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根據2012年湖北省教育廳對湖北地區15家企業進行的調研顯示,從企業需求的營銷崗位來看,銷售(包括售前、集中和售后)、市場策劃、市場研究這三大主要職能仍然是企業需求最多的職位,分別占市場營銷類招聘總職位的30.7%、24.5%和16.2%。但是值得關注的是,渠道支持、公共關系和網絡營銷等新興崗位也受用人企業的追捧,可見企業對營銷崗位的需求越來越多樣性,這也要求高職院校營銷人才培養目標的多樣性。據調查,企業最缺的是中高級營銷管理人員,其次是一線銷售人員,營銷策劃人員和市場研究人員列第三和第四位。從調查中我們可以發現,在提及“貴公司目前最需要什么樣的營銷人員?”的問題上面,企業的回答都是需要“有行業背景的營銷人員”、“有一定經驗的營銷人員”、“復合型知識的營銷人員”。作為剛剛畢業的大學生,不可能具備企業要求的前兩條,所以我們只能培養學生成為懂營銷、懂管理又具備相應的綜合職業能力的復合型人才。
二、高職院校市場營銷專業教學存在的問題
(一)理論教學與實踐難以結合
高職院校市場營銷專業的畢業生應當是有較強的技術應用能力、有較強的現場管理能力和創新意識的高技能型專門人才。然而像理工科專業經常運用的“工學交替”人才培養模式在市場營銷專業中卻很難操作。由于市場營銷工作的步驟程序不明顯,很難區分任務和難度,實踐教學環節組織實施的困難較多、難度較大等原因,導致在市場營銷課程教學中,理論課學時數偏多,實踐教學學時數較少。而且大多數市場營銷技能訓練受各種條件的約束,很難建設成“教學做一體化”課程。
(二)市場營銷專業的教學手段相對匱乏
由于市場營銷專業的特殊性,它是離市場和社會最近的學科之一,所以企業更多的是需要大量的市場營銷的實戰型應用人才。目前的市場營銷專業盡管也設置了許多實踐和實訓教學環節,但是具體的實施效果并不是很理想,所以很多學校的市場營銷實訓課仍然沿用傳統的案例教學模式。雖然課堂案例教學中選取了當前國內外的許多經典案例,但這些案例的選取目的大多是為了了解案例、分析案例、強化記憶營銷理論知識,它是傳統知識教育的一種輔助。除了項目教學和案例教學外,隨著信息技術的進步,一些學校也選擇了時下流行的市場模擬軟件作為輔助教學手段,甚至有學校專門開設了相應課程。然而市場環境的不定性因素很多,單單靠模擬軟件來實現學生的實戰能力的提高也是效果不理想。
(三)市場營銷專業教師的實踐經驗不足
隨著我國高職教育的不斷發展,高職院校的招生規模逐年擴大,很多院校師資力量明顯不足,加之高職教育的特殊性,對教師的實踐能力與執教能力都要求很高。目前教師的實踐經驗不足成為高職教育發展瓶頸的突出問題,這種現象在市場營銷專業體現尤為明顯。一名市場營銷專業教師應當具備三個主要能力:市場營銷理論能力、市場營銷專業教育能力和市場營銷實踐能力。但是由于我國教育人事制度和職稱評定體制的影響,許多教師并沒有把工作重心放在這三個能力的提升上面,而是忙于提升學歷、寫論文、晉職稱。所以造成了很多教師重理論輕實踐,在實踐課上也是蜻蜓點水、內容空洞。另外許多教師根本沒有在企業工作的經驗,學校也不能提供到企業掛職鍛煉的機會,所以許多教師在講課時常常也感覺到力不從心。
三、提升市場營銷專業學生職業競爭力的對策
(一)明確高職教育人才培養目標,打造特色專業
教育部在《關于加強高職高專教育人才培養工作意見》中明確指出:以培養高等技術應用型人才為根本任務;以適應社會需求為目標、以培養技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案;畢業生應具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面寬、素質高等特點;以“應用”為主旨和特征構建課程體系和教學內容體系。所以高職院校市場營銷專業教育必須要以用人單位的需求為導向,時刻抓住企業和社會的需求,明確高職教育人才培養目標。同時高職教育要區別于本科的市場營銷專業教育,要突出辦學特色,強化學生的實踐能力和動手能力。明確學生應掌握現代營銷職業能力,在具有市場調研、營銷策略制定與實施、市場開拓能力、銷售管理、網絡營銷管理等營銷基礎理論知識和技能外,還必須具備良好心理素質和表達、溝通技巧等綜合職業能力。
(二)加強任務驅動式課程的開發,提升學生的實踐能力
由于市場營銷專業是一門實踐性很強的學科,所以學生需要更多的實踐機會來深入理解所學的理論知識,以便明確職業目標更快地適應未來的工作。所謂任務驅動式課程就是在學完一部分理論知識的教學之后,給學生在課堂中布置相應的實踐任務,教師把學生分成若干組后帶領學生完成任務。通過模擬企業日常經營中需要解決的營銷問題,可以讓學生快速提高專業技能,提升職場競爭力。同時在任務驅動式課程中,教師不再是一味地做知識的輸出者來傳授知識,而是與學生共同參與其中,為學生做示范、建議和指導,對學生的表現做出客觀公正的點評。
(三)提升教師執教能力,加強建設實訓基地
市場營銷論文2000字(一):基于學生職業能力培養目標的市場營銷教學探微論文
摘要基于學生職業能力培養目標在市場營銷教學模式改革的意義,本文將會對市場營銷教學模式進行創新研究,使得能夠在加強培養學生職業能力的力度時,達到學生市場發展適應程度的增強,以此來實現對市場營銷專業學生綜合能力的培養。
關鍵詞職業能力市場營銷目標培養
中圖分類號:G642文獻標識碼:A
教育是對各領域人才進行培養的一大重要工程。在現如今這個迅速發展的時代,消費者的需求也在不斷的變化,而在這樣的變化當中,最需要的就是綜合素質較強的營銷人才。基于此,各個高校在對市場營銷專業學生進行培養時,就要以現代經濟環境為依據,以市場營銷專業的實踐性和應用性等特點為前提,對市場營銷專業教學模式進行創新,使得課堂教學能夠在與市場需求的變革相適應的情況下,實現市場營銷專業學生對市場發展了解程度的加強,從而達到學生專業知識和職業技能的高效提升。
1基于學生職業能力培養目標的市場營銷教學模式改革的意義
市場營銷專業實際上是外來專業,其在我國高等教育學科專業領域的時間并不如其他專業時間那樣長,以致在實際的市場營銷專業學科體系建構中存在著較多的問題。而隨著我國市場經濟和貿易的不斷發展,我國對市場營銷專業人才的需求和要求也在不斷的提高。因而在這樣的情況下,就需要高校市場營銷專業教師能夠以學生的職業能力為培養目標,科學合理的改革其教學模式,使得能夠在將專業人才的培養效益進行提高的情況下,對市場需求進行相應的滿足,從而在實現教育在社會功能方面作用的發揮時,達到市場營銷專業人才可持續發展的目的。當然,要想保證市場營銷專業人才的可持續發展,就需要對學生的持續學習能力提供相關保障。基于此,市場營銷專業教師在培養學生時,就要對營銷人才在市場動態的分析和掌握方面給予重視,并在教學過程中,有意識的培養學生的相關經驗和市場分析能力。使得能夠在實現可持續職業發展能力營銷人才這一培養目標時,達到營銷人才對市場發展的有效適應
2基于學生職業能力培養目標的市場營銷教學策略
2.1在市場營銷教學中進行體驗式教學
體驗式教學是一種讓學生以自我為中心,對自己所需的專業知識進行主動學習,并對學生在學習中所進行的體驗給予重視的教學方式。這種教學方式可以讓學生模擬出市場的真實情景,并在以不同情景的模擬為依據的情況下,設定出相應的任務角色,使得能夠在由學生進行角色扮演時,實現學生對營銷活動中存在的問題的有效處理。如此就不僅可以將真實的市場環境為學生模擬出來,還能夠幫助學生在體驗過程中,理論知識運用能力的提高,從而在加強學生對營銷知識技能的掌握時,實現對學生職業能力的培養。
2.2在實際教學中改進現代化教學手段
隨著現如今互聯網時代的到來,各種課程教學也已經實現了線上和線下的結合。在這種結合當中,市場營銷專業的教學也應用進了多種的現代化教學技術,像ERP的沙盤模擬、MOOC平臺的優質教學視頻、理財電子對抗實訓室的運用以及營銷類電子軟件的教學應用等等,這些都是現代互聯網技術的教學手段。在這樣的教學手段當中,市場營銷專業的實踐性特點和作用就被充分的發揮了出來,其不僅能夠對專業課程中教學案例的選取起著決定性作用,還能夠在互聯網技術和教學課堂中實現對各種最新信息的有效傳遞。基于此,就需要市場營銷專業教師能夠通過對市場營銷現代化教學手段的改進,加強對學生專業知識技能的講解,從而能夠在提高學生專業知識的掌握能力時,實現市場營銷專業教學效率以及學生相關職業能力的提升。
