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我是來(lái)自市場(chǎng)部渠道管理科的xx,**省**市人,生于**年3月,**年在**省邊防團(tuán)石丫口**部隊(duì)**分隊(duì)特種作戰(zhàn)模范連服役,**年考入**省**市人民警察學(xué)校1994年??飘厴I(yè),**年由當(dāng)?shù)鼗鶎优沙鏊{(diào)入**省**市司法警官學(xué)校任教官,**年正式加入xx空調(diào)公司并任職于市場(chǎng)渠道管理科負(fù)責(zé)人的工作。
我今天競(jìng)聘演講的主題是:鑄盾與領(lǐng)跑!
鑄盾與領(lǐng)跑
為什么要用“鑄盾”與“領(lǐng)跑”作為我演講的專項(xiàng)題目呢?這是我在靜思**年度的工作總結(jié)與**年度的規(guī)劃后確立的!
自**年度本部市場(chǎng)部渠道管理科成立以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的信任與悉心指導(dǎo)幫助下,我有幸擔(dān)負(fù)起科室負(fù)責(zé)人這個(gè)角色,帶領(lǐng)著科室團(tuán)隊(duì)在“渠道管理”這個(gè)領(lǐng)域摸索學(xué)習(xí)了一年,勤勤懇懇,不斷進(jìn)?。撼恋砹溯^為豐富的管理經(jīng)驗(yàn),具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與專業(yè)能力。因此,我今天充滿信心的走上這競(jìng)聘講臺(tái)!
今天,我競(jìng)聘的是渠道管理科科長(zhǎng)一職,正是希望能通過(guò)個(gè)人職業(yè)生涯上的歷練和提升從而能促進(jìn)自己在這個(gè)領(lǐng)域的工作不斷深入開(kāi)展!
**年渠道管理的重點(diǎn)工作就是“鑄盾”,當(dāng)然,這里的“盾”并不只是一個(gè)狹義的范疇,而是一個(gè)完整的體系,是一個(gè)由內(nèi)而外再由外而內(nèi)的健全的專業(yè)管理體系。那么如何完善和構(gòu)建這個(gè)體系呢?**年度在渠道管理科這個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與配合下我?guī)ьI(lǐng)科室團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作:
1、不斷優(yōu)化商家隊(duì)伍,提高經(jīng)銷商的整體經(jīng)營(yíng)管理水平,同時(shí)協(xié)同駐外產(chǎn)品管理中心做好遺留問(wèn)題的處理工作。確保一支健康、有潛能和核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)銷商隊(duì)伍。
2、將國(guó)內(nèi)所有客戶資料導(dǎo)入sap系統(tǒng),由原來(lái)簡(jiǎn)單的電子表格管理升級(jí)到系統(tǒng)管理,并連同物流部,營(yíng)銷財(cái)務(wù)部采取統(tǒng)籌管理,使得客戶管理工作更加科學(xué)化、準(zhǔn)確化、精細(xì)化。
3、做好經(jīng)銷商的培訓(xùn)工作,通過(guò)配合各產(chǎn)管中心開(kāi)展一系列行之有效的培訓(xùn)課程,從經(jīng)營(yíng)意識(shí)、市場(chǎng)維護(hù)意識(shí)、企業(yè)文化等多個(gè)方面提高了整個(gè)經(jīng)銷商隊(duì)伍的素質(zhì)和凝聚向心力。
4、聯(lián)動(dòng)物流、客服、銷售支持等職能部門,對(duì)市場(chǎng)竄貨等市場(chǎng)問(wèn)題建立一個(gè)完備流暢的處理程序。較好地扮演了“檢察院”這個(gè)分析、認(rèn)定及協(xié)調(diào)處理的角色。
通過(guò)一年的實(shí)踐工作讓我意識(shí)到,**年度我所鑄就的這個(gè)“盾”并不是一個(gè)理論層面上的虛擬意識(shí),而是一個(gè)由廠商共建的利益實(shí)體,只有將彼此的利益都牢固地牽連在一起,并依此形成統(tǒng)一的思維方式與意識(shí),這個(gè)“盾”才是堅(jiān)不可摧的!
