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格式合同的弊端在于,提供商品或服務(wù)的一方在擬定格式條款時(shí),經(jīng)常利用其優(yōu)越的交易地位,制定不合理的有利于該方的條款,如免責(zé)條款、單方任意解除合同之條款、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)手段和爭(zhēng)議解決方式之條款等。為了對(duì)不公平的格式合同進(jìn)行法律調(diào)整,各國(guó)合同法制定一系列制度,例如美國(guó)《合同法》的顯失公平制度、以色列的《標(biāo)準(zhǔn)合同法》、德國(guó)的《一般合同條款法》等。我國(guó)《合同法》第39、40、41條也體現(xiàn)了對(duì)格式條款的規(guī)制。上海市人大常委會(huì)更是在國(guó)內(nèi)率先制定了《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》。
隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,各個(gè)部門法都在經(jīng)歷前所未有的變革。在合同法領(lǐng)域里,格式合同制度的變化最為明顯。面對(duì)數(shù)以千計(jì)的軟件和網(wǎng)絡(luò)用戶,軟件公司和網(wǎng)絡(luò)公司不可能效仿傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的談判模式,與每個(gè)消費(fèi)者個(gè)別談判訂立合同,格式合同條款是他們的必然選擇。為了最大限度保護(hù)自己的權(quán)益和提高效益,軟件公司和網(wǎng)絡(luò)公司紛紛使用格式合同一拆封合同與點(diǎn)擊合同應(yīng)運(yùn)而生。
一、“計(jì)算機(jī)軟件交易中的格式合同”一拆封合同
拆封合同(shrink-wrap contract)是指計(jì)算機(jī)軟件銷售商在出售其軟件產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常采用的印刷在封裝好的軟件包裝上或保存于軟件包裝內(nèi)的格式合同條款;如果用戶購(gòu)買后拆開封條、打開包裝并使用該軟件,就意味著用戶已同意接受該合同的條款,并受該條款約束。拆封合同的出現(xiàn)與計(jì)算機(jī)軟件業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀密切相關(guān)。在享受巨大市場(chǎng)需求帶來的高額利潤(rùn)的同時(shí),一旦軟件轉(zhuǎn)移到用戶手中,軟件公司也要面臨對(duì)軟件的控制能力急劇下降的不利局面。軟件盜版和未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制,給他們帶來巨大損失。為了維護(hù)自身的利益,軟件公司與用戶訂立的格式合同是一種有效的保護(hù)方式。現(xiàn)在,消費(fèi)者在購(gòu)買軟件時(shí),通常可在軟件公司提供的合同條款中發(fā)現(xiàn)以下內(nèi)容:要求用戶在一定數(shù)量的電腦上安裝軟件;排除生產(chǎn)者的品質(zhì)擔(dān)保、對(duì)間接損失的擔(dān)保;規(guī)定爭(zhēng)議解決方式和適用的法律;限制用戶可能要求的救濟(jì)種類等。
拆封合同的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)合同法的挑戰(zhàn)在于,人們正在面對(duì)一種全新的交易模式:在購(gòu)買軟件、支付價(jià)款乃至在安裝軟件時(shí),用戶往往沒有機(jī)會(huì)閱讀,或者即使有機(jī)會(huì)也不愿閱讀一份繁瑣冗長(zhǎng)、充滿法律術(shù)語(yǔ)的合同;他們經(jīng)常是在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)才發(fā)現(xiàn)在伴隨軟件的文件中還有一些限制其權(quán)利的“異常條款”(surprising terms)。這種局面是傳統(tǒng)合同法難以應(yīng)付的。
美國(guó)學(xué)者勞艾德。里奇指出,法院在分析拆封合同的效力時(shí)通??紤]以下幾個(gè)因素:(1)交易的性質(zhì):計(jì)算機(jī)軟件交易行為是一種符合《統(tǒng)一商法典》第二編定義的“貨物買賣行為”還是軟件的“許可使用”? (2)拆封合同中的內(nèi)容能否構(gòu)成當(dāng)事人之間的合同條款? (3)拆封合同是否屬于依合同法應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無(wú)效的格式合同??。?)與聯(lián)邦法優(yōu)先原則有關(guān)的問題,即拆封合同與美國(guó)《聯(lián)邦版權(quán)法》的關(guān)系問題。
1.計(jì)算機(jī)軟件交易的性質(zhì)
界定軟件交易行為是軟件銷售還是使用許可對(duì)各方當(dāng)事人都有重要意義。如果法院認(rèn)定交易性質(zhì)是前者,類似于一般的貨物買賣。則意味著軟件的所有權(quán)由用戶獲得,用戶對(duì)軟件享有任意處置的權(quán)利。他可以將軟件安裝在無(wú)數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)上,從而剝奪了軟件公司的銷售機(jī)會(huì)。軟件公司從最大限度地保護(hù)其利益的角度出發(fā),希望僅將軟件的使用權(quán)交給用戶。用戶獲得的是合理使用和許可合同規(guī)定的其他權(quán)利,而不能像軟件的所有人一樣任意處置軟件。判例表明美國(guó)法院的態(tài)度是將軟件交易作為許可處理。美國(guó)統(tǒng)一州法全國(guó)委員會(huì)制定的《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》 (Uniform Computer Information Transaction Act,UCITA)更是在其立法說明中指出,該法案的主旨之一是“計(jì)算機(jī)信息交易的性質(zhì)是計(jì)算機(jī)信息許可,而不是貨物買賣”。與此類似,日本法律也將軟件交易定性為“許可使用”。我國(guó)在制定《合同法》時(shí)對(duì)這個(gè)問題也有考慮。 《合同法》第137條規(guī)定:“出賣具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件等標(biāo)的物的,除法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的以外,該標(biāo)的物的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不屬于買受人。”這表明我國(guó)也將計(jì)算機(jī)軟件的買賣作為使用許可對(duì)待。
2. 拆封合同的法律效力
在拆封合同的發(fā)展過程中具有里程碑意義的案例是ProCD,Inc.v. Matthew Zeidenberg and Silken Mountain Web Services,Inc. (86 F. 3d 1447,7th Cir 1996)案。ProCD案是美國(guó)法院第一次明確確認(rèn)拆封合同的效力的判決。ProCD公司是一種名為“Select―Phone”的光盤產(chǎn)品的軟件生產(chǎn)商。Select-Phone是一種電話名錄的數(shù)據(jù)庫(kù)。本案被告之一Mathew Zeidenberg從ProCD公司購(gòu)買一套Select-Phone軟件并將其數(shù)據(jù)傳到互聯(lián)網(wǎng)上,并向使用其網(wǎng)站的用戶收取費(fèi)用。原告ProCD公司發(fā)現(xiàn)Matthew Zeidneberg的行為后,向聯(lián)邦地方法院提起訴訟。原告的訴訟理由是被告的行為侵犯其軟件版權(quán)、違反伴隨軟件的拆封許可合同條款。面對(duì)原告的主張,被告針鋒相對(duì)地提出:原告的軟件不受版權(quán)法的保護(hù)、拆封許可臺(tái)詞是無(wú)效的兩項(xiàng)反駁理由。
在訴訟中,ProCD公司面對(duì)的難題是,其有關(guān)侵犯版權(quán)的主張是難以成立的。早在1991年美國(guó)聯(lián)邦最高法院就在Feist Publications,Inc. v. Rural Telephone Service Co.(499 U.S.340,1991)案中規(guī)定以字母順序編排的電話薄不具有版權(quán)保護(hù)所必需的獨(dú)創(chuàng)性。因此,原告必須促使法院在拆封合同的效力問題上有所突破,承認(rèn)拆封合同的有效性,才有可能勝訴。
從合同法角度分析的拆封許可合同,我們可以遵循三種不同的思路。 (1)拆封許可構(gòu)成《統(tǒng)一商法典》第2-206條規(guī)定的要約,只要受要約人在有機(jī)會(huì)閱讀拆封許可內(nèi)容后繼續(xù)使用軟件,就以其行為構(gòu)成對(duì)要約的承諾。(2)拆封許可條款是符合《統(tǒng)―商法典》第2-207條規(guī)定的書面確認(rèn)書。這一思路顯然與Step-Saver一案的規(guī)則相同,會(huì)導(dǎo)致拆封臺(tái)同無(wú)效的結(jié)論。(3)拆封許可構(gòu)成對(duì)當(dāng)事人之間合同的修改建議,適用《統(tǒng)一商法典》第2-209條。
ProCD案的初審法院采納的是第二、三種思路,判決拆封許可合同無(wú)效,被告勝訴。原告對(duì)此判決不服,又向美國(guó)聯(lián)邦第七巡回上訴法院提出上訴。上訴法院推翻初審判決,法官在判詞中首先強(qiáng)凋任何人不可能“對(duì)他不知道的合同條款表示同意”。本案中拆封許可條款包含在軟件的包裝內(nèi),并且用戶第一次使用軟件時(shí)計(jì)算機(jī)屏幕上會(huì)顯現(xiàn)許可條款的內(nèi)容,因此被告有理由知道拆封許可的存在并了解其內(nèi)容。法官進(jìn)一步運(yùn)用“法的經(jīng)濟(jì)分析理論”指出,面對(duì)眾多用戶軟件公司采用大規(guī)模銷售許可的形式規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù),而不是單獨(dú)與每個(gè)用戶談判的做法是合理的。有利于減少交易成本。如果禁止利用拆封合同的形式限制其責(zé)任,軟件公司就會(huì)面對(duì)“充滿變數(shù)的默示擔(dān)保和間接損失賠償責(zé)任。其必然結(jié)果是軟件公司不得不提高軟件價(jià)格,而這反過來又會(huì)損害消費(fèi)者的利益”。盡管個(gè)別軟件用戶缺少同大公司談判討價(jià)還價(jià)的能力,防止軟件公司使用不合理的許可條款的適當(dāng)機(jī)制應(yīng)當(dāng)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的軟件市場(chǎng)而不是法律救濟(jì)。因此,上訴法院推翻初審法院的判決,認(rèn)定拆封合同有效。被告的行為違反了他與原告之間達(dá)成的許可協(xié)議,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。ProCD案的判決,對(duì)于實(shí)行判例法的美國(guó)來講,其意義在于法院首次承認(rèn)拆封合同條款的效力。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,與美國(guó)聯(lián)邦最高法院做出的判決不問,ProCD案僅僅在美國(guó)聯(lián)邦第七巡回上訴法院的轄區(qū)內(nèi)具有先例拘束力,在其他州僅有參照和借鑒的意義。直至今日,美國(guó)聯(lián)邦第三逃回上訴法院所在州仍然遵循Step-Saver案的判例規(guī)則。當(dāng)然,在ProCD案后美國(guó)法院在有關(guān)拆封合同的一系列案件中都仿效第七巡回上訴法院的做法。這說明承認(rèn)拆封合同的效力是大勢(shì)所趨。
