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廣而告之
春秋晚期,隨著金屬貨幣的普及使用,商業活動更加頻繁,商品的交換方式也發生了新的變化。
貨幣作為交換媒介把買賣行為分開,商業促銷形式也由原來的實物展示逐步發展為口頭叫賣、聲響廣告和旗幟廣告等多種形式。
戰國時期的屈原曾在《天問》中寫道:“師望在肆,昌何識?鼓刀揚聲,后何喜?”講的是姜子牙在鋪子里賣肉時,有意把刀剁得很響,并高聲吆喝招攬顧客。“鼓刀揚聲”生動描述了古代的聲響廣告。
此外,當時還有敲竹梆、搖撥浪鼓、擊音叉等多種形式的聲響廣告。后來,有些商販把聲響與叫賣結合起來,逐步發展演變成為吹打樂器、吟唱歌謠和曲調等形式,大大增強了商業促銷的藝術性和誘導性。
以旗幟做廣告,也是春秋戰國時期常用的一種促銷形式。
戰國末年的韓非子在《外儲說右上》中曾描述:“宋人有沽酒者,升概甚平,遇客甚謹,為酒甚美,懸幟甚高……”說的就是當時的酒家已開始通過懸掛旗幟來招攬顧客了。
到了唐宋時期,酒家的旗幟廣告得到進一步推廣和運用,其藝術表現形式也有了明顯改進。如韋應物在《酒肆行》中吟道:“碧疏玲瓏含春風,銀題彩幟邀上客。”生動反映了當時別具一格的旗幟廣告。
古代商人們無論是采用聲響還是旗幟廣告,都是在通過聽覺或視覺,引起顧客的注意或起到廣而告之的作用,最終達到促銷的目的。
心理刺激
利用名人效應,在當今社會已成為較為普遍的一種廣告促銷形式。然而,名人廣告也并非什么新生事物,早在我國春秋戰國時期就曾有過。
據《戰國策?燕策》記載:“人有賣駿馬者,比三旦立市,人莫知之。往見伯樂曰:‘臣有駿馬欲賣之,比三旦立于市,人莫言。愿子還而視之,去而顧之,臣請獻一朝之賈。’伯樂乃還而視之,去而顧之,一旦而馬價十倍。”
同一匹馬,伯樂未看之前,在市場上待了三天賣不出去;而伯樂看了之后,不僅當天賣了出去,而且價格也上漲了十倍。可見,戰國時期的商人們已經懂得注重研究顧客的購買心理和名人效應了。
而在古典名著《水滸傳》中,武松去山東陽谷縣尋兄,途經景陽岡時,被一家酒店的酒旗所吸引,只見酒旗上赫然書寫著五個大字:“三碗不過岡。”
這是一條絕妙的廣告語,它有一種強烈的誘惑力。首先表現在廣告語通俗易懂。由于酒店地處荒郊,來往顧客多為平民百姓和商販,故店家在廣告語中沒有采用風雅之詞,把握住了客戶的特點。
其次,該廣告語本身具有一種懸念。許多顧客看了都會認為是店家故意夸耀酒好,吃多便醉。而這正抓住了顧客的逆反心理,使他們反倒要驗證一番。正是這種心理刺激,才激得武松連喝十八碗酒,才有了此后景陽岡打虎的壯舉。
在商品經濟并不發達,市場競爭意識淡薄的古代,這樣一個成功刺激顧客消費心理的絕妙案例,實為難得。
薄利多銷
由于印刷術的推廣使用,到了北宋時期,印刷廣告較為普及。其中“劉家針鋪”的廣告,是目前世界上最早的印刷廣告之一。
該廣告四寸見方,中央刻有店鋪標志――白兔搗藥圖,標志上方為廣告標題“濟南劉家功夫針鋪”,兩側以文字提示顧客“認門前白兔兒為記”,標志下方是廣告正文:“收買上等鋼條,造功夫細針,不誤宅院使用,客轉為販,別有加饒,請記白。”
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每年11月的第四個星期四是美國的感恩節,而許多公司在次日也就是星期五也放假,這天是美國人一年里最瘋狂的購物日,即“黑色星期五”(記賬時通常用紅色表示虧損、黑色代表盈利)。商家通常從這天起推出打折等優惠活動,這天也標志著圣誕購物季拉開帷幕。
在美國這個個人消費支出占經濟總量約70%的國家,消費者在圣誕購物季期間的消費支出對零售商年度銷售額和利潤的貢獻往往高達40%。因此,這一期間的業績對于零售商而言至關重要,就不難理解商家為什么要使出渾身解數了。
以往,使用社交媒體和手機最活躍的人群集中在18-29歲。但2009年出現了新的變化,年長一些的消費者也開始加入這一新媒體大軍,在圣誕期間,30-44歲人群中有33%的消費者、45-60歲人群中有12%的消費者選擇使用新媒體來協助購買禮品。
有人氣自然有價值,包括社交媒體在內的諸多新媒體或新技術應用,已經成為美國零售商開展圣誕購物季營銷的重要工具。
使用多樣的社交媒體
根據德勤(Deloitte)公司第24次年度節日調查顯示,17%的美國消費者計劃使用社交媒體網站協助決定去年圣誕的購物單。這其中,60%的人希望從這些網站上獲得折扣優惠。
在一項針對10,000名社交媒體使用者的網上調查中,有超過半數的人表示他們會參考這些網站的信息以決定要買哪些禮物;52%的使用者表示會查看他們的好友和家庭成員的禮物愿望;56%的人會參考用戶對產品的評論,30%的人計劃與他人分享自己的愿望。
