”的爭論，如今這種爭論隨著市場變化而漸漸風云消散。似乎越來越多的廠家選擇了借用共用渠道。或許畢竟不像彩電業企業的財大氣粗，美的和競品在做微波爐時不約而同地采取了借用經商的策略。

不論廠家之間競爭如何激烈，對絕大多數經銷商來說，經銷產品并不具有排他性。在商言商，渠道可以共享，但哪個產品能給自己帶來更多的利益，自己自然會多給它一份“愛心”。對廠家而言，誰能得到更多的“愛心”，誰就算充分利用了渠道的價值。所謂客戶管理，說白了就是利益管理。

作為后來者，美的考慮的就是在經銷商所得利益上體現對比優勢。美的微波爐銷售大綱規定：凡是在公司規定范圍和條件下經營，公司年終會給予經銷商一定規模的返利。在理想狀態下，如果一個經銷商的年銷售額在800萬元以上，他的返利可以達到5％～8.33％，而在這個檔次上，競品的返利水平則要低得多。另外，美的從2000年開始連續選送優秀的經銷商出國深造，在利益導向之下越來越多的經銷商都會將美的微波爐納入自身的經銷計劃。

美的銷售政策的靈活性受到了經銷商的歡迎。這些政策包括：

①定以最高獎勵標準的零售終端，如果有60％為美的產品，將對超額部分的銷售額予以50％的獎勵；②可以把微波爐更換為美的家庭電器旗下的電飯煲、風扇、飲水機、火鍋電器和豆漿機等暢銷產品，為經銷商留出了后路，大大降低了經銷商的經營風險；③微波爐的投款可以與以上產品的貨款通用，靈活的投款方式使經銷商沒有后顧之憂；④對于均衡操作各品牌微波爐的經銷商，美的年底視美的微波爐在所有微波爐品種中所占比重給予一定的模糊返利，以鼓勵經銷商對美的的信心。

1999年底，朱鳳濤率人帶著剛下線的微波爐拜訪了廣東大戶廣新電器公司，開始了渠道爭奪戰的第一回合。美的預計用一個星期的時間說服廣新進貨。廣新試用了微波爐以后，第二天就在全國第一個簽署了美的微波爐經銷合同。到2000年3月，初步制定的全國20個一級大戶的協議全部簽署完畢，比美的預定的計劃提前了整整1個月。目前美的微波爐已形成3000家一級商、50000余家零售商，遍布全國31個省市的營銷網絡，成員包括美的其他產品的經銷商、其他品牌微波爐的經銷商和由其他領域向微波爐銷售領域滲透的經銷商。

網點建設的快捷和網絡規模的龐大使美的微波爐鋪天蓋地在全國各個商場展示出來。但是，渠道支流的增多增加了兩個危險：一是渠道淤塞的危險大大增加，一旦大戶手中的貨物流通不暢，那么整個渠道體系都有決堤的可能；二是產品流向的控制難度增大。美的微波爐為規避風險，行業內第一個在中央電視臺投放廣告，同時既定月經銷規模達到30萬元即可由美的公司支付半額廣告費，月經銷規模在80萬元以上可以給予全部廣告支持。美的還在全國各重點商場派駐專、兼職導購人員2500名，負責增強終端的拉力。

在家電銷售中，通常會出現一個經銷商同時兩家競爭對手產品的情況。為了確保自己主推產品的有利地位，有的經銷商會選擇將另一家的產品低價拋售，吸引二、三級經銷商拿貨，以致擾亂該品牌產品的市場價格體系。為了有效控制價格體系和產品流向，美的產品實行全國統一定價，經銷商分區域供貨。為確保經銷商利益，美的規定了嚴格的區域限制，3000家一級經銷商所對應的區域和二級商相對固定，嚴禁竄貨，違者予以嚴厲的懲罰，包括罰款直至取消經銷資格。另一方面，美的鼓勵經銷商均衡備貨，如果良性操作各品牌產品，美的公司將以獎勵的形式鼓勵經銷商。

經過兩年多的努力，美的微波爐在絕地上種出一片綠洲，打破了行業絕對壟斷的神話，產銷量已由2000年的30萬臺/月增加到50萬臺/月，并坐上了行業第二把交椅。相信這個歷程，一定會給中國家電業的成長帶來啟示。

美的微波爐大事紀

?2000年3月格蘭仕向LG挑起價格戰，美的發動“xxx舞劍意在美的”的新聞會，將行業與消費者目光吸引到美的，有力地支持了美的作為新進入者介入行業行動；

?2000年9～10月，美的宣布“目標鎖定行業前三名”，引起行業關注；

?2000年9月，美的微波爐一期工程竣工慶典，對內鼓舞士氣，對外樹立信心；

?2000年12月，美的部分市場提前達到“進入行業前兩名”的目標，引起行業轟動；

?2001年3月，美的3000萬元重獎經銷商；

?2001年4月，美的投資10億元進行微波爐產業鏈建設；

第6篇：商場導購年中總結范文

陳雅

特邀嘉賓：

賀軍輝（某公司營銷副總）

楊榮華（某公司營銷策劃經理）

朱軍祥（亞華南山銷售經理）

主持人：最近我一個飲料企業的朋友遇到一個營銷難題來問我，現在就請你們三位討論一下這個營銷難題。

他是國內知名飲料企業的廣西經理。一大賣場由經銷商供貨，因產品暫時銷售不暢，堆積了好幾千件。于是對他的產品搞特價，價格僅僅略高于出廠價。如果全部拉回經銷商處算上返利、運費就會賠錢；不拉又影響他的整個市場價格體系。與大賣場的采購再三協調均無效，經銷商又有點不愿拉。他打算動用業務員20名，將產品裝入40輛超市的小推車，堵住超市的主要通道和收銀臺，然后整車的貨采取開箱單瓶交款。這樣可以使賣場一天都做不了生意，如此逼迫采購接受他的提價建議，不知恰當與否？

朱軍祥：個別廠商是威脅不了賣場的，特別是大賣場，不管你是什么暢銷品牌。你這樣做，到最后可能被大賣場清理出去，而且貨款也很難結回來。

主持人：我這位朋友還想了一個辦法，把花費20個人收貨的精力放到與他的產品有類似狀況的其他廠商身上去，游說他們聯合起來罷賣，或者停止供貨，他認為這樣大賣場也會著急的。而且只要廠家努力了，其他賣場是可以理解的。

楊榮華：與大賣場對抗是下下策，這是找罪受，不到萬不得已，不要與終端對抗，更不要出頭聯合其他品牌妄想與大賣場對抗，勝算很小。

賀軍輝：在營銷實戰中，多想想如何變不利為有利，變危機為機遇，要突破常規思維，創造性地去解決營銷難題。凡事盡量多從如何減少對抗去思考一下，對抗最終只會導致兩敗俱傷。

當然，有時暫時的對抗也是談判策略的一種，打得越狠，談得越攏。“打”不是目的，通過“打”來贏得在合作中的主動才是主要目的，但沒有一定的勝算的“打”還是慎重使用。

朱軍祥：廠家聯合體在大賣場越來越強大的情況下有增多的趨勢，但這種廠家聯合體一般是大賣場的政策與所有廠家發生沖突下，才可能產生。如大賣場突然規定所有供貨商增加結款扣點，導致部分廠家聯合起來統一與大賣場談判。

這個例子中，只是這家飲料企業與大賣場有沖突，就想聯合其他廠家來施壓，大多數情況下，還沒有聯合就被個別廠家暗地把情報捅給大賣場了，哈哈，那就有你朋友的好日子過了。（笑）

