商務禮儀知識精選(九篇)

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第1篇：商務禮儀知識范文

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

第2篇：商務禮儀知識范文

[關鍵詞]商務禮儀 知行合一 學做合一 教學改革

[作者簡介]莫少紅（1972- ），女，廣西南寧人，南寧職業(yè)技術學院，講師，研究生學歷，研究方向為工商企業(yè)管理與市場營銷。（廣西 南寧 530003）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）36-0148-02

當前大環(huán)境下，高學歷和高智商已經不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關鍵，提高軟技巧才是當務之急，“商務禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會和融入社會。

“商務禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關的理念、知識理論，并且有一部分教學內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一。基于這樣的思路，筆者結合多年來的“商務禮儀”課程教學實踐以及課程改革經驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規(guī)避陋習、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學模塊，以任務來序化教學內容，合理安排課程內容，針對學生未來的就業(yè)崗位需要安排教學任務，為學生可持續(xù)發(fā)展打好基礎

從教育部啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設?，F今，商務禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應禮儀實踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領域的發(fā)展趨勢，針對學生從業(yè)的需要，選取和序化“商務禮儀”課程的教學內容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務職業(yè)人士的形象設計要點為單元安排教學任務，以職場對形象需求關鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學任務，使學生在模塊教學結束后，能認識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學內容時，教師可以融合學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設計中需要體現各類商務禮儀實際運用的關鍵環(huán)節(jié)，結合情境和場景的變換，反復練習，培養(yǎng)學生對知識的運用能力以及相應的應變能力。

二、結合教學內容，設計實訓環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學生在社會實踐活動中達到知行合一、學做合一

商務禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據教學內容，設計綜合實訓內容，包括課內實訓及企業(yè)實訓。課程課內實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現場模擬，實戰(zhàn)訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設計”環(huán)節(jié)，按照教學任務的設計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業(yè)，自行設計該職業(yè)形象，并根據設計在課堂上由學生本人進行現場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當的點評，以此提高學生觀察問題、發(fā)現問題和解決問題的能力。

對于課程企業(yè)實訓，則要協調好各方關系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結合企業(yè)提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業(yè)實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據課程實訓要求，創(chuàng)造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現場接待工作，如簽到、引領、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結合、課堂與社會的結合、學校與企業(yè)的結合，將學到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認識，更無法與企業(yè)進行深層次的合作。學生去企業(yè)實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環(huán)節(jié)能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關系，使企業(yè)在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學校開展課程實訓教學活動中的協助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業(yè)的支持下，學生才能真實地體會到實訓內容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯系，能更好地配合教師完成實訓教學環(huán)節(jié)。

三、根據教學內容及學生特點，采用豐富多彩的實踐教學手段，以教師為主導控制好實訓教學環(huán)節(jié)的實施

實踐教學的主要目的是為了培養(yǎng)學生發(fā)現問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現總的教學目標?！吧虅斩Y儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務禮儀”課程教學的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據教學模塊的選取與設定，可采用相應的實踐教學手段來完成。如在“任務驅動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強商務禮儀實踐性教學環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結評價（A）步驟進行，通過PDCA循環(huán)，促進實踐性教學活動質量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環(huán)節(jié)的實施，引導學生積極參與各項實訓內容。

四、培養(yǎng)、引進、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”

在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內涵，教會他們如何規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養(yǎng)美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進行培訓，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務禮儀問題及解決方法傳授給學生。

五、改革評價體系，緊密結合學生實際情況，采用書面、實操相結合的考評方法

良好的行為習慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現場練習、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據教學內容和環(huán)節(jié)設計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結束后按照整個教學過程中完成項目的個數取平均分；實訓成績則是結合校外的實訓項目，請企業(yè)的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實際情況進行歸納與總結，該報告由任課教師打分。

通過改革課程評價體系，一方面可以使學生主動參與到課堂的教學實踐中去，并獲得相應的成績；另一方面，企業(yè)實訓成績既能考查學生的書面表達能力，又能更直觀、準確地考查學生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學生的綜合商務禮儀素養(yǎng)。

如何縮短專業(yè)學習和社會需求之間的距離，強化課程設計對崗位工作要求的契合度，把學生培養(yǎng)成適應社會發(fā)展需要的、實踐動手能力高的應用型人才，是許多學校一直在探索的問題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學改革之路，以期提高商務禮儀教學質量，為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的高素質人才。

[參考文獻]

[1]崔寧，張洪霞.“商務禮儀”教學改革探索芻議[J].陜西教育，2008（9）.

[2]范學謙.對強化高職高專物流管理專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)的思考[J].物流與采購研究，2009（6）.

[3]王化.對“商務禮儀”課程實踐性教學的思考[J].中國校外教育，2009（6）.

