企業服務禮儀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的企業服務禮儀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：企業服務禮儀范文

各位領導、與會同仁大家好：

服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

__分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

強化窗口服務　提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國__的服務水平。__一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心系大客戶

贏得客戶信賴

我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5.7，收入占總收入的29.68。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7降到了目前的2。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部CDMA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大

客戶。第四，個性化親情化服務，根據大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業務。對即將欠費的客戶在發送短信的同時由客戶經理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。13803691988銀卡客戶欠費200元，2月份預拆，客戶經理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫院治療，客戶經理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。

三、傾情服務　穩定集團客戶

穩定集團客戶就是穩定市場占有份額，我公司現已發展集團客戶830個，客戶數量79，847戶，VPMN企業短號滲透率達到95以上。

首先，我們在去年大力發展集團客戶的基礎上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續的輸入到大客戶運營系統中。由集團客戶經理時時跟蹤掌握集團客戶的動態。市公司于4月中旬對全區的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。

第二，確立集團聯系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關系，聯系人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶，為了調動聯系人的積極性，對確定的集團客戶聯系人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯系人座談會，宣傳我公司的業務，了解市場動態，反饋相關信息。聯系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態網絡。

第三，加強售后服務，繼續發展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業單位進行摸底調查，明確下步發展目標，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標。

第四，積極推廣新業務，實行雙領先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業務。重點推廣了智能網小號、企業短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580__秘書、全球呼等業務，目前發展智能網小號集團803個用戶75854戶、企業短信14個用戶580戶、租機920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業務收入。

總結__的服務工作有以下幾點體會：一是，企業以人為本，人員素質是服務的關鍵，我們注重人員素質的培養和提高，造就了一支業務精、能力強、服務好的優質員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網絡系統，分析判斷，科學預測，用數據說話，這是服務的根本保證。三是，有創新意識，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發展。由于我們的不懈努力，中國__的形象得到了廣大客戶的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66以上。

服務是永無止境的，我們還要繼續努力，積極探索，一切從客戶出發，不斷增強企業的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。

第2篇：企業服務禮儀范文

本協議當事人：

甲方： （物業管理企業）

乙方： （購房人）前期物業管理是指：自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理合同》生效時止的物業管理。

乙方所購房屋銷售（預售）合同編號：

乙方所購房屋基本情況：類型座落位置 建筑面積　 平方米根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，在乙方簽訂《房屋買賣（預售）合同》時，甲乙雙方就前期物業管理服務達成如下協議：

第一條　雙方的權利和義務

一、甲方的權利義務

l、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、安全防范、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；

2、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度并書面告知乙方；

3、建立健全本物業的物業管理檔案資料；

4、制止違反本物業的物業管理制度的行為；

5、物業管理企業可委托專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方；

6、依據本協議向乙方收取物業管理費用；

7、編制物業管理服務及財務年度計劃；

8、每 個月向乙方公布物業管理費用收支帳目；

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協議》；

10、不得占用本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能；

11、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；

12、自本協議終止時起5日內，與業主委員會或其選聘的物業管理企業辦理本物業的物業管理移交手續；

13、 。

二、乙方的權利義務

1、參加業主（代表）大會，享有選舉權、被選舉權和監督權；

2、監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業的物業管理制度；

4、依據本協議向甲方交納物業管理費用；

5、裝飾裝修房屋時，保證遵守相關法律、法規，與甲方簽定并遵守《房屋室內裝飾裝修管理服務協議》；

6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予賠償；

7、轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協議；

8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度造成的損失、損害承擔民事責任；

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。

10、 。

第二條　物業管理服務內容

第3篇：企業服務禮儀范文

論文摘要：醫療設備檔案管理是醫院管理中的一項重要內容，其管理水平的好壞直接影響到醫院的醫療質量、技術水平和社會、經濟效益的高低，所以加強醫療設備檔案管理是極其重要的。要根據醫療設備檔案的特點，加強制度化、規范化管理，多形式、多途徑開發利用醫療設備檔案資源。

論文關鍵詞：醫療部門；醫療設備檔案；管理

醫院行業是科技含量較高的行業，在醫療實踐活動中;擁有大批先進的醫療儀器設備，這些設備在疾病的診斷、治療、科研工作中起著無可替代的作用。如何加強設備和設備檔案的管理，最大限度地發揮設備在醫療、科研中的作用是醫院管理者面臨的重要課題。

一、醫院設備檔案的形成

設備檔案是醫院在購置設備過程中形成的以紙質為載體的文字材料，它主要包含了以下幾個方面的內容：（1）各種文件：如設備申請材料、可行性論證報告、有關調查材料、批復文件；（2）各種記錄：如談判記錄、招標記錄、定貨合同、協議等；（3）各種原始憑證：如到貨通知、提貨單、發票影印件；裝箱清單、操作使用說明書、廠家提供的安裝圖紙；（4）開箱報告、安裝調試記錄、驗收記錄、驗收報告；（5）設備使用操作章程、維修管理辦法、制度；（b）人員培訓記錄、設備布置平面圖、線路圖紙、故障維修記錄[1]；（7）設備報廢申請及處置結果。從設備檔案的形成過程涉及到設備從立項申請到最終報廢，其時間周期長，中間環節多，參與人員雜，因此，設備檔案的管理是一項既耗時又耗力且工作量相當大的工作。

二、建立醫療設備檔案的意義

首先，建立醫療設備檔案，能為領導和專家的論證及設備的引進提供有力的證據，為同類設備的更新換代提供依據。由于一臺先進的醫療設備功能多樣、價格不菲，在引進時領導和專家將會進行詳細的論證，包括設備的臨床使用價值、資金的投入、創造的效益等。而建立醫療設備檔案，就能為此工作提供證據和參考[2]。

其次，建立醫療設備檔案是設備維修、檢修和管理的必備條件。機器設備在運轉和使用過程中，由于熱力、化學原素的作用，一些零部件會磨損、腐蝕和松動，將會影響設備的精度、性能和工作效率，這就必須維護和檢修，要維護和檢修，設備檔案是必備的條件，它能為設備的使用和維修、保養提供依據。

