柜臺銷售精選(九篇)
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第1篇：柜臺銷售范文
【關鍵詞】環首都小城鎮生態規劃
Abstract:The "Summary" in recent years, the rapid rise of small cities and towns, greatly promote rural socio-economic development, accelerating the modernization process in small towns. But we have also seen due to the lack of scientific planning and disordered development, issues of ecological environment in small cities and towns are increasingly prominent, become a bottleneck restricting the development. The focus of this article combined with ring characteristics of small cities and towns, the capital, to explore an ecologically sustainable development planning of small cities and towns.
Keywords: Ring the capital; small towns; ecological planning
中圖分類號：X32
一、引言
加快推進小城鎮建設，促進城鄉一體化發展是國家的一項重要發展戰略。近年來，小城鎮的迅速崛起，極大的促進了農村社會、經濟的發展，加速了小城鎮現代化進程，這既是經濟發展的成果，又成為經濟繼續發展的動力。但是小城鎮的發展不同于城市的發展，在取得矚目成就的同時，我們也看到由于缺乏科學的規劃和無序的發展，小城鎮的生態環境問題日益突出，成為制約其發展的瓶頸。
生態規劃就是在生態學、規劃學原理的基礎上，以可持續發展為指導，通過協調經濟發展、社會進步與生態環境保護的關系，最終達到人類與自然環境的和諧共處，實現經濟、社會和環境的有序發展。
環首都經濟圈的概念最早由河北省提出，2011年3月，首都經濟圈戰略正式列入國家“十二五”規劃。環首都經濟圈包括環繞北京的張家口、承德、廊坊、保定4個設區市與北京直接緊鄰的涿州、淶水、涿鹿、懷來、赤城、豐寧、灤平、興隆、三河、大廠、香河、廣陽、安次、固安等14個縣（市、區）。本文所探討的環首都小城鎮就是基于上述14縣（市、區）的范圍，通過研究該范圍內的小城鎮特點，探索一條符合生態規劃的小城鎮可持續發展道路。
二、環首都小城鎮建設的優勢
（一）政策保障優勢
國家“十二五”規劃綱要明確指出，“推進京津冀……地區區域經濟一體化發展，打造首都經濟圈”，“優化城市化布局和形態，加強城鎮化管理，不斷提升城鎮化的質量和水平”，“堅持以人為本、節地節能、生態環保、安全實用、突出特色、保護文化和自然遺產的原則，科學編制城市規劃，健全城鎮建設標準，強化規劃約束力”。而北京市、河北省的區域規劃和政策都共同強調首都與周邊地區之間的協調發展，這些都為環首都小城鎮的發展帶來前所未有的機遇。
（二）區位交通優勢
環首都經濟圈地處華北平原腹地，總面積3.01萬平方公里，總人口為517.6萬人。作為首都地區的門戶，既毗鄰北京，有京廣、京滬、京哈三大鐵路干線和聯系華北、東北和華東地區的公路交通干線，又靠近天津、秦皇島、唐山、黃驊等大型港口，形成了既可借首都之勢，又可輻射全國，乃至聯通世界的獨特布局，有利于利用首都優勢，促進區域內小城鎮的城鎮化進程。
（三）生態資源優勢
長期以來，環首都地區肩負著北京"涵水源"、"阻沙源"及保障防洪安全的重要職責。作為北京的生態保護屏障，這一地區資源的開發和利用不可避免的受到影響，但換個角度來看，此地區的生態環境卻得到了較好的保存。和北京相比，環首都地區地貌多樣，山清水秀，既有沙漠草原，又有森林山地，生態、旅游、文化等特色資源豐富。
（四）科技人才優勢
北京高等院校和科研機構高度集中，并且擁有較為完善的科技成果產業化市場，能夠吸引和服務高端科技人才。而環首都地區勞動力資源豐富，且受經濟發展水平的限制，勞動力成本、商務成本顯著低于北京，再加上土地、制度、職業教育等方面相對的優勢，為承接首都產業轉移，縮短發展進程提供了有利條件。
三、環首都小城鎮建設中存在的問題
（一）規劃理念落后，難以適應發展需要
規劃前期論證不合理，對小城鎮的功能定位和發展階段認識不足，缺乏全面性和前瞻性，特別是在如何與北京的發展規劃對接方面考慮不足，難以做到統籌規劃，共同發展，造成規劃滯后于發展需要的局面。另外，小城鎮的規劃理念大多盲目效仿城市，重復現象嚴重，對環境承載力、生態保護、資金投入、運行成本估計不足，一味求全求大，最終無力維持各個項目的正常運轉，反而造成大量的浪費，無助于解決生態環境問題。
（二）環境基礎設施薄弱，政府管理缺位
一方面，環首都地區小城鎮在首都繁榮經濟的帶動作用之下，發展迅速，但水、電、氣等基礎設施，尤其是污水、垃圾處理設施等建設速度顯著落后于城鎮建設，污水的隨意排放、能源利用效率低下、垃圾處理能力不高，給周邊環境帶來極大的壓力，城鎮的生態質量大幅度下降。另一方面，由于小城鎮政府管理功能不完善，再加上缺少專業的人才、必要的設備以及相關的政策資金落實不到位，致使環首都地區小城鎮生態環境的管理情況不盡人意，環境保護失控現象時有發生。
（三）城鎮規模偏小，產業結構不合理
城鎮規模過小，難以積聚產業、集中人口和促進第三產業發展。首都北京作為整個地區的增長核心，對環首都地區的抑制作用大于帶動作用。受產業結構限制，北京在集聚和擴散過程中，集聚效應居于主導地位，擴散效應則遠遠落后。雖然部分城鎮承接了首都轉移的部分項目，但高耗能、高污染的夕陽產業較多，同時就整個環首都地區而言，與首都產業轉移相配套的結構體系仍未建立，而且各城鎮間的產業關聯性不強，處于較低層次的貿易互補階段，城鎮職能定位不明確，缺乏整體規劃，競爭大于合作，延緩了環首都小城鎮地區的發展速度。
（四）環保意識淡薄，環境污染日益嚴重