第3篇：商務禮儀知識范文

論文關鍵詞：就業(yè)導向；高職；商務禮儀；實踐教學模式

高職教育作為一種就業(yè)教育，社會需要的高素質技能型人才是其培養(yǎng)目標。這里所說的“素質”，不僅是指專業(yè)素質，更是指學生的綜合素質?！渡虅斩Y儀》課程主要培養(yǎng)學生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對于學生就業(yè)后以良好的個人形象立足于社會，增強學生的職業(yè)競爭能力有顯著作用。那么，基于就業(yè)導向的《商務禮儀》課程教學應如何定位？應采取何種教學模式才能適應社會發(fā)展和學生需求呢？

《商務禮儀》教育定位

（一）角色定位

作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識普及教育不同，應符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個行業(yè)、某個專業(yè)領域的技能型人才的，其最終目標是讓學生適應某個崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè)，其實就是一次商務談判，目的只有一個，就是以優(yōu)異的價格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發(fā)現，越來越多的企業(yè)注重學生的禮儀素養(yǎng)。因為禮儀能體現求職者的文化素質，體現求職者的道德水平、個性特征，一名員工的禮儀素質直接關系到企業(yè)的形象。

高職學生面臨畢業(yè)求職、走向社會、工作生活的考驗時，意識到個人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務禮儀》教育應為學生走向職場做準備，具有較強的針對性和專業(yè)性，其目的就在于讓學生在較短時間內熟悉商務活動過程中各種與職業(yè)相關的禮儀規(guī)范。因此，它應該定位于專業(yè)禮儀教育，注重職業(yè)特征，與貫穿從入學教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導的整個禮儀教育體系互為補充，以實現對學生禮儀意識的培養(yǎng)，使學生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現出較高的禮儀素養(yǎng)。

（二）內容定位

高職專業(yè)設置都具有很強的就業(yè)針對性，在專業(yè)課程設計上也是以操作性和職業(yè)性為原則，學生在掌握專業(yè)技能的同時，也需要了解和熟悉商務活動中的禮儀規(guī)范，并能運用到工作中，特別是經管類專業(yè)、服務類專業(yè)，如市場營銷、酒店管理、文秘等，這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外，《商務禮儀》課程特別強調操作性與技能性，因此，課堂教學應與實地實踐相結合，注重實戰(zhàn)演練。

《商務禮儀》課程實踐教學模式認知

（一）禮儀課程教學中存在的問題

以知識結構為主線，實踐教學存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學校對其重視程度不夠，大多以大班教學為主，使得師生互動比較困難。其次，由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主，缺乏訓練綜合能力的實訓項目，部分教師對實訓環(huán)節(jié)重視不夠，往往介紹知識點多，實踐行動少，學生在禮儀課程學習結束后，卻不了解禮儀的本質到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達到開設禮儀課程的目的。

考核方式落后目前，禮儀課程的考核評價方式主要還是期末進行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導向，對于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強實操性的課程而言，忽視了對學生應用能力的鍛煉和考察，也就未能達到教學目標。

（二）構建知識講授與實踐訓練相結合的實踐教學模式

禮儀課程的自身特點決定了只有理論講授與實踐訓練緊密結合才能激發(fā)學生的學習興趣，才能達到教學目標。在設計禮儀課程教學模式時，以知識講授與實踐訓練相結合為核心，主要體現在以下幾方面：

以能力培養(yǎng)為目標，重構課程框架商務禮儀課程的能力培養(yǎng)目標是提高學生參與各種商務活動的禮儀素養(yǎng)并能靈活運用。為體現學生的能力培養(yǎng)，在設置課程框架時，應基于工作過程，通過對各種商務實踐活動進行分析，將課程內容設計成幾大模塊，在每個模塊下，以一個完整的商務活動設計出若干教學情境，每個教學情境均設置相應的教學目標，把禮儀實踐教學內容貫穿于整個課堂教學中。

編寫行之有效的實踐性講義或教材在教材開發(fā)中，以實際需要為中心，將教材分為個人職業(yè)形象的塑造和商務活動禮儀，不僅講解知識點，同時設計相應的實訓方案、案例討論、情境模擬等，注重實踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。

校內實訓與校外實踐相結合一方面，配備相應的校內禮儀實訓室，設計實訓腳本，進行情境模擬表演，使學生能根據具體情況綜合運用所學禮儀知識解決面對的問題；另一方面，讓學生多參加各種商務活動或接待工作，給學生多提供大型活動的組織策劃機會，充分利用企業(yè)資源，讓學生參與社會實踐。

重設考核評價體系和方式根據商務禮儀實踐教學的要求，重新確定評價標準，實施注重實操、開放靈活的課程改革方案，以實踐能力考核為主，細化實際操作的定性考核與定量考核的標準，建立起較為完善的評價指標體系。（1）平時成績占50%。其中，40％的分值來自學生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況；10%來自學生的考勤；50％來自商務活動方案的腳本設計、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2)期末成績占50%。其中，50%來自綜合實訓項目考核，另外50％的分值來自理論知識考試成績。這樣，通過對學生運用知識的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團隊合作精神等各方面進行評價，從而判定學生的綜合成績。

《商務禮儀》實踐教學的方法和手段

基于就業(yè)導向的《商務禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務禮儀知識的講授，促成學生綜合素質的完善——外塑形象，內強素質，增強工作能力，增強就業(yè)競爭能力。因此，傳統(tǒng)的講授方式不能促進教學目標的實現，必須運用具有較強實際操作性的教學方法和手段。

案例討論法在教學中利用典型案例進行有針對性的訓練，可以引導學生從禮儀角度學會分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學習個人形象塑造時，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學生分析每一個案例說明了什么問題。這樣，引導學生自覺認識并接受“個人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學生上臺演示，然后再講授握手禮儀，讓學生進行對比，這樣，學生在無意識中加深了對這方面知識的了解與掌握。