隨著用戶在購買決策時更加依賴社交媒體,商家不得不轉向這一新平臺。根據Shop,org(美國零售聯盟互聯網分部)的數據,約有47%的零售商表示,將在2009年的圣誕購物季中加大對社交媒體的使用。超過半數的零售商表示將增加或改善Facebook和Twitter頁面。
對于消費者而言,可以獲得打折等優惠信息。例如,關注Gap的Twitter用戶購物滿75美元便可獲得15%的折扣。成為Sears在Facebook主頁的粉絲,就可以享受特別優惠。
零售商除了促銷信息外,還會利用社交媒體開發應用程序。為消費者購買提供參考,既方便了消費者,又在無形中植入自己的產品。百思買的Facebook主頁上就為用戶提供了一款名為“Idea Giftr”的互動應用,收集大家的圣誕禮物愿望單。圣誕節前,大家往往會因為不知道該為好友和家人買什么禮物而頭疼,通過這一應用,就可以輕松知道別人想要什么電子產品作為圣誕禮物了,對于百思買而言,應用得以在Facebook上3.5億用戶中廣泛傳播,無疑是一個宣傳的好機會。
零售商還使用社交媒體與消費者進行互動。幾個月前,百思買開始試點Twelpforce客戶服務,這是一款使用Twitter來為用戶解答疑問的服務。約有2500名百思買員工在線實時回答用戶的提問。
對于那些在網上搜索產品信息和折扣信息的用戶來說,美國零售商彭尼(J,c,Penney)在Facebook上的主頁不會讓他們失望,但如果你想在這個特殊的節日里參與慈善活動,它也能滿足你。去年圣誕節,彭尼還與救世軍(Salvation Army)慈善組織聯手推出“天使奉獻樹(Angel Giving Tree)”計劃,通過在社交網站上吸引大規模的粉絲,鼓勵大家送禮給全美各地無數貧困的老人和兒童。
應景視頻病毒傳播
梅西百貨(Macy’s)的“相信(Believe)”宣傳又回來了。
活動的靈感來自于1897年發生的真實故事:一個名叫Virginia O’Hanlon的8歲小女孩給《紐約太陽報》寫信,詢問圣誕老人是不是真的存在。報紙的編輯Francis Church認真地給這個小女孩回信說:“是的,virginia,真的有圣誕老人。”從此,這句話廣為流傳下來,成為圣誕節文化的一部分。
2008年,梅西百貨的團隊曾根據這一故事拍攝了一系列廣告宣傳片,去年圣誕購物季期間,他們準備延續這一主題,但將采取新的表現形式――視頻營銷。
除了拍攝一則名為“Yes Virginia”的動畫片,梅西百貨還設計了“圣誕老人25座城市巡回游”和“相信(Believe)”網站,鼓勵大家在線提交文章和視頻,說明自己為什么想參加梅西百貨舉辦的感恩節游行(Thanksgiving Day Parade),被選中的幸運者就可以前往紐約參加游行。
在線下,梅西百貨的員工會上街獎勵行人的善舉,鼓勵大家到梅西百貨的“相信站點(Believe Stations)”寄出自己給圣誕老人的信,幫助梅西百貨籌集善款給美國許愿基金會(Make-A-WishFoundation)。
視頻通過一個感人的故事,引起用戶的共鳴,推動受眾的主動傳播。同時結合線下推廣鼓勵消費者到店參與,梅西百貨通過一個經典故事創造了一個經典案例。
戶外媒體也能互動
為迎接圣誕購物季,通信公司Verizon和手機制造商摩托羅拉高調出擊,在紐約時代廣場的電子屏幕上主推擁有強大語音識別和語音搜索功能的Google Droid手機。
不同于以往的戶外電子屏廣告,這次由消費者來決定顯示的內容。當你路過時代廣場時看到了路透社和NASDAQ兩塊大屏幕的Droid廣告,撥打888-376-4336并說出一個企業名字、當地地址或任意關鍵字,通過語音識別后的搜索結果都會顯示在廣告屏幕上。同時你還會收到一條短信,提示你最近的一家Verizon店,在那就可以買到一臺Droid手機。
活動范圍:國內各加盟商
活動時間:2012年5月6日至5月10日
活動目的:促進銷售增長,并吸引新顧客群的注意力,培養顧客的忠誠度,同時塑造和提高品牌形象,提升大唐通寶的知名度和美譽度。
活動宣傳:電視、報紙廣告 、店內x展架(具體宣傳方式可根據情況自定)
活動內容:
2.大唐通寶公司開展《感恩母親》或《媽媽的手鐲》征文活動,凡是有文章的顧客均有精美禮品贈送。
備注:
1、店內所做活動,須提前向員工詳細說明。
諾亞舟學習機 輕松搜索學習資料
只要手持學習機輸入題目關鍵詞,就可以得到詳細的解題思路,并舉一反三達到融會貫通的學習效果,這樣“會做題的學習機”,你能想像嗎?日前,中國教育電子企業諾亞舟將“搜索技術”這一互聯網時代最偉大的技術發明引入教育電子領域,誕生了具有“搜學引擎”功能的學習機。它不僅讓使用者可以更加“精確學習”,還通過同類題型的關聯講解實現了學習機的“教學”功能。專家稱,“搜學引擎”實現了互聯網搜索技術與基礎教學學習內容的對接,把學習機硬件和軟件資源全面整合,完成了學習機輔助學生學習這一核心價值的本質回歸,開啟了主動探求知識、學習知識系統化、關聯化的精確學習新時代。
