圖書館管理論文精選(九篇)

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第1篇：圖書館管理論文范文

目前部分高校圖書館實行的“剛性管理”

高層管理者對館員行使絕對權(quán)力，將自己和館員隔離開來，形成二者之間的對立。這樣的“北風”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書館之間的距離越來越大，館員內(nèi)心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對抗的管理方法很難實現(xiàn)人與人內(nèi)心的親近與信任，也很難實現(xiàn)組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強制執(zhí)行的口吻下達指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關(guān)愛而易產(chǎn)生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產(chǎn)生“事不關(guān)己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發(fā)揮主觀能動性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護好自己的既得利益，不愿為圖書館的事操心費力、出謀劃策。試問：這樣的圖書館怎么能有發(fā)展的后勁？如何適應新時代圖書館發(fā)展的要求？又如何調(diào)動館員的積極性？南風法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴寒。管理者在處理人與人之間的關(guān)系時要注意方式方法。雖然北風和南風都要使行人脫掉大衣，但因為方法不同，結(jié)果大相徑庭。目前一些高校圖書館已開始實行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位?？梢?，高校圖書館要想加強館內(nèi)上下級之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現(xiàn)象：當一株植物單獨生長時就長得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長時則根深葉茂、生機盎然，這種相互影響、相互促進的現(xiàn)象就是共生效應[2]。事實上，人類群體中也存在共生效應，如英國卡迪文實驗室在1901—1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎者。共生是指組織所有成員通過某種互利機制有機地組合在一起，共同生存發(fā)展。這是一種普遍存在的現(xiàn)象，既存在于自然界也存在于社會生活之中。共生系統(tǒng)中的任一成員都因這個系統(tǒng)而獲得比單獨生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書館可以尋求更廣泛的協(xié)同共生，使自身通過共生系統(tǒng)的支撐而逐步發(fā)展壯大。目前大多數(shù)高校圖書館強調(diào)內(nèi)部合作，而且各館之間也在盡力推進各種聯(lián)合服務，地區(qū)之間的協(xié)作開展得如火如荼，但是圖書館與讀者之間的互動合作并不多。由于高校圖書館在學校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書館的作用尚未得到廣大師生的認可。此外，圖書館的業(yè)績往往是隱性的，館員的業(yè)績與師生的業(yè)績無法掛鉤，圖書館還是一株單獨生長的矮小“植物”。如果圖書館、學科館員能夠進一步嵌入到院系中與教師科研隊伍“共生”、嵌入到學生的學習科研實踐過程中并與之“共生”，那么圖書館勢必會呈現(xiàn)出更加繁盛和強大的生命力！

美國斯坦福大學心理學家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進行了一項實驗：辛巴杜找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區(qū)的汽車的車牌摘掉、頂棚打開，結(jié)果當天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)的汽車，一個星期也無人理睬，后來辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個大洞，結(jié)果僅僅過了幾個小時就被偷走了[3]。以這項實驗為基礎(chǔ)，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了破窗理論，該理論認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無序的感覺，犯罪就會在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現(xiàn)象的進一步擴展。如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書館領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前很多高校圖書館在各個方面遙遙領(lǐng)先，其成功的關(guān)鍵是注重細節(jié)、高瞻遠矚。有些圖書館可能一開始的“破窗”不多，但因為沒有加以關(guān)注并及時修補而導致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見慣了。例如，有些讀者在圖書館大聲說話、接聽手機就是一個礙眼的“破窗”，這是因為開始時圖書館沒有采取有效手段對這種行為進行干預和遏制，以致后來越來越多的讀者被這種現(xiàn)象同化。如果圖書館在開始時就對大聲說話者以溫馨、妥帖的方式加以規(guī)勸和制止，那么勢必會使讀者養(yǎng)成使用圖書館的良好習慣，營造一個安靜、有序、溫馨的閱讀環(huán)境。因此，圖書館在服務過程中必須高度警覺，關(guān)注那些看起來是偶然、個別、輕微的“過錯”和細小矛盾，并及時加以解決，以免更多的問題和矛盾接踵而來。

管理法則對高校圖書館管理工作的啟示

南風法則給我們這樣的啟示：高校圖書館要和諧、健康地發(fā)展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時高校圖書館在實踐中應注意以下問題。圖書館對待基層館員要實行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書館管理者要尊重館員，理解館員，愛護館員，表揚和贊美館員，親近和信任館員，認真傾聽館員的心聲，幫助館員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵和支持館員在職繼續(xù)深造，為館員搭建更大的展示平臺。感人心者，可先乎情。圖書館在以讀者為本的同時也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級管理者給予的關(guān)愛和溫暖。如此一來，圖書館從上至下的關(guān)系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表揚與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對圖書館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發(fā)館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無情。如果圖書館實行溫情管理、處處關(guān)心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調(diào)動館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會在服務過程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書館之間建立起更加親密的互動關(guān)系。同時，溫情管理能激發(fā)館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，并樂于不斷創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書館做出更大的貢獻。溫情管理能夠增加館員對圖書館的忠誠度溫情管理能夠激發(fā)潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發(fā)揮作用，樂于在工作中展現(xiàn)自己，產(chǎn)生良性競爭，增進圖書館內(nèi)部的相互信任，增加館員對圖書館的歸屬感和榮譽感。#p#分頁標題#e#

共生效應對高校圖書館管理的啟示是：共生共存、和諧發(fā)展。任何組織都不可能孤立發(fā)展，尋求聯(lián)合共生是一種發(fā)展趨勢和策略。共同生長、繁榮和發(fā)展是共生的目標，高校圖書館要想謀求更大的發(fā)展，就必須借鑒共生效應理論，開闊眼界，尋找能夠共生的對象。謀求與數(shù)據(jù)庫出版商的共生對于高校圖書館而言，數(shù)據(jù)庫并非一次性商品，而是需逐年購買并只能擁有使用權(quán)的特殊商品，因此數(shù)據(jù)庫出版商和高校圖書館之間不是純粹的買賣關(guān)系，還有合作共生的伙伴關(guān)系。沒有圖書館的需要和支持，數(shù)據(jù)庫出版商就無法生存；沒有數(shù)據(jù)庫出版商的產(chǎn)品質(zhì)量保障，圖書館無法正常提供服務，建設數(shù)字圖書館更是無從談起[4]。不可否認，數(shù)據(jù)庫出版商的目標是追求利潤的最大化，圖書館的目標是謀求最低的價格和最佳的性價比，“二者就像行走在平衡木上，供需價格平衡是數(shù)據(jù)庫出版商與圖書館合作共生的關(guān)鍵，這需要相互間的妥協(xié)、互讓，找到平衡點，從而達成圖書館、數(shù)據(jù)庫出版商、用戶三贏之平衡共生狀態(tài)”[5]。謀求與圖書館聯(lián)合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系）是圖書館之間共生的兩個典型成功案例。CALIS的管理中心設在北京大學圖書館，其下設文理、工程、農(nóng)學、醫(yī)學4個全國文獻信息服務中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個地區(qū)文獻信息服務中心，1個東北地區(qū)國防文獻信息服務中心，為全國高校用戶提供最全面、及時的文獻保障服務。