創(chuàng)設情境，模擬“實戰(zhàn)演練”商務禮儀的可操作性，使得師生可共同設計實訓腳本，將禮儀基本知識和動作融會貫通到生活場景中。教師先提出要求，學生模擬不同角色，最后共同評議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設計不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級之間、拜訪客戶等不同對象與場合，學生先了解禮儀規(guī)范，再進行演示，最后一起點評演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細節(jié)表現，在實踐中體驗禮儀規(guī)范。

教師示范與學生個人體驗法充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學與實際訓練相結合。如訓練學生的儀態(tài)舉止時，教師一邊介紹各種姿態(tài)的動作要領，一邊親自示范各種規(guī)范動作，讓學生對規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認識，然后讓學生與教師一同練習，在直接練習中把握對儀態(tài)禮儀的理解?？刹捎梅纸M練習、個人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動作，進一步美化儀態(tài)。

第4篇：商務禮儀知識范文

尊敬的欒主席、何主席，各位藝術家：

五月的風，吹綠了大悟的山，吹紅大悟的花，吹暖了大悟這片紅色的土地，在這個美麗而溫罄的季節(jié)，我們迎來了**市攝影家協會第五屆六次常務理事會議在這里召開。我代表縣委縣人大縣政府縣政協歡迎各位攝影家藝術家的光臨！并對你們長期以來宣傳大悟展示大悟致以真摯的敬意！

大悟是一幅秀美的山水畫。這里群山環(huán)抱，形勝優(yōu)越，山水兼有北秀**之美，這里奇山異石，碧水秀潭，烏桕紅葉，冰雪霧凇，形成四季景觀，美不勝收。這里有**湖的神秘，大頂山的奇險，九女潭的清幽，十八潭的靈秀，裝八寨的雄奇，天池水的清澈，**潭的秀美，烏桕樹的瑰麗，杜鵑花的絢爛。真是紅綠交相輝映，格外艷麗迷人。這里的九房溝、八字溝、九重屋、**老街等古宅民居，永宗寺等千年古寺，古色古香。這里千村萬落，錦繡田園、民風民俗遐邇聞名，紅色的大悟歡迎你，秀美的山川歡迎你，熱情的大悟人歡迎你！

第5篇：商務禮儀知識范文

關鍵詞：電子商務模型；無形商品；服務；智識；架構

1引言

傳統(tǒng)電子商務注重于物理商品的交易，部分平臺所涉及的虛擬商品的范疇僅局限于數字產品、信息產品、游戲點卡等，而對滿足購方特定需求的服務和智識的交易，支持甚少。由于服務和智識同樣凝結了無差別的人類勞動，具有價值內涵，屬于商品范疇，并且早已進入普通的線下商品流通領域，因此也應該進入電子商務領域流通。基于“服務是商品”、“智識是商品”的認知，本文在電子商務領域中重構無形商品的概念，并提出三層開源B/S架構的服務與智識交易的電子商務模型，并據此實現基于服務與智識交易平臺“私服網”,使服務和智識作為可度量，可交易的商品參與線上商品流通。

2核心概念

2.1無形商品

無形商品是相對于有形商品的一個概念，是非物質生產領域用于交換的勞動產品，和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個看的見，摸得著的物質載體，是非物質生產領域的具體勞動創(chuàng)造的，但它也同樣凝結了無差別的人類勞動，具有商品價值，如勞動力，智力，知識等都屬于無形商品的范疇。

2.2服務

服務是指通過一定的方法和手段滿足服務接受者需求的過程，也即是服務提供者通過必要的方法滿足受服務者的過程。在這個定義中，必要的方法和手段不僅包括直接的聯系，還包括間接的聯系。不僅包括非物質的手段和方法，比如勞動力，智慧，知識，軟件技術等，還包括物質的手段和方法。

服務作為無形商品正在成為商品流通領域中的強有力的成員，具有強大的生命力。它與有形商品有著極大的不同，它們通常是為人們所消費而不為人所占有，既沒有具體的商品形態(tài)留下來，又沒有有形商品的經久性。但服務作為獨立的無形商品，其應用領域越來越廣。

2.3智識

用于解決特定問題所需要的知識或智力勞動，它和服務一起共同構成了無形商品的重要組成部分。

2.4商務模型

商務模型實質上是從商業(yè)的角度提供設計商務系統(tǒng)的基本原理。大多數的商務項目都是從設計商業(yè)運作方式即商務模式開始的，它的核心是價值觀。普遍認為，組成一種商務模型，包括價值主張，細分市場，價值鏈的結構，產生收入和利潤，競爭策略等。

無形商品包括服務、智識、信息產品、虛擬產品、數字產品、游戲點卡等。本文如無特別說明，所提到的商品均指無形商品中的服務或智識。

3商務模式

3.1傳統(tǒng)銷售模式

在傳統(tǒng)銷售模式中，產品的提供者列出他們的提供的商品，并標明價格，然后等待潛在的交易，就像是傳統(tǒng)的市場一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是，無形商品的交易的成功完成需要一段時間，并且只有在買家確認對自己購買的商品滿意后，交易才算完成。交易過程如下：

賣家：任何一個經過認證的賣家都可以通過電子商務平臺商品（服務或智識，如經驗或技能，技術，勞動力，智慧，資源）同時給商品標價，這樣就形成了一個線上服務與智識超市，買家可以根據自己的實際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時，可以單獨出售，也可以捆綁出售。

