物業(yè)績效考核方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的物業(yè)績效考核方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：物業(yè)績效考核方案范文

關(guān)鍵詞：管理 績效考核 服務(wù)型企業(yè)

在當(dāng)今社會，人才的稀缺性決定了人力資源的開發(fā)和利用在企業(yè)中占著非常重要的位置，且作用越來越大。因此，企業(yè)對于人才的渴求越來越強(qiáng)烈。如何挖掘人才，如何培養(yǎng)人才，如何通過績效考核人才，已經(jīng)成為當(dāng)今社會各企業(yè)亟待解決的問題。

一、績效考核對于當(dāng)前管理服務(wù)型企業(yè)的重要性

績效考核作為人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，其有效性也是人力資源管理的決定性體現(xiàn)。高效的人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展與成功的戰(zhàn)略性選擇，績效考核是服務(wù)于人力資源管理的一項(xiàng)主要環(huán)節(jié)，為其提供各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析員工，以做到事得其人，人盡其才，才盡其用，人事相配?？冃Э己诉\(yùn)用得當(dāng)，可以提高員工的工作熱情，增加員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以此提高企業(yè)的市場競爭力；反之，則會使得員工對于企業(yè)制度反感，工作效率低下，導(dǎo)致人才流失，企業(yè)市場競爭力下降等。這也就決定了企業(yè)想在激烈的市場競爭中占有一席之地，一套科學(xué)高效的績效考核制度是增加競爭優(yōu)勢、取得一席之地的重要工具。

1.績效考核是人力資源管理科學(xué)高效的基礎(chǔ)?？冃Э己耸侨藛T任用的依據(jù)?！皼]有無用的人，只有放錯(cuò)位置的人?！敝挥谐浞至私鈫T工，做到人盡其才，才能更好地明確每個(gè)職位對于員工的要求，從知識技能到精神面貌再到職業(yè)素質(zhì)等，通過這些判斷員工與該職位的契合程度。通過考核還可以了解到其工作動(dòng)機(jī)、性格氣質(zhì)特點(diǎn)等與職業(yè)發(fā)展的匹配度，以此實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

2.績效考核是輔助員工更好發(fā)展的工具?？冃Э己耸菃T工工作調(diào)動(dòng)和職務(wù)升降的依據(jù)。人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌斡玫脑瓌t是因事用人，用人所長，容人所短。因此想要評價(jià)一個(gè)人需要對其進(jìn)行全方位地考核認(rèn)定，并依據(jù)此考核情況進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)。

3.績效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)管理要求薪酬分配遵守公平與效率兩大原則，這就必然要求對每一個(gè)員工的勞動(dòng)成果進(jìn)行評定和計(jì)量，實(shí)行按勞分配。目前，很多企事業(yè)單位都采用浮動(dòng)的薪資政策，即有一部分是浮動(dòng)的工資，這部分工資由員工的績效考核結(jié)果所決定的?？冃Э己嗽礁?，所得報(bào)酬就越多；績效考核越低，所得報(bào)酬就越少，甚至可能對自身崗位也會有相應(yīng)的影響。因此，沒有績效考核，就沒有報(bào)酬的依據(jù)，也就無法做到按勞分配。

4.績效考核是增加企業(yè)凝聚力和競爭力的保障?，F(xiàn)代很多企業(yè)和員工已不再是以前的雇傭關(guān)系，而是一種合作模式。企業(yè)將員工放在合伙人的位置，為的就是要將員工的內(nèi)在資源發(fā)揮到最大化，將其全部運(yùn)用在企業(yè)的效益當(dāng)中，以達(dá)到企業(yè)效益的最優(yōu)準(zhǔn)則?？冃Э己朔绞娇梢允沁@種最大化的測試者，它會對這種結(jié)合進(jìn)行定量和定性的分析。同時(shí)，也能夠科學(xué)合理地預(yù)估未來的價(jià)值趨向，并根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析出下一步的戰(zhàn)略。

二、企業(yè)績效考核方式面臨的問題

在國外，許多發(fā)達(dá)國家早已將人才看成企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，每個(gè)企業(yè)都千方百計(jì)地招攬人才，發(fā)展人才，使用人才。因此，他們已經(jīng)有了一套較為完善的績效考核制度，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和人性化，并能夠做到高效地執(zhí)行。由于我國人力資源管理方面起步較晚，大部分中小企業(yè)并沒有真正地走上專業(yè)化、科學(xué)化的道路，還是缺乏一套系統(tǒng)的、較為完善的績效考核制度。知名人力資源管理專家根據(jù)企業(yè)考核的結(jié)果將當(dāng)前我國中小企業(yè)分為三類：第一類企業(yè)已經(jīng)和國際接軌，有了一套適用于自身的較為規(guī)范化、科學(xué)化的績效考核制度，并已經(jīng)將其發(fā)揮出來且取得了不錯(cuò)的效果；第二類企業(yè)的績效考核屬于正在向第一類靠近，這些企業(yè)已經(jīng)意識到了績效考核對于企業(yè)的重要性，正在摸索屬于自己的路；第三類企業(yè)的績效考核如同虛設(shè)一般存在于該企業(yè)的人力資源管理中，屬于完全沒有認(rèn)識到績效考核對于企業(yè)自身的重要。筆者針對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問題。

1.企業(yè)自身對于績效考核不重視。企業(yè)高層過多地看重于眼前的利益，單純地認(rèn)為高薪就能激發(fā)員工的工作熱情。雖然這種方式確實(shí)能夠在員工積極性上有某些程度的提升，但并不是一種最科學(xué)合理的方法，甚至可能反其道而行，增加了員工的惰性。這種方式可能只在短期內(nèi)有些許提高，并且極大地浪費(fèi)資源，無法激發(fā)員工的潛力。

2.績效考核的制定不夠科學(xué)合理。績效考核應(yīng)是一個(gè)根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)而制定的較為合理且科學(xué)的制度，是一種完整的系統(tǒng)。其中包括績效目標(biāo)的制定、績效目標(biāo)的實(shí)施、績效考核與評估、績效結(jié)果反饋與運(yùn)用，績效考核指標(biāo)、績效考核程序和績效考核結(jié)果的應(yīng)用。但是對于中小企業(yè)來說，由于自身規(guī)模小、管理基礎(chǔ)薄弱、盈利不穩(wěn)定、管理水平偏低等現(xiàn)狀，直接制約了績效考核正規(guī)化的發(fā)展。有的企業(yè)雖然引進(jìn)了先進(jìn)的績效考核系統(tǒng)，但是并不能真正地將其價(jià)值發(fā)揮到最大化，甚至有的過于依賴這些先進(jìn)的績效考核系統(tǒng)，無法做到“因地制宜”，反而限制了企業(yè)自身的管理。

3.績效考核的結(jié)果過于主觀。造成這一結(jié)果的原因有兩個(gè)，一是由于績效考核系統(tǒng)自身的不合理，導(dǎo)致了主管人員錯(cuò)誤且主觀地進(jìn)行了績效考核；二是由于主管人員沒有走下去親近員工，不能得到真實(shí)的考核結(jié)果，甚至有時(shí)摻雜了個(gè)人主觀感情在里面，使得結(jié)果不切實(shí)際。從員工的角度來說，誰都想將自己最好的一面展現(xiàn)出來，但是苦于沒有機(jī)會，所以這也造成了考核的片面性。

4.員工對于績效考核認(rèn)識過于單一。當(dāng)績效考核與員工的薪酬掛鉤時(shí)，員工才會重視這種考核。但是，科學(xué)的績效考核對于員工的好處并非只在薪酬上。由于員工對于績效考核的認(rèn)識過于單一，導(dǎo)致了員工成了績效考核的易感人群，所謂的“想好又不想好”的心態(tài)尤為嚴(yán)重。

5.考核的結(jié)果不進(jìn)行公開。這種情況就像是學(xué)生考試?yán)蠋煵还汲煽冎苯诱f誰是第一名一樣，這種不合理的方式造成了員工的強(qiáng)烈抵觸，猜忌心理尤為突出。即使是公平的評選，如果不公開，也會產(chǎn)生是“暗箱”操作的輿論，使得員工們無所適從。不民主的考核氛圍很難有好的效果。

三、管理服務(wù)型企業(yè)員工績效考核方案的管理

1.增強(qiáng)企業(yè)對績效考核方案的重視度。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該嚴(yán)肅自身，擺正對于績效考核的態(tài)度，增強(qiáng)認(rèn)識強(qiáng)度。要從多個(gè)角度去綜合考慮績效考核方案的合理性、可行性及公平性，高度重視當(dāng)前績效考核方案所產(chǎn)生的效應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正方案中不合理的地方。在引進(jìn)先進(jìn)績效考核系統(tǒng)的同時(shí)，要因地制宜，與自身企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合，不隨意盲從；要以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略為目標(biāo)，帶動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人力資源作用的最大可能性，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和綜合效益。

2.制定科學(xué)、合理的績效考核制度。建立健全一套科學(xué)、合理的績效考核制度體系，是企業(yè)切實(shí)可行的重要保障。企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展情況，既定目標(biāo)，在借鑒先進(jìn)績效考核方案的同時(shí)，從自身出發(fā)制定出合理、科學(xué)、有效的績效考核制度。第一，堅(jiān)持在定性考核的基礎(chǔ)上定量考核。考核的內(nèi)容、方法采取多種形式的考核指標(biāo)，并且每位員工需認(rèn)真填寫考核單，以爭取做到最高的可行性。針對服務(wù)型企業(yè)，切實(shí)具體的考核方案應(yīng)該做到：以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，實(shí)行100計(jì)分制，做出相應(yīng)的考核表格，數(shù)據(jù)需精確。劃分尺度為，非常優(yōu)秀≥90 、優(yōu)秀≥80 、良好≥70、合格≥60。主要從員工的業(yè)績、考勤、態(tài)度、能力及日常表現(xiàn)五個(gè)方面綜合考慮，并從中詳細(xì)規(guī)劃，如以業(yè)績?yōu)槔?，可以?xì)化工作進(jìn)度、目標(biāo)是否達(dá)成及ISO管理等。另外，特殊時(shí)期特殊對待，有一定的額外獎(jiǎng)勵(lì)，如提出合理化的建議，對公司的突出貢獻(xiàn)等。第二，學(xué)會巧妙地借鑒先進(jìn)、科學(xué)的績效管理方法。第三，持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)在進(jìn)步，員工也在進(jìn)步，這就要求績效考核制度也要進(jìn)步。只有不斷地改進(jìn)，不斷地完善，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步發(fā)揮績效考核的最大價(jià)值。

3.設(shè)立專門的績效考核部門。長期以來，大部分企業(yè)習(xí)慣性地將績效考核這項(xiàng)工作劃分于人力資源部門，其實(shí)這存在一定的弊端。人力資源部自身就有許多的日常工作，由于身處這一特殊位置，因此并不能客觀地進(jìn)行績效考核這一工作。所以設(shè)立專門的績效考核部門迫在眉睫，正所謂“專項(xiàng)專管”，只有這樣才能更好、更透徹地進(jìn)行企業(yè)的績效考核。

