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年終工作計劃

第1篇：年終工作計劃范文

一、指導(dǎo)思想

以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，按照依法治國、依法治省基本方略和全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要的總體要求，以提高審計人員依法審計意識和能力為核心，全面加強(qiáng)審計法律規(guī)范建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范審計行為，確保提高審計工作質(zhì)量，不斷提高審計工作效率，為我省審計事業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的法律保障。

二、總體目標(biāo)

以《審計法》、《審計法實(shí)施條例》為依據(jù)，制定和完善與國家法律和行政法規(guī)相配套、與經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展相適應(yīng)、具有審計工作特色的審計地方法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件制度體系。

三、基本原則

堅持法制統(tǒng)一的原則。嚴(yán)格按照法定的權(quán)限和程序建章立制，做好與審計法、相關(guān)法律法規(guī)及地方法規(guī)的銜接工作，防止和解決法規(guī)沖突問題，切實(shí)維護(hù)審計法制的統(tǒng)一。

堅持突出重點(diǎn)、服務(wù)審計業(yè)務(wù)工作的原則。緊緊圍繞審計工作大局，把影響依法審計和審計質(zhì)量最突出的問題、審計業(yè)務(wù)人員最需要解決而且能夠解決的問題，作為重點(diǎn)工作來抓。

堅持穩(wěn)定與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。堅持和不斷完善經(jīng)我省審計實(shí)踐證明比較成熟的經(jīng)驗和做法，并適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會和審計工作的發(fā)展變化，著力解決當(dāng)前審計工作中遇到的實(shí)際困難和問題。

堅持立足實(shí)際與借鑒全國、外省經(jīng)驗相結(jié)合的原則。立足審計面臨的環(huán)境和歷史條件，從實(shí)際出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒全國、外省的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷完善特色審計監(jiān)督制度。

四、主要任務(wù)

（一）配合有關(guān)部門認(rèn)真做好審計地方性法規(guī)的修訂和制定工作。

配合省人大、省政府法制辦做好《審計條例》制定工作。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時了解掌握情況，并就重點(diǎn)問題作出說明，充分反映我省審計實(shí)踐中遇到的新情況、新問題和廣大審計人員的意見，推動《審計條例》列入省人大年地方性法規(guī)正式計劃，力爭在年內(nèi)順利出臺。

配合省人大、省政府法制辦將我省年月日出臺的省政府規(guī)章《內(nèi)部審計規(guī)定》上升為地方性法規(guī)，制定《內(nèi)部審計條例》，推動《內(nèi)部審計條例》列入省人大-年地方性法規(guī)立法規(guī)劃項目，并于年出臺。

根據(jù)國務(wù)院出臺的《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計條例》，結(jié)合實(shí)際，配合修訂省人大常委會年月日通過的地方性法規(guī)《國有企業(yè)法定代表人任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計條例》和省委、省政府年月日通過的《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計暫行規(guī)定》。

做好立法協(xié)調(diào)工作。密切關(guān)注國家、省有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的制定，做好審計法律法規(guī)與有關(guān)法規(guī)的協(xié)調(diào)和銜接工作，對征求我廳意見的法律法規(guī)草案，及時反饋意見，為全省審計監(jiān)督創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。

（二）配合有關(guān)部門制定和完善相關(guān)審計規(guī)章。

配合省政府法制辦修訂《地方預(yù)算執(zhí)行情況審計監(jiān)督試行辦法》。根據(jù)審計法及修訂后的《中央預(yù)算執(zhí)行情況審計監(jiān)督暫行辦法》，立足于我省財政體制改革和預(yù)算執(zhí)行審計工作發(fā)展，及時補(bǔ)充和完善《地方預(yù)算執(zhí)行情況審計監(jiān)督試行辦法》。

配合省政府法制辦年度立法計劃制定或修改相關(guān)審計政府規(guī)章。

定期開展法規(guī)清理工作。根據(jù)審計法及相關(guān)法律法規(guī)，配合有關(guān)部門對政府審計規(guī)章和規(guī)范性文件進(jìn)行清理，并公布清理結(jié)果。

（三）完善審計業(yè)務(wù)工作制度。

根據(jù)省政府法制辦修改的《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《評議考核制》、《責(zé)任追究制》三項制度，做好我廳三項制度的修改。

制定《審計結(jié)果落實(shí)情況督查辦法》、《審計案件線索移送辦法》和《法規(guī)庫管理辦法》等廳內(nèi)制度。

根據(jù)審計署出臺的國家審計準(zhǔn)則和國家審計指南，結(jié)合審計工作實(shí)際，按照需要制定或修訂全省和審計廳相關(guān)業(yè)務(wù)制度。有計劃、有重點(diǎn)地編寫審計操作指南，及時收集、總結(jié)審計執(zhí)法中需要規(guī)范的問題。

五、保障措施

（一）切實(shí)加強(qiáng)對審計法律規(guī)范建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。

省審計廳成立審計法律規(guī)范建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），切實(shí)加強(qiáng)對審計法律規(guī)范建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在法制處），負(fù)責(zé)組織完成地方性審計法規(guī)、政府規(guī)章草案和其他規(guī)范、業(yè)務(wù)制度的草擬、論證、修改等工作，持續(xù)跟蹤評估審計法律規(guī)范的實(shí)施情況，及時提出更新、補(bǔ)充、完善的建議。

（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮全省審計系統(tǒng)整體合力。

根據(jù)需要在全省審計機(jī)關(guān)抽調(diào)具有深厚理論功底、豐富實(shí)踐經(jīng)驗并具有國際視野的中青年業(yè)務(wù)骨干，成立專門工作組開展我省審計法律規(guī)范的制定和完善工作；廣泛征求意見，充分調(diào)動全省審計系統(tǒng)的智慧和力量，使我省審計法律規(guī)范更加符合實(shí)際，具有針對性和可操作性。

（三）加大與外部的溝通協(xié)調(diào)力度，為我省審計法律規(guī)范建設(shè)創(chuàng)造有利條件和良好外部環(huán)境。

加強(qiáng)與省人大常委會法工委、財經(jīng)委、省政府法制辦等法制工作部門的溝通，配合做好工作，推動有關(guān)法規(guī)盡早出臺；在地方審計立法、法規(guī)規(guī)章清理、立法協(xié)調(diào)等工作中加強(qiáng)與有關(guān)方面的溝通協(xié)調(diào)，確保我省審計法律規(guī)范建設(shè)順利進(jìn)行；充分借助科研機(jī)構(gòu)、院校和有關(guān)專家學(xué)者的力量，促進(jìn)我省審計法律規(guī)范建設(shè)不斷加強(qiáng)和完善。

（四）深入開展審計普法宣傳教育，全面提高審計人員法律意識和依法審計能力。

大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部普法教育制度化、規(guī)范化，繼續(xù)堅持和完善黨組理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)法制度、領(lǐng)導(dǎo)干部法律講座制度，進(jìn)一步增強(qiáng)審計機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的法律意識。以審計法規(guī)與審計業(yè)務(wù)結(jié)合為切入點(diǎn)，努力加強(qiáng)審計人員法律知識培訓(xùn)，提高審計人員法律素質(zhì)和依法審計的能力。開展多種形式的審計普法宣傳，增進(jìn)全社會對審計監(jiān)督的認(rèn)識，為審計工作的順利開展創(chuàng)造更為良好的社會環(huán)境。

第2篇：年終工作計劃范文

XX，這個不平凡的一年，是我從一線房地產(chǎn)銷售輾轉(zhuǎn)回到家鄉(xiāng)工作的第一年，也是房地產(chǎn)市場不平凡的一年，國家政策的干預(yù)，對房地產(chǎn)銷售工作也帶來了不小的影響，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，在這一年中，我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，也得到了實(shí)質(zhì)性的回報。本年度總的成交8單，總金額：240多萬；總大定44單，總金額：2639萬。雖然這業(yè)績不是很突出，但我想能明確自己在工作中的得與失，理清思路，使自己能過更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便更好的完成XX年的銷售工作。

經(jīng)過這一年的工作，不斷的自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，也發(fā)現(xiàn)了工作中需要得到的改進(jìn)及幫助：

一、完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行！

二、與同事進(jìn)行積極的交流，并學(xué)習(xí)新的知識，新的銷售技巧！

三、注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客戶和客戶跟進(jìn)以及做好客戶分類！

四、工作之余，多看一些有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)的信息，和其它相關(guān)銷售知識，以便提高自身素質(zhì)！

五、保持一顆積極的上進(jìn)心，以良好的精神面貌，和積極的心態(tài)投入到下一步工作中！

第3篇：年終工作計劃范文

一路走來，遍歷了2020的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的2021年里。在2020年快要結(jié)束的時候，物業(yè)客服應(yīng)該對自己的工作寫一份工作總結(jié)。下面就是小編給大家?guī)淼?020物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃5篇，希望能幫助到大家!

