開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

10月13日，美術(shù)全體團(tuán)員在4201教室召開了團(tuán)員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會(huì)--培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨總支副書記胡桂香、團(tuán)總支書記張衛(wèi)東向全體同學(xué)做了動(dòng)員報(bào)告，使同學(xué)們對這次活動(dòng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。晚7：00各團(tuán)支部書記在電教室召開會(huì)議，商討并制定了此次活動(dòng)的開展計(jì)劃。

在領(lǐng)到學(xué)習(xí)材料和讀書筆記后，各團(tuán)支部便積極有序地開展豐富多彩的活動(dòng)，把“團(tuán)員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會(huì)--培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)”落到實(shí)處，取得實(shí)效。

由于2001級(jí)學(xué)生正在實(shí)習(xí)階段，活動(dòng)開展受到一定的限制，但各團(tuán)支部書記還是盡最大努力，利用晚上和周四例會(huì)時(shí)間組織同學(xué)集體學(xué)習(xí)《團(tuán)員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會(huì)--培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)材料》，使同學(xué)們在思想上得到了一次洗禮，通過學(xué)習(xí)材料，反省自身不足，及時(shí)彌補(bǔ)。

2002級(jí)四個(gè)團(tuán)支部聯(lián)合開展活動(dòng)，嚴(yán)格點(diǎn)名制度，確保每原創(chuàng)網(wǎng)站：次活動(dòng)順利進(jìn)行，每次由一個(gè)團(tuán)支部負(fù)責(zé)聯(lián)系教室、租借影碟，分別于10月15日、18日、22日、27日在4602電教室觀看了影片《五月、八月》、《紅河谷》、《沖出亞馬遜》、《地道戰(zhàn)》等愛國影片，這幾部影片從不同角度反映了我國人民的愛國情結(jié)，很多場面感人淚下。通過這種生動(dòng)直觀的學(xué)習(xí)教育，使人印象深刻，銘記于心。同學(xué)們紛紛表示出極大的愛國熱情，更加主動(dòng)積極地配合團(tuán)員先進(jìn)性活動(dòng)的開展。

10月28日，2002級(jí)共同組織各支部團(tuán)員到英雄山革命烈士紀(jì)念塔，進(jìn)行了一次入團(tuán)宣誓儀式。儀式結(jié)束后，同學(xué)們還到革命烈士陵園為長眠在此的烈士們敬獻(xiàn)白花。在這種嚴(yán)肅靜穆的環(huán)境中，同學(xué)們的心靈得到了一次升華。大家表示將把烈士們的這種革命精神體現(xiàn)到以后學(xué)習(xí)、生活中，使自己各方面得到提高，讓這次團(tuán)員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會(huì)--培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)真正落到實(shí)處。原創(chuàng)網(wǎng)站：

2002級(jí)各團(tuán)支部在開展集體活動(dòng)的同時(shí)，也在各支部內(nèi)部開展了豐富多彩的活動(dòng)，體現(xiàn)班級(jí)特色。2002級(jí)油畫班還與山東大學(xué)聯(lián)系，準(zhǔn)備配合山大管理學(xué)生會(huì)組織開展一次由山大主辦、山東師范大學(xué)協(xié)辦的“泉城廣場汽車容載量大賽”。2002級(jí)國畫班還發(fā)揮專業(yè)特長，舉辦了硬筆、軟筆書法和篆刻評比，并將選取優(yōu)秀作品制作成一幅宣傳海報(bào)。此外，2002級(jí)國畫班還制作了在10月28日英雄山革命烈士紀(jì)念塔的宣誓儀式上所用的白花。2002級(jí)綜合繪畫班組織了班級(jí)同學(xué)開展了一次小型的討論會(huì)，讓同學(xué)們自由交流在此次團(tuán)員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會(huì)--培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)中的體會(huì)、感想。2002級(jí)藝術(shù)設(shè)計(jì)班組織班級(jí)同學(xué)學(xué)唱了愛國歌曲《紅旗飄飄》，調(diào)動(dòng)起大家的愛國熱情。原創(chuàng)網(wǎng)站：

2004級(jí)新生在此次團(tuán)員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會(huì)--培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)中，結(jié)合盡快適應(yīng)大學(xué)生活，開展了各種多彩多樣的集體活動(dòng)，增強(qiáng)了同學(xué)們之間的感情，增加了班級(jí)的凝聚力。他們利用周末組織班級(jí)同學(xué)游覽了千佛山、植物園、泉城廣場等濟(jì)南各大景點(diǎn)，活動(dòng)中同學(xué)們相互交流入學(xué)以來的各種體會(huì)感想，為以后的共同學(xué)習(xí)生活增進(jìn)了感情。2004級(jí)攝影班還為班級(jí)起了一個(gè)“22度奇跡空間”的名字，激勵(lì)同學(xué)們共同努力，創(chuàng)造班級(jí)奇跡。另外，英語是美術(shù)學(xué)生的弱項(xiàng)，2004級(jí)新生在一入學(xué)便加強(qiáng)了對英語的學(xué)習(xí)，他們組織同學(xué)一起交流英語學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以學(xué)唱英語歌曲、舉辦英語角等各種形式使枯燥的英語學(xué)習(xí)生動(dòng)有趣起來。

