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《誰動了我的奶酪》中四個主人公不同的人生態度以及面對問題的不同感想深深的影響了我，故事中有簡單的一面也有復雜的一面，然而我們為個人都具有這些方面，無論是種族、國籍、年齡以及性別如何。書中所強調的是兩種在追求幸福過程中的價值觀，一種是簡單的人生；第二種是應對變化。書中的四個小主人公的設置也正是要體現出這兩種價值觀。書中，嗅嗅和匆匆并沒有多大的區別，它們的作用就是區別于兩個小矮人的“簡單”，從而體現了“簡單”的價值觀。這種簡單，使得它們在面對奶酪突然消失時可以比頭腦更為發達的伙伴更積極的面對這突如其來的境況。與兩只老鼠的作用不同，哼哼和唧唧二人則重點體現了面對變化的應對。而故事的絕大部分也都是描寫這個環節，因為對于讀者，我們都是復雜的人類，因此如何應用好我們復雜的思維去面對和解決問題則更為重要。書中有許多值得深思的哲理句子，下面我僅僅列舉其中的部分并談談自己的理解。
1。奶酪對你越重要，你就越想抓住它。
2。如果你不改變，你就會被淘汰。
3。如果你無所畏懼，你會怎樣做呢？
4。朝新的方向前進，你就會發現新的奶酪。
5。在我發現奶酪之前，想像我正在享受奶酪，這會幫我找到新的奶酪。
6。越早放棄舊的奶酪，你就會越早發現新的奶酪。
7。陳舊的信念，不會幫助你找到新的奶酪。
生活中我們會遇到很多自己想要的東西，那樣東西對你越重要，你就會越努力的去得到它。面對當今競爭日益激烈的社會，形勢復雜多變，如果想在競爭中生存，你就要學會適應，做出改變以應對變化的世界，否則你就會被淘汰。我們要有創新意識，在前進中探索和發現新的東西，不斷推陳出新、革故鼎新，總之不要一成不變。因此我個人很喜歡“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力這句話。沒有創新，就不會有國家和社會的發展，當然個人也不會得到什么發展。當我們沒有發現新的奶酪之前，我們可以想像自己正在享受奶酪，因為這樣會幫我們找到新的奶酪。的確如此，當我們沒有成功的時候，我們可以想像自己成功時的心情，那樣會幫我們更早成功，如果我們在成功之前總是在想自己在追求中會遇到什么困難，那么成功會離你越來越遠。也許歸跟到底也就是要有自信吧，因為自信是成功的第一步。前途是光明的，道路是曲折的。當我們在人生的十字路口徘徊時，我們一定要自信，一定要有找到屬于自己的方向，也一定要適應當今這個變化的環境。當你正處在黑暗中，并認為自己不能走出黑暗，其實那有可能是黎明前的黑暗，只要堅持再堅持，成功就會到來。無論怎樣，我都真誠地希望各位像我一樣，在每次閱讀這個故事的時候，都能從中領悟一些新的、有用的東西，并能幫助自己妥善應對各種變化，那么成功也就離你不遠了。加油吧！！！最后，留下書中“奶酪墻”上的話，仁者見仁，智者見智吧。
今天我讀完了《誰動了我的奶酪》，這本書講的了在一個遙遠的地方，住著四個小家伙——老鼠嗅嗅，唧唧，匆匆和哼哼。它們每天都在找奶酪，終于有一天，它們找到了奶酪。于是它們盡情地享受奶酪。突然有一天，奶酪不見了！嗅嗅和匆匆想都沒想就出去找奶酪，而哼哼和唧唧卻帶在原地。后來，唧唧意識到了自己的錯誤，馬上就去找奶酪。而哼哼卻永遠待在原地。
當我讀完這本書時，不禁為小老鼠嗅嗅和匆匆能迅速開始新的努力而感動；更為唧唧能及時調整自己而感到高興。我們應該像嗅嗅和匆匆一樣——積極面對變化，迎接挑戰，享受變化！你就會找到最新鮮的奶酪！
順境中，我們有懂得知足，勤奮學習，不負老師，父母和社會的養育之恩；逆境中，我們要有堅強的意志，頑強的毅力，更要有應變的能力。這一定能找到屬于自己的奶酪！
新塘小學六年級:陳棟豪
從表面看，《誰動了我的奶酪？》和其他眾多裝禎精美的書沒大區別，只是薄了些，約4萬字，寫的是個可愛的寓言故事，每頁都配有主人翁滑稽可愛個性鮮明的漫畫形象。可就是這本不起眼的小書，在歐美創造了出版業的奇跡：自1998年9月由美國普特南出版公司出版后，兩年中銷售2000萬冊，雄踞亞馬遜網上書店第一名約80周，同時迅速躍居《紐約時報》、《華爾街日報》、《商業周刊》最暢銷圖書排行榜第一名。
