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關(guān)鍵詞:課程改革;理論實(shí)訓(xùn)教學(xué);涉林產(chǎn)品
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用,伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨,網(wǎng)絡(luò)營銷活動內(nèi)容也日漸豐富,各行各業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通信工具進(jìn)行營銷實(shí)踐。作為企業(yè)進(jìn)行營銷活動時(shí)的主要對象———涉林產(chǎn)品,其網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用也日益普遍,與此同時(shí),涉林產(chǎn)品高等院校包含高職院校在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才培養(yǎng)也越來越被社會各界所關(guān)注。所以,怎樣對涉林類高職院校的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)正確實(shí)施,最終培養(yǎng)出專業(yè)的林業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷畢業(yè)生,已經(jīng)是當(dāng)前涉林高職院校需要認(rèn)真面對的重要問題。本文重點(diǎn)對于林業(yè)類高職院校林產(chǎn)品市場營銷專業(yè)之涉林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué),從理實(shí)一體化角度對林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷提出了改革措施。
1網(wǎng)絡(luò)營銷主要教學(xué)問題
1.1“雙師型”素質(zhì)林產(chǎn)品教師缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門新興課程,尤其林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷教師更是不僅需要具備林產(chǎn)品方面專業(yè)知識,而且還需具備市場營銷、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)等基礎(chǔ)專業(yè)知識。此外,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷課程具備很強(qiáng)的實(shí)踐性,任課教師需要具備綜合網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)操能力。然而由于網(wǎng)絡(luò)營銷課程本身產(chǎn)生時(shí)間較短,再加上要與傳統(tǒng)林產(chǎn)品相結(jié)合,對教師提出很高的要求,而大部分代課教師沒有同時(shí)對以上能力有很好的掌握。1.2課程考核形式單一在對涉林網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容確定時(shí),針對涉林網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)難度較大,一般采用讓學(xué)生先進(jìn)行涉林網(wǎng)絡(luò)營銷教材的學(xué)習(xí),然后利用實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化操作,這樣做的結(jié)果使得課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)脫節(jié)嚴(yán)重;另外,以理論知識考核為主,以實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)考核為輔的考核方式,使得學(xué)生不能做到理論與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。1.3校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)針對性不強(qiáng)由于林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)自身特點(diǎn),學(xué)習(xí)過程中學(xué)生要利用網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實(shí)訓(xùn)和工作環(huán)境實(shí)際操作來對所學(xué)理論知識予以掌握,并對涉林網(wǎng)絡(luò)營銷技能加以掌握。而由于條件所限,目前許多林業(yè)類高職院校只能運(yùn)用各種電子商務(wù)模擬軟件里面的網(wǎng)絡(luò)營銷模塊進(jìn)行實(shí)訓(xùn),林產(chǎn)品類網(wǎng)絡(luò)營銷模擬軟件幾乎沒有,更別提還需要到真實(shí)的生產(chǎn)場景實(shí)踐實(shí)訓(xùn)了。1.4教學(xué)內(nèi)容更新速度較慢林產(chǎn)品雖屬傳統(tǒng)行業(yè),但網(wǎng)絡(luò)營銷觀念日新月異,林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷課程也具備很強(qiáng)的時(shí)效性,互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展進(jìn)步時(shí),網(wǎng)絡(luò)營銷理論方法也會隨之發(fā)展,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷操作技術(shù)不斷更迭時(shí),林產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)案例也會層出不窮。若教師教學(xué)受限于書本之困,教學(xué)效果缺乏新意就成為必然。
2課程理實(shí)一體化改革具體思路
2.1提高師資實(shí)踐教學(xué)能力由于該課程引入涉林類高職院校時(shí)間很短,而課程有需要理論實(shí)踐并重。目前,從事林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)的教師要么是對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論教學(xué)熟悉,要么對于林產(chǎn)品專業(yè)知識熟悉,但卻對網(wǎng)絡(luò)營銷一知半解,缺乏既熟悉林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識,又能很好地進(jìn)行林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)踐操作的雙師素質(zhì)教師。所以,在使專業(yè)教師切實(shí)提高自身教學(xué)水平時(shí),要大力提倡教師努力提高課程教學(xué)理論水平。此外,可深入第一線企業(yè)中掛職鍛煉,進(jìn)行林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)實(shí)踐,使得教師林產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)操作能力切實(shí)提高。涉林類網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的特點(diǎn)決定了林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷教師在實(shí)訓(xùn)時(shí)需要真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,進(jìn)行實(shí)踐操作,一定避免紙上談兵,切切實(shí)實(shí)培養(yǎng)好教師隊(duì)伍,使其具備真正的“雙師素質(zhì)”能力。2.2優(yōu)化課程考核方法在涉林類高職院校,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)課程教學(xué)時(shí),對于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)操作能力應(yīng)加大考核力度。針對實(shí)際情況,每個(gè)學(xué)習(xí)情境的重中之重不應(yīng)再是條條框框的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識,而應(yīng)通過設(shè)計(jì)大量的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目將理論知識融合進(jìn)去,建議學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的課時(shí)可以達(dá)到總課時(shí)的50%。課程在考核時(shí),可以采用對學(xué)生進(jìn)行分組后組內(nèi)成員相互評價(jià),結(jié)合任課教師對學(xué)生綜合評價(jià)對學(xué)生課程學(xué)習(xí)成績進(jìn)行評定。而在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目上,涉林類高職院校林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷課程可以采用以下子項(xiàng)目:涉林產(chǎn)品網(wǎng)店開設(shè)、涉林產(chǎn)品網(wǎng)店推廣方法應(yīng)用、涉林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、涉林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、涉林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營管理等。2.3努力探索林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷“訂單式”教學(xué)模式校企合作,“訂單式”教學(xué)模式一直以來,成為高職院校對于學(xué)生強(qiáng)化其實(shí)操能力的有效手段,例如理工專業(yè)學(xué)生,是通過讓學(xué)生到相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)線進(jìn)行實(shí)際操作實(shí)習(xí),來強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐操作能力。然而這種模式并不能完全為林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)所用,林產(chǎn)品高職院校必須根據(jù)自身特點(diǎn),探索適合自己的校企合作,“訂單式”教學(xué)模式,有機(jī)結(jié)合林產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)與其實(shí)際的社會需求,來對林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷課程課堂教學(xué)進(jìn)行有效補(bǔ)充。具體可由院校出面或者教師負(fù)責(zé),與社會上有林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷需要的各個(gè)企業(yè)或自身開展林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷較成熟的廣大企業(yè)積極聯(lián)絡(luò),把課程教學(xué)中所需的各種實(shí)踐與對口企業(yè)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營銷工作進(jìn)行有效對接對林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充,以林產(chǎn)品企業(yè)具體網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)為主,讓學(xué)生“學(xué)中做,做中學(xué),學(xué)中有做,做中有學(xué)”,將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,使得該課程在教學(xué)過程中長期存在的“理實(shí)相結(jié)合,以理論為主”的傳統(tǒng)教學(xué)現(xiàn)狀有所緩解。之后,在完成課程教學(xué)之后,讓學(xué)生針對林產(chǎn)品企業(yè),提交實(shí)際掌握的林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實(shí)踐操作方法和技能,還能培養(yǎng)學(xué)生針對林產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)企業(yè)所存在問題仔細(xì)發(fā)現(xiàn),認(rèn)真分析,積極解決等網(wǎng)絡(luò)營銷自主創(chuàng)新能力。2.4以系統(tǒng)化思路實(shí)施教學(xué)理論教學(xué)仍要以教師面授為主,對于教學(xué)內(nèi)容可參照林產(chǎn)品企業(yè)具體網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)進(jìn)行編排。首先,組建課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)要具有針對性,之后將某林產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作作為教學(xué)對象,之后遵循“林產(chǎn)品信息處理及其網(wǎng)絡(luò)調(diào)研-博客營銷-林產(chǎn)品搜索引擎營銷-林產(chǎn)品web2.0營銷”的基本原則,既講授林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識,也講授具體工作過程,做到二者有機(jī)結(jié)合,最重要能有更深的理解和對所需的林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識熟練掌握的目標(biāo)。實(shí)踐教學(xué)要“以涉林類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作”來確定具體實(shí)踐內(nèi)容,采取以具體項(xiàng)目來驅(qū)動,以具體任務(wù)來導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué),使林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)形成一個(gè)相對完整的實(shí)訓(xùn)操作體系,著重要培養(yǎng)學(xué)生具備林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技能,培養(yǎng)學(xué)生具備自我學(xué)習(xí)能力,培養(yǎng)學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。最終,能夠落實(shí)涉林類高職院??傮w人才培養(yǎng)方案,對于不同的涉林類企業(yè)還能靈活的實(shí)施林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)工作。
3結(jié)束語
當(dāng)然,涉林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和其他課程一樣,其理論和實(shí)踐教學(xué)一定是隨著該行業(yè)不斷發(fā)展而不斷變化中,理實(shí)一體化思路下的教學(xué)改革注定會是動態(tài)的、不斷變化的狀態(tài)。本人僅是對于目前涉林類高職院校林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中的問題進(jìn)行了理實(shí)一體化方面的一個(gè)粗淺探討,對于林產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷課程的理實(shí)一體化將繼續(xù)進(jìn)行探索。
參考文獻(xiàn):
[1]付瑞蘭.網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革與研究[J].電子商務(wù),2012,(06).
