經(jīng)理助理崗位職責精選(九篇)

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第1篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

項目經(jīng)理崗位職責(租賃)

1.負責項目的市場開拓。

2.完成下達的租賃業(yè)務規(guī)模及利潤指標。

3.在項目立項、信息收集、項目評估、論證到合同簽訂的全過程中，負責公司內部及外部程序的推進和管理。

4.負責簽約項目租賃期結束前的具體執(zhí)行、管理和監(jiān)控，包括對承租人、租賃項目及租賃物件跟進等信息的收集反饋，時刻關注項目所處行業(yè)或區(qū)域的動態(tài)信息并及時報告。

5.負責在租賃期間對承租人不間斷地協(xié)調管控，確保到期租金按期足額收回。

6.負責發(fā)展、維護和協(xié)調各種業(yè)務合作關系，確保項目的積極拓展和正常運行。

7.與其他部門就項目的運行積極協(xié)調與合作，包括項目調研安排、資金安排、商務運作、信息收集和信用調査安排及出險后期處理等方面工作。

寬帶應用開發(fā)(IPTV)項目經(jīng)理崗位職責

1.負責跟蹤研究業(yè)界各種寬帶互聯(lián)網(wǎng)應用的業(yè)務模式。

2.負責各種寬帶互聯(lián)網(wǎng)應用的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃。

3.負責寬帶互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品的規(guī)范、設計和開發(fā)。

4.負責基于各種寬帶視頻終端開發(fā)適合市場需求的寬帶內容和應用。

5.負責組織業(yè)內寬帶視頻終端廠家的定制化生產(chǎn)。

6.負責定制化生產(chǎn)的各種寬帶視頻終端的市場推廣。

高級項目經(jīng)理崗位職責(機械機器設備)

1.協(xié)助公司技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、技術團隊建設、產(chǎn)品規(guī)劃、設計和開發(fā)總體管理,以及公司項目流程體系和質量體系的建立與監(jiān)督執(zhí)行等。

2.指導、審核項目總體技術方案，組織制定和實施重大技術決策和技術方案。

3.檢查、監(jiān)督、指導、考核項目工作,為項目提供技術支持。

4.收集和分析產(chǎn)品市場信息，為公司產(chǎn)品立項、設計提供意見方案。

5.跟蹤項目，及時發(fā)現(xiàn)項目風險并正確處理。

研發(fā)項目經(jīng)理崗位職責

1.根據(jù)總工安排接收新項目，并啟動立項申請和人員配置安排。

2.了解國內外同類產(chǎn)品的結構和功能特點，專利著作以及發(fā)展趨勢，作出技術分析報告，專利分析報告。

3.制訂新項目的可行性報告、項目計劃書和設計任務書。

4.控制和完成新項目產(chǎn)品的設計和工藝設計,編制設計說明書。

5.控制和完成新項目產(chǎn)品裝配工藝流程、裝配工裝及檢具設計，以及零件檢具設計。

6.打樣和小批量試制產(chǎn)品試裝和性能測試。

7.整理、撰寫和申請產(chǎn)品涉及的相關專利。

8.負責新項目產(chǎn)品企業(yè)標準的制定。

高收益業(yè)務項目經(jīng)理(市場類)崗位職責

1.負責監(jiān)測并掌握國內外信用卡及相關行業(yè)生息業(yè)務及功能的開發(fā)和運營狀況，根據(jù)國內信用卡市場發(fā)展狀況規(guī)劃開發(fā)并包裝上市新的生息理財產(chǎn)品和功能。

2.利用數(shù)據(jù)庫信息，對現(xiàn)有生息業(yè)務和功能使用客戶進行深度分析，挖掘每項生息業(yè)務的客群特征及使用者行為特征，為生息業(yè)務的經(jīng)營提供參考依據(jù)。

第2篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

關鍵詞： 高職教育 秘書專業(yè) 專業(yè)培養(yǎng) 工作現(xiàn)狀

國內秘書從業(yè)人員中百分之七、八十均為商務秘書，角色介乎業(yè)務、人事、行政之間，職權往往不能劃分清楚；由于秘書的專業(yè)制度、學習制度不夠完善，很多人以為只要會打字、會使用電腦、復印機、傳真機就可以做秘書了，其實這根本談不上專業(yè)性、職業(yè)性，真正的秘書專業(yè)工作者應當參與到企業(yè)建設、企業(yè)日常決策之中。

外資企業(yè)和民營小企業(yè)是今后我國秘書職業(yè)就業(yè)和發(fā)展的主戰(zhàn)場。外企對秘書工作經(jīng)驗、個人品行、文化素養(yǎng)乃至性格提出了更高的要求。有關調研顯示，中小型企業(yè)需要的秘書人員實際上是“綜合秘書”、“綜合人才”，商務秘書、涉外秘書將會成為民營企業(yè)需要的秘書主要類型。秘書職業(yè)的專業(yè)化已成發(fā)展趨勢。

