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(作者王占民)
莊子說:“人生天地間,若白駒過隙,忽然而已。”人生雖然短暫,但關于人生的思考與探索,卻是一個恒久彌新的話題。在我們的人生中,我們決定不了身邊會出現哪些人,會遇到哪些事,但我們可以決定想要做什么樣的工作,想決定以什么樣的心情和態度為人生的幸福打下基礎。只有用心去工作,才能得到幸福的人生。由此我想到了工作中必須具備的“三心”:
第一,“責任心”,即對工作的責任感,是一種自覺自愿干好工作的態度。我們常說“在其位,謀其政,在其位,盡其責。”雖然每個人的崗位不同責任有大小之分,但要把工作做的盡善盡美、精益求精,卻都有一個共同的心理—“強烈的責任感和事業心”。只有在工作中保持高度的“責任心”,才能談得上“敬業、盡職、盡責”。
第二,“敬業心”,敬業敬業一定要敬重自己的事業!只有懷著一顆敬重自己事業的紅心,對待自己的工作才能有“責任心和上進心”。才能在工作中表現的仔細、認真,俗話說“天下難事必做于易,天下大事必做于細”,想成就一番大事業必須從細微之處入手,因為“細節決定成敗”。對待工作的“細致、細心”就是“敬業”的一種表現。
第三,“事業心”,一個人努力成就一番事業的奮斗精神和心理狀態,就會把日常工作當做事業來做,會把自己完全融入到所干的工作當中。不是被動的而是積極主動的去工作,并對自己的工作“高度負責”。也能從事業中感受到快樂和幸福!
關鍵詞:民間信仰;凈覺寺;社區公共生活;影響分析;具體對策
一、主要概念闡述
(一)民間信仰。民間信仰指那些在民間廣泛存在的,屬于非官方的、非組織的、具有自發的一種情感寄托、崇拜以及伴隨著精神信仰而發生的行為,它包括原始宗教在民間的傳承、人為宗教在民間的滲透、民間普遍的俗信以及一般的民眾迷信[1]。民間信仰的形成得益于綿延中國數千年的磅礴文化,其中融合了歷朝歷代的民俗、人情、神話、宗教等元素,直至今日民間信仰依然充斥于廣大民眾的日常生活,同時對民眾的公共生活也產生著重要影響。
(二)社區公共生活。目前對我國鄉村公共生活的研究在學界尚處于邊緣狀態。實際上,國內外學界對公共生活的界定又大多不適用于當下中國的鄉村社會,最重要的原因是由于村莊居民私人生活空間和公共生活空間在較大范圍的交織或重疊。一般而言,農村公共生活是指在村民家庭生活之外的公共場所中形成的人與人之間相互聯系、相互影響的一種社會生活形態,包括日常生活交往、關乎公共利益的公共事務參與以及基于某種社會關聯自主生成的集體行為和交往等[2]。因此,本文所運用的公共生活感念包括三個層面:公共政治生活,主要是指村民的政治參與行為,如村莊選舉;經濟生產生活,如村民互助與合作;社會文化生活,包括因村莊禮俗風情、娛樂休閑等所需的人與人之間的交往形態。
二、民間信仰對當地社區居民公共生活的影響
(一)積極影響
1、社會導向功能。民間信仰是鄉土社會的重要生活方式,也是普通民眾社會交往的習慣性原則。這些方式和規則由于宗教觀念和宗教心理的作用而變得更加牢固。民間信仰雖于政治王法不同,但在一般情況下二者并不矛盾,甚至在一定程度上互為補充。民間信仰為政治統治提供較為穩定的社會秩序,而王法又為民間社會提供理性化統一的行為規范。借助于民間信仰更易于導民向善,消除民間社會的不良行為。凈覺寺的存在和發展不僅為周邊居民的精神需求、業余活動提供了寄托之地,并且凈覺寺所宣揚的佛教規約還導向民眾一心向善,不但有利于減少民眾的不良行為,更重要的是有益于民眾道德水平的提升和社會的和諧。
2、心理安慰功能。民間信仰是當地居民保持希望的重要方式,它能在一定程度上撫慰居民心靈上的創傷和痛苦,化解心中的積郁,舒緩精神上的壓力,對心理上的安慰和滿足具有重要作用。
3、公共服務功能。在傳統農村社會,由信仰關系、血緣關系和地緣關系確定了社會的認同紐帶,形成了農村的社會治理機構。由于生存條件、生活方式限制,農民天生帶有狹隘性,自主參與意識淡薄,社會事務參與率低。民間信仰作為一種社會資源,有著很強的社會整合力量,不僅可以起到縱向的歷史聯系,同時還可以將處于不同空間的社會成員聯系到一起。隨著市場化進程的不斷發育和成長,這種非正式規則基礎之上民間信仰的軟約束力量日益突出,為農村公共事務及鄉村治理開辟了新的生長渠道。
4、豐富民眾文化生活功能。基于民間信仰而開展的一些傳統習俗活動,成為聯系歷史和現實的一條重要紐帶,而其中關鍵一點就是它得以使民間的傳統文化世代相傳、生生不息,同時也為貧乏枯燥的鄉村文化注入了活力,使得農村更具有鄉土氣息和文化底蘊。
(二)消極影響
1、民間信仰的松散性和隨意性。隨著老百姓生活水平的不斷提高,其對精神世界的追求也日益強烈。在滿足公眾這一需求的過程中不乏一些賺取不義之財的投機者,假借信仰之名騙取老百姓錢財。
2、封建迷信活動泛濫。由于當地群眾的參與面廣,集體活動極易升溫,局部地區可能導致狂熱,還會致使封建迷信活動的泛濫,助長不良之風。
3、宗教管理機制不夠健全。農村的宗教活動組織程度松散,農村的宗教活動也具有自發性,除了少量的宗教傳播人員之外很少有專業的宗教組織者。這些因素嚴重影響到了當地居民的正常的信仰活動,也嚴重威脅到了當地的社會秩序,不利于當地民眾的安居樂業和社會的和諧有序。
三、構建民間信仰在農村公共生活中發展的科學機制
(一)充分發揮民間信仰在社區居民公共生活中的積極作用
1、自律管理為主,政府監督為輔。支持民眾通過選舉“民間權威”來制定一些規章制度,使之成為廣大農村的活動準則。通過自律管理不斷調動廣大村民對公共事務的普遍關注和參與。政府監督的重點在于理順管理權責。
2、村規民約為主,制度規范為輔。村規民約有助于充分體現農民自治權,維護農民的合法權益和保障村莊的和諧秩序,克服道德規范的局限性,使法制觀念深入人心。同時,我們還要通過法律制度來規范民間信仰活動,借助法律力量防止有害行為的發生。