書中有4個“人物”———兩只小老鼠“嗅嗅”“匆匆”和兩個小矮人“哼哼”“唧唧”。他們生活在一個迷宮里，奶酪是他們要追尋的東西。有一天，他們同時發現了一個儲量豐富的奶酪倉庫，便在其周圍構筑起自己的幸福生活。很久之后的某天，奶酪突然不見了！這個突如其來的變化使他們的心態暴露無疑：嗅嗅、匆匆隨變化而動，立刻穿上始終掛在脖子上的鞋子，開始出去再尋找，并很快就找到了更新鮮更豐富的奶酪；兩個小矮人哼哼和唧唧面對變化卻猶豫不決，煩惱叢生，始終固守在已經消失的美好幻覺中追憶和抱怨，無法接受奶酪已經消失的殘酷現實。經過激烈的思想斗爭，唧唧終于沖破了思想的束縛，穿上久置不用的跑鞋，重新進入漆黑的迷宮，并最終找到了更多更好的奶酪，而哼哼卻仍在對蒼天的追問中郁郁寡歡……
“奶酪”自然是個比喻，代表我們生命中的任何最想得到的東西，它可能是一份工作，也可能是金錢、愛情、幸福、健康或心靈的安寧等等。
生活在這樣一個快速、多變和危機的時代，每個人都可能面臨著與過去完全不同的境遇，人們時常會感到自己的“奶酪”在變化。各種外在的強烈變化和內心的沖突相互作用，使人們在各種變化中茫然無措，先是追問———到底是誰動了“我的奶酪”？然后對新的生活狀況無所適從，不能正確應對并陷入困惑之中難以自拔。如果你在各種突如其來的變化中，總耽于“失去”的痛苦、“決定”的兩難、“失望”的無奈……那么生活本身就會成為一種障礙。生活的迷宮很大，你會滯留在其中一角安身立命，久了，年紀漸長，就“懶得變動”，或者是“沒有勇氣和激情”再去變動和追尋。
我喜歡這本書，因為它是一個可愛的故事，輕松愉快地便澄明了混沌的生活。當一位被變化所困惑的人坐在一面骯臟的鏡子前，希望看清自己的真面目而不得時，《誰動了我的奶酪？》就像一位智者，用一條白毛巾從容不迫地擦去鏡子上的
污跡，讓困惑者真正發現自己的問題所在。
作者斯賓塞·約翰遜博士是美國知名的思想先鋒和暢銷書作家，此外，他還是一位醫生、心理問題專家，也是將深刻問題簡單化的高手。在他清晰洞徹當代大眾理后，便在該書中制造了一面社會普遍需要的鏡子———怎樣處理和面對信息時
代的變化和危機。
計劃趕不上變化，既定的計劃總是隨著時間的推進，不斷的需要修改，就甚至包括計劃的最終目標也難以保證不變，或許在時間的推進中，我們能有更好的目標與愿景，或者是目標也許是并不適合，我們需要改變。下面是小編整理的幾篇文章，希望你們喜歡
《誰動了我的奶酪?》讀書筆記：奶酪動了，人動了嗎?大道若簡，正如此書。薄薄一本書，短短4萬多字，講了簡單到不能再簡單的故事，道了熟悉到不能再熟悉的道理，既然環境改變了，我們也得跟著改變，世界是可觀的，而我們人類是有主觀能動性的。看了這本書三次，前后最長間隔有了5年，內容很少一口氣看完，看的過程中思維異常活躍，雖然已經記不清第一次捧起此書的感受，只能記錄當下的感受，不管是故事還是道理真的都很簡單，可是為什么5年了，回頭看看自己經歷的生活，似乎沒有變的更加開闊，似乎沒有變成那個最終跳出原地的唧唧，而更多的，越來越像在原地將自己捆綁的哼哼——非理性和固執、抱怨在變多，積極改變和勇敢探索變的越來越少?也許是自己作為人類的“聰明才智”過多而更像書里嗅嗅和匆匆般“大腦簡單，認定就行動”太少，怎樣給自己松綁，怎樣給自己描述“奶酪”打氣，怎樣持續探索，怎樣改變自己，這些都不用太多的所為聰明人的盤算思考，而更多地是需要一直在行動和那一份可貴的、簡單的勇敢。