第三，利用設備保修期和維修期的區別，避免不必要的支出。

三、醫療設備檔案的科學管理的原則

醫療設備檔案的特點及其在醫院管理中的重要地位，要求我們高度重視醫療設備的科學管理，使之實現制度化、規范化。

醫療設備檔案管理必須堅持“集中統一管理”的原則，這樣才能保證其完整性和利用效率。因為醫療設備檔案有其特殊性:一是檔案材料多，歸檔時間長，如一臺大型醫療設備，從論證、購置到安裝將會形成大量材料，并且還有以后的使用和維修直至報廢，有一個很長的周期。二是多種多樣，設備有國產的、進口的，檔案材料勢必牽涉到多種文字，如中文、英文、日文等；其載體有紙張、照片、錄音帶、錄像帶等。三是檔案使用牽涉多個科室，特別是設備的構造圖表、操作和維修說明書等一類材料，使用很頻繁。因此，如不集中統一管理，很容易造成文件的破損和丟失，破壞檔案的完整性，影響檔案的利用價值。

四、如何加強醫療設備的檔案管理

1、建立完善的管理網絡

設備檔案的管理必須堅持集中統一的原則，便于開發利用，確保設備檔案完整、準確、系統和安全設備檔案工作必須納入醫院設備管理工作中，與設備計劃管理、設備采購、使用等工作緊密結合，保證設備文件的完整、準確、系統。建立、完善管理網絡廣泛深入地宣傳《檔案法》，強化各級管理人員依法治檔的意識。我院成立由分管院長直接領導的檔案管理網絡小組，實行醫院、科室、操作人員三級管理網絡，定期召開有關人員會議，明確工作目標，修訂和完善醫院檔案管理制度。將設備檔案管理工作作為醫院目標管理責任制的一部分，納入院部對科室的目標考核，及時與有關人員的考評、職稱晉級、年終評優掛鉤。明確設備操作者在負責設備的日常維護保養的同時，做好日常設備記錄；每次使用后，要將使用情況認真做好記錄；每半年將整理好的記錄上報給設備科負責人，經核查后交檔案室存檔，在全院形成一個有效的管理網絡[3]。

2、確定醫療設備檔案的歸檔范圍

我們根據醫療設備檔案的管理要求，結合醫院實際，明確了醫療設備檔案的歸檔內容由兩個部分組成：設備申購過程中形成的管理性文件和設備運行過程中積累的文件。這些資料一般按年度歸入設備檔案。隨著設備從申購到安裝使用，其相應的材料由設備管理人員做好檔案的收集整理工作，再移交醫院檔案室

[3]。同時將有關材料復印下發有關使用科室，讓各科的設備操作者都了解設備檔案的歸檔內容和要求，使之配合檔案部門，做好資料的歸檔工作。

3、建立健全歸檔制度。

首先要明確管理范圍。對于中等以上醫院，凡是1000元以上的教學、醫療、科研儀器設備，不論其資金來源、購買渠道如何，均要建立設備檔案，納入管理范圍。其次要確定歸檔范圍。上述管理范圍的儀器設備，在其選購、安裝、調試、運行、管理、維修、報廢等全過程中直接形成的、具有保存利用價值的文字、圖表、聲像載體材料，以及隨機技術資料，均應歸檔保存。設備檔案主要形成于申購過程與運行過程。申購過程中形成的檔案主要包括申購單、論證報告表、政府采購計劃報批表、醫療儀器生產許可證、購銷合同、協議書、發票復印件（原件保存在財務檔案中）、裝箱單、運輸單據、安裝調試及驗收報告、設備安裝使用說明、維修手冊及其他隨機技術資料等[4]。特大型的設備還包括招標的有關材料、衛生資源配置許可的有關資料。享受國家免稅政策的進口設備，還有海關免稅證明、質量保證書、報關單、外貿合同、發票、商檢報告等。運行過程中形成的檔案主要包括設備的使用情況記錄、操作規程、維修保養情況記錄、醫療儀器設備檔案卡、使用率和完好率記錄、每年的經濟效益分析、最終的報廢表等。這些資料一般按年度歸入設備檔案。

五、小結

當今醫療設備技術飛速發展，要求設備管理人員必須了解有關醫療設備的發展動態和產品現狀，以主動、積極、周到的服務來保證檔案資料的有效完整，充分發揮檔案的作用，以此來促進有關工作的進行，使醫院的各種醫療設備的效能得到充分發揮，投資得到良好的效益回報，促進醫療各項建設的發展。

參考文獻：

[1]史維新.醫院設備檔案的管理[J].蘇州絲綢工學院學報，2000（6），340.

[2]鄭新敏.醫療設備檔案的建立和管理[J].浙江檔案，1998（7），28.

第4篇：企業服務禮儀范文

[關鍵詞]中小微企業；電力服務；需求分析

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.053

1 引 言

隨著市場經濟的飛速發展，我國中小微企業的數量也在飛速增長。相比于市場體系中同行業的大企業，中小微企業主要是指那些資產規模、人員規模和經營規模都明顯較小，勞動力、勞動手段和勞動對象集中程度比較低的經濟單位。中小微企業是我國實體經濟的重要基礎，是國民經濟的重要組成部分。中小微企業在電網客戶中的所占比也不斷增加。此外，中小微企業數量龐大、涉足領域廣泛的特點也決定了其用電情況的復雜性。[1，2]對中小微企業進行電力服務需求分析，便于電網企業進行客戶關系管理和提升供電服務水平。

文章首先對中小微企業的用電服務需求進行了抽樣調查，其次對調查結果展開分析，并提出了加強中小微企業電力服務的具體建議。

2 中小微企業電力服務需求調查及分析

2015年9月，對某市范圍內的中小微企業電力服務需求進行了抽樣調查，共有1976家中小微企業參加。調查問卷從電力政策法規講解、用電業務咨詢、安全用電檢查、節能用電技術指導、安全用電知識宣傳5個方面對中小微企業電力服務需求進行了調查，統計結果見下表。