(二)弱化民間信仰對當地社區居民公共生活的消極作用
1、加強寺廟領導培訓,規范寺廟文化宣傳。當地佛教協會應當加強各個寺廟主持的培訓工作,提高寺廟高層領導的科學文化素養,再由寺廟主持將這些積極健康、文明科學的元素通過佛家文化這一途徑傳播給居士,這樣不僅有益于寺廟的健康發展,更會在根本上提升廣大民眾對于佛家文化的正確認識,肅清不良之風。同時,當地政府應當協助寺廟制定一些科學健康的宣傳冊,實行一些有利于佛教文化科學發展的方針政策。
2、加大市場監管力度,制定完備法律法規。加強對佛家文化市場的監督和管理,優化農村文化市場的發展秩序,采取一些科學的方式改變目前文化市場混亂無序的狀況,對于宣傳封建迷信的報刊、書籍等堅決打擊。同時,我們應當完善當地有關佛教文化事業發展的相關規定,加強有關部門對當地的非法寺廟建設、投機僧侶、非法集體等的懲處力度。
3、強化當地民間信仰優勢,密切異地民間信仰探討交流。大同市的佛教文化資源非常豐富,幾乎每個村里也都擁有自己獨特的佛家文化印記。像凈覺寺這樣歷史悠久的寺廟,應當充分挖掘自身的歷史文化內涵,將不同年代的文化元素結合在一起,實現多元發展,為民間信仰提供更多的經典素材,為當地民眾提供更多的精神養料。其次,凈覺寺應加強與周圍寺廟之間的聯系,相互交流、取長補短,注重與時俱進,適應當地社區居民的公共生活,引導民眾的生活態度,在滿足其精神追求的同時還要使廣大居民熱愛生活,科學信仰。(作者單位:天津師范大學)
參考文獻:
為貫徹落實中國人民銀行、財政部、勞動和社會保障部《關于改進和完善小額擔保貸款政策的通知》(銀發[2006]5號)精神,提高社會誠信水平,改善金融生態環境,建立信用社區、創業培訓與小額擔保貸款聯動機制,加快推進小額擔保貸款政策落實,促進全省擴大就業和再就業工作。經研究決定,在全省開展創建信用社區試點工作。現將有關事宜通知如下:
一、指導思想
以全面貫徹落實小額擔保貸款政策為重點.以城鎮社區為對象,以基層勞動保障工作平臺為依托,充分發揮社區貼近貸款人的優勢,建立社區信用擔保機制,簡化小額擔保貸款審批手續,加強跟蹤管理服務,鼓勵支持更多的下崗失業人員自謀職業、自主創業,促進經濟發展和社會和諧進步。
一、創建標準
(一)信用建設已納入社區工作的重要內容,有勞動保障專職工作人員,工作經費和工作場地落實,各項規章制度完善。
(二)社區各類臺帳齊全、數據準確、個人信用檔案、小額擔保貸款檔案規范完善。
(三)工作人員熟知政策,積極推薦下崗失業人員參加創業培訓,并積極開展政策宣傳和咨詢服務工作。
(四)社區認真受理小額擔保貸款申請,并與借款人簽訂《借款承諾書》。
(五)社區對借款人建立跟蹤服務卡,定期走訪借款人,跟蹤了解其生產經營狀況。
(六)社區積極協助擔保公司和承辦金融機構督促借款人按期償還貸款,并配合開展欠貸欠息的催討和訴訟,已發放的小額擔保貸款到期回收率達到90%以上。
(七)報送有關調查數據和統計資料及時準確。
三、認定辦法
(一)各市(州)應選擇3個以上的社區開展試點,成都、綿陽、德陽、南充、攀枝花市可擴大試點社區。
(二)對達到標準的信用社區,由市(州)創建信用社區工作領導小組統一命名和授牌,有條件的地區可給予一次性工作經費獎勵。
(三)對小額擔保貸款不良率達到20%、存在突出問題的社區,應停止該社區信用擔保貸款的推薦資格,責成其盡快整改。整改半年后仍不能達到標準的,由市(州)創建社區工作領導小組撤銷命名。
四、政策措施
(一)信用社區內的下崗失業人員自主創業,每人申請小額擔保貸款額度可上浮至5萬元。
(二)信用社區內的下崗失業人員小額擔保貸款免除反擔保手續,由擔保公司根據創業項目論證評審專家組的意見直接擔保。
(三)信用社區內的下崗失業人員辦理小額擔保貸款,社區在5日內辦結審查手續,擔保機構5日內完成相關審批手續,銀行機構在5日內審查發放貸款。
五、職責分工
(一)社區主要職責:推薦申請貸款人參加創業培訓;負責個人信用審查和推薦;建立下崗失業人員小額擔保貸款檔案;與借款人簽訂《借款承諾書》,協助擔保公司和承辦銀行機構督促貸款人按期償還本息等。
(二)擔保公司主要職責:負責審核社區提供的小額貸款申請人資格及貸款申請是否符合條件,推薦貸款和承諾擔保;會同承辦金融機構對申請人進行貸款前調查和貸款扶持項目運作情況的跟蹤調查,掌握動態變化;與財政部門、金融機構等對小額擔保貸款代償情況進行審核認定;采取多種形式擴充擔保資金來源,滿足小額擔保貸款需求,會同承辦銀行做好貸款回收工作等。
(三)銀行金融機構主要職責:負責對社區推薦和擔保機構承諾的小額擔保貸款及時審核、發放;會同擔保機構對小額貸款申請人進行資信調查;按季提出小額擔保貸款貼息申請;按期催收貸款等。
(四)勞動保障部門主要職責:承擔領導小組辦公室日常工作,大力組織開展創業培訓,指導基層勞動保障工作平臺參與貸后跟蹤管理,配合小額擔保貸款經辦銀行和擔保公司對欠貸欠息進行催討和訴訟。負責對社區勞動保障工作人員進行下崗失業人員小額擔保貸款操作程序培訓等。由就業服務管理機構具體承辦。
(五)財政部門主要職責:及時足額安排小額擔保貸款貼息資金。加快貼息資金申請的審核速度,確保貼息資金及時撥付到經辦銀行;加強本級擔保基金管理和對下級擔保基金管理的指導;指導擔保公司開展信用社區小額擔保貸款擔保業務。
(六)人民銀行分支機構的主要職責:按月統計通報轄內小額擔保貸款的發放情況;協調銀行業金融機構及時解決信用社區小額擔保貸款發放過程中存在的問題;督促金融機構做好擔保機構承諾的小額擔保貸款發放工作。
六、工作要求
(一)加強組織領導。各地要進一步提高對創建信用社區工作重要性和必要性認識,將創建信用社區工作納入當地就業再就業工作總體規劃,統籌安排,切實加強組織領導。應建立由政府分管領導任組長、勞動保障部門、人民銀行、財政部門、擔保機構、經辦銀行領導為成員的創建信用社區領導小組,負責創建工作的組織指導和協調檢查。領導小組辦公室設在勞動保障部門,負責日常工作。