《誰動了我的奶酪?》讀書筆記：因為有了改變的發生，人生才更加精彩紛呈。我們在不同時期有可能是嗅嗅、匆匆、哼哼、唧唧中的一個，或許這就是一個人的成長路程，總是在不斷變化。唯一永遠不改變，就是不停的改變。改變或許有好有壞，然而對待改變的態度才是決定因素。像嗅嗅一樣注意觀察及時預見變化，像匆匆一樣面對改變及時行動，像哼哼一樣畏懼改變而一直念想著“舊奶酪”，抑或像唧唧一樣，當改變發生時，不畏懼不焦躁，縝密思考，付諸行動，同時不停總結過往，最終尋找到了“新奶酪”。自己將來成為什么樣子，更多取決于自己是否愿意成為那個樣子。世界也一直在變，世界氣候一直在變、互聯網風口一直在變、中東局勢一直在變、俄美關系一直在變、門口的公交每天到的時間都不一樣......明天永遠不會跟昨天一樣。可是明天的你，會是什么樣子，你可以從今天開始準備。
《誰動了我的奶酪?》讀后感：時代在變，沒有永久的奶酪計劃趕不上變化，既定的計劃總是隨著時間的推進，不斷的需要修改，就甚至包括計劃的最終目標也難以保證不變，或許在時間的推進中，我們能有更好的目標與愿景，或者是目標也許是并不適合，我們需要改變。站在現在，觀望與規劃未來，或許本就是一件并不夠合理的事情。我們無法掌控未來，掌控外界因素的發展與變化趨勢，而一個事實是，我們自身許多都是與外界因素相關的。所以真正明智的，是應該隨著外界的變化，不斷調整自身。
但是，這樣的不斷調整，而且方向與方法似乎并不是那樣的簡單。人們習慣簡單，對時間、精力與體力都是一種安逸，人們會在更多的時候，不經意間，容易選擇安逸。應對變化，選擇新的挑戰，似乎表面上需要我們丟棄過去，人類習慣留戀過去，這樣的要求對人類來說并不是那么容易。更多的是，未來不可知，無法保證未來會一定比現在好，雖然現在也不算完全滿意，但至少是確保與實在可見的。
人們對變化的理解本缺少一定的客觀與全面：變化的是否面對，主動權并不在于我們自身，而是外界的變化是注定的，人類也必須妥協于外界的變化。現在有家人的陪伴，好的朋友，但是家人、朋友都會慢慢老去，未來的某一天也會有煢煢獨立的時候;現在的學習穩定，但我們也不可能一輩子呆在學校，正如畢業季總會在時間流逝的不經意間來臨;工作穩定，生活富足，但是，公司的發展的前途，并不在自己，況且你又不是老板，也許老板哪天真跑了或者企業規劃失策。時代在變，身邊在變，而主動權并不在自己，我們能選擇的只有妥協。
《誰動了我的奶酪》并不僅僅是強調變化常在，更是呼吁能積極應對變化。嗅嗅和匆匆是兩只老鼠，而哼哼和唧唧是兩個小矮人，小老鼠思維簡單，只有兩個思維：吃、找。沒有了事物，嗅嗅和匆匆既不會留戀過去，也不會糾結于現在，更不會擔憂于未來，而是繼續踏入迷宮，迎接新的挑戰，尋找事物。其實，也無所謂挑戰，在小老鼠的思維中也只有食物與無食物兩種區別。但是哼哼和唧唧是兩個小矮人在每一個環節都會有不同的思維與糾結，在尋找奶酪的時候，會想著怎么尋找奶酪;在久久找不到奶酪時，會想著失敗，與內心的失落;在找到奶酪后，會考慮奶酪的口味，如果正如書中描述的奶酪C站，奶酪的充足，會慢慢讓兩個小矮人，選擇安逸。不管老鼠還是小矮人，在進入迷宮前，目標都是為了存活，但是在不斷的新的環境與變化中，只有兩只老鼠依舊堅持著這一目標，但是兩個小矮人，在新的環境與變化中，小矮人的思維卻使他們慢慢的改變了之前既定的目標。在奶酪充足的C站，兩個小矮人習慣了安逸，也沒有想過未來，或許他們理所當然的認為，這就是未來，未來也必定是這樣。兩個小矮人，甚至請來了朋友，在C站開派對。他們并沒有想過，能夠開派對的原因在于擁有(或許還不能算是擁有)奶酪，兩個小矮人都是因為有奶酪才會有目前似乎安逸富足的生活。把生活依賴于外界環境的奶酪，或許并不是一件明智的事。而且，更何況，在目前的條件下去固執地規劃與建立未來，似乎更顯得有些愚蠢了。在這樣的，由辛苦奔波到安逸享樂的變化中，兩個小矮人便沒有真正處理好變化，他們也在時間流逝中，改變了既定的目標。雖說，目標也不可能一成不變，也有變化的可能與必要性。但是，目標至少是向前看的，至少能看到即使事實是不定的未來，而在C站的兩個小矮人，看的只有當前。