2020物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃一時光如水、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到__公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。

這是短暫而又漫長的半年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學(xué)習(xí)到的東西

1.拓展了才能

每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。__會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性

在__這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能;提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

2020物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃二今年的工作到這里就已經(jīng)結(jié)束了，今年的收獲是有很多的，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開始之前先為這一年的工作做一個個人的總結(jié)，希望自己能夠在總結(jié)的時候發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，更好的去開始自己新階段的工作。

作為我們__物業(yè)公司的一名客服，我是在__小區(qū)的物業(yè)管理處工作的，我的主要的工作任務(wù)就是要去解決住戶的問題，在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求幫助的時候，紀(jì)錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要及時的去做好回訪的工作，保證住戶對我們物業(yè)的滿意度。工作確實(shí)是很簡單的，難點(diǎn)就是難在跟住戶的溝通方面?，F(xiàn)在各個網(wǎng)絡(luò)平臺有很多的不負(fù)責(zé)任的物業(yè)的新聞，所以這也就導(dǎo)致住戶對物業(yè)的信任度降低了，所以物業(yè)跟住戶之間的關(guān)系就越發(fā)的緊張的，沒有處理好問題的話可能就會導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。

住戶既然已經(jīng)打電話過來了，就說明住戶是需要幫助的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的情緒，在遇到問題的時候情緒是不可避免的會不好的，但只有住戶有一個好的情緒才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的情緒，引導(dǎo)他們說出自己的一些問題，根據(jù)他們的問題說出我們解決問題的方式。態(tài)度是一定要誠懇的，不管住戶說了一些怎樣的話都應(yīng)該要保持好自己的好情緒，不然不僅事情處理不好，還會引發(fā)更大的矛盾。

在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的很多的不足，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經(jīng)理的身上也學(xué)到了很多的處理問題的方法，發(fā)現(xiàn)我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更多的進(jìn)步。新的一年希望自己能夠收獲更多，我的計劃是在休息的時候也多上網(wǎng)去學(xué)習(xí)其它的客服分享在網(wǎng)上的一些經(jīng)驗，根據(jù)自己的實(shí)際情況去吸收一些適合自己的經(jīng)驗，去提高自己的工作能力。

新的一年我也會繼續(xù)的保持自己現(xiàn)在的一個努力的狀態(tài)，我也已經(jīng)做好了迎接新階段的考驗和挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，希望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進(jìn)步，期待新的一年的工作的到來。

2020物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃三面對過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、部門主要工作完成情況

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已_年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：應(yīng)交房_戶;實(shí)際交房_戶(其中包括車位_戶，儲藏間_戶、店面_戶);截止到_月_日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為_戶，累計交房為_戶，交房面積_，交房率為_%;截止到_月_日止，小區(qū)入住客戶累計_戶(，其中已裝修入住的_戶，未裝修入住的_戶，包括店面)，入住面積：_，入住率為_%;本年度，收取各項費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約_份。對未按時交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計_件;已完成_件處理率_%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計_件，全部完成，處理率_%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

③入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪_戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度_起，后勤保障_起，安全及車輛秩序_起，保潔綠化_起;截止到20__年__月__日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表_份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為_%，其中別墅區(qū)域滿意度為_%，AC區(qū)滿意度為_%，B區(qū)滿意度為_%，DC區(qū)滿意度為_%;

2、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共_塊;每月抄寫計算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計費(fèi)的收取工作;嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共_瓶，更換消防水袋共_條;

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各_次，未交房空房衛(wèi)生大掃除_套，清刷小區(qū)周邊紅磚_次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共_扇，清撈污水進(jìn)_次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個人清掃_(dá)個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時為_個;以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

二、工作中存在的不足

1、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高;

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄;

7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

三、20__年度的初步工作計劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);具體工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達(dá)到_%，返修率不高于_%;一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況;

20__年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!

2020物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃四做客服工作的這一年，我也是認(rèn)真的去為業(yè)主們服務(wù)，同時也是積極的聽從領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，去完成好，而自己也是在這一年有了更多的成長，也是讓我自己感受到自己的一個進(jìn)步我也是會繼續(xù)的來努力，來讓自己有更多的收獲。在此也是來就這一年在物業(yè)公司做前臺客服的工作做個總結(jié)。

這一年也是經(jīng)歷了很多，年初的時候也是沒有想過自己會是那么的忙碌，積極的來配合社區(qū)的工作人員一起做好防控的工作，給業(yè)主們服務(wù)，去做一些工作，也是讓我感受到在此次的疫情下，大家是那么的團(tuán)結(jié)，也是愿意配合，以前覺得態(tài)度比較差的業(yè)主也是在此次的情況下，愿意積極的來配合，大家都是為了小區(qū)的安全而著想，同時也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認(rèn)可，即使后面的工作開展也是如此，業(yè)主們也是對于我們的工作有了更多的體諒，愿意更多的來配合，一些問題的出現(xiàn)，也是去處理好，業(yè)主們也是更好的說話，當(dāng)然自己的服務(wù)態(tài)度也是一如既往的去做好，去讓業(yè)主們認(rèn)可，的確一些問題的出現(xiàn)自己也是需要和同事們積極打配合，去督促維修的同事來做好，一年下來也是完成工作讓我感受到做好這份服務(wù)工作其實(shí)也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大進(jìn)步了。

除了做好了工作，自己也是不斷的去學(xué)習(xí)，多去了解物業(yè)的一些相關(guān)法律以及規(guī)定，同時也是去熟悉小區(qū)，雖然來到我們小區(qū)工作也是有了一段日子，但是這一年也是更加的了解了，同時對于一些頑疾也是提出了自己的意見去得到了很好的改善。并且下班之后我也是會去看物業(yè)相關(guān)的書籍，雖然自己是個基礎(chǔ)的客服，但是我也是希望得到提升，而這也是需要自己的努力才行的，同時也是特別的感激同事們平時也是配合我的工作，也是在工作上幫了我很多的忙，給予了我一些指導(dǎo)，讓我學(xué)到挺多的。

一年下來，雖然自己還有不足也是有要繼續(xù)學(xué)習(xí)的方面，但是和之前剛來公司做事不久的我對比也是有了很大的改進(jìn)，我也是會繼續(xù)的來努力，同時也是會更好的把客服工作給做好了，我也是相信在來年，物業(yè)工作自己也是會做的更為出色。同時也是積極的來提升，當(dāng)有晉升的機(jī)會，我也是要去把握，去讓自己的物業(yè)能力更好。

2020物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃五忙碌的2020年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自2020年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，2020年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)____余次，接待報修___余次，其中接待業(yè)主日常報修___余次，公共報修___余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在_月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，__物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自2020年_月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約___元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近__家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了__戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)___多住戶，我們必須在_月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于_月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使_月份的水價平穩(wěn)的由__元/噸上調(diào)到__元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約__戶，共計追繳費(fèi)用約____元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安，20__年__月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放___份，返回___份，回收率為__%。

20__飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部2021年工作計劃：

一、針對2020年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2021年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在2__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

第4篇：年終工作計劃范文

醫(yī)生年終個人工作計劃1

20__年是積極上進(jìn)的一年，也是評審三級醫(yī)院的一年，在這一段時間里，神經(jīng)內(nèi)科將嚴(yán)格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，努力提高醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量，以安全，優(yōu)質(zhì)，高效的全層服務(wù)，打造一流品牌人性化的臨床科室?，F(xiàn)將工作計劃列表如下：

—、繼續(xù)強(qiáng)化本科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理，不斷提高醫(yī)療隊伍的素質(zhì)。