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);花木市場;網(wǎng)絡(luò)營銷;花木產(chǎn)業(yè)
1引言
21世紀(jì)的今天,互聯(lián)網(wǎng)信息的高速發(fā)展給花木市場帶來了網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底改變了原始的花木市場的營銷模式,由于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、運(yùn)輸方式等的影響,網(wǎng)絡(luò)營銷在飛速改革的同時(shí)也暴露出很多實(shí)質(zhì)性的問題,網(wǎng)絡(luò)花木商品銷售市場逐漸成熟,但是花卉苗木網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈卻并沒有做大,把握我國花木市場營銷的發(fā)展方向,探索花木市場的網(wǎng)絡(luò)營銷新模式,對當(dāng)前解決網(wǎng)上營銷問題有很大程度上的意義。
2花木市場網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析
(1)花木市場主要分為兩大類:花卉、盆栽觀賞植物以及綠化工程類。目前國內(nèi)花卉及盆栽植物的主要對象為個(gè)人消費(fèi)者。從線上線下銷售的形式來看有以下幾種:花卉拍賣市場、花卉交易市場、私人花店、超市、賣場零售、園藝超市、網(wǎng)上交易。而綠化苗木市場很大一部分是用于工程綠化,因此收購苗木的主體是一些綠化公司以及一些大型企事業(yè)單位。(2)花木市場產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷已成大趨勢,近年來,電商的發(fā)展速度極快,不經(jīng)意間透入了經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域,其發(fā)展的速度飛快。線上的網(wǎng)絡(luò)銷售也成為主流的盈利模式,花卉網(wǎng)絡(luò)銷售不僅讓電商企業(yè)賺了錢,與此同時(shí)在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)會直觀反映出大眾喜歡的花卉種類,電子商務(wù)把這些數(shù)據(jù)反饋給花卉養(yǎng)植戶,這些數(shù)據(jù)將有力推動花木市場的成交量、種類化和規(guī)?;陌l(fā)展。為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售奠定基礎(chǔ)。
3花木市場苗木產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的制約因素
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)水平不高。除傳統(tǒng)的模式外,花木行業(yè)的經(jīng)營者們都會采取百度推廣來進(jìn)行線上營銷的提升,而后臺的操作以及資料的更改,頁面的設(shè)置,每天的傳輸數(shù)量都需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來完成,而選擇專業(yè)的團(tuán)隊(duì)才能造就質(zhì)量。(2)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才。以上說的團(tuán)隊(duì)水平的不高,也就是缺乏營銷的人才,對于網(wǎng)絡(luò)這一塊新型化事物,技能方面提升的失敗,無法引入專業(yè)化、系統(tǒng)化的團(tuán)隊(duì),更重要的是,企業(yè)的營銷部分都會交給市場部門去負(fù)責(zé),拓展線下的一些資源,對于網(wǎng)絡(luò)這一塊也并不重視。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷投入點(diǎn)低?;拘袠I(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視度低,導(dǎo)致了投放量少,本身的了解也都是道聽途說的,知識面不廣,接觸的面也如點(diǎn)一樣狹隘,投放的種類和門路自然也會少。
4花木市場網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析
4.1花木市場產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分析
(1)自媒體推廣:利用各大媒體平臺進(jìn)行花木產(chǎn)品的推廣與宣傳,如百家號、頭條號、微信公眾號、搜狐號、企鵝號,通過這些自媒體的傳播與推廣將企業(yè)的文化和知名度打造出來,從而發(fā)展打造企業(yè)的精準(zhǔn)產(chǎn)品,企業(yè)將自己的產(chǎn)品通過軟文、視頻等形式通過自媒體進(jìn)行宣傳和推廣,提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度和排名。(2)文庫推廣:對于百度文庫、360移動圖書館這樣的平臺都是大家熟知的,正是因?yàn)榇蠹沂熘?,?shí)際上這就形成了一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,大家主要通過閱讀相關(guān)的花木產(chǎn)品的文章和搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞來達(dá)到自己的目的。文庫推廣這種營銷方式從一定程度上可以讓消費(fèi)者更加細(xì)致的了解企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)文化,進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)的目的。
4.2花木市場產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷路徑分析
(1)加強(qiáng)百度推廣搜索引擎的推廣:這也是花木行業(yè)最常見的一種推廣方式,將產(chǎn)品放在百度的瀏覽頁面讓消費(fèi)者進(jìn)行瀏覽,促使其產(chǎn)生購買的欲望,從而提高網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)量和利潤。(2)事件營銷推廣:針對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的特征,促使企業(yè)利用社會關(guān)注的焦點(diǎn),把花木產(chǎn)業(yè)和當(dāng)?shù)氐臒狳c(diǎn)新聞進(jìn)行關(guān)聯(lián)和捆綁,從而在當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道與消費(fèi)者參與事件的時(shí)候,達(dá)到提升企業(yè)形象以及銷售產(chǎn)品的目的。(3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)推廣:當(dāng)?shù)卣倏v利用非主流媒體,對花木產(chǎn)業(yè)的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)熱;通過當(dāng)紅網(wǎng)絡(luò)推手,以網(wǎng)絡(luò)為主陣地進(jìn)行深度傳播,進(jìn)而突出客戶關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)和利益點(diǎn);最后整合各種網(wǎng)絡(luò)媒體,集中力量烘托主題,把前期的輿論力轉(zhuǎn)化為品牌的吸引力和購買力。
根據(jù)歐美國家的經(jīng)驗(yàn),汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源,占總利潤60%~70%,因此汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略重心,而汽車養(yǎng)護(hù)是汽車后市場的趨勢和重點(diǎn),七分養(yǎng)三分修,以養(yǎng)代修被越來越多的有車族接受。未來汽車后市場維修份額為15%,而汽車養(yǎng)護(hù)將達(dá)到75%的市場份額。據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年中國汽車美容養(yǎng)護(hù)市場達(dá)到1300億元的規(guī)模,2012年,汽車美容養(yǎng)護(hù)用品銷售額將會突破1480億元人民幣。同時(shí),在2011中國汽車保有量1億的情況下,轎車占全部汽車擁有量中的比例上升,商用車比例逐年下降,而且高檔次汽車的比例不斷增加,汽車養(yǎng)護(hù)的需求與日俱增,中國汽車養(yǎng)護(hù)市場前景廣闊,汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)逐漸成為服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的朝陽產(chǎn)業(yè)。
同時(shí),汽車養(yǎng)護(hù)用品競爭日益激烈,大眾熟悉的品牌有統(tǒng)一油、長城、昆侖、好順、保賜利、深圳彩虹、三九車仆、坤煌、明和享(QMI)、中山優(yōu)貝、佛萊幫等,隨著汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)競爭的不斷加劇,汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁,因此網(wǎng)絡(luò)營銷這一新興的方式勢在必行,必能引起行業(yè)內(nèi)新的營銷革命,誰能搶先利用網(wǎng)絡(luò)營銷,誰就能在競爭中贏得先機(jī)。
汽車養(yǎng)護(hù)品網(wǎng)銷仍是空白地帶
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,從網(wǎng)絡(luò)上獲得資訊已成為越來越多人的選擇。汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)也毫不例外,大量的4S集團(tuán)在采購前,都首先在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索比對,然后初選邀標(biāo)品牌,從而進(jìn)入后續(xù)的招標(biāo)流程。除此之外,消費(fèi)者在購買汽車養(yǎng)護(hù)品的時(shí)候也會通過網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行調(diào)查,然后選擇。這一切都說明,汽車養(yǎng)護(hù)品企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷將大有可為。
數(shù)據(jù)顯示,汽車制造業(yè)投入的1元錢,將會帶動售后消費(fèi)24元~34元,一輛中檔汽車每年用在裝飾美容上的費(fèi)用可達(dá)5000元~6000元。中國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣,30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念,10%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù),30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。此外,汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的利潤占據(jù)著整個(gè)汽車維修行業(yè)的80%以上。
廣闊的市場、豐厚的利潤吸引眾多商家涌入這個(gè)行業(yè),然而汽車養(yǎng)護(hù)品在網(wǎng)絡(luò)營銷這塊尚屬“空白地帶”。隨著消費(fèi)者、商、經(jīng)銷商習(xí)慣在網(wǎng)上了解汽車養(yǎng)護(hù)品、比對價(jià)格,汽車養(yǎng)護(hù)品網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用得當(dāng),將會幫助企業(yè)快速提高知名度、美譽(yù)度甚至銷售量。對于一直利用傳統(tǒng)方式營銷的汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)來說,如何利用好網(wǎng)絡(luò)營銷,找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶已成為企業(yè)必須面對的問題。
廣渠道、多手段整合營銷