第2篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

二、指導(dǎo)思想：

1、通過活動(dòng)，讓學(xué)生了解教師節(jié)，知道它的習(xí)俗，傳說等。提高學(xué)生對祖國文化的熱愛、獲得對社會(huì)、對自我之間的內(nèi)在聯(lián)系的整體認(rèn)識(shí)，形成親近民族文化、關(guān)愛自然、關(guān)心社會(huì)以及自我發(fā)展的責(zé)任感，從而形成社會(huì)發(fā)展和生活方式變革所要求的基本品質(zhì)。

2、通過教師節(jié)這個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日班級(jí)活動(dòng)的開展，讓學(xué)生更加熱愛自己的家鄉(xiāng)，來讓學(xué)生宏揚(yáng)民族精神。

3、讓學(xué)生懂得親情的可貴，能融入集體中，促進(jìn)學(xué)生之間的友情

4、通過本次活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生在自己的生活中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，學(xué)會(huì)認(rèn)知、發(fā)展學(xué)生的動(dòng)手能力，養(yǎng)成合作探究學(xué)習(xí)的態(tài)度和習(xí)慣。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、教師可大學(xué)會(huì)用部分學(xué)生從網(wǎng)上或書上查找有關(guān)教師節(jié)的背景資料。

2、聯(lián)系好熟悉節(jié)日掌故的有關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，以便學(xué)生進(jìn)行調(diào)查采訪。

3、準(zhǔn)備好學(xué)生外出活動(dòng)所需的一些設(shè)備，如相機(jī)等

四、活動(dòng)過程：

（一）搜集準(zhǔn)備階段：

1、學(xué)生搜集教師節(jié)相關(guān)資料，如“教師節(jié)的由來”、“教師節(jié)的習(xí)俗”、“教師節(jié)的詩歌”、“做一做‘教師’”、“教師大學(xué)燈”、“教師燈謎會(huì)”等，對活動(dòng)提出自己的設(shè)想。

2、班委會(huì)召開會(huì)議制定計(jì)劃，學(xué)生根據(jù)自己喜歡的內(nèi)容自由組合，分配好人員，選好各個(gè)小組長。然后由組長帶領(lǐng)，明確本組活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)和要求，制定活動(dòng)計(jì)劃。

（二）活動(dòng)實(shí)施階段

1、按小組開展調(diào)查、訪問、圖片收集、查找資料；實(shí)地考察，找出我地區(qū)教師節(jié)傳統(tǒng)文化特色風(fēng)情；分析調(diào)查結(jié)果并對活動(dòng)所獲得的資料認(rèn)真做好記錄。由各組組長負(fù)責(zé)分工完成（訪問方式有：實(shí)地訪問、電話訪問等形式，組員根據(jù)訪問的情況做好記錄）

2、集中交流，合作探究。各小組討論在活動(dòng)中的心得體會(huì)和在活動(dòng)中遇到的問題等。根據(jù)活動(dòng)的體驗(yàn)和小組成員之間的交流吸取教訓(xùn)，調(diào)整方法。

3、整理信息，分組準(zhǔn)備好各自的教師特色展示。

五、活動(dòng)成果展示，交流分享：

在老師指導(dǎo)下，各個(gè)小組的成員根據(jù)活動(dòng)中獲得的信息作進(jìn)一步的篩選和整理，形成共識(shí)，以書面形式上交大學(xué)，并總結(jié)自己在活動(dòng)中的心得體會(huì)。各個(gè)小組成員以不同的方式向同學(xué)分享展示自己對教師節(jié)的了解（如包教師煮教師、制作大學(xué)燈、頌教師詩歌等）。老師和同學(xué)共同評價(jià)這次的活動(dòng)。

六、活動(dòng)評價(jià)。

1、學(xué)生自評、互評

學(xué)生根據(jù)參加的每次活動(dòng)，實(shí)事求是地填寫“活動(dòng)記錄卡”，要求——寫清班級(jí)、姓名、家長姓名；活動(dòng)計(jì)劃、過程；活動(dòng)感想；相關(guān)圖片等。

活動(dòng)結(jié)束后，教師可引導(dǎo)學(xué)生對自己活動(dòng)的成果進(jìn)行反思，進(jìn)行自評和他評。

第3篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

（1）社區(qū)讀書節(jié)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)郊橋辦黨工[201X]24號(hào)關(guān)于《舉辦橋南辦第七屆“讀書節(jié)”活動(dòng)的通知》文件精神，隆門社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)開展讀書活動(dòng)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、成立組織，營造氣氛

社區(qū)黨委成員以書記為組長的“讀書節(jié)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開會(huì)議，學(xué)習(xí)文件、掛出橫幅、營造氛圍、突出“激發(fā)讀書激情，共建和諧隆門”主題活動(dòng)，讓書香進(jìn)社區(qū)、進(jìn)支部、進(jìn)家庭，營造健康向上的學(xué)習(xí)氣氛。