認(rèn)真落實(shí)總住院醫(yī)師制度，把三級醫(yī)師查房制度落實(shí)到實(shí)處。切實(shí)抓好醫(yī)療安全工作，提高安全意識，從醫(yī)療活動的每個具體環(huán)節(jié)上，防范醫(yī)療風(fēng)險。加大科室感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)，加強(qiáng)無菌觀念，護(hù)士長等人做好監(jiān)督工作。

二、繼續(xù)提高神經(jīng)內(nèi)科人員醫(yī)療技術(shù)水平和素質(zhì)

繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提。定期進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使醫(yī)護(hù)人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使醫(yī)療質(zhì)量提高。

三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周1次，每月在科室內(nèi)舉辦醫(yī)護(hù)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn)。計劃派出1-2名醫(yī)師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)新技術(shù)，新療法，不斷提高全科醫(yī)療水平。做好醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療差錯出現(xiàn)。

四、繼續(xù)抓好職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。

醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)意識的提高，關(guān)鍵在于全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平的提高，而職業(yè)道德意識的提高，必須有賴于經(jīng)常性的、規(guī)范性的思想教育。大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的八個“不準(zhǔn)”，樹立良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。這是我們的基本要求。

五、繼續(xù)開展新技術(shù)新項目。

在神經(jīng)介入方面爭取更好的成績，提高神經(jīng)介入診治水平，建立初步的康復(fù)治療體系，增加康復(fù)治療項目，促進(jìn)腦血管病治療水平提升。

六、加強(qiáng)學(xué)科科研建設(shè)，申請高水平科研項目，提高省級論文、的數(shù)量與質(zhì)量。

醫(yī)生年終個人工作計劃2

一、醫(yī)療方面

為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項工作。

二、臨床科室

重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。

1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《__省病歷書寫規(guī)范》(20__年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。

2、合理使用抗生素：依據(jù)__市醫(yī)院__年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看。①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。

3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目記錄。

三、門診部

1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。

2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。

3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《__省病歷書寫規(guī)范》(__年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全

四、醫(yī)技輔助科室

組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。

具體待定。

五、科研工作

1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。

2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項目。

3、結(jié)合我院實(shí)際情況，不斷尋找新增長點(diǎn)的專業(yè)、項目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。

六、教學(xué)工作

為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進(jìn)等提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[__]號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及__省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[__號文件中《__省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實(shí)、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。

醫(yī)生年終個人工作計劃3

展望即將到來的20__年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營意識

具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風(fēng)險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，外科明年能夠搬進(jìn)新樓，工作更上一層樓。

二、加強(qiáng)與交警、公安和保險部門的合作

有關(guān)部門工作人員來我們科室調(diào)查、協(xié)調(diào)工作時，我們要接待熱情，服務(wù)耐心，照顧周到。加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，及時與患者家屬溝通。對交通創(chuàng)傷病人及時和我院警醫(yī)聯(lián)系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費(fèi)。

進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場部的合作，提高社會影響力。與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會病人住院期間的費(fèi)用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

三、進(jìn)一步完善服務(wù)流程

新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準(zhǔn)備與每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識，把醫(yī)療護(hù)理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個環(huán)節(jié)。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平

科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。

五、講究奉獻(xiàn)，提高效率

我科危重病人多，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點(diǎn)，我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時加班不計其數(shù)，但我們理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的困難，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

第5篇：年終工作計劃范文

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5。12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

（三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

（二）、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

（一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

第6篇：年終工作計劃范文

時間過得很快，從3月24日到內(nèi)科至今已經(jīng)接近1年了，由一名門急診護(hù)士長到心內(nèi)科護(hù)士長的轉(zhuǎn)型，從6樓到4樓的搬家分科，搬家后上信息化系統(tǒng)，緊接著實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，上中心監(jiān)護(hù)站，誠信醫(yī)院檢查等等，回望過去，這一年是充實(shí)的，作為護(hù)士長我從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通，增強(qiáng)科室凝聚力!　在這一年里在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任、科主任的指導(dǎo)、關(guān)心及支持下，在醫(yī)院各部門的密切幫助下，本著“學(xué)習(xí)進(jìn)取”的態(tài)度，較順利的完成了各項護(hù)理工作。同時，積極投身于“誠信醫(yī)院的復(fù)評”的活動中，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各種工作，通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)將全年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、全年工作總量統(tǒng)計：

二、護(hù)理隊伍的選擇與培養(yǎng)

我們科室住院病人多，收治病種多、重病人多，成了護(hù)理工作三大特點(diǎn)：工作強(qiáng)度高，護(hù)患溝通困難，以至于護(hù)理難度大，基于這些原因，科室選擇護(hù)士有以下條件：過硬的身體素質(zhì)、敏銳的觀察能力和較強(qiáng)的搶救能力。因此在護(hù)士的甄選方面有一定的局限性，好在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解和支持，讓我們能堅持自己，有計劃發(fā)展科室護(hù)理隊伍，全年我科護(hù)理人員相對比較穩(wěn)定，現(xiàn)在我科入編制護(hù)士有11人(其中2人休產(chǎn)假)，其中護(hù)士9人，護(hù)師1人，1人護(hù)士證辦理中。試用期未轉(zhuǎn)正護(hù)士有4人。在護(hù)理梯隊建設(shè)方面，形成了新老結(jié)合的良性態(tài)勢。

三、護(hù)理工作管理方面

1、 2018年我院護(hù)理工作重點(diǎn)是推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。為了更好的開展護(hù)理工作，每個護(hù)士負(fù)責(zé)6-8 個病人，注重年資新老、能力強(qiáng)弱的搭配，體現(xiàn)能級對應(yīng)。全科護(hù)士也不斷學(xué)習(xí)?？浦R以利于各項護(hù)理及進(jìn)行健康知識宣教，達(dá)到讓患者滿意、讓社會滿意。開展責(zé)任護(hù)理服務(wù)后，責(zé)任護(hù)士基本能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生，

2、進(jìn)一步強(qiáng)化了安全意識及崗位責(zé)任意識、主動服務(wù)意識，使我科護(hù)理人員的安全及責(zé)任意識、主動服務(wù)意識明顯加強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，病人滿意度達(dá) 98.2%以上，比2016年增長4.2%，全年全科無重大護(hù)理事故。

3、科室成立護(hù)理質(zhì)控小組，每周對護(hù)理文書、科內(nèi)所有藥品、儀器、物質(zhì)耗材、病區(qū)環(huán)境等進(jìn)行督查，找出不足并落實(shí)到班到人，促進(jìn)其及時整改并進(jìn)行追蹤。我也會定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

4、規(guī)范了各班工作流程，要求各班按工作流程及要求做事，交接班上實(shí)行口頭、特殊事宜書面交接及床旁交接，要求上不清下不接，接班后發(fā)生問題由接班者負(fù)責(zé)。

5、做好基礎(chǔ)護(hù)理，每天按時做晨晚間護(hù)理，保持病房的整潔，床單位實(shí)行7天更換1次，有血跡污跡及時更換，給患者營造一個良好的住院環(huán)境;溝通過程中使用尊稱，不得叫病人床號，使病人感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而提高患者的滿意度。

6、護(hù)士長堅持每天下病房深入病房，密切接觸病人，從與病人的溝通與交流中，把握病人動態(tài)變化，收集護(hù)理工作信息，查找安全隱患與不足。以利于及時反饋及整改。

7、在院感方面，每周定時進(jìn)行消毒液更換及監(jiān)測，消毒液濃度全年均合格;病房不定時進(jìn)行消毒、對乙肝結(jié)核等傳染病房每天進(jìn)行空氣消毒，未發(fā)生交叉感染;醫(yī)療垃圾均嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行分類處理;各種院感記錄本均按時記錄。

8、每月中下旬邀請住院病人或家屬開工休座談會，聽取病人及家屬的寶貴意見，對提出問題及時給予答復(fù)并落實(shí)解決，對科室不能解決的問題及時上報解決，起到了良好的效果，得到了病人及家屬的一致好評。

三、提高護(hù)理團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)