華碩WL-520gC路由器 完美支持Vista
2006年底,微軟大旗一揮,各大PC廠商最新推出的臺式機、筆記本電腦都帶上了Vista系統。隨著更多帶Vista系統的PC機接入網絡,能兼容Vista操作系統的無線路由器無疑成為了最搶手產品。近日,華碩寬翼(Encore)系列一款完美兼容Vista操作系統的無線路由WL-520gC登陸賣場,以其漂亮的外形、強大的功能、399元的價格,吸引了不少用戶眼球。
從外形和功能上來說WL-520gC和華碩早期的“無線打印巧手”WL-520gU非常相似,秉承了華碩產品小巧輕薄的特點,新增加的USB2.0接口可以連接打印機,瞬間讓路由器成為一臺無線打印服務器,還可以接插攝像頭、U盤實現WCN(是用于簡化無線LAN設定的技術)等。從功能上看,WL-520gC由于隸屬華碩寬翼(En-core)系列,因此網絡速度較標準802.11品提升了35%,且信號覆蓋范圍是傳統802.11g54M設備的300%,同時WL-520gC還支持無線分布式系統(WDS)可以用來擴展無線覆蓋范圍,保證150平方米左右的家庭沒有信號死角。1個WAN口和4個10/100Mbps RJ-45接口的設計更方便家庭、SOHO工作室內臺式機、筆記本的隨意接入。遵循華碩路由器的優良傳統,WL-520gC植入了增強的EZSetup功能鍵,用戶只需輕輕一點,幾步就可以設置好無線網絡。目前,華碩WL-520gC已經登陸各大賣場,你還猶豫什么?
韓國現代數碼“以舊換新”
“懷有一顆感恩的心”是一種態度也是一種責任。當現代數碼產品重新上市,一路走來,最大的動力便是來自于消費者的無限支持,正是由于這份厚愛使韓國現代在短短的幾個月間銷量直線上升。為了回饋廣大老用戶多年來的支持與厚愛,特別在這個火熱的7、8月舉行“‘韓’流突襲一‘價’傾心”活動。
活動從7月7日至8月31日,消費者均可憑任意品牌、任意型號、新舊不限的MP3、MP4,到全國各省市HYUNDAI韓國現代銷售網點換購指定的韓國現代數碼產品。時尚潮流與尖端通信科技在這里相遇、揉合,形成韓國現代獨具特色的“尊貴但不昂貴”的市場風格。令人期待的超值誘惑即將拉開新的帷幕,輕松擁有一個既有外表又有良好內涵的韓國數碼產品指日可待。
活動參與方法:一、消費者在活動期間,憑任意品牌、任意型號、新舊不限(無大拆卸)的MP3/MP4一臺均可抵現金100元+98元購買:全國統一零售價198元NH-128(1G/新款MP3)一臺。二、消費者在活動期間,憑任意品牌、任意型號、新舊不限(無大幅拆卸)的MP3/MP4一臺均可抵現金200元+198元購買:全國統一零售價398元NH-220(1G/2.0寸MP4)一臺。三、換購點為各省市HYUNDAI韓國現代數碼終端銷售網點,全國限量換購20000臺,限購一臺/人。
納偉仕音箱 親情回報老用戶
最近的促銷活動是一波接一波,誰讓夏季是一年里最熱鬧的季節啊。納偉仕也精心策劃了一場以舊換新的活動――“七七七”大行動。從7月7日至10月15日,用戶憑借任意品牌、任意型號、新舊不限的音響(俗稱音箱)即可以超低的價格換購全新的納偉仕精品音箱:其中的重頭戲自然就是下面我們要介紹的“鼓王”A30AII,其換購價格為100元。
納偉仕A30AII音箱是“鼓王”系列中的一名大將。它采用先進的電聲技術、聲場設計。音質純正真實、渾厚飽滿而不單薄,清晰而不渾濁,尤其是低音效果極佳。每一細節都清晰無比,聆聽時不會感覺含糊不清,而是尤如置身其內,觸手可及,極具震撼力。納偉仕A30AII音箱不僅僅是音質極佳,其造型設計也是極為出眾。全木質立體結構、厚重結實,前衛與時尚彰顯無遺。銀色和黑色兩種顏色的箱體,全是亞光金屬顏色,上下的兩個楞邊為圓滑弧形過渡,木質結構表面經過多次打磨,觸感光滑,沒有木紋毛刺,質感極好。簡約唯美的外形同樸實厚重的做工完美結合,極具紳士風范,頗為大度。
70%的購物者都是無計劃甚至沖動性的購買,每天各大小商店都在打著各自的算盤降價、買贈、發放優惠券、試嘗試用、抽獎、滿額優惠、一元買贈……用鋪天蓋地的促銷活動賺人氣、造氛圍、聚商氣,詮釋著對“促銷”的樸素理解:促銷就是施合物質利益和獲取客戶反應之間角力,促銷的主軸就是“讓利”。
即使這樣,大家仍在感嘆:消費者越來越難纏了,有時候幾萬塊錢的促銷費用扔下去,他們竟不為所動,最終只落得個自娛自樂。
“漏船又遇頂頭風”,漲價成了這段時間的熱點問題,5月份的CPI上漲7.7%,食品類價格同比上漲19.9%,幾乎所有商品的價格也跟著水漲船高,在這種情況下,怎么給消費者交代?難道零售店就與促銷無緣,只能坐等遭受顧客的白眼了嗎?