3. “拆封合同的兩分法” 在ProCD案以后的案例中,有一個(gè)案例特別值得我們關(guān)注。這就是Tony Brower v. Gateway 2000,Inc.(1st Dept.N.Y. August 13,1998)案。該案的案情與ProCD案十分類似,軟件公司Gateway 2000在其銷售的軟件中加入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款協(xié)議,要求用戶做出選擇:在30天內(nèi),用戶可以無(wú)理由退貨;用戶保留軟件超過30天就意味著接受標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容。該合同利中引起爭(zhēng)議的原因是其爭(zhēng)議解決條款規(guī)定“就本項(xiàng)軟件交易所產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議應(yīng)提交國(guó)際商會(huì)的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁”。而國(guó)際商會(huì)的仲裁規(guī)則規(guī)定爭(zhēng)議金額小于5萬(wàn)美元的案件,原告應(yīng)預(yù)先繳納4000美元的仲裁費(fèi),其中2000美元即使最后的裁決對(duì)消費(fèi)者有利也是不可返還的。法院認(rèn)定這一條款是顯失公平的,依據(jù)《統(tǒng)一商法典》第2-302條是無(wú)效的,因?yàn)椋皩⑸鲜鲋俨靡?guī)則適用于爭(zhēng)議數(shù)額不大的軟件交易實(shí)際上剝奪了消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的可能性。因此,即使拆封合同依據(jù)ProCD案規(guī)則應(yīng)當(dāng)是有效的,本案中的爭(zhēng)議解決條款也因顯失公平而無(wú)效”。
Tony Brower案的出現(xiàn)與ProCD案結(jié)合在一起反映出目前美國(guó)法院對(duì)待拆封合同的基本態(tài)度。即應(yīng)當(dāng)分兩步走:首先,如果用戶在有合理機(jī)會(huì)了解其內(nèi)容后繼續(xù)履行交易,拆封合同是有效的;其次,拆封合同的有效性又受到調(diào)整格式合同的傳統(tǒng)合同法(主要是顯失公平制度)的制約。換句話說,拆封合同本身并不違法,只有那些顯失公平的拆封合同條款才是無(wú)效的。這一做法被學(xué)者稱為“拆封合同的兩分法”dichotomy Of shrink-wrap contract)。
二、 “網(wǎng)絡(luò)上的格式合同”――點(diǎn)擊合同
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)在向廣大網(wǎng)民提供服務(wù)的同時(shí)也會(huì)面對(duì)隨之而來的法律糾紛。為了明確網(wǎng)站與用戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展出“網(wǎng)絡(luò)上的格式合同”一點(diǎn)擊合同(click―wrap contract)。每一個(gè)使用過免費(fèi)電子郵箱的網(wǎng)民都會(huì)有這樣的經(jīng)歷。在注冊(cè)申請(qǐng)電子郵箱時(shí),除了填寫個(gè)人資料外,我們還會(huì)看到一份長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁(yè)、載有密密麻麻服務(wù)條款的文件,在這份文件之下會(huì)有“我同意”和“我拒絕”兩個(gè)按鈕,要求用戶做出選擇。對(duì)于眾多興沖沖到網(wǎng)上來希望擁有自己的E-mail的人來說,閱讀那些冗長(zhǎng)、枯燥的法律用語(yǔ)實(shí)在是大煞風(fēng)景。多數(shù)用戶的選擇是跳過這些條款直接點(diǎn)擊“我同意”按鈕。殊不知,這樣可能會(huì)使一些不利于消費(fèi)者的條款加入用戶與網(wǎng)絡(luò)公司的眼務(wù)合同之中。
美國(guó)法院已在幾個(gè)案例中探討點(diǎn)擊合同的效力問題,形成一些值得我們借鑒的判例規(guī)則。在Hotmail Corporation v. Van Money Pie Inc.一案中,被告Van Money Pie公司利用原告Hotmail公司提供的電子郵箱向公眾發(fā)放未經(jīng)要求的商業(yè)郵件,即所謂的“垃圾郵件” (Spam)。原告指控: (1)被告違反了雙方之間通過點(diǎn)擊合同形式達(dá)成的服務(wù)協(xié)議,要求被告承擔(dān)違約責(zé)任;(2)被告的行為構(gòu)成對(duì)原告的服務(wù)商標(biāo)的侵犯和淡化(infringe and dilute)。法院在本案中做出了有利于Hotmail公司的判決,認(rèn)定點(diǎn)擊合同有效。
說媒體融合,我們可能還會(huì)想到另外一個(gè)詞“全媒體”,它是網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,大概2008年前后正式進(jìn)入業(yè)界的視野,并一度成為媒體發(fā)展的熱點(diǎn)。
媒體融合和全媒體有一定的相通之處,只不過2008年前后的新媒體多指網(wǎng)站媒體兼微博;而現(xiàn)在,新媒體主要是移動(dòng)端媒體。由于變革的主導(dǎo)主體和推行背景的不同,媒體融合和全媒體的實(shí)踐結(jié)果也會(huì)大不相同。
全媒體時(shí)期的得與失
2008年3月煙臺(tái)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)整合媒體記者,組建全媒體新聞中心。此舉被視作首開國(guó)內(nèi)新聞界全媒體應(yīng)用先河。2009年初,中國(guó)寧波網(wǎng)面向全國(guó)招聘全媒體記者,嘗試全媒體運(yùn)作。此后,“全媒體報(bào)道”、“全媒體記者”概念等被媒體提及或應(yīng)用的不在少數(shù)。我們權(quán)且把2008年之后全媒體應(yīng)用和研究興起的這段時(shí)期稱為全媒體時(shí)期。
事實(shí)上,全媒體也隱含了媒體融合的理念,但是縱觀全媒體實(shí)踐,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),這一時(shí)期的全媒體更多的是基于網(wǎng)站媒體平臺(tái)的各類傳播業(yè)態(tài)的融合。全媒體時(shí)期強(qiáng)調(diào)“一套人馬N個(gè)媒體形式”,新聞報(bào)道要通過文字、圖片、視音頻及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的形式來全方位展現(xiàn),要求媒體從業(yè)者是能寫、能拍、能攝的復(fù)合型人才。傳統(tǒng)媒體紛紛開設(shè)自己的網(wǎng)站,推出媒體微博、微信,力求一家就能做全各種媒體形態(tài),以應(yīng)對(duì)受到的競(jìng)爭(zhēng)擠壓。在這種情形下,全媒體從業(yè)者接受到了所有媒體報(bào)道方式的訓(xùn)練,媒體也嘗試用全媒體的角度來策劃新聞、考慮問題。
但是這一時(shí)期的全媒體實(shí)踐畢竟是基于媒體個(gè)體的需求和嘗試,難以突破行政管理、組織人事機(jī)構(gòu)等種種桎梏,即便是一個(gè)媒體集團(tuán)內(nèi)部也往往權(quán)界明晰,融合只是流于表象。對(duì)于媒體從業(yè)者來說,技能全面可能是以犧牲技能精通程度、降低報(bào)道的專業(yè)水準(zhǔn)為代價(jià)。對(duì)媒體而言,“全”則意味著大量重復(fù)投入,能產(chǎn)生效益者少,“交學(xué)費(fèi)者”多。
媒體融合的先天優(yōu)勢(shì)與方向
與全媒體興起時(shí)的媒體生態(tài)環(huán)境不同,當(dāng)下傳統(tǒng)媒體與新媒體的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了很大變化,以微博、微信為基礎(chǔ)的自媒體的興起改變了整個(gè)輿論生態(tài),以媒體APP為首的手機(jī)媒體有引領(lǐng)其他各媒體之勢(shì),卻還沒有強(qiáng)有力的引導(dǎo)輿論能力。
中央頂層設(shè)計(jì)給媒體融合帶來的機(jī)遇是全媒體時(shí)期無(wú)法比及的,自上而下的改革助推,將破解全媒體時(shí)期的各種困境。
從中央《意見》看,改革思路十分明清晰。
首先,媒體融合將會(huì)是一個(gè)先破后立的過程。全媒體時(shí)期,傳統(tǒng)媒體面對(duì)新媒體競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,以期借助網(wǎng)絡(luò)媒體的全媒體手段讓傳統(tǒng)媒體重新煥發(fā)生機(jī)。但是對(duì)絕大部分傳媒集團(tuán)來說,內(nèi)部傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)地位沒有撼動(dòng),網(wǎng)絡(luò)媒體的從屬地位及隊(duì)伍中的人才匱乏,使得全媒體實(shí)踐只能囿于一方,漸行漸發(fā)展。按照中央深度融合的要求,媒體融合或是逐步打破現(xiàn)有格局再立新格局的過程。筆者以為的理想狀態(tài)至少是,行政管理上能打破壁壘,使人才和信息資源在媒體間順暢流轉(zhuǎn);內(nèi)容管理上要確立新的采集和加工流程,做到適合者優(yōu)先,有統(tǒng)有分,各有特色;媒體運(yùn)營(yíng)上,能探索出一條以用戶為中心的新經(jīng)營(yíng)、管理模式。