眾所周知,網(wǎng)絡(luò)營銷的通路無非是新聞、論壇、博客、微博、SNS等,所用的方式無非是事件營銷、口碑營銷、病毒營銷等,但若要利用好網(wǎng)絡(luò)互動營銷這把利劍,需要從以下幾點(diǎn)著手并加以整合利用。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷,口碑為王。口碑營銷是指企業(yè)在讓消費(fèi)者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià),從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度,最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。2010年,日本高端汽車美容工具格萊美登陸中國,根據(jù)自身產(chǎn)品特性,推出“汽車清洗行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)”全新概念,引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注“什么是真正的專業(yè)汽車清洗”。消費(fèi)者看過格萊美在網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)資料后便會有一種感覺,用格萊美洗車才是最專業(yè)最標(biāo)準(zhǔn)的,而高科技標(biāo)準(zhǔn)化洗車便是格萊美的口碑。企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷最先要思考的可能就是,企業(yè)和產(chǎn)品需要什么樣的口碑。
2.贊助營銷,打造知名度。贊助營銷是指企業(yè)通過資助某些公益性、慈善性、娛樂性、大眾性、服務(wù)性的社會活動和文化活動來開展宣傳,塑造企業(yè)形象和品牌,從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。嘉實(shí)多將流動的科技蔓延至足球領(lǐng)域,贊助2010年南非世界杯和2014年巴西世界杯,更攜手阿森納主教練溫格和曼聯(lián)球星C羅,和廣大消費(fèi)者一起共享足球激情。
除此之外,好順歐迪斯先后巨資冠名贊助了好順北京車來車往賽車隊(duì)、佳通輪胎賽車隊(duì)、斯巴魯中國車隊(duì)等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),歐迪斯公司先后參與贊助的賽事高達(dá)60余場次,相關(guān)的活動營銷先后被600多家媒體主動報(bào)道、轉(zhuǎn)載,近1000家論壇有相關(guān)信息,傳播價(jià)值極高。
3.借助電商平臺,開啟全新營銷?,F(xiàn)如今網(wǎng)購汽車養(yǎng)護(hù)品也日漸成為部分車主喜愛的購物方式,網(wǎng)購汽車用品由于直接從廠家出貨,價(jià)格會便宜,所以很多消費(fèi)者選擇了網(wǎng)購汽車養(yǎng)護(hù)用品。長城油在淘寶網(wǎng)上開辦的官方旗艦店從2010年3月1日正式開張僅一周,長城油已位居油類產(chǎn)品熱銷前列。為慶祝店鋪開張,長城淘寶店還開展了“秒殺”、“買贈”以及“優(yōu)惠試用”等活動,引來了長城油忠實(shí)車友的一片喝彩。除此之外,2012年東風(fēng)油也開始完善電子商務(wù)營銷,并使之服務(wù)于東風(fēng)油消費(fèi)者。
4.明星代言,娛樂營銷。所謂娛樂營銷,就是借助娛樂的元素或形式將產(chǎn)品與客戶的情感建立聯(lián)系,從而達(dá)到銷售產(chǎn)品、建立忠誠客戶的目的的營銷方式。深圳市三九精細(xì)化工有限公司邀請“中國車王”盧寧軍來做形象代言人,目的就是為了進(jìn)一步加深群眾的品牌認(rèn)知度。聘請盧寧軍先生作為形象代言人,是因?yàn)樗趷圮嚾耸恐械男蜗笫潜容^好的,個(gè)人的形象包括他參加拉力賽的拼搏精神、勇往直前的精神,對廣大車主有相當(dāng)大的影響力。企業(yè)選擇一個(gè)愛車人士比較熟悉的形象作為代言人,目的是希望企業(yè)品牌從汽車專業(yè)用戶心目中的形象轉(zhuǎn)移到大眾消費(fèi)的角度。
5.圖書營銷,全新理念。企業(yè)出書是品牌推廣的核武器,企業(yè)出書第一是企業(yè)家形象展示的最好“名片”,是送客戶和伙伴企業(yè)的最好禮物;第二,出書本身即是對公司本身、企業(yè)文化、管理經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可與肯定;第三, 對公司企業(yè)文化的總結(jié)、沉淀,員工會更加認(rèn)同公司文化。2008年深圳市彩虹精細(xì)化工股工有限公司就出版了《汽車美容養(yǎng)護(hù)一本通》并在亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)裙_發(fā)售。書中從車身的養(yǎng)護(hù)與美容講到車內(nèi)裝飾的日常養(yǎng)護(hù),內(nèi)容涵蓋得相當(dāng)全面,書中講解時(shí)配以了生動的圖片,文字通俗易懂,受到了廣大車主的好評。
6.事件營銷,一炮打響。事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會影響的人物或事件,吸引媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。統(tǒng)一油曾在伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)后巧妙地借用戰(zhàn)爭話題,以“多一些,少一些摩擦”的創(chuàng)意,非常貼切地迎合了中國消費(fèi)者對和平的期待,給人們留下了深刻的印象。據(jù)統(tǒng)計(jì),統(tǒng)一油利用伊拉克戰(zhàn)爭進(jìn)行事件營銷,巧妙地借用人們希望世界和平的心理,在2003年3月份的出貨量比2002年同期增加了100%,而且當(dāng)月銷售額歷史性地突破了億元大關(guān)。
遵循“四合”之道
目前,企業(yè)處于快品牌時(shí)代,通過網(wǎng)絡(luò)營銷訴求及創(chuàng)意執(zhí)行手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告?zhèn)鞑?、企業(yè)產(chǎn)品間有機(jī)整合,最大化地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)注意力,才能在Web2.0的互聯(lián)網(wǎng)里脫穎而出。而達(dá)成這一切,也離不開網(wǎng)絡(luò)營銷的核心:互動。汽車養(yǎng)護(hù)品網(wǎng)絡(luò)營銷通過互動影響車主,讓車主更好地了解到如何選擇汽車養(yǎng)護(hù)品,如何對愛車進(jìn)行保養(yǎng),從而產(chǎn)生購買需求。因?yàn)檐囍鞯男枨蟠碳ち饲郎?,進(jìn)而直接影響渠道商的訂購量。
打個(gè)比方,車主A通過某品牌汽車養(yǎng)護(hù)品開展的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷活動,了解到自己應(yīng)該購買什么樣的養(yǎng)護(hù)品,直接到維修店或者通過網(wǎng)上渠道購買,但是維修店或者網(wǎng)上沒有,這時(shí)會因?yàn)檐囍鞯男枨笕ミM(jìn)貨,從而帶動了該產(chǎn)品的銷售量。一句話,汽車養(yǎng)護(hù)品網(wǎng)絡(luò)營銷除了影響終端車主,更主要的是提高銷售量。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用還是廠家埋單,而后期網(wǎng)絡(luò)營銷帶給企業(yè)的會是高額的回報(bào),這點(diǎn)毋庸置疑。
汽車養(yǎng)護(hù)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,除了具體策略和堅(jiān)持互動原則,企業(yè)更需要做到以下四點(diǎn)。
1.企業(yè)品牌和營銷方案的融合之道。網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例在其他行業(yè)比較多,但在汽車養(yǎng)護(hù)品行業(yè)比較少,因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候,不可去抄襲其他成功品牌的炒作點(diǎn),只有量身裁衣,因地制宜,根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)制定合理、合適的營銷方案,才能在網(wǎng)絡(luò)營銷中一炮而紅。
2.營銷話題與受眾期望的切合之道。隨著網(wǎng)絡(luò)影響更多的消費(fèi)者,網(wǎng)店、團(tuán)購等這些新興在線購物方式受到越來越多人的青睞,美容養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品雖不能免俗,卻只占據(jù)整個(gè)美容養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售的小部分份額,因?yàn)槭艿疆a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)(需要到店施工)的影響,網(wǎng)絡(luò)交易還將以DIY類的產(chǎn)品為主,同時(shí)以宣傳推廣為主要目的對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行展示。2012年,美容養(yǎng)護(hù)類的產(chǎn)品和服務(wù)仍然以線下的方式存在于各維修站、4s店、大型超市及汽配城等場所。所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候,一定要在營銷話題上關(guān)注消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn),這樣才能在網(wǎng)絡(luò)營銷中百發(fā)百中。
3.事件推廣和和諧網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合之道。2005年昆侖油率先出招,5月冠名國際女排精英賽,7月贊助第九屆全國大學(xué)生羽毛球錦標(biāo)賽,8月份冠名首屆中國越野錦標(biāo)賽。隨后,中國油市場的老大長城油也不甘示弱,隨著神舟六號飛船的成功發(fā)射,長城油在此次神六事件中動作之快、力度之大為以前所少見,更讓長城油在此次神六營銷中賺足了眼球。長城、昆侖兩大巨頭通過事件營銷的開展,在相當(dāng)程度上促進(jìn)了品牌的形象建設(shè),并形成了一定的社會影響,
4.省略)
一、化妝品網(wǎng)購的無奈
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把世界變?yōu)橐粋€(gè)單一、充滿競爭而且價(jià)格敏感的大眾化市場,消費(fèi)者需要根據(jù)購買對比服務(wù)來尋找遍布全球的適合的商品。消費(fèi)者通常會抱怨說,為了能買到某品牌的化妝品,他們必須花時(shí)間專門跑到特別授權(quán)銷售的百貨商場和藥房的專柜去購買。有限的銷售渠道不僅抬高了產(chǎn)品的價(jià)格,也增加了消費(fèi)者的購買成本。
另外,網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)綜合性宣傳、教育的互動性平臺,其提供的多媒體手段,可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專業(yè)知識,給予消費(fèi)者方便的資訊服務(wù)。高端化妝品對其消費(fèi)者來說,不僅因?yàn)閮r(jià)格昂貴,而且產(chǎn)品本身使用的方便性、安全性也是需要重點(diǎn)考慮的因素。消費(fèi)者需要收集大量相關(guān)的商品信息,比較同類商品的不同品牌,最終找到一個(gè)最優(yōu)的方案。而在這個(gè)過程中,商品信息的不對等,是影響消費(fèi)者購買行為的最大障礙,也是生產(chǎn)商最需要處理好的問題。因此,傳播方式更深入、互動性更強(qiáng)、而且單位成本更低的網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺不僅是生產(chǎn)商很好的選擇,也為消費(fèi)者從容獲取有效信息提供了可能。
同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)者滿意度等調(diào)查也是很便捷的途徑,了解消費(fèi)者需求是產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)。通過電子郵件等形式與消費(fèi)者保持主動的聯(lián)系,吸引他們登錄網(wǎng)站了解最新信息,從而促進(jìn)消費(fèi)者的重復(fù)訪問率,消費(fèi)者的品牌忠誠度也得到加強(qiáng),最終會促成消費(fèi)者的購買行為。
網(wǎng)購區(qū)別于傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)勢是,交易成本低,支付便捷,購物不受時(shí)間空間約束,且線上品牌也更為豐富。資料顯示,2008年電子商務(wù)化妝品交易額占28.9%,化妝品已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)上銷售排名第三的產(chǎn)品。因此許許多多的化妝品企業(yè)紛紛涉足網(wǎng)絡(luò),期望通過互聯(lián)網(wǎng)再創(chuàng)輝煌。