(二)加強協調配合。創建信用社區工作內容多、任務重、涉及面廣。各部門要各司基職、分工協作、加強溝通協調,積極提供政策、資金、信息、業務指導等服務。要按季召開創建工作領導小組辦公會議,通報工作進展,總結推廣好的經驗做法、分析工作中存在的問題,尋求解決問題的措施辦法。
(三)加強政策宣傳。各相關部門要廣泛利用廣播、電視、網絡等媒體開展信用社區創建宣傳和信用知識普及活動,幫助居民了解信用社區創建目的、方法和步驟,聽取居民意見和建議;
通過多種形式,宣傳信用社區的先進做法和典型經驗。
關鍵詞:邊遠地區;農村信用社;管理工作
中圖分類號:F830.6 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2012)02-0-01
一、當前農村信用社管理工作中存在的問題
新時期以來,我國的農村金融市場在改革過程中,出現了美好的前景,同時也面臨著前所未有的激烈競爭。為了在競爭中贏得市場的認可,必須在管理工作中想辦法提升自己的核心競爭力,反思過去,采取對策。
1.管理措施受傳統思想束縛嚴重。在傳統的人事管理體制下,把工作人員對單位制定的規章制度的執行狀況看的很重,不是從設法調動員工的主觀積極性上考慮問題,而是以硬性的不切實際的制定來規制人的行為。尤其在邊遠地區,大多數基層農村信用社的干部任用與激勵也是按上級領導的主觀意志去落實,這很容易讓綜合能力差的人占據位置,而真正的人才則沒有得到有效的能力發揮。這樣的管理措施最終導致人才的流失,工作積極性的消減,單位整體效益的滑坡。與此同時,在一些環境相對惡劣的邊遠農村信用社里,由于種種原因,基本上存在部分優秀員工超負荷工作的現象,而這部分人才又往往得不到應有的報酬與獎勵。最終導致邊遠落后地區農村信用社無法吸引和留住真正的人才,從而影響了整體工作業績。
2.激勵機制沒有關注人的本能需求。受傳統管理體制和地區經濟狀況的影響,我國部分邊遠落后地區的農村信用社只重視了管理制度的權威性,在設定管理程序方面往往忽視了人性的本質需求,這樣的激勵機制無法從員工的心靈深處真正煥發使命感和責任心。盡管一些意識超前的基礎社領導認識到這方面的缺憾,也僅僅是從提高物質利益刺激方面做文章,沒有以科學的態度認真研究人力資源管理中人性的本質需求。當前多數農村信用社只注意物質刺激方面的因素,而忽略或輕視了精神激勵的科學合理規劃。大量事實證明,傳統的單一的激勵方式無法有效激發員工的工作熱情,不能從根本上提高工作人員的積極性。
3.績效考評體系缺乏科學依據。現階段我國的大部分農村信用社,在人力資源管理方面,沿用了傳統的績效考評體系,包括對員工工作的階段性考核和整體評價程序。其實質主要是立足于特定的崗位描述基礎上,再加上相關領導的主觀意志,圍繞上級部門下達的重要任務進行簡單量化考核。其考核的內容往往是重視了結果,而忽略了操作過程的績效管理,所以對員工的提拔與待遇分配方面缺乏了應有的依據,最終只能憑領導對員工的主觀印象來決定。而科學的績效評價應該為員工的各種待遇的實現提供有效依據,并且在分析促成當前管理現狀的原因基礎上,進一步尋求解決績效管理問題的科學考評依據。
二、改善農村信用社整體效能的日常管理措施
1.改變傳統管理理念。新時期以來,加強農村信用社人力資源管理己迫在眉睫,農村信用社要從過去的僅僅重視物質刺激轉向對人的深層次管理。農村信用社的管理者需要解放思想、更新觀念。把傳統的簡單的人事管理轉向現代意義的科學合理的人力資源管理,從思想上徹底認識到人力資源管理的本真意義和有效價值,有效的管理既是科學的也是人性化的,而且是不斷發展的,與時俱進的。
2.采取科學用人策略。在市場經濟發展與金融市場競爭同步發展的過程中,人才的效能意識已經被各級管理者高度重視。農村信用社要把人才的科學組織與企業發展前景密切聯系起來,使人才變成創造無限價值的“可再生資源”。管理者必須以科學的態度面對人才的有效開發和合理使用上,要采取符合人性發展潛能的科學對策,使農村信用社的人才管理發揮出最大的效能,創造出理想的業績。科學用人的關鍵是要尊重員工的各方面利益,以有效的科學評價手段與激勵機制,開發員工的工作潛能和創新思維,農村信用社才能在激烈的市場競爭中永立潮頭。
3.確立現代管理制度。對人才的管理最終還是以制度的形式出現的,科學管理與人性化管理都集中于建立健全完善的管理制度方面,才能有效實施,真正提高農村信用社的現代化管理水平,從而實現企業工作目標和基本任務。當前邊遠農村信用社需要構建的現代化管理體系,是在符合當地實際情況的基礎上建立健全的,主要包括合理的組織設計和科學分工等方面,要依法建立企業法人治理結構,形成權、責、利一致的組織體系和現代化管理制度。
三、構建農村信用社人才激勵機制
1.設計合理的績效考評方案。事實證明,做好人才的有效管理是至關重要的,在具體工作實施過程中,進一步強化農村信用社的績效管理工作。在制定科學考評體系與高效激勵機制的前提下,按照農村信用社的總體工作目標,具體設計符合本單位實際情況的績效考評方案,以此確保績效考評的公正性和合理性。
2.建立科學的激勵機制。對于當前邊遠地區農村信用社來說,構建科學的激勵機制尤為重要。首先要提高員工的工資和福利待遇。物質待遇是員工生活與生存的第一要素,員工到邊遠地區農村信用社工作,條件艱苦,各方面困難可想而知,就應該獲得相應的報酬。同時從考評體系來講,報酬的高低也是衡量員工價值的標準之一。較高的工資不僅能使員工物質需要得到滿足,同時也可滿足員工的心理需要,對員工有很大的激勵作用。當然在物質激勵的同時,必須要注重員工的精神激勵。