賀軍輝：這個例子比較有代表性，我總結一下：

1、大賣場低價傾銷是比較常遇見的一種擾亂價格體系的行為。

2、一種情況是產品臨時滯銷，或臨近保質期，賣場為了回籠資金，或者是減少過期損失而被迫采用低價傾銷；另一種情況是，大賣場為了吸引客源，將暢銷、消費者格外敏感的品種（品牌）價格放下來做特價，來吸引消費者并帶動整個賣場的銷售。

你朋友的情況屬于前一種。

3、產品臨時滯銷，應該廠家也有一定的原因。如果是暢銷品牌，要么是壓貨過多，要么是送貨時就是舊貨，要么是賣場沒有做好先進先出，導致積壓一批舊貨。這都與廠家的終端管理不利有關。

4、堆積了好幾千件，于是賣場對產品搞特價，這無可厚非。你要做的是協助賣場盡快將產品銷售出去，加大促銷力度，增設導購，變直接降價為變相降價。

如果責任是大賣場造成積壓，也可考慮把產品作為贈品，大賣場出一部分，廠家出一部分，搞聯合促銷。將這批臨近過期的產品作為贈品，以搞活動的方式贈送或優惠銷售。

我也有一個實際案例，也是產品積壓，大賣場要低價傾銷，但通過聯合營銷，變被動為主動，結果廠家花費不多，反而將積壓產品銷售一空，大賣場喜上眉梢，也起到了廣告宣傳效果，如何組合和善用資源就看你的策劃能力了。

產品最戒沒有由頭的直接降價銷售，這對整個價格體系是一種直接沖擊。

楊榮華：其實這是一種心理拉鋸戰。飲料在現代渠道的銷量比重本來就很小，你要讓采購明白：撤柜，你的損失遠遠沒有他大。一個大賣場缺少了大品牌，這叫什么大賣場？

不能過分地和超市妥協。小品牌可能沒有辦法，但大品牌卻可以試試來硬的，不能讓大賣場牽著你廠家的鼻子走，不能老是按照超市的游戲規則，要讓超市來熟悉我們廠家的游戲規則。我們的產品在超市的強勢地位就是通過硬壓壓出來的。在過去的一年中，我們把扣點提高了7-8個點，甚至在一些超市要他們花錢做柜臺。

超市也有它牛不起來的地方，尤其對于那些不能缺少的品牌。但是不是每個大品牌都能這樣做，這就取決于銷售人員的素質。

與超市的采購，必要的時候吵幾次架反而更親密。在商言商，如果沒有利益沖突就不叫商戰，但如何“軟中帶硬”，做到“綿里藏針”，就看銷售經理的談判技巧了。

賀軍輝：我不大同意你的觀點，因為：

1、強勢品牌斗不過超大賣場，這是商業格局的整體趨勢。不管你是多么強勢的品牌，這是不以人的意識為轉移的，只是強勢品牌相對而言，談判地位平等一些而已。

2、不賣你強勢品牌的產品，廠家的損失比商家大，而不是商家的損失比廠家大。大賣場雖然不賣你的產品可能虧了一點，但還是有替代品牌，但大賣場維護了其統一的政策，遵守了它的游戲規則，在整個與廠家談判中占據了主動。損失了一個強勢品牌，但得到了其談判政策的強勢地位，可以從其他品牌身上賺回來。

3、柳州一家大賣場在該市市場份額很大，有些品類銷量占了50％ 以上，這時你廠家再去和他牛？牛不起來了吧，如果大賣場再擴張，市場份額再擴大，還有什么強勢品牌和他牛？這還是廣西的私人超市，大賣場的談判地位在不斷上升，這不是你一個強勢品牌能阻擋的。

最后的勝者基本上是大賣場，而不是強勢品牌。

4、正因為超大賣場的“殘酷剝削”，所以有些城市形成了廠家聯合體，有十幾個不同品類的廠家形成聯合體，統一和大賣場談判，這樣才算勉強取得平等的地位。

朱軍祥：采購在工作中有幾個很基本的原則：

第一：你的產品有沒有替代品 ；

第二：永遠都是用老二、老三來打擊老大 ；

第三：用老大來壓老二、老三。

要對付超市，首先要熟悉超市。我們就專門研究了大賣場采購談判的培訓手冊，知己知彼，百戰不殆。

楊榮華：市場越來越趨向于買方市場，供應商的地位日益降低，大賣場更擁有談判優勢，壓低進貨價，收取大量費用，自主定價，中小供應商只能被動挨打，沒有還手之力。對于大供應商，也許短期會有陣痛，但長期來講，大賣場幫助強勢品牌提高了行業門檻，起到了洗牌的作用。

強勢品牌相對而言有一定的談判地位，但銷售經理的作用更為重要。在事情發生之前，你有沒有采取措施盡量去避免沖突的發生？對于商場庫存偏大的實際困難，你有沒有表示理解并與客戶一起想辦法解決問題？你有沒有與客戶制訂長遠的生意計劃，達到戰略一致？您是不是擁有專業知識或人格魅力，讓客戶尊重你？這些都是銷售經理需要考慮的。

朱軍祥：我佩服你這位朋友的氣魄，但不贊同他的做法。作為供應商的一員，我相信所有人都為他叫好，給予精神上的暗地支持，但相信沒有幾個人能仿效他“破釜沉舟”的做法。因為對于大賣場和消費者來說，沒有什么品牌是不可替代的。

楊榮華：如果是非常情況，特別是大賣場零售價比出場價還低，這時動員全部人力把產品全部收購也是一種辦法。但大賣場一般會定價比較巧妙，定在略高于出廠價，收購加上運費，就要虧本。

朱軍祥：如果是大賣場沒有經過上級批準就低價傾銷，可以考慮向其老板投訴。但大多數情況下，老板是贊同其下屬這種操作手法的，畢竟是“穿同一條褲子”。（笑）

主持人：最后，我們都用一句話來結束這次討論。

朱軍祥：業務人員不能總是扮演“消防員”的角色， 預防永遠比補救更重要。

第7篇：商場導購年中總結范文

瘋狂Mall

2006年眾多的賣場為適應競爭，紛紛開始了向超級Mall進軍的步伐，Mall全稱Shopping Mall，意為大型購物中心，是目前世界上最先進、最高級的商業業態。Mall特指規模巨大，集購物、休閑、娛樂、飲食等于一體，包括百貨店、大賣場以及眾多專業連鎖零售店在內的超級商業中心。在日本，Mall的店鋪數僅占1%，但它們卻創造了全國3500億美元零售總額的大部分。在美國，Mall目前已經占有50%以上的零售銷售額。現在的賣場競爭已經進入了現代化的賣場競爭階段，已經開始向Mall的趨勢去發展。

為了適應市場發展的需要，中關村海龍電子市場從去年開始進行升級改造，包括：硬件的更新與完善；經營區域合理布局；服務方式創新；保護知識產權的新舉措；提升經營素質，嚴格篩選商戶；提升管理水平；提升供應鏈價值。2006年，海龍致力于在細節上不斷創新，落實整體升級改造的具體環節，力圖營造一個全新的、匯集知名IT產品品牌的現代化電子商城。