二、“讀書節(jié)”活動(dòng)做到四個(gè)結(jié)合

1是集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合

2是與本職工作相結(jié)合，多讀與本職工作相關(guān)的書籍，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作標(biāo)桿

3是與創(chuàng)建國家文明城市中心工作相結(jié)合

4是與打擊傳銷、反、維穩(wěn)相結(jié)合

三是組織人員參加辦事處知識(shí)競賽，并在競賽的8支隊(duì)伍中獲得一等獎(jiǎng)

社區(qū)通過開展讀書活動(dòng)豐富大家知識(shí)，提高了自身素質(zhì)，為促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的提供了保證。我們將會(huì)一如既往舉辦讀書活動(dòng)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，將讀書活動(dòng)開展得更有特色，更符合社區(qū)居民的需求。

（2）社區(qū)年全民閱讀活動(dòng)總結(jié)

為貫徹落實(shí)**市201X年宣傳思想文化工作要求和文明辦《201X年全民閱讀活動(dòng)方案》文件精神，進(jìn)一步提高我社區(qū)大干部、群眾的文化素質(zhì)，營造全民讀書的良好氛圍，根據(jù)街道部署要求，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，制定了《201X年全民閱讀活動(dòng)實(shí)施方案》組織并開展了豐富的全院讀書活動(dòng)，現(xiàn)將讀書活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有序

成立社區(qū)內(nèi)全民閱讀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室負(fù)責(zé)方案的制定、督促及全社區(qū)性活動(dòng)的組織工作，由各部門別牽頭負(fù)責(zé)相應(yīng)部門的閱讀組織工作。

二、主題鮮明，內(nèi)容豐富

1、，以“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)人民水平，增強(qiáng)個(gè)人文化素質(zhì)”為中心，號(hào)召全社區(qū)工作人員開展自我閱讀活動(dòng)。

2、開展全民薦書活動(dòng)。面向社會(huì)征集優(yōu)秀閱讀書目，篩選后確定閱讀推薦書目。

3、開展“書香伴我行”青年讀書活動(dòng)。依托共青團(tuán)組織，在青年干部、青年學(xué)生中，廣泛開展讀書活動(dòng)及演講、知識(shí)競賽等活動(dòng)。

4、社區(qū)讀書節(jié)活動(dòng)。懸掛標(biāo)語、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單，通過舉辦各具特色的讀書會(huì)、讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、讀書講座等主題活動(dòng)，利用共享工程向轄區(qū)居民免費(fèi)提供綠色上網(wǎng)壞境。

三、碩果累累，成效顯著

1、本次閱讀活動(dòng)，內(nèi)容涉及各個(gè)領(lǐng)域，豐富了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，增加了閱歷，能在今后的工作中更好地為群眾服務(wù)。

2、在工作學(xué)習(xí)的同時(shí)，全社區(qū)職工積極響應(yīng)號(hào)召，倡導(dǎo)健康業(yè)余生活，多讀書、讀好書，通過閱讀優(yōu)秀文學(xué)作品，提高了個(gè)人思想道德水平和文化素養(yǎng)。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼往開來

此次全民閱讀活動(dòng)，有明確的指導(dǎo)思想，有鮮明的讀書主題，有保障有力的領(lǐng)導(dǎo)組織，更有全民參與的活動(dòng)熱情。在我社區(qū)讀書領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)下，此次活動(dòng)圓滿開展，收獲喜人，全社區(qū)工作人員通過讀書活動(dòng)后無論是在業(yè)務(wù)水平還是在文化內(nèi)涵方面都有了大大的提高。我社區(qū)將在今后的工作中將此類活動(dòng)繼續(xù)開展下去，創(chuàng)造出一個(gè)人人愛學(xué)習(xí)，處處樹新風(fēng)的航興社區(qū)。

（3）社區(qū)“讀書月”活動(dòng)總結(jié)

為了積極響應(yīng)街道工會(huì)、深入開展“閱讀，讓生活更美麗”活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)社區(qū)居民讀書熱情，引導(dǎo)社區(qū)居民養(yǎng)成愛讀書、會(huì)讀書、好讀書、讀好書的良好習(xí)慣，努力提高居民的思想道德素質(zhì)，積極打造翰墨飄香、文明向上的書香社區(qū)，小西湖社區(qū)從11月中旬至12月在全社區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展了讀書月系列活動(dòng)，通過免費(fèi)贈(zèng)書、優(yōu)秀圖書推展、撰寫讀書心得體會(huì)等活動(dòng)，掀起了一輪讀書學(xué)習(xí)的熱潮，取得了明顯成效。