各用電服務選項合計結果

由上圖可以看出，中小微企業對各項電力服務的需求主要集中在安全用電檢查和節能用電技術指導兩個方面。

安全用電檢查是供電企業向電力客戶提供的確?？蛻粲秒姲踩碾娏Ψ?。近年來，隨著社會經濟的發展和現代化水平的提高，企業用電量快速增長，企業內部不安全用電行為引發電力安全運行事故的概率也隨之增加。電力安全運行事故將對電網的運行構成嚴重威脅，也會影響用電企業的正常生產經營，造成巨大的經濟損失和惡劣的社會影響。因此，用電企業需要合理有效地開展安全用電檢查，對現場用電設備、安全措施、事故應急處理預案、消防設施及安全工器具、值班人員資質及值班制度等進行逐一檢查，以確保正常使用電力和各項生產經營活動正常有序進行。

用電技術指導是供電企業為客戶提供的有助于客戶科學合理用電的電力服務。電能是一種重要的二次能源，在能源供應日益緊張的形勢下，節約用電可以減少不必要的電能損失，從而為企業減少電費支出，降低經營成本，提高經濟效益，為企業的發展壯大創造更有利的條件。因此，企業需要有效的用電技術指導，利用科學的技術、管理手段實現降低電能損耗，進而實現降低成本和提升利潤空間的最終目的。[3-5]

3 加強中小微企業電力服務建議

本次抽樣調查反映出目前中小微企業對電力企業的供電服務提出了更高的要求，電力企業應深入分析用電企業的安全用電需求并提供更加優質的服務。結合本次中小微企業電力服務需求抽樣調查統計結果，提出以下電力服務建議：

（1）加強客戶的用電安全管理，開展用電安全培訓服務。定期組織客戶的用電管理人員進行培訓，內容包括電氣操作、安全運行、設備檢修、設備管理等，提高客戶電工安全用電知識技能水平。

培訓應認真貫徹按需施教、注重實效的原則，采取的形式可以是集中培訓與現場培訓相結合，如安全培訓講座、反事故演練、舉辦安全知識普調考及競賽等多種形式。通過培訓達到提高客戶的用電安全意識、提高客戶相關作業人員的安全技能水平的效果，共同實現供用電安全管理水平的提高。

（2）加強需求管理，通過用電需求調研合理劃分客戶，有針對性地開展節能用電技術指導工作。結合客戶實際用電情況，將客戶按行業劃分，如制造業、商業、醫療、學校、石油行業、鋼鐵行業等，進行客戶用電負荷需求調研，通過分析每一行業的用電特點，有針對性的幫助客戶制定科學用電計劃，合理安排各類用戶的用電時間，根據負荷需求制定企業內部調節措施，指導客戶做好無功補償和降損增效方案，提高企業科學用電、節約用電水平。

（3）加強客戶用電檔案動態管理，實現用電檢查員“一對一”全程服務。由用電檢查員負責建立客戶安全用電檔案及隱患排查治理檔案，并持續做好客戶用電檔案的動態管理工作，及時更新客戶數據，做好用電檢查的詳細記錄。通過客戶檔案可以及時了解每一個客戶的用電行為、設備配置情況、安全隱患和風險等相關信息，便于實現供電客戶管理工作的“閉環管理”和“循序遞進”，為一對一進行供用電安全管理工作提供依據，有助于用電檢查員為客戶提供有針對性的、差異化的供用電安全管理和服務。

（4）加強客戶關系管理，利用多種渠道做好安全用電、科學用電、節約用電知識宣傳工作。電力客戶是電力企業服務的直接對象，只有加強與客戶溝通聯系，才能做好各項管理工作。利用多種渠道建立客戶關系網，如利用微信、微博等建立電力公眾服務平臺、建立客戶微信群、QQ群，組織分行業客戶座談會、客戶關系委員會、大客戶走訪等。從客戶角度出發，積極了解客戶需求，及時解答客戶咨詢，加大宣傳力度，定期通過公眾服務平臺、客戶群、客戶座談會、走訪等渠道宣傳電力政策法規、安全用電、節約用電等各種相關知識，有效保障電力客戶用電管理工作順利開展。

4 結 論

優質的服務是電力企業尋求發展的根本，只有以客戶需求為導向，不斷創新服務手段、擴展服務項目、提高服務質量，才能提高客戶滿意度，使企業不斷進步

文章對中小微企業電力服務方面的需求調查結果進行了分析，總結了中小微企業的電力需求特點，從客戶需求出發提出了加強中小微企業電力服務的具體建議，有助于供電企業提供更加優質的服務，從而加強對客戶的吸引力，擴大電力產品在能源市場的份額，有利于為企業創造更多的利潤，并在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]謝歷冰.電力營銷中探析客戶關系管理的有效途徑[J].中國市場，2011（45）：111，113.

[2]田春霞.我國中小微企業的特點與優劣勢分析[J].價值工程，2013（4）：157-158.

[3]劉斯加，田利.提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].民營科技，2012（3）：173.

第5篇：企業服務禮儀范文

為促進上述各項培訓目標任務和措施的落實，各縣（市、區）、各有關部門要按政發\[\]26號、辦發\[\]28號文件規定，從城市教育費附加用于職業教育的比例不低于30%的部分中，拿出不少于20%部分，用于本地企業急需的高技能人才的教育培訓；對用工企業接受職業院校學生定位實習和崗位實踐而支付的有關報酬，為定向培訓學生支付的培訓費，以及為定向培訓學生的培訓機構提供的教學設備、贊助資金等，按規定在所得稅征收前列支。職業教育培訓機構根據本地企業要求定向培訓學生（學員），學生（學員）畢（結）業后取得相應的職業資格證書，進入市內企業就業并簽訂一年以上勞動合同的，按每培訓輸送1人給予培訓機構30-50元的獎勵，所需資金從再就業資金中列支。參加6個月以內短期培訓，且培訓結業后到市內企業就業的城鎮登記失業人員和下崗職工由當地勞動保障部門提供培訓補貼，農村勞動力由各地統籌使用的農村勞動力轉移培訓資金提供培訓補貼，補貼標準與輸出培訓補貼相同。要通過設立獎學金、助學金等措施，鼓勵本地城鄉新生勞動力參加定向培訓，培訓畢（結）業后按協議為本地企業服務。