4.深入基層，做到客觀評定。改變主管與員工的等級隔閡，主管人員應(yīng)深入基層，真切地做好對于員工的績效考核。只有多觀察、多了解、多深入，才能更好地得到客觀的考核結(jié)果。例如蘋果公司共同創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯就是一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他善于激勵(lì)員工，走進(jìn)員工，用自己的行為潛移默化地影響著一代蘋果人。

5.通過績效考核制度激勵(lì)員工，做到獎(jiǎng)罰分明?？冃Э己说哪康氖鞘裁矗匡@然是為了通過績效管理讓公司更好地發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的市場競爭力?？茖W(xué)合理的績效考核配合合理的獎(jiǎng)罰制度，能夠很好地起到激勵(lì)員工的作用，不僅不會造成反感，更能夠促使著員工更好地證明、表現(xiàn)自己，挖掘員工的潛力，使企業(yè)效率達(dá)到最大化。

6.績效考核制度要做到公平、公正、公開。這是企業(yè)在人力資源管理方面的一個(gè)最基本的要求，尤其是針對績效考核方面更需要做到。只有做到公平、公正、公開，才能夠讓員工認(rèn)可并配合這一制度，才能更好地發(fā)揮該制度的作用。另外，這也是企業(yè)尊重員工權(quán)利的表現(xiàn)之一，從而增加員工對企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感。

7.讓員工深刻了解績效考核制度。如何讓員工認(rèn)可企業(yè)的績效考核？如何更真實(shí)地得到考核結(jié)果？答案是，員工的支持與配合?？冃Э己酥饕槍Φ木褪菃T工，因此，員工的配合度大大影響著績效考核的真實(shí)度。其實(shí)對于員工本身來說，大部分人是反感的，原因就是這一制度直接影響著員工自身的利益。但是，他們只看到了表面的一層，并沒有深入了解績效考核的作用和意義。為了能夠很好地開展企業(yè)績效考核，為了能夠充分地發(fā)揮績效考核的作用，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該讓員工深入地了解績效考核的內(nèi)容，讓他們了解到績效考核的實(shí)質(zhì)是為了服務(wù)于集體的利益，是為了共同發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

第2篇：物業(yè)績效考核方案范文

【關(guān)鍵詞】綜合性集團(tuán)企業(yè)；績效考核管理；矛盾與難點(diǎn)；解決方案

績效考核是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)，是企業(yè)在執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略、進(jìn)行人力資源管理過程中，根據(jù)職務(wù)要求，對員工的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評價(jià)的活動(dòng)；企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績效與企業(yè)整體績效的協(xié)調(diào)一致，就必須建立一個(gè)有效的評價(jià)績效和界定績效的績效管理體系。

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論的不斷發(fā)展以及應(yīng)用程度的不斷深入，績效管理對企業(yè)帶來的管理效益日益明顯，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到建立一套科學(xué)合理的績效考核管理制度的重要性，其需求也越加迫切，特別是在行業(yè)競爭日趨激烈的現(xiàn)今，如果能有效地通過績效考核激勵(lì)員工的積極性、實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)同目標(biāo)共奮斗，對于企業(yè)的綜合競爭力將有著極大的促進(jìn)作用；但想要建立一套科學(xué)合理、適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需求的績效考核管理制度絕非易事，特別是在綜合性集團(tuán)企業(yè)更是困難。

一、綜合性集團(tuán)企業(yè)在績效考核管理中存在主要矛盾和難點(diǎn)

1.綜合性集團(tuán)企業(yè)體系龐大、涉及行業(yè)多、行業(yè)跨度大、行業(yè)特性迥異，一套標(biāo)準(zhǔn)的績效考核管理制度很難周全地考慮到每個(gè)行業(yè)的特殊性，例如筆者所在的集團(tuán)企業(yè)有著開展大宗商品批發(fā)、商超零售、住宿與餐飲、物業(yè)租賃、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售等眾多行業(yè)的子企業(yè)，每一個(gè)子企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)都各不一樣，有些子企業(yè)之間很難找到或者說基本沒有共同點(diǎn)，更不用說能適用各企業(yè)同樣的考核方法了。

2.體系龐大、行業(yè)眾多導(dǎo)致難以兼顧公平。正如以上所說每一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)都不一樣，其經(jīng)營難度也難以一概而論。例如大宗商品批發(fā)企業(yè)的經(jīng)營者需要精準(zhǔn)地判斷商品未來行情走勢，適時(shí)地買進(jìn)賣出以獲取最高的利潤，類似鋼材、化工產(chǎn)品等的大宗商品行情起伏不定，存在容易造成大額虧損的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也承擔(dān)著容易出現(xiàn)大額壞賬的壓力，但商業(yè)、寫字樓、房屋等物業(yè)租賃行業(yè)則不一樣，在現(xiàn)今房價(jià)穩(wěn)步上漲的帶動(dòng)作用下，物業(yè)的租金水平也跟著不斷地上漲，在這樣的市場環(huán)境下，物業(yè)租賃行業(yè)的經(jīng)營者們相對不需要付出那么大的努力就可以完成招商、招租任務(wù)，并且飛漲的租金也能帶來可觀的利潤，相比起來物業(yè)出租的經(jīng)營難度要比大宗商品貿(mào)易要來得小。又例如某一位經(jīng)營者被任命經(jīng)營一家所處行業(yè)競爭非常激烈且多年處于虧損狀態(tài)的企業(yè)，另一位經(jīng)營者則被任命管理一家經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)中有升、有長期穩(wěn)定客戶資源的企業(yè)，兩者的經(jīng)營難度也不在同一水平上；雖然經(jīng)營難度不一，但是同處在一個(gè)集團(tuán)系統(tǒng)中，兩人級別一致、職務(wù)相近，如果一味給予經(jīng)營難度大的一方更優(yōu)厚的待遇，經(jīng)營難度小的一方難免會認(rèn)為自己跟對方處于同一級別，且自己做的事也未必就比對方容易，應(yīng)該享受一樣的待遇，容易造成負(fù)面情緒；但如果雙方給予一樣的待遇，又會讓經(jīng)營難度大的一方認(rèn)為自己不受重視，多付出沒有獲得更多的回報(bào)，產(chǎn)生消極情緒。因此在集團(tuán)企業(yè)內(nèi)如何把握考核公平的尺度也是難點(diǎn)之一。

3.績效考核與企業(yè)協(xié)同性之間存在矛盾。在一個(gè)綜合性集團(tuán)企業(yè)內(nèi)，會存在著許多企業(yè)級次，五、六級企業(yè)均屬常見，機(jī)構(gòu)較大的甚至存在兩位數(shù)的企業(yè)級次，通常集團(tuán)企業(yè)在梳理組織架構(gòu)時(shí)，會將行業(yè)、職能類似的企業(yè)歸為一個(gè)小型集團(tuán)，例如將賣場、超市、便利店、生鮮、配送歸為一個(gè)集群，經(jīng)濟(jì)型酒店、星級酒店、酒樓餐飲歸為一個(gè)集群等等，在這些級次較低的企業(yè)中，總會存在一些業(yè)務(wù)較為重要、上層較為重視的企業(yè)，對這些企業(yè)集團(tuán)層面通常會越過其上級企業(yè)直接對其下達(dá)考核指標(biāo)，這種情況下這些企業(yè)的經(jīng)營者背負(fù)了考核任務(wù)，他們希望可以自主經(jīng)營實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，希望減少外界對其經(jīng)營決策的影響，那么其上級企業(yè)此時(shí)對其控制力就相對減弱了，需要企業(yè)間協(xié)同時(shí)如觸及利益關(guān)系通常就難以得到響應(yīng)。除了上下級企業(yè)以外，不同行業(yè)企業(yè)之間也會有一些協(xié)同業(yè)務(wù)，例如商超生鮮配送供應(yīng)酒店布草及餐飲原材料、物業(yè)出租拿出持有的店面、寫字樓供其他企業(yè)經(jīng)營使用等等事項(xiàng)，對于集團(tuán)整體來說，這些協(xié)同事項(xiàng)是能夠促進(jìn)集團(tuán)總體發(fā)展的，但由于經(jīng)營者個(gè)人其背負(fù)著考核任務(wù)，協(xié)同事項(xiàng)可能導(dǎo)致其利益減少，出于私利角度考慮不愿意參與和執(zhí)行。

4.考核指標(biāo)設(shè)定的問題。首先，考核指標(biāo)的設(shè)定需考慮各企業(yè)的管理重心，不能簡單以幾項(xiàng)主要財(cái)務(wù)損益指標(biāo)為基礎(chǔ)。例如大宗商品貿(mào)易企業(yè)除了創(chuàng)造規(guī)模和利潤以外還需要控制風(fēng)險(xiǎn)和壞賬率、加快商品和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度；商場超市除了零售額和利潤外還應(yīng)負(fù)責(zé)品牌格局、招商以及控制門店商品損失率；物業(yè)租賃除了招租、提高租金水平外還應(yīng)緊抓租金款項(xiàng)的回籠等等；如果對所有企業(yè)單純地以收入和利潤做為考核指標(biāo)的話則無法覆蓋各企業(yè)的管理重心，造成企業(yè)經(jīng)營者盲目追求規(guī)模和利潤忽略風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)其他管理事項(xiàng)，因此如何針對不同企業(yè)科學(xué)地設(shè)置考核指標(biāo)對考核團(tuán)隊(duì)提出了較高的要求。其次，企業(yè)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)一般以企業(yè)當(dāng)年度申報(bào)的預(yù)算，經(jīng)營層為了能獲取相對容易完成的指標(biāo)，通常會通過夸大市場競爭程度和經(jīng)營難度、隱瞞部分可能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)量、捏造費(fèi)用開支項(xiàng)目撐大成本費(fèi)用總額等手段來將預(yù)算報(bào)低，由于受預(yù)算本身存在不確定性、考核團(tuán)隊(duì)本身對企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)可能熟悉度并不高等因素限定，常常容易導(dǎo)致對經(jīng)營者下達(dá)的指標(biāo)較為寬松，造成企業(yè)經(jīng)營者不思進(jìn)取，只要完成寬松的指標(biāo)就可以獲得優(yōu)厚的報(bào)酬，那么對于整個(gè)集團(tuán)來說則付出了較高的人工成本又沒有換來整體效益的提升，如何下達(dá)科學(xué)的指標(biāo)值又成為另一個(gè)難點(diǎn)。