秘書在現(xiàn)代企業(yè)中屬于最基礎，也是最重要的崗位之一，崗位職責描述是最模糊和最廣泛的。業(yè)務工作能力再強的管理者也不可能24小時工作，所以秘書扮演的正是上傳下達、服從領導、完成交代工作的角色。由于秘書職責劃分不明確性，造成現(xiàn)在很多企業(yè)都是一崗多職，“行政人事不分家”。如行政助理的崗位職責涉及很多方面，包括財務管理、人事招聘、倉庫管理等。秘書工作人員的職業(yè)化需求越來越高，表明秘書或者行政工作者的工作職責明確劃分，應該越來越趨于科學化、現(xiàn)代化和專業(yè)化。

一、秘書崗位發(fā)展和轉換優(yōu)勢影響秘書工作現(xiàn)狀

在事業(yè)單位或者企業(yè)里，秘書人員與其他職位人員相比，存在相對天然優(yōu)勢。譬如職業(yè)轉換，特別是公司內部換崗、崗位輪換、升職具有很好的優(yōu)勢。秘書專業(yè)因具備專業(yè)全面性，在職業(yè)轉換，特別是公司內部換崗具有很好的優(yōu)勢。很多秘書工作者最終成長晉升為行政主管、經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理、市場/公關部主管、財務管理人員，甚至為以后職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

（一）中小企業(yè)秘書工作現(xiàn)狀

當今中小企業(yè)大都取消了“秘書”這一職位稱呼，改而用某某“助理”代替，譬如“行政助理”、“人事助理”、“業(yè)務助理”、“總經(jīng)理助理”等，因為企業(yè)管理制度的公開性、協(xié)。

例如：中小企業(yè)將行政助理方向及其職責定位為：1、日常工作的管理與維護，規(guī)章制度的制作與修改，員工考勤統(tǒng)計、工資表的計算，社保、醫(yī)保的辦理；2、負責公司辦公環(huán)境維護；負責保證設備的正常運轉（包括復印機、打印機、空調及指紋打卡機等）；3、辦公用品的采購，儲藏室物品的保管工作，做好采購領用的相關登記；4、招聘、面試接待與溝通，員工入職相關背景資料的核查；5、完成上級主管交辦的其他工作。行政助理工作比較“雜”，很多人借此說秘書或者行政工作者就是“打雜的”。事實上，行政助理的工作內容是保證公司工作正常運作，工作內容多元化，屬于基層管理工作。

又如中小企業(yè)人事助理方向及其工作職責定位為：1、分發(fā)簡歷至各部門經(jīng)理，安排面試；2、辦理員工入職、保險、離職等手續(xù)；3、負責部分面試、面談工作；4、統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)每月上報；5、協(xié)助行政工作；6、其他日常人事工作。對比總經(jīng)理助理方向及其工作職責定位：1、參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制和企業(yè)重大決策的討論；2、組織制訂企業(yè)的人力資源規(guī)劃；3、組織企業(yè)的招聘及對員工的評價、考核和激勵工作；4、負責企業(yè)的財務管理，指導財務科長提報年度預算與財務報告；5、審核財務計劃與監(jiān)督資金運作；6、負責召集企業(yè)各項會議，督促會議決議的執(zhí)行，檢查總經(jīng)理布置的工作任務的貫徹落實情況。

由此可見，行政、人事的工作職責有相通之處，畢竟公司的行政事務比較單一，行政兼管人事招聘、行政兼管財務的情況屢見不鮮。在一些中小型企業(yè)出現(xiàn)了行政兼前臺、行政兼人事，也就是一崗位兼多職位的情況?？梢娍偨?jīng)理助理這類等級較高的助理秘書，還是可以參與到輔助決策中的，離最高管理層最近的秘書工作人員，往往是可以學習最多、鍛煉能力最強、未來最可能成長為管理層的秘書工作者。

（二）秘書工作存在的問題

1.秘書工作制度不完善

我國企事業(yè)單位里的秘書人員，由于沒有相應的公司政策、工作制度等相關制度作依據(jù)，相對應的職權分立不明確，致使工作效率和工作積極性降低。在很多中小企業(yè)，秘書工作者本人甚至管理者都認為秘書是人人都能干的“打雜”的事情，沒有技術含量，沒有實際、真正地參與到企業(yè)建設、管理中，“白領”的身份并沒有想象中高。這樣的誤解不利于秘書發(fā)展。