促銷=利益+心度
某香煙品牌暗示說,其煙草中加入了中草藥成分,對人們因壓力過大而形成了胸悶、哮喘等病癥有一定療效,消費者欣然接受。其實,他們購買該品牌香煙并不是為了治病,而是當親朋好友數落“吸煙有害健康”時有了名正言順的理由搪塞他們,從而使自己心理平衡。這就是心理學的均衡理論,消費者總是追求態度和行為的一致,使心理感覺平衡。
促銷是一個溝通活動,它要改變消費者的態度和行為。我們一般都是投入物力(贈品)和財力(降價)進行“讓利”,直接刺激消費者的購買行為。如果將此稱為促銷的“力度”,不妨借助這個概念,將促銷中對消費者心理引導的努力稱為“心度”,把握心度引導消費者的心理狀態,促使其用購買來使行為和態度一致,那么促銷就是“力度”和“心度”的有機組合。
從圖中可以看出,當力度為0,心度為+100,結果仍然可能達到+100,即雖然花費很少,但很好地引導了消費者的態度,結果仍然令人滿意;如果力度為+100,心度為-100時,結果可能是0,即我們很投入地讓利促銷,但沒有形成焦點、賣點、差異點等引導消費者的態度,甚至會有負面影響(如若家樂福今年五一做促銷),可能促銷銷售額還不足以彌補促銷投入,最終“偷雞不成反蝕一把米”。
在漲價風潮中,漲價意味著促銷力度是0,如果要達到理想的促銷效果,只好在“心度”上下工夫,使心度達到+100。
漲價意味著消費者要花更多的錢買相同的東西,損失了眼前的利益,心理就有點不平衡了。此時促銷的目標是讓消費者拿一個合理的理由自己說服自己,接受漲價的事實,甚至買了漲價的東西心里才舒服。心度促銷的關鍵環節就是營造這個“合理的理由”。
瞞天過海:都在漲,不漲沒辦法
顧客驚奇地問:“怎么又漲價了?”促銷員一般有兩種回答:1.“我剛來,不清楚以前的價格”;2.“前段時間,店里的商品進行了整體調價,其實我們也知道漲價很影響銷量,所以我們也只是適度調整了一下價格。”
相比之下,后者好得多。因為前者回避了消費者心里的疑問,他們心理仍然不舒服;后者則讓他們感覺到,其實我們也是“人在江湖,身不由己”,我們也知道這樣做不好,也很無奈,這樣拉近了與消費者之間的心理距離,讓他們有個適當的理由安慰自己。
古人云:陰在陽之內,不在陽之對。與其把“陰”隱藏起來、回避,不如變換方式,將之坦誠布公地交代出來。去年6月份高價康師傅、統一等高檔方便面提價,頓時成為千夫指的對象;而以華龍、白象為首的中低檔方便面則從7月份開始為大家算了筆賬:棕櫚油的價格上漲導致成本上漲11.2%,面粉導致成本上漲1.72%,辣椒、馬鈴薯淀粉等也導致成本上漲,有的企業成本上揚了20%,這是價格協調會的共識,還有世界方便面協會中國分會的佐證,再加上媒體關注,消費者的口口相傳,中低檔方便面讓消費者平和地跳進了漲價的海洋。
消費者接受了漲價的事實,至多只能延續其購買習慣,如果能夠改變其對未來的預期,甚至會使他們改變行為和習慣與態度保持一致。
3月份有媒體透露,4月份開始一線品牌奶粉要漲價,一貫“虧自己也不能虧孩子”的父母又從促銷員那里得到消息:廠家4月前要控制奶粉的供應量,很多供應商無法進到貨,所以現在只好能補多少貨就補多少貨。
結果則形成了媒體空中喊話、促銷員地面攻擊消費者心理防線的整合營銷傳播經典案例――父母們要靠瘋狂采購,甚至囤積奶粉來平衡內心的焦慮。
等到4月份真正漲價的時候,廠家如愿以償賺得盆盈缽滿,囤積奶粉的老客戶證明了自己是正確的,沒買奶粉的則恐怕再漲價,紛紛出動……這價格漲得大家皆大歡喜,忙得不亦樂乎!