在小城鎮的規劃與建設中，注重經濟發展，忽視生態環境和可持續發展的現象隨處可見。毀林建房、擠占濕地、挖沙采礦、隨意排污等不勝枚舉，地方政府環境保護意識普遍淡薄。再加上首都北京“擴散效應”的影響以及環首都小城鎮地方政府招商引資政策的吸引，大量高耗能、高污染企業蜂擁進入城鎮，使得城鄉相互污染和轉嫁的狀況尤為突出，具體表現在水體污染、大氣污染、噪聲污染和工業固體廢棄物污染等方面，給本就脆弱的城鎮生態系統帶來了更大的隱患。
四、環首都小城鎮建設的對策
（一）科學論證，促進城鎮生態規劃與總體規劃的融合
環首都小城鎮因其獨特的地緣區位特點，其生態規劃不僅僅要立足于城鎮本身的建設規劃，更應該站在環首都區域的角度，結合北京和河北省的總體發展規劃，甚至是國家發展規劃。一方面，使規劃橫縱相連，既包括各個地方性發展規劃，又包含城鎮內生態規劃與總體規劃的相融合，形成一個具有延續性、關系密切的整體。另一方面，解決因不同行政主體空間管制割裂而導致的各自為政問題，以及城鎮生態規劃附屬于發展建設規劃的傳統理念影響，避免城鎮在資源、市場等方面形成競爭、重復浪費等現象。
（二）完善基礎設施建設，健全服務體系
加快小城鎮基礎設施建設，對于改善生態環境，推動可持續發展具有重要作用。首先，環首都地區小城鎮的基礎設施無論是道路交通,還是污水、垃圾處理，都應與該區域特征緊密結合，從大的區域統一體的整體運行出發，通過合理布局，實現跨行政區域基礎設施的共建共享，最大限度的提高基礎設施的使用效率和經濟效益，改善地區生態人居環境。其次，優化行政體制，健全服務體系，全面提升對接首都的設施條件和外部吸引力。城鎮管理體制的好壞，直接關系著城鎮功能的發揮，政府應進一步強化對基礎設施規劃、建設、管理等方面的職能，建立更為科學、規范的價格、產品與服務質量監督機制，同時通過產業政策的調整，引入市場機制，引導基礎設施的投資建設方向，減輕政府的壓力。最后，加大政府投入，引進專業隊伍和高科技設備，全面提高基礎設施建設水平。
（三）優化產業結構，建立生態產業
環首都小城鎮肩負著承接首都產業轉移的重任，優化產業結構，發展循環經濟，推進生態產業聚集，有利于促進生態環境的良性發展。
第一，建設生態工業。合理規劃，推進產業園區和產業基地建設，強化對接首都科技轉化能力，堅決淘汰、關閉高污染、高耗能的落后工藝、設備和企業，大力推進減量化、資源化、無害化的清潔生產工藝，改造傳統產業，發展節能、降耗、減污的高新技術產業。整合現有資源，扶持實力強、規模大的工業企業，推進生態產業的聚集，形成資源循環利用的產業鏈，提升整個產業的規模生態效益。
第二，發展生態農業。小城鎮作為農村與城市的結合點，依托特殊地位，大力發展生態農業，服務城市供給。圍繞首都地區日益增長的蔬菜消費需求，推廣綠色有機蔬菜基地；圍繞首都地區日益增長的近郊生態旅游需求，建設集農家游、旅游觀光、生活體驗于一體的現代農業觀光園。促使農業向生態化、工業化、觀光化發展。
（四）提高環保意識，改善生態環境
小城鎮的生態建設，離不開政府和廣大群眾的共同努力。通過多種媒介渠道宣傳、普及生態意識，倡導生態價值觀，轉變公眾觀念，喚起公眾主動參與生態環境保護工作的積極性和遵守各項規則制度的自覺性，提高對生態環境保護重要性的認識。在政策建設中著力于建立引導性的環境政策，對水資源、土地資源、大氣環境、生物資源、礦產資源等合理開發與保護，保持生態平衡，增強生態系統的自我調節能力。
參考文獻：
[1]牟金玲 張俊華，生態型城鎮建設中的環境規劃問題探討，中國環境管理，第22卷第1期，2003年2月
[2]黃平利 汪紅揚，我國城鄉空間生態規劃新思路，住宅產業，2010年10期
[3]惠岑懌 周鼎 惠洋濤，淺析小城鎮建設的綠色生態規劃，中華民居，2011年11期
第2篇：柜臺銷售范文
早上9:00~9:30
（1）進店前
守夜人在9點準時開門，所有店員需在9點前到店門口統一進店，不要遲到。關閉店門在貨品上柜完成前禁止開門！
進店后
店員進店第一整理儀容儀表（裝束、發型、妝容、胸牌等）；
領班（或負責人）要提前做好準備，組織晨會；
擺貨：清潔柜臺內部，將貨品擺放至相應柜臺，整理貨品（擺貨過程務必注意貨品安全）； 在9：30前完成擺貨，正式開門前所有銷售員手機統一收起放在收銀臺，正式開門營業。 上午9:30~12:00
（1）9:30~10:00 早班點數、清潔衛生（墻頂地）
點數：
開門后開始點數，按點數本子分類清點數目，對數正確后簽名確認。
清潔衛生：
值日人員開始清潔衛生（包括地面、墻壁、玻璃、柜臺），及時清理垃圾桶更換垃圾袋； 衛生間清潔依照《洗手間衛生要求》做到位；
伙伴們要自覺自律保持個人衛生和店內衛生，領班有權安排伙伴做清潔，并且要檢查到位，做到衛生問題無死角。
（2）10:00前點數和衛生清潔完畢
所有店員要二次檢查儀容儀表，儀容儀表要求遵照《店員儀容儀表及行為舉止規范》。
（3）10:00~12:00 進入正式銷售流程
補充柜面貨品
店員檢查柜面貨品情況統計需補充貨品明細，整理好再報給收銀完成補貨（當面點清確認簽字）；保管好補貨單，用于早結更改點數本數量。
檢查銷售工具
包括自身腰包、銷售單、會員卡、筆、手套等，還有柜臺上托盤、鏡子、計算器等，檢查并且整理好銷售工具，保護店內設備工具。整理柜臺抽屜內物品，證書分類整理。
戴好手套準備銷售，依照珠寶銷售標準規范用好銷售工具（銷售前擺放整齊到位，銷售中合理使用，銷售完成放置歸位）。
接待顧客，完成銷售
輪流迎賓（飽滿的精神狀態，保持微笑）；
接待顧客（態度熱情，服務周到且專業）；
送客人離開店門，結束銷售，重新回到柜臺整理貨品和銷售工具，重新調整并保持好狀態準備迎接下一單顧客。
(4)中午11:30~13:00，店員就餐時間
每人就餐時間為30分鐘，店員可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人計，總共8人上班，在午飯時間需保持同時有5人在銷售局域。中午餐時間不超過13點。飯后注意個人口腔清潔，做好補妝，回到工作崗位時將手機交予收銀臺。
三、下午12:00~16:00
12:00~16:00這4個小時是正常的工作時間，所有店員要調整最佳的狀態，隨時準備接待顧客。
15:00早班開始早結
16:00交接班時間、早班下班時間
a. 早班伙伴整理好貨品和銷售工具準備出柜臺；
b. 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；