BALIS于2007年11月正式啟動，下設原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓4個中心，其建設目的是：在北京地區(qū)高校圖書館工作委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導下，依托成熟的系統(tǒng)平臺，充分利用北京高校圖書館豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡環(huán)境，采用集中式門戶平臺和分布式服務相結(jié)合的方式，為北京地區(qū)的高校讀者提供原文傳遞服務。這兩個圖書館聯(lián)合體促進了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對這種共生效應的一致認同，圖書館界將會出現(xiàn)多種形式的“共生”，為圖書館帶來蓬勃生機和活力。謀求內(nèi)部廣泛交叉協(xié)作——階段性共生高校圖書館可以鼓勵館員嘗試跨部門或跨項目小組的協(xié)作。由于館員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)專長、思維方式、性格特點、科研水平等各不相同，通過協(xié)作可以相互學習、切磋，從而相互影響、啟發(fā)，使思想得以碰撞和激發(fā)。如此一來，對于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創(chuàng)新能力大有裨益。與院系的核心科研團隊結(jié)盟，成為永久性共同發(fā)展的有機體。教學和科研是高校的雙翼，相應地，高校各院系承擔著繁重的科研任務。高校圖書館在這種環(huán)境下大有可為，應主動尋找更大的成長空間和共生共榮的合作伙伴。近年來國外圖書館界已經(jīng)成功地推行了學科館員制度，學科館員在大學教師利用資源的過程中隨時提供指導和幫助，縮短了教師查找資料的時間；同時，學科館員熟悉了科學研究的過程，采取主動方式進行高端信息推送服務，為學校決策者提供情報研究咨詢服務，為其制訂學校發(fā)展戰(zhàn)略提供決策性信息支持。依據(jù)共生效應理論不難發(fā)現(xiàn)，影響圖書館可持續(xù)發(fā)展的若干重大問題都可以歸結(jié)為各種“共生”問題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書館與圖書館的共生、圖書館與院系的共生、圖書館與數(shù)據(jù)庫出版商的共生等。高校圖書館應充分發(fā)揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協(xié)同發(fā)展，相互促進，共同成長。

破窗理論告訴我們：在可能存在“破窗”的情況下，首先要在大環(huán)境中建立一種行為規(guī)范；其次，明示其違規(guī)行為可能產(chǎn)生的后果；再次，在“窗戶”被打破的第一時間進行修補，要建立一套危機預警機制和系統(tǒng)，防微杜漸，把危害減到最小。建立人性化的文明服務準則圖書館應給館員和讀者明示：什么樣的行為是被肯定和被倡導的，什么樣的行為是不妥當、不合理、不受歡迎的。明示是一種積極的心理暗示，可以使讀者和館員明確各自的行為準則。圖書館的環(huán)境建設與形象塑造是一項長期工作，需要廣大讀者和館員的共同努力和積極維護，因此圖書館要建立更加透明、可行的服務規(guī)范，約束館員和讀者的行為，從而達到良性促進、激勵的目的。細化工作內(nèi)容圖書館是高校的信息中心，保障文獻資源的數(shù)量和質(zhì)量是其基本使命。圖書館要樹立良好的館員信息道德，細化各項工作內(nèi)容，不放過任何“漏洞”或者“破窗”，從小事做起，給予讀者正面、積極的引導。建立危機預警機制有了“破窗”不要緊，關(guān)鍵是要有發(fā)現(xiàn)機制，并及時修復“破窗”。這就要求圖書館管理者和館員在日常工作中不斷完善服務流程，建立信息反饋機制，及時修正并改進服務缺陷。例如，有的圖書館賦予讀者管理職責和權(quán)利，使其在各個服務環(huán)節(jié)中找問題，從而促使圖書館更好地服務于教學和科研，贏得廣大師生的信賴和支持[6]。

第2篇：圖書館管理論文范文

關(guān)鍵詞：學校圖書館以人為本人性化管理

0引言

學校圖書館的構(gòu)建，是一項系統(tǒng)工程，它需要圖書館員工和廣大師生同心協(xié)力，開拓進取。只有我們在學校圖書館的建設、管理、服務、發(fā)展等各項事業(yè)中，堅持“以人為本”的人性化服務和管理，才能為構(gòu)建和諧的學校圖書館貢獻力量。

1學校圖書館應實施以人為本的管理模式

圖書館管理最主要的目的是增加社會效益和經(jīng)濟效益，以放大圖書館功能，滿足社會對圖書館提出的各種需求?！胺糯髨D書館功能”是針對圖書館自身發(fā)展的直接目的，而滿足社會各界不斷發(fā)展變化的文獻信息需求是間接的、面向社會的目的，為此圖書館必須轉(zhuǎn)變管理模式，實施以人為本管理。

首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發(fā)，將人文關(guān)懷放在第一位，既達到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環(huán)境下以飽滿的工作熱情充分發(fā)揮自身潛能，體現(xiàn)富有個性化的創(chuàng)新精神。其次，傳統(tǒng)的圖書館“坐等讀者”，好些的最多做到“有求必應”。但是在信息時代，這種模式是適應不了發(fā)展的。唯有發(fā)揚光大圖書館宗旨，“一切為了讀者，為了讀者的一切，”開展多層次、多元化服務方式，千方百計調(diào)動和激發(fā)讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛圖書館，支持圖書館事業(yè)；而且圖書館員工因此增強信心和責任感，感覺到自身價值的存在而激發(fā)主動性和創(chuàng)造力。