當然,古人又日:陰謀作為,不能背于秘處行之。夜半行竊,僻巷殺人,愚俗之行,非謀士之所為也。身不由己漲價,講求合理的促銷策略;如果哄抬價格,借機牟利就不對了。
欲擒故縱:買即送,送完為止
將欲取之,必先予之。聯通公司剛剛推出CDMA時,實施“入網即送手機”活動,次年又祭出“如意133”的CDMA預付費法寶,聯通公司不惜賠上了80多億元的補貼,在不到兩年的時間里,最大的收獲不是網羅了1100萬的入網客戶,而是給大家一段認識和適應時間,因為客戶的“習慣”是商家取之不盡,用之不竭的財富。
直接生硬漲價的后果是“逼則反兵”,漲價同時“買贈”促銷的效果則是“走則減勢”,最終“消其斗志,散而后擒”。某品牌牛奶的促銷海報上標注“買幾送幾,現價多少錢/箱(袋)”,還在下方標注了漲價后多少錢/箱(袋),比如同樣是利樂枕(500克×12袋)基礎價格是42元,買三送一,每袋由3.5元降到2.6元,活動結束后,順利地恢復到了調整后的價格。
這樣做的好處是,一方面讓消費者切實感受到當前促銷的力度,另一方面讓他們接受新價格之前有個心理準備,促銷活動結束后可以順利地恢復到調整后的價格。相比之下,競爭對手則沒有漲價,直接以原價每箱31元做促銷,再一次強化了消費者對其價格印象,不易接受促銷結束后的調整價格。
漲價后的促銷價格即使和原價差不多,對消費者仍然能形成較大的吸引力,并促使其購買。因為消費者在感受到漲價氛圍的情況下,他更能注意到該品牌的促銷力度,眼球被吸引;同時,還因產生了對該品牌的漲價預期,從而被催促現在就做出購買決策。
假途伐虢:促銷裝沒漲價
如果漲價商品讓消費者一時提不起精神來,沒辦法聚集他們的眼球,何不
借鑒一下用人策略:庸者下,平者讓,能者上。暫時做不了能者,就退居二線,學習鍛煉,還可以反襯能者的“能力”,也不失為明智之舉。
有家音像店銷售兩款款式相似、質量不相上下的MP3,一種產自北京,一種來自上海,標價都是460元/臺,銷售都不景氣。精明的店主將北京產的MP3的價格提至600元/臺,上海產的MP3仍為原價。顧客看到兩款產品款式類似,功能也差不多,而價格相差懸殊,自然覺得上海產的MP3比較劃算。結果不出半月,上海產的MP3脫銷。
接著,店主將北京產的MP3調回原價460元/臺,顧客看到降價這么多,紛紛購買…一這就是消費者感受性的價格心理:消費者對商品價格的判斷,基于與同類商品甚至同一商店內不同商品進行比較。
漲價商品可以反襯別的商品,同時“展露”自己,混個臉熟。顧客看到超市里某牌140克超白含氟牙膏價格漲到了12.6元/支,不僅感嘆:什么都漲價,牙膏也用不起了。一旁的促銷員及時地抓住時機介紹說:您先看看,這是我們的新產品,如果您覺得價格偏高了,旁邊就是促銷裝,同樣是140克的,才9.5元/支。顧客發現兩款產品包裝和重量都一樣,只是促銷產品的包裝上赫然多了醒目的字樣:7.5折促銷裝。
正所謂:兩大之間,敵脅以從,我假以勢。困,有言不信?此招高明啊:漲價欺負了消費者,我則用促銷裝安撫他。一段時間結束之后,促銷結束了,價格名正言順地漲上去了。漲價商品不僅沒有拖銷量的后腿,反而促進了庫存商品的銷售;促銷裝銷售完了,消費者對其產品的價格預期自然就留在漲價后12.6元/支的水平上了。
暗渡陳倉:新產品,新價格
心理學的暈輪效應告訴我們:消費者對一種商品的評價,取決于他最先注意到的現象。如果暫時找不到一個合適的理由說服顧客接受漲價,就可以弱化價格變動這一變化。
去年6月份,某品牌的“珍品小雞燉蘑菇面”的總凈含量從原來的114克改為106克,某內地品牌的“海貝鮮蝦”等四個口味的方便面從原來的113克改為107克。品牌、口味和價格示之以靜,價格則乘虛而入,發動突襲。
不過這種做法要適可而止,因為一方面這對利潤的貢獻有限,另外一旦被消費者注意到會影響到品牌的公信力。
相比之下,某品牌全脂牛奶在價格上的“動”則讓消費者無話可說,原來的重量是“500克+50克”,現在變成了500克。消費者會以為本來那50克就是意外收獲,現在沒有了也不足可惜,便聽之任之。“示之以靜”,乘虛而入是暗度陳倉初級階段。
暗度陳倉的下一個階段是“示之以動,利其靜而有主,‘益動而巽’”。