二、建立面向企業用工的服務平臺。建立健全為企業用工的服務平臺，對密切企業用工和勞動者求職之間的聯系，具有十分重要的作用。當前，各地要以現有公共就業服務機構為依托，按照“專業化、制度化、社會化”的要求，通過媒體宣傳、定期舉辦用工招聘活動、正常開辦勞務集市等，形成比較穩固的有較強針對性的企業用工服務平臺。各地要進一步加大投入，加快推進勞動力市場建設，年內力爭全市縣（市、區）級以上公共職業介紹機構按照省勞動保障廳的規定全部達到“三星級”標準，并以“四星級”以上的標準籌建市級勞動力市場，為企業和勞動者免費提供一流的洽談交流平臺。要在鞏固市、縣（市、區）、街道、社區四級聯網成果的基礎上，進一步加強公共就業服務信息與轄區內的規模企業網絡聯系，建立健全轄區范圍內的城鄉勞動力資源和企業用工需求信息庫，進一步完善勞動力市場信息網站，積極搭建用工企業與求職者直接交流的平臺，做到一點登錄、多點查詢、信息互通、資源共享。并為通過在勞動力市場注冊的企業直接在網站上招聘信息、查詢求職人員資源庫以及在網上直接錄用求職人員提供相關服務。重點企業可申請與公共就業服務機構直接聯網，享受零距離、全方位的就業服務。要積極探索建立勞動力市場會員制度，增強勞動力市場的吸引力和凝聚力，切實按照企業要求提供更為便捷優惠的服務。市、縣（市、區）勞動保障部門要建立為定報企業服務的聯絡員制度，采取年初同掛鉤企業簽訂服務承諾協議、發放跟蹤了解卡，年終由掛鉤企業主要負責人在卡上簽署意見等措施，促進聯絡服務工作的落實；要從減輕企業對招聘用人員服務方面的事務性負擔出發，主動承辦委托企業的勞動保障事務業務，服務費按物價部門核定標準優惠50%收取。

三、充分發揮職業中介機構和勞務派遣組織的作用。規范發展各級各類職業中介機構，引導和鼓勵民辦職業中介機構為市內生產型企業急需的中、高級技能人才提供中介服務。鼓勵和扶持發展勞務派遣組織，為本地企業派遣勞務、提供用工服務。對中、高級技能人才中介或派遣成功的，按每人20元、50元的標準獎勵職業中介機構或勞務派遣企業（獎勵資金從當地再就業資金中列支）。加強與市外勞務中介機構的聯系與協作，鼓勵其為本地企業用工提供中介服務。

四、建設市內外勞動力資源基地。根據勞動力流動市場供求規律和我市農村勞動力結構的實際情況，有必要在市內外建立一批較為穩定的勞動力資源基地，為企業各類用工需求提供有效服務。全市各地要組織對轄區內城鄉勞動力資源進行一次全面的調查摸底，根據調查掌握的情況，確定一批鄉鎮為服務市內企業用工的勞動力資源基地，其中市直和區、亭湖區、市開發區在全市選擇確定10個以上，各縣（市）分別選擇確定5個以上，并建立用工企業與資源基地之間的正常聯絡和對接機制，加強勞動力資源的深度開發，使資源基地的優質勞動力資源能夠及時優先向市內企業輸送。同時，要積極運用市場機制，加強我市與省外勞動力資源較為豐富的地區政府之間、職能部門之間、工作實體之間的信息溝通、政策協調和工作配合，建立雙向對接的渠道和機制，組織開展多形式的勞務協作，為我市企業引入急需的勞動力。今后3年，全市力爭在外省的有關地級市或縣（市、區）建立省外勞動力輸入基地15-20個，以保證相對穩定的勞動力資源供應。

第6篇：企業服務禮儀范文

一、中小科技企業覆蓋范圍

中小科技企業是指轄區內的“530”企業，具有自主知識產權的新興產業企業，以及年銷售收入3000萬元以下的其他科技型企業。

二、服務體系建設的具體要求

1、加快服務平臺建設。各鎮、開發區、街道都必須分別設立服務于自身轄區內的中小科技企業的專業化服務平臺，整合轄區內的各類管理資源（如經發局、經貿辦、“530”辦公室、科技和財政等部門），明確專門部門牽頭、專門人員負責，不需要單獨設立機構。各鎮、開發區、街道10月底組建到位，太湖國家旅游度假區、太湖城、山水城、蠡園開發區等四個服務平臺應設立在重點園區內，其他板塊應設立在鎮、街道級層面上。區中小科技企業服務平臺設在金源公司。

2、明確平臺服務內容。

（1）對區域內的中小科技企業的投、保、貸等工作實行歸口管理。建立一套信息歸集和評估機制，明確相關的工作程序，提供專業化的服務，充分發揮其應有的服務職能。

（2）集聚各類要素資源。服務平臺要集聚一批投、保、貸的各類要素資源，與各類金融機構、創投基金、科技小貸公司、銀行科技專營機構、擔保公司、再擔保公司、會計事務所、律師事務所等以簽訂協議的形式，建立廣泛的合作關系，同時明確合作過程中的風險補償、貼息、貼保等政策扶持，充分發揮政府資本的引導和杠桿作用，把有形要素資源打造成一個無形的投融資專業服務市場。

（3）制定兌現相關政策。各服務平臺都必須根據區相關文件要求，設立相應的風險補償基金和貼息、貼保政策，明確相應的規模額度，制定專門的規范管理辦法，對中小科技企業投融資過程中產生的風險，通過服務平臺兌付和結算。

（4）提供其他相關服務。根據需求企業信息，做好相關的信息可行性分析和評估，有效對接相應的金融機構，全力配合好金融機構做好項目投融后續管理，幫助中小科技企業做好股權交易、債轉股、知識產權質押、企業信用建設等各類服務工作。

三、建立分級管理的服務體系

1、各鎮（園區）服務平臺負責中小科技企業500萬元以下融資需求及500萬元以下的股權投資的服務工作，原則上都應在屬地專業服務平臺上給予解決。

2、各鎮（園區）服務平臺對中小科技企業500萬元以上融資需求及500萬元以上股權投資需求報區專業服務平臺運作，發揮區級平臺自身業務和資源優勢，運用市場化手段，對項目進行審核，經一定程序報區同意后，提供專業化服務。