2提高館員的素質(zhì)是圖書館人性化管理的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)圖書館在服務形式、服務手段、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務水平等方面，存在著一些不盡如人意的問題,隨著圖書館的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設備、新手段在圖書館不斷被推廣運用，正逐漸改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)圖書館的認識和要求，如果在不斷提高圖書館建設的規(guī)模和檔次的同時，還注重提高管理人員的人性化管理素質(zhì)，加強管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環(huán)境，健全管理制度，改進服務態(tài)度，增強為讀者服務意識，拓展服務內(nèi)容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環(huán)境，這無疑會對提高讀者滿意度。

3實行學校圖書館人性化服務的措施

3.1樹立人性化的服務理念圖書館的價值是通過服務讀者來實現(xiàn)的，服務觀念、服務手段、服務方式貫穿于圖書館整個實踐過程中。人性化服務是建立在以人為中心的基礎(chǔ)上，一切從人的需要出發(fā)，滿足人的需求。

首先，尊重讀者，平等地對待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對讀者一視同仁。不對讀者設置不符合政策、不尊重人權(quán)的障礙，給讀者提供對文獻信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利，實行圖書館面前人人平等。

其次，為讀者提供良好的服務態(tài)度。圖書館員工在為讀者服務中，應謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動作穩(wěn)重、作風嚴謹、工作細致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細心、專心。對讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖，以誠實的態(tài)度、周到的服務去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

3.2提高服務質(zhì)量，提供個性化服務隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館已從封閉的環(huán)境走向無限廣闊的信息空間，讀者也由直接進入圖書館，變?yōu)橥ㄟ^電子網(wǎng)絡間接進入信息空間的時代，這便向圖書館員工提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求，利用現(xiàn)代化手段，對館藏文獻和信息資源進行深層次的開發(fā)，以方便讀者利用圖書資料、信息資源進行交流，汲取知識，拓寬視野，實現(xiàn)圖書館員工與讀者之間的互動，提供個性化的信息服務。及時為讀者(師生)提供具有針對性的、高質(zhì)量的、主動的信息，最大限度地保障讀者(師生)獨特的信息需求。

閉架借閱的方式，給讀者借閱帶來諸多不便，也給館員增加繁重的工作負擔。學校圖書館的人性化服務，實行開放式大空間格局，圖書資料做到超市化大開架服務，實現(xiàn)館藏文獻信息資源藏、借、閱一體化。開架服務使讀者獲得與藏書零距離的自由接觸，讓讀者感到自由利用圖書館的樂趣，使“知識面前，人人平等”的理念得到體現(xiàn)。

最大限度延長開放時間延長開館時間是圖書館人性化服務最具體的措施之一。許多教師、學生在假期里也要繼續(xù)工作和學習的需求。因此，學校圖書館應增加開放時間，寒暑假也應適當開放。

規(guī)章制度各種標識設計要人性化服務語言、規(guī)章制度、警示標語等都要有人情味。人們曾習以為常的“損壞圖書加倍罰款”、“嚴懲偷書者”等標語體現(xiàn)了“人性惡”的假定，是一種完全背離“人性化”的人文理念，而“珍惜圖書，愛護你的良師益友!”、“珍惜圖書，就是崇尚知識!”、“珍愛圖書，閱過無痕!”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得，愛護圖書、遵守制度首先是為了體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)和品位，而不是為了避免懲罰。

3.3創(chuàng)造人性化的服務設施圖書館的庫房分布和設施安放應充分考慮讀者對其利用的方便程度，應體現(xiàn)出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時間借閱。閱覽座位充足，設備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續(xù)簡單，空間寬敞明亮等。一個現(xiàn)代圖書館應該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務設施。應建立完善、穩(wěn)定的電子檢索系統(tǒng)，方便讀者隨時隨地通過各種檢索途徑，如關(guān)鍵詞、書名、作者、索引號等查到自己所需的文獻信息。另外，除了為普通的讀者提供充滿人情味的服務外，還應關(guān)照老、弱、病、殘、孕、貧困者等弱勢群體。為他們提供一些特殊的服務設施，充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的關(guān)愛精神和平等意識。阮岡納贊圖書館五項原則中第二項：“書是供所有人用的”和列寧曾經(jīng)說過“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對圖書館的需求”中第二句都強調(diào)了圖書館是為一切讀者服務的。面對弱勢群體的讀者，我們應該給予更多的人性化服務。因此，要為弱勢群體提供特殊設施，讓他們能像正常人那樣享受圖書館的服務。圖書館為弱勢群體服務中的人文關(guān)懷是體現(xiàn)圖書館人性化服務的一個重要方面。

結(jié)語：學校的圖書館應重視為讀者創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環(huán)境，健全人性化管理制度，改進服務態(tài)度，增強為讀者服務意識，拓展服務內(nèi)容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環(huán)境。

參考文獻：

第3篇：圖書館管理論文范文

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，信息化時代的到來，計算機網(wǎng)絡被廣泛應用，其快速、便捷的特點越來越受到廣大讀者的喜愛。數(shù)字化產(chǎn)品的推廣也使讀者可以隨時隨地地閱讀自己喜歡的書籍，這些都給圖書館發(fā)展造成了很大的沖擊。再加上書本價格的不斷上漲，圖書館經(jīng)營更加困難。雖然一些讀者比起網(wǎng)上閱讀更加喜愛在圖書館時被濃濃的人文氣息包圍的感覺，但是如果圖書館不改變管理模式仍會被強大的信息時代所淘汰。讀者只有在這里享受到優(yōu)質(zhì)的服務，閱讀時才會更加青睞于圖書館。目前，一些圖書館已經(jīng)意識到管理中存在的一些問題，開始轉(zhuǎn)變管理方式。為此，圖書館也作出了一系列措施來提高管理質(zhì)量，優(yōu)化圖書館的管理流程。但由于沒有合理有效的實施方案都收效甚微。因此，優(yōu)化管理方案堅持做到以讀者為本，切實維護讀者利益，滿足讀者的需求，才能真正做到圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