而與海龍一街之隔的鼎好自開業以來就一直在向“大而全”的方向邁進，并一直在朝專業IT賣場的專業方向靠攏。鼎好在創建初期的目標就是一個以電子為主題的大型商城。從面積上看，鼎好一期的10萬平米早已達Mall水準，如果算上即將開業的鼎好二期，那么總建筑面積將達到近20萬平米。但一個成功的Mall不單單是靠面積來取勝，而是要有完善的配套才能成為一個合格的Mall，消費者喜愛的Mall。鼎好首先將餐飲融入IT賣場的電子商城，引入麥當勞、星巴克、吉野家等消費者喜愛的主題餐廳，一舉打破了以往電子商場單一的經營模式。同時鼎好充足的停車場、維修城、移動導購臺等一系列配套設施也讓消費者在購物的同時能夠得到最大的滿足。

因此，鼎好電子商城的二期是在總結一期經驗的基礎上，針對廣大廠商、經銷商的實際需求，順應消費市場的趨勢而建設的。鼎好二期B5~B3層擁有近500個停車位；B2層為地鐵商業區；B1~B2層為旗艦展廳、筆記本電腦、數碼專賣；3、4層為DIY特色商鋪、配件、外設產品專區；5層是更為多樣的時尚餐飲業，同時5、6層之間還開辟了戶外的活動場所；6~8層開辟了IT產品展廳和銷售廳；9、10層將設立電影院，消費者可以在這里享受時尚大片；11～18層將為中關村人士提供優良的寫字樓。二期的布局設計更是緊緊把握住了市場發展的脈搏，如針對數字家庭化的發展開辟了液晶專區，使其更具有市場前瞻性和娛樂時尚性。

7月29日，中關村e世界數碼廣場開業，作為新一代電子賣場，e世界在業態建設初期，就已經考慮到了賣場多元化發展趨勢，不僅擁有電腦商品、時尚數碼，更有手機、動漫、美食廣場、新品廳等業態模式。

e世界作為北京科技園置業股份有限公司投資20億元打造的中關村標志性建筑，與購物廣場、家樂福，地上廣場相連，與地下停車場相通，形成集IT、時尚、生活于一體的新的商圈，隨著硬件環境的提升，購物者對購物環境的選擇、對商品的密集度和選擇性、服務質量等將更加關注。

在IT賣場繼續扎堆中關村，并且越開面積越大的情況下，位于北京東城的北京百腦匯有意繼續在中關村之外的北京地區開設IT賣場，并且把營業面積定在一萬平方米左右的“小規模”。 因為近年來，隨著中關村超級Mall的出現，中關村的IT賣場出現了明顯的過剩狀況,而且規模門檻也被提高到了五萬平方米以上。對此，北京百腦匯總經理蕭雨堅認為，中關村的賣場競爭已經過了沒有失敗者的階段，在面對IT業品牌的逐漸減少、產品品種的減少、產品體積縮小的情況下，在未來的一段時間內，一定會有人被淘汰出局；當然，新進入者也還有機會，因為其往往能帶來更科學的經營理念，但是營業面積的門檻上升之后很難再回到從前。

頤高認為，IT Mall的重心應該是IT，即“IT產品銷售+IT邊緣產業”的IT復合產業模式。如華南總店二期，就引入了數字家電、電子競技館等，形成以IT為主體的多業態同場經營，經營主題始終圍繞IT，應該是目前最能引領IT賣場發展趨勢的Mall形式。

2006年，伴隨著家電零售終端的不斷兼并與擴張的是國內眾多的IT賣場不再甘于現狀的奮斗，超級Mall的不斷出現，成為了今年渠道市場極為濃墨重彩的一筆。

差異化營銷

隨著家電類賣場在終端零售市場營銷力度的加大，“營銷創新”已經成為中國眾多賣場提升自身競爭力的重要手段。

從2003年開始，鼎好每年都會在高校中組織一次“鼎好?Z酷的音樂校園行”活動。4年來，活動深入到京城各所高校，為青年人展示內在才藝、表現青春活力提供了更為廣闊的舞臺。同時，集合國際IT大廠旗艦店和各級經銷商的鼎好電子商城也在校園中闡釋了時尚數碼的理念，將時尚產品的技術和科技信息傳達給莘莘學子，同時也將實惠帶給學生們。而9月20日，由鼎好和中關村在線共同主辦的“2006鼎好?Z酷音樂先鋒校園行”活動在北京航空航天大學正式啟動。與此同時，中關村在線和鼎好電子商城也聯手整合線上、線下優勢，把國內頂級的數碼產品帶到學生中間，在校園內普及先鋒數碼產品的知識技術和理念。

雖然現代賣場都在強調IT產品售后服務專業化、產業化、規模化，但多數賣場經營只提供場地和相關服務，而在銷售環節則作用甚微，終端零售與賣場缺乏互動，導致二者在整個產業鏈中各自為戰。但按照目前的發展趨勢，如果IT賣場僅僅是個易貨場、是個產品交易的賣場、是個物流的終端，那未來將沒有任何發展可言。為了讓資源配置更合理，以便產生更好的效果，鼎好主動牽頭廠商，整合所有資源，化零為整，從而希望實現1+1>2的效果。

2006年，海龍整體傳播圍繞誠信海龍展開，分別從價格誠信、質量誠信、服務誠信三大方面解決了消費者目前在IT大賣場遭遇的困惑。

價格誠信方面：海龍推出價格提示電話，在賣場內粘貼，消費者購買前可以撥打電話，避免價格欺詐；另外可以登錄海龍資訊，上邊資訊/價格查詢/行情快報/評測中心/互動論壇等版塊都能給消費者有效提示。

質量誠信方面：海龍提出雙重質保，先行賠付：給消費者雙重保證，消除消費者的后顧之憂；并從2005年開始就聯合政府、媒體一起舉辦評選“誠信經銷商”的活動。

中關村誠信問題一直是大眾評論的焦點。今年7月，為配合電子賣場綜合治理行動，海龍推出了一系列措施，治理和引導雙管齊下，此次誠信海龍公益活動，一方面倡導IT零售業誠信經營、提高中關村的消費誠信度；另一方面，也為消費者提供了新產品選購的意見和特色產品的應用解決方案。

北京百腦匯在未來將繼續專注在專業零售賣場上的運作，秉承擁抱消費者，讓租戶先富起來的一貫經營理念，提高服務水準，擴大服務層面，根據最終客戶的分類，組織不同菜單的營銷活動和服務等措施，從售前、售中、售后三個環節，從微笑開始到一站式輕松購足的愉悅購物體驗，到準備開設的“百修匯”；都是提高百腦匯品牌形象、提高最終用戶的忠誠度、提高企業競爭力的系列舉措；如目前的朝外北京百腦匯，已經進駐了多家電腦維修商，可謂初具規模，但北京百腦匯總經理蕭雨堅仍希望能夠做得更好，他希望采用“賄賂”消費者的方式，使消費者愿意去維修電腦，由此“迫使”IT廠商在賣場中開設維修店。并對這些維修店進行統一管理，形成特色服務，由此開展增值維修業務。

賣場永遠是銷售第一的，是以銷售達成為首要目的，作為租賃式IT賣場更應建立良好平臺，為廠家產品提供展示舞臺，“營銷創新”永遠是個不變的話題，但包含的內容卻是不同的，比如2004年的終端戰略、2005年藍海風暴都是營銷人在不斷突破的表現。賣場為了提升自身競爭力，從選址、規劃、招商到服務、活動等各各方面均在不斷地進步，2006年，e世界圍繞著“商品為龍頭、活動為亮點”的思路開展營銷工作，主要是將很多賣場浪費掉的營銷資源充分體現在商品上，使廠商新、奇、好的商品在e世界能得到適合而且完善的推廣；活動亮點也不再僅僅是一場路演、一次抽獎所涵蓋的內容，更大規模更多聯合以及更多媒體參與的活動將吸引更多的參與及關注的人群。