但是近日來在網(wǎng)上瘋傳的一份化妝品網(wǎng)購黑名單,“30元的15ml裝CD凝脂粉底液,外表無懈可擊,內(nèi)容一團(tuán)敗絮;安娜蘇的四色眼影,再次崩潰于造假者的創(chuàng)意和配色;雪肌精驚現(xiàn)內(nèi)銷版,雙倍崩潰……”隨著化妝品網(wǎng)上銷售的發(fā)展,這份“網(wǎng)購化妝品黑名單”在網(wǎng)友之間迅速流傳起來,所涉及品牌幾乎都是女性經(jīng)常購買的全球名牌化妝品。假冒的產(chǎn)品,在給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí),也給品牌形象帶來了網(wǎng)購信任上的問題。
二、化妝品企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式
化妝品具有體積小價(jià)值高,方便訂購和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知低的特點(diǎn),非常適合在綜合門戶網(wǎng)站的網(wǎng)上商城和專門購物網(wǎng)站的銷售?;瘖y品的電子商務(wù)模式一般有以下幾種:
1.網(wǎng)絡(luò)視頻
在產(chǎn)品宣傳上,寶潔堪稱“全球最大的廣告主”,如今大舉上網(wǎng),成效卓越。今年,在新競力博客上的“中國寶潔已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)視頻廣告營銷”、“寶潔加入P2P網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的證據(jù)和分析”等與寶潔(P&G)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告市場相關(guān)文章,預(yù)示著寶潔會以網(wǎng)絡(luò)視頻為重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。
2. SEO
歐萊雅亞洲區(qū)客戶營銷總監(jiān)Martins. J. Husar表示歐萊雅將網(wǎng)絡(luò)營銷主要分為3個(gè)部分:其一是公司網(wǎng)站以及電子商務(wù)服務(wù)的建立以及推廣;其二是做SEO(搜索引擎優(yōu)化),以及購買關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)投放等;其三是將傳統(tǒng)媒體的公關(guān)媒體行為與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。
3.試用裝免費(fèi)派送
據(jù)試用網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示,DHC、OLAY、雅芳、妮維雅等國際知名品牌已與ITRY.CN簽約,開展大規(guī)模的化妝品網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)派送活動。網(wǎng)絡(luò)試銷的崛起體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)新興的營銷模式與傳統(tǒng)應(yīng)用相互滲透、交替融合的發(fā)展趨勢。虛擬與實(shí)體、線上與線下的互補(bǔ)推廣,使其釋放出強(qiáng)大的混合力量。
4.廣告聯(lián)盟
日本DHC是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟進(jìn)入得最久、效果最好的,通過網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,將其品牌直銷及產(chǎn)品無添加概念不斷強(qiáng)化地深入目標(biāo)消費(fèi)者心中,在服裝行業(yè)里,VANCL就是充分運(yùn)用了廣告聯(lián)盟這一重要手段,短短6個(gè)月時(shí)間就做到行業(yè)老大的位置。
5. E-mail營銷
通過對目標(biāo)客戶的分析,并定期給目標(biāo)客戶通過電子郵件形式傳達(dá)信息,如促銷、新品新薦、互動活動等,增強(qiáng)品牌與客戶之間的黏性,建立對品牌的忠誠度。目前玫琳凱等國際知名品牌都非常注重給會員進(jìn)行E-mail營銷。
6. B2B、B2C電子商務(wù)
雅芳僅2007年僅在淘寶網(wǎng)就將27億元收入囊中,日本品牌DHC專攻B2C電子商務(wù),銷量年年大增;還有寶潔僅在網(wǎng)上開了一家博朗店,在短短的兩個(gè)月內(nèi)就賣出了2 000多個(gè)電動剃須刀。
網(wǎng)絡(luò)營銷還有許許多多的方式,比如:話題營銷、博客營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等,但是適合自己的才是最好的。電子商務(wù)模式的運(yùn)用對化妝品行業(yè)來講是一條能令企業(yè)迅速發(fā)展的“高速公路”,較之傳統(tǒng)渠道而言,有著無法比擬的優(yōu)勢:低廉的廣告成本、銷售成本,目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位、一對一個(gè)性營銷的制定、豐富而全面的資訊等。
三、化妝品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的幾點(diǎn)建議
網(wǎng)上購買美容品已成為一種流行的生活方式被越來越多的人接受和認(rèn)可。琳瑯滿目的商品,低廉的價(jià)格,足不出戶的便捷,時(shí)間地點(diǎn)都不再是牽絆,你不僅可以在全國范圍內(nèi)搜索自己最滿意的商品,甚至可以把購物車推向國外,鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),紐約的彩妝、阿爾卑斯山的礦物泥、普羅旺斯的薰衣草精油,很快便能被送到你的面前。而接收快遞時(shí)有如收到禮物的幸福感更是讓人欲罷不能。
但是就在顧客享受網(wǎng)購的種種便捷的同時(shí),網(wǎng)購商品的質(zhì)量、支付風(fēng)險(xiǎn)以及售后服務(wù)等安全問題卻始終讓人們擔(dān)憂。我們針對這些可能出現(xiàn)的問題給出建議。
(一)做足做好官方網(wǎng)站
網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的大本營,網(wǎng)站品牌的建設(shè)是建立網(wǎng)絡(luò)品牌、開拓網(wǎng)上生存空間的重要內(nèi)容,是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ),公司的服務(wù)和產(chǎn)品基本上是通過網(wǎng)站來表現(xiàn)的。網(wǎng)站建設(shè)分布之后,網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)就是要對網(wǎng)站品牌加以建設(shè),對網(wǎng)站加以推廣,讓更多的人了解公司的網(wǎng)站,發(fā)掘出公司潛在的顧客。
登錄國外一些知名化妝品銷售網(wǎng)站,我們不但可以了解到世界最新鮮的美容產(chǎn)品信息,還可以購買到一些國內(nèi)尚未上市的美妝品。雖然歐美也有銷售多種品牌的綜合型化妝品網(wǎng)站,但大多都是獨(dú)立的品牌在官方網(wǎng)站上開設(shè)的購物渠道,就像著名的英國AA網(wǎng)只提供香療產(chǎn)品及精油,提供優(yōu)質(zhì)的精美彩妝。
但是,登錄中國的化妝品網(wǎng)站,你會發(fā)現(xiàn)其中缺少了一個(gè)重要環(huán)節(jié):網(wǎng)上購物。比如,登錄巴黎歐萊雅中國公司的門戶網(wǎng)站(見圖1),產(chǎn)品分類和介紹非常清晰,但也有些瑕疵,比如網(wǎng)站沒有與傳統(tǒng)商務(wù)整合,沒有能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上購物的環(huán)節(jié)。而沒有網(wǎng)購環(huán)節(jié)的歐萊雅官網(wǎng),只是一個(gè)非常優(yōu)美的展臺和客服中心,主要是用來展示企業(yè)形象,像是企業(yè)宣傳畫冊的翻版,難以真正成為“引領(lǐng)專業(yè)領(lǐng)域高科技的國際美容護(hù)膚權(quán)威”。
為了做好網(wǎng)站品牌這樣一個(gè)具有長期,遠(yuǎn)大意義的工作,公司可以做如下的策劃:
1.與消費(fèi)者互動
互聯(lián)網(wǎng)最大特色是交互性,網(wǎng)站可以利用這種交互性收集客戶的反饋意見;互聯(lián)網(wǎng)還是一種綜合性的媒體,網(wǎng)站可以更充分利用這種理想的媒體向客戶表達(dá)產(chǎn)品和服務(wù),主要是最新的產(chǎn)品和服務(wù),但歐萊雅中國的公司網(wǎng)站更新和維護(hù)得不夠及時(shí)。
另外,還可以店面銷售與網(wǎng)絡(luò)營銷互動。店面設(shè)計(jì)有好看、清晰的海報(bào)或提供方便精致的小手冊,引導(dǎo)猶疑不決或沒有時(shí)間在店面聽導(dǎo)購仔細(xì)產(chǎn)品介紹的顧客有機(jī)會到網(wǎng)上去認(rèn)真瀏覽產(chǎn)品知識信息,可以幫助消費(fèi)者耐心地了解產(chǎn)品特性后再做出滿意的選擇。
2.網(wǎng)站推廣
行業(yè)鏈接是公司網(wǎng)站推廣的重要的方式,它是網(wǎng)站推廣的一項(xiàng)重要的工作,其目的是:在進(jìn)行行業(yè)鏈接中贏得業(yè)內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可,提高公司網(wǎng)站的信譽(yù)度,增加訪問量,給顧客在瀏覽時(shí)留下好印象;為下一個(gè)搜索引擎推廣增加優(yōu)勢,并打下好的基礎(chǔ)。
搜索引擎推廣是最經(jīng)典的推廣,能在主要的搜索引擎上取得理想的排名。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的信息被放到了網(wǎng)上??蛻簟⒐?yīng)商、合作伙伴和員工都在網(wǎng)上尋找他們需要的信息。傳統(tǒng)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)廣告營銷價(jià)格昂貴且收效甚微,已不能滿足日益膨脹的市場需求。作為互聯(lián)網(wǎng)信息搜索工具,搜索引擎的作用日益突出。所謂搜索競價(jià)排名服務(wù),是指企業(yè)通過注冊屬于自己產(chǎn)品關(guān)鍵字,當(dāng)潛在客戶通過搜索引擎尋找相應(yīng)產(chǎn)品信息時(shí),該企業(yè)網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索結(jié)果醒目位置的服務(wù)。用戶不但可以注冊多個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵字,而且按實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi),是非常適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
3.網(wǎng)上銷售
在網(wǎng)絡(luò)熱潮中,網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)似乎與網(wǎng)絡(luò)營銷成為同義語。然而這是3個(gè)不同的概念。網(wǎng)上銷售就是在網(wǎng)上賣東西,電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化,網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作,是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本目的雖然是為了促進(jìn)銷售,但其職能卻是多方面的,比如提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程,而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段,對此企業(yè)應(yīng)該有充分的認(rèn)識。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購物環(huán)節(jié)的網(wǎng)站,才能進(jìn)行真正的網(wǎng)絡(luò)營銷。
另外,還可以增加些新產(chǎn)品的派發(fā)試用。這種新鮮的體驗(yàn),對于網(wǎng)購的吸引甚至對于品牌的推廣都舉足輕重。
4.網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格