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心安排部署

為保證小西湖社區(qū)“讀書月”活動(dòng)的高質(zhì)量開展，小西湖社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子精心安排部署“讀書月”活動(dòng)，制定了《小西湖社區(qū)：“閱讀，讓生活更美麗”讀書月系列活動(dòng)方案》、《小西湖社區(qū)：“閱讀，讓生活更美麗”購買書單》、《小西湖社區(qū)：“閱讀，讓生活更美麗”推薦書目》、《小西湖社區(qū)：“閱讀，讓生活更美麗”評選優(yōu)秀心得體會(huì)活動(dòng)方案》等。

二、 加強(qiáng)輿論宣傳，營造“閱讀、讓生活更美麗”的氛圍

一方面，社區(qū)購置大量優(yōu)秀圖書，向社區(qū)居民提供免費(fèi)借閱。

另一方面，社區(qū)通過宣傳報(bào)、發(fā)放宣傳資料、制作橫幅標(biāo)語等形式，使更多的市民群眾參與到“讀書月”活動(dòng)中，營造“閱讀，讓生活更美麗”良好環(huán)境，使口號(hào)更加深入人心。

三、 以活動(dòng)為載體，提升市民群眾讀書學(xué)習(xí)的積極性

小西湖社區(qū)向居民發(fā)放“讀書月”推薦書目表，發(fā)放免費(fèi)學(xué)習(xí)圖書。社區(qū)書記還圍繞讀書學(xué)習(xí)、作品欣賞等內(nèi)容作了一場生動(dòng)、深刻的講座，引導(dǎo)并號(hào)召群眾積極參與到讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，50余人聽取了活動(dòng)。

四、 匯報(bào)心得體會(huì)，取得了明顯成效。

第4篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

婦女干部培訓(xùn)心得體會(huì)篇【一】我非常榮幸參加昭蘇縣婦女干部提素培訓(xùn)班.我十分珍惜 這次短暫而難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),每節(jié)課認(rèn)真聽,認(rèn)真記,培訓(xùn)時(shí)間雖然短短的五天,但豐富的內(nèi)容,精堪的講解,開拓了我的視野.這次培訓(xùn)班的縣婦聯(lián)為我們精心安排豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容.涵蓋了多方面的知識(shí),涉及到了婦女工作相關(guān)知識(shí).中央民族工作會(huì),自治區(qū)民族工作會(huì),自治區(qū)民族工作會(huì)解讀,深入開展去極端化,鏟除滋生的土壤,從歷史與現(xiàn)實(shí)的角度解讀新疆各民族的文化交流交融等知識(shí)講座.深受啟發(fā)和教育,體會(huì)如下:

一、尚識(shí)很多不足.自參加工作以來,我對婦女工作作的知識(shí)很缺。

二、面對現(xiàn)實(shí)，深感責(zé)任重大。如何做好新時(shí)期婦女工作，是擺在我們的女干部面前且需要解決的課題。因此，婦女干部面前必須首先具備高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握與相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)。只有這樣才能有效地開展了各項(xiàng)工作，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大婦女群眾積極投入全面建設(shè)小康社會(huì)的洪流中去，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。

三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我體會(huì)到，作為一名女性干部，要培養(yǎng)三種心態(tài)：一是要有一顆進(jìn)取心。工作中要積極進(jìn)取，勇于爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立“我能”，“我行”的信念，要不斷學(xué)習(xí)并掌握創(chuàng)新思維方法，開發(fā)自己的創(chuàng)新潛能，自覺養(yǎng)成思維創(chuàng)新的習(xí)慣;走出依賴、順從、被動(dòng)的陰影，要放腦想事，放心謀事，放膽干事，要有布布幗不讓須眉的氣魂。二是要有一顆平常心。生活中要心態(tài)平和，不要自尋煩惱，擁有平常心的生活是簡單的生活，快樂生活。要在工作中學(xué)會(huì)寬容，要以裕達(dá)和真誠去面對一切。三是要有一顆感恩心。感恩組織、感恩社會(huì)、感恩父母、感恩家人、感恩他人，在感恩中，不斷提升自身的修養(yǎng)和境界，不斷服務(wù)社會(huì)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

四、就我們女性而言，在生活上確實(shí)存在一些實(shí)際的難處，在工作中也可能面臨一些具體困難，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到了新時(shí)代對婦女干部的新標(biāo)準(zhǔn)，新要求。從而努力克服女性安于現(xiàn)狀的性格弱勢，在學(xué)知、資歷、實(shí)踐、理論和政策水平等方面努力縮短與男同志之間的差距，把全要精力集中在如何大膽發(fā)揮婦女干部優(yōu)勢和獨(dú)特作用上。善于做“多面手”，學(xué)會(huì)根據(jù)不同場合、不同情境、不同對象、分別展現(xiàn)我們婦女干部的優(yōu)雅、內(nèi)秀、干練、潑辣等不同的風(fēng)采。要處理好事業(yè)與家庭的關(guān)系，享受親情、友情、要明白這些都是幸福人生的重要撐點(diǎn)，有了幸福感，才會(huì)激發(fā)我們的熱情，責(zé)任感和創(chuàng)造力。