而伴隨著近年來3C融合的趨勢越來越濃厚，家電和IT產品部分品類界線也越來越模糊，各家電類賣場在終端零售市場加大了營銷力度，頤高認識到，IT商圈融合傳統商圈，聚合多種IT邊緣產業優勢，謀求多贏局面的營銷戰略將讓頤高領先行業發展一大步。全國家電連鎖巨頭國美重金進駐頤高華南總店二期，就充分體現了頤高的這一戰略思想。

頤高和國美本身都是行業里的龍頭企業，“IT+家電”的合作模式，在業態經營上，聚集了家電領域與IT領域的高端產品、創新產品，是品牌實力的互相提升。在營銷力度上，又是雙方強勢宣傳資源的互利互惠。在消費人流上，既能同時滿足越來越多的消費者對家電和IT的雙重需求，為消費者提供方便，又能刺激潛在消費，將對方消費群有效吸收、擴充為自己的固定消費群體。

在大型連鎖零售終端國美、大中、蘇寧日益彰顯“自主營銷”能量的同時，傳統的IT賣場已經逐步走出單純出租物業的經營模式，差異化營銷開始大放異彩。

合作共贏

隨著賣場的日益增加，黃金地段的賣場的數量已經日益飽和，同時隨著各大廠商對零售終端的重視，賣場的租金也在不斷增長，因此，賣場與賣場之間競爭與合作以及賣場與經銷商之間的關系也正面臨著嚴峻的挑戰。保持良好的合作與共贏關系，在如今的激烈競爭中顯得尤為突出。

任何一個企業要想成長、活下去必然要提升自己的競爭力。同行業發展過程當中就是競爭關系，海龍一直倡導公平有效的競爭，同時加強合作，以保持整個行業的良性循環。

目前，尤其是中關村，賣場已經趨于飽和狀態，但仍然有新的賣場不斷加入，大家爭奪的是相同的客戶群，那肯定是一塊蛋糕誰能分到多大就決定了誰的利益有多大。所以同城賣場之間一定是強烈的競爭關系，這個競爭不容回避。但海龍認為，競爭一定要講究商業道德，不能形成惡性競爭，這樣才能保持整個行業的協調發展。

對于合作，相對來說比較困難，但是海龍正在為了整個中關村的有序發展而努力。在中關村電腦節期間，海龍電子城聯合科貿電子城、鼎好電子城一起推出活動期間可跨電子賣場使用的“誠信卡”，持此卡在這三個賣場進行刷卡消費，可免除刷卡手續費。與大型品牌廠商合作，持卡在廠商指定誠信經銷商處購買產品，可享受優惠，并由電子賣場提供禮品。

這種方式，在整個行業首次突破以往電腦節中電子賣場各自為營的活動形式，將更多的產品信息及優惠政策反饋給消費者，同時擴大電腦節影響力。

鼎好則倡導做一個開放的平臺。競爭并不意味著對立，這一系列的關系包括了物理關系和化學關系。物理關系包括了諸如引入廠家旗艦店、經銷商的鋪位租售等；而化學變化包括鼎好與廠家之間合作舉辦促銷推廣活動、評比鼎好十大經銷商等。并且鼎好在通過消費者投訴中心、商戶客服中心等服務來配合廣大合作方。其實最終評判一家電子賣場的成功與否的裁判還是顧客，看誰能最終贏得消費者的心，鼎好始終認為，只有抓住顧客，才能留住商戶。

第8篇：商場導購年中總結范文

（一）研究背景

經過多年的持續發展，我國飲料工業不僅帶來了市場的繁榮，帶來了人們生活內容的改變，甚至還帶來了人們理念和思維的改變，飲料己經走出少數人奢侈的殿堂而成為大眾的生活必需品。近年來時有發生的淮河水的污染和2005年11月哈爾濱因松花江污染而造成的4天停水事件，開始讓人們認識到飲料已經成為一種舉足輕重的戰略物質，飲料及飲料工業的戰略地位不容忽視。

進入21世紀以來，我國軟飲料工業保持高速發展，到2004年，我國有規模以上飲料生產企業961家，軟飲料產量達 2912.43萬噸。其中碳酸飲料 671.23萬噸，果汁及果汁飲料500.04噸，瓶（罐）裝飲用水1205.94噸。這些企業實現工業總產值914.82億元，利稅總額104.48億元，從業人員17萬人。2004年我國人均飲料消費22.4升。2010年我國飲料產量2260萬噸，由于我國幅員遼闊，人口眾多，可以想象飲料工業還有巨大的市場潛力。據估計，2005-2015年我國軟飲料產量將以年均5%的速度增長，即2015年將達3700萬噸。巨大的市場空間將是所有飲料企業發展的良好機會。

此外，茶飲料和果汁飲料異軍突起。迎合中國傳統口味的茶飲料這幾年己經發展成為最受歡迎的飲料，成為繼碳酸飲料、瓶裝水之后，飲料市場的第三次浪潮的引領者。而一些新興的復合型果汁飲料因含維生素、礦物質和低聚糖等成分，正在營造健康飲料的新概念。這些非碳酸飲料涌現對碳酸飲料的沖擊很大。

（二）研究意義

本文根據可口可樂公司茶產品面臨的市場現狀，運用市場營銷的原理，通過對茶產品的重新定位，設計好可口可樂公司茶產品新的營銷體系，這樣，使公司進入茶市場快速發展的軌道，不僅實現公司茶產品的飛速成長，達成公司實現全品類發展的戰略目標的關鍵一步，還能夠對國內的其它快速消費品公司在快速成長性市場如何定位產品，拓展市場提供參考依據。

（三）相關理論和文獻綜述

國外從1956年溫德爾·史密斯提出了“市場細分”的新概念，從而使市場營銷步入了目標市場營銷的新階段。在營銷史上，沒有什么比4Ps影響更大的了。1960年，密西根大學杰羅姆·麥卡錫在早期職能學派的研究基礎上，尤其是在麥加里的職能理論基礎上提出了4Ps理論，即產品Product）、價格（Priee）、地點（Place）、促銷（Promotion），從而使市場營銷學有了根本性的發展。

20世紀90年代科特勒在強調“大市場營銷”的時候，又提出了兩個“P”.即公共關系（PublicRelation）和政治 （Politics）。20世紀70年代是定位的時代，美國的屈特和里斯提出定位論。定位是設計公司產品和形象的行為，便于目標市場能知道公司相對于競爭對手的地位。公司進行定位的前提是對目標市場顧客重視的利益及顧客選擇供應商的方法的了解。科特勒認為，定位包括三個步驟：公司要能找出與競爭對手之間的可能的差別，包括產品、服務、人事和形象。公司要運用一定的標準來選擇最重要的差別。公司要有效地向目標市場說明它與競爭對手之間是如何不同。到了20世紀70年代后，企業意識到營銷應負有一定的社會責任，企業的社會責任與新價值觀是：卓越的企業家和企業文化應追求更高的價值目標。于是出現了社會營銷觀或道德營銷觀，也稱為生態營銷觀，強調企業的廣告、價格策略、分銷活動都要兼顧社會與公司的利益。科特勒指出：社會營銷觀念旨在產生最令顧客滿意的顧客導向，它與長期消費者福利兩者都是實現公司目標的關鍵。