其次,媒體融合需要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維。一提到互聯(lián)網(wǎng)思維,我們可能就會(huì)聯(lián)想到新聞報(bào)道是不是有互聯(lián)網(wǎng)思維,比如報(bào)道角度是不是網(wǎng)民角度 ,報(bào)道語(yǔ)言是不是有網(wǎng)絡(luò)特色,報(bào)道能不能形成網(wǎng)絡(luò)搜索的熱詞等等。但是從媒體融合角度講,僅僅新聞報(bào)道有互聯(lián)網(wǎng)思維是不夠的,媒體更要有互聯(lián)網(wǎng)思維。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),媒體人員如何調(diào)整?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)配人應(yīng)該最多,網(wǎng)站其次,紙質(zhì)版配備最少的人,這需要一個(gè)大的思維轉(zhuǎn)換。在研究受眾時(shí),我們需要有大數(shù)據(jù)支撐,用數(shù)據(jù)分析每個(gè)媒體的受眾特點(diǎn),受眾的閱讀習(xí)慣和喜好,并能站在用戶體驗(yàn)的角度來開發(fā)和改進(jìn)各類應(yīng)用。唯有如此,精彩的新聞報(bào)道才能達(dá)到事半功倍的傳播效果。
所謂騷擾電話,也稱垃圾電話,就是在你并不需要時(shí),某個(gè)陌生人打電話來推銷他的產(chǎn)品或服務(wù),美其名曰“電話直銷”,他們通過我們的手機(jī)或者固定電話,冷不丁地打來,而不管你是否愿意接聽。好在大多數(shù)人只是偶爾接到過這樣的電話。但為了在網(wǎng)絡(luò)上接到業(yè)務(wù),而把自己的聯(lián)系方式在網(wǎng)上的銷售人員,就沒有這么幸運(yùn)了,接到的騷擾電話每天會(huì)多達(dá)幾條到幾十條。如果你的網(wǎng)站排名越好,業(yè)務(wù)越多,接到的這種騷擾電話也就越多,作為成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,在享受“釣魚”般輕松銷售工作的同時(shí),也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的騷擾。
這些騷擾大多是些網(wǎng)絡(luò)公司的推銷電話,主要是百度和谷歌競(jìng)價(jià)排名的業(yè)務(wù)員打來的。在兩家公司競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候,我們成了犧牲品。在2006年時(shí),每天接到十幾條騷擾電話,經(jīng)常是同一個(gè)公司不同的業(yè)務(wù)員打來的。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,我做了百度的和谷歌的競(jìng)價(jià)廣告,但還是有不知情的業(yè)務(wù)員繼續(xù)打來,我得一遍一遍解釋我已經(jīng)做過了。好在他們后來有了客戶管理系統(tǒng),限制新業(yè)務(wù)員打給老客戶電話,我這才從大量的騷擾電話中擺脫出來。
但百度成功的電話直銷模式很快被其它銷售公司采用:阿里巴巴商的直銷電話、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的直銷電話、辦展會(huì)的、金融證券的、賣設(shè)備的、賣假發(fā)票的、騙子的……每天接到這類電話比業(yè)務(wù)電話多。
前幾年我為了方便客戶的業(yè)務(wù)咨詢,一直把手機(jī)號(hào)留在上面,在很少有騷擾電話時(shí),沒有覺得什么,因?yàn)槲覀兊目蛻舸蠖嘁彩寝k公人員,他們只會(huì)在上班時(shí)間打,這個(gè)時(shí)間我也會(huì)隨時(shí)準(zhǔn)備好接業(yè)務(wù)電話,我要是在開會(huì),也讓會(huì)讓助手接一下。但騷擾電話就不分時(shí)候了,不管你是在下班路上,還是在和家人團(tuán)聚,甚至是在洗手間……有一次,我接到這樣的電話,告訴他我現(xiàn)在下班了,對(duì)方很理直氣壯地說:可我在上班。不得已,我今年將網(wǎng)上的信息全部刪除了手機(jī)號(hào)?,F(xiàn)在通過手機(jī)接到的騷擾電話確實(shí)少了,但還是能接到。因?yàn)樵缬行〉木W(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)上不斷地搜集個(gè)人手機(jī)號(hào),再賣給電話銷售類的公司。
在和這些騷擾電話打交道的幾年里,有時(shí)甚至還需要斗智斗勇。因?yàn)樵陂L(zhǎng)時(shí)間的電話直銷中,業(yè)務(wù)員們也學(xué)聰明了,他們知道網(wǎng)上留下的電話大多是銷售部門的,而他們要找的是老板和采購(gòu)經(jīng)理,直接去管銷售人員要,沒有人愿意給。五花八門的,下三爛的愚弄法子就用上了:
1.電話里,一個(gè)怪聲怪氣的人在說話,就像電影里外國(guó)人說中國(guó)話:你好!我是從法國(guó)來的,跟你們老板XXX約好去你們公司,我現(xiàn)在在機(jī)場(chǎng),請(qǐng)告訴我你們老板的手機(jī)號(hào)……
2.“我是UPS快遞公司的,我現(xiàn)在有你們總經(jīng)理XXX的國(guó)際快遞,請(qǐng)告訴我他的手機(jī)號(hào),我們要跟他本人聯(lián)系……”
3.“我是上海外經(jīng)委的,要通知公司負(fù)責(zé)人XXX來開會(huì),必須通知到他本人……”,這樣的例子不勝枚舉。
那么如何抵御垃圾信息和騷擾電話呢:
(1)盡量用全角的英文字母和數(shù)字來留號(hào)碼如:ABC123而不是ABC123,甚至用圖像來顯示。這樣就避免網(wǎng)絡(luò)上留下的聯(lián)系電話被軟件自動(dòng)收錄,成為日后騷擾電話的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
(2)網(wǎng)站所留的郵箱盡量是公司正規(guī)的企業(yè)郵箱,并帶有防火墻的,這樣可以阻止大部分垃圾郵件。另外對(duì)于已經(jīng)發(fā)進(jìn)來的郵件,如果你認(rèn)定是垃圾郵件,可以在郵箱系統(tǒng)中設(shè)置一下,阻止以后來自該郵箱的郵件。
(3)在銷售電話后面注明:本電話為銷售電話,謝絕推銷。如果條件允許,留其它辦公電話,為銷售電話騰出空余。
(4)盡量不要留傳真號(hào),因?yàn)闆]有新客戶有理由直接發(fā)傳真的。甚至可以采用虛擬傳真功能,把傳真內(nèi)容直接存在電腦里,有用的打印出來,垃圾傳真直接刪除。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 傳統(tǒng)銀行 金融 改革創(chuàng)新 【中圖分類號(hào)】F201 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)】A
互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵
互聯(lián)網(wǎng)金融作為新生事物,目前學(xué)術(shù)界還沒有明確定義,作為傳統(tǒng)金融行業(yè)與新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互借鑒結(jié)合的產(chǎn)物,其相比作為金融機(jī)構(gòu)中心的傳統(tǒng)銀行擁有許多優(yōu)點(diǎn),但同時(shí)也存在缺點(diǎn)。目前互聯(lián)網(wǎng)金融主要業(yè)務(wù)包括第三方支付平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)融資,還有正在發(fā)展的其他業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)有繼承發(fā)展,為傳統(tǒng)銀行帶來巨大挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)在:
第一,第三方支付平臺(tái)。第三方支付由專門支付機(jī)構(gòu)注冊(cè)虛擬賬戶,之后第三方支付平臺(tái)能夠根據(jù)客戶不同需求提供支付渠道,能夠?yàn)槭褂迷撈脚_(tái)的客戶完成支付、結(jié)算等業(yè)務(wù)。這種第三方支付平臺(tái)一種是客戶將資金儲(chǔ)存在平臺(tái)賬戶中,然后進(jìn)行支付行為;一種是用戶在平臺(tái)可以選擇付款銀行并在該銀行網(wǎng)銀界面進(jìn)行支付;還有一種典型的模式是支付寶,是將銀行卡綁定至平臺(tái),輸入平臺(tái)密碼即可支付。第三方支付平臺(tái)能夠幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)款項(xiàng)支付,不用去銀行排隊(duì)支付,對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)有較大挑戰(zhàn)力。
第二,互聯(lián)網(wǎng)融資服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)融資是指將擁有資產(chǎn)增值意愿的客戶資金借給擁有借款需求的客戶,與傳統(tǒng)銀行不同,互聯(lián)網(wǎng)融資的媒介是互聯(lián)網(wǎng)中介而不是銀行。目前互聯(lián)網(wǎng)融資主要有兩類:P2P(個(gè)人借貸)與小微企業(yè)借貸。網(wǎng)絡(luò)借貸的審查手續(xù)更簡(jiǎn)潔,信貸風(fēng)險(xiǎn)控制可以依靠網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)而不再是單純注重?fù)?dān)保,相比傳統(tǒng)銀行更快捷方便。
互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行模式帶來的挑戰(zhàn)
第一,移動(dòng)支付平臺(tái)影響傳統(tǒng)銀行存款結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展帶來了手機(jī)支付的新時(shí)代,發(fā)展較早的手機(jī)銀行軟件擺脫了發(fā)短信支付的限制,跟隨智能手機(jī)發(fā)展成為普遍性的手機(jī)軟件,使用方便性、普及性、快捷性、功能性都得到大大擴(kuò)展。新興支付手段移動(dòng)支付成為互聯(lián)網(wǎng)金融重要組成部分,這種支付手段的搭載媒介是手機(jī)或者平板類的移動(dòng)終端。傳統(tǒng)商業(yè)銀行主要依靠存貸款利息作為利潤(rùn)來源,但是第三方支付軟件會(huì)對(duì)銀行存款數(shù)額造成一定程度分流,用戶將一部分存款放置在手機(jī)第三方軟件中,甚至第三方軟件也開始拓展基金管理、保險(xiǎn)業(yè)務(wù),高利率運(yùn)營(yíng)模式吸引了一部分用戶將存款轉(zhuǎn)移到第三方平臺(tái),造成銀行存款流失和存款結(jié)構(gòu)變化。