因此，制定出適合我國企事業(yè)單位秘書工作的相關制度刻不容緩，科學地明確秘書地位和職權范圍，是促進我國秘書職業(yè)快速、健康發(fā)展的有利條件。

2.秘書工作不規(guī)范

據(jù)調查，全國現(xiàn)有2000多萬畢業(yè)生在職秘書，其中只有10G左右的是秘書專業(yè)畢業(yè)生，半路出家的秘書相關工作人員較多，很多學生是學行政管理、人事管理、漢語言文學等專業(yè)出身的。他們沒有經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)范的學習，缺乏基本的專業(yè)知識。在工作中，他們缺乏秘書職業(yè)意識，職業(yè)道德不規(guī)范，并有憑感覺做事的情況，嚴重影響秘書工作的規(guī)范性。本身不能勝任秘書工作，更不可能做一個合格的現(xiàn)代化秘書。因此，只有做到秘書工作的規(guī)范化、制度化，才能體現(xiàn)秘書工作的重要性和嚴肅性，才能保障秘書工作的質量與水平。

第3篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

述職報告應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看總經(jīng)理助理個人工作轉正述職報告范文，希望能幫助到大家!

總經(jīng)理助理轉正述職報告

進入__________有限公司已經(jīng)近3個月，承蒙公司總經(jīng)理及各位部門領導的支持和指導，本人能夠順利完成本職工作，達成責任目標并履行好總經(jīng)理助理“助手、協(xié)調、服務”的崗位職能。通過三個月的學習、歸納和實踐，以及配合總經(jīng)理對內統(tǒng)籌公司管理流程，對外開發(fā)拓展業(yè)務訂單，目前

對模具廠的經(jīng)營運轉及本崗位的職能定位有了較清晰的理解，工作中的收獲也頗多?，F(xiàn)簡要總結如下：

一、助理工作;

關于總經(jīng)理助理的本職工作，我個人根據(jù)平時開展工作的理解將其劃分為“文書類”、“會務類”、“事務類”及并分別歸納出各項工作的運作、匯報流程，爭取讓總經(jīng)理交代的工作任務都形成一個完整的閉環(huán)，并事后進行總結、檢討、提升：

1. “文書類”：

(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報材料，做好模具廠運營分析、改善規(guī)劃和項目導入等文稿的編輯;

(2)負責相關市場營銷拓展，商務合作類計劃書的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對外宣傳展示資料如company profile并對公司的所有資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況、決策通知高度保密，不對外泄露;

(3)協(xié)助總經(jīng)理及時跟進和了解各部門的工作執(zhí)行進度，按時間節(jié)點收集各部門的follow-up及milestone報表并匯總交于總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理與各制程單

位及業(yè)務部門的溝通工作，掌握公司主要生產(chǎn)經(jīng)營情況和業(yè)務拓展情況(公司經(jīng)營分析及業(yè)務開發(fā)統(tǒng)計表);

(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門對制度的執(zhí)行情況;

2.“會務類”：

(1)組織公司周例會的召開，做好會前的周報收集、議題通知，會中的會議記錄及會后的決議貫徹執(zhí)行;

(2)參與了公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論;

(3)通知、安排總經(jīng)理需參與的重要會議，提前了解會議的議題，與會人員以及相關準備資料等;

3. “事務類”：

(1)能服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，協(xié)助總經(jīng)理日常工作如通知傳達、派車、行程制定、出差費用報銷、名片印制等事務;

(2)負責各類文件的分類審核、呈送，根據(jù)輕重緩急請示總經(jīng)理批閱簽字并轉有關部門處理;

(3)參與公司計劃運營項目(如____項目)的會談、調研等有關工作，及時編制項目計劃和項目進度統(tǒng)計表，并根據(jù)項目發(fā)展進度定期與對方窗口接洽;

(4)工作事前計劃程度，對工作(內容、時間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對突發(fā)事件的處理具有靈活的應變能力;

二、業(yè)務協(xié)調工作;

(1)參與客戶審廠特別是國外客戶(如______)參觀公司的溝通協(xié)調、接待、翻

譯工作;

(2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助____總和____總跟進外單業(yè)務的開拓狀況，錄入客戶開發(fā)名冊并及時更新;

(3)主動搜集整理模具制造設備供應商信息及垂直細分市場發(fā)展行情信息供上級參考、決策。

三、工作中的不足及改善之處：

就個人的實際情況來說，從市場崗位過渡到助理崗位對我來說具有一定的挑戰(zhàn)，加上對生產(chǎn)制造型企業(yè)的運營模式缺乏系統(tǒng)全面的見解，使得在剛開展工作的過程中有所局限。通過走訪車間向相關負責人請教，研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報資料，已經(jīng)基本能夠了解模具廠的運營模式，在協(xié)助總經(jīng)理做總結、計劃、報告時也能更充分全面地理解公司的策略和定位，也總結出了今后開展工作的突破點：