全年進(jìn)行了護(hù)理?？浦R學(xué)習(xí)12次，均由本科護(hù)士自己備課講課，以利于提高護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性及加深印象，護(hù)理查房12次，由責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)備所查病人的基本資料，每人發(fā)言提出護(hù)理診斷護(hù)理措施及結(jié)果，疑難或死亡護(hù)理病例討論8例，由責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長主持，討論在病人住院期間護(hù)理存在的問題及整改措施，大家都積極參與發(fā)言討論，大大的提升了護(hù)士的?？谱o(hù)理知識，促進(jìn)了我科護(hù)士的成長，并進(jìn)行了3次?？评碚撝R考試，成績較好。

四、一年來我科的護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定不足，有待進(jìn)一步改善：

1、責(zé)任制護(hù)理仍然還處于初級階段，2019年將逐步升華責(zé)任制護(hù)理的內(nèi)涵，讓病人真正得到全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

2、護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)還有待提高，護(hù)理文書的書寫欠內(nèi)涵，繼續(xù)進(jìn)行?？浦R培訓(xùn)，只有?？浦R提升了才能知道該觀察什么該寫什么。

3、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級護(hù)理病人未能得到一級護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

4、主動服務(wù)意識不濃，醫(yī)、護(hù)、患溝通不是很到位，增添了一些不必要的誤會。

5、對新護(hù)士帶教不夠重視。

6、管理方面還需進(jìn)一步提高，缺乏創(chuàng)新。

7、需提高三心：即責(zé)任心、耐心、細(xì)心。

8、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系還有待改善，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力及信任感。

9、醫(yī)護(hù)人員節(jié)約意識不濃，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。

五、2019年護(hù)理工作計劃

2019 年科室護(hù)理工作根據(jù)護(hù)理部的工作計劃和科室2018年的工作情況，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在做好護(hù)理安全管理的前提下，以提高科室護(hù)理人員素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目的。狠抓計劃落實(shí);作好質(zhì)量控制;積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,具體計劃如下：

一、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護(hù)理工作。進(jìn)一步深化責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

二、工作措施

1、護(hù)理管理方面，做到有周計劃月計劃。具體

(1)、繼續(xù)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，加強(qiáng)護(hù)患溝通，因為護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，要求責(zé)任護(hù)士(在倒夜班的)病人入院3天內(nèi)進(jìn)入院階段宣教，(白班護(hù)士2天內(nèi)行入院階段宣教)，住院階段的宣教要及時根據(jù)病人情況進(jìn)行宣教并幫助病人解決問題，包括健康教育、了解患者的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，出院宣教在出院的前一天進(jìn)行宣教。所有的內(nèi)容均要求記錄在健康教育實(shí)施、評價記錄表上。責(zé)任組長及護(hù)士長每周會定期或不定期對責(zé)任護(hù)士的管床情況進(jìn)行抽查并建冊記錄，不足的地方及時整改并追蹤入考核。

(2)、完善護(hù)理文書記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整”，每月科內(nèi)進(jìn)行護(hù)理文書點(diǎn)評及討論，并向兄弟科室及護(hù)理部請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文書，以達(dá)到既體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

(3) 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，繼續(xù)定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周對病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、護(hù) 理文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。并每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋的缺陷進(jìn)行綜合分析，組織護(hù)理人員召開安全分析會及護(hù)理差錯及缺陷、護(hù)理不良事件的原因分析討論會，吸取教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施，針對反復(fù)出現(xiàn)問題的人或事提出懲罰及整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。每周二、五參加科主任查房，并且虛心聽取醫(yī)生對護(hù)理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生工作，使病人滿意的來滿意的出院。

(4)不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度

每半月召開一次護(hù)士工作會，每位護(hù)士匯報工作情況與感想;每月定時或不定時進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者對責(zé)任制護(hù)理工作的意見和建議;每月定期召開工休座談會，認(rèn)真聽取病人及家屬的意見及建議，對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度。對我們不能解決的問題及時上報相關(guān)部門及時解決。

(5)護(hù)士實(shí)行績效分配

分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配。

分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任、責(zé)任心、工作質(zhì)量、患者滿意度、績效考核結(jié)果等進(jìn)行分配，并且獎金分配透明化，實(shí)時做到公平公開的原則。

具體實(shí)施如下：

1、對每月質(zhì)控小組定期或不定期質(zhì)控檢查的結(jié)果、護(hù)士長交叉查房結(jié)果及護(hù)理部督查結(jié)果均落實(shí)到班到人進(jìn)行績效考核扣分，以起到督促的作用。到月底匯總考核成績 85-90分著給予扣業(yè)績系數(shù)0.1，80-85分扣業(yè)績系數(shù)0.2，80分以下著扣業(yè)績獎半獎。對90分以上者按相應(yīng)獎金發(fā)放，滿分未扣者給予獎勵50 元。

2、對護(hù)理缺陷及差錯根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給相應(yīng)的處罰。

3、對客服部回訪點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)士給予加分及每人次獎勵10元的激勵。

4、對護(hù)士長查房時病人口頭點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)士給予加分及每人次獎勵10元的激勵，

5、對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求掌握的基礎(chǔ)知識內(nèi)容進(jìn)行抽問，并一季度理論考試一次，成績納入考核。

6、護(hù)理基本技術(shù)操作定期進(jìn)行操作考試，并納入考核。

對病人的投訴根據(jù)情況給予扣分及扣罰獎金處理，并上報護(hù)理部。

每月底綜合以上的考核給予匯總后做出獎金分配明細(xì)在值班室給予公示，對有異議的及時給予講解，如大家均無異議簽名后給予上交財務(wù)處。

(6)嚴(yán)格消毒，使合格率達(dá)100%，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌操作技術(shù)的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染　。

2、加強(qiáng)?？苾?nèi)涵建設(shè)及嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

(1)每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)仍然由科內(nèi)護(hù)士輪流自己備課講課、護(hù)理查房、疑難及死亡病例護(hù)理討論由責(zé)任護(hù)士介紹病人的基本情況，護(hù)士長主持。大家一起提出問題進(jìn)行討論，對操作的問題進(jìn)行整改，避免發(fā)生護(hù)理缺陷。

(2)簡化晨間集體交班，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間，護(hù)士長及資深護(hù)士對一級護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問題進(jìn)行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預(yù)措施。并利用科晨會或空閑時提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

(3)每季度對科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行?？浦R理論及操作考試，促進(jìn)其被動學(xué)習(xí)。

(4)督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察，定期進(jìn)行急救知識培訓(xùn)，使每位護(hù)士都能掌握急救藥品及器材的使用。

(5) 注重新護(hù)士的培養(yǎng)：對新工作的護(hù)士嚴(yán)格要求，制定切實(shí)可行的新入護(hù)士培訓(xùn)計劃，選擇經(jīng)驗相對豐富、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士作為帶教老師進(jìn)行一對一的帶教工作。采取分段、分層次進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合護(hù)理部的培訓(xùn)計劃對護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)及考核。進(jìn)行專科護(hù)理操作培訓(xùn)和應(yīng)急能力的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護(hù)理?？茦I(yè)務(wù)水平。

3、合理利用科內(nèi)的人力資源，我科的護(hù)理工作繁重，我會根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班、彈性排班，增加高峰期的上班人數(shù)，全科人員做到工作需要隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量的為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

4、2019年我院將引入實(shí)習(xí)生護(hù)士入科實(shí)習(xí)，我科的具體實(shí)習(xí)帶教管理安排如下：

根據(jù)心內(nèi)科臨床特點(diǎn)，我科采取“一對一”的帶教模式，不僅增加了護(hù)生的歸屬感，又提高了帶教老師的責(zé)任感。心內(nèi)科護(hù)理帶教分為理論帶教和操作帶教兩部分。

第一周：熟悉科室環(huán)境、工作流程。

1、入科介紹

(1)環(huán)境介紹治療室、值班室、辦公室的物品放置及其管理制度。

(2)人員介紹科主任、護(hù)士長、護(hù)理帶教老師。

(3)勞動紀(jì)律介紹各班工作時間，不遲到、不早退、服從護(hù)士長排班，了解護(hù)士禮儀規(guī)范，遵守各項護(hù)理工作規(guī)章制度，按護(hù)理技術(shù)操作要求，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作及查對制度，各項工作必須在老師的帶領(lǐng)指導(dǎo)下完成。

2、介紹各班的工作職責(zé)。

3、講解科室《實(shí)習(xí)守則》和學(xué)習(xí)內(nèi)容、考評要求。

第二周：了解專業(yè)護(hù)理知識。

1、向?qū)嵙?xí)生講解心內(nèi)科基礎(chǔ)知識，同時講解老師自已在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)及心得體會，通過靈活的教學(xué)，使實(shí)習(xí)生盡快掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)。

2、掌握病人出入院的工作流程。

3、掌握常見疾病的健康指導(dǎo)，跟著老師一起進(jìn)行責(zé)任制管床。

4、掌握各種無菌技術(shù)操作原則，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對。

5、掌握各種標(biāo)本的留取方法及注意事項。

第三周：熟悉專業(yè)護(hù)理知識.