二、優(yōu)化圖書館的管理流程

（一）樹立以讀者為本的管理觀念

由于以前的圖書管理員的服務意識淡薄，與讀者之間沒有互動導致管理員與讀者之間關(guān)系淡薄。因此必須加強管理員的服務意識，提高管理員的素質(zhì)和能力，使他們的行為更加的規(guī)范化。給他們樹立一切以讀者為本的觀念，以讀者的利益為重，保證圖書館的各項工作正常有序地進行，這樣才能讓廣大讀者在這里享受到優(yōu)質(zhì)的服務。對于讀者對圖書館提出的一些建議和意見，圖書管理員應該要虛心接受并且對一些合理化的建議采納并進行獎勵。這樣，不僅能提高圖書館的管理質(zhì)量，還能促進管理員與讀者之間的關(guān)系。讀者感受到工作人員的認真負責的態(tài)度，并以積極態(tài)度參與到圖書館的管理中來。工作人員加強與讀者之間的互動，能更好地處理與讀者的關(guān)系，加強了彼此間的交流，讓讀者感受到服務的真誠。這些都處處體現(xiàn)著以讀者為本的經(jīng)營理念。

（二）采用多種合理有效的管理方法

只有采取合理有效的管理措施，優(yōu)化管理流程，才能更好地為圖書館服務，提高圖書館的管理質(zhì)量和水平。培養(yǎng)管理員的責任意識，明確管理員的職責；實行責任到人的制度管理，一旦哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，責任到人，能及時地發(fā)現(xiàn)問題，更快速地去解決問題，保證在管理中各項工作能有條不紊地進行；加強圖書館的信息化管理，快速地獲取信息和知識，保證知識的時效性，以此解決圖書館知識跟不上信息化時代步伐的問題；完善借閱機制，簡化借閱手續(xù)，采用自動化借閱登記，縮短讀者借閱登記的等待時間。按照讀者的年齡、學歷、閱讀時間和次數(shù)，總結(jié)規(guī)律，為讀者推送需要的信息和服務；對與讀者失信延期歸還或不還等違規(guī)行為，圖書館應制定相應的處罰條例并對讀者的行為進行監(jiān)督教育，使其養(yǎng)成良好的閱讀習慣，提高他們的公共道德意識，為讀者營造健康優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。

三、結(jié)束語

第4篇：圖書館管理論文范文

日常工作中細節(jié)是無處不在，無處不有，是圖書館服務質(zhì)量的深入化的具體體現(xiàn)。細節(jié)都是很小的一些事情，很容易被忽視。隨著各個業(yè)務部門的分工也越來越細，而讀者對信息的需求也日趨廣泛。為了進一步深化服務，許多方面還要靠更多的細節(jié)來完成，充分體現(xiàn)出圖書館工作人員愛崗敬業(yè)精神，通過無微不至的工作態(tài)度，讓讀者感受到圖書館的細心、耐心、熱心和愛心。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1服務水平和質(zhì)量的提高

細節(jié)服務是在讀者服務的基礎(chǔ)上的升華，數(shù)字化的圖書館已成定局。館內(nèi)工作人員通過文明的談吐、現(xiàn)代化的技能為廣大的讀者提供滿意的服務。通過良性循環(huán)推動圖書館服務一步一步的走向規(guī)范化、制度化，逐步完善化。

2圖書館專業(yè)技能的提升

細節(jié)服務不僅要有過硬的圖書館專業(yè)技術(shù)，良好的職業(yè)道德。還要靈活運用教育學、心理學、行為科學以及公共關(guān)系學，這些都是細節(jié)服務管理的基礎(chǔ)。以上知識和技能，都需要在平時的工作過程中不斷的學習，不斷的積累經(jīng)驗，才能使自身的綜合素質(zhì)全面提高。

3營造和諧的管理機制

一切以讀者的滿意為出發(fā)點，細節(jié)服務妥善協(xié)調(diào)圖書館與讀者之間平等的人際關(guān)系。合理利用計算機技術(shù)將館內(nèi)資源進行整合分類，做出適合本校師生的特色信息庫。在教育信息化的形勢下，任何人都可以公平的學習。實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，有效的發(fā)揮了師生讀者的學習的潛能。

二怎樣做好圖書館的管理常言到留心處處皆學問

1傳遞微笑創(chuàng)微笑服務品牌

建美好和諧大家庭。微笑是一種無聲的語言，是良好溝通的開端。它傳遞著親切、友好、愉快的信息。平常讀者在借閱圖書的過程中，他們的情緒經(jīng)常受到工作人員的影響，一個真誠的微笑可以將讀者置于一個輕松愉悅的氛圍中。也是工作人員樂觀的情緒，良好修養(yǎng)的自然流露，因為我們的微笑，讓讀者有了好的心情，心情好了，做什么事也有了動力，這也是圖書館細化管理的重要內(nèi)容。

2語言溝通藝術(shù)細節(jié)

常言說“言為心聲，語為人境”。語言是用來情感交流和信息溝通的基本工具。也是在服務過程中一門藝術(shù)的體現(xiàn)。態(tài)度誠懇、親切，語言規(guī)范、準確。謙虛待人，注重語言溝通細節(jié)。親切溫馨的語言交流更能促進雙方的相互尊敬和理解。在工作過程中多使用“您好”、“請問需要幫忙嗎”等等禮貌用語。用規(guī)范的文明用體現(xiàn)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，拉近與讀者之間的心里距離，贏得讀者的尊重和信任。

3與讀者的溝通

首先是要尊重和愛護讀者，用心去關(guān)心讀者，著重讀者的權(quán)益,真心實意細心的關(guān)注讀者的多方面需求，研究讀者的層次類型和知識結(jié)構(gòu)。與讀者面對面的溝通，也可以在圖書館的網(wǎng)絡留言中進行溝通，對待讀者的咨詢和交流時，積極聽取他們的意見，并采納好的建議。要善于換位思考，知道他們的目的。把館內(nèi)的情感、價值傳遞上給讀者。同時還要讓讀者參與館內(nèi)文化活動，并及時的向讀者反饋信息，提供最前沿的信息和情報，讓讀者高興而來，滿意而歸。

4讀者管理細節(jié)