誠(chéng)然,**年度的渠道管理工作還存在著諸多的不足,在后期的工作中還有很多需要完善、急待改進(jìn)的方面。**年度被冠以“渠道年”,由此可見(jiàn)渠道管理工作的重要性,也正是基于此,我將**年度的渠道管理工作規(guī)劃命名為“領(lǐng)跑”!
**年度,渠道建設(shè)需遵循“四化”原則,即標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、差異化、流程化。這也就要求了我們的渠道管理工作必須在**年度領(lǐng)跑先足于其他相關(guān)的職能工作。
如何“領(lǐng)跑”呢?這就需要我們做好以下的工作:
1、渠道優(yōu)化與拓展,這是一個(gè)涵蓋面非常廣的工作。包括合同目標(biāo)任務(wù)量的分解、客戶考核評(píng)估工作等。作為年度開(kāi)盤的首要工作之一,只有高效、優(yōu)質(zhì)地完成這些工作,方能在開(kāi)盤之初,將本年度的渠道發(fā)展主體思路,切實(shí)地貫徹執(zhí)行下去。
2、信息溝通平臺(tái)的籌建,同樣也是一項(xiàng)在年度開(kāi)始就需要完成的工作。信息的導(dǎo)航作用已不容忽視,通過(guò)信息考核機(jī)制的確立,渠道信息采集員隊(duì)伍的組建等相關(guān)配套工作圍繞這一主線迅速展開(kāi),由點(diǎn)及面,從而延展為信息體系的全面建立。
3、我特將淡季經(jīng)銷商培訓(xùn)將作為在**年度提升**經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的主體工作,將會(huì)制定一套整體指引性教案,指導(dǎo)各分部結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)貌、市場(chǎng)特性等參照?qǐng)?zhí)行的方式進(jìn)行經(jīng)銷商培訓(xùn)。同時(shí),我將會(huì)在10月底、11月中旬、3月中旬這幾個(gè)時(shí)間段,針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn),實(shí)地讓渠道管理工作與商家之間展開(kāi)互動(dòng),使商家切身體會(huì)到渠道管理工作與其自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)聯(lián)、重要性和緊密程度。
4、經(jīng)銷商大會(huì)的組織與籌備,這是年度性的重點(diǎn)工作。這也是全年渠道工作的關(guān)鍵點(diǎn)之一,對(duì)加強(qiáng)渠道商家的凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)向心力和整體核心競(jìng)爭(zhēng)力都有不可估量的作用。
5、客戶的分類管理,將會(huì)在旺季來(lái)臨之前組織公司的vip客戶與公司高層進(jìn)行一次溝通座談會(huì)。
6、建立健全一套完備的客戶拜訪制度。
7、核心形象店的建立,作為在旺季公演的“大戲”。我將會(huì)作為在淡季期間的一項(xiàng)重要工作。以期在渠道重心繼續(xù)下移的大前提下,通過(guò)在渠道零售終端里尋找一批更具實(shí)力、發(fā)展?jié)摿?qiáng)勢(shì)的分銷商,使之成為我們的核心分銷商,同時(shí)建立一批核心形象店,進(jìn)行專項(xiàng)授牌,成為渠道終端的中堅(jiān)力量,影響并支撐渠道的中層結(jié)構(gòu),從而確保整體終端網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)步發(fā)展。
我深知,如果我有幸能夠競(jìng)聘成功,那么我必須引領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)跑每一分鐘。盡管是前所未有過(guò)的挑戰(zhàn),但我熱愛(ài)現(xiàn)在的工作,我相信,我能夠把現(xiàn)在的工作做得更好。憑著這份專注、熱忱和執(zhí)著我堅(jiān)信我所既定的“領(lǐng)跑”一定能實(shí)現(xiàn)!