3、區各有關部門，結合自身職能做好對鎮（園區）平臺條線業務指導工作，同時提供相關企業的需求信息。

四、正確處理政府引導與市場主體的關系

1、遵循市場運作原則。區、鎮兩級政府做好需求企業和相應機構的推薦、對接工作，提供專業服務平臺，企業和機構達成共識按市場化運作方式進行。

2、遵循政府引導原則。區、鎮兩級政府通過設立風險補償基金和貼息、貼保政策，有目的地引導各金融機構加大金融產品創新，加大工作流程創新，加大投放力度，適當提高對區中小科技企業風險容忍度。

3、遵循專業化服務原則，為中小科技企業投融資過程中的各個環節、所需要素，通過服務平臺提供最大可能性的專業化服務。

五、相關工作要求

1、堅持為區域中小科技企業服務屬地化，各鎮（園區）服務平臺為本區域內的中小科技企業提供投、保、貸的專業化服務，各區相關部門應積極提供相應職能的條線業務指導。

2、鎮、開發區、街道要為服務平臺配齊配強人員，落實牽頭責任部門，明確專人負責，并根據文件政策的相關要求充分授權于服務平臺，服務平臺要及時遞交經評估的信息供決策層科學決策。

3、服務平臺要加強與各類金融資源的合作，通過簽訂協議把區內外的各類優質資源集聚到服務平臺上，為中小科技企業提供專業化服務，尤其要充分利用目前區內現有覆蓋全區的金融資源，如科技銀行、創業創投、合作基金、科技小貸、農村小貸、擔保公司等。通過各類金融資集聚，原則上對建立合作關系的金融機構要加大存款、開戶、托管等業務的優先支持。

4、規范服務平臺工作流程。

（1）建立信息歸集機制。各鎮（園區）服務平臺對區域內中小科技企業投融資需求，按照相應規模匯集到對應的服務平臺。

（2）建立信息評估機制。各鎮（園區）服務平臺通過一定程序對需求企業進行真實性的調查和風險評估，排出重點扶持的目標企業。

（3）建立科學決策機制。各鎮（園區）服務平臺對評估后的需求目標企業要及時提交給決策層來科學決策。

（4）建立規范償付機制。要設立規范的風險補償、貼息、貼保等運作程序，完善和規范風險補償審核、撥付的兌現機制。

第7篇：企業服務禮儀范文

    何為內部客戶服務

    內部客戶(INTERNAL CUSTOMER),相對于外部客戶(人們通常所謂的“客戶”)而言,是指得到你的產品或服務的公司同事。如你是設計師,工程師就是你的內部客戶;如你是工程師,廠長就是你的內部客戶。假如你是財務部經理,那么公司高層領導、其他部門經理就是你的客戶。

    過去人們一直認為企業里總裁(總經理)高高在上,銷售員位于最低層,下屬是為上司服務的,即所謂傳統金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化,產生了所謂的倒金字塔(見下圖)。即以“顧客滿意”為最高價值導向。一線員工為客戶服務,中層主管為一線員工服務,高層主管又為中層主管服務。以“服務”為鏈接方式,越接近“上帝”,對公司的價值越升。

    瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書《真理之時》(MOMENTS OF TRUTH)中強調外部客戶服務的重要性。并且說與其說下級服務上級,員工服務領導,不如說兩者是相互服務的(雙車道)。他極力主張把傳統的金字塔倒過來。

    我為內部客戶服務,內部客戶為外部客戶服務。內部客戶滿意了,內部客戶轉而把外部客戶服務得更好。有人甚至宣稱內部服務先于外部客戶服務。

    最近,國外有專家認為“內部客戶”的概念是為了使后線員工(不與顧客直接打交道的所有員工,包括高級管理人員)有服務目標而虛擬的。雖然如此,他們還是同意后線員工為前線員工服務是非常重要的。

    如何服務好內部客戶

    首先是要轉變觀念。服務不是服務業的專利,而是所有行業的制勝法寶。同樣,不僅外部客戶才有服務,內部客戶服務也不可或缺。 中國 平安保險公司董事長兼總經理馬明哲提出“管理即服務”,“領導即服務”的新理念,而且身體力行,親自與一線營銷人員共進英雄宴。安泰保險集團馬來西亞分公司總經理每周一個下午4:00-5:00去員工俱樂部為員工沖咖啡,提供服務。

    其次,與外部客戶服務一樣,內部客戶服務的真諦是建立信任,即服務者與被服務者之間應確立信任互動關系。幾乎所有客戶服務技巧都同樣適用于內部客戶服務。例如一站式服務、個性化服務。內部客戶服務三要素(3Cs ):關懷(CARE)、合作(COOPERATION)和溝通(COMMUNICATION)。

    國外企業界設有專門內部客戶服務訓練課程以提高內部客服者的服務水平。《內部客戶》(DIANE BAILEY著)介紹了21項內部客戶關懷(CARE)活動和12門課程概要。強調每個人在內部客戶服務鏈上的作用,檢閱了個人、團隊和高級管理層對客戶關懷文化的貢獻。書中闡明了以下一些重要 問題 : 誰是你的內部客戶?什么是內部客戶關懷?內部客戶關懷的好處是什么?內部客戶服務鏈是什么?內部客戶關懷的標準是什么?每個人在內部客戶關懷中權利和義務是什么?