21世紀以來，隨著世界經濟的一體化和營銷的全球化、個性化發展趨勢，市場競爭日趨激烈，營銷策劃和手段花樣翻新，4CS服務策略引起了企業和營銷研究學者的關注。以美國西北大學教授D.E.舒爾茲為代表的專家學者于 2005年提出了以4cs為核心的服務營銷策略，這4Cs服務策略是：顧客（Consumer）、顧客總成本 （Cost）、消費便利條件 （Collvenience）、廠商與顧客的雙向溝通 （Communicatfon），即由廠商本位主義轉變成消費者本位主義。舒爾茲認為，傳統的以4PS為核心的營銷策勒，重視產品導向而非真正的消費者導向，即企業生產某一產品后，設定一個能夠收回成本達到一定目標利潤的價格和銷售量，經過企業控制的銷售渠道，對企業產品進行相當程度的促銷。這是一種從內向外的營銷，消費者處于被動的地位。而4CS策略則是一種從外向內的營銷模式，消費者處于主動地位，因為它實現了4個轉變：由產品到消費者的轉變，由價格到成本的轉變，由分銷渠道到便利的轉變，由促銷到溝通的轉變。

通過對中國市場學會理事以上專家的研究成果進行收集，又對全國500余所大學具有教授職稱的營銷學教師的資料進行收集，還通過關鍵詞在中國學術期刊網、維普期刊網、人大復印資料期刊網進行全面檢索，凡是在某一營銷研究領域發表了10篇以上論文的學者都進行了分析，最后發現，在中國市場營銷領域，有八個最具特色的研究，它最能代表當今中國市場營銷研究的現狀。這八個特色研究，分屬于八個研究團隊，被稱之為中國市場營銷研究的流派。它們分別是基本理論派；顧客滿意派；品牌營銷派；營銷道德派；營銷實務派；營銷安全派；精準營銷派；顧客價值派。下面對本文有借鑒意義的顧客滿意派和品牌營銷派做一些介紹。

1.顧客滿意派。顧客滿意問題研究在中國出現己經十年了，十年中雖然出現了許許多多有關顧客滿意的研究成果，但大都是孤立的、零星的文章，最為系統、最有特色和最有影響力的系統研究，要數清華大學趙平團隊的研究。趙平，清華大學經濟管理學院教授，博士、博士生導師，市場營銷系主任，中國企業研究中心主任、中國市場學會常務理事。趙平團隊在顧客滿意研究方面己經取得了非常突出的成就，最近幾年，在國內外重要刊物發表了大量有質量的高水平論文，其中消費民主主義與國產貨偏袒行為的結構關聯性實證研究、鋼鐵業用戶滿意的實證研究、中國消費者滿意度測量中光環效應的實證研究顧客滿意指標研究、中國消費者價格容忍度研究、中國耐用消費品行業顧客抱怨行為研究、耐用消費品行業顧客滿意對顧客忠誠的影響研究、品牌忠誠度及其測評研究、構建中國用戶滿意度指數體系的若干問題的研究、用戶滿意度指數模型研究等等，己經在學術界產生了很大影響，并形成了趙平團隊獨特的理論體系，形成了自己的研究特色。其核心思想是企業通過提品，服務等手段來滿足消費者各個層面的需求，只有顧客滿意度的不斷提高，才能帶來企業長遠的發展。趙平教授領導的“中國企業顧客滿意度研究”成果，己經建立了中國第一個顧客滿意度調查大型數據庫，得到了學術界和企業界的普遍認可，其數據庫已經為學術界和企業界廣泛使用。

2.品牌營銷派。品牌問題研究，在國內經歷有20多年歷史，也形成了一些有影響的研究，像中山大學盧泰宏、深圳大學余明陽等人的研究都很有特色。

但研究最系統、影響最大的還是南開大學范秀成團隊的研究。范秀成，南開大學國際商學院教授、博士、博士生導師，他主持了“顧客關系資產決定因素、測評方法與管理研究”、“服務失敗、顧客抱怨和服務補救”研究、“基于顧客的品牌權益評價方法和管理研究”、“中國銀行業的戰略品牌管理”四個關于品牌研究的國家自然科學基金課題，還主持了“品牌資產理論與我國企業名牌戰略研究”的國家教委博士點基金課題，以研究課題為基礎，范秀成團隊在國際國內著名的理論刊物發表了大量品牌研究成果，其提出的顧客關系資產決定因素與測評方法、品牌聯想結構的分析法，顧客的品牌權益的評價方法等，在學術界產生了廣泛影響，形成了獨具特色的品牌管理理論。

（三）研究方法

1.調查研究法。針對該課題，通過調查、收集資料、數據以及觀點，經過整理、歸納和統計分析，揭示規律性，得出有意義的觀點。主要方式有問卷調查、面談、小型座談會等。

2.文獻歸納法。收集社會上已經發表的文獻資料，包括相關的經驗體會、研究成果、統計資料，加以分析、整理、歸納，從中找出有價值的觀念。

3.市場考察法。下市場對與該企業有業務往來的客戶、競爭對手及同行在較長時間地進行調查、了解，并如實記錄。

（四）研究思路

本文首先在分析茶飲料行業發展趨勢與可口可樂公司面臨的挑戰的基礎上，提出現有的企業茶產品營銷體系是制約公司進一步發展的瓶頸問題，通過借鑒國內外市場營銷理論，結合最新的渠道營銷和整合營銷理論，從可口可樂公司茶產品現狀入手研究，診斷出現在茶產品營銷體系存在的問題，提出茶產品重新定位的思路，從而設計新的可口可樂公司茶產品營銷體系。

二、可口可樂公司實施品牌戰略的現狀、存在問題（一）可口可樂公司實施品牌戰略的現狀

可口可樂公司是全球最大的軟飲料公司之一，擁有超過500個飲料品牌，每天為全球的人們提供怡神暢爽的飲品。除全球最有價值品牌可口可樂外，還擁有12個每個價值均超過10億美元的品牌，其中包括：健怡可樂、芬達、零度可樂等。

在全球，可口可樂是世界上最大的汽水、果汁、果汁飲料、即飲茶和即飲咖啡的供應商。通過全球龐大的分銷系統，使200多個國家和地區的消費者每日享用超過16億杯可口可樂產品。同時，可口可樂長期致力于推動在全球每一個業務區域的經濟發展，倡導環保與節能的理念，開展環保項目，促進社區的可持續發展。

1979年可口可樂進入中國市場，與3個瓶裝集團合作，建立了41個裝瓶廠，累計投資40億美元。可口可樂逐漸成為中國家喻戶曉的國際品牌之一，在中國軟飲料品類占重要地位，其系列產品在中國市場是最受歡迎的軟飲料之一。

截至2010年10月，可口可樂在中國區已經建有39家裝瓶廠。目前可口可樂中國系統員工已超過4萬人，間接創造就業崗位40萬個，社區項目累計受益8400萬人。過去5年來可口可樂在中國業務持續以兩位數速度增長，目前中國已是可口可樂全球第三大市場。

可口可樂中國系統在中國長期以來不遺余力地支持各種全國和地區性社會公益事業。2008年5月，可口可樂系統（包括可口可樂（中國）飲料有限公司，中糧可口可樂飲料有限公司，可口可樂中國實業有限公司，太古飲料）在第一時間捐資援助四川地震災區2000多萬元人民幣之后，又再次追加8000萬元人民幣的捐款，從而使可口可樂系統向受災地區的捐贈達到了1億元。除了熱衷于公益事業，也在響應全球的號召，為低碳、節能、環保而不懈努力。

可口可樂公司擁有完善的水資源循環利用系統，預計到2012年將水利用率平均值降至1.95升/升產品。廢水處理可100%達到可口可樂公司和中國相關的標準。目前，可口可樂與商務部、水利部、UNDP共同聯手開展了中國農村地區水資源管理和飲用水安全項目。可口可樂公司調研水源，在當地建立污水處理廠和引用水管道，并在學校建立安全飲用水管和洗手池。

除了水資源的保護，可口可樂公司還啟動了可口可樂能源管理戰略。在生產中盡量減少能源消耗，并預計到2015年將可口可樂中國系統制造環節的平均能源利用率降至0.40兆焦耳/升產品。在產品的保鮮、制冷上，可口可樂承諾在所有新的制冷設備中100%使用不含氫氟烴隔熱材料的制冷設備，而是采用低碳環保的冷媒新技術冰箱，并逐步替代現有流通渠道中的冰箱，2010年前在所有新采購的制冷設備上實現節能40-50%;在容量大于250升的新制冷設備中安裝能源管理系統EMS-55和插入式技術，使制冷機組提高35%的能源使用效率，節能總量達55%.