c. 領班安排早班伙伴開下午總結會議，所有早班伙伴都要參加；
d. 會議結束，正式下班。
（著工作服期間不管是上班下班，所有伙伴都必須注意自身形象，決不允許在店內嬉戲打鬧等）
下午四點交接班
15:30前所有晚班伙伴必須到店，不要遲到；
15:30領班（負責人）組織晚班伙伴開工作前會議，檢查伙伴的儀容儀表，說明工作要求和領導交代任務，激勵鼓舞隊員，快速調整狀態開始工作（早到的伙伴要提前整理自身儀容儀表，調整狀態，禁止在工作區或休息區大聲喧嘩，嬉戲打鬧）；
會議結束，晚班伙伴開始點數，和早班伙伴完成交接工作（貨品數量、當日注意事項），交接完簽名確認；
16:00正式進入柜臺，正式進入晚班時間。
五、16:00~22:30 晚班銷售時間
下午和晚飯后時間往往人流量最大，晚班伙伴們一定要注意保持最佳狀態，用最熱情的態度和最專業的服務沖刺業績，完成當日各項任務，提高業績提升自己。
六、17:30~19:00 晚餐
每人就餐時間不超過30分鐘，合理安排就餐人員保證就餐時間工作局域人員配置，晚餐時間不超過19點。就餐完成注意個人口腔等清潔，不準有口腔異味，注意做好補妝，重新回到工作崗位時將手機交予收銀臺。
晚22:00~22:30
晚班伙伴開始晚點數根據銷售單據做晚結，清潔柜臺清點貨品；值日伙伴清理垃圾桶等，更換垃圾袋。
八、22:30~23:00
第3篇：柜臺銷售范文
控制人流占有率與柜臺時滯
柜臺前要有人氣才能實現銷售，所以售點的第一主義不是賣產品，而是怎樣聚攏人氣。因此我們給促銷員提出了一個概念化的要求就是“柜臺人流占有率”，這種占有率是可以用目視把握的。“我柜臺前的顧客每時每刻必須都是最多的”是每個優秀促銷員永遠追求的目標，機器賣得多少另當別論，必須把最大的人流量拿到手，并且要維持住。
第二個要求就是顧客在柜臺前的滯留時間，即柜臺時滯。在不影響銷售的情況下，柜臺前顧客滯留的時間越長越有利于促銷。
這就要研究顧客的消費心態和購物心理，提高解說、導購技巧，甚至是有意識的搜集、整理、研究關于柜臺人流控制與人流時滯的技術，與一線促銷團隊共同提升顧客占有率。
分析賣場售點位置與活動開發
促銷員和業務人員往往忽視對賣場售點位置的分析。其實售點位置的好壞對產品的銷售有很大的影響，要做到卓越銷售的話，一定要分析售點位置。
家電銷售區基本上都是分為大家電區和小家電區，進而按照產品來分類，如空調區、冰箱區等。在每一類產品的陳列區中，一般都有業內幾家主導品牌組成的人氣旺盛地帶，這些人氣旺盛地帶大部分已經被分割完畢。在做地形分析的時候，首先要分析自己的展臺是否在這一地帶內。
如果自己的品牌在人氣旺盛地帶，則應該考慮用什么樣的方式保證人流，并且要考慮最大限度地延長人流在自己展臺前的時滯。如果不在人氣旺盛地帶，則要考慮用什么樣的方法牽引人流到自己柜臺前。
大多數弱勢品牌的人流牽動工作難度大，因為人流流到自己展臺的時候已經大大衰減，而且因為復雜的原因，產品的站臺位置又不能隨意調換，所以分析人流規律，更好地疏導、牽引人流對自己產品的銷售顯得尤為重要。
關于活動，大家可能都感受到麻煩、勞累、花錢。其實活動是個非常簡單的東西，沒有什么可麻煩之處。活動就是用有吸引力的外在形式聚集人群，以達到特定信息傳遞或者實現產品或服務銷售的過程。
活動的設計有三個問題需要注意，一是活動的地點，即在什么地方搞，目前我們大部分的活動都在銷售現場；二是形式，就是最吸引人的方法，因為區域市場的情況不同，這是最需要各區域市場創新設計的地方；三是有什么吸引人的主題，即我們想要傳達的信息。
對照活動的設計標準我們看到，很多賣場的活動缺乏創意，是在重復使用多年不變的東西，明知道不管用還在浪費資源。賣場內沒有活動是萬萬不能，但是有了沒有新形式的活動也于銷售無助。所以，我們應該把活動當成一種產品來做，要有活動的研發觀念，并且根據市場的變動來計劃推出自己的活動新意。
適時調整展臺產品結構
很多柜臺的產品陳列都缺乏科學合理規劃，有些甚至是沒有管理的隨意擺放。其實，決定展臺上產品擺放結構的因素有很多，如機器價位、型號系列、產品新舊、顏色類別、機型利潤率、主推次推等等，一定要根據實際情況，研究出一個最佳擺放方式。因為顧客在接觸產品展臺時不是全部的即時接觸，展臺肯定有一個最有利于顧客感受產品的位置，包括橫向的位置以及高度等空間因素都是形成這一位置的關鍵點。此外，在促銷的過程中我們也要根據市場的情況，有規律地調整自己展臺上的產品，以創造展示的新鮮感。
賣場媒體創新與發展
很多所謂的財大氣粗的大品牌，動不動在賣場做巨幅廣告。這種廣告費用高，我們一般制作不起，但這并不意味著我們就低人一等，我們可以避實就虛，把主要精力放在售點柜臺上跟其比氣勢。例如，制作條幅掛在柜臺以及家電區的邊邊角角。我們也可以把樣機作為我們消息的主要媒體。例如，制作不干膠貼，貼在柜臺上所有的樣機上方，內容可以是“格蘭仕推出第二代光波爐”等。
賣場內的媒體創新特別重要，尤其是在品牌力量比較薄弱或者宣傳費用比較少的情況，一定不要用同樣的媒體方式和主要對手競爭，要在競爭的游戲規則上創新。誰能在賣場媒體創新上搶先，誰的品牌就會有競爭力。
生動化的陳列
生動化的手段主要指各種各樣的POP，我們目前存在兩種問題，一是制作不夠精美，視覺沖擊力不強；二是擺放的位置不合理，不能吸引眼球。POP作為在售點露面的廣告，其主要功能是生成現場氣氛，用無聲的但是人性化的信息傳達產品或企業的信息，以達到促進產品銷售的目的。
POP的擺放空間有三個，一是機器身上的“衣服”，二是展臺要穿的“衣服”，三是展臺邊緣區域的“衣服”，可延長到進入賣場的通道空間或者賣場外的一些區域。這三個空間層次內的POP起著不同的作用，邊緣區域的“衣服”起著設計和人流導引的作用；展臺“衣服”起著明確產品主題或者是概念提示的作用；機器的“衣服”則起到功能表達的作用。我們最基本的要求是把我們現有的POP按照科學的要求擺放到位。不要到處亂擺，或者不擺放出來，這樣會達不到行銷主題的形成與支持。
學會賣產品以外的東西
在市場和產品同質化的前提下，我們賣產品的方法必須創新，那就是營銷環節的差異化實現，具體到我們售點促銷的差異化實現。在這種情況下，市場推廣不僅僅是在推廣產品，更是在推廣人，也就是人的有關產品的知識素質和他們傳播這些知識素質所使用的方法和技巧。因此說，促銷員看起來是在賣產品，實際上她們還在賣產品以外的一些東西如企業文化，甚至包括她們自己。