同樣是某品牌的全脂牛奶原產品重量為500克,價格為21.5元/袋,而新產品重量為400克,包裝袋上用醒目的字樣提醒消費者“加入了強化鐵、鈣、蛋白質、維生素A+D3”,當然價格理所當然地漲到了26.8元/袋,漲價對消費者的負面影響通過產品配方的變化和強勢品牌所特有的承諾和公信力來消化。
電商舍價取量本次戰局中,京東商城、蘇寧易購、天貓、國美庫巴網、當當網、卓越亞馬遜、一號店等電商巨頭參與其中。為吸引消費者眼球,各家電商都放出巨資讓利促銷,正值店慶的京東商城更是號稱讓利10億元。
其實,京東商城店慶促銷的傳統由來已久,今年更是打出“史上最強店慶月”的口號,進行大幅度促銷:日用百貨商品“全場滿299元立返618元”;圖書“滿300元減100元”,母嬰用品“全場滿498元減100元”。
面對京東的促銷,其他電商自然不愿讓其獨占風頭,有的甚至接打出“促銷反擊京東”的口號。蘇寧易購首先表示決戰京東,6月18日,在全月發起的“全網比價,提供差額補返”基礎上,再度開啟“超級0元購,買多少返多少”活動,涵蓋全品類近3000款商品,其中包括百貨500款、日用品500款、OA辦公500款、生活電器+廚衛500款、3C和傳統家電各300款,活動期間,全場圖書更是不受限制,買多少返多少。
與蘇寧易購同樣公開向京東宣戰的是天貓。6月18日之前,天貓通過各種促銷手段發放4000萬元紅包購物券,這批購物券僅限于京東店慶日一天使用,用意不言自明。接著,庫巴網、當當、騰訊等也紛紛加入戰團。
又一輪行業洗牌如此大規模的價格戰,昭示著又一輪行業洗牌。因為,如果參與價格戰是電商保持自身知名度和市場份額的必備渠道,那些無力進行價格戰的電商平臺,勢必會在一輪又一輪的價格戰后銷聲匿跡于電商市場。
“企業做這樣的選擇也是迫于無奈,但其他企業都做,自己卻不出手的話,自身占據的市場份額就有可能被蠶食。”業內人士指出,這也是京東促銷圖書,亞馬遜、當當網就跟風的原因所在。不過,從另一方面來說,雖然迫于無奈,但電商企業參戰也就等于宣傳了自己,知名度能在戰局中得到提升。
除了價格上的較量,影響電商業績發展的因素還有支付、物流和售后服務三大內容。據了解,京東商城近期宣布其在全國的貨到付款城市數量突破300個,已在全國眾多城市設立配送站點、自提點,并先后建立高校點、自提點及地鐵自提站點。同時,為用戶提供貨到付款、移動POS刷卡等支付服務,隨著京東商城各地分公司不斷增加,京東的貨到付款服務將延展至大量三四線城市。
天貓也不甘示弱,此前其剛與9家快遞企業宣布達成合作意向,依托支付寶強大的支付平臺,支付能力自然不在話下。售后服務方面,天貓宣布投入1億元為消費者購買退貨運費保險,天貓“達人”們可根據三個不同的會員層級T1、
T2、T3,分別免費領取3、5、10張有效期至年底的“退貨保障卡”。
區域經理兩頭難為
價格單引出 “頭痛癥”
陸平在明凱油漆總部新發來的價格單面前,目瞪口呆,開始頭痛。
這兩年石油價格一路飆升,讓所有的化工品行業苦不堪言,明凱油漆也不例外。2006年元旦以來,廠里的價格已經提過兩次。這次已經是第三次提價了。
更讓陸平憤怒的是:以往每次提價幅度只在5%左右,而且其他廠家也在提價,讓陸平比較好處理;而這次,其他廠家都平靜如水,只有明凱油漆提價,而提價幅度竟然在15%左右。這還不算,上次提價之后廠里曾經信誓旦旦地保證當年不再提價,而自己也在青島4個經銷商面前拍過胸脯,保證不再提價了。這下,如何向經銷商交代啊?
沒有辦法,陸平唯有拿著那張沉重的價格單,來到王老板的門店。王老板做明凱油漆已經近10年了,如果連他都安撫不住,那明凱在青島就算完了。
陸平又聽到了重復多遍的抱怨:
“明凱廠怎么回事啊,平時要支持什么都沒有,就知道漲價……”
“其他牌子都沒有漲價,怎么就明凱漲了……”
“明凱我做不了了,你趕緊把上次在建材市場門口做的廣告費幫我報掉……”
“漲價漲價,漲了這么多次價,廠里賺了那么多錢,是不是也拿出一些來支持支持我們這些老客戶啊……”
和王老板聊了半天,幫著王老板盤了一下庫,整理了一下排面之后,陸平只有更加頭痛地回到了自己租的房子里。
產品漲價 巧用促銷安撫經銷商
躺在床上,陸平還在考慮著漲價的事情。漲價已經不可避免了,就算是營銷總監也沒有辦法轉變。在這種情況下,只有想著辦法安撫這些經銷商,不然的話,整個青島的經銷商體系真的就要崩盤了。怎么安撫呢?忽然,陸平靈光一閃:促銷!