買家：任何一個注冊的買家都可以通過電子商務平臺瀏覽并查找商品，定購自己所需要的商品，付款給第三方，待確認所需的商品后，第三方付款給賣家，交易完成。買家在夠買商品時，可以單獨購買某一商品，也可以購買一系列相關聯的打包商品。其流程如圖1所示。

交易平臺：在買買雙方交易的過程中，電子商務平臺作為一個服務超市，提供雙方交易的場所。

3.2拍賣模式

賣家可以通過電子商務平臺以拍賣的模式來銷售自己的服務或智識，具體來說就是賣家可以給自己的服務或智識定一個底價，在規(guī)定的截至日期內，哪個買家出價最高，賣家就為該買家交易，在拍賣的過程中，該交易平臺會采用一系列的安全機制來對雙方進行約束，確保拍賣的順利進行。其拍賣的流程如圖2所示。

3.3招標采購模式

當買家在電子商務平臺上找不到自己需要的商品，或者對現有的商品不滿意時，可以通過招標采購模式來自己的需求，從而購買到符合需求的滿意商品。其流程如圖3所示。

3.4專家/人力資源模式

相對于傳統(tǒng)模式，該模式首先針對于人，然后是服務，相當于社會就業(yè)市場上的獵頭公司，符合一定條件的賣家可以進入電子商務平臺的人才庫，賣家（比如律師、心理醫(yī)生等）通過該商務平臺，為特殊群體的買家提供及時服務，比如在線專家咨詢系統(tǒng)，就是采用該模式。其流程如圖4所示。

4技術架構

在進行架構設計時，參照如下設計思想：

（1）視圖與業(yè)務操作相分離的思想。

（2）應用架構模式中的設計模式。

（3）平臺與數據庫分離的思想。

根據以上參照思想，該項目平臺采用三層B/S架構：表示層、業(yè)務層、實體層。三層架構最大的優(yōu)點是將用戶界面、應用邏輯與數據管理分開，使得系統(tǒng)可以靈活多變地應付各種變換，方便應用程序地開發(fā)和維護，使得程序員能集中精力開發(fā)位于中間層的業(yè)務邏輯而無需考慮客戶端的兼容性，并且后臺數據庫系統(tǒng)的改變或數據結構的改變不會對客戶端產生影響。

在這三層架構中，每一層都需要開發(fā)者來考慮其設計和實現技術。采用專門的處理這類問題的特定框架進行開發(fā)，是一個可行的解決方案。現在出現的可供使用的框架很多，如何選擇適合系統(tǒng)的，可達到最佳性能的框架是一個重要的決策。好的框架一般針對性的處理某一類問題，對于電子商務交易平臺系統(tǒng)，分別采用了如下框架：表示層采用STRUTS框架，業(yè)務邏輯層采用SPRING框架，持久化層采用HIBERNATE框架。其框架如圖5所示：

5關鍵機制

為了保證買賣雙方通過該電子商務平臺的交易順利進行，該電子商務模型采用了如實名認證、投訴仲裁等一系列機制來對買賣雙方進行約束，具體機制如下所述。

5.1實名認證機制

買賣雙方都需要通過實名認證，特殊行業(yè)還需要進行健康驗證，保證雙方之間交易的真實性、可靠性和安全性，從而建立誠信的、高品質的服務交易社區(qū)。沒有經過認證的買家和賣家發(fā)生交易所產生的糾紛，該電子商務平臺不承擔責任。

5.2投訴仲裁機制

交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛，任何一方都可以提起投訴，在此過程中，電子商務平臺起到調節(jié)交易雙方的作用，通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達成共識。若投訴機制不能使買賣雙方達成一致，可以申請仲裁，解決電子商務交易過程中的糾紛問題。

如果在交易約定時間后的或交易完成后三天內，該電子商務平臺沒有接收到買家或賣家的投訴，會把成交金額付給賣家，交易完成。

5.3安全機制

在支付過程中，采用通過第三方的支付方式，在充分保證交易安全的同時，又對買賣雙方起到一定的約束作用。

第6篇：商務禮儀知識范文

關鍵詞：圖示理論；商務英語；翻譯

商務英語是英語在實際應用中的一部分，在英語涉及到招商引資、貿易往來、國際合同、海外投資等商務關系時產生作用。在普通英語中涵蓋商務知識，便形成了商務英語，由此，商務英語才有了區(qū)別于普通英語的獨特性。商務英語翻譯時，語言要求表達流暢、思路清晰，讓譯文讀者能體會出原文作者想要表達的最貼近的內容。本文根據圖示理論，探討其對商務英語所產生的影響。