2.3在課堂教學中促進教學案例的更新
在市場營銷教學當中,教師應該將學生掌握的理論知識向相關技能進行轉變,而在這樣的轉變過程中,需要教師進行相應的案例教學。在市場營銷教學中,案例教學就是不可缺少的課堂實踐環節,這個環節可以實現對學生理論知識運用能力和分析能力的培養。基于此,教師在選擇案例時,應當將具備新穎性和實用性的案例選取出來,這樣就可以激發學生對案例學習的興趣。如果說教師在對案例進行選取時,選擇的是最近發生的案例,那么學生在對其進行體驗和感受的同時就會增加自己當事人的代入感,進而也就可以實現案例分析教學情境性的增強。同時,教師在選擇了案例之后,還要對案例的分析和講解給予充足的重視。在講解案例時,教師應該引導每一位學生進行積極發言,并對學生不同的思考角度給予鼓勵,使得能夠在拓展學生思維方式和思維空間的同時,促進學生思維能力的提高。而當學生分析完成之后,教師就需要對學生進行啟發和分析,并對自身觀點的相關信息進行整理,然后在總結歸納對案例分析的講解時,促進學生對理論知識和實踐技能的有效結合。通過這樣一系列的方式,就能夠在培養學生思維能力的情況下,實現學生的可持續發展,從而達到學生綜合能力的提升。
3結語
總之,高校的市場營銷專業教師在對學生進行教學時,需要將對學生職業能力的培養作為教學目標,然后在以市場發展需求為基礎的情況下,培養學生的市場適應能力。如此方能在提高學生職業能力的同時,實現學生在市場營銷方面的可持續發展。
市場營銷畢業論文范文模板(二):大數據環境下的市場營銷方式改革發展新方向論文
【摘要】隨著互聯網技術的高速發展,人們越來越關注市場的變化,大數據逐漸滲透到各行各業,為企業的發展注入了新的活力,管理人員也應及時關注市場的變化,收集數據、分析數據,并且為企業找準未來的發展方向,盡可能避免發展過程中可能會遇到的風險,從而促進創新性發展。
【關鍵詞】大數據市場營銷改革發展
前言
近年來,大數據發展勢頭迅猛,市場營銷方式也發生了極大變革,通過大數據分析各行各業的變化,為企業發展精確定位客戶群,從而有效的提升企業的經濟效益,大數據在市場營銷中的作用也將持續擴大,利用有價值的信息做出科學的決策,推動企業的發展。
1.大數據的特點和價值
大數據在市場營銷方式改革中發揮著重大作用,有效的推動企業經濟的發展。大數據具有信息量大,數據信息全面等特點,并且能夠減少極端數據對企業的影響,確保所得到的信息的高效準確,同時采取計算機記錄信息的方式,能夠有效的避免人工收集信息的麻煩,提升數據的準確性,分析市場需求、了解市場的情況,及時預測市場的發展趨勢,從而為企業市場營銷方式的變革提供了借鑒,對于市場營銷的定位更加準確和高效,有力的促進了經濟的增長。
2.大數據時代市場營銷面臨的挑戰
2.1數據的真實性難以保障。大數據背景下,信息的數量和種類眾多,并且難以區分真實性,企業想要獲得準確真實的信息更是比較困難,大數據雖然具有海量收集數據的特點,但也無法通過分析抽樣數據的方式,得到當前環境下的預測信息,從而導致未能對客戶進行更加詳細準確的定位,制定的營銷方式不科學,增加了經營風險。[1]
2.2成本增加。大數據系統本身的成本就比較高,并且企業還要招聘專業的人員來負責這一領域,增加了人力成本,引入各類專業技術,對數據進行分析和管理,才能夠保持大數據系統的運營,因此增加了企業的成本支出。
2.3數據的安全性降低。在信息時代,大數據信息的傳輸主要依靠互聯網,因此數據的安全性得不到根本的保障,很多企業也因為缺乏足夠的經驗而使自身的發展受到威脅,同時計算機設備與信息技術在發展的過程中很容易遭受黑客襲擊,造成重要信息泄露,影響了市場營銷數據信息的安全性,不利于市場營銷數據的分析。
3.大數據對市場營銷方式變革的影響
3.1產品策略。我國目前經濟發展較為穩定,人們的經濟水平提升,對于產品的質量也有了更高的要求,并且逐漸向產品創新靠攏,個性化的產品與服務已經成為了經濟發展的重要部分,市場影響的方式也發生了變革,通過大數據來開展個性化的營銷,掌握消費者的購物習慣和消費喜愛,了解目前市場消費的趨勢,從而幫助商品營銷者更好地規劃營銷計劃,最終制定出順應市場發展的產品策略,促進產品的銷售和經濟的增長。[2]
3.2渠道策略。隨著網絡的普及,市場營銷的方式也逐漸發生了變化,從過去的線下營銷為主轉變為線上營銷為主,通過使用大數據來分析消費者線上的消費習慣和購買力,了解消費者的潛在需求,從而幫助市場營銷人員制定出專業化的營銷策略,不斷擴展營銷渠道,對于線上的產品進行詳細的分析,準確定位,從而幫助企業制定出更加優質的線上營銷管理模式,在大數據時代下,明確自身的發展定位,從而有針對性的投放廣告,實現產品的廣泛營銷,增加曝光度,也提高產品的變現能力,為企業的穩定發展奠定基礎。[3]
4.大數據時代下市場營銷新思路
4.1挖掘潛在客戶。利用大數據挖掘出潛在的客戶,幫助企業在激烈的市場競爭力占有一席之地,因此,除了提供良好的服務之外,潛在客戶的挖掘也是十分重要的。企業應利用好大數據這一手段,挖掘潛在的客戶群體,拓寬自身的市場,從而增加企業利潤;[4]還應利用大數據對各種媒體、軟件進行分析,與擁有穩定用戶的APP建立合作,為企業做營銷,也可以自主篩選潛在的客戶,為客戶推送與其相關的內容,從而使企業的發展更加迅速有力。
4.2開展精準營銷。近年來,市場競爭日趨激烈,如果沒有穩定的客戶群體或者是自身過硬的軟實力,都會快速被市場所淘汰,因此,企業必須了解客戶的喜好與需求,這樣才能將自己合適的產品推廣給客戶,同時還應為客戶建立消費檔案,對于不同年齡層和不同職業的客戶做出詳細的規劃,使用大數據,將大量的客戶信息進行精準的分析,對客戶進行科學、合理的定位,從而有助于為客戶提供更加專業化的服務,實現精準營銷;[5]通過大數據分析客戶所瀏覽的網頁,所購買商品的數量和種類,從而精準掌握客戶的消費習慣與消費偏好,也幫助設計者設計出客戶更加樂意購買的產品,有助于個性化定制服務的開展,從而贏得客戶信任,提升客戶滿意度,使精準營銷的作用得到充分的發揮。
4.3產品交叉銷售。通過開展產品交叉銷售,能夠進一步掌握消費者的潛在消費需求,加之通過大數據掌握的消費者的消費習慣,消費行為更信息,對這些數據進行綜合性的分析與考量,可以為消費者提供更加專業的商品組合,使消費者增加消費需求,了解消費者的消費興趣,也有助于營銷人員制定出最佳的商品營銷方案,改善商品營銷管理模式,從而有助于實現商品的交叉銷售,提升消費者滿意度,也增加企業的經濟利潤,通過目前的發展情況來看,這一營銷方式取得了不錯的效果,在日后的發展中只要堅持下去,就能夠擴展發展空間,取得更大的經濟效益。
關鍵詞:體驗營銷國際市場營銷應用
經濟全球化對企業的經營活動產生兩方面的影響:一是從企業生產的角度看,經濟全球化意味著生產資源在全球范圍內的重新配置。二是從消費的角度看,經濟全球化意味著商品市場上國際間障礙的逐漸消失。所以國際市場營銷是企業不得不面對的問題。但是,隨著人們生活水平的提高,消費需求模式也在發生變化。在國外產生了一種新的消費需求—體驗需求,體驗需求正引導越來越多企業的關注,它為企業創造新的營銷機會,是企業未來進行國際市場營銷一個潛力巨大的新領域。
體驗營銷的內涵
體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式使其親身體驗企業提供的產品,讓顧客實際感知產品的品質和性能,促使顧客認知、喜歡并購買這種產品,最終創造滿意交換,實現雙贏目標的一種營銷方式。在產品和服務日趨同質的今天,如何吸引新顧客和保留老顧客成為營銷的首要任務。在這種情況下,企業要關注體驗營銷這種新的營銷思維,通過向顧客提供各種體驗來提高經營績效。