第二,第三方支付平臺(tái)搶占商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行除基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還包括結(jié)算、匯兌、擔(dān)保等其他業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)被稱為銀行中間業(yè)務(wù)。隨著移動(dòng)支付平臺(tái)的發(fā)展壯大,互聯(lián)網(wǎng)金融的觸角已經(jīng)延伸到了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域,第三方平臺(tái)不斷擴(kuò)展支付結(jié)算、收付資金等業(yè)務(wù),搶奪商業(yè)銀行盈利空間。第三方平臺(tái)往往依靠更低的結(jié)算支付費(fèi)用、更方便的支付手段、更壯大的基金規(guī)模等優(yōu)勢(shì)與商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)銀行相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融不夠快捷、不夠低價(jià),造成業(yè)務(wù)市場(chǎng)慢慢被擠壓搶奪,造成商業(yè)銀行的發(fā)展危機(jī)。
第三,互聯(lián)網(wǎng)融資借貸模式挑戰(zhàn)銀行借貸。銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)中心,把控著企業(yè)融資、個(gè)人借貸大權(quán),但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融借貸的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行貸款業(yè)務(wù)也受到重大沖擊。一是P2P個(gè)人貸款融資業(yè)務(wù),是指?jìng)€(gè)人之間的借貸交易。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融將個(gè)人借貸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上模式。這種小額借貸能夠正確引導(dǎo)民間資本流向,為擁有較多資產(chǎn)的民間客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)升值,解決客戶貸款需要。國(guó)內(nèi)的線上借貸平臺(tái)為借款人和貸款人提供借貸服務(wù),并且?guī)椭p方簽訂交易協(xié)議。二是小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)。除去個(gè)人網(wǎng)絡(luò)融資,互聯(lián)網(wǎng)金融還包含企業(yè)融資,隨著國(guó)家鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),小微企業(yè)數(shù)量不斷增多,但是小微企業(yè)如何擴(kuò)寬融資渠道尚待解決。之前銀行在小微企業(yè)融資領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),但是互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展在不斷搶占融資市場(chǎng),著名的阿里金融就是針對(duì)小微企業(yè)融資需求多、融資金額相對(duì)小、融資頻率高的特點(diǎn)推出的融資服務(wù),通過阿里巴巴、淘寶等平臺(tái)提供訂單貸款和信用貸款多種貸款服務(wù),為小微企業(yè)融資提供更廣闊的渠道。
傳統(tǒng)銀行運(yùn)行模式創(chuàng)新改進(jìn)措施
互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊著傳統(tǒng)銀行運(yùn)行模式,傳統(tǒng)銀行金融中心地位不再是堅(jiān)不可摧,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)不斷拓展和客戶群體不斷流失,傳統(tǒng)銀行運(yùn)行模式必須做出創(chuàng)新和改進(jìn)才能夠正確應(yīng)對(duì)沖擊,鞏固自身地位。
第一,利用自身優(yōu)勢(shì),借鑒第三方支付平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)銀行相比互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)擁有更大信譽(yù)優(yōu)勢(shì)和客戶群體優(yōu)勢(shì),因此傳統(tǒng)銀行應(yīng)當(dāng)鞏固自己在B2B、B2C 市場(chǎng)的地位,保證政府部門和企事業(yè)單位這些大客戶群體不流失,這些單位更加注重交易信譽(yù),更關(guān)注資金安全性和資金管理服務(wù)。傳統(tǒng)銀行應(yīng)當(dāng)把握這一客戶群體并且借鑒第三方支付平臺(tái)成功經(jīng)驗(yàn),個(gè)性化定制客戶服務(wù),為該類客戶群體提供所需金融產(chǎn)品服務(wù),深入調(diào)研不同行業(yè)商務(wù)流程和商務(wù)需求,傳統(tǒng)銀行只有將自身優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來并且把控大客戶群體,才能夠提升自身地位,發(fā)展區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)金融的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
第二,傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞲?jìng)爭(zhēng)模式。傳統(tǒng)觀點(diǎn)大都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融大大沖擊傳統(tǒng)銀行并且即將占據(jù)鰲頭,但是傳統(tǒng)銀行也有支撐自身發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),兩者并不只是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,完全可以相互借鑒構(gòu)建合作關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)金融許多業(yè)務(wù)都是從傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,盡管流程上還有不同,但是仍需借鑒傳統(tǒng)銀行運(yùn)行經(jīng)驗(yàn),同樣傳統(tǒng)銀行也需借鑒新興互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨,商務(wù)交易越來越注重?cái)?shù)據(jù)分析與應(yīng)用,傳統(tǒng)銀行的客戶數(shù)據(jù)分析可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),與傳統(tǒng)金融行業(yè)以外的行業(yè)進(jìn)行合作,這些公司借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)銀行提供更海量的數(shù)據(jù)與信息,傳統(tǒng)銀行應(yīng)根據(jù)信息調(diào)整自身發(fā)展方向,明確客戶需求。
第三,傳統(tǒng)銀行擴(kuò)展線上業(yè)務(wù),增強(qiáng)電子銀行安全性。幾乎所有銀行都推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但是在支付時(shí)互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)卻占據(jù)大部分客戶,因此網(wǎng)上銀行實(shí)用性和便捷性還有待增強(qiáng)。傳統(tǒng)銀行線上業(yè)務(wù)可以更加普及手機(jī)銀行應(yīng)用,目前銀行卡開戶還需要到實(shí)體銀行才能辦理,在銀行卡開戶時(shí)應(yīng)幫助用戶綁定網(wǎng)銀和手機(jī)銀行能夠增強(qiáng)手機(jī)銀行的普及率。目前很多大銀行的手機(jī)銀行能夠囊括支付匯款、生活繳費(fèi)、大額轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),在生活和工作上都能夠滿足客戶需求。同時(shí),銀行擴(kuò)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)還需要注重安全,網(wǎng)絡(luò)信息泄露、轉(zhuǎn)賬詐騙等安全隱患都是銀行需要注意的問題。
第四,銀行降低跨行轉(zhuǎn)賬壁壘,推出多樣化理財(cái)產(chǎn)品。商業(yè)銀行之間、國(guó)有銀行之間、商業(yè)銀行和國(guó)有銀行之間都存在較大跨行轉(zhuǎn)賬壁壘,之前央行曾經(jīng)推出“超級(jí)網(wǎng)銀”,擁有實(shí)時(shí)跨行轉(zhuǎn)賬功能,但是各大國(guó)有銀行響應(yīng)卻不夠熱烈,對(duì)跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)較高。如今幾大銀行紛紛降低轉(zhuǎn)賬成本,開始降低跨行轉(zhuǎn)賬壁壘,由于這部分客戶大都注重資金流動(dòng)性,因此銀行可以推出一些利率較高、使用方便的現(xiàn)金管理產(chǎn)品滿足客戶需要。同時(shí),銀行可推出多樣化的理財(cái)產(chǎn)品。銀行的可靠性是相比互聯(lián)網(wǎng)金融的一大優(yōu)勢(shì),更多客戶會(huì)選擇相信銀行理財(cái)產(chǎn)品,因此銀行可以推出多樣化的基金、保險(xiǎn)服務(wù),為客戶提供更多樣的理財(cái)產(chǎn)品,同時(shí)應(yīng)增強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品靈活性,讓理財(cái)產(chǎn)品符合客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向。