在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上,注重網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要有品位,與產(chǎn)品的高端定位相一致。在網(wǎng)頁上做好產(chǎn)品的細(xì)分,避免導(dǎo)航不明確給消費(fèi)者帶來不愉快的瀏覽體驗(yàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)帶來的一個(gè)后果,就是把顧客淹沒在無限的信息和技術(shù)之中。結(jié)果是用戶把大量時(shí)間都浪費(fèi)在重復(fù)輸入密碼,整理大量無用數(shù)據(jù)和文件上。因此,要讓你的網(wǎng)站盡量地操作方便、簡單,減少訪問網(wǎng)絡(luò)、登錄站點(diǎn)、重復(fù)進(jìn)入等一系列煩瑣的步驟,做到消費(fèi)者可以在你的網(wǎng)站上愜意地“自助旅行”。當(dāng)然還要考慮提供流暢的文件下載速度保證。
比如歐萊雅旗下有500多款產(chǎn)品,高端產(chǎn)品就有17種之多。因此,每一種產(chǎn)品都要有獨(dú)立的宣傳網(wǎng)頁鏈接,輔以完美的、詳盡的、時(shí)時(shí)更新的產(chǎn)品描述和高清晰度的產(chǎn)品照片,讓網(wǎng)站上琳瑯滿目的商品豐富而不雜亂。
5.提供更為個(gè)性化的服務(wù)
繼續(xù)完善企業(yè)官方網(wǎng)站中的個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者需求千差萬別,而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也使獲取個(gè)性化的詳細(xì)信息成為可能。同時(shí),個(gè)性化服務(wù)也是強(qiáng)化消費(fèi)者忠誠度的聰明做法。在消費(fèi)者允許的情況下,如果某位消費(fèi)者對某一產(chǎn)品有興趣,就主動提供其他相關(guān)的產(chǎn)品信息和建議,并不斷以電子郵件的形式告知消費(fèi)者。這種個(gè)性化客戶服務(wù)是潤物細(xì)無聲的,無疑提高了服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)謹(jǐn)慎選擇商業(yè)網(wǎng)站
網(wǎng)購化妝品區(qū)別于傳統(tǒng)購物方式和官網(wǎng)的最大優(yōu)勢就是品牌豐富,很多國內(nèi)外口碑很好的品牌都包括在內(nèi);并且由于避免了商品本身以外的其他成本,其價(jià)格較傳統(tǒng)商場要低很多。網(wǎng)上消費(fèi)者喜歡選擇信譽(yù)、口碑較好的知名化妝品網(wǎng)站購買產(chǎn)品。雖然這些網(wǎng)站的購買安全指數(shù)相對較高,但也不是百分之百。圖2為卓越亞馬遜化妝品網(wǎng)頁。
首先,這類網(wǎng)站就好像是網(wǎng)上的大商場,他們基本上可以保證商品質(zhì)量,并且有些網(wǎng)站對商品的介紹十分詳細(xì),消費(fèi)者可以選擇最適合自己的化妝品;其次,這類網(wǎng)站對于費(fèi)用支付的安全性比較有保障;另外,其中一些免運(yùn)費(fèi)或折扣活動等優(yōu)惠政策也很有吸引力。
對于一些大眾品牌的化妝品,企業(yè)可以走這種路線。對于高端的化妝品,只適合在官網(wǎng)中銷售,這樣可以更好地控制其品牌形象。
化妝品企業(yè)可以要求經(jīng)銷商在網(wǎng)站上注明為其官方正規(guī)授權(quán),并注明店面銷售的地址,配以清楚的實(shí)景照片和文字說明。網(wǎng)站上授權(quán)部分內(nèi)容應(yīng)該包括類似如下的內(nèi)容:公司真誠、熱情地建議網(wǎng)上消費(fèi)者光臨我們的店面專營店,地址在網(wǎng)頁上可以找到。在店面中,您將親身體驗(yàn)產(chǎn)品,會享受到直接的、個(gè)性化的建議,這種建議是我們經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的顧問或員工基于您本人的皮膚類型、任何皮膚問題中提出的。雖然技術(shù)越來越先進(jìn),但沒有任何方式可以替代我們的顧問面對面與您溝通,為您提供您希望的一切服務(wù)。
而且,生產(chǎn)商可以規(guī)定網(wǎng)站上任何有關(guān)生產(chǎn)商產(chǎn)品的廣告和促銷活動都必須有生產(chǎn)商的授權(quán)。這也是價(jià)格控制和銷售渠道管理的一個(gè)手段。
(三)拒絕C2C交易網(wǎng)站
網(wǎng)絡(luò)交易的方式分為兩種:一種好像逛商場,是商業(yè)機(jī)構(gòu)對個(gè)體消費(fèi)者的;一種好像逛市場,是個(gè)體銷售與個(gè)體消費(fèi)之間的,通常我們簡稱為B2C和C2C。
前面我們所提到的網(wǎng)購模式,都是商業(yè)機(jī)構(gòu)與個(gè)體消費(fèi)者之間的,即B2C模式。而C2C模式則都是個(gè)人與個(gè)人之間的網(wǎng)上電子交易市場。網(wǎng)站只是為大家提供了一個(gè)交易的場所,目前國內(nèi)大熱的一些購物網(wǎng)站就屬于C2C的經(jīng)營模式(如淘寶、ebay等)。我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物用戶滲透率已經(jīng)達(dá)到81.5%的淘寶網(wǎng),在美容護(hù)膚類輸入“歐萊雅”,出現(xiàn)88 052個(gè)產(chǎn)品搜索結(jié)果,有的產(chǎn)品的價(jià)格居然在正品的3折以下(如圖3、圖4所示)。
對于化妝品消費(fèi)來說,在網(wǎng)上電子交易市場里,你同樣可以買到正品,也可以搜到國內(nèi)還沒有上市的美容品牌;在這里,你可以貨比三家,也可以“價(jià)”比三家,你甚至還可以討價(jià)還價(jià)!溝通、交易自由是這里的最大優(yōu)勢。但是,“集市”的特性造成商品質(zhì)量不便于控制和管理,商家良莠不齊的狀況,所以商品質(zhì)量的保障在這里就無法像B2C網(wǎng)站那樣讓人放心了。
雖然,C2C型購物網(wǎng)站也有諸多措施來提高消費(fèi)者購物時(shí)的安全感,比如可以查看賣家的信譽(yù)度評判和交易記錄;或者和其他顧客交流心得、吸取經(jīng)驗(yàn)等。
媒介組合的補(bǔ)充
傳統(tǒng)的媒體,如電視,報(bào)紙,雜志等仍然是醫(yī)藥企業(yè)營銷傳播的主要方式,但是相對于這些傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡(luò)營銷有其不可比擬的優(yōu)勢,比如互動精準(zhǔn)、性價(jià)比高、不受時(shí)空限制,廣告形式多樣等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低,對于大量的中小型醫(yī)藥企業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷更具有可行性。
39健康網(wǎng)聯(lián)席總裁顧晶曾表示“國內(nèi)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)營銷還在上小學(xué)”,《廣告主》在采訪河南宛西制藥股份有限公司市場總監(jiān)楊玉奇時(shí),他坦言:“相對于快消品企業(yè),尤其是汽車、家電、房產(chǎn)、通訊等行業(yè),藥品企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的投放額度比較小,所占傳播費(fèi)用的比例較低?!闭f明網(wǎng)絡(luò)營銷的作用還需要加強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營銷雖然不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體,但是作為有益的補(bǔ)充是必要的。
整合營銷的平臺
在傳播方式多元化的今天,企業(yè)越來越認(rèn)識到多種營銷方式結(jié)合的必要性。整合營銷的核心思想就是將企業(yè)的一切傳播活動一元化,即“Speak WithOne Voice”。對于網(wǎng)絡(luò)營銷,由于其包含的營銷方式多種多樣,于是將這些方式整合起來運(yùn)作的方法便被稱為“網(wǎng)絡(luò)整合營銷”,這個(gè)概念的出現(xiàn)也說明了網(wǎng)絡(luò)營銷功能的強(qiáng)大。
那么網(wǎng)絡(luò)有哪些資源可以被用于營銷?主要有門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、搜索引擎、論壇社區(qū)、分類信息平臺、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等,網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式包括搜索引擎營銷、品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)與分類信息平臺營銷、郵件營銷、電子雜志營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟等??梢?,網(wǎng)絡(luò)營銷可用的資源和方式很多,企業(yè)可根據(jù)自身的需要及營銷預(yù)算等,采用適合自己的個(gè)性化營銷組合,這也是傳統(tǒng)媒體無法與之相比的。
創(chuàng)意仍很重要
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷提供了形式多樣的營銷方式,以及眾多可選擇的營銷傳播平臺,但是營銷效果還依賴于創(chuàng)意的好壞以及營銷方案的科學(xué)性。輔仁藥業(yè)集團(tuán)有限公司市場總監(jiān)劉鋼威也表達(dá)了相同的觀點(diǎn),并以“宋河糧業(yè),中國性格”這一成功的網(wǎng)絡(luò)話題營銷案例,向記者展示了良好的創(chuàng)意對實(shí)現(xiàn)好的營銷效果的重要性。
快消品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
實(shí)際上,快消品網(wǎng)絡(luò)營銷的興起和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段有關(guān)系。2004-2005年網(wǎng)絡(luò)游戲盛極一時(shí),可口可樂即與九游的《魔獸世界》合作,后來百事也牽手盛大的《夢幻國度》,2006年可口可樂又與騰訊合作,借助騰訊5.2億的注冊用戶及2.1億活躍賬戶,高達(dá)2000萬同時(shí)在線人數(shù)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),可口可樂把品牌深植于目標(biāo)消費(fèi)者的心里。
2006-2008年快消品的網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)了井噴,整體規(guī)模增長近兩倍,網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模急劇攀升,以外資巨頭為首的企業(yè)發(fā)起了一輪猛烈的進(jìn)攻,寶潔、雀巢、聯(lián)合利華、箭牌、安利、玫琳凱等增加了網(wǎng)絡(luò)廣告的投放并不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略,在競爭紅海中又找到了新的業(yè)績增長點(diǎn),國內(nèi)的如蒙牛、伊利、娃哈哈等企業(yè)趁風(fēng)而上,網(wǎng)絡(luò)營銷的投入迅速增加。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,中國網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模在2009年增幅放緩,因?yàn)橛胁簧倨髽I(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告并不像想象中那么有效,網(wǎng)絡(luò)營銷也不應(yīng)該單靠硬廣告來拉動,所以2009年是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)分水嶺,大部分企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷的策略,開始關(guān)注各種互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體和工具的應(yīng)用,從廣告推動變?yōu)椴呗岳瓌印?/p>
快消品網(wǎng)絡(luò)營銷難題
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,快速消費(fèi)品企業(yè)的營銷思維需要徹底地改變,營銷模式需要重新整合與規(guī)劃。
一、消費(fèi)者在哪里?