1、掌握心內(nèi)科常見輔助檢查及實(shí)驗室檢查的意義及注意事項和檢查地點(diǎn)。

2、了解常用藥物的使用與觀察特殊用藥(如西地蘭、利尿劑、降壓藥、血管擴(kuò)張類等)的療效。

3、?？苾x器的使用。

4、護(hù)理的基礎(chǔ)操作講解及示范。(如:導(dǎo)尿、置胃管、霧化、吸痰術(shù)等)

第四周：掌握專業(yè)護(hù)理知識。

1、熟悉?？萍膊〉闹委熞c(diǎn)及護(hù)理。常見疾病及其分類，常見病的發(fā)病機(jī)制及臨床表現(xiàn)、觀察要點(diǎn)。

2、不定期提問，以了解學(xué)生知識掌握程度。

3、在確保安全及老師在場的情況下，獨(dú)立完成個別基礎(chǔ)護(hù)理及?？撇僮?。

第五周：出科前總結(jié)

1、帶教老師與護(hù)生進(jìn)行交流總結(jié)，收集意見，改進(jìn)今后的帶教工作。帶教老師填寫實(shí)習(xí)鑒定及《實(shí)習(xí)生考核登記表》

2、出科考核：理論考核(統(tǒng)一由考卷形式完成)及技能考核(由帶教老師完成后交與護(hù)士長)

學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：

掌握各項?？谱o(hù)理技術(shù)。

如：生命體征的測量、血糖的測定，心電監(jiān)護(hù)儀、霧化儀及微量泵的使用和保養(yǎng)、皮下注射、安全使用靜脈穿刺針等。

掌握心血管及內(nèi)分泌常見疾病(高血壓、冠心病、糖尿病等)的治療和護(hù)理。了解其他相關(guān)疾病(如心衰、心律失常，心臟瓣膜病等)的治療和護(hù)理。

掌握專科特殊藥物的使用和注意事項。

掌握心血管和內(nèi)分泌疾病健康教育的一般知識。

熟悉科室工作特點(diǎn)及工作注意事項

課程安排：

第一周《入科宣教》《生命體征的測量和血糖監(jiān)測》

第二周操作：導(dǎo)尿術(shù)、皮下注射《高血壓病的治療和護(hù)理》

第三周《心電監(jiān)護(hù)儀和微量泵的使用和保養(yǎng)》《專科特殊用藥的觀察和護(hù)理》

第四周《冠心病、糖尿病的治療和護(hù)理》

第7篇：年終工作計劃范文

一、2009年工作回顧

（一）整合資源，找準(zhǔn)定位，食品安全各項工作有序進(jìn)行。

（二）落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，藥械安全全程監(jiān)管扎實(shí)推進(jìn)。

突出源頭治理。對環(huán)球藥業(yè)、涂山藥廠等藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行g(shù)mp跟蹤檢查，加強(qiáng)對城市藥業(yè)等重點(diǎn)高風(fēng)險企業(yè)的監(jiān)管，及時處理企業(yè)在生產(chǎn)和質(zhì)量管理中存在的問題。組織品和經(jīng)營企業(yè)資質(zhì)重新審核認(rèn)定，開展含麻黃堿復(fù)方制劑專項檢查。

強(qiáng)化應(yīng)急處置。出臺應(yīng)對甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案，對防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業(yè)落實(shí)應(yīng)急藥械的生產(chǎn)、采購、存儲任務(wù)，開展對應(yīng)急藥械生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的專項監(jiān)督檢查，嚴(yán)格值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度等工作措施，為我市應(yīng)對甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質(zhì)量安全和儲備保障。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，做好服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。

全力實(shí)施“振興皖藥行動計劃”成效明顯，中國醫(yī)藥報專門到我市采訪并予以報道。采取模擬認(rèn)證方式對需gmp認(rèn)證企業(yè)提前介入，對管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，進(jìn)駐企業(yè)上門幫扶，指導(dǎo)企業(yè)整改。今年我市各認(rèn)證企業(yè)在國家和省認(rèn)證檢查中的缺陷項目明顯少于去年。今年截止目前，全市共6家企業(yè)12條生產(chǎn)線通過國家和省gmp認(rèn)證檢查。積極協(xié)調(diào)省局幫助蚌埠豐原涂山制藥有限公司解決軟袋包材注冊和藥品包裝變更補(bǔ)充申請等實(shí)際問題。幫助解決富博醫(yī)藥化工公司與涂山藥廠資產(chǎn)重組變更藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號事宜，富博化工8000噸撲熱息痛原料藥項目順利通過gmp認(rèn)證。幫助蚌埠泰格生物股份公司取得藥品生產(chǎn)許可證，我市又新增一家較大規(guī)模藥品生產(chǎn)企業(yè)。清大德人腦健康治療儀在我局的具體指導(dǎo)下，取得產(chǎn)品注冊證書，產(chǎn)品已經(jīng)上市。定期召開藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營研討會，幫促企業(yè)調(diào)整經(jīng)營理念，不斷擴(kuò)大藥品銷售渠道。搭建自主創(chuàng)新平臺，積極推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。環(huán)球藥業(yè)與中科院上海藥物研究所合作開發(fā)的國家一類新藥鹽酸安妥沙星，是我國首個具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的喹諾酮類抗感染藥物，已經(jīng)于7月正式推向市場，這也是我市自主創(chuàng)新的重大成果之一。組織召開產(chǎn)學(xué)研對接會，達(dá)成科研轉(zhuǎn)化、共同研發(fā)、解決生產(chǎn)技術(shù)難題等協(xié)議和意向5項。今年到目前，全市藥品銷售總額比去年同期增長20％。醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)值7億元，銷售收入6.8億元，分別比去年同期增長20%和30%；實(shí)現(xiàn)利稅9000萬元，比去年同期增長了一倍以上。在金融危機(jī)的大背景下，我市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)保持了快速健康發(fā)展。

今年以來，我局各項工作扎實(shí)有效開展，市政府目標(biāo)考核獲得優(yōu)秀等次，先后榮獲全市依法行政工作先進(jìn)單位和學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)、黨委信息工作先進(jìn)單位、全省農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。同時，積極籌建皖北食品藥品檢驗中心，市政府連續(xù)四次召開了有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會，對食品藥品檢驗中心建設(shè)進(jìn)行專題研究。目前項目選址和建設(shè)資金已經(jīng)基本確定。

二、2012年工作思路和安排

2012年，我局將以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆四中全會為指導(dǎo)，不斷提升食品藥品監(jiān)管能力，全面保障我市人民飲食用藥安全。

（一）積極履行監(jiān)管新職責(zé)。

結(jié)合我市餐飲消費(fèi)的特點(diǎn)，制定餐飲單位整治的短期和中長期的目標(biāo)。嚴(yán)格許可條件，細(xì)化審查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范許可受理、審核、審批和發(fā)證行為和文書。著力開展有固定經(jīng)營場所無證無照經(jīng)營戶專項整治活動，以創(chuàng)建小餐飲示范點(diǎn)為手段，發(fā)揮示范點(diǎn)的引領(lǐng)作用。加大餐飲具清洗消毒監(jiān)管，加大食品抽驗力度，推行快速檢驗方法，擴(kuò)大抽驗覆蓋面。與相關(guān)部門配合，開展各類食堂的專項檢查。做好各類重大活動餐飲安全保障工作；加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法行為，規(guī)范餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營行為；積極配合有關(guān)部門做好食物中毒的調(diào)查工作；依法做好對餐飲服務(wù)企業(yè)違法行為查處工作。組織開展保健品、化妝品安全監(jiān)管，加強(qiáng)對保健品、化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)督指導(dǎo)，做好轄區(qū)化妝品、保健食品生產(chǎn)企業(yè)信用評級。開展保健食品、化妝品安全評價和不良反應(yīng)監(jiān)測工作。