3.重視企業文化與精神支持。成功的企業文化可以促進全體員工的認同責任與整體價值觀,它具有給予員工精神支持的核心凝聚力。企業文化建設是現代企業制度的重要內容,其本質是一種以人為本,以文化為特征,以激發和調動員工積極性和創造性為目的的經營思想和模式。農村信用社需要通過企業文化建設來改善管理行為的實施效能,戰略目標的透明性,內部分配的相對公平性,人才使用的合理性,職業保障的安全性等,均能反映農村信用社所倡導的整體價值觀,必然得到全體員工的擁護。
結束語
【關鍵詞】 醫院信息系統 病區護理信息系統 設計 應用
護理信息系統是基于二維條碼技術和無線局域網技術,以及智能移動終端和專用腕帶等設備基礎上,覆蓋護士的所有工作內容,它包括三大模塊:護理臨床工作站、移動護士工作站、護理管理[1]。現在就NIS的架構及應用進行闡述。
1 護理信息系統
1.1護理臨床工作站
1.1.1患者管理 患者入科、轉入、出院、轉科時間可據實調整;設置電子床位一覽表、出院患者電子回訪單等。
1.1.2醫囑管理
醫囑確認、生成 進行醫囑核查,確認時自動生成條件成熟的醫囑。對于輸液、注射類醫囑,確認時自動打印出當天的條碼標簽。
醫囑執行單 查詢、打印醫囑執行單、條碼標簽等;抗生素用藥標示首次執行信息,起到警示作用。
分類藥品單 查詢、打印、發送各類領藥單,可查詢歷史藥單信息。
醫囑執行確認 確認每條醫囑,記錄執行人及時間,對于不符合執行要求的有日志記錄。
1.1.3護理文書管理 包括體溫單、危重護理記錄單、監測記錄單、藥物過敏試驗結果錄入等,可與CIS共享。
體溫單:數據錄入后形成電子體溫單,符合護理文書書寫規范,方便護士操作,節省時間。監測記錄單:記錄體溫、心率、脈率、呼吸、血壓、SPO2、瞳孔等。危重護理記錄單:支持結構模板式錄入,亦可自行編輯;出入量通過醫囑執行信息提取,自動進行班次匯總;書寫時間嚴格控制;出入量匯總信息及體征信息可自動傳送到電子體溫單上。
藥物試驗結果登記 陽性結果用紅色標記,醒目,起到提示作用,自動在醫囑單上體現為(+)、(-)。
1.1.4物資管理 實現了物資的全程信息化、自動化、專業化、透明化管理[2]。一次性物品,根據消耗自動生成請領單,由相關科室及時送至病區;被服、辦公用品、清潔用品則根據科室請領,按需送至病區;加快了物資傳遞,防止物品積攢。
1.1.5費用管理 包含日清單和欠費管理、費用查詢、醫囑計價管理等,保證收費合理、增加通明度。
1.2護理管理模塊
1.2.1護士長工作手冊 直觀了解科室工作情況,合理制定計劃,科學管理,提高效率。 建立護士信息檔案;登記考試考核成績;書寫工作計劃、總結;記錄培訓、搶救危重患者、公休座談會內容;進行質量檢查與分析、護理不良事件上報、壓瘡管理、護理工作量統計;進行護理科研、論文、著作匯總等。
1.2.2護理資料管理 可查詢制度、預案、職責、操作規程、質量標準、基礎護理、專科護理等。
1.3移動護士工作站
移動護士工作站借助無線網絡覆蓋,主要用于藥物治療、標本采集、技術操作等核對患者的身份,能夠跟蹤醫囑執行的整個周期,體現以“以患者為中心”的理念,使護理管理高效、實時、可控。
1.3.1醫囑信息 進行醫囑查詢、執行確認。醫囑執行確認,通過腕帶和項目條碼進行核對,記錄執行時間及操作人,執行狀態有聲音提示,并有相關文字提示。
1.3.2護理信息 錄入體征信息,為臨床工作站提供三測單數據;監測記錄采集監測數據及信息記錄,為監測記錄單提供數據;巡視查房,通過掃描患者腕帶確認巡視;標本采集時通過掃描患者腕帶及試管條碼,進行確認;輸血接收,通過掃描血袋條碼,進行血袋接收確認;輸血確認,通過掃描患者腕帶及血袋條碼,對輸血記錄進行確認,可自動核對輸血正確性。
1.4質控點的設置
1.4.1 文書設置記錄、修改、審核權限 如危重護理記錄單,實時書寫,護士長24小時內審簽。審簽后的護理記錄、藥物過敏試驗登記的結果和時間,修改權限均在護理部。
1.4.2自動監控等級護理巡視情況 每次PDA掃描、生命體征的測量等均默認為巡視病房;其他時段,根據分級護理要求掃描腕帶完成巡視,自動形成巡視單。
1.4.3 護理操作PDA床邊掃描執行 注射、輸液、輸血、標本采集類醫囑,僅保留護士長PC機確認權限。遇到PDA故障時,啟動應急預案,護士在執行單上記錄執行時間、執行人簽字備案,用護士長的權限進行確認。
2 應用效果及體會
2.1提高工作效率 軟件的開發與流程組建,拓展了護士工作站的功能,PDA的應用,保證了記錄真實、及時,簡化了記錄程序。腕帶識別系統的應用,減少了護士工作中的反復查對[3],提高了效率。
2.2增進工作安全 責任明確,護士執行醫囑,使網絡每項信息來源的執行都有據可查,保證了信息的準確性、安全性。
2.3提升工作價值 凝聚了護理人員的智慧和精華,程序在臨床工作中不斷得到驗證,日趨完善,使工作更加規范化、流程化、科學化。
2.4降低人力、物力資源消耗 電子護理文書,避免重復勞動,縮短書寫時間,防止紙張浪費,完成數據統計工作,節省了人力及耗材,降低了成本。
2.5真正實現 “無紙化辦公” “無紙化辦公系統”通過自動整合資源,加快信息流通,規范工作流程,使管理更趨完善。
3 護理信息系統應用中存在的問題
3.1軟件功能尚不完善 如登陸較慢、程序運轉有小失誤、軟件需要不斷升級等。
3.2 PDA的局限性 屏幕易損壞;掃描槍易碎;容量不夠大,使圖像的傳輸受到一定限制,且屏幕小,年齡大的護士在操作時有一定困難;網絡系統易受其他局域網干擾,有時信號中斷,運行速度慢等[4]。
4 小結
護理信息技術的應用,有著前瞻性的的遠景。但軟件還需不斷開發、升級,以更好地保證護理安全,提升品質,創造良好的社會和經濟效益。
參 考 文 獻
[1]宋振蘭,王猛.臨床護理信息系統的設計與應用[J].中國數字醫學,2009,4(12):55-56.
[2]曲華,宋振蘭,朱永健等.信息化技術在手術室工作中的設計與應用[J].中國醫院,2010,14(8):66.