在人生黃金時(shí)期，我要加倍珍惜組織和領(lǐng)導(dǎo)們給我們提供發(fā)揮才能，發(fā)展風(fēng)采的機(jī)會(huì)，最大限度的實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

工作者、忙碌著的人生才是美麗的、快樂的人生。要著力培養(yǎng)自己獨(dú)立思考、沉著冷靜、堅(jiān)強(qiáng)果斷、豁達(dá)大度等素質(zhì)，揚(yáng)長避短，提介自我，增強(qiáng)職能力，做一名讓他人尊重，令親人自豪，受社會(huì)稱道的時(shí)代性女性，以自己的人格魅力去贏得組織和群眾的認(rèn)可。感謝縣婦聯(lián)為我們這次難忘的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。

婦女干部培訓(xùn)心得體會(huì)篇【二】20xx年8月4日至8月8日，我參加了由昭蘇縣婦聯(lián)組織的昭蘇縣婦女干部提素培訓(xùn)班。5天來我以一個(gè)學(xué)生的身份認(rèn)真地上好第一堂課，仔細(xì)的聆聽老師的每節(jié)精彩講說，詳細(xì)地做好每一堂課的筆記，總的感覺非常充實(shí)，反應(yīng)匪淺。回顧這四天的學(xué)習(xí)情況，主要由以下三點(diǎn)心得體會(huì)：

一、學(xué)有所得。四天來，我們主要接受了《婦女工作相關(guān)知識(shí)》、《中央民族工作會(huì)，自治區(qū)民族工作會(huì)解讀》、《女性的心理特征》、《男女平等基本國策》、《如何培養(yǎng)孩子的健康個(gè)性》、《公務(wù)禮儀》等課程。通過集中性的四天培訓(xùn)，使自己接受了許多新概念，新思維，新理論，并從中學(xué)會(huì)了如何分析問題，引深問題。這些課程對婦女工作的開展，創(chuàng)新有其獨(dú)到的研究，講課觀點(diǎn)新穎 分析透徹，把一些深?yuàn)W，枯燥，無味的理論，講得生動(dòng)活潑，深入淺出，妙趣橫生。通過學(xué)習(xí)，使自己無論在理論水平上，還是在觀點(diǎn)思維上以及在以后的工作指導(dǎo)上都有了一個(gè)很大的提高。

二、學(xué)有所悟。通過這三天的理論學(xué)習(xí)，使自己更深刻的領(lǐng)悟到理論學(xué)習(xí)的重要性?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”。今后，我一定加倍地提高自己的理論素質(zhì)，不斷的增長新知識(shí)，做一個(gè)理論實(shí)踐者。

第5篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

二、工作目標(biāo)：

1、進(jìn)一步學(xué)習(xí)和貫徹“新課程標(biāo)準(zhǔn)”，深入教改實(shí)驗(yàn)，確立“以人為本”，“以學(xué)生發(fā)展為本”的現(xiàn)代教育理念，提高課堂教學(xué)效率。 "羅拉范文"提供

2、通過互相學(xué)習(xí)、交流，不斷提高教師自身素質(zhì)和教學(xué)業(yè)務(wù)水平。 信息來自"羅拉范文"

三、具體工作安排：

九月份： diyifanwen.com

1、做好期初工作，導(dǎo)入正常教學(xué)秩序。 本文來自"羅拉范文"

2、醞釀、討論本學(xué)期教研計(jì)劃并用書面形式表達(dá)。 diyifanwen.com

3、選拔一部分學(xué)生參加“培優(yōu)”輔導(dǎo)。

4、集體備課，共享信息、資源。

十月份：

1、根據(jù)反饋的信息，調(diào)整“培優(yōu)”時(shí)間和形式。

2、教師每周集中一次，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)尋找解決的方法。

3、啟動(dòng)輪流開課、聽課、評課制度，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

4、關(guān)心羅拉后進(jìn)生，通過結(jié)對子幫助他們進(jìn)步。 [內(nèi)容來自"羅拉范文"]

十一月份：

1、繼續(xù)開課、聽課、評課工作。

2、適當(dāng)進(jìn)行復(fù)習(xí)，安排期中教學(xué)質(zhì)量評估。

3、組內(nèi)組織一次教學(xué)理論學(xué)習(xí)。

4、積累資料與素材。

十二月份：

1、繼續(xù)進(jìn)行正常的教學(xué)工作。

2、嘗試“換班”教學(xué)，了解各種不同信息。 [資源來自"羅拉范文"]

3、整理備課資料，準(zhǔn)備存檔。

元月份：

1、認(rèn)真做好復(fù)習(xí)工作，接受期末質(zhì)量評估。

2、出好期末試卷一份。

3、寫好論文和教學(xué)案例及心得體會(huì)。

第6篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

一、工作落實(shí)情況

（一）抓組織機(jī)構(gòu)落實(shí)。全縣科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育動(dòng)員會(huì)議結(jié)束，我局立即召開黨組會(huì)，就開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)進(jìn)行專題研究、專題布置。結(jié)合本局工作實(shí)際，從“總體要求”、“中心任務(wù)”、“方法步驟”、“組織領(lǐng)導(dǎo)”等四個(gè)方面專題研究部署了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。按照縣委科辦的要求，成立了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作。黨支部書記劉長龍同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副組長由趙曉軍同志擔(dān)任，成員有林景春