從艱苦到安逸，從安逸到艱苦，后者更為致命，而前者更為危險。從艱苦到安逸，正如像兩個小矮人一樣，會在安逸中，忘卻既定的生存目標(向未來看的)。而從安逸到艱苦，正如兩個小矮人C站奶酪吃完了一樣，原本找尋奶酪的技巧與方法都忘記了，需要從頭開始訓練，而許多人死于這樣的過程之中，那些生存技巧沒有了，還有更多來自外界的壓力，需要占據思維與時間去面對與處理。人無法像兩只老鼠一樣，把思維只停留于兩個程序：找食物與享用食物。思維有時會絆倒我們自己，只會摔得更重。思維使人類富有情感，也正是人類與其他物種的區別之處。但是，失落、糾結也是思維的產品，負面的思維會在我們無法控制的時候產生，影響我們的行動。對于目標的執行，思維可以使我們的行動更富于效力，但是真正對目標與現狀的起到改變作用的還是行動。思維也要適可而止。
處理變化也是一種能力。在進入C站前，雖然有一次次的小挑戰，但都是一種簡單的改變，并不算是真正意義上的變化，在進入C站后的變化，兩個小矮人并沒有真正處理好，至少進入迷宮的目標沒有了，而且也并沒有思考用新的目標代替。后來，C站的奶酪消失了，這樣的變化，兩個小矮人也沒有處理好，至少并沒有積極應對變化：留戀過去，幻想未來。而且通過砸墻角，希望能找到奶酪，雖然已經有了行動，但是是被一個錯誤的思維指導著：奶酪還有，一定是被藏起來了。兩個小矮人，并沒有真正面對現實，面對真正的現實。相對比地，兩只老鼠的努力，很快獲得了奶酪。我們的努力需要與現實狀況的奶酪相應，努力需要有方向，并不是所有的努力都有回報，所以也不是回報與努力成一個簡單的量的對應關系。
自己也確實是害怕，自己在變化來臨，雖然也采取了行動，企圖用行動改變現狀。但是，如果行動的方向是砸墻角是該多么悲哀呢?行動也許可以改變現狀，但至少得先面對現實。
務實創新、和諧發展
自二0xx年開展學習型企業創建工作以來，始終堅持把發展視為第一要務，以求真務實、持之以恒的態度，把創建學習型企業活動作為提高企業核心競爭力的有效載體，緊密結合酒店自身特點和員工實際開展工作，確保酒店在打造學習型企業的軌道上實現可持續發展，現酒店上下已形成講學習、求和諧、謀發展”的良好氛圍，在將學習型企業組織理論不斷運用于企業管理實踐中，企業管理水平得到提高，員工積極性和創造性得到激發，企業也呈現出強勁的發展勁頭，我們在創建中的做法如下：
一、 以點帶面、穩步推進
在學習型企業的創建過程中，我們深切地體會到，相對于其它資源，學習能力是唯一可無限再生的資源，企業要實現跨越式發展，提高員工的學習能力是必然選擇.而創建學習型企業是一個系統工程，不是一蹴而就的工作。為使創建工作不流于形式，我們在創建過程中把握重點，注重實效，積極探索，穩步推進。
從創建學習型企業伊始，就成立了由總經理任組長，各部門經理為組員的創建學習型企業活動領導小組，形成了酒店主要領導齊抓共管創建學習型企業的良好氛圍，同時向每位員工發出以“更新知識、轉變觀念、打造學習型團隊、提升核心競爭力”為目標的創建學習型企業的倡議。使全體員工結合工作實際，進行多途徑和多方式的學習，在持續不斷的學習中，挖掘自身潛力，增強創新能力。為企業走向市場提供智力支持和精神動力，是增強企業競爭力的一項重要戰略舉措。在此基礎上利用內部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應宣傳，大力宣揚終身學習的理念，營造“人人處于學習之中，時時體現學習之風”的氛圍，使大家充分認識到創建學習型之于企業長遠發展的深遠意義。
在統一思想、提高全員認識的同時，我們以狠抓“學習動力、學習能力、學習毅力”關鍵要素為切入點，從以下三點著手，對創建學習型企業進行了一些探索：
1、優化學習環境提升學習動力轉變學風，將員工從“要我學”變為“我要學”，我們根據服務性行業的自身特點，引導員工進行職業生涯設計，把個人長遠的學習目標與階段性目標相結合，提升定位標桿，調整人生坐標。
2、在酒店內部流程中提出對員工“一技多能”的要求，自年起來，我們有目的性地在不同專業的員工中實現崗位合理流動，讓試用期中新員工到酒店各營業部門進行輪流培訓，熟悉各崗位的操作流程，努力打造企業復合型人材，使每一位員工成為復合型的多面手，從會一門技術到向會多門技術跨越。著重各專業間互相學習，注重復合型人才的培養，