產品以外的東西包括知識、傳達知識的技巧、在賣場空間里為用戶服務的態度等多種因素。促銷員對自己的工作環境是熟悉的，顧客則是陌生的，陌生則容易產生購買心理的脆弱。顧客是來買東西的，但賣產品人的所有因素和品牌的柜臺環境等等各種要素都構成了一個大的“完整意義的產品”，所以，產品以外的東西，尤其是促銷員的所有行為都影響著產品的銷售。
提煉賣點從特點到優點到利益點
促銷員的講解水平可分為三個層次：特點的講解、優點的講解與利益點的講解。三個層次表現為：促銷員能簡單地講解產品的基本特點；促銷員能講出產品比其他品牌機器的好處；第三個層次是最大限度地站在用戶的角度講述我們的機器給用戶的生活帶來的切身變化。
前兩個層次講解的出發點都是站在機器和企業的角度，第三個層次是站在消費者的角度，并且講解的內容和方式都是非常生活化的，并不是機器和功能化的，非常人性化并具親和力，這是今后促銷員應該努力達到的境界。
第4篇：柜臺銷售范文
被告：A公司
「案情
A公司將某大廈的一樓大廳分割成許多小隔間，以出租該小隔間的方式設立了經營電子產品的市場-電腦大世界。2000年8月，B電腦公司向A公司租用了109號隔間來經營計算機產品。2001年5月4日，候某在109隔間向B電腦公司選購海信牌電腦一臺。在提貨時，候某發現包裝箱已經被打開，便提出質疑。銷售人員解釋說，打開包裝是為了調試電腦，并保證，海信電腦是知名品牌，如有問題，隨時可以向海信公司要求維修或調換。候某購買此電腦后使用一段時間發生故障，遂向海信電腦特約維修站報修，該公司維修時發現：電腦硬盤已壞，而該硬盤上無海信廠家的專用標志，且該硬盤容量也與海信電腦的標準配置不符（標準配置硬盤容量為10G）。維修站認定該電腦配置已被更換。為此，候某便到某大廈找B電腦公司要求處理，但發現B電腦公司早已人去樓空。后查明：B電腦公司已于2002年1月被工商部門注銷。候某所購電腦上配置的20G硬盤是由C經營部售出的。2002年11月，候某提起訴訟，要求該樓出租者A公司退貨并雙倍返還購買電腦之價款。
「裁判要點
一審法院認為，候某將A公司作為本案的被告在主體上不適格。因為依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十八條的規定，消費者在租賃柜臺購買商品，其合法權益受到損害的，在柜臺租賃期滿后可以向柜臺的出租者要求賠償。而本案中某大廈一樓109室并非“柜臺”，而是一定面積的經營場所。在法律和司法解釋未對該條中“柜臺”一詞的含義作出相應的解釋之前，任何對該詞概念的外延或內涵進行擴大或縮小的各種解釋均不能作為認定本案事實的法律依據。基于上述理由，候某對A公司的賠償請求證據不足且無法律依據，不應予以支持。一審法院判決：駁回候某的訴訟請求。
候某不服上述判決提起上訴，請求二審法院查清事實，依法改判A公司退貨并雙倍返還購買電腦的價款。
二審法院審理后，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》第十九條、第三十八條、第四十九條之規定，判決如下：候某將其購買的海信牌電腦退還給A公司；由A公司雙倍賠償候某購買電腦的價款。
「評析
一、關于本案事實的認定
本案中需要查清的最基本的事實是：銷售者在銷售電腦時，是否更換了硬盤，是否存在著欺詐行為？
通過庭審可以確認的基本事實是：2001年5月4日，消費者候某購買了一臺電腦，后來證明該電腦的硬盤被人更換。而被更換的硬盤是2001年5月3日由C經營部出售的。但到底是誰向C經營部購買了該硬盤，依據已有的材料，這個重要的事實尚不能直接予以確定。所以，認定是誰購買了硬盤，是分析本案事實的關鍵。
在這種情況下，我們經過綜合分析，作出了該硬盤是電腦銷售者B電腦公司購買的認定。理由是：1、在待證事實不確定時，法官應當根據生活經驗來作出判斷。來C經營部購買硬盤的，只有兩種可能-或者是銷售者B電腦公司或者是消費者候某。假設是消費者候某購買的硬盤，那么就出現這樣一種情況：消費者候某5月3日花幾百元錢買一個硬盤，5月4日又花六千多元買一臺電腦，昨天買的硬盤是為了今天買的電腦而準備的配置，但不能享受品牌機的服務，這顯然不合常理。再聯系消費者候某提貨時包裝箱已經被打開的情況，我們基本可以排除消費者候某購買硬盤的可能性；2、筆者認為，本案可以適用最高法院司法解釋中關于高度蓋然性的證明標準的規定。就本案而言，候某提供的證據的證明力明顯大于A公司提供證據的證明力。所以，銷售者B電腦公司購買硬盤的事實可以認定。
認定了硬盤是銷售者B電腦公司購買的事實后，進一步即可以認定銷售者B電腦公司在出售電腦前更換了原裝硬盤。由于銷售者在出售電腦時，未將硬盤已被更換的這個情況告知消費者，屬于不向消費者提供商品的真實信息，故意隱瞞硬盤被更換的真實情況的行為。銷售者的這個行為構成了欺詐。
二、關于法律的適用
1、在認定銷售者存在欺詐行為的基礎上，銷售者是否應當承擔“雙倍賠償”的法律責任？
對此，筆者認為可以適用消法第四十九條雙倍賠償的法律規定。消法的立法目的就是為了避免或者減少欺詐行為，體現了國家對消費者的保護，同時也是對具有欺詐行為的經營者的懲罰。
第5篇：柜臺銷售范文
一、珠寶展示情況分析
下面以國內的靈云翡翠和國外的梵克雅寶兩個品牌為主體，從不同的角度來對展示設計進行深入研究。
靈云翡翠店面整體設計以中國傳統的云紋為主要設計元素，主字體以翡翠最上等的顏色為品牌字體顏色，并以金色，黑色，赭石為輔色，打造出典雅清新的氣息，在眾多的珠寶首飾店中凸顯出來，吸引顧客的眼球。在展示精品區域中，一些精品是不外賣的，僅僅是來吸引顧客，展現品牌檔次的，相當于鎮店之寶，或者作為企業價值或宣傳手段。
梵克雅寶是法國著名奢侈品品牌，其首飾風格現代，簡約，店內首飾展示精美，玻璃的透明感與反射令旗艦店更添魅力。獨特的照明設計為梵克雅寶的件件作品用心打造出華麗的舞臺，不只限展示于傳統的半身珠寶座上，而是更優美地展現珠寶全方位的美，店內的氛圍，融合天馬行空的想象和現代感，令店里擁有獨特而精致的環境，讓人享受矜罕、時尚及動人的時光。珠寶展示風格統一，光源統一多為頂光，除櫥窗展示外，多為多角度全方位玻璃柜臺展示，正方形柜臺四個方向均有光源。
一般企業所用的展示柜都是柜臺商為企業定制的，按照企業的要求，風格，款式等進行制作，以實用類為主，裝飾類為輔，柜臺也會經珠寶企業內部人員改造，更適應于實體店的擺放，玉石類首飾展示一般按照款式，價格，種色進行展示，珠寶類多以款式，材料等元素進行展示。進行展示的工作人員也并非專業展示師，多為柜臺工作人員。