與耐用品更注重用戶口碑不同的是,消費(fèi)者在選擇快速消費(fèi)品時(shí)更側(cè)重于娛樂和體驗(yàn),買一瓶果汁或一支牙膏,顯然與買一個(gè)手機(jī)或電飯煲不一樣。假設(shè)一個(gè)辦公室白領(lǐng)在午餐后閑著無聊,找一些肥皂劇來看,發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電視劇節(jié)目時(shí)間太長,在午休時(shí)間里看不完,便隨意逛逛視頻網(wǎng)站,無意中看到一個(gè)叫《嘻哈四重奏》的網(wǎng)絡(luò)短劇,一集不到十分鐘,而且內(nèi)容輕松搞笑,劇中人物還能與自己的工作狀態(tài)產(chǎn)生一點(diǎn)共鳴,便開始喜歡劇中植入的"康師傅綠茶",第二天就在樓下的便利店買了一瓶,權(quán)當(dāng)對自己辛苦工作的犒勞。康師傅植入的《嘻哈四重奏》平均每集約500萬人次點(diǎn)擊,比一些電視劇的收視率還要高,產(chǎn)品在該劇熱播的期間銷量上漲10%。所以,在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前,快消品企業(yè)首先應(yīng)該分析目標(biāo)消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)行為,方能有的放矢,消費(fèi)者可能因?yàn)榻佑|到一個(gè)有趣的網(wǎng)絡(luò)活動,或是在玩游戲的時(shí)候看到一個(gè)植入的品牌,就觸動了消費(fèi)的欲望,如果一個(gè)銷售口香糖的企業(yè)到老年論壇去發(fā)帖子,這顯然無法接觸到自己的目標(biāo)消費(fèi)者,而精準(zhǔn)(Accurate identification),則是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原則之一。
二、消費(fèi)者喜歡做什么?
知道了消費(fèi)者在哪里,快消品企業(yè)必須明白網(wǎng)民們喜歡干什么。可口可樂曾策劃了一個(gè)"在線宴請飛輪海"的活動,參與活動的網(wǎng)民可以上傳自己的大頭照,通過簡單的圖片處理工具,可隨意調(diào)整自己的面部表情,隨即可在網(wǎng)頁上生成與飛輪海一起用餐的三維視頻,網(wǎng)頁還提供鏈接、到博客空間,完成與好友的分享與炫耀。這種營銷手法利用粉絲群體喜愛的方式做出創(chuàng)意,于無聲中使植入品牌更加人性化,更加深入人心。此乃互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個(gè)重要原則--互動(Interactive),早前玫琳凱的在線DIY化妝,可愛多冰激凌策劃的網(wǎng)友歌唱大賽等,都是對消費(fèi)者成功"攻心"的體現(xiàn)。
三、如何掌控輿論方向?
快消品企業(yè)必須及時(shí)把握互聯(lián)網(wǎng)上的風(fēng)吹草動。三鹿的分崩離析,起初就源于網(wǎng)絡(luò)上的一些投訴帖子,很快事件進(jìn)一步擴(kuò)大,"三聚氰胺致腎結(jié)石"的消息經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體傳遍大江南北,以致最后一發(fā)不可收拾,企業(yè)品牌形象全軍覆沒;反觀近期的圣元奶粉,面對"早熟門"事件及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表聲明,堅(jiān)持自己是無辜的,后經(jīng)權(quán)威部門報(bào)告證明圣元無過,危機(jī)警報(bào)隨即解除。從這兩起案例可以看出,快消品企業(yè)必須對網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行快速反應(yīng),對正面信息可通過博客、微博等擴(kuò)大傳播,對負(fù)面消息則應(yīng)及時(shí)處理,消滅在萌芽狀態(tài)。輿論是可以被引導(dǎo)的,在2008年奶粉行業(yè)大地震之后,很多企業(yè)成立了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部,一些企業(yè)還聘請了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,目的是遇事要做到及時(shí)反應(yīng)、準(zhǔn)確處理。這即是互聯(lián)網(wǎng)營銷的第三個(gè)原則--借助事件即時(shí)對話(Instant conversation)。
四、如何滿足個(gè)性化需求?
個(gè)性化需求是必然的趨勢,消費(fèi)者可以主動提出要求,未來十年C2B的電子商務(wù)模式會快速崛起。瑪氏糖果早在幾年前就進(jìn)行了卓有成效的嘗試,如果愿意多花5倍于常價(jià)的價(jià)格,消費(fèi)者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口號,雖然價(jià)格不菲,但顧客卻樂此不疲,瑪氏在推出此業(yè)務(wù)幾個(gè)星期后就擴(kuò)大了兩條生產(chǎn)線。在情人節(jié),愛侶打開M&M巧克力,發(fā)現(xiàn)上面寫著"××,你愿意嫁給我嗎?"的字樣,會是怎樣的驚喜,個(gè)性化本身就是一種極致的顧客體驗(yàn),而互聯(lián)網(wǎng)則為定制營銷鋪設(shè)了一個(gè)便捷的平臺。在國內(nèi)已經(jīng)有一些定制巧克力的小店,它們通過網(wǎng)店獲取訂單,也可以生存得很滋潤,這便是互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個(gè)關(guān)鍵要素--個(gè)性化(Personalization)。目前,中小企業(yè)還沒有足夠的能力涉足大規(guī)模的"個(gè)性化定制",因?yàn)檫@不僅需要點(diǎn)子,還需要信息化平臺、物流倉儲和生產(chǎn)流程等系統(tǒng)的完善,才能快速解決諸如"顧客要求把牙膏變成哈密瓜味道"之類的方案。
快消品網(wǎng)絡(luò)營銷策略
搜索引擎優(yōu)化假設(shè)一個(gè)家庭主婦發(fā)現(xiàn)自己的臉部皮膚比較干燥,便上網(wǎng)想給自己買個(gè)滋潤型的面膜,當(dāng)她在搜索引擎中輸入"面膜、滋潤"的時(shí)候,她會得到三種關(guān)于面膜的信息:一是賣面膜的網(wǎng)店鏈接,二是面膜的品牌或產(chǎn)品介紹和評論,三是關(guān)于使用面膜的美容知識和技巧。很顯然,第二種信息最能觸動她的消費(fèi)欲望。經(jīng)過品牌、價(jià)格和網(wǎng)友評論的對比,她下了購買的決定。不管是在實(shí)體店或網(wǎng)店購買,其都會關(guān)注兩個(gè)問題:"哪種品牌產(chǎn)品適合我"以及"其他用戶的使用心得怎么樣",這即是精準(zhǔn)營銷,也是口碑營銷,而搜索引擎就是"精準(zhǔn)和口碑"最關(guān)鍵的鏈接工具。所以,快消品企業(yè)一定要讓自己的品牌、產(chǎn)品名稱或者特性以及網(wǎng)絡(luò)正面評論符合搜索引擎檢索的原則,通過購買和設(shè)定關(guān)鍵詞,使企業(yè)的相關(guān)信息在搜索結(jié)果中排名靠前,從而獲得更高的關(guān)注度。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷由于有了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ),騰訊似乎做什么都很容易成功,除開心農(nóng)場之外,騰訊又上線了一個(gè)社區(qū)游戲--QQ餐廳。這是一款以餐廳為背景的模擬經(jīng)營類游戲,它還有效地鏈接了開心農(nóng)場,也就是說農(nóng)場里種的蔬菜養(yǎng)的雞鴨可以供應(yīng)給餐廳日常運(yùn)作,好友之間也可以偷師學(xué)藝等,由于其高度的娛樂性和融合性,很快就熱火朝天。假設(shè)這時(shí)候,有快消品牌在此游戲中植入廣告,為經(jīng)營業(yè)績前一千名的網(wǎng)友提供免費(fèi)虛擬飲料或啤酒,那么相信品牌美譽(yù)度會急速上升。同樣,2009年五糧液集團(tuán)邀請了500位知名博客(同時(shí)也是博客愛好者)參與其新酒--國邑干紅的品宴會,之后便利用他們的博客空間大規(guī)模傳播新產(chǎn)品的正面信息,迅速引發(fā)了圈中對五糧液的評論熱潮,不僅品牌美譽(yù)度上升還收獲了實(shí)實(shí)在在的銷量。社區(qū)營銷要的就是"潤物細(xì)無聲,四兩撥千斤"的效果,只要能把創(chuàng)意執(zhí)行落地,就會有意想不到的效果,比如可口可樂在《魔獸世界》中變成能夠恢復(fù)體力的神奇魔水,還有《大唐風(fēng)云》中的"綠盛QQ能量棗"等都是非常好的植入。
視頻植入營銷法國高端礦泉水品牌依云(Evian)曾制作了一個(gè)旱冰寶寶的視頻,一大堆可愛的寶寶被電腦特技處理,然后與搖滾樂和高難度旱冰表演結(jié)合起來,結(jié)果被全球網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)載,點(diǎn)擊數(shù)量超億次,可謂迄今為止瀏覽量最高的視頻短片,依云"清純、活力"的品牌特質(zhì)被極好地闡釋和傳播。無獨(dú)有偶,曾經(jīng)老氣橫秋的維他奶為了樹立維他檸檬茶的品牌形象,開始借力視頻營銷,其聯(lián)合土豆網(wǎng)制作了搞笑的視頻,并為活動取名為"要來就來真的",之后便向廣大網(wǎng)友征集視頻,帶動網(wǎng)友參與、傳播和投票,最終取得極高的關(guān)注度。另一個(gè)化妝品品牌妮維雅也是視頻營銷的受益者,一部《宅男變形記》的短片就可以完整地展示妮維雅的男士系列產(chǎn)品,"宅男、型男"這樣的關(guān)鍵詞被變成病毒到處傳播。網(wǎng)絡(luò)視頻是最直觀的互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體,而且它的表現(xiàn)手法千變?nèi)f化、創(chuàng)意無限,所以現(xiàn)在許多視頻網(wǎng)站非常注重自拍的短片,因?yàn)楹芏嗫煜菲髽I(yè)植入的營銷都取得了不俗的收效。
【關(guān)鍵詞】湖北小龍蝦;營銷分析;發(fā)展對策
一、湖北省小龍蝦產(chǎn)業(yè)營銷現(xiàn)狀