（二）保持藥械監(jiān)管高壓不松懈。

強(qiáng)化對藥品生產(chǎn)企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管，采取跟蹤檢查、飛行檢查以及專項檢查相結(jié)合的方式，對全市所有藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，覆蓋率達(dá)到100%以上，對注射劑生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，檢查頻次達(dá)到3次。對新黃山玻璃有限公司等3家藥包材生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行專項檢查。加強(qiáng)對進(jìn)入國家基本藥物目錄產(chǎn)品的日常監(jiān)督檢查。督促和幫助企業(yè)做好gmp認(rèn)證和再認(rèn)證工作。開展藥品再注冊工作。深入推進(jìn)生產(chǎn)工藝和處方核查工作，加強(qiáng)對高風(fēng)險藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強(qiáng)對我市麻精藥品的動態(tài)監(jiān)管。

強(qiáng)化藥品購銷渠道的管理，整治藥品流通環(huán)節(jié)中“掛靠經(jīng)營”、“走票”等違法違規(guī)行為。規(guī)范中藥材、中藥飲片流通秩序。建立藥品和醫(yī)療器械企業(yè)不良行為記錄，并向社會公布。推行更加嚴(yán)格的產(chǎn)品召回制度。會同工商等部門加大違法藥品醫(yī)療器械廣告查處力度，重點(diǎn)監(jiān)測和打擊利用互聯(lián)網(wǎng)虛假廣告和虛假宣傳的行為。建立國家基本藥物生產(chǎn)供應(yīng)和質(zhì)量保障機(jī)制。開展防控甲型h1n1流感藥械質(zhì)量專項檢查。開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量專項檢查，加強(qiáng)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和藥品安全應(yīng)急管理，完善藥械安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立和完善醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管檔案。

保持打假治劣高壓態(tài)勢，加強(qiáng)藥品檢測車的運(yùn)行管理，做好抽樣檢驗工作。完善藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，提高病例報告的質(zhì)量。

（三）促進(jìn)食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

第8篇：年終工作計劃范文

圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，我們采取的主要工作措施是：

一、以實(shí)現(xiàn)新跨越為思想動力，努力奪取首季開門紅。萬事開頭難，頭開好了就不難。我們將進(jìn)一步振奮精神、搶抓機(jī)遇，找準(zhǔn)新坐標(biāo)、明確新目標(biāo)，為全年工作開好頭、起好步。重點(diǎn)做好四項工作。

一是落實(shí)工作責(zé)任制，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，把年全局工作重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，任務(wù)具體分解到每月、每旬，責(zé)任人落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人，每旬進(jìn)行一次會辦，每月進(jìn)行一次點(diǎn)評，確保每項工作有人抓、有人做，有人抓得好、有人做得好。二是全面掀起招商引資，動員全系統(tǒng)人員積極捕捉招商信息，編印招商信息手冊，對提供有價值信息的人員給予獎勵。抽調(diào)精干力量，組成3個招商突擊隊，一季度外出招商不少于60天時間，力爭完成億元以上意向項目1個，引資額2000萬元。三是加強(qiáng)項目幫辦服務(wù)，積極為各類企業(yè)引進(jìn)人才和招聘用工。舉辦正月園區(qū)企業(yè)大型招聘會，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織符合條件的勞動力進(jìn)場應(yīng)聘，爭取組織進(jìn)場應(yīng)聘人員達(dá)1萬名。組團(tuán)參加省、市組織的高校畢業(yè)生人才交流會，為區(qū)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)急需人才。四是認(rèn)真開展新農(nóng)保擴(kuò)面工作，進(jìn)一步加強(qiáng)政策宣傳，組織摸底調(diào)查，確保符合條件的人員應(yīng)保盡保。組織和動員全系統(tǒng)人員進(jìn)一步明確目標(biāo)、明確任務(wù)，采取行之有效措施，確保所有的目標(biāo)任務(wù)都全面或超額完成序度，奪取首季開門紅，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、以實(shí)施統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)為抓手，進(jìn)一步穩(wěn)定和促進(jìn)就業(yè)。

1、完善就業(yè)促進(jìn)政策，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)。全面落實(shí)上級制定出臺的積極就業(yè)政策，為就業(yè)困難的企業(yè)下崗失業(yè)人員、被征地農(nóng)民和大齡農(nóng)村富余勞動力提供免費(fèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)；對城鄉(xiāng)勞動者提供優(yōu)質(zhì)職業(yè)介紹服務(wù)。擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，改善就業(yè)結(jié)構(gòu)，努力構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的運(yùn)行機(jī)制。積極建立健全城鄉(xiāng)統(tǒng)一的社會就業(yè)和失業(yè)登記制度，提供平等的就業(yè)服務(wù)，積極引導(dǎo)廣大勞動者樹立正確的就業(yè)觀，促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動者平等就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)。擴(kuò)大優(yōu)惠政策的覆蓋面，加大政策扶持力度。

2、加大創(chuàng)業(yè)扶持力度，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，建全宿城區(qū)促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)調(diào)小組的聯(lián)席會議制度，各部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)，強(qiáng)化交流協(xié)作，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，加大政府購崗力度，促進(jìn)就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。打造創(chuàng)業(yè)孵化基地，提升創(chuàng)業(yè)師資隊伍素質(zhì)，建立宿城區(qū)創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子項目庫，在四個街道均配備標(biāo)準(zhǔn)化SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教室，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)融資、創(chuàng)業(yè)跟蹤一體化服務(wù)。充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的倍增效應(yīng)。

3、實(shí)施就業(yè)援助，幫助弱勢群體就業(yè)。完善并落實(shí)各項就業(yè)扶持措施，努力構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的就業(yè)普惠政策體系，進(jìn)一步擴(kuò)大政策覆蓋范圍，大力開發(fā)公益性崗位，健全就業(yè)援助機(jī)制，重點(diǎn)解決好零就業(yè)家庭、被征地農(nóng)民等困難人員就業(yè)問題，形成動態(tài)消除零就業(yè)家庭工作機(jī)制，積極幫助和扶持有就業(yè)愿望和就業(yè)能力，且積極求職的就業(yè)困難人員就業(yè)，提供有針對性的職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)和公益性崗位援助，通過多種形式幫扶零就業(yè)家庭人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

4、加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高就業(yè)技能。進(jìn)一步探索農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的新模式，采取靈活的辦班模式，積極整合各類職業(yè)教育和培訓(xùn)資源，切實(shí)發(fā)揮好勞動力培訓(xùn)券的作用，建立完善城鄉(xiāng)一體化的職業(yè)培訓(xùn)制度，提高農(nóng)村勞動力就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，對具有勞動能力和就業(yè)愿望的農(nóng)民實(shí)行各類適應(yīng)性培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)個個有技能、人人能就業(yè)。堅持以職業(yè)能力培訓(xùn)及培養(yǎng)為核心，廣泛動員社會各方力量，構(gòu)建市場化的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。切實(shí)提高廣大勞動者的就業(yè)技能。堅持?jǐn)U大就業(yè)規(guī)模與優(yōu)化就業(yè)結(jié)構(gòu)并舉，鼓勵各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為農(nóng)民開展多層次、多形式職業(yè)培訓(xùn)，有針對性地組織對農(nóng)民進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等，提高農(nóng)村勞動力的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

三、以全民享有社會保障為抓手，進(jìn)一步完善社會保障服務(wù)體系。

1、加快推進(jìn)城鄉(xiāng)社會保障一體化建設(shè)。繼續(xù)抓好新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，對現(xiàn)有的制度進(jìn)行修訂、完善，進(jìn)一步宣傳發(fā)動，動員符合條件的農(nóng)村居民參保，努力實(shí)現(xiàn)兩個“全覆蓋”。積極探索制定城鎮(zhèn)非就業(yè)居民養(yǎng)老保險制度，爭取啟動險試點(diǎn)工作。