珠寶的展示問題，涉及到首飾的數量、品種、款式、店面布局方式、促銷活動的安排、各地消費行為習慣、具體環境的影響等。目的就是要解決如何展示才更加有效，即如何用最少的投入達到最好的銷售效果。國外有關的市場調查分析，好的展示能提高20-30%銷售額。
總體上說，貨品的展示應根據柜臺設計和陳設時的需要，掌握柜臺特點、道具的應用、造型的設計、顏色的搭配、點綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等環節。具體要求是：要對貨品進行分類，即通過貨品銷售情況劃觀賞品、新款、常款、舊款品的分類。常款貨品也即利潤商品顧客的消費欲望高，銷售比較快，也是銷售業績最主要的部分，大部分都是客人較為熟悉的款式或材質的商品。新款可以使顧客賞心悅目，它是一種能挑起顧客興趣、關心的話題性商品、高價位貨品、新穎貨品，因此可以提高商店的地位和格調。這部分商品可以吸引高端的客戶。舊款貨品是一種相對過時的普通商品，這種商品應主要配合促銷方式來銷售。有關貨品的組合比率和安排上，一般采用“262制”：即舊款占20%，常款占60%，新款（其中觀賞品在5%以內）占20%。
二、珠寶首飾展示建議
根據行業的特點和具體工作中的實踐，探討出珠寶首飾的貨品展示6原則，即統一整潔、突出主題、生動化、燈光搭配、裝飾物搭配、定期變換。
1.統一整潔
一個品牌必須在整體形象上要給人以統一整潔的感覺，標簽規范、醒目，道具、裝修、營業員的服裝和工號牌的統一是品牌的表現和連鎖店面標準化的要求。展示應豐滿、整齊，所有商品都應該展示有序，目所能及。商品價簽最好應統一位于商品左下角；促銷牌在正常價簽旁邊等等，在整體上要做到整齊劃一的感覺。要注意貨品的整潔和取貨方便的統一，整潔自不必說，而取貨方便這一點其實也很重要，商品不僅是展示的也是給人拿出來鑒賞，試戴的，所以我們要充分考慮到這一點，貨品只有易拿且能盡量讓顧客試戴，成交率就會大大的提高。
2.突出主題
對于主題的理解，我們不能只局限于某種款式的主題，而應該始終圍繞著市場趨勢及消費者的傾向來作為我們的主題思想，并在市場最需要的時候表現出來。具體可考慮：對于品牌設計的新品和觀賞貨品，這部分貨品本身就是作為某種主題思想設計出來的，主要目的在于品牌的展示和推廣。應展示在展示柜或門店的龍頭柜，其目的在于形成視覺美感，提升品牌形象，吸引顧客，刺激購買。對于常款貨品是店或專柜里的利潤貨品，應展示于“重心”柜臺里面是我們的主推貨品，所以應該把最重要的商品展示于最好的位置。
3.生動化
展示的生動化，是珠寶展示的核心內容，也是最富挑戰性的。需要我們富于創造，好的富有創新的展示能一改以往終端展示僵硬的局面，讓我們的商品“活”起來。我們時常說，珠寶是有生命的，好的首飾展示能夠更好的突出珠寶的生命之美。生動化還要求在道具的使用上應有所創造。道具的形狀、顏色與首飾種類一致或成對比。
4.燈光搭配
對于珠寶展示來說，燈光的作用極為重要，燈光運用得體，對產品能起到很好的烘托效果。甚至可以說，沒有哪個行業比珠寶行業對燈光的依靠如此重要。珠寶首飾柜臺的燈光配置要求科學合理。
櫥窗的照明與色彩、燈光與貨品配套相宜，照明要按照商品的展示調整，使之明亮。在一般的店面或專柜里，只有天花板的日光燈，常常無法照亮下方的商品，為了彌補這個缺點，可用強力燈朝地面照射。背景不要過于華麗，這樣會使展示貨品相形失色。為了使有顏色的商品更出色，背影可使用商品的對比色。要注意色彩學的靈活運用，特別是對比色的正確使用。
5.裝飾物搭配
小裝飾物的搭配使用，比如在托盤的空間擺放花朵，樹葉等植物，花瓶等器物以及造型優美時尚，又具有文化內涵的小工藝品等。禮品和飾物的擺放目的是為了吸引人氣，烘托氛圍。還可以根據對主題思想的理解，自編道具和小飾物，以此烘托貨品主體。
6.定期變換
定期變換不僅指正常的商品調換，還指定期的變換展示形式。在珠寶展示中，如果一段時間，沒有任何的變化，這對我們的實際銷售是有不良影響的。就一些市場的調查來看，已婚及高級白領階層是珠寶消費的主力軍，每次來到您的柜臺時，商品依舊一成不變的擺在那里，就會使品味較高的顧客失去新鮮感和吸引力，自然對銷售狀況產生不利的影響。所以在一段時間以后，即使沒有新品上貨，也要對原有貨品進行位置和展示方式的變化，讓老顧客每次來都有一種新鮮感。定期的變換展示形式，一方面能讓他們感覺到新鮮，多來光顧；一方面能讓他們上次也許沒有注意到的貨品，這次能看見。
總之好的終端展示就好象是一個會招徠顧客的促銷員，吸引顧客到自己的專柜上來，為促進終端銷售將起到重要作用。柜臺展示可以起到美化銷售環境、向顧客推薦商品、傳播信息、誘導消費、促進銷售、便利選購、提高工作效率等作用。在具體運用中，盡量避免同質化展示，要與眾不同。這種展示貨品，帶來互動的感覺，會給顧客以美的享受和愉悅，也能更好的宣傳珠寶的文化和精神內涵。（作者單位：1.中國地質大學（北京）珠寶學院；2.中國地質大學（北京）人文經管學院）
參考文獻：
第6篇：柜臺銷售范文
“第三十四條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會調解;
(三)向有關行政部門申訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第三十五條消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。
第三十六條 消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合并的,可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。
第三十七條 使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業執照的持有人要求賠償。
第7篇：柜臺銷售范文
手機促銷方案
第一部分：活動概況
一、活動背景分析