讀者是圖書館最活躍最積極的要素，是當代圖書館生存和發(fā)展的有效動力因素。也是圖書館的價值體現(xiàn)。依照圖書館的方針和任務對讀者進行創(chuàng)新管理，以便更好的開發(fā)和利用圖書館的文獻信息資源讓讀者的知識更新與館內(nèi)有文獻信息更新同時進行。圖書館文獻資源建設，都要以讀者的信息量度為標準。平常要開展圖書館知識講座，針對讀者進行培訓和指導，引導讀者多讀書，讀好書，人人爭做文明讀者。另外還可以利用現(xiàn)代化監(jiān)測手段。在館內(nèi)進出口安裝防盜和攝像頭，對從心理上對少數(shù)“心術(shù)不正”的讀者敲了個警鐘。針對在圖書上亂作標記、批注污損書籍行為的讀者，工作人員應以批評教育在前，處罰處理在后的原則進行管理。建立靈活的借閱制度，編制借閱排行榜。發(fā)動讀者與工作人員一起參與圖書館管理。

5建立責任機制

第5篇：圖書館管理論文范文

知識管理是經(jīng)濟時代對知識資源進行的一種全新的管理理念與方法。關(guān)于知識管理這一概念有著很多認識，我們可以從狹義和廣義兩個角度對知識管理進行闡述，狹義的知識管理是指對知識本身進行管理，管理過程包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、儲存和應用。廣義的知識管理則是指除了對知識本身管理外，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。知識管理是一個系統(tǒng)的活動過程，在這一過程中需要不斷挖掘、優(yōu)化、組織和控制積累下的知識，并能不斷使得知識得到增值。知識管理可以實現(xiàn)顯性知識與隱性知識的共享，是最有效的知識資源管理方式。

2圖書館知識管理理念的創(chuàng)新

圖書館管理是指應用現(xiàn)代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等手段，合理配置和使用圖書館資源，實現(xiàn)1+1>2的效果，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理是指在對圖書館管理過程中運用知識管理理論和方法，合理配置圖書館的各種資源，從而滿足用戶不斷變化的信息和知識需求，最終促使圖書館的各項職能得到更好的發(fā)揮，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的有利發(fā)展。因此，圖書館管理與圖書館知識管理理論基礎(chǔ)不同；管理對象不同；側(cè)重點不同。

3圖書館管理內(nèi)容的創(chuàng)新

一是，知識創(chuàng)新管理。創(chuàng)新圖書館學理論，研究以“知識”為研究對象和核心概念的相關(guān)理論；不斷革新圖書館學的理論基礎(chǔ)和概念體系；開展圖書館學管理方法和工作業(yè)務流程的創(chuàng)新研究。二是，知識應用管理。圖書館能夠為政府、社會團體、企業(yè)以及社會科研機構(gòu)建立起虛擬圖書館或信息中心；為用戶構(gòu)建復合型圖書館，提供多樣化、深層次的服務。三是，知識傳播管理。圖書館可以提供更為及時準確的匹配和傳送，為用戶、知識提供者以及知識源之間建立聯(lián)系的橋梁。四是，知識服務管理。圖書館可以不斷開發(fā)知識，并為用戶提供知識，幫助用戶不斷提高運用知識的能力；同時可以為用戶提供更高層次的活動，來進行知識的創(chuàng)新和應用。五是，人力資本管理。圖書館管理說到底是人進行管理，人在圖書館知識管理過程中發(fā)揮的作用不容忽視，因此，我們要重視培養(yǎng)知識型管理人員，發(fā)揮其核心作用。圖書館知識管理提倡要重視人在知識管理過程中發(fā)揮的核心作用，要培養(yǎng)能夠進行知識管理的知識型管理人員。六是，知識產(chǎn)權(quán)管理。在經(jīng)濟和信息全球化的發(fā)展環(huán)境下，知識產(chǎn)權(quán)保護面臨著諸多新問題和新挑戰(zhàn)，圖書館可以以此為研究背景，提出解決問題的策略和方法。

4基于知識管理的現(xiàn)代圖書館管理服務創(chuàng)新

4.1構(gòu)建信息知識共同愿景，形成知識型組織

愿景可以分為共同愿景、個人愿景和組織愿景，三者間是相互促進，相輔相成。共同愿景是指激勵組織內(nèi)成員形成共同的愿望，而一個組織是由多個個人組合而成。個人愿景可以促進個體的成長，可以通過組織形式來實現(xiàn)。與此同時，組織愿景可以通過不同個人愿景的統(tǒng)一來逐步實現(xiàn)。那么，共同愿景的實現(xiàn)形式可以多種多樣，不同類型的論壇給個體提供分析個人愿景的平臺，個體間通過交流、碰撞逐步形成統(tǒng)一的共同愿景。因此，圖書館知識管理過程中，要構(gòu)建信息知識共同愿景，形成共享型組織，盡可能的創(chuàng)造和積累知識，使得個體不僅是知識的應用者，更是知識的創(chuàng)造者。圖書館不僅要重視知識的積累和傳播，更加要重視知識的組織和創(chuàng)新。

4.2構(gòu)建現(xiàn)代圖書館知識管理創(chuàng)新體系

現(xiàn)代圖書館知識管理最為重要的內(nèi)容就是構(gòu)建知識管理創(chuàng)新體系，簡而言之，就是通過對現(xiàn)代科學技術(shù)的合理運用來實現(xiàn)對知識的進一步應用。構(gòu)建知識管理創(chuàng)新體系對于實現(xiàn)圖書館知識管理具有不可替代的作用。因此，一方面，我們要充分利用人才和技術(shù)，構(gòu)建一個多領(lǐng)域、多功能的創(chuàng)新管理體系，以達到對圖書館中的知識進行管理和應用的目的，從而實現(xiàn)對知識采集、組織、分析、積累、傳播和共享的目標。另一方面，保持圖書館開放、安全的基本特征，進一步保證用戶可以更加安全、便捷的獲取和利用圖書館的各種資源和知識。

4.3為用戶提供個性化服務

近年來，網(wǎng)絡信息化高速發(fā)展，圖書館用戶對知識信息的獲取方式和能力都有了顯著提升，用戶對于信息知識的認知和獲取能力都有所提升，他們已經(jīng)不能單純滿足于圖書館中的檢索服務功能，這就給現(xiàn)代圖書館多種知識信息服務提出了更高的要求。那么，現(xiàn)代圖書館就要順應網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，根據(jù)用戶的多樣化需求提供個性化的服務，圖書館的個性化服務不僅滿足用戶的特殊需求和使用習慣，還可以為用戶提供更加個性化的信息知識服務。