在可口可樂的工業生產園區內隨處都能見到環保節能設施，比如風力太陽能道路照明系統、熱動力熱水系統，廢水和雨水的收集系統等。工業園區屋頂的綠化設計可吸收太陽熱輻射，并把之降至最低。

2015年前，可口可樂公司承諾在2008年的基礎上每升產品減少使用7%的包裝材料，并在包裝回收工藝技術上探尋更大的發展。

（二）   “可口可樂”對中國的貢獻

1.促進了當地飲料行業發展。在美國“可口可樂”和百事可樂“兩樂”進入中國之前，中國飲料行業處在相當落后的狀態：市場尚待開發，人們喝茶或白開水，很少喝專門的飲料。1980年全國飲料總產量只有28.5萬噸，人均不及300克；由于“條塊分割”,全國各地的飲料廠“小而全，技術和經營水平落后，飲料品種單一且質量差。”兩樂“進入中國后，帶來了現代飲料業的經營模式，帶來了中國發展飲料業所需的資金、技術和管理方式。尤其是”集中生產主劑，分散灌裝飲料，管理模式如今成為我國飲料業的產業政策。

2.促進國企改革。“可口可樂”在華的中國合作伙伴往往是中國的國有或集體所有的大中型企業。通過與“可口可樂”合資或者得到“可口可樂”公司授予特權灌裝權，這些企業多數得到改造，企業增強了競爭力。

3.促進經濟繁榮。一項由北京大學、清華大學及美國南卡來羅那大學最近進行的調研顯示：“可口可樂”公司及各廠在中國支持41萬個就業機會，每年使中央和地方稅收部門直接或間接增加利稅16億元人民幣。論文格式每年通過乘數效應，使中國經濟增加300億的產值。北京大學中國經濟研究中心教授林毅夫等人完成的《“可口可樂”灌裝系統對中國經濟的影響》的研究報告，第一次對這個問題給予了實證量化。該報告利用經濟學中的投入產出理論，得出的結論是：1998年   “可口可樂”每購買1元錢的中間產品和投入品，就會給其他部門帶來2.66元的最終需求，從而增加了中國經濟的總產值。

例如：“可口可樂”花了100元購買食糖作為原料投入，而這100元接著又成了糖廠的原始投入，糖廠拿到這100元后又可以購買別的投入品，如此周而復始，這100元的貢獻引起了社會生產各個環節的投資和收益。實際上，1998年“可口可樂”初始資金投入共81.6億元。產值81.7億元，投入產出大體持平。這些初始投入引起了217億元的新增產值，給其它經濟部門都帶來了擴張效應，尤其是運輸、郵電、煤炭、電力、合成化工材料和技術服務部門受益最多。

在推動經濟擴張的同時，“可口可樂”罐裝系統也增加了政府收入，它每年為中國政府提供大約1.6億元的稅收。在就業方面，它本身提供了1.4萬個工作崗位。由于它的訂貨，為上游供應商提供了34萬個就業機會，為了銷售它的產品，下游經銷部門又新增了5萬個就業機會。加起來，“可口可樂”罐裝系統在中國一共創造了約40萬個就業機會，是它直接雇員人數的32倍，換句話說，“可口可樂”每在中國投入10萬元人民幣，就會創造出6個就業機會。

（三）存在的問題

1.渠道成本持續攀升

業內有句俗語“再窮不能窮渠道”,似乎渠道費用的持續攀升已是正常現象。可口可樂每年的銷量從2006年開始，每年平均呈48%的增長，但是渠道費用也在不斷的上漲。產品的利潤率保持在一個較低的水平，各個渠道流通環節的費用越來越高，各項費用快速增長，單箱成本越來越高，企業的負擔越來越重。  隨著2006-2010年銷量的增長，銷售費用按年平均35%增長，物流費用按年平均23%增長，其中物流費用有16%的費用是由于物流到貨后，由于訂單量不準、客戶倉庫爆倉以及產品單品差異等原因造成產品回倉從而影響物流費用的有效控制。而單箱成本按年平均30%增長。可以看出銷售費用及物流費用的增長率遠遠高于單箱成本的增長率，所以控制銷售費用與物流費用是渠道成本控制的當務之急。

2.渠道管理缺乏品牌戰略

可口可樂（中國）公司渠道沖突問題的產生主要是公司營銷戰略的缺失和渠道戰略的不合時宜性。

（1）由于在戰略上將渠道當作外部資源，公司制定營銷戰略時往往忽視或輕視了渠道成員的利益，造成渠道成員與公司的利益點不一致。也就是說，公司經常會將渠道各級成員當作“工具”,而不是合作伙伴，這樣，渠道成員就是一個一個的單獨個體，與公司的戰略目標并不合拍，戰略目標和根本利益的不一致當然產生個體之間的沖突。不可否認，渠道沖突問題發生最嚴重的公司，就是那些在一個區域找到一個經銷商后就放手不管的公司，他們基本上是能發出貨，能收到錢就什么都不管的公司，僅將經銷商當作賣貨工具，最終都在渠道沖突面前束手無策。

（2）由于渠道成員承載了太多的責任，這種責任與現實情況是不可調和。例如，在經銷商處可以看到為新產品上市而進行簡單的各級批發商獎勵方案。公司最重要的前期工作，基本上就是用簡單的政策讓渠道成員在短時間內大量進貨，至于這時的渠道管理以及上市后的市場管理就不用提了。這樣的銷售戰略，必將在渠道上引發沖突。

（3）公司在戰略上還將原來一些老的渠道模式繼續應用，這些渠道模式明顯不能適應地區銷售的要求，從而產生渠道沖突。傳統的模式在社會化大分工，精細化管理的情況下，必須進行有效的調整，如進行管理的加強，人員的培訓和區域的合理性調整，否則有必要重建渠道或重新培植渠道成員。一個公司能真正將渠道當作自己公司的一部分，來共同完善一個公司的營銷整體戰略是不容易的。以前很多公司流行在產品己研制出來可以銷售的時候去招商，這明顯是將經銷商當作外部而不是公司一體的表現，所以，招商越來越走下坡路也就不足為奇了。可以說，現在許多公司還沒將渠道提高到戰略的重要性上來認識，只是覺得產品銷售需要渠道，而并不覺得渠道與公司，產品等本身就是密不可分的。