1 商務英語在語言方面的特點

在國際商務中，英語應用十分廣泛，逐漸在商務活動中形成獨特的文體風格和語言風格，這種風格有別于普通英語，被我們稱為商務英語。它的用途是在商務活動中，應用其專業(yè)性、實用性和明確性對活動內容進行翻譯。商務英語的核心內容包括交際能力、語言知識、管理技能、文化意識和專業(yè)知識。當今時代的經濟發(fā)展迅速，國際之間的商務活動密切頻繁，英語作為國際語言被廣泛應用。所以，英語中的商務英語被利用起來，在商務復雜的行業(yè)關系和貿易中發(fā)揮其重要作用。商務英語翻譯要求譯者有很強的專業(yè)性，對涉及到的商務知識做到充分了解，對專業(yè)詞匯能利用商務英語的特性進行翻譯，同時要保證翻譯內容明確流暢。目前來看，商務英語在翻譯中還存在一些問題。首先，翻譯的時候，拼寫和語法時常弄錯，譯名混雜，譯文不專業(yè)，商務英語的語言特性沒有被體現出來。其次，商務英語研究領域多而不精，缺少翻譯的規(guī)律性和規(guī)范性指導。所以，本文根據圖示理論，分析圖示和語言之間的關系，提出較為全面的觀點，完善商務英語在翻譯時存在的問題。相關圖示應用越熟練，翻譯理解力越強，譯文與原文貼近度越高。

2 圖示理論

2.1 概念

在古希臘，“圖示”意思是“形象、外觀”，后來意思轉變成“對本質特性進行描繪，或輪廓、略圖、抽象圖的描繪。”圖示理論被引用到哲學領域是在1781年，由康德在自己的書《純理批評》中提出。他認為，圖示理論和經驗、范疇相關，不是形容事物具有的形象，也不是簡單的經驗概念，它是以一種以感性的結構和方式為原則的理論。圖示的本質是，在知性范圍內所涉及到的認知形式，通過綜合和整理、構架其復雜的表面經驗，將感性經驗歸納在知性范圍內，構成知識結構。另外，圖示知識應用于知識范圍的現象，就是我們經常提到的理論聯系實際。所以，通過這個說法，我們可以將圖示理解成在形式創(chuàng)造上的一種認識。

2.2 圖示理論的發(fā)展

2.2.1 圖示被應用在心理學中?？档碌膱D示理論闡述了認知存在的形式結構，在心理學研究方面產生了重大影響。心理學研究廣泛，理論頗多，圖示理論是在1932被心理學研究者Erederick Bartlett引用到他的著作中。他經過試驗研究，覺得人對語言的記憶不能夠直接復制，而是需要進行理解記憶。這個理論是語言信息結合語言篇的相關經驗構造出來的，這里面說的經驗不只是一個或幾個事件和經驗的堆積，而是將所有經驗進行組織，使其更容易駕馭。因為心理學家覺得圖示能夠不停地發(fā)生作用，在新事物面前，將新事物與已經存在的圖示聯系在一起，更加易于理解。所以，圖示又被叫做認知框架。

2.2.2 發(fā)展的圖示理論。皮亞杰是瑞士著名的兒童心理學家，他認為圖示理論是后天形成，是一種動作結構。他覺得圖示都會有清晰的開始，最初也許是因為遺傳，但那只是一個開端，人們在這個基礎上重新搭建更完善的圖示，讓圖示不僅僅為固有模式，而是不停形成新圖示的過程。

2.2.3 圖示理論進一步被表述。Rumelhar覺得圖示理論是關于知識如何被表述，以及表述怎樣通過其特殊方式提高知識運用的理論。他認為，新知識需要與現有的主框架結合才能進行深加工，使讀者在知識框架中激發(fā)對文章的解讀。因此，他提出，圖示的發(fā)展是通過順應、同化、附加、重構、協調等方式達成語篇理解。

所以，圖示理論在不斷發(fā)展中，被不同學者以不同方式應用到知識認知中。本文將圖示理論應用到語言理解中，而且相信，圖示理論在語言翻譯中能體現出重要作用。

3 翻譯中的認知圖示

認知圖示在翻譯中包括兩階段：一是原文信息傳達時，譯者能夠明確表達；二是譯者依照原文所要表述的信息進行理解，用譯入語對原文信息進行傳達。第一階段，譯者在原文閱讀的時候，需要頭腦中形成與之相連的圖示和背景圖示。根據相應圖示，原文中包含的信息源源不斷地進入譯者腦中，譯者對原文進行推測、修正和驗證，這個過程是不斷循環(huán)的，原文信息和譯者腦中構成的圖示結構相互作用，形成一種翻譯的動態(tài)結構，通過這種動態(tài)認知，達到譯者對原文很好理解和翻譯的目的。

3.1 圖示理論被應用到商務英語的翻譯中

翻譯的本質是譯者和作者之間的對話，同樣屬于一種交際。譯者和作者對話成功與否，大多要看譯者的知識圖示和原作者的知識圖示是否相同。譯者作為翻譯的主體，在翻譯過程中頭腦中一定要有兩套知識圖示，分別為本族文化圖示和異質文化圖示。商務英語翻譯中，語言圖示構建和激活尤為重要，商務英語翻譯具有專業(yè)性要求高、語言表達準確的特點，這決定它在表述上要求具備許多專業(yè)詞匯以及專業(yè)套語，語言表述需要嚴謹、緊湊、全面、清晰，表述講求語言效果，句式層次分明。所以，商務英語翻譯中需要參進多種圖示。

3.2 商務英語與語言圖示

商務英語比普通英語而言，它要求更高的明確性，為了達成這個目標，商務英語中會應用到許多同義詞連接，以免出現歧義現象。商務英語的中疊詞使用在商務合同中居多，大多是為了避免英語詞匯多含義的特性，因為意思不明確很可能造成合同簽署中，由于對信息理解不同造成合同誤簽，損害雙方利益。所以，為保證詞語意思明確，運用近義詞連用，可用兩個以上近義詞的方法，以保證合同的準確性，確保合同公平公正。