如果說若干年前的手機市場是成功多失敗少，而且還造就了許多“奇跡”的話，那么如今的手機市場則已經接近飽和狀態，手機行業是中國目前競爭度最高的行業之一。不包括黑手機，正常渠道中銷售的手機就有1200多款，價格戰已大大壓縮了手機行業參與者（包括廠商、渠道商、零售商）的平均利潤，投資人士也早已將這一行業列入高風險行業。要想在五一黃金周突出重圍，搶占市場分額上演經典之戰可謂難之又難。但我們大可不必為手機的營銷過度擔憂，隨著社會的進步科技的發展，通訊產業蓬勃發展十幾年的營銷培育了廣大消費者對手機的需求，有需求就會有市場。
二、活動時間
2006年5月1日——7日（暫定）
三、活動地點
終端銷售店鋪及門前搭臺演出。
四、活動方式
實行柜臺手機展示、團購優惠、簽名售機與店外路演發放傳單相結合的方式。
五、活動主題
愛怎么聽就怎么聽，絢出你自己。喜歡她/他就要讓她/他聽見。愛聽也愛做，彩鈴創作先鋒。
第二部分：活動分析及策略
一、手機促銷活動現狀評述
目前知名手機促銷現主要存在的問題：
1.目前手機品牌系列發展宣傳已經到達一個品牌成熟期，如果宣傳重點不及時調整，將面臨廣告信息老化，單調重復，受眾注意力、關注程度和興趣點都會改變的困境，同時，廣告有效率下降，造成廣告費的浪費。
2.目前的營銷方式基本上停留在戰術層面，例如廣告戰、促銷戰、產品開發戰、渠道戰等等。從目前中國消費者的角度看，戰術層面的競爭已經“黔驢技窮”。因此，手機營銷必須從戰術上的簡單粗暴的競爭回歸到戰略層面的規劃上來。
3.目前的手機促銷活動方式單一，多采用發傳單與打臺路演結合的形式，采取發放禮品降低價格的方式吸引消費者。這種方式不利于培養品牌忠誠度和增加市場份額。
本次促銷活動的機會點
1、采用以活動為中心，店內手機展示、團購優惠、簽名售機與店外路演發放傳單等多種促銷手段相結合的方式。形式新穎，使顧客和專賣店之間進行了互動，充分調動顧客與商店之間的交流。
2、通過這個活動，可以讓顧客了解到愛聽手機的一些出眾性能，而且通過評選最感人及最動人等獎勵無形的為手機專賣店做了一次良好的宣傳。
二、本次活動的主要優勢
1、活動開展時逢5、1黃金周，人流量大受眾人群目標客戶多。
2、機型獨特而另類的外形設計特點配合新穎有趣的宣傳活動具有廣泛的眼球吸引力，根據活動形式可設計系列廣告和報道。同時還可以充分考慮現階段與今后宣傳的整合性、系統性，建立不間斷滾動宣傳模式。
三、本次活動主要策略
1、鎖定目標消費群體：18-40歲群體，包括在校大學生，時尚上班人士，休閑人士等。
2、通過感情溝通活動手段激發大眾參與熱情，以本次活動“關愛?親情?和諧”的主題倡導人與人之間的交流的手段把慣有產品競爭提升到品牌形象、品牌價值層面上來。（品牌價值是通過對手機品牌內涵的豐滿、外延的充實來實現。）
3、強調“溝通連接社會”的情感因素，突出“品牌背后是文化”以及人性化設置。
第三部分：活動設置
一、室外展臺布置
1、街道布置：
在終端商鋪臨街街每隔80米，高3.5米的地方懸掛條幅（每個條幅的標語都不相同），一共三個條幅。分別為“愛怎么聽就怎么聽，絢出你自己”，“喜歡她/他就要讓她/他聽見”，“愛聽也愛做，彩鈴創作先鋒”
2、舞臺布置：
*1米高，長為4.5米，寬為2.5米的臺子，用紅地毯鋪上。
*背景長4.5米，寬2米。
上行寫：愛聽手機五、一火熱上市（愛聽手機四個字用別的顏色火熱用形象的火焰表示，上市旁畫音響突出震撼效果）
下行寫：大獎等你拿（獎字寫的大些，并且用另一種字體）
*舞臺左右各放兩個音響
*舞臺前擺上裝有不同獎品的紙盒子，擺2米高并用繩子拉好（以免風大，吹倒盒子砸到群眾），在盒子上貼上獎字下面寫上獎品名稱。
*舞臺前在擺個氣模
3、柜臺設置：
*柜臺和舞臺距離為8米，用12個玻璃柜臺圍成一個正方形
*柜臺里放個木制三腳架高2.5米，用來貼海報
*真機放在柜臺里
*柜臺上放模型，模型下放著相應的傳單
*柜臺的手機應按價格擺放
*每個柜臺旁都安裝一個太陽傘（防止天氣太熱曬到機器和影響銷售員和消費者）
*每個柜臺有兩位銷售員
二、人員選擇
1、舞臺人員選擇：
舞臺的演員選擇樂隊現場配合一般藝術學校學生演出，樂隊應盡量“陽光”，能給人一種活力，學生的演出時尚動感，這樣注目率高，能體現手機對目標消費者的適應，能更好的留住消費者。主持人外觀，表達能力進行審核，要幽默，并且有很強的應對現場的能力,還要配一個電工（防止出現電力方面的問題，好即時修復，也可以幫助搬運獎品之類的）。
2、柜臺銷售人員選擇：
首先這些人員要有過銷售經驗，選擇的人員外貌也要經過審核，對服務態度也要有一個大概的考核，經過培訓讓她們了解愛聽每款手機的功能和特色，并針對不同人群靈活運用手機展示手機的不同功能，每個柜臺占兩人，她的銷量和她的工資直接聯系起來（從而可以提高柜臺銷售人員的服務態度和銷售業績）。
三、服裝的選擇
1、舞臺人員可以隨意，服裝顏色的選擇要盡量鮮艷，盡量顯得有風格的同時不另人反感。
2、柜臺人員（女）的服裝為公司統一深色短袖襯衣和職業套裙襯衣背面為公司標志，正面寫有愛聽字樣，并佩帶柜臺銷售人員的標志。版權所有
四、舞臺表演
1、首先進行歌曲選擇，選擇的歌曲要動感十足，有強勁的節拍性，歡快的，并且也是大眾熟知的歌曲。
2、游戲可選擇孩子參與（孩子富有吸引一定的吸引力，能吸引消費者的注意），可根據舞臺的大小選擇參與者，例如：愛怎么聽就怎么聽，絢出你自己。根據手機造型擺出自己認為最酷的姿勢并說一段話其中包括愛聽兩個字，在規定時間內誰姿勢最多最優美獲勝；喜歡她/他就要讓她/他聽見。在規定時間內給自己的親人或者朋友打去電話并說出我在愛聽手機專賣店參加活動，希望把我的快樂與你分享，然后說出祝福的四字短語，說得最多且無重復者獲勝；愛聽也愛做，彩鈴創作先鋒。現場制作各種鈴聲，并用愛聽手機播放，并讓現場觀眾參與投票，得票最高者獲得大獎愛聽手機一部，參與投票的觀眾也將獲得愛聽手機鏈一個。活動與舞蹈歌唱表演等穿行可以重復進行多次比賽設置不同級別的獎品若干。
3、主持人對愛聽最近新研制推出的手機進行介紹，.大多介紹的手機應是價格高，特色突出的手機（不要介紹時間太長，介紹時要看人數的多少來進行介紹，介紹時要幽默，能使消費者聽進去，從而在消費者購買時能起到一定的增加銷量的效果）。
4、買手機有贈品同時還可以抽獎一次，抽到獎的，主持人應進此獎進行發揮，刺激消費者購買。
五、發放傳單
在活動舞臺旁聘請2-4名兼職傳單發放員進行產品DM單的發放。可將傳單印上一定的產品特性題目問答，若消費者回答正確全部題目可到特定柜臺獲得主管簽名一張憑此可以特價購買愛聽手機一部或者購買限量珍藏版手機一部（這里的特價機為中檔機型且特價的售價略低于成本在此主要為帶旺人氣和提高宣傳單的使用效率而限量版對于手機作為一種體現時尚和品味的產品，更有著巨大的吸引力）。