(1)明確崗位職責，積極、主動、獨立、大膽、有效地配合總經(jīng)理處理相關工作，真正起到參謀的作用;

(2)提升對公司經(jīng)營管理宏觀知識的專業(yè)度，對公司產(chǎn)品研發(fā)、品質管控、流程改進等方面的認知，以便在今后的工作報告及業(yè)務開展中做出建設性的貢獻;

(3)嘗試完善公司VI標準化系統(tǒng)(PPT，word等)，利用各種在線企業(yè)辦公軟件將各部門資料收集、執(zhí)行進展規(guī)范化、扁平化(如簡道云，To-do-list等);

在西可工作期間，對待工作，本人努力做到認真負責，對待同事及領導，能做到真誠友善。在這三個月的時間里真切感受到了____企業(yè)文化帶來的認同感，也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質的飛躍!謝謝!

報告人：______

總經(jīng)理助理轉正述職報告

從____年6月份開始，我們虹波風電正式開始籌備，到目前為止已經(jīng)有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的。

風電設備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢，無論是從國家政策支持，國內國際市場需求，產(chǎn)品利潤，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看，都是非常樂觀的。風電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一，那么在未來的2-3年內，就我們南通，會有更多的新的風電設備制造企業(yè)進入，同時，會有一批老的重工型企業(yè)進行產(chǎn)品結構調整轉入。那么到那個時候，我們虹波風電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會投資風電產(chǎn)業(yè)的舉措和對產(chǎn)品及市場的準確定位，無疑是正確的，意義深遠的，是一個戰(zhàn)略性的重要舉措。

我是11月份加入虹波風電的，以前曾從事過化工、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風電行業(yè)，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè)、鋼結構等行業(yè)利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風電，與這樣的一個具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長，對我們個人發(fā)展都會起到積極向上的推動作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺。所以，我們都應該以加入虹波風電而感到自豪，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。

____年籌備期間，經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導，公司陸續(xù)出臺了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項管理的體系的建立、工作程序合理化設計、部門工作流程設計、公司整體運營流程設計等等)。公司iso體系建立的前期材料也準備中，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準備工作也在進行中，公司建立了網(wǎng)站、內部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務器，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦。總之，____年籌備到現(xiàn)在，各項工作進展情況還是比較順利的。

當然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權責不明確、部門制度化建設能力不強、部門工作的責任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進一步提高。

轉眼新的一年即將開始，____我的工作計劃如下：

一、制度化建設與實施。

年后，由總經(jīng)理室負責牽頭，組織各部門負責人學習公司已出臺的各項管理制度，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設的進度，部門內制度化培訓的情況及實施的進展，并將制度化建設這一工作內容納入對各部門長月度與年度考核管理中。2014總經(jīng)理助理工作總結

二、部門職責與崗位說明。

由行政人事部負責牽頭，其他各部門配合，開展對公司各部門、各崗位職務進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內容、上下級工作關系、權限與責任，進一步為公司績效考核工作提供參考依據(jù)。

三、流程類設計(部門工作流程、公司整體運營流程)。

企業(yè)是功利組織，經(jīng)營要有目標，同樣對于管理來說，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系。工作流程、運營流程，你雖然看不到它，但所有的業(yè)務活動都按照她的內在規(guī)則在運行。所以，____年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設計本部門的工作流程圖，在此基礎上，設計出合理的公司整體運營流程。作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，越來越多的企業(yè)意識到培訓在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要創(chuàng)建一個學習型組織，其方式之一就是培訓，其終極目標是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。____年公司培訓工作主要內容為：建立適合公司的培訓管理體系，開展公司級與部門級培訓，具體包括新員工入職培訓、技術培訓、管理提升、安全教育等等。采用內訓與外訓相結合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質與水平。

五、績效考核前期工作準備。

年后由行政人事部門牽頭，對各部門已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述，先行組織月度績效考核，將考核的結果一定要在工資中體現(xiàn)，鼓勵拉開員工工資間距，建立公司初步的績效考核體系，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準備性工作，同樣不能耽擱。2014總經(jīng)理助理工作總結

六、iso體系的組織建立與推進。

公司正在著手iso9000體系建立的前期準備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后總經(jīng)理室將協(xié)調各部門積極參與，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結合公司實際情況，力行推進。

總經(jīng)理助理轉正述職報告

尊敬的公司領導：

您好!