5.能否建立嚴(yán)厲的考核機(jī)制是考核制度能否有效推行并對企業(yè)產(chǎn)生推動(dòng)作用的一個(gè)重要因素。公平公正的考核制度中應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰，其中獎(jiǎng)是起到激勵(lì)作用，這種激勵(lì)作用對于進(jìn)取心強(qiáng)的經(jīng)營者非常有效，但對于不思進(jìn)取的經(jīng)營者來說，不求得到額外獎(jiǎng)勵(lì)，能夠原地踏步保持現(xiàn)有收入就是最大的目標(biāo)，對于處于完全市場競爭中的企業(yè)來說，競爭對手在不斷進(jìn)步而自己在原地踏步就相當(dāng)于自己在不斷退步，此時(shí)懲罰機(jī)制則能夠代替獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制起到激勵(lì)和約束的作用。但光有懲罰機(jī)制并不足夠，懲罰機(jī)制多嚴(yán)格、執(zhí)行力度多大才是起決定作用的因素，出于我國實(shí)際，在機(jī)制運(yùn)作的過程中通常離不開人際關(guān)系因素，人際關(guān)系因素通?？赡軐?dǎo)致懲罰機(jī)制無法得到有效落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)能上不能下，導(dǎo)致企業(yè)在一些關(guān)鍵崗位上不斷留用一些不勝任、不能創(chuàng)造價(jià)值或不能產(chǎn)生推動(dòng)力的人員，嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展。

二、綜合性集團(tuán)企業(yè)績效考核主要矛盾的解決方案

以上的幾點(diǎn)問題已足以反映綜合性集團(tuán)企業(yè)建立一套適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的績效考核制度之難，當(dāng)然，實(shí)際操作中存在的問題與矛盾遠(yuǎn)不止這些。筆者所在單位的考核團(tuán)隊(duì)針對這些主要矛盾嘗試了以下解決方案。

1.團(tuán)隊(duì)方面，選拔優(yōu)秀人才，建立一支財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、審計(jì)、人力資源等相關(guān)部門共同參與的考核團(tuán)隊(duì)。

2.由集團(tuán)層面直接賦予考核團(tuán)隊(duì)參與到下屬各企業(yè)日常經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)中去的權(quán)限（參與并非干預(yù)，企業(yè)仍擁有自主經(jīng)營權(quán)），逐步了解各企業(yè)的業(yè)務(wù)開展情況、管理情況、經(jīng)營難度、人員團(tuán)隊(duì)分工、分配制度等各方面內(nèi)容，理清不同企業(yè)的個(gè)性與特點(diǎn)，考核團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人根據(jù)自己了解到的情況進(jìn)行量化評分，并將所有人的評分情況匯總平均成一份企業(yè)業(yè)態(tài)、規(guī)模、經(jīng)營難度等項(xiàng)目的得分表，以以上工作為基礎(chǔ)制定出一套能適應(yīng)大部分企業(yè)實(shí)際情況的考核制度，再將個(gè)性化程度較強(qiáng)的那些企業(yè)的考核制度作為補(bǔ)充制度納入到總體制度中去，最終形成一套共性與個(gè)性并存的考核制度，并重點(diǎn)對獎(jiǎng)懲類條款進(jìn)行優(yōu)化，使獎(jiǎng)懲辦法能夠嚴(yán)格量化和周期化，減少主觀因素對獎(jiǎng)懲最終執(zhí)行的影響。緊接著完善內(nèi)部結(jié)算制度、存貨管理制度、應(yīng)收款項(xiàng)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、招投標(biāo)管理制度等與考核制度相關(guān)的其他配套制度，減少各項(xiàng)制度之間存在的矛盾與沖突，使整套制度體系能夠更加一體化，各項(xiàng)獨(dú)立的制度之間更加相輔相成。然后對整體制度進(jìn)行試點(diǎn)測試，抽取不同業(yè)態(tài)的幾家企業(yè)先行試驗(yàn)一段時(shí)間查看效果，出現(xiàn)問題后不斷進(jìn)行修正，測試完成后再進(jìn)行全面推廣。

第3篇：物業(yè)績效考核方案范文

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)；

1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2 在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2 人事管理

2.1 人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2 人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3 人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31 《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32 有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4 員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3 行政管理

3.1 員工餐廳

3.11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12 在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2 倉庫管理

3.21 通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22 為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24 增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3 車隊(duì)管理

3.31 根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4 采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購市場定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5 樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6 積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61 煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。

3.62 小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7 年度先進(jìn)員工評選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8 組織20**年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問題：

1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作，沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2 管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3 監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的重視程度。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5 員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1 制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2 績效考核的推廣：

配合整個(gè)集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3 提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4 提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5 建立良好溝通：

5.1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2 制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問題。

6 員工活動(dòng)

第4篇：物業(yè)績效考核方案范文

摘要：企業(yè)人力資源外包作為企業(yè)提高自身綜合競爭實(shí)力的重要途徑，在企業(yè)人力資源外包過程中，人力資源管理與企業(yè)績效有著直接的關(guān)聯(lián)。伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，市場競爭也日益激烈，一個(gè)企業(yè)要想在這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境下生存下去，在人力資源外包過程匯總就必須做好企業(yè)績效管理工作，進(jìn)而為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。本文就人力資源外包模式與企業(yè)績效的關(guān)系進(jìn)行了相關(guān)的分析，并對如何提高人力資源外包模式與企業(yè)績效提出了一些措施。

關(guān)鍵詞 ：人力資源外包 企業(yè)績效 績效管理

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，人力資源外包已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)提高自身經(jīng)濟(jì)效益的一種重要途徑，然而在企業(yè)人力資源外包過程中，受企業(yè)文化以及市場競爭風(fēng)險(xiǎn)的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)人力資源外包效率，不利于企業(yè)的發(fā)展。人力資源作為企業(yè)發(fā)展的保障，在企業(yè)人力資源外包過程中，企業(yè)就必須認(rèn)識到企業(yè)人力資源外包避雷，做好企業(yè)績效管理工作，節(jié)省人力資源外包成本，進(jìn)而為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、人力資源外包模式的概述

人力資源外包指的是企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需要，將企業(yè)的人力資源管理工作或職能外包給其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以達(dá)到降低人力成本，提高人力資源管理效率的目的。當(dāng)前社會發(fā)展形勢下，企業(yè)人力資源外包已成為社會發(fā)展的主流，深受企業(yè)管理層以及人力資源主管的歡迎。在企業(yè)發(fā)展過程中，實(shí)行人力資源外包，可以大幅度提高自身人力資源管理水平，并專注業(yè)務(wù)拓展，提高市場競爭力。人力資源外包模式主要有招聘職能外包模式、培訓(xùn)職能外包模式、薪資職能外包模式。招聘職能外包模式就是企業(yè)將人力資源的招聘功能外包給其他企業(yè)或組織，有其他企業(yè)或組織為企業(yè)招聘更多的人才。培訓(xùn)職能外包模式就是由社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施企業(yè)的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)外包包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、辦理報(bào)道注冊、確定時(shí)間表、提供后勤支持、選擇講師、進(jìn)行課程評價(jià)等。企業(yè)在選擇培訓(xùn)外包時(shí)，應(yīng)綜合考慮許多因素，才能達(dá)到預(yù)期的目的。薪資職能外包模式是由專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合企業(yè)發(fā)展需要的薪酬方案設(shè)計(jì)和員工的績效考核。配合企業(yè)內(nèi)部人力資源管理規(guī)劃要求，分析行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)，制定具有激勵(lì)機(jī)制且符合企業(yè)成本控制需求的薪酬方案。方案確定之后，根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，制定薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)并代為發(fā)放工資。然而在人力資源管理外包過程中，受多種因素的影響，會增加人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是那些制度不完善的企業(yè)，如果處理不當(dāng)，就會造成人力資源管理的混凝，進(jìn)而影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為此，在人力資源外包業(yè)務(wù)中，企業(yè)就必須保持清醒的頭腦，做好人力資源外包管理

二、人力資源外包模式與企業(yè)績效的關(guān)系

人力資源是企業(yè)一種重要的資源，是企業(yè)發(fā)展的保障，企業(yè)為了滿足自身發(fā)展的需要，通過招聘、培訓(xùn)、考核、評估等有效方式來優(yōu)化企業(yè)人力資源。人力資源管理的最終目的促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)象越來越普遍，開展人力資源外包一方面提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也會增加企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)人力資源外包中，績效管理作為一項(xiàng)重要的工作，企業(yè)績效工作的好壞直接影響到了企業(yè)人力資源管理水平，進(jìn)而影響到了企業(yè)的發(fā)展。人力資源績效管理是企業(yè)參與市場競爭的核心保障，是企業(yè)提高員工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造利潤的重要途徑與措施，同樣也是樹立企業(yè)良好形象，保障企業(yè)員工利益的重要措施。在我國，雖然許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到人力資源績效管理工作的重要性，同時(shí)也著手于人力資源管理工作的實(shí)施，并取得了一定的成效。但是在這個(gè)科技不斷創(chuàng)新的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展所創(chuàng)造的利潤價(jià)值越來越高，當(dāng)員工在付出勞動(dòng)的同時(shí)得不到相應(yīng)的報(bào)酬時(shí)，必然會挫傷員工的工作積極性，進(jìn)而不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。為此，在人力資源管理工作中，企業(yè)管理者就必須用發(fā)展的眼光看問題，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行人力資源績效管理工作的創(chuàng)新，從而為企業(yè)發(fā)展提供更多、更好的服務(wù)。由此可見，企業(yè)人力資源外包與企業(yè)績效是相輔相成的，企業(yè)只有做好績效管理工作，才能更好地確保企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)而為企業(yè)帶來更好的效益。

三、提高企業(yè)人力資源外包與企業(yè)績效的策略

1.合理設(shè)置評價(jià)指標(biāo)。在人力資源外包過程中，企業(yè)要就自身的人力資源進(jìn)行合理的績效評價(jià)。在企業(yè)績效中建立合理的評價(jià)指標(biāo)。合理的評價(jià)指標(biāo)有助于企業(yè)的健康發(fā)展?？冃гu價(jià)不僅是合理配備人力資源的基礎(chǔ)，同時(shí)也是衡量各崗位人員是否勝任的重要途徑。在企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)中，績效評價(jià)是否公平是影響下一個(gè)周期中激勵(lì)措施是否有效的重要因素。為了提高人力資源外包管理水平，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，人力資源績效管理工作人員要合理設(shè)置評價(jià)指標(biāo)，包括企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、營業(yè)增長率、固定資產(chǎn)增長率、流動(dòng)資金比例、企業(yè)盈虧等，通過合理的評價(jià)指標(biāo)來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.優(yōu)化評級方法。人力資源績效管理作為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，人力資源績效管理的好壞需要通過合適的評價(jià)方法來進(jìn)行核實(shí)。在實(shí)際的人力資源外包管理工作中，不同的企業(yè)文化、制度，會增加企業(yè)人力資源管理的難度，進(jìn)而影響到企業(yè)的績效。而企業(yè)要想獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須在人力資源績效管理工作中，各選擇適合本企業(yè)的評價(jià)方法，根據(jù)考核的內(nèi)容和對象、個(gè)體的情況選擇具體的考核辦法，運(yùn)用多種方式，從多層次、多角度、全方位進(jìn)行考核，進(jìn)而保障企業(yè)的健康發(fā)展。