4.4充分利用開放存取資源

圖書館依靠先進的網(wǎng)絡科技，逐步開放存取資源保證在網(wǎng)絡中這一公共領(lǐng)域，從而保證一些文獻資源可以免費獲取，用戶可以通過網(wǎng)絡閱讀、下載、索引、打印免費文獻資源。圖書館可以利用開放存取周期短、免費、質(zhì)量保證和資源豐富等優(yōu)勢，將圖書館內(nèi)的各種資源與網(wǎng)絡開放存取知識資源庫進行有效整合，從而實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化管理，保證用戶的可以進行多種數(shù)據(jù)資源庫的全方位檢索。

5結(jié)語

第6篇：圖書館管理論文范文

館原有管理制度、管理方法的有機融合高職圖書館管理質(zhì)量控制與持續(xù)改進的過程，必須在原有管理制度和管理方法上努力。從現(xiàn)有的工作來看，很多行業(yè)都形成了固定標準，高職圖書館管理工作也需要尊重圖書館行業(yè)的管理方法和管理標準，充分注重ISO9000標準與圖書館原有管理制度、管理方法的有機融合。首先，圖書館需要把ISO9000標準貫徹落實到日常管理工作中。高職圖書館管理的專業(yè)性表現(xiàn)較強，很多工作都需要運用有針對性的管理措施，否則很難取得理想的工作效果；其次，圖書館并不能完全舍棄固有的管理制度和方法，應保持固有管理制度、管理方法的優(yōu)勢和成果，以此作為執(zhí)行ISO9000標準的基礎(chǔ)；第三，面對讀者不斷增加的現(xiàn)狀，很多高職圖書館都必須迎合社會的需求，通過改變質(zhì)量管理方法，為社會知識和信息的交流提供幫助。

二、發(fā)揮教師、館員和學生參與管理的積極性

高職圖書館是高職教育的一部分，是為學院全體讀者服務的平臺，所以高職圖書館實施全面質(zhì)量管理，需要全員參與，充分發(fā)揮教師、館員、學生參與管理的積極性。首先，高職圖書館能夠為教師提供必要的信息和知識參考，方便教師更好地開展教育工作，提高教學水平；其次，高職圖書館必須保證館員的各項工作落實到位。館員是高職圖書館工作的重要責任者，他們必須保證所有的工作都按時開展；再次，提高學生參與高職圖書館管理工作的積極性。高職圖書館的主要服務對象是學生和教師，學生占服務內(nèi)容的80%左右。在日常的理論學習和實踐學習中，固有的教材并不能滿足學生的需求，通過圖書館查找資料，能夠更好地鞏固學生的知識體系，并且在技能落實的過程中，取得更加優(yōu)異的成果。為此，在高職圖書館管理質(zhì)量控制與持續(xù)改進工作中，需充分發(fā)揮教師、館員和學生參與管理的積極性。

三、培育具有高職特色的圖書館文化品牌

在傳播文化的過程中，高職圖書館形成了自己的文化特征，即高職圖書館文化。高職圖書館的管理工作，是一個文化傳播的過程，即通過不同的管理方式，向廣大讀者傳播信息和文化，以此來鞏固自身的品牌，實現(xiàn)高職圖書館的良性發(fā)展。因此，在今后的管理工作中，圖書館必須培育具有高職特色的圖書館文化品牌，以此來提高各項工作的水平和成果。首先，應在制度文化上努力。落實管理制度，可以提高廣大讀者和館員的支持力度；其次，在管理方式的文化上努力。高職圖書館主要是在高職院校內(nèi)服務，管理方式應注重以人為本。

四、總結(jié)

第7篇：圖書館管理論文范文

在科學進步的過程中有著不可或缺的作用，同樣，知識管理機制如果能夠有效的應用到高職院校的圖書館管理工作中，必然會對管理工作帶來新的機遇，領(lǐng)導者會對圖書館的管理予以更多的重視以及創(chuàng)新，比如在意識到人力資源管理的重要性之后，那么就會隨時建立健全人力資源管理體系，對圖書館管理工作進行研究整合，同時使用招標”的方式，調(diào)動大家的積極性。對于課題的管理研究，實現(xiàn)有計劃的攻克，在管理中加入創(chuàng)新的因素，是管理工作得到更好的發(fā)展。

二、高職院校圖書館信息資源管理的創(chuàng)新

（一）網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)與建設

1.建立和完善聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展為人們帶來了各種便利的條件，圖書館信息資源的管理離不開網(wǎng)絡技術(shù)，通過網(wǎng)絡，可以使讀者更加快捷的查詢到所需知識并且實現(xiàn)快速傳輸，為讀者通過了優(yōu)越的條件。而作為圖書館的管理，就需要對建立比較完整的標準化書目數(shù)據(jù)庫，通過此據(jù)庫，高職院校圖書館的管理工作才能真正的實現(xiàn)網(wǎng)絡信息化管理。

2.積極利用網(wǎng)上信息資源

Internet是一個巨大無比的知識資源寶庫，通過它我們可以了解到生活中各個行業(yè)、各類事物的發(fā)展信息。雖然有些資源庫是有償使用，但是絕大部分的額內(nèi)容我們可以免費獲得，那么圖書館的管理人員就要充分認識到網(wǎng)絡信息的有點，對其加以利用，充分發(fā)展方便快捷的電子期刊圖書，這不僅能夠節(jié)省購置圖書的經(jīng)費，同時電子期刊的傳輸也更加方便。

（二）大力建設特色館藏數(shù)據(jù)庫建設

具有特色的數(shù)據(jù)庫目前已經(jīng)成為了一種隨著時展的趨勢，特色數(shù)據(jù)庫能夠更有效的吸引讀者的注意，對信息資源的管理起著重要的作用。通過對圖書館現(xiàn)狀的分析以及結(jié)合其自身的資源有利條件，提出新的圖書館管理理念，由此能夠帶給讀者更多的知識以及快捷學習途徑，更能為社會帶來更多的效益。特色圖書館的建設所包含的內(nèi)容不因僅僅為對圖書的收藏，還應含有讀各種渠道資源的使用。結(jié)合自身的發(fā)展特點，根據(jù)讀者的需求，有目的以及計劃的建立特色圖書館，對于已經(jīng)初具特色的圖書館，應對其進行加強管理，進行完善整合，爭取建設成為高品質(zhì)，高效益的圖書館。