我于____年12月15日進入公司，擔任公司總經(jīng)理助理一職，轉瞬之間我已經(jīng)工作了三個月。因為剛來公司的時候是年底，有兩件比較重要的事項跟進，一個是協(xié)助總經(jīng)理做好新店的開業(yè)準備，一個是做好年底年終總結會議的召開，對于剛入職的我是個不小的考驗。在總經(jīng)理的指導和公司其他同事的幫助下，順利的完成了這兩項重要任務，也使我無論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領導和同事對我的關懷和幫助。

現(xiàn)就這三個月的工作，我做出如下整理和總結，請領導予以批閱：

一、 工作總結

1、 積極認真的熟悉公司架構、企業(yè)文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎;

2、 文件修訂工作：

1) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年提成方案

2) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年年度目標和各部門目標

拆分

3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會議用表格

3、 會議組織和召開

1) 從____年2月起，所有業(yè)務和采購每月舉行2次會議，分別是半月度和月度總結會議，截止目前已經(jīng)成功召開3次，效果比較理想，反響也不錯;

2) 每月的部門經(jīng)理以上總結會議如期舉行。

4、 協(xié)助新店開業(yè)

1) 新店開業(yè)宣傳海報、宣傳單的制作印刷;

2) 新店開業(yè)物料的準備和購買;

3) 協(xié)助總經(jīng)理新店開業(yè)當天事項的跟進和人員安排;

4) 協(xié)助總經(jīng)理跟進新店開業(yè)的各項事務跟進。

5、 處理日常事務與總經(jīng)理臨時交付的工作。

二、 工作分析與崗位認識

作為公司總經(jīng)理的助理，配合好總經(jīng)理做好綜合協(xié)調部門工作和處理日常事務尤為重要，總經(jīng)理的工作非常繁忙，如何很好的協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，完成公司的年銷售目標，是工作的重點和核心，對于工作崗位的認識有以下幾點：

1、 作為總經(jīng)理助理要及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調各部門之間的業(yè)務工作，掌握公司主要活動情況;

2、 協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報表，并校對各項重要

數(shù)據(jù);

3、 負責召集公司辦公會議和其他相關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施;

4、 負責公司行政文書檔案的管理存檔以及各部門文書資料收集歸檔管理工作。

三、 總結

短短的三個月過去了，在領導和同事的指導幫助下，我努力學習了每項工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過程中，我還是出現(xiàn)了一些問題和不足，幸好總經(jīng)理能及時的給與指正，這些也是我在日后的工作中需要不斷總結和反省。我相信自己會在以后的工作中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效的完成各項工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

第4篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè)，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經(jīng)理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。

總值由部門經(jīng)理輪流擔綱，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員

人力資源部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月的最后一個周五排定；

1、副總經(jīng)理

2、總經(jīng)理助理

3、財務總監(jiān)

4、營銷部經(jīng)理

5、餐飲部總監(jiān)

6、人力資源部經(jīng)理

7、保障部經(jīng)理

三、總值班的時間

24小時制08：30am——次日08：30am

四、總值班的匯報及交接規(guī)定

晨會,總值經(jīng)理匯報工作：反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，遞交“酒店當日運轉信息報告”，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準

總值班經(jīng)理崗位職責及標準

崗位名稱：總值班經(jīng)理

直接上司：總經(jīng)理

直接下屬：各部門經(jīng)理

1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作，認真閱讀“酒店當日運轉信息報告”,了解如下情況

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、離店VIP一覽表，A級VIP行程安排

③今日在店的團隊、會議信息

④今日重要宴會信息

⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程等。

2、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；隨身攜帶《總值班運轉手冊》和對講機

3、密切關注經(jīng)營、運轉情況，及時做好組織協(xié)調和服務工作。

4、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產(chǎn)安全。

5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

6、值班期間巡視后勤區(qū)域（各部內務、各種設備間、員工餐廳等）及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。

7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。

9、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

10、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質量跟蹤和落實。

11、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。超級秘書網(wǎng)

權限：

1、有權處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

2、有權協(xié)調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

5、用餐：

用餐地點：中餐零點，客情滿時，在員工餐廳用餐

標準：中餐：員工餐

晚餐：二菜一湯，費用標準40元/人（菜單價）

消費方式：在帳臺簽單

第5篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

一．培訓工作

20__ 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。 首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓 新員工在實操中熟悉業(yè)務技能， 并且能在工作中得到全程的貼身指導 與糾正。 對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標 準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新， 先后開展了時時培訓和交叉培 訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的 班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓， 使培訓連貫緊湊、 生動形象。 交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式， 主要方法是不局限于本部 門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能 的多元化發(fā)展， 對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1 ，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的 統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進 共同發(fā)展。

2 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一 名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時制，特別忙的時候則 由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排 上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強 的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個 班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的， 三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1 ．行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入 住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有 150 多間 房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依 然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到 服務的“優(yōu)質” 。