從消費者心理學角度看,“體驗”是理解體驗營銷的前提。消費心理認為,體驗是一種客觀存在的心理需要,每個人或明或暗,或多或少都有這樣的心理需要。企業的成功營銷就是要滿足消費者這種心理需求,給消費者這種體驗。體驗就是企業以服務為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創造出值得回憶的活動。體驗是個人的心理感受,是人們受個別事件的某些刺激的響應。企業通過一定的營銷活動,在購買前、購買中、購買后為消費者提供一些真實或虛擬的個別事件,通過消費者對事件的直接觀察或是參與,使消費者在意識中產生美好感覺。這種美好的感覺是超越一般經驗,認識之上的那種獨特的、高強度的、活生生的、難以言表的瞬間性的深層感動。體驗營銷在方式上是一個大膽的創舉,因其具有的優越性而被越來越廣泛關注。目前,體驗營銷逐漸成為全球營銷的核心內容,越來越受到企業青睞,并成為企業用以“拉近”同消費者距離的一種重要營銷手段,以便能夠在未來的營銷領域中領先一步,在激烈的國際競爭中獲得優勢,立于不敗之地。
體驗營銷與傳統營銷的區別
在產品或服務的特色上的區別。傳統營銷主要強調產品的功能強大、外型美觀、價格便宜。而在體驗營銷中,企業提供的不僅僅是商品或服務,它提供最終體驗,并充滿了感情的力量,給消費者留下了難以忘懷的愉快記憶。消費者不再限于購買實實在在的產品以及購買產品后所獲得的美好體驗,而是更加側重于在消費過程中甚至企業生產過程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上,甚至精神上的“美好體驗”。
在產品的效應上的區別。傳統營銷在很大程度上僅專注于產品的特色以及產品帶來的物質利益,認為國際市場上的消費者進行的都是理性消費。按重要性、實用性原則衡量產品的功能,判定產品“比較優勢”,從而選擇整體效用最大的產品。體驗營銷不僅僅為消費者提供滿意的產品和服務,還要為消費者提供全方位的體驗,從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同。以此引起消費者的注意,改變消費者的消費行為,并為產品找到新的生存價值與空間,讓消費者在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。與現有產品分類和競爭市場界定相比,體驗營銷考慮的不再是單個具體的產品,而是整體消費過程給消費者帶來的相關體驗。根據消費體驗的相似性來確定產品類別和競爭市場的方法,改變了企業對市場機遇的看法,延伸了依照產品來分類的概念和競爭市場的范圍。
在消費行為上的區別。傳統營銷關心的是如何說服消費者購買,對消費者的購買行為不太關心,特別是購買之后的問題就變得無足輕重。而體驗營銷認為消費者是理智的感情動物,消費者在進行具體的消費品的選擇時,以對產品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義作為消費選擇的原則。在既定的產品客觀性能的前提下,產品的外觀、形狀、款式、體積、色彩等感性特征以及產品品牌價值和符號象征成為產品選擇的首要考慮因素。體驗營銷既注重產品所引起的感官愉悅,也強調產品形式是否符合消費者的品位、理念、價值和偏好,這時的消費實際上就是一種心理和精神性的消費。
體驗營銷在國際營銷中的應用策略
“享受”型營銷策略,即以享受不同生活方式為目標的體驗營銷。在國際市場上,不同的人其生活方式也不盡相同,如有尋求冒險和挑戰的,有追求豪華與尊貴的,有鐘情無拘無束的,有喜歡平淡與安逸的等等。但無論哪種生活方式,都體現了人們對某一種目標的向往和追求。體驗營銷要求企業在從事國際市場營銷活動時,應根據不同國家與地區的消費者的生活方式和趨勢制定不同策略,最好成為新生活方式的創造者和推動者。
“娛樂”型營銷策略,以滿足顧客娛樂活動為目標的體驗營銷。以滿足顧客娛樂活動為目標的體驗營銷是通過愉悅顧客而有效地達到營銷目標。人們生來都愿意尋求歡樂并避免痛苦,幾乎沒有人會排斥促使其開心大笑的娛樂瞬間,所以企業可以巧妙地把營銷寓于娛樂之中,通過為顧客創造獨一無二的娛樂體驗,來捕捉顧客的注意力,達到刺激顧客購買和消費的目的。近幾年來,在國際市場上興起的娛樂購物、娛樂化零售和娛樂性促銷活動,就是體驗營銷策略的表現之一。其最大的特點在于它改變了傳統營銷活動中嚴肅、呆板的形式,使促銷變得親切、輕松和生動起來,因而比傳統營銷方式更能激發消費者的購買欲望。
“審美”型營銷策略,即以迎合顧客審美情趣為目標的體驗營銷。以迎合顧客審美情趣為目標的體驗營銷就是通過知覺刺激,而讓顧客受到美的愉悅、興奮、享受與滿足,從而有效地達到營銷的目的。企業在國際市場營銷中,可以通過選擇利用美的因素,如色彩、音樂、形狀、圖案等,美的風格,如時尚、典雅、華麗、簡潔等。再配以美的主題,來迎合消費者的審美需求,誘發消費者的購買興趣并增加產品的附加值。在產品或服務越來越同質化的今天,這種營銷能夠有效地吸引消費者的目光,實現企業及其產品服務在市場上的差異化,從而贏得競爭優勢。
關鍵詞醫療市場服務營銷策略
醫院市場營銷戰略是醫院面對激烈變化、嚴峻挑戰的市場環境,尋求長期生存和穩定發展而進行的謀劃和方略。使得醫院既有長遠發展的規劃,又有近期實現的目標,以減少醫院營銷的盲從性,提升醫院的應變能力和競爭能力。隨著經濟全球化趨勢的發展及我國加入WTO后醫療衛生體制改革的不斷深化,我國醫療市場將逐步向全球開放,市場營銷已悄悄地走進了醫院,這給醫院的管理者提出了新的機遇與挑戰,本文從市場營銷入手,探討新時期醫院的市場營銷策略。
1醫院進行市場營銷的必要性
在從計劃經濟向市場經濟的轉型時期,醫院面臨醫療市場競爭,尤其在醫療資源相對過剩的城市,這種競爭日趨激烈。近年,一些民營企業開始把資金投向醫療衛生機構,初步形成了一個興辦民營醫院的浪潮。國有大型醫院憑借其強大的技術實力、出色的人才團隊、優勢的地域條件、先進的醫療設備、響亮的醫院品牌以及政府持續有力的支持而在良好的經營環境中不斷發展壯大。但一部分中、小醫院,尤其是處于倒閉邊緣的企業醫院,其經營出現種種困難,有的甚至連生存都發生危機,在這種“優勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環境中,醫院進行市場營銷、爭取病源是十分必要和現實的。
醫院的業務開展離不開充足的病源,病人是醫院的上帝,是醫院的衣食父母。在醫療市場競爭日趨激烈的情況下,醫院只有采取靈活多變的營銷措施,才能不斷吸引病源,才能使醫院的醫療業務保持持續的發展態勢。否則,便是無源之水,無事之本,最終導致醫院的醫療業務枯竭,醫院的發展舉步維艱。
醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果,醫院宣傳又在醫院營銷中得到了推動和深化,使患者、使社會更深刻的認識醫院,了解醫院,發現醫院的優勢和特色,不斷提高醫院知名度,擴大醫院業務量,推動醫院的改革發展,使醫院保持蓬勃生機和強勁的后勁。因此,醫院進行市場營銷對擴大醫院的市場份額、提高醫院的競爭力發揮著重要的作用。
2醫院市場營銷存在的問題
2.1對醫院營銷理念認識不足
傳統觀念認為,營銷是企業和商業部門生存和發展的手段,醫院的主要任務是治病救人,應該將全部精力集中在醫院的醫療質量上,認為“好酒不怕巷子深”,醫療服務只靠質量不需要技巧,只要醫院提供的服務優質、高效,患者就會上門,不需要進行營銷活動,更不能去搞“推銷”,有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上,提高醫療質量固然重要,但這種努力往往只能留住現有的老顧客。在競爭日益激烈的醫療市場中,醫院要把市場份額做大、做強,吸引新顧客,就需要通過一定的方式讓公眾了解醫院,了解醫院的技術水平和服務質量。
2.2營銷管理與市場脫節
許多醫院沒有認清隨著醫療衛生制度的改革,醫院已逐步從單純利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段,這與現代營銷開創市場,挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下,醫院的醫療服務產品與市場需求不相適應、醫療服務產品單一化,導致醫療服務水平落后,病人滿意度降低,最終結果是削弱醫院的競爭能力和后勁發展。