三、高職院校圖書館管理引入

第8篇：圖書館管理論文范文

【論文摘要】績效管理是圖書館管理非常重要的一個環(huán)節(jié),如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關(guān)鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現(xiàn)績效管理的目標,需要采取將結(jié)果管理和過程管理有機地結(jié)合起來、將“管理過去”與“管理未來”有機地結(jié)合起來、將短期目標與長期發(fā)展有機地結(jié)合起來的措施。

圖書館績效管理是館長和館員雙方就目標及如何達到目標而達成的共識,并增強館員成功地達到目標的管理方法?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿展芾?它特別強調(diào)溝通、輔導及館員能力的提高。

績效管理是圖書館管理非常重要的一個環(huán)節(jié)。目前,國內(nèi)許多圖書館管理已經(jīng)或計劃推行績效管理。然而,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),圖書館管理實行績效管理后,大多沒有實現(xiàn)圖書館管理當初確定的績效管理目標,這主要是由于績效管理的有效性存在一定問題。因此,實施績效管理之后,不僅沒有解決圖書館管理績效和館員績效的問題,反而還帶來了一些其他方面的管理問題。所以,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關(guān)鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現(xiàn)績效管理的目標,需要采取如下措施。

1將結(jié)果管理和過程管理有機地結(jié)合起來

績效評估和管理是一個外來的概念,其英文的含義與中文“績效”的意義實際上有很大的區(qū)別。中文的“績效”表示的是成績、效果,從字面上看,具有結(jié)果性的含義,但英文中的意義卻內(nèi)涵廣泛,其主導的意義是執(zhí)行、實行、行為、工作、表現(xiàn)、功績、演出等,既具有結(jié)果性的含義,更具有過程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過程,以及這些行為所達到的結(jié)果。從這一點來看,績效管理更加深刻的內(nèi)涵在于過程,在于對行為的管理。這種對于過程和行為的管理,不僅體現(xiàn)在績效目標的確定與溝通過程,體現(xiàn)在績效考核結(jié)果的反饋、討論與改進的過程,更加體現(xiàn)在關(guān)鍵績效指標的設計、確定和過程管理中,通過對達成績效的行為、過程和能力的管理,實現(xiàn)達成績效結(jié)果的保證。而績效考核的含義則相當局限,僅僅側(cè)重于對績效的評價,在績效管理工作中,如果僅僅實施和關(guān)注績效考核這一個環(huán)節(jié)的工作,特別是如果僅僅關(guān)注結(jié)果,而不注重對過程的管理和評估,就容易使我們的關(guān)注點出現(xiàn)偏執(zhí)的情況,也就非常容易造成另外一個問題,即關(guān)注過去與面向未來的問題?？冃Ч芾聿粌H強調(diào)結(jié)果導向,而且重視達成目標的過程。

2將“管理過去”與“管理未來”有機地結(jié)合起來

圖書館績效的評估和反饋溝通是績效管理中最難以直面處理的環(huán)節(jié),工作計劃和績效目標的確定不難,績效過程的管理也不難,難的是如何對每位館員做出客觀、公正、準確、科學的評價,是如何把績效考核的結(jié)果如實反饋給館員,是績效反饋和溝通能夠起到實實在在的激勵作用,使館長和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現(xiàn)這些問題的原因,正是因為害怕面對過去,所以也就無法面對將來。績效管理是前瞻和發(fā)展的,要正確處理過去與未來的矛盾,仍然還是要正確理解結(jié)果和過程的關(guān)系問題。作為各部門負責人,一定要明確自己所承擔的為館員主動服務、跟蹤、監(jiān)控、落實、指導、幫助、激勵和溝通的管理責任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務和績效輔導。如果做好了過程,也就無須害怕直面結(jié)果的溝通與館員績效狀況不佳的現(xiàn)實。在做好日常的績效過程輔導外,面向績效考核結(jié)果的反饋溝通也是非常重要的一環(huán),正是處于關(guān)注過去與面向未來矛盾的中心,績效溝通效果的好壞,體現(xiàn)在部門負責人對其藝術(shù)性的處理之中?？冃Х答伵c溝通應當符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時,要先行表揚,贊揚別人的閃光點,才能使別人信任地敞開心扉;然后,以面對事實的態(tài)度,誠懇地真情相待,不僅說明自身工作中的管理責任,也清楚明白地指出他應該注意和改進的地方,并幫助其制定改進計劃;最后再用贊揚和鼓勵來結(jié)束談話,給人以希望和勇氣。由此,館長和館員就能夠分享績效管理所帶來的寶貴財富,在伴隨著圖書館管理業(yè)績不斷提升的同時,自身能力和管理水平也得以不斷成長和提高。3將短期目標與長期發(fā)展有機地結(jié)合起來

圖書館在績效管理實踐中,績效考核指標的設置是一項非常具有藝術(shù)性的工作,必須要首先考慮組織的戰(zhàn)略、目標以及文化,將圖書館所提倡的戰(zhàn)略重點、圖書館管理目標和核心價值觀充分體現(xiàn)在績效管理系統(tǒng)的設計和實施中?？冃Ч芾淼膽?zhàn)略問題由此就成了一個重要和復雜的問題。從實踐中的情況來看,僅僅關(guān)注和追求短期服務指標,追求短期服務的行為,會帶來對圖書館管理戰(zhàn)略的長遠發(fā)展和圖書館管理核心能力建設關(guān)注的不足,或者說沒有充分的動力去做那些只有通過長久建設才能產(chǎn)出效果的事情,如館藏建設、讀者服務、人才培養(yǎng)等各個方面。同樣,僅強調(diào)管理過程中的某一個單一方面或矛盾的某個側(cè)面,如館藏、讀者等,都可能會在整體上妨礙圖書館管理實現(xiàn)更為遠大的目標。而片面強調(diào)圖書館內(nèi)部管理的制度化運作,也許會對面向讀者的及時響應造成程序;僅僅強調(diào)面向讀者的靈活性運作,也可能會使圖書館管理內(nèi)部管理無序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點來代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學院的卡普蘭和諾頓教授創(chuàng)立的平衡計分卡。平衡記分卡實質(zhì)上是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想,以戰(zhàn)略性激勵為核心,從創(chuàng)新學習、內(nèi)部流程、外部市場和財務成果四個角度分別將企業(yè)管理戰(zhàn)略目標具體化,并設置了相應的測評指標。那么圖書館管理平衡記分卡在保持對館藏流通業(yè)績關(guān)注的同時,清楚地向圖書館各個流通環(huán)節(jié)傳達長期的館藏流通業(yè)績的驅(qū)動因素,以及如何通過對館藏、讀者、館員等方面的投資來創(chuàng)造新的價值。借用平衡記分卡方法,有助于我們在確保實現(xiàn)年度館藏流通業(yè)績的同時,引導各個流通環(huán)節(jié)主動去思考未來,從一點一滴做起,致力于圖書館管理核心競爭力的長遠建設,為圖書館的長期、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