    我們在此援引哈佛商學院MBA的一個案例來說明日本企業是多么重視內部客戶服務。

    美國沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機廠,是著名的希爾斯百貨公司(SEARS)的供應商。最輝煌時員工達2000人,是該市的重要企業,后來因管理不善,屢屢出現質量問題,次品率達10%,陷入困境。該公司管理層邀請日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達該廠后,先后辦了三件事,令美國人大開眼界。首先邀請電視廠的所有員工聚會一次,大家坐在一起喝咖啡,吃炸面包圈。然后贈送給每個工人一部半導體收音機。這時,日本經理對大家說,廠里灰塵滿地,臟亂不堪,大家怎么能在這樣的環境中生產呢?于是,由日本管理人員帶頭,大家一起動手清掃廠房,還把整個工廠粉刷得煥然一新。①

    內部客戶服務與人力資源經營管理

    談內部客戶服務與人力資源經營管理,就不能不談企業人力資源管理的 發展 。人力資源管理迄今至少經歷了四個發展階段,即近代人事管理、 現代 人事管理、人力資源管理、人力資源經營管理。

    有沒有第五階段?答案是肯定的。內部客戶服務的理念和實踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱,這不是最重要的。

    過去在中國大陸,人們認為人事部門是權力部門、是享受別人服務的部門(有的人事工作者也自認為如此),所以管、卡、壓的現象時有發生。其實,在國外,企業人力資源部門不是權力部門,而是經營部門、服務部門。美國人力資源管 理學 者JOHN GREER說得好:“人力資源專業人員不光是處理業務。我們將成為更多服務的提供者和信息提供者?！庇腥松踔吝M而提出人力資源部門是利潤中心。②

    人力資源管理人員面對的主要是內部客戶。偶爾也有外部客戶。當地政府部門和 社會 團體是不是我們的外部客戶?不是的。企業的人力資源部門應是他們的客戶。

    人力資源部門的內部客戶是誰呢?

    每位員工:上至總經理、下至業務員。在一個大企業里,各級人力資源部門都有各自的服務對象,不同的室、崗位也有各自的服務對象。當然有時會重疊。

    內部客戶服務是人力資源部門的最重要工作。服務范疇具體如下: 

    為高層管理層提供:人力資源規劃、投入與產出最優化、處理好員工關系。 

    為一線部門:提供優秀人才。

    為員工提供:技能提升、潛能開發、激勵關懷、人員發展。

    人力資源經營管理人員如何做好內部客戶服務

    首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧。意識是基礎和前提。沒有服務意識,服務態度和服務技巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態度是服務意識的表現形式。兩者密不可分。端正服務態度,從我做起,從小事(平凡)之事做起。服務技巧是服務意識和服務態度的開華。技巧是通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。

    大家都領教過內地酒樓服務員的服務意識和服務態度。 如果你在深圳好世界就餐過,你就感受到什么是優質服務。那里的服務員,在你剛抽出香煙,她就會熱情地為你點燃;在你剛邁下大門的臺階,他就會為你拉開車門。享受到海爾的服務的人們就會明白海爾一定會成為百年的海爾。她的售后服務人員不僅為你免費安裝,而且為你講解、示范,更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板,他們在進門前立即在腳上套上一個布套。

    中國 深圳有家大公司實行干部晉升 考試 制度。每次考試后,人事部門只向其所在部門負責人或本人反饋考試結果(分數)。結果引起種種誤會。其實人事部門只要稍加改進服務,就會收到事半功倍的效果。具體做法是:不僅向其本人而且向其部門長或分管領導反饋整個考試的情況(不僅僅是分數),明確未通過者可以來查閱試卷;必要時向其部門長或分管理領導出示原答卷(為題庫的安全性起見,應當場回收)。

    高超的服務技巧使壞好事,小好大好事,使內部客戶由衷感激。具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧就會使我們不斷創新,想方設法為內部客戶著想。

    其次要實行公開承諾制?，F在政府都在改進工作作風和提高工作效率。深圳市很多政府部門都實行公開承諾制,向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。但奇怪的是我們很多 企業 ,特別是大企業卻沒有實行公開承諾制?；鶎臃种C構人員到(請)總部辦事很不方便。

    再者,要充分利用內部網(INTRANET)和IT技術。 網絡 技術成本低,能提高工作效率,人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進企業內部網。人力資源部門還更進一步著手創設完善的互動式軟件,讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息,甚至在網絡上掂量各種福利項目的長短。當初,ELIZABETH GROVER接手美國著名的ORACLE(甲骨文)公司的工資和福利總裁時,人力資源部誰都沒有電腦,所有業務都是手工操作。GROVER于1995年組織實施把靈活的福利項目輸進內部網,實現電腦化處理,大受歡迎。

    第四,要正確對待投訴,在企業內部全面建立申訴制度 。在中國企業(特別是非公有制企業),工會不是很健全, 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益,容易成為矛盾的焦點。即使你服務好,被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于公司經營決策層及時了解員工的心聲,也有助于人事部門全面檢討自己的工作,處理好員工關系。當然,人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端,即無原則遷就內部客戶。

    下面這個范例也許對人力資源經營管理人員搞好內部客戶服務具有莫大的啟迪:

    1990年2月,GE公司機械工程師伯涅特領工資時,發現少了30美元,這是他一次加班的加班費。為此,他找到頂頭上司,而上司卻無能為力。于是他給當時的公司總裁斯通寫信投訴。斯通立即責成最高管理部門妥善處理此事。

    三天后,他們補發了伯涅特的工資,事情還沒有結束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉;接著了解“優秀人才”待遇較低的 問題 ,調整了工資政策,提高了機械工程師的加班費。最后向著名《華爾街日報》披露這一事情的全過程,在美國企業界引起了不小轟動。③

    注:

    ①《哈佛商學院MBA最新案例訓練》(下)p580(歐陽云等主編, 經濟 日報出版社1997年出版 )

第8篇：企業服務禮儀范文

1 MBR工藝的工作原理

MBR（膜生物反應器）工藝的工作原理：首先通過活性污泥去除水中可生物降解的有機污染物，然后采用MBR膜（膜的孔徑≤0.4 μm）將凈化后的水和活性污泥進行固液分離[1]，由于膜的高效固液分離能力使出水水質良好，懸浮物和濁度趨近于零，并可完全截留大腸桿菌等微生物，保持生物相的多樣性。為了使得膜能夠連續長期穩定地使用，在膜的下方以一定強度的錯流空氣不斷對膜進行抖動，既起到為生物氧化的供氧作用，又能防止活性污泥附著在膜的表面造成膜的污染[2]。

2 MBR工藝的優點

（1）運行管理方便：MBR工藝通過膜將污水過濾，實現泥水分離，避免了傳統的好氧生物處理過程中，由于高污泥負荷引起的污泥膨脹現象，確保了生物反應系統的正常運行和出水水質。