由上可知,互聯(lián)網(wǎng)金融作為方興未艾的產(chǎn)業(yè),其發(fā)展?jié)摿薮螅瑯I(yè)務(wù)可擴(kuò)展面也比較廣泛,作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)代表的銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融相比有所不足,只有了解互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)勢(shì)在哪,為傳統(tǒng)銀行帶來了怎樣的挑戰(zhàn),才能夠有針對(duì)性提出傳統(tǒng)銀行改進(jìn)和創(chuàng)新方案。從理財(cái)產(chǎn)品、支付平臺(tái)等方面入手,讓傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代煥發(fā)新光彩。
(作者單位:福建江夏學(xué)院金融學(xué)院)
【注:本文為福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):JAS150631)的階段性研究成果】
【參考文獻(xiàn)】
靈哥在2016年中國(guó)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)一文中提到,目前美國(guó)網(wǎng)紅影響力已經(jīng)大過于明星,而品牌廣告主已經(jīng)大量圍繞著網(wǎng)紅在做植入和傳播。中國(guó)網(wǎng)紅行業(yè)才剛剛開始,但已經(jīng)給奄奄一息的傳統(tǒng)品牌撒上了一把鹽。
據(jù)央視市場(chǎng)研究媒介智訊近日了一則《2015中國(guó)廣告市場(chǎng)回顧》的報(bào)告顯示,盡管在互聯(lián)網(wǎng)媒體、戶外新媒體等熱點(diǎn)媒體廣告的增長(zhǎng)帶動(dòng)之下,2015年中國(guó)廣告市場(chǎng)仍舊未能擺脫下跌之勢(shì),以2.9%的跌幅收官,而傳統(tǒng)媒體則成為主要下跌板塊,7.2%的跌幅也較2014年進(jìn)一步有所擴(kuò)大。
廣告市場(chǎng)的下滑根本原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起帶來的信息極度碎片化,實(shí)際上傳統(tǒng)快銷行業(yè)如日化,食品,飲料這些日用消費(fèi)品行業(yè)中的巨頭公司在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)被譽(yù)為剛需,保持雙位數(shù)增長(zhǎng),而此輪經(jīng)濟(jì)下行主要快銷品巨頭幾乎都陷入負(fù)增長(zhǎng),原來靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)崛起的巨頭正在被電商,跨境等新通路中的中小品牌所瓜分。巨頭大量廣告所構(gòu)成的用戶品牌忠誠(chéng)度也正在資訊過度,信息碎片化粉塵化的時(shí)代瓦解。
在以前,消費(fèi)品品牌巨頭是靠大眾媒體如電視報(bào)紙進(jìn)行用戶到達(dá)。但現(xiàn)在電視晚上開機(jī)率大幅下降,120個(gè)頻道上萬(wàn)個(gè)節(jié)目,看到廣告就換臺(tái),只有少數(shù)幾個(gè)衛(wèi)視的八到十個(gè)娛樂欄目具有2%以上的收視率,像加多寶《中國(guó)好聲音》、立白《我是歌手》、伊利《爸爸去哪兒》。但即使如此,好聲音中的幾十個(gè)廣告又有幾個(gè)能被觀眾記住呢?只有加多寶這樣以5、6億的重金冠名,才能以【正宗好聲音正宗好涼茶】這樣的訴求貼切地和節(jié)目貫穿在一起,這樣才能把節(jié)目娛樂產(chǎn)生的能量轉(zhuǎn)化到加多寶這個(gè)品牌之中。但這樣的稀缺資源大多數(shù)的品牌根本無(wú)法獲得。這就造成了大量電視節(jié)目的廣告時(shí)間淪為雞肋。
如果說視頻是電視在互聯(lián)網(wǎng)的延伸,但視頻對(duì)于品牌來說比起電視挑戰(zhàn)更大。Millward Brown華通明略的調(diào)查顯示,從廣告接受度看,雖然電視廣告量多,網(wǎng)絡(luò)視頻廣告量小,但對(duì)電視廣告接受度為15%,網(wǎng)絡(luò)視頻廣告接受度僅為10%。網(wǎng)絡(luò)視頻用戶屏幕小,目的性更強(qiáng),遇到廣告前插反感度很高,許多優(yōu)質(zhì)用戶改買VlP賬號(hào),核心目的之一就是沒有廣告。而小白用戶不想花錢,就下載廣告屏蔽軟件。更挑戰(zhàn)的是九大網(wǎng)絡(luò)視頻上的節(jié)目每個(gè)視頻網(wǎng)站大約都有幾十萬(wàn)或幾百萬(wàn)個(gè)節(jié)目,選擇太多,很難形成對(duì)不同興趣的網(wǎng)絡(luò)視頻人群的充分覆蓋。
在一個(gè)傳播過度,選擇過多的時(shí)代,什么才是最有效到達(dá)和拉動(dòng)消費(fèi)者的傳播平臺(tái)呢?從CTR的投放數(shù)據(jù)看,內(nèi)容化和被動(dòng)化將是最重要的趨勢(shì)。
內(nèi)容化其實(shí)就是在移動(dòng)平臺(tái)上的各種內(nèi)容植入,大力培育和投放網(wǎng)紅,制作出優(yōu)質(zhì)的病毒式傳播的內(nèi)容。事實(shí)證明,用戶對(duì)于內(nèi)容的喜愛并不會(huì)因?yàn)槠鋷в袕V告性而下降,被動(dòng)化就是選擇相對(duì)干擾度低的場(chǎng)景化媒體,例如社區(qū)框架電梯廣告和電影廣告。這是因?yàn)榈入娞莺瓦M(jìn)電影院的無(wú)聊時(shí)間相對(duì)較少,用戶低頭被手機(jī)搶去注意力的概率相對(duì)較低。從投放數(shù)據(jù)上看,處在消費(fèi)者必經(jīng)之路上的社區(qū)框架廣告因處在狹小封閉的電梯空間中,環(huán)境單純而用戶無(wú)所事事并且因?yàn)榇蟛糠稚鐓^(qū)電梯內(nèi)尚無(wú)3G丨4G信號(hào)而沒有手機(jī)分散注意力之憂,所以廣告投放量持續(xù)高漲。例如春節(jié)前買不到回家鄉(xiāng)的車票,回家一進(jìn)電梯就看到滴滴順風(fēng)車,【與其搶票不得,不如順風(fēng)回家】,問題迎刃而解,行動(dòng)隨之發(fā)生。例如中午準(zhǔn)備下樓吃飯,電梯口餓了嗎告訴你【餓了別叫嗎,就叫餓了么】,晚上在公司加班到午夜,乘電梯準(zhǔn)備回家,樓宇電視會(huì)告訴你【夜間出行,神卅專車更安全】需求隨之激發(fā)。再例如影院的場(chǎng)景下男女戀人依偎,銀幕上的l DO紀(jì)念日系列在說【她犧牲了自己的夢(mèng)想成就了你的夢(mèng)想,有一種幸福叫付出】。此時(shí)此地廣告引爆了情感,與消費(fèi)者內(nèi)心真正的握手。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的號(hào)角已經(jīng)吹響,但是,大多數(shù)企業(yè)還處在內(nèi)心激情滿懷,腳下依舊徘徊的狀態(tài)。他們仰視飛速發(fā)展、概念頻出的互聯(lián)網(wǎng)世界,不知道如何切入,更不知未來的模式會(huì)怎樣去演變。
作者認(rèn)為,傳統(tǒng)企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須走“融合與創(chuàng)新”之路。
《融合與創(chuàng)新:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)制勝之道》是作者的互聯(lián)+實(shí)踐心得,在書中,他向希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)、找到大風(fēng)口的企業(yè)分享了以下內(nèi)容:
沒有衰敗無(wú)救的行業(yè),只有不思進(jìn)取、終會(huì)關(guān)門的企業(yè)。
沒有一蹶不振的市場(chǎng),只有抱殘守缺、鼠目寸光的經(jīng)營(yíng)者人員。
祖上留下的拳譜,用于養(yǎng)生、健身可以,要開疆拓土還需要新式武器。要讓夢(mèng)想破繭而出 ,就必須銳意創(chuàng)新!
一招鮮并不靈?;ヂ?lián)網(wǎng)并不能解決所有問題,不管技術(shù)如何發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)后面添多少個(gè)加號(hào),良好的企業(yè)和良好的產(chǎn)品都不是能簡(jiǎn)單復(fù)制的。
殺敵一千自傷八百,而如果用融合思維方式來處理同行的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,或許均能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)出一片天地,活出精彩。
互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合之際,企業(yè)需要雄心和夢(mèng)想來壯膽鼓勁,熬過變革的陣痛,擁抱顛覆式創(chuàng)新的成果;更需要責(zé)任心和利他心來落實(shí)夢(mèng)想,凈化產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境,提升行業(yè)層次和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了一系列的顛覆性變革與創(chuàng)新,不少傳統(tǒng)企業(yè)因此開始變得迷茫和焦慮。他們一方面害怕互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊;另一方面又希望擁抱互聯(lián)網(wǎng),在融合大潮中完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新和模式升級(jí)。
亦父亦師的特殊教育
收藏人物:大家一定都想知道,一個(gè)敢于用畫王做藝名的人,一定是有深刻社會(huì)體驗(yàn)的藝術(shù)家,并且培養(yǎng)了一個(gè)非常優(yōu)秀的女兒,特殊教育動(dòng)機(jī)是什么?
畫王:“仿佛是命中注定,我從第一次看到別人畫畫就注定了我一生的追求。從少年宮的正式學(xué)習(xí)到美術(shù)學(xué)院的專業(yè)提高,從大學(xué)畢業(yè)后的彷徨到經(jīng)歷后的成熟,坎坎坷坷、癡心不改,并用人生中最寶貴的二十年,培養(yǎng)了一個(gè)令人驕傲的女兒,我確實(shí)有可以驕傲的自信。因?yàn)槲疑羁汤斫馑囆g(shù)的本質(zhì),尋求超越是內(nèi)在的動(dòng)機(jī)?!?/p>
西茜:“我是一個(gè)成長(zhǎng)于畫室的孩子,看父親畫畫是一種自然而然。三、四歲時(shí),我畫的速寫已經(jīng)有模有樣,父親感覺我的基因里蘊(yùn)藏了繪畫天賦而感到欣慰。四歲時(shí)正式向父親行了拜師禮,我對(duì)那天跪拜磕頭的瞬間記憶猶新。因?yàn)閺哪菚r(shí)起,他不僅是慈父,更是嚴(yán)師。專業(yè)的學(xué)習(xí),便不再是兒戲,學(xué)畫過程中的苦與樂數(shù)不勝數(shù)。
收藏人物:你們的性格,如何評(píng)價(jià)自己,朋友如何評(píng)價(jià),總體上來講你們是平靜的人還是內(nèi)心沖突特別大的人?