3.3 內容圖示和商務英語的翻譯

內容圖示是指以文本內容之外的背景知識、語言知識、推理互動為關鍵內容，從而構建出包含多種知識的內容記憶。在語言處理時，首先要對文本進行理解，譯者從大腦中提取之前儲存的與文本相關的知識，完善語言知識結構，對認知圖示進行補全。商務英語翻譯中能涉及到的商務活動，基本都是在特定商務場合發(fā)生，所以，商務英語同商務活動一樣受到復雜的政治、經濟、歷史文化、科技等影響，這就要求譯者在做商務英語翻譯的時候，根據構建的內容圖示對文本進行準確清晰的翻譯。

3.4 結構圖示和商務英語的翻譯

商務英語的翻譯中，結構圖示的應用十分重要。上文闡述過，語篇知識就是結構圖示，它是能否掌握文章整體思路的關鍵。結構圖示是語言交際活動中的一種翻譯形式，其在商務英語中，根據不同商務場合發(fā)生作用，成為翻譯過程中的關鍵構成。

4 結語

綜上所述，認知圖示根據不同的社會形式和知識構造作用于人腦，成為人類對社會認識、理解的基礎。圖示理論被應用于閱讀中，在翻譯領域內同樣被重視。本文通過對圖示理論中內容圖示、語言圖示和結構圖示與商務英語翻譯之間存在的關系進行探討，總結出認知圖示理論就是商務英語翻譯的基礎理論。由此說明，譯者在翻譯文本時，大腦中積累的相關圖示的多少，直接影響到譯文翻譯的貼近度和準確度。

參考文獻

第7篇：商務禮儀知識范文

在商務接待中，掌握電話禮儀也非常關鍵，因為很多情況下我們需要在電話中交流。商務電話禮儀包含的內容也比較多，本文先給大家介紹一下商務電話禮儀基本要點，幫助大家快速掌握商務人員的電話禮儀。

接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

第8篇：商務禮儀知識范文

[關鍵詞] 控制股東 公司治理 誠信義務

一、 公司治理的基本問題

1.公司治理的定義

公司治理（corporate governance）有廣狹二義。狹義的公司治理是指解決股東與經理之間問題的一整套控制和激勵機制，主要是董事會的功能、結構,以及股東權力等方面的制度安排。廣義的公司治理是指企業(yè)控制權和剩余索取權在有關參與者之間分配的一整套法律、文化和制度安排。狹義的公司治理強調解決兩權分離情況下股東和經營之間的問題，而廣義的公司治理強調公司利益相關者之間的關系問題。Shleifer and Vishny(1997)指出，在多數國家的大公司中最基本的問題并不是外部投資者和管理者之間的關系問題，而是外部股東和控制性的大股東之間的利益沖突問題，因為控制性股東幾乎能夠全部控制管理者。

2.我國上市公司治理結構所要解決的根本問題

股權結構是公司治理的重要組成部分和基礎。公司治理所要解決的根本問題是由公司股權結構特征所決定的。下面就從我國上市公司的股權結構入手，分析其給公司治理結構所帶來的弊端，找到公司治理矛盾的主要方面，以便尋求完善公司治理結構的有效途徑。

(1)我國上市公司國有股“一股獨大”的股權結構給公司治理結構所帶來的弊端分析

我國的上市公司主要由國有企業(yè)改制而來，在其股權結構中，未上市流通的國家股、法人股占了60％ ～70％ 的比重，而上市流通的社會公眾股僅占總股本的30％強。非流通的國有股“一股獨大”，給上市公司治理結構帶來的弊端如下：

①持股主體行政化傾向，導致國有資本缺少真正投資收益最大化股東。我國的上市公司雖進行了股份制改造，但沒有形成真正獨立的產權主體，國有股的持有主體并非最終財產所有者，只是國有資產的人，他們在一定程度上擁有公司實際控制權，但并不擁有企業(yè)剩余索取權，這種控制權與剩余索取權的錯位，導致長期激勵機制喪失。而且他們持有的“廉價投票權”，隨時都有被公司內部人收買的可能，致使他們不可能像真正的股東一樣關心國有資產營運效率，也無法承擔其應有責任。而國有股持股主體與經理人之間缺乏必要的法律和市場基礎，他們之間的契約也只是流于一種形式。在這種情況下，國有股股東對公司的控制表現為行政上的“超強控制”和產權上的“超弱控制”同時并存。

②公司的經營完全由大股東操縱，形成較強的內部人控制，小股東的利益得不到保障。上市公司的大股東中國家股東和法人股東占多數，而以個人身份出現的社會公眾股股東因股權有限而在股東大會的表決中無足輕重，再加上信息不靈和“搭便車”心理，有意無意放棄自己對公司的控制權。這就導致大股東憑借自己的股權優(yōu)勢，操縱股東大會、甚至操縱董事會和監(jiān)事會，使之成為大股東的“影子”。因此，在公司決策中，控制股東都可能把公司變成實現自身利益的工具，偏離整體股東利益，甚至損害中小股東利益。在我國，國有控股股東和經營管理層“精誠團結”大肆掠奪上市公司，踐踏中小股東利益的事情可謂比比皆是。如ST猴王原第一大股東猴王集團破產，使得ST猴王有逾10億元的債權無法收回，又如“五糧液”帳面未分配利潤高達13.5億元，而企業(yè)管理層決定不分配股利，但卻高價配股，圈錢動機十分明顯。