（2）占地面積小；因為傳統的活性污泥工藝的活性污泥濃度一般在2 900～4 900 mg/L，約為MBR工藝的活性污泥濃度的1/3，而且MBR工藝不需生化沉淀池，故MBR工藝污水處理站的占地也相應減少了2/3。

（3）處理水質穩定：膜分離能夠截留幾乎所有的微生物，尤其針對難以沉淀的、增殖速度慢的微生物，因此系統內的生物相極大豐富，活性污泥馴化、增量的過程大大縮短，處理的深度和系統抗沖擊的能力得以加強，處理水質穩定。

（4）具有很好的脫氮效果：MBR系統有利于增殖緩慢的硝化細菌的截留、生長和繁殖，系統硝化效率得以提高[3]。

（5）泥齡長：延長泥齡的關鍵在于提高有機物的降解率。膜分離技術將污水中的大分子難降解成分“截留”在體積有限的生物反應器內，延長其停留時間，使難降解有機物降解更充分。如此，在低污泥負荷、長泥齡、高容積負荷下運行的反應器，可以實現基本無剩余污泥排放。

3 MBR工藝中消毒處理方法的選擇

MBR工藝的出水已經符合回用要求，為了抑制細菌在水里的繁殖，還需要對水進行消毒。

消毒的目的主要是為了防止廢水中的病原微生物污染生態環境和危害人類和牲畜的健康，而利用化學或物理的方法將其殺滅在廢水中。

消毒方法大體上可分為兩類：物理方法和化學方法。物理方法主要有加熱、冷凍、輻照、紫外線和微波消毒等方法?；瘜W方法是利用各種化學藥劑進行消毒，常用的化學消毒劑有氯及其化合物、各種鹵素、臭氧、重金屬離子等[4]。氯消毒價格便宜、可靠又有成熟的經驗，是應用最廣的消毒劑。

在所有氯消毒劑中，二氧化氯有效氯含量最高，消毒效果最好，因此，我們采用二氧化氯消毒?？紤]到二氧化氯發生器使用不穩定，并且制取二氧化氯所使用的原料中，鹽酸屬于危險品，采購、保管以及使用不方便，故采用成品二氧化氯直接投加。

4 MBR工藝中污泥與固廢處理方法

污泥是水處理工程中的副產物，需要進一步處理污泥的目的：其一是合理處理或進一步利用有毒有害物質，最大限度穩定容易腐化發臭的有機物，防止二次污染；其二是對部分有機物進行綜合二次利用，變廢為寶?？傊?，對污泥進行減量、無害化、穩定及二次綜合利用，確保污水處理的效果。

采用MBR工藝，污泥產量少，只需設置污泥貯存池，用于貯存MBR池產生的污泥，污泥池內污泥存滿后用環衛車吸走外運處理。

5 MBR工藝中噪音控制措施

中水處理站的主要噪音源為鼓風機、水泵等動力設備，該方案采用如下措施降低噪聲。

（1）在設備選型時，選擇具有低噪音源的動力設備，并保持動力設備的運行狀態處于正常工況，從源頭上減少噪音的產生。

（2）施工過程中，風機配備進出口消音器，從而有效降低噪音值。

（3）風機安裝中，采用變徑管道進行連通，降低供氣氣管內氣流流速，從而避免氣流運行哮喘聲。

（4）在設備底部以及接口處安裝柔性接頭以及隔震墊等，運行時聲音很小，在機房外基本上聽不到噪聲[5]。

通過采取上述工程措施可完全保證噪聲不對周圍環境造成影響。

6 MBR工藝中廢氣控制措施

生活污水具有異味，在敞開的處理構筑物中會擴散，影響中水站附近環境，該方案采取如下措施控制異味擴散。

（1）所有的處理構筑物都設計為地下式，有效保證異味不會擴散。

（2）于異味集中區域（調節池、MBR池）頂部設引風管，將產生的異味氣體引入就近的檢查井中，保證異味不擴散。

（3）污水處理站上部覆土綠化。植被具有很強的異味吸收能力，而疏松多孔的土層與活性炭相似，也可以一定程度上吸收異味。在污水處理站的上部覆蓋土層并種植植物便可以有效吸收異味，避免異味擴散到附近空間。

7 MBR工藝控制系統

中水站由PLC程序控制，24 h自動運行。控制系統通過主要控制指標（水位、時間、污泥量等）對各個動力設備（水泵、風機等）實施控制，同時還可監測處理量、pH和DO。

8 MBR工藝事故控制措施

考慮到高峰時（1.5倍系數）以及豐水期排水量（1.2倍系數）超過日處理量，設置應急池，用于貯存暫時處理不完的污水，待系統處理有余量后再進入處理系統進行處理。

9 經濟技術分析

（1）大理復烤廠投運的污水處理及中水回用系統，污水水質、水量波動大，采用MBR膜生物處理工藝處理，出水水質相對穩定、可靠。

（2）該項目采用的地埋式中水處理站構筑物幾乎不占地表面積。

（3）常規中水處理站設施都需每日開關電源、閥門等，但該項目設施采用全自動控制，不需專人值守、開關電源、閥門等，只需按保養制度定期保養，從而減輕操作人員操作負擔，能為企業減少人員編制、減少成本支出。

（4）MBR工藝具有容積負荷高、處理時間短、節約占地面積、生物活性高、污泥產量低等優勢，是用于中水處理及回用工程先進而穩定的工藝。

（5）因風機房進風口采用雙層隔音以及空氣過濾器，風機房采用消聲、吸音措施，從而對周圍環境噪聲污染小，有利于復烤廠廠區環境管理。

第9篇：企業服務禮儀范文

【關鍵詞】民營企業集團；財務負責人；委派制

財務負責人委派制是指實行所有權與經營權分離的企業由企業的所有者委任派遣財務負責人的一種管理制度。財務負責人委派制是和財務負責人任命制相對的，它的主要特點是企業財務負責人由所有者委派，經營者不得干涉委派財務負責人的工作，也就是說，財務負責人的任用不是由經營者任命而是由所有者委派，經營者不得干預。財務負責人委派制能有效實現財務管控和會計監督的重要手段，是企業所有者保護自身利益的一種有效方式。