2、加強(qiáng)社?；鸬恼骼U和監(jiān)管工作。加大城鎮(zhèn)職工社會五險擴(kuò)面征繳力度，對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行專項稽核，對參保人數(shù)不實(shí)、繳費(fèi)基數(shù)申報不足以及日常勞動保障執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，對拒不整改的實(shí)施勞動監(jiān)察。開展欠費(fèi)大戶的社會保險費(fèi)清欠工作，降低基金運(yùn)行風(fēng)險。按照“預(yù)防為主，監(jiān)管并重”的原則，建立和完善基金監(jiān)管的指標(biāo)體系；完善內(nèi)部控制和監(jiān)督制度；完善基金安全管理考核制度；加強(qiáng)對各項社會保險基金運(yùn)營全過程的動態(tài)管理、適時監(jiān)控；組織協(xié)調(diào)全區(qū)開展社保基金專項治理工作，認(rèn)真開展對社保基金的監(jiān)督和檢查，既要努力做到應(yīng)收盡收、征足征好，又要確?；鸢踩珷I運(yùn)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)社會化管理工作。進(jìn)一步建立和完善企業(yè)退休人員檔案管理，加強(qiáng)企業(yè)退休人員納入社區(qū)社會化跟蹤服務(wù)工作；繼續(xù)做好企業(yè)退休人員的健康體檢和資格認(rèn)證工作，擴(kuò)大退休人員納入社會化管理范圍，為企業(yè)退休人員提供更為方便、快捷的服務(wù)。

四、以優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)人才高地建設(shè)。

1、打造高效便捷的人才服務(wù)平臺。完善高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，在“宿城人才網(wǎng)”設(shè)“宿城區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)指南專欄”的同時，增設(shè)“宿城區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)咨詢臺”，豐富網(wǎng)絡(luò)交流方式，為畢業(yè)生擇業(yè)答疑解惑。推進(jìn)人才交流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，嘗試以“宿城人才網(wǎng)”為依托，開展“網(wǎng)絡(luò)人才交流會”；嘗試用網(wǎng)絡(luò)視頻功能開展遠(yuǎn)程面試，實(shí)現(xiàn)對市外、省外的人才引進(jìn)，從而減少人才流動的行政成本支出，促進(jìn)人才合理流動。加大高層次人才引進(jìn)力度，做好省市“雙創(chuàng)”人才申報幫辦。

2、夯實(shí)高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基礎(chǔ)。吸納更多高校畢業(yè)生到企業(yè)參加見習(xí)實(shí)習(xí)，增強(qiáng)社會實(shí)踐能力，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。做好已設(shè)立見習(xí)基地的企業(yè)見習(xí)計劃的服務(wù)和督查工作。組織企業(yè)申報年省、市級高校畢業(yè)生見習(xí)基地，力爭新增省級見習(xí)基地1-2家。

3、健全技能人才評價體系，完善職業(yè)技能鑒定制度。加大對技術(shù)技能型、知識技能型和復(fù)合技能型人才的培養(yǎng)和使用，逐步增加技能人才總量。落實(shí)《市政府關(guān)于旅游飯店和園林綠化兩個行業(yè)實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的通知》精神，加大宣傳力度，拓寬職業(yè)技能鑒定工種領(lǐng)域，如：建筑領(lǐng)域、美容、美發(fā)等領(lǐng)域。采取靈活多樣的短訓(xùn)形式，促使企業(yè)員工參加職業(yè)技能鑒定考試，提高員工的持證率。

五、以推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員隊伍建設(shè)

1、優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。按照“公開、公平、公正”的原則，做好新錄用公務(wù)員招錄工作，并對新錄用人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以期更好地為宿城區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)；完善機(jī)關(guān)事業(yè)單位新進(jìn)人員公開招錄制度，進(jìn)一步規(guī)范招錄程序,完善考試考核辦法,增強(qiáng)公正性和科學(xué)性，努力提高公開招錄工作的質(zhì)量。

2、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員教育管理。繼續(xù)開設(shè)以創(chuàng)新能力與科學(xué)發(fā)展為主題的繼續(xù)教育公共課程，通過實(shí)施公需科目培訓(xùn)，提升專業(yè)技術(shù)人才創(chuàng)新能力。進(jìn)一步完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制，加強(qiáng)和改善對事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位的宏觀管理，規(guī)范專業(yè)技術(shù)崗位管理，進(jìn)一步推動評聘分開工作的實(shí)施。完善專業(yè)技術(shù)人員注冊登記管理制度，打破“一評定終身”狀況，促使專業(yè)技術(shù)人員更好地履行職責(zé)。

3、努力做好安置工作。進(jìn)一步完善《宿遷市軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部安置程序和競崗積分辦法（試行）》，全面完成安置任務(wù)。加強(qiáng)自主擇業(yè)干部的管理與服務(wù)。切實(shí)做好部分企業(yè)干部解困與穩(wěn)定工作，探索建立困難企業(yè)干部解困與穩(wěn)定工作的長效機(jī)制。

六、以規(guī)范用工提升管理為抓手，進(jìn)一步維護(hù)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定

1、全面開展政策宣傳服務(wù)活動。抓住《社會保險法》出臺的利好時機(jī)，繼續(xù)做好《勞動合同法》、《勞動合同法實(shí)施條例》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的宣傳，走進(jìn)企業(yè)送法上門，加強(qiáng)分類指導(dǎo)和服務(wù)，幫助和指導(dǎo)企業(yè)建立健全并有效運(yùn)用用工管理、工資分配、工時定額等規(guī)章及制度，幫助和指導(dǎo)企業(yè)依法與勞動者簽訂勞動合同，盡量減少和避免企業(yè)因不了解法律而增加違法用工成本，進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范用工行為。

2、全面提升勞動保障監(jiān)察執(zhí)法水平。全面推進(jìn)勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理，加大“兩網(wǎng)化”建設(shè)力度，一、二級網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)全面貫通。用工8人以上的用人單位信息采集錄入率達(dá)100%。綜合運(yùn)用日常巡查、專項檢查、書面審查、舉報投訴查處等措施，加大勞動監(jiān)察執(zhí)法力度，強(qiáng)化“四項制度”建設(shè)。切實(shí)做到農(nóng)民工工資保證金應(yīng)收盡收、農(nóng)民工工資支付專用賬戶應(yīng)開盡開、農(nóng)民工工資支付告示牌100%張貼上墻、對用人單位有惡意欠薪或欠薪逃匿行為的，列入黑名單，進(jìn)行曝光。全面建立用人單位誠信等級評價制度，分為A、B、C三等級，并實(shí)現(xiàn)分類監(jiān)管制度。全力維護(hù)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

3、全面提升勞動爭議調(diào)處效能。進(jìn)一步加快勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)實(shí)體化建設(shè)和信息化建設(shè)進(jìn)程，抓好仲裁庭人員編制、場所設(shè)備、經(jīng)費(fèi)保障等達(dá)標(biāo)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)基層、行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織試點(diǎn)工作，在已取得的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，逐步在基層和各行業(yè)建立行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織，切實(shí)使勞動爭議案件化解在基層，促進(jìn)勞動爭議處理工作健康發(fā)展。

七、以打造“服務(wù)品牌”為抓手，進(jìn)一步提升公共服務(wù)效能。

1、要加強(qiáng)思想教育，狠抓廉潔從政工作。繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政教育，既注重聲勢，更注重效果。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政學(xué)習(xí)制度，把廉政教育和警示教育納入干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。通過專題講座、警示教育、現(xiàn)身說法等，全方位、多角度進(jìn)行思想教育。增強(qiáng)干部職工拒腐防變能力。加強(qiáng)對廉政風(fēng)險點(diǎn)監(jiān)督和管理，規(guī)范業(yè)務(wù)審批程序、控制自由裁量權(quán)、限定個人審批權(quán)限，堅持依法行政、陽光執(zhí)法。

第9篇：年終工作計劃范文

突出一條主線、實(shí)施五大工程、健全四大機(jī)制、強(qiáng)化六大方針、落實(shí)兩大保障、做好十項工作,努力辦好讓人民滿意的教育，為推動宿城經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐和智力保障。

二、具體內(nèi)容

（一）一條主線

以創(chuàng)建“教育現(xiàn)代化先進(jìn)區(qū)”為主線，視創(chuàng)建工作為“重中之重”，貫穿于全年十二個月，貫穿于教育整體工作，貫穿于所有學(xué)校和所有人員，確保順利通過創(chuàng)建驗收。