第四部分：媒宣方案
一、宣傳周期
4月20——31日作前期宣傳，通過高空媒介如電視等進行市場進入前的強勢宣傳引起消費者對此商品的強烈好奇心。通過POP等低空方式進行懸念式廣告投放，讓消費者想知道“愛聽”究竟是什么東西。（電視的廣告選擇終端銷售店鋪所在的地方電臺，節約成本。也可選擇報紙進行故事性連續廣告宣傳。）
5月1日——7日活動開幕。
5月7日后進行產品推廣后提示性的周期廣告宣傳。
二、宣傳地域覆蓋面
以活動推廣地為中心，覆蓋全省及全國范圍。
第五部分：成本預算
項目所需資金單位：萬元
媒體宣傳費用5
場地費用0.1*5=0.5
員工津貼12*0.01*5+4*0.005*5=0.7
條幅0.005*3=0.015
宣傳單0.1元*10000=0.1
免費派送禮品費用0.5
演出人員工資0.2
音響器材租用0.5
其他費用0.2
現場布置費用0.05
小計7.865
第六部分：服務支持
一、增殖服務
推出適合手機特色的增殖服務，實行手機圖片彩鈴無限量自由免費下載（通過到指定銷售店鋪進行）。提高售后服務質量耐心講解手機功能，提供覆蓋面廣的手機維修保養美化店鋪。
二、團購優惠
團購就是顧客購買多臺手機或者是幾個顧客聯合購買多臺手機的時候，給予一定優惠的促銷活動。團購的讓利可以吸引顧客選擇產品，顧客普遍存在一種“買賺”的心理，團購的讓利會讓他們覺得物超所值。愛聽可以通過1-5%的讓利達到產品的終端銷量的大量提高，而消費者也不會產生產品降價過時的感覺。
第七部分：促銷評估版權所有
一、社會影響
此次促銷是刺激消費者的認知，以品牌認知為目標的表現策略，提高認知度，強化記憶度達到最基本的認知和知曉的目的，運用樂隊引起消費者的注意，通過介紹手機，作游戲，無償領獎的方式引發消費者的興趣，增強消費者的記憶，良好的服務態度，以及廣告宣傳讓消費者能看過來，停下來，買回來，直到使顧客滿意再回來。
第8篇：柜臺銷售范文
終端銷售人員的激情和熱情，一直是影響銷售的重要因素。許多企業針對終端銷售人員做了大量“金牌推銷員”、“冠軍推銷員”的培訓，自我激勵的課程比比皆是。結果呢？上課時熱血沸騰，下課后宛如周公解夢云里霧里，熱情退卻。
據了解，每天進店的60%顧客都是閑逛，所以銷售人員把大部分精力和激情浪費在了偽顧客身上。雖然顧客無貴賤，進門即是客，但銷售人員還是要懂得取舍，學會“偷懶”，將精力放在真顧客身上。
這，才是最有效的保持銷售人員激情和熱情的方法。
“真”顧客是看得出來的
1．進門后，徑直走向柜臺。
顧客進店后，無暇理睬店員的招待與推薦，眼光環顧一周后，徑直走向并停留在蛋糕柜臺前，并將關注點落在蛋糕款式和口感上，其間只會關注蛋糕的有效期和價格。
此類顧客心中需求的雛形已經形成，到店鋪除了購買外，更是對細節的甄選。例：顧客已經打算購買蛋糕了，到店鋪后只是選擇某一款蛋糕。
2．進門時手中拿著錢或DM。
這樣的顧客基本已經選擇好了心儀產品，登門只是確認實物和圖片是否一致？如不是大的變故，都是直接過來付款！
3．進店后是否主動？
顧客進店后，主動找店員詢問，是否有優惠活動？售后服務怎樣？收禮人是否會滿意？只有顧客確定購買意向后，才會計較這些問題。
4．多次進店。
顧客已經光顧門店多次，糾結折扣或售后服務細節。這類顧客十分挑剔，與商家討價還價，只希望獲得更多優惠。
5．不關心價格，只問產品和取貨時間。
這類顧客，多為臨時需要，要在很短的時間內買到產品，多為真顧客。相反，偽顧客進店后，壓根沒有購買打算，會在店鋪中游蕩！
不推貴的，只推對的
銷售人員給顧客足夠的買對的理由？
真顧客登門那刻起，心中已經有了個大概。銷售人員只需把握細節，抓住顧客顧慮，言辭間給顧客“打氣”（給出買對的理由）；增加顧客購買信心，服務話術上盡快將顧客顧慮搶先說出來，如價格、口感等，并及時給出解決方案。同時要善于使用“情感牌” 、“健康牌”，觸動顧客心扉，促使顧客迅速決策。
下面用某蛋糕企業為例，來更加清晰地說明這一點。
店員：“歡迎光臨本店”，禮貌地問候。
顧客：顧客表情淡定，眼光長時間停留在蛋糕柜前。（顧客直接走向柜臺，眼光長時間停留在產品上，店員迅速判斷顧客真偽。）
店員：“您好，您是預訂蛋糕嗎？”（觀察細節，注意到顧客眼光長時間停留在蛋糕柜前，及時引導。）
顧客：“是的。”顧客點頭默許，眼光游離在柜臺前。
店員：“您是送給年輕人還是年長者？”
顧客：“有什么區別嗎？”顧客扭轉頭詫異詢問。（主打感情牌，能夠勾起顧客興趣。）
店員：“如果是年輕人，推薦冰淇淋蛋糕；如果是年長者，推薦鮮奶蛋糕。冰淇淋蛋糕冰涼不宜于老年人食用。此外鮮奶蛋糕使用植物油，不含膽固醇！”顧客好奇地聽著銷售人員的推薦。（適當的健康話題，并將顧客心中的疑慮說出來，解決顧客疑惑，縮短顧客決策時間。）
店員：“您大概幾個人過生日？”
顧客：“三個人。”顧客爽快地回答。
店員：“三個人，那就定6寸鮮奶蛋糕吧，正好適合三個人！8寸的，三個人吃不完浪費了。（店員適時推出解決方案，顧客盛情難卻。）”
聽完，顧客爽快地預訂了蛋糕！
第9篇：柜臺銷售范文
網絡團購已經成為時下的一種流行趨勢,被越來越多的消費者接受和承認。據海內知名電子商務研究機構中國電子商務研究中心的《2011(上)中國電子商務市場數據監測報告》統計:截止2011年6月底在中國注冊的網絡團購網站由2010年6月份的480家增至5300余家,增幅達11倍;6月份在線用戶已達5220多萬。網絡團購已從“”升級到“千團大戰”,團購網站在如此短的時間內“爆炸式”增長的同時,消費者投訴及法律糾紛數量也出現“井噴”,據團800網站統計僅本年8月份團購銷售額達到12.5億元,而投訴就有1316起,而本年最低的二月份也有307起。投訴問題主要集中在以下幾個方面:逾期交貨、質量問題、虛假交易以及網絡欺詐等。由于缺乏監管,消費者數量大、維權難就極易激發社會抵牾,新浪網統計47.27%的網民在網絡團購中發生過糾紛,43.39%的網民想維權,但不知道找哪個主管部門。解決網絡團購引發的相干法律問題,關鍵在于對網絡團購本身以及團購網站法律定位的理解。
一、網絡團購的概念