畫王:“我的性格很雙重,誠(chéng)實(shí)與機(jī)靈的結(jié)合體。因?yàn)樽晕业赖率`嚴(yán)重,生活中的表現(xiàn)有點(diǎn)迂腐。靈感很多但執(zhí)行力差,書生義氣、與世無(wú)爭(zhēng),平靜的外表下內(nèi)心的沖突很激烈。一直癡迷于畫畫讓父母、親屬很無(wú)奈,不善交友、相對(duì)自閉。”
西茜:“清高的古典和淡淡的沉郁是很多人對(duì)我性格的評(píng)價(jià),而熟悉我的人則會(huì)發(fā)現(xiàn)我幽默樂觀的一面,哈哈……原來我的內(nèi)心如此清澈陽(yáng)光。不過,我覺得自己是個(gè)外柔內(nèi)剛的人,外表溫和、內(nèi)心執(zhí)著。我心中的自己是一個(gè)勇猛無(wú)畏的斗士,我相信夢(mèng)想的力量,能夠無(wú)堅(jiān)不摧,百戰(zhàn)百勝。面對(duì)藝術(shù)時(shí),既不理性也不感性,而是搖曳在冷靜與激情之間,高度掌控思維轉(zhuǎn)化成作品時(shí)的過程?!?/p>
收藏人物:天才可以培養(yǎng)嗎?不上學(xué)的西茜,文化知識(shí)這一部分,是如何自學(xué)的?
畫王:“模仿力只能支撐一時(shí),真正的藝術(shù)學(xué)習(xí)需要的是一種思想力。我是寓教于樂的實(shí)踐者,從不逼迫孩子學(xué)習(xí)。而是將大學(xué)生才學(xué)的哲學(xué),在西茜小時(shí)候就以講故事形式進(jìn)行啟發(fā)式教育。天才也不過是沒有被所謂知識(shí)壓迫的靈性,我不讓西茜上學(xué)就是要保護(hù)那個(gè)對(duì)于藝術(shù)創(chuàng)造最需要的靈性。而所謂的知識(shí)就在書本上,自學(xué)可以自由把握與選擇……”
西茜:“從小到大的二十年,幾乎每天都可以看到父親畫畫,所謂的藝術(shù)其實(shí)是我的生活,我甚至自己也不知道這種潛能的積累有多少。反正是達(dá)到了父親的希望,每一次測(cè)試都能感受到父親的激動(dòng),并經(jīng)常稱我為天才畫家。其實(shí)父親是拿我與別人比,而我只是畫出了父親的理想。這幾年我才能理解到,生活拮據(jù)的我在藝術(shù)學(xué)習(xí)上確實(shí)很奢侈?!?/p>
收藏人物:不在學(xué)校學(xué)習(xí),是否感到孤獨(dú)?
西茜:“我承認(rèn)會(huì)感到孤獨(dú),好在我天生好靜喜歡獨(dú)處,每天上午畫畫,然后去書城度過午后時(shí)光……我的閱讀范圍自由而廣泛,小小的身影閃躲在書城的各個(gè)角落。有時(shí)會(huì)怕人問起,為什么沒上學(xué)???”
收藏人物:對(duì)你影響最大的人是誰(shuí)呢,父親的教育嚴(yán)厲嗎?
西茜:“對(duì)我影響最大的人當(dāng)然是我的父親了……他對(duì)我要求極嚴(yán)格,但絕不強(qiáng)迫我畫畫,而是苦心引導(dǎo),靈智啟發(fā)。繪畫技法實(shí)際上是由無(wú)數(shù)個(gè)道理組成的,因此我們每天都討論各種事理,我學(xué)的不僅是畫,更是思維。到現(xiàn)在,我們每天的生活內(nèi)容依舊是談理論道。他是個(gè)特別清高淡泊的人,主張將藝術(shù)本身當(dāng)成人生的全部樂趣,蔑視勢(shì)力與浮華……在他的影響下,我也把內(nèi)心淡泊寧?kù)o當(dāng)成人生的準(zhǔn)則?!?/p>
油畫民族化 發(fā)明全新油畫表現(xiàn)手法
收藏人物:有篇文章里提到您16歲時(shí)曾抱著自己的作品去畫廊推銷,能不能講講這件事。
西茜:“我第一次賣畫確實(shí)是在16歲的時(shí)候,之后我也做了一個(gè)小小的店面,但是一年就結(jié)束了,我不愿意為賣畫而畫。因?yàn)橹挥袆?chuàng)作性的作品畫起來才有意義,所以我在17歲才正式開啟了真正的藝術(shù)創(chuàng)作,荷花是一直的主題。近年來,我已經(jīng)不再考慮賣畫的事,因?yàn)榍筚?gòu)者很多,偶爾讓出一幅就相當(dāng)于幾年的創(chuàng)作資本,這就足夠了,我絕不追求那種奢侈浮華的生活?,F(xiàn)在正在靜心畫畫,努力積攢更多好作品。”
收藏人物:用油畫表達(dá)水墨美感,你是如何做到的?
西茜:“油畫的民族化一直是個(gè)備受矚目的學(xué)術(shù)話題,然而在形式上往往流于表面。繪畫手法上的突破卻遠(yuǎn)不及大家討論的那么強(qiáng)盛,我從來不喜歡和界內(nèi)同行進(jìn)行無(wú)意義的爭(zhēng)論,而是潛心的實(shí)踐著自己的想法,反反復(fù)復(fù)的發(fā)現(xiàn)著,突破著。拋開先前已有的形式,感受中國(guó)傳統(tǒng)水墨的美感細(xì)節(jié),發(fā)明全新的油畫表現(xiàn)手法。”
收藏人物:《香魂》是你的代表作,還能不能提供一個(gè)創(chuàng)作背后的故事?
西茜:“其實(shí)每一幅重要作品的背后都有一段心靈故事。《香魂》的前身是《涅之戀》,(這幅畫至今尚未公開發(fā)表)當(dāng)時(shí)我父親有一張舊畫,畫到快崩潰了,就讓我大膽改造。(在當(dāng)時(shí),我們連畫布都很緊缺。)我利用原畫上的人體,大膽的將其畫成了一個(gè)破碎了的人體雕塑,并且憑借想象畫出寫實(shí)的感覺。當(dāng)我父親看到這幅畫時(shí)十分震驚,從此對(duì)我刮目相看,不再干預(yù)我的創(chuàng)作,給了我完全的思想自由。后來,為了奠定我的這一創(chuàng)新成果,我畫了《香魂》。《香魂》是一幅將超寫實(shí)與超現(xiàn)實(shí)完美結(jié)合,表現(xiàn)女性主義藝術(shù)的畫作,這在全世界都是首創(chuàng)!盡管后來也遭遇到抄襲狀況,但對(duì)藝術(shù)家來說,創(chuàng)新便是真正的大喜悅,真正的滿足?!?/p>
收藏人物:您的作品仿佛都有宗教的寓意,那么您是否有呢?
西茜:“受父親的影響,從小也接觸過一些道家思想,所以我比較順其自然。”
收藏人物:隨著榮譽(yù)和名氣的增加,生活是否有了不同?如何調(diào)適?
西茜:“我的生活方式依舊很簡(jiǎn)單,每天除了創(chuàng)作和品味愛好外,就是和爸爸媽媽一起分享生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,平淡而滿足。唯一的不同,是父親對(duì)我遠(yuǎn)比以前嚴(yán)厲的多,外界越是贊譽(yù),父親就越加嚴(yán)格要求我,我需要比以前更加謙虛嚴(yán)謹(jǐn)。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,在創(chuàng)作上確實(shí)會(huì)比以前更加自信從容,也多了些博愛之心。創(chuàng)造的目的本來是給人帶來美的啟示,但當(dāng)人們用心去思悟我的作品時(shí),我沒有一絲絲的驕傲,有的只是謙卑與感恩。”
收藏人物:為三星手機(jī)代言的事。他們是如何找到您的?以后這樣的商業(yè)活動(dòng)會(huì)越來越多,您如何看待?如何與您的創(chuàng)作保持平衡?