3、創建學習型企業文化是一個日有寸進、逐步深入的過程。只有從酒店整體到部門到小組亦步亦趨、環環相扣地抓好結合點，才能切實增強員工的學習能力，從而常態性地提升員工獨立汲取知識的能力，從根本上推進學習型企業的創建進程。
在此過程中，我們重點抓好這個三個著力點，潛移默化地提升員工的學習能力。以“創建學習型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術培訓、技術選拔賽等活動，提高廣大職工的技術水平；通過上述多姿多彩的活動，逐步在全酒店形成“工作學習化、學習工作化”的良好風尚，在培育員工學習積極性的同時，無形中增強了大家的學習能力。抓住培訓這個基本點。在日常創建中，我們高度重視業務培訓這一基本陣地，充分發揮內部培訓組織的作用，采取集中培訓和個別傳授、脫產培訓和業余培訓、理論培訓和實踐操作培訓、傳統教學和多媒體教育相結合的培訓方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學習和自學相結合，學習與實踐相結合的團隊學習法。與此同時，我們每年都分批組織員工到院校、參加營銷、管理等培訓，促進整體素質的提高，提升了企業整體競爭力。此外，還積極與培訓機構、高星級酒店聯手，通過走出去請進來的辦法，堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓工作。確保員工每年都有學習培訓的機會，員工培訓率達%以上，從至今，我們共組織內部培訓課時，組織外出培訓約次，培訓員工約人次。通過培訓提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業共同成長，增強了企業的凝聚力。
與此同時，我們激勵基層廣泛開展群眾性學習活動，從“干什么、學什么，缺什么、補什么”每年組織酒店部分員工到各地同行參觀學習，激發員工學習的熱情和競爭意識。有意識地培養員工向競爭對手學習的理念，學習對手的營銷理念，提高應對競爭的承受能力，在學習中取人之長，補已之短，學會競爭。
二、以人為本、自主管理，培育凝聚力
學習型組織的真諦是讓員工活出生命的意義。我們始終堅持以人為本，加強員工的自主管理，調動員工積極性與創造性，努力實現企業與員工的雙層雙元發展。
1）、健全三級激勵機制。使員工有了更高的工作積極性和強烈的歸屬感。機制是實現創建目標的保證，也是激發職工學習 毅力的推進器。學習型組織強調學習加激勵，我們采取了以正激勵為主的激勵機制。制訂了《員工學歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《星級員工實施辦法》等相關文件，建立了員工個人繼續教育檔案，實施崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓學習成績與績效相掛鉤，從而使員工的學習從制度上得到保證，員工報名參加函授、自考的，在請假時優先考慮，以確保員工有充足的學習時間。員工考證、業務培訓合格者全額報銷，學歷提升的學習費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。
建立長效機制激發學習毅力在固化學習機制，優化學習環境的同時，我們還通過常態性地開展“三個一”活動，將學習型企業創建活動向縱深推進。
1）、講一堂好課。多次邀請專家、學者進行專題講座、作報告。我公司聘請及《中級客房服務》一書主編先生來酒店開辦了為期二天的客房服務知識培訓班，酒店位員工及嘉定各星級酒店客房服務員工共計位參培。此外，近年來我們先后邀請市高星級賓館領導等及地方有關部門領導開講以及健康知識等系列講座。通過這些舉措，進一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質。