3.完善績效考核機(jī)制。企業(yè)績效是企業(yè)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，企業(yè)只有做好績效管理工作，才能又優(yōu)化企業(yè)資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。在企業(yè)人力資源外包過程中，績效考核體系的建立，有利于評價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。采取重點(diǎn)督查、隨機(jī)檢查等方式，加強(qiáng)預(yù)算績效管理推進(jìn)工作的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。建立預(yù)算績效管理推進(jìn)工作考核制度，對工作做得好的地區(qū)和部門予以表揚(yáng)，對工作做得不好的地區(qū)和部門予以通報(bào)?？己酥笜?biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數(shù)據(jù)，從而為預(yù)算績效管理水平和質(zhì)量提供保障。

綜上所述，企業(yè)的外包模式與企業(yè)的績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要工作，是企業(yè)在這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境下生存的重要保障。為此，企業(yè)要想在激烈競爭的社會中取勝，不僅高度重視企業(yè)外包與企業(yè)績效，同時(shí)還要處理好兩者的關(guān)系。因此，在企業(yè)人力資源外包過程中，企業(yè)就必須做好人力資源管理的績效管理工作，以便更好的確保企業(yè)人力資源管理效率，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張正堂.人力資源管理活動(dòng)與企業(yè)績效的關(guān)系:人力資源管理效能中介效應(yīng)的實(shí)證研究[J].經(jīng)濟(jì)科學(xué),2006(2):43-53

[ 2 ] 徐偉澤.人力資源管理與企業(yè)績效的關(guān)系研究[ J ] .東方企業(yè)文化,2014(21):136

[3]劉善仕,周巧笑,黃同圳,劉學(xué).企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理系統(tǒng)與企業(yè)績效的關(guān)系研究[J].中國管理科學(xué),2008(3):181-192

[4]張徽燕,李端鳳,姚秦.中國情境下高績效工作系統(tǒng)與企業(yè)績效關(guān)系的元分析[J].南開管理評論,2012(3):139-149

第5篇：物業(yè)績效考核方案范文

摘要：

高?？冃ЧべY與管理人員都有其自身的特殊性。目前高校實(shí)行的績效分配機(jī)制不能有效調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，且存在三方面主要問題：高校管理人員的利益通常被放在次要位置；崗位級別設(shè)置較少，論資排輩現(xiàn)象較為嚴(yán)重；激勵(lì)措施操作性不強(qiáng)，工資與產(chǎn)出績效相關(guān)度很低。通過四條途徑可以完善高校管理人員績效分配機(jī)制：健全考核機(jī)制，將績效考核與分配有機(jī)結(jié)合；完善校內(nèi)津貼分配制度；設(shè)立綜合性的薪酬回報(bào)體系；應(yīng)用靈活的薪酬支付方式。

關(guān)鍵詞：

高校；管理人員；績效工資

高校肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重任，在新形勢下，推進(jìn)高校的改革與發(fā)展是實(shí)施科教興國和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重大任務(wù)。管理隊(duì)伍是高校人才隊(duì)伍中的重要力量。目前，我國高校管理隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，辦事效率低下，缺乏工作積極性，很難適應(yīng)時(shí)展的需要。能否通過有效措施激發(fā)管理人員的潛能，發(fā)揮其最大作用，關(guān)系著高校改革的成敗。實(shí)施有效的管理人員績效工資方案是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效保證。人事部、財(cái)政部、教育部在2006年聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校、中小學(xué)、中等職業(yè)學(xué)校貫徹＜事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革方案＞三個(gè)實(shí)施意見》的通知（國人部發(fā)〔2006〕113號），明確提出高等學(xué)校實(shí)行崗位績效工資制度。2010年，北京市人力資源和社會保障局和財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)了《北京市關(guān)于推進(jìn)其他事業(yè)單位實(shí)施績效工資工作的意見》（京人社事發(fā)〔2010〕286號），確定北京市高等學(xué)校從2010年1月1日起實(shí)施績效工資。這些制度的出臺為高校探索針對管理人員的薪酬分配制度提供了政策保障。

一、高?？冃ЧべY內(nèi)涵

（一）績效工資內(nèi)涵

績效工資又可稱為績效加薪、獎(jiǎng)勵(lì)工資或與評估掛鉤的工資。它是一種以對員工績效的有效考評為基礎(chǔ)，將工資與考評結(jié)果相掛鉤的工資制度?？冃ЧべY的理論基礎(chǔ)是“以績?nèi)〕辍?，即先進(jìn)行業(yè)績考評，然后再以之為基礎(chǔ)計(jì)算薪酬。在體現(xiàn)客觀公正的同時(shí)又推動(dòng)了員工之間的競爭，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步提升業(yè)績?，F(xiàn)代組織中常用的績效工資形式主要有兩種：一種是把績效工資同個(gè)人和組織的績效相掛鉤，另一種是每年一次結(jié)清績效工資的加薪總額。

（二）高?？冃ЧべY的特殊性

2006年7月以來，各高校紛紛以國人部發(fā)〔2006〕113號文有關(guān)精神為依據(jù)，開始探索實(shí)施以建立崗位績效工資制度為核心的收入分配制度改革。高校的崗位績效工資制包括四部分，即崗位工資、薪級工資、績效工資和津貼補(bǔ)貼。其中，績效工資主要體現(xiàn)工作人員的實(shí)績和貢獻(xiàn)，由單位效益和職工業(yè)績確定。高等學(xué)?？冃ЧべY的特殊性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，績效工資以全員聘用制為基礎(chǔ)，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變。第二，高校的公益性質(zhì)決定其不以盈利為目的，績效激勵(lì)重點(diǎn)需圍繞學(xué)校辦學(xué)特色及不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略目標(biāo)確定。第三，績效評價(jià)目標(biāo)群體由教學(xué)科研人員、管理人員、教輔人員以及后勤服務(wù)人員四部分組成，評價(jià)指標(biāo)復(fù)雜，不易衡量。

（三）高?？冃ЧべY的調(diào)整機(jī)制高?？冃ЧべY調(diào)整機(jī)制主要采取三種形式：

（1）根據(jù)年度、學(xué)年或聘期考核結(jié)果決定績效工資的升降；

（2）根據(jù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)效益決定其崗位的變動(dòng)，從而進(jìn)一步調(diào)整績效工資；

（3）根據(jù)物價(jià)水平、行業(yè)水平或?qū)W校辦學(xué)效益調(diào)整績效工資水平。

（2）和（3）都是一種長期的工資調(diào)整機(jī)制。各高校需結(jié)合自身所處的內(nèi)外部環(huán)境及實(shí)際情況，積極探索建立可持續(xù)發(fā)展的績效工資調(diào)整機(jī)制，包括科學(xué)的調(diào)資周期和合理的調(diào)資幅度，從而確保在實(shí)現(xiàn)高校戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)充分體現(xiàn)教職員工的勞動(dòng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的雙贏。

二、高校管理人員的職業(yè)特征

高校管理人員是在高校中從事教學(xué)、科研、行政、黨務(wù)以及一般事務(wù)管理工作的人員，他們既不同于公務(wù)員也不同于專業(yè)技術(shù)人員。高校管理人員以服務(wù)為工作目的，其自身的工作價(jià)值需要通過全心全意為教職工和學(xué)生解決工作、學(xué)習(xí)和生活中的困難，并為他們創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)條件來實(shí)現(xiàn)。高校管理人員的工作整體性強(qiáng)，更多地強(qiáng)調(diào)程序性、規(guī)范性，工作節(jié)奏平緩穩(wěn)定。因此他們更加注重整體工作實(shí)績，隨機(jī)處理、便于行事之類的處事原則一般不被接受。在這樣的工作環(huán)境下，個(gè)人優(yōu)勢不易體現(xiàn)，創(chuàng)造性發(fā)揮也會受到一定限制。高校管理人員的管理對象主要是教學(xué)科研人員，而且又在高校這樣一個(gè)特殊的環(huán)境里工作，這就要求其工作要根據(jù)高校內(nèi)在的運(yùn)行規(guī)律，根據(jù)辦學(xué)指導(dǎo)思想和人才培養(yǎng)目標(biāo)，不斷地在政治、學(xué)識和技能方面提升自己

三、高校管理人員績效分配機(jī)制及其問題

（一）績效分配方式

目前，高校管理人員采取的績效分配方式主要分為以下三種：

（1）由學(xué)校規(guī)定各崗位的績效工資標(biāo)準(zhǔn)，每月根據(jù)考核結(jié)果，按一定比例統(tǒng)一發(fā)放；

（2）將崗位職責(zé)細(xì)化，并按重要程度賦予一定的分值，學(xué)校規(guī)定分值價(jià)格，每月按所獲分值發(fā)放；

（3）根據(jù)學(xué)校內(nèi)部各部門的崗位、教學(xué)、科研等情況，核定部門績效工資，由各部門負(fù)責(zé)發(fā)放本部門人員的績效工資。

（二）績效工資激勵(lì)模式

目前，高校的績效工資激勵(lì)模式普遍采用崗位＋績效＋工資的3P模式。3P模式將崗位職責(zé)、工作業(yè)績和報(bào)酬有效結(jié)合起來，促進(jìn)了高校加強(qiáng)崗位津貼改革力度，完善績效考核制度，進(jìn)一步突顯以崗定薪、優(yōu)勞優(yōu)酬在競爭激勵(lì)機(jī)制中的中心地位。但是，對高校的管理人員來說，3P模式所起的作用卻收效甚微。

（三）存在問題

1．高校管理人員的利益通常被放在次要位置

高校管理隊(duì)伍同教學(xué)、科研隊(duì)伍一樣，都是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要力量，這是得到大家認(rèn)同的。但在實(shí)際工作中，管理隊(duì)伍往往容易被遺忘，在崗位晉升、工資待遇方面往往處于劣勢。

2．崗位級別設(shè)置較少，且論資排輩現(xiàn)象較為嚴(yán)重

2006年工資改革后，大部分高校按照管理人員的崗位級別設(shè)置了從正局級到科員級共七級崗位。大多數(shù)管理人員所聘崗位集中在正副科級到科員這三級崗位上。由于崗級設(shè)置較少，而且在崗位重要性的排序問題上人為因素較多（一般會將資歷老的管理人員聘在科級崗位上）。因此，考慮各方面綜合因素，各高校在設(shè)置崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，各崗之間的差距都不大，崗位津貼制度起不到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

3．激勵(lì)措施操作性不強(qiáng)，工資與產(chǎn)出績效相關(guān)度很低

用績效工資對高校管理人員進(jìn)行激勵(lì)，在現(xiàn)實(shí)生活中操作性不強(qiáng)，工資與所產(chǎn)出的績效相關(guān)度很低。造成這種狀況的原因主要有以下兩方面：一是高校的管理工作主要強(qiáng)調(diào)整體的工作實(shí)績，個(gè)人獨(dú)立性相對較弱。二是考核體系不完善，一般從德、能、勤、績四個(gè)方面進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)抽象、籠統(tǒng)、簡單。