摘 要 由于石油行業的特殊性,為了確保設備、人員安全,采油作業區很早就出臺了兩小時巡查及兩小時聯系制度,它對安全生產中及時發現事故隱患,防止事故的發生,起著重要的作用。但是由于個別員工工作責任心不強,或因信息傳報不及時,上級信息接收部門或管理人員很難在最短的時間發現并督促去執行落實,因此會發生管網破漏發現不及時,造成安全環保事故,參數錄取不及時,造成躺井、設備損壞等問題。如何督促崗位員工按要求落實兩小時巡查制度,及時發現問題隱患,及時上報處理是采油作業區一直探索研究的課題。
關鍵詞 電子巡井系統 提升 崗位員工責任心
一、生產現狀
(一)注采管網運行安全一直是采油作業區安全環保工作的重中之重,新“兩法”的實施及輿情應對的空前壓力使管網運行安全問題更加緊迫。目前,靖安油田一采油作業區有站點10座,集中處理站1座,接轉站1座,增壓站7座,卸油站1座,井場98個(拉油井點37個,在用19個),Φ76mm以上集輸管線9條36.6Km,單井管線73條83.99Km,全區注水干線21.2Km,注水支線80.31Km。隨著管網使用年限的不斷延長,設備設施可靠性變差,管網腐蝕老化引發環境事件時有發生,2014年至今,全區共發生管線腐蝕破損132次。
(二)目前作業區有1條外輸管線監控預警系統、3處河道跨越視頻監控、12個站點數字化平臺、78個生產單元監控設施,數字化監控管理設施基本覆蓋各個井站,崗位員工如果能夠嚴格按照資料錄取要求及兩小巡護檢查要求去執行,便能做到早發現、早預警、早處理。
(三)部分員工崗位責任心差,敬業精神不強,工作中存在睡崗現象,因此無法及時發現問題和消除隱患。
二、采取措施
(一)采油作業區自主研發實施了“電子巡井系統”實現了崗位員工兩小時定時錄入數據,定時查看視頻設備,極大地提高了兩小時巡查工作的規范化及科學化水平,同時也為檢查考核提供了有效的依據,增強了崗位員工責任心,為管線、設備處于良好狀態運行提供有力保障。
(二)“電子巡井系統”有管理員、數據錄入員,普通用戶三級組成,管理員主要負責系統維護,站點、井場、人員添加等方面,數據錄入員是巡護檢查填報系統的主要執行者,負責所管轄井組的回壓錄入,視頻區域狀態上報,普通用戶可以通過系統查詢各站點或某個當班員工在某個時間段的數據錄入及填報情況。巡回檢查填報系統設置了數據錄入時間段,例如7:00的巡回填報錄入時間段是6:45-7:15,9:00的巡回填報錄入時間段是8:45-9:15,過了這個時間段,數據就無法錄入,其目的主要是督促當班員工,每2小時必須認真落實井組回壓、站內巡查、視頻監控工作。
(三)為了確保“電子巡井系統”按要求錄入執行,作業區下發了《采油作業區“電子巡井系統”錄取考核管理辦法》。要求崗位員工,每2小時必須認真落實做好井組回壓、站內巡查、視頻監控工作,并按時對井組回壓收集、填報,如回壓變化較大,則直接上報中心站值班領導及調控中心,并聯系相關人員及時查找原因進行處理。各站負責人需將崗位員工上報資料保存,以備作業區負責區塊領導核查。由三名副經理及機關組室工作人員對三個中心站進行分片承包負責,每日負責領導安排小組內人員對管轄區域中,各站崗位員工上報的資料填寫情況進行核實。
(四)由所轄區塊小組人員每月9日、19日、29日將核實情況上報至調控中心梳理、匯總,在旬度會上通報,并在獎金考核中依據具體情況做出兌現;對承包區塊的領導小組,沒有及時核實資料、匯總上報的人員進行處罰200元/次;對站內崗位員工每一時間段,一處資料未填報的人員處罰200元/次。
帶著適度的焦慮去考試有一種中學生常見的病癥,癥狀可以歸納為四個字:“憂、急、煩、亂”。
第一是憂,主要是擔心:擔心考試的結果不理想;擔心別的同學比自己考得好;擔心自己在考場上狀態不好;擔心平時記得的東西記不得了。還有憂慮:要是考不好怎么對得起父母,怎么對得起老師啊。
第二是急:主要是一種情緒上的體驗,就是著急。比如說覺得自己一天過去,還有很多事沒有做。數學試卷沒有做完,英語的作文題型還沒有看完,化學物理的錯題還沒有改正,再一想到還有不到半個月就高考了,急得坐立不安,像熱鍋上的螞蟻。考試時,聽到別的同學嘩嘩的翻卷子聲,便認為別人巳經做完了,而自己還有許多題沒有做,急的坐在那里不知如何是好。
再一個是煩:情緒煩躁,容易發脾氣,因為一點小事就鬧別扭。經常揚言:你們都不要惹我、最好離我遠遠的、讓我一個人關在房子里面靜靜的。
最后一個是亂:表現在行為上比較亂,東摸一下,西摸一下。看見張三在復習語文,趕緊放下手里的去搞語文,再一回頭發現李四在搞化學,他又放下語文去搞化學。對這種病癥,各位班主任老師比我熟悉,太常見了,尤其是面臨高考中考的學生。這就是考試焦慮。一考試焦慮的含義:考試焦慮是心理學里面的一個術語,指的是考生在考試前或考試中甚至考試后所處的一種特殊的心理狀態。在判斷是否患有考試焦慮癥時,有兩種錯誤觀念:一種是:只要感覺到壓力,就懷疑患了考試焦慮癥,越懷疑就越緊張,越緊張就正好去驗證自己的懷疑——這是一種惡性循環。另一種是認為,只有一點都不緊張的人,才是一個能在考場上發揮正常的人。其實正確的觀念應該是,只要是正常人,在考試前都會自然產生某種程度的緊張情緒。調查研究的結果顯示,完全不把高考當回事,那就不會緊張,而這樣的人對高考是不報希望的。高考是人生當中的一個重大事件,成績再好,都會引起適度的緊張。有適度的緊張,才能發揮正常水平。研究表明:焦慮程度與考試效果之間呈“倒U”型曲線關系,即中等程度的焦慮是比較理想的狀態。