(1)倚靠科學(xué)技術(shù)、并重內(nèi)銷出口的優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)營銷,代表市——潛江。潛江市小龍蝦產(chǎn)業(yè)主要有龍頭企業(yè)、集體銷售、通過販銷大戶和批發(fā)市場等傳統(tǒng)營銷方式。這些龍頭企業(yè)在出口創(chuàng)匯方面表現(xiàn)突出,2009年創(chuàng)匯8200萬美元,占到全國35%的份額。(2)利用信息技術(shù)、開拓網(wǎng)絡(luò)市場的新興網(wǎng)絡(luò)營銷,代表市——宜城。2010年6月,宜城市一名為“宜城大蝦網(wǎng)”的龍蝦協(xié)會在互聯(lián)網(wǎng)上建成了中國龍蝦網(wǎng),以此作為龍蝦活動交流、相關(guān)新聞、養(yǎng)殖技術(shù)交流的信息平臺,并提供網(wǎng)站廣告服務(wù)。同時(shí),宜城市相關(guān)企業(yè)還在在阿里巴巴B2C和淘寶C2C大型電子商務(wù)平臺上也建立了企業(yè)網(wǎng)頁和商鋪,雖然在現(xiàn)在交易量還不盡人意,但搶占網(wǎng)絡(luò)先機(jī)無疑是聰明的。(3)通過個(gè)企經(jīng)銷、處于初始階段的低效單一營銷,代表市——監(jiān)利。監(jiān)利市和湖北省其它諸多省市一樣,都處于小龍蝦產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初始階段,主要還是一家一戶的粗放型養(yǎng)殖方式,融資渠道也不暢通,無法融合本市資源形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此,在被廣泛應(yīng)用的“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈中,處于最底層,將本市個(gè)體農(nóng)民養(yǎng)殖的小龍蝦直接賣給外市龍頭加工企業(yè),或個(gè)體經(jīng)銷者,壓級壓價(jià)的現(xiàn)象嚴(yán)重,產(chǎn)銷脫節(jié),存池蝦較多。
二、湖北省小龍蝦產(chǎn)業(yè)營銷瓶頸
(1)集約化水平低,產(chǎn)后增值能力不強(qiáng)。一是產(chǎn)地不集中,有的地方連片上萬畝,有的地方星星點(diǎn)點(diǎn),不足百畝,難以形成規(guī)模效應(yīng);二是單產(chǎn)差異大,高的達(dá)260公斤/畝,低的只有40公斤/畝;三是規(guī)格不一致;四是加工產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá),部分地區(qū)還沒建加工廠,沒有形成像廣東恒興,湛江國聯(lián)一樣的龍頭加工企業(yè)。因此,產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營仍處于起步階段。(2)品牌優(yōu)勢不大,國內(nèi)國際競爭力較弱。湖北省大多數(shù)縣市養(yǎng)殖的小龍蝦雖然質(zhì)量上乘,但由于宣傳不夠,沒有形成自己的品牌,大部分企業(yè)仍然需要貼牌生產(chǎn),或者混同于普通的龍蝦,產(chǎn)品優(yōu)勢并沒有轉(zhuǎn)化為商業(yè)優(yōu)勢。(3)銷售體系落后,產(chǎn)銷嚴(yán)重脫節(jié)。目前大多數(shù)市縣的小龍蝦銷售都主要依靠個(gè)體經(jīng)銷戶,壓級壓價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重,相關(guān)基地、協(xié)會等還未普及或發(fā)揮應(yīng)有的作用,尚未形成規(guī)模效應(yīng),訂單養(yǎng)殖亦無法開展。
三、小龍蝦產(chǎn)業(yè)發(fā)展的營銷對策與方案思路
(1)擴(kuò)大加工,不斷延伸小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈。小龍蝦具有廣闊的國內(nèi)外市場,小龍蝦加工出口大有可為,并已成為內(nèi)陸水產(chǎn)品創(chuàng)匯的主導(dǎo)產(chǎn)品,大力推廣“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式,為小龍蝦加工企業(yè)提供充足的貨源,同時(shí)幫助解決產(chǎn)品出口過程中的問題。通過加工出口小龍蝦,延伸產(chǎn)業(yè)鏈,達(dá)到增加就業(yè)、利稅和創(chuàng)匯的目的。(2)實(shí)施小龍蝦健康養(yǎng)殖戰(zhàn)略,創(chuàng)建安全優(yōu)質(zhì)的品牌。加大標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖的培訓(xùn)力度,重點(diǎn)辦一批示范場,充分發(fā)揮農(nóng)民專業(yè)技術(shù)協(xié)會、合作社和示范場的輻射作用,不斷提高小龍蝦養(yǎng)殖戶的專業(yè)技能,及時(shí)準(zhǔn)確地向養(yǎng)殖戶傳授最新的養(yǎng)殖技術(shù)和產(chǎn)品信息,徹底摒棄不健康、不安全的養(yǎng)殖方式,規(guī)范養(yǎng)殖行為。以無公害生產(chǎn)基地為基礎(chǔ),以應(yīng)用無公害生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程為核心,以監(jiān)管生產(chǎn)投入品為手段,實(shí)施無公害行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)控全程化、運(yùn)作企業(yè)化、營銷品牌化、提高小龍蝦產(chǎn)品質(zhì)量,推動全省小龍蝦產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。(3)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷,健全銷售體系??h市企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以考慮一下兩個(gè)方面的策略:第一,建立網(wǎng)站定位為營銷平臺。通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、形象地和獲取相關(guān)的商品供求及服務(wù)信息。在此基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營銷、洽談,網(wǎng)下成交、支付。通過網(wǎng)絡(luò)作為載體,實(shí)現(xiàn)營銷行為,可以實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo),即一是讓企業(yè)通過網(wǎng)站獲得商業(yè)機(jī)會和潛在客戶;二是與潛在客戶完成在線或線下交易。第二,Web2.0技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)零售的概念整合。Web2.0以用戶為基礎(chǔ),以滿足個(gè)性化需求為手段。在網(wǎng)站中要營造輕松、玩樂和家的氛圍。首先要突出網(wǎng)絡(luò)背后的人和事,通過公司員工的個(gè)人介紹、工作圖片、休閑活動照片、視頻音頻等,強(qiáng)調(diào)人的存在。另外,可以通過組織小龍蝦的烹飪、攝影、繪畫、健康等主題的比賽、辯論、展示等形式,形成與消費(fèi)者生活有某種聯(lián)系的平臺。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]橋福州,張保彥.關(guān)于微山縣淡水小龍蝦產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].橋魯農(nóng)業(yè).2010,27(7)
2007年11月,長安福特蒙迪歐一致勝上市。在短短的30天里,新意互動(CIG)為致勝創(chuàng)意制作了國內(nèi)汽車行業(yè)首個(gè)全3D產(chǎn)品網(wǎng)站,在上市會中成為媒體與全體經(jīng)銷商贊嘆的亮點(diǎn)。一個(gè)幾乎媲美電影的3D視頻,將致勝的賣點(diǎn)顯露無遺,長安福特評價(jià)這是福特進(jìn)入中國以來,最好的一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)站。汽車廠商將3D應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上,自此進(jìn)入一個(gè)平民技術(shù)的時(shí)代。
2008年10月,09款福特??怂股鲜?。為了配合傳遞09款??怂股鲜行畔⒓爱a(chǎn)品賣點(diǎn),新意互動(CIG)創(chuàng)意制作了網(wǎng)絡(luò)廣告“??怂挂慌詩y容篇”。此款廣告設(shè)計(jì)針對有一定消費(fèi)能力的女性客戶特點(diǎn),將時(shí)尚女性每日必做的臉部化妝使用在此款車上。象征著時(shí)尚女性每日駕駛此款車出行,就像每日的臉部化妝一樣必不可少,也象征著此款車的外觀,也像女性化妝后一樣明艷動人。
2009年10月,一汽馬自達(dá)睿翼2.0L新車上市。新意互動(CIG)與一汽馬自達(dá)攜手,成功策劃了國內(nèi)汽車企業(yè)首次應(yīng)用AR技術(shù)的新車會。通過AR技術(shù),觀眾可以在大屏幕中看到講解者與虛擬汽車結(jié)合的展示效果,營造了會現(xiàn)場的高科技氛圍。同時(shí),借助虛擬的產(chǎn)品展示,可以模擬出現(xiàn)實(shí)條件無法實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)意,使觀眾更直觀地理解產(chǎn)品功能,用新奇的手法牢牢吸引了觀眾的注意,進(jìn)而提升了客戶的品牌認(rèn)知、品牌形象及市場影響力。
2010年4月,一汽馬自達(dá)睿翼轎跑車上市。目標(biāo)消費(fèi)群體定位以辦公室白領(lǐng)為主,借助《杜拉拉升職記》電影植入營銷,將電影的影響力從電影院擴(kuò)大到辦公室,影響8000萬辦公室白領(lǐng),有效提升睿翼轎跑上市期間消費(fèi)者和網(wǎng)民對其關(guān)注度。整體線上活動以“職場語錄征集”和“秒殺電影票”為核心部分,并配以各大網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道、微博、論壇博客的大量推廣。
一個(gè)精準(zhǔn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案,要深入人心,打動消費(fèi)者,并印象深刻,創(chuàng)意的表現(xiàn)力,是不可或缺的助燃劑;然而,面對網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站、視頻、博客、SNS……等不同功能、效果各異的助燃劑,如何發(fā)想出具威力的創(chuàng)意加以整合、呈現(xiàn),才是推動網(wǎng)路營銷向成功之路前行的重點(diǎn)所在。未來,新意互動提供給客戶的將不再僅是網(wǎng)絡(luò)營銷,更是創(chuàng)意“贏”銷。
2010年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告公司創(chuàng)意類單項(xiàng)銅獎――三星鵬泰
三星鵬泰于2010年12月8日獲得了由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》頒發(fā)的2010年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告公司創(chuàng)意類單項(xiàng)銅獎。