(2)尋求解決我國上市公司治理結構根本問題的有效途徑

①股權分散和多元化不能有效解決“一股獨大”引起的公司治理問題。盡管上市公司國有股“一股獨大”的股權結構存在上述弊端，但是鑒于在中國過渡經濟條件下有其存在的邏輯性和合理性，因此，想絕對的排除控制股東也是不現實的。而且，相關研究也表明，股權分散和多元化并不能有效解決一股獨大引起的公司治理問題，同時會產生其它問題。股權分散使得任何一個股東對公司的直接控制受到限制， 只能通過“用腳投票”來控制公司，極易產生“內部人控制”， 此外， 經營者為取悅于股東或者為了自身所持股票的利益，難免會產生財務欺詐，比如美國安然公司破產事件就是一個典型的案例。股權多元化既不是形成有效的公司治理的目的，也不是公司治理有效的手段或必要前提。因此，必須另辟蹊徑，解決上市公司治理問題。

②如何對控股股權行使行為進行規(guī)范才是公司治理矛盾的主要方面。世界經合組織OECD指出，亞洲國家上市公司普遍存在的問題，就是控股股東或大股東侵占中小股東利益問題。我國上市公司暴露出的大量問題， 也說明我國公司治理所要解決的根本問題不是管理者偏離股東利益目標最大化， 而是控股股東或大股東惡性掠奪中小股東利益問題。而造成控制股東控制權濫用的根本原因則是公司制度中控股股東義務與責任機制的缺失。因此，要想克服“一股獨大”給我國上市公司治理帶來的弊端，必須立法規(guī)制控股股東行為， 通過對控制股東課以更多的義務進行控制權行使上的限制，以達到完善公司治理之目的。

二、控制股東的誠信義務

控制股東的誠信義務就是控制股東在處于控制地位或者能夠行使控制權時所應承擔的注意義務和忠實義務。忠實義務屬于消極義務，即要求控制股東行使控制權時除了考慮自己利益之外，還必須考慮公司利益和其他股東利益的義務，不得使自己的利益與之發(fā)生沖突，符合行為公正(fair dealing)的要求。注意義務是對控制股東所施加的勤勉、謹慎等積極的作為義務，它要求控制股東善意的、以一個普通謹慎之人在同等情形下應有的注意來從事活動，它要求控制股東在行使控制權時，應將因資本多數決而無法直接表達自己意愿的中小股東視為信托人，對所托之事須履行一個善良管理人應盡的注意，即必須以誠信的方式、以普通謹慎之人應有的注意從事活動，不得怠于履行職責。控制股東的誠信義務主要是為了防止控制股東利用控制力或影響力損害公司和其他非控制股東利益。

從上述兩種義務的關系來看，控制股東的誠信義務應以忠實義務為主，注意義務為輔。因為，控制股東并不像公司董事那樣受公司或股東之托直接履行經營管理職能，而是憑借自身的控股權及其實際影響力通過控制公司的人事、經營、財務等間接方式影響公司的決策和經營。因此，控制股東并無履行職務之直接授權，也談不上積極、審慎處理公司事務之義務。但當控制股東通過表決權對公司的經營決策發(fā)生影響時，注意義務則是必須的。如在控制股東轉讓其控制權時，法院多要求控制股東履行合理的調查義務，即注意義務，不能將其股份出讓給懷有不良意圖的購買者。

對控制股東課以對公司和其他股東的誠信義務．有著廣泛的理論基礎，也是當今各國公司立法的潮流，我國公司立法理應吸收。更重要的是，通過立法確立控制股東誠信義務，是完善公司治理結構的必然選擇。2005年修訂的公司法已把制約控制股東的權利行使當作重要的修法目標加以貫徹，表明我國此方面的立法已經取得了初步進展。

三、對控制股東違反誠信義務的規(guī)制

為確?？刂乒蓶|履行誠信義務，西方各主要國家均設立了若干制度，或對控制股東的權利進行一定的限制，或要求控制股東在違反誠信義務后要承擔某種責任，或規(guī)定中小股東一些救濟制度等。2005年修訂的公司法已經引入了諸如累積投票制、股東表決權排除制度、股東訴權制度（包括派生訴訟或直接訴訟）、控制股東的民事賠償等制度，此處就不再贅述。筆者認為，我國還可借鑒西方國家的控股股東債權劣后受償制度和表決權信托機制，以加強對控制股東違反誠信義務的規(guī)制。下面，對這兩種制度作一簡要介紹。

1.控股股東債權劣后受償制度

它指控制股東通過種種不正當行為惡意減少公司財產而損害公司及其他債權人利益，于公司破產時，其對公司的債權次于公司的其它債權人。比如，德國法規(guī)定，控制股東對其施加給公司的不利影響加以補償，若違反此補償義務，則須對公司因此而受到的損害負賠償責任。同時，控制股東對公司的債權，于此損害賠償責任范圍內不得主張抵消，且在破產法的執(zhí)行中，次于公司的其他債權人。