3.品牌戰略執行上存在偏差

（1）可口可樂（中國）公司在制定銷售策略時，產品，價格，渠道，促銷，消費者各項因素往往是孤立的，或者有些因素根本就沒有考慮到。系統性不強的渠道策略是背離公司應該制定的整套合理營銷策略的，渠道成員在實際執行過程中，因而被迫進行主觀的調整，調整過程會與整體市場不協調，因而產生渠道沖突。最常見的例子是，只單純制定渠道政策而忽略了消費者，消費者對產品不買賬，從而導致渠道成員砸價，竄貨，嚴重擾亂市場價格體系。

（2）由于公司制定銷售策略時中心會落在公司銷售量的完成上，至于渠道成員通過什么方式或手段來完成任務經常被公司忽視，因而不可控的渠道行為造成了渠道沖突。如果不對過程進行約束，渠道成員就會對策略有不同的理解，從而產生不同的行為方式。

（3）公司選取渠道成員時以流通能力，資金能力考察為主，忽略了渠道成員的其他考核因素，如信譽，價值觀，經營理念等一些軟指標，因而造成渠道成員思路不一，素質參差不齊，為渠道沖突埋下隱患。這是公司選取渠道成員最容易犯的一個毛病，也是最難解決的問題之一。因為沒有找到預期的渠道成員，從而退而求其次，選取一個并不滿意的經銷商，最終有可能埋下一個定時炸彈。

有時公司已經達到幾天一個銷售策略，一個銷售代表手上同時掌握著幾個銷售策略的程度。競爭對手有什么動靜即刻進行反攻。這些未經仔細考慮的銷售策略由于都要在渠道上開展，將產生很大的問題，這些渠道問題也就是渠道沖突的導火索。公司在宣傳其制定的銷售策略如何合理和有效，其實從這里可以看出，多次的讓渠道接受休克療法，最終會將渠道治垮。

4.渠道管理思想缺乏系統思考

無論是“公司本位”思想，不事先杜絕而是事后嚴罰的思想，還是只想用罰款，保證金，返利等既得金錢利益來控制渠道成員的思想，都是公司一種不端正的渠道管理思想，這些都不應成為杜絕渠道沖突的指導思想。

思想決定行為，由于有了這些思想，公司在渠道上的行為就不是一種合理的銷售管理行為。同時由于有了這些思想，使公司離市場太遠，貿易式的業務關系與渠道精耕細作的思想發生碰撞，這種不和諧將花費巨大的渠道管理成本。

5.不匹配的市場服務能力

公司的市場服務能力還較弱，服務渠道成員的能力比較差。而對由于產品要滿足消費者需求，從而必須對渠道成員服務，以求其更好更快地服務消費者的認知不足。公司的功能應該是“服務”而不是“管理”,沒有認識到這一點，公司的市場服務能力很難建立起來。服務不到位，使本來就不太規范的渠道在執行過程中出現問題。

現在可口可樂（中國）公司在大力推廣“渠道下沉”,“精耕細作”,“深度分銷”等等，都是在加強公司對市場的服務能力，從而避免渠道問題的產生。作為渠道的起始點，市場服務功能太弱，根本不知道如何去服務市場，只知道用高壓政策去“管”渠道的公司，將市場服務交由渠道成員去做的公司現在都一個個地衰敗和逝去。市場是需要企業去服務的，因為所有的渠道成員至少都是公司的消費者。公司沒有從“管理市場”到“服務市場”進行轉變，或者讓參差不齊、素質各異的各級渠道成員去管理，有限地服務他們的下線客戶，沖突也就有了可能。

當然，在戰略、策略、能力、思想都發生偏差、缺失或者存在錯誤的情況下，公司的銷售行為就肯定己經嚴重偏離了市場要求的軌道，這種由于公司的錯誤而導致的渠道沖突也就“無處不在”.而那些不公平、不公正，大戶與小戶不對等的執行方式、業務員為銷量縱容渠道沖突產生的種種行為，以及在渠道上的各項措施執行偏差，都將使渠道沖突一次又一次地延續下去，在一次又一次的無奈處罰中渠道沖突也逐漸升級，從而徹底將公司的渠道攪亂，最終出現渠道崩盤也不是不可能的。

三、可口可樂公司品牌戰略實施存在問題的原因分析（一）飲料企業面臨的市場壓力大

1.品類多元化經營的壓力。目前我國飲料市場己經成為多品類競爭、多品類經營的市場格局，單一品類飲料統領、獨占飲料市場的情形己經不復存在。碳酸飲料、水飲料、茶飲料、果汁飲料和乳類飲料作為主要的飲料品類，己經基本均分了飲料市場份額。未來，功能性飲料等一些其他飲料新品類也會逐步加入到均分市場份額的行列中。

2.贏利能力大幅度下降的壓力。我國飲料市場競爭激烈，持續的廣告戰、價格戰和居高不下的市場營銷費用使飲料企業的贏利能力大幅下降，陷入微利甚至虧損的窘境中。

3.品牌體系建設的壓力。在品類多元化的潮流中，消費者的品牌忠誠度不高，說明了飲料市場創建新品牌的機會還很多。給飲料企業現有的品牌維護、提升、延伸拓展以及新品牌的建立、推廣帶來的壓力。

4.產品升級及新產品開發的壓力。飲料企業通過提升產品的技術含量、口感品質來贏得消費者的喜好，擺脫同質化競爭所引發的價格大戰；通過開發新的品類來拓展企業所經營的飲料品類，滿足市場需求的變化。

5.終端市場的開發和管理的壓力。飲料作為大眾消費品、快速消費品，其消費具有沖動性、即時性、方便性等特點，因此，能否搶占有效的有限的銷售終端直接關系到企業能否快速地銷售產品。有限的終端空間、眾多的飲料品牌給飲料企業提出了嚴峻的考驗和挑戰。

（二）企業品牌形象建設難度大

1.飲料市場呈現壟斷競爭的市場結構。據中國飲料工業協會統計報告顯示，截止到2010年，根據中華全國商業中心對全國重點大型零售商飲料飲品（軟飲料）銷售統計，以市場占有率為依據，排名前兩位的依次為：可口可樂、百事可樂。

2.企業品牌形象建設難度大，廣告邊際效應遞減。隨著飲料商家和種類的日益繁多，消費者選擇范圍大，消費者逐漸趨于理性。企業需要在品牌運作以及市場推廣上整合豐富的營銷手段傳播自身的品牌價值，提高品牌忠誠度。

3.整體競爭格局分析：三股競爭力量相互牽制。第一是以統一和康師傅為代表的臺資企業，在包裝和口味上創新，配合較長的產品線。第二是匯源、養生堂等國內知名企業，攬盡其在地理位置和較高信譽度的優勢。第三是諸如從單一業務經營領域走向多元化經營領域的可口可樂、百事可樂等跨國公司。

4.細分市場競爭分析：不同品牌具有不同的細分市場結構，由于產品的特點和市場的定位不同，各個品牌的使用者各具特色。另外，消費呈現明顯的區域性差異。南北方由于地理、口味、消費習慣的差異，各自選擇的品牌不同。

（三）產品差異化程度難以突破

品種與口味，從總體上看，由于飲料市場進入壁壘不高，產品技術含量相對較低，競爭對手跟進很快，雖然不同飲料品種之間存在一定的替代性，但對于消費者口味偏好的千差萬別，這種替代并不絕對。消費者口味的多元化，形成了生產者以新品種和新口味的開發為主要手段的產品差異化，也形成了飲料企業獲取市場的關鍵。