2）、讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學習之風，切實推進學習型企業創建和企業文化建設，近年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。我們經過精心的篩選后，前后向員工推薦了《誰動了我的奶酪》《細節決定成敗》等勵志類書籍。為激發員工興趣，保證活動成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動，倡議每一位員工結合各自崗位特點，針對書中的先進理念和管理方法，撰寫讀后感想。在內部宣傳櫥窗上不定期刊登員工讀書學習的心得體會和感想，以營造積極進取、奮發向上的學習氛圍，進一步將提到實處。
3）、提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動，作為增強集體凝聚力和戰斗力，調動廣大員工的積極性和主動性，推動創建學習型企業的有效載體。以來，從設立“總經理信箱”至今已征集涉及酒店經營管理、后勤福利等方面的合理化建議達余千條。酒店對征集到的合理化建議和意見，組織相關人員進行梳理、調研，綜合分析其可行性和實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產生經濟或社會效益的，制定方案及時落實；對于已經落實并取得初步成果的給予獎勵。
4）、掌握一種辦公自動化技能。早在我們就分批組織員工參加由后端技術人員進行計算機基礎與應用技能的培訓。經過循環往復的輪訓，各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網查詢信息、電子郵件收發等計算機基礎應用技能。目前主要崗位所有員工都能夠熟練運用電腦通過天正管理系統等平臺進行內部辦公。
5）、開展各種團隊活動。認真開展各種業務技能競賽、征文、演講等活動，使員工在競爭中相互學習、取長補短。，使員工在創新中培養團隊合作精神。大力開展各種員工喜聞樂見的文體娛樂活動，豐富員工文化生活，還在團隊活動中提升了企業凝聚力。
三、是調整了思維模式，推動了企業效益的提升。
學習型組織理論在企業的應用，改變了全體員工傳統的思維模式，增強了應對競爭的心理承受能力，，進而促進了企業核心效益經營指標的快速提升。綜觀以來企業的各項財務經營指標，無論是企業的市場競爭能力還是盈利能力均呈現出逐年增長的可持續發展的態勢。企業由跨越式發展走上了持續發展的道路。
公司年的業務總量比年增長了%，以今年一至九月份為例，酒店共完成營業收入萬元，比上年同期增長%；學習型企業的創建增強了創新能力，推動了管理水平的提高。
通過學習型企業的創建，加強了對現代企業制度的研究和實踐，突出了溝通與執行的環節，在學習與實踐中增強了管理中的創新能力，使我們游刃有余地解決好企業管理中遇到的新情況、新問題。管理水平的提升確保了企業應對突發性事件的處理能力。在“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛生運動，配發口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識，增強職工的防范意識和自我保護能力。
四、鞏固服務意識，推動企業形象塑造。
通過學習型企業創建活動加深了員工對“把每一位來酒店的客人作為朋友”理念的理解，酒店的服務風貌煥然一新，文明建設成效卓然，在具體操作過程中，我們把強化優質服務工作確定為精神文明建設的重點，并接受了由市旅委單位領導組成的督察組的檢查，酒店人性化服務受到了督察組成員的一致好評。并被授予“消費者投訴聯絡點”稱號，對用戶的咨詢、投訴實行24小時服務。我們明確了各職能部門負責人為用戶投訴、處理的第一責任人，提高了投訴響應速度，解決了過去員工職責不清、部門間扯皮等問題，把客人投訴處理在萌芽，做到件件有回音，事事有交待。