2.3營銷觀念缺乏內部宣傳
當前,雖然許多醫院認識到了營銷在醫院經營活動中的重要性,成立了專門的營銷機構,負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施。醫院投入很大,醫院的營銷人員也很努力,做了大量的對外營銷工作,社會和公眾對醫院和醫院的醫療服務也有了比較深入的了解,但很多醫院在加強對外營銷活動的同時,忽視了客觀上存在的內部員工市場,醫務人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關心,參與營銷活動的積極性不高,沒有在醫院形成全員營銷的氛圍,營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內部發動,醫院營銷的整體效果不理想。3醫院市場營銷的對策
醫院營銷是醫院改革和發展的重要組成部分,是提高醫院聲譽,擴大醫院業務的重要途徑,是市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。因此,醫院營銷必須引起醫院人的高度重視,采取切實可行的對策和措施,把醫院營銷推向一個新的高度。
3.1充分認識醫院營銷在醫院發展中的作用
醫院營銷是宣傳醫院、提高醫院知名度的重要途徑,是醫療業務發展的重要手段,是密切醫患關系的重要形式,是增強醫院凝聚力和向心力的重要舉措。醫院營銷是醫院在醫療市場競爭中不可缺少的手段,雖然醫院營銷尚未被醫院和社會普遍認同,但已被那些高明的醫院廣泛地運用和高度重視,他們采取靈活多樣的營銷措施,拉開了醫院營銷之戰的帷幕,以此提升自己的知名度和影響力,不斷擴大自己的病源。事實證明,醫院營銷在醫院改革和發展過程中有著無可替代的作用。只有充分認識到醫院營銷在醫院發展中的重要作用,才能更好地開展醫院營銷活動。
3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念
由于醫療技術服務和其它服務流程都是由員工來完成的,只有全體員工具有市場營銷意識,才會在工作中落實營銷理念,把病人當顧客,把顧客當成自己的衣食父母。在醫療服務過程中,患者與醫務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間,所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動,更需要醫務人員樹立營銷意識,需要醫院所有部門相互配合,全體職工共同參與。因此,醫院既要進行外部營銷,對社會和公眾進行營銷活動,又要進行內部營銷,盡可能地激勵員工更好地為患者服務。而且,內部營銷應先于外部營銷。按照患者滿意的內在邏輯理論,患者的滿意度取決于醫院提供服務的價值,醫院提供服務價值取決于員工對醫院的忠誠度,員工對醫院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此,只有醫院員工滿意,才能提供讓患者滿意的醫療服務。
3.3采取符合市場需求的醫院營銷策略
(1)技術優勢營銷策略。企業的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心,而市場需求的滿足只能通過提供某種產品或服務來實現,對于就醫顧客來說,醫療技術是其追求的最主要的產品,以最能吸引顧客需求的產品——技術優勢來進行醫療市場營銷,是醫院營銷策略的必備條件。
(2)服務營銷策略。服務營銷的核心是患者,營銷活動要“以病人為中心”。醫院營銷是一條服務價值鏈,醫院要從各個環節去滿足病人的要求,實施全程優質服務。因此,醫院必須明確滿足就醫顧客的哪些需求,面向哪些就醫顧客,知道顧客是誰,為就醫顧客提供哪些醫療服務,依靠哪些醫療技術,要集中全力滿足顧客,使顧客得到最好的醫療服務。
(3)差異化營銷策略。實施差異化競爭戰略的核心是追求和創造醫院的鮮明個性及特色,醫院依靠這種特色形成自己所特有的市場,尋找和實現醫院特色的實質就是醫院營銷的市場定位過程。可供醫院選擇的競爭特色定位方式有:一流技術水平定位、良好的醫德醫風定位、良好的社會形象定位、醫院特有的醫療技術定位。
(4)品牌營銷策略。醫院要提升核心競爭力,即品牌、技術、服務三大核心競爭力。醫院要創造出自己的品牌,品牌是市場競爭的利器,是醫院競爭力的體現。現在品牌意識在消費者頭腦中越來越強,是贏得消費者的法寶。醫院的品牌除了產品固有的技術含量、產品質量和價格三大因素外,還應有知名專家、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產,它包括醫院的社會信譽度高,專家知名度高,人群中口碑好等。
參考文獻
1王方華.市場營銷學[M].上海:復旦大學出版社,2001
2楊振東,楊潔.醫院也要引進市場營銷的理念[J].中國醫院,2004(8)
網絡營銷作為一門極具交叉性、前沿性、藝術性和實踐性的應用型課程,它的課程體系中涉及了諸多的知識單元,包括市場營銷基本理論、互聯網與計算機信息技術相關理論等,這些知識單元對于應用型本科院校市場營銷專業的學生來說,在其課內理論教學中目前依然存在著一些比較難以涉及的盲點,比如,由于缺乏一定量的互聯網與計算機信息技術理論作為支撐,學生對網絡廣告的制作過程難以掌握,對搜索引擎優化的手段難以理解等。在這種情況下,重視課內實踐教學、加強學生網絡營銷實踐技能訓練也就成了提高網絡營銷課程教學質量的關鍵一環。通過課內實踐教學,使學生發現問題、分析問題和解決問題的能力得到迅速提高,這將有利于培養出真正能夠滿足地方、行業需要的具有實際操作能力的企業網絡營銷專門技術人才。然而,目前來看國內大部分的應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程實踐教學仍然存在著以下兩個方面的問題:第一,網絡營銷課程實踐教學需要涉及企業網站建設、網絡廣告制作、搜索引擎優化等諸多內容,這些內容都需要學生掌握一定的互聯網技術作為支撐,因此,可以說,對于相關配套課程明顯不足、學生技術基礎相對薄弱的應用型本科院校市場營銷專業的學生來說,目前仍然存在著理論知識相對不足、實踐操作較為困難等諸多問題;第二,現階段國內并沒有開發出能夠真正滿足應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程課內實踐教學需要的模擬軟件,目前國內應用型本科院校“網絡營銷”課程中使用模擬軟件的學校比較少,即使使用也主要集中在兩個軟件上,包括:“德意電子商務實驗室”和“浙科網絡營銷模擬系統”,然而,這兩個軟件目前依然存在著實驗內容比較單一等較為明顯的不足之處,此外,軟件所提供的經營環境為虛擬環境,缺乏真實的商業環境和企業參與,無法提高學生的實際市場運作能力。因此,面對兩個較為嚴重的實踐教學問題,現階段,國內應用型本科院校市場營銷專業的網絡營銷課程實踐教學也只能處于一個相對較為尷尬的境地。
2應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程實踐教學的創新
為走出現階段國內應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程課內實踐教學的困境,提高學生的網絡營銷實際操作能力,增強學生對企業網絡營銷相關崗位的勝任力,目前較為可行的就是借鑒國外高校的先進教學模式,總結合肥師范學院以及國內其他眾多兄弟院校市場營銷專業網絡營銷課程課內實踐教學的過往經驗,整合資源,加強實踐技能訓練,加大實踐學時比例,建立網絡營銷實戰平臺以及網絡營銷教學案例庫,逐步建設出一門能夠完全符合應用型本科院校市場營銷專業教學特色的網絡營銷精品課程,從而更好地培養出“入崗競爭力、到崗適應力、在崗發展力”強的真正能夠滿足地方、行業需要的具有實際操作能力的企業網絡營銷專門技術人才。具體來看,包括以下兩個方面的創新:
2.1網絡營銷課程實踐教學具體內容的設計