西茜:“這次與三星手機(jī)的合作特別開心,因?yàn)檎麄€(gè)方案從策劃到實(shí)行都看重藝術(shù)本身。這款三星旗艦手機(jī)的內(nèi)在素質(zhì)與我藝術(shù)風(fēng)格的結(jié)合非常完美,我的形象氣質(zhì)與藝術(shù)成績(jī)的社會(huì)關(guān)注度是三星選擇的重要內(nèi)因?,F(xiàn)代的藝術(shù)發(fā)表形式已經(jīng)與以前不一樣了,藝術(shù)家如果不能被社會(huì)關(guān)注就無(wú)法獲得藝術(shù)話語(yǔ)權(quán)。我父親是非常有才的,超過那些所謂“大家”不知多少!但是過于低調(diào)……所以我這一代畫家不會(huì)反對(duì)這些商業(yè)活動(dòng),增加社會(huì)對(duì)藝術(shù)的每一點(diǎn)認(rèn)識(shí)都是好的,不會(huì)影響我正常的藝術(shù)創(chuàng)作?!?/p>
關(guān)鍵詞:皮帶監(jiān)控;CAN總線;監(jiān)控分站;工業(yè)以太網(wǎng);組態(tài)軟件
中圖分類號(hào):TP273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B
現(xiàn)有礦井皮帶運(yùn)輸監(jiān)控系統(tǒng)存在諸多不足,如檢測(cè)信息誤報(bào)率大、系統(tǒng)故障率高、系統(tǒng)界面人性化不足等,這些問題制約礦井皮帶運(yùn)輸監(jiān)控實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、高效、穩(wěn)定的發(fā)展。本文依據(jù)當(dāng)今煤礦開采工業(yè)的實(shí)際需要,分析了現(xiàn)有的礦井皮帶運(yùn)輸監(jiān)控系統(tǒng),利用現(xiàn)在比較成熟的CAN總線技術(shù),并結(jié)合工業(yè)以太網(wǎng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和控制命令的遠(yuǎn)距離傳輸。
1系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)
礦井皮帶運(yùn)輸監(jiān)控系統(tǒng)以性能穩(wěn)定、誤報(bào)率低礦井皮帶檢測(cè)儀器為基礎(chǔ),如:皮帶速度傳感器、跑偏開關(guān)、打滑檢測(cè)裝置、煙霧傳感器、拉繩開關(guān)選擇、撕裂開關(guān)、溫度傳感器。采用性能穩(wěn)定,數(shù)據(jù)傳輸速度快、指令相應(yīng)準(zhǔn)確的監(jiān)控分站實(shí)現(xiàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和控制命令的轉(zhuǎn)換、傳輸,并采用工控機(jī)作為系統(tǒng)的上位機(jī),以完成對(duì)所監(jiān)控皮帶進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示、處理、記錄以及控制。
礦井皮帶運(yùn)輸監(jiān)控系統(tǒng)由井上和井下這兩部分構(gòu)成。井下部分的檢測(cè)包括監(jiān)控分站、轉(zhuǎn)發(fā)器、工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī),井上含有遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸接口和控制中心上位機(jī)。礦井皮帶運(yùn)輸監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)示意如圖1所示。
由系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)示意圖可見,將皮帶狀態(tài)檢測(cè)儀器安裝在皮帶需要檢測(cè)的位置,其檢測(cè)的數(shù)據(jù)信號(hào)經(jīng)CAN總線傳輸監(jiān)控分站上,監(jiān)控分站通過檢測(cè)數(shù)據(jù)來判斷是否啟停皮帶,監(jiān)控分站通過控制變頻器實(shí)現(xiàn)對(duì)皮帶的啟??刂?。監(jiān)控分站將收集的數(shù)據(jù)處理后經(jīng)過CAN總線上傳至通訊分站,每個(gè)通訊分站負(fù)責(zé)收集和處理與其相連的監(jiān)控分站上傳的數(shù)據(jù),一般情況一個(gè)通訊分站負(fù)責(zé)采集一條皮帶的檢測(cè)數(shù)據(jù),通訊分站通過Nport數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)器將檢測(cè)到的巷道頂板離層和礦壓數(shù)據(jù)送至以太網(wǎng)。工業(yè)以太網(wǎng)的終端的節(jié)點(diǎn)與地面控制中心的上位機(jī)相連,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)井下檢測(cè)數(shù)據(jù)在上位機(jī)上的實(shí)時(shí)顯示。
2系統(tǒng)的CAN總線通訊設(shè)計(jì)
每條皮帶上各檢測(cè)儀器、監(jiān)控分站和通訊分站作為CAN總線節(jié)點(diǎn),其通過CAN總線實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。CAN總線節(jié)點(diǎn)包含CAN總線收發(fā)器和CAN網(wǎng)絡(luò)控制器,其中CAN總線收發(fā)器實(shí)現(xiàn)CAN總線通信協(xié)議中數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議,CAN網(wǎng)絡(luò)控制器實(shí)現(xiàn)CAN總線物理層協(xié)議。監(jiān)控分站包括微控制器、通信接口、信號(hào)輸入、電源模塊電路。
通訊分站起到把從監(jiān)控分站接收的輸入信號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的作用。然后把數(shù)據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)換器傳送給工業(yè)以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。該分站包括微控制器、通信接口、信號(hào)輸入、電源變換、復(fù)位等電路。通訊分站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理是通過對(duì)AT89C52的編程來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的接受和發(fā)送。
3系統(tǒng)的工業(yè)以太網(wǎng)通訊設(shè)計(jì)
以太網(wǎng)中連入網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)均需要通過以太網(wǎng)交換機(jī)與監(jiān)測(cè)服務(wù)器建立通訊連接并進(jìn)行交換數(shù)據(jù),使用者可以根據(jù)實(shí)際監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的大小以及數(shù)據(jù)傳輸量選擇相應(yīng)的交換機(jī)。以太網(wǎng)還可以接入其它類型的監(jiān)測(cè)儀表,從而保證視同的靈活性。
4上位機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
根據(jù)該系統(tǒng)的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行組態(tài),本系統(tǒng)運(yùn)用西門子WinCC組態(tài)軟件實(shí)現(xiàn)了井下皮帶運(yùn)輸?shù)膭?dòng)態(tài)示意圖、各參數(shù)的實(shí)時(shí)顯示、系統(tǒng)設(shè)備的控制、報(bào)警輸出、歷史報(bào)警記錄顯示及打印等功能。
結(jié)語(yǔ)
本監(jiān)控系統(tǒng)所采用的CAN總線和工業(yè)以太網(wǎng)作為檢測(cè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞?,兩種通訊方式的結(jié)合比較新穎且具有較強(qiáng)的實(shí)用性,從模擬調(diào)試和試運(yùn)行所采集的數(shù)據(jù)來看,達(dá)到了預(yù)期的效果。
參考文獻(xiàn)
[1] 孫冰,王汝琳. 智能化礦井膠帶輸送機(jī)綜合安全保護(hù)系統(tǒng)[J]. 華北科技學(xué)院學(xué)報(bào). 2004(1):41-43.
關(guān)鍵詞 錨帶網(wǎng)索注聯(lián)合支護(hù);深部“三軟兩高”;煤巷
中圖分類號(hào)TD82 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708(2011)46-0141-02
淮北礦業(yè)集團(tuán)童亭煤礦位于淮北平原中部,北距淮北市42km,東距宿州市30km。東西走向10km,南北傾向?qū)?km~4km,礦井面積24.15km2。自2005年至今已施工的煤巷錨桿支護(hù)巷道兩萬(wàn)多米,通過摸索、實(shí)踐、總結(jié),目前已形成一套適應(yīng)類似地質(zhì)采礦條件下的煤錨巷道的施工經(jīng)驗(yàn),但煤錨支護(hù)在礦井深部“三軟兩高”的應(yīng)用對(duì)童亭礦來說還是一個(gè)新的課題也是新的挑戰(zhàn)。為此礦工程技術(shù)人員不斷地探索、實(shí)踐、論證,經(jīng)過大家的共同努力,制定了“錨帶網(wǎng)索注”聯(lián)合支護(hù)技術(shù)在礦井深部“三軟兩高”煤巷7216機(jī)巷中得到應(yīng)用,取得比較令人滿意的效果。
1 工程概況