我自**年幸運(yùn)地進(jìn)入到**這個(gè)大家庭以來(lái),連續(xù)三年被評(píng)為營(yíng)銷中心及公司的優(yōu)秀員工。從一名普通的導(dǎo)購(gòu)員工資審核員到部長(zhǎng)助理再到綜合管理科負(fù)責(zé)人,到現(xiàn)在的渠道管理科負(fù)責(zé)人,每前進(jìn)一步我的內(nèi)心都充滿了感動(dòng),每前進(jìn)一步我也都心存感激,因?yàn)槊壳斑M(jìn)一步,我都感受到每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一位同事對(duì)我的幫助和支持,在這些真誠(chéng)的關(guān)懷面前,任何的言語(yǔ)都顯得蒼白,我用自己最辛勤的工作,不菲的工作業(yè)績(jī),盡自己最大的努力來(lái)回饋他們。最后,再次感謝所有幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,正是有了你們一如既往的支持與幫助,今天的我才能站在這里體會(huì)這個(gè)美妙的過(guò)程。這里僅以此即興所做之小詩(shī)送予在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事:
到底該如何經(jīng)營(yíng)公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來(lái)保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在市場(chǎng)部組織指揮下,在各渠道的協(xié)作配合下,我將按照:樹(shù)立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo);落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任,做好兩類市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力;處理四種關(guān)系,演好四員角色;突出五方面工作,提升公客整體經(jīng)營(yíng)管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作,具體做法如下:
一、樹(shù)立一個(gè)信心,確保一個(gè)目標(biāo)。
樹(shù)立一個(gè)完成上級(jí)任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項(xiàng)工作的前提,有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情,激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)
斗力,有了信心后必須下定決心,工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博,確保公客室管理下的營(yíng)銷、維護(hù)工作及經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)的完成,在此基礎(chǔ)上積極探索營(yíng)維合一的公眾客戶
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo);
二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任,做好兩類市場(chǎng)。
落實(shí)兩個(gè)責(zé)任:一是公客室如何執(zhí)行落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù),與各渠道協(xié)同作戰(zhàn),要以業(yè)務(wù)收入為中心,以渠
道(班組、支局)建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線,進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營(yíng)銷能力、營(yíng)銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平,實(shí)現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。二是公客室的管理團(tuán)隊(duì)
建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營(yíng)銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80左右),它經(jīng)營(yíng)管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。作為公客室經(jīng)理要
依靠員工、依靠支局長(zhǎng),首先打造公客室這個(gè)團(tuán)隊(duì),其次是支局渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè),勤奮學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”,弘揚(yáng)企業(yè)文化,提高員工技術(shù)水平
和思想素質(zhì)。“管理團(tuán)隊(duì)”要認(rèn)真落實(shí)“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略,實(shí)施精確化管理,推行精確化營(yíng)銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主,在提升個(gè)人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整
體能力提升。
做好兩個(gè)市場(chǎng):第一是存量市場(chǎng);要重視話務(wù)量經(jīng)營(yíng),突出存量保持;1、保住客戶存量,切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭,減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視,加強(qiáng)對(duì)小靈通、
固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作,落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定,要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程,要形成營(yíng)業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì),營(yíng)造社會(huì)氛圍,千方百計(jì)做客
戶保持工作。2、保住話務(wù)存量,一方面,我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度,利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方
面,要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣,提升產(chǎn)品的價(jià)值。3、保住收入存量,要采用針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷辦法,引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù),達(dá)到保住收入和提
高收入的目的。第二是增量市場(chǎng);以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入,加快業(yè)務(wù)發(fā)展;1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)
星空、來(lái)顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。
三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,提升三種能力
實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員,又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員,更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體
優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦,辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開(kāi)拓工作新
局面的思維方式轉(zhuǎn)變,圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃,有安排、有檢查,保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來(lái)等領(lǐng)導(dǎo)指示,靠上級(jí)交
待以及支局提出問(wèn)題的做法向積極、主動(dòng)思考問(wèn)題,做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案,根據(jù)實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變,另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研,幫助
支局解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題。
提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的一些基本理論,具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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