四、創(chuàng)新完善高校管理人員績效工資分配制度的途徑

（一）完善考核機(jī)制，將績效考核與分配有機(jī)結(jié)合

考核機(jī)制對績效工資分配的具體實(shí)施起著非常重要的作用，它通過對高校管理人員工作業(yè)績的評定，貫徹“按勞分配，優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則?？己说男问?、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)甚至結(jié)果，必須環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接。由于高校管理人員從事工作的特殊性，在考核時(shí)就不能只采用簡單、籠統(tǒng)的指標(biāo)，而要盡可能將指標(biāo)量化，制定科學(xué)、合理、可操作的評價(jià)機(jī)制。可將個(gè)人考核分為5個(gè)一級指標(biāo)，包括：個(gè)人素質(zhì)（15％）、工作能力（15％）、工作態(tài)度（20％）、工作業(yè)績（40％）和廉潔自律（10％）；25個(gè)二級指標(biāo)，包括：思想政治素質(zhì)、崗位經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、理解判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力、事業(yè)心和責(zé)任心、積極性和主動(dòng)性、奉獻(xiàn)精神、紀(jì)律性、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)態(tài)度、工作目標(biāo)和任務(wù)實(shí)現(xiàn)、履行崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、工作效率、工作數(shù)量、工作反饋和改進(jìn)、突出貢獻(xiàn)、工作失誤、秉公辦事、清正廉潔、自律性。將績效工資撥付與部門考核相結(jié)合。每學(xué)年末由各單位的考核領(lǐng)導(dǎo)小組和部分教工代表從整體工作、工作作風(fēng)和工作創(chuàng)新三個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，得出各部門的考核成績。在每學(xué)年初預(yù)撥績效工資的80％，剩余的20％作為考核獎(jiǎng)，根據(jù)學(xué)年末各部門考核情況進(jìn)行發(fā)放?？己撕细駬芨妒Ｓ嗟?0％，考核不合格不發(fā)考核獎(jiǎng)。通過將績效工資撥付與部門考核相結(jié)合，可使管理人員不再只關(guān)注個(gè)人的“小天地”，更加注重部門內(nèi)部、部門與部門之間的協(xié)作，提高辦事效率，增強(qiáng)學(xué)校整體的凝聚力。

（二）進(jìn)一步完善校內(nèi)津貼分配制度

1．將短期激勵(lì)與長期激勵(lì)有效結(jié)合

短期激勵(lì)可以促使管理人員在短期內(nèi)勤奮工作，帶來更大效益，但受財(cái)力限制，不能使其長久地保持創(chuàng)造力。在設(shè)計(jì)管理人員績效工資時(shí)，可將任職年限和職稱水平作為變動(dòng)因素，實(shí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)重疊。這樣即使沒有聘上較高職級的崗位，大家也因?yàn)榇嬖趯θ温毮晗藓吐毞Q水平的預(yù)期，對自己當(dāng)前的收入狀況比較滿意。這在一定程度上有助于穩(wěn)定干部隊(duì)伍，使他們更加專注工作。另外，還可設(shè)置全勤獎(jiǎng)、年資獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，增加低級管理人員的收入預(yù)期。

2．建立公平、公正的校內(nèi)津貼

分配制度公平、公正的校內(nèi)津貼分配制度是薪酬激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用的重要保證。只有在這樣的分配環(huán)境下，高校管理人員才能通過努力工作獲取與之相對應(yīng)的薪酬回報(bào)。建立公平、公正的校內(nèi)津貼分配制度需要注意以下兩方面：一是內(nèi)部公平性。即在制定分配制度時(shí)要依據(jù)工作的復(fù)雜性、難易程度、所需承擔(dān)的責(zé)任、知識、能力和工作態(tài)度量化評估指標(biāo)，使得同一高校不同崗位之間的薪酬回報(bào)與付出成正比。另外還要嚴(yán)格控制內(nèi)部績效工資分配的差距，加強(qiáng)對各種酬金發(fā)放的監(jiān)管力度，定期檢查，對違規(guī)發(fā)放酬金的部門和主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。二是外部公平性。即高校管理人員本身的薪酬水平與市場薪酬水平（含同類高校）基本持平。定期調(diào)研同類院校的收入水平，根據(jù)北京市教委核定的工資總額，視財(cái)力調(diào)整學(xué)校的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。制定分配制度時(shí)要充分進(jìn)行對外公平性的衡量，其目的是使高校所提供的薪酬具有競爭力，能吸引并留住所需要的管理人才，確保管理隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（三）設(shè)立綜合性薪酬回報(bào)體系

廣義薪酬通常分為兩類：一類是保健性因素（維護(hù)性因素），如基本工資、國家規(guī)定的津補(bǔ)貼、社會基本保險(xiǎn)、各單位內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)定的福利等；另一類是激勵(lì)性因素，如獎(jiǎng)金、非貨幣獎(jiǎng)勵(lì)、股份紅利、在職培訓(xùn)等。高校應(yīng)設(shè)立綜合性薪酬回報(bào)體系，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。綜合性薪酬回報(bào)體系主要包括以下三個(gè)方面：一是由基本工資和績效工資組成的、體現(xiàn)為貨幣形式的直接財(cái)務(wù)報(bào)酬。它一般根據(jù)崗位等級和工作業(yè)績進(jìn)行制定，激勵(lì)形式最為直接。二是間接財(cái)務(wù)報(bào)酬，即通常所說的福利。它分為強(qiáng)制利和高校自定福利兩大類。強(qiáng)制利一般按照政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，如社會基本保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、住房公積金、物業(yè)補(bǔ)貼等；高校自定福利一般是高校依據(jù)自身的財(cái)力狀況制定的，如體檢、租房補(bǔ)貼、飯補(bǔ)、班車、帶薪休假等。三是非財(cái)務(wù)報(bào)酬，不屬于以上兩類的都可以歸屬在這里，主要體現(xiàn)為各種培訓(xùn)。培訓(xùn)是激發(fā)高校管理人員工作積極性的重要手段，它不但可以提高其工作效率，還可以激發(fā)他們的自身潛力，使自身素質(zhì)和能力得到提高，以適應(yīng)更高要求的工作挑戰(zhàn)，獲得更廣闊的發(fā)展空間，從而真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。目前，各高校主要是通過給予報(bào)銷或提供補(bǔ)貼等方式，鼓勵(lì)管理人員提升學(xué)歷學(xué)位層次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和校際交流。這些培訓(xùn)方式很受年輕管理人員的歡迎。

（四）采用靈活的薪酬支付方式

高校管理人員的需求多種多樣，只有采用靈活的支付方式才能滿足其需求的不斷變化，發(fā)揮績效工資的激勵(lì)作用。在支付績效工資時(shí)，對于一般管理人員應(yīng)盡可能多地采用直接財(cái)務(wù)報(bào)酬，以滿足他們對提升學(xué)歷、職稱和提高收入的渴望；而對職稱、學(xué)歷和收入已達(dá)到較高水平的高層次管理人員，則應(yīng)更加注重使用非財(cái)務(wù)報(bào)酬，整體提高績效工資對他們的吸引力和激勵(lì)性。

五、結(jié)語

總之，管理隊(duì)伍是高校適應(yīng)時(shí)展、提高自身競爭力不可缺少的一支重要力量，只有從其自身的職業(yè)特征出發(fā)，結(jié)合本校實(shí)際，堅(jiān)持以績效工資激勵(lì)為核心，同時(shí)注重加強(qiáng)精神激勵(lì)，才能充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，建立起一支高素質(zhì)、辦事高效、蓬勃進(jìn)取的高校管理隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

［1］曾紹元．高校管理人員論［M］．北京師范大學(xué)出版社，1993．

［2］林?。髮W(xué)薪酬管理———從實(shí)踐到理論［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2010．

［3］鮑傳友，毛亞慶，趙德成．高校行政管理干部績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建———基于A大學(xué)的案例研究［J］．國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（6）

［4］鄭仕勇．高校薪酬管理現(xiàn)狀與問題思考［J］．中國高校師資研究．2012（5）

［5］徐曉君．高校教職工薪酬激勵(lì)制度化路徑分析［J］．人力資源管理．2014（4）

第6篇：物業(yè)績效考核方案范文

一、集團(tuán)財(cái)務(wù)制度不健全、錯(cuò)誤理解全面預(yù)算。很多企業(yè)老總認(rèn)為預(yù)算是財(cái)務(wù)的三張會計(jì)報(bào)表、預(yù)算是企業(yè)老板的意志下達(dá)，預(yù)算不是從企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況反應(yīng)的；

二、把預(yù)算編制單一當(dāng)成財(cái)務(wù)部門的責(zé)任，其他部門只是負(fù)責(zé)輔助的；

三、預(yù)算編制過煩過細(xì)，管理成本很高；

四、把預(yù)算的目標(biāo)置換成戰(zhàn)略目標(biāo)，就是為了預(yù)算而預(yù)算。

五、缺乏創(chuàng)新，因循守舊，把以前歷史的數(shù)據(jù)作為預(yù)算的依據(jù)。歷史數(shù)據(jù)可以作為依據(jù)，但它不是絕對的，也不是預(yù)算的全部依據(jù)。

六、缺乏彈性，一成不變。預(yù)算通過以后就不再調(diào)整，而市場是在不斷變化的。

七、預(yù)算難以作為考核的依據(jù)；

八、信息化程度低；

九、預(yù)算執(zhí)行困難；

十、相對戰(zhàn)略執(zhí)行，更加關(guān)注成本控制。正如通用電氣公司前首席執(zhí)行官杰克。韋爾奇批評的那樣：“這是美國企業(yè)的痼疾……事實(shí)上，預(yù)算制訂已經(jīng)淪為人們追求效益最小化的游戲。企業(yè)想方設(shè)法從員工身上得到最少的東西，因?yàn)槿巳硕荚跒樽约籂幦「偷闹笜?biāo)而討價(jià)還價(jià)?！?/p>

這說明無論在國內(nèi)還是在國外，預(yù)算管理都是企業(yè)實(shí)踐中的一個(gè)難題。企業(yè)的高層管理者都在尋找運(yùn)作企業(yè)預(yù)算的最佳實(shí)踐！

全面預(yù)算管理解決方案

要找到合適的信息化解決方案，首先要了解什么是預(yù)算？在制訂預(yù)算的過程中要考慮哪些因素？從哪些方面著手構(gòu)建預(yù)算管理體系？如何完善預(yù)算管理流程？

集團(tuán)高層管理者首先要認(rèn)識到預(yù)算既是一種戰(zhàn)略管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人力、物力和財(cái)力等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，控制費(fèi)用支出，并預(yù)測現(xiàn)金流量和利潤。全面預(yù)算管理是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)整合內(nèi)部資源、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的最佳途徑！