2 ．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地” ，它為解決客人衣食 行游購娛各類難題提供了重要幫助。 除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務， 它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。 尤其是團隊或節(jié)日放 假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點 及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各 樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或 相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時， 此外，我們經(jīng)常還要針對 客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳， 如客人有需要并為 他們提前訂餐。 這些事情， 有的對于我們， 不過舉手之勞。 能做到的， 我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我 們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。

四．收獲 和喜悅

在 20__ 年酒店日?？颓榻哟陂g， 我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物 優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮 賓部受到了店領導的一致贊許。 這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

五、良好經(jīng)驗的總結和自身問題的改善

在 20__ 年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進 行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經(jīng)驗一 邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后 進行反思，及時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金 周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服 務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的 解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為 工作重點之一繼續(xù)加強。

第6篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

大家好!

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫助，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業(yè)務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發(fā)有為精神風貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實工作的結果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富。現(xiàn)就我自06年12月任第一營銷服務部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。

一、深化思想認識，明確職責定位。

我一直認為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務發(fā)展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。

二、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高業(yè)務素質和管理水平。

進入保險公司多年，一直都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經(jīng)驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。

第7篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

[關鍵詞] 高職 金融與證券專業(yè) 建設思路

改革開放30年，我國金融業(yè)迅猛發(fā)展，形成了現(xiàn)代化的金融體系，金融從業(yè)人員需求不斷增長。與此相比，我國高職金融與證券專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率卻不盡人意，原因在于我國高職金融與證券專業(yè)的培養(yǎng)目標、課程設置、教材選用、教學方法、教學管理、教學評價等教學的方方面面缺乏高職特色，以至于培養(yǎng)出來的學生理論知識不如本科生豐富、技能不比本科生強。因此，以市場為導向，準確進行專業(yè)定位，明確人才培養(yǎng)目標，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，推進教學改革，培養(yǎng)金融企業(yè)急需的高素質的技能型人才是高職金融與證券專業(yè)建設的當務之急。

專業(yè)定位

金融類企業(yè)的崗位分為管理研發(fā)類、業(yè)務操作類、客戶服務類三大類。從人才能力要求上看,管理研發(fā)類崗位從業(yè)人員必須具備較高的學歷層次和較高的個人素質,一般要求本科生或碩士、博士學位人才,或具有在相關行業(yè)或崗位較長時間的從業(yè)經(jīng)歷；而業(yè)務操作類以及客戶服務類崗位的學歷層次以及從業(yè)經(jīng)驗要求相對較低,一般招聘對象為大專學歷的應屆畢業(yè)生。因此，筆者認為，金融與證券專業(yè)畢業(yè)生首次就業(yè)的崗位應定位為：商業(yè)銀行、信用社等金融企業(yè)的綜合柜員、零售理財經(jīng)理助理、零售客戶經(jīng)理助理等崗位；證券公司的柜員、客戶服務、營運員、操盤手、理財客戶經(jīng)理助理等崗位。發(fā)展崗位應定位為：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等基層管理人員。

人才培養(yǎng)目標

培養(yǎng)目標關系到學生在學校能學到的知識、掌握的職業(yè)技能、畢業(yè)后能從事崗位等問題，相當于企業(yè)產(chǎn)品的性能用途，必須具體明確。金融與證券專業(yè)應培養(yǎng)具有較高的職業(yè)素質，掌握一定理論知識，具備較強職業(yè)能力的高素質技能型專門人才。具體包括以下方面：

一、職業(yè)素質

1. 具有良好的儀容儀表和得體的工作行為規(guī)范；

2.具有謙虛、好學、誠實守信、忍耐、寬容等優(yōu)良品質；

3.具有較強的敬業(yè)精神；

4.具有較強的制度規(guī)范管理意識、團隊合作意識；

5.具有良好的人際關系溝通能力；

6.具有一定的計算機應用能力。

二、掌握知識

1.掌握專科層次所必需的文化基礎知識；

2.掌握就業(yè)崗位所必需的計算機基本理論、網(wǎng)絡基本理論；

3.掌握金融法規(guī)、金融學、證券市場基礎、市場營銷等專業(yè)基礎知識；

4.掌握金融、銀行、證券等專業(yè)知識。

三、職業(yè)能力

1.具備銀行柜臺業(yè)務、信貸業(yè)務的處理能力；

2.具備證券投資業(yè)務的處理能力；

3.具備金融產(chǎn)品營銷能力；

4.具備運用相應軟件處理銀行業(yè)務、證券公司業(yè)務的能力。

四、職業(yè)資格證書

1.職業(yè)崗位資格證書：要求取得銀行從業(yè)資格證書、證券從業(yè)資格證書、期貨從業(yè)資格證書、基金從業(yè)資格證書、保險從業(yè)資格證書等任一種。