馬巖

李松鶴。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，為公室主任由林景春擔(dān)任。做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作班子和辦公地點(diǎn)“三個(gè)落實(shí)”。

（二）抓宣傳動(dòng)員落實(shí)。在扎實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，及時(shí)召開了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，司法系統(tǒng)全體同志，出席會(huì)議。會(huì)議學(xué)習(xí)傳達(dá)了司法局科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)方案，對我局開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)議要求，全局發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，并通過開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自學(xué)性和堅(jiān)定性，提高推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的能力和本領(lǐng)，為加快和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程做出更大貢獻(xiàn)。

（三）抓學(xué)習(xí)任務(wù)落實(shí)。堅(jiān)持“分層次、有重點(diǎn)、重實(shí)效”的原則，通過組織集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，專題輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)干部宣講相結(jié)合等多種形式開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。同時(shí)要進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)好十七大報(bào)告。為確保學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，印發(fā)了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)筆記本，堅(jiān)持每天下午學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)考勤制度，要求大家認(rèn)真記筆記，撰寫心得體會(huì)，黨支部書記親自進(jìn)行了宣講，其它班子成員全部進(jìn)行了授課輔導(dǎo)，黨員干部參訓(xùn)率達(dá)100%。全部完成了“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育讀本”。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和取得成效

進(jìn)入學(xué)習(xí)階段后，始終抓住本階段的主要環(huán)節(jié)做工作，著力從“提高思想認(rèn)識(shí)、明確指導(dǎo)思想、嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”這五個(gè)方面入手，所有黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格按照要求，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，積極討論，強(qiáng)化觀念，達(dá)到了預(yù)期效果。

一是注重宣傳發(fā)動(dòng)，營造良好氛圍。6月20日召開動(dòng)員大會(huì)后，各部門分別制訂了《實(shí)施方案》、成立了相應(yīng)組織，使全司法行政系統(tǒng)開展的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)自始至終有明確的目標(biāo)要求，有具體有效的組織形式，有實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)內(nèi)容。開避了“學(xué)習(xí)園地”，將一些較好的心得體會(huì)文章刊登出來以供大家借鑒學(xué)習(xí)，活躍學(xué)習(xí)氛圍，使全體黨員干部在濃厚的輿論氛圍中自覺接受教育和熏陶。此外，各部門分別召開黨員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了各級(jí)動(dòng)員大會(huì)精神，明確了學(xué)習(xí)討論的任務(wù)和目標(biāo)，使黨員干部清楚地認(rèn)識(shí)到開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的重要性和必要性，自覺堅(jiān)定理想信念，自覺強(qiáng)化“執(zhí)政為民、組織紀(jì)律、科學(xué)發(fā)展、正確政績、服務(wù)發(fā)展”五種觀念。

二嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，培養(yǎng)主動(dòng)討論習(xí)慣。堅(jiān)持每個(gè)工作日下午組織黨員干部集中學(xué)習(xí)，嚴(yán)格簽到制度、考勤制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，無論自學(xué)還是集中開會(huì)，都做到了每個(gè)黨員干部一個(gè)不漏，一次不缺。并督促黨員干部在由統(tǒng)一購買分發(fā)的筆記本上細(xì)致地做好了讀書筆記，根據(jù)所學(xué)所做所思所想認(rèn)真地撰寫了心得體會(huì)。在學(xué)習(xí)交流討論會(huì)上，要求人人要發(fā)言，發(fā)言要精，不能泛泛而談；要求個(gè)個(gè)講體會(huì)，體會(huì)要深，不能蜻蜓點(diǎn)水，切實(shí)做到邊學(xué)習(xí)邊記錄，邊學(xué)習(xí)邊寫心得，邊學(xué)習(xí)邊交流，邊學(xué)習(xí)邊討論，通過層層引導(dǎo)督促，大家端正了思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)了學(xué)習(xí)的自覺性，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀來聯(lián)系自己的思想和工作實(shí)際，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深入地思考，培養(yǎng)起主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，確保了學(xué)習(xí)的熱情不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、勁頭不松。

三領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)，帶頭學(xué)習(xí)討論。在學(xué)習(xí)討論活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部充分發(fā)揮示范帶頭作用，做到了“兩親自五帶頭”，即親自作動(dòng)員報(bào)告，親自抓學(xué)習(xí)討論；帶頭討論發(fā)言、帶頭撰寫心得體會(huì)、帶頭聽取意見、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律、帶頭邊學(xué)邊改。每次集中學(xué)習(xí)討論都以普通黨員干部身份參加，又以良好的姿態(tài)接受一般黨員干部監(jiān)督，為學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的扎實(shí)開展起到了良好的導(dǎo)向作用，形成了“一級(jí)帶著一級(jí)學(xué)”的良好教育學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