作為戰(zhàn)略管理工具，預(yù)算包含編制、執(zhí)行、控制與分析、考核與評估四個(gè)環(huán)節(jié)。預(yù)算編制就是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭狀況編制預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)測損益表、預(yù)測現(xiàn)金流量表；預(yù)算執(zhí)行就是為了確保預(yù)算得到有效執(zhí)行，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行授權(quán)、將預(yù)算落實(shí)到經(jīng)營過程；控制與分析包括預(yù)算調(diào)整、預(yù)算反饋控制、預(yù)算執(zhí)行分析；考核與評估包括考核目標(biāo)設(shè)定和績效成果評估。所以預(yù)算管理的過程也是企業(yè)績效管理的過程。

影響企業(yè)全面預(yù)算管理的因素很多，主要有：企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營理念和管理模式、組織架構(gòu)與決策程序、財(cái)務(wù)、會計(jì)體系基礎(chǔ)、管理文化等。而作為一套系統(tǒng)的方法，則要考慮如何通過信息系統(tǒng)整合集團(tuán)資源，獲取真實(shí)可靠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，全面預(yù)算管理過程得以徹底以數(shù)字化的方式得到實(shí)現(xiàn)。

在選擇全面預(yù)算管理系統(tǒng)的過程中主要需要考慮以下問題：

預(yù)算編制方式：集團(tuán)企業(yè)根據(jù)自身財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)，一般可以采用單項(xiàng)預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等多種預(yù)算編制方式。全面預(yù)算管理解決方案應(yīng)該提供響應(yīng)的預(yù)算編制手段；

財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成：預(yù)算系統(tǒng)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)算的事前計(jì)劃、事中控制、事后分析；

預(yù)算控制合考核方式：在集團(tuán)控制模式下，子公司的預(yù)算額度需要集團(tuán)審核通過后才可以執(zhí)行，集團(tuán)統(tǒng)籌規(guī)劃成員企業(yè)的年度或長期預(yù)算，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略與企業(yè)的年度預(yù)算有效銜接，確保集團(tuán)各成員公司朝著統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn)；

金蝶在探索、總結(jié)企業(yè)績效管理模式、不斷總結(jié)原有預(yù)算用戶需求的基礎(chǔ)上，推出了全面預(yù)算管理系統(tǒng)，很好地解決了企業(yè)在預(yù)算管理中的上述問題。金蝶的全面的預(yù)算管理系統(tǒng)具有以下特色：

一、建立了完整的集團(tuán)預(yù)算管理體系

金蝶K/3可以實(shí)現(xiàn)以集團(tuán)和子公司為起點(diǎn)的預(yù)算編制流程；集團(tuán)預(yù)算可以不斷往返的申報(bào)和分解；可以在系統(tǒng)中有效的指導(dǎo)和監(jiān)控下屬公司預(yù)算的編制，確保集團(tuán)的預(yù)算政策能夠有效的得到貫徹和執(zhí)行；將公司戰(zhàn)略合預(yù)算管理結(jié)合得很好，體現(xiàn)了企業(yè)績效管理的科學(xué)性。

二、體現(xiàn)了完整的全面預(yù)算管理

金蝶K/3系統(tǒng)預(yù)設(shè)5大類18小類的預(yù)算項(xiàng)目，并提供個(gè)性化的修改和擴(kuò)充；為全面預(yù)算的編制提供了預(yù)算導(dǎo)航圖；資金和應(yīng)收、應(yīng)付預(yù)算可以方便地自動(dòng)生成；可以選擇彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等多種預(yù)算編制方式。

三、確保了全程的預(yù)算控制

金蝶K/3系統(tǒng)的預(yù)算編制和調(diào)整中的多級審批對預(yù)算數(shù)據(jù)的形成進(jìn)行嚴(yán)密的控制；預(yù)算執(zhí)行過程中通過總賬憑證對實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行控制；可以通過預(yù)警平臺設(shè)置預(yù)警條件，進(jìn)行事前預(yù)警；可以通過預(yù)算調(diào)整對預(yù)算執(zhí)行過程中的偏差進(jìn)行矯正，更可以通過預(yù)算分析進(jìn)行績效的評估。

以下是金蝶K/3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)全面預(yù)算管理的業(yè)務(wù)流程：

這是一個(gè)全面預(yù)算管理信息化的業(yè)務(wù)流程，主要分為三大塊，就是集團(tuán)設(shè)置、集團(tuán)預(yù)算和公司預(yù)算。集團(tuán)設(shè)置可以完成結(jié)構(gòu)性的、系統(tǒng)性的定義，包括集團(tuán)的機(jī)構(gòu)、集團(tuán)預(yù)算科目和審計(jì)報(bào)表科目。我們一般建議企業(yè)的預(yù)算科目和會計(jì)核算科目要形成一種對應(yīng)關(guān)系。通過這樣的設(shè)置之后，集團(tuán)會下發(fā)一個(gè)預(yù)算模板，這個(gè)模板下發(fā)到下屬公司，下屬公司根據(jù)這個(gè)模板（實(shí)際上是一個(gè)目標(biāo)）編制預(yù)算，在編制預(yù)算的過程中可以從系統(tǒng)中引入一些數(shù)據(jù)。下屬公司的預(yù)算經(jīng)審批后匯總為集團(tuán)總部的匯總報(bào)表和合并報(bào)表，集團(tuán)審批后的預(yù)算方案又直接可以執(zhí)行下去。執(zhí)行過程中可以進(jìn)行預(yù)算調(diào)整，并有查詢和根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行績效考核的功能。

金橋集團(tuán)全面預(yù)算管理的信息化實(shí)踐

上海金橋（集團(tuán)）有限公司于1995年經(jīng)上海市人民政府批準(zhǔn)由上海市金橋出口加工區(qū)開發(fā)公司改名而成，公司成立于1990年9月，由上海市浦東新區(qū)國資委全額投資，負(fù)責(zé)實(shí)施金橋出口加工區(qū)20平方公里土地的規(guī)劃、市政建設(shè)、項(xiàng)目招商、物業(yè)管理、住宅配套、廠房建設(shè)以及金融、高科技產(chǎn)業(yè)的投資。集團(tuán)由浦東新區(qū)政府授權(quán)統(tǒng)一經(jīng)營金橋集團(tuán)范圍內(nèi)的國有資產(chǎn)。集團(tuán)的主要成員企業(yè)有金橋（集團(tuán)）公司、金橋股份公司、金橋聯(lián)發(fā)公司、金橋聯(lián)司等26家。

上海金橋很重視信息化的過程，他不僅僅請金蝶公司做了財(cái)務(wù)的信息化，而且還做了自己的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和銷售信息化平臺。金橋集團(tuán)對預(yù)算管理提出了以下要求：對預(yù)算進(jìn)行集中管理；預(yù)算管理要做到集團(tuán)預(yù)算的自下而上的編制與匯總；實(shí)現(xiàn)預(yù)算的跨年度管理、控制和比較分析；加強(qiáng)在預(yù)算執(zhí)行過程中的檢查及控制，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；明確各部門預(yù)算責(zé)任。

通過實(shí)施金蝶K/3全面預(yù)算管理系統(tǒng)，金橋?qū)崿F(xiàn)了以下預(yù)算管理流程：

1.集團(tuán)企業(yè)預(yù)算基礎(chǔ)資料的確定；

2.集團(tuán)企業(yè)預(yù)算方案的制定；

3.集團(tuán)預(yù)算編制模板的發(fā)放；

4.子公司預(yù)算模板的接收；

5.子公司預(yù)算的編制與報(bào)送；

6.集團(tuán)預(yù)算的接收與匯總；

7.集團(tuán)預(yù)算的分析與查詢。

金橋全面預(yù)算流程如下圖所示：

上海（金橋）集團(tuán)全面預(yù)算管理流程

上海金橋預(yù)算管理的特點(diǎn)：

1、建立了一致的預(yù)算科目與會計(jì)科目，使兩者對應(yīng)關(guān)系明晰、準(zhǔn)確；

2、由總部統(tǒng)一制定集團(tuán)預(yù)算、核算相關(guān)的基礎(chǔ)信息，并進(jìn)行有效地管制，保證預(yù)算信息的準(zhǔn)確與有效性；

3、清晰了項(xiàng)目管理過程中的流程，明確了預(yù)算管理過程中的各項(xiàng)責(zé)任。

我們認(rèn)為，金橋集團(tuán)全面預(yù)算管理的信息化實(shí)踐取得了以下效果：

1、明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先后順序，保證了數(shù)據(jù)的一致，從而使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范。

2、信息高度共享，企業(yè)管理效率明顯提高。

第7篇：物業(yè)績效考核方案范文

物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，在工作中嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，還要認(rèn)真細(xì)心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。下面是由小編為大家整理的物業(yè)公司第一季度工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司第一季度工作計(jì)劃一

XX年第一季度，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作

完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為XX萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

完成了XX供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。

完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

具體表現(xiàn)在XX工程中，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。

在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算

培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

XX目前正在大搞城市建設(shè)，XX城、西部XX城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)XX三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。

我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。

目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是XX管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)XX市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在XX的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

加強(qiáng)部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)公司第一季度工作計(jì)劃二

2020年xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計(jì)劃：

一、保安管理

（1）做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

（2）對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

（3）加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

（4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

（5）加大軍事訓(xùn)練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

（1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

（2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

（1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到XX%左右。

（2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到XX%左右。

（3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。

對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，2021年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。

根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

2021年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)公司第一季度工作計(jì)劃三

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃：

XX物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生，愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、XX物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、XX物業(yè)公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

物業(yè)公司第一季度工作計(jì)劃四

根據(jù)總公司2021年工作重點(diǎn)的總體要求第一季度工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推動(dòng)“管理制度、運(yùn)行機(jī)制、分配制度、干部制度”改革，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力。

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量2021年教務(wù)工作第一季度工作計(jì)劃、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇季度工作計(jì)劃，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢，通過“管理體制、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強(qiáng)市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時(shí)，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。

2、加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)銀行2021第一季度工作計(jì)劃。繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。

4、在總結(jié)2020年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、會議接待服務(wù)、車庫管理、XX樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積，增加修讀點(diǎn)；購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化，營造一個(gè)綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。

6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會黨建工作2021第一季度工作計(jì)劃，推廣學(xué)習(xí)；各部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。

7、牢固樹立安全意識季度工作計(jì)劃，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案；進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象，堅(jiān)決予以追究和處罰；同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績，實(shí)施末位淘汰制（季度工作計(jì)劃），或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

第8篇：物業(yè)績效考核方案范文

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南京211188）

（NanjingCommunicationsInstituteofTechnology，Nanjing211188，China）

摘要：隨著越來越多的專業(yè)物業(yè)公司陸續(xù)走進(jìn)校園，高校后勤在物業(yè)服務(wù)方面也越來越社會化，面對多種形式的變化與追求自身的可持續(xù)發(fā)展，在日常管理上的精益求精被凸顯的尤為重要，如何將物業(yè)精細(xì)化管理成了我們必須探討的問題，本文著重探討南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院弘毅樓的物業(yè)精細(xì)化管理。

Abstract:Asmoreandmoreprofessionalpropertymanagementcompaniesenterintothecampus,thecollegelogisticsinpropertyservicesisbecomingmoreandmoresocialized.Duetothechangeofavarietyofformsandforthesustainabledevelopmentofitself,keepingimprovingindailymanagementisparticularlyimportant.Howtoachievepropertyfinemanagementhasbecometheproblemthatmustbediscussed.ThispaperfocusesonthepropertyfinemanagementofHongyiBuildinginNanjingCommunicationsInstituteofTechnology.