三星鵬泰國內(nèi)事業(yè)部總經(jīng)理華偉說,“創(chuàng)意”一直是三星鵬泰最重視的工作,在此方面,三星鵬泰一直在努力、不斷創(chuàng)新,并取得了令人矚目的成績,在2008倫敦廣告節(jié)、2009戛納廣告節(jié)、2010年中國國際廣告節(jié)等眾多廣告節(jié)上都曾獲得多個(gè)創(chuàng)意類獎項(xiàng)。
成立于2 000年的三星鵬泰,至今已走過了十年的歷程。三星鵬泰目前最大的客戶是三星,因此在無線應(yīng)用技術(shù)方面,三星鵬泰一直走在最前沿。談及什么是好的創(chuàng)意,以及如何才能做到好的創(chuàng)意,華偉說,以前大家都覺得技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭力,其實(shí)技術(shù)也是廣告公司很重要的競爭力之一,如何把這些新的技術(shù)融合到未來的創(chuàng)意和方案里面去,這里還有很大的提升和發(fā)展空間。
[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);牛肉面;網(wǎng)絡(luò)營銷;牛大坊
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.40.022
1 牛肉面行業(yè)及牛大坊現(xiàn)狀
蘭州牛肉面是甘肅省蘭州地區(qū)的清真風(fēng)味小吃,具有地方特色的同時(shí)又受到全國各地民眾的普遍歡迎。然而,牛肉面行業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展尚處于初級階段,在行業(yè)管理、品牌建設(shè)及品牌營銷等方面仍存在許多不足及巨大發(fā)展空間。相關(guān)企業(yè)基本沒有營銷意識及營銷行為,更不用說開展針對線上網(wǎng)絡(luò)新生群體的營銷活動。因此,在互聯(lián)網(wǎng)思維潮流背景下,蘭州牛肉面企業(yè)如果能形成自己明確的營銷策略和營銷方案,再借助網(wǎng)絡(luò)平臺上線發(fā)展,必將會開拓更為廣闊的用戶群體,而企業(yè)也能夠更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶。本研究可以為其未來營銷方法、策略的制定提供指導(dǎo)及借鑒模板。
牛大坊是線上蘭州牛肉面銷售品牌,其核心產(chǎn)品是蘭州牛肉面。將牛肉原湯、手工拉面、油潑辣子、醋、香菜、蒜苗以及蘿卜等拉面必備元素封裝在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)盒中。牛大坊食品秉持綠色理念,也因此使得其成本及價(jià)格相對上升。牛大坊的運(yùn)營暫時(shí)采取純線上銷售配合社會化媒體營銷的方式。
牛大坊在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在幾點(diǎn)問題。一是網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系方面的問題:對于企業(yè)而言,傳統(tǒng)營銷渠道仍占很大比例,而牛大坊沒有實(shí)體銷售渠道,只有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,對于分銷聯(lián)系發(fā)展空間較小。二是網(wǎng)上直接銷售方面的問題:經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)牛大坊在淘寶出售的牛肉面評論分?jǐn)?shù)只有4.7分,顧客反映問題也較集中,如價(jià)格太貴、面太少、面條破碎、醋包破裂、快遞配送太慢、服務(wù)不到位等問題。三是網(wǎng)絡(luò)營銷集成方面的問題:牛肉面生產(chǎn)規(guī)模小,無法高效輸出滿足顧客需求的品牌產(chǎn)品。
2 基于4C理論的顧客問卷調(diào)查模型建構(gòu)
以4C理論為出發(fā)點(diǎn),通過理論中提出的“顧客需求(Consumers need)、顧客總成本(Cost)、購買便利性(Convenience)、與顧客溝通(Communication)”的四點(diǎn)策略建立4C顧客問卷調(diào)查模型。
其中,感知服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)典ACSI模型中提出的顧客能夠感知的服務(wù)質(zhì)量的量度概念,在該模型中為主要變量,由4C理論中的顧客需求、顧客總成本、購買便利性、顧客溝通所構(gòu)成。4C理論主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,故而感知商品質(zhì)量作為外生變量和感知服務(wù)質(zhì)量一起,構(gòu)成了顧客感知這一變量。
3 四大營銷策略建議
本研究以已經(jīng)購買使用過牛大坊產(chǎn)品的顧客為研究對象,利用隨機(jī)抽樣的400位顧客作為樣本,共發(fā)放問卷400份,收回問卷207份(阿里旺旺上收集69份,電話收集55份,短信21份,郵箱收集47份,網(wǎng)頁填答15份),回收率為51.75%。
3.1 滿足顧客需求策略
從顧客購買牛大坊的原因可以得到,顧客對于牛肉面網(wǎng)絡(luò)營銷有強(qiáng)烈好奇心,也希望能夠品嘗正宗的牛肉面,從牛大坊不能滿足顧客需求的原因分析,顧客認(rèn)為牛大坊“作為蘭州本地的商家,具有更真實(shí)蘭州特色”的占比僅為21.74%,因此,牛大坊在接下來的產(chǎn)品生產(chǎn)中應(yīng)更注重產(chǎn)品本身改進(jìn),盡可能還原蘭州牛肉面本身的口感和味道。
3.2 成本策略
在定價(jià)方面,近半數(shù)的顧客認(rèn)為牛大坊價(jià)格偏高,但是同樣有39.13%的顧客認(rèn)為牛大坊的定價(jià)還可以,能夠接受。而從調(diào)查問卷得來的結(jié)果可知,牛大坊現(xiàn)有價(jià)格23.5元應(yīng)向下調(diào)整,“16~20元”可能是不錯的選擇。所以在成本策略中應(yīng)當(dāng):
(1)牛大坊應(yīng)該利用規(guī)模效應(yīng),在各個(gè)環(huán)節(jié)降低成本,例如,減少不必要的人力支出,根據(jù)市場情況變動更好地進(jìn)行庫存管理從而降低庫存成本等;
(2)適當(dāng)降低售價(jià),應(yīng)經(jīng)過更加精確的計(jì)算來得知降低多少售價(jià)可以使得邊際效益更大。假設(shè)降低至21元時(shí),邊際效益最大,則此時(shí)可以吸引更多的消費(fèi)者來購買牛大坊產(chǎn)品的同時(shí),又維持中高檔消費(fèi)水平的要求。
3.3 便利策略
(1)在購物便利方面,從問卷調(diào)查結(jié)果來看,“淘寶搜索出來的產(chǎn)品難以確認(rèn)是否為牛大坊產(chǎn)品”和“商品種類太多,難以了解和選擇”是顧客在購買牛大坊時(shí)遇到的主要問題,由此可知,頁面優(yōu)化在塑造一個(gè)便利的購物環(huán)境起到了非常重要的作用。因此,本文建議牛大坊進(jìn)一步優(yōu)化頁面設(shè)計(jì),使消費(fèi)者在進(jìn)入店鋪后第一時(shí)間看到有關(guān)店鋪的介紹、企業(yè)的文化以及品牌來由。
(2)在運(yùn)輸便利方面,隨著商家頻頻推出“雙十一”等大力促銷活動,快遞經(jīng)常爆倉,運(yùn)送速度極慢,消費(fèi)者投訴時(shí)有發(fā)生。在顧客對于牛大坊物流服務(wù)不滿意之處中,排名靠前的問題有:到件速度慢、物流服務(wù)態(tài)度差、貨物毀損、送貨不到位、物流質(zhì)量差和發(fā)貨速度慢等。針對這些問題,提出的解決方法如下:
①嚴(yán)密包裝流程。在為消費(fèi)者所購買的貨物打包的時(shí)候,做到保證包裝安全性,盡可能地使包裝更具有抗擊外力的能力,以確保貨物安全送達(dá)。
②及時(shí)發(fā)貨和準(zhǔn)確發(fā)貨。保證在最快時(shí)間內(nèi)將訂單發(fā)出去,且在發(fā)貨前認(rèn)真核對收件人信息與發(fā)貨單是否相符,如果出現(xiàn)意外情況,要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,取得諒解。
③簡化流程。合理簡化退換貨流程,減少退換貨時(shí)間,在每個(gè)發(fā)出的訂單中,放置一個(gè)退換貨的定制化單據(jù),如果發(fā)生退換貨的問題,只需自助填寫單據(jù)后,向系統(tǒng)提供快遞單號即可生成服務(wù)。
3.4 溝通策略
在調(diào)查的顧客中,有40.10%的顧客認(rèn)為牛大坊的促銷活動雖然頻繁但是效果不好,而且不同的人偏好不同的促銷手段,因此建議牛大坊在網(wǎng)站的首頁顯著位置,常年安置消費(fèi)者調(diào)查表,對消費(fèi)者喜歡的購物方式、價(jià)格、形式、打折方法等進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),與企業(yè)日常銷售量統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行組合分析,針對既定人群做出合理促銷活動,并且對填寫調(diào)查表的客戶采取獎勵。
由問卷結(jié)果可知,大多數(shù)顧客會與商家積極溝通,但是顧客對于客服態(tài)度的評價(jià)并不是很可觀。因此,做好常見問題的解答工作(FAQ),提供簡單、快捷的在線幫助是非常重要的,這樣做不僅可以方便消費(fèi)者,也大量節(jié)約了服務(wù)成本,增加了消費(fèi)者滿意度。
牛大坊作為剛剛起步的食品網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè),在各方面的表現(xiàn)都比較令人滿意,超過65%的顧客對牛大坊進(jìn)行了肯定,也認(rèn)為牛大坊運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷牛肉面這一舉動方便了顧客,同時(shí)也擴(kuò)大了市場份額,對牛大坊未來發(fā)展持看好態(tài)度。也有很多顧客認(rèn)為牛大坊還需要引發(fā)新品種的牛肉面,開展多種服務(wù)業(yè)務(wù),擴(kuò)大客戶領(lǐng)域,將牛肉面行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷做大。雖然顧客對于牛大坊的評價(jià)較高,但是不可否認(rèn)的是,牛大坊在產(chǎn)品本身、價(jià)格、運(yùn)輸、售后等方面做得并不是無可挑剔,依然面臨著許多問題,還需要進(jìn)一步的完善。
參考文獻(xiàn):
[1]西寶,楊曉東.網(wǎng)絡(luò)營銷策路:消費(fèi)者行為黑箱與客戶滿意度[J].商業(yè)研究,2006(9):164-166.