用坐標表示如下:考試成績C(中等焦慮水平)A(低度焦慮)B(高度焦慮)低高考試焦慮低焦慮的考生處于一種被動麻木狀態,缺乏學習的迫切感和自我提高的動力,思維消極遲鈍。過度焦慮會分散和阻礙注意過程,從而干擾和破壞思維的效果,而且會伴隨一系列的生理反應。例如出現肌肉緊張(手僵硬,不會寫字了,腿不由自主地顫抖)、心跳加快、血壓增高。當考試焦慮加劇時,其狀態反應也更為強烈,如眼花耳鳴、頭痛腦昏、思維處于僵滯狀態,嚴重的還可能伴發呼吸困難、尿急、尿頻、嘔吐、腹瀉甚至昏厥等。適度的焦慮是“興奮劑”,有利于保持和提高大腦兩半球正常的興奮性,能激發考生始終處于思維的主動狀態,注意力高度集中,大腦運轉加快,有助于更好的發揮水平,考出理想的成績。所以,班主任老師在學生焦慮的時候,可以把這一理論搬出來,告訴他們有焦慮是正常的(根據調查發現超過40以上的學生有輕度焦慮,有30左右的學生有中度焦慮,10的學生焦慮水平為鎮定,只有個別是重度焦慮)。不要把注意力放在自己的感受上,順其自然,不用刻意追求零焦慮。卡特爾把焦慮分為特質性焦慮和狀態性焦慮(或者叫情景性焦慮)。特質性焦慮是一種人格特征(這類學生一般比較內向、認死理、愛較真、膽小、優柔寡斷、依賴性強、適應能力差,有神經質傾向,稍有壓力就會焦慮、恐慌、惴惴不安。)、比較穩定地相對持久地焦慮、不管干什么事情都可能焦慮(比如老師找他談話他都會感到焦慮)、不易改變、癥狀嚴重。狀態性焦慮是指焦慮的暫時狀態、因為情景而引起的,平時其他事情上不焦慮,一般癥狀較輕,容易改變。為什么要引入這個理論呢,是想讓班主任老師搞清楚為什么有一些學生考試焦慮,老師跟他談談話就可以解決,而有一些學生就到了神經性失眠、頭疼、抑郁甚至暈場的地步。因為他們的焦慮不僅僅是表面上焦慮程度的不同,更重要的是他們的焦慮不屬于一種類型。研究表明考試焦慮與下列因素有關:(1)考試焦慮與能力水平呈負相關,(學習能力相對較弱或學習效果較差者容易產生考試焦慮,但是研究還發現性別不同影響也不同。中等智力水平的男生易受到考試焦慮的干擾,而高智力和低智力的男生受到的影響不大。女生情況與男生情況不太一樣。高智力的女生易受考試焦慮的影響,而中、低智力的女生則不易。);(2)考試焦慮與抱負水平呈正相關(要求自己成績過高者容易發生);(3)考試焦慮與競爭水平呈正相關,即考試意義越大越易產生(比如高考時比平時測驗時更易焦慮);(4)考試焦慮與考試失敗經歷呈正相關(經歷過重大考試失敗者容易發生,并且經歷多次考試焦慮易形成慣性焦慮,即可能從情景焦慮轉化為特質焦慮);(5)考試焦慮與生理狀態呈負相關(身體素質差、健康狀況不良的考生,因為精力不夠,又處于人體生物規律的低潮期,所以容易產生較高的焦慮反應。人體的生物規律,即每個人自身的體力、情緒和智力都存在著由強到弱,再由弱到強的周期性變化。德國醫生菲利斯和奧地利心理學家瓦斯波達發現,人的體力周期為23天,情緒周期為28天,而智力周期為33天。當一個人的體力處于期時,就體力充沛,朝氣蓬勃;情緒處于期,則心情舒暢,意志堅強;智力處于期,則思維敏捷,注意力好,記憶力強。如果這三節律處于低潮期,則情況恰恰相反。
人體在一天24小時之內也有變化規律,稱為生命日節律。一天之內有4個、4個低潮。時間為6時、10時、17時、21時,低潮時間為4時、14時、19時、24時。)引起焦慮的原因那么引起焦慮的原因是什么呢?20__年的一份調查研究發現,引起中生生考試焦慮的原因是多方面的,排在前幾位的依次是自我期望過高(占59.3)、考試準備不足(占53.8)、學習適應不良(占49.5)、認知評價不當(占36.8)、父母期望過高(占34.1)。自我期望過高是指期望超出能力范圍,比如本來正常發揮能考500分的學生非要考到600分 ,或者能考普通大學的非要考上清華北大。這就是認知偏差。班主任老師要做的事情就是讓學生認清自己的能力水平,正確設立目標,制訂計劃。可以讓學生自己先制訂,要列清楚。然后,班主任要仔細研究是不是他自己估計的過高或過低,找他當面一起分析清楚。然后對照往年的分數線,告訴他能考什么樣的學校。讓他正確的定位自己。分數狀態總分數學語文英語綜合其他平時超常失常預期結果原因分析每次考試如果都有這種分析的話,學生就認識到自己的能力和潛力,不至于過高的評價自己。緩解考試焦慮的方法(1)自信心訓練法
在考試前總有學生對自己進行了不知不覺的消極暗示:“要是考砸了,我該怎么辦”、“我擔心以自己現在的狀況和能力,考個好成績很難”、“我認為好多人都會發揮的比我好”。消極的自我暗示使學生大腦皮層產生保護性抑制,妨礙正常的學習,精神萎靡不振,并不由自主地減少努力的付出。
自信心訓練就是運用交互抑制原理(即消極意識不可能和積極意識同時存在),通過使學生自我表達正常的情感和自信心,來覆蓋和扭轉消極的自我意識,借以削弱或消除考試焦慮。操作步驟是:
首先,讓學生學會覺察個人消極的自我意識。讓他們把一些朦朧的消極暗示用書面語言表達出來。在一張白紙上把對考試的所有憂慮寫下來,使學生清楚地意識到,當前自己消極的自我暗示究竟有哪些。然后向消極暗示中的不合理成分進行自我質疑和辯論,指出這種消極暗示的不現實性和不合理性,闡明危害,表明今后態度,給自己積極的自我暗示。如:對“我認為好多人都會發揮的比我好”可以進行這樣的質疑和辯論:“他們怎么就會發揮的好?我怎么就會發揮的差呢?根本沒有根據么!就因為他比我早起了五分鐘?五分鐘能學點什么?就因為他早起了五分鐘結果他上課睡了半節課,哈喇子都流出來了。半節課和五分鐘,還是半節課重要,早起不值當的。就因為她比我翻試卷翻的快?翻的快是因為她那些題都不會做才翻來翻去,這樣成績肯定不會好。我認真的做題,不分心,讓她翻去吧。”用自我辯論的方法克服考試焦慮的擔憂成分。然后進行積極地自我暗示,如“我是有上進心的人,我努力了,我能成功”,不斷地重復,即運用自我暗示中的替換規律,將積極正面的思想反復灌輸給大腦中的潛意識,原來消極的思想就會慢慢萎縮,最終被替換掉。讓學生意識到積極的自我暗示,可以改變自己的精神面貌,在學習上能更加主動,增強自信心,積極向上,讓自己變得樂觀,豁達。長久應用這種方法可以養成向消極自我意識挑戰的習慣。反復運用對抗手段,讓積極的自我意識最終能夠戰勝消極的自我意識。(2)睡眠消除法。心理學中有一個著名的實驗,名為“睡眠剝奪實驗”。作為自愿參與實驗的大學生們,在缺少睡眠之后對其進行心理測試,均出現了情感淡漠,各種心理活動異常,不能做出準確精細的動作,感知覺、記憶、思維、言語等各種反應能力顯著下降等,大約需要3~4天的時間才能恢復正常。成年人尚且如此,那么,中學生長期睡眠不足,對其軀體和心理發育的消極影響也就可想而知了。很多研究證明很多臨考學生的“考試焦慮”是由于學習過度疲勞、睡眠不足引起的。針對這種情況,廣大臨考學生一般不易“夜半挑燈”苦讀,要養成中午小睡的習慣。因為睡眠不足,大腦皮層處于緊張狀態(頭皮發麻),抑制知識的提取和問題的思考。良好的、充足的睡眠可以消除大腦疲勞,換取充沛的精力和清醒的頭腦。充足的睡眠是從容應考的前提,也是克服考試焦慮情緒行之有效的方法。(3)運動消除法。班主任可以組織學生根據實際情況,集體跑跑步、打打球、做做體操,玩一些集體游戲,扔手絹啊,老鷹捉小雞啊,幼兒園玩的中學生都可以借鑒一下。為什么要集體活動呢。第一,學生現在處于這么一種心理,我如果出去跑步,是去玩了,而其他同學都在學習,我就少學了。因此沒有運動的主動性,寧可做在教室里發困,看不進去書,做著無用功,也不甘心在書桌前比別人少坐了幾分鐘。集體活動可以打消這方面的顧慮,讓他們在玩的時候得到全身心的放松。第二,在跑步過程中大聲喊口號,可以釋放體內多余的“力比多”,進行感情宣泄。力比多是著名心理學家弗洛伊德的一個術語,以前只是指“性能量”,現在則指普遍的能量,尤其是多余的,無處釋放的能量,如氣憤感,抑郁感,恐懼感,壓抑感,莫名的心火等等。另外身體上的疲勞還可以解決失眠的問題。第三,集體玩,可以緩和一下班里緊張的學習氣氛和人際關系。一些學生在背地里想著要超過誰,超不過就莫名奇妙地生其他同學的氣,學生壓力都大,脾氣也就都大了起來,為一點小事都會鬧僵。在活動的時候歡聲和笑語可以“一笑抿千仇”。(4)放松訓練首先,肌肉放松。迅速拉緊身上的肌肉,從頭到腳,包括四肢,腳背繃直,使勁繃直,再繃直;手握拳,使勁握拳,再握拳;眉頭皺起,使勁皺起,再皺起;保持肌肉緊張,保持,再保持,(約30秒),然后立即解除緊張(放松),體驗緊張和放松的感覺。(約5秒),反復3次。接著,把練習的重心放在呼吸上,進行呼吸放松:我們用鼻子呼吸,腹部吸氣。雙肩自然下垂,慢慢閉上雙眼,然后慢慢地深深地吸氣,吸到足夠多時,憋氣2秒鐘,再把吸進去的氣緩緩地呼出。自己要配合呼吸的節奏給予一些暗示和指導語:吸氣的時候,“吸……吸……再吸……”,憋氣兩秒,“1…...2……”,呼氣的時候“慢慢地呼出”并且暗示自己,“我很放松,我很舒服”,注意感覺自己的呼氣、吸氣,體會“深深地吸進來,慢慢地呼出去”的感覺。做6次這樣的呼吸,想象所有的緊張隨著呼氣離開了肌體,很快你就可以體會到一種安靜祥和的感覺,有人還描述會感覺到有一股暖流從胸部流向全身,
(2)系統脫敏法
又叫交互抑制法,是利用對抗性條件反射原理,即放松的狀態不能與緊張的狀態并存。在放松的基礎上,循序漸進地,使學生的焦慮反應逐步減弱直至消除。班主任可以教會學生使其自己運用這種方法來克服焦慮。
第一步:列出可以引起學生自己考試焦慮反應的具體刺激情景。例如:“明天就要考試了”“我被一道題目難住了”等等。
第二步:建立焦慮事件層次:將上述刺激情景按從弱到強的順序,排列出焦慮等級。在下面假定的6個刺激情景中,按照焦慮反應的依次遞增的次序合理排列:
關鍵詞:訊問筆錄;審訊犯罪嫌疑人;心理防線
中圖分類號:D915 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2014)09-00-01
訊問筆錄全稱:訊問犯罪嫌疑人筆錄。制作訊問筆錄簡單的講就是客觀如實地記載辦案人員與犯罪嫌疑人談話的過程。在這一個過程中,辦案人員必須緊緊圍繞犯罪構成要件,通過讓犯罪嫌疑人交代犯罪事實以及不斷的提問讓犯罪嫌疑人回答,最終固定犯罪事實,滿足犯罪構成要件。一般來說形成訊問筆錄是在通過審訊犯罪嫌疑人,其如實交代了犯罪事實以后。本文討論的是在犯罪嫌疑人未如實交代犯罪事實的情況下,如何通過制作訊問筆錄的方式突破犯罪嫌疑人的心理防線獲取犯罪嫌疑人真實口供的過程。
一、制作此類訊問筆錄的目的
在犯罪嫌疑人未如實交代犯罪事實的情況下形成訊問筆錄目的,一是讓犯罪嫌疑人確信我們辦案機關掌握了其犯罪事實。二是通過辦案人員的提問駁斥其謊言,讓其心理防線盡早崩潰。三是在駁斥其謊言的基礎上結合寬嚴相濟的刑事政策,進一步施加壓力,獲取犯罪嫌疑人的真實口供。
二、制作此類訊問筆錄前的準備工作
要達到上述目的,首先我們辦案人員要全面熟悉案件中已經掌握的事實以及相關的證據,特別對于一些書證、物證,我們要了如指掌。當犯罪嫌疑人在陳述的過程中出現明顯的謊言的時候,要及時的予以否定,并且把相關的證據予以出示,或者縝密的連續提出我們的問題,讓對象不能自圓其說。這樣就能充分的展示了我們辦案機關已經掌握了犯罪嫌疑人的犯罪事實,給犯罪嫌疑人心理造成巨大的壓力。