關(guān)鍵詞 ：物業(yè)；精細(xì)化管理；后勤

Keywords:property；finemanagement；logistics

中圖分類號：F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2015）21-0205-02

0引言

高校物業(yè)服務(wù)跟小區(qū)物業(yè)服務(wù)相比，在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求上都存在很大差異，其剛脫離粗放式管理模式邁入社會化改革的軌道，專業(yè)性不強(qiáng)，在管理方法及觀念上落后于校外物業(yè)公司，在整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)趨于管理精細(xì)化的浪潮中，我們只有率先領(lǐng)悟物業(yè)管理中的“精細(xì)化”內(nèi)涵，將精細(xì)化盡快深入管理及服務(wù)，才能最大程度的開源節(jié)支，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)核心競爭力，得到師生們的肯定，形成自己的優(yōu)勢。

1高校物業(yè)服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理的必然性

物業(yè)管理這一行業(yè)在我國發(fā)展近30年，2002年前后各校成立后勤集團(tuán)也有十多年，行業(yè)本身就帶有準(zhǔn)入門檻低和技術(shù)含量低、經(jīng)驗(yàn)推廣快、勝人一籌難的特質(zhì)，現(xiàn)有的管理及服務(wù)模式、技能和手段等也大都同質(zhì)化。同時(shí)高校的物業(yè)管理在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下存在一定的問題，長期依附于高校教育體制下的物業(yè)管理部門，對高校未來的發(fā)展形成了相應(yīng)的約束，這使得高校物業(yè)管理無法適應(yīng)新時(shí)期下社會發(fā)展的需要[1]，種種問題迫使我們必須重視向細(xì)節(jié)競爭轉(zhuǎn)變。

實(shí)施物業(yè)精細(xì)化管理是受社會大環(huán)境的影響，也是我們自身想要謀求穩(wěn)定生存和發(fā)展的需要，比拼細(xì)節(jié)，方可區(qū)分優(yōu)劣一決高低，以細(xì)節(jié)制勝，才可抓住服務(wù)行業(yè)本質(zhì)，符合社會發(fā)展需要，有效的塑造自身管理特色才能從眾多管理團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，這其中最為突出的莫過于“細(xì)節(jié)”和“特色”。

2精細(xì)化分解出的“細(xì)節(jié)”和“特色”的辯證關(guān)系

“細(xì)節(jié)”即強(qiáng)調(diào)出“細(xì)節(jié)決定成敗”，其重要性是絕對不可忽視的，說到細(xì)節(jié)我們的第一反應(yīng)一定是一線員工勞作過程中所要關(guān)注的注意點(diǎn)，這僅僅是“細(xì)節(jié)”中的一個(gè)分支，在日常的管理和工作過程中我們需要總結(jié)涵蓋的細(xì)節(jié)之處可不單只有這一個(gè)。所以我們借鑒了南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂“7S精細(xì)化管理”，結(jié)合弘毅樓實(shí)際情況繪制了弘毅樓7S管理關(guān)聯(lián)圖（圖1）。

2012年下半年，自后勤服務(wù)中心正式承接南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院弘毅樓的物業(yè)服務(wù)工作開始，我們一直在實(shí)踐中探索如何才能從根本上為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確立以贏得他們的認(rèn)知為目標(biāo)，秉承輕不言棄、勇于嘗試的宗旨，在我們不斷積累并集思廣益的基礎(chǔ)上不懈努力，漸漸形成了一套為該棟樓宇量身訂做的物業(yè)管理方案，在慢慢實(shí)施物業(yè)精細(xì)化管理時(shí)，除去大同的即成主流經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了許多帶有鮮明特點(diǎn)的創(chuàng)新手法。

3如何在日常管理中落實(shí)精細(xì)化

“精細(xì)化是一種管理理念和管理文化，一般以‘精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)’為基本原則”[2]，我們要解放思想，避免重管理、輕服務(wù)的傳統(tǒng)做法，平衡好兩者的關(guān)系，就如何于該校行政樓明確的、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)物業(yè)精細(xì)化管理是從以下幾方面入手的：

3.1細(xì)化管理體制①構(gòu)建制度框架，方法上采用了一些管理上的通用技術(shù)方法，引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系和7S管理運(yùn)行要求，建立起一整套規(guī)章、制度、職責(zé)，覆蓋到所有崗位及設(shè)施設(shè)備，以書面化的管理模式，使各項(xiàng)工作都在有序組織下，分層次推進(jìn)（圖2：7S推進(jìn)層次圖）。

②做到人本管理。在整個(gè)提供服務(wù)與接受被服務(wù)過程中，主體都是人。提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，我們從意識形態(tài)和技能技巧兩方面入手。

意識形態(tài)方面，第一道門檻即為人員招聘，我們對應(yīng)聘者以往的從業(yè)背景、教育程度、性格特點(diǎn)等多方面考察，根據(jù)不同崗位及工種進(jìn)行區(qū)分，利用獨(dú)到的眼光發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者身上的優(yōu)點(diǎn)將其適用到相關(guān)崗位。例如安保人員的招聘，因?yàn)樾姓鞘切ｎI(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校行政機(jī)關(guān)對外辦公的地方，經(jīng)常會有外來人員入內(nèi)，就對我們的禮儀形象要求特別高，所以對這個(gè)崗位進(jìn)行招聘時(shí)，我們打破先例不同于教學(xué)樓，將此崗位的招聘條件之一設(shè)定為年輕女性，女性相對要更有耐心，回答重復(fù)的問詢時(shí)更親和、詳細(xì)，給人一種親切、優(yōu)美的感覺。在新時(shí)期，我國社會的各個(gè)方面已經(jīng)發(fā)生巨大變革，高校廣大師生和物業(yè)管理也要不斷轉(zhuǎn)變觀念，樹立現(xiàn)代化物業(yè)管理新理念[3]，才能促使高校物業(yè)管理健康、長足發(fā)展。

技能技巧方面，我們最多用的方法就是培訓(xùn)，自物管工作正式步入軌道之后，也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了不少員工們操作方法上的缺失，面對不斷出現(xiàn)的漏洞，我們也不能胡亂一把抓，必須逐一分類和統(tǒng)一彌補(bǔ)。例如，對行政樓提供的服務(wù)中，與領(lǐng)導(dǎo)接觸最多的會議服務(wù)工作，我們招聘的員工個(gè)別是沒有接受過類似系統(tǒng)的培訓(xùn)，在迎賓、整理內(nèi)務(wù)、添加茶水等方面都是不專業(yè)的，這就要求我們不得不通過后期的突擊培訓(xùn)及長期再教育來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。還有一些固定的常識，例如防火、防盜、防爆等，我們也都請保衛(wèi)處的專門人員對我們進(jìn)行了認(rèn)真的普及，強(qiáng)化了我們的應(yīng)對能力，保證了師生的人身安全及樓宇內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。

3.2量化業(yè)績考核①建立完善的考核制度，以日常考核為依據(jù)實(shí)行績效考核與員工的薪酬相掛鉤是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施之—。對于評上“優(yōu)秀”的職工給予月度工資30%左右的獎(jiǎng)勵(lì)，對于表現(xiàn)優(yōu)異、受到表揚(yáng)及其他拾金不昧行為，都給與一定精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。②強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格考核是物業(yè)管理人員的主要工作內(nèi)容，我們物管部根據(jù)樓宇性質(zhì)又添設(shè)了“站長”一職，使得考核程序又多了一個(gè)環(huán)節(jié)。從崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，我們排查工作流程制作出了針對各個(gè)工種的考核辦法，在完全熟悉工作內(nèi)容和區(qū)域劃分的基礎(chǔ)上，將考核表中的明細(xì)細(xì)化到最細(xì)，每一項(xiàng)都有具體的分值，比如我們制定實(shí)施的《會議服務(wù)人員考核表》、《門衛(wèi)人員考核表》及《會議室設(shè)施設(shè)備日統(tǒng)計(jì)表》等，這樣在今后的考核中，方便我們繼續(xù)補(bǔ)充考核條例，讓考核更全面外，還有效的防止員工與管理人員發(fā)生扯皮現(xiàn)象逃避責(zé)任，對于考核上墻制公示出來的分值也有跡可循，具有說服力。③考核的有效運(yùn)作是我們物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本保證，所以我們也高度重視人為因素在整個(gè)考核中的影響，就考勤這一點(diǎn)，我們采用現(xiàn)代管理方法，不再由管理人員去手動(dòng)地填寫，而是于樓宇內(nèi)部安裝了多功能指紋采集機(jī)，在指紋機(jī)和管理人員填表雙重作用下。

3.3標(biāo)準(zhǔn)流程化運(yùn)轉(zhuǎn)①說起運(yùn)轉(zhuǎn)，莫過于執(zhí)行力，為了擺脫執(zhí)行力不夠的困境，我們從考核出發(fā)，對我們的員工每日工作內(nèi)容都作了固定的計(jì)劃，從每月的安排表中，我們的員工可以清晰地了解除了日常清潔內(nèi)容外今天我們需要特別做什么，我們的管理人員知道今天應(yīng)該重點(diǎn)檢查什么，這樣就不存在這個(gè)窗戶這周三天擦一次，下周一周都沒擦的類似情況。②最有說服力的評價(jià)一定來自于我們的廣大師生，他們才是監(jiān)督考核群的集大成者，所以我們會定期發(fā)起問卷調(diào)查，內(nèi)容包括所有我們提供的服務(wù)及精神面貌和言行舉止等，所謂“旁觀者清”，作為我們最根本的服務(wù)對象，師生的批評給我們指引改進(jìn)的方向，師生的滿意是我們的歸屬，流程的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)轉(zhuǎn)都是為了更好的為他們服務(wù)。每個(gè)月度滿意度調(diào)查方面，弘毅樓物業(yè)服務(wù)滿意率一直都在90%以上。