當然,圖書館管理館員和非管理館員的績效評估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進行為是管理者職責的一部分,主動承擔跨邊界任務,促進各系部合作,應當成為管理館員的自覺行動?？冃Э己酥笜说脑O計,不能單純追求量化、具體于崗位的指標,對于各系部合作、敬業(yè)精神、業(yè)務創(chuàng)新等要設置合理的權(quán)重和考核方式,促使館員個人、各系部、讀者、圖書館管理目標相互融合,和諧發(fā)展。

總之,如果我們能夠解決好圖書館績效管理中的幾個關(guān)鍵問題,既努力改進和完善工作流程,又關(guān)注讀者滿意和各系部工作拓展;既注重提高目標業(yè)績,又注重科學有效的過程行為管理;既注重考核館員對圖書館的貢獻,又立足于館員的未來發(fā)展;既致力于提高圖書館的年度流通業(yè)績,又注重圖書館管理核心競爭力的建設;既促進館員個人職務績效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書館管理和諧發(fā)展。那么,績效管理就真正能夠達到提高館員的績效,并最終提高圖書館組織績效的目的。

參考文獻

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第9篇：圖書館管理論文范文

需要具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員高校圖書館管理工作的核心機構(gòu)就是圖書館辦公室，圖書館辦公室的核心就是辦公室工作人員。辦公室工作人員政策水平高低、思想修養(yǎng)以及工作能力的大小對其工作有著舉足輕重的作用。因此，辦公室工作人員需要具備以下幾方面能力：

第一，正確的思想理念。由于辦公室工作人員肩負輔助全館進行管理與改革的重任、肩負高校學科建設發(fā)展的重任，辦公室人員必須具有開拓精神，能夠在工作中不斷創(chuàng)新觀念，總結(jié)經(jīng)驗，使得工作不斷完善發(fā)展。另外辦公室人員還需要有效的運用信息，將有價值的信息進行收集、加工以及整合，為全館的各項決策提供參考。

第二，良好的職業(yè)道德。由于高校圖書館辦公室的各項工作具有綜合性、復雜性，這就要求高校圖書館辦公室人員要具備良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是辦公室開展各項工作的基礎(chǔ)，良好的職業(yè)道德應該是高校圖書館辦公室工作人員提升自我素養(yǎng)的內(nèi)在需求。一個稱職的高校圖書館辦公室工作人員應該具備有較高的責任心，要積極開展工作，并對自己負責的工作負責到底。在工作中要敢于直言、大膽批評、任勞任怨，對人對事要熱情誠懇，并具備較強的事業(yè)心。

第三，豐富的學科文化知識。相較其他圖書館而言，高校圖書館更注重多學科文化的建設。高校圖書館是高校學科文化建設的陣地，因此高校圖書館在管理建設上要注重學科文化的建設。這就要求高校圖書館辦公室工作人員要具備相對豐富的學科文化知識，要對高校學科文化建設的發(fā)展方向具備高度的敏感性，才能夠正確的抓住高校圖書館的發(fā)展重點，并正確的管理高校圖書館的各項工作。

第四，較強的的管理才能。需要具有敏捷的思維能力、較強文字表達能力以及口語表達能力，能夠正確的處理人際關(guān)系，具有預見性的應變能力，才能夠?qū)⑷^每個員工的積極性充分發(fā)揮，知人善用，團結(jié)協(xié)作，集中大家的智慧創(chuàng)設出融洽的群體工作環(huán)境。

二、利用科學設崗以實現(xiàn)高校圖書館辦公室科學管理的目標

管理科學的管理方法之一就是科學設崗，目標管理。由于高校圖書館辦公室特殊的工作性質(zhì)，效率不等崗位不一，因此要根據(jù)辦公的任務與職能進行詳細的調(diào)查后定制出合理且具體的實施方案，設立必要的具體崗位，要做到具體的任務、考核方法以及獎勵標準，做到一人責任一人包干的科學管理體系。利用科學設崗實現(xiàn)真正的崗位目標管理，推動員工提高責任心與工作效率，使得在崗人員能夠清楚的知道自身需要干什么以及如何干才好。

三、高校圖書館辦公室科學管理的必要手段

就是現(xiàn)代化管理目前圖書館事業(yè)正在快速地由現(xiàn)代化自動服務型代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工服務型，高校圖書館也不例外。這樣根本性的改革，必定會使得高校圖書館出現(xiàn)深刻的革命。它不僅需要圖書館情報建設自動化，如書刊采購、流通、編目等系統(tǒng)、連續(xù)出版物的管理系統(tǒng)以及檢索查詢系統(tǒng)的數(shù)字化等，另外更要求圖書館行政管理不可避免的出現(xiàn)自動化趨勢。因此自動化與現(xiàn)代化的圖書館辦公室行政管理是箭在弦上，不得不發(fā)。要使廣大讀者在最短時間內(nèi)獲得最準確以及最完整的信息需求，就必須充分利用現(xiàn)代化的軟件、設備以及手段等。而有目標、有計劃、有預見性地引進合理的操作性高的規(guī)范化以及科學化管理手段正是高校圖書館辦公室的重要任務。如何對于計算機這一現(xiàn)代工作需要充分利用，讓其能夠為圖書館業(yè)務、現(xiàn)代人事管理等自動化服務的實現(xiàn)提供更多的成功可能性，是高校圖書館辦公室實現(xiàn)行政管理現(xiàn)代化無可回避的問題。想要在高校圖書館辦公室業(yè)務以及人事管理等實現(xiàn)計算機自動化管理，并不是簡單地改變辦公手段，其本質(zhì)是高校圖書館辦公室行政管理工作的質(zhì)的飛躍，更是現(xiàn)代化辦公室的明顯標志，是建立新時期新型高校圖書館的重要組成環(huán)節(jié)。

四、總結(jié)