網絡團購即線上集體購物,是利用網絡聯合消費者提高對商家的議價本領,從而以低廉的價格購買商品或服務。這種網絡購物方法最早起源于美國的Groupon商業模式,在傳入中國后得到極其快速的發展,團購的范圍及其廣泛,從日常生活用品到家用電器,從婚紗攝影到餐飲服務包羅萬象。網絡團購主要有三種模式:第一,自發團購,由上網消費者通過BBS 等網絡工具自發組織起來;第二,網絡營銷團購,是商家組織自己產品的團購。第三,商業團購,是由商業網站提供專門團購平臺。[1]目前最廣泛的是第三種模式的團購。在網絡團購中,自發團購和網絡營銷團購的法律關系較為簡單,只存在交易當事人,而無第三方參與。但在商業網絡團購中,由于存在提供團購平臺的第三方,法律關系看似復雜些。一般情況下,賣方與團購網站簽訂協議,約定此次團購的相干內容以及與團購網站之間的權利義務,而團購網站根據協議在其網站上該產品或服務的信息。買方通過登錄團購網站的頁面進行瀏覽、選擇。在此過程中,賣方和買方未發生直接的溝通,整個交易過程是通過團購網站這樣一個第三方平臺進行的。 二、團購網絡的法律地位
團購網站為網絡交易雙方提供交易的場合,從表面上看來其為網絡交易平臺。但是,在商業網絡團購這一民事活動中,團購網站并非僅僅是技能層面的計算機網絡系統,還是在網絡團購的多重法律關系中享有民事權利、負擔民事義務的主體。那么,在整個商業網絡團購法律關系中,團購網站的法律定位是什么?即賣方在違反合同義務的情況下,應當對買方負擔違約責任,作為團購網站需不需要負擔連帶責任?以下為幾種具有代表性的見解。
(一)合營者說
“合營者說”以為,網絡購物平臺與買家或賣家(主要是賣家)是聯合經營,從本質上說是同一責任主體。該說主要考慮在網絡交易中,由于網絡空間的虛擬性,交易雙方實際上是“互盲”的,而任何一方都通過有形的網絡購物平臺與無形的對方進行交易的,因此在外觀上就像是一方在同網站及其另一方進行交易一樣,便有了合營者說。[2]
這一見解將網絡購物網站作為交易的一方當事人,以為既然買家是在網站提供的平臺上完成交易的,則網站理所應當被以為是銷售者大概合營者。其有一定的公道性,在某種程度上反映了民法中公平的原則。買家基于對購物網站的信任購買網站上公布的團購項目,而網站以此得到利益,也就應當對買家的信賴負擔責任。
? 但是,從團購網站與賣家簽訂的協議來看,團購網站是獨立于交易之外的服務提供者,買賣合同只存在于買賣雙方之間。從網絡團購的流程也可以看出,團購網站只是提供網絡空間和團購項目標服務。買家瀏覽、選擇團購網站上的商品及服務的信息,這一系列行為均由當事人自主決定。團購網站與賣方不存在約定大概事實上的合營關系,不能作為合營方來看待。
(二)人說
指人于權限內,以本人(被人)名義向第三人所為意思表示或由第三人受意思表示,而對本人直接發見效力的行為。[3]從的定義可以看出,要求人代本人為特定行為,而團購網站所為的公布團購項目信息等行為,并非是買方或賣方從事交易的行為。別的,人為行為,而該行為的法律效果是直接歸屬于被人的。目前已經出現了多起賣家在團購活動結束后卷款消失的案件,若將團購網站認定為人,則是對其法律責任進行了較大程度的排除。 (三)居間說
這一見解以為,網站在與買賣雙方提供服務的過程中形成了事實上的居間關系。[5]該見解的來由在于:在網絡購物合同中,雖然購物網站以電子技能為基礎參與了買賣合同的信息流過程,但是其在整個信息流環節中處于媒介地位,提供的服務形成了事實上的居間關系。從而網站應依據居間合同關系負擔相干法律責任。團購網站是商業網絡團購的一個媒介和載體,其和買賣雙方確實都形成了法律關系。但是所謂居間,是指雙方當事人約定一方為他方提供、報告訂約機會或為訂立合同的媒介,他方給付報酬。[5]由此可以看出,團購網站提供的服務與傳統的居間還是存在些許不同:第一,團購網站提供的服務內容與一般居間人不同。傳統的居間人只是向委托人報告訂約的機會,將有關訂約的事項如實見告當事人,而在網絡團購交易中,網站提供的主要是一種空間和技能支持,是一種網絡服務,是提供交易的渠道。并不主動為任何注冊用戶尋找交易機會,也不在買賣雙方之間進行任何形式的斡旋。第二,居間人一般是在特定的民事交易行為中為一定的撮合,傳達信息的行為。傳統的居間是一對一地進行牽線搭橋,而團購網站的團購項目信息是面向不特定的人群,其并未給特定人傳達訂約資訊,只提供了供大家交易買賣的場合。據此,團購網站與買賣雙方并不是真正意義上的居間關系,它只是起一種買賣雙方交易信息傳遞的作用,提供的實質上是一種偶然志表達的電子通訊技能服務。只是在效果上與居間雷同,因此不能將其等同于傳統居間人而用傳統的居間規則去框定,不能一概套用
合同法中關于居間人的權利義務規定來規范全部團購網站的行為,應該以團購網站是否具有居間功能為基礎條件。 柜臺出租者說
這一見解以為賣方想通過網絡團購的方法銷售商品或服務,需要設立“柜臺”展示,團購網站通常與銷售者簽訂的合同為網絡空間(即所謂的“柜臺”)租賃合同,并向其收取商品登陸費等相干費用,即所謂的“空間使用費”或“柜臺使用費”。[6]網站向賣家收取的手續費(或會員費)相稱于柜臺租賃中收取的租金。該說將網絡購物與實際購物相聯系,將網絡團購類比為出租柜臺模式,根據《消費者權益保護法》第 38 條規定:“消費者在展銷會,租賃柜臺購買商品或接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者大概服務者要求補償,展銷會結束大概柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉行者,柜臺的租賃者要求補償。展銷會的舉行者,柜臺的租賃者補償后有權向銷售者大概租賃者要求追償。”團購網站應當在一定情況下負擔補充責任。對于買方,團購網站是不收取費用的。而實際中的“柜臺租賃”是賣方租賃攤位,并支付費用,而買方并不支付任何費用。從此點看來,網絡團購與“柜臺租賃”具有一定的相似性。但這并不充足有說服力,對此見解,仍有不少質疑,其來由基本有如下幾點:第一,網絡購物平臺的虛擬性使得網絡購物與實際購物不同。網絡平臺上商家展示商品的實質是信息,平臺在交易中發揮著傳輸的作用,不同于實際中商場提供的是真實的物理空間。這種說法是不足取的,雖然團購網站提供的交易平臺是看不見摸不著的,但是其作為民事主體是真實存在的。第二,由于網絡條件的限定,團購網站對團購項目內容的實質審核本領有限,根據《消費者權益保護法》第 38 條要求其負擔的責任過重。筆者以為,團購網站之所以實質審查本領受限,是由于我國關于網絡經營者信息披露制度與網絡經營者市場準入制度不完善,消費者不應該為制度不完善的后果買單,與經營者相比較,消費者顯然屬于弱勢。