3.4發(fā)揚(yáng)協(xié)同精神摒棄表面文章實(shí)際上，不少物業(yè)管理企業(yè)只重視單一的管理，而服務(wù)意識、經(jīng)營意識十分淡薄，只重視外在形象的宣傳，不重視服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)的提高[4]。承接學(xué)校行政樓物業(yè)服務(wù)兩年來，我們從不做表面工作，都是真心實(shí)意的做好自身的本職工作，為師生想，為師生做，去年為了解決早晨教職工打水滴水地面的腳印及茶漬問題，我們還特地購買了專門的洗地機(jī)，用高科技手段去解決兼顧不了的問題。為了清除電梯上難以擦除的印記，我們試了很多種清潔用品，用遍了各渠道收集的所謂妙計(jì)，最終讓我們找到了徹底清除污垢的方法，讓我們的電梯里外光亮如新。我們一直在研究，一直在鉆研，一直在精細(xì)化管理的道路上前行。

4管理成效

通過精細(xì)化管理，后勤服務(wù)中心物管部維持著良好的服務(wù)聲譽(yù)，近幾年，沒有一起因?yàn)榉?wù)不到位造成師生的投訴；因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)人員高度的責(zé)任心和拾金不昧的精神，有多次受到院領(lǐng)導(dǎo)和老師的表揚(yáng)；2名物業(yè)管理人員獲得年度考核“優(yōu)秀”等次，受到嘉獎(jiǎng)；《物業(yè)服務(wù)合同》續(xù)簽率達(dá)到100%。

完善精細(xì)化管理過程一定要實(shí)事求是、由淺入深、循序漸進(jìn)，絕對不可急于求成[5]。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》、《精細(xì)化管理》的作者汪中求所言，“精細(xì)化是我國企業(yè)（包括有管理屬性的公共機(jī)構(gòu)和政府）必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離不開精細(xì)化，要想在日益激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚”[6]。因此，在面對日益競爭激烈的物業(yè)服務(wù)市場，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理工作規(guī)程，完善績效考核制度，不斷提升自身的核心競爭力，才能得到長足的發(fā)展和壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚群清.淺析高校物業(yè)管理的模式及特點(diǎn)[J].科技展望，2014.

[2]張凱.淺議企業(yè)精細(xì)化對標(biāo)管理[J].商場現(xiàn)代化，2014.

[3]張紅新.淺談新時(shí)期高校物業(yè)管理[J].現(xiàn)代物業(yè)·新建設(shè)，2014.

[4]樂欣.淺談物業(yè)管理存在的問題及未來發(fā)展趨勢[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014.

第9篇：物業(yè)績效考核方案范文

改制

從2002年11月黨的十六大對深化文化體制改革、發(fā)展文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)作出戰(zhàn)略部署以來，8年的時(shí)間，我國文化體制經(jīng)歷了一場波瀾壯闊的深刻變革，河北出版集團(tuán)也在這場變革中摸索著前進(jìn)。在改革中，他們不做表面文章，不回避實(shí)質(zhì)矛盾，改得到位徹底。

2005年，他們率先在新華書店系統(tǒng)實(shí)施了轉(zhuǎn)企改制。2008年又全面啟動(dòng)了集團(tuán)的整體轉(zhuǎn)制工作，2009年6月注冊成立河北出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)有限責(zé)任公司，一場脫胎換骨式的企業(yè)化改造由此拉開帷幕，清產(chǎn)核資、土地處置、人員安置、機(jī)構(gòu)調(diào)整等一系列工作逐項(xiàng)得以落實(shí)。

在人員安置方面，由于離崗?fù)诵菡吆驮O(shè)立職工權(quán)益保障金的做法得到了員工的認(rèn)可，《集團(tuán)事轉(zhuǎn)企改革人員安置方案》職工表決同意率達(dá)到87%，在199名符合條件的人員中，有110多人選擇了離崗?fù)诵莼蜃灾\職業(yè)，整個(gè)過程平穩(wěn)順利。同時(shí)，集團(tuán)還為358名具有高中級職稱的專業(yè)技術(shù)人員解決了聘用待遇問題，穩(wěn)定了人才隊(duì)伍。

在資產(chǎn)和土地處置方面，對18家成員單位的全部資產(chǎn)進(jìn)行了清查核實(shí)，摸清了企業(yè)家底，核銷了不良資產(chǎn)，優(yōu)化了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；對全系統(tǒng)455宗1860多畝土地進(jìn)行了清理評估，其中對267宗劃撥土地進(jìn)行了作價(jià)出資，轉(zhuǎn)增國有資本2.2億元，使集團(tuán)資產(chǎn)狀況得到改善，發(fā)展后勁得以增強(qiáng)。

在干部調(diào)整方面，涉及職務(wù)變動(dòng)的有72人，其中提拔43人，交流31人，可以說調(diào)整人員多，涉及范圍廣，不管是提拔任用的，交流使用的，還是沒被提拔、沒作調(diào)整的，大家都能從大局出發(fā)，欣然接受組織的安排，表示要保持一種進(jìn)取心，在自身崗位上繼續(xù)建功立業(yè)。

在順利完成轉(zhuǎn)企改制的基礎(chǔ)上，他們正在積極謀劃股改上市，以進(jìn)一步拓寬融資渠道，增強(qiáng)市場知名度和社會公信力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理和資本運(yùn)營的相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

整合

轉(zhuǎn)制前的河北出版集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)鏈條不完整，板塊優(yōu)勢不突出，部分企業(yè)存在小、散、弱的問題，難以形成合力。這次轉(zhuǎn)企改制中，集團(tuán)進(jìn)行了大刀闊斧的整合?！百Y源整合的目的是強(qiáng)化集約經(jīng)營，打造板塊優(yōu)勢，提高競爭力和發(fā)展力。”杜金卿如是說。

河北人民出版社社長兼任河北科學(xué)技術(shù)出版社社長，河北少年兒童出版社社長兼任花山文藝出版社社長，并將相關(guān)資源進(jìn)行重組整合。這一創(chuàng)新舉措，意在充分發(fā)揮人民社、少兒社的品牌優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、人力資源和經(jīng)營管理優(yōu)勢，帶動(dòng)相對比較困難的科技、花山出版社走出困境，創(chuàng)造輝煌。

集團(tuán)內(nèi)編印發(fā)各環(huán)節(jié)、人財(cái)物各要素的優(yōu)化重組也全面展開。他們整合集團(tuán)教材租型印制和省外營銷推廣業(yè)務(wù)，組建了教材經(jīng)營公司，教學(xué)用書和“農(nóng)家書屋”圖書的市場推廣力度加大，成效明顯；統(tǒng)籌運(yùn)營集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)投融資項(xiàng)目，成立了投資發(fā)展公司，拓展了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域；整合集團(tuán)各社2報(bào)6刊，組建了閱讀傳媒公司，努力做強(qiáng)報(bào)刊傳媒業(yè)務(wù)板塊，力爭打造名刊名報(bào)；整合集團(tuán)公司在北京的出版資源，組建了北京頌雅風(fēng)出版?zhèn)髅焦?，拓展集團(tuán)公司在首都的出版窗口和發(fā)展陣地；整合集團(tuán)公司印制業(yè)務(wù)，理順了產(chǎn)業(yè)鏈條；整合集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)資源，組建了物業(yè)服務(wù)公司，盤活了物業(yè)服務(wù)資產(chǎn)；整合倉儲公司和外貿(mào)公司，成立了出版物資貿(mào)易公司，統(tǒng)一經(jīng)營集團(tuán)公司出版物資采購、倉儲與銷售業(yè)務(wù)；組建出版物銷售公司，統(tǒng)籌運(yùn)營集團(tuán)公司一般出版物的市場營銷推廣業(yè)務(wù)，集中打造冀版品牌，等等。

創(chuàng)新

杜金卿認(rèn)為，轉(zhuǎn)企改制只是河北出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)在這次體制改革中邁出的第一步，更關(guān)鍵的是要在機(jī)制創(chuàng)新上求突破，真正實(shí)現(xiàn)“化學(xué)反應(yīng)”。在完成體制政策層面的改革任務(wù)后，他們在機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上下功夫，制定出臺了資產(chǎn)管理、員工管理、薪酬分配、績效考核等20多項(xiàng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，精心打造一個(gè)符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的市場主體。

在建立集團(tuán)公司法人治理結(jié)構(gòu)方面，他們重新設(shè)置了公司組織架構(gòu)，完成了總部中層管理干部和各子公司經(jīng)營班子的調(diào)整配備工作；在積極推進(jìn)員工管理體系建設(shè)方面，他們制定出臺了《中層管理人員管理暫行辦法》、《員工管理暫行規(guī)定》、《員工考勤管理暫行辦法》，與總部員工和各子公司經(jīng)營班子簽訂了新的企業(yè)勞動(dòng)合同；在推進(jìn)企業(yè)薪酬體系建設(shè)方面，他們制定實(shí)施了《關(guān)于全面推進(jìn)薪酬分配制度改革的指導(dǎo)意見》、《集團(tuán)公司總部薪酬管理辦法》和《子公司經(jīng)營層年薪制方案》，集團(tuán)公司總部和各子公司經(jīng)營班子正式實(shí)施企業(yè)薪酬體系；在建立完善績效考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度方面，他們制定實(shí)施了《子公司負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》、《集團(tuán)公司總部員工績效考核暫行辦法》和《關(guān)于設(shè)立董事長獎(jiǎng)勵(lì)基金的決定》；在建立完善資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督制度方面，他們制定實(shí)施了《重大投資管理暫行辦法》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)總監(jiān)管理辦法》、《集團(tuán)公司財(cái)務(wù)開支管理辦法》等等。目前，各子公司正按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，結(jié)合各自實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整、競聘上崗、薪酬分配和績效考核等改革工作，干部職工的企業(yè)意識、市場意識、經(jīng)營意識明顯增強(qiáng)，精神面貌和工作作風(fēng)都發(fā)生了可喜的變化。

發(fā)展

改革是為了更好地發(fā)展，集團(tuán)決策者精心謀劃、積極推進(jìn)的“出版產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新工程”，正日益成為該集團(tuán)加快戰(zhàn)略發(fā)展布局的重要“棋子”。

該工程以精品出版工程、數(shù)字出版工程、河北數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)園、石家莊國際圖書大廈、京東文化產(chǎn)業(yè)園、河北出版物發(fā)行中心、北戴河文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研發(fā)基地等15個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目為支撐，占地3000多畝，總投資約135億元。目前，總投資3.4億元、建筑面積10.3萬平米的河北出版物發(fā)行中心項(xiàng)目主體工程已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)2011年5月竣工；北戴河文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研發(fā)基地項(xiàng)目已經(jīng)開工建設(shè)，計(jì)劃 2011年竣工投入使用；京東文化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目二期工程出版物發(fā)行物流中心也將于年底前開工建設(shè)；石家莊國際圖書大廈已經(jīng)進(jìn)入項(xiàng)目報(bào)批階段，將建成省會一流的大型書城和文化消費(fèi)場所；其他項(xiàng)目也都在緊鑼密鼓地實(shí)施和推進(jìn)。