隨著開采深度的增加,地應(yīng)力相對(duì)增大,巷道圍巖的應(yīng)力狀態(tài)就十分復(fù)雜,深部巷道圍巖狀態(tài)有時(shí)發(fā)生剪脹帶和壓縮帶交替出現(xiàn)的情形,這一現(xiàn)象被稱為區(qū)域破裂現(xiàn)象,因此深部圍巖應(yīng)力場(chǎng)具有多樣性和復(fù)雜性。根據(jù)7216工作面相鄰已回采完畢的7214工作面可以看出,一直采用傳統(tǒng)的“工字鋼對(duì)子棚”、單一“U型棚”支護(hù),支護(hù)難度大,效果不理想,甚至沒有到回采時(shí)巷道就會(huì)出現(xiàn)大量、底鼓、變形,掘進(jìn)期間就不能滿足通風(fēng)和生產(chǎn)需要,長(zhǎng)期出現(xiàn)前掘后修反復(fù)修護(hù)現(xiàn)象。為解決深部煤巷支護(hù)難題,礦工程技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際資料進(jìn)行分析、研究、實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)并研制了深部“三軟兩高”煤巷中錨帶網(wǎng)索注聯(lián)合支護(hù)技術(shù)并在7216機(jī)巷中使用。取得了良好支護(hù)效果與經(jīng)濟(jì)效益。
2 地質(zhì)概況
7216工作面東與7214工作面相鄰,南為7214(里)工作面,西至F10斷層防水煤柱,北為設(shè)計(jì)的7218工作面。 7216工作面回采巷道在7煤層中掘進(jìn)。工作面煤層平均埋深-600以下,平均煤厚2.6m,工作面煤層結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。煤層直接頂為泥巖:灰黑色、致密狀、質(zhì)軟、性脆、含植物化石,平均后2.0m?;卷敒榉凵皫r:灰白色,硅質(zhì)膠結(jié),塊狀,中厚層粉砂巖,中間夾細(xì)砂,下部裂隙發(fā)育充填含方解石脈平均厚5.5m的復(fù)合型頂板。煤層直接底板為泥巖:灰黑色、致密、性脆、含植物根部化石,平均厚1.0m?;镜诪樯澳鄮r互層,平均后12.8m。
3 錨帶網(wǎng)索注聯(lián)合支護(hù)理論分析方法
理論計(jì)算法是根據(jù)巷道的圍巖條件,選擇某種錨桿支護(hù)理論和支護(hù)參數(shù),根據(jù)童亭煤礦地質(zhì)采礦條件確定通過采用懸吊理論方法,利用支護(hù)理論所需巖體物理力學(xué)參數(shù),通過計(jì)算確定錨桿支護(hù)參數(shù)。
3.1 懸吊理論分析設(shè)計(jì)方法
懸吊理論中錨桿作用是將下部不穩(wěn)定的巖層懸吊在上部穩(wěn)定的巖層中,阻止軟弱破碎帶巖層跨落。懸吊理論只考慮錨桿的被動(dòng)抗拉作用,根據(jù)不穩(wěn)定巖層厚度計(jì)算錨桿長(zhǎng)度,根據(jù)錨桿 的不穩(wěn)定巖層重量計(jì)算錨桿直徑和株排距。
3.1.1 錨桿長(zhǎng)度
如圖一所示錨桿長(zhǎng)度用下式計(jì)算:L=L1+L2+L3,式中L-錨桿長(zhǎng)度;L1-錨桿外漏長(zhǎng)度,一般取0.15m;L2-錨桿有效長(zhǎng)度,不小于穩(wěn)定巖石厚度,m;L3-錨桿錨固長(zhǎng)度,端部錨固一般取0.3m~0.4m。
3.1.2 錨桿錨固與直徑
錨桿錨固力應(yīng)不小于被懸吊不穩(wěn)定巖石的重量,用以下計(jì)算:
Q=KL2a1a2r
式中,Q為錨桿錨固力,MN;K為安全系數(shù),一般取1.5~2;a1a2為錨桿間排距,m;r為不穩(wěn)定巖石平均重力密度,MN/m3;
如果錨桿錨固力與桿體破段力相等,則錨桿直徑則如下:d =(4Q/∏σ1)1/2;式中,d-為錨桿直徑,m;σ1-為 桿體的抗拉強(qiáng)度,MPa。
3.1.3 錨桿間排距
如圖1所示,當(dāng)錨桿間排距相等時(shí),即 a=a1 =a2 則間排距為a =(Q/kl2r)1/2。
3.2 7216機(jī)巷支護(hù)參數(shù)確定
根據(jù)回采要求,7216機(jī)巷設(shè)計(jì)為寬4.0m、高2.6m的矩形斷面,通過上述懸吊理論、自然平衡拱理論公式計(jì)算, 采用以下支護(hù)參數(shù)滿足上述支護(hù)理論支護(hù)強(qiáng)度要求。
頂板采用6根螺紋鋼等強(qiáng)預(yù)拉力錨桿加4.0m長(zhǎng)M4型鋼帶、8#鐵絲編制菱形金屬網(wǎng)支護(hù),錨桿規(guī)格為M24-φ22-2400mm。采用加長(zhǎng)錨固方式。錨桿間距750mm,排距700mm。錨桿扭緊力矩不小于200N?m,錨固力不低于80kN。
上幫采用4根螺紋鋼等強(qiáng)預(yù)拉力錨桿加2.8m長(zhǎng)M4型鋼帶、10#鐵絲編制菱形金屬網(wǎng)支護(hù),錨桿規(guī)格為M24-φ22-2000mm。采用加長(zhǎng)錨固方式。錨桿間距800mm,排距700mm。錨桿預(yù)緊力20kN錨固力不低于50kN。下幫采用4根螺紋鋼等強(qiáng)預(yù)拉力錨桿加2.4m長(zhǎng)M4型鋼帶、10#鐵絲編制菱形金屬網(wǎng)支護(hù),錨桿規(guī)格為M24-φ22-2000mm。采用加長(zhǎng)錨固方式。錨桿間距750mm,排距700mm。錨桿扭緊力矩不小于200N?m,錨固力不低于60kN。
3.3 錨索、注漿補(bǔ)強(qiáng)加固
為了適應(yīng)直接頂厚度變化不均勻,并考慮到頂板層狀粉砂巖不穩(wěn)定性,采用錨索強(qiáng)化支護(hù),以保證支護(hù)的可靠性。在頂板破碎帶、地質(zhì)構(gòu)造影響帶采用注馬麗散加固技術(shù),保證了施工安全。提高了圍巖穩(wěn)定性。
3.3.1 錨索布置參數(shù)
7216機(jī)巷采用φ17.8×7 300mm錨索,錨索居中布置每排2根,間距1 400mm,排距2 100mm,每孔采用一節(jié)K2460快速樹脂藥卷和二節(jié)Z2460中速樹脂藥卷加長(zhǎng)錨固,以保證錨固效果。
在節(jié)理、層理、裂隙等結(jié)構(gòu)面非常發(fā)育的不穩(wěn)定頂板段采用錨索加密即錨索居中布置每排2根,間距1 600mm,排距800mm,或頂板采用錨索代替錨桿增強(qiáng)支護(hù)強(qiáng)度。在過斷層、頂板揭煤等地質(zhì)構(gòu)造影響帶中采用φ17.8×9 300mm加長(zhǎng)錨索支護(hù),保證錨索生根于頂板穩(wěn)定巖層中,以控制圍巖變形,保證支護(hù)效果。
3.3.2 注漿加固
7216機(jī)巷穿煤段、斷層帶、裂隙等影響的破碎頂板段、頂板淋水帶采用超前注馬麗散固化頂板配合錨索加密加長(zhǎng)的支護(hù)方案,效果極為顯著。
4 技術(shù)效果分析
1)觀測(cè)儀器
巷道變形觀測(cè)儀器有:KHC測(cè)桿、DYS頂?shù)装迨諗克俣葍x;圍巖深部位移觀測(cè)使用WBY-10圍巖多點(diǎn)位移計(jì);巷道頂板離層動(dòng)態(tài)狀況使用LBY-3型頂板離層指示儀;窺視儀。
2)觀測(cè)方法
(1)巷道表面收斂觀測(cè):7216機(jī)巷從開口施工每40m~50m設(shè)一組觀測(cè)站。距迎頭50m內(nèi)每班觀測(cè)一次,50m外每天觀測(cè)一次,穩(wěn)定后每周觀測(cè)一次,若巷道出現(xiàn)特殊情況,及時(shí)匯報(bào)并繪制巷道素描圖。
(2)巷道圍巖深部位移觀測(cè):在機(jī)巷頂板各打3個(gè)孔。每個(gè)測(cè)孔布置3個(gè)測(cè)點(diǎn),分別是深基點(diǎn)、淺基點(diǎn)合在深淺基點(diǎn)中間的中基點(diǎn)(深基點(diǎn)據(jù)孔口大于7m,中基點(diǎn)距孔口4m,淺基點(diǎn)距孔口3m)。測(cè)站距掘進(jìn)頭50m之內(nèi)每天觀測(cè)一次,其余每周觀測(cè)一次。
(3)巷道頂板離層量觀測(cè):在機(jī)巷中,每隔50m沿巷道中心線安設(shè)1套離層儀。每個(gè)測(cè)控布置兩個(gè)測(cè)點(diǎn),1個(gè)深基點(diǎn),1個(gè)淺基點(diǎn)。其中深基點(diǎn)設(shè)置在頂板巖層中距孔口大于5m,淺基點(diǎn)距孔口2.8m。根據(jù)頂板離層儀設(shè)計(jì)位置,當(dāng)頂板暴露后立即安裝頂板離層儀,安裝孔距掘進(jìn)頭距離1m~2m。測(cè)點(diǎn)距掘進(jìn)頭50m內(nèi)每班觀測(cè)一次,其余每天觀測(cè)一次;
3)觀測(cè)結(jié)果:7216機(jī)巷采用錨帶網(wǎng)索支護(hù)后至回采期間兩幫最大位移量250mm,底鼓最大位移量300mm。在穿煤段施工、節(jié)理、層理、裂隙等結(jié)構(gòu)面非常發(fā)育的破碎巖體中、頂板淋水帶等特殊地段中采用一次支護(hù)與二次注漿支護(hù)相結(jié)合的支護(hù)后兩幫最大位移量350mm,底鼓最大位移量300mm。
4)結(jié)論
(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀測(cè),采用錨帶網(wǎng)索注聯(lián)合支護(hù)技術(shù)后圍巖保持了良好的穩(wěn)定性,頂板及兩幫礦壓顯現(xiàn)比原傳統(tǒng)的“工字鋼對(duì)子棚”、“小棚距U型棚”的被動(dòng)支護(hù),圍巖變化控制明顯得到改善??梢姴捎缅^帶網(wǎng)索注聯(lián)合支護(hù)方式及支護(hù)參數(shù)選擇是科學(xué)的,達(dá)到預(yù)期的效果;
(2)通過以上觀測(cè)圍巖變形數(shù)據(jù)可得看出特別是特殊地段中采用注漿加固后,支護(hù)強(qiáng)度高,巷道整體穩(wěn)定性較好,保證了巷道變形量在允許誤差范圍之內(nèi),而且保證了施工安全。由此可以得到,錨帶網(wǎng)索注聯(lián)合支護(hù)在極為破碎帶有較強(qiáng)的支護(hù)效果。
5 經(jīng)濟(jì)效益
錨帶網(wǎng)索注聯(lián)合支護(hù) 簡(jiǎn)化綜采工作面的端頭支護(hù)和超前支護(hù)工藝,提高了錨桿支護(hù)掘巷單進(jìn)水平和工效,縮短了綜采工作面準(zhǔn)備工期,技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益十分明顯。
1)7216機(jī)巷自采用了新的施工工藝,減少了傳統(tǒng)架棚支護(hù)的多道施工工序,使成巷速度大幅度提高。采用錨帶網(wǎng)索施工期間平均單進(jìn)120m。過去工字鋼對(duì)子棚、U型棚支護(hù)平均單進(jìn)50m;