2.英語證書：要求取得高等學校應用能力考試B級證書。

課程體系

高等職業(yè)技術教育首先是職業(yè)技術教育，然后才是高等教育，高職教育本質是服務于生產(chǎn)一線的技能型教育。因此，課程體系的構建和課程的設置應以職業(yè)能力為本位，以崗位需求為依據(jù)。

金融與證券專業(yè)課程體系的構建也應是通過對相關金融企業(yè)人才需求進行調研，了解其崗位需求，分析相應崗位的職責及任職條件，形成典型業(yè)務的任務框架（見表1）；進而以教學理論為指導，以真實的崗位任務及其業(yè)務流程為依據(jù)，對行動領域進行整合、序化、加工和處理，轉化而形成基于商業(yè)銀行、證券公司相應崗位典型業(yè)務工作流程的課程體系。金融與證券專業(yè)課程體系結構圖見圖1。

表1 金融與證券專業(yè)面對崗位及崗位職責、任職條件一覽表

圖1 金融與證券專業(yè)課程體系結構

注：圖1中加星號的課程屬專業(yè)核心課程

教學模式

對于職業(yè)技能學習領域課程，應盡可能地根據(jù)典型工作任務，將課程內容分為若干模塊，每一模塊均以業(yè)務為載體，采用任務驅動式教學模式，各模塊的教學設計均由六個步驟構成，即：明確任務、制訂計劃、做出決策、實施計劃、檢查控制和評價反饋，每一模塊各自形成一個完整的行動模式（完整工作過程）。如，“商業(yè)銀行綜合柜員儲蓄業(yè)務”模塊的教學設計可由六個步驟構成：

第一步：明確商業(yè)銀行綜合柜員儲蓄業(yè)務是一個學習情境，也是一個典型工作任務；

第二步：設想出商業(yè)銀行綜合柜員儲蓄業(yè)務的內容、程序、階段劃分和所需條件；

第三步：從儲蓄業(yè)務計劃階段列出的多種可能性中確定最佳解決途徑；

第四步：進行完整的儲蓄業(yè)務的工作流程的操作，如開戶、存款、取款、銷戶等；

第五步：在儲蓄業(yè)務實施過程中采用適當?shù)姆绞綄ぷ鬟^程進行質量控制，以保證得出所期望的結果，如準確、高效地為客戶辦理業(yè)務；

第六步：通過教師測評、學生自評、專家點評等多方面對工作過程和工作成果進行全面評價，以便不斷對教學過程設計進行修正；

教學內容

依照“必須、實用、夠用”的原則，對教學內容進行改革。本著“必須、實用”的原則，所開設課程應涵蓋金融與證券專業(yè)面對崗位的主要業(yè)務，為學生日后就業(yè)拓寬渠道；開設銀行、證券從業(yè)資格考試的相關課程，要求學生在畢業(yè)前至少拿到一種本專業(yè)相關從業(yè)資格證書；綜合實訓資料應來源于長期合作企業(yè)，采用軟件與實際工作所用軟件完全一致。在課程的講授過程中，貫徹“夠用”的原則，重點講授高等職業(yè)教育層次學生應掌握的內容，適當增加難度和深度以滿足理解力好、領悟力強的同學。

教學方法

在任務驅動式教學模式下，除了常用的講解、提問、啟發(fā)與引導、案例等教學方法外，還應采用一些特色教學方法，包括情景模擬法、業(yè)務競賽法，把課堂還給學生，讓學生在團隊合作完成任務的過程中學會學習、傾聽和表達。

一、情景模擬法

情景模擬教學必須再現(xiàn)企業(yè)真實工作場景。教師根據(jù)不同的任務設計場景，學生在場景中分角色去完成一個典型的工作任務，學生按規(guī)范的職業(yè)禮儀及操作規(guī)程“準確、規(guī)范、高效”地完成各項學習任務。

二、業(yè)務競賽法

業(yè)務競賽激發(fā)學生競爭意識、提高學生學習積極性，貫穿于多數(shù)專業(yè)課的教學過程。具體競賽項目可包括金融行業(yè)服務禮儀競賽、點鈔業(yè)務競賽、珠算競賽、模擬炒股比賽等。通過全方位的競賽，提高學生的專業(yè)綜合能力，增強學生的就業(yè)競爭力。

考核方式

第8篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

一、準備工作

但酒店還是按正規(guī)的實習生對我進行了系統(tǒng)的培訓，雖然我只在酒店進行為期一個月多的實習。培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我對工作有了大概的解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我現(xiàn)場講解授課，讓我對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的解;第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我實習的一個多月，由部門負責人員為我進行不間斷的技能指導，一個多月的實習讓我對部門工作有了基本的解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我以后的學習和工作都是非常有用的。