目前,現實中對應網絡營銷課程的工作崗位大致可以分成兩種類別,一種是網絡營銷商務崗位,另一種是網絡營銷技術崗位。具體而言,網絡營銷商務崗位主要包括網絡推廣專員、網絡客服專員以及網絡市場調研專員等,網絡營銷技術崗位主要包括網絡美工、網頁制作、網絡動畫制作、網絡營銷引擎設計等,可以說,傳統企業要想更好地開展網絡營銷實踐活動,具有一定實際操作能力的網絡營銷專門技術人才往往是必不可少的。然而,在目前的應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程的實踐教學的過程中,往往很少涉及這些具體的工作崗位。因此,為提升應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程的實踐教學質量,我們在設計具體的實踐內容時,應該以網絡營銷特定工作崗位的需求為導向,根據這些網絡營銷特定工作崗位的實際工作過程來設計具體的實踐內容,以便讓學生能夠更好地把握用人單位的需求,增強學生對企業網絡營銷相關崗位的勝任力,提高學生的就業競爭力。
2.2網絡營銷課程實踐教學主要渠道的建設
在依據網絡營銷特定工作崗位的需求確定好應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程實踐教學的的具體內容之后,如何具體開展網絡營銷課程實踐教學活動,可以說,實踐渠道的建設是至關重要的,概括來講,應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程實踐教學的渠道主要有以下幾種:
2.2.1借助淘寶網等第三方電子商務平臺開展網上創業實踐活動
在整個網絡營銷課程的實踐教學活動中,主講教師該不斷地提醒學生要將自己定位為網絡經營者而不僅僅是在校大學生,這是因為,不同的角色他們所關注的焦點是不一樣的,學生往往關注更多的是考試,是成績,而網絡經營者他們所關注的卻是如何通過網絡獲得更大的利潤。因此,一方面,教師在理論授課時可以啟發學生進行思考,比如在講到搜索引擎營銷時,可以啟發學生作以下思考:網絡上提供免費搜索引擎服務的公司究竟是靠什么生存下去的呢?等等。在經過學生一番熱烈的討論之后,教師再來對谷歌的關鍵詞廣告、百度的競價排名機制等進行講解,相信這時學生的興趣必將得到大大的提高。另一方面,教師可以聯系所在學院或者學校提供給學生一部分的網上創業啟動資金,讓學生在授課教師的指導下依托淘寶網等第三方電子商務平臺建立店鋪,具體經營業務可以自由選擇,貨源可以從阿里巴巴等網上采購批發平臺進行,并且自主選擇物流配送公司并主動與其聯系物流配送相關事宜,在所建店鋪正式開展網上運營之后,利用多種手段進行商品的網絡促銷和網絡營銷站點的推廣,并做好網絡客戶服務相關工作。可以說,通過組織學生進行這樣的一種網上創業實踐活動,可以全方位地鍛煉學生的網絡營銷實踐能力。
2.2.2依托校企合作機制加強網絡營銷課程實踐教學基地建設
網絡營銷課程實踐教學的開展離不開校企合作,概括來講,為更好地開展應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷課程實踐教學工作,目前可以采取的校企合作方式主要有以下兩種:第一,根據企業對網絡營銷專門技術人才的實際需求來定向地培養應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷方向的學生,具體而言,可以把企業網絡營銷特定工作(如網絡客服等)融合到學校的教學實踐中去,組織學生參與到企業的網絡營銷特定工作中去,進行實戰性的網絡營銷,與此同時,企業也可以定期地跟蹤學校定向培養工作的進展情況,選拔一些各方面表現都比較優秀的學生畢業后進入企業從事網絡營銷特定工作,可以說,這種合作方式使校企兩方實現了雙贏。第二,不定向地培養應用型本科院校市場營銷專業網絡營銷方向的學生,也就是說,可以由主講教師所在的學院或者學校牽頭,與社會上的一些網絡營銷做得比較好的組織聯系起來,讓學生能夠有機會走出課堂,親自參與到這些組織中所開展的網絡營銷實際工作中去,開闊學生的眼界,提高學生網絡營銷實操能力。此外,還可以聘請一些有著豐富網絡營銷實戰經驗的社會各界人士親臨講臺,把他們在從事網絡營銷實踐活動中所積累的實戰經驗與學生進行分享,在這個過程中,學生也可以結合自己在課堂上所學到的理論知識,進一步總結他們成功的經驗并吸取失敗教訓。可以說,這種校企合作機制,可以加強應用型本科院校網絡營銷實踐基地的建設,從而推動網絡營銷課程建設朝市場運作的方向發展。
3結語
關鍵詞:中醫院;醫療市場營銷;營銷瓶頸;醫療市場定位
1中醫院的營銷現狀
1.1營銷意識差,營銷手段單一
目前我國的中醫院大多數是公立醫院。長期依賴國家的投入,缺乏市場競爭意識。
據筆者對四川省165家中醫院進行營銷狀況和營銷手段的綜合調查,并結合不同經濟水平地區進行分層抽樣,抽取樣本中醫院16所,調查顯示設有專職營銷科室共10所,但只有4所有專職營銷人員。在中醫院運用的8種營銷手段中,其中采用4種營銷手段的醫院有2所,占12.5%,主要的營銷手段是“下級市場開拓”,其次是“宣傳卡”與“電視廣告”,像網絡、報紙宣傳等營銷手段較少。四川省作為一個人口大省和醫療大省,在醫療衛生方面有很強的代表性。調查結果表明,中醫院已具備初步的醫院營銷意識,但營銷手段手段單一,缺乏多樣性與差異性。
1.2醫療營銷人才缺乏、對市場營銷的理解存在誤區
目前,絕大多數中醫院嚴重缺乏醫療營銷人才,而且某些中醫院的管理層對醫療場營銷化的理解還存有誤區。如認為市場營銷就是簡單的打廣告等等。人才的匱乏和認識的誤區,已經嚴重阻礙了醫療營銷實踐的深入開展。
1.3營銷程序不規范、醫療服務缺乏差異性
由于中醫院缺乏系統的營銷理論與實踐經驗,在具體的營銷操作上很不規范,比如有的中醫院事先沒有對市場進行充分的營銷環境調查和分析,沒有進行醫院的戰略規劃和醫療目標市場的細分,就盲目的醫療廣告、舉辦公益活動等。這就使得醫院的市場營銷工作沒有確定的針對性,在競爭策略上也沒有出眾的差異性亮點、缺乏個性,以至形不成獨具特色的核心競爭力。此外營銷組織尚未健全。醫院內部缺乏企業策劃、品質管理、對外公關等部門,這大大限制了醫院進行服務營銷的能力。
2中醫院營銷的瓶頸分析
2.1過分依靠國家的保護,缺少危機感
改革開放以來,國家頒布了一系列的法律法規,促進中醫藥事業的發展。但在日益激烈的醫療市場競爭中,中醫院的生存和發展危機逐漸顯現出來。其內在根源在于缺少信念危機。受中國傳統文化的禁錮,中醫院對于國外先進醫學以及醫療服務的接受較為被動。必須明白,醫學是一門開放的學科,需要揚長補短,中醫院就需要用一種積極的心態來面對目前的困境,用創新的思維來作出應對危機的策略。
2.2只重視醫療技術,忽略了醫療營銷
“好酒不怕巷子深”傳統營銷觀念已經遠遠不適應當今的醫療市場。杭州某民營醫院通過營銷運作,開業當天就診病人就排成了長龍,直到晚上11點才強行停診。這從側面反映了市場營銷的力量。另外醫務人員和工作人員在對待患者的服務態度生硬,導致患者心理的服務落差增大。久而久之,醫院的軟件形象就會降低。如果在設備和技術上不分上下的兩家醫療機構,患者在選擇上更傾向于態度和藹、服務到位的一方。因此,如果中醫院有良好的技術優勢,再加上令消費者滿意的營銷服務,到位的營銷宣傳,必然會盡可以使消費者得到稱心的醫療服務,又可以給醫院帶來豐厚的利潤和良好的效益。
2.3營銷策劃與醫院硬件銜接不到位
醫療服務營銷作為一個復雜的軟件工程,離不開醫院良好的就醫環境、領先的技術優勢、高品質的質量管理以及合理的醫療收費制度等。有的營銷管理層不斷推出花樣繁多的營銷活動,如“費用封頂”、“折價優惠”。乍看起來,醫院的營銷工作搞得很到位,但由于醫院的硬件有限,結果患者抱著期望而來,帶著失望而歸。而營銷活動的最終目標是要增強患者對醫院的忠誠度。只有建立在良好的硬件基礎上和服務基礎上的營銷活動,才能實現患者對醫院的完美認可。
2.4市場定位不確切,盲目制定營銷策略