2.表決權信托制度

第9篇：商務禮儀知識范文

關鍵詞： 高職 《國際商務禮儀》課程 實踐教學

禮儀，包括一個人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內在素質、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關溝通了解，進行商務活動的重要基礎。特別是在對外商務活動中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務工作的順利進行，而且關系到公司甚至國家的榮譽。目前，隨著我國國際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設了涉外專業(yè)，并將《國際商務禮儀》課程列為核心課程。但在課程實踐教學過程中，課程的實踐教學環(huán)節(jié)如何設計，一直是教學難點，部分學校該課程的實踐教學完全流于形式，加上學生自身不重視，使該課程的實踐教學效果不理想。因此，構建一套適合高職特色的《國際商務禮儀》課程實踐教學體系是一個非常有價值的研究課題。

一、高職《國際商務禮儀》課程簡介

《國際商務禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎課，該課程主要結合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務中的相關禮儀環(huán)節(jié)進行訓練，使學生掌握涉外交往的相關禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。

二、學習《國際商務禮儀》課程的重要性

國際商務活動是人與人之間進行交流的過程，交流的時間、地點、方式都帶有國際化的特征，就算在具體的貨物交易過程中，面對面的交流次數、時間也非常有限。一個具備高素質國際商務禮儀的工作人員將在商場上給客戶留下深刻的印象。國際商務活動最核心的兩個環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結算，這兩個環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經濟利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務禮儀將是很好的劑。

高職涉外專業(yè)開設《國際商務禮儀》課程，其重要性體現在以下兩方面：

（一）滿足涉外商務企業(yè)對員工的需求

根據我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國際貿易等）的人才需求調查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對商務禮儀的重要性的選項，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時，通過企業(yè)座談，很多企業(yè)經理都感嘆，學生的商務禮儀環(huán)節(jié)應加強培養(yǎng)，這是與國際客戶打交道的重要基礎，也是樹立企業(yè)良好形象的關鍵。

（二）提升國際商務活動的成功率

近幾年，高職《國際商務禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設，在其他相關的經管類（市場營銷、企業(yè)管理、電子商務等）專業(yè)也相繼開設，這就不難看出，在商務活動中，禮儀是決定其成敗的關鍵。特別是在國際商務活動中，很多進行國際商務活動的商人都是國家商界的精英，對商務禮儀必然非?？粗?。同時，在商務活動中，由于交易雙方都要維護各自的經濟利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務活動的成功率。另外，外商一般是認人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會變成公司終生的財富。

三、高職《國際商務禮儀》教學中存在的問題

（一）理論與實踐脫節(jié)

《國際商務禮儀》本身是一門實踐性很強的課程，企業(yè)要求你會做，會用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學必須強調理論與訓練的有機結合。就目前國內的教材來看，高職《國際商務禮儀》課程沒有統(tǒng)一的教材，相關的教材內容也是理論和描述內容較多，加上很多學校由于場地、師資等問題，課程中很多開設實踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設，而高職學生本身的學習習慣及對該課程的不重視，使教學效果很難保證。

（二）國際商務禮儀教學針對性不強

《國際商務禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設，和一般的商務禮儀課程相比，更加強調國際性，而在目前的專業(yè)教學中，商務禮儀課程內容極其相似，國際性根本不突出，所以，在沒有針對性的教學過程中，很多學生感覺學的內容與企業(yè)的要求還是無法適應。特別是針對不同國家的客戶，如何針對性地進行禮儀教學，仍需要改進。

（三）不同企業(yè)對國際商務禮儀的需求不同

涉外企業(yè)由于其經營的客戶來自不同的國家，因此每個公司對員工的禮儀要求完全不同，比如與德國客戶合作的企業(yè)，德國人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務場合中，他們樂于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時間等。但與法國客戶合作的企業(yè)就不同，法國人談話習慣用手勢來表達自己的意思，法國商人保守而正式，珍惜人際關系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國家客戶造成不同企業(yè)對國際商務禮儀的需求不同，給教學造成困難。

因此，構建符合高職特征的《國際商務禮儀》實踐教學體系勢在必行。

四、高職《國際商務禮儀》課程實踐教學體系構建

構建符合高職特征的《國際商務禮儀》實踐教學體系基本思路一是結合區(qū)域的典型國際客戶，進行實踐教學層次設計；二是根據教學具體內容，確定教學模塊，并由相關涉外企業(yè)論證教學模塊；三是根據相關的教學模塊確定實踐教學的具體項目和實現方法。具體詳細介紹如下。

（一）實踐教學層次設計

在設計本課程內容前，我調研了浙江省內約500家涉外企業(yè)，并與相關外貿管理部門、外貿服務部門（海關、商檢、貨運公司等）溝通聯系，其中商務伙伴的國家分布情況如下表：

根據上表可以看出，在浙江省范圍內，企業(yè)合作客戶較多的國家分別是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日等。因此教學層次的針對性分別可以是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日客戶的國際商務禮儀。

（二）實踐教學模塊的設計

確定了以國家為基礎的針對性實踐教學內容設計后，就要根據相關的國家客戶，設計具體的教學模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設計禮儀包括展會禮儀、工廠接待、平時來訪等。以下是我設計的關于接待美國客戶的商務禮儀設計案例。

（三）實踐教學內容設計

每個實踐項目按照能力的要求進行具體的內容設計，并在教學過程中充分運用案例分析，情景模擬，“教學做”一體的項目教學法，角色扮演，頭腦風暴等。以下是我設計的按照能力本位設計的教學項目案例。

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