二、實習過程

因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門。剛剛走進工作崗位的幾天，就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他手把手的教導。慶幸的基本所有的老員工對我都特別的友好，主管還專門為我每人安排了兩名師傅，負責引導我工作。后面的日子里，基本都能熟練各項工作了。

也得兼職勤雜工，工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外?？缸雷右巫印伒靥旱纫恍┡K活、重活。實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我需要，為我排了兩頭班，即上午上4個小時和晚上4個小時，這樣我中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

三、心得看法

看著那些被動的人被領導看不起，實習的過程中。就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息。當出現(xiàn)一些問題時，自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

四、總結

第9篇：經(jīng)理助理崗位職責范文

無論是企業(yè)的內部部門之間互相協(xié)調、支持、溝通，還是企業(yè)和供應商、客戶等外部部門之間互相協(xié)調、支持、溝通，都應當有書面溝通函件。但是在許多管理工作和生產(chǎn)工作實踐中，一些人往往習慣于電話交談之后就完事，或過分相信口頭溝通的功能，結果往往耽誤事情，造成損失，實為不該?，F(xiàn)就管理中實際存在的問題來談談書面溝通函件的必要性和重要性，以供參考。

一

管理實例一。

二OO六年三月某日，我給新來的總經(jīng)理助理曹小姐布置了一個任務，要求她向各個部門下發(fā)崗位職責空白表格，并要求各個部門在當天下午兩點之前上交總經(jīng)辦。我問曹小姐是否明白我的意思？她說完全明白，于是就去執(zhí)行。

結果到了下午，事情出來了：到了規(guī)定的時間，技術部沒有按時上交。我問曹小姐：你向技術部怎么傳達的？曹小姐說，完全按正確的意思傳達的。我又問為什么技術部沒上交？曹小姐說技術部就是沒上交，不知道為什么。

我把曹小姐和技術部都召集到總經(jīng)辦會議室，問這個事情。技術部負責人回答說，當時他沒有聽到曹小姐傳達關于上交時間的要求。而曹小姐說，自己確實傳達了，為什么公司十二個部門就技術部沒聽清楚？技術部負責人說，確實沒有聽到。

到底是曹小姐沒傳達，還是技術部沒聽到？沒有書面的東西，說不清楚。

啟示：辦公人員在傳達文件的時候，一定要嚴格按照ISO9001:2000的文件管理標準的要求，一定要有傳達的書面函件，該簽字的要求簽字，該署名的要求署名。否則，出現(xiàn)上述情況，既耽誤了工作，又難以說清責任，同時還反映了管理水平的落后和管理方式的不足。

二

管理實例二。

二OO六年三月某日，本公司外派維修的售后服務工程師陳某電話要求工廠售后服務部門為其在安徽蕪湖的維修現(xiàn)場發(fā)送配件一個，按規(guī)定要求，陳某應當書面?zhèn)髡婢唧w的規(guī)格型號然后發(fā)貨，以保證準確性。結果陳某講自己干了三年多，都很熟，聲稱要節(jié)省傳真費用，且客戶很急，要求電話口頭報告型號，售后服務部擔當人員鑒于這種情況，就相信了陳某，按陳某說的型號發(fā)去了配件，結果發(fā)到現(xiàn)場后，型號錯誤，又要重發(fā)，造成出差費用、運輸費用等的增加，更重要的是影響客戶生產(chǎn)。

事后處理此事，陳某一口咬定自己當初報告的就是第二次發(fā)的正確型號；而售后服務擔當人員則堅持陳某當初報告的就是第一次錯誤的型號。但是沒有書面函件，該相信誰？最后因為雙方都在明知公司規(guī)定的情況下，違反了書面溝通程序規(guī)定，造成了損失，都有責任，分別進行了處理。

啟示：處理不是目的，目的保證正常的執(zhí)行到位。光有相關書面溝通函件的要求還不性，關鍵是執(zhí)行中要嚴格要求，如果不執(zhí)行，結果還是會造成損失，耽誤事情。不是雙贏，而是雙損。

三

在有的企業(yè)，把書面溝通函件叫“內部溝通函”，有的企業(yè)則把其叫做“業(yè)務聯(lián)系函件”，等等，稱呼不一。但實質是相同的，就是要求企業(yè)管理和工作實踐中，嚴格按要求執(zhí)行該書面函件。

和口頭溝通相比，書面函件成本大，效率低，時間長；但是同時書面函件卻具有是非分明、防止扯皮、內容清晰可查、具體明確、具有證據(jù)力等眾多優(yōu)勢。因此，權衡利弊之下，建議所有企業(yè)管理起用書面函件溝通方式，形成制度并監(jiān)督執(zhí)行到位，這樣對企業(yè)本身也有巨大的好處。

四