中醫院所處的特殊環境以及中醫醫療的特殊性,要求醫院的營銷管理者在定位時必須綜合考慮市場環境。定位的受眾不應僅局限于目標消費者,從關系營銷學的角度必須綜合考慮,政府、傳媒、同行業競爭對手、潛在消費者以及上游的醫療材料供應商等都是醫院的外部公眾。這些外部公眾都可能對醫院的服務、形象乃至醫院本身產生重要的影響。否則醫療營銷策略的制定,會具有片面性。3解決中醫院營銷瓶頸的策略
3.1進一步增強營銷意識,建立科學的人力資源管理體系
醫療營銷在幫助中醫院贏得機遇,戰勝競爭對手上起著十分關鍵的作用。營銷觀念應該成為醫院長期發展的一個中心理念。醫院要在不斷變化的市場環境中,學會運用營銷的思維方式來考慮問題、解決問題。要用全新的觀念來面對市場、分析市場;以高質量的技術來保障市場,以優質的服務來鞏固和拓展市場。
人才是中醫藥事業發展戰略中的重中之重,更要引起醫院管理層對人才培養的重視,要多層次、多途徑的培養使用人才,不斷摸索適合中醫院營銷規律的人才選拔與引進機制,為創造性的開展營銷工作提供人力資源保證。
3.2準確市場定位,實施全員營銷戰略
中醫院應該遵循受眾導向的原則,突破傳播障礙,有效地將定位信息進駐到患者的心中;同時應該遵循差別化的原則,力求做到與眾不同,實現個性化;還應該遵循動態調整的原則,這就要求中醫院能做到以靜制動,以不變應萬變的定位思想,在不斷變化的環境中不斷調整市場定位及其策略,密切監視市場環境,隨時依據患者觀念態度及需求、競爭對手策略、政府相關政策、供應商行為的等變化,調整或變更自身的服務產品及市場定位,主動把握市場的脈搏。
3.3提高服務質量,打造品牌優勢
醫院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發,以患者滿意為目標,不僅提供治療疾病的服務,還要提供心理的、精神的、文化的服務,全面滿足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環境上面搞好基礎;要充分的重視醫療服務的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫院做好售后服務、跟蹤服務,打造一流的服務品牌,使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度,有效提高醫院的競爭力。
3.4注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環境等。所以醫院要盡可能的使醫院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫環境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過與媒介的溝通,宣傳正面新聞,吸引公眾關注,提高知名度;通過參加公益性活動,進行醫療下鄉、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫院在消費者心目中的良好形象。
4結語
人無遠慮,必有近憂。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要用于打破傳統思想的禁錮,從市場實際出發,用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。只有這樣,中醫院才能更快地走出困境,在更廣闊的空間里生存、發展、壯大。
參考文獻
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高職教育“市場營銷”課程的教學在提高經管類學生的綜合素質方面起到了非常重要的作用。經過多年的建設和發展“,市場營銷”課程的教學積累了豐富的經驗,同時也存在一些問題,主要體現在:
1.教材缺乏高職特殊性。高職教育雖然也屬于高等教育序列,具備高等教育的一般特征,但是作為職業教育的一種,它也具備自己的特殊性。這種特殊性不僅體現在人才培養模式上,還體現在教學內容上。具體到教學,首先教材在內容編排上不能照搬本科教材的模式,而是應當開創自己的特色。但事實恰恰相反,從上文的分析中我們可以看出,高職“市場營銷”課程與本科教材內容基本沒有太大差別,教材缺乏高職特殊性。
2.教學方法不科學“。市場營銷”課程教學方法有“案例教學法”“項目教學法”“情景模擬法”等,這些教學方法突破了傳統,產生了卓有成效的教學效果。但是,這只是一種嘗試,還存在很多不完善的地方。比如在“案例教學法”中,所選案例的質量參差不齊,有些案例背后并沒有涵蓋系統性和規范性的知識,而且內容陳舊且不豐富、數量也不能滿足教學需求。這一系列不足限制了案例教學法在“市場營銷”課程教學中的效果。因此,在教學中我們應當博采眾長,而不是偏向某一種教學方法。最科學的教學方法就是廣泛借鑒各種先進經驗和方法服務于我們的教學。但是,目前的教學方法剛剛走出滿堂灌的模式,又進入了高度依賴單一教學方法傾向的死胡同。
3.教學效果評價方式不符合要求。教學評價是保證教學質量和發現自身不足的一個重要環節。在高職院校目前的市場營銷教學中理論知識考核占據了主要分量,考核范圍狹窄,命題教師的主觀因素對學生的干預過多。實訓考核缺乏一個規范健全的標準。課程考核中實踐環節的考核所占的比重并不是很大。這對于“市場營銷”這門實踐性較強的課程來說實為舍本逐末。所有的理論都是為了提高學生的實際能力,如果不考量學生實際能力狀況,理論的學習效果再好,高職院校也培養不出符合市場需求的人才。
二、高職“市場營銷”課程的教學改革思路
隨著我國市場經濟制度的不斷完善,市場競爭秩序的不斷規范,企業的營銷能力對企業的生存和發展所起的作用也越來越大。同時,市場對營銷人才的數量和質量都提出了更高的要求,高職院校完善和改革市場營銷課程的任務越來越緊迫。改革思路和對策主要包括以下三個方面:
1.改革高職教材,突出高職教育特色。高等職業教育這一概念包括兩個內涵,一是高等教育,二是職業教育,二者在高等職業教育中具有同等重要作用。在市場營銷教材的設計上應當將二者并列為同一地位,不能厚此薄彼。從上文分析可以看出,目前的市場營銷教材與本科教育相差無幾,也就是說教材突出了高等教育特色,但忽視了職業教育這一特殊性。高職教育既要符合高等教育的要求,也應當符合職業教育的要求;它應當兼顧高職教師的教學和高職學生學習的需要;更要考慮與職業崗位要求的對接。基于此,市場營銷教材要在充分調研市場對營銷人才或者人才的營銷能力的基礎上完善自己的知識結構,既要傳授給學生基本的營銷理論,同時,還應當設置相關的項目對學生的實踐技能的鍛煉做出必要的安排和指導。在市場營銷教材中應當考慮學生的接受能力,遵循循序漸進的過程和步驟,對于深奧的理論應當化整為零,細分到學生能夠接受的程度。但也要避免過于直白、庸俗的表達,改革不能壓縮知識含量。在體例編纂方面,組織內容工作中可采用多元化、個性化的原則,突破以往窠臼。內容和形式不能脫離高職教學的教學實際,以訓練學生的實踐技能為主,兼顧理論素養的學習和養成。在教材編寫過程中,要敢于創新、勇于突破,走出教材“編寫就是只編不寫”的誤區。教材編寫人員應該由具有高職教學改革實踐經驗的人員參與,只要能夠提升教材質量可不必拘泥于學歷、職稱的限制。
2.探索更加科學的教學方法。在教學方法上,高職市場營銷課程進行了必要的改革,大量現代教學設備的引入,使得課堂效果大有改觀。例如投影儀的使用,節省了教師板書時間,吸引了學生對知識內容的注意力。但是現代設備代替傳統黑板的改革僅僅是形式上的改變,還不能說是完全意義上的教學方法改革。實際上,教學方法改革并不完全等同于教學輔助工具的變換,而是一種內涵式的革新。教學方法改革首先表現為教學理念的革新,教和學可以有機結合,通過方法的革新能夠更加高效地實現教學目標。國內一些高職院校的技能型課程的教學方法改革卓有成效,例如在深化校企合作過程中將工廠車間作為課堂。保證學生在校外實訓的時間和質量,使學生在工作中完成由理論知識向實踐知識的過渡,大大縮短或者直接越過他們的就業磨合期等。這都是高職教學方法改革的成果。但是在“市場營銷”課程的教學中,這些教學方法不能完全適用,因為它不同于技能型課程,它不以教會學生如何動手操作為教學目標,而是讓學生懂得如何開動和應用“營銷思維”。學生掌握的不是加工產品、操作機器、維修設備的能力,而是掌握在企業的經營中拓展業務、營銷產品的能力。因此,在教學方法改革上“,市場營銷”課程還應另辟蹊徑,找到符合自身特點的教學方法。智力和素養是營銷中的潛在影響因素,而關于這兩方面素質的培養是一個長期的、系統的過程。企業的市場營銷活動雖然不能搬到學校,但可以通過一定的技術手段把他們的業務情境還原到課堂中,關鍵是看這些技術手段的質量。例如案例教學法中案例選擇的科學性,多媒體課件設計中理論知識與實踐知識的結合程度,等等。盡量為學生創造一個真實而又科學合理的情境,增強學生在這些情境中的角色感,增強學生獨立分析問題、解決問題的能力。同時,教師應當在整個教學環節中退居幕后,將學習的主動權交給學生,以學生為中心開展教學,設計方法,而不是以往那種學生跟著教師指揮棒走的模式。