（二）五大工程

1.加速推進(jìn)校安工程。多渠道籌措校安工程所需經(jīng)費(fèi)，圍繞校園規(guī)劃、校園建設(shè)、布局調(diào)整，全力推進(jìn)校舍安全工程建設(shè)。健全工程質(zhì)量、工程安全和資金管理監(jiān)管體系，確保工程有序、有力、有效推進(jìn)。

2.實(shí)施學(xué)前教育創(chuàng)優(yōu)工程。著力提升農(nóng)村幼兒園辦園檔次，重點(diǎn)建好鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心園，提高學(xué)前教育發(fā)展水平。年，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心園均達(dá)到省優(yōu)質(zhì)園標(biāo)準(zhǔn)，村級幼兒園均建成合格園。

3.實(shí)施職教創(chuàng)星達(dá)標(biāo)工程。以創(chuàng)建省三星職業(yè)學(xué)校為抓手，加大投入，全面改善職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件，提升職業(yè)教育整體發(fā)展水平，增強(qiáng)職業(yè)教育對宿城經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)力。

4.實(shí)施全民健身工程。以體育運(yùn)動中心為平臺，以舉辦首屆運(yùn)動會為契機(jī)，深入開展全民健身運(yùn)動，提高全民身體素質(zhì)。

5.實(shí)施校園文化提升工程。以“挖掘?qū)W校內(nèi)涵，精塑品牌、彰顯特色”為內(nèi)容，全力打造學(xué)校特色文化，將特色文化融入學(xué)校辦學(xué)思想、教育教學(xué)活動和管理中，注重文化引領(lǐng)，培育校園精神，以文化引領(lǐng)師生思想，充分發(fā)揮校園文化的育人功能，為師生發(fā)展提供持續(xù)的教育力量，整體提升學(xué)校的辦學(xué)內(nèi)涵。

（三）四大機(jī)制

1.工作落實(shí)機(jī)制。建立“深入前沿一線、落實(shí)到點(diǎn)到位”的工作落實(shí)機(jī)制，把全系統(tǒng)所有的干勁凝聚到“抓安全、保穩(wěn)定、促和諧”上來，以抓不落實(shí)來推動工作落實(shí)。

2.工作創(chuàng)新機(jī)制。建立“解放思想、放手敢試、大膽改革、創(chuàng)新思路、百花齊放”的創(chuàng)優(yōu)機(jī)制，給足學(xué)?？臻g，營造改革創(chuàng)新的發(fā)展氛圍，打造有特色、有內(nèi)涵的學(xué)校，培養(yǎng)有特質(zhì)、有特長的師生。

3.工作爭先機(jī)制。建立“績效改革、目標(biāo)倒逼、差別競爭、升檔進(jìn)位”的爭先機(jī)制，樹立“讓多干事多得、少干事少得、不干事不得”的鮮明考評導(dǎo)向，充分調(diào)動教職工的積極性和創(chuàng)造性。

4.工作預(yù)警機(jī)制。健全工作預(yù)案，建立有效的工作處置預(yù)警機(jī)制，以“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)”為內(nèi)容，加強(qiáng)一線督查，靠前指揮，常抓安全、常抓穩(wěn)定、常抓管理、常抓預(yù)警，打造安全、和諧、穩(wěn)定、讓人民滿意的教育。

（四）六大方針

優(yōu)先發(fā)展。保證經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃優(yōu)先安排教育發(fā)展，財政資金優(yōu)先保障教育投入，公共資源優(yōu)先滿足教育和人力資源開發(fā)需要，保障教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)均衡。加大公共教育資源向農(nóng)村偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校傾斜力度，重點(diǎn)推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，加快縮小城鄉(xiāng)、校際間教育發(fā)展差距，努力辦好每一所學(xué)校，教好每一名學(xué)生。

注重質(zhì)量。樹立科學(xué)的教育質(zhì)量觀，把促進(jìn)人的全面發(fā)展、適應(yīng)社會需要作為衡量教育質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。建立以提高教育質(zhì)量為導(dǎo)向的管理制度和工作機(jī)制，把教育資源配置和學(xué)校工作重點(diǎn)集中到強(qiáng)化教學(xué)環(huán)節(jié)、提高教育質(zhì)量上來。制定教育質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，建立教育質(zhì)量保障體系。

育人為本。以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，把促進(jìn)學(xué)生成長成才作為學(xué)校工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；全面實(shí)施素質(zhì)教育，關(guān)心每個學(xué)生，促進(jìn)每個學(xué)生全面發(fā)展；尊重教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，為每個學(xué)生提供適合的教育。

特色取勝。加快調(diào)整校點(diǎn)布局和教育結(jié)構(gòu)，按照示范引領(lǐng)、特色辦學(xué)的思路，著力打造一批辦學(xué)有特色、教師有特技、學(xué)生有特長的品牌學(xué)校，促進(jìn)教育內(nèi)涵發(fā)展。

改革創(chuàng)新。以體制機(jī)制改革為重點(diǎn)，鼓勵學(xué)校大膽探索和試驗，加快改革步伐。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、辦學(xué)體制、教育管理機(jī)制，改革質(zhì)量評價和考試制度，改革教學(xué)方法、手段，建設(shè)現(xiàn)代學(xué)校制度，構(gòu)建全民學(xué)習(xí)型現(xiàn)代教育體系。

（五）兩大保障

1、教師層面保障。堅持師德和師能并重，重點(diǎn)突出“立德樹人”，切實(shí)加強(qiáng)教師培訓(xùn)，強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，著力打造一支“業(yè)務(wù)精湛、師德高尚、結(jié)構(gòu)合理”的教師隊伍，為推動教育更好更快發(fā)展提供強(qiáng)力的隊伍保障。

2、組織層面保障。強(qiáng)化政行風(fēng)建設(shè)，突出效能革命，提高辦事效率，簡化辦事程序，關(guān)心關(guān)注基層，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“遇先必上、唯旗必奪”的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，為推動教育更好吏快發(fā)展提供有效的組織保障。

（六）十項工作

1、推進(jìn)學(xué)校均衡發(fā)展工作。通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，采取“名校+弱?！薄ⅰ俺鞘?農(nóng)村”等形式，建立城鄉(xiāng)一體化辦學(xué)模式，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展。

2、組建幼教集團(tuán)。進(jìn)一步整合優(yōu)化幼教資源，依托機(jī)關(guān)幼兒園品牌優(yōu)勢，實(shí)行集團(tuán)化動作，組建有別于其它縣區(qū)的幼教集團(tuán)，全力做優(yōu)做響學(xué)前教育品牌。

3、加快中小學(xué)校舍安全工程建設(shè)。按調(diào)整后的序時進(jìn)度，確保完成5.2平方米校舍新建任務(wù)。

4、提升校園文化。加快學(xué)校特色品牌建設(shè)，靠特色占據(jù)一席之地，用品牌贏得發(fā)展先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)“校校有特色、一校一品牌”的目標(biāo)。

5、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。深入開展“四抓四促“活動，即：“抓廉潔教育、促氛圍營造，抓督促檢查、促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，抓追究問效、促效能提升，抓制度建設(shè)、促規(guī)范管理”，營造凝心聚力的干事氛圍。

6、加強(qiáng)教育內(nèi)涵建設(shè)。以“強(qiáng)化教學(xué)管理、提高教育質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)和特質(zhì)”為重點(diǎn)，切實(shí)做好教育內(nèi)涵提升工作。著力提高教科研水平，充分發(fā)揮教研室“研究、管理、指導(dǎo)、評價”職能，加大教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和指導(dǎo)力度，明確教學(xué)常規(guī)要求，完善教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范教學(xué)行為，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，提升教育發(fā)展的核心競爭力。

7、推進(jìn)人事制度改革。通過外引內(nèi)培，進(jìn)一步完善教師隊伍結(jié)構(gòu)，逐步建立“離崗?fù)损B(yǎng)、校長督導(dǎo)員等人事管理制度。

8、舉辦體育賽會?；I辦全區(qū)首屆運(yùn)動會，組織參加市第三屆運(yùn)動會，積極爭取舉辦全國小輪車比賽，通過一系列的體育賽會，發(fā)揚(yáng)宿城霸王精神，提高全區(qū)教育系統(tǒng)的精氣神。

年終工作計劃精選(九篇)