初步成效

通過學(xué)習(xí)討論，大家普遍感到收獲不小，受益匪淺，活動(dòng)收到了比較明顯的效果。

（一）明確了開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的重大意義，激發(fā)了黨員干部參加學(xué)習(xí)、接受教育的積極性。通過提高思想認(rèn)識(shí)，使全體黨員干部認(rèn)識(shí)到開展這次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的重大意義，解決了思想認(rèn)識(shí)問題；通過引導(dǎo)督促和開展靈活多樣的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，使“要我學(xué)”的思想轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了黨員干部學(xué)習(xí)討論的積極性，從而克服了學(xué)習(xí)討論前存在的“重復(fù)”、“厭倦”、“無用”的消極情緒，消除了“懶”、“躁”的不良心理；通過宣傳發(fā)動(dòng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，黨員干部能主動(dòng)閱讀教育讀本，主動(dòng)了解學(xué)習(xí)內(nèi)容，并表示要提高思想認(rèn)識(shí)，生動(dòng)交流學(xué)習(xí)信息，談心得體會(huì)，營造了和諧的、互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，為黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)起到極好的促進(jìn)作用。

（二）明確了全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性和緊迫性，增強(qiáng)了責(zé)任感。大家聯(lián)系自身思想和工作實(shí)際，自覺強(qiáng)化了五種觀念，自覺增強(qiáng)了為民服務(wù)的責(zé)任感。尤其是在隨著我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對黨員干部的工作提出了新的要求，必須轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)發(fā)展，才能促進(jìn)和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）堅(jiān)持邊學(xué)邊討論，促進(jìn)了黨員干部作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。把深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)持邊學(xué)邊評邊改，立學(xué)立行，促進(jìn)了作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在服務(wù)發(fā)展工作努力做到事事有回音，件件有著落，密切與群眾的聯(lián)系、關(guān)心群眾生活，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，以開拓創(chuàng)新的思維來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

三、存在問題和不足

第7篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

實(shí)踐地點(diǎn)；某某市海富超市

社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容；超市收銀員

首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播，廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了！在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候！還要向會(huì)記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此，只有到晚上的時(shí)候最忙。 下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢！點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù)、不是自己的 哈哈··· 在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來 收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員。選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品！這些都是我所學(xué)到的，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易，但是在社會(huì)上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧！??！

第8篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。

執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下面我就從提升員工執(zhí)行力培訓(xùn)方面談一談幾點(diǎn)看法。

一、個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。

二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。

有些員工把簡單重復(fù)上級(jí)團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級(jí)組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對上級(jí)精神的消極敷衍。

三、避免老套陳舊的之行方式。

不少員工還是習(xí)慣于用開會(huì)、發(fā)文、寫的辦法抓工作，似乎工作就是開會(huì)，發(fā)文就是工作，寫就是工作效果，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為用會(huì)議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動(dòng)工作的“萬能鑰匙”，這導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作不踏實(shí)，只會(huì)做表面文章。

四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動(dòng)。

五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。

有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有

階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。

六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。大家都聽過三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝；當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分

第9篇：開會(huì)總結(jié)心得體會(huì)范文

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。小編和大家分享相關(guān)的大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)范文資料，提供參考，歡迎參閱。

 

 

心得體會(huì)一

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道。

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

心得體會(huì)二

一、對大堂經(jīng)理的身份及職責(zé)認(rèn)識(shí)。

從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使，當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳后第一個(gè)要面對的人就是大堂經(jīng)理，因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對我行服務(wù)是否認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶安撫、廳堂營銷、環(huán)境維護(hù)及安全管理。

二、對我行大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)。

當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志，且全部都為女同志，從學(xué)歷上講，這些同志的文化水平、接受新知識(shí)和運(yùn)用新知識(shí)的能力應(yīng)該都不成為問題，且都為女同志，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作，因此從廳堂工作的人員力量上來講算是比較充足的。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個(gè)臺(tái)階，則必須要從狠抓工作落實(shí)做起。

三、對大堂經(jīng)理工作的觀察、認(rèn)識(shí)及建議。通過幾日以來自身參與大堂經(jīng)理工作，通過觀察認(rèn)識(shí)，有如下幾點(diǎn)我認(rèn)為是需要提升改進(jìn)的：

1、對客戶可貢獻(xiàn)度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對有潛在貢獻(xiàn)度的客戶的分析和判斷不足，有許多可為我行帶來更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶并未得有效營銷，以致客戶簡簡單單辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)就離開，喪失了獲得更多成果的機(jī)會(huì)。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對客戶觀察、與客戶簡單交談來迅速判斷是否可深入營銷。

2、對產(chǎn)品的梳理和整合。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時(shí)候，缺乏體系化有條理的營銷思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來推介什么產(chǎn)品。因此，需要對我行個(gè)人客戶和對公客戶的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合，加強(qiáng)深入的學(xué)習(xí)和了解，使之在營銷的過程中成為定勢思維，遇見哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品，使之成為一種固定模式，那么在廳堂營銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。