其次在制作此類訊問筆錄之前,要進行談話鋪墊,營造氛圍。辦案人員在制作筆錄之前要嚴肅的指出犯罪嫌疑人的態度非常惡劣,在事實面前沒有如實交代自己的犯罪事實,下面要形成訊問筆錄,目的就是要記載犯罪嫌疑人當前的認罪態度,直接影響到犯罪嫌疑人將來處理的結果。通過簡短的鋪墊談話傳達給犯罪嫌疑人的信息就是:(一)犯罪事實已經被我們辦案機關所掌握;(二)目前犯罪嫌疑人態度惡劣,沒有如實交代犯罪事實;(三)形成訊問筆錄就是為了記載其目前的態度,不是認可其所說的謊言,為將來的處理提供認罪態度好與壞的依據。
另外在制作此類訊問筆錄之前,還要進行談話場景的布置。這種情況下的談話場景一定要區別于一般的審訊場景。總的來說就是嚴肅、緊張的場景氛圍。如何布置有以下幾點:(一)辦案人員的穿著。一般建議辦案人員穿著制服。(二)同步錄音錄像的架設。目前情況下一般都有固定的同步錄音錄像設備,但為了區別于一般的審訊場景,建議架設臨時的同步錄音錄像設備,給犯罪嫌疑人心理上造成壓力。(三)心理跟蹤分析儀的架設。有條件的情況下,可以架設心理跟蹤分析儀,通過心理分析跟蹤儀給犯罪嫌疑人心理造成不能說假話,否則一說假話就被現代儀器記錄下來,自己將來要承擔從嚴處理的恐懼心理。
三、制作此類筆錄的過程
首先宣讀犯罪嫌疑人的權利義務,不管之前有無宣讀過,一定要進行認真宣讀,并予以解釋說明。緊接著簡要的闡明我們此次訊問筆錄的目的就是為了客觀的記載犯罪嫌疑人當前的認罪態度,為其將來從輕或從重處理提供依據。接下來讓犯罪嫌疑人自己進行陳述,在其陳述的過程中,利用我們所掌握的事實和證據及時予以否定或者通過提問的方式,通過縝密的提問,揭穿犯罪嫌疑人的謊言,讓其不能自圓其說。達到的效果就是犯罪嫌疑人面紅耳赤、垂頭喪氣、無地自容、或者全身發抖、極度緊張。接下來就是適度的引導,通過對案件背景的分析、證據材料的分析、犯罪嫌疑人采取回避事實的態度對處理結果影響的分析,希望犯罪嫌疑人走如實供述自己的犯罪事實得到從輕處理的道路。這時對象往往會出現兩種情況:一種是低頭不語、不斷地搓手、汗流浹背、不斷地吞咽,說明犯罪嫌疑人心理上處于矛盾、猶豫的狀態。這種情況下要進行疏導,比如說跟犯罪嫌疑人講“事已至此,事實清楚、證據確鑿充分,你只有面對現實,爭取法律的從寬處理”,在這種情況下犯罪嫌疑人往往會如實的交代自己的犯罪事實。另外一種情況就是犯罪嫌疑人面紅耳赤、惱羞成怒,口出狂言。在這種情況下我們不要著急,把犯罪嫌疑人的言語如實的記載下來,甚至其的一系列肢體行為也要客觀的記載筆錄上。這樣的一份訊問筆錄才能把犯罪嫌疑人否定事實、逃避處罰的丑態客觀地展現出來。在這種情況下,犯罪嫌疑人最終在審核筆錄的時候往往會拒絕簽字。出現這種情況說明了犯罪嫌疑人心理開始出現恐懼,由之前的不理性轉化為理性。我們的辦案人員一定要抓住這個戰機,入情入理的分析,比如和犯罪嫌疑人說“你自己靜下心來好好想想,你這樣的表現對你有什么幫助,如果你拒絕簽字,刑訴法上規定的很明確,我們辦案人員可以注明情況后簽字,但是筆錄上所反映出的你的態度如何,我想不要我們來說,你自己心里很清楚了吧,對你將來的處理,到底有何幫助?”
一天工作下來,總有點倦意。窩在狹小的空間里,輕輕伸了一個懶腰,閉上眼睛,緊繃了一天的神經終于得到緩和。風透過玻璃窗的縫隙撲在臉上,周圍打電話的聲音,車窗外響個不停的鳴笛聲,也不足以擾亂我的思緒。
2010年畢業以后,正趕上老家的農信社招考。那時已經在某市的市府擔任實習生的我,還是順從家人的意愿報名參加了考試。兩個月后,我接到了錄用通知,于是放棄在異地工作的念頭,回到家鄉,成為農信社的一分子。
農信社是個大家庭,自己也僅是茫茫滄海之一粟,平凡而渺小。在奔赴崗位后,我由一個實習生逐漸轉換成獨立臨柜人員,一切也由陌生變得熟悉,由不習慣變得自然,由緊張不安變得從容淡定。如今,在歷經兩年的櫛風沐雨以后,已漸褪去身上的那份單純和稚嫩,不再那么好高騖遠、心浮氣躁、自恃其才。唯一不變的,是對工作的用心。
史蒂夫·喬布斯說,做任何工作,只要你用心去做,一定能把它做好,用心去工作,最大的受益者是自己。很認同這句話。面對柜臺每天煩瑣而又反復的工作,唯一的信念就是用心把它做好。不少人常在抱怨,每天上班就像坐牢,沒有自由,沒有思想,沒有激情,沒有樂趣。也許,如他們說的,柜臺機械化操作確實是枯燥無味。然而,對我而言,卻是心靈得以停靠的港灣。我喜歡崗位的忙碌感和充實感。
看著每年劇增的大學畢業生,還有那令人發指的就業形勢,我不得不感慨,擁有一份穩定而又舒適的工作是多么幸福的一件事情。不用一大清早起來擠公交,不用在烈日下暴走街頭,也不用在刺骨寒風下來回奔波……這些,足以讓我知足,有種在迷茫人海中找到歸宿的安全感和幸福感。對此,滿滿的感恩之情難以言喻,唯一能做的,就是用心去工作。
崗位的價值不在于職位的高低,而在于眾人的認可。工作中,有心煩和不順,但更多的是由它帶來的成就感和滿足感。面對工作,不慌不忙;面對客戶,不急不躁;面對困難,不緊不慢;面對成績,不驕不躁。工作用了心,其實就是對別人最大的回報,更是對自己最好的慰藉。
何為用心?我覺得,把平凡的工作當做神圣的事情來做,并且做好,那個過程就是用心。每天微笑服務,是對客戶的貼心;辦理好每筆業務,是對客戶的責任心;注重每個細節,是對工作的細心;全神貫注地工作,是對崗位的專心;不計較個人得與失,是對生活的寬心……每件事情,哪怕是很小的一件,如果能用心去對待和處理,往往有意想不到的收獲。