有效的公司治理必須具備某些重要的條件,以便股東行使其權利和對公司的經營業績施加積極影響,實現股東價值最大化。
有效的公司治理基礎應該包括以下重要的基本條件:
1、適用的法律法規、監管體系和會計準則;
2、比較有效的資本市場和作為其支柱或主要力量的機構投資者,實現資本的有效配置以實現股東(包括國家股東)投資回報的最大化;
3、由于管理水平高而盈利的公司應該受到鼓勵,可以更優惠的條件進入資本市場融資籌資,而效率低的公司則很困難或根本不可能從市場上融資籌資。
在公司治理中,獨立董事的作用為建立有效的資本構架提供了基礎
1、股東有權選擇董事會成員和影響董事會的決策對于保證企業增進股東(出資人)利益為目的而進行經營,而不是單純從管理人員即"內部人"利益出發行事,這一點至為關鍵。獨立董事對于現代公司治理制度能否成功也同樣很關鍵。
2、健康的公司治理實踐與有效的資本市場(尤其是公司股票市場的發展有著直接和強固的聯系。健康的公司治理實踐對于促進資金流動和可持續的經濟發展具有重要意義,因為它使管理良好的企業得以低成本從資本市場融資。為此,公司必須愿意和能夠向潛在的投資者提供充分的信息,使其能夠做出明智的投資或貸款決定。
3、對于有外部公眾持股的公司,運用股東權利對董事會及公司管理層進行控制和監督,使其切實對自己的行為承擔起責任,這就需要一個比較有效的公司股票市場。而有效的股票市場又依賴于那些應當能夠及時獲得可靠信息的投資者(股東)。這就是體現在企業層次上的有效公司治理與資本市場效率二者之間的主要關系,它也是將儲蓄引導到用于最有效的經濟投資儲蓄,以使資金有效配置所需要的。
公司治理與問責性
1、公司治理的目的是建立一種問責性制度(accountability),以使公司的董事會和管理人員切實承擔其責任,有效地運用他們受托管理的資金,為投資者(股東)謀取利益。健康的公司治理要求董事會內設置足夠多的外部獨立董事(甚至過半),而不是讓負責經營管理公司的內部人員控制董事會;
2、董事會任命的某些附屬委員會應該完全由外部獨立董事組成,以便保障健康的公司治理實踐。對審計委員會而言,這一點尤為重要。
3、獨立董事的重要作用越來越多地在公司治理準則和金融機構管理法規中得到反映和體現
上市的和非上市的股份公司
共同投資基金(投資公司)
公共和私人養老金計劃
銀行和保險法規
國際慣例
有效公司治理的原則在國際最佳慣例指引中的體現
1、證監會國際組織(IOSCO)的證券監管原則
2、經合組織(OECD)公司治理原則
3、各國最佳實踐法規
-澳大利亞Bossch委員會準則
-倫教交易所委員會公司治理條例
4、美國最佳實踐指引
-加利福尼亞公務員退休基金(CalPERS)
-商務圓桌會議組織
-全國公司董事協會
-通用汽車董事會的公司治理指引
美國在公司治理方面的特色
1、遵照各州有關公司治理的法律組建公司:
2、聯邦法律在股份公司的公司治理方面所起的作用比較有限,但是間接影響卻很大;
3、強調全面和公正的信息披露,審計人員的獨立性和美國證監會對有關自律組織規定的彤響:
4、美國不使用"監事會"的概念;
5、聯邦金融機構法規可以對公司治理實踐產生巨大的影響;
例如,美國證監會有關投資公司法中"獨立董事"的新規定。
6、美國機構投資者在促進保護股東權益、監督公司行為和促進健康的公司治理實踐等方面具有很強的影響力。
例如:CalPERS的革新努力對美國和國際公司治理實踐的影響。
美國機構投資者的作用:監督和促進健康的公司治理實踐及信息披露
機構投資者的證券投資是當今美國資本市場的主要力量。
從八十年代早期以來,機構投資者--包括公務員養老金計劃--傾向于更多地參與公司事務,以確保管理人員的行為符合股東的最大利益。
1、共同投資基金
-共同基金
-封閉式基金
2、契約儲蓄機構
-保險公司
-公共養老金計劃
-私人養老金計劃
3、風險投資基金
4、投資質問、投資研究分析專家
共同投資基金,可以代表眾多小投資者的投票權,以公司重要持股人身份投票,從而對股票市場產生重大影響。
公司治理中的一些特殊考慮:共同投資基金的治理具有特別重要的作用。美國證監會最近的監管措施加強了獨立董事的作用。
1、自定行業敢策是投資基金行業監管體系中的一個重要方面:
2、董事會負有特殊的誠信責任,以保障受托資金只能用于為股東謀利益:
3、董事會的部分成員(甚至過半,應該是獨立的外部董事;
3、美國和澳大利亞監管體制一董事會的多數應該是獨立董事。
美國機構投資者的作用:監督和促進健康的公司治理實踐及信息披露
養老基金和保險公司
1、代表工薪雇員和投保人在股份和其他證券投資中的投資者權益
2、監督公司的經營業績
3、代表大多數股份將分散的個人投資集中成統一的股份,以擁有大家股票的重要股東身份參加投票,可以影響公司的戰略決策。
4、很有可能在公司治理、信息披露和會計準則方面支持和配合證券監管部門。
風險投資基金在激勵健康的公司治理和經營實踐方面發揮著建設性的作用,對新興的證券市場來說尤其如此
風險投資基金
1、投資時間跨度通常是3-5年
2、通常在董事會有席位
3、有利于推動良好的公司管理實踐的發展
4、被投資企業在證券交易所上市是風險投資基金有效的退出通道
5、非公眾私有投資公司不受監管
5、美國證監會按照投資公司法實施監管的除外原則
其他資本市場參與機構對推動健康的公司治理實踐也具有重要的意義
1、證券交易所和納斯達克一上市標準
2、會計準則委員會
3、獨立的外部審計師
4、信用評級機構
6、全國最佳實踐指引一企業和董事協會
董事會的獨立性
加利福尼亞公務員退休基金(CalPERS)的核心原則
獨立性是問責性的基石。越來越多的人認識到,獨立的董事會對健康的公司治理結構至關重要。因此CalPERS建議:
董事會的大多數成員由獨立的董事組成;
定期召開獨立董事會議(至少一年一次),CEO和其他非獨立董事不參加;
如果董事長也是公司的CEO,董事會應該正式地或非正式地指定一名獨立董事作為負則人(牽頭獨立董事),協調全體獨立董事的活動。
某些董事會附屬委員會應該完全由獨立董事組成。如:
-審計委員會
-董事提名委員會
-董事會評估和治理委員會
-CEO評估和經理薪酬委員會
-紀律檢查委員會
牽頭獨立董事的作用
CalPERS的核心原則
牽頭董事負費獨立董事間的協調工作,具體職則包括:
1、向董事長建議召開董事會議的時間:
2、就董事會議和各附屬委員會會議議程及準備工作,向董事長提出建議;
3、為使獨立董事能夠有效和合理地履行其職責,建議董事長要求公司管理層保質、保量和及時地提供必要的信息;
4、建議董事長是否續聘直接向董事會報告工作和向董事會負則的顧問;
5、與提名委員會主席和所有董事會候選人面談,并向提名委員會和董事會提出推薦意見;
6、協助董事會和公司高級雇員,保證大家嚴格遵守和率行公司的治理準則;
7、就某些敏感問題,制訂獨立董事會議議程,主持獨立董事會議,并代表獨立董事與董事長協調;
8、與薪酬委員會成員(以及全體董事)一起評估首席執行官的工作;與首席執行官當面討論董事會對其評估的結果;
9、向董事長推薦各委員會成員以及委員會主席人選。
商務圓桌會議關于公司治理的通告:
1、大多數董事應該是獨立的。機構投資者理事會的核心政策;
2、至少多數董事應該是獨立的。全國公司董事協會的藍帶委員會:
3、大多數董事應該是獨立的。
獨立董事的定義
在美國,對獨立董事的概念還沒有一個通用的定義。獨立董事的權念已被應用于各種不同情況下的公眾持股公司和依法納入監管范圍的實體,如投資公司。
上市公司的獨立董事
紐約證券交易所上市公司手冊一303條款
每一上市公司必須有一個由獨立董事組成的審計委員會。
獨立董事的定義:獨立于管理層,董事會認為其作為一名審計委員會成員與任何影響行使獨立判斷能力的關聯方無任何關系。上市公司或其子公司內的經理和雇員都不能作為獨立董事。
納斯達克的獨立董事
美國證券交易商協會章程(規則D的第二部分)
董事會中至少要有兩名獨立董事。審計委員會的多數必須是獨立董事。
獨立董事的定義:不是公司或其子公司的經理、雇員,也沒有任何董事會認為在其履行董事職責時可能影響其獨立判斷的關系。
董事酬金
CalpERS核心原則
1、董事的酬金可以是現金加公司股票,股票應占較大比例。
2、董事不能為公司作為咨詢顧問或向公司提供其他服務。
公司治理標準在自律組織條例和章程有規定
例如:紐約股票交易所上市公司手冊一303條款
要點:
1、董事會由有投票權的全體股東選舉產生;
2、董事會成員至多可以分為三類,一般不分類,如果分類,各類董事的人數應大體相等,任期不超過三年。這是證券交易所批準上市的前提;
3、普通股股東會議的法定人數應該足夠多,以保證投票的代表性;:
4、審計委員會至少必須有三名獨立董事,他們與公司沒有利益關系能夠獨立于公司管理層履行其職責;
5、董事會必須通過和批準一個正式和書面的審計委員會章程(議事規則);
7、公司的外部審計人員最終須對趕事會和審計委員會負責。
共同投資基金的公司治理
美國證監會有關獨立董事的新規定適用于按照投資公司法登記的投資公司
2001年1月2日,美國證監會通過了新的條例,并對現有條例進行了修訂,以便強化對于某些依照投資公司法享受若干免責除外條款的基金投資公司之獨立董事獨立性和有效性要求。新條例要求如下:
1、獨立董事要在基金董事會中占有多數席位;
2、獨立董事選擇和提名其他的獨立董事;
3、任何基金獨立董事的法律顧問應是獨立的律師;
4、給予各基金公司充足的時間(至2002年7月1日)來執行新的獨立性規定。
美國證監會制定新條例和修訂舊條例意在:
避免合格的獨立董事候選人不恰當地喪失其充當獨立董事的資格;
保護獨立董事不因與基金管理人員發生法律糾紛而遭受經濟損失;
通過要求基金公司對董事的獨立性進行評估并保存紀錄,便證監會得以監督董事的獨立性。
如果基金公司成立一個完全由獨立董事組成的審計委員會,股東大會批準或否決董事對獨立注冊會計師的選擇。
新的董事獨立性條例的基本目標
1、重申獨立董事對保護基金投資人所起的作用:
2、加強獨立董事在基金管理中的地位:
3、強化獨立斑事的獨立性:
4、向投資人提供更全面的信息,以便評估董事的獨立性。
美國證監會在執行投資公司獨立董事條例的過程中制定法規的程序。
公告新增的條款和對現有條軟的修訂,征求公眾意見的時間不少于30天;
美國證監會收到了關于投資公司獨立董事新增條款的建議信142封,其中86封來自獨立董事。
制定政策的圓桌討論會
在公告新增條款以向公眾征求意見之前,美國證監會召集了圓桌討論會,與會的獨立董事、投資者代表、學術界人士和法律顧問都提出了各種想法和建議。
公務員養老基金:加利福尼亞公務員退休基金(CalPERS)
CalPERS一直是機構投資者中推動健康的公司治理實踐和加強獨立董事作用的帶頭羊。
這是一個負責加利福尼亞洲公務員退休利益的公共基金管理機構,它自己的管理委員會和投資基金管理理念極富指導性。
CalPERS的管理委員會
CalPERS的管理委員會由選舉產生,任命和擔任公職的官員13名成員組成。該委員會法律強制性規定,未經加利福尼亞州注冊選民以多數投票批準,CalPERS管理委員會的結構不能改變。
六名選舉產生的成員
兩名由全體CalPERS范圍內的公共機構雇員選舉產生:
一名由現任的州公共機構雇員選舉產生:
一名由現任的學校雇員選舉產生:
一名由現任CalPERS各地公共機構雇員選舉產生
一名由退林的CalPERS公共機構雇員選舉產生。
三名任命的成員
1、兩名由加州州長任命
一名是當選的合約公共機構的公務員
一名是壽險業的經理人員
2、一名由州眾議院議長和議會參議院法規委員會聯合任命的公眾代表;
四名擔任公職的官員
州財長
州審計長
人事管理部主任
州人事管理委員會選定的人員
CalPERS投資基金管理哲學
1、委員會或CalPERS有義務作為受托人,完全為基金全體成員及受益人的利益而行動;
(一)營銷的直接性
網絡營銷的最大特點就是可以直接對數以萬計的消費群體進行營銷。在應用社交網絡平臺的消費者中,有眾多潛在的消費者,對這些人群直接進行宣傳,有利于產品的認可和銷售。社交網絡時代的市場營銷較傳統的營銷模式,更加快捷、可信度高,有利于提高企業產品的口碑,促進品牌的影響力,使企業朝著良好的方向發展。
(二)投資少見效快
目前,社交網絡的市場營銷不僅僅是各大企業巨頭,還有許多個體企業,甚至是只有老板一個人的淘寶店。這樣多元化、多領域的商家集合體促進了我國網絡市場營銷的整體發展,為我國的經濟創造了巨大利潤。通過社交網絡平臺,可以對客戶采用文字、圖片、視頻相結合等多種形式進行市場營銷,有效的吸引客戶的眼球,為產品的銷售提供機遇。人們通過社交網絡平臺可以對產品進行宣傳及評價,形成了濃郁的銷售氛圍,達到了投資少、見效快的效果。
(三)信息的掌控
誰能掌握市場的信息動向,誰就能掌握市場、主宰市場。社交網絡可以實現企業與消費者直接進行溝通、交流,準確的掌握消費者對產品的反饋信息,從而促進企業及時對產品進行完善、更新。企業根據消費者的反饋意見,找出企業在營銷過程中存在的不足,合理的調節產業結構對產品進行有效的完善,實現對產品的更新換代,不斷提升企業在市場中的競爭力。
二、社交網絡時代的市場營銷模式的探討
(一)將產品植入互交媒體
人們在使用社交網絡時,常常通過網上的虛擬禮品來表達感情。商家應該巧妙地利用虛擬禮品的優勢,實現網絡市場營銷的利益最大化。許多企業將即將投入市場的產品投放到虛擬禮品中,幸運的用戶可以免費的得到該禮品。目前,大型的社交網站都擁有1000萬以上的用戶,如果其中有百分之一的用戶參與其中,通過虛擬的禮品實現禮物的收發,就會帶來20多萬的轉發量。人們通過對虛擬禮物的贈送與回贈對這一活動有了深刻的印象,在好奇心的驅使下會使更多的用戶對此進行關注,由此產生了巨大的廣告效應。將產品融入到互交媒體中,已經成為了重要的網絡營銷手段,對企業獲得良好的產品利潤起到重要的作用。
(二)用戶在無形中接受產品
使用戶在無形中接受產品,是商品市場營銷的最高境界。改變傳統一味的向網絡用戶灌輸產品的優勢,而使用戶在潛移默化中自動的接受產品,進而購買、消費。人們熟知的歐萊雅群,已經擁有2萬多的用戶,在業內有著較高的人氣,用戶通過在群里可以分享許多關于歐萊雅產品的各種信息。另外,在歐萊雅群里還設置了直接前往商城的鏈接,將產品的抽象信息直接引入實際購買的區域,將網絡營銷在無形之中有效的開展,是實現企業網絡營銷的重要手段。
(三)對碎片化的信息實現重聚
網絡平臺具有龐大的信息庫,每秒鐘都有數以萬計新的信息,極易導致企業在營銷的過程中信息宣傳的“碎片化”。所以,在利用社交網絡平臺進行營銷的時候要重視對信息碎片化進行重聚,以此提高用戶對產品的認可,進而購買產品,實現利潤的最大化。
(四)重建社交網絡營銷渠道
目前,我國的社交網絡營銷渠道還存在不足之處,缺少具體的行為規范,容易導致營銷秩序的混亂,從而影響企業在網絡營銷中產品的銷售效果。所以,要想實現企業營銷利潤的最大化,就要建立一個完整、合理、規范的社交網絡營銷渠道,通過制定相關的規章制度,優化企業營銷的健康環境,從而提升企業的整體品牌效應,促進網絡營銷的公平、有序的開展。重建社交網絡營銷渠道對企業產品的營銷具有重要意義,一方面有助于全面改善我國網絡市場混亂局面的現狀;另一方面有利于企業更好的對產品進行宣傳和銷售,提高企業占有市場的份額,獲得最大的產值,從而推動我國經濟的快速發展,使人們的生活更加便捷、美好。
三、結語