3、營銷方式和策略的提升。通過幾天的體驗(yàn)和觀察，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營銷的方式和策略上比較單一，一般只生硬的問“您好，您有沒有我行XX產(chǎn)品啊?”“您好，給您開辦一個(gè)我行的XX產(chǎn)品可以嗎?”等等，如若客戶當(dāng)時(shí)表示拒絕，大堂經(jīng)理則未能展開深入“攻勢”而是順勢走開去詢問別的客戶。因此在營銷中對方式和策略的提升是十分必要的。我認(rèn)為有效的做法是：首先，要時(shí)刻示人以微笑，通過情緒感染帶動(dòng)客戶，拉近與客戶的距離。其次，要提升說話交流方式和水平。要“能說”、“會(huì)說”、“勤說”。通過細(xì)致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶的感情，讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。再次，要積極主動(dòng)，善于提問并察言觀色。不可冷落客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，及時(shí)解決客戶問題以增強(qiáng)客戶的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行。

4、對客戶的跟進(jìn)和維護(hù)。對有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式，隨后進(jìn)行回訪維護(hù)。拿ETC業(yè)務(wù)為例，我行在金泉路支行這幾天時(shí)間共為該網(wǎng)點(diǎn)營銷3戶ETC，在成功營銷第一戶時(shí)，該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝ETC，我果斷留下客戶電話，在次日對該客戶進(jìn)行了回訪交談，請求其將朋友介紹過來，就這樣通過兩天的持續(xù)跟進(jìn)，在第四天的時(shí)候，又有了2戶ETC的進(jìn)賬。因此，切不可因事務(wù)繁重或者疏懶，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進(jìn)，致使本可擴(kuò)大化的戰(zhàn)果白白丟失，維護(hù)工作必須做實(shí)做細(xì)。

以上便是我本人在金泉路支行駐點(diǎn)期間對大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，總之，和客戶交流是以心換心的，通過提升自己，真心實(shí)意的服務(wù)好每一位客戶，那么客戶為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深。

心得體會(huì)三

大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的人員，我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度以及所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)將是所在銀行員工素質(zhì)的集中體現(xiàn)，同時(shí)大堂經(jīng)理也是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重要組織者和管理者，是銀行的形象代言人!我們承擔(dān)著維護(hù)正常營業(yè)秩序，提供金融咨詢服務(wù)，識(shí)別推介優(yōu)質(zhì)客戶、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，處理客戶投訴、建議等方面的職責(zé)，在優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。大堂經(jīng)理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行一道靚麗的風(fēng)景線。雖然迎接客戶、分流客戶、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)等等這些事情看起來瑣碎，但是如果真正做好了，那么一個(gè)大堂經(jīng)理將發(fā)揮出幾個(gè)營業(yè)窗口的作用，在減少營業(yè)成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

贏在大堂，主動(dòng)營銷

大堂經(jīng)理是服務(wù)客戶的第一人，也是產(chǎn)品推介的第一人，要用服務(wù)帶動(dòng)營銷，用知識(shí)贏得客戶。對于一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理來說，掌握各種營銷技巧是十分必要的。首先我們要通過察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手，挖掘有效客戶，在此基礎(chǔ)上適時(shí)推薦我們的產(chǎn)品，當(dāng)然我們要準(zhǔn)確定位客戶，不同層次，不同年齡段的客戶有不同的需求，因此我們在營銷的時(shí)候要盡量把專業(yè)術(shù)語口語化，尤其對我們農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)來說，越是口語化越能拉近與客戶的距離，消除隔閡。老師在課堂上一直在強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)問題，那就是大堂經(jīng)理要服務(wù)在前，營銷在后，服務(wù)是營銷的敲門磚，是營銷的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)的營銷是走不遠(yuǎn)的，因此我們在廳堂服務(wù)的時(shí)候，要尋找一切有利因素，服務(wù)開道，營銷斷后!

如何處理客戶投訴

大堂經(jīng)理有一項(xiàng)很重要的職責(zé)，那就是如何有效地處理客戶投訴，將大事化小、小事化了。其實(shí)客戶投訴對于我們銀行來說是個(gè)補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，投訴是客戶非常重要的反饋，它告訴我們問題的所在，而這些問題正是需要被關(guān)注并及時(shí)解決的，如果我們有效地處理好這些投訴，那么我們將提升客戶的忠誠度。在碰到客戶投訴時(shí)，我們要表示抱歉，在安撫客戶情緒的同時(shí)積極地提供幫助，仔細(xì)傾聽客戶的問題，助客戶分析問題產(chǎn)生的原因，主動(dòng)承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任，最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇，留下客戶的聯(lián)系方式，事后主動(dòng)詢問客戶對投訴處理的滿意度，進(jìn)而能爭取到再次營銷的機(jī)會(huì)。

客戶投訴并不可怕，挑剔的客戶是我們的老師，投訴的客戶是我們的朋友，如果有一天客戶都不再抱怨了，只能說明我們和客戶之間的關(guān)系在走下坡路。