既然漲價是不可以改變的,那就只能依靠促銷來調和一下經銷商的情緒;同時,促銷也能夠適當地減輕經銷商遭受漲價的壓力,讓銷售變得順暢一些。陸平越想越興奮,馬上就與王老板進行了電話溝通。王老板在電話里面明確表示:如果有促銷跟著的話,漲價的壓力就會小很多,同時也能夠安撫住下面的分銷商;他可以考慮繼續與明凱合作,不然,和明凱的合作就此結束,他會接手新的品牌。
掛上電話,陸平開始思考促銷的具體事宜。明凱每年的促銷費用只有銷售額的3%,這點促銷費用申請下來也是極其困難。青島市是明凱的重點市場之一,陸平作為重點市場的區域經理可以直接向市場部申請費用支持。但自從換了市場總監之后,每個促銷計劃一定要經過總部的嚴格審批;曾經做過多個促銷方案都被“扣殺”,讓陸平都失去爭取促銷費用的勇氣和毅力了。但這次不一樣,這次可以說是青島市場的生死之戰,這份促銷計劃必須成功不能失敗。
第一就是促銷的力度:總部明令是3%的促銷費用,是不是可以額外爭取點費用呢?陸平留了一個心眼,預算的時候按照4%來預算,這樣就算總部打個折扣,也能夠保證促銷的順利進行。
第二就是促銷的形式:促銷可以分為渠道促銷和終端促銷兩種,具體采取哪種呢?如果采用渠道促銷的話,可以刺激渠道進貨,至少可抵沖一下漲價對于渠道的沖擊;但如果經銷商按照提價后的價格銷售產品,銷量肯定受影響,導致渠道庫存;而如果以原來的價格銷售產品,后續工作的難度則比較大。經過再三考慮,陸平選擇還是以終端促銷為主。
第三就是促銷的方式:終端促銷也可以選擇買贈、抽獎等多種方式,現在明凱油漆面臨的是促銷費用有限的局面,同時要求出現大獎,因此需要控制中獎率。這么來看,抽獎則是最佳的選擇,而且可以限制基數,促成大獎的出現。而在青島,由于房子都比較大,青島人又有自行制作家具的習慣,一般來說一家業主需要購買4-6組油漆,金額將在700~1500元。因此,可以以700元為抽獎底線,這樣可以保證大部分業主都有抽獎的機會;設立的獎項則可以以大獎帶頭,小獎跟隨,提高中獎率的同時減少大獎的出現率。
第四就是促銷時間:當然是從正式采用新價格單開始了,時間應以能夠緩沖提價的沖擊而又不造成消費者刺激疲勞為準則,最終確定促銷時間為一個月。
第五就是促銷主題:這需要大量的創意,目前只能初步進行設想,就叫“迎佳節明凱送大禮”吧。
經過以上籌劃,陸平正式形成了促銷方案,交由總部審批。
一份追加的特別說明書
讓總部快速動起來
促銷方案發給總部之后,陸平沒有像平時一樣等待,而是給市場部打了一個電話。在電話里,陸平詳細地向總部說明了產品漲價后青島經銷商的反應情況,并格外強調了此次促銷的重要性。
但是,盡管陸平苦口婆心地向市場部強調了很久,促銷方案發送到市場部之后還是猶如石沉大海。無奈之下,陸平又為這個促銷方案專門做了一份說明性的文件,直接發給了市場總監。
在促銷說明中,陸平首先表示贊同總部的提價措施,同時說明了目前總部的提價措施在區域市場所遇到的實際困難,尤其是渠道的震蕩危機,從而提出促銷的重要性和必要性。陸平在促銷說明別解釋了選擇促銷形式、促銷方式、促銷時間等因素的原因與目的,并對促銷費用進行了初步核算。不僅如此,陸平還提出可以對整個促銷活動進行考核,進而將初步的業績目標提交給市場總監。
這份說明似乎發揮了巨大的作用。在收到促銷說明后,市場部馬上給出了回應:同意青島地區開展促銷活動,但促銷計劃必須明確過程管理方式、業績考核方式和促銷預算問題。陸平在接到市場部的通知后,心頭不禁一喜。
不僅如此,市場部還破天荒地主動詢問陸平所需物料的種類和要求。在陸平將促銷所需海報、X展架、DM等物料的文案提交給市場部之后,市場部迅速地進行了設計。經過陸平認可之后,這部分物料以極快的速度到達陸平手里。
讓經銷商參與制定促銷計劃
銷量與價格實現雙增長
在與總部對接的同時,陸平沒有放棄做經銷商的工作,在陸平提出開展終端促銷活動之后,經銷商們也比較積極。與以往不同的是,以往都是總部下發促銷計劃,經銷商單純地作為執行角色,但這次經銷商都很自覺地參與整個促銷的計劃中。
在設計物料的過程中,陸平也聽取了經銷商的意見。從做文案開始,經銷商就不斷對物料提出了很多修改意見:如青島的客戶喜歡什么樣風格的DM、喜歡什么樣的禮品、喜歡什么樣的領取方式等等。王老板還提出可以給DM增加一個剪角,業主拿著剪角過來購買產品的話,剪角可以相當于300元的銷售額。這樣就給那些比較零散的業主更多的參與機會;后來的促銷活動結果表明:很多零散的業主,都是拿著這個剪角來購買明凱產品的;甚至很多購買數量較多的業主,也為了能夠增加一次抽獎機會而帶著剪角來購買產品。可以說,王老板的這個意見對于這次促銷發揮了明顯的提升效果。