一、民營企業集團實行財務負責人委派制的背景

隨著我國市場經濟的初步建立和改革開放的不斷深化，民營經濟得到了大力的發展，各種大型甚至于特大型民營企業集團不斷產生和壯大。根據企業自身生存發展的需要，很多民營企業集團通過兼并收購、投資等多種方式，在全國各地設立子企業。由于企業規模的擴大，加之各子公司遠在異地，股東已不能象創業初期那樣，直接介入企業管理的方方面面，因此，開始聘請職業經理人管理企業，出現了企業所有權與經營權的分離。由于出現這種二權分離，企業經營者的權力會越來越大，在這種情況下，對企業經營者的監督就顯得越來越重要。

而財務監督是對企業經營者實施有效監督的最重要手段，但是由于以往的子公司財務負責人都由子公司自行任命，財務負責人的待遇、考核、去留等都掌握在子公司經營者的手中，缺乏對經營者實施監督的保障，因此，經常會出現財務監督的真空地帶。這些大型民營企業的所有者開始思考通過實行財務負責人委派制，加強財務對經營者的監督，以保證其資產的安全性。在此狀況下，大型民營企業集團財務負責人委派制也應運而生。

二、民營企業集團財務負責人委派制度的必要性

由于我國社會制度的特殊性，對民營企業的資產保護力度遠不如國有資產，加之由于職業經理人制度缺乏，因此，作為職業經理人的企業經營者違法成本較低，在巨大的利益驅使下，容易出現損害股東利益的行為。比較突出的表現在：一些企業經營者任意干擾會計人員依法行使職權，授意、指使、強令篡改會計數據，假造賬冊，賬外設賬，轉移企業資產。由于財務負責人系子公司自行任用的，各方面都受制于企業經營者，因此，缺乏履行職責、監督經營者的能力。這些問題嚴重影響了會計職能的發揮和會計信息質量，損害了股東的利益。

本人多年來一直在大型民營企業集團從事內部審計工作，在實際工作中，我們也發現了較多涉及會計監督和管理方面問題的案例。因此，采取有力措施，切實加強會計監督和管理，已經成為一項重要而緊迫的任務。根據本人實際工作中的觀察，由于實行財務負責人委派制度，財務會計人員取得了相對獨立的監督地位，提高了會計信息質量，加強了對企業經營者的監督，從源頭上有效地維護了股東資產的安全。因此，民營企業集團公司推行財務負責人委派制很有必要。

三、民營企業集團實行財務負責人委派制的優點

1.實行財務負責人委派制度，從制度層面提高了財務負責人的地位，有利于加強對子公司的監督和管理，遏制違法違規甚至是腐敗行為的發生。在財務負責人由子公司任命制模式下，財務負責人的人事關系，薪金待遇受制于子公司的經營者，獨立性大打折扣，對經營者違反制度，損害股東利益的現象敢怒不敢言，甚至成為幫兇。委派制的實行，能有效地改善這一問題。

2.實行財務負責人委派制可防止會計信息失真，維護股東的利益。當前，假發票、假賬、假報表比較常見，會計信息失真現象也較普遍，這無疑增加了報表使用者決策的難度。企業經營者造假的一個主要原因是利益驅動，有的企業經營者為了本企業局部利益和短期利益不惜犧牲所有者利益，使企業的資產不能增值甚至不能保值，大量的資產流失。實行財務負責人委派制可以防止虛假的會計信息，防止所有者權益受經營者的侵犯。

3.財務負責人委派制的實施還有利于提高財務負責人的整體素質，有利于財務負責人成為多面手。近幾年來，由于集團不斷實行財務負責人輪換，使得財務負責人有機會接觸不同的行業，提高了綜合能力和素質。

四、民營企業集團財務負責人委派制現實中存在的問題

1.委派財務負責人輪崗頻繁不利于下屬子公司財務管理的深化。由于被委派人員實行定期輪崗制，被委派人員對下屬子公司要經歷一個熟悉的過程才能走上正軌；而委派制辦法規定實行三年輪換，使得被委派的財務負責人也許剛熟悉一個公司任期就屆滿了，不利于下屬公司財務管理的深化。

2.委派財務負責人的雙重身份，使工作中遇到兩難。委派后集團統一管理被委派人員的任免、調遣、考核、獎懲、工資和福利待遇。被委派人員既是下屬公司財務部門的直接責任者，又是集團委派下來的監督者。被委派人員上要對集團負責，下要對子公司的經營者負責，通常在開展工作中會陷入兩難，糾結于到底是行使監督者的權力，還是服從于經營者的管理。

3.不科學的考核辦法會影響被委派財務負責人的積極性，需要不斷完善。財務負責人委派制賦予被委派人員相對的工作獨立性，降低了下屬公司對被委派人員的約束控制，使其敢于行使會計監督權。但是目前一些民營企業對被委派人員實行年度考核時，重點聽取下屬公司經營層和相關部門人員的意見，將考核情況和意見記入被委派人員個人檔案，作為提拔、續任、免職、獎勵的依據。那些忠于職守，盡職盡責的被委派人員可能會因得罪人，而得不到好的考核結果。所以，現行的考核辦法可能會制約被委派人員的工作責任心。

五、采取的對策建議

針對上述財務負責人委派制中存在的一些問題，本人認為應從下面三個方面著手加以解決：

1.加大委派財務負責人的業務培訓力度，提高財務負責人的業務能力，盡量選派業務技能過硬，經驗豐富，適應性強的財務負責人。同時，對被委派人員實行動態化管理，采取切實可行的措施促使委派人員自覺履行自身職責，對不稱職的被委派人員隨時更換。同時，輪崗時要視實際情況靈活掌握，不能死扣3年期限。

2.不斷完善委派制度，創建和諧的委派環境。下屬子公司經營者的職業道德和素養直接影響著財務委派工作的質量和方向，因此，應加強對子公司領導層的管理，建立對其合理的業績評價、考核標準與獎懲制度，讓其充分認識財務委派工作重要性和必要性。不斷完善委派制度，加強對被委派人員的管理、指導，讓他們有一個穩健的后盾，和諧的環境。