二、完善可口可樂公司品牌戰略的對策建議

（一）有效控制營銷渠道的成本與費用

有效控制營銷渠道的成本與費用，可以從以下四個方面來考慮：

1.物流管理方面的渠道配銷管理和渠道助銷系統管理。加強渠道配銷管理就是加強物流配送系統和訂單的管理，目的是減少“假訂單”發生率，提高實際到貨率，將產品回倉率減小到最小。做好客戶庫存的溝通、維護和管控，從產品出廠的末端抓起，提高各個渠道配銷環節的準確率，有效控制渠道的物流費用。渠道助銷系統的管理就是在渠道配銷管理的基礎上降低渠道運營成本，加強人的監控、行銷資源等的管理。

2.銷售費用管理方面的渠道市場費用、促銷管理費用。渠道促銷是可口可樂經常采用的營銷活動策略，但是促銷活動結束后，效果往往不盡人意，形成資源浪費。分析以往的促銷活動，可口可樂公司發現：大多數促銷活動只是一種低水平的同質化競爭，停留在滿足消費者物質層面或理性層面的需求。大多數促銷是以低價、買贈作為消費者的買點，同時通過POP等市場工具來刺激消費者沖動性購買。這樣的促銷活動往往事與愿違。為了有效的控制促銷及相關的市場活動費用，在2008年做相關促銷活動前，先分析以往消費者對類似的促銷活動的整體評估，也可以評估競爭對手的促銷活動的效果。渠道管理者要刪減不必要的促銷、市場費用，合理均衡安排促銷活動，及時調整促銷活動投入的資源，將銷售費用控制在合理范圍內。

3.加強人員的監控，所有的助銷人員：促銷員、理貨員以及業務人員包括送貨司機，都給予不同的責任及崗位培訓，使其專業化和職業化，同時應用合理的激勵考核機制，在其基礎的工作崗位上，對其行為點進行考核。

4.控制市場費用及促銷費用的操作流程的三步走：

第一步：每開展一項大型促銷活動前先核定立項需求書：組織調查討論-確定項目負責人-調查提綱的擬訂-調查問卷的設置-調查員招聘/培訓（模擬調查）-調查-數據錄入-數據分析-報告撰寫-可行性建議。

第二步：如果活動可行，確定促銷活動的準備步驟。

第三步：對所有相關人員：如參與活動的管理人員、促銷人員、零售商以及經銷商的培訓。

5.加強庫存貨齡的管理

飲料企業對庫存貨齡管理的最大要求就是產品的新鮮度。加強庫存貨齡管理的目的就是為了提高產品的新鮮度，降低庫存風險。不僅是企業存在庫存風險的管理，對于零售商也同樣把庫存的管理放在首位。

對于零售商而言，一般會經營很多品牌的產品，那么其把資金投入某廠家的產品的水平就反映其對該廠家的重視。反映資金的投入大小的重要指標之一，就是其庫存的大小，增大其庫存就是促使其擴大銷售量。以沃爾瑪為例，沃爾瑪內部要求補貨員必須每日向采購和可口可樂提供信息，以提高商場的現貨水平，減少整個供應鏈的額外庫存。對可口可樂提出庫存管理的目的是讓訂單流動更穩定，以便能夠制訂更好的生產計劃和配送計劃，同時也能控制可口可樂有較少庫存。沃爾瑪采購嚴格考核可口可樂的送貨率、訂單生成到店里最終收貨所需的天數、門店庫存以及本倉庫存。

作為供應商，可口可樂在每個賣場設有導購員或促銷員，要求導購員或促銷員對每個門店的庫存量有相當的了解，在配合門店人員補貨上架時遵循“先進先出”的原則，做好庫存的維護、管控及溝通。存貨過多要及時消化，缺貨又要及時補貨，與目前專業化的賣場來講，溝通起來比較容易，大多數賣場都會有自動生成庫存量而產生訂單的系統。而對于非專業的經銷商而言，往往需要業務人員用心做好全面的庫存管理工作，不僅讓公司了解供應商的庫存情況，也需要讓經銷商對產品有更多的關注和了解。

（二）加強企業品牌建設

在可口可樂（中國）公司的渠道沖突管理在傳統渠道管理的基礎上，加強企業品牌建設需要推進以下渠道管理變革 .

1.批發系統

可口可樂（中國）公司的業務系統中，沒有大批、小批、二批、特約經銷商、分銷商這些繁雜而又無效的客戶之分，統稱為批發商。在獎勵政策和具體運作中，應該全部是一視同仁。除批發商的合同除銷量目標不同之外，應該把他們納入同一個合同版本之下，操作同一個市場。

同時，可口可樂（中國）公司還應該幫助客戶學會做市場，幫助他們管理自己的業務，并通過培訓使其與可口可樂公司一起成長，而不是把他們扶持成經銷商，市場費用交其掌握，由其開發市場，自己只是在坐收銷售收入。

2.KA系統

可口可樂業務系統將KA系統細分為大賣場、連鎖超市和便利超市三類。即使同一個KA客戶同時包含了以上三種業態，也將會有三份不同的合同書呈奉到它們的手上。

由于KA系統屬于現代渠道，并且較多KA客戶在國際市場上己經是可口可樂系統的長期合作客戶，所以，公司應專門設立談判經理進行此類國際大客戶的合同談判。以使合作更加緊密和符合國際合作慣例。

3.直營渠道系統

直營渠道反映的往往是一個企業的市場掌控能力，在可口可樂（中國）公司創新渠道沖突管理系統中，更主要體現的是企業的個能力和統籌能力。“為其大于其細”.針對性地對快餐行業、工礦企業、旅游景點、各類學校應該怎樣服務，應該給予怎樣的銷售政策，應該實施怎樣的銷售策略，都作出專門規定，體現出可口可樂公司于細微之處彰顯特色的企業文化精髓。

通過對以上各個渠道的合同化管理，將各個渠道的各項獎勵進行平衡，在具體執行過程中嚴格按照各項獎勵措施進行實施，這樣，脫離了拍腦門決策方式，各個渠道都在宏觀的統籌范圍之中各施其職，各盡其責，都在固有的程序和模式中運轉。

應該說在這個方面，可口可樂（中國）公司的做法是可取的。通過可口可樂公司對市場的電話拜訪，發現客戶會對公司合同執行是滿意。

客戶不滿意的地方主要集中在流程上，對“合同問題”表示不滿的客戶共5家，依然集中在東區，客戶均反映今年簽的合同至今未返，望加快流程速度。因此本文認為，在已有成功做法的基礎上，可口可樂（中國）公司可深化創新，引入精益管理思想，優化合同管理流程。

（三）加強技術革新，創造價廉物美的新產品、新口味價廉物美是競爭取勝的重要法寶，這是放之四海的基本規律，也是大家熟知的道理，但“可口可樂”將之發揮地淋漓盡致。她十分重視產品的品質管理和質量保證，產品最關鍵的部分—配方是全球統一配制的，質量嚴格控制，口味絕對保證，產品高度標準化。

此外，由于制作簡單，材料普通易得，適宜大規模生產，每瓶飲料成本很低，所以能夠低價銷售，不但讓消費者“買的起”,而且能夠“物超所值”.

反觀我國企業，價廉問題不大，但物美就很難保證。不少老字號產品主要靠祖傳經驗來制作，標準化程度不高，品質不穩定；還有些企業，質量觀念差，工藝粗造，員工技術不過關，產品質量問題頻頻，結果聲譽一落千丈，甚至從此翻不了身。因此，在保持價格便宜的同時上，如何保持質量的穩定性值得我國企業深思。

結論