同時,在獎項設置的過程中,經銷商的意見也發揮了較大的作用。經銷商們提出:以往的促銷禮品都是由總部統一發放,而這次促銷由于是針對青島區域的,因此需要更加符合青島業主習慣的禮品,禮品需要更加靈活。因此,這次促銷的禮品由經銷商自行制定、購買,總部只負責核銷。在經過總部審批后,這種促銷禮品制度順利地推行,并在促銷過程中發揮了一定的作用。尤其是部分業主提出更換禮品的時候,經銷商能夠順利地調換禮品,有效地規避了以往促銷多次出現的業主對禮品不滿意而鬧店的情況。
而確定促銷主題更完全是經銷商的貢獻。在整個研討過程中,經銷商們都提出了相當多的看法與意見,最終確定以“迎十一國慶,明凱好禮放送”為本次促銷的活動主題。
更加重要的是,陸平這種讓經銷商參與計劃的辦法,讓經銷商對整個促銷的各個細節都非常熟悉和清晰。在促銷活動的具體推進過程中,經銷商能夠毫無障礙地推進各項活動,積極與陸平進行配合和協調。這是陸平根本沒有想到的好處。
這次促銷活動終于轟轟烈烈地展開了。與初期的期望相同,整個促銷活動非常流暢,各個環節都銜接得非常好,銷量也一下子呈現井噴狀況。
雖然明凱油漆本次促銷活動前已經悄悄地漲過價,但由于促銷活動的刺激,消費者并沒有對產品價格的提升投入太多的關注。反而是促銷的禮品,由于其新穎、實用、精致,賺到了更多消費者的眼球。
讓陸平驚訝的是,由于很多業主對于油漆行業的產品非常陌生,選擇產品帶有很大的隨意性。因此,有許多成雙成對來購買油漆的業主,會因為促銷禮品的關系而選擇購買明凱油漆。加上明凱油漆在業內名聲一向不錯,產品質量也非常穩定,很多消費者在打聽過之后都會選擇購買明凱油漆。
整個促銷活動結束之后,陸平算了一下,10月份同比增長近40%;而且,因為終端零售價格也有所提升,經銷商的單品利潤并沒有下降很多。而由于銷量提升的關系,經銷商的利潤還有所上升。這下子經銷商都樂開了花,不僅明凱的渠道就此穩定住,而且明凱產品的價格也平穩地上漲,沒有留下什么后患。
而總部也對陸平提出了特別表揚:明凱油漆少見的能夠正確地向市場部申請資源支持的區域經理。
“火山口”熄滅后 總結成功要點
在所有工作順利結束后,陸平也能夠安心地放松了。明凱油漆這次提價,讓陸平感覺自己就像坐在火山口一樣。現在,“火山口”熄滅了,陸平也感到安全了。陸平總結了區域經理必須牢記的幾點:
推動總部:身為區域經理,必須時刻記得推動總部的工作,讓總部能夠理解區域的思路與方法,以取得總部更多的支持。就像這次所做的促銷方案申請一樣,如果沒有后面的那份促銷說明,可能市場部根本就不會審批。決策者的能力不是區域經理所能夠改變的,但區域經理必須要讓決策者明白區域的市場情況和應對手段、工作思路,以便讓決策者做出更多有利于區域發展的決策。
調動:永遠不要忽略經銷商的能量與意見,調動經銷商的積極性是保障方案正確的基石。這次的促銷也同樣展示了經銷商的能量與能力。很多區域經理會與經銷商鉤心斗角,或者更嚴重的是認為經銷商是土老板、土老帽而不予重視。實際上,經銷商是最了解市場一線情況、與消費者關系最接近的一個環節。同樣,經銷商也能給區域的工作提出最切合實際的意見與建議。
“以前選擇瑜伽館一般都是通過朋友介紹,或者電視、雜志廣告,還有路邊發放的傳單什么的,現在基本上都是通過網絡了。”瑜伽愛好者王女士學習瑜伽已經有5年的歷史,5年來,隨著工作地點的變更,她不得不經常更換新的瑜伽館,也見證了尋找瑜伽館的方式的不斷變更。通過對于瑜伽主流消費人群——像王女士這樣年齡集中在25-40歲之間的白領女性的調查顯示,隨著生活方式的改變,90%以上的目標消費者會通過網絡選擇瑜伽會館,無論是搜索瑜伽品牌還是進一步了解,都會“先上網看看”。電子商務對于瑜伽行業營銷的影響,由此可窺一斑。
隨著電子商務的影響力日益彰顯,瑜伽會館及瑜伽產品廠商也紛紛試水電子商務,力拓營銷新渠道。據了解,目前瑜伽行業參與電子商務的形式主要有兩種,一種是建設自己的網站,另外一種是與電子商務網站合作,如時下流行的各種團購網站,以及瑜伽行業門戶網站等。面對形形的電子商務網站,瑜伽產品經營商應該如何選擇合作伙伴?針對這一問題,瑜伽行業協會專家建議:在選擇合作網站之前,應該先研究網站的功能,根據自身需求靈活選擇合作網站,才能切實取得良好的效果。
“通常情況下,我們會選擇團購網進行一些活動推廣,在品牌推廣上,會選擇針對性比較強的瑜伽專業網站。”來自上海某瑜伽館的企劃總監張先生介紹,他所在的瑜伽館,與專業瑜伽行業門戶網站HpYoga瑜伽網合作已久,“平時我們會以提供瑜伽視頻教程等方式,通過HpYoga瑜伽網面向消費者,讓消費者了解我們的產品和名師,從而了解我們的品牌和實力,這比單純的平面廣告要更有說服力。”據張先生透露,通過針對性選擇網站進行合作,在一年的時間里,瑜伽館的業績就得到了30%以上的提升。